女装营销

第一篇：女装营销

如今的中国女人们，对女装服饰的需求已不再只限于“物美价廉”。伴随着市场的这一悄然变化，原来的女装批发商逐渐转换经营思路，开始成为现在的女装品牌代理商，一些人颇尝到了甜头。

那么，究竟如何运作女装品牌代理，才能卓有成效呢？

一、代理商必须摆正心态：品牌是你移植的“摇钱树”

如今工厂生产出来的商品差异性已愈来愈小，顾客消费的购买决策，商品印象或影响，如商品对消费者生活主张、价值观、情趣、审美、品位等的亲和力，等等一切，都来源于品牌在该区域的市场号召力，取决于品牌在所辖区域的运作成效。

目前有的女装代理商并理解这一点，认为“品牌是别人的，我何苦为他人做嫁衣”。

实际上，作为一位深谋远虑、追求成功卓越的女装品牌代理商，应深知品牌区域运作的重要性——品牌就是你移植的“摇钱树”！因此，你除了要从品牌所有者那里获得“种植”秘诀外，还必须负担起品牌在该区域的“精心培育”，品牌才能真正为你带来滚滚财源！

二、代理商必须了解特许经营的游戏规则

时下的中国女装品牌，大都采用是特许专卖的经营模式，而特许经营也是时下中国女装最为成功的一种营销模式。

因此，女装代理商要做好品牌代理，首先就是要了解特许经营的游戏规则。

特许经营的核心就是统一，是一个“成功模式”的拷贝过程。代理商受许的不仅是商品，而是整个“模式”，包括品牌名称、商标、店名、统一装潢装饰、陈列、产品和服务的质量标准、经营方针等，都必须按照总部的全套模式进行。而这整个模式正是品牌所有者经过长久反复的实践印证、具有绝对科学和市场优势的成功模式。如果代理商不能理解和贯彻“模式”的精髓和要求，“模式”的市场优势就无法体现，再好的品牌都成不了代理商的“摇钱树”，更不用说多品牌代理。

因此，代理商在选取了代理的服装品牌后，务必深入认真地理解总部的经营模式、经营理念、品牌文化、品牌特性和品牌的市场定位；严格按照“统一”的原则，对辖区市场进行贯彻和传播，确保辖区市场与总部的要求保持一致，这样代理商才能将品牌的有利资源充分运用和发挥。

三、代理商必须从个体经营，转向“公司化运作”

当然，理解特许经营还只是初步的思想认识，而更重要的还是执行。无论是“千店一面”的统一，还是“保姆式”的终端维护，都必须要有一个健康有力的机构和团队去执行。这就要求代理商必须“公司化运作”，必须建立系统健全的营运机构，培养素质全面、业务专业的营销队伍，才能真正承担起终端网络的建设和维护服务，确保终端网络健康良性发展，发挥最大的品牌营销效能。

四、代理商必须不断“维护终端”

所谓维护服务，就是要求品牌代理商必须积极协助、督促终端全面贯彻特许经营品牌专卖的营销模式，严格遵守“统一”的特许原则；不断保持与终端的交流与沟通，及时协助解决终端的实际困难；准确把握感性与理性混合的市场状态的特点，引导终端充分利用品牌专卖的资源和优势，争取最大的市场份额。只有这样，终端才能深切体会到品牌专卖赢利模式的魅力，自觉维护终端的特许经营路线，忠诚地团结在代理商的品牌麾下。营销策略(二)：女装营销中的存货管理

变化节奏快，季节性强，女装企业的商品管理尤其重要。目前许多女装企业只是在账目上赢利，赚的钱全部在仓库里面，货品随着时间的推移不断贬值。

他们产生大量存货的原因主要有：

1.缺乏对未来市场的判断和数据依据。有些女装企业的产量或定货量完全是靠业主的感觉：明年要增加多少店铺？目标业绩是多少？感觉和现实往往相差十万八千里，结果不是出现抢货就是出现大量存货。

2.在追求跑量的情况下没有注意对品质的监控,没有技术部门,出现问题时已经在流水线上面了,只有把货发了,后面再说。

3.采购能力与调控不强，导致出货的节奏与销售的季节脱钩，这是最不应该出现的，但现实中这样的情况还真不少。

4.在设计时没有进行商品规划，导致上下装比例失调，色彩不协调等整体问题。比如杭州好多女装企业的单品拿出来都还可以，但是在专营店里面看起来就是不协调。客人的进店率自然就会减少，业绩增长又从何谈起呢？

5.终端销售能力差，没有销售前训练及卖点陈述。有部分企业已经在做搭配图了，还不能解决根本问题。很多销售部门和设计部门是对头, 你说我不懂设计,我说你不懂市场，无休止地互相贬低，更不要说是合作了。

对销售库存，许多企业目前已有一些对策，如：降低折扣发往店铺；开专门折扣店；在部分区域倾销；更有甚者开二线品牌来销售库存商品。

可这些办法，对品牌有伤害，治标不治本。如何才能做到防范于未然呢？

1.加强商品企划。设计师除了对流行趋势敏感外还要懂得与市场部门沟通，或者自己要到销售一线去了解顾客的想法。

出货要随季节变化而变化，组合出货，整体效果与店堂陈列都要顾及到款式数量的控制，有些女装企业号称我一季生产300个款，那不是在吸引顾客而是在生产库存。

2.时刻要关注三大部门（设计、生产、销售）的运转能力是否与你的计划匹配，要做500万/月的业绩却只有300万的生产能力，怎么能做到？或者你的通路只有出300万货品的能力，怎么能消化你500万的货品？

3.做好调节工作，尺码颜色不齐的款式要集中销售。

4.早、早、早做好下个季节的准备，应季中间出货也要有。

5.成功的女装经营还需要高速反应的物流系统与良好的终端操作支持。矛盾的是，多年来，因为厂商和批发商寻求降低成本是通过低劳动力成本的、经常远离最终消费者的市场来源，致使许多女装的供应链显得过长,即会通过2层以上的代理才到最终客户手里。

从一些女装公司的经营教训中，我们可看出：及时的敏捷反应是成功的先决条件。

营销策略(三)：女装品牌的终端经营管理

女装的整体营销策略中，品牌是核心。在与竞争者的产品同质化、销售渠道同质化的情况下，必须强化终端管理，传递品牌理念，从而寻求差异，突出优势。

以下将从购物环境、管理与服务、终端促销三个方面，逐一加以论述：

一、购物环境

据调查，品牌女装购物首选的因素，是服务和购物环境，其次才是价格等，所以为顾客营造舒适、个性化的购物环境，提供一流的服务是终端的立店之本。

目前越来越多的女装经营者，已开始通过销售终端树立品牌形象，形成具有特色的店面设计，比如AZONA拥有一张张娃娃脸的模特、圆角立顶的柜台；ESPRIT红色醒目的标识；淑女屋清纯可爱的布置，都构成了各自的卖场特色，并向消费者传达着品牌个性。

只有当产品风格、卖场风格以及品牌形象一致时，品牌的性格才显露出来。因此，卖场对烘托品牌形象至关重要。卖场之于服装，不仅仅是销售的场所，更是一种个性的展示。卖场的设计风格、道具、灯光等等都要烘托服装的品质，提高服装的附加值。

除了店铺的设计与装修而外，还有一个为许多国内女装品牌所疏忽或无力顾及的因素，即服装的陈列展示，俗称“摆场”。许多国内品牌对陈列的认识往往还局限于橱窗的设计与展示，其实，女装除了用漂亮的橱窗进行宣传与吸引客流外，店内的陈列对品牌个性与表现起到重要作用，同时方便顾客选购，从而对服装的销售起到有力的促进作用。国际性的品牌对此多有充分的认识，并投入资源加以运用，除ESPRIT外，另一个例子如丹麦BESTSELLER集团旗下的女装ONLY，1996年9月，其在中国第一家店在北京西单赛特商场开业，除服装款式和欧洲同步外，ONLY更从国外请来专职的展示设计师。其独到之处是不仅把流行款式带进来，同时还让服装陈列协调起来，并教消费者如何穿衣搭配，从而突显品牌的价值与理念，结合恰当的定位、有效的渠道开发，使ONLY在国内市场大获成功，集团乘胜追击，趁势将另一女装品牌VERO MODA在中国推出，也取得不凡的业绩。

二、管理与服务

除卖场硬件之外，专卖店的管理、服务与销售人员等终端软件也同等重要。这些软件主要通过整体品牌文化的培养，公司员工对自身品牌的认识及热爱。以至服务人员的表现、谈吐及服务态度得以体现。

据一家咨询公司的统计，长期影响卖场业绩的主要因素中，营业人员的比重占到了30%左右，因此在整个店铺运作系统中，人员都是非常重要的环节。店员在店内面对顾客，是顾客直接接触品牌的一环，品牌衣服表达的形态与信息，通过店员传达至顾客，因此，店员的衣着打扮，言行举止均直接被客人接受，综合形成对品牌的印象。

例如意大利米兰的Armani总店，每一名店员的衣着、态度，都完全是一个Armani的代言人与模特，其对每件服装的了解，及应对顾客的方式，均表现出Armani的专业品牌特性，从而体现出品牌的文化与内涵。

三、终端促销

品牌要取得市场、消费者及零售商的认可，最终都将体现在其实际的销售业绩上面。因此我们应绝对树立“没有好销售的品牌不是好品牌”的营销观念，积极利用终端，促进销售。

在定价方面，采取全国统一的定价策略，树立品牌的统一形象，加强消费者对品牌定价的认知。在产品销售时，除非电脑故障，一般应通过商品条码扫描，按电脑显示的统一价格及折扣付款，增强产品价格的权威性。同时由于品牌女装对价格的敏感，为有效的打击竞争者，争取市场份额，选用多样化的促销策略。

除去常规的折扣、赠品、贵宾优惠外，不定期推出特惠精品，采用牺牲品定价的策略，吸引顾客，从而提升销售，扩大品牌影响力。

另外，还有增添一些特殊的促销形式。如新装登场、原价销售时，消费金额满1000元，给予7折优惠等。

同时，对营业人员进行针对性的促销培训，并从制度上对擅长推销的员工，要给予精神与物质奖励。

四、全面以品牌经营为核心，形成持续的品牌优势

在女装经营中，品牌具有决定性的作为，而品牌建设却不可能一劳永逸，需要持续进行品牌经营。

与传统的生产经营相比，品牌经营融入了资产运作与重组、经营风险划分与控制、销售渠道的管理与控制等现代市场营销观念。

由于品牌经营者以开发生产经营软件优势为主，形成的是资本密集程度较高的无形资产，因此品牌经营是一种风险较高的、资本较密集的、销售渠道规模与集成度较高的经营模式。在推行品牌经营战略的过程中，品牌形象的开发、维持与提高是品牌经营的关键。营销策略(四)：中高档中年女装的营销战略

过去女装市场多以满足年轻女性需求为主，无论裙装还是裤装，最大腰围在2.3尺，一般在2.2尺，这个尺寸的服装定位明显限制了很多已经发福的中年女性。况且即使尺寸合适，但款式与颜色均和年轻人一样的服装，中年女性穿着当然是非常别扭。

而现在，国内外许多企业都看好中高档中年女装市场的发展前景，从款式设计到面料、色彩、型号，都推出了适合中年女性穿着的中高档服装，特别是有些企业推出了完全适合中年女性特点的中高档品牌服装，如应大、恺撒、圣诺兰、贝妮斯、皮尔•卡丹等等。这些品牌一出现，立即受到中年女性的喜爱，对女装市场产生了较大的影响力和冲击力。

深入来看，中年女性对中高档品牌服装的需求与年轻女性有很大不同：中年女性收入情况较好，生活环境和生活空间强调舒适优雅，她们的视点聚焦于有品位、有个性的中高档品牌服装；她们对事物往往有自己独特的见解，也比较执着，在着装方面既追求时尚又难免有些保守，她们肯花钱买实用又时尚的衣服，希望衣服能表现品位和端庄，对过于大胆前卫和花哨的衣服不太能接受。她们最钟爱的还是在高雅朴素的衣服外配上一些小饰品，如，丝巾，胸针，绣花等，来表现服装的个性与时尚。

因此，中高档中年女装的市场营销策略有别于其他服装，要掌握这特殊的销售策略才能在中高档中年女装市场上引领先机。

策略一：中高档中年女装消费群体需定位清楚，服装本身特色明显，服装布局和陈列独特。

中高档中年女装只适合在档次较高的大型商场或品牌专卖店中销售，款式品种多，型号齐全。布局讲究均衡、协调，比如不同颜色的服装要均匀搭配地摆放，亮色服装与暗色服装之间要有过度。陈列讲究得当、准确，比如中年女装的型号大小差异较大，不同尺寸的服装要使用不同尺寸的衣物架，衣物架过大或过小影响衣物的美观，很难显示出衣物的档次感觉。陈列还要准确，也就是把某一款式的服装定位通过陈列体现出来，比如某一款式的服装适合40～50岁的女性，那么就要选择身材适当的模特架来陈列，过胖或过瘦会影响视觉效果，错觉也会给中年女性的选择购买带来障碍。

策略二：给服装赋予中年女性特别关注的文化内涵，才能更吸引中年女性的目光。

中年女性不需要浅薄的潮流美，而是要追求有一定文化底蕴，能显示自身气质的服装。而目前，在大型商场里出现的中高档中年女装，如应大恺撒、圣诺兰、贝妮斯、皮尔•卡丹等等，这些品牌服装本身都具有一定意义的文化内涵，通过服装的陈列、展示、介绍，让消费者认识到它的文化内涵；通过连续发放小册子，持久宣传品牌的文化特色，让消费者真正找到属于自己品位的服装；通过由公众参与的现场展示、演示活动，宣传着装方式、搭配方式等等。只有这样才能够使服装本身的文化内涵与着装人本身的文化内涵结合起来，创造出新的文化内涵，使中年女性穿出品味。

策略三：向中年女性提供体贴又恰当的服务，增加服装的附加值。

目前，在大型商场为中年女性提供的服务与其他服装品牌的服务无异，没有严格区分中年消费者和青年消费者的不同，使得一些服务并没有到位。其实，服务可以增加服装的附加值。因为个性化需求正在逐步成为社会化需求的大趋势，所以个性化服务也就成为必然。

中年女性不爱张扬，见解独到，营业员更应尊重她们自己的选择，过多地向她们介绍服装，有时会引起反感。成熟女性之间更易交流，营业员与顾客之间在年龄上可以有差异但不易过大，试想一个20岁左右的女孩子向40岁以上的中年女性介绍服装，语言方面若再不得体，买卖双方怎能舒服呢?

因此，优质的服务才是服装的附加值。

细心品位这三条战略，定会在中高档中年女装市场上站稳脚跟，随着中高档中年女装市场的需求的增加以及自身的不断发展，从而商机无限，机会无限！淘宝网女装 www.xiexiebang.com编缉

第二篇：6.女装营销战略

营销策划

俗话说，人靠衣装，美靠靓装。在这个靠包装的年代，把自己打扮得漂亮得体就是尊重别人的开始，一件好的衣服诚然可以体现一个人的品味和美，时尚流行的穿着让人赏心悦目。此种情况特别体现在女性朋友们身上，她们喜欢把自己打扮的漂漂亮亮的，这因此也带动了女性服装业的发展。而在网络时代，女性朋友们又热衷于网购，这时企业要想在这领域占一席之地，就要利用网络进行营销推广，可以说这已成为女装企业增强核心竞争力的重要途径之一。而在这种形势下，商家要在这股大潮中站稳脚跟，了解网络营销战略就显得十分重要，下面我们就来一起看看吧：

1.了解自己将要经营的女装定位（由于女装的风格有很多，有韩版、百搭、淑女、中性等等，所以在开女装店前，商家要首先了解这些女装的定位以及销售对象。）;2.女装产品代理与散货知识了解自己选择的平台;3.了解快递公司。实践表明，适合自己的产品才是好的产品。商家要想占领先机，就要把握好市场动态，选择适合自己经营的女性服装。

在市场上我们就应该做出公司的策划：

1、分析市场机会

在竞争激烈的买方市场，有利可图的营销机会并不多。企业必须对市场结构、消费者、竞争者行为进行调查研究，识别、评价和选择市场机会。

企业应该善于通过发现消费者现实的和潜在的需求，寻找各种“环境机会”，即市场机会。而且应当通过对各种“环境机会”的评估，确定本企业最适当的“企业机会”的能力。

对企业市场机会的分析、评估，首先是通过有关营销部门对市场结构的分析、消费者行为的认识和对市场营销环境的研究。还需要对企业自身能力、市场竞争地位、企业优势与弱点等进行全面、客观的评价。还要检查市场机会与企业的宗旨、目标与任务的一致性。

2、选择目标市场

对市场机会进行评估后，对企业要进入的哪个市场或者某个市场的哪个部分，要研究和选择企业目标市场。目标市场的选择是企业营销战略性的战略，是市场营销研究的重要内容。企业首先应该对进入的市场进行细分，分析每个细分市场的特点、需求趋势和竞争状况，并根据本公司优势，选择自己的目标市场。

3、市场营销

市场营销战略： 产品战略、价格战略、渠道战略和促销战略，即“4Ps”营销组合。

营销计划需要有一个强有力的营销组织来执行。根据计划目标，需要组建一个高效的营销组织结构，需要对组织人员实施筛选、培训、激励和评估等一系列管理活动。

营销战略： 1.加强商品企划。设计师除了对流行趋势敏感外还要懂得与市场部门沟通，或者自己要到销售一线去了解顾客的想法。出货要随季节变化而变化，组合出货，整体效果与店堂陈列都要顾及到款式数量的控制，有些女装企业号称我一季生产300个款，那不是在吸引顾客而是在生产库存。

2.时刻要关注三大部门（设计、生产、销售）的运转能力是否与你的计划匹配，要做5万/月的业绩却只有3万的生产能力，怎么能做到？或者你的通路只有出3货品的能力，怎么能消化你5万的货品？

3.做好调节工作，尺码颜色不齐的款式要集中销售。

4.早、早、早做好下个季节的准备，应季中间出货也要有。

5.成功的女装经营还需要高速反应的物流系统与良好的终端操作支持。矛盾的是，多年来，因为厂商和批发商寻求降低成本是通过低劳动力成本的、经常远离最终消费者的市场来源，致使许多女装的供应链显得过长,即会通过2层以上的代理才到最终客户手里。

从一些女装公司的经营教训中，我们可看出：及时的敏捷反应是成功的先决条件。

女装的整体营销战略中，服装的多样化、多元化、新颖性等都是核心。在与竞争者的产品同质化、销售渠道同质化的情况下，必须强化终端管理，传递品牌理念，从而寻求差异，突出优势。

以下将从购物环境、管理与服务、终端促销三个方面，逐一加以论述：

一、购物环境

据调查，品牌女装购物首选的因素，是服务和购物环境，其次才是价格等，所以为顾客营造舒适、个性化的购物环境，提供一流的服务是终端的立店之本。

目前越来越多的女装经营者，已开始通过销售终端树立品牌形象，形成具有特色的店面设计，比如AZONA拥有一张张娃娃脸的模特、圆角立顶的柜台；ESPRIT红色醒目的标识；淑女屋清纯可爱的布置，都构成了各自的卖场特色，并向消费者传达着品牌个性。

只有当产品风格、卖场风格以及品牌形象一致时，品牌的性格才显露出来。因此，卖场对烘托品牌形象至关重要。卖场之于服装，不仅仅是销售的场所，更是一种个性的展示。卖场的设计风格、道具、灯光等等都要烘托服装的品质，提高服装的附加值。

除了店铺的设计与装修而外，还有一个为许多国内女装品牌所疏忽或无力顾及的因素，即服装的陈列展示，俗称“摆场”。许多国内品牌对陈列的认识往往还局限于橱窗的设计与展示，其实，女装除了用漂亮的橱窗进行宣传与吸引客流外，店内的陈列对品牌个性与表现起到重要作用，同时方便顾客选购，从而对服装的销售起到有力的促进作用。国际性的品牌对此多有充分的认识，并投入资源加以运用，除ESPRIT外，另一个例子如丹麦BESTSELLER集团旗下的女装ONLY，1996年9月，其在中国第一家店在北京西单赛特商场开业，除服装款式和欧洲同步外，ONLY更从国外请来专职的展示设计师。其独到之处是不仅把流行款式带进来，同时还让服装陈列协调起来，并教消费者如何穿衣搭配，从而突显品牌的价值与理念，结合恰当的定位、有效的渠道开发，使ONLY在国内市场大获成功，集团乘胜追击，趁势将另一女装品牌VERO MODA在中国推出，也取得不凡的业绩。

二、管理与服务

除卖场硬件之外，专卖店的管理、服务与销售人员等终端软件也同等重要。这些软件主要通过整体品牌文化的培养，公司员工对自身品牌的认识及热爱。以至服务人员的表现、谈吐及服务态度得以体现。

据一家咨询公司的统计，长期影响卖场业绩的主要因素中，营业人员的比重占到了30%左右，因此在整个店铺运作系统中，人员都是非常重要的环节。店员在店内面对顾客，是顾客直接接触品牌的一环，品牌衣服表达的形态与信息，通过店员传达至顾客，因此，店员的衣着打扮，言行举止均直接被客人接受，综合形成对品牌的印象。

例如意大利米兰的Armani总店，每一名店员的衣着、态度，都完全是一个Armani的代言人与模特，其对每件服装的了解，及应对顾客的方式，均表现出Armani的专业品牌特性，从而体现出品牌的文化与内涵。

三、终端促销

品牌要取得市场、消费者及零售商的认可，最终都将体现在其实际的销售业绩上面。因此我们应绝对树立“没有好销售的品牌不是好品牌”的营销观念，积极利用终端，促进销售。

在定价方面，采取全国统一的定价战略，树立品牌的统一形象，加强消费者对品牌定价的认知。在产品销售时，除非电脑故障，一般应通过商品条码扫描，按电脑显示的统一价格及折扣付款，增强产品价格的权威性。同时由于品牌女装对价格的敏感，为有效的打击竞争者，争取市场份额，选用多样化的促销战略。

除去常规的折扣、赠品、贵宾优惠外，不定期推出特惠精品，采用牺牲品定价的战略，吸引顾客，从而提升销售，扩大品牌影响力。

另外，还有增添一些特殊的促销形式。如新装登场、原价销售时，消费金额满1000元，给予7折优惠等。

同时，对营业人员进行针对性的促销培训，并从制度上对擅长推销的员工，要给予精神与物质奖励。

第三篇：特色女装网店营销策略

特色女装网店的营销策略

第一步 确定目标市场

而当今时代，人民生活水平不断提高，更多的人注重对自身形象的包装，尤其是18-25岁的潮流女青年，追求具有个性的款式和独特的设计的服装，所以特色女装网店主要的目标市场主要是18-25岁的潮流女青年，包括在校女大学生以及中高收入阶层的女职工等。

第二步 市场定位

市场定位（对企业产品及企业形象进行设计，使企业及产品在目标顾客心中占有一独特的有价值的位置，树立企业及产品的特定形象）【努力塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象和个性特征生动有利地传递给目标顾客，使该产品在市场上确定强有力的竞争位置。】近年来我国网络购物市场发展相当迅速，成为当前市场发展主要的推动力。相比于传统的实体店经营，网络店铺入门简单、成本低廉，便于经营，具有广阔的应用前景和开发空间。所以要想把特色女装网店开好就必须把握好不同人的不同品味和喜好，创立自己的品牌，销售有不同特色的服饰，在消费者心中树立出一个款式多样，造型丰富新颖，个性鲜明，富有色彩，质量保证，价格适宜这样一个美好形象。把自己的目标市场的基础之上，仔细分析特色女装网店市场的竞争能力以及消费者需求，对市场进行准确的定位分析，为更好的制定营销策略打下坚实的基础。

第三步 4PS策略

（1）产品策略：所谓产品策略，即指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。想经营自己的特色网店而不搞代购，就要创立自己的品牌，销售有不同特色的服饰：清新淡雅的服饰符合大学生的口味；高贵典雅的服饰迎合高收入人的气质；质朴美丽的服饰适合中收入人来购买。而且，一年四季服饰的种类应必须具备齐全，以防止缺货现象而给店铺带来不利影响。

（2）价格策略：在价格方面应针对不同的消费人群，制定不同的价格策略。在校大学生没有独立的经济来源，必然支付不起价格特别高的衣服，所以清新淡雅的服饰的价格应定为中等或中等偏下；中级收入阶层也不会接受特别昂贵的服饰，所以质朴美丽的服饰的价格应定为中等或中等偏上；高收入者更看重的是服饰的质量以及美感，所以高贵典雅的服饰在保证质量优越的基础上价格应该是店铺中最高的。

（3）促销策略：人员促销：可以定期雇佣一些有广泛的社交技能和较强的表达能力兼职人员去大学，商场等地做一些宣传工作。非人员促销：可以拿出一些款式的服装参与节假日的折扣活动，这样既可以增加销售量，也可以提高自己店铺的人气和声望；可以拿出一些换季的商品做一些打折扣促销活动，可以达到同样的效果；与此同时，可以随机应变，制定一些策略，比如，团购优惠，量大从优，买两件包邮等促销手段以提高销售量，获得信誉。

（4）销售（渠道）策略(指产品由企业向最终顾客移动过程中所经历的各个环节)：起点是服装厂，终点是顾客，而我所经营的网店属于中间商，应做好中间的调解工作，以提高工作效率，避免产生分歧和冲突。对待顾客的服务态度至关重要，不容小觑，所以在销售过程中，我一定会对顾客进行详细的介绍以及说明；售后服务也很重要，如果顾客对产品的质量产生疑虑或者不满意，一定尽可能的保障顾客的利益，已达到为网店赢得更高的人气和更好的声誉的目的。

第四篇：女装店店长营销培训心得

前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。

在此次学习培训中，我们不但学了营销理论知识，还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我将改变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，认真践行 “与客户共赢”的服务理念，在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时俱进，认真履行一名店长的工作职能,听取客户的意见, 改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。强化基础管理夯实发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。

一、市场

市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上求的发展，那就要我们充分挖出市场潜力。

二、品牌

首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。

三、服务

当今社会我们要从坐商中走出来，改变以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。

四、存在不足

1、对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作方向.总认为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。

2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行，缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。

3、是怕学习，缺乏学习主动性，和刻苦钻研的精神，总认为工作忙，没有多余的时间。没有工作目标，找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。

4、是团结协调组织能力不强，还需对姐妹们加强沟通，做好她们的思想工作，齐心协力完成公司下达的各项任务。

总之在以后的工作中，我将按照公司的意图开展工作，尽职尽责，真诚工作，潜心做事低调做人，以一颗平态的心、感恩的心，来回报公司领导对我的信任与支持。带领姐妹们同心协力把兴化女装店提高到一个新的高峰。因此，我会以2013年为新的起点，以求真务实的工作作风、以强烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作，完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出，就一定能得到消费者长期的认可和信任，赢得市场，赢得信任。姐妹们让我们共同行动起来吧！回归到理性的状态中来，踏实干事，认真工作，我们的企业才会快速发展。我们的明天才会更加美好。

第五篇：女装店店长营销培训心得

女装店店长营销培训心得(精选多篇)

前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。

在此次学习培训中，我们不但学了营销理论知识，还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我将改变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，认真践行 “与客户共赢”的服务理念，在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时

俱进，认真履行一名店长的工作职能,听取客户的意见, 改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。强化基础管理夯实发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。

一、市场

市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上求的发展，那就要我们充分挖出市场潜力。

二、品牌

首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。

三、服务

当今社会我们要从坐商中走出来，改变以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。

四、存在不足

1、对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作方向.总认为只要完

成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。

2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行，缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。

3、是怕学习，缺乏学习主动性，和刻苦钻研的精神，总认为工作忙，没有多余的时间。没有工作目标，找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。

4、是团结协调组织能力不强，还需对姐妹们加强沟通，做好她们的思想工作，齐心协力完成公司下达的各项任务。

总之在以后的工作中，我将按照公司的意图开展工作，尽职尽责，真诚工作，潜心做事低调做人，以一颗平态的心、感恩的心，来回报公司领导对我的信任与支持。带领姐妹们同心协力把兴化女装店提高到一个新的高峰。因此，我会以2014年为新的起点，以求真务实的工作作风、以强烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作，完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出，就一定能得到消费者长期的认可和信任，赢得市场，赢得信任。姐妹们让我们共同行动起来吧！回归到理性的状态中来，踏实干事，认真工作，我们的企业才会快速发展。我们的明天才会更加美好。

经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。

首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。

再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。

专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。

人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信

只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。

在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。

很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：

1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗?

2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的

一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?每个月多少业绩目标?怎么完成?如何完成?

员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回

报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想?你作为员工，你怎么想?

每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什

么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗?

门店生意不好?为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有没有维护?电脑里的所有房源都有人跟进吗?核销资源频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗?所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?dm广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。

和客户打交道时，怎么卡位?怎么议价?怎么紧急议价?怎么回报?怎么维护好客户?到什么程度的时候能收意向金或者定金?你作为店长你掌握吗?你员工掌握了没有?

员工怎么迅速的成长?你的工作中培训到位了吗?一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你 的培训合理吗?时间充裕吗?每一周你都知道培训那些内容吗?形成固定培训制度了吗?还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了?有考核吗?有监督吗?老带新怎么带?

很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款?我每月拿1万，你罚我10块有用吗?心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用?很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。

门店有那些制度?都可靠的执行了吗?还是挂在墙上的几张纸而已?请记

住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情！管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。

店长培训心得

通过店长培训，能够给人以很大的感触，店长培训心得就是：如何成为一名合格的店长，需要具备哪些能力，怎样管理日常事务。并且帮助员工共同进步。

如何做好店长

1.能以身作则，带动员工的积极性；

2.搞活店内气氛，带动员工工作热情；

3.和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标，团结大家齐心协力去完成目标；

4.推销商品之前要大胆推销自己，自己到顾客的衷心认可销售就会走向成功；

5.热情销售，与顾客建立朋友般 的感情；

6.少用命令、批评语气，多用商量、询问语气，提升亲和力；

7.遇问题有办法及时处理，没办法及时汇报；

8.多和员工谈心，关心员工健康和生活和心态；

9.承上启下，理解落实公司的制度、要求，反映员工意见和建议；

10.心胸大度，能接受员工的批评；

11.要有上进心，不断学习以提高自身素质；

12.经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧；

13.工作中多鼓励、少批评，特别是点名批评不可取；

14.勇于承担责任，能意识到店内发生的每一件不该发生的事都是自己造成的，要有有

福同享，有难独当的勇气；

15.从小事做起，争取做好每一件

小事；

16.严以律己，宽以待人；

店长需具备的能力。通过店长培训，让店长能够通过利用员工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的竞争，对于整个店面至关重要。

一、感情与凝聚力。一个团队要有凝聚力，团队成员之间必须有感情。这个团队是讲感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素结合，有时过份地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝聚。响亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展；发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，才能使企业发展壮大。

二、凝聚力与竞争力。成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。一个团队有很强的凝聚力，无疑会形成这个团队的较强的竞争力。但凝聚力同样也不等于竞争力。竞争是要优胜劣汰的，一个团队参与社会竞争，要优胜劣汰；同样，在团队内部也要形成一定的竞争，也要有优胜劣汰，这样这个团队才能有竞争力，才能在参与社会竞争时能够生存下来，不被淘汰。每个人的力量都不可缺少，每个人都有自己的作用，即使错了也不要相互责备，彼此信任才能真正达到团结。是团队的奉献。全力以赴、深入实地、至诚奉献、实干精神是至关重要的。

三、成功必定离不开团队。每一个成功的品牌都离不开他的团队。当遇到困难时，除了要相信自己还要相信团队，没有了团队的支持和信任的力量，是不会成功的。自信和相信别人是事业成功的第一步，人的潜能是无限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我！

卖场禁忌七嘴。在与客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。

自己在和客户谈话时，应该禁忌以下七嘴。

禁忌闭嘴。所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

禁忌插嘴。所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明请允许我补充一点，然后再插进来。不过插

嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起。

禁忌脏嘴。所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、乱、差的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

禁忌油嘴。所谓的油嘴，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。然而幽默也需要区分场合与对象。要是到处都幽默，就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感。

禁忌贫嘴。所谓的贫嘴，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍贫嘴的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

禁忌争嘴。所谓的争嘴，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以

为真理永远在自己手中，自己永远正确。爱争嘴的销售人员，没理争三分，得理不让人，这种人不受客户的欢迎。

禁忌刀子嘴。所谓的刀子嘴，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再打破沙锅问到底，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时哪壶不开提哪壶。

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人和气生财之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

日常管理事务。日常管理事务虽然大多数比较小，甚至难以为人所在意，但是它所起到的作用却不可小看。

1.跟进店铺每日工作流程。

2.主持早会，进行工作总安排，并做好排班和考勤工作，即对昨日工作进行总结，传

达公司最新资讯，同事间相互交流工作经验，了解工作现存问题并及时解决，介绍昨日畅销货品情况，对今日工作进行布置及定目标，简单培训提升士气。

3.保持卖场卫生、整洁，创造良好的购物环境，维护店铺设施。

4.跟进日常补货事宜。

5.留意店内库存，分析各货品走势及库存，合理配货。

6.定期对卖场橱窗的摆放合理调整，保持货品整齐、美观、充足。

7.培训新老员工，提高同事的积极性，保持店内良好的人际关系。

8.督促员工的日常工作纪律，实施奖励和处罚。

9.留意观察每位员工的服务方法与态度，以及时提出意见，并以身作责。

10.分析店铺繁忙期及非繁忙期，并对此作出适当的人员安排。

11.督促收银员工作的周密、安全性，定时核查。

12.做好店内帐务管理工作，安排每晚营业结束前盘点，核对每日进销存。

13.处理顾客投诉和营业纠纷，维护公司形象。

店长培训心得：要成为优秀的店长必需要热情、开朗、积极、感性，并且有沟通协调性能力、说服力、应变能力和责任感，还要能够带动员工共同提高。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发

挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的

文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

店长培训对象：

储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士。>>服装店长培训 服装专卖店店长培训心得

店长培训目的：

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新

员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强vip客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

一、有关店铺人员管理流程如下：

1、人员招聘工作流程

2、新员工到店实习工作流程

3、新进员工培训流程新招聘员工由行政部与销售部共同完成如下培训：

4、员工转正工作流程：

5、员工辞职工作流程

6、员工晋升工作流程

7、人员调动工作流程

二、日常工作流程

1、员工请假、调休工作流程

2、工装发放流程

3、商场员工入场、退场程序

4、加班申请工作流程

5、打折管理工作流程

6、退货工作流程

7、有关冲单工作流程：具体可参照《erp系统冲单规范流程》

8、有关促销活动工作流程

9、直营店档案管理：促销活动方案、辅料明细、各类价格通知、公司发部门的各类文件、通知，工作联系单、各店开业联系式单及图纸存档、员工工号牌、店一周信息反馈表存档。

10、接收关于直属店日常维修的信息，经主管签字，行政部签字确认后交于电工维修，并跟进维修情况，直到解决为止。

11、各类申请，如：宣传品制作申请，促销活动申请，先提交书面申请，经公司领导批准后，提交上级领导部门审核批准，进行落实开展。

12、对行政部及总公司下发的相关信息进行传递下发。

13、汇总直营店客户投拆，并将处理结果进行反馈到总公司相关部门。

三、货品流通管理、货品保管、货品陈列工作流程

1、配货工作流程

2、调拨货品工作流程

3、次品处理工作流程：

四、市场督导每日工作流程：

1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。

2．货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。

3．对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货,并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作、随时了解店铺情况

五、市场督导每周工作流程

1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划、活动计划。

3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。

3、每周三店长会议时收集专柜信息调查表、上周店长对员工的考核。周一做店铺与上周同期的销售对比分析，进销存分析、周二 “经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。

3、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》、收集统计，反馈给经理，销售主管、总公司市场部；统计各店的《考核表》，~ 26 ~

于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。

4、周四到自己所负责的片区巡店检查、周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行？执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决。再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

5、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及加班人员安排

6、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况。并做好协调工作

7、每周二、四、六抽时间到店参加晨会，8、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问

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题。再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其作出激励。

9、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。

六、直营管理每月工作流程

1、每月初提供各店铺总销售业绩，员工业绩，汇总至行政部核算工资。店铺员工考勤、加班单收集交行政部计算工资，跟进上月店铺差额

2、根据上月各店员工销售、考核情况评选各店奖项15号前完成。15号前后由市场督导下店在开班会时发入奖品具体评奖项目可根据当月实际情况制订下月评奖项目。

3、每月15号店铺员工工资发放，~ 28 ~

跟进工资发放后员工的反映

4、每月24号店铺低值易耗品盘存。25号店铺货品盘存。直营片区督导做好盘存后期工作跟进(内务负责通知店铺进行帐目核对）

5、协助拓展与商场结款每周与商场负责人进行沟通了解我们在商场的销售排名情况、员工的工作情况等

如我公司有大型活动开展。由直营内务理好商函，由市场督导发函致各所辖商场。让其了解我公司活动主题及内容，再与商场负责人联系交流此次活动并商谈扣点。

把最后谈论结果向销售主管进行反馈最终决定活动是否进行

1、每季组织一次员工交流大会

2、有关店铺的管理职能、岗位工作职责、每日店长工作流程、新进员工店铺培训流程、店长每月备忘录、导购每日备忘录、新进员工公司统一培训流程、请检阅相关资料。

3、跟进店铺每日盘点工作

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4、员工服务

5、店铺活动费管理

6、每月店铺需交上个月员工请假、调休、罚款单明细。以便市场督导更好的把握跟进员工情况

7、每次大型活动开展前一晚需陈列协助调场。

九、每季陈列主题培训

陈列创意部，会在每季主题上市之前，对各分公司进行陈列和货品培训，包括分发培训所需的资料。

在专职陈列员接到培训及资料以后，根据主题上市时间对直营和加盟片区作出再培训，以求把信息传达到每个人。

1、确定培训时间和参加培训人员名单。

2、发培训通知。

3、整理培训资料。备课

4、陈列培训。

5、考试。

6、批改试卷。

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7、统计分数，写培训总结，把整次培训过程和结果反馈给陈列创意部培训科。

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