齐云山景区精细化营销管理案例研究

第一篇：齐云山景区精细化营销管理案例研究

国内景区如何品牌化、集约化、精细化管理是现阶段中国旅游业面临的一项重大难题，特别是对于那些区位优势不明显、基础实施严重落后老化、政府财政吃紧、持续投资乏力等问题众多的二线山岳型景区显得尤为重要。本文以北京巅峰国智旅游投资管理有限公司委托管理的安徽齐云山风景区为例，理论联系实际，从景区品牌营销的七大因素入手，梳理齐云山景区在市场营销中存在的问题，并提出相应的对策。

齐云山风景区地处安徽皖南黄山

市休宁县，集“中国四大道教名山、国家AAAA级景区、国家森林公园、国家地质公园、国家重点文物保护单位”五项桂冠于一身，拥有世界独一无二的优质旅游资源。那么如何破解齐云山风景区快速增长难题，推动齐云山风景区旅游事业快速、健康、持续发展呢? 本文从政策因素、价格因素、利润因素、促销因素、培训因素、客情因素、管理因素等七大因数入手，系统分析齐云山风景区上半年同比去年增长过半的管理经验。希望能起到抛砖引玉的作用，激起业内人士对中国景区精细化管理的思考。

政策因素

统计资料显示，2011年度，主推齐云山景区的旅行社为数不多，北京巅峰国智入驻项目后，通过市场调查与走访，2012年选择南京一家旅行社为市场总代理，初次合作，为激励客户，按照景区销售节奏，制定1-3月南京区域市场团队任务。为完成市场销售任务，项目组经过精细化策划，合理测算，制定符合客户需求的全年大盘政策、月度奖返补政策、暗箱操作等额外资源，经过一个多月的测试，政策效果明显，3-4月期间，江苏南京区域市场来团便完成全年任务的46%，阶段奖励过程完全释放或打折释放，资源在可控范围之内，通过政策牢牢锁定目标，掌控业务、掌控客户。价格因素

价格是品牌市场竞争力的直接体现，2011年度，齐云山风景区价格体系设定不合理，市场主推力度不大，市场的价格体系极为混乱，几个客户之间的恶性竞争导致价格持续走低，业绩低迷，严重伤害了客户的主推信心，最终损害了景区的收入利润和品牌形象。北京巅峰国智入驻后，在选定区域代理商的同时，制定了严格的价格保护制度。一般客户执行正常团队价格，签约年度规模客户按照补贴价格执行，新兴市场按照特殊市场价格执行。遇到特殊活动日，景区坚持价格体系，适当释放定量资源，做到市场的价格平衡，碰到个别客户的低价走单现象，初犯给予警告，不听劝告者，景区终止与其区域市场战略合作关系。

{#NextPage#} 利润因素

无暴利不起早，这是目前国内旅行社普遍的价值观。2011年度以前，齐云山风景区门票挂牌价格低，挤压客户利润空间，特别是南京市场客户普遍反应利润不能确保，品牌主推力度不够强大，难以通过规模来获取利润。北京巅峰国智旅游投资管理有限公司经过实地调查，在原有价格基础上，适当增加返利，对于不同规模的客户，制定不同的爬坡政策，与之相匹配的是线路广告、宣传单页等的政策支持，经过3个月的实践，小政策大利润带动其它类型客户主推，南京市场总体团队规模达到一万人次。几个主流网络市场也主推齐云山风景区，比如途牛网、携程网开通齐云山专线。

促销因素 齐云山风景区属于二线品牌景区，受于前期规模限制，在广推费用安排上，一直捉襟见肘。面对经济较为发达的华东旅游市场，景区每年的广推费安排始终在几十万元左右徘徊，广推费用严重不足。2011年，活动策划基本没有，连续举办多次的登山越野赛在2011年也被迫中止。广告投放仅局限于线路广告支持，而且还是通过门票资源置换方式，形象广告投放基本没有。

北京巅峰国智入驻后，系统策划全年活动方案：系统安排景区形象广告和媒体投放计划，把80%的广告费重点投放在一级市场的发力城市，主要是江苏苏南、杭州城市圈、皖南旅游圈、合肥城市圈。2012年上半年成功策划正月初五迎财神活动、三月三真武圣诞活动。宣传媒体从空中到地上，从纸媒到网络，费用聚焦，有的放矢，效果明显，成效显著，各大电视台、网站、报纸纷纷转载报道，在较短时间内迅速提高景区的品牌形象。

培训因素

北京巅峰国智入驻齐云山风景区项目后，对原有员工文化水平较低，长期没有进行相关业务培训，综合技能急需提高等现象进行综合分析，提出既有北京巅峰国智景区管理特色，又能符合景区现状和未来发展需求的培训制度、培训方案、薪酬绩效方案。

针对基层工作人员，培训重点重在强调技能服务;针对中层管理人员，培训重点重在强调沟通和管理职能;针对高层管理人员，培训重点重在强调系统运营能力和战略思维。同时实施“走出去、引进来”工程，多次派遣基层和中层员工外出培训学习，邀请业内精英前来齐云山景区传授经验。在用薪留人方面，增加员工福利，薪水平均涨幅在15%-20%，极大的提高了员工的归属感、忠诚度、岗位珍惜度。

{#NextPage#} 客情因素

北京巅峰国智入驻齐云山风景区后，首要事情就是对渠道客户进行分类，通过渠道客户来团人数、来团批次，团队构成、交易方式、信用等情况，分成ABC三类客户。A类客户属于重点大客户，需要总经理和主管营销副总经理重点关注;B类客户属于大客户，需要营销总监和片区经理重点关注;C类客户属于是一般客户，正常拜访即可。针对这三类客户，项目组制定出严格的拜访制度，形成战略同盟关系。齐云山景区与渠道客户建立战略同盟关系和月度高层互访制度，就重大活动主推等事宜共同协商探讨，增加互信度，经过几个月的实践，效果明显。

管理因素

北京巅峰国智入驻齐云山风景区以来，在祥源控股集团、齐云山投资集团、齐云山旅游股份有限公司领导的指导下，秉承“建机制、搞市场、带队伍、做提升”的工作要求，通过近三个多月的走访、调查、座谈，对齐云山景区所在区域的宏观环境、微观环境，景区自身的历史、现状、未来前景，做了全面、客观的诊断和分析。在“制度先行、目标为尊、全面预算、过程把控、激励导向、精细管理”的管理理念下，北京巅峰国智结合景区战略发展定位，制定出适合企业现在和未来发展的组织架构、标准化管理制度、运营方案、营销方案、薪酬体系、冬季培训方案等。

本文通过安徽齐云山风景区的营销管理实践，对景区精细化营销管理模型理论系统的一个肤浅思考，希望能激起国内外旅游营销策划研究机构加强对该领域的理论和实践研究。

巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。

巅峰智业旗下旅游营销公司，北京巅峰美景是一家专注于旅游营销和智慧旅游的创新型服务企业。巅峰美景在智慧旅游营销方面，多年来为国家旅游局，四川、福建、陕西、广东、海南、江西、河南等诸多省份，和成都、杭州、大连、烟台、九江、咸宁、攀枝花、涪陵等众多地市提供旅游营销咨询与项目执行服务。

第二篇：解读齐云山景区的精细化营销管理模型

解读齐云山景区的精细化营销管理模型

国内景区如何品牌化、集约化、精细化管理是现阶段中国旅游业面临的一项重大课题，特别是对于那些区位优势不明显、基础实施严重落后老化、政府财政吃紧、持续投资乏力等问题众多的二线山岳型景区显得尤为重要。齐云山风景区地处安徽皖南黄山市休宁县，集“中国四大道教名山、国家AAAA级景区、国家森林公园、国家地质公园、国家重点文物保护单位”五项桂冠于一身，但是存在区位优势不明显，周边景区竞争激烈，渠道建设不合理，宣传促销手段单一，价格体系不完善，产品严重落后，基础设施老化，员工结构老年化严重，培训不到位等问题。本文系统分析齐云山风景区上半年同比去年增长过半的管理经验，希望能起到抛砖引玉的作用，激起业内人士对中国景区精细化管理的思考。

1.政策因素。统计资料显示，2011，主推齐云山景区的旅行社为数不多，齐云山风景区南京区域市场2011年有两家旅行社代理景区门票销售，2011年8月北京巅峰国智旅游投资管理有限公司入驻景区后，通过市场调查与走访，2012年选择中国旅行社总社黄山原野旅行社南京分公司作为南京区域市场总代理，与其签订3500人的成人团队合同（学生团队等特殊团队市场另计），初次合作，为激励客户，按照景区销售节奏，制定1-3月南京区域市场团队任务。为完成市场销售任务，项目组经过精细化策划，合理测算，制定符合客户需求的全年大盘政策、月度奖返补政策，经过一个多月的测试，政策效果明显，3月-4月期间，江苏南京区域市场组团1600余人，完成全年任务的46%，阶段奖励过程完全释放或打折释放，资源在可控范围之内，通过政策牢牢锁定目标，掌控业务、掌控客户。

2.价格因素。价格是品牌市场竞争力的直接体现，2011，齐云山风景区价格体系设定不合理，市场主推力度不大，在南京市场的价格体系极为混乱，几个客户之间的恶性竞争导致价格持续走低，业绩低迷，严重伤害了客户的主推信心，最终损害了景区的收益和品牌形象。2012，公司在选定区域代理商的同时，制定了严格的价格保护制度。一般客户执行正常团队价格，签约规模客户按照补贴价格执行，新兴市场按照特殊市场价格执行。遇到特殊活动日，景区坚持价格体系，适当释放定量资源，做到市场的价格平衡，碰到个别客户的低价走单现象，初犯给予警告，不听劝告者，景区终止与其区域市场战略合作关系。

3.利润因素。2011以前，齐云山风景区门票挂牌价格低，挤压客户利润空间，特别是南京市场客户普遍反应利润不能确保，品牌主推力度不够强大，难以通过规模来获取利润。公司经过实地调查，在原有价格基础上，适当增加返利，对于不同规模的客户，制度不同的“爬坡”政策，与之相匹配的是线路广告、宣传单页等的政策支持，经过3个月的实践，小政策大利润带动其它类型客户主推，南京市场总体团队规模达到一万人次，客户主推意向非常明显，不同的细分市场均有客户主推，连几个主流网络市场也主推齐云山风景区，比如途牛网、携程网开通齐云山专线，4月2日-3日清明节期间，途牛网齐云山牛人专线送客近600人。

4.促销因素。齐云山风景区属于二线品牌景区，面对经济较为发达的华东旅游市场，景区每年的推广费安排始终在几十万元左右徘徊，推广费用严重不足。2011年，活动策划基本没有，连续举办多次的登山越野赛在2011年也被迫中止。广告投放仅局限于线路广告支持，而且还是通过门票资源置换方式，形象广告投放基本没有，总体而言广告投放散、乱、差，推广资源不聚焦。公司入驻后，系统策划全年活动方案；系统安排景区形象广告和媒体投放计划，把80%的广告费重点投放在一级市场的发力城市，主要是江苏苏南、杭州城市圈、皖南旅游圈、合肥城市圈。2012年上半年成功策划正月初五迎财神活动、三月三真武圣诞活动。宣传媒体从空中到地上，从纸媒到网络，费用聚焦，有的放矢，效果明显，各大电视台、网站、报纸纷纷刊载报道，在较短时间内迅速提高景区的品牌形象。

5.培训因素。针对基层工作人员，培训重点是技能服务；针对中层管理人员，培训重点是沟通和管理能力；针对高层管理人员，培训重点是系统运营能力和战略思维。同时，还开展了针对部门人员的专项培训，重点讲解部门服务工作中存在的问题及盲点。经过两个月的培训，和景区3-4月的旺季锻炼，真正做到服务跟得上、质量上得去。同时实施“走出去、引进来”工程，多次派遣基层和中层员工外出培训学习，邀请业内精英前来传授经验。在用薪留人方面，增加员工福利，薪水平均涨幅在15%-20%，极大地提高了员工的归属感、忠诚度、岗位珍惜度。

6.客情因素。公司入驻景区后，首要事情就是对渠道客户进行分类，通过渠道客户来团人数、来团批次、团队构成、交易方式、信用等情况，分成ABC三类客户。A类客户属于重点大客户，需要总经理和主管营销副总经理重点关注；B类客户属于大客户，需要营销总监和片区经理重点关注；C类客户属于一般客户，正常拜访即可。针对这三类客户，项目组制定出严格的拜访制度，形成战略同盟关系。经过几个月的实践，效果明显。

7.管理因素。在“制度先行、目标为尊、全面预算、过程把控、激励导向、精细管理”的管理理念下，对景区前期的基本情况、组织架构、薪酬体系、固定资产、票务与财务管理、营销管理、园务管理、索道运营管理、导游管理、安全管理、标准化及制度建设等做出详细的分析。在此基础上，结合景区战略发展定位，制定出适合企业现在和未来发展的组织架构、标准化管理制度、运营方案、营销方案、薪酬体系、冬季培训方案等。（转载 中国旅游报）

□北京巅峰国智旅游投资管理有限公司 唐为亮

第三篇：景区精细化营销管理模型案例研究-巅峰智业

国内景区如何品牌化、集约化、精细化管理是现阶段中国旅游业面临的一项重大难题，特别是对于那些区位优势不明显、基础实施严重落后老化、政府财政吃紧、持续投资乏力等问题众多的二线山岳型景区显得尤为重要。北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司是中国首家景区投资管理咨询公司，也是目前行业内规模最大的投资管理咨询公司，委托管理国内众多AAAA级景区，在景区精细化管理方面，有着自己独特的先进理论和实战经验，一直将先进管理学理论运营用实践，致力于中国景区事业的发展。

本文以北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司委托管理的安徽齐云山风景区为例，理论联系实际，从景区品牌营销的七大因素入手，梳理齐云山景区在市场营销中存在的问题，并提出相应的对策，同时希望这些分析能为国内其它景区的精细化营销管理提供有益的参考，对国内景区未来的营销管理改革起到一定的推动作用。

齐云山风景区地处安徽皖南黄山市休宁县，集“中国四大道教名山、国家AAAA级景区、国家森林公园、国家地质公园、国家重点文物保护单位”五项桂冠于一身，拥有世界独一无二的优质旅游资源。但是存在区位优势不明显，周边景区竞争激烈，渠道建设不合理，宣传促销手段单一，价格体系不完善，产品严重落后，基础实施老化，员工结构老年化严重，培训不到位等严重问题。如何破解齐云山风景区快速增长难题，推动齐云山风景区旅游事业快速、健康、持续发展，本文从政策因素、价格因素、利润因素、促销因素、培训因素、客情因素、管理因素等七大因素入手，系统分析齐云山风景区上半年同比去年增长过半的管理经验，希望能起到抛砖引玉的作用，激起业内人士对中国景区精细化管理的思考。

一、政策因数 统计资料显示，2011，主推齐云山景区的旅行社为数不多，齐云山风景区南京区域市场2011年有两家旅行社代理景区门票销售，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻项目后，通过市场调查与走访，2012年选择中国旅行社总社黄山原野旅行社南京分公司作为南京区域市场总代理，与其签订3500人的成人团队合同(学生团队等特殊团队市场另计)，初次合作，为激励客户，按照景区销售节奏，制定1-3月南京区域市场团队任务。为完成市场销售任务，项目组经过精细化策划，合理测算，制定符合客户需求的全年大盘政策、月度奖返补政策、暗箱操作等额外资源，经过一个多月的测试，政策效果明显，3月-4月期间，江苏南京区域市场来团1600余人，完成全年任务的46%，阶段奖励过程完全释放或打折释放，资源在可控范围之内，通过政策牢牢锁定目标，掌控业务、掌控客户。

二、价格因数

价格是品牌市场竞争力的直接体现，2011，齐云山风景区价格体系设定不合理，市场主推力度不大，在南京市场的价格体系极为混乱，几个客户之间的恶性竞争导致价格持续走低，业绩低迷，严重伤害了客户的主推信心，最终损害了景区的收入利润和品牌形象。2012，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻后，在选定区域代理商的同时，制定了严格的价格保护制度。一般客户执行正常团队价格，签约规模客户按照补贴价格执行，新兴市场按照特殊市场价格执行。遇到特殊活动日，景区坚持价格体系，适当释放定量资源，做到市场的价格平衡，碰到个别客户的低价走单现象，初犯给予警告，不听劝告者，景区终止与其区域市场战略合作关系。

三、利润因数 无暴利不起早，这是目前国内旅行社普遍的价值观。2011以前，齐云山风景区门票挂牌价格低，挤压客户利润空间，特别是南京市场客户普遍反应利润不能确保，品牌主推力度不够强大，难以通过规模来获取利润。北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司经过实地调查，在原有价格基础上，适当增加返利，对于不同规模的客户，制度不同的爬坡政策，与之相匹配的是线路广告、宣传单页等的政策支持，经过3个月的实践，小政策大利润带动其它类型客户主推，南京市场总体团队规模达到一万人次，客户主推意向非常明显，不同的细分市场均有客户主推，连几个主流网络市场也主推齐云山风景区，比如途牛网、携程网开通齐云山专线，4月2日-3日清明节期间，途牛网齐云山牛人专线送客近600人。

四、促销因数

齐云山风景区属于二线品牌景区，受于前期规模限制，在广推费用安排上，一直捉襟见肘。面对经济较为发达的华东旅游市场，景区每年的广推费安排始终在几十万元左右徘徊，广推费用严重不足。2011年，活动策划基本没有，连续举办多次的登山越野赛在2011年也被迫中止。广告投放仅局限于线路广告支持，而且还是通过门票资源置换方式，形象广告投放基本没有，总体而言广告投放散、乱、差，广推资源不聚焦。北京达沃斯巅峰旅游投资管理公司入驻后，系统策划全年活动方案;系统安排景区形象广告和媒体投放计划，把80%的广告费重点投放在一级市场的发力城市，主要是江苏苏南、杭州城市圈、皖南旅游圈、合肥城市圈。2012年上半年成功策划正月初五迎财神活动、三月三真武圣诞活动。宣传媒体从空中到地上，从纸媒到网络，费用聚焦，有的放矢，效果明显，成效显著，各大电视台、网站、报纸纷纷转载报道，在较短时间内迅速提高景区的品牌形象。

五、培训因数 北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻齐云山风景区项目后，对原有员工文化水平较低，长期没有进行相关业务培训，综合技能急需提高等现象进行综合分析，提出具有北京达沃斯巅峰景区管理特色，又能符合景区现状和未来发展需求的培训制度、培训方案、薪酬绩效方案。针对基层工作人员，培训重点重在强调技能服务;针对中层管理人员，培训重点重在强调沟通和管理职能;针对高层管理人员，培训重点重在强调系统运营能力和战略思维。同时，还开展了针对部门人员的专项培训，重点讲解部门服务工作中存在的问题及盲点。经过两个月的培训，和景区3-4月的旺季锻炼，真正做到服务跟得上、质量上的去。同时实施“走出去、引进来”工程，多次派遣基层和中层员工外出培训学习，邀请业内精英前来齐云山景区传授经验。在用薪留人方面，增加员工福利，薪水平均涨幅在15%-20%，极大的提高了员工的归属感、忠诚度、岗位珍惜度。

六、客情因数

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻齐云山风景区后，首要事情就是对渠道客户进行分类，通过渠道客户来团人数、来团批次，团队构成、交易方式、信用等情况，分成ABC三类客户。A类客户属于重点大客户，需要总经理和主管营销副总经理重点关注;B类客户属于大客户，需要营销总监和片区经理重点关注;C类客户属于是一般客户，正常拜访即可。针对这三类客户，项目组制定出严格的拜访制度，形成战略同盟关系。齐云山景区与港中旅黄山原野旅行社、黄山松石旅行社、苏州青年旅行社、苏州八爪鱼在线旅游公司，扬州小骆驼旅行社、上游集团常州外事旅行社有限公司、无锡名山风情旅行社、上海玉屏旅行社、浙江浙风旅行社、黄山中海国际旅行社等渠道客户建立战略同盟关系和月度高层互访制度，就重大活动主推等事宜共同协商探讨，增加互信度，经过几个月的实践，效果明显。

七、管理因数 北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司自2011年8月入驻齐云山风景区以来，在祥源控股集团、齐云山投资集团、齐云山旅游股份有限公司领导的指导下，秉承“建机制、搞市场、带队伍、做提升”的工作要求，通过近三个多月的走访、调查、座谈，对齐云山景区所在区域的宏观环境、微观环境，景区自身的历史、现状、未来前景，做了全面、客观的诊断和分析。在“制度先行、目标为尊、全面预算、过程把控、激励导向、精细管理”的管理理念下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司按照景区领导要求，高起点、高标准，对景区前期的基本情况、组织架构、薪酬体系、固定资产、票务与财务管理、营销管理、园务管理、索道运营管理、导游管理、安全管理、标准化及制度建设等做出详细的分析。在此基础上，结合景区战略发展定位，制定出适合企业现在和未来发展的组织架构、标准化管理制度、运营方案、营销方案、薪酬体系、冬季培训方案等。把北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司成熟的景区运营经验、套路、模式，与齐云山风景区相结合，形成具有齐云山景区特色的精细化营销管理模式。

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司在景区精心化营销管理方面有着自己独创的管理理论和工作实践，曾在中国旅游报等国家级权威媒体上系统提出未来中国景区渠道发展“四转变”、二线品牌景区成功营销“七法则“、景区节庆活动策划管控“三步法“、景区媒体公关传播监控“四策略”、景区渠道网络精细化管控“四策略“、关于景区营销精细化管控”五思考“等理论文章，本文是在相关理论研究的基础上，通过安徽齐云山风景区的营销管理实践，对景区精细化营销管理模型理论系统的一个肤浅思考，希望能激起国内外旅游营销策划研究机构加强对该领域的理论和实践研究。

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。

巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。

巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理，我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案，并配备专业团队入驻景区，参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民众提供就业机会，为地方政府提供经济可持续发展的原动力。

巅峰智业旗下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称巅峰旅投)成立于2007年，公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。至2015年，公司综合运营过的景区累计达到40余家。其中巅峰旅投及其投资合作公司运营过的5A景区4家、4A景区20余家、省级景区若干。

第四篇：精细化管理案例—

南京卫生学校精细化管理案例之二

天使从这里展翅

——南京卫校护理专业毕业实习精细化管理工作汇报

唐哓曦

护理专业是培养应用性护理专门人才的专业，毕业实习是其教学过程的一个极其重要的环节，是护生理论与实践相结合的必须途径,是培养护生实际工作能力,向专业化角色转变的开始。高质量的毕业实习,为护生成功走进社会打下坚实的基础。鉴于毕业实习的重要性，学校十分重视毕业实习工作的管理，以保证学生在一年的实习中确实学有所成。现就此项工作简要汇报如下：

一、组织领导

学生在毕业实习期间受学校及实习医院双重领导。

（一）实习医院的组织领导

在医院护理部指导下，病区（科室）选派带教老师，对学生进行思想教育和业务指导并给予考核鉴定，由护士长审核。学生以实习医院、科室为单位，组成实习大组和小组。大、小组长负责了解所在医院及科室学生实习中的表现、存在问题和要求，并及时向护士长（带教老师）老师汇报。

（二）学校的组织领导

1、成立毕业实习领导小组

学校成立毕业实习领导小组，专门对毕业实习工作进行领导及指导，具体工作由教务科组织实施。实习领导小组由分管教学和学生工作的校领导、教务科长、学生科长、实习班所在学科副主任、年级辅导员、实习班班主任和专职实习指导教师组成。实习领导小组每月定期（学生返校前一周）召开一次会议，沟通、反馈当月巡视医院收集的学生实习表现、医院反映、存在问题，讨论制定整改措施，检查落实情况。

2、明确班主任和实习指导教师的职责

实习指导教师主要职责有：实习前的强化教育；每月常规巡视各实习医院2次，与护理部联系1次；遇有差错事故、违规违纪等重大事件，须及时到达事发现场同时立即与学校取得联系，共同处理，并将学校处理意见及结果反馈给医院护理部、学生本人及家长；安排和落实返校内容。

班主任主要职责有：按规定将本班学生分组；每月到本地实习医院一次（外地实习单位每季度不少于一次）；批阅学生实习周记本；组织每月一次返校活动；评选产生优秀实习生和优秀毕业生；做好学生就业指导和推荐工作。

1二、过程管理

（一）实习初期的管理——抓“三个第一”

1、认真落实第一周强化训练

应知应会考试督促学生掌握必须的理论知识，开放实验室，提供辅导，方便学生强化技能。严格把关，“应知应会”考试及护理技能考核不合格的学生，暂缓下临床实习，继续强化。

专家讲座聘请实习单位有经验的管理者和带教老师，就如何做事与做人；如何尽快适应实习生活；护理工作中的沟通技巧；如何保证实习安全，减少差错事故的发生以及发生差错事故后如何处理等问题开设讲座。

优秀实习生谈感想从学生的角度谈如何尽快适应临床实习生活，做一个合格的实习生。

召开家长会向家长介绍学生将要面临的学习环境和要求，以取得家长的支持和配合。

教务科动员教给学生如何完成实习计划和大纲，在一年的实习中既让老师、病人满意，又让自己获取在课堂学不到的知识；为学生详细解读学校对学生仪容仪貌、劳动纪律等方面的14条具体要求，强调违纪违规的处理方法。

2、加强第一个月的巡视

学生脱离熟悉的课堂教学环境，进入另一个全新的学习环境，往往会有失落、恐慌、无所适从等心理现象，而面对形形色色的护理对象还有受委屈的时候。因此要求实习指导教师及班主任在实习初期特别是第一个月，要勤巡视，争取每个学生见到两次面。实践证明，学校老师及时给学生送去指导、温暖与鼓励，对学生来讲是一个极大的安慰和鼓舞，许多学生在看到老师时都会流下激动的眼泪。

3、重视第一次上交的周记

对待学生第一次上交的周记，班主任及实习指导教师要认真、及时批阅，周记中反映的问题一定要予以重视，能解决的要帮助解决，心理困惑要及时疏导，让学生感到她们不是断了线的风筝，学校仍然是她们的大本营，使学生更加信任学校，愿意把实习的情况更快、更准确地反馈到学校。

（二）实习中期管理——职业能力的达成学生逐渐适应了实习生活，接下来是督促学生对照实习计划和大纲，高质量地完成实习任务，避免实习单位把学生仅仅作为一个劳动力而忽视目标的达成。实习中后期，学校将对实习质量进行检查。此项工作由校领导挂帅，专业课教师及临床带教老师主考，班主任等老师参与，采取实景考核、召开带教老师座谈会、填写问卷调查表等形式进行。对考核情况及时予以反馈（医院和学生），以便总结经验，找出不足，更好地完成下一阶段的实习任务。考核中发现的一些学校教

学中的问题，也通过各种渠道，反馈给相关任课教师，以结合临床实际，改进教学。

（三）实习后期管理——加强劳动纪律、实习安全管理

到了实习中后期，学生已经完全适应了实习生活，基本都能独当一面，另外，对期中质量检查发现的问题予以整改，也大大促进了实习质量的提高。但此时往往也是容易松懈、出差错的时候，因此，要加强教育，加强巡视，杜绝违纪现象及差错事故的发生。

三、体会

同一批学生，进入临床实习后，给人的感觉完全不一样，就连带了她们三年 半的班主任亦觉得学生长大了，懂事了。就其原因是在毕业实习管理时把握了“一、二、三”原则：

“一”即 一以贯之管理重在常抓不懈，切忌虎头蛇尾或有令不止，这样才能达到目的；

“二”即抓二个重点人群一是实习组长。由于种种原因，学生失误或违纪时，实习单位的带教老师往往不愿意当面指出或直接告诉学校，而是在一定的会议上提出，这样就造成信息反馈障碍，问题解决不及时，因此，学校让学生参与管理，充分发挥实习大、小组长的作用，开设培训班，教给其工作方法，给予一定的权利、待遇，要求担负起责任，遇有问题第一时间汇报给实习指导教师，以保证做到层层把关；二是学力差、自律性差的人群。对待这部分学生，要给予重点指导、重点关注和关心，力求做到防患于未然；

“三”即做到三个到位宣传到位、管理到位、处理到位，让学生知道该如何做，不该如何做，违背者应负何责任，提倡“言必信，行必果”；在实习管理中，追求精细到位，关注每一个学生，使每位学生都感受到成功，不放过每一个细节，及时发现问题，及时予以解决；对有失误的学生不只是简单的处理了之，而是帮助其分析原因，“动之以情，晓之以理”，让学生知道错在何处，保证以后不犯类似的错误。当然，对于屡教不改或错误严重的学生，还应给予相应的处罚，这样才能保证“校令”的执行力。

总之，由于领导重视、组织健全、制度完备、管理到位，工作精细，学校在毕业实习管理方面取得了可喜的成绩，学生在各方面表现突出，得到实习单位的一致好评，为学生的就业打下了坚实的基础。这些实绩，真正体现了精细化管理“目标明确、责任清晰”、“制度保障、机制推进”、“公信有力、执行到位”之内涵。

第五篇：精细化管理案例

精细化管理循环教科书

相对而言，循环教科书是新生事物，做好这项工作既可以节约社会资源，又可以培养孩子爱惜课本、记读书笔记的好习惯，还可以培养孩子的爱心和奉献精神，是一举多得的好事。为将好事办好，实现教科书循环使用的初衷，我校对循环教科书实施精细化管理，取得了良好效果，具体如下：

一、教育形式多样化

为营造“书好我荣、书损我耻”的舆论氛围，我校开辟了学校、班级、课堂、家庭等多种教育途径。

1、学校专题教育

利用学期初的国旗下讲话时间，学校向全体学生进行循环教科书的专题教育，让学生明确：循环教科书政策的实行，不但能够减轻学生经济负担，还可以节约大量的社会资源；另外，保护好、使用好循环教科书，既是对他人负责，同时也是对自己负责，只有人人都做到这一点，才能保证下一年自己所用循环教材的完好性。

2、班级主题教育

学期初，各班召开循环教科书主题班会。主题班会由三个部分组成：一是分组讨论实行循环教科书政策的益处；二是分组讨论在日常学习中如何保护好、使用好循环教科书（上述两项讨论结束后，由各组代表在班级层面交流）；三是由学生集体选出各科循环教科书的管理人员（学科代表）。

3、课堂常规教育

任课教师首次上课时，要结合本学科特点对循环教科书的使用提出明确要求，比如不在书上做标记、笔记等。另外，任课教师要善于发现本学科爱护书籍的典型，并及时表扬，适时做好学生的爱书、护书教育。

4、家庭辅助教育

为使教科书的循环使用得到家长的理解与支持，学校通过致家长一封信、召开家长座谈会等途径，让家长明确教科书循环使用的目的、意义，让他们配合学校教育孩子保护好、使用好循环教科书。

二、管理措施精细化

为使循环教科书高质量“循环”，我校以精细化理念为指导，制定了系统而有效的管理措施。

1、建立制度保障

为给循环教科书的使用提供强有力的制度保障，我校在广泛征求师生意见和建议的基础上，制定了《循环教科书学校管理制度》和《循环教科书班级管理制度》。其中，《循环教科书学校管理制度》主要涉及教育、发放、管理、回收、消毒、存储等相关要求；《循环教科书班级管理制度》主要包括教育、收发、使用、赔偿等内容。

2、统一发放标准

循环教科书到位之后，我校立即组织班主任做好发放前的准备工作，具体包括编号、盖章、画线等具体事项。其中，编号是指按照学校的统一要求为循环教科书编制号码，通常是班名加号码，比如：四年级一班的第十六本音乐书，其编号就为4116（学生使用循环教科书

之前，班主任以班级学生数为基准，制作与循环教课书编号相一致的纸签，由学生随机抽取，学生抽取几号就意味着本学年将使用几号循环教科书）；盖章是指在指定位置为循环教科书加盖学校公章（显示循环教科书的重要性）和“爱护书籍，从我做起”的图章（随时提醒学生保护好、使用好循环教科书）；画线是指在按序排列的某科循环教科书的侧背面以对角线的方式画一条粗重黑线（避免循环教科书收发时顺序颠倒）。

上述工作结束之后，将循环教科书统一放置到各班教室前面的书柜，按学校统一规定收发。

3、强化班级管理

在使用过程中，循环教科书将采取班主任全面管理、任课教师专项管理和学科代表课堂管理等三种方式。班主任全面管理指的是班主任定期检查书柜中循环教科书的情况，如发现顺序混乱、摆放不整、书籍破损等情况，及时采取应对措施；任课教师专项管理是指任课教师定期检查本学科循环教科书的使用情况，如发现记录文字、画线、涂改、破损等情况，及时采取应对措施；学科代表课堂管理是指课前学科代表将循环教科书按号发放到学生手中，课后按顺序收齐循环教科书并规范放到书柜的指定位置，在收书过程中，如发现书籍破损、记录文字等违反规定的情况，及时报任课教师处理。

4、悉心回收存贮

期末检测结束后，由班主任教师组织各学科代表查验循环教科书的使用情况，如实填写循环教科书回收登记表，并按规定时间上交上

述项目。在循环教科书回收过程中，学校将组织相关人员对各班上交的教科书进行查验，如查验结果与登记表不符，责成相应班级重验。在确保循环教科书无任何问题之后，学校进一步做好循环教科书的存贮工作（具体包括消毒、上架、防潮、防蛀等）。

为进一步营造良好的爱书、护书氛围，学校在学期末评选“爱护书籍先进个人”和“爱护书籍先进班级”。

上述工作的落实，使得我校回收循环教科书的完好率达到了100%。在2008年督导评估工作中，此项工作得到了全体督学的一致好评。

执笔人：刘广波

2009年7月

点评：

循环教科书虽属新生事物，但该学校却能够以积极的态度，主动探索教科书循环使用的最佳途径，并且取得了良好效果，符合当前的精细化管理理念。

点评人：卜学松

2009年7月