团购直销第一书[五篇范文]

第一篇：团购直销第一书

艳姐，这个您看看，有没有用，实体书已经卖光了···还有，这个书是2006年的，会不会太落后了？

FDS--团购直销第一书

华夏鸿图新营销丛书

主编：肖建中

8000亿空白市场大金矿 业绩10倍速增长新模式

团 购

直 销

第一书

肖建中 著

北京大学出版社

序：团购直销，掀起营销新革命

在买方市场主导、销售竞争日益激烈的今天，许多商家大叹生意难做，而有一些商家却借助新的营销模式，赚得盆满钵盈。

这种新的营销模式，便是团购直销。由于它的出现，改变了市场的游戏规则，带来了营销领域的新革命。

所谓团购，简而言之，就是团体采购的意思。这种于上个世纪90年代初期开始崭露头角的消费模式发展到现在，已形成一个巨大的市场。

据不完全统计，当前，办公用品团购市场容量高达2000多亿元；

因员工各种福利品的发放所形成的团购市场高达1000多亿；

礼品团购销售额高达1000亿元～1500亿元之巨；

服装、建材„„

这还只是传统上人们所说的团购市场，即以企事业单位、协会、团体等为采购主体的组织型团购市场。

由于网络的迅速普及，最近三五年，个人自发组织或借由网络工具的网络团购所形成一股新兴的“散客团购”，或者称个人型团购，呈风起云涌之势，而且其声浪可以说是一波高过一波。

大到房产、汽车、珠宝、家电、数码产品等价值不菲的商品，小到工作、生活、休闲娱乐的各种产品、服务等，应有尽有，都成了个人型团购的对象。

在“团购就是力量”理念的倡导下，个人型团购市场正激发出无穷的潜力。

而所谓直销，我们认为可以分为两大类，一是厂家或商家将商品直接销售给企事业单位、团体、个人等以用于消费的销售模式，二是指国家《直销管理条例》规定的，由直销企业招募直销员，由他们在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经营方式。

无论以上那一类，由于直销减少了销售环节，让消费者能够以较低的价格买到称心的商品，企业也可以获得相当的利润。因此，直销在我国历经风雨，终于从幕后走到了前台。

据有关专家预测，到2010年，中国大陆直销整体规模将达到800到1000亿人民币，其中，2008年前的平均发展速度将达到60%。

随着《直销管理条例》的出台，直销将会走出越来越广阔的天地„„

那么，如果将团购与直销相结合，将会产生什么样的效果呢？

一方面，直销可借团购采购数量巨大的特点增加销售，另一方面，团购可借直销直接面对消费者的优势降低成本，其结果是消费者以零售难以企及的价格、质量、服务优势采购到了商品，商家因中间环节的减少、营销费用的降低，大量销售其商品而利润倍增。

因此，将团购与直销相结合，无论对消费者，还是企业，可以说是皆大欢喜。

许多企业开始捷足先登，借助团购直销这一营销模式大发其财。

以戴尔为例。从1998年戴尔在中国厦门成立中国客户中心以来，直销模式使其在中国的销售额呈几何级数增长，由1998年的3亿元扩张到2006年800亿元的预期销售额，其最大的成功之处在于它对大客户的团购直销业务约占其整体业务销售的90%。

再说联想。收购IBM台式机后，联想集团在营销策略上进行了战略性的调整，成立了专门的大客户中心。目前，对这些大客户的团购直销业务已经占到联想中国PC销售额的1/3左右。

白酒领域的佼佼者茅台，大力开展团购直销业务，目前团购占到了其销售业绩半壁江山。

这样激动人心的故事还在延续„„

团购直销既是战略，也是战术，既是方法，也是工具„„

可以说，绝大多数行业，绝大多数商品，都可以采用团购直销这一营销模式，去攻城略地、抢占市场先机。

因此，我们大胆预言，团购直销在不久的将来，一定会掀起市场营销新革命！

借助这一新的营销模式，将会使我们突破面对个体一点点辛苦经营的瓶颈，让销售业绩呈核裂变式的，成十上百倍的爆炸性增长。

在团购直销市场这块日益巨大的蛋糕面前，广大的厂商、管理者及一线销售人员都已经跃跃欲试了，到底谁能捷足先登呢？看谁的行动最快吧！

我与我的企业已经早就开始啦，你也赶快行动吧，千万不要落伍哦。

预祝你成功！愿我们相会在团购直销金矿的顶峰！

肖建中

2005年12月10

内容简介

团购的巨大市场，以及直销的灿烂前景，将会使团购直销市场掀起营销领域的新革命。

笔者结合自己多年的实践工作经验，从团购直销波浪壮阔的发展形式，到团购直销市场的诸多拓展方法，从如何拜访团购客户，到团购交易促成技巧等，内容系统全面，环环相扣，撰写了这本团购直销领域的第一本专业著作。

在写作体例上，本书采用“案例+操作细节”的方式，用大量的现实案例为启发点，重点阐述开展团购直销工作时，如何把握每一环节的具体操作细节，使您阅读起来轻松愉悦，迅速掌握团购直销的真谛。

目 录

前言：团购直销，掀起营销新革命 2 1.团购直销市场—一座闪闪发亮的金矿 10 开篇案例：团购蛋糕抢夺战 11 1.1 “钱”途无量的团购 12 企业团购：采购市场的常青树 12 散客团购：掀起消费新风暴 14 如何区分团购客户的类型 17 团购客户需要“区别”对待 20 1.2 魅力无穷的直销 23 直销，历经风雨见彩虹 24 直销模式的区分 25 直销是企业与消费者的双赢选择 28 1.3 团购+直销=无限可能 30 团购与直销的关系 30 商家：团购直销，爱你没商量 32 买家：实惠多多，我喜欢 34 团购直销结合：如虎添翼 35 2.如何成为优秀的团购直销人员 38 开篇案例：别让煮熟的鸭子飞走 38 2.1 明确自己的角色与定位 39 团购直销人员的3大角色 40 团购直销是前途无限的工作 42 2.2 自我规划，每天前进一小步 45 确定自己的奋斗目标 45 做时间的主人 47 勤奋努力：吃得咸鱼抵得渴 49 让学习成为习惯 50 2.3 成为优秀团购直销人员的5大关键 51 勇敢面对拒绝 51 随机应变，借力使力 53 善用“攻心”战术 54 做到有礼、有利、有节 55 成交勿忘收好款 56 2.4 让自己快乐地向前冲 57 如何释放工作压力 58 激发自己的热情 58 自我激励的黄金步骤 59 3.客户资料收集与市场规划—广泛撒网，全面布局 61 开篇案例：A牌胶囊战苏南 61 3.1 团购直销定位：知己知彼胜算大 62 我是谁：产品自我分析 62 目标团购客户在哪里 64 摸清竞争者的底细 66 知己知彼：团购消费群界定办法 68 3.2 潜在客户初步资料收集的4大途径 69 收集途径1：黄页、网络、报刊杂志 70 收集途径2：购买数据库 71 收集途径3：与关联企业共享资源 71 收集途径4：参观行业展览会 72 3.3 摸清客户脾性，建立客户数据库 73 准客户运营情况调查 73 准客户采购量调查：开发价值如何 75 准客户采购流程调查 77 准客户采购参与者调查：究竟谁说了算 79 准客户数据库的建立与客户分类 80 3.4 团购直销市场拓展规划 82 产品：如何创造差异化 82 价格：如何与传统渠道协调共存 83 渠道：如何规避与传统渠道的冲突 84 促销：如何造势吸引群体眼球 84 4.活用电话——“一线万金”有诀窍 85 开篇案例：“放长线钓大鱼” 85 4.1 拨打陌生电话前的准备 87 明确打电话的目的 88 准备好你的问题 89 准备好你的答案 90 所需资料的准备 90 准备好你的“道具” 9

1如何应对“意外”情况 92 调整好自己的态度 95 4.2 首次电话沟通：破冰之旅 96 开场白的5个关键因素 96 拒绝应对技巧 98 客户情况初探 100 初步建立与客户的融洽关系 101 如何为后续沟通创造机会 102 4.3 后续电话定乾坤 102 首次电话后的跟进 103 如何使客户需求浮出水面 103 探询客户的具体需求 106 探询竞争对手的情况 107 4.4 电话沟通的技巧 108 选择好打电话的时间 108 增强声音感染力 109 倾听的技巧 111 表达同理心 112 5.组织型团购市场的6大攻略 113 开篇案例：四条线路撬开垄断市场 114 5.1 关系营销：关系网，网天下 115 亲戚朋友:多一条关系多一条路 115 聚会:醉翁之意不在酒 116 培训:学知识、交朋友、谈业务 117 文体活动:生意就在娱乐后 117 5.2 商务活动 118 展会：经济活动中的一道亮丽的风景 118 参观考察：实力与公关的双簧 122 技术交流：给你点“厉害”看看 124 休闲娱乐：生意在场外 126 5.3 合纵连横：相融共生，共享财富 129 横向交流：让行业链变成食物链 129 跨行业联合：强强联合求双赢 130 5.4 团购中介：专业的人做专业的事 131 5.5 超市团购：让我们的产品“跳”出来 132 5.6 新闻广告：处处留心皆商机 133 6.一举中“标”，捕获政府团购大鳄 135 开篇案例：团购市场的“超级买家” 135 6.1 如何获取团购招标信息 137 留意国家指定的媒介 137 勤联系，多沟通 138 从项目起点找信息 139 借助电子商务平台 139 6.2 团购项目分析与标书制作 140 招标书的一般构成 141 团购项目分析办法 142 投标策略 143 投标文件制作 144 6.3 投标制胜的5大策略 146 精挑细选招标项目 148 巧妙确定投标报价 148 实实在在响应招标文件 149 投标文件也需要“包装” 1

51在招标机构留下良好记录 152 6.4 投标的5大误区 153 不熟悉投标的基本法规 153 对标书研究不透彻 154 不严格遵守投标流程 154 毫无技巧地盲目报价 155 公关沟通过度 156 7.化零为整，拨动个人团购心弦的3大策略 157 开篇案例：中国移动“动”起来 157 7.1 会议营销：会议舞剑，意在销售 158 会议营销的3大形式 158 会议的主题选择:给消费者一个聚集的理由 161 会议营销的6大操作要领 163 7.2 社区营销：把商品送到家门口 165 造势：让社区人员也疯狂 166 体验：让消费者现场享受那一刻 168 7.3 网络团购：让鼠标“链”接你我他 169 网络团购优势多 169 与网站联手：共享网络团购大餐 170 网络团购常见问题及应对办法 173 社区营销+网络团购的经典案例 175 8.团购客户拜访及交易促成 179 开篇案例：带着创意拜访客户的杜海涛 179 8.1 拜访前的3件要事 181 预约关键人物 181 选择合适的交流场所 182 准备好拜访“道具” 183 8.2 现场交流:如何打动客户 184 演好你的开场戏 184 挖掘客户需求 186 向客户推销利益与价值 189 魔术般演示你的产品 191 现场气氛控制 191 客户拜访9忌 193 8.3 交易促成的4大策略 197 成功不走寻常路：创造性地解决客户的问题 197 提供超值服务：用“心”感动客户 199 定制化营销：只为您量身定做 200 突破关键人物：四两拔千斤 200 9.谈判签约与客户关系维护 202 开篇案例：“梯度消费”打破团购谈判僵局 202 9.1 谈判的策略与技巧 203 谈判前的准备 203 团购谈判让步的５大原则 205 团购谈判中的常用技巧 207 如何避开价格陷阱 211 9.2 货款回收 213 防患于未然 214 有效收款的4大方式 217 收款的6大要诀 219 9.3 如何留住团购客户 224 团购客户“跳槽”的4大原因 225 6大策略管理客户关系 227 10.打造卓越的团购直销团队 233 开篇案例：PH的大客户销售团队 233 10.1 团队建设：组织建设与权责划分 234 如何规划团队组织结构 234 管理流程：让销售工作井井有条 237 岗位职责：明确责任站好岗 239 团购客户经理制度实施策略 240 10.2 系统培训：激发团队潜能 242 需求分析：成功培训的先导 243 让培训与企业发展相适应 246 如何让销售培训达到实战效果 249 10.3 销售目标管理：变销售任务为真实业绩 251 销售目标的分解 252 目标的跟踪和控制 253 目标的修正和稽核 255 10.4 团队管理：员工激励与冲突管理 255 员工激励：保持火热的销售激情 255 冲突管理：化矛盾为能量 258

1.团购直销市场—一座闪闪发亮的金矿

团购，团购——团体采购！团体采购必然销售量大，成交的金额自然可观，是为开源。

直销，直销——直接销售！直接销售去掉了许多中间环节，必然有效降低成本，是为节流。

企业增加利润的方法无非是开源节流，而团购直销则恰好是企业开源节流的超级利器；如果企业拥有了这两大超级利器，就可以快速挖掘闪闪发亮的利润金矿。

开篇案例：团购蛋糕抢夺战

团购蛋糕抢夺战

春节的脚步越来越近，全国各大超市都在忙忙碌碌地准备迎接团购客户，一场争抢节前大宗客户福利团购的商战正在静悄悄地打响。

在位于西安市西门、解放路、朝阳门等的几家大超市里，全都抽调精兵强将接待团购客户。据介绍，最近几天前来集中采购的大客户明显增多，主要是科研院所、企事业单位，有时候每天的团购业务能占到全天销售额的三到四成。

而在湖南长沙，各种类型的促销活动也在各大卖场里粉墨登场，其中“团购”尤其是商家的重头戏，是销售中的“主打牌”。以JYD超市为例，其为“团购”增派了“面对面”服务专人，每店“团购部”的日常工作人员由二三个增加到了七八个。此外，JYD也为“团购”客户群准备了专门的“套餐服务”以及“团购特价”。

这不是某个地方的热闹景象，其实，每逢春节前的一个多月，全国各地，各大卖场，纷纷举起了刀叉，分抢团购这块大蛋糕。

不仅本土超市在异常忙碌地备战团购，洋超市也不甘示弱想方设法争夺大客户。在许多洋超市里，几乎都精心布置了“团购陈列室”，专供大客户在此洽谈团购业务。

据业内人士介绍，现代零售企业团购批发的利润几乎占了总销售利润的10％以上，随着“团购”高峰期的到来，让利性的“团购价”和有点特别的“团购服务”是吸引“团购”客户群的“必杀技”。

团购是一块让人眼馋的肥肉，厂商企业想吃，购买者也想吃。厂商企业通过团购可以获得大量订单，既降低了生产成本又扩大了市场影响力，增加了利润；而团购的参与者可以获得最直接的购货渠道，既避免了买到假货、差货，又能享受到比市场零售价低得多的价格。

政府采购、社团及企业购买一直都占有消费市场相当大的份额。据财政部统计，2002年全国政府采购的规模已经突破1000亿元。随着政府阳光采购工程的开展，政府采购金额还将继续增长。此外社团及企业特别是大型企业也是消费大户，而且企业的效益越好，福利性团购的预算也就越大。据2005年2月16日的《中国质量报》报道，根据据不完全统计，2004年仅礼品团购的销售额就有1000亿元～1500亿元。

团购的覆盖面极广，几乎每一种产品都可以进行团购，每一个企业都可以开拓团购市场。上面的案例还只是团购市场这座闪闪发亮的金矿一两缕金光，下面我们再掀开这座金矿的一角看看。

1.1 “钱”途无量的团购

企业团购：采购市场的常青树

老李是H集团公司的工会主席，每当逢年过节发福利时，他都会感到十分头痛，因为职工的需求不一，众口难调。有人建议老李干脆发钱就行了，省得花那么多心思。但老李说：“虽然过节福利不多，也不值几个钱，但发福利可以点燃全体职工的热情„„”

于是，2002年春节发给每位职工两壶油和25公斤大米； 2003年春节发给每位职工一套被子；

2004年春节发给每位职工两张100元的地铁卡； 2005年春节发给每位职工一台微波炉。

老李坚持逢年过节都给职工发放实物，而且实物的体积越大，使用周期越长，使用频率越高越好。总的来说，无非以吃的东西为主，如水果类；其次是一些日用品，种类更是五花八门，大到床上被褥，小到纸巾牙膏等。

其实，发的这些东西加起来也不过是百八十元，但感觉上却是沉甸甸的。而且员工每次使用这些东西时，总是感叹单位的福利真好。

我国是一个有着几千年历史的礼仪之邦，过年过节单位发福利自然成为了一种传统习俗，年年重复，具有广泛的普遍性。因此，每临近这些日子，掌握采购大权的部门、领导就成了厂家、商家争相追逐的对象。

另外，团购商品的范围一越来越广，小到西瓜、月饼、大米，大到汽车、房子，真是应有尽有。以下案例中的刘老板就是靠小小的劳保用品起的家。

五年前，刘老板在东北S市开一家10平方米的劳保用品商店，专门向附近的建筑工地销售劳保手套、劳保用鞋、防护用品、特种工装、一般工装等劳保用品。开张的第一年，生意马马虎虎，勉强能糊口度日。

后来一个偶然的机会，刘老板通过朋友介绍，他认识了当地一个比较大的国有煤矿的后勤主任。经过努力争取，最后与这个煤矿签订了劳保用品的长期供应合同。由于煤矿每月固定购买的劳保用品量很大，短短几年内他就成为了该市最大的劳保用品批发商。

国内的团购经过近几年的发展已经逐渐成熟，在电脑IT汽车、家电、房产、建材等行业，团购正在成为重要的新兴销售渠道。很多大企业都加大了协助经销商进行团购销售的力度，其中联想公司就是其中之一。

面对戴尔、惠普们的咄咄逼人，要想保住怀中金字的IBM招牌和大客户资源，联想必须进攻：通过“做大（客户）冲击竞争者”，在这样的思路下，一个新的“大客户业务部”在新联想成立。

每隔一周，联想与IBM的Think团队会有一次深入沟通，双方销售团队会坦诚交流商情与商机，并讨论一下如何利用双方特色共同服务大客户的全线产品需求。

与戴尔的直销方式不同，联想式直销的核心是“双轨制”，即客户经理与代理商同时面对客户，但客户经理只管谈判不管签单。事实上，300名客户经理的主要任务是辅助代理商获取大客户信任，以利于合同进行，而并非与代理商争利。

这种通过客户经理与代理商的双重界面来锁定客户是比较稳固的。这正是联想当前在大客户市场力求突破而采取的新战略。

联想成立的“大客户业务部”，目的就是为了协助代理商争夺团购客户，由此也充分说明了大客户（这里表现为团购这一业务模式的大客户）对许多企业生存、发展具有多么重要的意义，甚至改变了其竞争的战略。

从以上几个案例中，我们可以看到团购具有以下几个特点：

1、团购多是一次性购买，一次性消费（快消品）。

2、团购多为批量购买，价格上应该有适当的优惠。

3、团购多集中在企事业单位，受单位的效益影响。

4、团购不遵循流通市场的规律，但也有规律可寻。

目前，团购在销售中已经具有举足轻重的地位。鉴于企事业单位的巨大的团购市场需求，很多企业已经把团购销售作为一种销售主渠道来看待，并成立了专门的组织和队伍来运作团购销售。事实表明，一些将团购作为主渠道的企业，其节日团购销量一度占到年销售总额的1/2以上。

事实上，作为消费市场常青树的企业团购，已经成为众多企业热烈追捧的对象，越来越多的企事业单位之间生产物资资料的团购往来愈加紧密；每逢节假日，越来越多的企事业单位以团购的方式将采购来的商品作为员工的奖励；越来越多的商家与学校、地方团体紧密联系，促进其团购销售。

散客团购：掀起消费新风暴

难道只有大公司大企业才可以进行团购，享受优惠吗？非也，个人消费者通过“有效整合”，同样可以成为团购客户，享受团购的一切好处。

例如，菜场里李阿姨正准备买一些百合回家做菜。百合刚刚上市，价格还比较高，要5元1斤，李阿姨站在菜摊前犹豫了。同一个小区的张阿姨也来买菜，新鲜的百合立刻吸引了张阿姨的注意。张阿姨在向摊主了解了百合的价格后看到李阿姨也有意购买。

于是张阿姨对李阿姨说：“您买吗，要几斤”。李阿姨说：“我想买2斤，就是价格贵了点。”于是张阿姨对摊主说：“我要买3斤，她买2斤，我们一起买，可不可以便宜一点。”这时旁边的陈老伯也凑了过来。“对，便宜一点，我也买2斤。”摊主考虑价格不降的话有可能会损失3个顾客，他们有可能去隔壁的菜摊去买。价格降一点就可以一次卖掉7斤百合。摊主明智的选择了调低价格。李阿姨、张阿姨和陈老伯也都满意的买到了价格便宜的百合。

在买菜的过程中，李阿姨、张阿姨和陈老伯互相并不认识，他们只是为买到价格便宜的百合而临时建立了一种利益同盟。而摊主在其他菜摊的竞争压力下也会选择少赚一点，一次性的多卖几个顾客，因为他知道如果今天的菜卖不完，明天就可能只有降价才能卖掉，不如尽早卖掉，明天还可以进新鲜的百合。

某些零买客户通过“搭便车”行为，将自己与集团客户捆绑在一起，或临时结成一个“集体”，同样也能享受到“团体折扣”。还有一些客户自发性地组织成立会员俱乐部，通过大批量购买产品来享受团购的优惠。

最初，团购是企事业等单位为了降低成本而进行大批量采购的行为。但时至今日，由个体消费者组织的“散客团购”掀起了消费市场的新风暴，并呈现愈演愈烈之势，其风头似乎盖过了机关、团体等以组织为主体的传统型团购。

最近两年来，“社区团购”在京城越来越火爆。

团购商品最初的团购粮油、保健食品、洗涤用品、家装产品，到现在“团购”小时工、家教。除了团购商品以外，居住在朝阳区望京社区的居民们已经将“团购”的范围扩大到了“家教”等服务领域，就连外语学习、健身培训等服务也开始寻找团购，团购的形势也由最初的居民自发组织，到现在的网络团购、社区居委会参与组织团购等形式。

除了北京、上海这样的大都市外，越来越多的省级城市及经济发达、网络普及率高的地县级城市也纷纷掀起社区团购热。

如果说社区团购或多或少还带有传统团购的影子的话，那么，以网络为媒体，将个体消费者“链结”起来的“网络团购”，则代表了散客团购的主流与风暴。

自北京楼市出现第一个网络团购案例以来，这种新的住房消费形式被广大购房人寄予厚望。

根据不完全统计，2002至2003的约一年时间中，通过搜房网业主论坛和团购频道组织起来进行团购并取得成功的有20多起。其中著名的案例有：枫丹丽舍项目76户业主团购，总金额5千多万元；荣丰非常空间百余户约4千万元。

然而，新的纪录还在不断的被刷新当中，日前，北京楼市签下团购最大一单，80余户业主和天之骄子开发商达成团购协议，总交易金额超过1亿元，创下了京城集体购房交易量新记录。这也成为搜房网确立向线下延伸影响力的思路后，努力推动并成功签约的最大一笔交易。

由于网络的迅速发展，网络团购作为一种新的营销模式真可谓风起云涌，一浪高过一浪，产品由房产、汽车、建材、数码等大宗类别逐渐渗透到日常生活用品，而且由团购由产品领域深入到保险、旅游、教育培训、美容、健身等服务领域。

买房可以团购，买车可以团购，买手机可以团购，买海产可以团购、买水果也可以团购„„现在，许多与生活有关的东西，基本上都可以团购。“团结就是力量”已经不再仅仅是一句口号，它实实在在地在买卖双方过招中爆发出了巨大的能量。

许多企业纷纷开辟团购渠道，争夺团购这块肥肉；越来越多的企业、个人从团购这一消费模式中获得实实在在的利益；越来越多有影响力的团购网站纷纷建立，为企业与企业之间、企业与消费者之间牵线搭桥。

对比整体上低迷的消费市场而言，如火如荼的团购消费可谓为冬天里的春天。既然企事业单位、个人小团体都对团购情有独钟，原意用钞票去选举心目中的供货厂商，那么作为企业而言，难道会眼睁睁的看着别人争抢团购蛋糕而无动于衷吗？

如何区分团购客户的类型

对于厂家或者商家来说，团购客户可分为两种类型，即组织型客户和个人型客户。

一、组织型客户

传统上说的团购客户通常指组织型客户，它是以政府机关、（非政府机关的）事业单位、企业、协会、民间团体为组织单位进行的团购。从采购用途这一角度来看，组织型客户还可以细分为：

●办公类团购

即某单位直接对外大批采购基础设施办公设备等物件的类型。无论是政府部门向外采购办公用品，还是某集团公司需要10辆汽车，都属于这种类型。

菲亚集团后勤中心的李主任前天刚将企业要采购一批新电脑显示器的信息在网上发布，这两天座上的电话就开始响个不停。

“喂，您好！我们是××科技公司，„„显示器„„”电话那边是一个毛头小伙子的声音。

“喂，您好！请问是菲亚集团后勤中心吗！我们是“XX”电脑公司，„„显示器„„”电话那边是一个柔美的女声。

“喂，您好！请问是菲亚集团后勤中心李主任吗！我是“XX电脑”北方区总代理的销售经理，„„显示器„„”电话那边是一个40上下年龄的男声。

„„

一周之后，李主任经过认真比较，终于选择了一家颇有名气的电脑厂家，一次性订购了5000个显示器。

●福利性团购

即为单位的福利发放向外采购物品，一般来说单位效益越好，采购的预算也就越大。团购的主要客户有国有企业、机关团体和事业单位，随着市场经济的发展，民营企业也逐渐成为团购的主体之一。

在广州番禺一家超市工作的小陈称，目前，团购的主体约有50%是民营企业，另外，还有一些学校等事业单位，其中，合资企业也占有不小的比例。

胡女士是番禺一家民营企业的总经理，她的公司每年春节必定要进行集团购买。胡女士说，她从国有企业下岗后，经过近十年的打拼，创下了这家公司，这是与公司员工的共同努力分不开的，她很怀念以前在国有企业时，单位发放大米、食用油等过年物资的感觉，有一种大家庭的浓浓亲情，这是发多少现金，派多少红包都不能比的。

于是，每年除了在公司的正常分红之外，一定要留出一笔钱，购买一些春节必备用品，作为一种慰问和奖励发给员工。

●礼品类团购

指一些单位向其它部门赠送礼品，或者公司搞联合促销而采购赠品等。因此，每到接近年底、元旦、春节等节日，礼品的消耗量和储备量就会大增。

新年将至，为公司采购公关礼品的王主任一次购买了100盒《西游记》系列中的《蟠桃盛会》银币。至于为什么选择银币作为公关礼品，王主任说，一来是银币有收藏和升值的价值，二来银币本身也很漂亮，可供欣赏，三是包装精美，价位也比较合适。

其中，如果是公司搞联合促销而采购赠品的团购，这种操作多为企业对企业，产品必须有一定的关联性。例如买5L的金龙鱼花生油赠送1.25L可乐，这就是典型的联合促销引发的团购。

二、个人型客户

个人型客户则是指以个人为单位组织起来的团购客户，其中以当前最为盛行的网络团购为主。它是指在网络平台上将有相同商品购买需求的消费者组成一个整体与商家讨价还价，以便获得较零售更便宜的价格和更优质的服务。

网络团购也可以进一步分为自发团购直销和商业团购直销这两种。自发团购是指由网友自发组织起来向厂商进行批量购买的行为。自发团购有以下特征：

●发起人自己参与购买，为了使自己的购买价格更低、服务更好，所以在网络上邀请其他购买者集合订单，一起同往；

●自发团购组织者通常有着较高的购买分辨能力和砍价能力，也愿意为自己和大家争取到更好价格服务付出自己的劳动；

●自发团购组织者除了享受到与他人同样的低价外，不会去获取额外的利益；

●由于自发团购者与其它网友是同一利益群体，在发生购销纠纷时，自发团购者会坚决站在消费者一边，维护参与者的利益；

由商业网络公司组织的团购称之为商业团购。作为当前如火如荼的网络团购形式之一，规范的商业团购网站有以下特征：

●遵守相关国家法律法规，具有商业法人资格、网络运营资格（ICP证）；

●具有正规的办公场所、团购谈判专家及售后客服人员；

●拥有系统的团购供货商准入机制，并与团购供货厂商签订规范的团购合同，对厂商有较高的管理和约束能力；

●以购买者利益为先，一旦发生购销纠纷，网站会以签订的团购合同和手头的后续订单督促供货商进行良好的售后服务，价格和服务不能达到标准，团购网站会随时放弃与该厂商的合作并推出替代品牌；

●拥有强大公司规模和资金实力的商业网站能提供更安全、便捷和完善的服务。

当然，还有一种形态是个人组织者与厂商谈妥价格后，打着自发团购的旗号，在网络上集结订单，以从厂商处获取利益。此种形态往往但也应属于商业团购，但由于不具有合法性，故不属于本书讨论之列。

本书中所讨论的团购，主要是侧重组织型团购这个角度，但同时也会对网络团购作一些阐述。

团购客户需要“区别”对待

企业是不是对所有客户都应该一视同仁呢？例如，为了准备过年，单身在外工作的甲准备购买A牌酒两瓶，乙准备为家里购买A牌酒两箱，而丙准备代单位订购A牌酒300箱。对于购买同一种商品的这三个人，我们销售的方式以及成交的策略应该是有所区别的。

团购市场要想开发成功，客户的重要性不言而喻。因此，在团购客户的开发过程中，除了进行前期周密的市场调研外，还要准确分析目标客户的不同特点，针对不同客户的不同需求，有针对性地采取策略，方能作好客户的开发工作，继而为成功团购营销奠定基础。

同样是商品消费，但相对于个人、家庭和团体购买来讲，三者之间存在很多差异，企业在采取策略的时候应该具体问题具体分析，根据实际情况进行适当调整：

1、参与采购的对象不同

对于个人消费而言，决定购买（采购）某商品一般为消费者本人决策为主，同事、亲戚朋友等起一定的建议作用。

家庭消费则以夫妻为主体，做采购决定的一般来讲都是妻子（据统计，平均一个家庭的钱70～80%都是由妻子做主进行消费的），家庭其他成员的意见起一定的参考作用。

个人、家庭消费者进行消费采购时，参与讨论者比较少，流程也比较简单：大家一起商量商量，最后定个大致方向，在市场上（网上）转悠转悠，就把东西买回来了。

而企事业单位的团购则有很大的不同，其组织结构复杂，人员关系也非常复杂，采购流程更加复杂。例如，一家大型的企业机构中，可能有局长、处长等高中级领导，还有工程人员、财务人员等，以及使用设备并负责维护这些设备的人，这些人都可能与采购有关。

企事业单位的团购与企业的效益和领导人有很大关系，发放的决定者也就是个别人，时间多在五一、十一、中秋、春节、元旦等，企业也集中在当地的强势企业，所以这一部分客户是相对集中的。

再就是新兴的网络团购，往往会涉及到自发结成团体的网民能否在意见上达成一致，如遇到购买大宗商品，如汽车、商品房，还会牵涉到能否找到规范的、有影响力的商业团购网站牵线搭桥。

2、消费金额不同

对于个人或家庭来说，每年的正常收入有限，用于购买专项产品的钱也很有限，一般来讲主要是衣食住行方面的消费。如果一个家庭买了汽车或房子等高额商品，通常很长一段时间内不会再采购同类商品。总之，对商家来说，个人或单个家庭的消费不会对其销售产生很大的影响。

但是团购客户不同，往往一次消费就会对企业形成较大的销售业绩，如果成为回头客，重复性地进行采购，则会大大提高企业的销售业绩。

因此有人说：团购是三年不开张，开张吃三年！这也是为什么越来越多的商家看好团购，大力开辟团购市场的原因之所在。

春节快到了，王老师准备为自己的父母选购一些保健品。星期六的上午她专门到商场的专柜选购，但转了几圈也没有买。“看得上眼的太贵，价格低的又看不上眼！”王老师抱怨道。

但与此同时，一家保险公司部门经理则二话没说，就下单订了200盒每盒380元的花旗参礼盒，他坦言是送给有关部门的。这位经理还说：“买保健品就是为了送礼，太便宜出不了手。再说这也是一种感情消费。”

据该商场保健品销售的负责人透露，现在他们的保健品绝大多数是团购，个人散客购买的量相对较少。

3、销售方式不同

在针对个人、家庭的客户的销售过程中，最常用的销售方式就是广告开路，店面销售。

团购客户则不容易受到广告的影响，需要专业的团队亲自上门分析需求，做出解决方案，然后签订条款非常缜密的合同，再购进产品。

4、价格让渡不同

个人、家庭消费由于采购量很小，不可能在价格上与商家进行过多的谈判。

团购则不同了，由于采购的数量相对较大，于是在进行价格谈判时，就可以以个人、家庭完全不可能的较低价格购买到相同产品，这也是从采购方的角度来看，为什么企业、个人热衷团购的关键之所在。

5、产品品质、服务要求不同

对消费品客户的服务，只要保证产品的正常使用就能够基本满足客户的要求，有时甚至不要求产品以外的任何服务。

团购客户则要求产品品质要好（至少不会比个人、单个家庭所购买的商品质量差），服务非常及时和周到全面。

中国某航空公司向波音公司订购了一批民航客机。

波音公司在产品设计阶段，为了满足该航空公司的安全要求，进行了各种应对方案的个性设计，使得微小故障不致造成飞机的任何安全隐患。

产品交货后，为了全面服务还该航空公司，波音公司驻中国分部自掏腰包，派专家团一行30多人到该航空公司附近租了酒店，进行30多天的全面试飞服务。

专家团走了之后，如果发现飞机某个地方出了小问题，只要该公司给波音公司打电话，波音公司就会在第一时间之内，派技术人员赶到飞机现场，在几个小时之内解决问题。

最后，我们将个人、家庭消费与团购的差异性列表进行归纳。

个人、家庭消费与团购的差异性比较

客户类型

差异点 个人、家庭客户 团购客户

参与采购的对象不同 一个人基本可以做主 许多人与采购有关

消费金额不同 较小，难以重复购买 较大，有可能会重复购买

销售方式不同 广告开路，店面销售 专业团队上门做出解决方案 价格让渡不同 降价的可能性很小 降价的可能性很大

产品品质、服务要求不同 保证正常使用即可 产品要好、服务要全面、及时

1.2 魅力无穷的直销

直销，创造了不少商业传奇。每当谈到直销时，人们都会联想到戴尔、安利、枚琳凯、雅芳等大型的跨国公司。因为直销卓越的营销理念和蕴涵在这种理念之下的丰富的管理哲学，已经连同这些先驱公司成功的案例，一起入选哈佛大学的MBA必修教材。

直销模式意味着消除中间商及其低效率和高成本，但直销模式最根本的目的是构建更紧密的客户关系和创造更高的客户价值——这就是直销企业取得成功的根本原因。

直销，历经风雨见彩虹

1994年到1995年，雅芳小姐、玫林凯小姐的出现，一种新的销售模式很快引起了中国内地消费者的广泛关注。

其质量上乘的产品、面对面的销售解说、体贴的服务，让消费者耳目一新。

其无需店铺的零风险经营，灵活自由的工作时间，高额的利润，让许多销售人员趋之若鹜。

1995年安利集团投资1亿美元在广州建工厂，1997年，安利中国公司的营业额就已经达到了15亿元人民币。

案例中说谈到的新的营销模式，就是我们说的直销。

直销，是Ｄｉｒｅｃｔ Ｓａｌｅ的中译，又有种说法叫“无店铺销售”。世界直销协会对直销下了这样一个定义：直销是指在固定零售店铺以外的地方，如个人住所、工作地点及其他场所，独立的营销人员以面对面的方式，通过讲解和示范将产品和服务直接介绍给顾客，进行消费品的行销。

由我国国务院总理温家宝签署第443号国务院令，公布的《直销管理条例》自2005年12月1日起施行。条例对相关概念予以明确：“直销”是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。

上个世纪50年代，直销理论在原有“无店铺经营”、“面对面销售”的手段之外，增加了人员激励机制，销售人员不仅仅可以通过销售产品来提取佣金，还可以通过自己发展销售人员并从他们的销售额中提取佣金。新的激励机制是直销发展的一个重要转折。

这种多层次直销的手段借着中国有关直销的法规不太健全，演变成了非法传销，1997年和1998年两年间在中国社会造成了非常严重的影响。但如今这已成为历史。

随着消费者日益成熟，市场逐步规范，国家开始承认直销这一销售模式，《直销管理条例》的正式颁布实施，表明直销这一销售模式的强大生命力及其魅力之所在。

据估计，到2010年，中国大陆直销整体规模将达到800到1000亿人民币，其中，2008年前的平均发展速度将达到60%。之后，直销公司在的发展完全可以用一日千里来形容，但是，直销同时也陷入了鱼龙混杂、鲜花与毒草一起疯长的混乱时期。

直销模式的区分

戴尔的直销模式

戴尔公司是世界上最大的电脑直销商，也是全球发展最快的第二大电脑制造商。在过去的3年里，戴尔的销售额平均年增长53%，这个速度是竞争对手的2倍，是行业平均水平的5倍。戴尔的成功秘密何在？戴尔公司的每一个员工都会毫不犹豫地告诉你——直销模式。

戴尔的直销模式分为以下三个阶段：

第一阶段：订货阶段

顾客可以拨打800免费电话跟戴尔的销售小姐直接订货，也可以浏览戴尔网站进行网上订购。

第二阶段：生产阶段

当顾客的订单传送到生产部门后，所需的零部件清单也就自动产生，并将零部件备齐通过传送带送到装配线上。组装人员将零部件组装成计算机，然后用戴尔特制的测试软件进行测试，通过测试的产品送到包装车间，包装后装入相应的卡车运送给顾客。

第三阶段：发运阶段

戴尔采用第三方物流，与专业的第三方物流公司如大海国际货运、联邦快递、美国联合包裹运送公司签订了代理合同，由这些第三方物流公司负责戴尔产品的运送。

总之，戴尔直销模式的特点是快速配送、产品定制化、低价格和备受赞誉的顾客服务，这种销售模式给顾客带来的好处是：

1.顾客在下达订单后3～5天内，计算机就可以送货到家。2.顾客可以根据自己的特殊需要，定制他们想要的计算机。

3.厂家直销的产品不经过中间商层层转卖，所以产品零售价中不包含中间商的销售成本和利润，使顾客在价格上能获得最大优惠。

4.直销模式使戴尔能直接根据顾客的订单进行生产，所以仓库中几乎没有存货，这就避免了产成品卖不出的风险，进一步降低了经营成本，使戴尔可以用更低的价格去回馈顾客。

5.这种革命性的直销方式，还能保证顾客不会买到假货。

按照计酬方式的不同，直销模式可分为单层次直销和多层次直销，于是一些国家和地区又将“单层次直销”习惯称为“直销”，而将“多层次直销”习惯称为“传销”，但在国际市场，无论是多层次直销还是单层次直销，都统称为“直销”。案例中的戴尔直销模式属于单层次直销模式。

目前，中国的最具代表性的直销模式大致分为雅芳的“单层”模式和安利的“多层”模式，雅芳公司和安利公司分别代表着两种模式，其间差异很大。

一、多层次直销 多层次直销是指生产企业不通过店铺销售，而通过发展两个层次以上的直销员，并由直销员将本企业产品推销给消费者的一种促销经营方式。

多层次直销的最佳定义是一种直销奖金制度，直销人员有两种取得奖金的基本方法：

1、直销人员可以经由销售产品及服务给消费者而获得零售奖金。

2、他们可以自直属下线的销售额或购买额中赚取佣金，也可自直属下线之再下线组织的总销售额中赚取佣金。

因此，多层次直销模式下的直销人员不但销售产品及服务给消费者，也发展及训练下线组织从事直销事业。

二、单层次直销

单层次直销，是指生产企业不是通过店铺销售，而通过发展一个层次的直销员，并由直销员将生产企业的产品直接推销给消费者的一种经营方式。也就是说单层次直销，是只有生产者和消费者的直销。

三、两种直销方式的根本区别

从渠道的商品流程来看，在单层次直销中，商品流转形式为：生产企业——直销员——消费者；而在多层次直销中，商品流转形式为：生产企业——直销员——„„——直销员——消费者。可以说，商品流转形式的差异，是两种直销形式存在巨大差别的根源。

在商品流转的过程中，给人们造成的假象是，多层次直销似乎只是比单层次直销多了几个层次的直销员。事实上，这种假象背后隐藏着巨大的商业诱因。只有揭穿商品流转形式这层面纱，我们才能清楚地看到这两者之间的本质区别。归根到底，与单层次直销相比，多层次直销极有可能引发更大的经营风险。

首先，从商品的所有权转移来看，多层次直销比单层次直销要频繁得多，容易引起渠道成员之间的冲突。在多层次直销中，层次发展越多，引发冲突的可能性也就越大。由于一名直销员往往倾向于发展尽可能多的下线，因而交易关系数或销售人员的增长呈现出按几何级数递增的态势。

如果其中的任何一个层次出现所有权转移危机，或者供应链断裂，就会引起整个渠道结构的麻烦，不可控的因数随之增加。相比较而言，单层次直销就少有这样的麻烦。它们的直销人员与顾客进行直接接触，并进行面对面的交流，能够将所有权转移风险降低到可控制的程度。

其次，在多层次直销这种销售方式下，每一个直销员将商品销售之后，除了可以从公司得到佣金外，还可以由自己向公司推荐新的业务人员，发展自己的多层次直销网络，并根据下线销售业绩的大小，获得积分点进行累计，并从公司得到一定的奖金。

而且每一个进入网络的新成员，都可以沿用这种下线发展模式和奖金获得模式，通过本人直销产品和发展自己的销售网络而得到更多的报酬。单层次直销与此不同。由于没有下线人员，它们的直销员的收入主要来源于本人推销商品的折扣。

需要指出的是，本书所讨论的团购直销中的“直销”是指单层次直销模式，即由厂家或商家的业务人员直接向企业、团体或个人等对象销售商品。

直销是企业与消费者的双赢选择

小梅从事直销工作有两三年了。

在从事直销之前，她是一名成功的白领人士，但不喜欢拘束的她有一段时间一直感觉每天朝九晚五的工作使她比较郁闷，坚持了一段时间后，她感觉调整不过了，于是辞了职。

接触直销对她来说是个比较偶然的事。那段时间，她饮食不好，感觉乏力，去医院检查，又说没有问题。她弄不明白。

一天，有朋友知道这事后，送给她一套保健品，说让她试一试，能否帮她调理调理。

她坚持要给钱，朋友说，这样吧，你感觉有效再说。

一个月之后，她感觉收效明显，原来的症状全没有了。这时朋友告诉她，这时某某公司的保健品，她一直做这个产品的直销员。

产品的品质加上闲着无事，她也尝试着开始做直销，并一步步打开了市场。

对比传统的销售方式，直销具有以下两点难以比拟的优势：

1、流通渠道短，是“门到门”的销售，大大降低了营销成本

传统的行销，由产到销之间的关卡很多，以国内产销流程来看，通常为：出产成品厂→代理商→大、中、小批发商→消费者。至于国外进口到国内的产品，流程是：产地→国外、国内贸易商→总代理→零售商→消费者。

这条产销流程，从几道到十几道不等，每一道都使产品成本增高，成本增高，也无形中提升了产品的价格，造成消费者和厂家的利益受损。

而直销则将这中间的流程大大缩短了。以一个简单图示来表示直销过程便是：生产厂→直销商→顾客。

厂商通过直销商，把产品直接卖给消费者，把厂商和消费者之间的层层中间商，包括他们的行政支出，应得利润和广告开支全部斩除，只剩下一个直销商，这样不但把产品的单位价格降低了，也使直销商获得了更大的销售利润，这对厂商、直销商和消费者三方面都是有利的。

2、流通时间快，产品能迅速到达消费者手中

通过直销，商品被迅速、直接地送到顾客手中，方便了人们的生活，同时，直销能方便的开展预订，能送货上门，也能让顾客随心所欲地挑选货物，直销员还会向顾客传授附加的专业知识。这使顾客享受到良好的售中、售后服务。

1.3 团购+直销=无限可能

团购与直销的关系

团购即团体采购，也称集体采购，通常是指某些团体通过大批量地向企业订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。对于企业来说，团购意向是客户主动向企业提出的。而本书所说的直销是指企业对消费者的直接销售，是企业主动向客户请求购买。

以往的团购多是消费者自己组织起来去和企业讨价还价，而现在的团购活动大都由与企业自身或联系紧密的营销公司或媒体组织。“团购”在更广的意义上成为一种企业以主动的身份出现的，系统的营销活动，成为企业期盼“救市”的希望所在。

团购大约在上世纪90年代中后期兴起，当时协会等团体购买力增加促使团购风行一时。而直销则要更晚一些，它是伴随着传销进入国内，但是在传销被国家禁止之后反而得到更广泛的讨论和传播。

事实上，团购与直销在很多人的理解里区别不大，我国很多企业都设有“直销部”或“团购部”，他们的功能几乎都是一样的。

例如在出版业，有人士认为：“团购一般指图书馆定购，比如，学校老师直接来订书，我们一般称为团购；我们主动找他们的一般称为订购。”也有人认为：“团购是指在大型书市上，带着客户到现场来采购；直销是有直销员上门直销。”还有人士认为：“团体购买，一般属于某行业、某类企业的集体购买或打包采购。而直销则更多针对单一客户，当然，如果客户的数量大，也成为团购。”

这些对概念理解的不同直接影响着很多出版社和书店的业务。最明显的就是看上去同是直销或团购部门，业务却相差甚大。

以直销为例，某出版社直销部做的是针对某些专业读者的销售工作，某书店的直销部门负责教教辅的学校销售工作。业务流程也有比较大的差距，有的是直接将以前的系统发行站集中到直销部门管理，有的是类似网上专业书店针对零散顾客，还有专门针对图书馆、企业或者协会的直销公司。在书发行渠道中，既有出版社直接做的直销，又有中间商做的直销，还有批发商、零售商做的直销。

可以看出，人们对团购与直销这两词给出的概念和模式颇有不同。有的认为，直销与团购差别不大，只是从“销”或“购”的角度上给出的两种表达方式；有的认为这是两种不同的交易方式；还有的认为，两者的概念上有部分重合，但又有差别。

销售对象不同

团购：销售对象以企事业单位、组织团体为主。

直销：销售对象包括企事业单位、组织团体和个人消费者。

成交的销售量不同

团购：成交的销售量一般较大。

直销：成交销售量根据销售对象不同而有所不同，一般很难确定。

价格优惠不同

团购：因为成交的销售量大，所以价格优惠的幅度也相对较大。直销：价格优惠要根据销售额的大小而定，一般价格的浮动幅度较小。

综上所述，我们认为团购是指团体购买，单个消费者在购物、接受服务的消费过程中，通过专业团购服务公司有组织地集中，组成购物团体，集体购买，享受集团采购价，共同维权的消费形式。

直销就是直接向最终消费者出售或促销商品，其间不经过任何中间媒介。主要有系统内直销、网上直销、数据库营销、专人组建直销队伍等几种方式，一般直销部门会选择多种方式同时进行，以提高直销效率。由此可见，直销与团购共同之处非常多，这类业务的客户明确，流通过程直接，相对不长；回款直接，资金周转速度相对较快；但是也要投入比较多的精力进行客户服务，营销费用多。

目前国内采用的主要方式有人员直销、电话直销，网络（互联网）销售和电视直销等。但图书销与团购的主要客户为图书馆、学校、各行业的企业、协会机构等类别，由于团体客户的特色比个人鲜明，对服务的具体要求不同，市场发育程度也不同，针对这些不同客户的做法往往别很大，所以往往需要分开讨论。

业内人士总体看好直销团购市场，随着行业的竞争加剧，营销方式必然从单一走向多元化，这种转变是渠道扁平化的必然，研究直销与团购对于在营销方式上相对落后的企业将有很大益处。

商家：团购直销，爱你没商量

作为一种双赢的销售模式，团购直销日益受到各家商家和消费者的青睐。团购直销活动不但可以让团购客户买到价格相对便宜的商品，对于企业而言，更具有以下四大优势：

一、迅速提高销量

又快接近年底了，A品牌汽车经销商刘老板正在为尚未完成预定的销售额发愁，几个骨干员工都不谋而合地提出了团购直销的想法。

为解燃眉之急，刘老板纷纷派出销售骨干，游走于电信、移动、UT斯达康、各大高校等一些经济效益不错，员工数量可观，素质较高的集团单位，主动放低身价，与这些单位的工会组织签订协议，许诺只要该单位的员工到自己公司买车，可享受到比市场价低得多的价格。

刘老板说：“因为团购直销的订单一般都比较大，基本上是8～10台车以上，对经销商来说，接进一笔团购直销生意就可以缓解不少的销售压力，销量一下就提升上去了，就算是价格被压到最低点也心甘情愿。”

因为团购的购买量大而且时间集中，可以在较短时间内提升销量，使商家能获得更多的利润，同时可以缓解库存压力，所以团购成为销售商完成年度任务或者拿到销量奖金的最佳方法之一。这样做不论是对经销商来还是对于广大的消费者，都是非常有利的。

二、大大提高产品的市场占有率 无论何种商品，其市场的容量是有限的，而团购的商品由于受众面广，很大程度上会提升商家的知名度和美誉度，从而大大提高产品的市场占有率。

三、购买群互相影响，易形成高忠诚消费群

还有两个星期中秋节就要到了，看着一些新来的同事为推销产品而急得象热锅上的蚂蚁，小王却一边喝茶，一边悠然地收发E-MAIL。作为宏发月饼厂的业务主管，小王经过三年的精耕细作，已经形成了二十多位固定的团购客户。

因为每年中秋这些客户都要团购月饼作为员工的中秋礼品，所以每年都会找小王订货，而且在这些团购客户里面，几乎有一半都是老客户给他介绍的。今天早上，小王又收到了一张订购2000盒月饼的大订单，这是又他的一个老客户介绍来的。

常言道“物以类聚，人以群分”，掌握团购决策权的关键人物都肯定拥有素质相当的人际关系圈，如果能得到这些人的认可并加以推荐，那么对产品的宣传会起到很好的作用，不但可以得到更多消费者的认可，而且还可以提高重复购买的次数。

四、减少渠道流通环节，降低营销成本

北京二外留学培训中心最近专门派林老师负责团购业务，据他介绍：“外语学习团购的形式和其他团购基本没有区别，也是通过网上集体报名的方式争取优惠。与其花钱打广告，不如直接把实惠反馈给同学。

“事实上，团购直接在消费者和学校间建立了联系，消除了中间环节，成本自然降低了。这对学校和学生来说都是双赢的事情。”

有效降低营销成本无论在什么时候都是企业最关心的问题，团购每次的交易量比较大，因此对于同样的销售量，其交易的次数就大大减少了，从而大大减少营销推广成本，一定程度上降低产品成本。

因此，企业应该尽量减少中间的流通环节，把广告费和流通环节的费用节省下来，让利给团购客户，这样可以使双方都得到了实惠。

五、渠道维护成本低

D公司是某品牌家电的南方区域总代理，经过一年的市场拓展，虽然销售的数量不少，但因为公司操作市场的渠道费用居高不下，这些费用包括进场费、促销费、推广费等等，巨额的投入没能实现高利润的回报！

后来，经由专家组的调研与分析，终于将营销的策略改为：专门针对团购客户进行销售。D公司将区域内的企事业单位进行了细分，选定了效益好、员工多的2000多家单位进行有针对性的团购推广，取得了相当理想的效果。

相对于传统的销售模式而言，直接向团体销售的模式其最大的优点就是能节约昂贵的渠道维护费用，将物流环节缩短，从而大大降低成本。团购渠道一旦打通，开发维护的费用一般较低。

买家：实惠多多，我喜欢

9月21日19：00，坐落于特区的某房地产网站总部迎来了20多位业主，他们都是准备团购某房产项目的准业主。其中既有首次置业的年轻白领，又有拥有多次购房经验的投资者。

这次大家来到该网站聚会，主要是为讨论对该房产项目的团购问题。由于大家在该房产网站论坛上都已经有一段时间的交流，这次见面后，相互也感觉非常亲切，并且由于大家都有共同的利益需要争取，所以会议一开始大家就亲切的如一家人一样。

会议在网站站长李先生的组织下进行，大家分别就该房产团购中的困难、团购的组织和流程等一系列问题进行了讨论。

据该团购发起者“蚂蚁上树”介绍，他9月14日在该房产网站上发起了团购倡议，短短的一个星期，已经聚集了近80人自愿报名团购，由于此项目将在23日任筹，所以网友希望通过搜房与听海开发商进行一次深入的接触，并希望用自己的努力和购买的诚意促成团购的成功。

据悉，该房产网站是全国最早推出业主团购服务的房地产网站，在北京、上海等城市都有非常多的成功案例，并获得了当地业主非常高的评价

以上是网络团购的一个案例。以团购的方式进行采购，对于采购方来说，可获得以下好处：

1、更优惠的价格

同样的商品，因为采购数量的增大，就可以以更优惠的价格进行采购，这无论对组织还是个人来说，都是实实在在的优惠，这是团购风行的第一驱动力。

2、更可靠的质量

由于是团购客户，其购买数量较大，商家如果不保证产品质量，要么会面临被投诉的危险，要么会永远失去这样的团购客户。

3、更全面、更优质的服务

商家为了获得团购客户的忠诚度，使其重复购买，持续消费，在产品价格、质量之外，还会提供更好的服务。

以上这3点，是团购之所以盛行的原因。与组织团购相比，网络团购之所以盛行，是因为面对商家，单个个人、家庭消费者是弱势群体，无法与商家“叫板”，弄不好就有可能就因为买卖双方信息不对称造成的交易不公平的现象。

因此，对于网络团购，现在有一句流行语——“团购就是力量”。

团购直销结合：如虎添翼

近年来随着直销、团购等销售方式的逐渐盛行，给诸多大品牌企业带来可观的销售业绩。尤其是团购这种营销方式所显示的强大杀伤力让无数企业尝到“甜头”，迅速成长为一匹黑马，为厂家、商家所津津乐道„„

团购与直销就像一架飞机上的双引擎，好比一个足球队里的两个前锋，是推动企业腾飞的加速器，有效运用团购与直销相结合的销售模式，可以让你的企业营销如虎添翼。

多家团购直销店亮相长沙

2005年6月，湖南某团购公司旗下的多个品牌团购直销专卖店竞相开业。

据该团购公司负责人介绍，这些品牌专卖店都是厂商直销店，所有产品全部按厂商规定的市场统一价出售，价格优于其他店铺同类产品。

只要注册成为公司会员，就可以享受团购会员价，根据不同品牌不同品种的机型，团购会员可获得几十至几百元不等的价格优惠。

在上述几家品牌专卖店购物，完全享受由厂商提供的无差别全程服务。

据悉，自开业以来，企业及散客团购不断，这些店铺的生意非常火暴。

以上用直销的方式开展团购业务的成功案例，给我们很大的启示：将团购搭上直销的快车，其威力将无与伦比！下面我们再来看看两个案例。

团购直销倡议书

为方便客户，我公司成立了AQ月饼团购直销部—专职为您提供最完美的团购业务综合服务！

现将该业务为您介绍如下：

一．省钱：团购直销使我们公司的优质产品由工厂直接到消费者手中，省却了代理、批发、商场等中间流通环节及费用折扣，从经济利益方面可做到双方双赢！

二．省时省力：团购直销可使贵公司采购人员足不出户就能采购到和市场上质量相同但价格较低的优质商品，可节约时间和人力！

三．品质保证：

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四.服务方式：

„„

五．配送支持：

„„

这是一则厂家开展团购直销的倡议书，据说该公司每年会在中秋节前后的三个月重点推出团购直销活动，实际上也屡获奇效，团购直销已经成为该公司拓展市场的核武器。

团购直销，作为一种新型的销售渠道，在现实的销售运作中，正发挥着不可替代的作用，作为团购直销企业，在团购客户的开发过程中，一定要抛弃落后、低俗的拓展方式，不断在渠道及模式的创新上，积极探索，勇于实践，从而使团购业务能够脱颖而出，一枝独秀，以便取得更大的销售业绩以及更高的市场占有率。江西电视台《最爱是车》栏目团购直销会于2005年10月25日在广电大楼前举行。

江西国力汽车携北京现代、广州本田、东风日产三大著名汽车品牌，多达十三款车型组成的庞大阵容，再次参加此次团购直销会，成为本次活动中规模最大的参展商之一。

据国力汽车负责人介绍，为进一步加强此次团购直销会的规模及影响力，国力汽车先期于本月24日在北京现代汽车国力特约销售服务店，举行为期一天的江西电视台三套《最爱是车》团购直销会“国力汽车”分会场团购活动，“国力汽车”旗下各款车型以最震撼人心的价位与消费者见面。

上面这个案例是江西电视台策划的团购直销活动，获得了很好的效果，同时也扩大了影响力。另外，企业还可以利用电话行销、网络行销、体验行销等等方式来开展团购业务，但不论怎么做，其开发方式一定要让那些准团购客户能够接受，能为团购关系的长期、稳定建立打下坚实的基础，使团购业务基业常青。

通过以上团购案例，我们不难发现，团购直销，已是暗潮涌动，喷薄欲出：团购已使买卖双方大大受益，而直销法的出台，直销市场的成熟，以直销的方式拓展团购业务，将进一步缩短交易环节，减低交易费用，使买卖双方大受其益。

因此我们可以说，团购直销将很快风行于世，成为买卖双方皆大欢喜的购销模式。

第二篇：工厂直销团购会流程

工厂直销团购会流程及人员分工

活动主题：工厂直销团购会 活动时间：（星期天）活动时间流程：

一、出发集合

集合地点：双龙地铁站或xx小区门口上车点；

双龙集合点

9:00-9:30

9点半准时出发前往xx工厂

负责人： 途中播放健威企业文化光盘，有奖问答小游戏（附赠小礼品）

负责人：

二、工厂集合、午餐、讲座

11:00大巴到达工厂，了解团购活动及活动流程，领取活动礼品资料袋！了活动安全的注意解工厂参观团购活动的注意事项

负责人：

11:10-11:40参观工厂生产车间 生产流水线及加工流程

负责人工作职责：带领顾客参观，做相应讲解（技术人员）物料准备：喊话器

11：40-12：10全体人员在工厂门口持横幅合影留念 物料准备：横幅

11:50-13:00工厂食堂午餐

负责人： 13:00-13:50播放企业宣传片、企业文化介绍、负责人： 负责人工作职责：前期准备，音响调试、投影设备调试、空调、桌椅等前期会场的布置安排

物料准备：麦克风、投影仪、无线麦克风、笔记本电脑、矿泉水（每人桌上一支）

三、参观展厅、选购产品、签售

14:00 宣布优惠方案，进行展厅参观及选购产品

负责人： 负责人工作职责：解决突发事件、接受咨询、家居顾问及其他工作人员工作安排 物料准备：开单板、笔、计算器、选购意向单、饼点、矿泉水

16:00-16:30 抽奖环节

负责人： 负责人工作职责：秩序、前期物料准备等

四、回程

17:00 结束本次团购，乘坐大巴返回

负责人： 负责人工作职责：人员集合、清点人数

第三篇：中国电信3G直销团购翼起来执行方案V1

3G直销渠道团购“翼”起来执行方案

目录一、二、总体方案.........................................................................................................2 政策.................................................................................................................2

（一）新用户方案................................................................................................2

（二）老用户方案................................................................................................2三、四、五、政策卖点.........................................................................................................2 活动包装.........................................................................................................2 执行方案.........................................................................................................3

准备阶段...............................................................................................3

（一）1、渠道协同、沟通及目标圈定...............................................................3

2、协同公关阶段...........................................................................................3

3、组织分工布置或培训...............................................................................3

4、人员、物资准备...................................................................................3

（二）现场活动阶段.......................................................................................4

1、场地布置...................................................................................................4

2、人员组织...................................................................................................4

3、操作流程...................................................................................................4

（三）六、后续跟进阶段.......................................................................................6

活动关键.........................................................................................................6

一、总体方案

政企公客联动，瞄准企事业单位的个人客户，以“团购＇翼＇起来，智领3G” 营销组织模式，发展中高端客户团购。

政企经理与公客区域销售经理协同公关，以光纤维宽带、行业应用、常青树签约为切入，通过在客户内部举行3G演示SHOW开展团购营销；公客协同销售经理、营业、平台组织客户内部3G演示SHOW，促成团购。

二、政策

1、凡活动当天凭工号牌、工作证等证明本单位人员的相关资料，登记办理新装送100元套餐外话费，用于消费套餐包含的1个号码的代收费、国际港澳台话费或国际漫游以外的所有费用（固话、手机任选1个）；

2、老用户到场体验1项3G应用（手机QQ、手机微博、手机电视等）送40元话费，规则同新用户。仅享受一次送话费。

（一）新用户方案

1、新用户主打方案

团购89元套餐加装10元产品（5元彩铃+5元流量包/VPN）每月赠送30元话费，即每月69元，预存90元免补差送899元华为8500、中兴N600智能型3G机，其他机型补差。预存话费抵扣前三个月套餐费30元（即套餐费+加装产品仅69元），从第四个月起每月也只交69元。

宣传口径：月付69元送900元3G智能机，全国一口价0.15元/分钟

2、次推优惠方案

以下方案不作宣传，根据客户情况，问到才推荐

（1）装3G宽带大优惠或提速政策（同时享受上述方案）（2）e6/e9加装流量包+彩铃送3G补贴

（3）CDMA版IPHONE4话费补贴方案（按乐享3G自带机入网话费补贴政策）

（二）老用户方案

1、e6、e9套餐老用户2G升3G优惠：

399元=899元3G智能手机+350元话费+易通卡（营业厅“激情体验智领3G”方案）

2、预付费单产品老用户（在网1年以上，不含一卡双芯校园套餐）开流量包（新版）送等额语音话费，（待省公司申请）

3、一年以上后付费单产品老用户新装流量包，送3G代金券

三、政策卖点

 新老客户升级3G送手机  新老客户现场体验送话费  5-9月WIFI上网全免费；

 3G超过20万的海量应用，真正的3G移动互联网手机

四、活动包装

以基于双方良好合作回馈客户员工、体验3G为切入，统一包装为：“牵手3G，客户回馈”，淡化促销和商业化元素。

五、执行方案

（一）准备阶段

1、渠道协同、沟通及目标圈定

销售部组织协调政企服务中心，落实分工细节，梳理目标客户，从易到难圈定目标，制定分工和实施计划。

营服中心组织人员承接目标客户活动实施。

目标客户选择协助政企渠道进行客户细分，根据不同客户类型，确定不同的团购方案，现场活动优惠方案的选择等。

2、协同公关阶段

分公司分管副老总直接挂帅，联合政企客户经理、营销中心以光纤宽带、行业应用、常青树签约等为切入进行公关，提交团购方案。

与客户沟通可行的活动的方式及内容、活动宣传主题，并协调利用客户内部资源（邮件、内部网站、公告栏）进行宣传。

活动形式注意可丰富多样，集中式如会议或讲座，建议采用展示与互动演示相结合形式，可与客户沟通利用员工饭堂、大堂、单位广场或出口等，通过现场的终端展示、人员演示和互动等方式覆盖更多人员

收集客户内部手机号码清单，建议可现场为客户办公电话开通宽乐通信，指导客户群发短信，短信费用进行减免。

3、组织分工布置或培训

分公司要根据确定的客户和活动形式，提前对参与的相关人员进行分工落实，讲解或培训活动策划和组织实施流程，确保做好各项细节工作。

4、人员、物资准备（1）人员准备方面，一方面建议组成固定的支撑团队负责组织、策划。另一方面为保证现场展示和演示效果，建议建立和逐步培训专业的年轻的终端演示玩家团队，负责各客户的流动支持终端演示促销，人员组成最好能不少于3个，成员熟悉各款终端的功能及特色功能演示，建议分公司应尽可能对成员提供终端方面的试用条件，形成新上市终端团队试用机制。

此外，组织终端平台、宣传、终端支撑人员、区域销售经理、现场受理、政企客户经理等，细化各自分工。

（2）终端和卡、号码资源

终端方面要确定主打华为8500、中兴N600必须满意现场演示和放号需求，同时，要确保8500以上的安卓智能3G终端、双模终端全线提供样机并尽可能满足现场放号需求，分公司可针对活动当天集中各网点终端资源满足。同时建议有条件分公司演示CDMA版iPhone4，借此更好吸引客户。具体终端参考列表如下（待定）：

（终端品牌、是否双模、机型、售价）

卡及号码资源方面，根据政企专用号段，选择优质号码资源准备选号表，并确保卡资源充足，特别是对于有国际漫游需求的，注意直接发放新天翼国际卡。

此外，准备意向登记表格，对终端暂时不能满足的意向客户登记相关信息，并及时跟进。特别是对CDMA版iPhone4感兴趣的客户，目前仅能客户购水货机以自带机入网享受乐享3G相应话费补贴政策。分公司可组织当地代理商提供终端，电信送话费方式操作，但分公司注意的是，目前iPhone4仅进行小范围写号测试，每周仅10台，需进行适度控制。

（3）宣传预热

宣传预热提前1-3天进行，可从两方面着手： 一方面利用由政企客户经理利用协调好的客户内部资源，如OA、邮件、内部网站、公告栏等发布活动电子宣传，政企客户经理协调客户将确定的宣传模板电子文档发布。同时，在短信方式活动当天提前群发。

另一方面，允许情况下可以通过活动单张形式进一步巩固预热效果，在政企客户经理的协调下向客户内部派发活动单张。

宣传注意配合活动包装，短信、单张等仅突出到场送话费、体验3G回馈活动，不提及具体优惠。模板参考：

1)短信参考模板：“各位同事，鉴于本单位与电信的长期良好合作关系，中国电信将于XX在XXX开展“牵手3G，客户回馈”活动，现场即送话费或礼品，并可体验和了解3G，有兴趣者请关注（XXX部）”。模板提供客户，注意以客户口径合作回馈员工方式发送。

2)电子宣传文稿模板见《3G宣传视频》待定 3)活动单张设计模板见《团购单张》待定

（4）场地落实与熟悉

营销中心及政企经理提前根据客户沟通的场地进行熟悉，初步确定活动现场布置方案，以便当天达到吸引客户和现场控制。（5）小礼品的准备

到场礼品、新装礼品、互动展示礼品

（二）现场活动阶段

1、场地布置

现场设置终端柜台及受理柜台，终端柜台布置参照营业厅卖场化布置，采用相应3G元素，避免低端形象尽可能不采用帐篷，受理柜台建议制作会议桌布（类似签到台）及可重复使用的背景画和方便的移动式背景板。

2、人员组织（1）政企经理

负责协调客户活动事宜，协助处理与客户方关系。（2）营服中心经理

负责现场活动管控，人员和物资的调配、组织。（3）支撑人员

负责现场受理、资源及相关支撑工作，礼品发放工作。（4）终端销售人员

负责终端销售，协助进行软件安装、客户使用指导。（5）区域销售经理

负责引导客户体验，现场销售，客户信息收集工作，指导客户安装应用，使用终端；为客户登记赠送话费、礼品工作。

（6）终端及应用介绍和演示团队 负责主动向客户介绍终端、根据客户兴趣和类型演示适合的终端及应用。人员缺少情况下可由区域销售经理兼任，但至少安排1名专门人员，对意向客户转交区域销售经理跟进，确保演示覆盖更多客户，吸引更多客户。

3、操作流程

（1）互动展示式：

步骤一关键点：场地布置

协调提前进行场地布置，将终端柜台、受理柜台、背景等宣传物料进行布置，尽可能协调通过礼品堆头、气球等强化现场回馈活动氛围，放置液晶电视提前将3G应用及重点机型宣传视频设置为循环播放的方式，配合现场演示。

现场准备好活动宣传单张、重点机型宣传单张，并确保终端柜台要求机型上柜。步骤二关键点：人员组织

提前组织人员，现场确定互动演示、销售人员的关键工作和位置，强调这两部分人员的配合动作。

步骤三关键点：现场活动组织管理 确保各类人员严密分工，相互配合。 终端及应用互动演示人员

要围绕终端柜台适当分散避免遮挡终端柜台视线，各人手持真机，重点负责1-2款主打机型的演示，价格由低至高重点演示机型：华为C8500、酷派D530、中兴R750（双模）或海信EG968（双模）、HTCA315C、XT800+或XT800（双模）、ME811、I909（双模）。互动演示人员要密切观察到场客户，根据客户对各款终端的第一反应，主动进行介绍终端特色和演示其可能感兴趣的功能、应用，并可将真机提供给客户体验。

为组织客户体验，建议根据客户类型，提供真机，让客户试玩其感兴趣的功能、应用，成功体验后赠送礼品。

终端互动演示人员对客户演示完后，尽量避免再向客户介绍套餐资费，应转移到销售经理跟进，以通过互动演示接触更多对终端感兴趣的客户，参考口径为：“这款3G手机非常不错，今天我们主要是让您亲身体验下3G的精彩，同时也针对贵单位定制非常优惠的入网优惠，您有兴趣我让XX同事给您介绍下。”

 区域销售经理

区域销售经理要密切关注客户体验终端的情况，及时承接客户。对刚体验完的客户主动上前询问对终端感觉如何，跟进销售情况。参考口径为：“先生/女士，您好！您觉得这款终端怎么样？您喜欢的话，现场入网可以享受大客户的特别优惠的。

区域销售经理要根据人流情况进行客户引导，在人流量时，要主动配合互动演示人员向客户介绍，分担演示区域的压力，确保客户能得到及时关注；在人流量不多情况下，以活动单张、体验送话费送礼品卖点引导客户到体验区域体验。

对确定入办理意向客户根据情况及时转移到受理人员承接，将客户办理需求转向其他客户营销。

对终端暂缺货的情况，询问客户联系方式，登记以便及时反馈，并登记体验赠送话费信息。

 现场受理人员

协助客户登记办理入网。

 终端销售人员

销售终端同时为客户安装软件，按10+3方式指引客户安装、软件获取方法。现场支撑人员

重点关注现场终端、礼品发放情况，及时补充。同时注意演示电视视频播放情况， 营服中心经理及政企客户经理： 营销中心经理主要进行现场管理，根据现场情况组织调配人员和物资，重点监控互动演示、销售人员的配合，确保效果。

政企客户经理主要协助协调与客户方关系，应对可能出现的突发情况。

步骤四关键点：活动结束

活动结束后要及时清理现场，恢复现场原状，对现场遗留的垃圾如单张等要注意清理。

及时跟进意向客户，对因终端缺货情况及时协调调配终端，优先满足客户需求。

（2）集中式：

集中式活动主要是在客户允许情况下，由客户协助组织集中人员以会议、讲座、介绍会方式进行的活动。

集中式活动分为三部分： 第一部分：开场

根据客户的重要程度，安排相关领导出席。领导发表简短感谢讲话，主要突出感谢客户的支持，举行活动以示回馈，尽量控制在3分钟内。

第二部分：简单介绍团购优惠内容。

介绍突出主打方案和部分老客户方案，避免面面俱到，引发闷场和客户中途离场。简单介绍完毕后，即宣布进行互动体验环节，按互动展示式活动进行。

第三部分：现场互动展示

现场互动展示区设置在会议地点，互动展示活动方式同上。

这种方式一般情况下对声音控制要求较低，可适当进行氛围调动调节。

（三）后续跟进阶段

1、意向客户跟进

对意向客户如终端短缺、iphone4需求客户联合政企，及时跟进营销。

2、流量经营

一周内提取新装客户流量情况数据，对零流量客户及时回访，了解使用情况，引导客户使用，提升服务感知。

3、赠送话费

收集汇总活动体验送话费客户登记表（客户签名），汇总提交营服中心和销售部审核，上报市分公司公客部统一进行话费赠送。话费赠送处理建议不超过两天。

六、活动关键

1、分公司要针对区域销售经理、政企客户经理、受理人员等制定细化考核和利益分配方案，调动人员积极性。重点考虑积分分配、3G激励分配问题。

2、制作优化宣传工具和物料 主要包括：

（1）活动宣传单张：突出活动主题

（2）客户内部宣传电子模板、短信模板主打机型宣传单、相应政策（3）3G应用及android相关宣传单或小册子（4）集中式活动讲解PPT内容（5）现场氛围的布置和礼品准备

（6）终端准备：终端丰富，覆盖各档，包括双模终端。保证演示用机和样机

3、人员准备：重点落实互动演示人员，确定统一规范，并熟悉进行介绍和演示。

第四篇：团购工作计划

篇一：2013年团购工作计划或销售工作计划 凤凰购物有限公司—团购计划

2013年福州公司将逐渐步入正轨，各项销售也有逐步的提高和发展。结合当地的实际情况，团购业务在今年也应该有一个飞跃，在各项工作完善的情况下，初步预计_______万的销售额。为了更好的完成这一目标，结合2011年工作过程中的实际情况，福州公司计划拓展团购部，具体工作如下：

一、销售额的分配

为了更加细化销售计划，将全年计划销售额以季度为单位进行分配，具体分配情况如下表所 示：

二、具体实施方法

从服务上改善客户对我商场的印象，以真诚和真情打动客户，使客户的持续消费。对于没有到商场消费的客户，随着商场外围环境的改善，公司的不断调整完善，相信会改变对我商场的原有印象，同时继续加大对客户的搜索，将基础工作做的更加扎实。

2、加强团队建设，发动全员参与团购

由于团购部门开展比较紧，对于团队的建设将加大力度进展，重点工作就是要完善团队的建设，扩充合适市场的人才，扩大公司销售覆盖面，真正将团购部发展成公司的一个核心部门。超市销售的力量毕竟有限，如果能动员全公司工作人员共同关心支持团购业务，相信我们的销售额一定会突飞猛进，今年将要发动全公司的力量共同参与团购业务，完善团购工作流程以及提成比例，调动员工对团购业务的热情。

3、完善团购资料和礼品的配备

完善的资料是业务成功的基础，资料不齐备，政策无法确定，一直以来给客户提供的都是临时打印的资料，今年一方面要制作团购的专业资料，另一方面与商场的整体活动紧密配合，充分利用商场活动期间的印刷资料，使客户随时掌握商场的最新商品和活动安排，同时针对重大节日，给客户提供经济实用的精美礼品，随时保持客户的新鲜感和忠诚度。

4、增加宣传力度

通过在公司的所有对外宣传方式中增加团购业务提示，加深客户对商场团购业务的关注，以便团购业务更方便的开展。

团购部在2012年将坚持团结拼搏、锐意进取的大无畏精神，迎接所有的挑战，坚定不移的贯彻公司的发展，抓住机遇，争取完成销售额任务。附团购部2012年分阶段工作计划表

下半年如何做好团购工作

如何继续发展团购客户，这也是团购部很长一段时间内的主要工作。1.对外发展团购客户。先要利用一切关系收集团购客户信息，进行分类，然后对单位部门需求及采购部门人际关系进行分析，对不同的部门采取不同的定位宣传，对单位办公室，我们主要宣传购物卡，招待用烟用酒以及办公用品：对工会，我们宣传一些福利用品：对不同爱好，习惯，处事特点的领导采取不同的沟通方法，总得来说，初步沟通时要以“要做生意，先交朋友，在商不言商”为人际关系沟通的主要原则。2.对内发展团购客户。

商场内部从上到下一起参与到团购工作中来，售卡处和客服主动把名片和团购手册发给购卡人或来给单位报销开发票的人，主动对团购部进行宣传。各部门或兄弟单位如接待来商场办理团购业务的顾客，请及时通知团购部，由团购部来接待，以便团购部与团购客户进行沟通，也方便了团购部维系团购客户及其以后发展新的团购客户，领导层用自己的职务之便，多和一些单位的高层领导进行交涉沟通我们的团购工作。3.借第三方关系发展团购客户。因为单位与单位是相互关联或相互合作的，我们可以通过第三方或者是原有业务单位介绍，去认识其他单位领导，继而发展为新的团购客户。

如何维系好团购客户,这也是团购部需要不断完善的重要工作。1.采购老手 采购老手，也有刚涉足采购的新手，对老采购我们全力配合，积极组织所需商品，做到按时按量以及保质，保量，服务到位。2.采购新手

采购新手，对商品不太熟悉的采购人员我们在了解所需之后，积极推荐，站在对方的立场上出主意，当参谋，保证让其满意。3.经常的走访业务单位 经常的走访业务单位，单位与单位之间的联谊或者是赞助也是必不可少的。4.保持良好的客户关系

保持良好的客户关系，保持客户关系是团购订单的有力保障。正是凭着这样一份真诚的态度和一颗热情的心，我们留住了客户，赢得了他们的信赖并成 为很好的朋友。

我相信，有我们商场由上到下所有人不懈的努力，我们商场的团购会 做的越来越好。

注：请在蓝色部分进行更改篇二：团购部工作计划书 团购部工作计划书

一.团购营销的主要目的：

1.通过开发团购业务.影响团购客户的消费圈.通过核心榜样的力量来树立企业产品的中高端形象.带动产品品牌的提升和扩大品牌影响力.从而拉动销售.2.通过对会员的精细化管理.发展团购业务人员.统计好人脉信息.引领其工作思路.作好利润分配.让会员即是消费者.也是业务员.从而拉动销售.3.通过对团购资料的整理和分析.科学合理的实现团购渠道布局.从而建立其可持续发展的团购渠道.制定销售计划和任务.建立奖惩机制.刺激拉动团购销售.让公司就团购渠道获取高额利润.二.完善团购组织建设：

完善团购部组织建设有利于市场推广的专业性.销售政策和价格体系统一性.及各项管理的系统性.而团购组织的建设的关键是人的组成.建设及职责分工.1.人员建设.对团购组织进行补充与完善.确保人力到位.并对到位人员进行协会文化.企业文化.品牌文化.产品文化.营销理念.客户类型分析.商务礼仪.价格体系的全方位培训.2.人员组成及职能划分.团购部经理：胡大虹

工作职责：组织.协调团购部全面工作.对团购部工作全面负责.具体负责团购部人事管理.招聘人员.培训人员.作团购部人员信息分析.客户类型分析.销售数据分析.并作好团购渠道布局.并制定销售计划分配销售任务.制定工资体系.提成体系.建立奖惩机制.和与其它部门衔接等工作.团购部副经理：唐丽 工作职责：配合经理组织.协调团购部全面工作.对团购部工作全面负责.具体负责对团购业务人员的信息收集.建立团购人员档案.客户类型分析建档.销售数据统计.团购业务人员的全方位管理.下发销售任务.监管销售完成情况.落实奖惩机制.并作好对团购人员考勤.评比.沟通等工作.团购业务人员：

由在职团购人员.协会会员.明团购.暗团购四部分人员组成.由在职人员牵头下设4个组.即1.市场开发组（市场调查.收集业务数据.发展vip客户建立客户档案.开拓挤占市场）.2.大客户公关组（对重点单位或个人公关.沟通.组织品鉴会.赠送礼品）.3.服务跟进组（产品配送.收款.售后服务.电话销售.短信问候.销售数据统计）4.人员发展组（发展会员为团购人.发展兼职明团购.发展“官商”暗团购.统计整理相关档案.并做好沟通工作.定期下发销售任务.检查完成情况）

三.团购部具体工作步骤.1.收集编制团购人员信息表.（2012.3.12日前完成）2.整理团购人人脉资源信息.（2012.3.12日前完成）3.制定团购部工作宗旨.流程.（2012.3.12日前完成）4..制定团购部工作计划.规章制度.（2012.3.12日前完成）

5.锁定目标群体划分工作区域.（2012.3.18日前完成）

6.招聘在职团购工作人员并划分工作范围.（2012.3.18日前完成）7.制定销售宣传手册.（2012.3.24日前完成）

8.统一销售政策.价格体系.（2012.3.24日前完成）9.月全盘工作试运行.（2012.4.12日前完成）

10.下季度工作计划.销售计划.销售份额分配.（2012.4.12日前完成）11.季度全盘工作试运行.（2012.7.12日前完成）12.建立电子商务平台.（2012.7.12日前完成）

13.下季度工作计划.销售计划.销售份额分配.（2012.7.12日前完成）

14.全盘工作正常运行.正规秩序.为销售旺季作准备.（2012.7.12日至年终）15.培训销售人员不定时.不间歇.以需求为准.本工作计划不尽之处及时补充.灵活操作.以实现公司最大利益化为目的.团购部

2012年3月1日篇三：年超市团购工作计划 ****年超市团购工作计划 ——团购部**** 随着市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。团购销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为团购部销售，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。着眼公司当前，兼顾未来发展。在总经理的领导下，在销售工作中团购部坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售特色，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。

一、计划拟定：

1、拟定《销售总体计划》；

2、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》；

3、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》；

二、客户分类：

根据消费额度，对市场进行细分化，将现有客户分为vip客户、一级客户、二级客户和其它客户四大类，并对各级客户进行全面分析。

三、实施措施：

1、销售技巧交流：

（1）通过多种渠道承揽客户业务；

2、客户回访：

为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系，注重销售特色。（1）为与客户加强交流，增近感情，对vip客户每月电话拜访一次；对一级客户、二级客户定期拜访；在节假日向各类客户发送问候短信。

（2）适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，帮助客户做好售后服务的工作，挖掘其潜在资源，扩大影响。这项工作列入团购部****年工作重点。

总之，在新的一年中我将更加努力的投入到为之奋斗的销售事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

第五篇：团购协议书

团购协议书

1、团购协议书

合同编号:

签订地点:

甲方:(以下简称甲方)

乙方:(以下简称乙方)

甲乙双方本着自愿友好合作、互利互惠的原则，就乙方到甲方团体购物事宜，达成如下协议:

一、乙方所有成员因家装事宜组团成立本次团购活动。

二、团购约定时间:

1.从双方签合同之日起至止，共天为该团的有效期。

2.在约定有效期内，必须送清货付清款，才能列入团购购买金额。

三、乙方所有成员都必须遵循以下约定:

1.团购团成员自愿推荐作为该团的团长，一切团购事宜由他作为全权代表。

2.有关于团购优惠条件，必须严格保守甲方的商业秘密，并严格地价格等敏感问题进行保密。

3.团购成员报备的明细表必须明确具体。见《团购成员明细表》的规定填写。

4.所有团购成员统一时间由代表代签合同，合同签订后，乙方不得再加入成员参加该团购。

5.参加团购成员超过规定团购有效期后，送货或者购物，不能享受团购优惠政策(按正常价格进行)。

6.乙方收货时，原则上亲自验货，验收合格后必须付清货款。

四、甲方的承诺:

1.甲方提供的产品不得以次充好。产品交货品质必须符合国家或该企业质量技术参数标准。必要时并向乙方出具产品质量合格认证书为依据。

2.甲方提供的产品必须符合国家检验合格的健康、安全、对人体无害的环保产品。

3.甲方对销售事项推出相关服务范围，保证承诺乙方与所有顾客一样服务待遇。

4.甲方保证不泄露乙方成员的地址/姓名/电话给任何相关行业。

五、乙方在甲方团购购物的具体优惠条件，以下表为标准:

六、团购团成员所享受团购优惠条件,不能同时享受甲方的其它优惠政策,特价和促销的产品不在团购优惠政策范围内.七、乙方在甲方处购物只有达到甲方的团购最低标准万元，且乙方人数在人以上,才能享受到团购优惠政策，否则按正常价格成交。

八、本团购协议给出的价格是不含税金，如需开具发票，需缴纳税金或者当面协商。

九、乙方所有成员的签名及详细资料见<团购团明细表：附表

（一）共户参加。

十、有关于退货事宜，具体按双方订货约定条件执行。

十一、其它未尽事宜，由双方代表协商解决，解决未果的，任何一方均有权向当地人民法院提起诉讼。

十二、其它事项的约定：

十三、本协议一式贰份，双方代表签字盖章后即生效，并具法律效力。

（备注：附《团购成员明细表》）

甲方：乙方：团购团长

甲方代表（签名）：乙方代表（签名）：

地址：地址：

联系电话：联系电话：

日期：日期：

2、团购协议书

甲方:_________团

代表人:_________

乙方:_________

法人代表:_________

经甲、乙双方友好协商，现就_________网网友团体团购_________事项达成如下协议:

一、团购协议乙方义务与责任

(一)价格

(二)购买量变动及售后服务。

1.团购产品所有售后服务均视同零售;

2.甲方购买后如发现质量问题或非人为损坏乙方应给予退货或换货;

3.甲方安装后如有部分多余，在不损坏包装和产品前提下，乙方应给予退货;

4.乙方出具的单据或售后服务保修单中所注明的条款如与本合同不一致，由甲方各购买人选择确定适用条款;

参加团购网友须如实登记网名、姓名、电话、居住小区等相关信息，经登记后方可参加团购，享有合同权利，承担相应义务;

二、团购协议甲方义务与责任

甲方所有参加团体采购的成员均负有保守团购价格秘密的义务，不得直接或间接向参加团购成员以外的人员透露团购价格和相关信息，如有违反，乙方有权取消其本次团购资格。性质恶劣者，甲方组织者将公布并封闭该网友的网名(ID)，谢绝其参加任何_________网组织的团购活动;

无事实依据，甲方不得随意在网上散布损害产品或经销商形象的言论。

本合同期为_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

三、团购协议合同期限和适用对象

适用对象仅限于乙方和_________网参加团购的全部网友(以登记购买或支付定金的网友名单为准)。

合同未尽事宜依法处理。网友如对本协议内容有不同理解可单独与乙方协商，也可通过本合同网友代表与乙方协商;产品在使用中如有质量问题或其它纠纷，由各购买者与乙方直接联系解决，必要时可请网友代表介入协调。

四、团购协议例外处理

五、团购协议网友代表承诺

1.我作为广大参加团购同学(TX)的代表，坚决以同学利益为重，努力争取好的折扣和优惠，并提供良好的团购组织服务.2.我决不收受经销商(JS)任何形式的回扣，如需参加团购，坚决以团购价格购买。

3.我愿意对同学和经销商负责，参与各种团购纠纷的协调，尽一切努力让双方达成协议。

4.我愿意对经销商负责，带头遵守团购纪律，并在组织团购过程中，提醒每个参加团购的同学遵守团购纪律。

5.我愿意接受_________网、网友(即TX)和经销商三方面的监督，如违背上述条款，我愿意承担相应责任。

六、团购协议本合同一式三份，甲方执两份(一份留网站义工组织归档)，乙方执一份，经甲方代表签字，乙方盖章、负责人签字后生效。

七、团购协议本合同包含附件。

甲方(盖章):_________乙方(盖章):_________

_________年____月____日_________年____月____日

3、汽车团购服务协议

1．服务内容

汽车团购即为团体购买汽车，通过_________有组织的自愿集中，集体购买，享受集团采购价，共同维权的消费服务形式。

2．接受条款和协议修改

当你签订本协议即表示您同意并接受本服务条款并受其约束。_________有权在必要时修改服务条款，服务条款一旦发生变动，将会通过电子邮件、电话、传真等方式提示修改内容。如果您不同意所改动的内容，会员可以主动提出并以书面形式（能证明您身份的传真或信件）通知我们。如果您继续享用服务，则视为接受服务条款的变动。

3．资格认证

您只需要签署本协议，交纳手续费，即可确认团购资格，成为_________的正式会员。我们将为您提供最优惠的购车价格和一系列相关的优惠服务。

4．会员承诺

会员同意遵守《_________汽车团购规则》和维护汽车团购全体成员的利益，以免破坏汽车团购活动的正常组织。为使汽车团购服务顺利进行，会员必须提供详尽准确的个人或企业资料，如有变动，应及时更新。

5．信息传递

我们通过电子邮件、电话、传真等方式，把该种车型最新的团购进展情况通知您。

6．服务结束

会员按照_________所提供的服务流程完成购车，本次团购服务即告结束。会员享有的汽车团购的权利即告中止。会员不再享有得到其他汽车团购信息的权利，_________也不再有义务提供有关汽车团购的信息。

7．汽车团购服务内容的所有权

_________定义的服务内容包括：文字、软件、声音、图片、录像、图表、广告中的全部内容；电子邮件的全部内容；车易团购为会员提供的其他信息。所有这些内容未经_________许可不可传送给第三方。

8．协议说明

本协议规定您和_________之间的服务关系，并取代先前订立的任何书面或口头协议。本协议各方面受中华人民共和国法律的保护和管辖。

9．仲裁、法律

因本协议或本服务所引起或与其有关的任何争议应双方协商解决，协商不成，提交本地相关仲裁机构并根据其适用的仲裁规则进行仲裁裁决，如仲裁未果，亦可诉诸法律。

服务提供方（盖章）：_________接受服务方（签字）：_________

经办人（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

4、建材团购协议

甲方：_________

乙方：_________

双方本着平等互利，协商一致的原则，就甲方向乙方提供建材团购事宜达成一致，特订立协议如下：

一、基本条款

（1）甲方推出团购业务，面向_________物业社区和个人，旨在让消费者用最少的精力，最低的费用，最好的购物体验买到最优质的产品，真正做到省钱，省时，省力，省心。

（2）乙方应提供详细的个人资料，家装施工进程资料以及所需建材资料。

（3）乙方获得团购价格，严禁凭此价格到厂家或经销商处恶意侃价，或者在互联网等公共场合公开甲方的价格，否则由此产生的法律责任，由乙方承担。

二、甲方保证所团购的商品比购买时该商品市场的平均价格节省15％-40％。若达不到以上要求，甲方愿意补偿差价。

三、甲方为乙方提供物流服务

（1）甲方提供有偿市内送货政策。单种商品订单的送货费为_________元。送货范围为_________，超出上述范围以外的地区每公里加收_________元的运费，远程地区费用另议。

（2）由于乙方留下错误地址或电话，联系不上乙方或乙方指定接货人，或者由于乙方没有和接货人交接好，造成接货人拒收商品而产生的二次运输费用由乙方承担。（3）在送货途中发生的过路，过桥，停车费，凭票由乙方支付。

四、付款方式

甲方送货上门，乙方或乙方指定接货人接货时当场付清所有货款。

五、甲方提供团购商品的免费陪购服务。

六、质量保证条款

甲方保证所提供建材的质量。如有任何质量问题，甲方应按照《消费者权益保护法》及其相关法律的规定，对乙方承担退货，赔偿等法律责任。

七、售后服务条款

甲方应按照《消费者权益保护法》《产品质量法》及相关法律的规定依法提供售后服务。具体商品有约定的从其约定。

八、定金条款

本合同自签约之日起，乙方向甲方交纳_________元为定金。双方在团购进程的最后一次交易时，定金抵货款；如有余出部分，甲方即返还给乙方（不计利息）。

九、违约条款

（1）甲乙双方应信守协议，不得违约。如有一方违约，应赔偿另一方由此造成的一切经济损失。

（2）乙方定金交纳后，没有正当理由，不退还定金。甲方在履行本协议过程中，如有违约行为，以定金的双倍赔偿，如乙方的损失超过定金双倍，甲方赔偿乙方实际损失。

十、争议解决条款如本协议在履行过程中，双方发生争议，应协商解决。协商不成，可以提交有管辖权的法院解决。

十一、本合同一式两份，双方各执一份。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

代表（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

5、商品房团购协议书

甲方:(以下简称甲方)

乙方:(以下简称乙方)

海湖新区“壹号公寓”项目G01地块，乙方目前已取得土地成交确认书并签订《国有建设用地使用权出让合同》，其它相关手续正在办理中。目前该地块乙方已开工建设。为协调组织好水利系统职工团购海湖新区“壹号公寓”G01地块住宅商品房工作。经甲乙双方协商一致，达成如下协议:

第一条、甲方的义务:

1、甲方自本协议签订之日起15日内，通知购房者按购房总价约百分之三十的要求，向乙方支付履约保证金(即首付款)，履约保证金全额冲减购房款。履约保证金支付标准为:小套(B、E户型)8万元、中套(A、F、G户型)11万元、大套(D户型)13万元。

2、乙方G01地块高层板式住宅楼主体封顶并取得“五证”(《国有土地使用权证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房销售(预售)许可证》)后，甲方配合乙方通知购房者15日内与乙方依法签订《商品房买卖合同》，并一次性交清剩余购房款(或办理贷款手续)。乙方承诺主体封顶和“五证”办全约束时间为20XX年12月31日，最迟不超过20XX年4月30日。

3、甲方有权代表水利系统购房职工监督乙方按时履约，并通知督促水利系统购房职工交纳履约保证金、购房余款及签订《商品房买卖合同》等。

第二条、乙方的义务:

1、乙方承诺壹号公寓G01地块住宅小区商品房销售均价为2780元/㎡(其中不含有线电视、天然气初装费及办理房产、土地证等费用)，乙方不得以任何理由提高此售价。

2、乙方承诺楼体及室外工程质量达到《中华人民共和国建筑法》及《建筑工程质量管理条例》、国家和我省现行有关规范、标准的相关规定。

3、乙方承诺“壹号公寓”G01地块内，水利系统职工认购的住宅工程工期自本协议签订之日起26个月内竣工，并交付购房者。乙方应及时向甲方通告施工进度及甲方关注的问题。乙方交付房屋的同时，保证水、电、暖、天然气等必须全部开通，电话、有线电视、网络宽带终端必须到位，具备开通条件，否则，视为工程未完成。

4、在乙方所提供的房屋楼层价格表(详见附件4)的基础上，乙方同意水利系统职工优先选购“壹号公寓”G01住宅小区住宅楼，具体楼号及套数，待收齐购房者履约保证金，并确认各户型数量后予以确定。如G01地块内不能满足总量需求，乙方承诺在“壹号公寓”内调剂。

5、乙方承诺G01地块内的高层住宅建成后，房屋户型、建筑面积、套内面积，室内室外建设内容以及各项配套项目，与本团购协议签订时乙方所提供的规划方案图、规划管理部门审批内容保持一致，保证按协议约定及承诺的建设标准交付商品房(详见附件1、2、3)。该项目商品房公摊系数不超出23%，公摊系数计算方法按国家有关规定执行。

6、乙方负责为购房者及时办理按揭贷款、房产证及土地证。乙方对所售房屋承担保修责任，具体内容由购房者与乙方在《商品房买卖合同》中约定。

7、购房户抽中一楼、顶楼的，如提出退房，乙方承诺无条件全额退还所交房款;如购房者愿意继续选购其他楼层的，乙方提供新的选购机会。

第三条、为确保本协议顺利履行，乙方就该项目建设的相关内容及事宜作出承诺。同时乙方要严格按承诺要求组织实施。购房者在缴纳履约保证金时，同时向乙方作出相应承诺。

第四条、甲乙双方应认真履行本协议中的各自义务。在本协议执行过程中，如出现新的异议，双方友好协商解决。

第五条、此次团购活动由水利厅机关后勤服务中心协调组织，并代表购房者与乙方商洽、签订《团购协议书》。如购房者同意本协议内容，自主决定认购事宜，并在认购中独立承担法律责任。

第六条、本协议一式六份，签字盖章后生效。甲乙双方各执三份备案。未尽事宜双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

第七条、本协议有效期从签订之日起至交纳履约保证金的全部购房户签订完《商品房买卖合同》后第15日终止。

附件:

1、壹号公寓G01地块规划设计方案总平面图

2、户型图

3、房屋建筑结构、设备设施及主材基本配置表

4、楼层价格表

5、《关于海湖新区“壹号公寓”项目建设相关事宜的承诺》

6、《个人购房承诺书》

甲方:(公章)乙方:(公章)

法定代表人(签名):法定代表人(签名)委托代理人:(签名)委托代理人:(签名)

签订时间:年月日