停水处理规程

第一篇：停水处理规程

停水处理规程

一、目的规范对停水事故的管理。

二、适用范围司属各管理区域内（大厦）。

三、处理规程

（一）、计划停水处理程序

1、不影响其它用户（单位）的户内停水，用户（单位）可自行停水。需管理处协助的，应填写《停水申请单》，管理处应予以协助。

2、影响其它用户（单位）的停水，由申请人向管理处提出申请（填写《停水申请单》），管理处再征求其它主要用户（单位）意见，将停水安排在一个合适的时间，再通知到各个有关单位（对住宅则张贴通知到有关楼栋），停水范围较大时应出示公告，并将情况报告公司主管领导和公司工程部。

3、因保养、维修等的计划停水，由管理处负责安排停水时间，停水方案报公司工程部同意后，通知到有关用户（单位），并报告公司主管领导。

4、计划停水通知应提前24小时发布。

（二）、意外停水处理程序

1、发生意外停水时，管理处应在15分钟内确定是网内（管理范围内）停水，还是网外（市网）停水，并即报告公司主管领导和公司工程部。

2、管理处维修技工负责处理网内意外停水的处理，尽快恢复供水。公司工程部提供技术指导和必要的人力调配支援。

3、管理处维修技工负责了解意外停水的原因，并向管理处领导、公司主管领导和公司工程部。

4、管理处负责在意外停水发生后12小时内向有关用户（单位）解释停水原因，必要时应在发生后尽快向有关用户（单位）进行电话解释。

5、意外停水及处理情况应在运行记录中予以登记。

第二篇：发生停电、停水应急处理规程

发生停电、停水应急处理规程

1． 发生停水处理规程

（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备。

（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。

（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。

（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传。

2．发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。（2）临时抢修需停电的，应经管理处主任批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（4）如遇突然停电，秩序维护员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰。

（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。

（6）发生停电时，秩序员要加强博物馆的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。

（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。

第三篇：停水事故处理方案

香蜜三村停水事故处理方案

市电突然停电，引起水泵变频器突然中止运行，值班人员应立即赶到水泵房，进行以下工作：

1、检查水泵停止的原因，发电机是否启动，互投是否自动切换供电。

2、操作程序是：选择开关应在“手动”位置，闸阀应在“开启”位置，启动水泵看电流、电压、水表压力是否正常，水压达到设定压力值才能换到自动控制位置。

3、变频器损坏不能自动供水时，应将选择开关选在“手动”位置，先启动加压水泵，压力达到设定的压力值时，才能启动稳压水泵并监视水压力情况，看压力是否超高或不足压，随时选择水泵增压或降压以避免水压超高打爆水管。

4、水泵损坏或爆管时，应立即关闭该水泵电源开关，并悬挂警示牌。

5、停水无法及时供水时，管理处应及时电话或书面通知因此而受到影响的业主。

6、值班电工无法处理突发事故时，应及时通知机电主管理求援派人协助处理。

7、如果住户室内软管理、水龙头爆破，导致自来水溢流，管理处接到业主的通知，管理处人员应立即赶到现场，查看水流的方向，将可能受到影响的电梯升到最高片并停止运行，及时关闭分阀水源。通知住户回来开门查看损坏情况，并及时修复爆破的水管，确认符合供水条件后才能恢复供水。

8、预先通知停水时，应在接收到供水部门通知后第一时间内给本花园业主张贴“停水通知”，让业主及时作好准备。

第四篇：停水停电处理案例

物业小区停水、停电应急处理方案

为应对停水停电情况,保证小区的正常工作生活,特制定停水、停电处理方案,供有关部门参考执行。

一、应急处理原则

小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况,合理安排相关工作,使小区工作尽快恢复正常。

二、停水、停电处理流程

1、属于有计划停水、停电的,应当提前24小时通知业主(住户)、各工作单位,在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。

对相关设备进行正常检修维护,向业主(住户)耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。

2、属于突发性停水、停电的,应当在十分钟内发出简要通知,1小时内发出书面通知,内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置,并将文件保存。对相关设备进行检修维护,向业主(住户)耐心解释,取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。

三、管理处各班组分工要求

(一)、办公室

1、及时打印、张贴停水、停电通知。

2、安排备用水,启动临时供电装置。

3、向业主(住户)耐心解释停水、停电原因。

(二)护卫班

1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。

2、对水、电力检修车辆进行引导,协助检修服务工作。

(三)、维修班

1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。

2、对于故障导致停水、停电的,及时抢修排除故障,恢复供水供电。

四、准备应急材料

1、贮水池、生活水箱 案例一：

******小区一至四层采用的是一次供水，由于市政供水水压低，居民用水频繁，导致四层以下水压不足，热水器经常无法使用，断水现象也频有发生，每天都有业主投诉，甚至漫骂、威胁。

一天有位业主又多次电话投诉，维修工三次登门被拒，最后管理处主任亲自上门，诚恳表示管理处也希望对管道进行彻底的改造，但基于各种原因，短期内确实无法实施。但业主根本不听解释，认为家里没水就是管理处的责任，一定要管理处拿出彻底解决方案。

为了摆脱被动应付的局面，管理处主动采取了以下几项措施：（1）张贴公告，给业主承诺一定在近期内予以解决；

（2）给开发商发公函，提出整改意见；

（3）安排物业人员在停水期间，为一些上了年纪或行动不便的业主送水上门；

（4）要求管理处员工在接到此类投诉时，一定要谨慎应答，千万不可大包大揽或一推三不知。

管理处通过不懈努力，供水问题得到了逐步缓解和改善。

[案例点评]

工作中确实存在许多非物业管理者能左右的事情，但遇到问题不能只是道歉、安抚或消极等待，一定要主动与业主沟通，积极想办法解决。管理处与业主之间就象“牛”与“牵牛人”的关系，我们争取主动，事事想在先，作在前，工作自然顺畅自如；但如果工作不到位，跟不上业主的思想和节奏，成为牛叫业主牵着走，天天被动应付，忙于“灭火”,还有何服务水准可言。

另外，在回答业主关于何时来水等问题时，我们不妨留个“小心眼”, 假如行政管理部门说2小时，我们就转达说4小时，因为就算2小时按时来水，业主最多不过说你准时、守信用；可一旦恢复供水时间延长，业主就会借机大闹，“新仇旧怨”一起来；可你转达说4小时来水，实际是2小时侯后来水，相比之下，业主以为比原定时间早，自然很高兴。所以善意的谎言，一可以为我们自己赢得充足的时间；二给业主带来精神和情绪上虚假的“安慰”.当然，在为业主进行维修工作时，套用此服务技巧也未尝不可。案例二：

第五篇：停水应急处理流程

停水应急处理流程

1.0 目的和适用范围

规范在紧急停水情况下，有效降低影响业主生活和工作的不便所采取的有序服务措施。适用于四川云端服务有限责任公司所辖项目的停水应急服务管理。

2.0 管理职责

2.1 工程维修人员负责核查现场停水的原因。

2.2 客服前台负责联系水厂落实停水原因及来水的具体时间。

2.3 工程班长负责停水应急事件维修人员的调度及现场指挥。

2.4 工程主管负责对停水的处理负责。

3.0 流程要点

（一）、计划停水处理程序

不影响其它用户（单位）的户内停水，用户（单位）可自行停水。需管理处协助的，应填写《停水申请单》，管理处应予以协助。

影响其它用户（单位）的停水，由申请人向项目提出申请（填写《停水申请单》），项目再征求其它主要用户（单位）意见，将停水安排在一个合适的时间，再通知到各个有关单位（对住宅则张贴通知到有关楼栋），停水范围较大时应出示公告，并将情况报告项目主管领导和项目工程部。

因保养、维修等的计划停水，由项目负责安排停水时间，停水方案报项目经理同意后，通知到有关用户（单位），并报告公司主管领导。

计划停水通知应提前24小时发布。

（二）、意外停水处理程序

发生意外停水时，项目应在15分钟内确定是网内（管理范围内）停水，还是网外（市网）停水，并即报告公司主管领导。

项目维修人员负责处理网内意外停水的处理，尽快恢复供水。

项目维修人员负责了解意外停水的原因，并向项目经理汇报。

项目负责在意外停水发生后12小时内向有关用户（单位）解释停水原因，必要时应在发生后尽快向有关用户（单位）进行电话解释。

5、意外停水及处理情况应在运行记录中予以登记。

4.0相关记录：

《停水申请单》