文明礼仪知识竞赛复习题纲2

第一篇：文明礼仪知识竞赛复习题纲2

“文明礼仪在我心中”知识竞赛复习题纲

一、必答题

1、什么是礼仪？

答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

2、礼仪的基本原则有哪些？

答：有八项基本原则，包括：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗和平等的原则。

3、社交礼仪的原则有哪些？

答：有八项原则，包括：遵时守约、女士优先、礼仪顺序、TPO（时间、地点、目的）、互动、尊重风俗、理解宽容和遵纪守法的原则。

4、学习礼仪有哪些现实意义？

答：学习礼仪是国际化交往和竞争的需要，讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要，实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要，落实礼仪是各项成功的需要。

5、社会主义荣辱观是什么时间提出来的？

答：2006年3月4日，胡锦涛在看望出席全国政协十届四次会议的委员时指出，在我们的社会主义社会里,要引导广大干部群众特别是青少年树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

6、乘箱式电梯应注意哪些礼节？

答：上下电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，尽量让老人和妇女先行，先上的人要尽量往里站。

7、在影剧院观看演出时怎样做一名文明观众？

答：不戴帽子，不吃带皮、壳和带响声的食品，不大声喧哗，不要把脚踩在前排座椅上。

8、图书馆里的礼节、礼貌是什么？

答：保持安静，爱护图书、不损毁图书，尊重图书管理员，不在阅览室内吃东西，不占座位。

9、公共场所吸烟要注意哪些？

答：⑴首先要有礼貌地征询身旁人的意见，得到许可才可以吸；⑵在有“禁止吸烟”标志的场所，一定不要吸烟；⑶不能随意乱扔烟蒂。

10、孝敬老人最重要的是什么？

答：首先，要了解老人的特点，多与老人交流、沟通。第二，要依照法律义务和道德责任保护老人的合法权益，满足他们物质生活和精神生活的需要。

11、妯娌之间的礼仪有哪些？ 答：⑴要相互信任，不要见风就起浪，无端猜疑；⑵要宽容大度，以和为贵，不要得理不饶人，斤斤计较；⑶要谦逊礼让，切忌妒忌；⑷要自己解决矛盾，不要为难丈夫。

12、父母对子女应注意什么礼仪？

答：最关键的有三条：⑴父母要不断提高自身素质。⑵不要娇宠、适度关心。⑶既管又教，重智重德。

13、怎样缓解孩子对学业和考试的压力？

答：多鼓励少压力，不要总与别的孩子比，允许孩子的暂时落后和失败，创造良好的学习环境。

14、什么是个人礼仪？

答：个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素质、教养良知等精神内涵的外在表现。

15、个人仪容仪表应注意哪些方面？

答：面容整洁、手部清洁、头发修饰得体、表情自然温和、衣着整洁大方、体态端庄典雅。

16、女士着装的礼仪规范应注意哪些方面？

答：应注意内衣不能外露，更不能外穿、穿裙服时着丝袜，鞋子穿着舒适、方便、协调而不失优雅，短裙穿着要适度四个方面。

17、拜访进门的时候应注意的礼仪有哪些？

答：应先敲门或先按铃，等主人开门或说“请进”后再进去。进门后，向主人一家人问好，有其他客人在场，也问个好。

18、待客的礼节有哪些？

答：⑴主人须等客人全体坐下后，才能坐下。⑵中途有事应向客人打招呼。⑶正与客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，应替双方介绍。⑷对来的客人要一视同仁。

19、旅游观光有什么礼节、礼貌？

答：⑴尊重异域文化。⑵保护环境，爱护文物、公物。⑶人多时讲究礼让。⑷在旅游景区游览时不要打领带、穿高跟鞋。

20、在饭店、旅馆住宿时应注意哪些礼节、礼貌？

答：⑴自觉遵守规章制度。⑵尊重旅馆工作人员的劳动。⑶爱护公共财产。⑷公共场所不大声喧哗，着装适度，不穿睡衣和拖鞋出现在公共场所，不影响他人休息。

21、使用筷子有哪些忌讳？

答：一忌敲筷、二忌掷筷、三忌叉筷、四忌插筷、五忌和筷、六忌舞筷。

22、自由发言时的礼仪有哪些？

答：发言要讲究顺序和秩序，不能争抢发言，发言时先自我介绍，发言简短，观点明确，态度平和。

23、服务礼仪的基本内容是什么？

答：服务礼仪主要以服务人员的仪容、仪态、服饰、语言和岗位五个规范为基本内容。

24、保持微笑有哪些作用？

答：一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。

25、什么是服务人员的岗位规范，服务人员的岗位规范主要由哪三部分构成？ 答：岗位规范是指服务人员在服务于人时的标准的、正确的做法。它由服务态度、服务知识与服务技术三部分构成。

26、与西方人交谈的“八不问”是什么？

答：不问年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解，以及不谈对其他人的看法。

27、日常涉外交往的礼节有哪些？

答：遵守时间，不得失约。谦恭礼让，女士优先。尊重隐私，选择话题。谈吐文雅，举止得体。讲究卫生，注意仪表。

28、敬礼的种类有哪些？

答：注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。

29、常用道歉用语有哪些？

答：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。

二、抢答题

30、礼仪的基础和出发点是什么？ 答：自律的原则。

31、礼仪的核心是什么？ 答：平等的原则。

32、礼仪有哪些功能？

答：沟通、协调、维护和教育的功能。

33、什么是公民基本道德规范？

答：公民基本道德规范就是：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

34、社会公德包括哪些内容？

答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

35、职业道德包括哪些内容？

答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

36、我国公民道德宣传日是每年的几月几日？ 答：9月20日。

37、《公民道德建设实施纲要》是什么时候颁布的？ 答：2001年9月20日。

38、升降国旗或演奏国歌时，应如何敬礼？ 答：须就地驻足行注目礼或举手礼。

39、握手时应注意的场合有哪些？ 答：有正式场合、日常生活和社交场合。40、介绍分为几种情况？

答：有自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。

41、怎样礼貌回答陌生人的询问？

答：态度一定要热情、友好，回答问话要耐心、细致。

42、怎样礼貌地向别人提出请求？

答：语气恳切，平等待人，把握时机，“请”字当先。

43、观看体育比赛时应遵守哪些礼节？ 答：文明观赛事，理智对输赢。

44、家庭美德的基本要求是什么？

答：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。

45、兄弟姐妹之间礼仪有哪些？

答：要相互尊重、相互谦让、相互支持、相互帮助。

46、婆媳之间的礼仪有哪些？

答：一是理解、宽容，二是学会让步，三是主动关心。

47、参加社区文体活动应遵守哪些原则？ 答：健康有益、文明、科学、社会公德的原则。

48、男士修面剔须应在几天为宜？ 答：应养成每天修面剔须的好习惯。

49、公共目光注视区间以哪些范围为佳？

答：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间。50、社交目视注视区间以哪些范围为佳？

答：以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。

51、着装的基本原则是什么？ 答：合体、合适、合意。

52、男士穿着西装时应注意的礼仪规范是什么？ 答：讲究规格、穿好衬衫、系好领带、注意鞋袜。

53、对下级、晚辈、学生谈话的礼仪要点是什么？ 答：要注意平等待人和平易近人。

54、道歉有几种形式？

答：直接式、书信式、转达式、替代式、改正式。

55、女士参加宴席携带的手提包，宜放什么位臵？ 答：在背部与椅背之间。

56、会议主持人言谈的礼仪有哪些？ 答：口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

57、大型会议主席团排座原则是什么？

答：前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。

58、服务人员的一般礼仪要求有哪些？

答：热心于本职工作、热情耐心、体态标准、仪表整洁。

59、服务人员为对方直接提供服务的人际距离以多少米为宜？ 答：0.5米至1.5米之间为宜。

60、服务人员为服务对象带路时的引导距离以多少米为最适合？ 答：以服务人员行进在服务对象左前方1.5米左右最合适。61、服务行业的文明用语有哪些特征？

答：其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。62、在涉外交往中，对男、女的一般称呼是什么？ 答：男子一般称先生，对女子称小姐、太太。63、西餐如何使用刀叉？ 答：右手持刀，左手持叉。

三、风险题

64、与俄罗斯人交往应注意什么？

答：交际中忌交叉握手，忌议论妇女长相，忌询问妇女年龄，忌过分赞美，忌恭维身体健康，忌隔着门槛交谈和握手，忌一根火柴点3支香烟，忌提前祝贺生日，忌用手指点对方，忌做“不速之客”。数字中忌“13”，忌“星期五”，忌双数。生活中忌就餐时照镜子，忌把面包底朝天倒放，忌把吃剩的主食留放在盛骨头的盘内，忌用刀把食物送进嘴里，忌在房屋里吹口哨，忌妇女不戴头巾进教堂，送礼时忌赠送刀叉等有利刃或齿状物品，忌送手帕，忌送蜡烛，忌送野花，忌送黄色和三色以上混杂的花，忌送空钱包。

65、与韩国人进餐应注意什么？

答：韩国人与年长者同坐时，坐姿要端正。由于韩国人的餐桌是矮腿小桌，放在地炕上，用餐时，宾主都应席地盘腿而坐。若是在长辈面前应跪坐在自己的脚底板上，无论是谁，绝对不能把双腿伸直或叉开，否则会被认为是不懂礼貌或侮辱人。未征得同意前，不能在上级、长辈面前抽烟，不能向其借火或接火。吃饭时不要随便发出声响，更不许交谈。迸入家庭住宅或韩式饭店应脱鞋。

66、与日本人交往应注意什么？

答：到日本人家里做客要有约在先，非请莫入，非请莫坐。忌讳窥视卧室；忌翻阅除书报以外的其他物品；寄信忌倒贴邮票，因为这意味着绝交；吃饭时用筷子有七忌：忌舔筷、忌移筷、忌扭筷、忌掏筷、忌插筷、忌跨筷、忌剔筷；忌三人并排合影，中间一人被夹着预示不祥或死亡之兆；忌讳数字“ 4”。

67、同事之间应遵循的礼仪是什么？

答：⑴尊重同事，行为举止有尺有度。⑵物质上的往来应有是非标准。⑶对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。⑷不在背后议论同事的隐私。⑸不说长道短，不搬弄是非。

68、接待来访时一般应注意哪些礼仪？

答：⑴起身握手相迎。⑵不能让来访者坐冷板凳。⑶认真倾听来访者的叙述。⑷不要轻率表态，应思考后再作答复。⑸如要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

69、建立和睦的邻里关系应从哪些方面做起？

答：⑴尊老爱幼，互相帮助。⑵不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私。⑶邻里之间要亲切随和，见面主动打招呼。⑷主动参加一些联络邻里感情的活动。⑸善待邻居家的小孩。⑹早出晚归，忌大声喧哗和行为不当产生的噪音，以免影响他人休息。⑺收看电视或听音响时，应考虑到是否会影响左邻右舍。⑻适时主动拜访邻居，但忌妨碍他人的正常生活。⑼孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒。⑽合理使用住宅的公共部分。

70、商场购物时的礼节、礼貌是什么？

答：⑴注意个人着装得体；⑵在超市中挑选商品时，要注意将物品摆放整齐，不要损坏物品；⑶使用超市提供的手推车时，要注意停放的位臵，不要妨碍他人，结完账后应将其推回原处；⑷遇有纠纷或争执时要相互谦让，妥善解决；⑸人多时自觉排队结账；⑹购物完毕，向服务员道谢。

71、接、打电话应注意什么？

答：⑴选择适当的通话时间；⑵查清受话方的电话号码，正确拨号；⑶电话铃响后应尽快接听；⑷当得知自己不是对方要找的人时，应及时帮助对方传呼受话人，不要不礼貌地一再盘问对方；如果要找的人不在，应问清楚对方的姓名和电话号码，并把需要转告的内容记录下来，及时转告受话人；⑸接到打错了电话，先仔细听对方寻找什么人，后问清对方拨的什么号码，不可冲着话筒吼叫，或者把听筒猛然挂断；⑹使用公用电话，应自觉排队。自己的电话一时拨不通，应让给别人先打；⑺打电话要尽量节省时间，通话内容要简明扼要；⑻爱护公用电话设施，自觉交费。

72、怎样文明驾驶汽车？

答：⑴遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标线；⑵控制好车速；⑶并线柔和；⑷不在快车道上开慢车；⑸爱护公共卫生；⑹礼让非机动车和行人；⑺停车时要将车停到车位中；⑻不要猛按喇叭或长时间鸣笛；⑼夜间驾车要正确使用远、近光灯。

73、怎样做个文明乘客？

答：⑴自觉排队购票，不插队、不走后门；⑵不强行挤车和扒窗户上车（船）；⑶主动为老弱病残、孕妇和抱小孩者让座；⑷不带危险、易燃易爆物品上车（船、机）；⑸保持车厢（船舱、机舱）整洁，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑；⑹乘公共汽车主动出示月票，没 6 有月票主动买票。

74、八荣八耻内容是什么？

答：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

75、请列举文明公民应具备哪些素质？

答：⑴具有社会主义的道德观念；⑵待人接物注重礼仪；⑶自觉遵纪守法；⑷维护家庭和睦，提倡观念创新；⑸掌握一定的科学文化知识；⑹有保护环境的责任感；⑺具有良好的身体素质；⑻具有良好的心理素质。

76、家居卫生要注意哪些礼仪？

答：第一，养成良好家居卫生习惯，其次，养成良好的饮食习惯，第三，要勤于打扫，搞好家庭卫生。

77、与人交谈礼仪礼貌的要点是什么？

答：态度要热情诚恳，表情要自然大方，举止要文雅得体，语言要文明礼貌。78、两对夫妇见面如何打招呼致意？

答：女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。79、人多时，使用公共厕所应注意什么？

答：应主动在大门口排队，出来一位进去一位，不要紧贴在卫生间的小门等候。80、如果需要吐痰的正确办法是什么？

答：把痰吐入卫生巾或痰盂里，或者到附近的厕所，吐后用水冲洗干净。81、行人应遵守的行路规则主要有哪些？

答：走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。

82、就餐时应如何放臵餐巾？

答：餐巾摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。83、下属对领导应有哪些礼仪？

答：尊重领导，遵从领导指挥，对领导的工作不能求全责备，提建议要讲求方法。84、领导对下属应尽的礼仪有哪些？

答：尊重下属的人格，善于听取下属的意见和建议，宽待下属，尊重有才干的下属。85、接受名片时应注意哪些礼仪？

答：态度恭敬，接受名片后要仔细看一遍，再放到名片夹或上衣口袋中 86、宴席桌次定位的顺序是左旁大还是右旁大？

答：定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，右旁为大，左旁为小。87、子女对父母的礼仪有哪些？

答：孝敬父母，不做干涉父母权益的事，要维护父母的尊严和名誉。

88、赠送名片时应注意哪些礼仪？ 答：应双手呈递，将正面朝向接受方。89、到医院看望病人时间长短以多少为宜？ 答：10分钟至半小时。90、男女之间握手应注意什么？ 答：女士伸手后，男士才能伸手。91、常用的礼貌用语有哪些？ 答：请、对不起、谢谢、你好等。92、喝咖啡时的正确姿态是什么？

答：用食指和拇指，拈住杯把端起来喝，咖啡碟不必端起。93、长辈与晚辈之间握手应注意什么？ 答：长辈伸手后，晚辈才能伸手。94、进入舞场后应注意什么礼仪？

答：言谈举止要讲文明，不要高声说笑，不要在舞池中穿行。95、谈话时的礼仪礼貌要点有哪些？

答：态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。96、女婿与岳父母之间的礼仪有哪些？

答：一是爱护自己的妻子，二是尊敬岳父母，三是注重沟通。

四、幸运题

97、乘扶梯时应靠哪侧站立为宜？ 答：右侧站立。

98、在大街上打招呼的最佳距离是多少？ 答：三四步远。

99、一般性的访友，以多少时间为最佳交往时间？ 答：半小时。

100、对长辈、师长、上级谈话的礼仪要点是什么？ 答：要表示尊重。

101、什么是社会主义职业道德最基本、最普遍的要求？ 答：爱岗敬业。

102、一个人全身服装的颜色，最好不要超过几种？ 答：三种。

103、标准的握手姿势是什么？ 答：是平等式。

104、送花时最好送外宾所在国的国花及相应的辅花，花枝的数量以单数为宜，但忌送数字含多少的花？

答：13。

105、一般性的访友，以多少时间为最佳交往时间？ 答：半小时。

106、西餐中吃面包的正确方法是什么？ 答：撕成小块吃。

107、西餐吃鱼时正确去除鱼骨的方法是什么？ 答：用刀叉。

108、宴会上招呼服务员时，一般应如何示意？ 答：用眼色或举手。

109、宴席上座位的末座，可以安排女宾吗？ 答：不可以。

110、国际社会公认“第一礼俗”是什么？ 答：女士优先。

111、重阳节时，应送老人什么花为宜？ 答：长寿花。

112、母亲节时，应送母亲什么花为宜？ 答：康乃馨。

第二篇：文明礼仪知识竞赛复习题

附件2文明礼仪知识竞赛复习题

1.礼仪是由哪四项基本要素构成的？

答：礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境四项基本要素所构成的。

2.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是什么？

答：最好的办法是避免争论，求同存异。3.现代社会的一般交际活动要遵守哪三大准则？ 答：女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。

4.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高的当属哪种邀约？

答：请柬邀约。

5.用牙签剔牙时，应该怎么做才文明？

答：用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

6.手指甲的长度应该多长为宜？

答：手指甲的长度通常不应长过手指指尖。

7.国家公务员在与领导谈话时、与群众谈话时、在秉公执法时，表情应当怎样？

答：国家公务员在与领导谈话时，表情应当恭敬而大方；与群众谈话时，表情应当亲切而温和；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。

8.打电话时和接电话时应当遵循什么原则？ 答：打电话时应当遵循 “通话3分钟原则”。

接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。

9.中华民族传统美德的基础和做人的基本道德规范是什么？ 答：孝敬父母。

10.礼仪是对什么的统称？ 答：礼仪是对礼节、仪式的统称。

11.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是什么？ 答：热情服务、礼待宾客、以质见长。12.商务交往中私人问题五不问指什么？

答：第一，不问收入；第二，不问年龄；第三，不问婚姻家庭；第四，不问健康问题；第五，不问经历。

13.男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？ 答：（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。

14.入座与离座时，需要注意什么？

答：入座要求：（1）在他人之后入座或落座；（2）在适当之处就座；（3）在合“礼”之处就座；（4）从座位左侧就座；（5）向周围之人致意；（6）毫无声息地就座；（7）以背部接近座椅坐下后调整体位。

离座要求：（1）先有表示；（2）注意先后；（3）起身缓慢；（4）站好再走；（5）从左离开。

15.子女对父母的礼仪有哪些？

答：孝敬父母，包括公婆和岳父母；不做干涉父母权益的事；要维护父母的尊严和名誉。16.公民要遵守的基本道德规范是什么？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。17.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的基本要求，是每个公民都应承担的什么义务和什么责任？

答：是每个公民都应承担的法律义务和道德责任。18.社会主义精神文明建设的方向是什么？ 答：为人民服务、为社会主义服务。19.三文明市民的基本内容是什么？

答：在社会做文明市民；在单位做文明职工；在家庭做文明成员。

20.乘坐火车有哪些礼仪要求？

答：（1）放置行李应相互礼让，与人方便。（2）主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。（3）在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。

21.“诚信”作为公民道德规范的基本内容是什么？ 答：诚实、诚恳、信用、信任，也就是忠诚老实、诚恳待人、以信用取信于人，对他人给予信任。

22.乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题？

答：（1）上下车先后顺序（2）就座时相互谦让（3）乘车时律己敬人。

23.介绍他人或为他人指示方向时的手势是什么？ 答：食指、拇指、掌心向上。24.路遇他人应该怎么做？ 答：主动侧身让路

25.属于服务忌语的是什么？

答：（1）不知道（2）等会儿（3）手续不全,不办!（4）到后面排去!26.应用公共礼仪,应当掌握好的三条基本原则是什么？ 答：（1）遵守公德（2）无碍他人（3）以右为尊 27.在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是哪些？ 答：（1）合乎常规（2）照顾习惯（3）入乡随俗 28.处理好夫妻关系的基本原则是什么？

答：（1）相互尊重（2）相互信任（3）相互忠诚（4）相互谅解

29.在办公室工作不得体的着装指的是什么？ 答：背心、短裤、拖鞋。

30.在影剧院符合文明礼仪要求的行为有哪些？

答：（1）根据观众感受,及时鼓掌（2）演员谢幕前,不提前退席

31.请柬一般由标题,称谓,正文,结语,祝颂词,署名落款六部分组成.其中请柬的正文中三个基本要素不可缺少是什么？

答：事由、时间、地点。

32.个人礼仪对一个国家来说象征着什么？ 答：文化与传统

33.在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由谁再拨打一次？ 答：发话人

34.“女士优先”的含义是什么？ 答：男士让女士,成为受尊重的对象。

35.根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手？ 答：尊者。

36.公务人员使用书面用语的首要要求是什么？ 答：准确无误

37.进入图书室,阅览室,不正确的做法是什么？

答：可以给熟悉的人占座、与熟人交谈、自己喜欢的书可以多借阅。

38.与他人见面握手,应该做到哪些？

答：注视对方,微笑致意和握手的时间应以3秒左右为宜。39.与人交谈时不尊重别人的举动有哪些？

答：揉眼睛、伸懒腰、挖耳朵、用手指向他人鼻尖 40.在公共场所举止不雅的现象有哪些？

答：（1）大庭广众之下,宽衣解带（2）吃饭响声大作（3）不用公共筷勺替他人送菜（4）大声交谈,不顾及左右

41.在什么情况下不能使用手机？

答：（1）开会时不能打手机（2）在加油站加油时不能打手机（3）在飞机上不能用手机

42.在正式交往场合我们的仪表仪容要给人什么样的感觉？ 答：端庄、大方、美观。

43.日常生活中邻里之间应该怎样相处？ 答：互尊互谅

44.为他人作介绍时不正确的介绍方式是什么？ 答：先把长辈介绍给晚辈。

45.与他人在正式场合交谈时要严肃认真,在语言上要注意什么？

答：准确规范

46.在递接文件或名片时应当注意什么？ 答：字体正面朝向对方

47.同事之间相处应注意什么礼仪？

答：（1）平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣。（2）不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉。

48.到医院探望病人应注意哪些礼节？

答：（1）与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人。（2）探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品。（3）探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜。

49.在使用办公室电话上有哪些礼仪要求？

答：（1）一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话。（2）不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼。（3）通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟。

50.小型会议排列的礼仪要求有哪些？

答：（1）讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座。（2）讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者（3）讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座。

51.乘坐车辆的座次顺序是什么？

答：（1）主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中。（2）当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排。（3）专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之。

52.悬挂国旗的礼仪规范有哪些？

答：（1）日出升旗，日落降旗（2）在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下（3）由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正.53.“女士优先”的内容有哪些？

答：（1）在女士面前，男士不可以吸烟。（2）女士落座时或起立时，男士要主动为女士移动座椅。（3）进出门时，男士要为女士开关门。

54.搭乘飞机应注意哪些礼节？

答：（1）飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背。（2）上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意。（3）不要在供应饮食时到厕所去。（4）根据飞机座位的标号按秩序入座。

55.上下楼梯时应注意哪些？

答：（1）不管有多急的事情也不能奔跑（2）为人带路上下楼梯时应走在前面（3）与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面。

56.在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？ 答：（1）自备午餐者可以到休息室用餐（2）不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息。

57.公共场所吸烟应注意什么？

答：（1）在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟（2）妇女、儿童所在房间不宜吸烟（3）与人交谈时不能口含香烟或持烟指物。

58.个人行为的禁忌有哪些？ 答：（1）当众嚼口香糖和吃零食（2）在公众场合抖腿（3）当众打哈欠（4）生病时去公共场所

59.乘坐电梯应注意的礼节有哪些？

答：（1）出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出。（2）当电梯人数超载时，不要强行挤入。（3）手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤。

60.个人形象六要素是什么？

答：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

61.共乘电梯有什么讲究？

答：（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

第三篇：复习题纲2

八年级历史上册总复习提纲（2010、12）

第一单元 列强的侵略与中国人民的抗争（1839---1901年）

第1课鸦片战争的烽烟

1、道光帝任命林则徐到广州禁烟。1839年林则徐在虎门销烟。表明了中国人民反抗侵略的决心和勇气。★2、1840年,英国为打开中国市场,发动鸦片战争。鸦片战争标志着中国近代史的开端。

★3、1842年,清政府被迫与英国签订《南京条约》。内容：（1）开放广州，厦门，福州，宁波，上海为通商口岸；（2）中国赔款2100万银元；（3）割让香港岛给英国；（4）英国商人进出口货物缴纳的税款，中国须同英国商定，这是中国近代第一个不平等条约。影响：破坏了国家主权和领土完整，丧失独立自主的地位，开始卷入世界资本主义的旋涡。中国开始沦为半殖民地半封建社会。

4、魏源编著《海国图志》，提出“师夷长技以制夷”的主张，是对闭关自守传统观念的挑战。

第2课 劫难中的抗争

1.1856年英国、法国发动第二次鸦片战争，攻占北京，火烧圆明园，这是人类文明史上的一次浩劫。

2.第二次鸦片战争前后，俄国趁火打劫，割占中国东北和西北领土150多万平方千米。

3.洪秀全发起太平天国运动，定都天京（今南京）。太平军在浙江慈溪击毙洋枪队头目华尔。

4.左宗棠收复新疆，1884年，在新疆设立行省。

第3课 甲午中日战争

★1、1894年甲午中日战争爆发，在黄海海战中，邓世昌牺牲，北洋水师损失惨重，李鸿章下令舰队躲进威海卫军港“避战保船”，北洋舰队全军覆没。

★2、1895年李鸿章与日本签订《马关条约》。内容：（1）割辽东半岛、台湾、澎湖列岛给日本；（2）赔偿日本军费白银2亿两；（3）开放沙市、重庆、苏州、杭州为通商口岸；（4）允许日本在通商口岸开设工厂等。影响：继《南京条约》后最严重的不平等条约，加深了民族危机。

第4课 八国联军侵华战争

1、为镇压中国人民反抗侵略的斗争，1900年，俄、英、美、日、德、法、意、奥组成联军进犯北京，义和团英勇抗击。

★2、1901年，李鸿章与八国签订《辛丑条约》。内容是：（1）清政府向各国共赔款白银4.5亿两，以海关等税收作为担保，分39年还清，本息共计9.8亿两；（2）划定北京东交民巷为使馆界，允许各国驻兵保护，不准中国人在界内居住；（3）清政府保证严禁人民参加反帝活动；（4）拆除天津大沽到北京沿线炮台，允许各国派兵驻扎北京到山海关铁路沿线要地。影响：强加给中国人民的沉重枷锁，列强进一步控制中国，清政府完全成为列强统治中国的工具，成为“洋人的朝廷”，中国完全沦为半殖民地半封建社会。

第二单元近代化的艰难起步（1860---1930年）

第6课近代工业的兴起

★1.19世纪60—90年代，洋务派掀起“师夷长技”（学习西方的先进生产技术）的洋务运动。洋务派在中央的代表有奕，在地方的代表有曾国藩、李鸿章、左宗棠等，★

2、洋务运动的主张是学习西方先进生产技术和练兵方法，建设近代化国防。

★

3、洋务运动的目的是：维护满清王朝的统治。

★4.洋务运动前期提出“自强”的口号创办军用工业：1865年 李鸿章在上海设立江南制造总局。1866年左宗棠成立福州船政局。洋务派筹建了北洋、南洋和福建三支海军。后期提出“求富”的口号创办民用工业：李鸿章先后创办开平矿务局、上海机器织布局。张之洞创办湖北织布局和汉阳铁厂。★

5、洋务运动的意义是：引进西方科技，中国出现第一批近代工业企业，促进中国资本主义的发展，推动中国近代化的进程。（中国近代化的开端）

6、1872年，轮船招商局在上海成立，这是当时中国规模最大的民用企业之一。

7、1880年，清政府在天津设立电报总局。

8、1881年，中国开始拥有自己的铁路唐胥铁路，这是当时中国最长的一条铁路。

9、状元实业家张謇弃官从商，抱着实业救国的志向，回家乡创办大生纱厂。

10、1909年，工程师詹天佑建成京张铁路通车，采用“人”字形减缓坡度。这是中国人自己设计和修筑的第一条铁路

第7课 维新变法运动

1、由于帝国主义侵略加剧，民族危机加深，1895年，康有为、梁启超等上书光绪帝，反对议和，请求变法，揭开维新变法运动的序幕，史称“公车上书”。

2、严复详述《天演论》，介绍进化论到中国。他认为不但要学习西方先进的科技，更要学习西方的政治制度；中国只有实行变法维新，才能“自强保种”。严复思想的影响：震动当时中国的思想界，推进维新运动的发展。

★3、1898年，光绪帝颁布“明定国是”诏书，开始变法。内容：（1）政治上，开放言论，取消多余的衙门和无用的官职；（2）经济上，发展农工商业；（3）军事上，训练新式陆海军；（4）文教上，创办报刊，开办新式学堂培养人才，废除八股文。史称“戊戌变法”。

★

4、由于变法触动封建顽固派的利益，慈禧太后发动政变，囚禁光绪帝，谭嗣同甘为变法牺牲。“戊戌变法”持续103天失败，又称“百日维新”。意义：起了思想启蒙的作用，变法图强的呼声日益高涨。变法失败的原因是（1）变法触动了封建顽固派的利益，（2）变法脱离广大群众，资产阶级本身力量软弱。

第8课 辛亥革命

★1、1905年孙中山在日本东京成立同盟会，这是第一个全国规模的资产阶级政党。同盟会的纲领为 “驱除鞑虏，恢复中华，创立民国，平均地权”。

★

2、孙中山早期民主革命的旗帜是三民主义（“民族主义、民权主义、民生主义”）

3、1911年武昌首义胜利，各省宣布独立，形成席卷全国的革命浪潮，史称辛亥革命。

★4、1912年1月1日，中华民国在南京成立，孙中山任临时大总统，颁布具有资产阶级共和国宪法性质的《中华民国临时约法》。

★

5、辛亥革命的意义是清朝统治崩溃，中国两千多年的封建帝制结束，民主共和国观念日益深入人心。

第9课开启思想解放的闸门

★1、1915年陈独秀在上海创办《新青年》杂志，标志新文化运动兴起。高举“民主”和“科学”的大旗。以《新青年》杂志和北京大学为主要阵地，斗争锋芒直指封建儒家思想，提出“打倒孔家店”的口号。代表人物：陈独秀、李大钊、胡适、鲁迅。

★

2、新文化运动的内容：提倡民主，反对专制；提倡科学，反对愚昧；提倡新道德，反对旧道德；提倡新文学，反对旧文学。

★

3、新文化运动的意义：激发人们追求新思想，冲破封建罗网，探索救国救民出路，掀起思想解放风暴。

4、1917年，胡适发表《文学改良刍议》，主张以白话文代替文言文。陈独秀提出“文学革命”的口号。★5、1918年，鲁迅发表中国现代文学史上第一篇白话小说《狂人日记》，将反封建的革命内容与新文学的形式结合起来，树立了新文学的典范.第10课清末民初的文化与教育1、1898年，光绪帝颁布诏书设立京师大学堂（今北京大学的前身），这是中国近代第一所国家建立的最高学府，也是百日维新留下的唯一成果。

2、1904年，清王朝颁布的《奏定学堂章程》是中国近代第一个以教育法令形式公布并在全国实行的学制；1905年，科举制被废除。

3、19世纪70年代，《申报》在上海创刊，是中国近代第一份商业性报纸，是中国大众传媒的先驱。1897年商务印书馆在上海创办，是中国近代规模最大的文化出版机构之一。

第11课 社会生活的变迁1、19世纪40年代后照相术传入中国；19世纪晚期走进清朝宫廷生活。

2、1896年，在上海中国近代第一次放映电影；1905年，中国人拍摄第一部影片《定军山》。

3、1912年孙中山以临时大总统名义颁布剪辫令，剪不剪辫子成了是否革命的标志。还革除“大人”“老爷”等称呼，规定民国政府官员之间改称职务，民间普通称呼改为“先生”或“君”。

4、清末民初，男士在正式场合首选西服，中山装最具特色（孙中山创制）。女士流行高领服装。

第三单元 新民主主义革命的兴起（1919—1936年）

第13课 伟大的开端

★

1、五四运动的导火线是巴黎和会拒绝中国代表的正义要求。

★2、1919年5月4日，学生在北京发起“五四运动”，高呼“外争国权，内惩国贼”的口号。后期，运动中心转移到上海，运动主力转向工人。结果：罢免曹汝霖、章宗祥、陆宗舆的职务，中国代表拒绝在和约上签字。意义：近代史上划时代意义的事件，标志着中国新民主主义革命的开始。

★

3、五四精神：爱国、进步、民主、科学为核心或“天下兴亡，匹夫有责”的爱国主义精神。

4、1921年7月23日，中共“一大”在上海召开。内容是：①确定党的名称；②党的奋斗目标；③党的当前任务；④党的领导机构——中央局，书记陈独秀。意义：自从有了中国共产党，中国革命面目就焕然一新！

第14课 国民革命的洪流

★1、1924年孙中山创办“中国国民党陆军军官学校”又称“黄埔军校”，孙中山任总理，蒋介石为校长；廖仲恺为党代表；周恩来任政治部主任。军校实行政治教育和军事训练并重的方针，注重培养学生的爱国思想和革命精神。

★

2、黄埔军校创办的意义是：国共合作的产物，培养大批优秀的政治和军事人才，为国民革命军的建立和北伐战争的胜利进行奠定基础。

★3、1926年国民革命军北伐，打击目标是吴佩孚、孙传芳、张作霖三大军阀势力，叶挺带领的第四军独立团作为北伐先头部队；取得汀泗桥、贺胜桥战役的胜利，为国民革命军第四军赢得了“铁军”的光荣称号。北伐的结果是基本上推翻了北洋军阀的反动统治。

4、1927年蒋介石在南京成立代表大地主大资产阶级利益反动统治的“国民政府”，第一次国共合作全面破裂，国民革命失败。

第15课 星星之火，可以燎原

★1、1927年8月1日，周恩来、贺龙、叶挺、朱德在南昌举行起义。意义:武装反抗国民党反动派的第一枪,创建人民军队,独立领导武装斗争的开始,在中共历史上开辟了一个新的时期。

★

2、毛泽东领导秋收起义失败，进军井冈山，创建第一个农村革命根据地——井冈山根据地。1928年朱德、陈毅与毛泽东率领的部队在井冈山胜利会师，成立中国工农红军第四军，朱德为军长。

3、井冈山革命根据地的开辟是中国共产党探索农村包围城市，武装夺取政权的开始。

★

4、由于红军第五次反“围剿”失利。1934年10月红军被迫撤出中央革命根据地，开始长征。1935年在遵义召开遵义会议，确立了以毛泽东为核心的党中央的正确领导。是我党历史上生死攸关的转折点。其后红军四渡赤水、巧渡金沙江、飞夺泸定桥、过雪山草地，1935年10月中央红军到达吴起镇，1936年10月红一、二、四方面军（三大主力）在甘肃会宁会师，标志着长征结束。

★

5、长征胜利的意义：中国革命转危为安的关键，表明中国共产党和红军是一支不可战胜的力量。★

6、长征精神：中华民族百折不挠、自强不息的民族精神的集中体现；坚定革命的理想和信念，不怕任何艰难险阻，不惜牺牲的精神，一切从实际出发的精神，艰苦奋斗的精神。

第四单元 伟大的抗日战争(1931---1945年)

第17课 “中华民族到了最危险的时候”

1、1931年9月18日，日本关东军炸毁柳条湖的一段铁路，攻占沈阳城，发动震惊中外的“九一八事变”。蒋介石集团采取不抵抗方针，命令张学良撤退，结果不到半年时间，东北三省全部沦陷。

2、聂耳的《义勇军进行曲》鼓舞了中国人民抗战斗志，成为不朽的民族战歌。

★3、1936年12月12日，为逼蒋抗日，张学良、杨虎城在西安实行 “兵谏”，扣押蒋介石，提出停止内战，一致抗日的主张。中国共产党以民族利益为重，派周恩来等到西安谈判。结果蒋介石被迫接受停止内战，联共抗日的主张，西安事变和平解决。

★

4、西安事变和平解决意义：时局转变的关键，国共两党第二次合作的初步形成，预示着团结抗日新局面的到来。

第18课 全民族抗战的胜利

★1、1937年7月7日，日军在北平卢沟桥以军事演习为借口向中国驻军发动突然袭击，全国性的抗日战争从此爆发。这就是“卢沟桥事变”又称“七七事变”。

2、1937年12月日军攻陷南京，进行了震惊世界的南京大屠杀，在六周内，屠杀手无寸铁的南京居民和放下武器的中国士兵达30万人以上。

3、南京大屠杀的反思：日本制造南京大屠杀是铁的事实，是不容篡改的，某些人一直否认大屠杀的真实性，是别具用心的；这也提醒我们，在加强与各国人民友好往来的同时，要警惕那些心怀叵测的人，忘记历史就意味着背叛。

第19课 把我们的血肉筑成新的长城

★1、1938年国民党李宗仁指挥徐州会战。在台儿庄与日军展开激战，大败日军。台儿庄战役是抗战以来中国军队取得的重大胜利。

★

2、为粉碎日军的围攻，1940年八路军在彭德怀指挥下发动“百团大战”。破袭敌人的交通线，摧毁日伪军据点，沉重打击了日军。百团大战是抗战期间中国军队主动出击日军最大规模的战役，提高中共和八路军的威望，坚定抗战胜利的信心。

3、冼星海的《黄河大合唱》对中华民族抗日斗争起了巨大的鼓舞作用。

4、徐悲鸿创作的《愚公移山》（坚定打败日本侵略者的信念）、《奔马图》（庆祝抗战胜利）反映民族精神，他举办画展，资助抗战。

5、侯德榜于1940年发明联合制碱法（又称侯氏制碱法），为打破敌人对中华民族工业的封锁作出了贡献。

第20课 抗日战争的胜利

★1、1945年在陕西延安召开“中共七大”。内容是：（1）毛泽东作《论联合政府》的政治报告；（2）制定党的政治路线；（3）确立毛泽东思想为我党的指导思想；（4）选举以毛泽东为首的中央领导。意义：

(1)中共在民主革命时期最重要的一次大会；（2）以“团结的大会，胜利的大会”载入史册；(3)为抗战的胜利和实现中国光明前途准备条件。

2、促进日本投降的事件：美国向日本投原子弹；苏联对日宣战；毛泽东发出“对日寇的最后一战”；抗日军队大反攻。

★3、1945年8月15日日本宣布无条件投降，八年抗日战争胜利结束。

★

4、抗日战争胜利的重大意义：（1）一百多年来反对帝国主义侵略的第一次完全胜利的民族解放战争；

（2）洗雪近代以来的民族耻辱，成为中华民族由衰败到重新振兴的转折点。

第五单元 人民解放战争的胜利（1945—1949年）

第22课 全面内战的爆发

1、为争取和平、揭穿蒋介石假和平真内战的阴谋。1945年8月毛泽东、周恩来、王若飞前往重庆与国民党谈判，10月10日签定《会谈纪要》（即《双十协定》）；协定规定：避免内战，建立新中国。但对于解放区民主政权和人民军队的合法地位问题，未达成协议。

2、1946年6月国民党进攻中原解放区，全面内战由此爆发（人民解放战争的开始）。解放军采取“集中优势兵力，各个歼灭敌人”的作战原则，集中兵力打运动战，粉碎敌人的全面进攻。

第23课 走向战略进攻1、1947年3月国民党向延安突然袭击，中共中央采取诱敌深入，毛泽东、周恩来率中共中央和人民解放军总部撤离延安，转战陕北；在彭德怀指挥下，粉碎敌人对陕甘宁解放区的重点进攻。

2、1947年6月刘伯承、邓小平率晋冀鲁豫野战军主力挺进大别山，揭开解放军全国性战略进攻的序幕。

第24课 国民党政权的崩溃

★

1、辽沈、淮海、平津三大战役是人民解放战争最激动人心的战略大决战。

★2、1948年9月林彪、罗荣桓指挥东北野战军发动辽沈战役，“关门打狗”指攻克锦州，封闭国民党进出东北大门。解放东北全境、人民解放军对国民党军第一次取得了数量上的优势。

★3、1948年11月—1949年1月，刘伯承、陈毅、邓小平、粟裕、谭震林指挥中原野战军和华东野战军，以徐州为中心，发起淮海战役，解放长江中下游以北的广大地区，为解放军渡江作战奠定了基础。★

4、东北野战军和华北野战军联合发起平津战役，采取“先打两头（指张家口、天津），后取中间（指北平）”，和平解放北平。基本解放华北全境。

5、三大战役胜利的意义：国民党的主力基本上被消灭,从而大大加快了人民解放战争在全国的胜利。6、1949年4月21日，毛泽东、朱德命令解放军百万雄师，从西起江西湖口，东到江苏江阴分三路强渡长江。23日，占领南京。南京的解放，宣告延续22年的国民党政权的覆灭。

第四篇：文明礼仪知识竞赛复习题

“迎奥运、讲文明”礼仪知识竞赛复习题

第一部分

《文明礼仪简明手册》内容

1、公民基本道德规范有哪些内容？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

2、社会公德主要内容是什么？

答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

3、职业道德主要内容是什么？

答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

4、家庭美德主要内容是什么？

答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

5、社会主义荣辱观主要内容是什么？

答：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

第一章 礼仪概述

6、中国古代最早、最重要的礼仪著作“三礼”是？ 答：《礼仪》、《周礼》、《礼记》

7、西汉思想家董仲舒提出了人际交往的总原则“三纲五常”中的“五常”是？

答：“仁、义、礼、智、信”。

8、党的十一届三中全会以来，我国的礼仪建设进入了全面复兴时期。什么时间中共中央颁布了《公民道德建设实施纲要》？

答：2001年9月

9、中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》，将什么内容列为我国公民的基本道德规范之一？

好的礼仪可以提高人的社交能力和社会竞争能力。

18、礼仪的特征有哪些？

答：（1）规范性、（2）广泛性、（3）地域性和民族性、（4）时代性。

19、礼仪的核心是什么？

答：“礼者，敬人也”。尊敬他人，是礼仪的核心，也是人际交往获得成功的重要保证。这一原则要求人们在运用礼仪时，务必把对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。

20、礼仪的自律原则是什么？

答：自律即自我约束。它要求人们在运用礼仪时，要克己、慎重；要积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点；不能妄自菲薄、自轻自贱，也不能狂傲自恃、自高自大，更不能人前人后不一样，生人熟人面前不相同。

21、礼仪的适度原则指什么？

答：所谓适度，就是要求在运用礼仪时，既要掌握普遍规律，又要讲究具体问题具体分析，针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过分，也不能做得不到位。

22、礼仪的真诚原则指什么？

答：应用礼仪，必须诚心诚意、待人以诚，切忌逢场作戏、言行不

一、口是心非，这就是真诚原则的含义。

23、礼仪的实践主要有哪些方法？

答：礼仪的实践主要有三种方法：一是联系实际，注重实践；二是反复运用；三是自我监督。

第二章 个人礼仪

24、在社交活动中，面部的要求有哪些？

答：注意面部清洁卫生与适当的修饰。要保证面部无油污、无汗渍、无泪痕、无其它不洁物，干净而清爽，并注意与自身的职业特征相符合。男士胡须要剃净，鼻毛应剪短。女士可适当化淡妆，突出自

涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的风俗习惯。

四、确定谈话内容后，陈述时要简单、清晰，避免繁琐、拖沓，结束谈话要恰到好处。 

29．个人礼仪方面最基本的要求有哪些？

答：举止落落大方，动作合乎规范，它包括站立、就座、行走和手势。

30、站立的礼仪有哪些要求？

答：头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉，收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。

31、就座的礼仪有哪些要求？

答：

一、入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。

二、坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，根据椅子的高低调整坐姿，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅。

三、坐在椅子上时，一般只坐满椅子的三分之二，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背。

32、起立时的礼仪有哪些要求？

答：右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。

33、行走的礼仪有哪些要求？

答：

一、正确的行走要从容、轻盈、稳重。以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50

只需扣上面的一个，平时可以都不扣。三个扣的，扣中间一个。双排扣西服，通常情况下，纽扣全部扣上。

39、穿戴注意事项有哪些？

答：穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖扣要扣上。女子的裙子不可过短。男子不可穿短裤参加外事活动，长裤的裤脚不可卷起。在房间里，不得赤脚或只穿睡衣、内衣或短裤接待来访者。从室外到室内参加活动，应摘下帽子，脱去大衣、风雨衣，并存放在衣帽间。男子在室内不可戴帽子和手套，女子的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等作为礼服的一部分，则允许在室内穿戴。

40.饰物的使用原则有哪些？

答：佩戴饰物时要与着装巧妙搭配，形成和谐的整体，还要求以少为佳，特别是在正式场合，全身饰物最好不超过三件，真正起到点缀作用。

41、戒指的戴法有何讲究？

答：不能乱戴。戴在无名指上表示已婚，戴在小指上表示独身，戴中指表示订婚，戴食指表示求偶。

42、戴手镯有何讲究？

答：各类公务人员一般不提倡戴手镯，如着便装时戴手镯，形状不宜过于招摇，档次不宜过低。手镯可戴一只，通常戴右手上，也可戴两只，但一只手上只准戴一样饰物，手镯、手链、手表任选一样。

43、戴手链有何讲究？

答：手链通常只宜戴一条，不要戴在袖口之上，或有意露出。

44、戴耳环有何讲究？

答：穿西装套裙时，不要戴两只以上的耳环，也不要只在一只耳朵上戴耳环。

45、戴项链、挂件有何讲究？

答：戴项链时应避免因文化差异产生的误解，譬如在外事活动时，提及父母要用尊称。

二、对于父母的批评教育，子女要认真接受、服从和感激，并尽可能落实到行动上。

三、父母在批评教育子女时，即使言词有些偏差，作子女的也应该理解，切不可顶撞、狡辩或扬长而去。

四、要赡养孝顺老人，不可遗弃老人或臵之不理，要在物质生活上帮助和照顾，在精神上慰藉。

五、每天出门或回来时要与父母打招呼，如果加班或是出差，应及时打个电话。

49、婆婆和儿媳之间应注意哪些礼仪要求？

答：

一、婆婆不要过分地挑剔儿媳的毛病，要象对待自己的儿女一样疼爱。儿媳对待公婆要像对待自己的父母一样周到。

二、婆婆要注意尊重儿媳的人格，对儿媳不要心存芥蒂。媳妇到婆家之后，要克制自己，入乡随俗，凡事不能由着性子来。

三、婆媳相处，要相互理解、相互宽容、相互尊重。

四、婆媳间遇事要多商量、多考虑对方，以心换心。

五、发生不愉快的事情，双方都要克制，不要因一时之愤而当面争吵，要避免背后说三道四。

六、婆媳双方要互敬互爱，儿媳不仅要在物质上帮助老人，还要注意多给老人一些精神安慰。婆婆要关心儿媳，尤其要关心她的健康。

50、岳婿之间应注意哪些礼仪要求？

答：

一、女婿平时应多到岳父母家看看老人，让老人精神愉快。还可以把岳父母接到自己家中住几天，调剂老人生活。

二、女婿在岳父母面前要经常夸奖妻子，使岳父母对女儿的生活放心、满意。

三、女婿对岳父母应象对待自己父母一样，在任何时候都尊重、孝顺。

四、小两口闹矛盾，岳母切忌宠爱女儿，为女儿充当靠山，不要过分“参政”，岳父母不要当着女儿的面指责女婿。

51、邻里之间交往应注意哪些礼仪要求？

答：

一、邻里几乎每天都能见面，在遇见的时候要打招呼，并点头微笑。千万不要因为自己一时不高兴，就对邻里也绷着一张脸，如果你经常这样做的话，邻里会认为你冷傲、反复无常，对与你交往丧失信心。

二、邻居相处时，要一视同仁。不要因为某人家有钱、或

端茶敬烟要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致敬意。

五、果皮、果核、烟灰、烟蒂不应乱丢乱弹乱扔。

六、如果带着小孩，要教育孩子懂礼貌，让他向主人家人问好，并让孩子在室内不要乱跑、乱叫、随意动主人的东西。

七、提出告别后应立即起身辞别，不能几次说要走，结果还坐着不动。

八、走之前要向主人全家道别，当主人送你到门口时，应主动与主人握手道别，并说“请回”、“留步”、“再见”之类的话

第四章 公共礼仪

55、购物礼仪有哪些要求？

答：购物时不要在商场里大声喧哗，自觉维护商店的公共卫生，爱护公共设施。在商店购物，对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代替礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对自己挑选商品如果不中意，应物归原处。对营业员在取商品或找零钱时发生的差错，应礼貌指出。顾客采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意。

56、办理住宿手续时的礼仪有哪些要求？

答：应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼，然后再询问旅店是否还有客房或床位。旅客在办理住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度办理登记手续，住房要服从服务台的安排，有事多协商。旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前，应保持室内整洁、物品完整，不做损人利己之事。要及时到服务台结账，并同旅馆工作人员礼貌话别。

57、进出影剧院时的礼仪有哪些要求？ 

答：到影剧院观看演出应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸。

58、观看演出时的礼仪有哪些要求？

1在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。在请总机接转时，应当致谢。拨错了号码，要说“对不起”。放下话筒时，要先行道别，随后轻放。要用语规范，通话之初，宜说“您好！我是某某”，以自我介绍作为开场白，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”，不要认为这是理所当然。

63、文明出行的礼仪有那些？

答：走路要靠右侧通行，要走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮了，再从人行横道的斑马线上穿过去。不要闯红灯，也不要翻越马路上的隔离栏。行人之间要互相礼让，道路狭窄时，年轻人要谦让老年人，男子要谦让女士，健康人要谦让残疾人。行走时不小心踩了别人的脚或撞到别人身上，要向对方说“对不起”，对方应回答“没关系”。行路时不吃零食，不吸烟、不勾肩搭背。不要乱扔杂物，不随地吐痰，要维护公共环境卫生。当街头发生冲突或其他事情时，不要尾随围观。对于不相识的异性，不应浅薄轻浮，频频回首顾盼。对于公共场所的各种设施、物品，要自觉爱护。遇熟人应适当问候或打个招呼，不应视而不见。有人向自己问路，应尽力帮助。向他人问路，事先要用尊称，事后别忘了道谢。路遇老弱病残者或是盲人、儿童有困难时，应主动关心、帮助。

64、司机在驾驶车辆时的礼仪应注意哪些？

答：

一、应自觉服从交警的指挥、检查，违章时服从处罚，有不同意见要礼貌解释。

二、不把车辆交给没有驾驶证的人驾驶，不酒后驾车，不驾“病车”上路。

三、患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不驾驶车辆。

四、在驾驶车辆时，不吸烟、饮食、闲谈、接打手机。

五、行车时要系好安全带。

六、驾驶汽车必须牢记“安全第一”，要掌握道路特点，通过平坦道路时，不可麻痹大意；在高速公路上，应按照规定车速行驶。当遇到大风、降雨、下雪、大雾、沙尘暴等异常天气情况时，尤其要注意交通安全。夜间行车时，要注意个人休息、人身安全和灯光的使用，与对面车辆相遇，要主动使用近光灯，熄掉

3答：应邀出席宴请活动，应听从主人安排。进入宴会厅之前，先了解自己的桌号和座位，不可随意入座。按主人安排入座后，尽量减少挪动椅子的动作，最好入座前就把椅子调整好。如果邻座有人应主动打招呼。入座后坐姿要端正，不可用手托腮或将双臂肘放在桌上。坐时应把双脚踏在本人座位下，不可随意伸出，影响他人。不可玩弄桌上的酒杯、盘碗、刀叉、筷子等餐具，不要用餐巾或口纸擦餐具，以免使人认为餐具不洁。

70、宴会交谈礼仪应注意哪些？

答：坐定后，如果有茶，可轻轻啜饮。无论作为主人、陪客或宾客都应与同桌的人交谈，特别是左右邻座。不可只与几位熟人或一两人交谈。若不相识，可自我介绍。谈话要掌握时机，要视交谈对象而定，不可只顾自己一人夸夸其谈，或谈些荒诞离奇的事而引人不悦。在宴会开始主人致辞时，应停止谈话，不可吃东西，注意倾听。致辞完毕，主人招呼后，即可开始进餐。

71、就餐礼仪有哪些要求？

答：

一、用餐前应先将餐巾打开铺在膝上，进餐时要举止文雅有礼貌，取菜时不可一次盛得过多。

二、若遇服务员或主人为你夹不能吃或不爱吃的菜时，不可拒绝，可取少量放入盘内，并表示“谢谢，够了”。

三、在给他人夹菜时，要用公用餐具，切不可用自己的餐具。也不要用自己的汤勺去盆中舀汤喝，应用公用的汤勺将汤舀入自己碗中。

四、别人停下来同你说话，或祝酒致谢时，不要再独自继续吃。

五、不要把骨头、鱼刺等吐在餐桌上，而最好用筷子取出放在面前的小盘内。

六、如果不慎碰掉了餐具，不要竭力去捡，大方的做法是请求再换一付餐具。

七、不宜张口剔牙，捅来捅去。不宜松裤、脱鞋。

八、不宜吸烟，污染空气。

九、不宜吐痰擤鼻和对着餐桌咳嗽、打喷嚏，坏人食兴。不宜下手取食，起身夹菜。

十、不宜“品尝”餐具。

十一、不宜与人抢菜，乱换位子。

十二、不宜非议饭菜，为难主人。

72、用筷子就餐的礼仪有哪些？

5放出异响。当着大家打嗝或排气有声。76、国内旅游礼仪有哪些？

答：旅游时要做到自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，不随地吐痰、便溺、乱扔废弃物，要爱护文物和公共设施，不在树木、名胜古迹和公共设施上涂抹、刻画，不在路椅上躺卧。要爱护一草一木，不践踏草坪，不攀折花果。在公共场所不大声喧哗打闹，不打架斗殴，不聚众闹事。自觉遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘车乘机乘船。

77、国外旅游，言行禁忌有哪些？

答：在国外旅游过程中，要注意使自己的言行符合有关规范。具体的禁忌包括：忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。在公共场所，忌大声喧哗、争吵辱骂，出言不逊，评价他人，非议宗教等。忌冷落他人，乱接话茬，独占话题，寻根问底，轻易表态，纠缠不止，随意辞别等。

78、在国外旅游，拍照禁忌有哪些？

在国外旅游拍照时，不能违犯所在国家、地区、民族的禁忌。凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展馆等处，严忌随意拍照。在被允许的情况下，应该注意对古画及其它文物进行拍照时，不使用闪光灯，以免对文物造成损害。凡在有“禁止拍照”标志的地方或地区，应自觉遵守要求。在通常情况下，不能给不相识的人(特别是女子)拍照。

79、在国外旅游，卫生禁忌有哪些？

在个人卫生及行为上，忌蓬头垢面，衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳表现出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不文明、不卫生的动作。在环境卫生方面，忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其它不洁之物。忌讳把雨具及鞋下的泥水带入室内。忌把痰盂等不洁器具放在室内醒目位臵。

7答：注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先，在称呼对方的时候，要加重语气，认真、缓慢、清楚地说出，在稍做停顿后，再谈要说的事情。

85、为他人做介绍时，介绍的先后顺序注意哪些？

答：一是把男士介绍给女士，即把男士引见给女士而不是相反。二是把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间。三是将客人介绍给主人，它适用于来宾众多的场合，尤其是主人与客人不都相识的时候。四是把职位低者介绍给职位高者，它适用于比较正式的场合。

86、被他人介绍时，作为被介绍者应注意什么？

答：在这时要表现出结识对方的诚意。介绍人开始介绍时除贵宾与长者外，被介绍者一律应起立，并以正面面向对方，不能只看介绍人，还要看着对方的眼睛。随着介绍人的介绍，向对方点头致意，或用一些感叹词来呼应他的介绍。

87、在许多社交场合，需要主动介绍自己给对方，一般情况下，有哪些注意要求？

答：一是要寻找适当的机会。首先应考虑当时的特定场合是否适宜进行自我介绍，若是对方正忙于工作，或是正与他人交谈，或是大家精力集中在某人或某件事情上的时候，或对方心情欠佳、疲惫不堪时做自我介绍效果不会太好。如果对方一个人独处，或大家闲谈出现冷场时进行自我介绍，就不会显得很唐突，而且会很愉快、很乐意的接受你的自我介绍。

二是要有真诚而谦恭的态度。自我介绍时，介绍者就是当事人，其基本程序是先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼，眼睛要注视对方。

三是要根据不同的环境，运用不同的方法。可以采取主动的自我

9键，但正确运用人体语言，如眼睛、手势、面部表情、躯体姿势等，会起到辅助语言交流、强化交流意境的作用。

91、按事先约定的时间来到被拜访者的居所后，如无人迎候，怎么办？

答：在进门之前应首先敲门或按门铃，以通报自己的到来。若敲门或按响门铃几分钟后，房门仍未开启，应该采取电话联系主人，此时继续敲门或到其他住户门前徘徊，或向门内窥探，都是不礼貌的行为。

92、如果是主人亲自开门相迎，见面后应向其问好，如主人夫妇同时起身相迎，则应首先问候谁？

答：女主人。

93、在接受主人邀请进屋时，应注意些什么？

答：应在进入室内之前，把鞋底擦干净，或在主人同意后，换上指定的拖鞋。在进入客厅之前，应脱下外套、帽子，并将其与随身携带的皮包等一同交给主人代为存放，切不可乱扔、乱放，影响主人的家庭环境。

94、当主人递上茶水或水果之类的东西时，怎样做？

答：应微微起身,双手接过,并表示谢意。吃过之后,果皮、果核等要放在茶几上或专用的果皮盒内，不要随意乱放。

95、有朋友来拜访时，主人应做哪些准备工作？

答：要使房间尽量清洁，备好待客的简单用品，像香烟、茶叶、糖果、饮料之类，如果预先约好留客人吃饭，也要将饭菜等准备好。男女主人虽不用着意打扮，但应仪容整洁、自然、大方。以表现出做主人的认真态度。如果客人是初次来访，主人应亲自迎候客人，否则会使客人有被怠慢的感觉，即使不外出迎候，只要客人一敲门或按响门铃，就应立即起身开门迎接。

96、迎客时主人应做到那些？

答：要先向客人握手，并致问候，如果客人脱下外套、帽子等，1然后再询问对方来电事由。电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

104、对来办公室与领导会面的客人，办公室的工作人员引见、介绍给领导时应注意哪些问题？

答：在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位臵，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。

105、领导对下属的礼仪应注意些什么？

答：尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪，对下属应亲切平和，当下属为你服务时应礼貌的说声“谢谢”，当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应，当下属出现失礼、失误时应以宽容之心对待。在与下属谈话时，要善于倾听和诱导，如有不清楚或疑问时，提问语言和声调应亲切、平和，让人感觉你平易近人。对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。

106、下属对领导礼仪应注意些什么？

答：尊重领导、维护领导威望，是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。在与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入，汇报时应注意仪表、姿态，要文雅大方，彬彬有礼，汇报要吐字清楚，语调、声音大小恰当，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。

3忌在会议中与人交头接耳、哈欠连天、昏昏欲睡。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场时要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时，应禁止吸烟，手机应该关闭或调整到振动状态。 第七章 学校礼仪

111、男教师的仪表应注意哪些？

答：男教师的仪表应整洁大方。男教师应修边幅，发型宜自然大方，头发清洁、整齐，没有污垢；衣着要庄重、整洁，穿中山装、西装、猎装、夹克衫均可，夏天切忌穿背心、拖鞋上讲台。

112、女教师的仪表应注意哪些？

答：女教师可化淡妆，不要浓妆艳抹。着装宜高雅、自然，衣服色彩以素雅为佳。平时不要打扮得花枝招展，夏天不宜穿超短裙进教室。

113、当老师出现失误，被学生打断讲课时，要注意些什么？ 答：不能投以鄙夷或不屑的目光。

114、教师手势有什么要求？

答：手势要得体、自然，恰如其分，要随着相关内容进行，讲课时忌讳敲击讲台，或做其他过分的动作。

115、教师在讲课时的言谈有什么要求？

答：①表达要准确。②音量要适当。③语言要精炼。④适时插入一些风趣、幽默的话，活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。

116、与学生谈话的礼仪？

答：①提前通知，有所准备。②热情迎候，营造平等气氛。③分清场合，入情入理。④言谈文雅，要富于亲和力。

117、男生的服饰仪表有什么要求？

答：男生应做到衣冠整洁，不留长发和不蓄胡须，衣着朴素大方，简洁明快，不穿奇装异服，在校期间应一律穿校服。

118、女生的服饰仪表有什么要求？

答：女生的服装以色彩鲜明，自然生动，表现青春活力为主，切

5并用语言提示。

126、服务员与宾客告别时的礼仪？

答：与人告别时所用的后退走姿，应当先后退两三步，再转身离去，退步时用脚轻擦地面，步幅要相对小些，先转身再转头部。

127、服务员礼仪中关于目光的要求？

答：在服务工作中，眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域，让对方感觉到礼貌而舒适。而且要把目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。

128、服务员礼仪中关于微笑方面的要求？

答：微笑要发自内心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。

129、在服务礼仪中手势的规范动作和要求？

答：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。做到欲上先下，欲左先右。

130、服务员制服的作用？

答：①标识作用。具有独特的单位标志，能与其他人员明显区别开来。②保护作用。工作服不只是简单地追求美观划一，还有一些保护身体不被伤害的功能。③宣传作用。统一服装的服务人员，都在有意或无意间宣传着自己所在的单位，相当于一个宣传员的作用。

131、服务工作中的语言礼仪是什么？ 答：①态度真诚。②语言文明。③多使用敬语。第九章 商务礼仪 132、商务礼仪中什么是非正式邀约？

答：非正式邀约一般用于关系特别好的商务伙伴之间，这种邀约一般比较随便，对方也会直接对邀约做出反应，所以一般采用口头的方式邀约，譬如利用电话，或直接面告等方式。

7答：一般是外宾坐右边，我方人员坐左边，翻译通常坐在主要会见人背后。

144、倾听外宾谈话时的礼仪？

答：①要注意倾听，不可闭目养神或作看表等动作。②如果没有听清楚，可以再问一遍，如发觉外宾对我方谈话有未领会的神情，应通过翻译解释清楚。③不要随意插话或趋前旁听，如必须和外宾说话，应打招呼。

145、遇外宾蓄意挑衅时应如何处理？

答：应据理驳斥，严正表明立场，但不予纠缠，事后要立即上报。146、遇外宾提出反常要求应如何处理？

答：①注意内外有别，严守国家机密。②自己不清楚的事，或与自己身份不相称的事不要随意表态。③外宾提出的要求如无确实把握，不要允诺，但要及时研究，向上级反映，已经答应的事情应设法兑现。

147、美国人的忌讳是什么？

答：忌讳在交往时互相攀肩搭臂，忌讳数字“ 13” 和星期五。148、与英国人交谈时忌讳谈什么内容？

答：忌讳谈个人私事、家事、婚事、年龄、职业、收入、宗教问题。

149、哪国人忌讳用丝带做外包装？ 答：德国。

150、哪国人忌讳倒贴邮票？ 答：日本。

151、日本人为什么忌讳三人并排合影？

答：他们认为中间一人被夹着预示不祥或死亡之兆。152、德国人忌讳的包扎礼品的包装纸颜色是哪三种？ 答：白色、黑色、咖啡色。153、意大利人的忌讳？

9施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

163、国内旅游文明行为公约中讲究以礼待人的要求？ 答：衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

164、国内旅游文明行为公约中提倡健康娱乐的要求？ 答：抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。165、驻马店市市民文明公约的主要内容？ 答： 热爱祖国，热爱家乡；

遵纪守法，团结友善； 诚实守信，自尊自强； 爱岗敬业，乐于奉献； 乐善好施，见义勇为； 热心公益，爱护公物； 讲究卫生，保护环境； 勤俭节约，移风易俗； 尊老爱幼，邻里和睦； 言行文明，增辉天中。

166、驻马店市外出务工人员行为十项规范？

答：①热爱家乡，不说有损驻马店形象的话，不做有损驻马店形象的事。

②诚实守信，不坑蒙拐骗，不制假售假。③吃苦耐劳，不偷懒，不耍滑。

④言行文明，不说粗话脏话，不酗酒滋事，不打架斗殴。⑤讲究卫生，不乱扔杂物，不乱写乱画，不随地吐痰，不随地大小便。

⑥爱护公物，不破坏公共设施和名胜古迹。⑦维护秩序，不在公共场所大声喧哗、争抢拥挤。⑧遵纪守法，不参与偷盗、赌博、色情等活动。

1178、北京奥运会的三大理念是什么？ 答：绿色奥运、科技奥运、人文奥运。179、2008北京奥运会的奖牌创意取自中国古代的什么造型？ 答：龙纹玉壁造型。

180、宴请时，主宾应位于主人的哪个位臵？ 答：主宾安排在主人的右侧。

181、乘坐自动扶梯时，应靠哪侧站立，以方便有急事的人通行？ 答：靠右侧站立。

182、服务行业文明用语有哪些基本特征？ 答：主动性、约定性、亲密性。

183、服务人员为对方直接提供服务时，以距离多远为宜？

答：根据具体情况确定与服务对象的距离，以0.5米至1.5米之间为宜。184、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与服务对象保持多远距离为宜？

答：3米以上，但要在服务对象的视线之内。185、2008北京奥运圣火将在我省哪几个城市传递？ 答：商丘、开封、郑州、洛阳、安阳。186、北京奥运会会徽的名称是什么？ 答：中国印〃舞动的北京。187、如何正确端咖啡杯？

答：右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起。188、对乘轮椅的残疾运动员如何表示祝贺？

答：应恭身与其握手或拥抱，也可使用合掌或抱拳等手势表示祝贺。189、体操比赛有哪几个项目组成？

答：竞技体操（一般简称“体操”）、艺术体操和蹦床。

190、许海峰在哪个项目上夺取了中国奥运历史上的第一枚金牌？ 答：男子自选手枪慢射（射击）。191、北京奥运圣火是什么时间取火的？ 答：2008年3月24日。

192、观看交响音乐时，应该在什么时候鼓掌？

3答：“祥云”图案。

206、国际交往中同辈人如何行亲吻礼？ 答：相互贴一贴面颊。207、印度教有什么宗教禁忌？

答：印度教奉牛为神。禁忌吃牛肉，忌讳用牛皮制成的皮鞋、皮带。208、现代五项比赛包括哪些项目？ 答：射击、游泳、击剑、马术和越野跑。

B类问答

209、奥林匹克开幕式的基本仪式有哪几个部分组成？

答：①奥运会组委会主席宣布开幕式开始；②各代表团列队入场（希腊代表团最先入场，东道国排在最后）；③奥运会组委会主席、国际奥委会主席先后致辞；④东道国国家元首宣布开幕，演奏奥林匹克会歌，升奥林匹克会旗；⑤点燃主会场奥林匹克火炬，运动员、裁判员宣誓；⑥各代表团退场；⑦文艺表演。

210、北京奥运会会徽的含义是什么？

答：①它将肖形印、中国字和奥运五环有机地结合起来，巧妙地幻化成一个向前奔跑，舞动着迎接胜利的运动人形，表达北京热情地张开双臂欢迎世界各国朋友的到来，充满了青春的活力。②图案似印非印，似“京”非“京”，潇洒飘逸，充满张力，寓意舞动的北京；③它是有中国精神、中国气派、中国神韵的中国汉文化符号，象征着开放、充满活力、具有美好前景的中国形象；④体现了新北京、新奥运的理念和绿色奥运、科技奥运、人文奥运的内涵，再现了奥林匹克友谊和平进步，更快、更高、更强的精神。

211、北京残奥会会徽的图形是什么？图形象征着什么寓意？

答：由红、蓝、绿三色构成的“之”字形，仿佛一个向前跳跃的运动员，又如一个正在鞍马上旋转的运动员，体现了运动的概念。其字曲折，寓意历经坎坷最终达到目标获得成功。

212、宴请敬酒时有哪些基本礼仪？

答：①主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。②主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。③首次敬

判 断

219、铁人三项比赛全程共53.5公里。（×）220、110处警时可使用警灯、警笛。（√）221、2008年北京奥运会火炬接力将历时137天。（×）222、奥林匹克运动的格言是更快、更远、更强。（×）223、古希腊奥运会禁止妇女参加比赛。（√）224、古希腊奥运会允许奴隶主参加比赛。（√）225、古代奥运会是为祭奠宙斯而设立的。（√）226、现代奥林匹克运动兴起于西亚。（×）227、顾拜旦是“现代奥林匹克之父”。（√）228、国际奥委会成立于1896年。（×）

229、奥林匹克运动的最高权力机构是国家奥林匹克委员会。（×）230、国际奥委会的行政机构总部设在美国。（×）

231、历届夏季奥运会因第二次世界大战而被取消2次。（√）232、《奥林匹克颂》是由顾拜旦确定为奥林匹克会歌的。（×）233、1952年，新中国第一次组队参加奥运会。（√）234、1976年通过的《名古屋决议》，确认了代表中国奥林匹克运动的是中国奥委会。（×）

235、中国第二次申办奥运会的时间是1998年。（√）

236、北京奥运会火炬接力的主题是点燃激情、传递梦想。（×）237、北京奥运会口号是和谐之旅。（×）238、北京奥运会标志是火凤凰。（√）239、北京残奥会的吉祥物是福牛乐乐。（√）

240、男士站立状态下单排两粒扣西装应该系上面的一个扣。（√）241、握手礼仪中，客人告辞时，以主人先伸手为礼。（×）242、日本人把荷花视为不吉祥之物。（√）243、比利时人最忌灰色。（×）

244、帆船比赛最大的特点是讲究配合。（×）

245、使用西餐餐具的原则是右手持叉，左手持刀。（×）246、首次“国际体育教育代表大会”是在巴黎召开的。（√）

7276、观看乒乓球比赛时，观众可以为每个死球鼓掌喝彩。（√）277、有文字记载的古代奥运会共历时1169年。（√）

278、国际奥委会规定奥运会奖牌背面为古罗马大竞技场。（×）279、亚洲第一个举办奥运会的城市是汉城。（×）

280、冬奥会自1924年到2006年实际共举办了18届。（×）281、奥林匹克日是每年的6月23日。（√）

282、奥运会的吉祥物是奥运会最具亲和力的标志。（√）

283、北京奥运会火炬接力是传递路线最长、参与人数最多的一次火炬接力。（√）

284、1988年国际奥委会做出规定，夏季奥运会和残奥会在同一城市举行。（√）

285、新中国第一次组队参加的奥运会是第16届奥运会。（×）286、北京于2001年7月13日获得了第28届奥运会的主办权。（×）287、北京残奥会的理念是“超越、融合、共享”。（√）288、参加舞会时进出舞场不可在舞池中穿行。（√）289、观看羽毛球比赛可穿便装。（√）

290、观看举重比赛，选手触杠铃时，观众要鼓掌加油。（×）291、皮划艇比赛关键在于掌握平衡。（×）292、北京残奥会比赛项目有20个大项。（√）293、在尼泊尔、摇头表示很高兴、很赞同。（√）294、在多人同时握手时，为表示热情，可交叉握手。（×）295、北京残奥会会徽的深蓝色体现了人文奥运的理念。（×）296、每届奥运会都有不同的会徽。（√）

297、体形较胖的人亦尽量避免穿竖格子的上衣。（×）

298、现代五项比赛中，马术、越野跑和射击要在室外进行。（×）

C

类问答

299、带宠物乘坐电梯有什么注意事项？

答：在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。300、医护人员有哪些礼仪要求？

9答：鱼、大熊猫、奥林匹克圣火、藏羚羊和燕子。

310、银行服务注重保密的要求有哪些？

答：对客户的任何个人信息，都要保密，对客户存取款，窗口服务人员可以小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。

311、国际交往中如何行拥抱礼？

答：两人正面站立，各自举手臂，将右手搭在对方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。

312、对双上肢残疾的运动员如何献花？

答：献花时先示意是献给他（她）的，然后可把花放在运动员身边的地上或者交给他（她）的陪同人员。

313、自1922年以来中国共有几人担任国际奥委会委员？他们分别是谁? 答：共有9人。王正廷、孔祥熙、董守义、徐亨（中国台北）、何振梁、吴经国（中国台北）、吕圣荣（女）、霍震霆（中国香港）、于再清。

314、递送和接受名片时有哪些礼仪要求？

答：（1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接；（2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教；（3）接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

315、参加涉外宴请时应如何掌握出席宴请的时间？

答：①根据活动的性质和当地的习惯掌握时间，迟到、早退、逗留时间过短则被视为失礼或有意冷落。②身份高者可略晚到达，普通客人宜略为早些到达，待主宾退席后再陆续告辞。③出席宴会，根据各地习惯，正点或晚一两分钟抵达，在我国则正点或提前两三分钟或按主人的要求到达。④出席酒会，可按请柬上注明的时间到达。

316、佛教有什么宗教禁忌？

答：①忌讳别人提着物品从头上掠过，长辈在座，晚辈不能高于他们的头部，小孩子头部不能随便抚摸。②当着僧人的面不能杀生、吃肉、喝酒等，男女也不能做过分亲昵的举动。③在与僧人有直接面对的场合，女士衣着不宜过于暴露。

317、犹太教有什么宗教禁忌？

1323、奥林匹克五环标志的含义是什么？

答：象征着五大洲的团结和全世界运动员以公正的比赛和坦诚友好的精神在奥运会上相聚。

324、家庭待客时，送客有哪些礼仪要求？

答：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。

325、赛场升国旗、奏国歌时有哪些礼仪要求？

答：当赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时，现场所有人员都应起立、脱帽，身体转向旗杆方向，等待升旗；升国旗、奏国歌仪式开始后，应肃立并面向国旗行注目礼，并跟着乐曲用正常音量唱国歌。

第三部分

全国“迎奥运讲文明树新风”礼仪知识竞赛试题（共50道）选择题

326.奥林匹克运动的格言是（C）A.敢于胜利、不断超越 B.友谊、团结、公平竞争 C.更快、更高、更强

327.奥林匹克五环标志上面三个环的颜色依次是（C）A.蓝、黄、绿 B.黄、绿、蓝 C.蓝、黑、红

328.北京奥运会和残奥会的开幕时间分别是（B）A.2008年8月24日，2008年9月8日 B.2008年8月8日，2008年9月6日 C.2008年8月1日，2008年9月1日 329.北京奥运会的三大理念是（A）A.绿色奥运、科技奥运、人文奥运 B.创新奥运、绿色奥运、科技奥运 C.创新奥运、科技奥运、和谐奥运 330.北京奥运会的主题口号是（C）

3B.换个座位，更换全套餐具

C.不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘

338.参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A.立刻表示歉意 B.亲自为其擦拭 C.请服务员帮助

339.以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A.在与人谈话时不停地查看或编发短信 B.在内容后面署名

C.尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略

340.在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C.给最前排的人留出足够的操作空间

341.排队过程中有事暂时离开，再次返回后以下哪种做法是错误的？（A）A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位臵上 B.从队伍末端重新排起

C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队 342.参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈 B.强拉外宾合影 C.不攀爬触摸文物

343.看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）

A.事先征得对方同意方可提供帮助 B.不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助

344.观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A.只要乐曲有停顿即可鼓掌

5）352.银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A.应小声与客户交谈核对 B.应大声读出来请客户确认 C．应请客户大声读出来确认

353.餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）

A.不必提醒以免客人丢面子 B.主动提醒客人饭菜数量已足够 C.鼓励客人多点菜

354.出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）A.应主动下车帮助客人提拿摆放行李 B.无须下车，让客人自己摆放 C.提醒客人别把车弄脏了

355.下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）A.按规定着装上岗，服装整洁

B.岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作 C.执行公务时调侃对方以示友好

356.在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）A.尽量穿着体现特色、彰显个性的服装 B.重视服务对象，牢记服务对象的姓名

C.了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯 357.什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）A.女士优先 B.长者优先 C.少儿优先

358.在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A.只对王室人士 B.只对有爵位的人士 C.地位较高的官方人士

359.在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（B）

7C.升所有国家的国旗都应面向国旗站立 367.拉拉队在比赛过程中，应该（A）A.根据比赛的种类适时呐喊助威 B.对所有比赛都自始至终呐喊助威 C.只为本国运动员呐喊助威

368.拉拉队的横幅带到体育场内应该遵循哪些要求？（C）A.必须表明观众立场

B.可以使用带有商业广告内容的横幅

C.经过允许带入、尺寸不能过大、亮出时不影响正常比赛和其他观众观赛 369.在观看比赛时，如果观众认为裁判不公，应该（A）A.理性克制对待

B.当场向裁判抗议，要求改判

C.立刻呼喊运动员或教练员向裁判交涉

370.观看什么项目比赛的观众不许使用闪光灯拍照？（B）A.足球 B.体操 C.马拉松

371.与残疾人运动员交往时，下列哪种做法是得体的？（A）A.尽量不要过分强调其残疾的特点 B.应尽量表现出热情和主动，随时扶助对方 C.应主动询问其致残的经历并表示同情 372.在观看乒乓球比赛时，观众可以（C）A.使用闪光灯拍照 B.在比赛场馆内吸烟 C.为每个死球鼓掌喝彩

373.在篮球运动员入场仪式上介绍运动员时，观众应该（B）A.只为自己喜欢的球员鼓掌 B.应为每一位球员鼓掌 C.保持安静不鼓掌

374.在观看铁人三项比赛时，观众（A）

950-

第五篇：“邮政杯”文明礼仪知识竞赛复习题(简)

49、公共礼仪的三条基本原则是什么？

一是遵守公德原则；二是勿碍他人原则；三是以右为尊原则。50、禁忌的坐姿有哪些?（1）头部乱晃；（2）上身不正；（3）手部错位；（4）腿部失态；（5）脚部乱动。

51、公务员游园时要注意哪些问题？ 一要轻装上阵；二要待人以礼；三要保护环境；四要爱护公物；五要注意安全。

52、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？

一要勤于梳洗。二要长短适中：包括性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素。三要发型得体：包括个人条件，所处场合。四要美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。

53、送行时应当遵守哪些礼仪规范？ 一是要与来宾亲切交谈；二是要与来宾握手；三是要向来宾挥手致意；四是要注意自己的退场。

54、送礼应当把握哪些基本原则？

（1）礼物轻重得当；（2）送礼间隔适宜；（3）了解风俗禁忌；（4）礼品要有意义。

55、作自我介绍时，需要注意一些什么问题？

一要注意时间，要力求简洁，要选择适当的时机。二要讲究态度。态度要自然、友善、亲切、随和。三要力求真实。

56、男士在穿西装时务必特别注意的穿法有哪些？

（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。

57、确认来宾身份的方法通常是哪四种？

一是使用节站牌；二是悬挂欢迎横幅；三是佩戴身份卡；四是进行自我介绍。

58、公务员选择谈话内容的基本要求是哪五条？ 一要选择既定的内容；二要选择合法的内容；三要选择高雅的内容；四要选择轻松的内容；五要选择擅长的内容。

59、个人仪容有哪些基本要求？

（1）发型得体；（2）面部清爽；（3）表情自然；（4）手部清洁。

60、公务员与同事共事的礼仪要求有哪些？ 一要相互支持；二要相互关心；三要平等待人；四要待人以诚；五要戒骄戒躁。

62、禁忌的立姿有哪些? 一是全身不够端正；二是两腿叉开过大；三是两脚随意乱动；四是表现自由散漫。

63、接待人员理应掌握来宾的哪些基本情况？ 一是来宾的个人情况；二是来宾的具体人数；三是来宾此前来访的记录。

65、公务员在进行汇报时应当遵守哪些礼仪规范？ 一要遵守约定；二要谦虚谨慎；三要表现大方；四要尊重对方。67、打电话、接电话时应当分别遵循什么原则？ 打电话时应当遵循“通话3分钟原则”，接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则”。

79、什么是打电话的“通话3分钟原则”？

（1）在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。（2）一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。（3）这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

80、着力净化社会文化环境，是当前全面加强未成年人思想道德建设工作最紧迫的基础工程、最大的民心工程、最重要的希望工程。请问我县部署开展的“四净”行动指的是哪四个方面？

净化网络、净化网吧、净化荧屏声频、净化校园周边环境。82、同我国传统礼仪相比，当代国际礼仪的三个显著特点是什么？

一是强调个人至上；二是强调女士优先；三是强调交际务实。84、常见的不良举止有哪些 ？

一是不当使用手机；二是随便吐痰；三是随手扔垃圾；四是当

众嚼口香糖；五是当众挖鼻孔或掏耳朵；六是当众挠头皮；七是在公共场合抖腿；八是当众打哈欠。

85、礼仪的原则有哪十条？（答对八条以上得分）

第一，遵守；第二，自律；第三，敬人；第四，宽容；第五，平等；第六，从俗；第七，真诚；第八，适度；第九，沟通；第十，互动。

86、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？

（1）不吃零食；（2）不吸烟；（3）不乱扔废弃物；（4）不随地吐痰；（5）不过分亲密；（6）不尾随围观；（7）不毁坏公物；（8）不窥视私宅；（9）不违反交通规则。

87、人际距离主要分为哪几种？

分为四种：一是私人距离，即两人相距在0.5米之内；二是社交距离，即两人相距在0.5米-1.5米之间；三是礼仪距离，即两人相距在1.5米-3米之间；四是公共距离，即两人相距在3米开外。

88、文明行走时要遵守哪些交通规则？

（1）按照交通指示灯和标志、斑马线行走。（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。（3）多人并行应主动避让他人。（4）不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

89、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

第一，握手时间应短暂。第二，握手力度应适当。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处。第四，握手时，男士以脱去手套为原则。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。

90、把握尺度是慰问成功的重要保证。公务员在慰问时要自觉

避免哪些不适当的做法？

一要避免犯忌；二要避免揭短；三要避免添愁；四要避免哀怜；五要避免怀旧；六要避免假设；七要避免做假；八要避免戏说。

91、公务员办公时的着装有哪些主要禁忌？（八条以上得分)一忌脏；二忌乱；三忌破；四忌露；五忌透；六忌短；七忌紧；八忌艳；九忌异。

92、乘车礼仪中小轿车的座位如何排定？

答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席；如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。

93、在观看演出时应如何自觉维护秩序？

一是不要随便走动；二是不拍照摄像；三是不使用手机；四是不大吃大喝；五是不要去吸烟；六是不乱扔废物；七是不更换衣衫；八是不肆意乱坐。

98、接待礼仪的两项基本原则是什么？ 一是节俭务实原则；二是与人方便原则。101、公民道德建设包括哪几部分内容？

主要包括4个方面内容：（1）公民基本道德规范；（2）社会公德；（3）职业道德；（4）家庭美德。

102、可供公务员选用的谈话方式主要有哪几种？

倾泻式；静听式；启发式；跳跃式；评判式；扩展式。103、在具体操作迎宾工作时，应注意哪五个方面的微观问题？ 一是时间问题；二是地点问题；三是确认来宾身份；四是向来宾施礼、致意；五是做好来宾的引导。

104、公务员需要遵守的电话礼仪有哪四条？ 一要待人客气；二要用语简洁；三要态度殷勤；四要勿碍他人。105、参观旅游有哪些礼仪要求？

（1）遵守时间约定；（2）在听取讲解时保持安静；（3）保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物；（4）拍照摄像遵守规定；（5）相互礼让，不长

期占用公用设施；（6）尊重各民族宗教习俗。

108、网络以快捷、方便等优点活跃了人与人之间的交往，但一定要文明上网，否则会带来很多危害，请问网络交流要注意什么？

（1）诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。（2）不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。（3）不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。（4）抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。（5）不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。

109、公民基本道德规范二十字的内容是什么？

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

110、敬礼的种类有哪些？（答对八点得分）

注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。

111、公务员在正式的宴会上应如何约束个人举止？

一要安安静静；二要入口较少；三要“只进不出”；四要干净利索；五要勿指他人；六要勿议菜肴；七要取菜文雅；八要保持卫生；九要禁止吸烟；十要防止醉酒。

112、在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些？

（1）在人际交往中，应遵守“信守时间原则”；（2）在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”；（3）在社交活动中，应遵守“女士优先原则”；（4）在相互关系中，应遵守“不得纠正原则”；（5）在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”；（6）在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”；（7）在日常生活中，应遵守“保护环境原则”。

113、我们在接受问路时应注意哪些文明礼仪呢？（答对三条以上得分）

A．接受问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；

B．如口头表达不清，可征得对方同意后带路;C．自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助;D．不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。

114、在公共场所吸烟要注意什么？（答对四个以上得分）（1）不在室内禁烟区吸烟;（2）不在妇女和儿童面前吸烟（3）不把烟雾喷向他人;（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，（5）烟头应完全熄灭。

115、在车站、银行、饭店、电影院排队是我们日常生活中经常遇到的事情，请问需要注意哪些礼仪要求？（答对四个以上得分）

（1）先来后到，依次排列，依序而行；（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大（3）不应插队，插队是无礼的表现；（4）凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间；（5）排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。

116、构建社会主义和谐社会，应从建立和睦的邻里关系开始，请问我们在日常生活中具体要从哪些方面做起？（答对五个以上得分）

（1）尊老爱幼，互相帮助。（2）不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私。（3）见面主动打招呼，亲切随和，主动参加一些联络邻里感情的活动。（4）善待邻居家的小孩。（5）不要大声喧哗和行为不当产生噪音，影响他人生活休息。看电视听音响时，考虑是否会影响左邻右舍。（6）适时主动拜访邻居，但不妨碍他人正常生活。（7）孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒，合理使用住宅的公共设施。

118、请说出中国十大名茶中的五种以上。

答：杭州龙井，苏州碧螺春，黄山毛蜂，庐山云雾，六安瓜片，恩施玉露，白毫银针，武夷岩茶，安溪铁观音，普洱茶。

126、道歉有几种形式？

直接式；书信式；转达式；替代式；改正式。

131、公务员要做到勤于政务，必须遵守的基本的办公规则有哪四条？

一要提前准备，做好计划；二要分门别类，一时一事；三要难易结合，从难做起；四要案头整齐，有条不紊。

132、公务员同上级相处的礼仪要求有哪些？ 一要服从命令；二要维护威信；三要以礼相敬；四要不得越位。133、公务员出席会议时需要遵守哪些会议纪律？ 一要规范着装；二要严守时间；三要维护秩序；四要专心听讲。134、公务员要想创造融洽的谈判气氛，具体的做法有哪些？ 一要使用礼貌用语；二要多对对手肯定；三要少对对手评判。135、提问的最佳时机是哪三个？ 一是对方发言的间歇之时；二是对方发言结束之后；三是自己发言的前后。

136、禁忌的行姿有哪些? 一是方向不定；二是瞻前顾后；三是速度多变；四是声响过大；五是八字步态。

137、男士在穿西装时务必特别注意的穿法有哪些？

（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。

140、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？（1）要说百姓的话，而不要说官话；（2）要说实在的话，而不要说空话；（3）要说真诚的话，而不要说假话；（4）要说文明的话，而不要说粗话；（5）要说正派的话，而不要说闲话；

（6）要说知心的话，而不要说怪话。143．如何适应场合选择服装？

（1）在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装。（2）在正式的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的服装。（3）在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便服。（4）在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。（5）在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的服装。（6）切忌穿着只适合在居室穿着的便服、休闲服、睡衣等出现在公众场合。（7）出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。（8）在悲哀、肃穆的场合，只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。

144、打领带应注意哪些礼仪？

（1）打领带不能过长或过短，站立时其下端触及皮带扣上沿为宜。（2）凡穿着针织的套头高领衫、翻领衫和短袖衬衫均不宜打领带。（3）在喜庆场合，领带颜色可鲜艳一些，在肃穆场合，一般系黑色或其它素色领带。（4）在日常生活中，只穿长袖衬衣也可系领带，但衬衣下摆应塞在裤子里。（5）选配领带，应避免条纹领带配条纹西装，花格领带配格子西装或衬衫。（6）一般场合不使用领带夹，但在特别正式场合或用餐时可以使用。

145、八荣八耻主要内容是什么？ 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。