美容美发店的电脑化管理（★）

第一篇：美容美发店的电脑化管理

美容美发店的电脑化管理

美发店已经走向企业化，以前的家族式、手工式管理模式已经很难适应实际的管理需要了。因此，随着电脑应用的普及，美容美发管理软件也应时势而出。美容美发店实行电脑化管理相当于为经营天增添了一名全能的管理高手和称职的财务总监，完善了财务管理和库存管理；避免了前台收银、库存管理和员工管理上的漏洞；完善了会员卡管理制度和消费服务环节；最大程序地节约了经营成本和人事成本；在顾客管理方面，强化了美容院的顾客服务流程，提升了美容师的专业素质和服务品质。运用功能强大的管理软件使美容美发店步入专业化、规范化、程序化的发展轨道，解决了经营发展的瓶颈，提升了竞争优势和经济效益。

美容美发管理软件从倡导进入市场到现在已经有将近10年年的时间了，有相当多的一部分客户在不同程度上已经接触或了解相关类似的管理软件。美容美发管理管理软件对（她）他们来说已不再是新鲜的事物了，对管理软件的需求也越来越合理，越贴近于实际的管理。所以这些用户在选择相关的管理软件时，不会一时冲动去购买某一家的软件，而是充分比较了解后再决定购买。

1.电脑设备配置

（1）按店铺类型选择软件

①连锁店（选用网络版）：美容美发店连锁经营是未来的发展趋势。采用连锁管理美容美发店，可以选择网络版管理软件，并根据各分店的情况配备电脑的数量。每个分店至少要有一台电脑，而且必须具备宽带网的条件。

②大型店（选用局域网版）：对于一些大型美容美发店来说，一台电脑显然是不能满足使用的需要，各个部门可能都需要电脑来管理同一个数据库，因此需要组建成一个局域网来使用。在局域网里的每台电脑都可以使用全部软件功能，当然也可以根据不同的部门及人员设定不同的使用权限。

③小型店（选用单机版）：一般小型美容美发店可以选用单机版软件，即只在一台电脑上安装使用软件的全部功能。

（2）电脑设备说明

①数据服务器：这里所说的服务器并不是指一定要采用专业的服务器电脑，而是指这台电脑是用来充当这套管理系统软件的服务器，用来存放数据库用的。可以挑选一台性能较好的PC机（个人电脑）作为数据服务器。

②客服端电脑：收银台、经理室、财务室、顾问咨询台、库房等所用电脑。可以是一般台式电脑或移动笔记本电脑，配置为目前流行的经济型电脑就可以了。

③客户自助区或展示脑：它是用来供客户自助操作查询会员信息、修改个人密码、查看商品介绍及服务项目资料用的；平时也可以用来展示宣传图片用。可以采用一般的台式电脑，如有条件，可以选用先进的触摸屏电脑终端。

2.其他硬件设备配置

（1）报表打印机

用来打印财务报表、营业报表、商品批发、商品出入库等；使用部门为财务室、仓库等部门：可以选用喷黑打印机或24针宽行针式打印机。一般来说，使用喷黑打印机比较经济，但正规的单据打印应采用针式打印机。

（2）小票打印机

用来打印前台收银的消费小票、充值小票、服务票、定金单、还款单等；使用部门为收银台；可以根据需要来选择小票据打印机，如果只要打印单联票据的，可以选购热敏式打印机；需要打印多练票据的，必须选择针式打印机。一般小票打印宽度为76MM及58MM两种，推荐使用票据打印机。

（3）皮肤测试仪（或发质测试仪）

用来检测客户皮肤或发质症状，建立客户检测资料存档，从而根据这些症状资料推荐相应的护理疗程；使用部门为美容（或美发）顾问咨询台。

（4）摄像头 用来给客户或员工拍照，建立客户资料档案及员工档案资料；使用部门为收银台或咨询台。

（5）此卡阅读器

用来读取会员磁条卡上的号码信息，并供客户输入会员卡密码之用；使用部门为收银台。

3.宽带上网

单店版或局域网版软件在使用上虽然不需要上网，但随着互联网的发展，我们的生活及工作越来越离不开互联网，它可以给我带来大量信息即便利。尤其是通过互联网进行信息的沟通与交流，可以提供了很大的方便，也有利于与软件售后服务人员取得及时的联系及远程控制帮助。因此，如果条件允许，最好具备宽带上网条件。

4.人员配置

（1）人数要求

人员的配置要根据店的实际情况及班次而定，一般每个收银台配备2~3个收银员。

（2）素质要求

操作电脑的人员应懂一定的电脑基础知识（至少要会打字），还要具备一定财务管理知识，仓库进销存管理知识。现在随着电脑的普及、文化教育水平的提高，具备这些基本知识的人员很多，员工的招聘也比较容易。操作人员的文化素质将直接影响到软件管理的使用效果。

5.软件选购

美容美发行业在我国是一个极其庞大服务行业，它从业人数众多，而且随着社会经济的增长，人们生活水平的提高而蓬勃发展。美容美发行业电脑化管理的概念，随着一些软件公司几年来努力推广宣传，已普遍为这个行业所接受，因而这个行业也蕴含巨大的软件销售商机。

目前，各家软件公司纷纷开发出美容美发管理软件，但软件品质往往参差不齐。那么，如何才能选到理想的美容美发管理软件呢？

选择好的美容美发软件是不容易的，以下几点常识对于任何软件的选择都适用，当然也适用美容美发行业。

（1）看细节

好的软件如同好的衣服，应该处处体现设计思想。比如主画面是一张恶俗的大美女图，显然没有正规的设计思想，里面的内容可以不看了。好的软件每一个作业画面都有统一的风格。如果一套软件的按钮到处乱放，可以定性为作坊式的软件了。有的软件行列只见很多时候都有对不齐的情况发生，其质量可想而知了。

（2）看重要的功能点

软件的价值不在与软件的价格高低，而在软件功能是否齐全、是否实用，以及最终能给使用者带来什么样的价值。因此，在软件的选购上，应遵循把软件的功能放在第一位。充分了解该软件公司的技术有实际核心竞争力，避免盲目引进劣质管理软件，浪费大量人力物力，影响店里的正常运作。软件功能主要表现在设计合理规范、操作界面简洁友好、使用快捷方便、内容易懂，便于使用，易安装与功能全面上。

美容美发管理软件的主要功能包括会员管理、顾客管理、客服管理、资讯管理、员工管理、财务管理、收银管理、仓库管理、数据查询及分析等功能模块。

软件功能是否齐全，还要表现在它是否支持仪器或外围设备（入支持钱箱、皮肤/发质检测仪、刷卡机等），支持多帐套管理、支持营业周期设定管理，会员折扣设置是否灵活，自动提醒功能是否强大等。每个功能不但要做的细，还要操作简便，易教易学。

采用这些管理功能前后的优势说明如下。

①会员管理

原来：没有采用电脑管理，或根本没有会员制管理，不能有效地巩固顾客群，客户流动性大。或虽有会员卡制，但也不能有效地预收会员定金，管理不方便，容易出错几漏洞大。

现在：可以让会员预存金额，从而享受不同级别的会员折扣。筹集资金用于更多的项目建设。管理方便，账目清晰易查。而且顾客采用会员卡付款避免了收银上的很多麻烦，更有提高营业效益的作用。

②顾客管理

原来：当客户的数量快速增长时，企业对客户的掌控能力就急剧减弱。客户的信息写在笔记本里或分散在每个美容师的脑子里，有效分享困难。顾客资料靠手记录，纸张管理，员工记账无法统一，计算容易出错，查询不方便，无法系统掌握顾客需求、购买能力、来店频率、消费层次，无法准确、全面、科学统计顾客消费记录；靠美容师和顾客联络感情，很容易流失。

现在：计算机管理档案，自动对顾客身份识别。清楚掌握顾客的消费层次与消费能力，全面的消费记录查询功能，完善了顾客管理，提高顾客忠诚度。

③服务管理

原来：没有电脑管理，只能采用表格或卡片式勾划来记录顾客每一次的消费情况及服务员工。不能及时计算员工的服务提成，查询不方便。

现在：查询快捷方便，及时记录每次参与服务的员工及计算提成金额。而且具备自动项目卡、疗程卡使用提醒功能。

④咨询管理

原来：顾客的咨询档案采用书面表格登记，保存、查找、对比很不方便。

现在：可以用电脑来存放大量的顾客咨询、检测档案信息，查找速度快，对比效果明显；对于美容美发顾问的工作来说，档次有了进一步的提升。

⑤员工管理

原来：员工流动造成技术不稳定，影响顾客满意度，不利于与顾客关系的建立，员工流动容易带走老顾客；美容师自己开店参与竞争。

现在：顾客资料由店管理，避免员工流动带走顾客。完善员工提成功能让每一位员工都清楚自己的业绩，稳定一流的员工，激发员工的工作热情。

⑥财务管理

原来：手工进行财务统计，耗时、耗力、耗人，工作效率低下，又无法及时提供准确的营业报表;员工提成计算复杂繁琐。无法了解全面的营业状况。现在：日月年营业额统计、汇总、核算与产品销售统计及所有营业账目等复杂工作瞬间准确完成，电脑自动计算员工的提成和工资，方便快捷。

⑦收银管理

原来：手工收银，只能人为地记录营业状况，经营者无法放权，也无法避免隐性营业额的流失；收银制度不规范，容易导致顾客讨价还价或拖欠款；顾客消费金额计算、折扣、找零麻烦。

现在：真实记录顾客的每一笔消费记录；科学规划管理，通过会员卡刷卡方式消费、避免顾客拖欠款，也避免了收银的漏洞，经营者可以完全放权给收银人员；方便提供现金、会员卡、积分、优惠券、红利、免单等多种多样的消费方式。

⑧库存管理

原来：产品库存管理耗时、耗力、耗人，又繁琐；库存多人管理，无法避免产品丢失或浪费；库存数据不准确、不及时，容易造成产品积压或断货。

现在：专人负责，电脑自动核算盘点，可设之产品戒线，避免产品积压和断货，避免库存管理的漏洞.(3)看价格

只有买错的，没有卖错的，贵的不一定好，不贵就一定不好，相信这条价格规律吧。目前市场上主流的优秀美容美管理软件价格报价在5000~8000元一般可以还价到报价的一半，有的人会说还是太贵了。其实，软件不是消耗品，是耐用品，用得越久越有价值。

（4）看售后服务

一个优秀的产品背后必定有一个优秀的公司，更会有一支优秀的售后服务团队。因此，选择软件业要注重了解该产品是否出自一个优秀的公司，了解它在该行业是否有一定的开发经验，它是否有优良的售后服务。售后服务做得好也就等于给软件正常运行使用提供一个保障。

购买软件也要详细了解该公司承诺提供的服务内容。现在很多软件公司都提供一段免费的服务期，超过了这段时间，就要实行有尝收费服务方式。

6.营业数据分析

作为老板最需要了解店里的营业情况，但老板又不可能时时守在店里充当收银员，因此，采用电脑化管理后，老板只需要定期查询电脑上的各种营业数据或报表，进行相关的数据分析就可以制订下一步营销策略。

老板需要了解的是店里每天收了多少钱，每月工资发了多少

总收入是多少

实际收入增加了没有

那些产品最好卖

哪些服务最好卖

哪些员工业绩最好 哪些会员最忠诚

哪些会员要跑了

近期哪些会员要过生日

哪些产品要没货

仓库还有多少存货

今天来了多少客人

等...功能完善的管理软件都会提供各种数据准确齐全的报表查询与打印功能。

7.作为经营者应具备哪些管理知识

根据实际调查情况来看，大多数软件使用者并不是老板，而是前台收银员等电脑操作员，他们的素质、文化水平不同，接受能力也各不相同。因为电脑操作人员流动快、电脑知识少等方面，导致电脑化管理并没有真正应用起来。

这就要求软件的应用者（管理层）自身必须具备一定的管理知识、包括美容美发店的市场策划（各种数据的设置、数据分析）、财务知识（收银、营业统计、员工提成）、库存管理知识（进销存管理）、档案管理（顾客资料、会员资料）、电脑日常维护知识等，而且还要具有电脑化管理的超前意识。

作为经营者，还应具备风险意识及防范能力，在放被电脑数据丢失的同时，也应防备电脑操作人员的突然流失，做好内部员工的各种知识培训工作。

8.电脑安全管理

采用了电脑化管理之后，也不是说从此高枕无忧，它同样存在一定的风险。因为所有营业资料、客户信息都在电脑磁盘上，万一数据丢失，将给使用者带来不可估计的损失。因此，做好电脑数据安全管理是非常重要。

采用电脑化管理后，要制订严格的计算机使用管理制度，明确相关责任人，坚持做好每天的数据备份，备份数据至少保存一个月以上的内容。配合简单的手工登记及原始凭证保管工作，也是必要的。

在进行电脑安全管理过程中，应特别注意以下几点。

①因电网不稳定或人为因素造成硬件损坏。

②电脑设置被盗窃。

第二篇：管理电脑化与工商所监管模式论文

“管理电脑化”是工商行政管理部门信息化建设的主要目标之一。基层工商所作为工商行政管理部门的重要组成部分，作为工商部门与人民群众最紧密联系的窗口，从某种意义上说，其职能的到位和形象的好坏，直接影响到整个工商行政管理系统能否身体力行“三个代表”，能否适应经济全球化和经济信息化的要求，能否在履行职能中创新监管模式并更好地为经济和社会发展服务。

自今年以来，宜春市袁州区城北工商所勇于创新，冲破传统观念束缚，加强信息化建设和应用，利用电脑进行业务管理，大大提高了监管效率，改变了传统的监管模式。城北工商所的经验对基层工商所不失为一种良好的启迪。

一、城北工商所实施电脑收费及管理的投资

1、购置一台电脑，不到5000元；

2、研究开发应用软件。

袁州区工商分局晏江、城西工商所赵晓鸿同志自行开发了一套以基层工商所收费为主的、适应工商所使用的软件。该软件同时在城北工商所等四个工商所推广，由于种种原因（主要是观念问题），只有城北工商所使用较好并取得良好效果。

可以看出，一个工商所要实现“管理电脑化”，其投资并不大。

目前，省局正在研究开发一套工商所使用的“经济户口”监管软件。

二、管理电脑化与监管模式的改革

实现管理电脑化后，城北工商所在监管模式上有以下改变：

1、变“上门收费”为“上门缴费”，有利于实行规费送交制。

在电脑管理以前，自觉上门缴纳规费的经营户为20~30%。今年以来，由于实现了计算机收费管理，在定费问题上做到了公平、公正和公开，减少了随意性，上门缴费的经营户上升到90%以上。这种变革产生了较好的社会效益和经济效益。

①用技术手段杜绝了收费中的腐败现象，树立了良好的工商形象。

收费系统有严格的程序管理。更改内容需程序管理员才能操作，而收费另有其人。就是说，既使所长要减免规费，也必须通过程序管理员和收费工作人员，这就使监督和制约机制得到加强。该所实行的是“外勤”巡查核报、所长把关、集体决定的定费制度，一经定费，执行中不易再作更改，减少了上门收费时的“弹性”。电脑收费系统的应用有力地杜绝了“人情费”甚至用收费权与经营户做交易的腐败现象的发生。

②提高了应收规费上缴率，基本上做到了“应收尽收”。

今年1--6月，该所规费收入与去年同期相比，增幅达48%，实收规费 104万元。近两个月来，经营户一般在每月1--10日主动上门，极少数未上门的，再上门催缴。有效地堵塞了人为因素造成的规费流失。

2、变“定任务、下指标”为统一窗口收费，有利于市场巡查制的到位。

一般而言，工商所收费是将有关收费目标分解到组室（按业务分组）甚至个人，并将完成任务的情况与个人利益挂钩。如：个体、市场收费有稳定的“费源”且因经营户及其经营状况的不同，使定费有一定的不确定性，任务完成较容易；注册登记、商标广告、经济合同的收费规定比较确定，变通余地不大；查办案件相对较难、较辛苦而又无法与收费挂钩……。由此造成容易完成收费任务的岗位大家抢，反之则互相推。这种矛盾牵制了所长相当大的精力，同时也不利于监管效率的提高。在实行电脑收费管理以前，该所人员的大部分精力集中在“上门收费”上，使工商行政管理的主要职能无法到位。

实行电脑收费，一个窗口对外后，改变了原有的“定任务、下指标”方式，使工商所的分工模式更加合理，市场监管效率大大提高。城北工商所将全所人员21名分为“内勤”和“外勤”两大块：“内勤”负责市场主体登记、规费征收、财务、消费者投诉、文书档案、来信来访、后勤服务以及信息收集整理等工作。“外勤”的职责是市场巡查，依据工商行政管理各项职责并结合当前的重点工作，对市场和经营主体实施监督、管理、服务，查办案件，并全面实行执法责任制。由于收缴规费的效率提高了，使工商所有条件集中力量实行市场巡查制。

3、变“人脑记忆”及书式查询为“电脑查询”，提高了管理效率和服务效能。

将市场主体的基本信息及管理信息输入电脑，可以及时调阅经营者的基本情况及几年来执行工商行政管理法律法规情况，其意义在于：

①便于市场监管和行政执法；

②便于向经营者提供相关信息查询服务；

③有利于实现局所“监管联动”。

城北工商所的经验告诉我们：工商所实行管理电脑化，是促进基层监管模式改革的根本途径。

第三篇：美容美发店管理制度

美容美发店管理制度

美容美发店管理制度1

1、总则

营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，每周大检查，每周一次大扫除，每月一次大清洗(包括床罩、窗帘、玻璃等)。

2、每日下班后卫生清洁

(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。

(2)硬地面的打扫和湿拖。

(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、墙面、电脑、音响、挂表、毛巾、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘。

(4)使营业所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

(5)做好灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。

(6)做好个人卫生，勤换工作服、工作鞋。

3、卫生大扫除的安排

(1)每天营业区域卫生清理包括：

①美容用品用具、产品设备的加水;

②清理地板、按摩床、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗、晒、收、消毒，垃圾每天倒。

(2)每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。

(3)每月一次楼外清理，包括门面、窗外等。

4、美容院卫生措施及标准

(1)经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

(2)工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。

(3)重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。

(4)使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。

(5)碗盘以及其它物品在使用前与使用后都必须消毒。

(6)所有美容器具在使用完毕后清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。

(7)彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。

(8)美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。

(9)保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。

(10)随时供应冷水、热水，并提供茶杯、饮水机等饮水设备。

(11)水电设施应适当设立。

(12)屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。

(13)美容院工作区不可用于煮饭、住宿。

(14)地板上的脏东西应随时清理。

(15)洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备。

(16)美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。

(17)一条毛巾仅供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于

(18)平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。

(19)不可同时使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品，容器的`东西必须用镊子取出。

(20)乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，敷用乳液中可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把所有的瓶子盖好，取出产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。

(21)所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走，用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。

(22)束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用。

美容美发店管理制度2

一、迟到早退

1、8：30准时做卫生，晚点按迟到扣除1分钟1元。

2、不可在工作时间在门口工作区吃东西，洗头10元。

3、个人仪容仪表在8:30之前做好（工服、工牌、发型、化妆），一次10元。

4、9:30卫生完毕，准时头牌站位。

二、卫生

1、9:00卫生做不完按不合格扣10元，不做卫生一次扣20元。

2、所有的台面卫生标准用面巾纸一擦没有尘土。

3、镜面不能有可擦掉的脏物。

4、大工椅底做不能有水印。

5、所有地方不能有死角，没有反工的机会。

6、站完位必须等一时间做末牌卫生15分钟或有人接替，发现一次扣10元。

三、吃饭

1、中午早班先吃饭助理最多不能超过两人或按当时人员比例（特殊情况除外）。

2、晚饭早班人员工作时间不能吃饭。

3、在店内吃饭20分钟外出吃饭40分钟。

4、吃饭或外出在前台签点。

四、请假

1、超休一天助理扣20元，发型师扣50元。

2、周六、周日、节假日1天抵3天。

3、重休一天助理扣20元，发型师扣50元。

4、旷工全部不带工资，一天扣200元，以后翻倍，旷工三天算自动离职，工资压金不退。

5、工作时间请小时假，每人一天不得超过一次。

6、工作时间员工不能烫染头发（早连晚除外），上班做私活一次100元，剪发须提前申请。

7、每位员工一个月最多烫染一次（扣相应的成本）。

五、仪容仪表

1、工服整齐、干净（上衣、裤子、鞋）一件不穿扣除10元。

2、工牌配戴左上胸，笑脸在上工牌在下。

3、女孩要化好淡妆，男孩头发要有饰发品。

六、接待

1、站姿挺拔、不靠门，站位不得说话或私有离岗一次10元。

2、换岗时及时替换，导致空岗一次扣10元（站位如没有客人一次15分钟）。

3、接待要来有迎声、走有送声，门岗体现店面的形象。

4、鞠躬45度要有手式引领，如没有一次扣10元。

5、洗头短发最少5分钟，长发8分钟到10分钟不够一次扣10元。

6、技师在顾客的右前方引领洗发并带入位，洗头时必须向顾客介绍自己，带到剪发椅待客坐下后向顾客介绍发型师让顾客熟悉我们增加点单率。

7、员工站位接打电话一次10元。如有紧急情况叫同事帮忙站。

8、上班时间离开工作区不得超过10分钟，超过须提前申请（打电话、去超市、厕所）避免找不到人。

七、前台

1、无关人员不得进入前台一次50元。

2、支用产品必须通过前台私自用新产品一次20元

八、言语

说话声音不得过大，不得扎协调会（2人以上）且谈话与工作无关的事私下传播消极思想，讲话轻声细语，体现我店面与员工的素质，一次扣20元。

九、员工外出必须和经理或主管请假，并挂横牌，私自外出一次扣50元，超过1小时算旷工。

十、杠车工具及设备

1、产品不得浪费，冷烫短发不得超过1瓶的1/3，中发不得超过2/3，长发一瓶。染发短发不得超过1瓶的'1/3，中发不得超2/3，长发一瓶。特殊情况提前和经理申请用完再申请无效超出部分按成本扣除。

2、损坏店内设备按价赔偿，如染膏把地面桌面或椅子染色一次最少100元。

3、干完活及时把杠车及工具收拾干净，一次扣除10元。

十一、待客

1、接打私人电话不得超过3分钟，如超时1分钟扣除1元。

2、招待朋友不得超过10分钟，如超进1分钟扣除1元。

十二、服务

1、烫染时助理不得离开客人做私事儿，（吃饭、长时间打电话、和同事聊天）要陪同顾客并聊天，按摩（经理或主管安排除外）。

2、干活、洗头时必须戴口罩一次10元。

十三、

1、员工要服从领导的各项分配，不得与领导顶撞辱骂、不尊重行为一次200元，严重者开除。

2、同事之间不得在工作区打架、打骂、争吵一次50元，情节严重扣100元或开除。

3、休息室一次不得超过2人，否则一起挨罚。

十四、工作态度

1、每天要带着热情饱满的态度工作。

2、不能带着情绪工作，如果不能及时调整，请事假一天或调整好之后再上班，工作。

3、情绪话严重常期调整的辞退。

美容美发店管理制度3

1、有良好的.团队精神，以主人翁的心态关心本店管理情况，爱护店内一切产品与设备(人为损坏需赔偿)。

2、顾客至上，服务第一，不得与顾客发生冲突。

3、严格遵守店内上下班时间，不得迟到、早退，擅自离岗及漏岗，员工休息需提前一天申请，否则视为旷工，旷工7天视为自动辞职。

4、有顾客时不得聊天、看报、化妆、吃零食、打私人电话等，做与工作无关的事情。保持室内安静，工作时间接私人电话不得超过2分钟。

5、员工每天必须穿工服、穿工鞋、化淡妆、束发、保持口腔清洁，操作时必须佩戴口罩，将头发挽起，将手机调至静音。

6、接待顾客积极热情，使用礼貌用语：您好、欢迎光临、里边请、谢谢、请慢走、欢迎下次光临。使用礼仪站姿，主动接过顾客物品，如有丢失需赔偿，员工送顾客时需将客人送出门口。

7、不得在店内吸烟、吐痰、扔其它废物、打闹戏耍，以及使用店内的产品及设备。

8、积极学习新技术，了解新产品，服从公司安排，有问题可以直接与负责人沟通，严禁煽动影响他人工作情绪。

9、保持室内卫生，毛巾、床单需要每天换洗，没有顾客应在晚上打扫卫生，员工应自觉管理好卫生负责区，做到时时整理，时时打扫。

10、自觉将个人物品存入储藏柜，店内不允许出现私人物品，使用完必须归位。

11、积极提出合理化建议，真实反馈实际情况重奖，包庇掩盖者重罚。

12、员工之间应该团结友爱。

13、积极配合做好当天工作记录。

美容美发店管理制度4

（1）毛巾天天洗，围布两天洗一次，洗头袍两天洗一次。

（2）敷面毛巾单独用手洗（第一次加洗衣粉，过两次水，最后下香料香水等：每次加少许酒精、消毒水过滤一次，每三天进行一次。）

（3）保证店内毛巾够用，干爽。

（4）要善保管毛巾。

（5）擦布由店内清洁员单独清洗。

（6）严格执行洗洁程序。

美容美发店管理制度5

为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

1，营业时间；早10；30---晚10；00。

2，全体员工营业前必须打卡，并做好一切准备工作。

3.未打卡者一次按10元论处。带打卡者按50元论处。

4，上班时间如果因特别事故而赶不及打卡，应在打卡前1个小时通报，否则以迟到论处《1分钟3元乐捐》

5，上班时间未经店长批准不得擅自离开岗位，否则以迟到论处《1分3元乐捐》

6，早退按每分钟1分3元乐捐，，

7、考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。

8、本店员工每2周可休息一天，具体休息时间由店长根据工作情况安排。

9.连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。

员工休假制度

1、员工公休假实行轮休制，休假前一天须向店长请示，店长向经理请假，经批准同意后方可生效，未经上级同意批准擅自离开按旷工处理。发型师100元，助理师50元。并对请霸王假和越权价的给予50元乐捐处分。

2、员工遇事须工作时间亲自办理的，应逐级请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。

3、除公休两天外，超过一天，发型师每日扣款50元；助理每日扣款20元。

4、在上班之后因事须外出办理的（请小假），须向店长请示；请小假不准超过60分钟，超过60分钟仍未回店者水牌全下。每分钟扣款5元。

5、未向店长请示，私自离开本店者，扣款50元。

6、节假日及周

六、周日不准请假，否则计为自动辞职。病假需有病例证明，否则无效。

7、病假须向上级请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。

8、店员工。产假、婚假、长假由上级根据情况而定。

开会制度

1，开会时不须抽烟，看杂志，及窃窃私语。不准接听私人电话，手机调到震动状态中。5元

2，每天必须在正式营业前召开早会，做前一天业绩汇报及宣布本日目标业绩。发放昨日业绩提成。激励员工。

3，全体员工每周一提前20分钟到店准时召开周会，以作为一周以来的工作计划和改进措施。5元

4，全体员工每月1号，召开月会，公布上月业绩，并总结上月的营运状况，5元。

5，如有临时状况需要调整时间再行进行。有意见可在私下解决。

6，开会期间顶撞上司或私自离场者按50元一次罚款执行。

用餐制度

1，用餐时间应以不冲突工作为原则，浪费者10元

2，用餐时间40分钟。轮流执行。店里需留一大半人为准。1元

3，在店里用餐需在指定地点，25分钟收拾清理好吃饭现场，1元

4.吃饭需在指定地点，不准在营业视线内。5元

5，吃饭浪费者10元

员工须知

相信店内每位员工都能出色完成自己的各项任务，并能对本店的管理提出自己的意见或建议，同时也希望每位员工的个人价值在本店得到体现.同时相信每一名员工都能有条理合理安排自己的工作，出于保护本店员工利益的需要，店内制订了一些相应的奖惩制度，这些制度的目的是为了让本店和每一个员工都能在技效上得到提升

基本要求

1所有员工必需严格按照所培训的服务流程进行施工作业。待人要和蔼可亲。

2全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

3全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

4上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不接打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

5不准私自将本店物品带出或赠予他人。

6、亲人或朋友在本店消费一律按最低消费。如不意思，则有个人买单出成本。产品在原进价基础上加2元运费。员工所用洗发水一律按进价。每人一瓶。自行买单，每月每人有改变发型的一次机会，所需产品店内承担，超过的自行买单。

7，敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

8、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。不准叫外号。

9、切实服从店长上级的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上级安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

10、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告店长，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

12、记住顾客是我们的老板；是我们的衣食父母，在店里，顾客是最重要的'，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。记住；顾客没有错。

13、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、送书，介绍自己和店史，介绍产品、介绍发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。

14、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

15、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

16、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

17、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

18、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

19、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

20、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告

21、禁止有不利于沙龙形象的言行出现，保守沙龙秘密。对一些坏行为敢于对抗、举报、不助长其恶习。

22、所有员工必须到指定位置放置私人物品，严禁放在工作室内，所有的房门要轻开轻关。

23、员工有意见、有情绪时，可向店长或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，影响正常工作秩序。

24、员工必须严格遵守指定的服务程序及所使用产品的份量，严禁私自加减，如有特殊情况应立即请示店长或技术总监

25、上班1小时后，内部员工在批准情况下，可以互相做活（洗头、吹风、练习等）。如果忙，绝对不准。

26、室内的音响器材，只能播放指定的CD音乐，电视机只能在特定时间收看指定节目。员工8点钟可以看电视。

27、除店长，收银员禁止其他员工在服务台内逗留。工作时间外也不可进入前台。前台若出现财务丢失有店长和前台负责赔偿。

28、员工开单、办卡、记结帐，必须规范。有不清楚的地方向店长和前台咨询。

29、经理、店长的手机必须24小时开机。（工作外的时间随时能找到）。

30、员工如与客人外出，给予严肃处理。

31、如发现顾客、同事有遗忘物品应立即交给前台，如有私留视其为偷盗行为，情节严重交司法机关。

32、工作时间“15个不准”

1）不准大声喧哗、说话带脏字、有挑逗行为、举止轻浮、男女之间过于亲密、发牢骚、争吵、打架、站没站相、坐没坐相、高翘二郎腿。

2）不准代他人签字、请假，两人或两人以上同时外出。

3）不准向客人索要小费，（特殊情况如红包收取要上交，开单记业绩）收取客人任何礼物及拉关系。不准冲撞客人、上级主管。

4）不准扎堆聊天、忙私活。在店门前口两人以上聊天或围站门前。

5）不准私用店内的任何物品。

6）员工工作中，不准接电话。只能将手机开振动档。上班时间不准摆弄手机。放在员工区，允许偶尔查看。

7）不准长时间会见亲友（本沙龙其他店的员工视同亲友）或将其带进店内长谈（不能超过15分钟）；离开本沙龙的员工，不许接待，老板除外。

8）不准吃带异味食品.（韭菜、蒜、葱、萝卜、葱头等）。嚼口香糖。

9）不准在客人身边闲聊、在公众场合窃窃私语、对客人、主管品头论足。

10）上级不准接受下级的宴请和礼品，同事之间不准称兄道弟。

11）上班时间，不准睡觉。

12）不准插手抱胸，双手插腰。

13）上班时间不准喝酒、吸烟。女员工有吸烟习惯沙龙可考虑不录用。

14）工作时间不准讲地方方言，要讲普通话。

15）员工之间不准在工作时间，谈“钱”及跟钱有关的话题（业绩、罚款、奖金、赔款不要提）

33、禁忌用语：

1）、讨厌、烦人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聋呀，你哑巴啦，你受刺激了，

2）、带死字，如：气死我了，累死我了，困死我了，饿死我了，热死我了，冻死我了……，我打死你

3）你过来，“整”（方言不能讲），谁整的

4）哇噻，太猛了；我的妈呀

5）差不多、还行吧、没准儿、应该吧、我以为、我以前、他们等。

注：

1、员工在上岗前都要熟悉，如有违纪行为不得否认不知道以上制度。

2、主管人员同样遵守以上制度。

卫生要求

1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。切忌将放，掉在地上的工具拿来就用。

4、如要工作中出现意外情况，店长不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。

5、“十点”工作原则：

做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，

说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

6、“八条”服务标准：

客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。

7、接待客人八大用语：

（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）请原谅；（8）谢谢。

8.七大服务要求：

（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用普通话。

店务经管奖惩制度

1，门前不能出现空岗，助理轮流值班。30分钟一次，如接待助理全忙，店长负责接待。空岗一次10元。

2.全员严格执行轮牌制度，考勤制度。如出现抢牌及迟到早退现象严格遵循相应的奖罚制度。出现抢牌的现象所有业绩收入一律充公。

3.员工之间要和睦相处，不准在有客人的情况下嬉戏打闹，说无关工作的淫秽语言。在工作进行当中很长时间的接听私人电话违者一律给予10元处罚。

4.不准与上级发生争执、强词夺理，胡搅蛮缠。出现任何问题协商解决。违者一律给予50元处罚。

5.严格执行店务店史介绍，自我介绍等话述以及洗头戴口罩等流程。违者给予10元处罚。

6.早会、晚会不到会，不能严格遵守会场秩序者给予10元处罚。

7.在工作区域内打架、闹事、瓜子皮嗑的满地都是，工具乱摆放者一律处罚10元。

8.店里所有设施人为损坏的照价赔偿。

9.所有员工应积极参加店里的促销活动，如：发宣传单，随意仍掉的以及不负责任的给予100元处罚。

10，上级布达合理任务不执行者，一次100元，

11，返工一次抽单。二次自己买单，三次买两倍单，，一月为限，《一个月可给予一次返工机会》

12.辞职员工必须在一个月前以书面形式提出申请，先由上级签字通过，后由经理批准方可离职，违者按自动离职处罚。自动离职扣发当月工资.

13.接待顾客要热情，为顾客操作服务时不准擅离职守，违者30个俯卧撑.

14.服从上级安排的各项工作，对店长处理问题不公平不服者可向经理投诉.

15，除员工父母外，所有亲戚，朋友做头一律收成本，剪发10元，烫染发100元，护发50元《都不打单》，所有人一视同仁，如员工不好意思收钱，则自己自行从工资中买单。

16,在工作中严禁店内员工在有顾客的况下给自己人做头，一次100元，助理在服务顾客的过程中，出现以下几种情况一次处罚20-50元不等。

A.药水滴到顾客衣服上，脖子里，眼睛里，《赔偿等价衣物及处罚50元》

B，服务顾客的同时没有尽到责任造成失误者·《一次30元》

C，冲软化冲不干净造成烫断头发者《一次50元》。

D，工作时间睡觉者。《一次20元》

17.杜绝材料浪费，浪费一个头的材料者50元。

18，每月罚款平均分5份，明主投票进行奖励。

美容美发店管理制度6

1、理发店经营单位必须领取“公共场所卫生许可证”方能营业。“公共场所卫生许可证”必须悬挂在店内醒目处，并按国家规定定期到卫生监督部门复核。逾期3个月未复核，原“公共场所卫生许可证”自行失效。

2、经营场所的卫生条件、卫生设施和用品用具必须符合有关卫生标准。

3、应建立卫生管理制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生管理人员，支持和接受卫生监督机构的'监督、监测。

4、从业人员必须持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明”方可上岗。

5、空调场所应有新风供应，新风入口应设在室外，远离污染源，空调器过滤材料应定期清洗更换。

6、必须备有供患头癣等皮肤病的顾客专用的理发用具，用后及时消毒。专用具必须单独消毒。

7、应有齐全的、有明显标志的消毒设施和消毒制度，配备足够数量供消毒周转用的理发用具和毛巾。毛巾须做到一客一换一消毒。

8、理发用毛巾应与烫发染发用毛巾分开，干净毛巾应存放在带门的专用存放柜内。

9、剃须应使用一次性剃须球或一次性剃须刀片。理发工具应使用理发工具消毒箱进行消毒。

10、室内禁止吸烟。

11、理发、烫发、染发、美容用的化学制剂、化妆品应符合《化妆品卫生监督条例》和《化妆品卫生标准》的有关规定。

美容美发店管理制度7

（1）严格遵守美发店各项规章制度，遵守中华人民共和国相关财务的法律法规。

（2）严守财务机密，维护美发店利益，不得泄露美发店营收资料。

（3）熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问题，作好准确、快速、无差错。

（4）上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据、促销卡、找零备用金等，以保证收银工作的顺利进行。

（5）记录好员工对产品的销售情况及妥善保管好顾客交存的'物品。

（6）做好数据登记和填写相应报表，做到帐单（银）相符，帐务相符。对经手帐务全劝负责。

（7）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。

美容美发店管理制度8

1、上班不得迟到、早退、矿工。

2、上岗时不得有嬉笑打闹等影响本公司形象的行为。

3、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料。

4、发型师不得私自将本店物品带出本店。

5、爱护货物，看到将要坏的地方立即通知维修。

6、上班时不准在规定的范围内打私人电话，严禁在工作场所内吸烟。

7、洗头后冲水要干净，服务要周全。

8、接待客人或与客人和同事交谈要用敬语。

9、结账时要礼貌待客，对客人应付的`现金清点后要复述一遍.。发型师完成服务后要立即跟单，填单整理。

美容美发店管理制度9

1、熟悉美发店各个岗位的职责，管理、执行店面行政及业务运营，安排店内所有员工完成工作任务。

2、将公司的经营方针、决策在本店贯彻落实。执行总公司下达的任务和目标，对工作做到有序运行，全面负责营业目标的完成。及时传达总公司精神、鼓舞全员士气、提升团队意识，带领全店员工维护店誉形象，体现高素质的技术、服务水平，竭力为公司争取最佳营业额和利润。店长是公司、顾客和员工的沟通桥梁，处理好店员之间的人际关系，为员工提供帮助。发挥“严谨务实、团结协作”的团队精神，传播、营造良好的企业文化氛围。

3、带头遵守店内一切规章制度，以身作则，对员工进行严格管理，不循私情。

4、执行每日早会、晚会、每周周会，检视每日、每周、每月的工作，每月做月度数据统计，跟踪落实执行结果，安排相关人员主持每日早会，召集管理人员召开每周例会，月员工大会，按期评选优秀服务人员。以文字形式总结上月工作得失、计划下月工作目标，向总公司汇报。利用各种会议激励全体员工心态，使其积极向上，礼仪周到、服务热情。

5、按培训教育制度对新进员工进行培训、安排工作和食宿等。定期安排本店所有员工学习规章制度、服务知识，服务技巧及其它相关知识。

6、负责本店的人事安排，将下属晋升、薪资调整、纪律处分等提出初步文字方案，向公司汇报，批复后再执行。

7、检查每日、每周、每月的各项工作报表。

8、支持和督导副店长、技术总监的工作；对副店长、技术总监、员工工作失误负连带责任。

9、执行安排员工轮休，请假等考勤事务。

10、督导环境卫生、员工仪容仪表和精神状态达到标准。负责店内一切用火、用电安全，每日进行环境及安全检查，确保每位员工了解环境及安全的注意事项。发现店内一切隐患及时采取措施，使店内工作得以有序运行。

11、接待顾客投诉，协调店内纠纷，对相关人员进行安抚。

12、定期了解掌握所在商圈美容市场动态、分析本店在同行业中的优、劣势，紧跟市场发展，及时发现和解决店内存在的问题。结合当地美容市场实情，建议上级引进新技术和新产品。制定相应的.营销方案，与总公司管理层沟通后，方可执行个性化的方案。

13、对店内财、物进行检查、督导，配合上级部门的检查。

14、通过对公司产品质量和服务质量的管理，宣传公司形象，提高公司的知名度和美誉度。

第四篇：美容美发店策划书

云南经济管理职业学院

安宁校区首届迎新杯篮球联赛外联部策划书

主办单位：云南经济管理职业学院

赞助单位：

活动策划书目录：

1． 前言

2． 市场分析

3． 活动介绍

4． 宣传计划

5． 经费预算

6.赞助活动意义

一． 前言

我们学校的学生来自各个地方，对于我们来说，安宁是一个陌生的城市，也是离我们最近的城市。我们需要做头发，做美容自然会优先选择安宁。但是我们不熟悉安宁，找理发店不好找，或者找不到一些做得好的，物美价廉的店。如果这个时候有一家理发店抢占先机，率先在我们学校做宣传，推出一些打折宣传单的话，必定能抢占这个市场，实现盈利。

二． 市场分析作为现代青年的高校学生都喜欢追求新鲜的、刺激的、浪漫的、能展示个性表现自我的活动。做头发绝对是学生追求时尚的不二选择。在学校做宣传，直接针对消费群体。可用最少的资金做到最好的宣传，实现最大的盈利。

三． 活动介绍

1本次活动是本着丰富学生文化，锻炼学生体质，活跃校园气氛，提高学生积极性的大型体育活动。

2.组织机构:

主办单位：云南经济管理职业学院

赞助单位：

3.活动对象：云南经济管理职业学院全体师生

4.活动时间：2010-10-16----篮球比赛结束（大概一个月时间）

5.活动地点：篮球场

四． 宣传计划

1.宣传贵公司为比赛赞助商

2.在比赛期间为商家发放传单

3.奖品宣传 奖品由公司赞助可向获得比赛前几名的球队发放一张免费体验卡，可凭此卡在贵店免费做一次发型设计。

五． 经费预算

1.传单200元，发放1000份

2.篮球比赛费用（饮用水，器材）200元

合计：400元

六.赞助活动意义

扩大贵公司在学校的影响,通过全面的宣传,提高公司产品在学生中的占有率和美誉度。通过赞助相关活动，树立企业形象，提高公司的社会效益。

我们真心的希望能够以此次活动为契机，和贵公司建立长久的合作关系，帮助贵公司不仅在校内，而且在社会上的最大利益的实现，我们将在以后的工作中为贵公司提供更大的支持。

希望贵公司慎重考虑我们的建议，给我们提供宝贵的意见，所有在校内的宣传活动由我们负责，公司可以派人监督，希望能和贵公司通力合作，共同搞好这次活动，期待您的加入，预祝我们合作愉快！

策划：云南经济管理职业学院安宁校区外联部

第五篇：浅谈翻译公司的内部电脑化管理

在目前市场竞争日益激烈的今天,一个翻译公司能否快速发展，内部的管理必须要保证高效严谨，否则，即使外在业务再好、人员规模再扩大也会因为管理上的漏洞而受影响，严重的还会导致公司从快速扩大变成快速萎缩。

翻译行业是个服务性行业，要想做好对外的服务，首先要抓好对内的服务，也就是人员的管理工作。不管哪个公司都不可能完全依赖自身的专职翻译人员来解决所有客户的翻译委托，必须或者说是不得不借助于外脑，也就是兼职译员来完成。因为，往往很多翻译服务需求量大的客户是技术性生产或研究单位，稿件基本上都带有较强的专业性内容，对译者的要求已经不仅仅是语言的转换，而是需要对其专业的熟悉度和专业用词的到位度，所以,即使是翻译公司的专职译员人数达到了一定的数量，也难以做到和大多数客户的专业完全对口，不可避免地需要擅长不同技术专业的兼职翻译来担当工作.因此,也非常需要及时将这些兼职译员按专业背景进行分组整理,以便于日后的稿件顺利委托.对于一个单位的负责人来说，既要领导和协调本单位的专职翻译和其他管理人员，又要管理好那些见面次数不多甚至是根本未见过面的兼职译员们，不是件容易的事。特别是由于兼职译员特有的分散性大、机动性较强的特点，除了在最初的筛选中就需花费较大的精力外，如果一旦需要委托他们进行翻译工作，那么无论是从开始委稿环节再到交稿校对环节，还是到办款结算环节都会有不少的隐患和漏洞的存

在，导致兼职译员和翻译公司之间产生各种各样的矛盾，于是就有了经常出现在网上各翻译论坛上的兼职译员投诉和号召抵制某一翻译公司的情况发生，其实除了有个别翻译公司确实是害群之马外，很多都是在管理环节上出现问题而又没及时解决而造成的。另外，因为翻译行业的客户种类既有个人也有单位,翻译费用也是银行转帐与现金形式并存,现金流动比较频繁，管理不严极易出现贪污问题.一旦发生则不但公司声誉和经济上都倍受损失,当事人本身的前途也毁于一旦.不光对内管理,在对外客户的洽谈上,也往往会有这种问题, 一些对价格比较敏感的客户,在进行二次委托时,常常会有意错报前一次的合同价格,如果翻译公司不能及时查到前一次的翻译记录,就面临降价则牺牲利润,不降价又丢失回头客的尴尬被动局面.因此,建立一套较为周密的管理系统极为重要，确切的说是建立一套简易实用的电脑管理程序，以软件来代替和协助人工的管理。该管理系统能做到将译员管理和客户管理合为一体，操作要简单，使用要方便。

这个系统要建立在翻译公司内部管理基本原则下:

1.签定客户合同与安排译员翻译不能是同一个人.2.无论是专职坐班译员还是兼职译员,在接受翻译工作前均需签定翻译委托单,作为日后费用结算之依据.3.译员委托翻译单的编号必须与客户委托合同的编号相同.这个系统必须保证三点作用:

1.录入内容后可随时查询,利于每日工作的顺利进行,避免遗漏或错委.2.内容一旦录入后未经总管授权不能更改,由于每个环节是连续的,因此起到监督各工作环节的作用.3.万一工作中出现错误,可及时查到错误发生的根源.日常操作这个系统的有下列人员:

译管部

第一人是负责安排译员进行翻译的译管部人员，简称委稿人。他(她)在确定接稿译员人选后将客户合同及委托译员的部分相关情况输入该管理系统.第二人是负责向译员下发委托翻译单的译管部人员,简称下单员.他(她)的工作就是填写委托翻译单的内容.第三人是负责译稿的审校工作的审校部人员 ,简称校对人.他(她)的工作就是统计译稿审校后出现的错误及相应的扣款额,填写扣款单.财务部

操作者负责办理翻译费给译员的出纳员.简称结算人。他(她)的工作是核查系统自动统计译员的实际应办翻译费金额.并据此办理付款手续.业务部

操作者是当日签定客户委托合同的业务员。简称补充人。他(她)的工作是补充录入客户合同中的内容。

除了录入当日工作情况外，采用该管理系统的翻译公司译管部还可以充分使用系统的查询功能。委稿人可以一上班便打开《待译稿件安排表》，就能很明确知道有哪些稿件在进行翻译中，是哪些译员在译，可以对交稿较集中的时间预先就有把握，提前安排调度好审校的人员。

同时，委稿人还调阅《委托单》，核查是否对每个在译人员都已经下发过委托翻译单，委托事项是否已明确无误，以防止出现错误委托译员，或遗漏通知稿件注意事项及交稿时间等等。

作为审校人员的校对人，也应在每日上班即打开《校对计划表》，并根据其中各稿件的交稿时间确定当日待校稿件顺序。

财务部也可以每日打开《办款计划表》，对即将进行的翻译费办理做出时间上和人员上的安排。可以完全杜绝延误给兼职译员的办款

时间，或者漏办了译员的翻译费用，也避免翻译费金额发生错误，从根本上杜绝了贪污现象的发生。

该系统对业务部也大有好处：

1.业务部在洽谈接稿时可以从系统中调出以前类似稿件的翻译情况，对价格可否浮动、交稿时间伸缩都能提前准备。

2.遇到在交稿后较长时间后客户才反馈稿件问题，也能及时查阅复核给予解决，客户一定会对翻译公司的效率和责任心留下的好印象。

当然，最有利的是解脱了公司负责人守在办公室的监管束缚，负责人可随时了解公司翻译流程中各环节的进展情况，对各环节管理人的工作效率也能把握，使得负责人能有更多精力和时间去考虑市场和公司发展。

有位著名的经济管理学家曾经说过，管理就是“管”和“理”，对翻译公司这个行业的管理者来说，必须先“理”好，才可以“管”好。建立一套电脑管理系统，将日常的翻译流程环节全部进行电脑化的梳理，才是搞好翻译公司内部管理的关键。