销售配合带动

第一篇：销售配合带动

人为什么有喜悦，因为有成长！苏格拉底有句名言：“成长不是我有话要说，而是要你听得懂看得懂”。事业成功的三大法宝：销售、配合与带动。

销售

一、销售人物

1．销售自己：经历；形象（发式、西装、领带、衬衣）这是你成功的第一步，肢体语言占53% 2．销售老师：（可以夸张、不可以夸大）主持人在销售讲师的时候，语言要贴切人物本身。

3．销售领导人：学会借力用力。电话打给你的领导人，你得到的是无价的经验。

二、销售理想

人不是生活在真空当中，而是生活在现实当中，生活在希望当中。今天的生活是你三年前的选择决定的，而你今天的抉择将决定你三年后的生活。世界上有梦想、有理想的人伟大，比这更伟大的人是勇于实现梦想和理想的人。为了你爱的人；为了爱你的人；抉择人生，选择道路。人贵为万物之领，就是有选择权，选择大于努力。我们所拥有的最伟大的自由，就是选择梦想和走自己路的自由，人不可以拒绝资讯，拒绝资讯就等于拒绝未来。

三、销售产品

用真诚度去体会产品，绿之韵的护肤品能够锁定年龄，留住青春。保健产品分享时的成分、用途、功能、用量、效果把控一个度，根据症状下处方，朋友才认同（不要说时间，每个人的体况有差异，康复的时间也不一样）

四、销售会议

1．大会议、大格局、下大决心，不一定哪位老师的一句话点拨了你的心灵。透过大的会议能发现成功的领导人一种发自自身内心深处个性的张扬。2．家庭聚会是你成功的摇篮，它决定了你业绩的60%。配合

一、礼节的配合

点头、微笑、鼓掌（建立最好的人际关系）

二、家庭聚会的配合

1．定点、定时、定内容。

2．分享的配合（家庭聚会的高潮，也是激起新朋友热爱产品的欲望）分享时一定说产品的效果性，不要讲你怎么去用的过程。

3．沟通的配合，销售领导人，突出领导人在你心中的地位，主动接过领导人手中的东西，拿出你的笔记本，做最好的配合（ABC法则）。4.与主讲老师的配合，一个声音，一个目标，一个方向，把他最宝贵的经验挖掘出来。5．与领导人的配合，讲领导人想讲的话；揣摩领导人的心理。语言的配合；行动的配合；微笑的配合。带动

人们不是听你在说什么，而是看你在干什么。

1．带动学习，听懂了拼命做，听不懂照着做。当你的脚步与领导人的脚步重合的时候，成功到来了。2．带动沟通（融入环境）

3．带动合作，绿之韵是合作的事业不是单打独斗的事业。

4．带动付出、承担，付出才有杰出，承担才能成功，没有付出的生活不叫生活，没有承担的事业不叫事业。5．带动珍惜，感恩。正面的反射三倍，负面的反射三十倍，对领导人最好的回馈就是带好你团队。珍惜才能拥有，感恩才能天长地久。回馈是成功的基石，言教不如身教，身教不如境教。学了没做等于没学，做了没结果等于没做。

销售、配合与带动

一．销售。谈到销售会想到买产品。

１．对公司、产品的信任：相信产品：银杏产业是具有独特性的产业，成份是中药的上上品，是中国独有的物资，是针对心血管疾病调整和治疗的特效成份之一，是心血管疾病的克星，是唯一获得卫生部批准的复方银杏茶，是单方茶功效的十几部以上，具有清调补的综合效果）相信公司：永春堂公司是中华民族企业，国家扶持的三农企业，国际ＧＭＰ流水线，HACCP认证，ISO9001认证，AAA资信企业）。

２．新人不会说的原因：学的少，不动脑，缺练。方法：（１）多听课，听同行聊天（２）少说（分别情况，当你把朋友邀约来的时候）（３）简单说（４）会重复（谁说得对，就多重复不走样）。

３．不敢说：从分享开始（什么开始吃，效果如何`），挣钱两个途径：（１）出买体力，挣小钱（２）靠嘴（挣大钱），出买脑力。

成功的销售９９％心态＋１％的方法，对这个结果非常想要的动机，销售是一种感觉，好的销售是让她产生欲望，你的销售要得体，要在不知不觉中产生，当你做这个工作，让人感觉是买东西时，这个销售是失败，怎么做到生活化，销售＝包装，包装的目的是借力使力，正 确包装。你要借力的对象：

１． 销售会场 ２。销售老师 ３。销售朋友 ４。同频率的人

我们卖的健康观念，要做好工作，相当于医生，但是我们治的是思维落后，观念陈旧的人，销售就是随时随地的讲故事。

二、配合

１． 与老师的配合：不要打断话，插嘴，让老师了解客人的情况，在这之前，要包装老师，让她有见到老师的欲望。

老师讲课时要认真听，做笔记，点头，会场要形成氛围，要看竖排的书，不看横排的书。

２． 与主管的配合：应让顾客给主管打电话，各负其责，不要依靠主管，不会的应该学会。３． 带头鼓掌 ４． 签单时的配合 ５． 要想借力，先得买力 ２１世纪拷贝是最快的

三、带动： １． 改变形象，领导人应该带着你的团队，行为，言传，举止，永春堂能给我们带快乐，健康，幸福，美丽，财富，要适当的包装，成功有时候是包装出来的。

２． 改变心态：你自己是什么心态，你小组就是什么心态，要管理自己的情趣，就是管理未来（管理嘴），不能随便说，尤其是消极的话，不要复制给别人，有人习惯把自己放在圈中间，问题的制造者，而应该自己解决问题，应拼命找到自己的特长（每个人都有特长），放大优点，缺点自然就少，到了配送点时应开始带动，应树立威信，一定要做车头，车头需要能量，发现自己的优点，让别人佩服你，靠个人魅力。

懂得销售自己是迈向成功的第一步。

销售：

一、销售自己：（态度最重要,在销售产品之前先把自己销售出去.）

1、人品：诚实,正直

形象方面：（外在）干净整洁,得体,每个人都喜欢被别人重视

态度方面：（乐观,自信,有涵养）懂得微笑的力量

付出：为团队、环境、会前准备、不是你不愿意、是事业需要

2、销售自己最好的方法是多学习,改变自己

二、销售梦想

你要有梦想,你才能给人以梦想.激发别人心中的梦想.三、销售公司： 1.公司背景

2.与众不同的营销模式3.与其他传统直销公司的区别

四、销售产品 1.销售的是一种需求.2.销售的过程是客户的需求被满足的过程 3.分享你自己使用产品的感觉,要有感情的分享

五、销售人物：

1、领导人、介绍人,善解人意最重要,懂得赞美

2、注意使用ABC法则

3、感谢三种人：给你机会的人；开启你智慧大门的人；感谢你的领导人

六、销售系统一个好的系统可以真正帮助你快速成长,提升自己,讲述木桶系统的优势

七、销售会议和环境

更新观念,学习方法,增强信心,听百家言,精进专业知识,培养团队,提升能力,学会借力使力,保持兴奋度,让新朋友产生一种进入会议的渴望

八、销售工具资料：光盘、书

配合：

1、会场配合：学会微笑、点头、鼓掌，台上的精彩来自台下的慷慨 ※与别人的需求配合好，既然来了就把心带来

2、会议的配合：小会场配合大会场（讲大局）

3、领导人的配合：与领导人保持一致

4、团队的配合：付出才有收获,珍惜团队的资源

语言的配合----赞美是配合;会议的配合---准时是配合;行动配合

5、ABC法则配合：无时无刻都在用 ①一对一 提高A、降低C ②配合产生力量、团结一定成功 ③小配合小成功、大配合大成功 带动：

1、首先要改变自己,改变自己容易,你改变不了别人,但你的带动可以影响

2、学习上的带动：学习基础、不但要听、还要会讲

3、参加会议：首先做到自己先到会场

4、勤奋工作：不要光说不做、不提高、不改变、人家看的是你怎么做

5、成功的带动：没有个人英雄、帮助别人成功，自己才真正成功。6.、带动付出,带动感恩,带动坚持力

身先足以率人;轻财足以聚人;量宽足以容人;律己足以服人!

第二篇：BY销售配合与带动

一、销售：（占成功的70%）

有人把销售当工作，而有人把销售当生命。一个人一定要学会销售自我，销售是成功的第一把钥匙。销售就是有目的地讲话，用故事、笑话的形式不断地讲给别人听。讲话的人要清楚自己的目的，而不是纯粹地闲聊，要使听的人越来越有兴趣，认同你本人，最后认同你所从事的事业。除了销售产品，也需要销售课程、会议、活动；销售讲师、贵宾引起与会者的好奇、注意与兴趣。销售指的是正确的传播。不是夸大吹牛或言过其实的广告。销售自己的心得，感觉、改变，是最好的引导。

销售：就是一个圈，把对方圈个圈，变成一个圈的过程！把NO变YES的过程！如何销售：当媒婆！1．感觉销售 2．重复销售 3．状态销售

1、销售梦想。

梦想不能实现就是空想。猪还有四大理想：周围的栏栅全倒掉，全国的屠夫都死掉，天上天天掉饲料，全国的人民信回教。何况我们人呢？每个人小的时候都有自己的理想和梦想，只是长大之后，人会变得越来越现实，知道自己的收入是非常有限的。因为有的人有时间没钱、有的人有钱没时间、有的人有钱有时间却没有快乐。你要有梦想，你才能给人以梦想。梦想与目标差不多，不是空想，优莎娜回报率是最大的。

2、销售自己。

销售产品，首先是销售你的人品。首先要让顾客喜欢你。我们说：人永远没有机会给人制造第二次第一印象。２５０定律（每个人身后都有至少２５０人，如果在年初，你给一个人的印象不好，那么，一年后，就将有５００人对你印象不好！）。销售永远是影响人，绝不是说服人。怎么影响人？——“把自己卖多少钱？”七三八五五定律——7%是谈话的内容，38%是言谈举止，55%是你外在的形象包括衣着（男人灰黑蓝三种颜色的袜子）、发型：有的人“披头散发象魔鬼，还以为自己是天使”、肤色等等。与对方沟通，听和认同是非常重要的。花小钱买形象，有了形象赚大钱。销售你的观念，你的能力，你的知识：一流销售卖观念，二流销售卖知识，三流销售卖产品。优莎娜是一家刚刚起步的公司，在市场中的份额也只能用一张白纸来形容，只要我们思想有多大，我们的事业和市场就有多大。优莎娜公司秉承激情创业，执着成功的信念，一定会成为一个朝阳的事业。

3、销售公司。

优莎娜公司创立伊始，以其独有的宏大愿景和格局，很快就吸纳了很多行业的精英，公司无论产品和制度都连续十多年在世界上评为*，正逐步的让大家所了解，今年在中国正式开业。销售公司要有感觉，要把公司背景、产品、制度等方面的精髓分享出来。

4、销售领导人。

友谊，默契。默契在与交往多。你做老师能做的事，老师就能帮助你做你不能做、老师能做的事。同时，你还要做老师喜欢的事。带部门：

1、培养他高尚的情操，2、让他知大小、懂对错。销售老师要言行一致开始，自己永远不要把自己提高一步。价值体现在别人口中，而不是在自己口中。让言语与行动同步走。

5、销售会议。

一个人没有学识要有知识，没有知识要有常识，没有常识就要走进教室。会议才能产生生产力。做直销，没有其它秘诀。如果说有，那就一个——进入会场！因为人是环境的产物，成功的环境有所有的你需要的养分，这个环境才能让你成功！会场是我们的家。每次的会议都有老师手把手教给我们经验，让我们懂得如何提高生活品味，如何将优莎娜做成功。什么样的会议销售什么样的适合人群。目前会议主要是家庭训练小组会、呱呱课堂及小型招商会。

6、销售人物。

销售会议的内容和人物，销售有69％讲别人的好话。看领导人要看其优点，赞美衣服漂亮不合适，应该赞美衣服穿在你身上太合适了。中国老人不善于被赞美，我们应该先学会去赞美家里人。养成习惯之后，自然就会去赞美别人了。我们要感谢三种人：

1、给你机会的人，2、开启你智慧大门的人，3、优莎娜的领导人，他可以帮助你成功。销售领导人要有感觉，要与领导人经常在一起，要看领导人的优点。同时，我们要复制的是老师的优点，而不是缺点。

7、销售产品

你对产品要有充分和专业的了解。首先要将公司产品坚持大量的亲自体验的前提下，更要对它的原理，它的配方，它的服用方法，它的注意事项等等了如指掌。带着激情分享体验和个案。

8、销售服务

告诉大家一个市场营销研究结果：据美国汽车业调查表明，一个满意的顾客会引发８笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客会影响２５个人的购买意愿；争取一位新顾客所花的成本是一位老顾客所花的６倍，而失去一位老顾客的损失，只有争取１０位新顾客才能弥补。

二、配合：如何配合

1、配合公司的政策：我们不能违背，不削价，遵纪守法，在商言商。

2、家庭聚会的配合：在家庭聚会中，营造一个热烈气氛是为了让你的朋友留下，这需要大家努力。

3、会议的配合：点头、微笑，老师会更好地发挥，讲得更精彩，讲师讲的只占30%，听众占70%，没有一流的讲师，只有一流的观念。你不懂配合团队，配合会议，则你的下级也一定如此！因为直销是复制的事业（就是把成功的事情重复地做并不断复制）。比如ABC法则这么重要，但你知道该怎么做吗？主要是要先销售你的老师A，而不能当面销售新朋友。然后你要配合，要点头，微笑，作笔记。而有的人，东走西走，好象与你无关！更有甚者，当你正在给新朋友讲的时候，另外一个人跑过来说：“哎，某老师，这个产品怎么吃了拉肚子？”

4、配合领导人上业绩。领导人赚钱了，同时你也会赚钱。记住老师的九字箴言：“简单、相信、听话、照着做”。老师言：“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路，名师指路不如跟随成功人的脚步。” 一个最好的配合者一定是最好的跟随者。做人的原则：优莎娜人要通人性，见人说人话，见鬼说鬼话。不要把优莎娜做成下三等，要理直气柔。举例：一朋友说优莎娜是传销，骗人的。我回答：“我觉得你从古墓里爬出来的。”另一朋友说：“你不会用这个来骗我吧。”我回答：“你不值得我冒这样的风险来影响你做优莎娜。”

三、带动

最好的带动就是自己高频率的行动。己所欲，施于人！己所不欲，勿施于人！带动什么

（1）带动学习：

领头带动使课室的气氛热烈、快乐，才能提高学习效果。别人不来我来，别人不学我先学，这才是成功人士的心态，你这样做了，你的部门会照你的样子去做，因为这是个复制的事业。（2）带动承担

要有自己做主人的心态，自己当老板，要依靠不要依赖，勇于改变，善于承担。（3）带动付出：

只有付出，才能做到，一份付出一份收获，带动部门为部门付出，为团队付出，为会场付出。多主动参与，多为别人效劳，为下级部门做最佳的示范与榜样。（4）带动谦虚：

谦虚使人进步，骄傲使人落后，越成功，腰弯得越低，不忘初心。（5）带动感恩：

饮水思源，人一生要感谢的人一是父母，二是给你事业机会的人，你感谢介绍人，你的部门就感谢你。（6）带动坚持：

世界上所有成功的事业都不是一夜暴富，都是日积月累，持之以恒，才会走向成功，一万米的马拉松赛也是从第一步开始，跑完全程后才叫胜利。只要坚持到底，这个事业就一定会成功。

紧张的故事分享：拿破仑被追兵追赶到一个老农家，老农把他装在一个木箱里，追兵在检查箱子时，这时援兵来了。拿破仑得救，老农问道：“刚才追兵这个样子你紧张吗？”拿破仑下令将老农拉出去毙了。在枪对着老农准备扣扳机的时侯，拿破仑来到老农身边，说了一句话：“你此时的心情就是我刚才的紧张心情。” ·一位成功的经销商是一位好的带动者，领导者。

·培养带动能力是优莎娜事业成功的加速器。快乐带动，行动带动，业绩带动。一位成功者一定是一位好的带动者、领导者。做领导人，就是做火车头，是带动长列火车厢奔跑，而不是煽动一群苍蝇乱飞，更不是高喊口号的跷脚老板。中国共产党为什么能打败国民党?因为共产党员总是说：“同志们跟我来!”而国民党却说：“你们冲上去!”优莎娜最棒的就是教，它告诉大家，优莎娜事业最后的成功，一定是领导人带动的成功。做为下级来说，领导人做什么我们就做什么，态度要谦逊有礼；而做为领导人来说，一定和团队成员做同样的事。要牢记“跟我来”、“看我的”、“一起干”。培养带动能力是优莎娜事业成功的加速器，因此，不要忘记，自己亲身带动的同时，也要培养下级学会如何做一个火车头。

在优莎娜从事销售，只要学会分享学习体会、分享成长快乐、聪明地讲故事，巧妙地配合及智慧地带动，那么，成功就会象笑声一样，轻松、简单、快乐地来到你身边!

第三篇：销售配合与带动

一、销售(占成功的70％)为什么鸡蛋卖得好，而鸭蛋卖得不好?因为鸡会销售：“咯咯嗒!……”鸭子下完蛋就默默的离开了。

有人把销售当工作，而有人把销售当生命。个人一定要学会销售自我，销售是成功的第一把钥匙。销售就是有目的地讲话，用故事、笑话的形式不断地讲给别人听。讲话的人要清楚自己的目的，而不是纯粹地闲聊，要使听的人越来越有兴趣，认同你本人，最后认同你所从事的事业。

·除了销售产品，也需要销售课程、会议、活动；销售讲师、贵宾引起与会者的好奇、注意与兴趣。

·销售指的是正确的传播。不是夸大吹牛或言过其实的广告。·销售自己的心得，感觉、改变，是最好的引导。

(一)销售梦想。梦想不能实现就是空想。猪还有四大理想：周围栏栅全倒掉，全国屠夫都死掉，天上天天掉饲料，全国人民信回教。何况我们人呢? 每个人小的时候都有自己的理想和梦想，只是长大之后，人会变得越来越现实，知道自己的收入是非常有限的。因为有的人有时间没钱、有的人有钱没时间、有的人有钱有时间却没有快乐。

梦想与目标差不多，不是空想，安利回报率是最大的。

(二)销售自己。“把自己卖多少钱?”73855定律

——7％是谈话的内容，38％是言谈举止，55％是你外在的形象包括衣着发型、肤色等等。与对方沟通，听和认同是非常重要的。花小钱买形象，有了形象赚大钱。象得快做得快，象得慢做的慢。

(三)销售公司。我建议每个签约安利的人,都亲自到安利工厂和安利公司各个店铺去看一看;实力代表尊严,事实胜于雄辩!(四)销售领导人。友谊，默契。默契在于交往多。你做老师能做的事，老师就能帮助你做你不能做、老师能做的事。同时，你还要做老师喜欢的事。例如带部门：1．培养他高尚的情操，2．让他知大小、懂对错。

销售老师要言行一致开始，自己永远不要把自己提高一步。价值体现在别人口中，而不是在自己口中。让言语与行动同步走。

(五)销售会议。一个人没有学识要有知识，没有知识要有常识，没有常识就要走进教室。会场是我家，成功靠大家。每次的会议都有老师手把手教给我们经验，让我们懂得如何提高生活品味，如何将新智做成功。什么样的会议销售什么样的适合人群。

(六)销售人物。销售会议的内容和人物，销售有69％讲别人的好话。看领导人要看其优点，赞美衣服漂亮不合适，应该赞美衣服穿在你身上太合适了。中国人不善于被赞美，我们应该先学会去赞美家里人。养成习惯之后，自然就会去赞美别人了。

人一生要感谢三种人：1．生我们养我们的父母；2．开启你智慧大门的良师益友；3．生命中的贵人--改变我们命运的那个人,那一句话;在安利中,我们生命中的贵人就是我们的介绍人!不管他有没有把安利做好,我们都要感谢他!销售领导人要与领导人经常在一起，要看领导人的优点。同时，我们要复制的是老师的优点，而不是缺点。

(七)销售团队。直销对人际网络的依赖度很高，如果没有归宿感，任何人都会因为得不到及时的支援而感到孤独，从而导致离开。团队走到哪里都是一家人，有个大家的感觉，让全中国变得很小。这样的团队，谁又不想加入，谁又舍得离开呢。

二、配合

什么是配合，“一个形象的比喻，绿叶对鲜花的烘托，就是配合。那么，配合谁?为什么配合?从事安利，必须学会配合国家、配合公司、配合团队、配合会场、以及配合领导人。

销售为了借力，配合呢，也是为了借力。配合是一门艺术。何时做鲜花，何时做绿叶，其中的分寸拿捏非常重要。

配合对于销售的重要来讲，可以用“四两拨千斤”来形容。·配合是自动自发的主动行为。

·配合教室的课程、会议、活动，并积极参与。

·配合掌声、笑声，与演讲者密切互动，营造学习气氛。·配合的目的为引导初学者的听课态度，提高学习效果。·安利是亲情合作的事业，与别人及团体的配合至关重要。学会把成就感给别人，把成就留给自己，唯一的途径就是：无私配合。

(一)配合公司的政策，不违背、遵纪守法、在商言商。

(二)配合领导人。记住老师的九字箴言：“简单、相信、听话、照着做”。老师言： “读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如紧跟成功人的脚步。”

一个最好的配合者一定是最好的跟随者。

三、带动

·一位成功的经销商、一位好的带动者，领导者。

·领头带动使课室的气氛热烈、快乐，才能提高学习效果。·带动付出，多主动参与，多为别人效劳，为下级部门做最佳的示范与榜样。

·培养带动能力是安利事业成功的加速器。

最好的带动就是自己高频率的行动。快乐带动，行动带动，业绩带动。

其实这是最简单易做的一条，安利事业是什么?如果一句话来形容安利事业，那么，我告诉大家，新智就是做榜样的事业。一位成功者一定是一位好的带动者、领导者。领头带动使课室的气氛热烈、快乐，才能提高学习效果；带动“付出”，多主动参与，多为别人效劳，为下级部门做最佳的示范与榜样。

做领导人，就是做火车头，是带动长列火车厢奔跑，而不是煽动一群苍蝇乱飞，更不是高喊口号的跷脚老板。中国共产党为什么能打败国民党?因为共产党员总是说：“同志们跟我来!”而国民党却说：“你们冲上去!”安利最棒的就是教，它告诉大家，安利事业最后的成功，一定是领导人带动的成功。做为下级来说，领导人做什么我们就做什么，态度要谦逊有礼；而做为领导人来说，一定和团队 成员做同样的事。要牢记“跟我来”、“看我的”、“一起干”。培养带动能力是安利事业成功的加速器，因此，不要忘记，自己亲身带动的同时，也要培养下级学会如何做一个火车头。

最后，通过今天的课程，从大家的笑声不断，可以证明，在安利从事销售，只要学会分享学习体会、分享成长快乐、聪明地讲故事，巧妙地配合及智慧地带动，那么，成功就会象笑声一样，轻松、简单、快乐地来到你身边!

第四篇：物业前期案场(销售配合)工作流程

物业前期案场（销售配合）工作流程

一、水吧服务员岗位职责

1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。

2、按规定要求做好背景音乐播放工作。

3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。

4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。

5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。

6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。

7、对所需物品的不足及时做出汇报。

二、水吧员工作流程1、8:00-8:15 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前会。2、8:15-8:30 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开钢琴音乐。

3、8:30-11:30 接待客户;做好茶水服务。

4、11:30-13:00 轮流用餐。

5、13:00-17:15 接待客户；做好茶水服务。6、17:15-17:30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。

7、17:30-17:35 下班例会。

三、水吧服务标准

1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。

2、客人光临，笑脸相迎。

3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。（注：咖啡应该倒满水杯的七分位置）如客人需要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。）

4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据管家、销售员的提示为客人添加茶水。添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“是否需要为您换一杯？”

5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：对不起，给您更换烟缸。（注：更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。）

6、为客户提供香巾服务时，香巾放在客人位置的右手侧，光滑的一侧向客人，并注意与水杯位置保持水平直线。

7、为客户提供果盘服务时，先将果盘放在桌上合适的位置，然后将放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。

8、客户起身离场时，微笑鞠躬，目送客人。

9、客户离开后，收拾客人用过的杯具，将桌椅恢复到待用状态。

10、将用过饮料数量记入《日帐统计表》

三、水吧员的礼仪规范

1、客人光临，笑脸相迎，向客人问好，根据宾客人数引领合适的位置，拉椅让座。

2、站在客人右侧接受客人点酒水饮料，腰部稍弯，点完酒水后向客人复核一遍，并说：“谢谢，请稍候”。

3、在点酒水过程中，主动向宾客介绍新品种，同时要照顾老、幼宾客的口味。

4、用托盘将配制好的酒水、饮料从客人的右边逐一送上，在送饮料过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“对不起，这是您点的饮料。”并报上名称。

5、及时为客人添加茶水，对用完酒水饮料的宾客询问是否还有其它需要。

6、烟灰缸的烟蒂不可超过三个，如烟缸内的烟灰过多或有其它杂物，也应及时更换。

7、收拾客人用过的杯具，动作要干净利索。不能影响其它桌的客人。放烟灰缸，将桌椅恢复到待用状态。

8、将用过饮料数量记入《接待物耗日记表》。

9、盘点贮藏的饮料、酒水，并与本班存货一一核对。

四、样板房服务员工作职责及工作程序

1、工作职责保管照看样板房的各类物品，如有遗失或者损坏及时向直接负责人汇报；掌控样板房内的背景音乐，保持其和声悦耳；调节样板内的空气和温度，保持室内清新、气温恒定；掌握样板房及相关专业知识，为客户提供专业解答；对在拍照的客户及时上前礼貌提醒，禁止拍照；保持样板房内的物品整齐、干净，异常情况及时清洗整理；

2、工作程序及标准岗前准备仪容仪表检查；统一按公司要求身着管家服；统一按公司形象要求做好岗前准备工作；工作时间工作时间：早班：8：00-17：00 中班：9：30-17：30 工作地点隆豪·翡翠星城样板房准备工作按要求开启各装饰灯光，保持样板房内灯光效果良好；打开窗帘，保持样板房的光照效果；开启空调，并对气温进行调节，保持室内温度高低适度；开启音乐，并对背景音乐进行调节，保持音乐和声悦耳；准备好鞋套，迎接来客； 接班接班时同中班管家值班人员现场清点移交物品；清点完毕后在交班本上双方签字确认；检查样板房内摆放的物品是否干净整齐，对样板房内摆放的物品需要清洗的及时通知相关部门清洗，不整齐的及时整理；检查板房内所有开关照明和对板房的房屋质量进行监控，发现问题及时报修。

五、板房物品保管：

1、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型。

2、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品。

3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置。

4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型。

5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置。

6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；

7、样板间所有物品除灯具外不得使用。

六、板房管理制度

1、接班员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有品。

2、接班员交接班要登记时间，签名负责。

3、接班员值守样板间时不能擅自离岗。

七、样板房主要工作

1、在客户参观过程中看护和保管样板房的物品，以免丢失；对没有销售人员带领的客户负责引领接待，并对样板房的相关情况进行介绍。

2、对客户参观过程中移动过的物品及时恢复原状；用专业的知识解答客户提出的相关样板房及物业相关问题。

3、收场工作关闭门窗，窗帘；关闭各种装饰灯具，保留照明灯。

4、关闭音响设备；关闭空调设备。

5、检查物品有无遗失、损坏，若有发生及时汇报主管；将各装饰物品摆放整齐。

6、交接班双方在场情况下，对物品进行清点；将检查的情况记录在交班本上；钥匙交给夜安管值班人员保管，值班人员将门窗关好并上锁。

第五篇：物业公司关于销售活动配合方案编译指引

大型营销活动配合作业方案指引

一、概述

1、目的：为规范物业配合销售期大型营销活动管理方案的编写，确保各营销活动过程的安全、有序，彰显****管理有限公司专业化服务。依据物业配合销售期服务方案为基础，特制定本活动需要制定本大型营销活动配合作业方案指引。

2、适用范围：适用于物业配合销售期各大型营销活动策划指引

二、方案流程

1、活动前

1.1依据开发商服务要求，确定现场服务内容与配合方向。如：单一安保服务、单一环境管理、单一客服管理；全盘现场管理；全盘现场配合等方式。

1.2了解活动具体时间安排、地点、活动主题、礼品、嘉宾、预计人数等。

1.3请相关负责人检查水、电运行的正常情况。

1.4现场警戒、防护用品、隔离物品、急救药品等准备情况。

1.5设立组织构架与相关职责

1.5.1依据现场服务要求设立构架（含组织构架图）

总指挥---负责活动现场物业管理服务工作的指导。

现场负责---负责活动现场各小组工作的协调、配合及督促检查，配

合相关单位工作。

秩序维护---负责活动现场的宾客的秩序维护及车辆指挥、引导，安

管岗位机动调配，现场突发事件的应急处理；

迎宾小组---负责营销广场车辆临时停放及宾客的秩序

维护、引导，协同其他小组工作及该区域应

急事件的处置；

车场岗小组---负责地下车库车辆临时停放及营销中心、样板房宾客的秩序维护、引导，协同其他小

组工作及该区域应急事件的处置；

环境卫生---负责广场、营销中心、样板房环境卫生维护及现场保洁

岗位调配；

1小组---负责营销广场、样板房环境卫生的清洁维护；

2小组---负责营销中心及地产办公区环境卫生的清洁

维护；

礼仪接待---负责营销中心来宾的礼仪迎接及吧台、样板房服务员工

作督促与岗位调配，并配合营销公司工作；

1小组---负责贵宾区宾客的礼仪接待；

2小组---负责洽谈区及样板房宾客的礼仪接待；

水、电保障---负责营销大楼、广场、样板房水、电设施设备正常运

行维护、检查，协助广告公司安全取用电源、水源；

应急保障---负责现场活动场景取景，配合现场指挥对各小组临时性

应急物资的调度，以及突发事件跟进；

地产办公室---负责本次活动相关单位间的协调及活动日物业所需物

资的保障；

1.5.2各组织构架联络人联络方式。

1.6后勤保障方面

1.6.1提前知会社区各执法部门请求帮助。

1.6.2现场工作人员的布置、演练、通讯设备调试、纸、笔、嘉宾签到处，办公设备正常情况、各类销售资料和物业相关资料补充等。

1.6.3现场工作人员后勤保障，如就餐地点安排、顺序、人数确认。

1.6.4提前规划停车区域、标识指引、温馨提示。

1.6.5活动现场礼品清点、签收。

1.6.6如可能以销售名义书面知会施工方活动期停止施工。

2、活动中

2.1各相关人员到达活动现场时间规定，各类设备设施运行情况确认，各物资准备情况确认。

礼品管理：发放记录和发放人数。

2.2客户指引：依据相关服务礼仪。

2.3公共秩序、安全保卫：临时财务押运。

2.4各类物资供应情况

2.5后勤保障服务

2.6对展示公共娱乐场所的服务、管理

2.7现场突发时间处理：流程安排引起骚乱、设备运行引起群诉、蓄意捣乱

3.活动后（相关人员分工）

3.1活动区域清理：物品整理、清点。

3.2展示区物品归位

3.3活动现场卫生清洁

三、营销活动总结与相关调查、统计（表格方式描述）

四、活动场景布置及工作所需物资计划清单

五、活动现场各岗位安排情况分布表 详见实际现场