跨境电子商务平台运营模式研究--完稿

第一篇：跨境电子商务平台运营模式研究--完稿

跨境电子商务平台运营模式研究

摘要

进入21世纪以来，你会发现整个世界都发生了巨大的变化，其中互联网的重要性是不言而喻的。这两年我们身边的电子商务产品越来越多了，例如：淘宝、亚马逊、天猫等，你会明显的发现我们的衣食住行娱乐越来越离不开互联网，越来越离不开电子商务了。电子商务给全球的经济注入了新的活力、新的血液，让经济全球化又多了一层含义与阐释。电子商务让世界各国紧密地联系到了一起，跨境购买也从而变得更加便捷、更加廉价。一方面跨境电子商务能充分的调整世界供需需求，另一方面也给了世界各国人们更多的选择，在买到各国产品的同时，也享受到了更多的便宜，例如：价格、质量等。正是由于这些优势，当然还有很多的优势，才使得近些年跨境电子商务成为了经济领域新的翘楚。据不完全统计，2013年我国跨境电商进口交易额还达不到3000亿元，但是到了2014年，我国跨境电商交易规模达竟然却到4.2万亿元，相比2013年增长33.3%。更别说过去的2015、2016年了，拿2016年天猫双十一一天的销售额来说，就可以轻松的了解到跨境电商行业发展潜力巨大。正是由于这些原因，我们身边出现了许许多多的跨境电子商务平台，例如：天猫国际、亚马逊、eBay、Wish等。所以研究跨境电子商务平台的运营模式才显得格外的重要，格外的有意义。

本论文主要是参照国内一些知名电子商务平台以及国内外一些相关研究，以跨境电子商务平台的运营模式为出发点进行分析、概括。主要从跨境电子商务平台的运营模式探讨、典型跨境电子商务平台案例分析研究、跨境电子商务平台目前的影响因素、跨境电子商务平台的未来等几个方面进行详尽的分析与阐述。关键词：跨境电子商务平台、互联网、电子商务、运营模式

RESEARCH ON OPERATION MODE OF CROSS-BORDER E-COMMERCE PLATFORM

ABSTRAC

You will find the whole world has undergone tremendous changes since the 21st century.Especially the importance of the Internet is self-evident.Over the past two years we have more and more e-commerce products around us, such as: taobao, Amazon, Lynx, etc.You will obviously find our food and shelter entertainment more and more inseparable from the Internetandmore and more inseparable from the e-commerce.E-commerce has injected new vitality, new blood into the global economy, so that economic globalization has a layer of meaning and interpretation.E-commerce closely linked the world together.Cross-border purchases have become more convenient and cheaper.On the one hand cross-border e-commerce can fully adjust the world's supply and demand;On the other hand also gave the world more people choose, in the purchase of national products at the same time, also enjoy more cheap, such as: price, quality and so on.It is because of these advantages, of course, there are many advantages, it makes in recent years, cross-border e-commerce has become a new leader in the economic field.According to incomplete statistics, in 2013 China's cross-border electricity business import turnover reached less than 300 billion RMB, but by 2014, China's cross-border electricity business transactions reached 4.2 trillion RMB, compared to 2013 growth of 33.3 %.Not to mention the past 2015, 2016, and take the 2016 days of the cat two hundred and one day sales, you can easily understand the potential of cross-border electricity business industry is huge.It is for these reasons that we have a lot of cross-border e-commerce platform, such as: Lynx International, Amazon, eBay, Wish and so on.So the study of cross-border e-commerce platform business model become particularly important, particularly meaningful.This paper mainly based on some well-known domestic e-commerce platform and some related research at home and abroad, begin analyze from the operation mode of the cross-border e-commerce platform.This paper analyzes and expounds the aspects of the operation mode of the cross-border e-commerce platform, the case study of the typical cross-border e-commerce platform, the current influencing factors of the cross-border e-commerce platform and the future of the cross-border e-commerce platform.KEY WORDS:Crosscommerce platform, Internet,E-commerce,Operating mode

目录

前言......................................................................................................................5 第一章 1.1 1.2 研究综述................................................................................................7 研究背景....................................................................................................7 研究目的与意义..........................................................................................8

1.2.1 研究目的......................................................................................................8 1.2.2 研究意义......................................................................................................8 1.3 研究创新与不足..........................................................................................8

1.3.1 研究创新点...................................................................................................8 1.3.2 研究不足之处...............................................................................................9 第二章 文件综述与案例分析.............................................................................10

2.1 文件综述.......................................................................................................10 2.2 案例分析.......................................................................................................11 第三章 跨境电子商务平台运营模式分析............................................................13

3.1 跨境电子商务平台运营模式分类....................................................................13 3.1.1 按照平台提供的业务种类多寡分类..............................................................13 3.1.2 按照平台的面向范围来进行分类.................................................................14 3.1.3 按照服务类型来进行分类............................................................................14 3.2 跨境电子商务平台运营模式新特点.................................................................15 3.2.1 营销方式多样化..........................................................................................15 3.2.2 以大数据为支撑..........................................................................................15 第四章 当今跨境电商平台影响因素分析............................................................17 4.1 影响跨境电子商务平台发展的因素分析..........................................................17 4.1.1 通关问题对于跨境电子商务平台的影响.......................................................17 4.1.2 语言障碍对于跨境电子商务平台的影响.......................................................17 4.1.3 跨境电子支付隐患对于跨境电子商务平台的影响.........................................18 4.1.4 跨境电子商务人才匮乏，缺乏科学管理引导的影响.....................................18 4.2 促进跨境电子商务平台发展的个人建议..........................................................19 结论....................................................................................................................20 参考文献.............................................................................................................21

前言

随着互联网时代的到来，整个世界都发生了翻天覆地的变化，国家与国家之间的联系越来越紧密，经济交往也越来越密切。这一切的一切在很大程度上都要归功于跨境电子商务。跨境电子商务在调节世界供需平衡的同时，也给世界各国带来了极大的经济效益。正是由于巨大的经济利益的驱使，才使得世界各国都在大力支持跨境电子商务的发展。就2016年来说，我国分别举办了两次世界级峰会，一次是杭州峰会、一次是乌镇峰会，国内互联网巨头纷纷出席，探讨未来电子商务的发展方向，当然其中也包括跨境电子商务的发展，毕竟跨境电子商务是国家一带一路发展战略的重要举措。除此之外，我们的国家主席习近平也出席会议并做了重要讲话。从这一点就可以看到我们国家对跨境电子商务的重视程度。除此之外，世界各国都在大力发展跨境电子商务，各种政策倾斜、各种权益保障等等，你会发现目前跨境电子商务的发展环境一片大好。除了发展环境一片大好之外，跨境电子商务本身也具备很多的优势，对于传统经济来说，跨境电子商务能极大的带动传统经济发展，引导传统经济向互联网靠拢，有利于全球输出产品、全球盈利，扩大经营范围，当然也可以促进传统经济的升级改革；对于世界供需环境来说，也可以有效的调节世界供需平衡，带动世界各国经济发展；对于商家来说，能获得更大的利润，也能摆脱传统跨境销售的一些弊端，例如：过分依赖地区代理商、降低跨境营销中间成本等等；对于国家来说，也能有效的降低国内产能过剩，促进国内就业率的提高等等；对于世界来说，能够促进世界各国经济流通，给目前比较颓靡的世界经济注入活力，促使世界经济快速回暖。正式由于这种种原因，你会发现各种跨境电子商务平台层出不穷，例如天猫国际、亚马逊、Wish、ebay等知名的跨境电子商务平台，当然除了这些知名的跨境电子商务平台之外，还有很多各种各样的跨境电商平台。所以今天研究跨境电子商务平台的运营模式才显得格外的重要和具有指导意义，才能更有效的引导后来者朝着真确的方向去发展。然而目前针对于跨境电子商务平台运营模式的研究相对来说并不多，其中更多的部分主要是关于跨境电子商务的研究，而针对于跨境电子商务平台的研究还是比较少的。所以本论文的研究还是十分有意义的，能让人更加清晰的了解跨境电子商务平台的运营模式，让想从事跨境电子商务的企业有一个更全面的认识，能够有效的引导企业发展。

本论文主要借鉴各大跨境电子商务平台的运营模式以及国内一些相关文献，从跨境电子商务平台的运营模式出发，研究跨境电子商务平台的运营模式、典型跨境电子商务平台案例解读、目前跨境电子商务平台的发展壁垒以及未来的发展方向等等，对跨境电子商务平台的运行模式，进行更为全面、更为专业的分析和总结。力求用更为简洁的语言、更为通俗易懂的方式进行阐述，希望对未来跨境电子商务平台的发展有一定的积极作用，对国内跨境电子商务运营模式的研究有一定的借鉴作用。

第一章 研究综述

1.1 研究背景

近些年，互联网作为时代的催化剂，催生出了许许多多的相关行业，例如IT、网络营销、电子商务等等。互联网让人们的生活发生了翻天覆地的变化，正在快速地推进着整个社会的进程。然而在众多的互联网相关行业中，电子商务给人们带来的影响是最突出的，也是最璀璨、最耀眼的。首先世界各国都在大力发展电子商务，一方面是资金支持，一方面是政策支持；其次电子商务本身就具备强大的优势，一方面能简化传统经济链路环节、实现跨区域购物，一方面能够促进经济再增长，增进市场活力，带动就业；最后能够极大的方便我们的日常生活，实现不出门、多选择、经济购物等等。据统计，我国2016年上半年电子商务交易额就已经达到了10.5万亿元，同比增长37.6%。电子商务行业从业人员截止到2016年中旬，中国电子商务从业人员就已经超过285万人，除此之外由电子商务间接带动就业人数已超过2100万人。电子商务给社会、给我们的日常生活带来的各种便利都是巨大的，不容忽视的。

跨境电子商务作为电子商务行业中的一个重要分支，近年来越来越受到社会的青睐。究其原因主要有以下几个方面，一方面是消费者生活水平的提升，受到追求国外高端产品消费、国内消费厌倦、经济消费、多选择性消费等消费因素的影响，导致越来越多的消费者更倾向于选择跨境消费；另一方面跨境电子商务能够实现全球资源的再分配，实现企业盈利的最大化，以及国外市场的拓展等等。同时再加之我国目前正在大力提倡“一带一路”伟大的全球战略构想。跨境电子商务平台是当今跨境电子商务运营的主要载体，跨境贸易企业要么是开发自己的跨境电子商务平台，要么是借助第三方跨境电子商务平台，准确地来说目前的跨境电子商务运营已经离不开跨境电子商务平台这一载体的支持了。尽管行业前景一片大好，但同时也暴露出来了大量的问题，例如：跨境电子支付存在隐患、跨境物流存在成本与风险、跨境电子商务人才匮乏、跨境电子商务从业人员职业素质、通关效率低下、退货环节麻烦等等，正是由于这些问题的存在，所以才导致目前跨境电子商务的发展收到了一定的制约。改善这些问题才是跨境电子商务今后发展的一个重中之重。

1.2 研究目的与意义 1.2.1 研究目的

本论文主要针对跨境电子商务平台的运营模式进行研究，其研究目的主要存在于以下几个方面：1.系统分析跨境电子商务环境现状，增进对跨境电子商务市场了解。2.分析我国跨境电子商务运营模式，通过对比加深认识。3.分析跨境电子商务平台的运营模式，提供参考价值。4.分析跨境电子商务平台存在的一些问题，启迪未来。

1.2.2 研究意义

跨境电子商务平台是跨境电子商务的主要载体，跨境电子商务平台为跨境电商企业带来了巨大的经济效益，也拉动了整个社会的经济增长。这使得我们必须去认真的审视整个跨境电子商务行业，去探究跨境电子商务平台的运营模式，在理论上进行研究，为跨境电子商务以及跨境电子商务平台的发展提供理论支撑，从理论上为跨境电子商务平台的运营模式正名。

通过本论文的研究，我们除了可以增进我们对跨境电子商务平台的运营模式的了解。另一方面通过分析目前跨境电子商务平台存在的一些问题，为执政者制定政策提供依据与建议，为经营者开展贸易活动提供参考，为消费者权益提供更好的保障作用，同时促进跨境电子商务平台的优化与发展，促进跨境电子商务的发展与繁荣，为世界经济的全球化助力。

1.3 研究创新与不足 1.3.1 研究创新点

针对于本论文的研究，简要概括以下几个创新点：1.单独将跨境电子商务平台的运营模式进行研究，目前此类研究相对来说较少，并且对跨境电子商务运营模式的运营模式进行了详细的介绍；2.从典型的跨境电子商务平台入手，进行介绍与参考，以点求面，从小的方向来分析、论证关于跨境电子商务平台运营模式相关论点；3.分析我国跨境电子商务平台发展中存在的一些具体问题，指明未来的发展方向，为社会、科研提供参考。

1.3.2 研究不足之处

本论文针对于跨境电子商务平台运营模式的研究，有好的方面，当然也存在许多不足。一方面是本论文参考的文献资料相对来说较少，这就难免会导致在一些观点以及分析存在一定程度上的局限性。另一方面由于本文的数据都是从网络获取，对其权威性存在一定的不确定性。同时在文章语言的推敲使用上也会存在一些偏差，导致意思的不能准确表达。

第二章 文件综述与案例分析

2.1 文件综述

跨境电子商务平台是跨境电子商务的主要载体，针对于跨境电子商务的研究还是比较多的，但是单独对于跨境电子商务平台的研究却并不多，甚至可以用极少来形容。但是随着近些年的我国跨境电子商务规模的不断扩，以及政府的大力鼓励与支持，跨境电子商务平台成为了政府、学者以及业界人士关注的焦点，所以对跨境电子商务的研究也在不断的深入。

近几年,我国跨境电子商务贸易呈现持续稳步增长态势,新的电商平台和电商企业大量涌现,中小企业对跨境平台的要求也不断提高,跨境电商运营模式不断创新,呈现出了新的特点。方灿(2015)和杭言勇(2015)主要从平台式模式、综合服务商模式、自己跨境电商平台模式、跨境电商代运营服务商模式四个方面对当今的跨境电商平台的运营模式进行了分析和对比。并且重点以四海商舟为代表对其典型的运行模式进行了叙述。并且对当下我国跨境电商平台运营模式的新特点进行了详尽阐述，主要概括为如下几个方面：深化电商产业增值链服务、注重整合营销、以大数据为支撑等特点进行了分析和陈述。

针对于一些特定跨境电子商务平台来说，其运营模式也具有很大的参考价值，就拿“跨境电子商务创业通”来说，袁江军(2014)、王杰（2014）年通过“跨境电子商务创业通”平台模式研究，分析了我国跨境电子商务创业平台的现有状况，从电子商务平台构建的角度，提出了“基于跨境创业通平台”的出口和进口创业模式，并结合实际情况，对跨境电子商务企业的创业提出了建议。主要从跨境电子商务平台货源分析、现有物流模式分析、现有跨境电子商务销售平台模式分析进行了叙述，最后提出了“跨境电子商务创业通”平台模式研究的叙述。这些都是对跨境电子商务平台的研究具有很大的借鉴意义的。

尽管目前跨境电子商务平台给我们带来了巨大的收益，但是仍然存在着诸多问题。周柱龙（2016）在中国跨境电子商务发展影响因素研究中对世界各国发展基础存在的差距进行了分析，并且对目前新兴国家市场增势以及国内电子商务发展现状与趋势进行了详尽叙述，总结出影响我国夸奖电子商务发展的基本因素。并对物流快递因素、从业人员、支付市场、实证分析等方面进行了分析与叙述。同时针对这些影响因素提出了，国家未来的一个努力方向。对中国跨境电子商务平台的发展有深远的意义。

2.2案例分析

目前在国内做的比较成功的跨境电子商务平台当属阿里巴巴的全球速卖通，自2010年4月全球速卖通创建以来，给阿里巴巴带来的利润是相当可观的。与国内淘宝相比，阿里速卖通又被成为”国际版淘宝”。全球速卖通的商业运营模式主要可以从以下几个方面进行分析:客户细分、价值主张、客户关系、收入来源等几个方面进行陈述，当然还有很多方面，但是出于文章限制，仅从以下几点进行分析。

客户细分：全球速卖通平台的客户主要可以进行如下分类：一类是全球买家，另一类是中国卖家。从这一点我们就可以看出来国家为什么如此大力扶持阿里巴巴国际业务，通过阿里巴巴的这种客户定位，可以有效的解决中国国内产值过剩，有利于中国产品输出等。同时买家又分为线上线下两种。线上的是各大跨境电商平台上的零售商，线下的是各种实体零售商。

价值主张：主做小批量零售购物，主要对国内供应商与国外的购买平台进行了整合，并且通过自己相应的平台配套服务，保障了国内中小型企业的利润，同时也给中小型企业的跨境贸易提供了更为便捷的服务。

从客户关系：速卖通与国内供应商和国外消费者建立了长期的良好关系，在交易平台上，速卖通平台与国内供应商之间是一种合作关系，商家将自己的产品放到速卖通的平台上进行销售，但同时也接受速卖通的管理。而消费者则是通过速卖通去进行购物，实现买家与卖家的交易。在保护消费者权益这一块，速卖通平台相对来说对于国内商家的把控较为严格。

收入来源：针对于速卖通的收入来源主要有以下三个方面：会员费用、交易佣金以及广告推广费用等等。凡是入驻速卖通的国内中小型商家，都需要向速卖通缴纳一定的店铺租金，同时店铺会相应的享受到速卖通平台提供的相关服务。对于交易这一块，毕竟经过了速卖通平台，所以每笔订单速卖通都会收取一定的交易佣金，尽管每笔佣金不是很多，但是对于速卖通这样的有大量交易数量的平台来说，还是相当可观的。同时对于一些店铺推广以及店铺广告之类的宣传，商户也是需要向速卖通平台去进行相应的缴费的。

第三章 跨境电子商务平台运营模式分析

3.1 跨境电子商务平台运营模式分类

跨境电子商务平台的运营模式按照不同的分类标准存在不同的分类，目前针对跨境电子商务平台运营模式的分类有许多种，本章节主要从以下几个方面进行分类叙述，通过多角度去详尽阐述跨境电子商务平台的运营模式，力求帮助读者对跨境电子商务平台的运营模式有一个更加全面的认识，帮助企业的跨境电子商务平台运营模式选型。

3.1.1 按照平台提供的业务种类多寡分类

跨境电子商务平台运营模式按照平台所提供的业务种类可以分为单一业务跨境电子商务平台模式、综合业务跨境电子商务平台模式。提供单一业务的跨境电子商务平台，在当今社会环境下，有许许多多的真实存在。针对于这种类型的电子商务平台，主要是一些实力比较强大的外贸企业或者是一些能够截巨额利润的拥有单一业务的外贸企业进行自建，换个称谓就是自建跨境电商平台。这些企业通过自己开发、或者购买成熟的跨境电子商务平台来实现跨境贸易，实现企业的盈利。目前一些大型的外贸公司都拥有自己的跨境电商平台，只针对自己的业务服务，当然其中实现的利益也是巨大的，因为中间没有第三方的介入，可以极大的降低利润流失，典型的例如：米兰网、兰亭集势等。对于提供综合业务的跨境电子商务平台来说，大家还是比较常见的，这些企业以第三方服务商的形式出现，例如:天猫国际、亚马逊、敦煌网等知名的跨境电子商务平台，提供综合业务，一般这类平台以招商的形式邀请商家入驻，为商家提供互联网支持（包括产品推广、服务器运维、在线支付等功能）、物流支持、宣传、与消费者交易等相关服务，一般这类平台以零售为主，大宗生意为辅。3.1.2 按照平台的面向范围来进行分类

跨境电子商务平台的运营模式同时也可以根据跨境电商平台面向的区域范围划分为局域性跨境电商服务平台和全球性跨境电商服务平台。这些服务平台还是相当常见的，例如一些东南亚的水果商为了更好的与周边几个或者单个国家进行跨境贸易，一般会选择开发具有针对性的跨境电子商务服务平台，一般这类平台具备的特点一般是产品类型比较单

一、销售范围具有局域性与针对性。针对于此类电子商务平台，同时这类电子商务平台往下细分，又可以分为提供综合业务、单一服务的跨境电子商务平台，从这一点就可以看出来跨境电子商务平台运营模式的划分其实是相互关联的。再来，就是全球性的跨境电子商务平台，这类跨境电子商务平台也是很多的，如果是单一企业运营的话，那么这类企业一般具备两个特点：1.经济实力相当雄厚；2.市场相对较为广泛；3.利润额度相对较大。如果是例如：亚马逊等此类电商平台运营的话，也会具备一些这样的特点：1.服务范围广泛；2.由商家群构成等等。这类分类规范，对跨境电子商务平台运营模式的研究也是十分有帮助的。

3.1.3 按照服务类型来进行分类

随着跨境电子商务的在全球各大行业的蔓延，目前的跨境电子商务也不单单仅局限于产品的输出，目前已经扩展到了服务输出、金融输出、文化输出等各个领域。当然同时也随着我国大力引导传统经济向互联网转型的政策的推广，我们身边许许多多提供非产品服务的公司都在向互联网转型。出现了许许多多的以输出非产品服务为代表的跨境电子商务平台，这类跨境电子商务平台相对于以产品输出为主的跨境电子商务平台来说显得更加轻巧，不用顾忌物流因素、产品退换因素等等，例如一些做全球旅游的公司，他们往往通过自己的跨境电子商务平台来运营，通过接收全球旅游客户，来提供旅游服务。实现服务的全球输出。而我们常见的方式就是以产品为主导的跨境电子商务平台，其主要是通过通过平台进行物品交易，然后再结合物流运输，实现最终的交易。通过平台最终实现物品的全球流通，促进全球经济的发展。3.2 跨境电子商务平台运营模式新特点

新的时期新的发展，随着跨境电商的逐步发展，跨境电商的运营模式也在发生着巨大的变化，针对目前情况，跨境电商平台运营模式也表现出新的特点，针对目前跨境电子商务运营模式的分析，将新的特点概括如下：营销方式多样化、以大数据为支撑等新的特点。

3.2.1 营销方式多样化

随着近些年中小型企业在跨境电商市场中的发展，跨境电商平台的宣传方式已经从最初的电视营销、报纸、广告单页宣传逐渐转变为多资源多渠道的整合营销，当然相对于传统的一些营销方式，目前多渠道多资源的整合营销更适合这个时代的发展。在信息爆炸的今天，人们获取信息的方式是多种多样的，甚至一些传统的宣传媒介已经不足以引起消费者关注，如果还局限于传统的宣传方式，显然不足以满足企业的需求。正是在大环境的催生下，目前跨境电商平台已经开始借助各种互联网工具，例如微博营销、网站门户营销、影视广告营销等等。同时结合传统的营销模式，进行多元化营销。同时跨境电子商务平台也通过多种渠道获取到买家的各种资源，并对买家资源进行整合与聚合，让企业获得最权威，最实时的一手资源。这让出口企业获得了更多的曝光与商机。这对于整个跨境电子商务企业来说，是十分有帮助的，既扩大了影响力，同时也让企业获得了更多、更丰厚的利润。正是由于跨境电商平台营销方式的多样化，才使得世界跨境电商行业的发展日新月异。

3.2.2 以大数据为支撑

跨境电子商务平台式承载跨境交易的载体，所有的通过平台完成的跨境交易都会在平台生成自己的数据。随着跨境电子商务的逐渐风靡，海量的交易信息其实在另外的一个层面上成为了跨境电子商务平台的有一大经济资源。数据是死的，但是我们可以通过分析数据去获取到意想不到的收获。并且通过对系统的分析获取到的数据都是最真实、最实时的一手信息。此类信息可以指导跨境电子商务的发展方向、有效的规避风险，实现利益的最大化。举一个简单的例子来说，淘宝，我们平时都会去使用它去购物，但是你会发现每个人的首页信息是不一样的，这就是数据挖掘，平台会根据我们近期产生的一些操作，可以是所有，可以是购物，通过这些信息，淘宝就能够分析出我们自身的需求，更有针对性的向我们提供有价值的购物信息，一方面这个方便了我们购物，不需要去海量的商品信息中去选取自己心仪的产品。另外一方面也增加了淘宝的销量，同时根据这些推荐信息，平台本身也可以获取高昂的宣传费用。除了从消费者角度考虑以外，从企业的角度来说，也是极其有益的。我们可以通过对定期平台相关数据的分析，研究出当地消费者的生活习惯，了解到人们对产品的喜好，当然还有很多方面的有用信息。通过这些信息挖掘，可以引导跨境电商企业去及时的调整营销方案，升级产品去满足消费者的需求，从而实现销售利润的最大化。当然从这些数据，我们也可以分析出跨境电子商务未来的一个发展方向，促进跨境电子商务平台的改革与转型，实现长远发展。

第四章 当今跨境电商平台影响因素分析

4.1 影响跨境电子商务平台发展的因素分析 4.1.1 通关问题对于跨境电子商务平台的影响

对于跨境电子商务平台来说，不同于国内的电子商务。对于跨境电子商务无法避免的一个环节就是产品进出口通关。尽管中间有跨国物流公司的参与，但是产品国境仍然是需要进行通关检查的。但是对于国内的跨境电子商务来说，是不存在这些问题的，就拿国内的跨境电子商务来说，通过物流公司，可以直接从始发地发往目的地，中间不需要经过海关检查。对于国内物流来说，货物从发出到收获一般稳定在三天左右的时间，但是由于跨境电子商务平台的货物运输需要经过还管的审查，所以在时间上不可避免的要多消耗额外的时间。同时又由于不同国家之前海关的审查目录不尽相同，所以就会导致一些产品在通过海关时被强行扣押，导致交易失败。同时由于海关对于通关货物的检查十分谨慎，并且大量的小件物品通关，海关的监管程序都需要去花费大量的时间去进行检查，这些问题都是当前跨境电子商务平台所面临的具体问题。随着跨境电子商务的不断发展，这些方面的问题表现的越来越突出，导致社会和相关企业对提高海关效率的呼声越来越高。

4.1.2 语言障碍对于跨境电子商务平台的影响

语言障碍是几乎所有跨境电子商务平台都需要去面对的一个不可避免的实际问题。针对于局域性的跨境电子商务来说处理起来还相对轻松，但是如果对于全球范围的跨境电子商务平台来说，就显得捉襟见肘了。要么都采用国际通用语言去进行交流，要么让平台去实现语言转换，实现实时交流。采用国际通用语言去进行交流的话，也就是英语，那么这就要求消费者和商家都需要熟悉英语，并且能够用英语进行交流，显然这就构成了一个无形的限制，也就是交易双方都能够用统一语言交流，这就必然会降低交易数额;但是如果采用第二种方式的话，对于平台来说有两种选择，要么雇佣大量的外语翻译，进行实时翻译，要么开发智能的系统，实现智能翻译。对于这两种方案，都会增加平台的资金投入，并且实现难度还相对较大。尽管现在的跨境电子商务平台都在尽量避免语言不同产生的障碍，但是语言障碍依旧是一个制约跨境电子商务平台发展的一个重要因素。

4.1.3 跨境电子支付隐患对于跨境电子商务平台的影响

跨境电子支付是整个跨境电子商务平台中最核心的部分，也是安全程度要求最高的部分，也是衡量一个跨境电子商务平台信赖程度的一个重要方面。在传统的贸易方式下，交易双方往往是通过特定支票或者单据，到指定的银行办理款项的收付，资金流转通过银行进行。但在跨境电子交易中，交易双方并不是十分了解，对于彼此的信用了解程度不是很高，特别是对于小金额的交易，交易双方实在没有必要去走繁琐的担保程序，因此这就导致了商家很有可能收不到交易货款，或者消费者在执行了支付之后，无法保障货物的收到与否，所以从中可以观察到交易双方存在着很大程度的信用不确定性。我国对于跨境支付尚没有一个统一的管理规范，没有明确跨境业务范围和保证金数额，整个交易过程依赖于第三方支付，而第三方支付在技术上远未达到网络资金转移顺畅的要求，无法提供境内外交易双方的完善信息，与银行之间的合作力度不够，加之网上交易的虚拟性，网上资金转移迅速，不解决这些技术难题，就无法确保网上交易的安全。同时由于我国采用人民币去进行支付，而不是世界通用货币美元，这就导致人民币不能够进行跨境电子商务支付，而必须通过美元去进行跨境电子商务支付，所以这就造成了许多不必要的麻烦，增加了跨境电子商务交易的复杂度。

4.1.4 跨境电子商务人才匮乏，缺乏科学管理引导的影响

任何一个行业跨速发展都离不开人才的支撑。跨境电子商务的发展更是如此，作为一个新兴不久的行业，跨境电子商务领域还存在许许多多的地方需要去改善。这就需要大量的人才去进行建设与发展。跨境电子商务涉及的领域十分广泛，需要各种各样的人才助力，例如：计算机技术人才、国际贸易人才、国际营销人才、高端管理人才等等。大量的人才投入，一方面能够促进整个行业的快速繁荣与发展，另一方面也能有效的促进整个行业的规范化发展。相关领域人才通过科学的理论与方法去引导整个行业发展，实现整个行业的规范化、高效化、科学化的转变。当然引进高端人才，也能够促使跨境电子商务整个产业链从业人员业务素养的提升，为消费者提供更优质的服务。

4.2 促进跨境电子商务平台发展的个人建议

针对跨境电子商务平台存在的诸多因素，从国家层面上来说，国家政府已经该大力引导传统行业向互联网靠拢，大力引导国内企业向跨境电子商务转型，特别是国内产能过剩的企业，通过跨境电子商务平台向世界各地去输出产品，减低国内产能，实现经济复苏。同时在政策层面政府应该在不违反原则的情况下，进行政策倾斜，给跨境电子商务创造一个适合发展的环境。同时国家政府应该扩大国际贸易交流，与海外各国建立跨境电子商务合作伙伴关系等等。对于企业来说，应该提升竞争意识，以产品创新带动经济增长，俗话说“打铁还得自身硬”就是这个道理，在国际竞争中只有努力提升产品质量，满足消费者对于产品的各种需求才是王道。同时跨境贸易企业也应该扩大自身的影响力，采取多渠道宣传方式，扩大自身跨境电子商务平台的影响，增加跨境电子商务平台的交易额。利用平台数据进行数据挖掘，根据信息对企业发展做出及时的调整，让企业始终走在时代的最前沿。

结论

本文主要以跨境电子商务平台运营模式为主线，分别对跨境电子商务的平台的运营模式、跨境电子商务的发展现状、跨境电子商务平台发展过程中存在的具体问题进行了详尽的分析与陈述。通过对跨境电子商务发展现状的叙述，能够帮助我们增进对跨境电子商务的了解，同时由于跨境电子商务平台是跨境电子商务的主要载体，引出对跨境电子商务平台运营模式的研究与分析，对于运营模式的分析过程中，采用了不同的分类方法，多角度，多方面进行叙述，力求给读者一个最清晰、最全面的轮廓。随后又列出了一些制约跨境电子商务平台发展的的因素，进行了分析与叙述，进一步加深了对跨境电子商务平台的认识，知其优点也知其缺点。最后文章根据跨境电子商务平台暴露的一些现实问题，从国家政府以及企业自身的层面提出了个人的一些建议，希望对跨境电子商务的发展有一定的借鉴意义。

最后本文旨在通过科学的方法去认真的审视整个跨境电子商务行业，去探究跨境电子商务平台的运营模式，在理论上进行研究，为跨境电子商务以及跨境电子商务平台的发展提供理论支撑，从理论上为跨境电子商务平台的运营模式正名。通过本论文我们除了可以增进我们对跨境电子商务平台的运营模式的了解。另一方面通过分析目前跨境电子商务平台存在的一些问题，为执政者制定政策提供依据与建议，为经营者开展贸易活动提供参考，为消费者权益提供更好的保障作用，同时促进跨境电子商务平台的优化与发展，促进跨境电子商务的发展与繁荣，为世界经济的全球化助力。

参考文献

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第二篇：第三方电子商务平台建设研究

当前的经济危机已经对世界的经济发展造成了极大的影响，对于中国这样一个以劳动密集型中小企业为主国家其影响也是不言而喻的。如何把经济危机的影响降至最低，已经成为一个刻不容缓的问题。就目前来看电子商务已经成为解决这一问题行之有效的方法，尤其是对中小企业似乎成为其灵丹妙药。但古语道：“是药三分毒”，其实这话不无道理，纵观我们身边正应用电子商务的企业，绝大多数还是失望大于希望。究其原因还是很多中小企业在电子商务平台的建设上思路不清混乱所致，寻求一个合理的、易用的解决方案已经成为迫在眉睫的问题。

[关键词]中小企业；第三方电子商务平台；建设研究

一、第三方电子商务平台的选型

如何确定一个第三方电子商务平台服务的供应商可以说是大多数中小企业遇到的首要问题。由于我国的中小企业具备数量大、行业广、历史短和相对离散独立等特点，这些特点促进了中小企业对以信息技术为手段的电子商务的渴求，从而催生了我国特有的服务于中小企业的一大批第三方电子商务交易与服务平台，比较典型的有阿里巴巴、慧聪网、铭万网、全球制造网等。总的来看这些第三方平台整体上功能大致相同，但为了区别于他人又在细节功能上各有特色，这种百花齐放，百家争鸣的场景着实让我们的中小企业挑花了眼。所以中小企业只能做到知己知彼方可给自己一个准确的定位。

目前看来中国未来的电子商务发展方向有两个：一个就是门户化和大型化：比如阿里巴巴和慧聪等就是比较成功的例子。另外一个就是专业化，精细化，行业化。建议中小企业按照自己的所属行业到不同的平台去考察下或者优选选择的听取平台提供商的介绍，观察下同行的应用情况尤其要注意收集选定平台信息发布的相关参数，为下一步实施的数据准备打下基础，但不建议此时与平台提供商签订合同，以免引起因资金和时间浪费造成企业电子商务平台应用热情的衰减。

二、第三方平台的建设准备

平台建设的准备是各种各样的，总的来看无外乎五大方面即：数据、人员、网络、硬件和软件。其中网络、硬件和软件在第三方平台环境下需求不是很明显这里就不做阐述了，但是在企业电子商务网站建设中其作用绝对不能忽视。

1.数据准备。

数据准备是很大的一个范畴，需要耗费企业的一定的人力、物力和财力。其主要表现形成就是文本和图像的采集和制作，这将成为整个平台的重要支撑要素。

（1）文本的采集和制作。简单的说就是将企业资料和产品参数按照平台提供的格式和规范提交，虽然不需要过多技术手段，但对产品参数的把握则要十分准确，最好选择了解产品信息的技术人员进行详细系统的编写，以免造成错发类目和参数表现不专业而影响客户下单。

（2）图像的采集和制作。电子商务的最大弊端在于缺乏客户的直接感官，而图像的应用却极大的降低了这一不利因素，但受到网络和客户体现因素的影响，图像文件的大小和清晰

度之间必须寻求一种平衡。所以各大平台都对其上传图像文件的大小做以限定。这就要求我们必须在有限的资源条件下，将最好的结果呈现在客户的眼前，但对于我们企业来说这绝非易事。对于已经有产品宣传册的企业来说似乎情况会乐观些，只不过是信息载体的转移，而对以一无所有的企业来说就需要进行一番准备了。首先，企业产品图像采集，即按照产品的特点和周围的环境进行摄影，当然产品的拍摄是因行业而定的。其次，图像的后期处理，最主要的工作就是为每一张产品添加防伪水印，以最大限度的保护企业的产品信息，同时也有宣传的作用。

当然我们还有更多的数据需要准备比如平台的美化等，建议企业在自己非核心的业务上采用外包的形式，这样会让企业得到更专业的产品效果。

2.人员准备。

人员是整个电子商务平台的核心要素，企业电子商务系统的正常运转和日常维护都需要由特定岗位的人员来实现。尤其是第三方电子商务平台更是如此，第三方电子商务平台的性质决定我们的人员设置不用过多的考虑技术问题，更多的是对平台功能的使用，数据的更新与客服的服务。这里按大部分平台功能对人员角色进行划分，当然可以根据企业的实际情况一个人身兼数职。

（1）平台功能角色。主要针对整个平台设置进行工作，主要对整个平台功能负责，应具有全局观念和营销思想，能够接受新思想与新服务敢于尝试，并对本企业网站的所有功能模块进行设定，对于平台提供的增值服务如竞价排名、商机订阅等业务熟悉，以最大限度的发挥平台的展示功能。

（2）数据更新角色。针对对上述数据准备内容开展工作，并负责企业的信息对外发布。

（3）客户服务角色。现在主流

商务平台均提供在线客服功能，因平台不同所对应的交流工具不同，此角色是直接与客户对话的，其服务态度和专业知识将影响客户的购买意向。所以销售人员多适宜此角色，虽是客服但其本身也担任客户信息跟进与过滤的职责，互联网前所未有的将大量信息共享，所以客服必须适应多种通信方式的不停询问和被询问，同时要将有价值的信息第一时间的跟进，将平台的流量转销量。但也要识别基于互联网的诈骗，以免企业蒙受损失。

三、第三方平台的运行与维护

这里所说的运行与维护分为两个层面，表面上是对第三方平台的运行予以保障即充分发挥各岗位和角色对数据和图像的更新和维护，更深层含义则是通过现在的运行积累经验，进一步推进企业电子商务平台的建设，具体如下：

1.强化电子商务意识，推动企业信息化建设。长久以来对于企业信息化建设和电子商务建设谁前谁后的问题始终没有定论，当然这样的问题答案也各有不同，作为中小企业只是要寻求一条适合自己的建设路线，就目前形势来看，对于我国的中小企业靠电子商务带动信息化建设已经成为一种大的趋势，各大平台也纷纷将SaaS软件模式作为这一趋势的过渡，在很

大意义上推进了信息化的建设。

2.提升企业知名度，加大网络推广。目前很多第三方平台还是更多的支持站内搜索，然而作为中小企业想尽量多的接触潜在客户就必须在互联网上有一席之地，当然前提为拥有自己的网站，但是更为重要的是要一套关于网络营销的解决方案，这绝非是短时间内所能完成的，所以我们必须借助第三方平台充分准备，以蓄势待发

第三篇：物流园区电子商务平台规划研究

摘要：信息技术是物流园区的灵魂,也是物流园区整体核心竞争优势的核心保证。物流园区信息平台的建设直接关系到园区的运作效率,关系到通过物流信息的通畅传输和共享,实现协同工作经营机制的建立。文章根据该物流园区的组织结构特点和发展战略目标,采用理论联系实际的研究方法,提出了WS物流园区电子商务平台的体系结构和功能模型以及协同机制。同时,对WS物流园区电子商务平台的建设任务进行了设计。

近年来,我国现代物流业的发展,不仅降低了物流成本,而且大大促进了产业和企业开拓国内外市场的进程。在巨大的社会效益和经济效益的驱动下,各地纷纷兴建物流园区。这就运用到了现代物流管理技术,而现代物流管理是为了降低生产成本、减少经营风险,将供应商、生产商、销售商、消费者之间的实物流,按照其流动的规模、方向、时间特征,提供相应的运输、仓储、包装、搬运、配送、报关、信息等全程化、全方位服务与管理。信息、商贸、运输是现代物流管理的3大主要要素,其中信息是基础,商贸是载体,运输是保证。而物流园区则是由多家现代物流企业在空间上集中布局的场所,提供一定品类、一定规模、较高专业水平的综合物流服务集结点。

与工业园区、科技园区等一样,物流园区应具有产业一致性或相关性、且集中连片的物流用地空间。现代物流园区在进行发展战略规划时,不仅注重用地的形态和功能组织,物流园区的信息化建设规划已经成为重要的组成部分,是物流园区整体核心竞争优势的基本保证。物流园区电子商务平台建设,将运用先进的技术和管理手段,整合物流园区各类信息资源,使物流系统发挥最大的整体效益。

本文的研究背景是WS(邢台悟思物流园区)物流园区的规划项目,结合WS物流园区信息与电子商务平台规划,对相关的主要问题展开介绍和探讨,提出了中小型物流园区电子商务平台的建设规划。

一、WS物流园区电子商务平台规划

(一)电子商务平台的规划的意义

1、整合物流信息资源。物流园区电子商务平台最重要的作用就是能整合各物流信息系统的信息资源,完成各系统之间的数据交换,实现信息共享。

2、整合社会物流资源。通过物流园区电子商务平台,可以加强物流企业与上下游企业之间的合作,形成<优麦电子商务论文>并优化供应链。这有利于提高社会大量闲置物流资源的利用率,起到调配社会物流资源,优化社会供应链、理顺经济链的重要作用。

3、推动电子商务的发展。物流园区电子商务平台的建设,有利于实现与电子商务B2B或B2C系统的对接。

4、提高政府在线协同服务能力。采用物流园区电子商务平台,融入电子政务功能,完成在线政务服务,包括在线审批、企业信用管理等服务,实现一站式政务协同服务。

(二)WS物流园区电子商务平台规划指导思路和目标

WS物流园区电子商务平台具体目标体现在以下几个方面:

1、作为WS物流园区的电子商务平台是指平台首先服务于WS物流园区自身的物流业务与应用需求,满足从办公自动化、仓储管理、运输管理到财务结算管理等一系列信息系统要求。

2、构建WS物流园区电子商务平台,适应产业进步和提供多样化物流服务的要求,这种要求首先反映在提供准时化物流和降低物流成本方面。

3、通过信息技术对物流系统资源整合提供支撑,沟通企业群体之间及政府管理部门之间的信息联系,促进协同工作及协同经营机制的建立。

4、通过信息手段,强化政府对市场的宏观管理与调控能力,支持物流市场规范化管理;同时,为物流业的行业管理、发展与规划提供信息化的决策支持手段。

5、WS物流园区电子商务平台将承担起为区域经济服务的社会化物流公共信息平台的作用。

二、WS物流园区电子商务平台的功能

(一)WS电子商务平台服务功能

根据WS物流中心目前运营及长远规划,结合该区拟建的四大市场,综合分析其信息平台的服务对象,运用现今的先进理念如SOA,SaaS,全程电子商务等可以用图1所示的用户总图表示WS物流园区的电子商务平台的服务功能:

(二)电子商务平台数据交换功能

电子商务平台由行业管理子系统、应用子系统、通信网络支持子系统、信息终端子系统和物流信息协同平台构成,其基础是物流信息协同平台。物流信息系统通过对数据的采集、处理和信息的发布,为各企业内部信息系统提供外部支撑信息,拓展了企业信息系统的功能;同时,也为政府部门间在行业管理上提供了协同工作平台。

以物流信息协同平台为基础的WS物流园区电子商务平台的数据交换和共享过程如图2所示:

三、WS物流园区电子商务平台体系结构(一)基于J2EE的WS物流园区电子商务平台的体系结构由于WS物流园区电子商务平台以J2EE平台为基础进行研究与开发。在J2EE平台上,提取ebXML和cnXML中与物流园区相关联的商业流程和数据协议,实现物流数据与ebXML、cnXML格式数据之间的相互转换。

基于J2EE平台的公共物流信息系统的主要实现步骤如下:

1、利用J2EE所提供的应用程序接口(API),建立公用基础设施(PKI)系统,以保证协同平台上的各个应用部分的顺利可靠的运转。

2、采用EJB中间件,封装物流数据与XML格式数据之间的相互转换。

3、构造园区物流数据Web Service接口,应用JSP等技术建立园区电子商务平台、电子政务平台和园区作业平台,身份确认等安全性由PKI/CA保证。

4、对园区物流环节的专业物流信息系统进行开发或升级改造,提供Web Service接口。

5、将专业物流信息系统以应用服务提供商(ASP)模式在电子商务平台中提供。

(二)WS物流园区电子商务平台服务结构

电子商务平台的建设是一个复杂的系统工程,不能简单地以信息系统的建设来替代物流公共信息平台建设的全部内容。电子商务平台的建设,不仅仅包括相关的网络、硬件和软件,同时包括由此带来的企业管理和运营模式的转变、物流信息平台系列标准的制定,以及由其他各种法律、法规、管理办法和规范性文件等构成的保障体系。

综合考虑物流园区各部门、组织的联系和业务活动,经过详细分析、规划。WS物流园区电子商务平台整体框架可由基础层、应用基础层和应用层3层构成。

技术上,采取全程物流的概念,中小企业通过租用第四方物流服务提供商的服务达到管理自身公司电子商务平台的目的。

全程物流电子商务平台的目标是将整个价值链上的所有环节的市场、分销网络、制造过程和采购活动联系起来,以实现顾客服务的高水平与低成本,以赢得整体竞争优势。全程<优麦电子商务论文>物流电子商务平台扩大了的原有物流信息系统,充分考虑整个物流中的信息流动过程及影响此过程的各种环境因素,将现代物流中的商贸、运输、信息完美结合,使得物流系统发挥了最大的整体效益。

四、结束语

本文对WS物流园区电子商务平台的规划理论与方法进行了探讨,在分析了WS物流园区规划意义的基础上,探讨WS物流园区电子商务平台的功能及其体系结构,并依据全程物流电子商务(SaaS)的服务理论,构建了中小企业物流服务的总体框架。目前,WS物流园区的电子商务平台规划已经完成,即将付诸实施。

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第四篇：电子商务平台运营项目合作协议书

XXXX电子商务平台运营项目合作协议书

甲方：

(以下简称甲方)

乙方：

(以下简称乙方）

甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立官方电子商务网上平台第三方电子商务销售渠道（以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

第一章 总则

1.合作内容：甲方是拥有包括

品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务（B2C）外包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台；

2.合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城（B2C）的能力；

3.合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务，该外包运营服务包括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。乙方负责，物流配送、甲方授权乙方在阳农之家电子商务平台的网络销售经营权。除上述甲方明确授权的网站外，乙方不得在其它网站经营甲方的品牌。双方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付建设及运营服务费；

4.合作区域：广东省清远市区域（市、县、镇、村）。5.6.合作及授权期限：自本协议签订之日起至

****年**月**日。

7.合约继续延长期间届满前三个月，任何一方如无书面通知他方终止合同者，本合同再延长期间壹年，之后以此类推延长期间壹年。

第二章 权利及义务 A.甲方权利及义务

1.甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等；

2.甲方制定网上合作平台的产品零售指导价格。乙方承诺不以低于甲方零售指导价的价格出售。甲乙双方共同制定面向会员的促销原则，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方书面同意后方可执行具体促销计划；

3.甲方负责提供网上合作平台所售商品并保证稳定的库存；

4.甲方应向乙方提供为建设网上合作平台所需要的有关产品图片、信息、介绍、市场及宣传等文档内容；甲方负责协助办理网上合作平台经营许可的各种资质；

5.甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范对网站销售的产品进行退换货处理。B.乙方的权利及义务

1.乙方拥有非甲方提供的网上合作平台的后台信息系统、操作规范等的知识产权； 2.乙方应确保乙方运营的网上合作平台的信息系统性能满足合作需要的技术规范； 3.乙方保证妥善保管代销货品。在乙方保管期间发生的货物灭失或毁损（不包括不可抗力造成的）由乙方承担全部的损失；

4.乙方负责网上合作平台的网店设计、网店运营、网店推广、电话客服；

5.乙方应于每月结束的三日内，每年结束的次月10日前向甲方提供每月、年的销售报表、销售分析、退换货分析、当前库存数据分析以及客户浏览记录；

6.乙方应在甲方书面批准的的市场推广方式内开展推广活动；

7.乙方负责第三方网上商城的日常推广、节庆等特殊促销活动的策划及实施，但需得到甲方书面批准；

8.除本合同明确授权外，乙方不得在其它场合使用

品牌，不得再授权其它单位网络经营

品牌。乙方不得销售任何假冒或仿冒

品牌的产品，不得做出任何侵害

品牌的知识产权的行为，否则甲方有权立即单方解除本合同，乙方应承担相应的违约及侵权责任并赔偿甲方由此所遭受的实际损失；

10.乙方在销售活动中不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益和他人合法权益，也不得损害甲方权益，不得做出有损

品牌形象的行为，否则由此产生的责任概由乙方自行承担，并且甲方有权单方解除本合同。

第三章 网店建设费及收益分配

1.甲方须向消费者开具商品销售发票；

2.甲方同意乙方提取甲方产品的销售佣金作为收益；

佣金：甲方同意乙方从实际销售出去的甲方产品零售指导价格中提取一定比例的佣金作为乙方的外包服务报酬。佣金按每件商品体积大、小来定制。3.配送与结算

3.1 关于商品的物流配送方式双方约定：由甲方负责仓储和对消费者的发货。产品的所有权在销售给消费者之前均属于甲方所有，乙方不享有产品的所有权；

3.2 乙方在客户服务时接到客户反映发现有甲方多发、错发的货物的，应做好详细记录，同时应立即通知甲方；

3.3 甲方将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它法规、部门规章和国家强制性标准的规定，对存在质量问题的售出商品提供无条件退换货服务，对非商品质量问题（商品不影响二次销售）的售出商品提供7日内可退换货服务、15日内可换货服务。甲方通过乙方售出的商品，由乙方代表甲方为购买用户完成上述售后服务；

3.4 双方以自然月为对帐结算周期，乙方财务人员应于每月10日前向甲方出具上一对帐周期实际发生的结算金额对帐通知单，甲方在收到乙方对帐通知单5个工作日内将对帐通知单回执返回至乙方。如甲方对乙方提供的对帐单有异议，双方可通过对帐方式进行核对。双方对结算对帐单确认无误后3个工作日内，乙方应在每月15日至20日期间向乙方帐户汇入上月的佣金；

4.乙方向甲方快递对帐及相关资料等快递费用及运输费由甲方承担。

第四章 业务运行与客户服务

1.市场推广包含以下方面：

1.1 互联网推广：乙方可以通过各种合法的网上推广方法进行业务推广；

1.2 呼叫中心：乙方可以通过语音交互平台、传真、电话中心客服人员进行电话外呼销售；

1.3 媒体推广：包括报刊广告、邮购目录、宣传手册、海报张贴、小礼品等： 1.4 其他推广：包括与移动运营商、互补品牌合作推广、与有关商家合作推广、登门访问、参加展示会、客户服务见面会等。

乙方提交相应的推广提案给甲方，在获得甲方的书面批准及相应的支持下进行以上各种推广方式。甲方可视乙方的销售业绩，给予乙方相应的市场推广费用及促销支持，具体由甲方制定；

2.甲乙双方应当建立项目执行小组，该小组包括：

2.1 项目经理：项目经理负责合作期间的项目协调与沟通；

2.2 编辑：乙方负责制定官方网上商城推广计划、广告页面、以及投放，甲方负责相关产品文案及推广时所用礼品等；

2.3 技术：乙方技术人员负责向甲方提供甲方进行业务运营分析所必要的运营数据。甲乙双方技术人员对此数据进行定期维护。乙方按照双方商定的官方网上商城技术规范负责运营，甲方负责监督；

2.4 仓存：甲方负责向乙方定期提供所有可销售商品的详单，并根据补货清单安排配货。2.5 财务：乙方财务人员负责定期对官方网上商城与村点服务综合实体店所售商品对账、结算，确认乙方佣金金额；

2.6 客服：甲乙双方共同制订官方网上商城与村点服务综合实体店的客户服务规范。乙方负责执行，甲方负责监督； 3.客户退换货服务

3.1 甲方应负责为用户提供合格的商品；

3.2 甲方应对官方网上商城与村点服务综合实体店用户提供退换货服务。

第五章 商业保密条款

1.商业秘密：任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密；

2.保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。如果损失难以计算，则按

万元计算；

3.本协议终止后至少3年内，双方仍然负有本条款项下规定的保密义务； 第六章 违约责任

1.甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的合作业务无法经营或由于一方不履行本协议规定的义务、经通知纠正后15日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权解除本协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿守约方的经济损失；

2.乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者造成相关损失，由乙方承担所有责任；

3.如因为不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任；

4.不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况电报通知对方，并应在十五天内提供事故的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议；

5.乙方逾期支付货款的，应承担逾期付款金额每日千分之三的违约金，超过十五日仍未支付的，甲方有权解除本协议。但因为对方过错所致支付延迟，则支付方不承担此违约责任。

第七章 争议解决方式

1.一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向乙方所在地人民法院起诉；

2.本合同未涉及的部分，均按《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的有关规定执行。

第八章 协议的生效、终止及其他

1.本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，有效期一年。协议期满前一个月若双方均未以书面形式提出异议，则本协议自动延期一年，延期期数没有限制，直到双方提出异议为止；

2.若本合同终止或解除后双方不再续签新的合同的，则乙方应在合同终止后的7日内清除完毕网站上的所有

品牌标志和广告宣传，并将甲方产品和其它属于甲方的财产完好地归还甲方。并且，乙方不得向甲方收取任何费用；

3.对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为协议不可分割的部分；

4.本协议及其附件为中文本，共肆份原件，均具同等法律效力，双方各执两份为凭； 5.本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力； 6.对协议及附件的任何变更或修改均以书面形式确认，并需甲乙双方代表签字方为有效。

甲方（盖章）：授权签字：

签署时间： 地址：

电话：

传真：

联系人：

邮编：

开户银行： 帐号：

帐号名称： 年

月

乙方（盖章）：授权签字：

签署时间： 地址：

电话：

传真：

联系人：

邮编：

开户银行： 帐号：

帐号名称： 年

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日

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第五篇：跨境电商平台运营模式

跨境电商平台运营模式

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，以电商平台为媒介达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2016年中国跨境电商进出口贸易额达6.5亿元人民币，商务部预测未来几年跨境电商占中国进出贸易比例将会提高20%。可见，跨境电商是推动贸易全球化、经济一体化的技术基础，是推动我国企业发展及国家经济建设的重要端口。就运营模式来看，目前的跨境电商平台主要分为：自营式、平台式、综合服务商和企业应用这四种。本文将从运营模式概念、运营具体方式及相应现实意义三个方面对以上四种跨境电商平台进行探究。

自营式模式

概念。自营式模式是指企业以标准化要求，对其经营的产品进行在线交易、产品展示、生产或采购，并通过物流配送方式将产品投放给消费者的一种运营模式。具有交易流程管理体系完备、产品质量可控、品牌力强等特征。

运营具体方式。企业自建外贸平台来向海外销售自己的产品，通常自己拥有一整套渠道供应链。运营基础活动包括：生产活动、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。由运营方式决定，贸易中具有货物小包化、产品集中差异化等特点。其中，货物小包化具体是指此运营模式下客户大多为终端消费者，而产品集中差异化是指此类电商通常选择一种或多种利润较高的商品，即A.-7.商品。所谓大宗商品主要包括：农副产品（大豆、玉米、稻谷、小麦）、金属（黄金、铜、铝、铁）、能源与化工（燃料油、沥青、柴油、汽油、焦碳聚乙烯、聚丙烯）。另外，生产成本的控制与营销是此种运营模式创造核心价值的重点，所以其产品销售给利润率更高的国际市场，从而提高企业效益。此种跨境电商平台运用模式比较有代表性的企业包括：Pandawill、Focalprice、兰亭集势、DX等。

应用现实意义。我们国家正在进行产业改造与升级，而跨境电商自营模式恰是对传统制造业的一种升级，不仅对国内市场需求与消费者产生影响，同时对进出口贸易提供了更多的资源与产品，为我国企业提供了一个渠道与平台，真正实现了“走出去”战略。

平台式模式

概念。平台式模式具体是指通过集中买卖双方的信息，并提供给相应的客户、供应商而进行交易。

运营具体方式。平台式模式运营，其生产与销售的均是信息，其中的信息流，即是实物商品企业的物质流。运营的基础活动包括：商家管理、信息发布、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。其经济效益主要通过向会员收取会员费得取。以作为不同国家企业之间信息展示平台。该运营模式下，最典型的案例包括：环球资源网、阿里巴巴国际交易市场等。其中，环球资源网，前身为Asian Source，成立于20世纪70年代，专营为买家提供采购信息，是亚洲较早的贸易市场咨询者；阿里巴巴创立于1999年，专营为网商提供在线交易市场、商机信息等等。

应用现实意义。传统运营模式下，无论买方还是卖方寻求交易信息的成本相对较大，想在某一领域达成信息对称相对困难，并且想在短时间完成会很难实现。然而，随着互联网的发展，出现平台式运营，从而改变了信息的交互模式。市场投入具有聚集效应，线下市场会形成统一的采购市场与很多集市，这些在线上同样可以产生。因此，平台式运营实现了局部市场信息共享的短期形成。

综合服务商模式

概念。综合服务商模式具体是指电子商务企业核心功能不仅限于产品销售，同时还具备产品质量控制、支付、物流等方面业务功能。

运营具体方式。该运营模式基础活动包括：商家管理、配套服务、营销活动、信息发布、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资管管理、研发与购买。其盈利模式不是靠收取会员费，而是靠转而收取交易佣金。该运营模式下，最典型案例包括：京东、淘宝、敦煌网等。上述电子商务企业均有物流配送体系，为国内出口企业提供物流、客户管理、支付等服务。

应用现实意义。传统国际贸易，需将产品生产、运输、交付、风险控制、信息管理、供应商管理、市场营销等全方面考虑到。然而，综合服务商模式将信息交互平台与其他配套服务模式打包，促使商务可以更快更直接的进行。男外。该模式为创业者打通上下游渠道，以eBay网上商店为例，其可以将敦煌网上的厂家产品图片放在自己的网店页面，从而省去物流、库存等环节，专注于客户开发即可。

企业应用模式

概念。企业应用模式是指传统企业转变商业方式，将电子商务模式运用进来。自全球金融危机以来，国内很多出口型企业纷纷改变商业模式，以电子商务平台为途径进行外贸交易。

运营具体方式。该运营模式基础活动包括：生产活动、电商组织、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。

该模式的现实意义。对于跨境电商平台企业应用模式，其销售活动主要是自身建立电子商务网站。同时对自营式模式、平台式模式、综合服务商模式进行组合运用。在此种运营模式下，企业仍需进行生产活动，跨境电商所创造的价值仅是总价值中的一部分。与传统生产型企业相比，其为进出口贸易提供了更多渠道与平台，从而促使企业经济效益大幅提升。

通过以上分析可以看出，跨境电子商务的兴起和发展是互联网技术普及应用和金融危机双重影响下的产物，与传统国际贸易相比，跨境电子商务呈现出数字化、高频度、直接化、多边化等几大新特征。我国跨境电商在政府与企业的大力推动下，逐渐形成规模，围绕整个跨境贸易打造出了一条从营销到物流、金融服务、支付的完整?a业链，对进出口贸易与国民经济发展具有重要意义。

（作者单位：石家庄信息工程职业学院）