第一篇：大学生日常实用礼仪_我的最爱
大学生日常实用礼仪_我的最爱.txt这世界上除了我谁都没资格陪在你身边。
听着，我允许你喜欢我。除了白头偕老，我们没别的路可选了什么时候想嫁人了就告诉我,我娶你。
大学生日常实用礼仪_我的最爱.txt我这人从不记仇，一般有仇当场我就报了。没什么事不要找我，有事更不用找我！就算是believe中间也藏了一个lie！我那么喜欢你，你喜欢我一下会死啊?我又不是人民币，怎么能让人人都喜欢我？大学生日常实用礼仪_我的最爱qiusongtang | 我的消息(0/26)| 我的空间 | 百度首页 | 百度空间 | 退出 我的最爱个人资料收集
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大学生日常实用礼仪2006年12月27日 星期三 15:05大学生日常实用礼仪
第一节礼仪与修养
所谓礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思：
第一，礼仪是一种首德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。礼仪是一种道
德行为规范。表明礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制载，为此，礼仪的约束，靠道德修养的自律。
第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。
第三，礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会还是社会主义社会都非常重视礼仪规范的建设。
第四，礼仪要求全体成员共同遵守。道德体系中包括三个层次的内容：职业道德、婚姻家庭道德、社会道德。礼仪要求全体成员共同遵守，因此它属于社会公德的内容。社会公德是最简单、最起码的道德行为规范，如果一个人连社会公德都不能遵守，那么就说明这个人的道德修养太差了。由此也说明礼仪修养和重要性。第五，礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。
在现实生活中，知礼、守礼、行礼的人会赢得别人的尊敬和信任，反之，非礼、充礼的人往往为社会所唾弃。作为大学生在注重礼仪修养。然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。古人云：“相由心生”。说明了这两者之间的关系。现代人也曾提出这样一种观点：知识美容论。他们认为，掌握丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，生命的化妆。因为人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树，比如，有的人尽管着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的选择都不合适，穿在身上整体效果并没显示出美的效果；有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷的人在社交场合尽管按要求做了一些礼仪动作，但只有形似没有神似，因为他没有外在表现的根基的内在的修养。不此，大学生在学习礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。大学生注重内在修养主要有三个方面的内容：
一、思想道德修养
思想道德修养是指一个人思想道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指达到一定的境界。有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高思想道德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。
二、文化修养
风度是人格化的表征，是精神化了的社会形象，它是人们长期而又自觉的文化思想修养的结果。有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻上，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化层次较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。
三、艺术修养
艺术是通过叛徒具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。艺术作品积淀着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和道德观念。因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家世界观、道德观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华，思想得到启迪，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。
第二节 与教师交往的礼节
与教师的交往是大学生人际交往的最重要的内容。教师是大学生感悟人生、获取知识、学有所成的引路人。古人云：“师同父母”，“滴水之恩必当涌泉相报。”为此，作为深受教师教诲之恩的大学生，在与教师交往的过程中应热爱与尊敬老师，尊重教师的劳动，虚心接受教师的批评教育，严格遵循有关的礼仪规范。
一、教学中应注意的礼节
这些礼节包括：
1.为教师做好课前准备。如擦干净黑板、讲台，搬教学仪器等。2.上下课要和老师相互致礼。
二、请教老师问题时应注意的礼节
具体内容有：1.事先把请教的问题考虑清楚，以便明确地向老师提出。2.请教的态度要谦虚，不要随便打断老师的讲述，若遇观点不同，可用征询语气委婉地说出自己的不同意见，谦虚地与教师探讨。不要反问和质问老师。
三、到教师家拜访应注意的礼节
1.有约在先。在飞速发展的当今，时间就是效率。五天工作制，天天工作有计划，人人工作有安排，所以有事需要拜访老师应事先约时间，临时拜访、做不速之客不礼貌。预约时间要尽量准确，并且要照顾老师的时间。拜访时间不宜太早，白天避开吃饭和休息时间，晚上不要太晚。约时间的同时讲明拜访事由，让老师事先有所准备。
2.守时守约。拜访老师要准时，不要提前，更不要迟到。若提前到可在外面转转，到时再进去。因为到居室拜访，提前去，别人没准备好，容易引起骓堪。迟到是很不礼貌的，因不可避免的原因不能按时到达，应想办法提前通知老蚰并诚恳致歉；通知不了老师，过后一定要专门道歉，争取谅解。3.礼貌登门。到了老师家门口应先按门铃或敲门，门即使是开着的，也要敲门。按门铃或敲门注意动作要轻，要有节奏的停顿，仔细听是否有回音。不要连续不思地用力拍门。4.见面礼节。老师开门后，要问候老师。若去不认识自己的老师家拜访应先确认老师的身份，然后再问候，做自我介绍。如说“你好!请问这是张老师的家吗？”“张老师在家吗？”“张老师，你好!打扰您了，我是土木系的学生，叫×××”。如果敲错门，别忘了道歉。老师请你进门后，你再进门。进屋后，屋里若有其他人应与其他人点头致意。
5.拜访中的礼节。进屋后，东西不要乱放，老师请坐后再坐下，并向老师谢座。与老师交谈时注意交谈礼节。6.告辞礼节。拜访时间不宜太长，一般不超过20分钟为好。到吃饭、休息时间应告辞。有其他客人来访时也应告辞。不要老看表，让人觉得你急于想走，也不要在老师说完一段话或一件事后，立即提出告辞，这样会使老师认为你不耐烦和不感兴趣。告辞时一般遵从“先谢后辞”的原则。如恭敬地对老师说“打扰多时了，我该告辞了，谢谢您的帮助指教，再见”。老师相送，应及时请老师留步。
第三节办公室礼仪
办公室是老师备课、办公的地方，是一个 严肃、安静的场所，同学到办公室去拜访老师、领导应注意有关的礼节：
一、进出办公室的礼节
进出办公室的礼节要注意：
1.学生进老师办公室一寂要先敲门，得到允许后方可进入。2.进入后应与看到自己的其他老师点头致意。
3.注意不要坐在其他老师的座位上，也不要随便乱翻办公室的东西。4.事情办完，立即离开办公室，并礼貌地与老师告别。告别一般是先谢后辞，如说“谢谢老师，再见!”
5.进出办公室的动作要轻，不要大声喧哗，以免影响其他老师工作。6.到领导办公室找领导，一般要预约，并按时到达。
二、与老师交谈的礼节
与老师交谈的礼节要注意：
1.与老师交谈态度应诚恳，说话应实实在在，事实求是。客套太多，也是一种失礼。2.认真倾听老师讲话与老师目光交流的时间应有50%以上，注视位置大致在老师的双肩与头的三角区，必要时点头应和老师的讲话。
3.交谈中少打手势，音量适中。手势过大，声音过大都是不礼貌的。一般来讲，手势的幅度是上不过肩，下不过腰。
4.距离适中。交谈距离1.5米左右，太近或太远者是不礼貌的。
5.不要随便打断老师的谈话，谈话中若遇有急事需要离开应向老师打招呼表示歉意。6.当你不赞成老师的观点时，不要直接顶撞，更不要反问和质问老师，应婉转地表示自己的看法。如可说“这个问题值得我考虑一下，不过我认为似乎„„”等。
第四节 教室礼仪
教室是同学们学习的地方，同学们每天大部分时间都是在教室里度过的，它应是一个严肃的场所。为此，同学应格遵守教室的礼仪规范要求。
一、整洁的仪容穿着
同学进入教室要面容清洁，头发整齐，男同学不要胡子拉碴，女同学不要化妆。衣服要整洁。夏天不能穿背心、拖鞋到教室，也不能敞胸露怀。
二、举止得体
听课时不能扇扇子，冬天课堂上不能戴口罩。不能吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。坐姿要端正。具体要求：
1.入坐时要轻要稳。先走到座位前，再转身轻稳地坐下。女生入坐时，若是裙装，应用手将裙装销销拢一下。
2.坐下后，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。不要随意挪动椅子，发出巨大厦的声音。3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在课桌上。两手不要交叉在胸前，不要抱起肩膀，也不要摊开双臂趴在桌子上或放在臀下。
4.立腰、挺胸，上体自然垂直。不要前倾后仰或歪歪扭扭，东摇西晃，也不要斜靠在椅子上。5.双膝自然并拢，双腿正放，垂直地面。双随不要过于叉开，也不要长长地伸开，脚也不要不停地抖动。
6.坐在椅子上时至少要坐满椅子的三分之二。7.离座时，要自然稳当，右脚向后收半步再站起来。
三、注意保持教室的卫生和秩序
不要在黑板、墙壁、课桌椅上乱写乱画，不要在教室里乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。在教室里随时保持安静、整洁，维持教室的良好学习环境。课间不要追逐打闹，以免影响同学的学习和身心健康。课间休息时，在楼道内行走要靠右慢行，不要快速奔跑猛拐。
第五节在大学里学习，同学朝夕相处，是亲密的伙伴。同学情是大学生活中最宝贵的财富，它具有纯真、浪漫、充满活力的特点。为此，与同学交往应注意遵循有关的礼仪规范，从而建立一个和睦的同学关系网，使自己度过一段美好难忘的大学时光。
第五节与同学交往的礼节
一、相互尊重
相互尊重体现在以下几方面：1.见面要主动与同学打招呼问候与同学打招呼一方面表示对同学的的尊重，另一方面表明自己自信健康的心态。2.当同学遇到困难如学习暂时落后，遭遇不幸，偶尔的失败，不应嘲笑、讽刺、歧视、而应热情帮助，真诚地抻出援助之手。3.对同学的相貌、体态、衣着不要品头论足，对同学的生理缺陷尤其不能嘲笑。更不能缎带同学起侮辱性的绰号。4.男女同学之间的交往要相互尊重，谈吐举止要有分寸。交往既要大方又不能轻浮，开玩笑要讲究分寸，不宜动手动脚，打打闹闹。
二、礼貌相待
在求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌语言；借用学习用品时，应先征得同意后再拿，用后及时归还并致谢。
三、和睦相处
和睦相处体现在以下几方面：
1.在学生宿舍里，同学要自觉遵守作息时间，按时起床，按时熄灯就寝，起床、就寝动作要轻，说话声音要小，尽量避免打扰别人。
2.自觉保持宿舍内的清洁卫生，既要搞好个人卫生，又要热心主动搞好室内的清洁卫生。
3.不要随便在他人床上坐卧。未经主人允许不要随便动用他的茶具、碗筷、毛巾等用具。不要随便翻阅别人的书信、日记等。
4.带朋友到宿舍来玩，不要在室内喧哗、嬉笑、打闹，以防 影响同室人的学习、休息。5.对来拜访的同学要热情礼貌友善。对同学家长的造访要礼貌周到地接待.6.爱护宿舍的公共财物及各种用品，主动打开水，搞好宿舍同学之间的团结，互相互谅，严于律已，宽以待人。
7.参加校内各项集体活动，要遵守有关的规章制茺，同学之间要相互谦让有礼，相互照顾帮助。
第六节 校园公共场所礼仪
校园公共场所是同学生活、学习和娱乐的地方，每个同学都有责任维护它的秩序。为此应遵循如下礼仪规范。
一、在图书馆、阅览室应注意的礼仪 1.进馆要衣着整洁，不要穿拖鞋背心。2.办理借还书手续及进馆要按次序。
3.就座时，移动椅子不要发出声音。不要为朋友占座位。走路时要轻，阅读时不要出声，不要和熟人交谈，更不能大声喧哗、吃零食、扔废纸。不要在阅览室睡觉。
4.查阅卡片和图书时要轻拿、轻翻、轻放。不能私自剪裁图书资料。5.对开架书刊应逐册取阅，不要同时占有多份，阅后立即放回原处。
二、在饭堂应注意的礼仪
1.注意使用礼貌的称呼和礼貌的语言。如“师傅”、“请”、“麻烦你”、“谢谢”、“对不起”等。2.自觉按次序买饭，不要拥挤、插队。3.不要浪费粮食，随地倒剩菜剩饭。
三、观看体育比赛应注意的礼仪
1.提前入场，时场后尽快到观众席。
2.观看时不要大声喧哗，高声喊叫。
3.观看比赛应对比赛双方一视同仁，持公正态度。
4.礼貌地对待运动员的比赛，对其偶尔的失误应误解、鼓励、不可当场出口不逊、扔物品。5.要支持裁判员的工作。瞬息万变的体育竞技，难免出现判断失误，不应对裁判起哄、无礼。6.要维护场内的公共卫生。7.退场时不要拥挤。
四、在学生活动中心应注意的礼仪
1.提前入场，如在演出或电影开映后到场则应悄悄入坐，穿过座位时姿势要低，脚步要轻，不要影响他人的观看。对起身为你让座的同排观众要致谢、致歉。
2.要自觉遵守场内的规则，不吃有声响的食物，不随地吐痰、乱扔果皮纸屑
。3.观看时坐姿要稳，不要时常左右摇晃。不要把脚蹬在前排观众的椅背上，以免弄脏别人的衣服。
4.节目演出或影片放映当中，要保持安静，不要大声谈笑或大声评论。
5.遇咳嗽、打喷嚏时，要用手帕捂住口鼻，防止唾沬星飞溅到他人的身上。
6.演出或影片放映中，不应随便走动，也不应随便退场，不得已退场时，离座动作要轻、身姿放低，不要站在过道或剧场门口。
第七节 校园生活场所礼仪
校园环境对新同学有着潜移默化的作用，它应是一个既严肃又亲切，既庄严又活泼，既紧张又文明的地方。为此，校园要建立起一套校园生活礼仪规范。
一、行路礼仪
同学去教室、饭堂、图书馆、散步都离不开行路。行路要遵守应有的礼仪规范，讲究文明礼貌。1.路遇老师、熟人和同学要主动打招呼。无原则要交谈时应站到路边，不妨碍人们的行路和车辆的通行。2.维护校园的环境卫生，不要随地吐痰、乱扔果皮等杂物。3.行右礼让。在校园上下楼梯、楼道或街道行走时应自觉靠右行走，上下楼梯时，或走在狭窄的通道时，遇到师长、老弱幼妇女应主动站立一旁，让其先走。4.骑自行车要遵守交通规则，人多拥挤的地方要礼让三分，对老师、女生更是如此。进出校门要下车，自行车应停放在指定的车棚或地点。
二、同学聚会礼仪
同学聚会是同学交流感情，相互学习，结识朋友的最常见的活动形式。新同学刚刚离开家乡、离开父母，迫切需要结识新的同学、朋友，从而获得帮助。为此，在参加同学聚会时要注意其中的礼节。
1.打扮整洁，穿着大方整齐，不吃带刺激的食物。2.遵守时间，按时到达。
3.主动热情地与同学打招呼，交谈。4.注意照顾女同学和其他同学。
5.注意自我介绍和介绍他人的礼节。自我介绍是结识新朋友的最好方法。其礼节有：(1)镇定、自信，微笑亲切自然、眼神友善可掬。(2)先向对方点头致意、问好或询问对方的单位、姓名，得到对方有愿意结识的回音后再从容大方地自我介绍。(3)介绍内容应简洁明了，一般是简单介绍姓名、身份、单位，并可加寒喧语。如“我是土木系2005级的同学，叫×××，认识你很高兴”。(4)介绍的语气应自然平和、明快。(5)女同学一般不宜主动向陌生男同学自我介绍，不然容易被对方误解为轻浮。介绍他人是帮助同学相互认识的常用形式。其礼节有：(1)先了解双方是否有结识的愿望。特别是男女同学之间。(2)介绍通则：受尊重的一方先了解对方。所以介绍他人的顺序是：A.把低年级的同学(年纪小的同学)先介绍给高年级的同学(所级大的同学)；B.双方年龄差不多，把与自己密的同学引见给另一同学；C.把一个介绍给众人；D.群体介绍按座位次序一一介绍。(3)介绍的站位和手势。介绍人、被介绍人、中介人成三角之势。手势：手心向上，四指并拢，拇指与四指约成30度礼貌地示意被介绍人，眼睛着要告诉的人，千万不要用手指指介绍人。(4)介绍内容：单位、姓名、身份。有时为了向双方提供话题，还可介绍些特长、爱好。(5)一般介绍时，被介绍人、中介人应起立。(6)介绍完毕，被介绍的双方应立即相互问候。如可说“你好!认识你很高兴。”(7)被介绍双方交谈后，中介人才可离开。
三、接打电话礼仪
电话是当今社会人们远距离交际的一种最常用、最经济、最方便的通讯工具。新同学在人际交往中要利用好电话进行交流，并赢得对方的好感，这不仅要熟练掌握各种技能，还要遵从电话礼仪的要求，塑造良好的电话形象。
(一)礼貌接打
1.姿势端正，微笑接听。姿势端正要求：站姿要挺胸收腹立腰，双脚自然并拢；坐姿要立腰，背挺直，双肘支在桌面上，一般左手握电话，右手执笔做记录。姿势端正的作用在于使你舒服、放松，便于记录，从而有一个良好的心境接打电话。微笑接听的作用在于调节情绪，驱散不如意的事情引起的不愉快，从而使自己接打电话态度和蔼、语气亲切、声音清楚，给别人留下一个良好的印象。
2.接电话开头的礼。应在电话铃响三遍以前接电话，这样以免对方等太久或当作没有拦而挂断了。接电话的礼貌开头语应是：问候、自报家门、询问鬲。如“你好!这里是×××宿舍，请问你哪位？”
3.打电话的礼貌开头语：问候、自报家门、事由。如“你好!我是×××号宿舍的×××同学，请(麻烦、劳驾)你帮找一下××××同学听电话”。通话中，对方讲话时，应当应声附和，让对方感到你在专心地听。长时间沉默是不礼貌的。常用附和语言有：重复对方重要的内容、“请继续说”、“是的”、“好的”。
4.电话中断时，应由打入的一方立即重拨号，并道歉：“对不起，刚才不知何故电话断了”。5.通话中有急事要处理时，应向对方道歉，请对方稍等，随即用手捂住听筒去处理急事，处理完毕再话果有急事处理的时间较长，应当约对方事后再继续通话，不能让对方久等。如礼貌语：“对不起，我有急事马上要处理。过十分钟后我再给您去电话。” 6.接错或打错电话时，打错的一方应道歉：“对不起，我打错了。”接电话的一方应宽容地说：“没关系。”如果打电话的一方不知道自己打错了，接电话的一方应婉转地告诉对方：“这里是×××宿舍，电话是××××，请问，你要打的电话号码是多少？”这样做一是不会使对方难堪，二是可以显示出自己的涵养，从而赢得对方的好感。7.结束通话时，要注意使用礼貌用语告别，如“再见”、“麻烦你了，谢谢!”一般是打入的一方先挂电话，接电话的一方待打入的一方挂电话后再放电话，特别是打入方是老师或长辈，更要如此。(二)、准确接打 1.通过内容清楚。
1.不管是接听还是打出电话，一般要做到“六何”清楚。“六何”即何人(姓名)、何时(时间)、何时(时间)、何地(地点)、何事(内容)、何因(理由)、如何做(方法)。打出一方叙述事情把“六何”讲清楚了，整件事情也就算清楚了。接听的一方，把“六何”准确无误地记录下来了，也就算把事情记清楚了。
2.通话突出重点。言辞简明扼要，突出重点，句子要短，要点和容易误解之处可重复或请对方重复，以便核对。如姓名、地址、电话号码等一般要重复核对。
3.语音适中，语速比平时讲话慢些，这样才能让对方听得清楚、悦耳。
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第二篇：大学生日常礼仪情景剧剧本
大学生日常礼仪情景剧剧本
第一幕
人物：炊事员、凌飞、陈陈、众同学、小宇、大鹏。
地点：食堂
时间： 吃午饭时
（中午放学后，凌飞飞奔进食堂，一进食堂看见长长的队伍，他无奈地站在队的最后，不耐烦地敲着饭盆）
凌飞：
都干什么吃的，怎么这么慢？（说着走向队伍的前面，不容分说的站到了最前面——陈陈前面。后面的同学议论纷纷）
陈陈：
(不满)：你怎么插队呀？
凌飞：
(若无其事的样子)管得着吗？狗拿耗子——多管闲事。
陈陈：（有些急）：哎，你这人怎么这样？真不讲理,没素质！
凌飞：（不高兴）：我给你面子，别给脸不要脸。
(陈陈的脸涨得通红)
（小宇站在陈陈后面，拍了拍陈陈的肩）：别说了，忍忍吧！
（临到凌飞打饭了，他把头使劲向前探）：四两米饭，要这个菜……不不，要这个……不不不，嗯……还是要这个菜。（炊事员不知所措）
（凌飞端着饭盆走到最热闹的一桌坐下，加入他们激烈的讨论……，讨论声越来越高，甚至手舞足蹈起来。突然他的动作停滞了，将一口饭吐在了地上）：呸，他妈的，里面还给大爷搁姜,不知大爷不吃姜呀！（说着把一盆的饭都扣在了桌子上，拿起饭盆生气的走了，嘴里还骂着）突然，一个人和他相撞（大鹏背对着他站着，大鹏被凌飞一撞吓了一跳，一回头,看见凌飞一张很凶的脸）
凌飞： 没长眼？（瞪着眼）
大鹏： :对不起，对不起！
（凌飞生气的走了，大鹏摸着脑袋）小声嘀咕：是我撞他，还是他撞我？（说完摇摇头走了）
凌飞： 撞你怎么着？
大鹏： 咱惹不起，还躲不起。
（凌飞去洗饭盆，无意地往刚才倒饭的桌子瞥了一眼，目光定格在那里——白洋拿着簸箕和扫帚正在扫凌飞倒的饭。凌飞蔑视着白洋，又收回了眼神，继续洗碗，却听见身后吃饭的同学的议论）。
同学甲：这丫头真多管闲事，什么活也想干，又不是她倒的。
同学乙：简直有病。
同学丙：充好人呗!
同学乙：不过，凌飞这小子也够缺德的了，他把饭倒这儿，让我们怎么吃呀？
同学丙：就是。（几个人继续吃饭）
（凌飞瞪了他一眼，走了。刚到门口，正好碰到端着白洋倒的饭也到了门口，白洋对凌飞轻轻一笑）
白洋： 你先过吧!
（凌飞瞪了白洋一眼，走了。）
(把凌飞倒的饭倒进了垃圾桶)
旁白∶ 凌飞回头看了白杨一系列的动作，心中不禁有一丝愧意。
第二幕
旁白∶
次日清晨，在操场上……
（凌飞边走边吃面包）
（白洋正在操场上扫垃圾，凌飞把面包袋顺手仍在了操场上（白洋的旁边）。正巧这时白洋的同学也来扫地）
白洋的同学：我来了。
白洋：（微笑着）你回去看书吧，我一个人就行了。（说着微笑着扫起了凌飞礽的面包袋，还冲凌飞一笑）
旁白：
凌飞一下子傻了，他没想到白洋不但没骂他，还冲她笑。看到他又有似曾相识的感觉，于是又想起中午吃饭的一幕幕，凌飞呆呆地看着。
白洋：
没事儿，我一会儿就回去了，东西也不多。
于是白洋的同学瞪了凌飞一眼边走边说：那人怎么这样？没看到人家辛辛苦苦地扫地，还往那儿扔。
白洋：（平和地）别这么说，他也不是故意的，谁都有犯错的时候，退一步海阔天空嘛!
旁白：
又一个早晨，可情况却变了…… 第三幕
时间：
次日清晨
地点：
操场
凌飞又边走边吃面包，然后又顺手把面包袋扔了。
旁白：
刚往前走一步，觉得有些不对，于是……
凌飞返回去把面包袋拣了起来，扔进垃圾桶。刚要走，看见垃圾桶旁边有几个袋子，迟疑了一下，又弯下腰拣了起来，扔进垃圾桶，满意地拍拍手，不由地露出微笑。刚要转身，突然被撞了一下，一下子趴在垃圾桶上，白色的新鞋上被印上了一个大脚印,凌飞站起来看了看鞋上的脚印，有一股怒火油然而生，死死的盯着小芯。小芯一看撞到的是凌飞,怯生生地说：对不起。
（凌飞刚要发脾气，一看小芯的样子，想起了白洋。于是深呼吸了一下，微笑着）：
没关系。
旁白∶ 小芯原以为凌飞会骂他一顿，却听到他说“没关系”，抬头惊愕地看着他，都不知道该怎么笑了。
尾声
凌飞：从那时起我才认识到我以前所有的错误，也是从那时起，我才发现其实对别人笑是一个很美的动作。我的一切改变都是源于那个我不认识的女生。我很感谢她,她用 她的宽容教导了我，让我懂得了生活中有太多的摩擦，但只要我们彼此多一些宽容, 多一些理解，多一个微笑，一切的误会与不快就会在微笑中熔化。正是这样，我们 才能感受到渲染着文明社会的是我们千年来不曾抛弃的美德。在此，我要真诚的向 她说一声“谢谢”，她永远是我的榜样。旁白：是啊!如果我们每一个人都用宽容与微笑来化解摩擦是一件多么美好的事儿。愿我 们每一位同学都举止文雅;愿我们青春的花朵愈来愈艳;愿我们中华民族的优良传 统更广更深地注入每一个人的行动中;愿我们的世界因此而美好!
第三篇：日常礼仪
第一部分：日常礼仪
第一章仪容、仪表的清洁
鼻孔：避免鼻毛外长头发：发型是否与职业相符（长发、光头）
口腔：是否有异味手：长指甲（无色指甲油、蔻丹只涂小指）
胡须：不留长胡须，经常修剪 体味：香水的使用部位为腕部、颈部、腋下
服饰：TPO原则注意事项：
2、男士服装搭配
多种不同风格的衣服不能同时搭配 衣冠不洁不整是男性包装的大忌 男士穿戴不可刻意求新男装的细节是包装品位高低的标签A.款式B.色彩C.整体搭配D.鞋子
3、仪容、仪表的注意事项（补充）
皮带颜色搭配裤脚长度鞋子、鞋根的细节搭配体态语言（手势、目视方位）公众场合忌讳挖鼻孔、挠头等女士应化淡妆笑的礼节（自鸣得意而形于外,与己无益,于事无补）上衣左胸口的口袋不准放东西衬衫袖子可以比衣袖长1厘米男士西装单排扣为佳
第二章见面礼节
1、介绍他人
A.自我介绍:右手放于左胸,热情大方
B.为他人介绍:四指并拢,拇指微张
顺序：（1）主人、客人；（2）身份高的、身份低的；（3）年长的、年少的；
（4）女士、男士；（5）已婚的、未婚的；（6）先到场的、后到场的。
先称呼地位高的，把地位低的介绍给地位高的。
2、递交名片
动作：双手递交名片，名片正面向上，冲向对方； 双手接名片，然后至少用半秒钟时间
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注意事项：
(1)不要把自己的名片随便给别人；(2)不想给对方时，可以say：
(3)收到的名片不能乱放，切忌将收集名片的夹子放入臀部的口袋，因为显得不尊重；
(4)对长辈要先递上名片，同时拿出名片要先接下，辈分相同时可以同时交换。
3、握手
(1)动作：起立，身体前倾15度，四指并拢，稍用力，目光注视对方，并带笑容
(2)不宜采用的握手方式：傲视法、乞讨式、三明治式、死鱼式、粗鲁式、抓指尖式。
(3)三明治式握手适用的情形
(4)注意事项：不能交叉握手、跨门握手；一般不用左手握手，特殊情况除外。
4、接待客人
敬茶：在客人就做之后，交谈之前；在客人右侧服 务，茶要倒七成满，不要频繁地让客人喝茶。（当然，想让他走时例外）注意手不能接触杯口，不能用手抓茶叶。
敬烟：不用手拿烟嘴，用手指将烟弹出，敬给对方。
注意：吸烟前应征求对方的意见，特别是有女士在场时；有“一火不点三烟”的说法。
5、与人交谈
停下手中工作；必要时做记录；
注意对方的反应，找对方感兴趣的话题；不准随便离开交谈现场交谈中有失礼貌的五种坐姿
（1）神经质地摇动身子；（2）双手挽于胸前；
（3）靠着椅背而坐；（4）翘起二郎腿；（5）用手托腮。
6、迎送客人
迎接时，接站牌一定写上“× ×欢迎你”字样
坐车时的尊卑顺序（B）A.副座B.右后方C.左后方
男女混合坐车时忌讳（C）
A.男女男B.男女女(男)C.女男女D.女男男(女)
在车上与客人交谈的内容
（1）活动有关事宜；（2）当地的风土人情；（3）最近的新闻等
送客时，办理返程手续。开车门时要从车后面绕
第三章电话礼仪
一、准备工作
1.准备留言本和笔；2.接听电话前，如正与客户交谈，应先道歉在接听；
3.听筒要贴近耳朵，话筒与嘴保持4-5公分距离；4.接听电话时要精神专注，不应与旁人嬉笑打闹。
二、细节
1.开场白应先自报家门；
2.当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的时不要随便说出该人的行动电话及行踪；
3.在电话中传达事情时，应重复要点，如数字、时间、日期等；
4.要转告正在接待客人的人有电话时，最好利用纸条传递口信；
5.未听清对方讲话内容时，应立即 say：sorry，I begyour pardon
6.如果电话出现故障,务必换别的电话再拨给对方,解释清楚；
7.给别人打电话时,应先等对方挂机后再放下听筒；
8.如果对方未报自己姓名,而直接询问上司的去向,也应客气对待：对不起,请问您是哪位？
三、如何对付讨厌的电话
告知对方有另外一个紧急电话打进来；
告知对方有急事需马上处理；
告知对方突然想起有个约会；
告知对方老总正在叫你，不方便继续通话；
告知对方有客人来访，你必须过去招呼了；
最绝的一招是：自言自语“我怎么听不见他讲话了？”
第四章其他仪态
上下楼梯
引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走；交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼
时则相反
递物品
双手递（接）物，接物时应点头示意或道谢；递剪刀或其他尖利物品时应用手拿尖头部位递给对方，尤其是笔尖不可以指向对方；递书、文件、资料、名片时字体应正对接受者。
第五章工作中的礼节与道德
将工作与个人生活分开不要滥用您有权利使用的东西
不要把各种情绪带到办公室里不把粗俗的话带到办公室里
不在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事情
不要不打招呼就突然闯到别人办公室里不要抱怨、发牢骚或讲不该讲的事
保持自己的办公桌、抽屉整齐明了
第二部分餐饮礼仪
几种令人讨厌的用餐态度
1、把食物含在嘴里说话
2、手肘搁在桌上用餐；
3、大声喧哗
4、不能与周围人协调 规则
1.喝汤或羹时避免发出声音，不可用嘴吹；2.鱼刺、骨头不可直接吐在桌面上；
3.不能一面咀嚼一面说话；4.咳嗽、吐痰应离开餐桌。
第一章中餐礼仪
中餐的餐具及摆放位置
餐具包括杯、盘、碗、碟、筷、匙。水杯在菜盘左上方，酒杯在右上方；
筷子、匙放在专用的座子上；有外宾在场时，应备好刀叉
酱油、醋、辣油等佐料应一桌数份，同时备好牙签和烟灰缸；
上菜顺序
冷盘—热菜—甜食—水果
使用筷子的礼仪
1.筷子不要在菜肴上乱挥动；2.不要用筷子穿刺菜肴；
3.筷子不要含在口中；4.筷子夹菜时不要把菜汤滴下来；5.筷子不要放在碗上。
第二章西餐礼仪
西餐的餐具及上菜顺序
餐具包括刀、叉、匙、盘、杯等 面包—汤—各类菜肴—布丁—咖啡（红茶）
餐巾纸应叠作两层，铺放在腿上；有事暂时离席，应放于椅子上而非桌子上
拿刀叉姿势
右手持刀，用食指压住刀背；左手持叉，也用食指压住叉背；两臂想内侧贴紧，避免碰到邻座。餐具停留位置
第四篇：日常礼仪
日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情况，对待来访者都要热情有礼。
打招呼
当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。如
果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”
如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
招待
座次
秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
奉茶
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
（１）奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
（２）奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。
（３）奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客，又不会因此影响到工作呢？这就需要根据来客身份的不同，有所区分了。
领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出“分担领导工作”的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。
不速之客。遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。
由此可见，做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。（李方）服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时，一定要积极主动和选准时机。为顾客提供优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。
站立到位
一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓“一人站中间，两人站两边，三人站一线”之说。意思是，一个柜台，如果只有一名服务人员应站在柜台中间；两名服务人员应分别站立于柜台两侧；三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时，服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡视，忙于私事，或者扎堆闲聊。
适时招呼
在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通常，它被叫做“迎客之声”。作为接待顾客说出来的第一句话，“迎客之声”直接影响到服务人员留给顾客的第一印象，并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好“迎客之声”，有三点需要服务人员注意： 一是时机适当。只有在应该向顾客打招呼时及时向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。二是语言适当。在讲“迎客之声”时，务必注意称呼得体，问候礼貌，用语准确，一定要使之切合当时的语言环境，不仅贴切，而且自然。同时，还须注意不失礼貌。
三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以自己的表情、举止相配合。在正常情况下，向顾客打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。正确的做法，应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。
接待客户电话的要点与忌讳：
1、融入笑容的声音
即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
2、办公室电话礼仪
（1）接听电话
在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”
如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”
当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？” 第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。”
第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？ 最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始： “现在与您交谈合适吗？”_____你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。
如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”
当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。
如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。
如何处理找领导的电话？
1、若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“xx公司xx先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。
2、若是领导不愿接的电话，对于需要搪塞的场合，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导意图妥善处理；有时需要机智巧妙，避免给领导接通他所不想接的电话，秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话，有责任辨别领导乐于和哪些人通电话，并应通晓如何巧妙地对待他人。如说：“对不起，先生。xx领导刚离开办公室。”或：“我不知何时能找到他。”
3、若领导正忙或已出差无法接电话时，可让对方留话，表示会主动联系。
4、若对方要求找其他人通话时，应马上帮助传达。
5、若对方要找的人不在时，应温和地转告对方，并可主动提出是否需要帮助，是否可找别人讲话以及对方的电话号码等，以便再与其联络，绝不要简单答“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必须确实记住留言内容：
（1）何时何人来的电话？
（2）有何要事？
（3）需要回电话吗？
（4）回电话的对象是谁，如何称呼？
（5）是否再打过来？
（6）对方电话号码等等。记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上，以便他回来的时能看到。
对他人的询问应怎么样回答礼仪：
日常工作中，经常会遇到别人来电或用其他方式来询问事情。怎样回答他人的询问，就体现了一个人的礼貌修养。
首先，应该本着互助的精神，热情回答他人的询问。在办公室有人询问时，应暂时搁下手中的事情热情接待。
其次，回答问话应耐心、细致、周到、详尽。如果是询问公务上的事，应尽量做到详尽准确，决不能模棱两可，简单了事。
再次，当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，或者帮助找其他人解答，决不可敷衍应付或信口开河。
接待是常见的礼仪性公务活动：
接待工作体现了主人对客人的重视程度，接待的好坏直接影响到公务活动开展，也影响机关单位的礼仪形象（地位作用）。具体的内容包括四个部分，如我们在家接待客人差不多。
第一，热情有度：来的都是客，均应以礼待。同时要注意热情有度，区分层次，根据不同接待对象给予不同的礼遇。
第二，周到细致：要把每一个环节、细节考虑周到。同时应预计可能出现的情况，急客人所急，想客人所想。比如，面上的准备工作有条不紊，但女同志来了找不到厕所，这说明还不够细。大的活动要搞几套预案，可以不用，但不能没有。
第三，内外有别：坚持内外有别，本单位、本部门的一些情况不宜向外披露的，不要公开。属于机密的要严守秘密。涉外接待要特别注意严守外事纪律，严防发生泄密事件或收集情报活动。
第四，节俭务实：主要包括两个方面的内容：
一方面要热情同到。接待工作既要热情周到，又不讲排场和铺张浪费。内宾接待：要减少纯礼节性的迎来送往（没有实质性的事，光吃不行），减少陪同人员，从简安排食宿，严格控制馈赠礼品。外宾接待：按要求，重实效。虚情假意适得其反。另一个方面要注意细节。总共五点要求。
一是主随客便：以礼待客，以对方为中心。
二是讲究礼节：有人敲门应回答“请进”或到门口相迎。客人进门，起立热情相迎。室内凌乱进行必要整理，并致歉。
三是服务周到，适时倒茶、递扇子、开空调或开电扇。其中，敬茶双手端、放右边。
四是邀请进餐，吃饭时来客，热情邀请一同进餐（人家也不一定吃你的饭）。餐后递毛巾、换热茶。
五是致以歉意，有事不能陪客，要打招呼、道歉并安排他人陪同。客人要走不应强留，送客送到大门外，走路走在长者后。分手不忘说“再见”。
第五篇：日常礼仪
A通常的称呼
1、称呼姓名
2、称呼职务
3、称呼职称
4、称呼学衔
5、称呼职业
6、称呼亲属 几种称呼的正确使用
1、同志
2、老师
3、先生
4、师傅
5、小姐
一）称呼技巧
1、初次见面更要注意称呼
2、称呼对方是不要一带而过3关系越熟越要注意称呼 自我介绍：自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等。
1、注意手势
2、自我介绍三点注意：①先递名片，再做介绍（加深印象）②时间要简短（1分钟）③内容要规范“四要素”：单位、部门、职务、姓名
特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解 二)为他人介绍
1、介绍的基本规则：尊者优先了解情况（1）先将男士介绍给女士（2）先将年轻者介绍给年长者（3）先将未婚女子介绍给已婚女子（4）先将职位低的介绍给职位高的（5）先将家庭成员介绍给对方
2、介绍表情、手势应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。三）集体介绍
1、将一个人介绍给大家适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。
2、将大家介绍给一个人注意顺序：按身份高低、按座次顺序（由近及远）B握手
一）握手的次序：
1、握手时双方伸手的先后次序，一般应遵循“尊者先伸手”的原则
2、男女之间握手，男士要等女士选伸出手后才握手。
3、宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。
4、长幼之间握手，年长的先伸手。
5、上下级之间握手，上级应先伸出手。
二）握手基本要求：
1、姿势——站立，身体前倾，注视对方并面带微笑
2、先后顺序——上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
3、握手时间——一般在 3 ～5 秒之间为宜。
4、握手力度——不宜过猛或毫无力度
三）禁忌
1、贸然伸手；
2、用左手握手；
3、戴墨镜、太阳镜握手；
4、戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）；
5、交叉握手；
6、抓指尖式；
7、握手时目光左顾右盼；
8、长久地握住异性的手不放。
四）常见的其他见面礼
1、点头礼
2、举手礼
3、脱帽礼
4、注目礼
5、拱手礼
6、鞠躬礼
7、合十礼
8、拥抱礼
9、亲吻礼0、吻手礼 C名片
（一）名片作用：是商务人员、白领人士随身必备的物品之一。具有介绍自身、维持联系、显示个性、拜会他人作用。
（二）名片的准备
1、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
2、名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
3、要保持名片或名片夹的清洁、平整。
（三）递名片
1、态度谦恭：以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。
2、讲究顺序如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。
四）接名片
2、必须起身接收名片。
1、应用双手接收
3、接收名片时，要认真地看一遍。
4、接收的名片不可来回摆弄。
5、接收的名片不要在上面作标记或写字。
6、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
D言谈
（一）谈话的表情
1、表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。
2、态度诚恳，神情专注，目光坦然、亲切、有神。忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。
3、不得边埋头工作边与客人谈话。
4、不能坐着与站着的客人谈话。
5、与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。
（二）谈什么？——商务交往、公务交往中要善于选择话题
1、应选既定的话题
2、选择内容文明、格调高雅的话题
3、选择轻松愉快的话题
4、选择时尚的话题
5、选择交往对象擅长的话题六不谈：
——不非议国家和政府
——不涉及国家秘密和行业机密
——不访及交往对象的内政
——不背后议论同行、领导、同事等
——格调不高的话题不谈
——不涉及私人问题
（三）听者的礼貌
1、认真倾听（1）要耐心、专心、热心地听别人谈话。（2）积极地运用目光、动作进行交流。
2、不要随便打断对方的谈话
一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成。“电话形象四要素”
E 打电话 基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则”、通话时的举止表现
（1）要微笑——微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。（2）打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿。
（3）不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动。（4）不能对着话筒发出咳嗽的声音
4、电话公务电话公务管理应当完善。比较专业的公司，一般都有专门的电话记录簿。电话记录的6W要素：Who、Whom、What（来电内容）、Why、Where、When问候——“您好”报公司名称、部门、报姓名（即自我介绍）询问来电需要什么服务 认真倾听电话内容 通话结束后，以“再见”结束通话。
一、礼品的挑选
1、考虑彼此的关系现状
如：亲缘关系、血缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发关系等。
2、了解受赠对象的爱好何需要 如：给书法爱好者送文房四宝
F送礼
（一）重视包装
（二）把握时机三）区分送礼途径三、八类不宜礼品
（一）一定数额的现金、有价证券
（二）天然珠宝和贵金属首饰
（三）药品和营养品
（四）广告性、宣传性物品
（五）易于引起异性误会的物品
（六）为受礼人所忌讳的物品
（七）涉及国家机密或商业密密的物品
（八）法律法规禁流通的物
3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。
4、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼
五、礼品的接受欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢 要讲究礼尚往来 办公室内不适宜交换礼物
拒接礼品
1、并不熟悉的人送的极其昂贵的礼品；
2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；
3、接受后或许会
受
到
对
方
控
制的礼
品 2
送
G宴请
一、宴请餐饮礼仪的基本原则
（一）“5M”原则约会（Meeting）、菜单（Menu）、举止（Manner）、环境（Midie）、费用（Money）
含义：指在安排宴请或者自己参加餐饮活动时，必须优先对约会（约会的具体时间和对象）、菜单（宴请菜品）、举止、环境、费用等五个方面的问题加以高度重视，并应力求使自己在这些方面的所做所为符合律己、敬人的行为规范。
（二）“餐饮适量”原则在餐饮活动中，不论是活动的规模、参与的人数、用餐的档次，还是餐饮的具体数量，都要量力而行。
（三）照顾他人五）突出特色
二、宴请的四种常见形式
（一）宴会
宴会，指比较正式、隆重的设宴招待，宾主在一起饮酒、吃饭的聚会。按其规格又有国宴、正式宴会、便宴、家宴之分
（二）招待会招待会是指一些不备正餐的宴请形式。一般备有食品和酒水饮料，不排固定席位，宾主活动不拘形式。较常见的有：冷餐会、酒会 等
3、茶会茶会是一种更为简便的招待形式。它一般在西方人早、午茶时间（上午十时、下午四时左右）举行，地点常设在客厅，厅内设茶几、座椅，不排席位。
4、工作进餐这是又一种非正式宴请形式。按用餐时间分为工作早餐、工作午餐、工作晚餐，主客双方可利用进餐时间，边吃边谈问题。我国现在也开始广泛使用这种形式于外事工作中。
（二）、确定宴会的时间、地
（三）发出邀请
（四）确定宴会的菜单五）安排好席位
（六）宴会现场的布置
H筷子使用禁忌1．不“品尝”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞动”筷子。5．不 3
“滥用”筷子。
使用匙时要注意下列四点事项：．使用汤勺是要用右手。右手执
筷同时又执汤勺是最忌讳的。．用勺子取用食物后，应立即食用，不要把它再次倒回原处。3．若取用的食物过烫，不可用匙将其折来折去，也不要用嘴对它吹来吹去。4．食用匙里盛放的食物时，尽量不要把勺子塞人口中，或反复吮吸它。
使用碗的注意事项主要有四点：
1．不要端起碗来进食，尤其是不要双手端起碗来进食。2．食用碗内盛放的食物时，应以筷、匙加以辅助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。3．碗内若有食物剩余时，不可将其直接倒人口中，也不能用舌头伸进去乱舔。4．暂且不用的碗内不宜乱扔东西。中式餐宴，夫妇往往坐在一起。入座宜从左侧进入，轻拉椅背，慢慢 入座。钥匙、手机、香烟、打火机等私人物品，应放进手提包内。脱下的长外套不可直接披在椅背上，大衣、外套等则应交给服务员放置衣帽间保管。手机最好关机，或转成震动模式，如有紧急电话需接，请离坐至适当场地接听。菜上桌后，等主人或长辈动 手后再去取食。同桌如有外宾，不用反复劝 菜，也不要为其夹菜用餐时，碗盘器皿不可拿在手上。应用筷子取一口大小的食物送至口中，不可一次把过多的食物塞入口里。
用餐完毕后，必须等男 女主人开始送客之后，才能离座。餐后不宜当着客人面结帐，也不宜拉拉扯扯抢 着付账，如真要抢着付账，应找适当的时机悄悄地去结帐。送客时，应该提醒其所 携带或是寄存的物品，并且鞠躬致意，尽量等客人完全离开视线后再返回座位。
四、中餐礼仪
K西餐礼仪
西餐，是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。
（一）西餐的菜序
1、正餐的菜序（1）开胃菜（西餐的头盆）（2）面包
一般是切片面包，涂上果酱、黄油、奶酪。（3）汤 ——西餐的“开路先锋”，只有开始喝汤时，才算正式开始吃西餐了。分为清汤、浓汤。（4）主菜
有冷有热，以热菜为主。（5）点心
为蛋糕、饼干、吐司、馅饼、三明治等（6）甜点
布丁、冰淇淋（7）果品8）热饮
一般是红茶或黑咖啡，主要作用是帮助消化
2、便餐的菜序
方便从简开胃菜→汤→主菜→甜品→咖啡
（二）西餐的座次
1、西餐座次排列的规则（1）女士优先（2）恭敬主宾（3）以右为尊
（4）距离定位
（5）面门为上（6）交叉排列
2、座次排列
西餐的餐桌一般有圆桌、方桌、长桌，或由其拼成各种图案的桌型。其中，最常见、最为正规的西餐桌当属长桌。（1）长桌办法一：男女主人在长桌中央对面而坐办法二：男女主人分别就座于长桌两端（2）圆桌在西餐里，使用圆桌排位的情况并不多见
3）方就位于餐桌四面的人数应相三）西餐的餐具
1、刀叉（餐刀、餐叉）（1）刀叉的类别正规的西餐宴会，讲究吃一道菜换一副刀叉。刀叉一般有：吃黄油用的餐刀，吃鱼用的刀叉，吃肉用的刀叉，吃甜品用的刀叉等。吃黄油用的刀叉，一般横放在用餐者左手的正前方。其他刀叉则是在餐盘左右，右刀左叉，有三副之多。使用时候，依次由两边由外侧向内侧取用。吃甜品的刀叉最后使用，一般横向放置在用餐者面前的餐盘的正前方。
（2）刀叉的使用一般有两种常规用法：一为英国式，一为美国式。
刀叉使用注意：①切割食物时，不可弄出声响。②切割食物时，双肘下沉，忌左右开弓。③食物切割大小应刚好适合一下子入口，且以餐叉入口。④注意刀叉朝向。⑤掉在地上的刀叉切勿再用，可请侍者另换一3）刀叉的暗示①暗示尚未吃完。刀右叉左，刀刃朝内、叉齿朝下，二者呈“八”字形状摆放在餐盘上。刀右叉左，刀刃朝内，叉齿朝上并排摆放在餐桌上或刀上叉下并排横放在餐盘上。
2、餐匙（调羹）（1）餐匙的类别①汤匙②甜品匙（2）餐匙的用法①餐匙除了可以饮汤、用甜品之外，绝对不可直接去舀取红茶、咖啡以及其他任何主食、菜肴。②取食物勿过量 ③ 4
使用餐匙的动作应干净利索 ④应保持餐匙的整洁干净 ⑤已经使用的餐匙不可再次放回原处。正确的做法，是可以将其暂放于餐盘之上。
3、餐巾（1）餐巾的铺放 应平铺在自己并拢的大腿上
注意：①打开餐巾，并将其折放的整个过程应悄然进行于桌下，万勿临空一抖，吸引他人注意。②切忌：餐巾掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上。（2）餐巾的用途①保洁服装。②擦拭口部。③掩口遮羞。④用来进行暗示。a.暗示用餐开始（女主人铺开餐巾）.暗示用餐结束（女主人把餐巾放在桌上）c.暗示暂时离开（放在椅面上）
（五）西餐的要求
1、举止高雅（1）进食禁声。（2）防止异响（3）慎用餐具（4）正襟危坐。（5）吃相干净。
2、衣着考究
礼服：男为燕尾服、女为坦胸露背连衣裙；或中山装、旗袍正装；深色西装套装、套裙（普通宴会）便装：浅色西装/单件西装上衣，时装
3、尊重妇女（1）礼待女主人（2）照顾女宾客
（3）不用女侍者
4、积极交际
M男士正装为一名成功男士或准成功男士，你经常会出席一些很正式的场合，着装是否得当，会直接关系到自己的修养和品味，这非常的重要。下面把自己的一点经验，跟大家分享：西装的颜色要求是深颜色，最好是黑色或深蓝色，其他颜色的西装一般不太适合很正式的场合，除非你想使自己显的非常与众不同。西装的质地要轻、挺。可以不是全毛的西装，但一定要熨烫平整。西装的大小要合身，过大或过小，都不适合。袖子是区别西装大小的最直接角度，当你的手臂垂下来时，西装的袖口正好基本与你的衬衣袖口持平为好。此外，西装不能太宽大，即便你偏瘦，也不要穿一件与你的身材不相称的西装。作为一个初入社会的年轻人来说，我建议你还是用三套一般价格的西装的钱，去买一套稍微好一点的西装。千万不要在西装里面穿毛衣，更不要把羊毛衫穿在衬衣的里面（不知道是谁发明的这种穿法）。如果天气冷，你可以在衬衣里面穿一件保暖内衣，但一定要是浅颜色的，而且领子的高度不能露出衬衣的领口。保暖内衣的袖口也尽量不要露出衬衣的袖口。我建议你最好还是在西装的外面着一件正式一点的风衣或大衣，半短的厚“派克”也可以，这种衣服最好不把拉链拉起来，除非你是在东北或俄罗斯。
衬衣的颜色要跟你的西装协调，白色的或者是白色有点细纹、细小格子的衬衣，基本上是“百搭”的，可以配任何颜色的西装和领带。衬衣也要烫平，特别是领子部分。领口要合适，不要太大，可能稍微有点勒脖子，没办法，着正装或许就是受罪的事儿。你完全可以在衬衣里穿一件短袖子的白色T恤式的内衣，但绝不要把内衣的领子漏在衬衣领口的外面。
裤子最好是和上衣一套的，如果实在做不到，也要穿一条深颜色的西裤，而且，重要的一点，裤线一定要烫好。如论是上衣口袋还是裤子口袋，都不要装的鼓鼓囊囊的，如果你的手机和钱包实在没地方搁，钱包可以装在裤子的后口袋，而手机，可以放在西装的里面上口袋。
鞋子也很重要，黑颜色的皮鞋是百搭的，但不要穿那种有很多小金属装饰的。皮鞋要擦亮，这不用我说了。我只想提醒你，在擦鞋油的时候，别忘了把鞋底的侧面、后跟也擦一点鞋油。如果你要穿棕色的皮鞋也可以，但一定要配一条同样颜色的皮带。
领带至关重要，对于年轻人来说，我不反对颜色鲜艳一点的领带，但不要打一条太花的领带。我建议你可以去买好多条各种颜色的领带，不要买太贵的，实际上，一般没人分辨的出价值300元的领带与50元的领带的区别。不好看。领带打的长度也很重要，最佳的长度是领带的尖儿正好在皮带扣的中心位置。不要把领带的尾部露出了。或许在穿正装时，只有领带才是唯一彰显个性的地方。但近10年来，领带夹基本上被淘汰了，除非你有一枚非常好的领带夹，但也要注意。我建议最好不要用领带夹。需要提醒你的是，在着正装时，千万别小看了袜子，一定要穿深颜色的袜子，不要穿白色的袜子，最好是黑颜色的。顺便说一下，你如果要戴手表，请配一块稍微正式一点的手表，千万别配一块运动型的塑料手表。
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