汽车4S店群发短信应用方案

第一篇：汽车4S店群发短信应用方案

汽车4S店群发短信应用方案

汽车每年要将大量的资金成本投入到市场营销及宣传中。除了各种媒体的广告之外，厂商还要参加每年的车站，举办各种试驾活动和上市发布会等。然而，这些宣传最大的缺失就是覆盖人群不够广泛以及针对性不够。能够通过文字和图片的多种魅力啦吸引消费者，并且更易于吸引消费者阅读。同时，通过短信群发各类促销信息、活动信息以及进行客户维护等也是实现汽车销售额增长的有效手段和方式。

（一）信息采集：

1、车辆常见故障信息收集；

2、用户对服务各方面投诉意见反馈；

3、对车辆故障维修后是否满意的跟踪调查；

4、用户对汽车厂商各种建议的意见征求；

（二）信息查询：

1、用户对销售、维修报价的查询；

2、用户咨询各种故障原因；

3、车辆养护档案信息查询；

4、用户违章（驾证扣分、电子警察）记录查询；

5、交通路况信息查询。

（三）自动通知：

1、系统以最快的时间随时随地自动通知或提醒用户（即使在外出差的用户也能收到通知和提醒；不会造成电话通知的成本）保养车辆、保险续保、违章提醒、用户生日节日祝福等；

2、内部管理：当要给一批人发送的紧急通知时，也许有人不在位上，也许有人正在会议中不宜被打扰……通过群发短消息，对方就可以在第一时间收到通知的内容，免去了一个人一个人通知的麻烦；

（四）自定义（预置）发送：

1、问候提醒服务：免费为客户送上一些提醒、问候和关怀必然能使的客服形象大大提高。例如这样一则短信息：雨天路滑，***提醒你行驶时注意安全；准备驾车外出的朋友注意检查制动系统和雨刮器是否工作正常，祝您一路平安。

2、汽车经销商的活动通告：新产品的试乘试驾、自驾车旅游、庆典活动等；

3、汽车销售信息的发布（广告发送）：当您需要向具有针对性目标明确的客户（潜在客户）发布公告或消息时，如采用传统的电话与媒体广告方式，不仅耗时耗力，还要花掉一笔不少的费用。而采用短信广告时，成本低、速度快、有效性高（短信有强制性作用）。

4、通过对通用汽车的业务分析和需求挖掘，给通用制定了二次开发的方案，将今信科技短信平台植入通用的ERP系统。

（五）彩信促销发送：

1、最新车型的照片和文字介绍；

2、最新的体验活动；

3、客户每周能能收到的手机报。

上述方面，邦之信短信平台解决了汽车4S店与老客户之间的互动及时性问题，以经济的便捷的方式达到了客户互动。取代了原先的老客户回访互动方式，从经济成本上得到控制，从客户服务上做到贴心。

第二篇：汽车销售4S店应用短信方案

汽车销售4S店应用方案

1.购后致谢

车主购车后即发送感谢及跟踪信

“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您有需要随时拨打，我们将为您提供满意的服务。” 东莞短信群发，东莞短信群发公司

2.车辆保养提醒

提醒车主定期进行车辆保养

“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的行车安全，请您届时到本店进行保养。XX专营店。” 东莞短信群发，东莞短信广告公司

3.车险续保提醒

提醒车主进行车辆保险续保

“尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X日到期，请您安排时间，带齐行驶证、保险卡等资料到XX专营店办理续保手续。”

4.维修质量跟踪

收集车主对维修质量的反馈信息，以作为改善维修质量的依据“尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。XX专营店。” 东莞短信群发，东莞短信平台公司

5.促销活动通知

给车主发送促销信息

“尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临体验。”

6.新车上市宣传

给车主发送新车上市宣传，促其介绍朋友购买

“尊敬的车主：日产原装进口风雅轿车已隆重上市，XX专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。咨询热线：XXXXXXXX”

7.节日问候及营销

祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养

“尊敬的车主：祝您“五.一”节快乐，为保证您“五.一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。” 东莞短信群发，东莞短信群发公司

8.车主生日祝福

祝车主生日快乐

“尊敬的车主：祝您生日快乐、事业成功、天天开心、出入平安！XX专营店。”

9.新车主发展

吸引意向购车者到店购车

“尊敬的车主：您所关注的XX型车，XX专营店将于X月X日在XX广场举行大型展销会，现场认购价格优惠，欢迎前来试驾。”

10.车主互动

运用短信回复功能，与车主形成互动沟通

“尊敬的车主：为答谢您长期以来的关心和支持，XX专营店将于X月X日X时在本店举行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复Y，谢谢！”

第三篇：汽车销售4S店方案应用背景

汽车销售4S店方案应用背景

1．来电自动弹出及业务受理

当客户来电时自动弹出客户的相关信息，如车主的名称、车型、车牌号码、地址、联系人、联系电话、以及以往的维/抢修、报险、咨询、投诉等记录信息，使话务员一目了然，第一时间了解来电的相关信息。业务包括：报险、抢修、用户调查回访、咨询、投诉与建议、抢修派工/派车、销售及市场推广等。

2．通话录音与语音信箱

所有通话全程自动录音，支持留言信箱。录音及留言可按日期、时间、对方号码、人员等条件快速查询检索、播放、转存等管理。

3．完善的票务流程管理以及业务统计

完善的票务流程处理和票务记录管理，派送管理，礼品管理，积分管理等。

话务统计、业务统计、业绩统计分析等，生成各类统计图表。

4．事故报险

客户车出险后，保险公司/驾驶员/交警等/联系客服中心报告事故，客服中心联系事故外勤与客户沟通，如有必要需进行派工/或派拖车，如事故车在本厂维修，记录维修进度以及费用，以及过程电话跟踪和事后回访。

5． 信息查询

客户车出故障后，客户通过电话联系客服中心，客服中心联系抢修人员，如有必要需进行派工或派拖车，同时客服人员要进行过程跟踪以及事后回访。

6．跟踪回访

服务跟踪：抢修、报险、投诉都需要进行电话跟踪以及服务质量回访。

问卷调查：可以定制问卷，对抽样客户进行问卷调查。

8．咨询与投诉处理

客户来电咨询，话务员做一般回答并记录来电及咨询信息，如果需要则转接到有关业务部门。投诉处理主要功能是：投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。9．全程通话自动录音

通话实现全程自动录音，可按通话人员、日期、时间、电话号码等条件进行快速查询、播放；授权人员可实现实时监听、标注、删除、备份、转存等操作；系统支持客户留言，当客户需要留言时，自动启动留言信箱。

10．派工/派拖车与跟踪监控管理

根据客户报险或抢修服务请求，录入服务需求资料，将派工任务指派给抢修人员，同时生成及打印派工单。通过派工管理可对派工的处理状态进行监控，如是否已派工、是否已上门、是否已反馈服务结果信息等等，同时可实时了解抢修人员是否已经出发、目的地、是否返回等信息。11．服务满意度调查 客户与服务代表通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、一般、不满意等，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。另外系统可实现自动抽取回访的客户名单进行自动呼出调查。

12．手机短信及邮件服务

手机短信及邮件可作为客户关怀的辅助手段，如客户购车、维修后的回访，节假日、生日祝福的关怀等，客户提醒，如年审/养路费/保养通知、最新活动等。可直接选取客户名单自动匹配手机号码或邮件进行群发。

13．自动传真接收与群发

电脑自动接收传真，查阅、分发、打印、转发、签字盖章等管理;传真群发,可直接发送任意的电脑文档（如Word、PDF、Excel等）,也可将接收到的传真转发或回复到客户传真机上;收到的传真可zidong 发送到邮箱。

14．知识库管理及信息公告

知识库是一些常见的车辆保养/维护知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让客户问题的解答趋于标准化；

将各种支持信息分类存储为知识库条目,客服人员可以输入查询信息，找到解决问题的方法,也可以通过知识库采编来管理知识库，维修师也可以发布车辆排障方法、技术难点，或者通过系统进行培训考试等。知识库支持将查询的信息直接发送传真、Email给客户。

汽车销售4S店方案应用价值

 实现事故报险、故障抢修、派工/派车调度、调查回访、咨询/投诉受理、统计分析等管理。

 来电自动弹出车主详细信息及历史服务记录，第一时间了解客户情况及服务历史。

 对新购车及维修用户的及时跟踪回访，提高客户服务满意度，实现企业利润最大化。

 来电可通过输入会员号或车牌号码等手段，提高对会员或专业用户的个性化服务。

 通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音等服务质量有效监控管理。

 来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员。

 详尽的话务统计分析、业务分类统计分析、人员考核、支持决策管理。

 提供自动听取录音信息、索取传真文件、发送或接收传真、语音留言等服务。

 全天候24小时接受客户服务，支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在不同的时间段播放不同的欢迎词及提供不同的服务，或将来电转接到其他固定电话或手机。

第四篇：汽车4S店手机短信应用案例

4S店手机短信营销策划案例

4S店短信营销实例

1、购后致谢

车主购车后即发送感谢及跟踪信息

“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打。

2、车辆保养提醒

提醒车主定期进行车辆保养

“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。XX专营店。”

3、车险续保提醒

提醒车主进行车辆保险续保

“尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。”

4、维修质量跟踪

收集车主对维修质量的反馈信息，以作为改善维修质量的依据

“尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。XX专营店。”

5、促销活动通知 给车主发送促销信息

“尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。”

6、新车上市宣传

给车主发送新车上市宣传，促其介绍朋友购买

“尊敬的车主：日产原装进口风雅轿车已隆重上市，XX专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销售咨询热线：XXXXXXXX”

7、节日问候及营销

祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养

“尊敬的车主：祝您“五?一”节快乐，为保证您“五?一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。”

8、车主互动

运用短信回复功能，与车主形成互动沟通

“尊敬的车主：为答谢您长期以来的关心和支持，XX专营店将于X月X日时在本店举行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复Y，谢谢！”

第五篇：汽车4S店开业庆典方案

魅力科技成功力量

吉安广汽丰田4S店开业庆典方案

策划背景：

好的品牌总是能为商家带来极大的销售魅力，好的品牌文化能将这种销售魅力延续到很久，很久……

2011年6月，吉安广汽丰田4S店——吉安广汽丰田店即将开业，其代理品牌为丰田系列产品。作为中高级轿车中的佼佼者，三年蝉联“最佳中高级轿车”，其品牌影响力可以为所有销售商打开市场提供强有力的帮助。

本开业方案即是借助丰田产品影响力，凝聚其品牌文化力量，抬升吉安广汽丰田4S店的品牌高度。其中以开业庆典为宣传口号，将是开创4S店开业庆典的销售之路的第一步。

策划目的：

蕴育品牌文化气息——凝聚丰田文化内涵，借此塑造吉安广汽4S店“魅力科技”品牌文化形象；

突显品牌技术优势——以产品、服务、文化作为塑造整体品牌的突破口，全面展现其产品、服务技术优势；

崭露品牌个性、气魄——隆重、独特的开业方式，展现4S店鲜明的个性和大品牌的气魄；

汇聚人气，积累客户资源——携手媒体，整合双方客户资源，提升活动人气，加强活动的针对性、有效性，从而激发现场客户的购买欲望，促进终端销售。

活动亮点：

喜庆、隆重——醒狮舞开场表演

实力、信心、保证——丰田78年历史，重点突出技术、设计的不断创新突破，演绎数年来丰田科技的沿革，见证丰田品牌雄厚实力的历史性延续。

产品体验——新款车型试乘、试驾 产品解析——车技表演，新车魅力透视

通过车技表演展示丰田动力、操控、乘坐等多方面的优越性能、配置。客户们可以欣赏轿车运动中的矫健身姿，聆听发动机强劲稳定的转动声，坐进车内学习操控的手法、观察各项配置的功能、体验各种状态下乘车的感受。

品牌信赖——服务咨询、免费车检

活动流程：

前期执行

节目流程

场地布置：

活动场地分入口迎宾、开业仪式、汽车演示三大部分，要求衬托开业喜庆氛围，并符合主题“魅力丰田”特色。

一、入口迎宾

1、以拱门、横幅、空飘等烘托开业仪式的火热气氛，并可作为地点标志；

2、地面铺上红地毯，显示开业仪式的隆重，昭显活动嘉宾的尊贵；

二、开业仪式

1、舞台布置：搭建舞台、背景板。舞台上铺红地毯，两侧搭建斜坡供车辆上

下。此外舞台两侧边沿以每边2－3个空飘拉起两三个竖幅，使舞台增加了信息含量，并在结构上更加美观、大气，起到调节舞台氛围的作用；

2、展厅布置：展厅布置要突出“魅力科技”的主题特色，以蓝、白、银为基

色，塑造时尚、现代的整体氛围，并用立柱等将展厅划分区域。

三、汽车演示

1、试乘试驾：提供车辆试乘、试驾，需要停车场地及通道；（需场地指示牌）

2、汽车表演：在离舞台不远的地方，以绳索或障碍物围出大块空旷场地，供

车技表演使用；（需场地指示牌）。同时可安排车模在汽车周边进行汽车风采展示表演。

3、服务咨询、免费车检：咨询、车检场地设在展厅和汽车表演场地相邻的地

方，这样容易引起客户注意，并方便客户流动。（需场地指示牌、工作帐篷）

宣传计划：

1、在吉安日报、吉安晚报、吉安汽车网，各投放1期开业预告广告；

2、邀请各大媒体在活动前后跟踪报道；（广宣费用暂时未做计算）

3、在吉安电台播放15秒广告专题新闻；

4、短信平台发布开业信息；

5、发送邀请函，以日报名义协要俱乐部会员、车主参加开业活动；

6、制作活动宣传单张2000－3000张，向高级写字楼等地定点派发。

物料费用：

1、是否推出精品加装车、汽车精品、汽车配件、作为开业当天拍卖用？通过广宣预热 刺激市场吸引客户到店参加开业典礼！如 原价450元座椅套装开业庆典 10元起拍 50元每拍！

2、是否安排车队闹市区巡展?（车贴 对讲机等。。）

3是否有赞助商家？如红酒？证券？等 能否赞助签到礼品

4、媒体签到礼？媒体休息室？媒体劳务费？媒体发布会领导QA?

5、厂家领导休息室？开业致辞稿？结束是否有宴会？几星级酒店？宴会费用多少前一围？酒多少瓶 多少钱？担当？

6、流程没有什么问题 费用就要以当地的为准了 包括舞台 设备租用的费用

7、场控表？

8、所有宣传费用，应按当地媒体宣传费用计算，因暂时不清楚当地行价，暂时未做预算。

（本方案为大概预算，各项应按具体实际情况计算）