关于景区精细化管理的几点思考

第一篇：关于景区精细化管理的几点思考

关于景区精细化管理的几点思考

——营销篇

唐为亮

（1.北京巅峰智业集团 景区运营部，北京100028； 2.安徽齐云山旅游股份有限公司市场营销部，安

徽245400）1

2改革开放以来，中国旅游景区得到飞速发展，旅游人次和旅游收入稳步提升。然而中国旅游景区的发展，与打造世界级旅游目的地的地位极不相称。目前，中国景区两万八千多家，95%的景区资源为政府所拥有，大部分景区未进行市场化运作，或者市场化运作程度不高。随着国家相关约束制度、政策的逐步放开，越来越多的景区将进入旅游市场，竞争也会越来越激烈，景区不会仅仅满足于前期旅游市场的自然增长，后期肯定会对规模、利润、运营控制等提出更高的要求。因此，景区精细化管理是未来中国景区管理发展的一个方向。虽然中国景区在这短短30年间，经历了跨越式的发展，但是高速发展的背后也存在令人担忧的运营管理问题，希望这些问题的解析能为景区的精细化管理提供有益的补充。致谢：本文受到北京巅峰智业集团齐云山项目资助唐为亮 男，江苏滨海人，理学硕士、管理学学士，从事旅游规划、旅游投资等项目研究（E-mail:jstwl@163.com）

第二篇：精细化管理的思考

精细化管理的思考

精细化、高水平的管理是学校能否成为精品的关键。精细是一种态度，也是学校应该有的一种精神，用这种精神来激励教师精细工作。而精细化管理是一种理念、一种文化，要求管理的每一个步骤都要精心，要让积极向上的这种意识、这种文化成为每一个成员的自觉行动。作为学校，就需要用精细化管理的这种精神来维系、来支撑各个管理层，将这种理念渗透于管理的方方面面，渗透于管理的全过程。这样精细化管理才有保证，才有灵魂、才匠心独具。整个学校管理才有高度、上层次、上水平。说到底，精细化管理就是人的管理。精细化与人性化的辩证统一才能挖掘人的潜力，才能激发人的工作热情。没有制度为基础的人性化是没有底线的人性化，无异于放任自流，听之任之。没有人性化的精细化管理是缺乏生命力的管理，它必将限制人的创造性，也不可能实现真正意义上的精细化管理。所以要用好考核这根指挥棒。没有考核评估的工作就像一潭死水，不会有生机和活力。必然缺乏主动性和积极性，不能推动工作的开展和创新。应该靠精细创造公平，靠公平激发活力。在公平、公正、公开的阳光操作考核制度中创造性的开展工作。让德才兼备、师德高尚、成绩突出的教师干得顺心;让年轻有为、积极上进的教师有施展的空间；让有作为就有地位的意识深入人心。

我认为打造品牌要把学校的各部分完善后统一起来。也就是先将管理责任明细化、具体化，建立科学机制，落实责任。变一人管理为大家管理，权力层层有、任务个个担、责任人人负，做到人人会管理、处处有管理、事事见管理。让每一名成员都成为管理的一部分，最后将每一部分管理结果连起来，就是成果，就是品牌。

简单的讲，用精细化管理，公平、公正的评估每一个人的工作，奖励优秀，惩罚违纪，让每一个人心里打消“我干了也没人看，不干，最后也那样了”的想法。

第三篇：精细化管理的思考

关于企业精细化管理的思考

摘要:研究一些知名企业发展壮大、走向成功的案例,发现这些企业的发展有着惊人的相似之处,他们都在企业创建之初,就建立了适合自身特点的企业精细化管理体系,这个体系又在发展过程中不断扩展、深入和完善。企业的决策、经营管理、人才管理、各种建设等都在精细化管理的框架之内进行。精细化管理成为促使企业走上正确道路并快速前进的源动力。电力企业走精细化管理道路也成为历史的必然,但首先要认清误区,积极稳妥地进行改革,走适合自身特点的精细化发展之路,实现企业的长远发展、可持续发展。

关键词:精细化管理;误区;推行

一、精细化管理的内涵

老子云“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,指出了想成就一番事业必须从简单的事情做起、从细微之处入手。现代管理中需要做大事的机会非常少,多数人多数情况也只能做一些具体、琐碎、单调的事情,或平淡、或鸡毛蒜皮,但这就是工作、实实在在的工作,是每一个个体、实体成就大事的不可缺少的基础。大家往往会有这样的体会,在工作中往往是一招棋错满盘皆输,出现100-1=0的现象。可见,放弃细节的管理就等于放弃管理的全部,只有过程管理的细致到位,才有最终结果的完美无缺。因此,在现代管理中细节决定实体发展的成败。精细化管理是现代企业管理的必然要求。

“精”是高水平的工作标准,“细”是细节,是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求,在“细”字上下工夫、抓落实。在“精”字上提要求,就是要将管理目标具体化,责任明确化。管理目标既要体现成效,又要切实可行。责任要落实到人,什么样的管理目标由什么人负责,完不成目标负责人承担什么样的责任,具体的奖惩措施等等,这些都需要建立明确的标准。在“细”字上下工夫、抓落实,就是要实现这样的管理过程,即人人在管理,处处有管理,时时都管理。从培养员工的主人翁意识和建立责任体系两方面,促使每一位员工都积极参与到管理过程中来。

二、实施精细化管理须防止走入三个误区

误区一 ：表层表演，实功虚做

当前在管理精细化工作中，还存在着一些形式主义的做法：有的只是停留在嘴上、纸上，满足于以会议贯彻会议、以文件落实文件，大搞文字秀、模仿秀，“雨过地皮湿”，“干打雷不下雨”。有的简单理解精细化，认为整理资料、规范环境就可以了，满足于做一些表面文章。有的“一手硬、一手软”，在硬件投入上下工夫，在内部管理上、苦练内功上不动脑筋，甚至弄虚作假，应付检查。管理精细化的“五化”目标，集中反映了班组日常基础管理水平，反映了企业、班组学习创新能力，反映了员工的基本素质，同时也是大量认真细致的管理工作日积月累的结果，不是靠临时突击加班、整理材料、打扫卫生就能够达到的：如果没有求真务实的思想、精神、品格和行动，任何漂亮的语言和文字都会变成“假大空”。所以，必须坚决反对“表面、表层、表演”，坚持实事求是原则，根据每个车间、班组实际，1真正把管理工作做实、做细、做深。

误区二：复杂繁琐，贪大求全

在管理活动中要避免一种错误的观点行为：过于复杂，事无巨细，面面俱到。有的在管理精细化理解上出现了偏差，刻意追求深度和广度，力求全面出击。精细化并不是什么高新尖的事物，它的一些标准和要求，并不超出我们的管理范畴，只是对管理的细化、量化、具体化。老子说，“天下难事，必做于简”。善于把复杂的事情简单化，才能达到管理的较高境界。一个企业在某个特定的阶段，存在的问题与重点是有限的。管理就是围绕着这些关健点的管理，引导全体员工朝这一方向努力。但面面俱到和过于复杂化却往往会使我们偏离了目标追求，甚至“因多而乱”,某些规范不可说规定的不细致,甚至几种规范繁复重叠，最后经常是检了芝麻，丢了西瓜。管理学中有一个著名的“二八法则”，即任何工作，如果按价值顺序排列，那么总价值的80%往往来源于20%的项目。所以，要抓住重点，识别主要矛盾和次要矛盾，选择重点班组，抓住薄弱环节，重点突破，以点带面，收到事半功倍的效果。误区三：短期行为，功利主义

在推进管理精细化的工作中，有的存在短期行为和功利主义的思想。认为精细化就是“忽悠起来，热闹一阵”，等到检查评比结束，就“束之高阁、惬旗息鼓”。把全部目标只是放在考评上，单纯为开展活动而活动，为评比而评比，没有班组建设和管理的长远规划，导致了许多形式主义的做法。没有最好，只有更好，提高精细化管理水平是一个长期复杂的过程。同时也要消除理想化的观点，认为只要通过管理精细化活动，任何问题都会迎刃而解，这是非常不现实的。对于企业管理而言，任何短期化、功利化的行为，只能带来危害，只会时企业的长远发展造成负面影响。所以，必须坚定常抓不懈的思路，始终把管理作为企业管理的基础和重点，踏踏实实做好工作。

三、正确推行精细化管理的方式和方法

一、努力营造员工对精细化管理的认同氛围，是推行精细化管理的基础和前提。员工的认同是企业执行力的源泉，没有认同的决策和指令只能是一个口号、一句空话。因此，推行精细化管理的首要任务就是要提前引入这一理念，并使其尽快被广大员工理解和认同。要让员工充分认识到精细化管理决不是将简单的工作复杂化、无谓地增加工作量，而是要通过落实责任、量化细节、加强监督等措施，使各项工作逐步走上规范化、标准化的轨道，以有效地降低重复劳动所带来的额外工作量，在提高工作效率和工作质量的同时，有效降低企业成本，增强企业市场竞争力。

可以说，精细化管理是有利于员工、有利于企业、有利于社会的一种管理模式。因此，只有让员工清楚地认识到这“三个有利于”，才能在广大员工中形成对精细化管理的认同感，才能在企业内部营造出精细化管理的氛围，才能更好地激发和调动起员工实施精细管理的主动性和积极性。因此，员工对精细化管理的认同是企业推行精细化管理的基础和前提。

二、全面落实“四个凡事”的要求，是实施精细化管理的基本内容。

由于精细化管理是全员、全面、全过程的系统工程，因此，实施精细化管理必须要全员、全面、全过程地整体推进。单

一、片面、盲目地追求细节都不是精细化，甚至有可能陷入吹毛求疵、顾此失彼的被动局面。所以，精细化管理要在做好细节的划分和量化的同时，重点强调“凡事”两个字，即必须要落实“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监督、凡事

有据可查”的要求。

凡事有人负责。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有人负责，这是落实责任制的基本内容，也是精细化管理的最基本要求。如果责任制不落实，那么细节的量化、过程的控制和结果的评定都将是空中楼阁，整个企业可能会进入一种混乱、无序状态。尤其是对于新厂新制模式下的发电企业，由于人员数量十分有限，精细化管理中“凡事有人负责”的责任制落实至关重要。所以，确保“凡事有人负责”是实施精细化管理的第一要务。

凡事有章可循。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有制度可循、有标准可查，这是“细”的主要内容、“精”的本质要求。当责任得到落实、细节得以量化后，工作人员必将面临细节量化后，操作所需要的规范流程和执行标准问题。如果“细”的流程不规范，那么“精”的要求就无法达到。如果工作无章可循，必然导致执行标准的缺失，而执行标准的缺失还将引起评价标准的模糊，进而会使整体工作质量在经过若干次 “细节操作不规范”和“环节质量无保证”的不断削弱下，出现加速下滑现象。因此，“凡事有章可循”是实现“以过程控制确保整体质量”的基本要求。

凡事有人监督。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有人检查、有人监督，这是监督主体对责任主体的必要补充和促进。因为，监督主体的检查一方面可以降低责任主体工作质量不合格而带来的负面影响；同时，由于监督主体的职责发挥，还能从另一方面激发责任主体的责任意识和精品意识，对于确保整个工作质量具有不可或缺的作用。所以，“凡事有人监督”是精细化目标得以实现的必要保证。

凡事有据可查。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有必要的过程记录和数据留存，这是“事故后”进行问题反查和闭环管理、持续改进的基本要求。如果达不到凡事有据可查，一旦出现工作质量问题，将无法进行原因分析和问题整改；同时，必要的过程记录和数据留存也是总结经验、持续改进的基础。因此，精细化管理还必须做到“凡事有据可查”。

三、妥善处理好“两个关系”，是精细化管理因地制宜、有效实施的重点内容。

精细化管理是一项针对性很强、涉及面很广的系统工程，不同的企业、甚至同一个企业在不同时期的精细化内容和重点都不相同。为了使精细化管理更加符合企业实际需要，为企业持续、健康、快速发展发挥出更加积极的作用，企业实施精细化管理必须要妥善处理好“两个关系”。

一是要妥善处理好细节与整体的关系。企业精细化管理必须要从大处着眼、小处着手，片面地追求细节往往会陷入为细节而细节的误区，很可能会因为“只见树木、不见森林”而导致整体工作水平下降或工作效率低下，甚至还有可能造成企业发展战略的迷失。因此，实施精细化管理必须要细节和整体“两手抓”，而且必须“两手都要硬”。只有妥善处理好两者间的协调关系，才能保证精细化管理为企业发展发挥出正向的、积极的促进作用。

二是要妥善处理好精细程度与企业实际和员工技术业务水平的关系。精细化管理“精”到什么标准、“细”到什么程度，必须要根据企业所处的发展阶段和员工的技术业务水平来

确定。成长型企业以稳定型企业的高度来开展精细化管理，必然会出现“力不从心”的现象；同理，以员工技术业务水平难以胜任的条件来要求精细化管理，也会出现“顾此失彼”的问题。所以，如果不能妥善处理好细节质量与整体效果的统筹关系，就很难达到精细化管理与企业整体工作水平的同步提升，精细化管理的效果也将大打折扣。同时，“精、细”的程度与企业实际和员工技术业务水平的这种内在关系，还决定了企业的精细化管理是一个循序渐进的过程，是一个“没有最好、只有更好”的持续改进过程，而这一过程必须要建立在企业不断发展、员工技术业务水平不断提升的基础上。

因此，对于企业精细化管理而言，处理好细节与整体的关系是实施精细化管理的一个内在需求；而处理好精细程度与企业实际和员工技术业务水平的关系，则是企业因地制宜、因时制宜、不断提升管理水平的客观要求。

四、努力发挥出“两个方面的作用”，是促使精细化管理不断走向深入的保 证和基础。

对于目前大部分企业而言，精细化管理还处于摸索和尝试阶段。因此，企业如果要推行这一崭新的管理模式，就必须在其内涵和外延等多方面进行挖掘和探索，使其能够更加符合企业发展需求，更加具有可操作性和实效性。所以，企业推行精细化管理要着力发挥好以下两个方面的作用。

一是要着力发挥好管理机制的作用。任何一个好的管理思路和理念，如果要付诸实施并使其取得良好效果，决不能忽视机制的作用。对于精细化管理而言，如何实现员工从“要我精细”向“我要精细”的转变，是企业精细化管理必须要解决的一个根本性问题。因此，作为一个企业管理者，必须要着力通过在机制方面的不断探索和应用来实现这一转变。

二是要着力发挥好信息平台的作用。实施精细化管理，细节是关键，因此，在实际工作中加强细节的整理、规范和积累就显得尤为重要。鉴于细节管理具有点多面广、纵深不一的特点，所以，利用信息化平台对量化后的细节实行动态管理，同时通过这一平台使细节不断积累和完善，才有可能在循序渐进中不断提高细节的质量，也才有可能在日积月累中使细节覆盖到整个企业的管理范畴，使精细化真正被做实、被做到位。

五、强化认真做事、精益求精的工作理念，努力打造精细管理的企业文化。

企业实施精细化管理在注重制度和机制建设的同时，还必须加强精细化管理的企业文化建设。制度和机制的建设往往侧重于管理过程的物质平台搭建，而企业文化的建设则侧重于管理主体的主观能动性的发挥。因此，从制度建设和企业文化两方面同时推进精细化管理是非常必要的。

对于建设精细化管理的企业文化，必须要强化“认真做事、精益求精”的工作理念，提倡“在认真的态度下将工作做细，在做细的基础上将工作做精”的精品理念，使“认真”成为员工对待工作的第一态度和推动精细化管理走向更高层次的原动力。因此，对于精细化管理而言，培养员工的“认真”态度、强化员工的“精品意识”、营造精细管理的企业文化氛围，是关乎精细化管理成败得失的一个关键因素。

精细化管理是企业适应激烈竞争环境的内在需求，是企业超越自我、超越竞争者、谋求基业常青的必然选择，同时也是企业进一步创新管理、增强核心竞争力所必须跨越的一道门槛。目前，对于亟待引入、推行精细化管理的电力企业而言，还需在此方面进行深入研究和不断探索。

参考文献《中国电力企业管理》

《托克托发电公司精细化管理法案》

第四篇：关于精细化管理的几点思考

关于精细化管理的几点思考

精细化管理的提出是当前经济建设和治黄新形势的需要，也是管理工作的一大创新。开展好这项活动，对于优化工作机制，提高管理水平，培养造就优秀管理人才，都具有十分重大的意义。因此，对精细化管理工作研究探讨，是开展好这项活动的理论基础和政治保障，必须引起重视。借此机会，现就精细化管理活动的开展谈几点粗浅的见解。

一、开展精细化管理活动的必要性极其重要意义

（一）目前我们工作中的粗放型管理状况需要尽快扭转

近年来，我们的治黄工作经过广大干部职工的积极努力，各项工作都取得了可喜的成绩，管理水平较以前有了大幅度的提高。但是在取得成绩的同时，如果我们认真总结一下就不难发现，我们的各项管理还比较粗放，有的甚至还存在这样或那样的问题。如有的单位财务管理制度看起来也齐全，该上墙的上墙，该成册的成册，民主理财也有组织、有制度，但开支方面仍然存在着很大的漏洞，浪费现象十分严重，职工意见很大。在工程管理方面，有的单位形式化现象严重，善于做表面文章，只注重年终检查评比，不注意平时管理养护，近堤挖土、上堤放牧、堤防树木被盗等现象时有发生。还有的基层单位劳动纪律松弛，人员散漫自由，迟到、早退、旷工现象屡见不鲜，点名、签到考勤流于形式，上班时间干私事、闲聊天、上网、打牌、玩游戏的现象经常出现。另外其他方面的管理，如：防汛工作、防洪基建、精神文明、职工教育、安全生产等项工作，都不同程度地存在一些不足之处，管理不精不细，相对粗放。

以上在工作中存在的管理粗放的问题对做好治黄工作将会产生极大的副面影响，与精细化管理要求相差甚远，因此，需要我们下大力气扭转。

（二）快速发展的经济建设新形式对管理工作提出了新的要求 改革开放以来，我国经济快速发展，尤其是加入世界贸易组织以后，中国的发展令世界震惊和瞩目。在经济发展的过程中，人民越来越多的认识到管理的重要性，各行各业、各领域都把管理当作头等大事去抓，使各项管理走上了标准化、精细化和科学化的轨道。实践证明，管理就是效益，管理就是生产力。我国三峡大坝的建设，神州六号的升空，铁路交通的第六次大提速，机电产品和汽车工业的崛起，哪一项能离开科学化、精细化的管理。近年来，我们在经济建设中取得的伟大成就，不就是加强各项管理的结果吗？所以，搞好精细化管理是深化改革，创新管理，服务经济建设的需要，也是世界经济一体化的新形势对我们提出的新要求。

具体到我们黄河系统，各项管理也必须跟上时代的步伐，适应新形势的需要。如果我们满足现状，墨守成规，就一定会落后于其他行业，跟不上时代的发展。所以这次提出的开展精细化管理活动是非常及时的和必要的，对于做好治黄工作，促进各项管理都具有十分重要的意义。

（三）开展精细化管理是培养治黄工作管理人才的有效途径 事业的兴衰成败关键是有没有人才。随着治黄事业的发展，近几年我们的治黄队伍不断壮大，职工素质得到提高。但是，真正懂业务、会管理的精英还是十分缺乏。尤其是基层单位，具有高学历和实际工作经验的管理人才更是寥寥无几。这种状况与快速发展的经济形势极不适应。人才从那里来？就我们基层单位的条件来说，从上级分派下

来希望不大，靠自己从外系统挖人才更不可能。唯一的办法就是不等不靠，自己培养，充分利用现有条件，采取多种多样的方式方法，培训职工，提高广大职工的管理水平，这次我们开展的精细化管理活动，就是坚持以科学发展观和治水新理念为指导，以提高工作效率和效益为出发点，立足本岗，全员参与，围绕中心任务，去努力实现管理工作的科学化、标准化和精细化。通过开展精细化管理活动，不仅为干部职工提供了一个学习锻炼的机会，增强职工的责任感，提高职工的业务技能和管理水平。同时还可从中发现和培养一批擅长精细化管理的业务骨干，从而解决管理人才缺乏的问题。

二、如何开展好精细化管理工作

从以上几个方面我们论述了精细化管理的必要性和重要性及其现实意义，那么我们又怎样才能开展好这项活动呢？笔者认为应该重点做好以下几个方面的工作。

（一）深入广泛地进行宣传发动，提高干部职工的思想认识 精细化管理需要全员参与，涉及到广大干部职工，这项工作能否做好，关键是看群众的积极性，职工群众的积极性调动起来了，就能够收到满意的效果，否则活动就会冷冷清清，流于形式。因此，开展好精细化管理活动，需要广泛深入地进行思想发动，反复宣传精细化管理的必要性。思想发动不能仅仅局限于开了一个动员会，宣读了几个文件，要贯穿于活动的全过程。要反复讲，深入地讲，让职工都能清醒地认识到工作中的差距和不足，看到全国各行各业快速发展的新形势，使他们产生危机感和紧迫感，真正认识到开展精细化管理活动的重大意义和与自己的利益关系。从而使他们能够自发地积极地投入到该项活动之中，为精细化管理奠定良好的群众基础。

（二）要切实加强领导，真正把精细化管理列入领导的重要议事日程

人们常说“工作搞好搞不好，关键在领导”。实践证明：这种说法不无道理。有很多棘手难办的工作，只要领导一重视，主要领导一过问，许多难题就迎刃而解。其他工作是这样，精细化管理工作也不例外。要想把此项活动开展好，抓出特色、抓出效果，单位一把手必须高度重视，切实把精细化管理列入自己的重要议事日程。工作要做到有布置、有检查、有结果，不仅动员号召职工群众，自己还要亲自参与到活动之中，深入到管理现场，深入到群众之中，这样才能便于发现问题，及时解决问题。有了领导的重视，有了组织的保障，精细化管理活动就能健康有序地扎实开展。

（三）密切联系本职工作，确保活动切合实际，并注重效果 精细化管理活动的原则是全员参与，范围大，涉及面广，每位职工都能在活动中找到自己的位置，查找到自己的不足，从而确定自己在今后工作中的整改目标和管理方面的细化要求。由于单位与单位、部门与部门、职工与职工之间情况不同，工作性质和管理要求也不同，所以精细化管理活动要立足本职，密切联系实际工作去开展。精细化管理不是要求形式上的繁琐，因而制定的措施要摆脱条条框框的束缚，既符合精细化的要求，又不要拘泥于形式，导致琐碎繁杂。另外，考核精细化管理时，要注重实际效果，要切实避免形式主义和走过场。只要是职工的责任心增强了，管理水平和工作效率提高了，经济效益上去了，那么，我们开展精细化管理活动的目的也就达到了。

（四）注意发现典型，不断总结交流精细化管理经验

精细化管理活动是一项创新，以前没有搞过，所以没有成熟的经验可借鉴，这就要求我们要不断探索和研讨，从中发现和摸索出一套

好的办法和经验。精细化管理活动是全体干部职工参与的群众性活动，他们中蕴藏着丰富的智慧和无限的创造力，其中一定会涌现出许多精细化管理人才，这些人才和精英都会有创新和经验，值得我们学习推广，所以在精细化管理活动中，要特别注意发现人才，发现典型。对活动搞的好的单位和具有创新的部门或个人，要及时总结他们的经验，并进行交流推广，用典型带动一般，以达到相互学习，共同提高的目的，促进精细化管理工作健康有序地开展。

第五篇：精细化管理的学习和思考

精细化管理的学习和思考

管理，从古至今就是一门哲学和艺术，被世人所研究。当今社会，企业规模的扩大，生产技术日趋复杂，生产协作要求越来越高。在这种情况下，从前的管理粗放化开始显露了它的弊端，这对企业经营者管理提出了更加精细化的要求。

精细化管理要对于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，强调执行力。精是做精，求精，追求最佳、最优；细是做细，具体是把工作做细，管理制度做细，流程管细，并且严格执行。也就是要把复杂的事情简单化、把简单的事情流程化、把流程化事情定量化、把定量的事情信息化，然后在实施过程中进行考核、验证和完善。

唐山市自来水公司有着60年的历史，是一家有着优良传统和坚实基础的企业，在历届领导班子的带领下，经过几代供水人的努力，使我市的供水事业从无到有，从小到大，从弱到强，逐步发展成为城管系统乃至全省同行业的领先企业。与此同时，还培养、锻炼了一支具有较高素质和较强战斗力的干部职工队伍。但是我们也认识到，当前的供水工作需要不断满足我市经济和社会发展对城市供水的需求，企业自身管理还存在着一些不足，在精细化管理水平还有待进一步提升。我觉得单位狠抓精细化管理应该包括以下三个阶段：宣传发动阶段、推进落实阶段和检查总结阶段。

1、宣传发动阶段：

发动阶段，需要我们每个自来水公司的员工转变观念，正确认识精细化管理。企业实施精细化管理，首先要使员工认识到实施精细化管理不仅仅是某个人的事，也不仅仅是某个部门的事，它是公司赋予全体员工的重要使命，强调全员参与。因此，全体员工必须把思想认识统一到精细化管理上来。企业各项管理活动都要进行精细化改进，每位员工都要把本职工作做细做精，逐步形成精细化意识，并使之根深蒂固。

2、推进落实阶段：

所谓“精”，就是在人员能力上做到精通技术，在产品（出水）质量上追求品质。在推进落实阶段，应组织员工以班组为单位，坚持课堂教育、现场教育相结合，开展以“职工讲坛”、“每日一题”、“氯气泄露应急演练”等形式多样的活动，学习“安全制度”、“岗位职责”、“作业指导书”等内容，使班组成员熟记安全知识，精通各种技术。

所谓“细”，就是在企业组织结构的职能、任务目标的分解、各操作规程的编制落实方面做到细致明了。具体包括：

（1）细分企业组织机构中各部门的职能和岗位，健全企业管理体系，使责权利明确、到位，并严格执行。

（2）细化分解每一个目标、任务、计划、指令，使之落实到人，严格执行。例如：将的工作目标进行量化：全年药耗指标、电耗指标、出厂水水质合格率指标、设备完好率指标等。以药耗指标为例，可以根据原水水质变化特点，实行加药动态管理，根据水质检测数据，及时指导水厂合理调配聚合氯化铝、液氯等的投加量，最大程度地利用水质分析数据，从而降低药耗，达到全年药耗指标。这就需要将指标分解落实到各个部门、各个工作环节，并对这些指标的每项工作确定相应的分值和考核依据，进行考核，以提高各部门工作人员的执行力。

（3）细化企业制度管理，检查制定各工艺环节的规章制度、程序、环节，做到制度到位，严格执行。将制度化管理在市自来水公司做到细致、全面，根据各部门的实际情况和各部门、工种涉及的业务，检查制定并修改以《加压运行工工作标准》、《加氯工岗位工作标准》、《生产技术人员岗位工作标准》、《深井运行工工作标准》、《清水池管理标准》等等规章制度，并根据生产条件及环境的变化

不断去完善。切实做到使员工在每一项日常工作中都可以有章可查、有制可循。

3、总结阶段 ：认真检查和总结管理各环节所存在优缺点，发挥领导监督执行作用。精细化管理办法是建立在规章制度基础之上的，单位领导的主要作用就是提高现有制度的执行力，要求企业将精细化管理办法不折不扣地执行，切切实实地落实，坚决反对花拳绣腿、空喊口号。由各部门领导监督总结各个规章制度各个阶段的执行情况，赏罚分明，建立健全与之匹配的长效机制，杜绝做表面文章、不求真务实、弄虚作假的行为，以确保各项制度的落实，提升内部管理水平，使得我们的自来水公司为唐山人民的生活和社会进步作出更大的贡献。

江文婷