日常礼仪讲义

日常礼仪讲义

先圣孔子说过：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。中国是世界四大文明古国之一，中华民族自古以来就是名重八方的“礼仪之邦”，以礼相待，礼尚往来，是中华民族的优良传统。特别是在当今社会中，礼仪的社会价值和应用价值越来越受到重视，成为了人际交往中的桥梁。

一、礼仪的涵义

“礼仪”一词二字，若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。这两个字合在一起，其含义并不是二者的简单相加。

从个人修养的角度来看：礼仪是一个人内在修养的外在表现，也就是说，礼仪体现了个人的素质、教养，反映他对于交往礼节的认知和应用。

从道德角度看:礼仪是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。

从交际角度看：礼仪是人际交往中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁。

从民俗的角度看：礼仪是在人际交往中必须遵循的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人交往过程中约定俗成的一种习惯做法。

从美学的角度看：礼仪是一种行为形式美，是人的心灵美的一种外化。

一般而言，与礼相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节、礼仪。

礼貌，指人在交往过程中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重表现人的品质和素养。

礼节，是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。

礼仪，是对礼节、礼貌的统称。

首先，礼仪是一种礼貌行为，是指人们在交往过程中双方在言语举止上表现出来的谦虚和恭敬的礼貌行为。孟子曾说过：“敬人之心，礼也。”后人对此引申为：“礼者，接人以礼；貌者，颜色和顺，有乐贤之容。”意思是说，礼貌是待人接物的文雅大度，言语动作谦虚恭敬，体现了人们的道德品质和时代风尚，表现了人们的文化修养与社会的文明水平。礼貌行为的表现形式十分丰富，有语言礼貌行为、仪态礼貌行为、待人接物礼貌行为、交往中的礼貌行为、公共场所中的礼貌行为以及各行各业中的礼貌行为。总之，礼貌行为是一种良好的道德规范。

其次，礼仪又是一种礼节活动。礼节实际上是一种约定俗成的惯用形式，是一种行为习惯。礼仪往往通过礼节活动表现出来，因此，礼节是礼仪基本要求的外在表现形式。如在国内举行的升国旗仪式、18岁成人仪式、开幕仪式、签字仪式、授奖仪式等。国际上的国宾来访，在接待规格、陪同人员、欢迎仪式、会谈会见安排、接见程序等方面，都有一套应该遵循的模式。

一个在礼仪上达到最高境界的人，其内心是善的——有仁义之心，行忠恕之道，真诚、大度，能处处为他人着想，体谅别人的难处，严格要求自己。其外表是美的——文雅的行为举止，优美潇洒的风度，得体端庄的打扮，自然大方的谈吐。仪容、仪表、仪态代表一个人的外表形象，也反映了一个人的内在修养。

可以说，礼仪体现了一个人的修养、素质、认识的拥有量及其应用，一个人的礼仪修养水平，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功。

苏霍姆林斯基说得好：“只有尊重别人的人，才有权受人尊敬。”孔子的所谓“己所不欲，勿施于人”，就是尊重礼仪的基本信条。

而要对人表示尊重，就必须约束自己。只有约束自己的个性，约束自己的要求，并设身处地为他人着想，考虑对方的需求和愿望，才能理解、体谅别人，最终达到尊重他人的目的。毫无关心他人之心，那么，就根本谈不上礼仪。

一、员工行为规范

着装与仪表

头发：要经常清洗，保持整齐清洁，切忌染过于鲜艳的颜色。男员工不得光头或剪过于短的头发，尤其是营销人员、驾驶员、维修人员、生产一线员工进入工作区域，过耳的长发应盘起，避免安全事故。

面容：脸、颈、耳绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工可适当画淡妆，但不要浓妆艳抹。

身体：注意个人卫生、勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣，领带夹夹在自上而下第四个扣子处，注意各个细节，内衣不能外露。上班时间不佩戴夸张的首饰和饰物。生产一线员工操作时，不得佩戴任何饰物，避免安全事故。

衣服：工作时间避免穿着过于休闲的服饰。

西装：按规范扣好，衬衣领、袖整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5-1CM。出席正式场合，西装、衬衫须熨烫。

裤子：要烫直，折痕清晰，长至鞋面。

工作服：按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩戴其他饰物。

手：指甲保持干净，不留长指甲及涂抹鲜艳的指甲油。

鞋：鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，不钉金属掌。

袜：男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜，无破洞，袜筒根不可裸露在外。

行为规范:

整体：姿态端正及自然大方，工作中做到，走路轻，说话慢，操作稳，尽量不露出物品碰撞的声音。

站姿：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂或交叉放于身前，挺胸，收腹。禁止双手交叉抱胸或双手叉兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

坐姿：大腿与上身呈90度，小腿与大腿呈70-90度，两腿自然并拢。不盘腿，不脱鞋，头不上扬下垂，背不前俯后仰，腿不搭坐椅扶手。

走姿：平衡、协调、精神，忌低头，手臂不摆或摆幅过大，手脚不协调，步子过大、过小或声响过大，在工作场所不宜跑动。

行走：须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路，与客人同时进出门（厅、楼梯时），应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。

接听电话：

接听前：

随时在工作台合适的地方准备好笔、纸，方便记录电话内容。尽量避免在通话中和对方说：“请等一下，我找纸笔记录”。

接听时：

电话铃响三声之内接听，电话问候语：“您好，百加壹”，特别要注意在接听时千万不要用“喂”，如接起后，对方无声音，也应说“您好，请说话”。

接听后：

电话结束后，一般由来电一方先挂断，挂断时，建议先按叉簧再扣上电话，避免挂断声音太重，留给对方不礼貌的印象。

进出办公室：

进入办公室：

须先轻轻敲门，敲声不宜太重、太急，得到允许后方可入内。

退出办公室：

事务办理完毕，退出办公室，不宜直接转身，应退后半步后再转身离去，以示礼貌。离开时，注意保持办公室门的开闭状态如先前一样。

会见客人：

接待准备和要求：

1、根据客户约定时间，安排好工作，在客户来前5分钟停止工作，调整好情绪，思维及衣着。

2、事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品。

客人到达：

1、与客人握手时，主人、年长者和身份地位高者、女士先伸手，客户、年轻者、身份地位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑。握手用力不宜过大，时间不宜过长，一般3秒左右即可。

2、引领客人到会议室时，应保持在客人前方二至三步的的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。指引方向或指点位置时手指并拢或用手指指向所指示方向，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个手指向客人指点方向或指示客人。

3、做介绍时，受尊重的一方有优先了解权，首先把年轻者，男性，资历较浅者、未婚女子或儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者，已婚女子和成人。之后，才向另一方介绍。

4、接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄或遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方，互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。

5、安排客人入座时，一情况下，安排已方人员的座位在靠近会议室门的的位置。

6、给客户上茶水时，应使用托盘，以避免在客人多时，多次进出会议室，从客人的右手边上茶，先客人后已方，如客人和已方人员交叉入座，自主宾开始逆时针方向上茶。添茶水时，将茶杯撤下桌，再续水，勿直接用水壶向桌上的杯子续水。

7、会谈开始后，应将手机调整至振动状态，重要客人或重要会议，重要会议或重要客人，应关机，紧急事项需联系会议室内的同事时，可采用递纸条的方式。

送别客人：

1、客人离去时，应主动关心客人的住、行，适当提供帮助。离开会议室时，提醒客人带好随身物品，在客人离开前，不可进入会议室进行整理、清洁等。

2、告别后，应目送离开，方可转身返回办公地点。