旅游景区委托管理理论与案例研究提纲（5篇）

第一篇：旅游景区委托管理理论与案例研究提纲

旅游景区委托管理理论与案例研究提纲 目录

1绪 论 5

1.1 选题的目的与意义 5

1.2 研究方法手段与思路 5

1.2.1 研究思路 5

1.2.2 主要研究方法 6

1.2.3 研究手段 6

2.文献综述 6

3.旅游景区管理现状及传统管理面临的问题 8

3.1旅游景区管理的现状 8

3.2传统景区管理面临的主要问题 8

3.2.1政企不分，事企不分 8

3.2.2集行政管理人员与经营管理者于一身 9

3.2.3管理运行体制标准多样化 9

3.2.4景区管理认识不足，观念落后 9

4.景区委托管理理论探讨 9

4.1景区托管的理论概述 10

4.2景区托管的适用对象 10

4.3 景区委托管理的优势及意义 11

4.3.1景区委托管理相对传统管理的优势 11

4.3.2景区托管的积极意义 11

5.山东周村古商城景区委托管理研究 11

5.1周村古商城景区的历史背景 11

5.2传统管理模式下的周村古商城景区 12

5.3 古商城景区委托管理的成功之路 13

5.3.1景区管理权转让是景区委托管理的实质 13

5.3.2景区委托管理是广义资产重组的一种形式

5.4 古商城景区委托管理的成功经验 14

6.景区委托管理的启示意义 17

6.1委托管理的措施是企业化经营管理 17

6.2委托管理是更加科学规范的控制行为 17

6.3委托管理引入了专业化智力因素 17

7.结 论 18

参考文献 18

致 谢 20

第二篇：旅游景区委托管理合同

委托开发经营管理协议书

甲 方：

乙 方：汶川大禹旅游发展有限公司

为了促进大禹文化旅游区的健康发展，树立景区良好形象，达到景区内自然、人文景观、资源的合理开发、有效利用，甲方代表汶川县人民政府委托乙方承担大禹文化旅游区的开发、经营、管理。根据国家相关法律法规之规定，本着互惠互利、共谋发展的原则，经甲乙双方友好协商，现就大禹文化旅游区委托开发经营管理之相关事宜达成如下协议，供双方共同遵守。

第一条 开发目标

乙方利用大禹文化旅游区特色的旅游资源优势，以统一管理、经营、开发的形式，对该景区资源进行行业结构优化、打造、开发，盘活资源，转变经济增长方式，延伸旅游产业链，引导带动当地群众增收致富，推进当地经济的可持续发展，提升大禹文化旅游区的对外影响力、知名度及品牌价值，从而实现景区走向市场、走向国际这一战略发展目标。

第二条 委托范围

汶川大禹文化旅游区，主要包括：大禹祭坛、文庙、绵虒古镇、三官庙等（详见甲方提供的资料，所涉资料作为本协议附件）。羌锋村等旅游资源条件成熟并经双方协商一致时可一并纳入大禹文化旅游区统一开发、经营、管理。

第五条 乙方的权利和义务

1、享有大禹文化旅游区独立、排他的使用权、经营权。

2、负责投资对大禹文化旅游区进行有效的日常维护（因自然灾害、建筑物主体受损除外）、开发、经营管理、宣传推广；一切经营管理活动必须遵守国家法律法规及旅游开发管理相关法律法规。

3、负责投资组建景区经营管理团队、演艺团队。4、2012年12月31日前，必须在所涉景区范围内与汶川大禹生物产业有限公司共同累计投入资金5000万元以上，用于旅游配套设施和休闲农业及乡村旅游项目建设。

5、保证整个经营期内平均每年接待游客50万人次以上。

6、乙方聘请甲乙双方共同认可的会计师事务所，每年12月底前完成公司经营大禹文化旅游区的财务审计。以审计结果中“门票实际收入”为标准来计算甲方收益。乙方在次年1月31日前支付甲方的收益。

7、在征得甲方及县旅游局、景区管理局等县人民政府相关部门同意，并在不改变、不影响景区景观效果的前提下，可根据经营需要，合理开发利用景区内的景观资源、水资源等。甲方及汶川县人民政府相关部门不再另行向乙方收取开发或改造的相关费用。

8、负责建立、健全人员管理制度、财产保护制度、财务会计制度，实行独立经营、自负盈亏。

9、有义务引导、带动当地村民发展旅游经济，带动村民增收致富；乙方所需员工在同等条件下应优先聘用当地村民。

2、本协议期限内，甲乙双方共同享有景区品牌、注册商标、域名等无形资产收益权。本协议正常终止后，甲乙双方共同享有景区上述无形资产收益权，各占50%。此收益要由具有相关资质的评估机构评估其价值。

3、本协议所述甲方的权利与义务，由汶川县羌地神禹文化投资发展有限责任公司代表汶川县人民政府负责协调该项目的具体相关事宜。

4、本协议生效后，甲方负责在一个月内移交景区建筑物、水、电、管道等图纸及使用管理权，并及时撤离原有管理人员。

5、本协议一式六份，甲乙双方及汶川县人民政府各持二份。本协议自签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）： 代表签字：

乙方（盖章）： 代表签字：

签订时间： 签订地点：

第三篇：旅游景区委托管理合同

委托开发经营管理协议书

甲 方：

乙 方： 旅游发展有限公司

为了促进xxx旅游区的健康发展，树立景区良好形象，达到景区内自然、人文景观、资源的合理开发、有效利用，甲方委托乙方承担xxx旅游区的开发、经营、管理。根据国家相关法律法规之规定，本着互惠互利、共谋发展的原则，经甲乙双方友好协商，现就xxx旅游区委托开发经营管理之相关事宜达成如下协议，供双方共同遵守。

第一条 开发目标

乙方利用xxx旅游区特色的旅游资源优势，以统一管理、经营、开发的形式，对该景区资源进行行业结构优化、打造、开发，盘活资源，转变经济增长方式，延伸旅游产业链，引导带动当地群众增收致富，推进当地经济的可持续发展，提升xxx旅游区的对外影响力、知名度及品牌价值，从而实现景区走向市场、走向国际这一战略发展目标。

第二条 委托范围

xxx旅游区，主要包括：xxx、xxx、xxx、xxx等景点（详见甲方提供的资料，所涉资料作为本协议附件）。其他如xxx等旅游资源条件成熟并经双方协商一致时可一并纳入xxx旅游区统一开发、经营、管理。

第四篇：凤凰古城景区旅游管理研究（定稿）

旅游景区管理学期作业

湘西凤凰

班级：旅管1302班

组长：刘志钧 20130105景区旅游项目设计 文稿总结 组员：张鹏 20130110介绍景区资源

杨永猛 20130081景区服务管理 陈鹏旭 20130013创意景区主题

荆耀霆 20120086景区产品结构分析 ppt总结 杨景耕 20130098景区旅游营销策略

凤凰古城，位于湖南省湘西土家族苗族自治州的西南部凤凰县，土地总面积约10平方千米。2010年底约5万人口，由苗族、汉族、土家族等28个民族组成，为典型的少数民族聚居区。凤凰古城集民情风俗、历史文化与自然环境为一体，是国家级历史文化名城，地处湖南的西部山区，以喀斯特地貌为主，是一个以苗族为主体的多民族聚居的山区贫困镇。得天独厚的优美自然景观，悠久的历史赋予了其独特的原生态资源。现如今大力发展旅游业, 振兴风凰经济已成为凤凰古城人的共识，丰富多彩的旅游资源、优越的地理位置和深厚的群众基础使古城成为湖南旅游的热点地区之一, 并具备良好的旅游基础和规模。

1.凤凰旅游资源

1.1自然旅游资源

凤凰古城是中国历史文化名城，首批中国旅游强县，国家4A级景区，曾被新西兰著名作家路易艾黎称赞为中国最美丽的小城。地理位置可概括为：“西托云贵，东控辰沅，北制川鄂，南扼桂边”。这里与吉首的德夯苗寨，永顺的猛洞河，贵州的梵净山相毗邻，是怀化、吉首、贵州铜仁三地之间的必经之路。作为一座国家历史文化名城，凤凰的风景将自然的、人文的特质有机融合到一处，透视后的沉重感也许正是其吸引八方游人的魅力之精髓。古城建于清康熙年间，这颗“湘西明珠”是名副其实的“小”,小到城内仅有一条像样的东西大街，可它却是一条绿色长廊。古朴的历史风貌。

古朴的历史风貌。唐垂拱二年设立渭阳县，元朝时设五寨长官司，清康熙三十九年设凤凰厅，民国二年改厅为县，相沿至今。古城明清建筑保留完好，有县级以上文物保护单位85处，其中国家级2处、省级15处；有古遗址116处，特色民居120多栋，珍贵馆藏文物和各类珍稀化石1万多件，是西南地区现存文物古迹最多的县份。到解放前夕，凤凰一直是大湘西的政治、军事、经济和文化中心。

1.2人文旅游资源

湘西凤凰山川秀美，更是人杰地灵，据不完全统计，从清道光二十年（1840年）至清光绪元年（1875年）短短的36年间，这里就涌现出提督20人，总兵21人，副将43人，参将31人，游击73人等三品以上军官。民国时，湘西凤凰出中将7人、少将27人。当代以来，湘西凤凰人才辈出，涌现出一批将军、高级领导干部、作家、书画家、工艺美术家。特别是随着民国第一任民选内阁总理、政治家、慈善家、教育家熊希龄，著名作家、历史学家沈从文，著名画家黄永玉的出现，湘西凤凰不仅闻名全国，而且蜚声世界。

浓郁的民俗风情。以苗族、土家族风情为代表的多元交融的民族风情，构成独特的民俗景观。苗族能歌善舞喜刺绣，迎接客人要喝拦门酒，青年恋爱以木叶和歌声传情，赶边边场定亲。每年四月八、六月六等民族传统节日，吹唢呐、打苗鼓、唱苗歌、上刀梯、踩犁口、演傩戏、展服饰等节目精彩纷呈。

秀美的山水风光。境内有凤凰古城、十里沱江风光带、长潭岗景区、国家地质公园、南华山国家森林公园等风景名胜，有南方长城、奇梁洞等精品景区，有天星山、万溶江、尖朵朵、瀑布等奇山异水。

厚重的文化底蕴。楚文化与当地土著文化的结合，苗汉文化的相互交融，形成了凤凰独具一格的地域文化。佩带项圈、手镯、挂链、凤冠、花带、戒指等服饰古风，傩堂戏，阳戏、“文茶灯”等古戏曲，蜡染、纸扎、苗族银饰等民间工艺，在这里得到保护和传承。县内被联合国科教文组织授予“民间工艺大师”称号的有6人。苗族银饰、苗族鼓舞、蓝印花布、凤凰纸扎和苗医药入选国家第一批非物质文化重点保护遗产名录。

2.凤凰景区服务管理

2.1景区接待服务管理

就凤凰古城而言，景区自身的接待性服务包括: 2.1.1窗口售票与检票服务。

自2016年4月10日起，暂停景区验票，保留景点验票方式。这就意味着，凤凰古城取消148元门票，只有9个核心景点仍需购票 2.1.2景区各个位置的咨询接待。

通过小组成员的亲身经历，发现凤凰景区的咨询处较少，且指向牌不太清楚，对于自助游客帮助有限。

2.1.3游客免费接驳服务。

凤凰古城有着极大的临时停车场，旅游旺季时会开放单位大院，方便游客停车；同时也具备免费接驳车辆，方便游客进出古城景区，在人流密集地方也有茶水饮用点、医疗服务点、“青年志愿者”服务点。2.2景区解说服务管理

由于凤凰古城的特性，大部分游客喜欢一种比较休闲的游览方式，因而其解说服务不是那么那么完备，并没有电子解说设备。除了网上寻找当地向导伴游之外，获取解说的方式主要是旅行社组织的导游进行解说。2.3景区商业服务管理

就凤凰古城景区而言，商业服务管理这方面，做的并不是特别严格。

作为一个十分火爆的旅游景点，凤凰古城的商业化气息略显浓重。在凤凰古城0.93平方公里的古城核心区，有68家酒吧、600多家旅馆客栈以及多如牛毛的餐饮、旅游产品商店和小商贩。很多去过凤凰古城的游客都时不时抱怨说：“凤凰古城的过度商业化会让人觉得，现在去凤凰古城不是去欣赏沱江美景，而是去吃喝玩乐的了。”

沱江两岸的吊脚楼，是湘西凤凰古城最具代表性的民居建筑，凝聚了苗家、土家乃至汉族等先民的智慧，占天不占地，占水不占路，可以朝南或朝北，却从不朝东或朝西。但是，由于凤凰古城旅游业的竞争越来越激烈，传统民居吊脚楼已大部分变成了旅馆、酒店。

在现如今的凤凰古城，不少人在房屋门前支起了简易棚，搞起了大排档，餐桌便摆在河道边上，房子便作为厨房。这样一来，不仅古城的风韵全无，还埋下了消防安全隐患。更重要的是，这对凤凰古城的古建筑造成巨大的伤害。2.4需要改善的方面 2.4.1原始建筑风格的保护

凤凰古城的魅力很大一部分来自于沱江边的吊脚楼群，但是现在的凤凰古城现代建筑和吊脚相互混杂，缺乏规划和对古城建筑群的保护意识，使原本很有特色的吊脚楼失去了原有的建筑风格。

2.4.2民族特色文化的保护 凤凰古城吸引人的地方在于它的宁静、古朴、吊脚楼、蜡染等具有苗族特色的风土人情。近几年来，当地居民为了获取经济利益,满足旅游者对苗族文化定位的需求,顺应旅游者的心理,大力发展商品化，如小商品，旅馆，酒吧等，使当地的民族文化受到严重破坏。2.4.3加强环境治理保护

凤凰古城区在开发、利用时必须树立环境保护的意识，应该坚持可持续发展的原则。现 在，景区内的各种污染都有，例如大气污染、水质污染、噪音污染、垃圾污染、视觉污染、景观污染的现象都是较为突出的，因此，对景区环境的保护和治理各个方面入手，制定正确合理的政策措施妥善处理当地的污染，用一定的法律法规将当地居民及到凤凰古城旅游的人进行约束。

3.景区创意主题——独特的少数民族文化

凤凰古城是多民族聚居县，主要由苗族、土家族、汉族、回族，以及解放后分配到这里工作和其他原因来本县居住的其它民族组成，其中以苗、土家、汉三族为主，苗、土家族等少数民族人口28万人，占总人口的73.26%。苗族为本县土著民族，分布形成大集中、小分散局面；土家族一般是与汉杂居。3.1土城古语

凤凰古城在地域上虽从古至今从属于楚国和湖南省，但由于战事纷乱，庞大的军政机构和近万人的军、队入驻，以及各地经商客户的涌入，口音杂沓，经过近千年的长期影响，衍生出不同于其它地方方言土语的具有鲜明特色的“地方方言”，即凤凰土语。读音接近于西南方言，其口语特色杂乱，许多词汇没有恰当的汉字来准确表达。3.2民俗风情、衣：各地妇女服饰差异较大，多数地区妇女穿大领对襟短衣和长短不一的百褶裙，有的长及脚面，有的短至膝盖。部分地区妇女穿大襟上衣，下着宽脚裤。有的上衣无领，衣袖和裤脚缘有宽大花边，头缠布头巾，戴耳环、项圈、手镯等饰物。苗族妇女的头饰式样繁多，挽髻于头顶，配上各种式样的包头帕，有的包成尖顶、圆顶，有的把头发绕在支架上，高竖于头顶上。她们的盛装以黔东南的独具特色，把银饰钉在衣服上成“银衣”，头上戴着形如牛角的银质头饰，高达尺余。男子服装差别不大，多着大襟或对襟短衣，下穿长裤。部分地区男子穿麻布短衣或长衫，披编有几何图形的披肩或羊毛毡。

住：住房大多为木结构建筑，有平房和楼房两种，也有长方形的茅草房。

食：多以大米为主食，玉米、小麦、红薯为辅；一些地方以玉米、荞麦和土豆为主食。饮酒的嗜好十分普遍。3.3手工艺品

这里的织锦、蜡染、扎染、银饰等做工独特，具有浓郁的地方特色和极高的艺术价值。凤凰蜡染原始古朴，分为两大流派：一为土家族蜡染印花布；一为苗族蜡染土布。土家蜡染印花注重配色纯净，讲究立意构图，成形的布料呈花异彩流布，幅面艺术风格特异纯美，突出的工艺特点为热色；苗族蜡染土布注重染色纯，不讲究华美雕饰，给人一种自然纯净的艺术感，突出的工艺特点为冷色。

扎染可称为蜡染的姊姐艺术，但它的特殊工艺性能，突出表现在手扎制作方面。用白色的线绳，在纯白光滑的布料上扎制好形象各异的花纹图案、飞鸟虫鱼等，置入已准备好的蓝能溶液里浸煮,放于通风透光处晒绳,那一幅幅形象逼真的图像便出现在你眼前。最后再做些防止脱麓的技术性加工处理，整个工序便告完成。

织锦主要体现土家族风格，手工编织，作工精细；比扎染和蜡染制作时间较长。心灵手巧的苗家姑娘不仅会绣花，会纺纱织布，还能编织各种图案的花带。传说古时候，居住在苗岭山区的人遭受毒蛇的伤害。有一个美丽聪明的姑娘见蛇遇同类便迅速离开。由此她便想出了一个办法。她仿照蛇身的花纹编织一块约1寸宽的花带，然后，她将花带缠在身上，遇到毒蛇就取下花带对蛇摆弄，毒蛇见了以为是同类，果然迅速离开。

4.旅游产品结构

4.1旅游产品结构的现状

旅游产品基本上是由旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游景区、旅游购物和旅游娱乐六个要素组成，这六个要素缺一不可。其中旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通是旅游活动开展必不可少的基础要素，旅游景区是旅游活动开展的核心要素，旅游购物和旅游娱乐是重要的吸引要素。

旅游产品基本上是由旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游景区、旅游购物和旅游娱乐六个要素组成，这六个要素缺一不可。其中旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通是旅游活动开展必不可少的基础要素，旅游景区是旅游活动开展的核心要素，旅游购物和旅游娱乐是重要的吸引要素。4.1.1旅游景区

旅游景区主要是指旅游景点，截止到目前，凤凰古城在旅游局登机的旅游景点数为31个，主要著名的景点有沱江泛舟、东楼城门、沈从文故居等，目前旅游景点存在的普遍问题就是特色不够鲜明。4.1.2旅游交通

目前凤凰还没有飞机场，但是火车站已经建成，这让普通游客去到凤凰的交通越来越方便。在这之前，去往凤凰主要是自驾或者通过汽车出入，交通十分的不便利。在古城内部交通状况也不是很好，拥堵现象经常出现。并且古城内交通工具有限，一般都是客车或者小三轮，载客漫天要价的情况也是时常出现。4.1.3旅游购物

凤凰有着古老的苗族文化，在当地居民和政府的努力下，购物与商品的开发与发展已经有一定的规模化和商业化了。但是旅游购物方面还是不免俗的和其他古城一样，卖着从义乌批发来的小商品，虽然也有特色的商品，但是却是少数。4.1.4旅游住宿

凤凰旅游住宿目前有星级饭店、家庭客栈、青年旅馆三种模式。其中以家庭客栈为主，主要是当地居民改造自己的房子，提供给游客入住。这样的客栈往往比较有当地特色，并且价格适中，受到游客的追捧。青年旅馆是近几年发展起来的，年轻人比较喜欢这样的模式。4.1.5旅游娱乐

旅游业越朝高层次发展，对旅游娱乐的要求就越高。目前凤凰的娱乐业发展迅速，特别是酒吧。凤凰建立起的酒吧文化，让他在全国上下都颇有名气，有着“酒吧艳遇邂逅”的标签。旅游娱乐的发展丰富了凤凰的旅游活动，延长旅游者逗留时间，增加旅游收入，提高重游率。4.1.6旅游餐饮

主要以湘西菜为主，通常要体验正宗的湘西菜，需要去到农家乐餐厅，但是农家乐往往卫生条件较差，食品安全问题需要进一步关注。4.2目前存在的问题 4.2.1旅游产品结构较为单一

凤凰古城主打观光，客人来此大多数也是为了观光。因此，凤凰古城忽视了新兴旅游产品的开发，导致产品结构单一。虽然跟风发展了一些新兴旅游产品，但是还是属于低层次的开发，市场认同度不高。

4.2.2旅游基本消费比例过大

旅游者在餐饮、住宿、长途交通中的话费比重较大，形成了“旅长游短”，消费结构严重不合理的现象。4.2.3旅游服务设施落后

凤凰的旅游业虽然起步早，发展快，但是旅游配套设施完全跟不上旅游业的发展步伐。各种基本服务设施的落后，让凤凰的形象慢慢的在旅游者的心中淡化。

5.凤凰旅游项目

5.1边城

先来说一说我在凤凰印象最深刻的旅游项目——大型实景演出《边城》。

《边城》是沈从文先生的代表作，入选20世纪中文小说100强，排名第二位，仅次于鲁迅的《呐喊》。它以20世纪30年代川湘交界的边城小镇茶峒为背景，兼具了抒情诗和小品文的优美笔触，描绘了湘西地区特有的风土人情；借船家少女翠翠的纯爱故事，展现出了人性的善良美好。由于《边城》的美学艺术，《边城》这部小说在中国近代文学史上具有独特的地位。可以说，这是沈从文先生奠定他地位的一部作品。而沈从文先生正是凤凰人，他笔下的《边城》蕴含了对故乡凤凰的怀念与深沉的爱。凤凰借助这一契机，打造了大型实景演出《边城》。这是世界首部改编自文学名著，总投资1.8亿元的文艺演出。以翠翠、傩送和天宝的浪漫爱情故事为主线，讲述了三人求爱无缘、各自生死天涯的凄美虐恋。时长约75分钟。演出以舞台剧实景形式展现了现代人们对于纯美爱情和人性真善美的无限向往。

这部《边城》确确实实美得令人窒息，那首《等你》唱出了无尽的凄美，配上超赞的舞台效果，精良的土家族首饰衣物，原著《边城》令人赞叹的故事，打造了一部少有的能打动人心的印象深刻的完全不让人无聊的景区的实景表演。5.2凤凰九景

之后是凤凰古城传统的旅游项目——凤凰九景。

首先是沈从文故居。凤凰是沈从文先生的故乡，徜徉在他的故居，想象当年的他在这间屋子里调皮捣蛋，到之后勤学好进，奋发读书。这里留下了这位伟大作家童年最美丽的梦。整座房屋系穿斗式木结构建筑，采用一斗一眼合子墙封砌。马头墙装饰的鳌头，镂花的门窗，小巧别致，古色古香。整座建筑具有浓郁的湘西明清建筑特色。

熊希龄故居则位于古城北文星街内的一个小巷里，故居往东200米便是秀丽的沱江。故居为四合院系南方古式的木瓦结构，比较矮小但很精致，很富于苗族情调。1869年6月25日（农历）熊希龄先生诞生在这里并在此度过了他的童年。他天生聪慧被喻为“湖南神童”，十五岁中秀才，二十二岁中举人，二十五岁中进士，后点翰林。1913年当选民国第一任民选总理，由于他反对袁世凯复辟帝制，不久就被迫辞职。熊先生晚年致力于慈善和教育事业，1920年创办著名的香山慈幼院。1937年12月25日这位风云人物在香港逝世，享年68岁。当时国民政府为他举行了国葬仪式。

杨家祠堂始建于道光16年（1836年），木结构四合院，上下两层，占地770平方米，由大门、戏台、过厅、廊房、正厅组成，呈长方形。图上正是戏台。戏台为单檐歇山顶，檐下饰如意斗拱，高16米，四根台柱雕龙刻凤，戏台为穿斗式，正殿为抬梁式，整个建筑做工精细，极富民族特色。

东门城楼位于城东，紧靠沱江，原名“升恒门”，为凤凰古城四大城门之一。歇山屋顶，覆以腰檐，飞檐翘角，精美壮观。夜晚行于东门城楼之上，看两旁街道古拙，游人如织，五光十色，凉风习习，十分惬意。

万寿宫，4000多平方米内矗立殿宇、房舍20余间，或飞檐翘角或回廊游转，或卧龙啸空，或奇兽驰地，简直是殿宇楼台荟萃，建筑艺术大观。

崇德堂，崇德堂最出名的便是这些匾额，估计有上百块之多，诸如令德孔昭，淑德常怀，很有意思。

而陈宝箴世家的百年老宅，占地面积达1600多平方米，是一个集古城博物馆、陈宝箴世家为一体的文化载体。

第八个便是美丽的虹桥，与民族一条街竖横交错，互为辉映，构成了古城市井风俗画面。虹桥横卧于沱江之上，风雨楼以它的壮观和俊美拔然而起，这其实就是成了一道重叠的风景，这道风景，由下而上、由古而今穿越着六百多年的历史。

凤凰九景的最后一景是我认为最舒适最惬意的——泛舟沱江。沱江河是古城凤凰的母亲河，她依着城墙缓缓流淌，世世代代哺育着古城儿女。坐上乌蓬船，听着艄公的号子，看着两岸已有百年历史的土家吊脚楼，别有一番韵味。顺水而下，穿过虹桥一幅江南水乡的画卷便展现于眼前：万寿宫、万名塔、夺翠楼„„一种远离尘世的感觉悠然而生。5.3凤凰的夜与晨

凤凰最令人称道的其实是他的夜晚与清晨。来到凤凰，不能不观赏凤凰的夜景。如果白天的凤凰是一位纯朴、美丽的苗家女子，那么，夜间的凤凰就是一个多情、大方的湘西姑娘。每到夜幕降临，华灯初上，凤凰古城就会被五彩斑谰的灯火装扮得分外妖娆，分外漂亮。站在沱江岸边，仿佛置身于灯的世界，歌的海洋。

在凤凰的夜晚里，你可以欣赏之前所介绍的美的令人窒息的《边城》实景演出，也可以点一盏河灯，看它渐渐随水漂去，带上你最诚挚的梦想。你可以去品尝湘西风味的麦芽糖，土家酒，你还可以去参加凤凰最火热的篝火晚会，和美丽的土家族妹子互动嬉戏，与那些来自中国各地甚至世界各地认识的不认识的人们手拉手围绕着耀眼的篝火跳着最热情的舞，人与人的心都近了都醉了。你可以去观看凤凰最古老的拦河坝和水车，你更可以去凤凰的夜里最不容错过的酒吧去嗨一嗨。

凤凰号称艳遇之城，酒吧，是一切艳遇的开始，不泡酒吧就白去了凤凰。凤凰有着极为浓厚的酒吧文化和酒吧氛围。凤凰的酒吧里，来自大城市的年轻男女放下了平日里的一切矜持，灯红酒绿的妖艳迫不及待撕开白天静谧的外衣，你或许会碰见面熟的男女，感慨着缘分，在微醺里沉迷，不似人间。

如果你受不了酒吧的喧嚣，可以随意找一处静谧的清吧，或有说唱歌手拨弄着自己的琴弦，或有来自天南地北的人们聊着自己的故事，感动了他人，也感动了自己。

纵情的夜晚之后，千万不能错过凤凰的清晨。“我还是喜欢凤凰的早晨。早晨的凤凰很清晰，远山近水，街巷城墙，人情面貌，亲切可人”。沈从文先生在《边城》里这样描述着他的家乡。

我也喜欢凤凰的清晨，静谧，安宁，古老的城市里似乎只剩下自己。如果幸运，你还能看到清晨的薄雾，美得让人心醉。沱江之上，乳白色的雾似轻掩的纱帐，轻轻地落在水面上，远处的吊脚楼、城楼、青山以及江中小舟若隐若现，如诗如画，无不给凤凰古城增添了一份柔美和神秘。这时，若是泛舟沱江，那真是莫大的享受，有如临仙境之感，让人特别不想走，特别想留在凤凰，呆上一生。5.4德夯苗寨

游玩凤凰之后，意犹未尽的你可以来到凤凰附近最具特色的苗寨——德夯苗寨。由于山势跌宕，绝壁高耸，峰林重叠，形成了许多断崖、石壁、峰林、瀑布、原始森林。区内溪河交错，四季如春，气候宜人，有丰富的 动植物资源。自然风光十分秀丽迷人。

德夯居住着一群苗族百姓，民风古老纯朴。他们以歌为媒，自由恋爱。女人喜戴银饰，穿无领绣花衣；男人爱结绑腿，吹木叶。他们自己种桑养蚕，纺纱织布，手工织品巧夺天工。这里的人们沿用古老的方法榨油、造纸、碾米、织布，用筒车提水灌田。小溪河旁，成千上万大大小小的筒车，吱吱呀呀地转动，构建了一幅美丽的田园风光。

6.营销策略

6.1 4P营销策略 6.1.1产品策略 ①深挖旅游产品内涵，丰富产品形式

深度开发文化旅游工艺品、纪念品，不应只局限民俗手工艺品，产品的开发还应贴近人们生活，具有更大的纪念意义。例如明信片、吊饰挂坠、书签、文件夹、折扇等，都是十分值得尝试的纪念商品。另外，旅游产品的开发应赋予其文化底蕴，以市场为导向，针对不同年龄层次、收入水平、学历背景、身份地位，开发更加丰富多彩的旅游产品。以沱江泛舟为例，由于绝大部分游客是冲着古镇而来，希望体验一下民族风情。因此，泛舟不是仅仅让游客又一圈就罢了，而可以在船上放几只手鼓，摆上两忠小酒，游客在旋律的伴奏下，可以边击手鼓，喝着特色小酒，边唱山歌，抑或进行小型的划船比赛，以防万一可以穿上救生衣，事实上沱江是比较浅的，这样是不是别有一番滋味？又比如在开发地方特色商品时，可将该产品的历史由来或者制作方法印在包装纸上。像姜糖、血粑鸭，都是有着动人的历史故事的，可加强其文化内涵的包装，使其更有吸引力。②旅游线路的整合升级

综合考虑旅游文化内涵、景观审美特征和地域文化背景，把握最有开发价值的文脉，注意民族文化传统的发掘、保存和提高，恢复古城风貌，再现历史情景。要立足张家界——吉首——沅陵旅游“金三角”和湖南旅游开发的大环境，围绕一点、一江、一线、三人作文章，打造三大特色品牌，建设五大精品景区；突出楚巫文化、民俗文化和名胜古迹的地域特色、时代特色，挖掘民族化内涵，强化特色化开发，以物化的古城、古风、古韵的名胜古迹和软化的民族风情去打动游客的心，让游客“古城伴歌舞，随俗入梦乡”，亲身体验民俗风情和历史文化，达到彻底的休闲放松。6.1.2价格策略

制定灵活多样的门票价格。按照旅游景区市场特性和生命周期的不同实行灵活的定价策略。不同季节，同一天的不同时间有不同的门票价格，不定期举办各类活动并对公众免费开放。凤凰古城的门票价格可以采取以下几种方式：①折扣价格策略：对于团体、大客户可根据其人数、重要性进行折扣；也可采取累积消费积分，鼓励团体、个人成为忠实的回头客。②产品套餐收费策略：主要针对旅游团队、机关、企事业单位等，设计多种产品套餐，制定相应价格，由团队选择。③灵活价格策略：根据旅游季节、节假日等时间差异，制定不同的价格体系。④自由组合产品定价：由于目前散客市场日趋扩大，家庭、老年人、青少年等客源市场对价格比较敏感，可让游客按自己意愿组合产品，再进行定价。⑤诱饵定价策略：为了吸引游客，对于一些成本较低的旅游产品或毛利较高的旅游产品，可将其价格适当降低，吸引游客来旅游区消费。6.1.3促销及渠道策略

充分利用多种旅游营销媒介，提升其整体旅游形象。可以通过电视纪录片、摄影展览、旅游杂志、网络短片、影视场景、饮食文化等进行全方位的宣传。另外，还可以通过举办一些具有民族特色的活动，邀请各大媒体、旅行社、记者作家、画家等广泛参与，帮助宣传推广其旅游形象。景区近期实行的三维立体模型式的网络营销, 就是一种全新的旅游向导和宣传渠道，该模型采用目前国际最先进的倾斜摄影摄影技术，能够真实地反映凤凰地物风貌。凤凰古城南华门、沱江、虹桥和吊脚楼等一览无遗，给人一种强烈的视觉震撼。全国各地的游客只要打开百度，搜索并打开凤凰三维地图，就可以在模型中查看凤凰的酒店、景区、交通、商场等具体位置和名称，让游客更直观真实的了解凤凰。另外,于今年4月1日在凤凰古城首演的大型民俗情景剧《烟雨凤凰》，也将很好的促进凤凰旅游业的发展。《烟雨凤凰》以湘西山水、当地民俗文化为内核，以文学巨匠沈从文著作《边城》中的故事梗概为剧情、围绕边城人物“翠翠”为主线，并容纳湘西民俗特色打造而成，全剧共分为对歌、追爱、离别、思念、涅磐、祈福六个篇章，全长65分钟。作为大湘西文化旅游产业融合发展2014湖南省重点项目，该剧以全新的面貌打造了凤凰第一台高品位的文化演艺晚会，也为打造世界旅游精品和文化旅游强县创造必要条件。这部剧由叶文智担任总策划，著名书画家黄永玉题写剧名，整个演出总投资约1.3亿元，耗时三年多打造，演出场地为凤凰古城风景名胜区森林剧场，可同时容纳2600人观看。6.2创新营销策略 6.2.1体验营销

所谓体验营销，就是充分调动游客的感官，来体验和感受景区的魅力。它和传统营销相比，其更能为游客带来真实的感受，为景区培育忠诚的顾客，从而提高竞争优势。以“民俗手工艺品一条街”为例，街道可以分为贩卖区、展示区、参与区。贩卖区专卖手工艺产品；展示区公开展示老工匠们制作工艺品的过程，并建立“银饰博物馆”“蜡染博物馆”“织锦博物馆”，加上现有的“古城博物馆”，将凤凰特色手工艺文化展示出来；参与区专门设立体验室，让游客们参与到一些简单的手工艺品如蜡染、扎染、编织的制作中去，并能将亲手制作的手工艺品带回。这种布局不仅可以增加收益，还能增强游客的文化体验，推广凤凰的手工艺文化。

6.2.2品牌营销

重新塑造并提升凤凰古城的旅游品牌，这次古城的收费事件给其旅游品牌造成了一定的负面影响。但正是因为挑战，才会有更大的提升。所以古城要及时调整营销战略，做好危机公关，重新打造古城旅游品牌。通过打造文化旅游系列活动品牌，举办全国性文化旅游节庆活动，开展品牌化经营，把古城的品牌做响做亮。通过举办商品交易会、歌舞比赛、围棋比赛、书画展、摄影展等参与性高的活动，使“神秘古城、天下凤凰”的旅游形象在电视、报刊、网络等媒体上不断形成冲击，打造凤凰旅游的品牌。6.2.3整合营销

凤凰旅游开发必须牢固树立旅游“大协作”思想，实施“全方位多维合作”和“立体型”系统协调战略，着力搞好景区间、企业内部各要素以及景区内部的合理重组配置，有效进行跨地区的资源配置，优化整合旅游生产力，实现资源共享、市场共享、优势叠加，利用整体的力量和联合的优势，加快各精品旅游景区和黄金旅游线路连线并网，建成以山、水、城、郡为特色，融自然风光、民俗风情、历史文化为一体的凤凰。6.2.4文化营销

近年来，文化旅游越来越受到人们的追捧。所以，对于像凤凰古城这样文化底蕴深厚的景区，通过文化来营销势必会取得很好的效果。凤凰古城的民族文化、建筑文化与当地的自然风光很好的融为一体。这里的每一片瓦片，每一块石板，每一座故居，都在向人们诉说着它的过去。可以将沈从文笔下的“边城”拍摄成微电影，打出“梦回边城，爱在凤凰”的宣传口号，开启游客的寻梦之旅。

第五篇：旅游景区服务与管理

名词解释.旅游景区：旅游景区是一个国家和地区人文资源、自然景观的精华，是展示民族文化和

民族历史的窗口。旅游景区环境容量：旅游景区环境容量是指在可持续发展的前提下，旅游景区在某一段

时间内，其自然环境、人工环境和社会环境所能承受的旅游及相关活动在规模、强度、速度上各极限值 的最小值。旅游景区销售渠道：所谓旅游景区的销售渠道是指旅游景区经营企业将旅游景区产品销

售给最终旅游者的销售途径。旅游景区服务质量：旅游景区服务质量是利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价

值方面适合满足客人所需要的物质满足程度和心理满足程度，也就是在客人在旅游过程中享受到服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。旅游景区设施管理：旅游景区设施设备管理就是对各种设备从规划、选购、验收、安装

开始，经过使用、维护、保养、维修到更新改造为止的全过程的系统管理活动。旅游景区的标准化：旅游景区的标准化是指以国家、地区、企业三者利益兼顾为目标，以有重复性特征的事物和概念为对象，以管理、技术和经验为依据，参照国际惯例和国际通行标准，对景区内旅游企业制定和贯彻执行标准的一种有组织的活动。

简答题

1.旅游景区市场调研包含哪些内容，方法有哪些？

调研内容：1.游客——市场需求分析 2.自己——企业内部资源及外部条件分析。3.对手——竞争者分析。

调研方法：1.二手资料的搜集；内部来源：包括各种会计、统计报表，企业内部的有关记录、凭证、各种经营指标及以前的研究报告。政府来源：由政府发布的有关信息、文件、统计公报、行业公报等。报刊书籍：包括各种有关的报纸、杂志、网站、年鉴、书籍、企业名录及有关机构公布的资料。商业资料：包括由企业发布的信息资料、企业咨询机构出售的信息资料和研究报告。2.原始资料的收集：观察法会议法调查法实验法

2.分析旅游景区资源遭破坏的原因？

自然原因造成的景区破坏：1.突发性破坏 2.缓慢性破坏人为因素造成的景区资源破坏：1.战争因素的破坏 2.建设性破坏 3.旅游从业人员的破坏4.旅游者的破坏

3.游客的额购物心理有哪些？

1.求实心理2.求名心理3.求美心理4.求新心理5.求廉心理6.求趣心理7.求

知心理8.求尊重心理

4.旅游景区常用的促销方法有哪些？

一.广告促销：自办宣传广告交通广告大众传媒广告二.直接促销：人员促销电话营销直接邮寄三.公关促销：与新闻界的关系节庆活动专题活动公益活动 特种事件促销四.营业推广：免费营业推广 优惠营业推广竞赛营业推广组合营业推广：联合推广 服务推广包价旅游五.网络营销：首先利用互联网提供多种服务 二.将互联网与旅游线路柔性设计体系，旅游产品柔性制造系统相组合三.利用互联网和日益推广与完善的转账支付方式进行旅游产品的“度身定做“的一人一线一价的新型旅游

模式。