医药招商管理的木桶会漏水

第一篇：医药招商管理的木桶会漏水

医药招商管理的“木桶”会漏水？

“木桶能装多少水，不取决于最长的木板，而取决于最短的木板。劣势决定优势，劣势决定生死”，这是管理学上最知名的法则之一。如果将招商的过程喻为一个木桶，那么经销商的选择、经销商的培训、经销商的布局、经销商的跟进、经销商的考核、经销商的调整等就是构成这个木桶的木板，任何一块木板的短缺都会影响整体招商工作的效果。另外，笔者认为“招商的木桶能装多少水，不仅取决于其中的短板，更取决于各个板之间衔接的是否紧密”，如果招商中各个木板不能紧密的衔接，那么招商工作就是“竹篮打水一场空”。所以，医药招商企业一定要当心，招商过程管理中的“木桶”。

木板一：经销商的选择应以“适合”为原则

“适合”有三层含义：一是招商企业与经销商的理念和文化相一致；二是招商企业产品特点与经销商的经营思路相吻合；三是经销商不是越大越好。而这三点往往使招商企业陷入误区。

常言道：道不同，不足与谋。招商中，医药企业在选择合作伙伴时首先要考察的是“道”是否相同。道不同，意味着企业理念和文化的不一致，意味着价值观的差异，因此在复杂的招商过程中磕磕绊绊总是难免，多数以分手而告终。如何选择“道相同”经销商，可以从以下几个方面着手：查看经销商的发展历史；查看经销商的公司结构；查看经销商的人员状况；查看经销商的公司治理情况；查看经销商老板的工作作风等。

另外，招商企业不同的产品决定了选择经销商的类型，如果独家产品、需要学术推广就必须选择有学术推广能力的经销商；如果企业有能力承担临床的推广任务就必须选择医院终端覆盖好的经销商，如果普药或新普药就必须选择有良好分销渠道的经销商，普药和新普药适合的终端不同，选择的经销商也不一样。

第三、区域内规模最大、经营最好、推广能力最强的经销商是不是应该首选，笔者认为首选的应该是对招商企业产品高度重视、投入的精力和资金所占经销商的比例较大、能够热情地接受招商企业指导的经销商。还可以从以下方面进行选择： 认可公司产品，有共同发展的愿望；在区域市场拥有良好的终端资源和政府关系资源；合作期间不做同类竞争产品；有较高人员素质和一定的技术水平；有作过同类产品的推广和销售经验；在区域、行业拥有较好的口碑；竞争产品的经销商等。

经销商的选择还必须与招商企业建立的培训体系、跟进措施、布局思路相结合。否则就成了无本之木。

木板二：经销商的培训应以“实际”为根本

多数招商企业的做法：在选择经销商后，由市场部人员或者销售人员就公司的产品对经销商的推广人员进行产品讲解，而结果是很多经销商的业务人员对于产品讲解热情不高，或根本听不进去，或听不明白，或懵懵懂懂，而招商企业却认为已经进行了产品培训，经销商就应该了解产品的特点并把买点传递给客户。笔者认为，经销商的培训不能流于形式，必须以“实际”为根本，做好培训的规划，运用多种培训的形式，才可以达到培训的目的。

培训对于招商企业家来说也是一种销售，只是其销售的东西不是公司的产品。而是企业的理念、思路、想法和政策。医药企业在进行经销商的培训时要认真分析经销商的需求，分析经销商的特点。通常情况，经销商知识水平参差不齐；时间紧、工作忙，学习少；对未来的判断与把握能力相对较弱；信息相对闭塞，对信息渴求；行业动态、知识、管理经验相对较少、想把生意做大，希望通过培训找到“灵丹妙药”。。因此，对经销商的培训应该力求内容通俗易懂；以实战为主；通过培训至少能解决经销商一到两个问题。

培训的形式也应该从实际出发，在对经销商的培训中，招商企业通常可以采用拜访洽谈式、演示推广式、信函邮件式、内部营刊物式、阅读培训手册和视听材料、专题讲课式、研讨会式、列席会议式、协同拜访式等，各种培训方式要灵活交叉运用，才可实现培训的目的。

木板三：经销商的布局应以“实用”核心

每每招商企业在进行经销商的布局和渠道设计方面都十分注重渠道的形式，譬如渠道的长度、宽度和广度的设计，二级分销体系、三级分销体系的严格划分等。笔者并不排斥严格的渠道设计和经销商布局可以实现企业有计划开发市场的观点，但是在经销商布局中一定要遵循“实用”原则。

思路决定出路。在经销商布局中，招商企业总是希望经销商直销和分销都要强，实际操作中，要寻找到这样的经销商非常不易，因此需要招商企业择其优势选择；另外渠道重心下移是招商企业在经销商布局中最为实用的方法，可以把省级市场按照地域、终端或市场分成不同区域，建立直销和分销相结合，鼓励一级商，发展二级商的体系。招商企业通过对二级经销商的过程管理和结果管理，加强分销网

实用还可以体现在经销商的功能定位，将经销商区分为覆盖连锁及城市零售的经销商；通过批发覆盖城市周边地区和县乡的批发商；专们覆盖各级各类医院的经销商等。另外，在布局中还要突出销量、范围、品种和比重的组合，这样才可使经销商布局落到实处。

木板四：经销商的跟进应以“扎实”为基础

很多招商企业，岁岁月月在招商，几年下来，销量没有根本的变化，终端网络的开发没有质的飞跃，究其原因，是在经销商的跟进方面工作不够扎实。招商企业提高产品的销量、扩大市场的网络覆盖是根本目的，而往往很多企业面对此困惑无计可施。笔者认为，招商企业在提高产品销量和扩大市场网络覆盖上没有什么灵丹妙药，全靠扎实的经销商跟进，只要能够细化跟进的步骤、方式，注重跟进中的评价、监督和检查，及时调整跟进的策略，就一定可以实现突破。

经销商的跟进从步骤上划分为：经销商的拜访、经销商的谈判、协议的达成、终端的动销，其中招商企业的招商经理的时间管理和行动管理是关键。经销商的拜访是为了对客户进行了解，谈判的目的是达成共识，而协议的达成是建立规则，终端的动销是提高销量的具体行动。

原则上，要使以上各个步骤做得扎实，必须从细节着手。在拜访中要明确拜访目的，了解市场进度；需提前电话预约拜访的时间和地点；需有市场开发的方案和销售记录；需了解目标医院、渠道、OTC销售状况；经销商对销售的打算和预期；市场对产品的反应和接受程度；竞争对手状况；目前销售存在的问题和解决的方法等，要求业务人员每次拜访必须了解终端目标产品销售情况，检查市场规则的执行情况；必须查明产品流向；必须与经销商销售部门交流，了解市场的动态等。

在谈判中要坚持公司的原则、与客户良好的沟通，要注重对经销商的谈判风格的总结和归纳，要避免谈判中常出现的漫游、跑题、一条道走到黑、非赢即输的错误，要认真总结谈判中可能出现的异议，如价格异议、产品异议、数量异议、服务异议、权力异议、进货时间异议、回款时间异议、货源异议等，找到不同异议的不同处理方法。

协议的达成一定以书面的形式确定，双方签字盖章，在跟进过程中，最好所有涉及政策的讨论均以邮件进行，以便于双方查询，协议达成只是第一步，协议的执行更为关键，在执行中要坚持原则性和灵活性相结合、过程和结果评价相结合、客户满意和公司利益最大化相结合。

终端的动销中要发挥“推和拉”的作用，“推”即各级客户的利益满足，“拉”即产品和服务的专业定位，在思路上可以将每一个区域、医院、医生都当作一个细分市场，市场销售相结合，发挥市场部强大的“指导、参谋、方向”的作用，结合销售人员强大的“销售技巧、一线战士、情感沟通” 的作用，满足代理商、终端客户情感需求加头脑中认知的需求，实现开拓市场、提高销量的目标。

木板五：经销商的考核应以“量化”为标准

量化考核绝不是简单的数量考核，多数招商企业对经销商只有提货量和完成量的单一考核，此方法使得招商企业和经销商完全成为交易关系，双方的着眼点都是利益，这样很难形成招商企业和经销商一体化的合作模式。

对经销商的考评应该体现定量化、定性化、动态性、时效性，通过考核方案的设计使评价因素转变为数字。量化的经销商考核是对经销商评价和进行经销商调整的预警。

除了提货量和完成量的考核，招商企业还须将以下因素列入考评标准：年销售量、月度销售量、销量占公司的比重、销售增长率、医院药店和二级分销等终端数量的增减、市场占有率、网络覆盖率、终端开发增长率、终端遗失率、价格和报表信息反馈的主动性、区域保护的执行、公司政策和协议执行情况、对公司产品重视程度等。以上考核因素可以用表格方式来实现。

木板六：经销商的调整应以“和谐”为主调

经销商的调整伴随着整个招商的过程管理中，和谐平稳的调整会保证市场的稳步增长，反之，将对市场带来毁灭性的伤害。

某企业2005年由于领导班子的更换，对区域经销商采用了一刀切的方式，将原有的经销商全部并入省级一级代理商管理，由于在调整中没有考虑好价值链分割和现有终端网络的问题，致使2006年销量大幅下降，原有经销商多数更换了竞争产品，终端市场一蹶不振。此类例子在现实中时常发生。

要和谐的处理经销商调整的问题，首先要找出经销商调整的原因和依据，不能盲目地按照领导和业务人员的喜好进行调整；其次确定经销商调整的目标，明确经销商调整的幅度，按照市场的布局情况决定是调整区域还是调整级别，是调整品种还是调整系统等；第三，选择经销商调整的方式，不同的调整方式应该按照客户和市场的实际情况来定。

要实现“和谐”调整，招商企业要做到：

1、销售队伍稳定；

2、把持终端；

3、有备选客户；

4、调整前控制货物发放的数量和频次；

5、招商企业内部统一认识，统一口径，做好保密工作；

6、妥善处理原有经销商的终端、库存、保证金、货款；

7、与被调整经销商坦诚交流、有理有据，避免对抗；

8、稳定现有分销商，巩固分销商忠诚度；

9、难以一次调整到位，要分步进行；

10、尽可能缩短调整时间。

招商过程控制和管理是一个系统工程，招商过程中的每一个步骤都是相辅相成、相互衔接的，只有保证了每一个过程不出现短板，保证每一个步骤连贯而无缝，才能保证招商木桶“水平”越来越高。

第二篇：医药招商工作总结

医药招商工作总结

一、开发新客户的途径：

1.通过媒体广告寻找代理商，如：中国医药报、医药经济报、东方医药商情网等招商网等

2.通过当地的商业公司进行寻找，一些代理商会选择在这些商业公司过票

3.一些老客户的介绍，这是一个最有效的途径

4.物流公司，很多企业通过物流公司发货，从中能找到很多有用的信息

5.药交会，效果不是很好

二、电话开发客户

1.打电话前要做的准备工作有：客户信息、中标结果、产品信息等

2.选择合适的时间拨打电话，一般是早上九点到十一点半，下午两点半到五点，尽量避开周一上午和周五下午

3.首次通话必须要了解客户的基本信息包括：经销商的操作区域、现在代理的品种、对我们公司有意向的品种、操作方式是纯销还是分销、临床的人数等

4.在适当的时候选择见面，见面的时候首先要注重个人形象，其次要准备好相关资料。

5.在面对面交谈时，要传达我们公司的规模及现状，目标产品的卖点，保证金政策及市场保护，公司其他产品的信息也可以做以基本介绍，侧面了解客户的资金、信誉、市场能力等情况，也可以侧面了解竞争对手的情况

6.经过第一轮的拜访后，对客户作出总结和分析，然后对有明确意向的客户进行二次拜访

三、老客户的关系维护

对于维护和老客户的关系一般都是面对面的拜访，以表示对其的重视。

1.出发前，先电话通知经销商，希望对方能安排时间会面；对那些特别熟悉的客户，也可以突然拜访，有的时候很有可能会有以外的收获

2.在拜访的过程中，尽量以朋友的身份进行沟通，这样比较容易接近和相处。

3.但是不能忘了拜访的主要目的，了解近期内的市场情况和发展形势，近期的销售情况，产品在当地各个医院的量如何，对目标产品的预计销量是多少，目前销售过程中存在的问题

4.拜访结束后，做出总结和分析，尽量帮助客户解决力所能及的市场问题，如：有些客户税票找不到合适的公司过，我们可以帮助提供有用的信息。

四、有关招标的一点认识

招标是指由招标人发出招标公告或通知，邀请潜在的投标商进行投标，最后由招标人通过对各投标人所提供的产品的质量、价格、交货期限和该投标人的技术水平、财务状况等因素进行综合比较，确定其中最佳的投标人为中标人，并与之最终签订合同的过程。在这种交易中，对于采购单位来说，他们进行的是业务招标，对于我们来说进行的业务是投标。

在招标过程中，我们的主要工作是：

1.信息的搜集。

搜集信息的途径有：药监网、中国医药联盟医药招标网、医药报纸、客户咨询、同行之间的沟通等。搜集的内容有：招标区域（省标、市标、部队医院、招标品种范围、招标中介公司名称及网址等），掌握各时段的招标时间：公布时间、购买标书时间、递交招标资料截至的时间、报价时间、审核招标资料时间、公布价格时间、公布中标品种和价格的时间、医院确标和采购的计划时间、开始执行的时间以及执行的年限。

2.选择投标医药公司和代理商

选择投标医药公司的标准：选择在当地有一定的影响力、综合势力强、政府扶持单位、医院招标办关系好、代理商认可、具有配送能力强的医药商业作为最佳的投标单位，并建立档案。

选择代理商的标准：最主要的是应该对我公司的品种有浓厚的兴趣，有自己的临床推广队伍，资金雄厚，医院、招标办关系好，开发能力强，能按照公司的销售政策执行，专业性强的代理商并建立档案。

3.代理商的分类：a 有开发医院的功能，有自己的临床推广队伍；b 有开发医院的功能，但是没有组建临床队伍，靠其他人作临床；c 在小范围内自己做临床

分页标题，大部分做分销，这种情况比较普遍；d 以做分销为主，这类代理商有分销商为他们服务，但这一类不是很稳定，容易出现窜货，对市场的稳定不利

4.招标工作的大体流程：a 搜集招标信息，做好信息的汇总，并对整个招标期的工作进行跟踪 b 向选择好的代理商和商业公司索取资料（客户的名称，负责人，电话，地址，经营范围，性质，索取证件，税号，组织机构代码，开户号，帐号等资质材料）c 资料的准备，包括生产厂家的GMP证书，厂家委托书，组织机构代码证税务登记证，生产批件和附件，质量标准，质量保证协议，说明书标签，外包装盒实样，彩页等d 制作标书 e 投标

五、关于窜货问题的出现原因及解决办法 1.窜货是指经销网络中的公司分之机构货中间商受利益的驱动，使所经销的产品跨区域的销售造成市场倾轧，价格混乱严重影响厂商信誉的营销恶性现象。

2.出现窜货的原因：

a 销售价格体系混乱

b 经销商之间的恶意竞争

c 不恰当的批量作价

d 不现实的销售目标

e 销售区域划分不当，经销商重叠

f 税收漏洞

3.解决办法：

a 建立规范的统一的商业供货价格体系

b 坚持现款或短期承兑为主的计算方式

c 科学合理的涉及先进的经销商奖励

d 建立完善的市场巡视及管理体系

e 坚持保证金制度，签订协议

f 规范销售人员行为

g 批号管理

杜绝窜货的发生是不可能的，但是可以降低窜货的发生，这就需要我们业务人员以身作则，切实发挥自身的作用。

六、销售流程

首营资料的准备 收集客户资料，建立客户档案 录入CRM系统

签订销售协议 货款（现款现货；见底单发货，担保发货；安协议的预定方式结算货款，但是客户要资信申请）

七、产品操作空间的计算

操作空间=中标价-底价-临床费用-税票费用

零售价=中标价*1.15

八、电话开发客户过程中遇到的问题及处理办法

1.遇到的问题

a 产品不错，但是价格太贵

b 暂时没有这个需求，过一段时间再说

c 你们的售后服务跟的上吗

d 我们有比较固定的采购单位

e 操作区域问题，会不会有重复的地区

2.解决办法:

分页标题

a 价格可能相对与一些自己厂家生产的产品是贵了一点，但是我们的质量特别稳定，包装很好，而且这也正说明我们公司的实力，所以才能操作这样的品种，这同时也说明客户有心购买我们公司的产品，所以才会对产品知识和价格格外的关心

b 这样的客户，成功的可能性不大

c 向客户介绍我们公司的规模，资金等实力，让客户相信我们公司的实力，有专门的售后服务部门，快捷有效的处理出现的问题

d 这样的客户还是不太相信我们公司，这么说只是他们的借口，用充分的证据证明我们公司的实力，可以推荐客户上网查询我们公司的信息等

e 市场保护政策可以有效的抑制窜货的发生

九、退换货管理办法

一般情况下，我们公司不允许退换货，如有质量问题，包装破损或者缺少数则必须在规定时间内填写退换货申请单，经过各部门领导审核合格方可进行退换货

十、对未来工作我的自我要求

在改革开放的背景下，我国医药市场面临着一个信息爆炸、媒体泛滥、产品趋于同质化、消费市场多元化的社会大环境极大的分散了消费者的注意力。但是随着社会经济的快速发展，国家对医药企业的宏观调控手段与力度不断加强，先后出台了药品分类管理办法、GMP/GSP认证、药品强制降价、处方药品广告监管和药店限售、实施城镇医疗保险与农村合作医疗制度等一些列的改革，医药企业正从持续混乱无序的状态大踏步的趋向整合与规范。在这样好的环境下，对于未来的工作我对自己有以下几点要求：

1.认清自我，想做什么，能做什么，量力而行

2.合理安排时间，做事情要有目标性和计划性

3.整合资源，扬长避短

4.挑战自我，相信我一定可以做得更好

第三篇：谈谈医药招商

目录

一、市场调研

二、市场分析

三、制订计划

四、执行

五、寻找代理商

六、招商谈判

七、代理商的培训及服务

一、市场调研

(一)1：市场情况：人口； 经济状况；医药公司的分布；公司回款情况； 医院数量；医院分布。竞争产品情况:

2：同类品种数量,竞争产品价格；竞争产品月销量； 竞争产品是否为医保； 竞争产品促销方式；卖点和特点。间接竞争者情况。了解同类产品在当地每个医院的销售状况，经销商信息；及同类产品动态，通过同我们产品的对比，找出差异和卖点，从而明确推广思路。

3：代理商情况：

代理商与医院关系（即：开发能力）； 代理商的经济实力； 代理商与政府部门关系； 代理商的操作能力（即：临床上量能力）；运作品种情况（操作类别）；

4：招标情况： 招标程序、周期、时间； 上次招标情况。

二、市场分析

根据市场调查的信息，对产品、市场进行分析，通过分析清晰自己对市场的看法并形成运作思路。

1.市场分析：针对我们不同的产品而言，哪些是重点市场（医院），哪些是次重点市场，为什么？

2.产品分析： 医保、竞品情况、市场机遇等。

3.制定销售思路：

确定产品目标市场，制定每个品种在不同的市场（医院）的运作思路。

三、制订计划

计划是对自己工作目标及实施方法和时限性的一个明确，是你的作战方案，也是你的备忘录。计划应反映如下几个方面的问题

1、要干什么？即目标；

2、打算怎么去做，即具体的实施步骤；

3、由谁去做，即每个人的具体任务、责任；

4、什么时间去做，即时限性；

说 明

1、计划应具备如下的几个特征

Ａ、明确的Ｂ、具体的、可考量的Ｃ、可操作的Ｄ、时限性

E、挑战性

2、计划要有弹性，弹性的本身是符合事物非唯一性的原则．

3、制订了计划就要坚决地执行。

四、执行

“开门”几件事

1、每天要约会几个代理商，每天要联络几个代理商；

2、回访，通常情况下每隔3-5天回访一次；

3、每天都要有目的的进行市场调查，了解市场信息。

4、作好工作日志

工作要回答如下几个问题：

① 今天一天做了些什么？效果怎样？

② 有那些问题，想清楚了吗？

③ 明天工作怎么安排的，要做那些准备？现在就做

工作计划的制订要求

1、要达到什么目标（量化）要解决哪些问题？

2、打算怎么做，具体的想法？

3、具体的实施计划（按时间设定）

4、备注说明

五、寻找代理商方式

1、销售终端----医院

① 设法结识医院的相关人员 例如：药剂科主任、药房主任、药房职员、科室主任和医生，以及医院财务人员等，通过他们了解代理商信息。这样可以直接的得到你目标品种的信息。② 充分利用业余时间，设法认识其它企业或商业的医药代表，了解代理商的信息。

2、医药商业公司

① 很多医药公司已经是私营了，他们本身就是代理商。

② 很多个人经营者靠挂到医药公司，有些在医药公司租了一间办公室，有些单纯的从医药公司过票（配送）。这些都是我们的对象，所以，你可以通过拜访当地的医药公司去直接联络代理商或设法结识医药公司的内部人员，例如：办公室人员、财务人员、业务员等去了解代理商的信息。

3、其他方式

① 熟人介绍，这是快速实现销售的一条捷径。

②查询以往招投标信息。

③ 网上查询。

六、招商谈判

1.心 态

在招商洽谈中，平和的心态是十分重要的。我们是生产企业，我们有产品资源，而代理商统属于医药商业，是经营药品的或者说是卖药的，卖药的总要有药卖才行。

所以他们对生产企业是有一种依赖关系的,所以在与代理商接触之前，你要告诉自己，“我是给你送财运的，我是给你送一个生意机会的，很可能你经营我的产品就发了财；我是你的贵人；”等，以调整出一个自信、平和的心态。

2、产品介绍

介绍什么

① 产品本身（功能主治、用法用量等）

② 产品的同质化产品比价格和服务。

③ 利益：我们产品对经销商而言意味着什么价值

介绍产品时注意事项:

A、介绍产品要表达准确:有一说一，实实在在，切忌无原则的吹牛，尤其对于普通品种。对于特殊的品种可进行合理夸张。

B、介绍产品一定要有热情和一个认真的态度，热情和认真的态度是有感染力的。

3.谈判技巧—造势

A.要善于提出要求（开发时间、覆盖率、销量、首批提货量、保证金）

B.要善于拒绝对方的要求

C.要善于制造紧张气氛、制造稀缺气氛（可找人配合你）

D.要善于表达企业的承诺、你要主导谈判。

达成合作的几个基本要素

1.信任，如何让对方信任。（信任你本人、信任你这个企业---实际上你本人就在诠释这个企业，你就代表着这个企业）

2.感觉到产品存在商机—如何让对方感觉到存在商机。（通过产品介绍来解决）

3.紧迫感（通过谈判技巧来解决）

七、代理商的培训及服务

对代理商医药代表的培训

分为拜访技巧、演讲技巧、时间管理、产品知识、科室容量分析等。

对于代理商的培训工作是下一步业务的量化，细致化和成长发展的一个很有效的方法。这样才能使代理商加强对公司的认知度，亲和力。把代理商当作自己的业务员一样做好各方面的服务和配合使代理商对公司有一定的归属感，这样才能使合作沿良性轨道发展！

以上是我对招商工作的一点认识，希望能给大家带来帮助！

第四篇：医药招商培训资料

医药招商培训资料

医药招商

基本知识培训资料：

一、名词概念

1.什么是医药招商

医药招商是将代理的品种分销出去的一个过程

2.什么是招标

是指多家医疗机构采用议价采购方式以相同的价格购买药品和伴随服务的行为。公开招标，是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的药品供应商投标的采购方式。

3.什么是招标代理机构

是指依法经药品监督管理部门会同卫生行政部门认定、取得中介代理机构资格证书的社会中介组织。

4.招标人

是指参加药品集中招标采购活动的医疗机构

5.投标人

是指向招标人提供药品生产企业和药品经营企业

7.招标的意义

招标的意义在于投标的品种一旦中标就意味着该品种在投标地区取得了销售到医院的权利。

8.什么是纯销

由厂家直接供货，不经过代理商进行销售的方式

9.什么是商业配送公司

是指将中标的品种进行配送到医院的企业

10.什么是转配送

11.什么是底价

12.什么是批发价

13.什么是处方药

是指必须凭执业医师或执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药品。

14.什么是OTC药品

是指由国家药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师或执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。分甲类和乙类，乙类较甲类药安全。

标志：红底白字的图案为甲类

绿底白字的图案为乙类

15.FDA是什么

是指美国食品药品监督管理局，是权威机构

16.SFDA是什么

中国食品药品监督管理局

17.什么是一证一照

营业执照及生产企业生产许可证或经营企业经营许可证

18.什么是保证金

代理药品需要向生产企业缴纳的押金

19.什么是GSP

药品经营质量管理规范

20.什么是GMP

药品生产质量管理规范

21.什么是假药

有下列情形之一的，为假药：

（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；

（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。

有下列情形之一的药品，按假药论处：

（一）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；

（二）依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；

（三）变质的；

（四）被污染的；

（五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；

（六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的22.什么是劣药

药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。

有下列情形之一的药品，按劣药论处：

（一）未标明有效期或者更改有效期的；

（二）不注明或者更改生产批号的；

（三）超过有效期的；

（四）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；

（五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；

（六）其他不符合药品标准规定的。

二、医药招商的模式有哪几种

1.报纸医药招商

2.参加会议医药招商

3.网上医药招商

4.电话医药招商

三、和客户谈判的技巧

1.了解市场

2.了解对方的需求

客户主要做哪类品种，如果对路，则较容易成功

3.掌握客户的心理

4.掌握时机进行交易

四、医药招商的方法

1.参加会议。

2.通过网上

3.登广告，中国医药报、医药经济报

4.朋友介绍。此种方法更可靠，因为知根知底，成功率高

5.短信发布

五、出差之前应做哪种准备

1.事先拜访客户，邮寄资料

2.选择有强烈意识的客户，预约拜访时间

3.安排合理路线

4.准备好文件资料

医药招商基本程序

目前，医药招商已经成为药品生产企业组建销售渠道的重要方式之一，越来越多的公司都在努力发展经销商，很多的中小型药品企业更是完全依靠经销商来实现产品的终端销售。但是，如何提高经销商的医药招商签约成功率？如何分辨医药招商中的代理陷阱？如何提高医药招商销售代表的经销商拜访效率？客户拜访程序

一、拜访目的：了解经销商各方面情况，签订经销代理合同。

二、拜访方式：电话拜访。

三、拜访程序如下：

1、电话了解情况。新客户的发展，必然已经经过多次电话沟通，电话沟通中，应该初步了解经销

商十方面情况：

1)经销商姓名、地址、手机、传真、办公电话、邮编等详细信息；

2)经销商性质：个人/挂靠/公司？如是公司，则了解是股份公司还是国营单位？

3)经销商主要纯销渠道：临床为主/OTC为主/批发为主？确定其主要销售方式；

4)经销商纯销人员人数：临床代表多少人？OTC销售代表多少人？专职促销多少人？

5)经销商操作思路：以临床为主还是OTC为主？以纯销为主还是分销为主？

6)经销商操作区域：要求哪些区域？自己纯销哪些区域？分销哪些区域？

7)经销商现在操作的主要品种是什么？操作情况如何？如何操作的？

8)经销商对公司那个目标产品有兴趣？想操作多大区域？市场反馈如何？

9)经销商是否操作过同类产品？操作情况如何？该同类产品价格、代理政策、销量如何？有什么问题？为什么不做了？

10)经销商对操作公司目标产品有何要求？

2、在了解经销商基本情况后，在电话沟通中应该向经销商传递以下八大基本信息：

1)公司基本介绍，注册资金/规模/集团情况/公司现状；

2)目标产品情况，包括零售价格、产品卖点、产品功能、产品优势、产品功效等；

3)公司在目标区域的销售思路，临床为主/OTC为主？

4)公司在目标区域的销售目标、任务、考核等；

5)公司目标产品代理扣率（如该区域有代理或者对代理商情况无法判断，不报代理扣率和价格）；

6)保证金政策（特别说明开发多少个医院提前退还市场保证金，以打消经销商的不信任度）；

7)公司的市场保护政策；

8)公司其它产品的基本情况介绍；

9）电话咨询已经认识的业内人士/老客户等熟悉的人员，侧面了解本次欲拜访的目标客户群公司及

个人的资金、操作能力、操作方式、信誉等各方面情况，以做到知己知彼，避免被大话客户蒙骗。此过

程必须要做，切不可省略。

10）、五必谈：①当地医院网络情况及商业、连锁情况；商业、医院扣率；②当地促销费用情况；

③市场动态，了解市场和竞争对手；

④客户对目标产品的操作思路；

⑤客户对目标产品的销售准备工作进展和发展预期；

四原则：

①良好沟通原则，尽可能多的了解客户的资金、信誉、市场能力等情况；②不急于求成的原则；初次电话联系一般不要急于谈到销售、签订合同；③多侧面了解的原则；

④自信、诚恳、专业的原则；初次电话拜访，销售代表要保持自信，态度要诚恳，与客户的谈话要有一定专业性；

三留意：

①留意客户谈到的公司或个人的发展历程和现状；

②留意客户下属人员的素质，销售实力是整体评估而不是个人；

③留意客户对区域内的其它客户的评价；销售代表电话拜访时可以通过正在拜访的客户侧面了解其它客户的公司或个人情况，但要注意技巧；

11）经过第一轮拜访，销售代表应该对各客户做出一个基本的评估，然后对有明确意向的客户或销售代表极力想争取的目标客户再进行第二轮拜访，第二论拜访的目的应该更加明确，拜访要做到一个中心、二个基本点、三要求、四坚持、五技巧：

一个中心：拜访的目的是达成销售代表计划中的合作，即以合作为中心； 二个基本点：

1、基本上要了解当地市场情况，包括招标情况；

2、基本上要了解该客户确实是合适销售本公司产品的客户；

三要求：①要求操作的规范和思路；②要求合作的时效性，遥遥无期暂不能确定何时可以合作的合同不能签订；签即要求多长时间内打款执行；③要求目标任务与考核；

四坚持：①坚持公司的销售政策；②坚持中长期发展的合作思想；③坚持局部短期利益服从大局的思想；④坚持争取公司最大利益的思想；

五技巧：①以专业、及对市场的了解说服感染客户；以代理成熟市场状况来激励客户；②谈判陷于僵局时不妨先搁置或说请示领导后再决定；③签大合同前，先去谈好一定的二级客户，有利于签大合同；④销售目标任务与区域达不成一致时，可以考虑签为二级客户或试销客户（不给区域仅给医院）；⑤以诚信（个人/公司诚信）来争取客户

第五篇：医药招商方案

前言

1、产品定位:按学术推广价值与同类品种的差异化程度分两条线

(1).有卖点的产品线或者与其他同类国产品种有明显的差异性,简称学术线 此类药品: 需要提炼核心卖点

(2)无显著性卖点,与其他同类国产药品差异性不大的,简称普品线.2、物价：厂部所在地的物价必须在产品上市前办理，并出台。

代理商所在地的物价，由公司指定省级代理商或者公司人员办理。

招标：由公司招标人员负责招标资料和信息的处理，各地代理商负责当地招标。目录：由公司层面前去办理。

以上是产品招商的先行因素，必须执行并落实到位！！

一、招商目标和体制的建立

招商品种销售任务及代理商招募计划(省略)

代理商供货价格体系和返利体系建立

二、招商模式的分析

⑴、招商目的1）快速回笼资金，缓解压力

2）快速建立营销网络，占领市场

3）总结经验，提炼新的市场运作模式

(2)招商人员规划

1)销售启动期:全国招商经理1+招商专员

1主要工作：开拓市场

2)销售迅速增长期:全国招商经理1+大区招商经理4+招商专员

2主要工作：细化招商，促进销售

3）销售成熟期：全国招商经理1+招商专员

5主要工作：服务销售

（3）招商途径

大型医药展会

全国访问量排名前三位的医药招商网站，各个免费的医药招商网站

专业化的医药经济报

购买代理商数据库

公司网站

公司现有代理商的介绍

（4）招商信息过滤和筛选

由招商专员负责过滤和筛选

由全国招商经理负责与代理商谈判，促进代理商达成代理公司药品的协议

（5）、招商对象的划分

针对两条产品线的销售终端要选择不同性质的经销商

学术线产品：应选择有一定经济实力和愿意长期与公司合作进行学术推广的代理商，且其必须有一支终端学术推广队伍。

公司层面可给与强大的学术支持（与销售额挂钩）

普品线产品：应选择有一定经济实力，且与当地主要商业公司，医院有良好合作关系的代理商。可以迅速替换同类品种进院。

三、招商策略

1、招商思路

⑴、地区布局：在公司现有销售人员覆盖地区以现有人员为优先，鼓励其作公司产品，可以按铺货形式进行销售，不以底价结算。如公司现有地区销售人员不能操作和无人员覆盖地区则采取底价招商模式。计划在全国建立3－5个销售进展良好的代理商区域样板市场。尤其是学术线的产品。

⑵、产品布局：均以各产品市场现有主流规格进行招商。

⑶、政策支持：

学术线产品：公司给予服务和真正的学术支持，以促进产品的深度分销。

普品线产品：公司给予服务，促进产品销售。

2、招商层级的设定

启动期：明确规定代理年限（以两年为佳）

经济不发达地区：以发掘省级有实力的大代理商为宗旨，如内陆省份。

经济发达地区：以发掘地区级有实力的大代理商为宗旨，如沿海省份。

销售迅速增长期：

以细化招商，促进销售，加强公司掌控终端的能力为目的。针对性招商，不按区域进行招商，而按医院进行招商，选择签约5－10家医院的代理商为标准。

3、招商流程及预估进程

招商的流程如下：

整体招商方案设计出炉——》招商人员到位——》招商宣传资料制作、媒体选择与药品招商信息发布，参加药交会等――》信息档案的收集和整理——》第1次信息处理和筛选（来电、来函）——》第2次信息处理（书面回复）——》发出会议邀请，在公司总部每个季度举办一次新代理商的培训会议（30－50人/次）——》召开会议（签约）——》督促履约——》款到发货——》档案移交（招商人员转给业务部人员）——》代理商销售工作开始。

4、招商信息发布

各种媒体发布尽快落实。（产品上市推广前完成）

公司网站先行，医药招商网站。

医药行业报纸发布，在公司参加大型药交会前三天进行发布。平常无需发布，节约成本。

向医药招商网站购买各地代理商数据库。

5、代理商选择

选择代理商时，需考虑的因素主要有：

1)代理商的区域覆盖能力；

2)代理商的规模、产品线（曾代理过何种药品）；

3)代理商的资金和信誉；

4)代理商的管理体系和效率；

①、自然人客户甄选标准

（建议学术线找自然人客户，通过其强烈的创业心态，敢于学术投入）

（1）有一定的经济实力；

（2）有丰富的从事本行业的经验和销售网络资源；

（3）社会关系资源强；

②公司客户资格的甄选标准

（建议普品线尽量找公司客户，通过其渠道优势进行覆盖普品）

（1）主要负责人的社会背景；

（2）从以下几个指标衡量组织客户的经营能力：

A、经营手段的灵活性；

B、分销能力的大小、分销网络的长度和宽度；

C、资信状况和信誉情况；

D、经营与本公司产品同类的竞争品种有多少；

E、业务人员的数量及对其管理现状如何；

F、经营业绩如何；

6、代理商管理（招商的重中之重，是整个招商销售上规模的关键之处）

日常管理,主要要做好以下五方面的工作：

1）档案管理：建立代理商数据库，对其实行动态管理；代理商档案要有专人负责管理；

①客户资料力求详尽、全面具体

②客户要分清主次，分级管理，管理工作要区分轻重缓急

③动态管理：要求代理商提供公司药品在所代理地区覆盖的医院基本资料

2）代理商分析：包括对代理商按计划销售推进情况进行分类管理；

3）代理商访问：要过访问，征询代理商对厂家的意见和需求；

4）处理代理商与厂家、代理商与代理商之间的冲突；

5）通过各种方式增强代理商对招商品种信心，督促其销售；比如学术支持，赞助其参加当地的专科学术会议，学术资料发放，市场部产品学术培训等（针对学术线产品）；

衡量代理商销售业绩的指标：

（1）销售量；

（2）产品市场覆盖率；

（3）产品市场占有率；

（4）销售量成长趋势；

7、代理商的服务和学术支持

对代理商的服务，应做到“及时、周到、准确”，支持“从细处入手，常抓不懈”的原则。

代理商服务的主要内容：（应用于各个招商品种）

（1）及时提供销售文件及产品资料；

（2）及时、准确地发货及退、换货；

（3）及时、妥善地处理代理商投诉事件；

（4）及时、准确地资信往来；

（5）及时、正确地问题解疑；

学术支持（主要应用于学术线产品）

（1）专业学术杂志的广告宣传、促销举措、公共关系等为内容的营销方案和实施；加深产品的深度分销和产品形象。制作各种产品宣传资料。带有公司产品品牌的小礼品等。（数量的发放和代理商的销售成正比）

（2）代理商培训：专业的销售技能和产品知识培训；（每年举办一次代理商的销售会议，主要针对全年完成代理销售计划任务80%以上的代理商）

（3）严密的市场保护措施；

（4）公司层面的各专业的专家网络支持；

（5）支持代理商参加当地的与公司产品相关专业的学术年会；

（6）每个季度召开一次新代理商的培训会议；

8、代理商奖励机制建立

对销售业绩突出的代理商适用奖励机制，进一步调动其开发市场的积极性，增进销售公司产品的兴趣和信心。

代理商奖励机制的主要内容：

（1）、销售返利；

（2）、对代理公司三年以上药品且销售业绩突出的代理商可纳入公司人事编制，在仍旧不改变其代理商地位和利益的同时，公司可采用“底薪＋费用补贴”的工资形式发放月薪；

（3）、销售进展良好的地区，公司可以帮助代理商设立专门的办事处，由公司每月出具一定数额的办公费用，支持其销售；