社交礼仪

第一篇：社交礼仪

社交礼仪

第一章

礼仪概述（礼仪的内涵与起源、我国礼仪的历史沿革、礼仪修养）第二章

个人基本礼仪(仪表、仪容、仪态、言谈礼仪）第三章

日常交际礼

(见面、电话、拜访与接待、中、西餐礼仪、茶艺与咖啡礼仪、乘车、馈赠礼仪）第四章

饮食礼仪

第五章

文书交际礼仪（书信类、致辞类、商务信函礼仪）

第六章

常用礼仪（应聘及面试、商务谈判、签约礼仪、仪式礼仪）第七章

会议礼仪（会前、会中、会后礼仪及主要会议礼仪介绍）第八章

涉外礼仪（涉外日常礼仪、涉外接待）

第九章宗教与各国婚礼礼仪（佛教、基督教、伊斯兰教礼仪；西方婚礼礼仪）第十章 各国礼仪习俗

（亚洲、非洲、欧洲、美洲、大洋洲主要国家礼俗及世界主要节日礼俗）礼仪的基本原则

1、尊重原则

2、自律原则

3、宽容原则

4、适度原则 第一章

礼仪概述

第一节

礼仪的内涵与起源

一、礼仪的内涵

1、礼仪的界定

礼仪：是礼节和仪式的统称，是人们在各种社会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。

2、礼仪、礼貌和礼节

礼貌：是指在人际交往中,通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

礼节：是礼貌的具体表现方式，是人们在交际场合，相互表示尊重、问候、致意、祝愿等的惯用形式，是社会文明的组成部分。

礼仪：是礼节和仪式的统称，是人们在各种社会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。（有规范的流程）礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

礼仪>礼貌和礼节。三者所表现的都是待人的尊敬、友好。

3、礼仪与道德（礼仪属道德范畴）

礼仪与道德,不是国家强力推行的,而是靠教育，社会舆论和内心信念来促使人们自觉遵守的。

二、礼仪的基本内容

1、礼仪的基本要素

礼仪主体:是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。

礼仪客体:又称礼仪对象,是指各种礼仪行为和礼仪活动的指向者和接受者。

礼仪媒体:指礼仪活动所依托的媒介。（包括人体、物体、事体媒介）

礼仪环境：是指礼仪活动得以进行的特定的时空条件。

2、礼仪的基本内容：政务礼仪、商务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪、国际礼仪以及文书礼仪等。

三、礼仪的特性

1、规范性

2、多样性

3、传承性

4、变动性

5、综合性

6、差异性

四、礼仪的原则：

1、尊重原则

2、自律原则

3、宽容原则

4、适度原则 第三节

礼仪修养

一、礼仪修养的涵义

1、什么是修养？指一个人在道德、学问、技艺等方面通过刻苦学习、艰苦磨练以及陶冶而逐渐具备的某一方面的素质与能力。

2、礼仪修养：是指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。

二、礼仪修养的目的

使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应。

三、礼仪修养的提高——理论与实践

１、修德，加强自身的公共道德意识和职业道德观念 ２、加强社交礼仪知识的学习

３、全方位提高个人的文化知识素养，使自己拥有较丰富的文化积淀 ４、丰富和完善自己的个性

５、积极参加社交活动，养成礼貌待人的好习惯。

四、礼仪主体应具备的素质

1、思想素质

2、心理素质

3、文化素质

4、生理素质

五、礼仪主体心理障碍的排除：

1、嫉妒

2、羞怯

3、自卑

4、猜疑

六、如何树立人的习礼意识：礼敬得人，礼慢失人。

习礼意识，是指由礼仪准则与规范以及施行时，所导致的后果在人们头脑中激发产生的一种主观映象。

习礼，主要靠传统、家教的熏陶、有意无意的模仿、周围环境的影响、在礼仪实践中不断地学习、摸索、逐渐地总结经验教训而实现。

习性，是一个人行为方式的自动化。受人的主导性格和意识的支配和制约，习性一旦形成，就具有一定的稳定性，但通过意志努力是可以改变的。因此，习礼意识的培养应从大处着眼，小处着手，寓礼仪于细微处，逐渐成习惯。第二章

个人基本礼仪

个人基本礼仪以修养为基础：诚于中、形于外 以尊敬他人为原则：敬人者、人恒敬之、表里如一 第一节

仪表礼仪

仪表：就是人的外表,主要包括容貌、举止、姿态、风度、服饰等。

仪表修饰的作用：

掩瑕扬瑜、美化形象、角色整饰、塑造形象、辅佐社交、顺达事业

一、着装的基本原则：

1、文明大方

2、搭配得体

3、个性特征 协调着装要领：

1、着装应与职业相符

2、避免不恰当的着装

3、着装要富于变化

4、协调着装

◆与体形和色彩相协调（男以刚为强，女以曲为美）

◆与身份和年龄相协调 ◆与环境和季节相协调

◆服饰禁忌“脏、乱、破”

5、女士着装禁忌：◆过于暴露◆过于透明◆过于短小◆过于紧身

6、不同场合的着装

国际通行的着装的基本原则——TPO原则: 要求服饰随时间、地点、场合的变化而相应变化 Time

Place Occasion、T — time

时间 P — place

地点、O — Occasion 场合

◆办公场合——庄重、保守、传统◆社交场合——典雅、时尚、个性 ◆喜庆场合——欢快、热烈、活泼◆休闲场合——舒适、方便、自然 ◆悲哀场合——整洁、肃穆、稳重

三、西装礼仪

1、西装的选择

◆面料的选择◆色彩的选择◆图案的选择 ◆款式的选择◆造型的选择◆尺寸的选择 ◆做工的选择◆区别正装西装与休闲西装

2、西装的穿着

◆拆除衣袖上的商标◆熨烫平整◆系好纽扣 ◆不挽不卷◆慎穿毛衫◆口袋少装东西

3、西装的搭配

◆衬衫的搭配：面料、色彩、衣领、衣袖、衣袋均有讲究 穿正装衬衫与西装搭配的注意点：

衣扣要系上、袖长要适度、摆要放好、大小要合身

◆领带的搭配： 领带——男子服饰的灵魂 “成年男子三大饰品”之一。

领带的起源，最早可以追溯到古罗马时期。当时的士兵出征时，他们的父母、妻子给他们的脖子上围上一条亚麻材料的 cravate，作为一种护身符的象征。现在，领带往往能代表男士们对于衣着的品位，恰当的选择与衣装搭配的领带，能完好地证明你在流行与时尚角度的审美。但一条完美的领带也需要有一个完美的领结，才能这正发挥它的作用。(1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜

（2）颜色：应选用与自己西服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。（4）款式：不能选择简易式领带

（5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重

（6）打法讲究

注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。

注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非是制服和作装饰用。长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。

领带夹：一定要用高质量的，要注意夹的部位（衬衫自上而下的第4粒至第5粒纽扣之间）。

结法：挺括、端正、外观呈倒三角形

◆鞋袜的搭配（皮鞋、深色单色袜子，黑色、深蓝色或藏青色 为宜）鞋内无味、鞋面无尘、鞋底无泥、鞋垫相当、尺码恰当 ◆公文包的搭配（手提式长方形公文包，黑色、棕色为宜）

4、西装穿着的注意点

◆遵从“三色原则”“三一定律”（皮鞋、皮带、公文包）◆衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。◆袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。

◆下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。

◆不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。◆西装的扣子有单排扣与双排扣之分

单排扣的西装坐着时可以敞开，站起来时要扣上扣子。双排扣的西装要把扣子全系上

四、套裙礼仪

1、套裙的选择

◆面料的选择

（女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料)

◆色彩的选择

(以冷色调为主,以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色)◆图案的选择◆套裙中的点缀◆套裙的尺寸◆套裙的造型

目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米）

四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。从宽窄的角度讲，上衣可分为松身式、紧身式（倒梯形造型）两种。

◆套裙的款式

2、套裙的穿着

◆大小适度◆穿着到位◆考虑场合◆协调妆饰

(高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一)◆注意举止

3、套裙的搭配：◆衬衫的搭配◆内衣的搭配◆衬裙的搭配◆鞋袜的搭配

五、制服的礼仪

制服可以体现职业特征、表明职级差异、实现整齐划一和树立单位形象。

1、制服的基本要求： ◆面料要好◆色彩要少◆款式要雅◆分类要准

2、制服“四戒”——戒露、透、短、紧

3、制服“四忌”——忌脏、皱、破、乱

4、职业着装规范

◆办公服：庄重保守（套装、套裙、制服）◆特殊职业服：履行职务时穿着

注意：体现企业形象、规范化程度高、不可随意搭配

六、饰品的礼仪

社交场合，配饰是一种无声的语言和有意的暗示。配饰，指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品

1、饰品使用规则：

◆数量规则◆色彩规则◆质地规则◆身份规则 ◆体型规则◆季节规则◆搭配规则

2、饰品的佩戴方法

（1）戒指：根据不同的手指形状选择不同造型的戒指，最多戴两枚（2）项链：注意脖子的长短和年龄，正式场合不戴有宗教信仰的项链（3）耳环 ◆与脸型搭配 ◆与肤色搭配 ◆与服装搭配（4）手镯、手链、脚链：一般只戴一条（5）手袋：注意颜色、注意形状

6）手表——手表的选择：种类、形状、色彩、图案、功能 “六不戴”：◆广告表不戴◆失效表不戴◆怀式表不戴

◆特种表不戴◆世界表不戴◆卡通表不戴

（7）钢笔： 随身携带、禁止借用

（8）皮具：皮包、皮夹、皮带（男士应遵从三色原则）（9）围巾：◆男女有别 ◆季节有别 ◆场合有别 ◆形状有别 第二节仪容礼仪

仪容的基本含义是人的容貌，但从礼仪学的角度来说，仪容还应该包括头发、面部、手臂和手掌，即人体不着装的部位。仪容美包括自然美、修饰美和内在美。仪容礼仪主要靠自觉的后天行为体现。

一、仪容礼仪的规则

1、干净——洗脸、洗头、洗澡、洗手、刷牙

2、整洁——理发、剃须、修毛

3、修饰避人

二、个人仪容修饰的主要内容及要点

1、头发——勤于梳洗、长短适中、发型得体、美观自然

2、面容——眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴、脖颈

3、手臂——手掌、肩膀、汗毛

4、腿部——脚部、腿部、汗毛

5、化妆——注意原则、注意化妆礼规 ◆化妆原则：美化、自然、得法、协调 ◆化妆礼规：

正式场合要化妆、工作场合化淡妆、不当他人（或异性）的面化妆

不借用他人的化妆品、不指责他人的妆容

力戒自己的化妆出现残缺、勿使化妆妨碍于人

二、女士仪容礼仪

1、皮肤保养——清洁面部、补充营养

2、面部化妆——化妆与脸型、年龄协调、补妆

3、头发养护——鉴别发质、清洗头发、保养头发

4、发型选择

5、香水使用

洁面——护肤——紧肤水——粉底——修眉——画眉——腮红——唇红

三、男士仪容礼仪

简洁的发型——体现阳刚之美、不得蓄须、保证面部清洁、健康的身体 男士修面要领

洁面——护肤 ——刮胡子——剪鼻毛——耳部清洁 第三节仪态礼仪

人的仪态有“第二语言”的功能，是个人教养和风度的体现。“腹有诗书气自华”

体语，是人类最富魅力的语言。

“相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作美又高于相貌的美”——培根

一、优雅的举止

1、站姿挺拔

基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，棱角分明，线条优美，精神焕发。

避免不正确的站姿

2、坐姿端庄

轻入座（从椅子左边入座，只占2／3）、雅落座、慢离座

不同坐姿的心态： 猛坐与轻坐、深坐与浅坐、张腿坐与并腿坐 其他坐姿 避免不正确的坐姿

3、行姿优美：上身挺直、头正目平、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调、走成直线、轻盈、从容、稳健。

步幅:行进时前后两脚之间的距离。男性约25厘米、女性约20厘米。步位：行走时脚落地的位置。

步速：男性的步伐频率每分钟约100步，女性的步伐频率每分钟约90步。步态：分场合不一。

避免不正确：膝盖并拢、臀部向下或一脚在前、一脚在后，前腿弯曲、后腿跪地 注意：当东西掉地下时，不可以双腿直立，弯腰翘臀拾物；下蹲时不可膝盖分开。

5、专注的目光

（1）、目光的种类（2）、目光的许可范围 目光的许可范围

上三角部位——公事活动下三角部位——社交场合

目光的最大许可范围：以额头为上限，以对方上衣的第二颗纽扣为下限 目光的恰当运用：谈话时注视对方的时间大致是谈话时间的30%——60%（3）、目光的恰当运用

三、自信的微笑

自信的微笑：微笑是万能的通行证

忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑

四、适当的距离

1、私人距离——小于0.5米

2、常规距离——0.5～1.5米

3、礼仪距离——1.5～3米

4、公共距离——3米以上

五、标准的体语

1、手势语

2、与头部有关的体语

3、手和胳膊的动作 第四节言谈礼仪

一、语言类别

1、有声语言：自然语言，是发出声音的口语，它以交流双方口头表达和即时倾听为沟通方式。会话、独白

2、无声语言：是指利用有声语言以外的其他方式来表达信息，它是参与信息交流过程中的一种不出声的伴随语言。默语、体语↗动态体语

↘静态体语↗姿势语

↘空间距离

3、类语言： 交际过程中有声音但没有固定含义的语言。

重音、语调、笑声、掌声

4、时空语言：指“时间”、“环境”在信息沟通中所产生的含义。

5、书面语言：文字表达的信息内容。

二、言谈礼仪

1、言谈交际基本原则

◆合作原则：言谈内容要适量、言谈内容要与交往主题有关、注意表达方式 ◆遵守礼貌的原则

2、言谈基本礼仪

（1）言谈要文明：文明用语：敬语、雅语、谦语 ◆忌谈：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 ◆问候语“您好”◆请托语“请”◆致谢语“谢谢” ◆道歉语“对不起”◆道别语“再见” 2）言谈要准确 ◆发音准确

语音：字正腔圆有助于沟通和交流 语调：自然、沉稳、不拿腔拿调 音量：适中

音色：悦耳动听、训练口、唇、舌、呼吸 ◆语速适度：不疾不徐、听得舒服、清楚 ◆口气谦和◆内容简明◆少用方言土语◆慎用外语 3）话题的选择

◆选好话题——有品位的话题；轻松愉快的话题；流行时尚话题；对方擅长的话题

◆不宜谈及的话题——个人隐私；不愉快的事情；容易引起争议的话题；荒诞离奇、耸人听闻和黄色淫秽的话题；非议他人的话题。

◆应选择大家能共同参与的话题（4）交谈的方式

◆双向共感：认真倾听,是一种礼貌的表现

◆神态专注◆用词委婉◆礼让对方

以对方为谈话中心 ◆适可而止

3、言谈技巧

◆面带微笑（微笑是万能的通行证。忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑）

◆适当寒暄◆话题得体（机智灵活、语言幽默）◆注意倾听、及时赞美 ◆善用目光◆保持距离◆巧妙地说服对方（情感投入）第三章日常交际礼仪 第一节见面礼仪

一、称谓礼仪

称谓:是指人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称呼语。称谓在人际交往中的意义？(1)体现本人修养

(2)对被称呼者社会地位、角色的认可(3)表明双方关系的亲疏远近(4)体现社会风尚的变化

1、工作中的称谓

(1)职务性称谓(2)职称性称谓(3)学衔性称谓(4)行业性称谓

2、生活中的称谓：(1)对亲属的称呼(2)对朋友、熟人的称谓

3、外交中的称谓

（1）对成年人的称谓（2）商务交往中的称谓（3）政务交往中的称谓（4）对军界人士的称谓（5）对宗教人士的称谓

（6）对君主制国家王公贵族的称谓(7）对社会地位高者的称谓

“同志”是最通用的称呼吗？

4、不当称谓

（1）无称呼（2）不适当的俗称（3）不适当的简称（4）地方性称呼

注意：

称谓中，年龄就低不就高、职务就高不就低；

注意时尚变化，避免尴尬；尽量不使用亲属称呼；称呼他人要郑重其事。

二、介绍礼仪

介绍：是见面交往活动中相互了解的基本方式，是人们交往的第一座桥梁。

1、他人介绍（1）介绍的顺序

总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。

男士→女士 →男士；客人→主人→客人

晚辈→长辈→晚辈；地位低→高

未婚→已婚 →未婚（2）介绍的姿态（忌“一指禅”）

（3）介绍的语言、内容、使用敬语、内容宜简不宜繁。（4）其他注意事项

2、自我介绍（1）时机适宜

（2）内容得体——应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式（3）把握分寸——注意时间、讲究态度、讲究技巧、充满自信（4）其他注意事项

3、集体介绍：（1）集体介绍的时机（2）集体介绍的顺序 ◆少数服从多数◆强调地位和身份（尊者居后）◆单向介绍

◆人数较多一方的介绍◆人数较多双方的介绍◆人数较多各方的介绍（3）集体介绍的内容

◆不使用歧义词汇◆不要开玩笑、捉弄人

1、行握手礼的时机

2、握手的标准姿势

3、握手的礼仪规范

◆伸手的先后顺序—尊者决定◆先上级后下级◆先长辈后晚辈◆先主人后客人 ◆先女士后男士（前提是女士先伸手）◆使用右手◆力度适中

3、握手的几种形式

◆平等式——标准的握手姿势◆ 支配式 ◆谦恭式

◆双握式 ◆捏手式◆死鱼式

4、握手的注意事项

◆忌左顾右盼◆忌左手◆忌坐◆忌不洁 ◆忌交叉◆忌戴帽子和手套◆忌时间太长

四、致意礼仪

致意：是人们在社交场合，为表达敬意和问候的一种方式，是经常使用的一种见面礼节。

1、致意的形式

（1）微笑致意（2）举手致意（3）点头致意（4）欠身致意（5）脱帽致意

2、致意的礼规

（1）致意的顺序 ：男士→女士 ；下级→上级

晚辈→长辈；地位低→高（女士例外）

（2）致意的方法——可以使用两种以上（3）回应致意的对方（4）致意的动作不可以马虎

五、鞠躬礼仪

鞠躬礼：弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。（1）基本姿势（2）鞠躬礼规

鞠躬的倾斜度有90度、45度、15度。

90度——最高礼节；45度——下对上；15度——一般应酬。日本人见面时行30度鞠躬礼，分手时行45度鞠躬礼，对长辈和上级行90度鞠躬礼。

六、拱手礼仪

拱手礼：也称抱拳礼，也称作“揖”，是我国的一种传统的见面礼节方式。

七、名片礼仪

1、名片的用途

◆方便介绍◆替代便函◆业务介绍◆通报和留言 ◆替代礼单◆替人介绍◆通知变更

2、递名片

3、接名片

4、注意发送名片的正确时机

希望认识对方、表示自己重视对方、被介绍给对方、对方提议或索要、初次登门拜访、通知对方自己的变更情况。以下情况不宜发送名片：

对方是陌生人、不愿与对方深交、对方对自己并无兴趣、经常与对方见面、双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。

5、名片的存放

6、名片的制作

（1）名片的规格：9×5.5cm；10×6cm；（境外人士常用）8×4.5cm；（女士）（2）名片内容 第二节电话礼仪

“电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”。能够给对方以及在场之人留下完整的、深刻的印象。

一个人的“电话形象”，主要是由它使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面所构成。

一、电话的一般礼仪

1、选择恰当的时间

2、第一声最重要

3、保持愉悦的心情和正确的姿态

4、要重视通话的吐字、声调

5、及时接听、认真记录

6、耐心礼貌

7、话筒是客人，要热情面对

8、挂电话的礼貌

9、养成使用电话的好习惯

二、打电话礼仪

1、事先准备充分

2、时间适宜（“三分钟原则”）

3、内容简练

4、表现文明

5、若对方不在时

二、接电话礼仪

1、接听及时——“响铃不过三”

2、应对谦和

3、自报家门

4、主次分明

5、转接合乎礼仪

6、讲究结束时的礼仪

三、移动通讯礼仪

1、该开则开、该关则关

2、注意场合、遵守公共秩序

（飞机；医院；会议；电影院；音乐会；公共场所等应注意移动电话的限制范围。）

3、自觉履行安全义务

4、长话短说、顾及他人

5、潇洒大度、助人为乐

6、放置到位

四、处理电话留言的一般原则

◆

简洁（抓住要点）◆ 完整（有关日期、时间、数字要完整）

◆ 准确（记录信息的正确）◆ 及时送达

五、通话过程中可能出现的问题及处理方法 ◆线路中断（拨打电话的一方应主动重拨）◆通话时受到干扰 ◆没有时间谈话◆很难对付的电话 第三节拜访与接待礼仪

一、拜访礼仪

拜访：又叫拜会、拜见，就是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接触与沟通。

1、拜访的类型

（1）按目的划分——政治拜访、事务拜访、情感拜访、礼节拜访。（2）按公私性质分——公务拜访、友情拜访。（3）按拜访方式分——应邀拜访、主动拜访。

2、拜访的准备

（1）事先约定(有约在先)、守时守约 约定时间、地点、约定人员、如约而至（2）赴约的准备

◆仪表修饰得体 ◆内容准备充分 ◆准备赠送礼物

3、拜访的礼节

（1）遵时守约（2）礼貌登门（3）放好物品（4）言行得当（5）适时告别

4、家庭拜访的注意点

（1）先约后访（2）礼品的准备（3）注意仪表仪容（4）先声后入（5）注意言行举止（6）掌握时间、适时告别 ◆到老朋友家拜访不随便点，反而见外吗？

5、办公室拜访的注意点（1）提前预约（2）注意仪表仪容（3）适时、礼貌入内（4）注意礼节（5）掌握时间、礼貌告辞

6、宾馆拜访的注意点

（1）约定时间（2）讲究仪容仪表（3）礼貌入内（4）遵守宾馆的各项规定（5）及时告辞

二、接待礼仪

1、接待的原则：平等；热情；礼貌；友好。

2、大型正规的接待应拟订接待计划

接待计划包括：接待方针，接待规格，接待日程安排，接待形式，经费开支等。

3、接待的规格：

高规格接待:主要陪同人员比来宾的职位要高。

对等接待： 主要陪同人员与来宾的职位相当。

低规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要低。

接待规格的确定：对方与我方的关系；突然变化；以前接待过的客人。

“对等接待”适用面较宽。

4、接待准备

（1）心理准备——诚恳、合作

（2）物质准备——清洁、整齐、明亮、美观的环境；相关用品的准备；接待人员应仪表整洁。

5、接待礼仪

（1）迎客礼仪（迎接、住宿）（2）待客礼仪（茶点、谈话、陪访）（3）送客礼仪（婉言相留、交通安排）

6、家庭接待的注意事项

准备迎客、接待客人、热情接待、注意言辞、礼送客人

7、办公室接待的注意事项 准备、接待 第四节乘车礼仪

乘车礼仪主要包括：乘车座次和礼待他人两个方面。

一、乘火车礼仪

1、乘车座次

火车基本是对号入座，单就座位来讲，临窗为上位，临近通道为下位；与车辆行驶方向相同为上位，与车辆行驶方向相反为下位，；乘客相向而坐的话，面门一侧为上位。背门一侧为下位。

2、礼待他人、上车有序、表现文明、下车礼貌道别

二、乘汽车礼仪

1、小轿车座次排列

分专职司机驾车和主人驾车

2、面包车、旅行车、大轿车座次排列

前排为上、右为尊

大车：

吉普：

3、吉普车座次排列： 副驾驶为上、右为尊

4、举止得体、注意上下车礼仪

不争抢座位、不要动作不雅、不要不讲卫生、不要不顾安全

5、公共汽车乘车礼仪： 遵守秩序、表现大方、注意坐姿 第五节馈赠礼仪

馈赠，就是指人们为了向他人表达自己的情意，而将某种物品不求报偿、毫无代价的送给对方。

一、礼品的选择

1、礼品选择的原则

（1）投其所好（受礼人的特点及爱好）（2）贵在适宜（3）礼轻情重（以情相伴）（4）独创时尚（5）禁忌回避

2、礼品的种类

（1）从保存时限划分：长期保存、短期使用（2）从馈赠的目的、意义划分

美好回忆类、特殊意义类、慰问对方类、援助类、喜庆祝贺类

二、馈赠的时机与场合

1、节假良辰

2、喜庆婚娶

3、探视病人

4、亲友远行

5、拜访、作客

6、“感谢帮助”、“礼尚往来”、“略表寸心”等

三、馈赠方式：

1、精心包装

2、注意场合3、举止大方

四、受礼时的礼节

1、坦然接受

2、双手接过

3、尽量当面拆封

4、拒绝礼物讲究方式

5、礼尚往来

6、馈赠技巧 赠送礼品的“5W”法则

Who ——送给谁What——送什么Where——在什么地方送 When——什么时间送 Which ——如何送

馈赠技巧：◆借花献佛 ◆暗度陈仓 ◆烘云托月◆移花接木

◆醉翁之意 ◆锦上添花 ◆异曲同工

6、回礼：注意时间和形式

7、其他注意事项

四、送花礼仪

1、送花种类——花束、花篮、盆花、襟花；

2、鲜花的寓意

3、送花的时机

4、巧用鲜花（加强感情交流、弥补语言不足）

5、民俗寓意 第四章饮食礼仪

饮食礼仪，指人们在饮食过程中（包括招待他人饮食，与他人一起饮食两方面）必须遵守的礼仪规范。

饮食活动除个人饮食（含家里人正常就餐）和非正规性饮食活动，如野餐、便餐外，有组织的、有规范礼仪要求的群体性饮食活动也称宴请，是社交活动的主要方式，是人们传递友谊、沟通情感的基本形式。第一节中餐礼仪

宴会：是指比较正式、隆重的设宴招待，宾主在一起饮酒、吃饭的聚会。

一、宴会的种类和形式

1、国宴

2、正式宴会

3、便宴（属非正式宴会）

4、家宴（属非正式宴会）

5、招待会（属非正式宴会，包括冷餐会、酒会）

6、茶会（更为简单的招待形式）

7、工作餐（非正式宴请）

二、宴会的组织安排

1、确定宴请的目的与对象

2、确定宴会的时间、地点

★时间：一般不选择重大节日、假日、尽量避开对方禁忌日，欧美人忌讳避13和星期五

★地点;考虑宴请的规格与档次

3、发出邀请

4、拟订菜单 合理搭配

中餐上菜顺序：冷菜→热炒→大菜→汤菜→点心→汤→水果；

宜选菜肴——突出特色；

忌选菜肴——避开宗教、地方、职业和个人禁忌；

5、桌次与座次的安排

◆桌次安排——主桌排定后，其余桌次的高低以离主桌位置远近而定，远低近高；平行桌次，右高左低。主桌应位于厅堂的正中或正对门口处。

◆座次安排——按礼宾次序。以主人为中心。如女主人参加宴会时，则以主人和女主人为基准。

主桌应位于厅堂的正中或正对门口处。主人应就座于餐桌面向门、正中的位置，其他客人的座次高低以离主人座位远近而定，远低近高。

6、宴请的程序：◆迎客◆入席◆敬酒◆致辞◆散席

7、赴宴者的礼仪

（1）准备（2）赴宴过程中的礼仪

◆按时抵达◆问候、赠礼◆礼貌入座◆文明进餐 ◆交谈、敬酒◆别掉东西◆告辞、致谢

3）中餐就餐的注意点：吃相文雅、从容；正确使用筷子；正确端碗；(4)熟悉中国的饮食习俗

汉族、回族、维吾尔族、藏族、蒙古族等。第二节西餐礼仪

一、西餐的特点：

1、有完整的餐具器皿

2、有特定的烹调技法和调味特色

3、西餐的出菜顺序已定型开胃菜→面包→汤→主菜→点心→甜品→果品→热饮

二、西餐的餐具：

1、杯子

2、餐具——刀、叉、匙、夹、勺、铲、钳、瓷器器皿等。

3、刀叉的使用：左手持叉，右手握刀。

欧式吃法与美式吃法不同。

刀叉取用顺序：按上菜顺序由外至内取用，吃一道，用一副刀叉，用毕，刀叉并放在盘中央，刀右叉左，叉面向上。

汤勺把向自己，表示用餐完毕

三、进餐礼仪

1、吃面包的礼仪

2、喝汤的礼仪

3、吃蔬菜和沙拉的礼仪

4、吃海鲜的礼仪

5、吃肉类的礼仪

6、吃甜点的礼仪

7、喝酒的礼仪

8、可以用手指取食的食物

9、喝咖啡的礼仪

四、西餐的座次

1、主位是女主人就座的。按右为尊的原则，其右手为男主宾。

2、男女交叉排位。

五、西餐进餐的注意点

1、中途退席，将餐巾放在椅子上

2、用餐结束，将餐巾放在桌子上

3、刀叉应有序地从外向内拿，并且是两只手同时拿

4、刀叉掉在地上，请服务生帮助更换

5、注意用餐速度、温和地同旁边的人谈话 第三节酒水礼仪

一、酒水的搭配

1、中餐酒水搭配：白酒和红葡萄酒。

2、西餐酒水搭配

餐前酒（开胃酒）——鸡尾酒、味美思和香槟酒； 佐餐酒——葡萄酒，“白酒配白肉，红酒配红肉”；

餐后酒——利口酒、白兰地。

二、敬酒干杯:

1、斟酒

2、敬酒

3、干杯

三、酒量适度：

1、饮酒限量

2、依礼拒酒

3、杜绝陋习

四、酒会的规则

1、酒会的特点

（1）不必准时（2）不限衣着（3）不排席位（4）自由交际（5）自选菜肴

2、用餐的形式

掌握餐序、排队取食、不浪费、不外带、勿施于人、送还餐具、适度交际 第四节茶艺与咖啡

一、茶艺

1、茶叶的品种

(1)绿茶(适合夏天饮用)（2）红茶(适合冬天饮用)（3）乌龙茶

（4）花茶（四季皆宜）（5）砖茶（多用于煮饮）（6）袋茶（是一种方便饮品）

2、茶具的选择

（1）储茶用具（2）泡茶用具（3）饮茶用具（一般不选用搪瓷茶杯）

3、敬茶的程序

（1）注意客人的嗜好（2）上茶的规矩（3）敬茶的方法（4）续水的时机

4、品茶的方法：态度谦恭、认真品味

二、咖啡

1、喝咖啡的时机（注意时间、地点）

2、咖啡的种类(黑咖啡用于正式场合)

3、喝咖啡的举止

4、喝咖啡的方法：（1）杯的持握（2）匙的使用（3）取食甜点（4）交谈须知 第五章文书交际礼仪

口头语言、体态语言和书面语言三者构成人际总体交往语言。其中书面语言的人类特性更加明显。第一节文书礼仪概述

一、文书、礼仪文书的概念及特点

1、文书概念

是指组织或个人在社会生活中进行管理、联络事项、记载情况、表达意图所形成的体式完整、内容系统的文字材料。

2、礼仪文书概念

是指在社会交往、礼仪活动中用来调整、改善、发展人与人之间、人与组织群体之间、组织与组织之间相互关系的书面文字材料。

二、礼仪文书的种类和写作要求

1、礼仪文书的种类（1）礼仪文书的文体种类

◆礼仪函电类◆柬帖类◆名片与贺卡类

◆题词与启事类◆讣告与悼词类◆碑文、对联、诗词类（2）礼仪文书的适用种类

◆日常交际应酬类◆庆典礼仪类◆人生礼仪类

2、礼仪文书写作的基本要求——情溢文中

三、文书礼仪——格式及语言的正确运用

1、文书礼仪的涵义

是指各类文书的内容、格式、手法都应符合礼仪规范的要求，符合人际交往通行的礼仪标准。

指人们运用文书进行交往中所应遵守的礼仪规范。

2、文书礼仪的基本特点：（1）交际性（2）礼节性（3）规范性 第二节书信类文书礼仪

一、书信的种类 二、一般书信的构成：信笺+封文

1、笺文结构

称谓+问候语+正文+祝颂语+署名+日期

2、笺文礼仪说明（家书客套话少，所用语言朴实、真切、礼貌，行文工整、层次分明

3、封文（依例而行）XX先生：

你好！

……………………………………… ……………………………… 祝你健康

XX上 电子邮件礼仪遵循一般书信礼仪规范，其特殊规范如下：

1、要让对方知道发信者身份

2、不要强加于人

3、每天检查新邮件并尽快回复

4、电子信件应简洁

5、信件中不能都用大写字母

6、提前通知收件人

7、其他注意事项

三、专用函电

1、贺信、贺电

贺信,是表示庆贺的书信的总称。贺电,是表示祝贺、赞颂的专用电报。

贺信、贺电的内容包括：开头+正文+结尾+署名四部分。

◆礼仪说明（感情真挚、浓烈，给人以鼓舞，语言朴实、篇幅不宜过长）××公司：

贵公司落成开业，是商界也是企业界的一件大喜事。在此谨向你们致以热烈的祝贺！

贵公司拥有一支由软件专家组成的庞大队伍，技术力量相当雄厚，必定能够开发出具有竞争力的软件系统。对于满足拥护需求，活跃我国电脑市场，定会起到重要作用。

祝贵公司开业大吉，宏图大展！

××公司全体员工同贺

2、感谢信

标题＋称谓＋正文＋敬语＋落款

◆礼仪说明（赞颂实事求是、情尽文畅，篇幅短小）××农业局：

我院农学系×××等四名同学，前不久在贵局实习两个多月，得到了贵局………...………………………………………….。为此，我们特向贵局表示衷心的感谢！

此致 敬礼！

×××学院

2006年7月1日

3、慰问信

标题＋称谓＋正文＋落款

◆礼仪说明（明确对象、可用抒情式表达方式）斯德哥尔摩 瑞典王国首相 约兰.佩尔松阁下：

惊悉印度洋海啸造成贵国大量人员死亡和失踪。我谨代表中国政府，向遇难者表示深切哀悼，对其家属表示慰问。

中华人民共和国国务院总理

温家宝

4、致歉信：标题＋称谓＋正文＋落款 ◆礼仪说明（发自内心、情真意切）致敬爱的广大国内游戏消费者：

由于我们工作的失误，导致部分《×××》产品在包装过程中遗漏了产品序列号，无法正常的进行游戏，在这里，我们表示万分的歉意。……………………………………………………………希望大家谅解，我们保证今后不会再出现类似问题，感谢大家对我们的支持与厚爱！

×××多媒体技术公司

2006年5月20日

5、邀请书、请柬

（1）邀请书：是党、政、军和各种学术团体在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。邀请书实际实际上就是一种比较复杂的请柬,它除了起请柬的作用外,还有向被邀请者交代有关需要做的事情的作用。写作格式：标题+称呼+正文+落款

◆礼仪说明（交代细节、内容简单、规格较高的邀请一般用印刷精美的请柬、时间提前。）

（2）请柬：是邀请客人时发出的专用信件，又叫请贴。请柬应用广泛，单位、团体、个人均可发。具有文字性、广泛性和非保密性的特点。写作格式：标题+称谓+正文+敬语+落款 ×× ×书记：

兹定于×× ××年××月 ×日9点在×× 市×路×号举行××大厦开工典礼奠基仪式，我们恳请您参加，为××大厦奠基剪彩，并发表即席演讲。敬请届时光临。

此致

敬礼

××大厦筹建委员会（章）

×× ××年××月 ×日 ×× ×先生（女士）：

您好！

为…………………………….，兹定于×× ××年××月 ×日9点在×× 饭店会议室召开×× ××座谈会，恳请得到您的支持，届时敬请光临。

会议地点：

联系电话：

要求：劳备讲稿，以便编印文集。

×× ×（章）

×× ××年××月 ×日 第三节致辞类文书礼仪

一、礼仪致辞的种类与特点

1、常见的礼仪致辞有：开幕词、闭幕词、祝酒词和答谢词。

2、礼仪致辞的特点

（1）尊敬感（2）真挚感（3）简洁性（4）委婉性

二、开幕词与闭幕词

1、开幕词：

(1)概念：开幕词是党政机关、社会团体、企事业单位在重要会议开始举行时，由会议主持人或主要领导人、德高望重的某方面的权威人士向大会作的讲话文稿。

(2)开幕词的特点：宣告性、提示性、指导性(3)写作格式：标题+称谓+正文 女士们、先生们、朋友们：

第×届………………………..大会在北京隆重举行，这是一次………………………的盛会。我谨代表………，向大家表示热烈的欢迎！对此次大会的召开表示由衷的祝贺！

…………………………………………………….预祝大会圆满成功！

现在我宣布：第×届………………大会开幕！

2、闭幕词

(1)概念：是党政机关、社会团体、企事业单位在隆重会议即将结束时，由主要领导人或德高望重的某权威人士向大会作的最后讲话文稿。

(2)特点：宣告性、总结性、评估性和号召性。

(3)写作格式：标题+称谓+正文

◆礼仪说明（能适当引导出席者的情绪，以创造出一种友好的气氛）女士们、先生们、朋友们：

第×届………………………大会，历时五天，在大家的共同努力下，完成了预定的各项议题，现在就要结束了。

…………………………………………………………………

现在我宣布：第×届………………………..大会胜利闭幕！

×× ××年××月 ×日

三、祝酒词与答谢词

1、祝酒词：是主人在隆重的宴会、酒会开始时的致辞。写作格式：标题+称谓+正文

2、答谢词：是客人对主人的热情接待表示感谢的讲话文稿。写作格式：标题+称谓+正文

◆礼仪说明（雅致、通俗易懂，主题突出，不讨论严肃重大的问题）尊敬的×××主任，女士们、先生们、朋友们：

我谨代表我们代表团全体成员对×××主任今晚为我们举办如此丰盛的晚宴表示由衷地感谢。

…………………………………………………………

我希望×××主任和其他朋友能到我市访问，以便让我们得到一个作为东道主感谢你们款待的机会。

…………………………………………

现在我提议：

为………………………………………，干杯！第四节商务信函礼仪

一、商务信函的分类

商务信函：是指在商务交往中为处理各种商务事务和日常性商务工作而制作和使用的一系列文书。

1、按文书产生的效力划分——具有法律效力的文书；具有法律意义的文书；不具有法律效力和意义的文书。

2、按文书的制作形式划分——表格式；表述式。

3、按文书的形成方式划分——规定性文书；习惯性文书；实用性文书。

4、按文书的使用范围划分——通用信函；事务信函等。

二、商务信函的功能

1、建立商务关系

2、销售产品和提供服务

3、建立信贷和收款

4、调解纠纷和误会

5、录存凭证。

三、商务信函的外观要求

1、信函信封的选择

2、信纸的选择

3、抬头 ★

山东省星锐科教有限公司

济南市高新区天怡大厦14楼

邮编230088 电话2818992 电邮BARRUI ·VIP.163.COM

4、正文

四、商务信函的格式和写作要求

1、格式要求：标题；称呼；正文；签署。

2、写作要求：称谓得体；语气亲切、自然、直接；

内容丰富、具体、准确；语言恰当；礼貌地结束信函。

定货函

××公司经理先生大鉴：

本月××日C——1407大函奉悉，承示CIF国内最低价目、付款办法及定单1万元以上照八五折优惠条件，均甚适合。并随函付±H——4016正式定单及不可撤销之信用证各一纸，请为尽速付货，以应市场急需，付货后并希以电报示之，同时惠下保险单、提单、发票等一应文件，为荷。专此、即颂

财安

五、商业启示

是企业向公众说明事项或请求帮助时使用的一种文体。标题＋正文＋落款

××集团资产运营事业部招聘启示

根据…………………….，招聘四名具有较高学历、较强业务技能和相当工作经验的金融人员。

一、具体要求如下：

1、专业：

2、学历：

3、资历：

4、英语水平：

5、政治素质：

6、其他素质：

二、主要岗位和工作职责

1、境外资本运作

2、境内资本运作

3、保险代理公司业务开展

三、招聘组织

1、报名时间：

2、考试时间：

3、联系方式：

4、联系电话：

5、联系人：

6、电子邮件；

××集团资产运营事业部

×年×月×日 第六章 常用礼仪 第一节应聘、面试礼仪

一、应聘材料准备

1、应聘材料的内容要求

◆自荐书（信）或推荐书（信）

◆学校主管部门出具的反映自己专业特色、知识结构、能力状况的各主要课程成绩及学习期间综合素质评价；

◆毕业证书、学位证书以及有关外语、计算机的等级证书 ◆各种荣誉证书、资格证书、参加社会活动的证明材料 ◆能证明自己专长和能力的相关材料等.2、自荐书的撰写要求

（不能有错字别字、排版工整，能突出个性引起招聘单位注意）◆内容◆个人简历◆求职意向◆证明材料的复印件 ◆格式◆标题＋称谓＋ 正文＋结尾＋附件。

二、应聘的基本礼仪要求

1、应聘时的仪容仪表

2、到达应聘地点的时机选择

3、进入应聘现场的礼仪

4、应聘过程中应保持的姿态

5、应聘时如何回答对方的问题

6、应聘时要处理的一些细节问题

三、面试

1、面试的概念

面试是一种经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。

2、面试的主要内容

◆仪表风度◆知识的广度与深度◆实践经验与专业特长◆工作态度与求职动机 ◆事业进取心◆反应能力和应变能力◆分析判断和综合概括能力 ◆兴趣爱好与活力◆自我控制能力和情绪稳定性◆口头表达能力

3、面试前的准备

◆了解招聘单位的情况◆梳理自己的情况◆修饰仪表仪容

4、面试技巧

◆面试时表情运用技巧

回答谁的问题，应聘者的目光就应注视谁 ◆面试时语言运用技巧

口齿清楚、语言流利、文雅大方；语气平和、语调恰当、音量适中；

语言含蓄、机智、幽默；注意听者反应； 掌握发问技巧。◆有关待遇问题的问法 ◆面试时手势运用技巧

（正确运用体态语，如果掌握不好，宁肯少用）◆面试时回答问题的技巧

把握重点、简洁明了、条理清楚、有理有据； 讲清原委、避免抽象；

确认提问内容、切忌答非所问； 有个人见解、有个人特色； 知之为知之、不知为不知。◆消除过度紧张的技巧

面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍 面试过程中注意控制谈话节奏

回答问题时，目光可对准提问者的额头 ◆注意：

第一印象产生——决定性关键因素。注意眼神接触，保持微笑。注意礼貌。

回答问题要诚实中肯，切忌撒谎和浮夸。力争引起对方的共鸣。

越来越多的公司用英语进行面试，流利的英语口语可以为自己加上浓墨重彩，给用人单位留下深刻印象。

直到离开面试现场所有人的视野后，你的面试才结束。

如果门口有张纸片或小块杂物等，不要视而不见地走过，而要将它捡起来扔到垃圾桶。因为这很可能是公司故意设计的面试细节，看看每个候选人是不是具有过人的观察力和从我做起的精神。

第二节 商务谈判礼仪

一、商务谈判概述

1、商务谈判的概念

是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定的时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。

要素：参与者、时间、地点、策略与技巧。

2、商务谈判的基本原则：轻立场、重利益；对事不对人；努力寻找各得其所的解决之道。

3、商务谈判的共性与特点 ◆谈判的共性

（1）谈判是一个双方或多方互动的过程（2）谈判是“合作”与“冲突”的对立统一（3）谈判结果是互惠但不相等 ◆商务谈判的特点

（1）以获得经济利益为目的

（2）受价值规律的约束,以价格谈判为核心(标的价格)（3）谈判环境的多变性(国际谈判受地缘政治、外交关系的影响)（4）关注谈判的经济效益与成本

4、商务谈判的程序

◆谈判准备阶段◆谈判开局阶段◆谈判报价阶段 ◆谈判磋商阶段◆谈判成交阶段◆协议后阶段

5、商务谈判技巧 ◆陈述◆发问◆答复◆说服

二、商务谈判礼仪准备

1、成立谈判服务接待小组

2、拟定谈判活动的日程表

3、作好接待和应送工作

4、谈判场所的布置与座次安排（1）谈判室的选择与布置

（2）谈判桌摆放及座次安排——长方形或椭圆型谈判桌；圆形谈判桌；蹄型谈判桌；

5、客座谈判的礼仪

三、谈判过程礼仪

1、主方准时迎候

2、主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意

3、注意事项

◆克服商务谈判的六大误区

（1）知己不知彼（2）使谈判演变成一场争论（3）节奏太快（4）不愿意退而求其次（5）强迫对方接受（6）失去自我

◆谈判中的言谈举止十戒——戒虚伪；露锋；粗鲁；庸俗；流气；诽谤；轻率；浮夸；罗嗦；牵强。◆谈判成功的基本标志

基本目标达成，双方获益、建立并改善了人际关系、谈判富有效率、谈判者心理得到满足 第三节 签约礼仪

一、签字人与参加人

二、签约仪式的准备

1、布置好签字厅

2、准备好签字用具

3、签署涉外商务合同时，应在签字桌上摆放双方国旗

4、待签合同文本的准备——主方负责

5、签字时的座次安排 ◆签双边性合同——右为尊；双方人数大体相当；前高后低。

◆签多边性合同——按事先约定的顺序；助签人依“右高左低”的原则站立于签字人的左侧；

6、出席人员的服饰要求

三、签字仪式的正式程序：

1、签字仪式正式开始

2、签字人正式签署合同文本

3、签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本

4、共饮香槟酒互相道贺 第四节仪式礼仪

一、商界庆典礼仪

1、商界庆典分类和意义

周年庆典 荣誉庆典 重大业绩庆典 显著发展庆典

2、庆典仪式——庆典仪式，即有关庆典的礼仪规范。包括组织庆典的礼仪和参加庆典的礼仪两项基本内容。

庆典应以庆祝活动为中心，宗旨是塑造本单位形象。（1）精心确定好出席庆典人员名单

上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工（2）安排好来宾的接待——突出礼仪性特点

筹备组：各方有关人士组成

接待小组：负责来宾的迎送、引导、陪同和接待（3）布置好庆典仪式现场

地点的选择、环境的美化、场地的大小、音响的准备（4）拟定好庆典的具体程序

◆庆典程序：宣布庆典正式开始→本单位主要负责人致辞→邀请嘉宾讲话→安排文艺演出→来宾参观访问

3、主办单位人员的礼仪要求

仪容整洁、服饰规范、遵守时间、表情庄重、态度友好、行为自律、发言简短

各方面均应遵守礼仪规范

二、开业礼仪

1、开业仪式的筹备

舆论宣传；准备开幕词、致答词；拟定典礼程序； 作好来宾邀请；发放请柬；作好场地布置；各种物质准备；安排接待服务人员；作好礼品馈赠工作等。

开业仪式的程序

迎宾——典礼开始——致贺词——致答词——揭幕——参观——迎接首批顾客

2、开幕仪式

指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。

3、开工仪式： 工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。

4、奠基仪式： 一些重要建筑物在动工之前所正式举行的庆贺性活动。

5、破土仪式 即破土动工。

在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等正式开工之际，举行的专门仪式。

6、竣工仪式 又称落成仪式或建成仪式。

是指本单位所属某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成后，或是某一纪念性、标志性建筑物建成后，以及某中意义特别重大的产品生产成功后，所专门举行的庆贺性活动。

7、下水仪式：指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。行“掷瓶礼”

8、通车仪式：在重要的交通建筑完工并验收合格后，所正式举行的启用仪式。

9、通航仪式又称首航仪式。

指飞机或轮船在正式开通某一新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。

三、剪彩礼仪 剪彩的由来

1、剪彩准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯

2、审慎选定剪彩人员： 剪彩者、助剪者

4、剪彩程序：

请来宾就座→宣布仪式正式开始→奏国歌→发言→剪彩→参观。

5、剪彩过程礼仪标准

（1）对剪彩者的礼仪要求（2）对助剪者（礼仪小姐）的礼仪要求 第七章 会议礼仪

第一节 会前准备

一、明确会议的4W

1、What——会议议题

2、When——会议时间

3、Where——会议地点

4、Who——会议出席人

确定会议的主题与议题;会议名称;时间、会期;会议文件的准备;后勤保障;经费预算等。

二、及时、准确发送会议通知 会议通知 致：各部门经理 发自：总经理秘书×××

定于4月3日（星期一）下午2：00，在公司会议室召开会议。讨论招收新员工问题。如你无法出席，请于4月1日前打电话告知×××，电话号码是：×××××× 部门经理会议 目的： 时间： 地点：

如您无法出席，请于

月

日前电话告知×××。

为了………………….，本公司特邀同行举行此讨论会，旨在交流经验，研究对策。特邀请×××先生参加。

议题： ××× ×××

举办者：××× ×××公司

专门小组成员： ××× ××× ×××

主席： ×××

时间： ×××

地点： ×××

交纳会费：每位×××元

联系地址： ×××

邮编： ×××

电话： ×××

联系人： ××× 明信片格式

最迟至

年

月

日，请将此明信片寄达总经理秘书×××。

是的，我将参加这次会议。

届时赴会，并带

位宾客来，宾客姓名为××× ××× ×××。

很遗憾，我不能参加此会。

署名 ：

公司： 合资企业、涉外单位会议通知格式： 会议通知

先生 ：

兹定于 ×月 ×日（星期×）下午1：30在公司会议室召开部门经理会，讨论下半年的工作，请准时出席。

× ×公司总经理办公室

×年 ×月 ×日

三、会场选择

四、会场布置

1、内部会议的会场布置：圆桌式；椭圆式；方桌式；U字型。

2、会见和会谈的会场布置：半月型；门字型；

3、谈判的会场布置：平行式；直行式；

4、大型会议的会场布置：教室式——重点在主席台。

5、主席台座次的安排

五、准备会议资料

六、会前的接待礼仪

1、接待

2、签到 第二节会中及会后礼仪

一、会议主持人的基本礼仪

◆衣着整洁、大方；

◆准备详细的主持人行动计划，采取有效手段控制会场气氛；

◆讲究会议发言的技巧：在讲话中控制紧张情绪；注意讲话的艺术;会议中直观用具的使用。

二、会议就座礼仪

三、会议发言人的礼仪

四、会议参加者的礼仪

五、会议中的服务礼仪

六、会议后的礼仪 第三节主要会议礼仪简介

一、发布会礼仪

1、会议筹备

2、媒体邀请

3、现场应酬

4、善后事宜

二、展览会礼仪

1、分类：(目的、种类、规模、区域、场地、时间)

2、组织：

（参展单位的确定、展览内容的宣传、展示位置的分配、安全保卫事项、辅助服务事项）

3、参加：（整体形象、待人礼貌、解说技巧）

三、赞助会礼仪

1、类型：（公益、慈善、教育、科研、专著、医疗卫生、文化活动展览画廊、娱乐消闲）

2、操作步骤

（前期研究、赞助计划、项目审核、承诺兑现）

3、会务安排：（开始→奏国歌→赞助单位实施赞助→赞助单位代表发言→来宾代表发言）

4、活动评估

四、茶话会礼仪（社交性集会）

1、主题（联谊、娱乐、专题）

2、来宾（本单位人士、本单位顾问、社会贤达、合作伙伴、各方面人士）

3、时空选择（举行时机、时间、时间的长度）

4、座次安排（环绕式、散座式、圆桌式、主席式）

5、茶点准备（不上主食、热菜、不安排品酒，主要供应茶水、略备点心）

6、会议议程（主持人宣布茶话会开始→主办单位的主要负责人讲话→与会者发言→主持人略作总结）

7、现场发言（主持人引导得法和与会者发言得体）第八章涉外礼仪

国际礼仪是人们在国际交往中逐渐形成的一种互相尊重、互相礼敬的行为规范。分为两种：一种是国际社会约定俗成且为大众所遵守的礼仪；一种是依各国所固有风俗习惯传承延续、异邦人至此所必须遵守的规定与习惯。

国际礼仪的功能：内强素质、外塑形象、增进交往 第一节

涉外日常礼仪

一、日常礼仪

1、见面礼仪

2、用餐礼仪

3、馈赠礼仪

4、商务交往礼仪

二、谈话礼仪

1、避谈政治、宗教等敏感问题

2、注意不要以自我为中心

3、避免询问他人穿着、饰物等之价格

4、不可询问他人尤其是女士的年龄

5、切勿形成小圈子

6、不可窃窃私语

7、有不同国籍的人应尽量说英语

8、主人或宾客在发言时请立即安静下来以示尊重

三、各国身体语言

1、竖大拇指

2、竖大拇指余指握拳朝上，大拇指则朝向身体之右方。

3、食指捻面颊

4、食指刮下巴

5、V字手势

6、OK手势

7、耸肩

8、拇指捻鼻尖

9、竖食指

10、吻五指指尖

11、飞吻

12、点头

13、手触前额

四、中餐的礼仪（略）

五、西餐的礼仪（略）第二节涉外接待

一、涉外接待工作要点

（一）礼宾规格

礼宾规格：指在礼待不同层次宾客时所必须遵循的已被先期正式规定的具体要求。

1、礼宾规格的特征： 规范性、稳定性、礼宾性、差异性、简约性

2、礼宾规格的原则：服从外交、身份对等、一视同仁、有所区别

3、礼宾规格的确定：费用、规模、身份

4、外方人士的分类

VVIP（very very important people）——异常重要人士

VIP(very important people)——非常重要人士IP(important people)——重要人士

SP(special people)——特殊的客人CP(common people)——普通客人

（二）礼宾次序

礼宾次序：指国际交往中对出席某项活动的国家、团体、各国人士的位次按某种规则和惯例进行排列的先后次序。

1、礼宾次序排列的意义

2、礼宾次序的原则：（1）尊卑有序（2）平等待客

3、礼宾次序具体排列方法

（1）按身份与职务高低排列（2）按来宾所在国名称的英文字母排列（3）按时间先后顺序排列

二、接待准备工作

（一）接待计划

第二篇：社交礼仪

社 交 礼 仪

一、谈吐

1、怎样礼貌的与人说话

（1）态度要诚恳、亲切。说话就是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。（向人祝贺时，如嘴上很动听，表情却十分冰冷，被人认为是敷衍而已；向人慰问时，神态不专心，被人认为在故作姿态，装腔作势。这样，对方不但不会对你感激，反而会引起疑虑甚至反感）。

（2）用语要谦逊、文雅。

称呼对方：“您”、“先生”等，对自己自称“愚”、“在下”、“学生”等。

（3）声音大小要适当、语调要平和沉稳。不要大嗓门、不要“恩”、“啊”之类拖声、也不要咬轻声耳朵。

2、怎样委婉的向人表达意思

使用委婉的方法向人表达某种意思，常常要比直截了当的方法要好。委婉的方式就是要避免因过于直露而伤害对方的感情，使之能既让对方接受你的意见，又不感到被动、勉强或有压力，使事情能办成功。

（1）要尽量采用与人商量的口气，避免使用主观武断的词语。

（2）说话要尽量采用自谦的口吻。

（3）必要时，也要对对方加以称颂，使其感到你对他的尊敬。

3、怎样说话才不失“分寸”

（1）说话时要认清自己的身份和“角色地位”。

（2）说话中要考虑措辞。

（3）说话要尽量客观。

（4）说话要善意为先。

4、怎样回答陌生人的询问

（1）应该本着热心互助的精神，乐于回答别人的询问。

（2）回答时尽量要耐心、细致和周到。

（3）回答时尽量用普通话。

5、怎样向人提出要求

（1）向人提出请求时要语气恳切、平等待人。

（2）无论要求别人做什么，都应“请”字当先。

（3）向人提出较重大的请求时，必须注意把握恰当的时机。

（4）当别人拒绝你的请求时，应当给予理解。

6、怎样向人致谢（谢谢！、非常感谢！等等）

（1）事情不论大小，致谢都要真诚。

（2）要及时向人致谢，方式可多样。

7、怎样向人道歉（“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”、“给您添麻烦了”等等）道歉并非耻辱，而是一个人襟怀坦白、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。

二、举止

1、说话时的面部表情

①神态要自然大方（眼神最重要）②面带微笑③表情要诚挚专一

2、说话时要与人保持适当的距离

①在公共区域说话②在交流区说话③在私密区说话

3、举手投足——“站有站相，坐有坐相，走有走相”

站相——立正大方，切忌无精打采、东到西歪、耸肩勾背、懒散倚靠等。在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前、作小动作、玩手机等。

坐相——坐姿要端正。切忌两腿摇晃、翘二郎腿、斜靠桌椅、分腿等。

走相——走姿要轻松优美。切忌前俯后仰、左右摇晃、歪八字脚、弓背等。

古语说，要“站如松，坐如钟，行如风”。

4、正确使用具有特殊礼貌意义的动作

①点头②起立、欠身（弯腰）③举手④握手⑤鼓掌⑥抱拳⑦合十⑧拥抱

5、男子怎样使自己的举止“阳刚之美”

（1）要自然大方、从容不迫、谈笑自如、严肃活泼、沉稳幽默、不要装腔作势。

（2）“刚”不等于“野”、“流”。

（3）男人要心胸宽大。

6、女子怎样使自己的举止“优雅得体”

（1）要表现出女性得温柔、轻盈、娴静、和典雅。

（2）要经常面带微笑、笑脸迎人，切忌“大声浪笑”、“汹相吵架”等。

（3）同别人交谈时，要注意聆听，不要东张西望、心不在焉、忸怩腼腆。切忌“眉飞色舞”、“愁眉不展”等。

7、要注意公共和个人卫生

（1）不能当众搔痒、抠鼻、打哈欠、剔牙齿、挖耳朵等。

（2）要防止自身体内发出的怪声。

（3）不能乱扔烟蒂、垃圾，乱吐痰。

三、衣着

1、总体要求

（1）穿着要与年龄协调

（2）穿着要与形体条件协调

（3）穿着要与职业协调

（4）穿着要与环境协调

2、几种场合：

（1）庄重的场合凡是请柬上写明要穿正装的：男子一定要穿上下同色、同质的西装或中山装，要带领带，穿衬衫，穿皮鞋；不可敞胸捋袖，戴墨镜。女子穿套装、晚礼服或旗袍，不可赤脚穿凉鞋，长统袜不能露在衣裙外面。要显示出自己的气度和教养。

（2）欢庆的场合（喜庆的场合、活动场合）

（3）悲伤的场合要穿着黑色或其他深色、素色的衣服，切忌大红大绿。衣服款式要庄严感，不宜宽松或便服，不宜穿有花边、刺绣、飘带之类装饰物的服装。不能抹口红，戴装饰品，要脱帽致哀。要严肃、庄重。

3、如何着正装和职业装

①男士着西装②女士着职业装

四、宴请和饮食

1、宴请方要注意的事项

一般的宴请要提前几天约客人，自己一定要比客人早到，如宴请重要的客人，应到酒店门口迎接；可以先点好冷菜，等客人来了再点热菜和酒，宴请快结束时，要借口先出去买单，结束后与客人一起走，或送客人到酒店门口上车，一定要先送客人离开。

如是大型宴会：要正式发请柬；安排桌次，注明时间地点和座位；门口要有人迎接引导；酒席上要有菜单、席卡、鲜花；开席前，要有宴会的主持人、致辞人；一般以红酒为此类宴席的主酒；席间，主桌的领导或主宾应向各桌客人敬酒；结束时，由主持人宣布宴会结束后，各自散席；主要领导和长辈最好要安排好车子。

坐位的安排：①方桌②长桌③圆桌

原则：主人坐北向南，面向门；左为上，右为下，天门为买单或陪位。中西方的区别。

2、宴请参加方要注意的事项

按照主人的邀请，准时到宴会地点，不要太早到也不要太迟到，按指定座位就坐。一般的宴请：当主人问你有什么忌口、喝什么酒、饮料时，不要太挑剔，要客随主便；如讲清楚今天是他请你的，不必装模作样的去抢着买单；如今天是你求别人办事，那你应该主动买单；结束后与主人一起或先于主人离开酒店。

参加正规的大型宴请：要尽量着正装；按指定座位就坐，即使见到朋友叙旧，等开席了也要坐回原位；要等到领导或主人来敬过酒了，才能去其他桌子与朋友敬酒；不要早退；结束了就自觉地离开，不要硬等人家的车子接送。

3、文明的吃相

（1）主人举杯动筷，客人才能开始吃，客人不能抢在主人前面。

（2）就近夹菜，每次不要太多。

（3）要细嚼漫咽，不要狼吞虎咽。

（4）夹菜时不要碰到邻座，不要把菜拨到桌上，把汤打翻。

（5）吃饭时，不能发出不必要的声音和打饱嗝。

（6）用餐结束，可以用餐巾或小毛巾擦嘴，但不要去擦头或胸脯。

（7）不能在主人还没有示意结束时，客人先离席了。

五、出行

1、市内出行，最好事先在网上查阅一下公交换乘最简捷的线路（图吧公交线路地图）。

2、远途开车，事先查阅一下公路地图或开启GPS导航。

3、乘坐火车，要牢记火车时刻，尽量早到，把箱包放在自己视线看得到的合适位置，不要与火车上不认识的人员瞎搭讪。

4、坐飞机，要牢记飞机航班时刻，带好身份证，尽量早到，把登机牌办好，不要带那些不该带的东西，过安检，在候机厅定心地等候。

5、碰到任何意外的事情，必须冷静、及时联系、果断应变。

六、邀请、应酬和送礼

1、邀请的方式：① 口头邀请② 电话邀请③ 发请柬邀请

2、一般应酬：结婚、孩子满月、过生日、祝贺特大喜事、老人祝寿、丧事等。

3、送礼：一般在以下情况可以送礼：节假良辰、婚丧喜庆、临别送行、感谢帮助、领受馈赠。

（1）家庭婚丧喜事送礼

（2）向单位领导送礼

（3）向客户送礼

着重讲讲向单位领导和客户送礼事宜：

①送礼要有起因②送礼要看对象③送礼要合适、要有一定的规格④送礼要讲究方式⑤送礼以诚为贵。

七、人际交往

1、总的原则

（1）要热情待人，以诚相见；（2）要尊重别人，注重礼貌；

（3）要勇于帮助，讲究信用；（4）要严以律己，宽以待人；

（5）要虚心好学，不耻下问；（6）要加强交往，经常联系。

2、当自己有求于人时要注意的事项

（1）态度要诚恳（2）时机要抓住（3）方式要讲究（4）失败要理解

3、当别人有求于己时要注意的事项

（1）要热情对待（2）要把握原则（3）对能帮忙的事情，要尽心尽力去帮助别人，切不可敷衍了事（4）对实在无法帮忙的事，要耐心解释原因，取得人家的理解。

俗话说：“一句话使人笑，一句话使人跳”。

4、与朋友相处的原则

（1）信任是友谊的基础（“人心换人心”；要以诚相见、诚心待人、以诚立身、开诚布公）。

（2）开阔的胸襟是朋友的集合地（朋友相处求大同，存小异；敢于直言批评的朋友是真朋友）。

（3）患难之中见真情（挫折、患难是朋友的试金石）。

（4）千里送鹅毛，礼轻情谊重（不求锦上添花，但求雪中送炭）。

（5）断交别成仇敌（分久会合，合久会分，人是会不断改变的；“君子之交，淡如水；君子断交，不扬恶”）。

5、与领导相处要注意的事项

（1）要尊重领导，维护领导的威信，不要对领导妄加评论。

（2）与领导相处要注意礼貌。①称呼上尊重； ②开会讲话中不要打断、插嘴； ③不要去窥视领导的生活、翻领导的东西； ④与领导交谈要简明扼要，不要喋喋不休； ⑤如领导有紧急事情在处理，自己要知趣回避； ⑥当领导进来时，要主动站起来打招呼，等领导坐下后，自己才坐下；⑦当领导离开时，要主动开门相送，并说“再见”等。

（3）不要一味肉麻地去讨好领导，也不要经常在领导面前过分地显示自己的才能。

（4）与领导开玩笑、提意见要看场合、讲方式、有分寸。

①对平时平易近人的领导，讲话可以稍微随便些，但也不能过分； ②对领导提意见时，说话的态度合语气要十分注意； ③当领导与自己的意见发生分歧时，不要当面顶撞领导，让领导下不来台，要婉转地表示自己的意见和看法； ④如果还是说不通，可以保留自己的意见，但对领导的决定应当坚决服从，不能采取对抗的态度。

6、社交禁忌

（1）开玩笑不能过分；

①要看对象； ②要看时间； ③要看场合； ④要讲究内容健康。

（2）不要随便发怒；

（3）不要恶语伤人；

（4）不要飞短流长；

①不要去关心干涉别人的隐私； ②不要主观臆断，妄加猜测； ③不要传播不负责任的小道 消息；④不要对别人幸灾乐祸。

（5）不要给别人乱起绰号；

（6）不要嘲笑别人的生理缺陷；

（7）不能言而无信（为人处世，“信用”两字是人在社会上立足的根本）。

八、其他礼仪

1、家庭礼仪（家庭称谓、家人庆贺、家人赠礼、家庭书信、家庭应酬等）

2、学校礼仪（老师礼仪、学生礼仪、校内礼仪、活动礼仪等）

3、习俗礼仪（节俗与节庆、结婚、生日、祝寿、丧礼、祭奠等）

4、公务礼仪（公文、会议、接待、公务迎送等）

5、商业礼仪（柜台待客、业务洽谈、产品介绍、商业仪式、商务纠纷等）

6、体育礼仪（运动会开闭幕仪式、比赛仪式、颁奖仪式等）

7、军队礼仪（军礼、军人仪容举止、军队礼仪、授衔授勋、出战出征、庆功、阅兵等）

8、外事礼仪（外事迎送、外事会见、外事宴请、出国访问、接待外宾、签字仪式等）

9、宗教礼仪（佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督教等）

第三篇：社交礼仪

别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌

别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味说着啊啊啊，是是是

睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出

别人释放“有毒气体”不能嫌恶地躲开或用手煽

被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油

吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢慢吃”

给人递水递饭一定是双手

坐椅子不要翘起来

吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣

最后一个进门要记得随手关门

送人走要说：“慢走”

洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌

递刀具给别人要记得递刀柄那一端

不揭别人的短处

听别人说话时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌

帮别人倒茶倒水之后，嘴壶不要对着别人

遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推

说到就一定要做到，做不到就不要承诺

屋里有人的时候，出门要轻手关门

人穷志不短

盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递

自己有本事才是真本事

在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方，特别是长辈或领导

别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辩驳，等大家都平静下来再解释做事情要适可而止，无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气

到朋友家吃饭，要主动帮忙洗碗清理桌子

把拳头收回来是为了更有力的还击

学无止境，不仅仅是学书本知识，更要学会怎样待人处事，社会远比你想象的要复杂最好的朋友之间，除非他穷得吃不了饭了，否则最好不要有经济来往，许多可贵的友谊都败坏在钱上

擦桌子时要往自己的方向抹

打电话接电话一定要是“喂，你好”，挂电话的时候等别人先挂

多看书对心灵有益，你会看到一个更广阔的世界

机会只留给有准备的人

不管什么条件下，仔细刷牙，特别晚上

不要因冲动而说一些过激的话

低调做人---更稳健

高调做人---更优秀

生活不是单行道，一条不通，还可以转弯

人生短短几十年，不要给自己留下什么遗憾，该爱就去爱

第四篇：社交礼仪

第1题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则（）。（18.0分）

    A.真诚尊重

B.平等适度

C.自信自律

D.有错必纠

正确答案：D

第2题.按照周思敏老师的观点，以下哪个选项不属于现代礼仪的定义？（18.0分）

    A.一种日常生活的行为 B.一种待人处事的态度

C.一种素质涵养的体现

D.一种可有可无的行为

正确答案：D

判断题（共3道，64.0分）

第1题.古代的仪也包括三层意思，它们分别是容貌和外表；仪式和习俗；准则和法度。（21.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第2题.人在社会交往中需要不断的转换商务、社交和自然这三种角色。（21.0分）

  A.对 B.错 正确答案：A

第3题.古代的礼包括三层意思，分别是政治制度、礼貌礼节和礼物。（22.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第1题.周思敏老师讲到社交场合中的仪容仪表TPO原则，其中O是指（）。（20.0分）

    A.时间

B.地点 C.对象目标 D.起因

正确答案：C

第2题.“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美,谓之华”语出（）。（20.0分）

    A.《论语》

B.《孟子》

C.《中庸》

D.《左传》

正确答案：D

第3题.按照周思敏老师的观点，一个人依靠下面哪一条难以碰到人生中的贵人（）。（20.0分）    A.主动出击

B.主动关心

C.真正关爱

D.八面玲珑

正确答案：D

第4题.一个人寒暄的时候不应该（）。（20.0分）

    A.找准时机

B.赞赏开始

C.真心诚意

D.喋喋不休

正确答案：D

第5题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用，下面哪个选项不属于称呼的使用原则？（20.0分）

    A.符合身份

B.国际通用

C.入乡随俗

D.随意称呼

正确答案：D

第1题.在社交场合中我们经常提到首因效应，也就是第一次见面的效应，首因效应的时间是：（36.0分）    A.3秒 B.7秒 C.5.8秒

D.3.8秒

正确答案：D

判断题（共2道，64.0分）

第1题.按照周思敏老师所讲，最忌讳的握手姿势有两种分别是木乃伊式和蜻蜓点水式。（32.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第2题.关于名片如何摆放，周老师建议我们在接到对方的名片后最好把它放在自己右手边的桌子上，并保持大概10分钟。（32.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第1题.以下哪个选项不属于办公室拜访时必须注意的事项？（18.0分）

  A.提前准备

B.举止得体   C.备足礼品 D.注意时间

正确答案：C

第2题.在家庭待客时我们不应该（）。（18.0分）

    A.做好准备

B.没有分寸 C.礼仪待客

D.礼貌送客

正确答案：B

判断题（共1道，64.0分）

第1题.社交礼仪当中讲到的居室拜访也叫登门拜访，周思敏老师认为居室拜访前不需要提前预约。（64.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第1题.在社交场合中，恰当的社交距离应该是（）。（36.0分）

   A.0-0.5米

B.0.5-1.5米

C.1.5-3米

 D.3-6米

正确答案：C

判断题（共1道，64.0分）

第1题.人们在参加婚礼时不可以穿太休闲的服装。（64.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

判断题（共2道，100.0分）

第1题.在社交礼仪当中，宴请方在安排座次时应该选择分排坐。（50.0分）

  A.对

B.错

正确答案：B

第2题.在宴会当中主人致词的时候其它人员要放下筷子。（50.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A 7 第1题.根据周思敏老师所讲，下列选项中不属于社交礼品应该具有的特征的是？（36.0分）

    A.纪念性 B.实用性

C.奢华型 D.习俗性

正确答案：C

判断题（共2道，64.0分）

第1题.社交礼仪当中，馈赠礼品时应该尊重投其所好、以人为尊和尊重习俗三个原则。（32.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第2题.按照周思敏老师的观点，在社交礼品的选择中，应该尽量避免选择药品和保健品之类的物品。（32.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第1题.私家车的大位是司机后面的座位。（33.0分）

 A.对  B.错

正确答案：B

第2题.本讲的主题是“出行礼仪”，周思敏老师讲到，在搭乘飞机时，人们可以按照自己的喜好随便调换座位。（33.0分）

  A.对

B.错

正确答案：B

第3题.在乘坐电动扶梯时我们应当遵循右侧站立，左侧急行的原则。（34.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第五篇：社交礼仪

社交礼仪心得

姓名：唐明浩学号：201100140056 学院：生命科学学院

时间过得飞快，转眼间本学期已经接近尾声。经过一学期社交礼仪课程的学习，我学到很多，也更深层次的认识到人与人之间的交往需要非常多的技巧，在与不同的人交往的时候需要不同的方式方法，在于不同的人见面的时候需要各种不同的礼仪方式。总之，社交礼仪是一门大学问，需要用心去学习，这样对自己以后的生活，与人交往方面会有非常大的好处。

学习了社交礼仪后，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚的明白礼仪的深邃内涵。对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。

社交礼仪，是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。它包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。

俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。

这学期我们学习的很多种礼仪，包括待人接物、酒场、会议、会谈、坐车等等各方面的礼仪，这些可能你平常听起来感觉非常简单，不就是简简单单跟人做几个动作而已。可是当你深刻学习了之后，就会发现，这是一个非常复杂的学问。怎样握手，怎样送礼，怎样谈话、怎么安排坐席等等，这些都是要熟悉的，唯有这样，自己以后才能更好的在正式场合给人留下好印象。

另外，要学会对不同的人用不同的礼仪。自己非常要好的朋友就要敞开心扉，以一种放松的心态跟他一起，而不要用一些正式的礼仪，这样会让别人觉得你非常做作，使别人不愿意与你交往。反之，在正式场合，一定要用正式礼仪，正式用语，才能让合作伙伴或者说上级领导对你的表现满意。

总之呢，在日常的生活中要记住社交中的“黄金原则”：（１）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。（２）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。（３）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。（４）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

社交礼仪在我们生活中是非常重要的一个环节。第一，社交礼仪的学习有利于我们建立和谐融洽的人际关系；社交礼仪有利于促进大学生社会化，提高社会心理承受能力。第二，有利于作用于人的感情状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等。第三，有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义文明建设。同时也有利于进行思想道德教育。结合我们身边的例子可以发现礼仪对同一个人的成长是至关重要的。学生教育长期以来还没有摆脱应试教育模式，很多学生的脑袋里装着数理化、ABC，对很多礼仪知识都缺乏了解，在与同学老师交往过程中，对遇到的情况和问题处理起来往往显得信心不足，缺乏社交礼仪的教育。其次，学生中大多数是独生子女，现在独生子女在家中享受着王子公主般的待遇，个人几乎就是家庭的中心，缺乏集体合作的环境，缺乏礼仪的教育。所以礼仪教育对青少年的健康成长有着举足轻重的作用。同时，互联网的时代，使人与人之间的蓦然、封闭、不愿与人交往，严重影响了他们的心理定位。

社交礼仪在不同的角度看有不同的影响：

一、从个人的角度来看，社交礼仪有以下功能： 1.有助于提高人们的自身修养；

2.能够帮助你顺利地走向社会，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

二、从社会角度看

多学一点社交礼仪，它可以免除你交际场上的胆怯与害羞，它可以指点交际场中的迷津，它可以给你平添更多的信心和勇气，使自己知礼懂礼，做一个有教养的、有礼貌的、受欢迎的现代女性。四是有助于获取信息、有益于信息交流，是适应现代信息社会的需要；更重要的是社交是人与人之间交流的必需，利用社交，就能从对方那里获取“另一半丰富的信息”。信息是财富，良好的社交能力则是收取这个财富的手段。

三、从企业的角度

礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

通过社交礼仪教育可以进一步提高我们的礼仪修养，培养应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养，让文明之花遍地开放。希望人人讲礼仪，那么我们的社会将充满和谐与温馨。

礼仪是协调关系的桥梁礼仪所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神，和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足，从而化解矛盾，交朋友的可以成为知己，谈合作的可以达成协议。礼仪是“纽带”、是“桥梁”、是“粘合剂”。它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。

经过一学期的社交礼仪学习，我学到了很多，也感受了许多。通过学习，我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪，对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会的发展具有积极的作用。一般而言与礼仪相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节、礼仪。礼貌指人在交往过程中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌则侧重表现人的品质和修养。礼节是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。与礼貌的关系是没有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为。礼仪是对礼节、礼貌的统称。礼仪是人们在生活中和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以，熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

最后，感谢老师这一学期的教学，我以后一定更加努力的去学习社交礼仪，让自己在社交中获得更多人的认可。