化妆品终端销售人员皮肤生理知识

时间:2019-05-15 04:37:52下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《化妆品终端销售人员皮肤生理知识》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《化妆品终端销售人员皮肤生理知识》。

第一篇:化妆品终端销售人员皮肤生理知识

化妆品终端销售人员皮肤生理知识

课程大纲

一、皮肤的解剖结构

二、皮肤的基本功能

三、终端销售实用型皮肤分类

四、怎样鉴别皮肤类型

五、面部皮肤老化的标志是什么

六、影响面部皮肤老化的因素有哪能些

参与目的

快速、全面、正确地具备从业者应有的人体皮肤生理基础知识。

参与对象

所有化妆品从业者

专家信息

李奉奇

香港冠成财智人生商学院客座教授 浙江温州市场营销协会战略总顾问 中国全方位销售实战派训练导师 中国著名感恩教育训练专家 三三阶梯教育训练体系创始人 3S创富模式教育训练系统 创始人 “源点”疏导“焦点”管理法则倡导者及实践者

激励演讲师、全方位销售训练导师、感恩训练专家、三三阶梯教育训练体系创始人、“源点”与“焦点”管理法则创始人、团队3S平衡式管理倡导者、中国传统文化和佛学的研修者与传播者。

培训风格 …

授课风格生动幽默,亲和力强,善于联系实际案例,具有实际性、实效性、针对性、趣味性、互动性等特点;善于根据不同学员的行业特性与心理特征,为企业、个人以及团队量身订做。

数年来,丰富的人生阅历和实际工作经验,累积了极具价值的,来自最前沿的、最基层的、最真实的实战经验和管理智慧,备受美容业界推崇以及中小企业老板和员工关注的,具有“没有空话,最具实操性”良好口碑的培训激励大师和管理专家,是中国培训界最有潜力的璀璨之星。

讲师优势

1、收效极高:以普通培训师的费用,让您获得超级培训大师的培训效果,完全物超所值。

2、实操性强:都是来自一线的经验和智慧,实用且操作性极强。

3、针对行业:以美容业、服务业、销售业为主。

4、服务对象:帮助广大中小企业老板和员工发展壮大

5、服务使命:帮助想要改变的大多数群体学得起。

内训课程亮点与特色 ⑴.针对性:

本套系列课程专为企业训练内部行销人员及打造和谐团队所用。⑵.互动性:

课程内容活泼,多元化、让培训人员能够积极参与。⑶.强化性:

军事化训练+学院化制度+团队式协作。⑷.实战性:

拒绝空头理论,重在实用。⑸.高效性:

简单易复制、知行合一。

服务流程5步骤: 1)培训需求调查: 客户填写培训需求调查表 进行客户访谈

进一步了解和分析客户需求 2)课程方案设计: 确定培训目标

为客户量身定做符合需求的个性化培训方案 与客户沟通调整培训方案 最终方案确定 3)培训实施过程: 破冰热身团队建设 项目的具体实施

活动、分享、反思、理论、应用 4)训后服务评估:

培训结束,学员对象进行评估 给训后总结报告

培训效果的进一步反馈跟进 5)进阶课程提供

学习的感受和震撼会维系一段时间,使我们有较好的学习工作状态,但真正的成长,是我们能够持续吸收到好的营养服务过的客户有:曾为国内许多企业做过诊断、教育、培训、激励工作。培训浅显易懂、含意深刻、幽默风趣、哲理性强、给你信心与启示的同时、教你正确的方法、帮你走出瓶颈、创造辉煌的人生与事业!仅2006年1月到8月30日就为哈尔滨美业训练1000人次,80人团队5个。是目前国内颇受欢迎的个人及企业成长教练。

香港环亚集团 深圳金域印刷有限公司 深圳三洋公司 湖北武汉生隆美容机构 石家庄白衣天使顾问公司 北京凝网科技有限公司 宁夏银川都市传美商贸责任有限公司 武汉雄达车文化传播有限公司 广州新生玩具有限公司 宁夏银川新偶像大型女子美容会所 浙江温州新新化妆品有限公司 河南永城美肤宝绿色连锁店 浙江泰顺联通公司 香港洛琪林消防器材公司 点击查看李奉奇的详细资料>>>>

第二篇:化妆品销售知识

对于一个 化妆品店 而言,店员是重中之重。优秀的店员对店里的业绩有非常大的帮助。下面中国第一保鲜 化妆品品牌 白丽人和大家分享一下如何培训店员。

一、销售就是推销自己

1、销售人员应具备的素质:

心态:发自内心的真诚待客

技巧:令顾客乐于接受你的推销

知识:表现专业销售能力,表现专业形象

2、形象礼仪:

个人仪表,良好的行为语言

专业得体的语言表达,专业但不要过深,转化为自己的话说出来。建议在销售中,设当运用3个以内的专业名词,让顾客感觉你很专业,顾客的感觉是很重要的,不要过多,过多顾客听不懂,易失去兴趣。

表达要得体,不要过分夸大,朴实诚恳。

二、销售的准备工作

1、让自己成为专家:

美容专业知识、厂家实力了解及产品的卖点、每款产品的成分及功效、行业其他产品的了解及对比

2、保持最佳状态

充满自信的人总是能保持最佳状态,人的自信来源于什么?

来源于全面的知识、形象气质、以及自我价值的体现、学会自我控制情绪,不因环境而影响自己、学会保持开朗的性格

3、将产品销售给自己

A、首先爱上自己的产品。怎样对自己销售的产品有强烈自信心,表现出正确态度,最好的方法将自己当成第一个顾客,立即购买使用。

B、换位思考:要把产品销售给顾客,首先要有把产品销售给自己的理由,自己听了这样的讲解会买,店员互相之间模拟销售,互相指出问题,共同提升。

C、销售目的:为顾客解决问题。对产品有强烈的信心,销售绝非求人,顾客愿意花钱购买我们产品和服务,不是因为你求他,而是我们的产品服务能给他们带来利益,或是满足一种需要,因此,销售和对自己销售产品及服务必须从内心肯定其价值,充满十足的信心。明确产品可以为顾客有步骤的解决什么皮肤问题。当自己销售的产品为顾客解决了皮肤问题,会有一种成就感。

三、学会用辅助工具:

1、使用有效的资料

★公司统一印刷的产品宣传资料

★荣誉证书类

★报纸、杂志等媒体的有关新闻报道、软文广告

★顾客信息资料作为销售产品时的有利证据[pg]

2、个人资质证明:

A、聪明的店员会准备一份顾客档案,当面对对你或产品有质疑的顾客时,取出这份档案,给顾客以信心。告诉顾客自己已经销售了多少这种产品,用回头客告诉顾客这种产品的好,远比空洞的语言更有力度。

B、当顾客还在犹豫时,适时的将出自己的从业资质:“姐,我做化妆品5年了,接待的顾客一天按30人算,五年都是50000人,各种皮肤问题我都见过,听我的,没错。”

3、运用幽默感,恰当赞美,接触顾客戒惧心。

顾客买东西时一般会有戒心,怕买贵,怕买错,怕你推销给她你提成高而对她没用的东西,所以要打开局面,创造一种轻松和谐的氛围,当顾客对你有好感和信任感时,销售就会很容易。要注意培养自己的幽默感,不断提高遇事不紧张,用幽默的语言缓解改变周围不利环境的能力。学会自嘲,要有宽广的心胸,发现顾客值得赞美的地方,适时赞美。

四、探寻顾客需求

1、敢说、能说、会说:

敢说:说了就有机会

能说:说多了就熟悉了,越熟悉越爱说

会说:专业的产品知识及美容知识、手法是会说的基础,再配合语言的艺术使自己成为沟通的高手。

2、了解顾客的需求点

A、顾客的需求就是通过购买商品解决自己的皮肤问题。

B、有的顾客意识到了问题,会进行询问购买,当你的讲解很专业,会容易促成销售。

C、没有意识到问题的顾客,要帮她发现问题,分析问题,放大问题,指出危害,促使购买,教顾客保养。

五、识别顾客的购买动机及对应的方法

1、顾客分类:

冲动型:

顾客进店的动机不一定是为了购买产品,有时只是了解,当这种人看到别人在竞相抢购一种产品时,便容易产生冲动的购买欲,也心血来潮地争着去抢购。

应对方法:充分利用已成交顾客的影响,和对活动的力度介绍,促销活动时用的较多。被动型:

这种顾客来店,发现一种产品后,总是看来看去,不知该买还是不该买,心理难以决定,一直处于彷徨阶段。

应对方法:

销售人员要态度诚恳,耐心等待,不要催促顾客,同时热情介绍产品的性能、特点、用途,使顾客清楚使用的目的,激起其购买欲,并及时抓住欲望点为客户下决心。比较型:

这种顾客往往有明确的购买目的,在观看产品时,看得比较仔细,对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。

对应方法:充分展示产品,让顾客接触感觉和选择,耐心等待,不要催促,让她慢慢选择,不能冷落顾客,否则顾客就会放弃购买。这种顾客要学会帮助她下决心,不要自己也模棱两可。当她倾向于其中一种时,加强她的信心。

求新求异型:

这种顾客购物时,受潮流讯息的影响,有追求产品外包装新颖,讲究流行、新潮美容法的心理状态,不再讲究产品的贵贱,是否耐用。

对应方法:详细介绍这种产品的特点、功效,以及在外地甚至是国外流行的情况,以与其心理追求相吻合。

尝试型:

这种顾客并不了解产品的特点,功效,只是看着好奇,想买又不买,或听亲朋好友说过这种产品,便抱着试试看的心理来到柜台。

对应方法:广泛宣传这种产品的优点,渲染其特点、功效,突出其与众不同之处,从而引起顾客的兴趣和好奇心。

习惯型:

这种顾客长期使用同一种产品,已经产生了习惯型购买的心理动机,因而会经常某用一种产品。

对应方法:热情待客,促销期给予价格优惠或赠送礼品,使顾客尝到甜头和得到信任。如果原使用品牌我店没有,需要劝说其改用我店品牌,可向顾客解说长期使用一个品牌的不利处。不要诋毁对方品牌,先肯定对方品牌。再解说长期使用一种品牌的危害,最后针对顾客需求重点解说你想解说的品牌可以为顾客解决什么问题。抓住一个核心,产品无分好坏,关键是时候适合顾客,是否能为顾客解决她最想解决的皮肤问题。

伙伴型:

有些人愿意结伴,她们大多带有共同的购买目的,也往往因为一个人购买而带动其他人产生购买欲望。

对应方法:先做好其中一个人的工作,满足其虚荣心和自尊,再以购物赠礼的优惠为诱饵,使其同伴欣然跟进。要学会分辨出,一群人里谁才是拿主意的人,肯定这个人的一些观点,适时赞美其专业性,先把这人拿下。但切忌喧宾夺主。

孤僻型:

有个别顾客性格孤僻,在购物时常常表现出一种孤僻的购买心态,观看一种产品时,喜欢一个人看,不愿意别人在旁边插话。

对应方法:销售人员应做好必要的辅助工作,给其更多的“自由”,做到话不多,但服务周到又细心。给顾客一定的自由度,但又要用余光关注其是否有咨询需求。[pg]

六、销售就是卖感觉:

你给顾客的感觉占了顾客是否购买的很大分量,这也是为什么同样一款商品,同一位顾客,有的店员能卖出去,有的店员卖不出去。真诚、可信赖,专业,优质的服务,了解顾客心理

七、接触顾客抗拒点:

1、嫌货才是买货人:顾客问的越多,那么她的购买几率就越大。要接触抗拒点:抗拒点

1、我没听过这个牌子:

抗拒点

2、你给我介绍这个,是不是你提成多啊?拽货时一定不要太明显,委婉。

抗拒点

3、这么贵?

抗拒点

4、我要过敏了怎么办?

(店员再总结一些顾客常问问题,一起探讨解决)

2、如何解除抗拒点:

A、注意挖掘顾客的问题,不要急于辨解,认真分析问题的原因及解决的方法。

B、当顾客提出问题时,不要马上进行反驳;先肯定顾客的话,再委婉讲出自己的理由。改变别人是最难的,不要一味强调自己的想法或夸奖产品,好的销售人员应该了解人性。

C、对比:与以前她所用过的产品或其它产品进行对比。

D、举出有效的案例。学会使用案例,觉例子是最容易让人信服的。

八、成交(根据顾客类型选择应对方法)

1、迟则生变:有些嫌麻烦的顾客,尤其是活动时,利用促销气氛及已购买顾客,迅速达成成交。适时的提醒顾客付款成交,说的太多,时间太久,反而容易出现变故,所以抓住顾客购买欲较强的时候适时的让顾客结款(姐,我给您找点合适的赠品,您去结款吧)

2、欲速则不达:有些犹豫不决型顾客,有心理抵触或戒备的顾客,如果恰好也有时间,就仔细认真介绍。不要怕浪费时间,这种顾客一旦成为了你的顾客,忠诚度会非常高。

3、贪多嚼不烂:不是介绍的越多越好,有的顾客本来想买一款,你经过了解发现她有可能还有其他的购买欲望,那么不要急,先把她最想要的产品介绍好了,成交了付款了,再找机会介绍别的。换位思考,你本来打算买一瓶水,店员给你经过分析,说明你需要成套购买,你也心动了。但花费已经远远超出你的预计,这种时候你会很犹豫,尤其对一些消费能力不高的顾客。所以先把她最想买的那件计划中的商品让她结了账,再深入,这样顾客至少购买了一件,一次介绍过多很可能就全部不买了。

4、二选一法则:运用人性惯性思维,增大购买几率。

5、售后服务成交法:

很多顾客有疑虑:我要用的过敏了怎么办?按店里规定适当解释。不要过度承诺,避免心理落差。

6、资质证明成交法:姐,相信我,我做化妆品做了5年了,接待的顾客都有5、6万了,听我介绍的没错。

九、顾客转介绍:

1、换位思考每个顾客都有自己的亲朋好友,维护好一个顾客,意味着你有了很大的一个连带顾客群。换位思考:你在某地买了商品,店员给你的产品很好,服务专业,让你感觉很好,你会非常想告诉别人。顾客同样,会自动帮你宣传。所以要维护好每一位顾客。

2、连带信任:顾客的亲朋好友信任她,她信任你,那么介绍来的这些人也会信任你,你卖货会非常方便,不需要再花太多精力去重新挖掘新顾客。大家平时肯定有感觉,有的顾客对你很满意后,会帮你介绍人来,来了后买货还痛快。(如有3姐妹都在咱家买货。)

3、顾客心理分析:顾客也会很迷茫,如你自己买一件家电,怕买贵了,所以很多家比较,但便宜的又怕是有问题的,这时候如果有买过的朋友能给你些建议,你一般会接受的。口碑相传,朋友介绍很重要。

第三篇:终端销售人员手册

我爱行销网免费下载销售、营销、口才等大师的视频、电子书

终端销售人员手册

作为一名终端销售人员,如果还没有为迎接顾客作好准备,不知道如何与顾客面对面的沟通。那么,销售技巧的掌握势在必行。只有通过逻辑的、有意义的方式发展和促进销售人员的技巧,才能更有效的完成销售。

因为,我们需要的是专业级的销售专家。

有一句讲易行难的话:顾客就是上帝。“上帝”永远是对的,所以不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客,那么失去的将是一批消费者。所以,我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。

顾客服务的原则:

我爱行销网免费下载销售、营销、口才等大师的视频、电子书

这样反而使顾客回答不了之后马上离开。还没有交谈就把顾客吓跑了,怎么再向顾客介绍产品呢?以上两个例子中,销售人员还未与顾客交谈,还未了解顾客的需要,便让顾客回答了是与否之后离开了。为什么会这样呢?原因很简单。因为销售人员一开口就向顾客进行了索取,要他回答一个难以回答的问题。对顾客来说这无疑是一个难题,难怪顾客的态度那么消极,也难怪这个问题吓跑了一大半有需要但并(不)真正知道自己需要什么的顾客,索取回答是消极的。那反过来,销售人员不妨试一下给予,换一种方式来迎接顾客。

例3.顾客只是随便看看销售人员可以这样开始:“这是某某产品的专柜,新上市了某种新产品。”或“我们现在进行的是某某活动,”

例4.顾客已经在看某一规格的产品销售人员:这是具体的某一产品,它具有什么样的功能,有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。要用尽量少的语言介绍出产品的作用或独特的地方来。

例5.顾客的目光在柜台上来回扫过。销售人员应及时捕捉顾客的眼神,并与之进行目光交流,向顾客介绍:我们这里的是某某产品,您现在看到的是哪一规格类型的产品,它具有什么样的功能,有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。

例6.几位顾客同时在看产品。销售人员:这是某某产品。边介绍边向几位顾客派发产品的宣传资料,结合以上例

4、例5的情况灵活介绍产品,有必要向几位顾客多介绍几种规格的产品,以满足不同顾客的需要。以上几例分析中可以发现:浏览的顾客通常是已在看某种产品,某一类产品或某件产品,而他已在注视的这件东西多少引起了他的兴趣,所以销售人员应该对他正在看的东西给予相关的说明。说明后多半会引出顾客的一些问题和判断,这往往是销售人员需要获得的关于顾客的需求。

一)通常,销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应:

1.希望能听销售人员说下去,这时,销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等,并给顾

客观察和试用,并作列穿着情况等,同时也可询问一下顾客的情况和需要,向他推荐合适的产品是销售成功

2.顾客会提出问题,如:“这种产品跟另一种产品有什么不同?”、“这种产品能不能适应我的某种需要?”、“你的产品这么多,哪一种更适合我?”等等,里面都包括了顾客想知

道的信息。

二)销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动,并分发宣传资料时,顾客的反应基本上也会有两

1.希望销售人员会继续说下去,听一听有没有自己感兴趣的东西,如买一赠一活动,免费

试用,有奖销售等。

2.还有的会问送什么,怎么送。

顾客的回答反映了他的需要和偏好。可见一个好的开端是以为顾客提供给予为开始的。给予顾客什么呢?给予是一种服务,是说明,给予顾客他所关心的事物的说明。所以作为一个成功的销售人员,请牢记永远不要向顾客索取什么,哪怕是一种回答。永远不要先问顾客:“你需要什么?”

请永远记住:给予,给予,而不是索取!这是销售过程中的核心!

让上帝感到他在享受着至高无上特别的服务。有了一个好的开端,接下来销售人员应该进一步了解顾客有什么具体需要了。

二.了解需要

一)记住!对产品越挑剔的顾客,越是有购买欲望的潜在消费者!

在迎接顾客并与顾客交谈之后,销售人员与顾客的沟通桥梁就建立起来了。销售人员要了解顾客有什么需要,只有了解了顾客真正的需要,才能向顾客推荐合适的产品。一般来说,在迎接顾客之后,销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来了解顾客的实际情况,只有掌握这些,接下来才能根据其需要推荐适合的产品。不同的问题带来的顾客的回答和结果是不一样的。必须预计每个问题可能会

带来的回答,以选择那些有利于销售的问题,因此尽可能提那些能获取信息、易于回答的,如:谁、什么、哪里、什么时候、为什么、怎样、告诉我关于……,这些易于回答并能提供较多的信息的问题,能够帮助销售人员了解顾客的一些潜在需求。通过提问,及时了解顾客的特殊要求,避免说上一大堆,介绍了许多产品之后仍不知道顾客的真正需要。还要注意从顾客的回答中找出隐藏着的真正的需要。因此,对于销售人员来说,聆听顾客的回答和陈述很重要,因为他包含了顾客很多的潜在需求,也就是说隐藏了许多的销售机会。

聆听顾客的陈述时,终端销售人员须注意:

1.保持最大的注意力,切记东张西望,心不在焉。

2.不要随意打断顾客的谈话,因为这样显然不尊重顾客,对顾客不礼貌。3.尽量避免否定的价值判断。如:“您这话可不对了!”等。在提问和聆听

回答之后,销售人员就要分析一下,抓住其中的销售机会。有时候,顾客并没有直接说出他的需要,一些否定的说法和判断掩盖了他的需要。

例1.顾客:“我不需要这种产品,因为我……,所以我……。”

分析:乍听之下,顾客似乎并没有什么需要。但仔细一分析,其实顾客真正的需要是相对这种产品之外的另外某种产品。二)作为一名成功的终端销售人员,不仅要抓住每一个销售机会,还要善于创造销售机会。

记住!成功的SALES(销售人员)创造机会,失败的SALES等待机会。

生活中的很多事情不怕你做不到,就怕你想不到,关键在于创造一个机会,然后努力去实现。不怕做不到,就怕想不到!不要错过任何一个可能的机会!

很多时候,顾客往往没有意识到自己的其他需要,销售人员应提醒顾客并帮助其一起认识。销售机会的有无,取决于创造。

创造的关键还在于怎么去说,去概括,去阐述。记住!重要的不是你要表达什么,而是怎样去表达。请满怀信心,从心眼里认定顾客确确实实地有这么一个迫切的需要,你也要牵引着他去认同他确实有某种需要,并确认事实就是这样,直至顾客接受,完成销售。这才是一个成功的秘诀。试试看,你也会成功的。

记住!人必先自欺而后欺人。希望你能将这条行销人员的信条守则埋藏心底。(谎言重复一千遍也就成了真理)通过提问、聆听、分析,销售人员抓住机会,通过概括和阐述,销售人员创造了销售机会,再确确实实了解了顾客的需要后,接下来,销售人员该向顾客推荐合适的产品来满足顾客的需要了。

三.推荐产品恭喜你顺利的完成了了解顾客的需要等步骤,这时候,也是该向他推荐产品来满足他的需要的时候了。对于成功的终端销售人员来说,尽管每一个步骤都是重要的,但最关键的一步就是推荐产品。每一个产品都有益处。每一个顾客都有需要。

成功的销售秘诀在于:将顾客的需求和产品能为其带来的益处巧妙地联系起来。

什么是产品能为顾客带来的益处呢?它是不是产品说明书上介绍的呢?这里我们要区分两个概念:特点 益处特点:

告诉顾客这个产品是什么,是关于产品性质的描述。

益处:告诉顾客这个产品如何起作用,对顾客有什么好的作用,可以为顾客做什么。只有产品的益处是吸引顾客的原因,而不是特点。真正帮助销售人员实现销售的是产品的益处。每一个产品都有很多的益处,每个顾客都会有不同的需要。不同的顾客对同一产品益处的需要也是不同的。因此,终端销售人员应针对不同的顾客,因势利导,找出产品的不同益处以满足顾客不同的需要。

记住!要真正把产品销售出去,要让顾客掏钱购买,销售人员必须说出让顾客心悦诚服的理由。如何向顾客推荐产品呢?

推荐产品有四个步骤:

1.确认需要与顾客达成一致,再次确认顾客的需要。让顾客确定销售人员已了解他的需要,并予以认真分析对待,因此,销售人员在向顾客介绍产品的益处之前先应肯定顾客的这些需要确实存在。

2.说明益处说明产品将如何有益于顾客,给顾客带来何种好处。成功的销售人员销售的永远是

产品的益处。

3.演示产品根据顾客具体需要说明产品的特点和益处。给顾客介绍了那么

多产品的特点和益处,服务是否被接受了呢?大部分人是没有的。许多顾客不愿

意买,因为他们不能确信他们回家后是否喜欢这个产品,是否回因为听信了花言巧语而上当受骗。毕竟,耳听为虚眼见为实。那么,不妨向顾客演示一下产品。演示产品不仅要让顾客亲身感到、看到产品,而且还有演示和解释如何使用这个产品。借助于顾客的亲身体验,销售成功的计划会多一些。因为产品的表现证实了销售人员的说明。顾客也从销售过程中一个被动的角色转化成了积极参与的一员。

在可能的情况下,向顾客演示他看到的每一件产品,由于演示证实和加强了销售人员对产品的说明,驱走了顾客的疑虑,让顾客真正的做到了先试后买,也使销售工作更简单,更有效。

4.出示证明出示有关产品特点的说明、数据等证明。最后用一些数据和资料来证明你前面所说的一切,以增强顾客对产品的认识和信心。销售人员可以借助调查研究的有关数据,广告中的产品特点的说明,产品知识,宣传资料,顾客推荐书等工具向顾客说明,增强顾客的购买

信心和决心。

四.连带销售在向顾客推荐了合适的产品后,顾客的需要是否满足了呢?

顾客的需要是多种多样的,销售人员可能只满足了他的一种或两种需要。这时候,你是否意识到这里存在着销售机会呢?你还应满足顾客的其他需要,那为什么不抓住机会,把生意做得更大一点呢?不要只向顾客展示一件产品。“展示三件,卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。向每一位顾客展示三件产品,你平均卖出两件——你的生意将翻一倍。

在连带销售中有以下六点需要注意:

1.提问和仔细聆听回答——在了解顾客需要和获取信息时,销售人员应确信顾客说的每一个字,他将告诉你他的需要,如果你仔细听,你会发现他潜在的需要。

2.在把话题转移到相关产品之前,请先满足顾客提出的要求。

3.确保你介绍的产品与顾客的需要和兴趣有直接联系,否则说再多也是徒劳的。

4.永远不要给顾客一种感觉——你只感兴趣做一笔大生意。

当销售人员在花时间介绍每一件产品来满足顾客的其他需要之前,请给顾客一个说法。要让顾客觉得你是从他的切身利益出发的。

5.永远演示每一件产品——演示将有助与你销售每一件产品。言之有物,眼见为实。

6.向顾客展示三件产品以使生意翻番,但不要就此停留在那儿。继续介绍连带销售直至顾客的每一需要都能被满足,直至你实现了每一个存在的销售机会。连带销售不仅满足了顾客的多

种需要,更重要的是它增加了销售机会。每一次,请别忘了连带销售,它能使你事半功倍。

五.送别顾客销售人员迎接顾客、了解顾客的需要、推荐合适的产品乃至连带销售的一系列过程,其目的只有一个,让顾客购买产品。现在,应该让顾客掏钱并结束销售过程了。销售人员应再次概括一下产品的益处,然后询问顾客是否购买或直接要求顾客购买。

切记:不要因为顾客没有购买产品而懊恼,他今天不买并不代表今后不买。顾客就是上帝,如果你忘记了这句话,那么,你以上所做的一切没有任何意义,而且还会产生意想不到的负面效果,影响企业的形象。当你快要结束销售时,要确信顾客已经了解了产品。当你完成了销售过程时,千万别忘了感谢你的顾客,他为你提供了销售机会,他对你的工作给予了最大的支持。所以,不要忘记对顾客说:“谢谢”“欢迎再次光临”。为你的销售过程划下完美的句点。

六、核心销售技术最后,我们来总结销售技术

本人淘宝店新开,急于冲钻,现展开“进店购买任意一款5元产品,送世界大师全集”活动。赠品如下:

1、图腾团队《日赚1000元竞价教程》面授班高清视频,官方售价698元。这个视频主要教你如何利用网络快速实现日赚1000元。

2、《世界大师全集》,涵盖14位世界大师关于销售、营销、人际等课程现场视频,共20G。这套教程本人曾在 gift.52xingxiao.com 上以100元的价格卖了1000多套。内容如下:

 1世界第一人际关系大师哈维麦凯6800元台湾《人脉=钱脉》课程现场视频2世界第一潜能专家博恩崔西《博恩崔西视频全集》3世界第一名催眠大师马修史维价值2980元《催眠式销售》课程现场视频4亚洲创富第一任导师杜云生《销售=收入 第Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ辑》5世界第一名潜能激发大师安东尼.罗宾中文版《激发个人潜能Ⅱ》6亚洲成功学权威陈安之价值22000元《超级说服力博士班》现场录音7《心灵鸡汤》作者马克汉森7万8千元《亿万富翁制造机》课程现场视频8亚洲首席演说家梁凯恩价值25800元《总裁如何公众演说》现场视频9世界第一谈判大师罗杰道森价值39800元《优势谈判》 深圳课程现场视频10世界第一行销大师杰亚伯拉罕《行销教程大全》价值8000美金11亚洲营销魔术师刘克亚3天3万元的《打造你的赚钱机器》课程现场视频12亚洲成功学权威陈安之价值9800元《超级NAC成功学》课程现场视频13《GOOGLE ADWORDS 竞价月赚6000元VIP实战教程》14亚洲创富第一任导师杜云生《绝对成交系统篇》、《绝对成交实战篇》

赠品仅有100份,赠完即止。淘宝店址:http://shop62901015.taobao.com/

第四篇:化妆品销售人员工作总结

化妆品销售人员工作总结1

时光如天上流星一闪即过,我希望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来某某医药公司一年了,回顾这段时间的工作,我作如下总结:

一、观念的转变

观念可以说是一种较为固定性的东西,一个人要改变自己原有的观念,必须要经过长时间的思想斗争,虽然销售是大同小义的事。但是,不同的产品面对的适应人群不一样,消费群体也不同。不同的公司销售模式也有差别。必须由原来的被动工作转变为现在的主动开发客户等很多观念。

二、落实岗位职责

作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:

1、千方百计完成区域销售任务;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的各项手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守公司的各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,首先自己能从产品知识入手,在了解产品知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。

在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。

三、明确任务目标,力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面在营销的模式上要积极思考并补充完善。

四、目前市场分析

云在昆明只有一个客户在某某某某作。3月份拿三件货;8月份拿三件货。硫普罗宁注射液在昆明也只、贵高原地区虽然经济落后。但是市场潜力巨大,从整体上来看贵州市场较云南市场相比开发的较好。云南市场:头孢克肟咀嚼

片有一个客户在某某某某作,就3月份拿了二件货。贵州市场:头孢克肟咀嚼片贵州遵义有三个客户在某某某某,硫普罗宁注射液分别在贵州泰亿、贵州康心、贵州民生、以及遵义地区都有客户某某某某作。其中,贵州康心全年销量累积达到14件,其它地区的销量也并不理想。从以上的销售数据来看,云南基本上属于空白市场。头孢克肟咀嚼片在贵州也基本是空白。硫普罗宁占据贵州市场份额也不到三份之一。

从两地的经济上、市场规范情况来看,云南比贵州要有优势。从产品结构来看,头孢克肟咀嚼片走终端。(就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品)硫普罗宁注射液,盐酸倍他洛尔滴眼液只能做临床。(临床品种进医院都需中标,前期开发时间较长)。面临的局势也相当严峻的。

五、下年的区域工作设想

1、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,做好客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。(建议:一切与外界联系的方式都能使用;如QQ、新浪UC、EmaiL)

3、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。

六、今年对自己有以下要求

1、每周要增加2个以上的新客户,还要有3到6个潜在客户。

2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

10、为了今年的销售任务每月我要努力完成8到15万元的任务额,为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己的贡献。

化妆品销售人员工作总结2

一、上半年完成的工作

1、销售指标的完成情况

上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下,及经销商的共同努力下,某某市场完成销售额157万元,完成年计划300万元的52%,比去年同期增长126%,回款率为100%;低档酒占总销售额的41%,比去年同期降低5个百分点;中档酒占总销售额的28%,比去年同期增加2个百分点;高档酒占总销售额的31%,比去年同期增加3个百分点。

2、市场管理、市场维护

根据公司规定的销售区域和市场批发价,对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督,督促其执行统一批发价,杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

通过对各个销售终端长时间的交流和引导,并结合公司的“柜中柜”营销策略,在各终端摆放了统一的价格标签,使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列,并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签,使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

3、市场开发情况

上半年开发商超1家,酒店2家,终端13家。新开发的1家商超是成县规模的某某购物广场,所上产品为52&°系列的全部产品;2家酒店是分别是某某大酒店和某某大酒店,其中某某大酒店所上产品为52&°的四星、五星、十八年,某某大酒店所上产品为42&°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家,乡镇9家,所上产品主要集中在中低档产品区,并大部分是42&°系列产品。

4、品牌宣传、推广

为了提高消费者对“某某酒”的认知度,树立品牌形象,进一步建立消费者的品牌忠诚度,根据公司规定的统一宣传标示,在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部,联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个,其中烟酒门市部及餐馆门头29个,其它形式的广告牌6个。

5、销售数据管理

根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作,建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表,并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划,各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对20xx年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析,使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析,以便于更加准确客观地反映市场情况,指导以后的销售工作。

二、下半年工作打算

尽管在上半年做了大量的工作,但由于我从事销售工作时间较短,缺乏营销工作的知识、经验和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此,我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手,尽快提高自身业务能力,做好各项工作,确保300万元销售任务的完成,并向350万元奋斗。

1、努力学习,提高业务水品

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识,学习一些成功营销案例和前沿的营销方法,使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习,使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2、进一步拓展销售渠道

某某市场的销售渠道比较单一,大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下,要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的'拓展上,下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作,并慢慢向其他企事业单位渗透。

3、做好市场调研工作

对市场个进一步的调研和摸索,详细记录各种数据,完善各种档案数据,让一些分析和对策有更强的数据作为支撑,使其更具科学性,来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向,以便应对各种市场情况,并及时调整营销策略。

4、与经销商密切配合,做好销售工

协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时,充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚,听他抱怨,先不能解释原因,他在气头上,就是想发火,那就让他发,此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因,让他明白,刚才的火不应该发,让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情,一定要认真的解释,不能破罐子破摔,由去发展,学会用多种方法控制事态的发展。

最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多的批评指正、指导和支持。

化妆品销售人员工作总结3

打造鲜明的服务品牌,是提高核心竞争力的有效手段,是_________的一部分内容,特别是在商品同质化的今天,顾客的购买行为更受到以品牌、质量、价格、服务、功能、形象等为核心的商品的综合实力的影响,化妆品连锁店不仅要使顾客满意,更要取悦于顾客,打动顾客,发挥顾客口碑传播的效应。那么根据_________,如何来提高顾客的满意度呢?

根据_______得出预测顾客需求的发展趋势。预测顾客需求的发展趋势,可以为化妆品连锁店的经营者们提供借鉴,以保证化妆品连锁店能在现在以至将来都能为顾客提供让他们满意的服务。根据_________得出当前顾客的消费需要主要有以下几种趋势。

(1)根据_________得出追求心理上的自我满足。经济界曾经分析顾客的需求并将其发展大致分为三个阶段:

①数量满足阶段,这一阶段消费者追求的是拥有商品。

②质量满足阶段,这一阶段消费者追求的是拥有优质的商品。

③感情满足阶段,这一阶段消费者追求的是拥有商品所带来的心理上的满足。

目前,中国各行业终端的顾客已从质量满足阶段跨向感情满足阶段,中国消费者已经开始看重商品和服务的心理价值。得出这种趋势表现在中国的消费文化上,如衣、食、住、行等各个领域中,更多地用“饮食文化”、“茶文化”、“服饰文化”、“居室文化”等全新的概念来理解消费。消费的品位已向更高的层次提升了,因而对于终端经营者来说,也要适应这种提升,为创造各种文化而提供不同的优质服务。

(2向提高消费质量和水平靠拢。当前中国的消费者,已开始由过去的那种生存型消费向享受型消费转化,表现为不满足于生活现状,而追求“吃要营养,穿要漂亮,用要高档”。

在商品方面的消费质量不断提高,化妆品连锁店品牌消费已成为大众化的消费需求,一切都在向国际化看齐。在这方面所表现出来的是,一方面各种中高档化妆品连锁店消费品越来越受到消费者的青睐;另一方面,各种物美价廉的护肤品店商品仍然具有广阔的市场。

化妆品销售人员工作总结4

回顾xx年的工作,我们xx堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩,逐步确立了xx堂在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为xx堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下,xx年我们店专柜也较xx年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下:

一、销售方面的情况

截止到xx年12月31日,店专柜实现销售额,于xx年同期相比,上升(下降)x%。本柜台共计促销次,完成促销任务达%。

二、会员拓展

(一)新会员拓展

截止到xx年12月31日,本专柜新发展会员X人。与XX年相比,递增了XX%。

(二)老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度,耐心、细心、热诚的和会员交流,更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面,本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨,以最大可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手,本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上,突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况),洗面奶(占有情况),由于本人不了解具体市场,自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面,严格注意公司形象,热诚、耐心的为顾客服务。在库存管理方面,严格短缺货登记、库存登记,认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮,并做好货物的清洁。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何开展

20xx年即将过去,在未来的20xx年工作中,本柜台力争在保证20xx年的销售计划前提下,实现新的销售业绩突破。在会员方面,做到吸引新会员,然后抓住老会员,保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务,让更多消费者加入到我们xx堂的会员队伍中来。

在柜台日常工作方面,要更加严格的遵守公司的管理细则,让消费者放心认购我们xx堂的优质产品。在20xx年我们的重心是:认真做好顾客和产品的纽带工作,将xx堂的优质产品推向顾客,把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现xx堂“源于日本、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。

化妆品销售人员工作总结5

回顾xx年的工作,我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩,逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下,xx年我们店专柜也较xx年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下:

一、销售方面的情况

截止到xx年12月31日,店专柜实现销售额,于xx年同期相比,上升(下降)x%。本柜台共计促销次,完成促销任务达%。

二、会员拓展

(一)新会员拓展

截止到xx年12月31日,本专柜新发展会员X人。与XX年相比,递增了XX%。

(二)老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度,耐心、细心、热诚的和会员交流,更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面,本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨,以可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手,本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上,突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况),洗面奶(占有情况),由于本人不了解具体市场,自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面,严格注意公司形象,热诚、耐心的为顾客服务。在库存管理方面,严格短缺货登记、库存登记,认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮,并做好货物的清洁。(可结合公司管理细则添加)。

五、XX年工作的展望和20xx年工作如何开展

xx年即将过去,在未来的20xx年工作中,本柜台力争在保证20xx年的销售计划前提下,实现新的销售业绩突破。在会员方面,做到吸引新会员,然后抓住老会员,保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务,让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面,要更加严格的遵守公司的管理细则,让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。在20xx年我们的重心是:认真做好顾客和产品的纽带工作,将资生堂的优质产品推向顾客,把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现资生堂“源于日本、亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。

化妆品销售人员工作总结6

卖化妆品六年多了,学习别人经验精髓的同时,自己也在不断总结经验,改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作,我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点.

一、店面的整体形象就是店铺的“脸面”,要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉,从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是:开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生,包括门两侧和门玻璃,自己如果看着舒服了,顾客才会舒服。

二、店铺内部的卫生很重要,展示品和货柜决不能有灰尘,地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生,让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面,给顾客整体的整洁感。

三、产品的摆放要美观,这样会不知觉的提高了产品的档次,还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配,品系的搭配。

四、店员的个人形象妆容要得体,因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容,相互检查仪表妆容。

五、我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的,即使她们今天不买,因为你很热情,很专业,相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客,用最专业的知识去讲解销售,给顾客宾至如归的感觉。

六、做好每天的顾客档案,坚持每天都办新会员,每天都回店老顾客。具体工作是:每天的新顾客都要仔细记录联系电话,年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知,准确再次销售。每天联系几位老顾客,约她们回店派发新品试用装以便再次销售。

七、虚心听取每个顾客的意见或者建议,那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是:每天顾客的意见和建议要分类记录清楚,那是我们最宝贵的改进方案,而且还会给顾客很重视她的感觉。

八、尽量每天多销售些。具体的工作是:向更多的顾客去销售产品,和向每个顾客销售更多的产品,积少成多。这点是提高销售的两种方法,如果你细心耐心的做了,顾客会感觉得到很细心周到的服务了。

九、每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是:清点账目上一天的销售品系,销售区所缺的就能及时补全,以方便第二天的销售工作正常顺利。

暂时就总结这些一天应做的正常工作,觉得还有很多不足,等待学习进步在更进。用心去做每件事,去工作,就会成功的。

化妆品销售人员工作总结7

回顾走过的一年,所有的经历都化作一段美好的回忆,结合自身工作岗位,一年来取得了部分成绩,但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型,提升服务质量,加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整,安排了低柜销售人员,个人理财业务得到初步的发展,开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是,在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下,建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场,加大营销工作。以下是20xx个人工作总结报告:

一、xx年具体工作总结:

客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作:

1、抓基础工作,做好销售工作计划,挖掘理财客户群;通过前台柜台输送,运用银掌柜crm系统,重点发展vip客户,新增vip贵宾客户;

2、进一步收集完善客户基础资料,运用银掌柜crm系统将客户关系管理,资金管理,投资组合管理融合在一起,建立了部分客户信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进行各种产品销售,积极营销取得了一些成效;

3、加强了宣传,通过报社、移动短信,展版张贴,led横幅等方式传递信息,起到一些效果;

4、结合市场客户投资理财需求,按照上级行工作部署进一步推进新产品上市,如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。

自身培训与学习情况:

在省分行的高度重视下,今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后,脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下,今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试,并于10月取得资格证书;通过afp系统规范培训,经过本阶段的学习后,提升了自己素质,在工作中,作为银行的职员,在为客户做投资理财方案时,根据不同的客户,适当地配置各种金融产品,把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力,结合我行实际情况参加it蓝图培训,不断提高自己业务能力

二、存在的不足:

尽管我行理财业务已得到初步发展,但由于理财业务开展起步较晚,起点较低,使得理财业务发展存在规模较小,与同业比较存在较大差距,存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前,我行为扩大中间业务收入,仅仅在发展代理保险,代售基金是远远不够的,产品有待更丰富,理财渠道有待拓展,我行的特色产品:汇聚宝,外汇宝,纸黄金,人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员,业务素质等方面的制约)缺少专业性理财。

不足处:

1、基础理财客户群(中、高端客户)较少,对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护;

2、营销力度薄弱,需要团队协作加强营销,没有充分发挥个人能力;

3、业务流程有待梳理整合,优化服务提高服务质量,多渠道从前台向理财室输送客户信息;

三、来年工作打算

1、在巩固已取得的成绩基础上,了解掌握个人理财业务市场,应对同业竞争,进快迅速发展我行的理财业务,

2、不断加强素质培养,作好自学及参加培训;进一步提高业务水平

3、加大营销力度推进各项目标工作,有效的重点放在客户量的增长。

4、结合我行工作实际加强学习,做好it蓝图新系统上线工作,做好20xx年个人工作计划。

化妆品销售人员工作总结8

打造鲜明的服务品牌,是提高核心竞争力的有效手段,是xxx的一部分内容,特别是在商品同质化的今天,顾客的购买行为更受到以品牌、质量、价格、服务、功能、形象等为核心的商品的综合实力的影响,化妆品连锁店不仅要使顾客满意,更要取悦于顾客,打动顾客,发挥顾客口碑传播的效应。那么根据xxx,如何来提高顾客的满意度呢?

根据xxx得出预测顾客需求的发展趋势。预测顾客需求的发展趋势,可以为化妆品连锁店的经营者们提供借鉴,以保证化妆品连锁店能在现在以至将来都能为顾客提供让他们满意的服务。根据xxx得出当前顾客的消费需要主要有以下几种趋势。

(1)根据xxx得出追求心理上的自我满足。经济界曾经分析顾客的需求并将其发展大致分为三个阶段:

①数量满足阶段,这一阶段消费者追求的是拥有商品。

②质量满足阶段,这一阶段消费者追求的是拥有优质的商品。

③感情满足阶段,这一阶段消费者追求的是拥有商品所带来的心理上的满足。

目前,中国各行业终端的顾客已从质量满足阶段跨向感情满足阶段,中国消费者已经开始看重商品和服务的心理价值。得出这种趋势表现在中国的消费文化上,如衣、食、住、行等各个领域中,更多地用“饮食文化”、“茶文化”、“服饰文化”、“居室文化”等全新的概念来理解消费。消费的品位已向更高的层次提升了,因而对于终端经营者来说,也要适应这种提升,为创造各种文化而提供不同的优质服务。

(2xxx向提高消费质量和水平靠拢。当前中国的消费者,已开始由过去的那种生存型消费向享受型消费转化,表现为不满足于生活现状,而追求“吃要营养,穿要漂亮,用要高档”。

在商品方面的消费质量不断提高,化妆品连锁店品牌消费已成为大众化的消费需求,一切都在向国际化看齐。在这方面所表现出来的是,一方面各种中高档化妆品连锁店消费品越来越受到消费者的青睐;另一方面,各种物美价廉的护肤品店商品仍然具有广阔的市场。

化妆品销售人员工作总结9

时光转瞬即逝,不知不觉地度过了20xx年。但是我依然清晰的记得,当初xx产品刚刚打入海南市场,要让xx在海南扎根落脚,经历了多么艰辛的过程。压力空前的大,要克服很多问题,需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在海口最大的**超市,面对激烈的挑战,我有些彷徨,自已是否有能力挑起这幅重担?看到xx产品包装新颖,品种齐全等特点,心想既来之则安之。放下包袱,一心投入工作中,尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月,又接着挑战新的一个月。半年后,看到越来越多的顾客认可了xx,使我特别开心。让我看到了xx会有很好的发展前景,使我对未来有了更大的目标。

这一年来,经过坚持不懈地努力工作,成绩突出有两个月,在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外,其它月份销量均在4500~8500元之间。要做好促销工作,我体会深刻有三点:

第一、始终保持良好的心态。比如说,工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功,我们很容易泄气,情绪不好,老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中,再看到顾客也会反映慢,信心不足,影响销售。反过来,稍微想一下为什么一连推荐失败,即刻调整心态,如去超市外边呼吸几口新鲜空气等,再继续努力。

第二、察言观色,因人而异,对不同顾客使用不同促销技巧。例如,学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难,我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品,然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头,需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等,可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品,如此成功率较高。

第三、抓到顾客后,切记不要一味的说产品。现在品牌多,促销员更多,促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好,容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去,使自己不能很快被顾客信任。事实上,顾客只有信任了你,接受了你这个人,才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品,在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题,比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的.

在工作中我发现自己也有不少缺点,如耐心不够,销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中,不断学习,取长补短,做出更好的成绩。

20xx年让我有点依依不舍,曾流过辛勤的汗水,热门思想汇报也流过激动的泪水,正因为经历了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长着,进步着。所以,我热爱这份工作,希望自己今后能快乐着工作,同时也能在工作中找到更多的快乐!

化妆品销售人员工作总结10

打造鲜明的服务品牌,是提高核心竞争力的有效手段,是某某某的一部分内容,特别是在商品同质化的今天,顾客的购买行为更受到以品牌、质量、价格、服务、功能、形象等为核心的商品的综合实力的影响,化妆品连锁店不仅要使顾客满意,更要取悦于顾客,打动顾客,发挥顾客口碑传播的效应。那么根据某某某,如何来提高顾客的满意度呢?

根据某某某得出预测顾客需求的发展趋势。预测顾客需求的发展趋势,可以为化妆品连锁店的经营者们提供借鉴,以保证化妆品连锁店能在现在以至将来都能为顾客提供让他们满意的服务。根据某某某得出当前顾客的消费需要主要有以下几种趋势。

(1)根据某某某得出追求心理上的自我满足。经济界曾经分析顾客的需求并将其发展大致分为三个阶段:

①数量满足阶段,这一阶段消费者追求的是拥有商品。

②质量满足阶段,这一阶段消费者追求的是拥有优质的商品。

③感情满足阶段,这一阶段消费者追求的是拥有商品所带来的心理上的满足。

目前,中国各行业终端的顾客已从质量满足阶段跨向感情满足阶段,中国消费者已经开始看重商品和服务的心理价值。得出这种趋势表现在中国的消费文化上,如衣、食、住、行等各个领域中,更多地用“饮食文化”、“茶文化”、“服饰文化”、“居室文化”等全新的概念来理解消费。消费的品位已向更高的层次提升了,因而对于终端经营者来说,也要适应这种提升,为创造各种文化而提供不同的优质服务。

(2某某某向提高消费质量和水平靠拢。当前中国的消费者,已开始由过去的那种生存型消费向享受型消费转化,表现为不满足于生活现状,而追求“吃要营养,穿要漂亮,用要高档”。

在商品方面的消费质量不断提高,化妆品连锁店品牌消费已成为大众化的消费需求,一切都在向国际化看齐。在这方面所表现出来的是,一方面各种中高档化妆品连锁店消费品越来越受到消费者的青睐;另一方面,各种物美价廉的护肤品店商品仍然具有广阔的市场。

第五篇:化妆品销售人员工作总结

化妆品销售人员工作总结

化妆品销售人员工作总结1

回顾今年的工作,我们xx品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩,作为xx的一名销售员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下,我们店专柜的销售业绩了较大突破。现将我们专柜销售的情况总结如下:

一、老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度,耐心、细心、热诚的和会员交流,更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。在散客方面,本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨,以最大可能提高回头率。

二、竞品分析

面对竞争对手,本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上,突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况),洗面奶(占有情况),由于本人不了解具体市场,自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

三、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面,严格注意公司形象,热诚、耐心的.为顾客服务。在库存管理方面,严格短缺货登记、库存登记,认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮,并做好货物的清洁。

四、未来工作展望

今年即将过去,在未来的明年工作中,本柜台力争在保证今年的销售计划前提下,实现新的销售业绩突破。在会员方面,做到吸引新会员,然后抓住老会员,保证市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务,让更多消费者加入到我们xx的会员队伍中来。在柜台日常工作方面,要更加严格的遵守公司的管理细则,让消费者放心认购我们xx的优质产品。

在明年我们的重心是:认真做好顾客和产品的纽带工作,将xx的优质产品推向顾客,把顾客对产品的热爱之情带回企业。

化妆品销售人员工作总结2

时光转瞬即逝,不知不觉地到了年底。但是我依然清晰的记得,当xxx产品刚刚打入xx市场,要让xxx在xx扎根落脚,经历了多么艰辛的过程。压力空前的大,要克服很多问题,需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在xxx最大的xx超市,面对激烈的挑战,我有些彷徨,自已是否有能力挑起这幅重担?看到xxx产品包装新颖,品种齐全等特点,心想既来之则安之。放下包袱,一心投入工作中,尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月,又接着挑战新的一个月。半年后,看到越来越多的顾客认可了xxx,使我特别开心。让我看到了xxx会有很好的发展前景,使我对未来有了更大的目标。

化妆品,一般女性使用的比较多,所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的,还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。所以我只要找准了客户的产品需求,这个销售就是真正的开始了。首先,我一直学着说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻,所以从语言上要亲切些,切不可生硬,如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。在这个互联网信息技术普及的时代,我还通过网上来寻找目标客户,很多的客户是通过相关的关键词来的,比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息,比如年龄以及购买意向,妊娠纹都是生育过的人才有的,年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向,通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话,我想后者购买的意向较大些。

在与客户交流的过程中我一直很主动的引导客户,因为客户来看我的产品,首先是不了解的,当然我也是不了解客户的相关信息的,只有主动的去问,才能够拉近关系,比如询问客户的年龄多大呢?用化妆品多长时间了?之前有没有使用其他品牌的产品呢等等,尽可用些语气词。然后根据客户的信息分析,为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。很多客户是不会立马就订购的,都会考虑一下。这个时候不能放松,因为说明还是有强大的购买意向的,不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价,再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。

总的来说作为销售员必须会揣测顾客的心理活动,从具体的细节动作,穿着、举止、眼神、表情等,感知顾客的消费习惯,感知顾客的需求层次。下面我就总结下一些小技巧:

销售技巧:表演家

每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道,如果没有一定的表演天份,想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源,使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道,你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客,得到意想不到的收获。

销售技巧:产品专家

要推销出自己产品首先要懂得自己的产品,以及竞争品牌的产品,产品的优劣势,产品的技术含量,产品生产流程,产品的独特卖点,懂得越多,越容易使顾客信服。

销售技巧:快乐使者

要把郁闷的推介工作变成一种乐趣,变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的.心情去经营你的顾客。我们不要因为顾客的责难,而迁怒顾客,对顾客不礼貌,影响品牌的形象。要时刻记住:好心好意好心情也是促销力。

销售技巧:品牌大使

在实际生活中,一个优秀的销售是综合运用这些“卖点”的,抓住顾客心理看中的需要,再重点突出在某方面的介绍。好的销售不仅自己为自己建立了品牌,而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。

销售技巧:情报员

我们要有一个明细的帐目,让商场知道你销售的东西不仅没亏,而总利润还增加了。作为一个销售要清楚产品的销售额,为卖场创造的利润,促销活动的投资额、利润点、效果,以及别的品牌具体销售状况、利润,活动成本,来分析我品牌在该商场的优劣状况,帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。

销售技巧:财务理手

销售是卖场工作的第一责任人,直接和卖场管理者、顾客、竞品打交道,是信息xxx切入口。我们在日常工作中所收集的市场信息,是企业掌握市场发展变化的最佳资料。

销售技巧:装点师

要想到人总是对事物或他人的第一印象比较深刻,所以你的展位、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情,过目不忘。我们在日常终端维护工作中最好能用5s管理方法要求自己。

在本年的工作中我发现自己也有不少缺点,如耐心不够,在以后的工作中,不断学习,取长补短,做出更好的成绩。

化妆品销售人员工作总结3

回顾的工作,我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩,逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下,我们店专柜也较的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下:

一、销售方面的情况

截止到xx月xx日,店专柜实现销售额,于同期相比,上升(下降)X%。本柜台共计促销次,完成促销任务达%。

二、会员拓展

(一)新会员拓展

截止到xx月31日,本专柜新发展会员人。与相比,递增了X%。

(二)老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度,耐心、细心、热诚的和会员交流,更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面,本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨,以最大可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手,本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上,突出个性化、优质服务的`优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况),洗面奶(占有情况),由于本人不了解具体市场,自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面,严格注意公司形象,热诚、耐心的为顾客服务……在库存管理方面,严格短缺货登记、库存登记,认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮,并做好货物的清洁。(可结合公司管理细则添加)。

五、工作的展望和工作如何开展

即将过去,在未来的工作中,本柜台力争在保证的销售计划前提下,实现新的销售业绩突破。在会员方面,做到吸引新会员,然后抓住老会员,保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务,让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面,要更加严格的遵守公司的管理细则,让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。在我们的重心是:认真做好顾客和产品的纽带工作,将资生堂的优质产品推向顾客,把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现资生堂“源于日本、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。

化妆品销售人员工作总结4

时光转瞬即逝,不知不觉地度过了。但是我依然清晰的记得,当初xx产品刚刚打入海南市场,要让xx在海南扎根落脚,经历了多么艰辛的过程。压力空前的大,要克服很多问题,需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在海口最大的xxxx超市,面对激烈的挑战,我有些彷徨,自已是否有能力挑起这幅重担?看到xx产品包装新颖,品种齐全等特点,心想既来之则安之。放下包袱,一心投入工作中,尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月,又接着挑战新的.一个月。半年后,看到越来越多的顾客认可了xx,使我特别开心。让我看到了xx会有很好的发展前景,使我对未来有了更大的目标。

这一年来,经过坚持不懈地努力工作,成绩突出有两个月,在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外,其它月份销量均在4500~8500元之间。要做好促销工作,我体会深刻有三点:

第一、始终保持良好的心态。比如说,工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功,我们很容易泄气,情绪不好,老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中,再看到顾客也会反映慢,信心不足,影响销售。反过来,稍微想一下为什么一连推荐失败,即刻调整心态,如去超市外边呼吸几口新鲜空气等,再继续努力。

第二、察言观色,因人而异,对不同顾客使用不同促销技巧。例如,学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难,我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品,然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头,需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等,可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品,如此成功率较高。

第三、抓到顾客后,切记不要一味的说产品。现在品牌多,促销员更多,促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好,容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去,使自己不能很快被顾客信任。事实上,顾客只有信任了你,接受了你这个人,才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品,在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题,比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的

在工作中我发现自己也有不少缺点,如耐心不够,销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中,不断学习,取长补短,做出更好的成绩。

让我有点依依不舍,曾流过辛勤的汗水,热门思想汇报也流过激动的泪水,正因为经历了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长着,进步着。所以,我热爱这份工作,希望自己今后能快乐着工作,同时也能在工作中找到更多的快乐!

下载化妆品终端销售人员皮肤生理知识word格式文档
下载化妆品终端销售人员皮肤生理知识.doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    化妆品销售人员工作总结

    化妆品销售人员工作总结 化妆品销售人员工作总结1 时光转瞬即逝,不知不觉地度过了20xx年。但是我依然清晰的记得,当初xx产品刚刚打入海南市场,要让xx在海南扎根落脚,经历了多么......

    化妆品销售人员年终总结

    强化企业产品销售工作,是把企业推向市场的一个重要方面。下面小编给大家整理了化妆品销售人员年终总结,希望对大家有所帮助。化妆品销售人员年终总结1时光转瞬即逝,不知不觉地......

    终端销售人员经典案例

    来自一线销售人员的经验、体会 终端销售人员的经典案例 业务经典详细内容:我们的大部分销售额利润来源于我们的高档机型,但是,我们目前都存在着高档机型滞销,低档特价机型热销......

    销售人员终端工作五步骤

    销售人员终端工作五步骤 作为一名终端销售人员,如果你还没有为迎接顾客做好准备,不知道如何 与顾客面对面的沟通,那么,掌握销售的技巧就势在必行。只有通过有逻辑的、有意义的方......

    销售人员终端工作五步骤

    销售人员终端工作五步骤 作为一名终端销售人员,如果你还没有为迎接顾客做好准备,不知道如何与顾客面对面的沟通,那么,掌握销售的技巧就势在必行。只有通过有逻辑的、有意义的方......

    销售人员自我管理与终端管理

    我们一直强调,只有在零售终端对客户完成的销售,才是销售的最终实现。对我们部门来讲,零售终端工作的好坏,直接影响着长城电脑被顾客接受的程度、销售目标的完成。因此,对零售终端......

    国内化妆品终端营销策划

    《国内化妆品终端营、促销发展态势分析》报告 (目录页码略) 一、前言: 1、促销概念与特征 2、终端促销的界定 3、化妆品终端促销的存在理由及竞争加剧的理由 二、国内化妆品终......

    化妆品销售

    2011年中国化妆品年销售额达千亿 经过20多年的迅猛发展,我国化妆品产业已形成了一个初具规模、极富生机活力的产业大军,取得了令人瞩目的成就。化妆品经营企业如雨后春笋般越......