工商管理10级金恒四川大学论文(交稿)

第一篇：工商管理10级金恒四川大学论文(交稿)

四川大学

本科生(自考)毕业论文

题 目 全面质量管理在测绘行业的运用 办学学院 四川大学望江校区 专 业 工商企业管理 指导老师 学生姓名 金 恒 学 号 010111301203

二O一二年五月二十日 四川大学本科毕业论文

全面质量管理在测绘行业的运用

全面质量管理在测绘行业的运用

专业：工商企业管理

学生：金恒 指导老师：

摘 要

测绘，是指对自然地理要素或者地表人工设施的形状、大小、空间位置及其属性等进行测定、采集。

测绘学研究测定和推算地面点的几何位置、地球形状及地球重力场，据此测量地球表面自然形状和人工设施的几何分布，并结合某些社会信息和自然信息的地理分布，编制全球和局部地区各种比例尺的地图和专题地图的理论和技术学科。又称测量学。

关键词

测绘 全面质量管理 理念

Total quality management in surveying and mapping

industry apply

Major:Business management

Student:jinheng

Supervisor:

Key words

Mapping

Total quality management

Idea 四川大学本科毕业论文

全面质量管理在测绘行业的运用

目 录

一、全面质量管理理论........................................3

1、什么是全面质量管理......................................3

2、全面质量管理的优缺点....................................4

3、全面质量管理的基本观点..................................4

4、PDCA的四个阶段.........................................5

二、全面质量管理在测绘行业的运用............................5

1、培养和树立全面质量管理的理念............................5

2、建立建质量管理制度......................................6

3、加强测绘行业的标准化管理................................7

4、加强成果质量监督检查工作................................7

5、查找测绘工作中的误差，尽量将误差降低到最小...............7

6、加强人力资源建设........................................8 参考文献...................................................10 四川大学本科毕业论文

全面质量管理在测绘行业的运用

测绘，是指对自然地理要素或者地表人工设施的形状、大小、空间位置及其属性等进行测定、采集。

测绘学研究测定和推算地面点的几何位置、地球形状及地球重力场，据此测量地球表面自然形状和人工设施的几何分布，并结合某些社会信息和自然信息的地理分布，编制全球和局部地区各种比例尺的地图和专题地图的理论和技术学科。又称测量学。它包括测量和制图两项主要内容。测绘学在经济建设和国防建设中有广泛的应用。在城乡建设规划、国土资 源利用、环境保护等工作中，必须进行土地测量和测绘各种地图，供规划和管理使用。在地质勘探、矿产开发、水利、交通等建设中，必须进行控制测量、矿山测量、路线测量和绘制地形图，供地质普查和各种建筑物设计施工用。在军事上需要军用地图，供行军、作战用，还要有精确的地心坐标和地球重力场数据，以确保远程武器精确命中目标。

现今，质量问题已经是影响和制约我国测绘行业发展的重要问题，是什么原因导致了这个新兴行业质量的隐忧？对着有各种各样的原因，但最最根本的是质量理念单薄和质量管理不到位造成的。本文将就全面质量管理理论进行系统介绍的基础上，论述这一理论在测绘行业应用的必要性和可行性，并重点论述测绘行业实施全面质量管理的方法和措施。

一、全面质量管理理论

1、什么是全面质量管理

全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我 全面质量管理

国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control，即全面质量控制）已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。

近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工 四川大学本科毕业论文

全面质量管理在测绘行业的运用

作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。

2、全面质量管理的优缺点

（1）优点

A 它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； B 是全过程的质量管理； C 是全员参与的质量管理； D 是全社会参与的质量管理。（2）缺点

宣传、培训、管理成本较高。

3、全面质量管理的基本观点

（1）为用户服务的观点

在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。

（2）全面管理的观点

所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。A 全过程的管理

全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。B 全企业管理

全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。

C 全员管理

全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。

D 以预防为主的观点

以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。

E 用数据说话的观点 四川大学本科毕业论文

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科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。

4、PDCA的四个阶段

PDCA一般分为四个阶段：

第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan）

这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。

第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do）

这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。

第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。

这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。

最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。主要是根据检查结果，采取相应的措施。

二、全面质量管理在测绘行业的运用

1、培养和树立全面质量管理的理念

在2011年四川测绘局会议上，四川测绘局就着重对测绘质量管理工作提出了九点要求：1.强化质量意识教育，切实提高测绘成果质量。2.努力增强质量文化,营造质量文化氛围。3.工作要有责任心，落实要靠执行力。4.不断强化质量管理体系的建设和正常运行。5.加强测绘生产质量基础性工作和技术保障工作。6.以生产过程质量管理为重点，加强生产现场的质量管理。7.加强质量队伍建设,提高质检人员技术水平。8.领导重视,措施到位，力争创优。9.加强质量服务，完善质量考评体系。（四川测绘局对测绘质量管理工作提出新要求）

不光是四川，随着全国土地调查的陆续开展，成果的质量已不仅关系到各项工程建设的质量和安全，同时关系到经济社会发展规划决策的科学性、准确性，而且涉及国家主权、利益和名族尊严，影响着国家信息化建设的顺 四川大学本科毕业论文

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利进行。在实际工作中，因测量成果质量不合格，使工程建设受到影响并造成重大损失的事例时有发生。提高测量成果质量是国家信息化发展和重大工程建设质量的基础保证，是提高政府管理决策水平的重要途径，是维护国家主权和人民群众利益的现实需要。（引至参考文献2）

因此，无论是企业高层管理者,还是普通员工,都必须树立“企业要以质量为根本、以质量为生命”的观念,具有强烈的质量意识。同时积极肩负起相应的社会责任。

2、建立建质量管理制度

我国在测绘行业上的大规模发展应该就是从2007年至2009年开展的第二次全国土地调查工作开始。通过这次调查，全面的查清了目前全国土地利用状况，掌握了真实的土地基础数据，建立和完善了土地调查、统计和登记制度，为进一步实现了土地信息的社会化服务和满足经济社会及国土资源管理打下了基础。在这次大规模调查之后，类似的测绘公司如同雨后春笋般的迅速增加，这些公司的规模不一，从几人到几百人不等，技术水平参差不齐，再加上各省各市州之间的行业壁垒，造成了测绘行业的畸形发展。

作为测绘公司，在这个市场提前建立建全自身的质量管理制度，就能加强自身的竞争力，打响自身品牌，并抢占更多市场，而建立建全自身的质量管理制度的具体做法主要有：

（1）明确客户需求，并与客户共同完善其要求

测绘行业是新兴行业，很多工作正处于摸索阶段，特别是国家对于其要求会根据时点的不同而不断调整。作为测绘行业的公司，应当不断与客户进行沟通，同时关注行业类似采集任务的动态，进一步理解客户的真实需求，最后应当与客户共同对于其要求进行完善。做到让客户满意放心，并超越顾客期望。

（2）公司建立建全内部管理体系

对于小公司，建立健全内部管理系统能增强公司的竞争力；对于大公司，建立健全内部管理系统能节约成本，避免不必要的浪费。由于测绘行业的主要工具是计算机和各种高精端仪器，一套对于仪器设备的管理及维护办法也是必不可少的；数据是测绘行业的根本，数据的真实性、保密性与公司的存亡密切相关，如何管理好数据，这是公司生存的重点。

（3）新兴的绩效考核模式

由于测绘是建立在高精端仪器和计算机采集的基础上的，特别是其数据整理工作，由于其技术的不断革新和软件的不断更新，生产技术也在不断的 四川大学本科毕业论文

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进行改进，在如此快速发展的行业中，一套适合本公司的绩效考核就显得尤为重要，不要求大众，也不要经典，适合自身公司发展的绩效考核才是最最好的绩效考核。

（4）全员能力的提升和全员质量意识的建立

测绘行业作为新兴行业，必须注重全员能力的提升，特别是在生产第一线的员工技术培训，必须反复进行，并且在有技术革新或技术更改时，及时进行培训。同时由于其测绘工作的繁琐和工作量巨大，除了必要的检查以外，还应当建立全员质量意识，让无论什么部门所有员工都建立起质量是生命的意识，并坚决的执行下去。

3、加强测绘行业的标准化管理

测绘标准化对于保证测绘成果质量具有重要作用。各级测绘行政主管部门作为测绘成果质量监督管理实施主体，应当加强测绘行业的标准化工作的管理，这是实施质量监督的重要内容。一方面测绘主管部门通过制定国家标准和行业标准，加强质量、标准及计量基础工作，确保成果质量。另一方面，测绘主管部门还需要加强对专业技术人员资格的考核，严格专业人员资格审查，做到持证上岗，保证数据的准确溯源和传递。

4、加强成果质量监督检查工作

除了单位内部的检查工作，实施主体还应当加强对成果进行定期或不定期的监督检查工作。通过定期成果质量监督检查，及时发现问题，督促测绘单位进行整改。检查的主要内容，一般包括质量管理制度建立情况，制定各项技术标准的情况，产品的质量状况，仪器设备的检定情况等。通过定期或者不定期检查，可以推动数据采集单位对成果质量的重视，并自觉完善质量管理体系和措施，确保数据采集成果的质量。

5、查找测绘工作中的误差，尽量将误差降低到最小

（1）项目部测绘工作中的误差

在测绘行业中，数据获取是最关键的一步，数据获取方法可分为两类：第一类方法是指直接从野外进行数据采集；第二类方法是指对固有的图件进行数字化。第一类数据采集中误差类型包括人差、仪器误差和环境引起的误差，这些误差都有相应的标准。第二类数据获取方法中的误差除了第一类方 四川大学本科毕业论文

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法中的误差外，还包括:编绘图件引起的误差，介质变质引起的误差，数字化过程引起的误差等。（引至参考文献1）

在以上的误差中，企业最可能控制但最难控制的误差主要是：人差、编制图件引起的误差。

（2）传递误差

项目部在项目运行中，需要不断与甲方、客户服务部进行沟通，以不断确定和调整工作内容。同时，项目部内部的外业、内业和质检部也需要不断的进行沟通，统一技术口径和流程。这就导致期间的传递非常多，一旦某个环节出现传递错误，则会出现项目内容偏差。

（3）误差虽然无法避免，但是可以将其降到最低，减少误差就等于节约成本，就等于增强自身企业的竞争力，找到测绘工作中的误差，尽量将误差降低到最小，是公司生存的法宝。

6、加强人力资源建设

测绘行业是人力资源建设的成败，直接影响到测绘队伍的建设和对各行业建设提供服务的效果。所以一定要将测绘行业的人力资源建设放到重要的位置上，通过多途径的加强人力资源建设。

（1）随着测绘行业的不断兴起，无论是测绘行政主管部门，还是各个测绘单位，都加大了人才的引进力度。但是由于我国测绘行业起步晚，这方面的专业人才还是相对比较欠缺的，所以应当加大人才培养力度，帮助那些新进入该行业的人员建立自身的行业规划，留住更多的人才。

（2）完善职位考核制度

对于已进入测绘行业的人员，各行政主管部门和作用单位应当建立完善的职位考核制度，对其进行专业技术、人员品德、团队精神等一系列的考核，在行业中形成良好的作业风气，完善职位考核制度和晋升制度，坚持在公平竞争中识别人才、发现人才、培养人才，做到能者上、庸者下；保持测绘行业强健的动力和新鲜的血液，为行业发展打下更坚实的基础。

（3）加大技术培训和引进先进技术。加强整个测绘行业的技术培训，统一各个地区的技术规范，让技术在行业中流动进步，同时引进更加先进的技术，不但要重视国内市场，还要着眼世界，吸取世界上先进的经验，让我国测绘行业跑起来，越做越好，走到世界前列。

总之，在测绘行业中实施全面质量管理，就要按照全面质量管理理论的要求，结合我国测绘行业的现时情况，以顾客需求为导向，全员、全方面和全过程的进行质量管理。测绘需要做好以下几项工作：培养和树立全面质量 四川大学本科毕业论文

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管理的理念，建立建质量管理制度，加强测绘行业的标准化管理，加强成果质量监督检查工作，查找测绘工作中的误差，尽量将误差降低到最小，加强人力资源建设，留住人才，降低成本，提高效益，实现良好的经济和社会效益。

质量是测绘行业的根本，是测绘行业生存和发展的基础，没有质量，测绘行业就失掉了自身存在的意义，就失掉了其社会和经济的意义。相信测绘行业在实行全面质量管理之下会越来越好。四川大学本科毕业论文

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参考文献

1、廖俊国、刘兴权 《浅谈GIS空间数据的误差来源及处理方法》

2、国家测绘局职业技术鉴定指导中心 《测绘管理与法律法规》

3、四川测绘局对测绘质量管理工作提出新要求

第二篇：四川大学工商管理2014秋招生

四川大学工商管理专业在职学历教育2014年秋季招生

【报名条件】

1、报读大专需有高中及同等水平的毕业证书；且年龄满17周岁；

2、报读本科需有国民教育系列的大专及以上文凭；且年龄满19周岁；

【工商管理专业主要课程】

本科：管理学原理、统计学、管理经济学、组织行为学、企业管理学、市场营销、企业运营管理、企业战略策划、管理信息系统、财务管理、人力资源开发与管理、电子商务、经济法等。

专科：高等数学、会计学基础、国家税收、政治经济学、管理学原理、统计学、经济法、财务管理、应用写作、审计学、财务会计、财政学、市场营销等。

【上课形式】

平时基本不用来学校上课，主要利用空余时间在家利用网络进行课件、视频、光盘等结合纸质教材进行学习，资料可反复学习，无时间限制。

半年一次期末考试，期末考试的时候来学校参加纸质期末考试。

另外，每个月在网上不定时的有川大教师网上在线教学答疑，每2-3个月有川大老师的现场面授

【多久可以拿毕业证】

正常情况（跟着我们的教学计划走）下，两年半可以拿毕业证，如中途休学，那么时间顺延，在5年修完所有课程，都能拿到毕业证。

【什么是网络教育】

网络教育是成人教育的一种类型，国家教育部批准的，国家承认的，属于国民教育系列的学历教育。

网络教育指的是在网络环境下，以现代教育思想和学习理论为指导，充分发挥网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源优势，向受教育者和学习者提供一种网络教和学的环境，传递数字化内容，开展以学习者为中心的非面授教育活动。

【报名地址】

成都市锦江区书院西街58号—成都职业技术学院校内2楼2-13办公室

【报名需带资料】

身份证原件及复印件3份、毕业证复印件3份、1寸照片4张、120元报名费

【报名联系人】

程老师***QQ：395195396

第三篇：四川大学工商管理考研经验分享

四川大学工商管理考研经验分享

作为一个跨专业的考生，能够成功考上自己心仪的专业是一件非常自豪的事，今天我也很想和大家分享一下我的经验，也许这对于正在迷茫的跨专业考生有所帮助。我本科专业是日语，（至善川大考研网）报考专业是企业管理，考研成绩412分，2011届第2名，对于我考研最大阻碍是数学和专业课。

数学是一门拉分很厉害的学科，考得好的能考140多，考得差的也有很多，首先我想说一下资料选择问题：“资料不在多，在于精，题不在多，在于透”。我自学数学是从教材开始的，由于数学是零基础，（至善川大考研网）在教材上花了整整三个月，把所以的概念、公式都摘录下来，没事时就反复的推导，这期间是很煎熬的，因为周围同学那时都开始做权威的复习全书了，但是我一直按照自己的计划走，熬到最后就会看到胜利的曙光（至善川大考研网）.我一共研究了三轮：做完一轮后自己总结一下，理出了考试的系统知识，第二轮也把所有题都做了一遍，第三轮重点看错题，很多人复习数学时一审题觉得自己懂了就不去做了，这是最大的忌讳，再简单的题一定要做效果才好，而且能加深印象，在做题时就锻炼了思维与总结的方法。

二战考研经验分享（至善川大考研网）

首先，我想说的是，如果不是对梦想有着强烈的渴望，如果不是对未来有着坚强的信念，如果不是有着强大的内心承受能力，如果不是有着过人的勇气和胆量，那么他是不会选择参加第二次乃至第三次考研，其次:即使在整个备考过程中我们承受着比一战考生们更多的压力--父母的焦虑，周遭的嘲弄，关于爱情的无奈，对于工作的抉择，凡此种种都无一不是压在我们肩上的重担，但是请相信风雨之后总能见彩虹，不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香，只要跨过了这道坎，那么一个美丽而宽广的舞台在等待着你（至善川大考研网）。.你憧憬中的研究生生活在向你招手，真真是海阔凭鱼跃，天空任鸟飞。我报考专业是企业管理，考研成绩404分，2011届第六名。我第一次考研失败在很大程度上输在了专业课上，所以第二次在痛定思痛的基础上十分重视专业课的复习。

第四篇：工商管理论文

毕 业 论 文引言

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上世纪80年代，日本企业飞速崛起随之与美国企业展开了一系列竞争，在汽车、钢铁、电子等行业美国受到很大挫折。美国人在研究了日本之后，认识到：美国经济增长速度低于日本的原因，不是科学技术部发达，也不是财力、物力缺乏，而是因为美国的企业管理没有日本好。美国要重振经济雄风，必须对美国传统的经济文化和传统管理方式进行深刻认真的调整，建立起真正具有美国精神的企业文化。于是，美国企业兴起了追求卓越、重塑美国的热潮。纷纷以日本企业文化为基础，结合自身文化背景、经济体制等因素来致力于本国的企业文化。

近30多年来，企业文化的作用在中国越来越得到人们的重视，企业文化建设逐渐被越来越多的企业肯定和开展，企业文化的研究被许多学者和企业摆上案头。国资委明确指出我国企业要建立起适应世界经济发展趋势和我国社会主义市场经济发展要求，遵循文化发展规律，符合企业发展战略，反映企业特色的企业文化体系。我就以河北机场管理集团为例，谈谈我对企业文化建设的一些想法。企业文化的概述

2.1企业文化内涵

企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。

企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。

企业文化最早出现在日本，后在美国得到了大力发展，在1981年，美国的管理

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学家威廉.大内最早提出了企业文化的概念，后经多年发展有了其最全面的定义：企业文化企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或OrganisationalCulture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

企业文化主要指一个企业长期形成的并为全体员工认同的价值信念、行为规范以及行为方式。所谓行为方式，就是稳定的行为倾向，行为方式是价值信念和行为规范的体现，通过行为方式。企业文化只是企业的一个部分，对一些刚刚建立的新企业来说，有机器、设备、工具、技术、产品、组织和制度等，却不一定有文化。企业文化需要经过一个长的时期才能形成。文化的形成与企业的经营有关，也与社会文化背景有关，文化在经营过程中逐渐积累，也可以通过教育、引导和灌输而使之得以传播和深入人心。

2.2企业文化的基本特征

2.2.1形性与有形性的统一

企业文化的内核中包含着各种价值因素、信念因素、道德因素、心理因素等，是作为一种精神氛围存在于特定人群之中的，因此，它具有无形性，是看不见、摸不着的。然而，任何无形的事务都是寓于有形事物之中的，企业文化也不例外。无形的价值因素、信念因素、道德因素、心里因素等通过各种有形的载体，如人的行为方式、企业的各种规章制度、经营政策体现出来。人们往往是通过有形的事务去观察、分析、研究和培植企业内在文化的。无形性是指内容而言；有形性是对形式和载体而言的。因此，企业文化是内容与形式、载体的统一。无形性与有形性的统一。2.2.2观念性与实践性的统一

企业文化在形态上表现为一种观念、一种认识、一种群体意识。但是，马克思认为：”观念的东西不外是移入人的头脑并在头脑中改造过的物质的东西而已。”这说明，人的认识是客观世界在人的头脑中的反映，任何认识都以客观的具体事务为其实在的内容。客观世界是认识的对象，但它只有在实践中才可能被人所充分认识。认识来源于实践。无疑，企业文化的核心内容—价值观作为一种认识，也离不开企业的生产经营活动，它既来源于实践，同时又指导实践，为实践服务。因此，用马克思主义认识论的观点看待企业文化，它是观念性和实践性的统一。了解企业文化的这一特点，有

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利于企业文化建设更加贴近实际，具有针对性，对于克服企业文化建设中脱离实际、拔苗助长，或束之高阁、只做表面文章的倾向具有重要意义。

2.2.3 抽象性与具体性的统一

企业文化所反映的基本经营理念和管理哲学往往是概念性的，优秀的企业文化往往引导大家追求卓越，追求成效，追求创新，内涵清晰而目标“模糊”。它不像企业的生产计划、产品标准、规章制度、管理规范那样明确具体，它只给人们提供一种指导思想，一种价值判断，一种行为规则。它不会告诉人么你每个问题用什么具体方式和具体方法去处理，它只会告诉人们应该根据什么样的思想和标准去处理每个具体的问题，因此，它是一种抽象性的概念。但是，企业文化又是具体的，它是由各种具体言行都在不同的角度具体体现着企业文化；同时也感受到企业文化的导向、激励和制约作用。尽管这种作用是微妙的、暗示性的，但在多数情况下，决定着人们的行为方向，为人们提供者行为动力。2.2.4经济性与社会性的统一

如前所述，企业文化具有经济属性，是一种经济文化，它反映着企业的经济伦理、经营价值观和目标追求，以及实现目标的行为准则等。企业文化的经济属性是由企业作为一个独立的经济组织的性质决定的。在这一点上，企业文化与“军队文化”、“校园文化”、“医院文化”、“机关文化”、“社区文化”等有明显区别。同时，还必须看到，企业不仅作为独立的经济组织而存在，而作为社会的一个细胞而存在。从其功能来讲，它不仅有推动企业创造物质财富的功能，而且也具有社会功能。在中国，企业文化体现着社会主义生产关系的要求，具有为思想政治工作创造条件，培育有思想、有道德、有文化、有纪律的与员工队伍，促进社会主义精神文明建设等重要工作。因此，企业文化也具有社会属性或一定的政治属性。况且，企业从事经济活动，也不是在封闭的系统中进行的，企业员工生活在社会的各个层次，每时每刻都会受到社会大文化的感染和熏陶所以，企业文化是经济性和社会性的完美统一。2.2.5超前性与滞后性的统一

生产力是推动社会发展的根本力量，是最活跃的要素。企业是生产力的直接组织者，在经营管理活动中产生的企业文化，相对于社会文化是超前的，往往最先反应时

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代的新观念、新思想、新气息。企业文化的超前性决定了它的社会价值。但企业文化相对于科学技术的飞速发展，相对于企业设备的快速更新和组织的急剧变革等，往往显得变化缓慢，具有一定的滞后性。解决企业文化的滞后性，即随着科学技术的发展、设备的更新、组织的变革等及时推动企业文化的变革与进步，是企业文化实践中需要解决的突出问题。

2.2.6吸收性与排他性的统一

一种积极的企业文化形成以后，对于外来的优秀文化仍具有很强的吸收学习能力，能够吸收经济发展、文化进步和社会变革中的积极因素，吸收其他企业在实践中形成的好的思想和经验；同时，对于与企业文化主流相悖的其他思想意识也有相应的抵御能力。一般来讲，一种消极的企业文化往往不具备这一特点。这个特点也是区分或衡量企业文化优劣的标志之一。

2.3 企业文化建设的误区

企业文化发展中首先出现的是认识上的误区，反映出国内企业对企业文化的实质和企业文化产生作用的机制理解并不深入，这是由于在中国企业文化的建设过程中，直接引进了企业文化的管理形式，而对企业文化的内涵、实质及适用条件缺乏认真细致的研究，致使对企业文化与社会文化的关系、企业文化与企业管理的关系、企业文化的表层形式与企业文化的实质的关系的基本理解上出现了偏差。

第一，将企业文化等同于企业精神，使企业文化脱离企业管理。那种认为企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系的理解是片面的。实际上，企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的过程中的。要塑造企业文化，首先要研究自己企业在发展过程中所依据的理论，所依存的物质基础，确定共同的价值观，在此基础上确定作为企业的管理理论。

第二，将企业文化视为社会文化在企业中的应用，使之标准化、模式化，忽略了企业文化的个性化或创新性。认为企业文化就是用文化来管理企业，就是社会文化在企业管理中的应用。应该说，企业文化是社会文化在企业管理中的渗透，是企业或组织独创性地将社会文化与企业管理和企业发展相融合的产物。所以，企业文化是企业

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却是丰富的、深刻的，而且只能是个性化的，富有创新的。

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共 15 页 的个性化表现，不是标准统一的模式。企业文化的形式可以是标准化的，但是其内涵第三，注重企业文化的表层形式，忽视了企业文化的内涵。在80年代末到90年代初中国的企业文化热潮中，有些企业热衷于搞文化活动，有些企业热衷于做形象设计。实际上企业文化活动和企业形象设计都是企业文化表层的表现方式。如果表层的形式脱离了深层的基础，这样的企业文化是没有意义的，对企业的发展也产生不了推动作用。

上述通病在很多的企业中都能找到。进入90年代后期，国内企业对企业文化的建设开始有明显的科学性，但我们还是发现在众多的国营、不成熟的民营企业中都能找到实例来验证目前中国企业文化建设的通病。具体表现为：

第一，目光短浅，没有把企业文化的建设与企业的长远发展结合起来。有些企业认为，企业文化的建设与已无关。因为企业文化与企业直接的赚不赚钱没有多大的联系。企业文化的构建只会让企业付出大量的人、财、物，在短期内并没有给企业带来比较明显的效益。

第二，对企业文化建设的形式产生片面的理解。部分企业认为，企业文化的建设就是开展一些庆典活动，组织开展文体活动（如打球、唱歌、跳舞等），相应的企业公关活动等。

第三，把企业文化视为一种控制人的工具。部分企业主观认为，企业文化的作用就是对企业老板、管理者的讴歌，对员工的精神控制和严格管理。他们认为只要制定严格的规章制度，系统的管理体制，就能把公司经营好。但都只流于形式，没有落到实处。河北机场管理集团企业文化建设现状分析

3.1 公司概况

河北机场管理集团有限公司其前身是中国民航河北省管理局，2003年12月组建，属地化改革完成后2004年1月8日正式注册成立，由河北省人民政府国有资产监督

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管理委员会直接监管。公司是河北省人民政府授权的行业性国有资产经营和航空运输服务保障大型企业，对河北省民用机场国有资产和保障运营实施统一管理，现辖石家庄机场有限公司、秦皇岛山海关机场有限公司、河北机场管理集团有限公司石家庄国际机场酒店分公司、河北航空客货销售代理有限公司、河北机场管理集团有限公司地面服务分公司、河北机场管理集团有限公司航空食品分公司。

河北机场管理集团秉承“安全第一、顾客至上、以人为本、回报社会”的经营理念，以把机场管理集团“做大、做优、做强”为目标，为河北富民强省战略提供有力支撑。

3.2 公司企业文化现状

自2004年公司改革以来，通过近年企业文化的建设，河北机场管理集团树立了不惜千方百计、不畏千难万险、不辞千辛万苦的”三千“企业精神，建立起了以“敬天爱人，家合之道”为核心的文化理念体系。“敬天爱人，家合之道”，在敬天，在爱人，在至于家合。家合之道，始于地，成于人，关乎于天，天地人和，齐心家起。它体现“天”、“地”、“人”机场行业环境，行业特征；体现了遵循客观规律，稳中求进，以地补天，保持可持续发展的顺天之道；体现了发展中强调的核心思想，对发展的主体对象：旅客、航空公司、货主的关爱，对推动机场发展主体机场人，以家族的情感纽带推动机场前进；体现了河北机场处于河北省会石家庄地域特色和地域人文特征。“敬天爱人、家合之道”是河北机场思想的基础和文化的灵魂，是河北机场的文化理念和精神归核。除文化体系外，公司还非常重视品牌的打造，2005年河北机场管理集团推出了“从家飞”服务品牌，意指让旅客感受到，从石家庄机场乘飞机就像从自己家出门一样，可以享受到一系列的贴心服务，乘客可享受24小时在线免费咨询、订票服务，机场还可以提供免费送票业务，外地旅客还可通过银行汇款方式订票，然后在机场取票登机，减少购票程序。另外，机场还提供全国220多个城市，3000余家酒店的2－7折的优惠预订，乘客在订票的同时就可以预订酒店，让乘客出行非常轻松，享受到一种“从家飞”的温馨服务。经过这个品牌的打造推广，河北机场的包机降落次数达到20万次的徘徊，旅客流量达到45万人次，并以每年20万人次的速度递增，为企业树立了良好的形象。

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在近几年的创业发展过程中，河北机场管理集团的管理水平逐步提高，结合自身发展文化，在对企业的日常管理中提出了“精细化、低成本、人性化”这三项管理原则。精细化即管理能力与管理效益的提升，管理能力与效益的提高来自于对每一个细节的有效执行，严格规范的制度与流程是有效执行的有力保障；低成本即崇尚节俭，降低成本，成本领先是河北机场在行业内立足的重要基点，是实现民航大众化，建立民航强国的基础。人性化即以客户人性内在需求为本，敏锐捕捉客户诉求和消费观念的变化，细分客户群体。通过提供差异化的服务，满足客户的多样化需求；通过不断创新满足客户便捷出行需求；通过服务品牌建设、企业文化建设满足客户的情感需求。

为使企业文化得到进一步的宣传，河北机场管理集团开展了文化交流会，企业文化宣讲比赛、企业文化征文等一系列活动，促进了企业文化的交流，并建立“家合”文化模型，进行对外宣传，为企业树立了良好的形象。

3.3 公司企业文化特点

河北机场管理集团对企业文化有一个基本的认识，那就是企业文化有先进和落后之分，只要能够符合企业的定位和发展方向，有利于提升企业的凝聚力，就是先进的企业文化。公司的企业文化是稳健型企业的一种典型文化，是追求长寿、立足长远的文化，稳健务实、实事求是。从公司企业文化的形成和发展历程看，主要有以下三方面的基本特点：

首先，它是广大员工在长期的工作和实践中共同创造和总结出来的，能被大多数的员工理解和接受。

其次，“做大、做优、做强”是公司每一位员工的共同目标，这就要求每一位员工都以此作为行动的目的，形成了独具特色的文化理念。

再次，公司以“安全第一、顾客至上、以人为本、回报社会”作为经营理念，是企业文化的最基本特征。

3.4公司建立企业文化的必要性

从外部环境看随着中国经济的发展，特别是各级政府对于整个民航基础设施投资

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力度的加大，现在国内很多地方都大力建设新机场，原有的机场也都进行改扩建，整个民航行业在近些年发展迅猛，所在的市场环境也随之出现巨大变化，民用航空领域的竞争，以往关注较多的是航空公司之间的竞争，实际上，更加开放的航空运输市场使不同机场之间的竞争同样异常激烈。机场之间通过各种手段争客源、争枢纽机场地位，行业竞争加剧趋势明显。机场对所在地区经济的促进作用日益引起人们的高度重视，机场对其辐射范围内的工业和商业企业的竞争力具有战略意义，机场的发展迎来高速发展的机遇。

从内部来看，河北机场已确定新的整体发展战略规划，机场航空市场已经进入了跨越式发展的新时期，客货吞吐量、起降架次、产值规模、人员规模与结构、组织规模、经营范围、竞争区域等都发生了重大变化，因工作强度加大、工作氛围、机制问题等，河北机场内的员工心态发生了重大变化，原来的拼搏精神需要传承并继续加强，使多年形成的机场精神成为文化自觉，提升员工的向心力和执行力。企业文化建设中存在的问题及原因

这些年来，河北机场管理集团在企业文化建设方面取得了明显的成就，形成了独具企业特色的文化。“安全第一、顾客至上、以人为本、回报社会”的企业精神指引着某人不断创造航空行业的奇迹，但纵观公司企业文化建设成效，还存在以下几方面的不足与问题：

4.1 对企业文化建设的战略地位体现不足

尽管公司管理者对企业文化建设都很重视，但企业文化建设相对于管理制度的建立，组织机构的设置等刚性管理因素而言，不能起到立竿见影的作用，相对于航线开发，营销服务，成本工程而言不能带来直接的明显的经济效益，加之公司当务之急是要解决发展的问题，将发展作为中心工作来抓，企业文化建设的战略地位就不够突出，某目前在解决发展问题的关键战略因素定位中，未将企业文化建设考虑进去，未给予足够的投入，也是由企业文化建设本身的特点、公司领导人的认识及公司目前的处境共同决定的。

4.2 过于强调集体精神而忽视个人发展

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现代管理越来越重视发挥人作为管理主体的积极性与主动性，在企业文化建设中强调集体精神，对于培育企业精神，构建企业员工共同的价值观、精神纽带，具有无可置辩的意义，但公司在继承中国传统文化优点的同时，也保留了中国传统文化的不足，那就是过于强调集体精神，忽视了人的趋利本性。企业是以经济效益为中心，突出表现就是企业利益高于一切，甚至不惜牺牲员工的个人价值需求，个人成长愿望，这是造成部分企业员工责任心差、创新能力弱、竞争意识不强的一个主要因素。

4.3 对企业文化的理解不够深刻

企业文化的含义虽然在书面上可以清楚的体现，但实际上企业文化推广部门对企业文化的理解还存在不足。这就造成了企业文化与管理成为两个独立的体系。只有宣传贯彻者对某的实际情况有着深入的调研和分析，才可以结合某的企业文化进行宣传和贯彻。企业文化是根植于企业的，是企业在长期发展过程中所形成的使命、愿景和核心价值观，包括一系列行为准则的总和，应经过科学、严谨的前期调研，进行梳理、提炼、提升，形成自己的企业文化体系。

4.4企业文化建设急于求成

企业文化是企业长期以来所形成的企业物质文化、制度文化和精神文化的提炼和升华。因此企业文化建设应该是一个长期战略规划，需要漫长的渗透过程。因此，某应明确企业文化建设的战略目标，制定分步、分阶段的战术策略，采取有效的措施稳步实施。否则，形成的所谓企业文化根本达不到企业文化应当起到的真正作用。

4.5 企业文化建设没有适当的表现形式

企业文化建设需要一定的载体和表现形式，若总是悬在空中或当作摆设是没有实际效果的。企业文化一般分为三个层面来建设，即表层的物质文化、中层的制度文化和核心层的精神文化。公司构建企业文化的建议

5.1 完善管理制度，确定企业文化建设的地位

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公司要想做好企业文化建设，必须制定切实可行的企业文化建设机制，使企业文化建设制度化，从而形成企业文化建设自下而上、自上而下的循环往复系统。

首先，明确管理职责。公司要建立企业文化的专属部门，在总经理的直接领导下全面负责开展公司文化建设整体战略研究、公司文化建设的组织协调和各项日常工作；实行企业文化中心牵头负责，各子系统、部门积极参与和紧密配合的管理机制。提升企业文化建设在工作中的地位，把企业文化建设情况作为绩效考核和评先创优的重要条件，做到年初有计划、月(季)度有考评、年终有总结，促进各子系统、部门共同做好企业文化建设的各项工作。

其次，明确管理内容。公司要把企业文化建设纳入企业发展的总体规划，作为其中的重要内容；要把企业文化中心在深入研究公司发展战略、经营管理的基础上凝练公司理念、精神等企业文化核心要素，并发布实施。企业文化中心应加强对企业文化建设的研究，适时组织召开专题研讨会，探讨加强公司企业文化建设新途径。(1)时间方面，制定长期目标和中期目标，以及分阶段实施的计划；(2)制度方面，着眼于各部门协同和全体员工的努力，规定相应岗位职责，并制定奖惩措施，以制度保证落实；(3)广度方面，专门培训与日常教育紧密结合，涵盖每位员工的一言一行，通过员工的行为展现企业风采，体现文化建设成果；(4)深度方面，研究如何将工作做细做实，做好长期坚持不懈的准备；(5)针对性方面，考虑企业经营管理者、职能部门、各子系统直至一线员工的实际情况，以不同形式广泛深入开展企业文化建设。

再次，建立激励机制。公司要把企业文化具体化和形象化，员工晋升时，要考虑他是否与企业文化相融合，让那些没有好好工作，并难以和企业文化融合的人员离开公司，让员工明白公司在鼓励什么，在反对什么。为此需制定《河北机场管理集团有限公司员工手册》，体现“人性化管理，竞争与激励并存”的人才理念。规范员工管理，从而使公司经营理念为全体员工所接受，上下一致、共同努力，形成优良的企业文化。价值观的形成是一个长期的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要考虑被强化者的需求，把精神激励与物质激励结合，给予员工不断的强化。这样才能使员工接受公司文化价值观念，并以公司文化价值观念指导行为，进而形成行为模式稳定下来。

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5.2 提升文化体系，加深对企业文化的理解

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首先是文化整合。未来企业文化建设应基于对传统文化有效传承的基础之上，不应当也不可能脱离传统文化的历史基础。因而有效总结历史、对传统文化进行全面梳理和科学归纳是某企业文化建设当前面临的首要任务。文化整合的任务可以具体分解为三项内容：

一是分层次对传统文化进行梳理归纳。河北机场管理集团的发展过程中，不仅形成了底蕴深厚的集团文化，而且形成了许多富有个性的下属子公司文化，例如“奔鹿”标志、“家合”文化等。分层次总结集团公司和各下属分公司的企业文化是文化整合的重要任务。

二是分类别对传统文化进行梳理归纳。重点针对某独具特色的营销文化、制度文化、目标文化、环境文化进行进一步的总结、梳理和归纳，使其更加系统、全面、规范、完善，以利于在未来更好地传承和发扬光大。

三是在全面总结的基础上进行科学扬弃。在全面总结某传统文化的基础上，根据时代的发展和形势的变化对传统文化内容进行科学扬弃，对应当有效传承的内容进行科学继承和发展深化，对不适应时代要求和未来发展形势的内容进行及时淘汰和更新。

其次是文化提升。当前需重点关注三个方面的提升: 一是从高度和深度上提升企业文化建设层次。企业要从培育核心竞争能力的高度出发加强企业文化建设，形成河北机场管理集团企业的文化力；从建立为企业生存发展提供根本性规范和指导的战略理念和价值观体系的深度出发加强企业文化建设，为未来发展提供强大的文化动力支持。从着眼于将文化有效内化为全体员工的自觉意识和行动的深度出发加强企业文化建设，将员工个人价值实现同某企业价值实现有机融合与统一起来，使企业文化建设真正取得实效。

二是从广度上提升企业文化建设层次。公司要大力借鉴国内外企业进行企业文化建设的有益经验，突出“做大、做优、做强”的企业目标，构建系统、完善、科学、规范的企业文化体系。

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三是从开放性上提升企业文化建设层次。目前河北机场管理集团企业文化总体上还显得相对“单

一、封闭、内敛”，未来要在更高的层次上和更广的范围内规划企业的发展蓝图，打造出让顾客有“从家飞”感觉的航空服务。

再次是文化创新。文化创新是在文化整合和文化提升基础上的更为重要的任务，是贯穿某发展始终的永无止境的任务。根据某的具体实际，文化创新需要着力把握四个重点: 一是着眼于未来发展的历史趋势和时代特征进行文化创新。未来发展面临着竞争日益加剧、规模扩建、服务价值提升日趋突出等问题。公司要着眼于未来发展的历史趋势和时代特征不断进行文化创新，使企业文化从根本上为企业发展提供价值主导和理念支持。

二是着眼于某内外发展环境的动态变化进行文化创新。企业发展的内外环境是一个持续的动态变化过程，企业文化建设要注意同企业的生命周期和内外环境的动态变化不断适应，特别是进行经营理念、管理理念、竞争理念等价值观的创新。

三是着眼于体制改革和战略发展的需要进行文化创新。体制改革和战略发展是某未来面临的重要任务。公司要对体制文化、治理结构、发展战略、组织结构和经营管理体制进行全面创新，建立起以服务为中心的体质文化，适于企业发展的治理机制和组织结构，企业文化从根本上同企业体制、战略有机联系，辩证统一，体制改革和战略发展必然要求相应的文化支持。

四是着眼于发展目标的实现和管理层与员工个人价值的实现进行文化创新。公司的企业文化着眼于企业发展目标的实现和管理层与员工个人价值的实现不断进行创新，特别是进行战略目标、人才理念的创新。通过持续的文化创新不断激发企业的活力，不断激发员工的活力，为某未来发展提供持续的动力。企业、管理层、员工利益的高度统一和有机协调是某健康发展的根本保障，也是某有序发展的重要目标和指导原则。企业文化应当高度体现企业发展目标，高度体现管理层和员工的个人价值。

5.3 做好企业文化的宣传，建立符合企业文化建设的载体

一是提炼、编制某员工文化手册及宣导方案。提炼、编制某员工文化手册，作为

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指导员工思想和行为的纲领性小册子，并拿出相关的宣导方案和实施细则，以确保某精神文化体系、制度文化体系及行为文化体系宣导的效果；二是在全体员工中开展企业文化推广、宣导和培训工作。为使某精神文化、行为文化及制度文化深入到每一个员工的心中，并内化为自觉行动，内化为推动某改革发展的强大动力，必须在全体员工中做好企业文化的推广、宣传引导和培训工作；三是培训企业文化宣导师。宣导师是企业文化建设中的积极分子，是文化在基层发芽的种子，是搜集各单位部门企业文化的袋子，是传递企业文化的鸽子，是塑造品牌的面子，宣导师是企业文化传递和发展的最主要的力量，企业文化建设要取得实效，培训一批过硬的企业文化骨干是关键。为此某应分期、分批举办企业文化培训班，邀请企业文化专家和有关领导讲授企业文化理论、企业发展战略，定期组织企业文化知识交流，培育出素质过硬的宣导师队伍，促进企业文化的传播。

5.4 充分利用公司内各种文化建设资源

采取各种舆论媒体宣传手段，加大公司企业文化建设宣传报道，提高员工对企业文化建设重要性的认识。积极推行“墙上有理念、橱窗有图片、报刊有版面、网站有页面”，为企业文化建设创造良好的舆论氛围；继续通过举办企业文化月、员工运动会等文化活动，寓教于乐，使公司企业文化建设深入人心，使公司“安全第一、顾客至上、以人为本、回报社会”经营理念真正成为职工共同愿景。加强指导，抓好示范，及时总结推广企业文化建设的经验。通过各系统、部门的通力协调努力，将企业文化建设渗透到每一项工作中、每一个角落、每个人的心中，形成人人、时时、处处在企业文化建设的环境中，达到潜移默化的效果。

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结 论

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本论文以河北机场管理集团文化建设为研究对象，运用管理学、组织行为学、企业文化等理论，采用理论联系实际、实证分析为主的方法，对该公司企业文化建设的现状进行了分析。从企业文化产生、成长、发展、创新过程中的不同特点，并按从里及表的结构顺序，对其企业文化建设情况进行了深入浅出的分析，指出了该公司企业文化建设中存在的问题，并针对问题提出了解决对策。在解决对策中，首次提出将企业文化建设上升到公司战略地位高度，并加以理论阐述，结合实际，提出了具体的实施措施——建立企业文化建设管理制度，澄清了对企业文化战略地位的认识，深刻剖析了该公司企业文化的发展。

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参 考 文 献

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〔1〕徐震宇.如何进行企业文化建设.北京：北京大学出版社，2006.10 〔2〕高永贵.文化管理学.济南：山东大学出版社，2012.07 〔3〕威廉·大内 著.常香婷 译.Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战.济南：山东师范大学出版社，2011.12 〔4〕佟 堃.企业文化杂志.黑龙江省作家协会,2011.07 〔5〕刑以群，张大亮.重塑企业精神支柱.北京：机械工业出版社，2007.01 〔6〕[美]埃德加·H·沙因.企业文化生存指南.北京：机械工业出版社，2004.05 〔7〕王吉鹏.企业文化建设.北京：中国发展出版社，2008.06 〔8〕《河北机场企业文化报》.河北机场管理集团，2012.04

第五篇：工商管理论文

毕 业 设 计（论文）

当前环境下企业诚信问题的对策分析

摘 要

诚信是市场经济运行的基础和保障，是企业可持续发展必不可少的道德基石。随着我国市场经济的逐步完善、法制的逐步健全、竞争的逐步加剧，使“诚信”逐渐成为人们和社会普遍关注的热点问题，尤其是在市场经济初期，企业失信行为严重，给企业的经济运行带来了恶劣的后果，为企业的长远发展设置了障碍，同时为社会诚信体系的确立造成了不良影响，今时今日社会各界均在呼吁企业诚信，因此，政府应加强法制建设为企业诚信体系建设提供法制保障，建立和完善企业的信用评价和管理系统，推动企业信用信息的公开化、社会化、倡导诚信观念，加强宣传教育。为此，本文就是就企业诚信的一系列问题加以分析，以便找到企业诚信的问题及对策。

关键词： 企业； 诚信； 对策； 分析

前 言

人们对诚信的社会价值早就有所认识。诚信在中国自古即为修身立国之根本。“人而无信，不知其可也”，两千多年前的孔老夫子就这样断言，强调诚信是个人修身立命的基本道德准则。战国时商鞅相秦，曾有南门立木的故事，说明诚信对推行法律、政策，建立强国的重要性，当今社会也非常关注诚信的话题，特别是企业诚信的问题。建立健全企业诚信体系，加强企业诚信管理，是当前我国企业所面临的紧迫任务。我国本是一个礼仪之邦，诚信乃处事之根本，然而，随着经济转轨、社会转型和文化冲突，已经给我国的企业带来了严峻的诚信危机。市场经济的逐步深人，不仅是经济体制和经济运行机制的转换，而且是社会结构和经济理念、价值观念的重大变革。在此过程中形成了一个断面，使得社会失序、行为失范、价值失衡，原有的道德规范被打破，而新的行为规范尚未形成，造成了企业诚信严重滑坡。在此，本文从以下几个方面对企业诚信加以阐述。

第一章 企业诚信现状

1.1 企业诚信建设缺乏统一引导，企业诚信管理服务相对滞后

信用市场的建设不成熟，不适应经济发展的需求。第一，由于信用条件不完善，市场交易手段落后，增加了企业成本；第二，信用资源割据，第三方信用服务发展受到限制；第三，我国缺少在诚信管理方面的标准和应用，没有统一的引导，企业诚信管理体系的建立还在探索之中。

1.2 企业自身的诚信建设体制不完善，缺乏诚信管理人才

目前，国内只有少数企业建立了较完善的信用管理制度。虽然很多企业已经把诚信作为重要的战略事宜加以考虑，但从总体来看，我国企业诚信管理水平还处于初级阶段，企业诚信管理的组织结构、职责、程序和资源得不到落实，诚信管理体系不能形成。与跨国企业相比，我国企业诚信管理系统化、专业化水平较低。企业诚信总体水平滞后于市场经济的发展，信用管理不完善，管理绩效较低，道德管理滞后。企业诚信管理的人员和资源相对匮乏。我国信用管理专业人才的培养近年才开始，企业信用管理人员严重不足，企业缺少专业的诚信管理人员。

综上所述企业诚信普遍较差，但已有所好转。国有企业、股份制企业、外资企业其诚信程度比一般企业要好;经济发达地区比经济落后地区的企业诚信度要高。市场经济的逐步深人与进一步完善，为诚信体系的建立奠定了一个良好的基础，为修复已有的理念断面起到了促进作用，因为市场经济本来就是一柄双刃剑，市场经济本身的逐利行为有可能造成企业的失信行为，但这种逐利行为本身又要求企业必须保持诚实守信，这是企业经营与发展的基础，也是社会进步、社会文明的基本前提。在市场经济的大潮中，诚信最终将成为企业长远立足的资本。目前，很多企业已开始建立和确立自己的诚信，而且也在紧急呼吁社会诚信体系的确立，因为欺骗他人、欺骗顾客，也就是欺骗市场，也终将被市场所淘汰。

第二章 企业诚信的重要性

在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。对企业来说,诚信的重要性主要体现在以下几个方面：

2.1 诚信是市场经济条件下企业的通行证。

企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉,在生意往来中处于有利地位,成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证。

2.2 诚信是推动企业生产力提高的精神动力

在高度商业化的现代社会中,对于企业而言,诚信是一块金字招牌,是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感,企业才能长期受益。马克思主义认识论认为，人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理、再好的制度，也需要人来执行和运作。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业生产力得到进一步的释放和发展。

2.3 诚信是企业生存和发展的基石。

企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。只有坚持做到“内诚外信”的企业才能拥有更多的合作客户并与其建立“共生共赢”的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在未来市场竞争中被淘汰。

2.4 诚信是企业参与市场竞争的有利武器。

商场如战场,市场竞争实际上是一场没有硝烟的信誉战。谁赢得了优良的市场信誉,谁就能更好地争取客户,进而最大程度地占领市场。

2.5 诚信是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产。

诚信作为一种特殊的资源,它体现在企业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理财等多个领域,比有形资产更加可贵。在西方有“信誉就是金钱”的理念,中国有“货真价实,童叟无欺”的信条,可见讲诚信是企业潜在价值最大的无形资产。

2.6 诚信是企业进行国际交流的有力保障。

目前，改革开放、世界经济一体化成为必然趋势，企业竞争与企业的国际交流必然加大，在此过程中企业诚信成为企业国际交流的有力保障。在大多现代市场经济国家，“诚信为本，诚信是金”已经成为大企业、大公司的座佑铭，诚信已经成为企业或个人的一种资源或资本，企业或个人可以通过自身的诚信取得所需资源。为此，在国际交流中也必然要求我们的企业必须具备某种诚信度，否则将没有哪家企业愿意与我们交流，以致形成我国企业进行国际交流的一种障碍。

第三章 企业诚信的主要影响因素

3.1.企业经营者个人诚信观、道德素质、品格是影响企业诚信的首要因素。

企业经营者在此主要指对企业经营有绝对影响的个人。一个企业的价值观念、道德取向主要取决于企业经营者个人的价值观、品格及其诚信观念，企业的文化体系主要取决于企业经营者的思想体系，企业理念也是企业经营者个人理念的一种贯彻，那么，企业诚信也就成为企业经营者诚信观念的具体体现。

3.2 社会环境与道德观念也是影响企业诚信的重要因素之一。

社会环境与道德观念对企业的经济行为有重大影响，在一个普遍守信的社会环境下，失信企业将没有存身之处，而在一个普遍失信的社会环境下，守信企业也必然有失信的趋势，这也正是社会环境对企业约束力的体现。

3.3 失信成本与失信效益的比较。

市场经济是效益经济，同时市场经济本身也是一个利益经济，那么，企业失信的目的之一也是一种逐利行为，为此，企业失信必然会比较失信成本与失信效益，如果效益高于成本，则企业在逐利行为的驱使下必然会导致企业的失信行为。相反，如果失信会给企业带来灾难性后果，企业自然不敢失信，即而建立一个理性的社会。

3.4 法制环境是否健全。

对于企业的失信行为来说，应该加大法律的打击力度。因为，市场经济对于企业来说也应该是一种法制经济，应该具有相关的规则、制度，以保证市场经济的运行有序，对于违反法律、法规的一定要进行切实的打击，以免使企业存在侥幸心理，进而保证经济运行的公正、公平、有序。

第四章 企业诚信存在的问题

改革开放以来,我国的企业成长较为迅速,其发展过程表现出了产权清晰、权责明确、机制灵活、适应性强等优势,但其自身的弱点和局限性也严重限制了企业更快的发展。特别是诚信缺失问题已成为影响企业生存发展的关键性问题。归纳起来主要有以下几点：

4.1没有建立全国统一的企业信用档案和信用评估体系

若使每个企业都守信,就必须建立对企业的约束机制。而约束机制的内容之一就是要建立企业信用档案和企业信用评估系统。只有每个企业都有信用档案,才能使企业的信用状况有案可查。在建立企业信用档案的同时,还必须建立专门机构对企业的信用程度进行评估,评出企业守信的等级。目前尽管我国已有数百家征信公司和信用评级公司,但它们的规模都比较小,信息也不完整,而且各自为战,没有形成全国统一的完善的企业信用档案系统,也没有建立完善的富有效率的企业资信评估体系。因而“哪个企业守信用,那个企业曾经失信”的信息很难获得。企业或消费者因对交易的对方的信用状况缺乏了解而上当受骗的事例层出不穷。因怕再次受骗,许多企业只好采取“一手交钱,一手交货”的落后的交易方式。而许多失信者的失信行为由于没有档案加以记录,无案可查,因而它还有条件和可能再次失信。

4.2 “三角债”问题。

企业“三角债”问题可以说是企业诚信度最大的问题，也是目前企业最担心的问题，其源头是国有企业。可以说“三角债”问题在一定程度上破坏了整个社会信用体系，而信用体系是企业生产的基本要素，如果信用面断层，则只能是“现钱现货”，这样势必就制约了整个经济的发展。目前，在我国市场经济较发达的江、浙等地区，由于社会化生产的实施，已推动了信用体系的形成，可见，市场经济也必然要求是一种信用经济。4.3 制假贩假，侵犯商标专用权及其他知识产权

非法造假是信用缺失的典型表现。据统计，全国每年由于产品质量低劣或制假造成的各种损失2000亿元。特别是有些企业在申请注册商标未被批准前就擅自使用，还有的企业未经商标所有权者允许私自盗用、恶意侵犯他人注册商标，致使假冒伪劣产品屡禁不止。

4.4 拖欠货款，抽逃税收，逃废债务

不少企业签约积极，履约消极，利用多头开户、无效担保等方式骗取银行贷款，并借企业改制、破产等名义，恶意逃废债务；有的企业故意披露虚假业绩，抽逃税收。

4.5 假冒质量认证，不实信息充斥

质量认证是企业产品质量的标志和保证，因此质量体系的申请与获准有一套完整严格的审批程序和手续，能通过认证的企业必须满足组织、生产、管理、销售及服务等一系列过得硬的条件。一些企业管理混乱、产品质量低劣、售后服务极差或根本没有售后服务，为达到产品销售目的，或伪称经过论证、或以不正当手段骗取论证，更有甚者以虚假广告等手段夸大或虚构产品功能，以不实信息坑害消费者。

4.6 信用管理机制欠缺

自身信用管理不仅是企业生存与发展的基础,也关系着整个社会的信用状况。我国中小企业管理存在严重的信用管理与风险控制缺陷，企业信用管理水平有待提高也是中小企业信用问题产生的十分重要的原因。企业自身信用管理的欠缺和相互间信用关系的混乱与失控，是债务拖欠和应收账款居高不下的根本原因之一，拖欠问题的背后反映的是信用风险问题，它源于外部环境和内部管理两个方面，其中企业内部管理起决定性作用。因此，加强中小企业自身的信用管理机制需要加以关注和合理完善。4.7 舆论监督不力

对失信企业不仅要依法追究其经济责任、行政责任、刑事责任,更要使其丧失社会声誉,让其名誉扫地。要做到这一点,除了要采取建立全国统一的企业信用档案和信用评估机构等措施外,还需要大众传媒进行舆论监督。然而,我国的媒体对失信企业的舆论监督却很差,失信企业被媒体曝光的很少。我国的许多企业不怕政府批评,也不怕罚款,但怕曝光。而我们却恰恰没有很好地抓住失信者的心理,没有很好地利用传媒这个有利武器。失信企业多而被曝光者少,也是目前失信企业越来越多的主要原因。

第五章 提高企业诚信的对策

建立和完善企业诚信管理制度是个系统工程,需要企业各级领导,各个职能部门协作配合系统实施。具体应当从以下几个方面着手。

5.1 加强政府对企业诚信管理的政策支持

建立和完善企业诚信管理制度离不开政府的支持,政府对企业诚信管理制度的实施和完善具有重要的作用,完善企业诚信管理制度必须加强政府的作用。一方面政府需要建立、健全诚信管理的相关法律和制度,通过国家宏观制度的完善为企业诚信管理创造良好的环境,同时要加大执法的力度,对那些恶意欺诈的行为严惩不贷。统计数据表明,目前我国应收账款中账龄超过1年的,其中65%属于有意欺诈,所以政府必须加强管理和执法力度,以促进培育和维护良好的诚信环境。另一方面,要加强企业负责人的责任,防止出现随意处理应收账款,造成国有资产流失的现象。

5.2 加强企业诚信制度的宣传教育,使企业树立诚信观念

在市场经济条件下,企业能否恪守诚信,是企业成败的关键。而企业能否恪守诚信,取决于企业有无诚信的理念,即依法经营,以德经商的观念。由于我国社会主义市场经济体制刚刚建立,许多企业对诚信的重要性还缺乏认识,因此,要提高企业诚信观念和意识,就必须加强宣传教育,强化企业的诚实信用理念。使企业牢固树立“诚则兴,不诚则衰”的观念。在宣传教育中,既要宣传诚信对企业的必要性和有关诚信的法规,更要宣传“同仁堂药店”和“全聚德烤鸭店”等因诚信经营而长盛不衰以及因失信而破产的“南京冠生园”等正反典型事例,从而使企业在理性和感性两个方面加深认识。

5.3 正确地实施角色定位

企业内部与诚信管理有关的职能部门各自正确的角色认同有助于统一认识,加强内部协作。由于各部门的职能不同、管理目标不同、人力资源的特长不同,使得在诚信管理方面容易产生不同的认识。这种认识差异可能会阻碍企业建立完善的诚信管理制度,因此企业实施诚信管理,必须使有关部门职能人员,具有正确的角色定位。

财务管理人员必须认识到,即使拥有世界上商业信誉最好的客户,如果销售部的销量不足以赢利,也是毫无价值的。因此,只允许银货两讫的交易方式并不能适应企业市场运行的需要,而只通过财务部门对应收账款的事后控制并不能算是有效的信用管理。

销售人员必须充分认识到,在没有收到货款之前,销售不是真正意义上的销售,只有将全部货款安全收回,销售工作才算完成。因此,为实现真正意义上的销售,销售人员必须参与信用管理并承担相应的责任。

供应和采购人员必须充分认识到,在买方市场的情况下,供应部门不只是企业花钱的部门,为了增加企业对供应商的讨价还价能力,提升企业自己的信誉,取得供应商更优惠的诚信政策,供应部门除要掌握充分的市场信息外,还必须具有对供应商进行评价、筛选的能力,参与诚信管理并承担相应的责任。

5.4 提高合同履行质量及加强内部管理

企业应收账款不能及时收回,很多情况下是由买卖双方对合同执行情况有异议造成的。应收账款无法及时收回,很大的原因在于供方的产品质量存在问题,从而造成买方拒绝履行合同。因此,加强企业的诚信管理,除了采取必要的诚信管理措施外,企业还必须提高合同的履行质量,也就是说企业必须加强自身的产品质量、服务质量,加强内部生产管理,提高履行合同的能力,避免和减少由于企业自身履行合同质量不高造成应收账款和坏账的产生。

5.5 强化失信惩戒机制,加大失信者的失信成本

一是在企业信用立法中规定失信行为的法律责任时加大惩罚力度;二是在各行业协会的行业规则中,依法制定行业的具体诚信规则,进行自律,对违反行规者给予具体的制裁。应强调的是,企业失信被惩罚的不应仅仅是企业,也应该包括失信企业的法人代表、董事、监事、经理等主要负责人。对严重失信企业应吊销营业执照;对其法人代表、董事、监事、经理等主要责任人进行处罚并规定其在一定年限内不得在本企业和其他企业担任法人代表、董事、监事、经理等职务。只有加大惩罚力度,让失信企业和主要责任者付出惨重代价,才能杀一儆百,才能有效地防止企业失信势头的蔓延。

5.6 设立专门信用管理部门

传统的企业组织结构,一般以财务部门担当诚信管理的主要角色,这已不能适应完善企业诚信管理的需要,企业诚信风险管理是一项专业性、技术性和综合性较强的工作,须由特定的部门或组织才能完成。完善的信用管理需要企业在整个经营管理过程中对诚信进行事前控制、事中控制、事后控制,需要专业人员从事大量的调查、分析、专业化的管理和控制,因此设立企业独立的诚信管理职能部门是有效诚信管理的必要途径。目前在我国企业中一般采取两种方式设立诚信管理部门:一种是财务总监领导下的诚信管理部门,另一种是销售总监领导下的诚信管理部门。两种方式各有利弊,根据统计,采取财务总监负责下的诚信管理成功率是70%,而采取销售总监负责下的成功率则为30%.根据我们所处企业的实践经验,我们认为企业可根据各自的经营方式,采取不同的诚信管理组织形式,但是无论是采取财务还是销售导向的方式,财务部门和销售部门都必须有效地沟通配合,只有这样诚信管理部门才能充分发挥作用。同时还应该及时将诚信管理的职责落实到和诚信管理相关的职能部门与岗位。

5.7 建立规范严密的诚信管理体制

从现阶段我国社会、经济的实际情况看,对企业诚信直接或间接的监督、管理机关有工商管理、技术监督、人民银行、公检法等部门,这些部门在自己的职权范围内拥有对企业失信行为的调查、处理的职能和权力,拥有真实的信息来源,但缺陷在于这些部门对企业的相关行为和信息没有完整的记录和系统的整理,也没有对社会发布和运用的渠道,造成了诚信信息的散失,信守诚信的企业无法得到表彰和益处,不守诚信的企业却有空子可钻。因此必须建立和强化严密的诚信管理体制,在各方面对企业的诚信状况进行监督和管理,采集和整理相关信息,形成系统性的资料,便于国家机关的监督管理、客户的查询运用。5.8 制定相应的法律法规

市场经济是法制经济,企业诚信管理需要法律的支持、规范和保障,无论是政府对企业诚信实施管理,还是中介机构和客户运用诚信信息都必须遵守法律的规定,因此应制定“企业诚信管理法”或“社会诚信信息法”等法律制度,为管理机关和征信机构开展企业信用采集、保存、评级、发布、运用提供法律依据,改变目前社会诚信体系的建立缺乏法律基础的状况。严格执行有关法规,规范企业、个人、政府部门提供的诚信信息,对故意造成信息失真的行为给予严厉的惩罚,规范资信公司,防止其提供不真实的评级;在建立诚信体系的同时,同时注意保护企业的商业机密。

5.9 通过中介机构整理和发布诚信信息资源

在市场经济条件下, 诚信管理体系的建立、信用信息资源的积累运用是一个长期的过程,欧美等发达国家历经一百多年建立了完善的社会诚信体系;根据我国的现实情况,建立诚信管理体系仅靠政府有关部门是不够的,也是不适应经济发展需要的,要借鉴国外的成功经验,充分发挥征信公司、评级公司等中介机构的作用,运用行政的、法律的和商业化的手段,依靠先进的信息技术、网络技术,收集、处理分散在工商、银行、技术监督、税务、公检法等部门的企业诚信记录,以经济发达城市为支点,逐步建立覆盖全国的诚信管理体系和网络化的征信数据库。信用中介机构将采集到的信息进行汇总、整理、分析,制作成诚信信息产品,以方便、快捷的方式提供给政府部门、企业及个人客户,供查询和使用。

5.10 建立科学的诚信评价标准

科学的诚信评价标准是诚信管理体系的重要组成部分,企业的诚信信息包含企业的注册情况、年检、履行合同、被客户投诉、产品质量、融资信誉、纳税情况、涉诉案件、被政府表彰或被处罚情况等等,涉及企业的多个方面,信息数据纷繁复杂,如没有科学的评价标准,则难以直接运用诚信资源。对诚信信息进行分类整理,建立科学的评价标准,对特定的企业评定出合理的诚信等级,采取动态的方法,简明扼要的反映企业真实的诚信状况,方便客户的查询、判断,有利于社会对该企业的了解认识,使诚实守信的企业誉满天下,得到更多的资源和客户;使诚信低下的企业难以藏身,断绝财路。

5.11 加强对企业诚信行为的舆论监督

舆论监督是规范市场经济秩序的重要手段。因此,建立企业诚信制度,褒扬诚信经营的企业,抨击、揭露失信者,舆论具有不可替代的作用。“南京冠生园”走上破产之路,根源在于无信,但催化剂却是舆论。经中央人民广播电台和中央电视台曝光的有重大失信行为的企业大多垮台,就足以证明传媒舆论监督的重要作用。因此,要进一步加强传媒在企业诚信方面的舆论监督作用,让失信者大曝其光,使其无处藏身。

结 论

毕业论文是学习阶段一次非常难得的理论与实际相结合的机会，通过这次比较完整系统的论文创作过程，我摆脱了单纯的理论知识学习状态，和实际的结合锻炼了我的综合运用所学的专业基础知识，解决实际工作问题的能力，同时也提高我查阅文献资料等其他专业能力水平，而且通过对整体的掌控，对局部的取舍，以及对细节的斟酌处理，都使我的能力得到了锻炼，经验得到了丰富，并且意志品质力，抗压能力及耐力也都得到了不同程度的提升。提高是有限的但提高也是全面的，正是这一次论文创作过程，让我积累了无数实际经验，使我的头脑更好的被知识武装了起来，也必然会让我在未来的工作中表现出更高的应变能力，更强的沟通力和理解力。顺利如期的完成本次毕业论文给了我很大的信心，让我了解专业知识的同时也对本专业的发展前景充满信心，并且深刻的认识到：诚信是另类的大树，浓郁挺拔，无论雨有多大，它都始终婆娑憧憬着。诚信是一面鲜明的旗帜，迎风摇曳，无论风有多烈，它都始终舞动着。

诚信企业更是一个需要我们全体职工共同推进的奋斗目标！

我们不能对此无动于衷，也不能空待诚信体系的趋于完善，才释放自己心里那微弱的诚信。心底坦荡天地宽：诚信为人，必能取信于人，立信于人，收获的一定是朋友；诚信做事，必能韧如江流，动如海啸，赢得的一定是信赖和尊重；诚信对待生活，才能挫之不馁，安之不燥，我们终将能取得成功。

诚信是驿站，给劳顿的步履以歇息；诚信是力量，给疲惫的身心以补给；诚信更是我们做人处世之根，安身立命之本，给我们生命以支撑，给我们一路跋涉以意义。

让我们携手共创诚信企业！诚信从你我做起！诚信从现在做起！美丽的人生从诚信开始！

致 谢

本论文在选题及创作过程中得到很多人的帮助，在论文即将完成之际，我的心情无法平静，非常感谢那些帮助过我的人，在这里请接受我诚挚的谢意！

参考文献

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