一个成功企业如何做好服务管理？

第一篇：一个成功企业如何做好服务管理？

一个成功企业如何做好服务管理？

1.企业必须有完整的公司构成体系

一个公司的构成有哪些？主要有哪些部门？在你成立这个公司之前，你一定先要完善这些构成体系。这里所说的公司构成体系，就是公司的任何一个部门都不可缺失，不管哪个部门，只要是我们会遇到事情，会发生的事情，需要处理的事情，都需要我们来解决，所以公司构架必须完整，只有公司构架完整了，客户才会享受到完整的、明确的服务，濮阳百姓人才网举例表示，比如：财务部，出纳，客服部，仓库管理员，办公室主任，人事部，法律维护部，宣传部等部门一应俱全。

2.必须拥有能力超群的客服人员

现在社会中服务很重要，你要想公司成功，首先要要让客户满意，这时候客服人员就是非常重要的了。客服人员作为和客户进行沟通的第一道屏障，不管客户有什么问题或者有什么意见首先打到的电话总是需要客服部来迎接，不管多么刁难的客户，只要有一个不喜不悲不怒的客服人员，那么她一定能够帮助我们企业得到一定的提升，只有能力得到了提升，才会被客户认可，客户认可了，那么企业的口碑就永远流传下去。

3.公司员工必须拥有良好的能力和素质

员工就是代表整个公司的形象，代表公司的企业素质和文化，如果想要成就一个有条不絮的公司，首先要求员工的能力和素质。公司的每一个员工都必须拥有让客户满意的能力和最职业的素质，不管在帮助客户解决问题，帮助客户处理事情的时候，必须要全力以赴，客户就是上帝，只有维护好了客户的关系，才能更好地做好公司，做大企业。

4.公司的销售经理和部门经理应该定期维护好客勤关系

濮阳百姓人才网职场专家声称，现在无论是什么公司，都离不开销售部门，现在销售是一个非常重要的职业，销售经理和部门经理不要舍不得花钱，你花钱请吃饭，买礼物的同时是在给你创造机会的，只有你把公司和客户之间的关系处理好了，你才能更好的得到客户的支持，爱屋及乌，客户对公司的认知度也会高，继而提升公司的口碑，达到企业服务的目的。

5.定期举行企业客户答谢会

人要懂得感谢，因此面对客户也是一样的，这时候举行企业客户答谢会是非常重要的，对企业中有能力或者有实力的公司，老板要定期的举办客户答谢会，答谢会不仅可以展示公司的实力，公司员工的魅力，更能增进公司与客户之间的关系，只有长期的你我沟通，让客户看到我们的发展，我们的专业，我们的进步，才会对我们有更大的信心，对我们有了信心，我们队后期的客户服务就会轻松了很多，更容易的服务于客户，大家其乐融融，相得益彰。

6.必须要有一个精明而又大气的老板

老板肯定是整个公司的老大，老板是整个公司的领头人，因此，一个老板决定一个公司的未来，但是什么样的老板才是好的呢？企业，老板当然是龙头，也就是我们所说的董事长，只有最高指挥官对我们有了正确的领导，对客户产生了更大的效益，才会使得客户认可我们，每一次的提升，每一次的利润都可以带来更好的客户关系，对我们服务来说是减轻了很多的难题，相反要是没有一个精明的领导，我们一定总是按照自己的方法来走路，确实是错误的，所以老板要定期的进行进修，增加自己的视野和对市场敏锐的观察力、洞察力。

7.必须诚信与任何客户

诚信是人与人之间最基本的相处，对待客户更要诚信，无论大小客户都要以诚相待，对于任何一个企业，任何一个人我们都必须真诚相待，只有我们之间有了透明的坦诚的关系，我们才能更好地精诚合作，戮力同心，只有坚持与客户诚信相待，才会更好地做好每一位企业的朋友之间的关系，才会更好地服务于客户。

8.客户的利益最大化，公司的利益最大化，共赢合作

企业要想生存下去，利益和利润是必须要考虑的，这是我们每个企业生存之道，只有让客户的利益最大化，我们才能够拥有更多的客户群体，才能够更精陈的服务于客户，相互合作，共同利益最大化。

第二篇：管理一个企业

管理一个企业，最难的莫过于创新。

把先进的文化理念融入企业管理，您举起强大的合理，创造出非凡的业绩。

他将理、法、技、情注入管理过程，实现了团队成员从“要我安全”向“我要安全”理念的飞跃。她组织开展“创优、亮线、提素、聚心”四项工程，用真情聚人心，坚持“三进三联”，发展

历练出团队“我们面前没困难，困难面前有我们”的英雄气概。

他知道怎样把大家的心拢到一起，那就是拥有共同的目标、理想、事业和荣誉，他知道怎样把握一个团队进步的关键，那就是“魂”的维系，“家”的氛围，还有“和”的理念

你是

春蚕 勤奋吐丝为的是安全

共青团干部应做到三个转变、四个跨越

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http://www.xiexiebang.com 2011-11-09 16:29:00 中国青年网

当前和今后一个时期，是筠连建设经济强县的加速期、加快转变经济发展方式的攻坚期、全面建设小康社会的关键期。筠连县第十二次党代会提出的“转型发展、跨越发展”主基调和“5＋4发展战略”，符合科学发展观又好又快发展的要求，符合筠连的基本县情和发展阶段特征。共青团作为党的助手和后备军，要按照“党有号召，团有行动”的要求，坚持党建带团建，高举团旗跟党走，积极主动地融入到全县“转型发展、跨越发展”的浪潮中，为建成川南滇东北结合部经济强县贡献自己的青春和智慧。

面对新形势、新要求，共青团干部应做到三个转变、四个跨越。

三个转变

一是工作观念的转变。随着公共型、服务型政府的建设、社会管理的创新和青年自组织的兴起，个体从政治人转变为经济人、再转变为社会人是大势所趋。共青团也越来越多地面对各种青年社会组织，必须要更多地利用社会资源而不是行政手段来开展工作，团干部要自觉由“指挥型”“传达型”变为“服务型”。

二是工作方式的转变。随着社会经济的快速发展，信息全球化已成为不可逆转的趋势，网络、手机信息一体化的普及影响着青少年的知识结构、人际交往、思维方式和行为模式，面对新形势，我们既要应对，更要应用，做到会用、巧用、善用新媒体作为新形势下动员组织青年的新手段。

三是工作态度的转变。当代青年思想观念差异性较大，自我意识较强，青年的思想状况主要凸显三个特点：理性而务实，纷繁而复杂，多样而多变。共青团面临如何有效地组织和引导不同状况的青年的挑战，这就要求团干部在工作态度上做到从墨守成规转变为主动学习、勤于思考。在工作要勤于学习新知识、新资讯，乐于走进青年，善于组织青年。

四个跨越

一是基层团组织建设工作从重建设轻管理到建设和管理并重的跨越。目前，全县共有各级县直属团组织42个，涵盖乡镇、机关、学校、企事业单位，今年新建有6个协会团支部，69个非公企业团支部，可以说共青团的触角延伸全县经济、社会发展的许多领域，然后，从掌握的情况看，团组织之间发展不平衡、个别团组织作用发挥不明显依然是全县基层团建工作中不可忽视的问题。因此，下一步工作中，既要重建设也要重管理，要推动基层团建标准化建设，规范制度、明确职能，做到共青团有阵地、有形象、有作用，达到“两个全体青年”目标的全面实现。

二是团干部素质提升工作从重理论培训到重综合素质提升的跨越。团干部个人能力的提升对于团组织服务青年的质量有着密不可分的联系，然而对于人才的衡量是多元化的，因此，各基层团组织要立足党务、团务等理论知识培训，根据团干部岗位特点、发展需求，探索出集思维创造性、说写能力、心理能力、专业技能等综合性的培训模式，为党组织培养和发现青年人才。

三是引导青少年成长成才工作从重统一指导到分类引导的跨越。面对青年群体、青年需求的多样性，如果基层团组织在开着青年思想引导工作时仍沿用“吃大锅饭”的路子，那么势必会得到南辕北辙的结果。因此，各级团组织要针对各自行业特点、区域特点、青年特点，做到在共性中尊重个性，在个性上体现共性，分类指导工作、分类引导青年。

四是开展青年活动从重活动组织到重品牌效应的跨越。共青团的工作要通过开展丰富多彩的活动达到服务青年、凝聚青年、扩大影响的作用，然而组织活动是开展工作的一种手段和载体，而非工作本身，因此，各级团组织在组织活动之前一定要充分考虑活动的可行性、实效性、可持续性，注意在“党政关心，青年关注”中找准工作结合点，将共青团的主要活动、特色活动打造成为叫得出、喊得响、受欢迎的品牌工程，如此一来共青团才能得到青年拥护、党政肯定、社会认可。（共青团筠连县委副书记 刘竹梅）

强化三个必须 提升工作能力

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http://www.xiexiebang.com 2011-10-14 13:44:00 中国青年网

2011年1月，根据共青团中央、教育部党组《关于从全国高等学校中选派共青团干部到县级团委挂职的通知》，在滨州职业学院领导的关心支持和大力推荐下，我被选派到共青团无棣县委挂职副书记。自挂职以来，牢记各级领导的嘱托和期望，努力工作，特别是在无棣团委人员少、任务重的情况下，团县委领导给予充分信任，交任务、压担子，让我参与全盘工作，为我提供了充足的锻炼空间，积累了经验，个人综合素质得到了提高。总结挂职期间的体会，主要有以下三点：

一、必须提升服务群众的能力

挂职期间需要重点关注的团组织格局创新工作和“两新”组织团建工作各县区团委虽然都已基本完成，但是“有组织无青年、有青年无组织”的情况依然不同程度的存在。究其原因主要是“青年需要的，团组织提供不了；团组织开展的活动，吸引不了青年”。因此，做好工作必须要结合实际，一切围绕群众需求，一切围绕服务群众去开展工作，密切群众与党和组织的关系，搞好党群工作。要做好团的工作就必须问需于广大的青年群众，坚持贴近青年、贴近生活、贴近实际，做到“急青年之所急、做青年之所需”，使团的各项工作与解难题、办实事、求实效结合起来，始终将“青年群众满意不满意、认可不认可”作为衡量自己工作好坏的标准，不断提升服务群众的工作能力。

二、必须锻炼处理复杂问题的能力

当前，我国处在经济转轨、社会转型的特殊时期，在经济快速发展的同时，社会矛盾也处在高发时期。无棣县不无例外的存在这一情况，尤其是当前无棣县古城开发，涉及到大批的农村居民拆迁，时间紧、任务重，工作极其繁重，导致的抗拆、群体上访等事件时有发生。在团委挂职虽不直接参与此项工作，但是挂职期间对此类事件的所见所闻却时常让我进行深刻的思考。“如何将矛盾化解在萌芽状态”、“如何处理群众上访等群体性事件”、“如何应对突发事件”、“如何处理公共危机”、“如果是我面对这些问题该如何处理”；带着这些问题，认真学习了《应对突发事件》、《群体性事件的发生机理及其应急处置》、《加强和创新社会管理学习读本》等书籍，并在平时的工作中多向相关的领导请教、学习。结合高校工作实际，我平常工作接触最多的就青年学生，他们思维活跃，遇到事情容易冲动，处理不当易造成群体性事件。所以，必须锻炼处理复杂问题的能力，锻炼妥善处理群众意见以及群体事件的能力。在学生教育管理工作中更应将“善待学生”的理念落实到畅通和完善学生合理诉求的表达渠道和机制上，落实到维护学生的合法权益和利益上。

三、必须培养踏实肯干的工作作风

挂职期间分别参与了山东省关工委副主任陈兰芳和滨州市关工委常务副主任李成明的调研工作。陈兰芳主任已经73岁，李成明主任62岁，两位老领导虽早已退休，但是当党和人民需要他们的时候，他们满怀对党和国家前途命运的关心，对青少年健康成长的关爱，对社会主义事业接班人的关切，毅然投身关心下一代事业，不辞劳苦、无私奉献，这种崇高精神是我们这一代人毕生学习的。两位领导虽然多年从事经济工作和纪律检查工作，但是他们对关心下一代工作这份事业的专业性和独到看法以及对工作认真负责的态度尤为令人钦佩，更是值得学习的。因此，在今后工作中要学习老一辈求真务实的工作作风，以高度负责的精神抓好本职工作，让工作不脱离实际，满足学生及群众要求。特别是在今后的学生教育管理工作应充分发挥“五老”思想政治坚定、人生经验丰富、德高望重的优势，请“五老”走进课堂、走到大学生中间，配合开展各种形式的主题教育和社会实践活动，帮助广大学生树立理想、坚定信念，积累知识、增长才干，强壮体魄、砥砺品格，传承文明、弘扬新风。

三个维度打造共青团工作升级版

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http://www.xiexiebang.com 2013-12-16 00:00:00 中国青年网

党的十八届三中全会的召开标志着中国改革发展的步伐进一步加快，将为中国梦实现提供更加坚实的基础，为了适应这些变化，党的建设以及整个政治建设都需要创新和发展。共青团也应该根据新的形势要求，打造共青团工作升级版，以适应改革开放加速和网络技术发展所带来的青年发展和政治发展的需要。

一方面要遵循共青团自身发展逻辑，另一方面还需寻求相应维度进行操作。这些维度确定，不能凭空而来，必须根据政治组织发展的内在机理展开。政治学认为，在政治运行中存在着三个结构性逻辑要素，分别是组织、制度和价值。因此，打造共青团工作升级版，也应该从这些维度进行。

在组织维度方面，应打造枢纽型组织形态以再造关系空间。究其本质，组织是权力关系的集合体。由此，新形势下共青团组织形态创新，就应以构建新型权力关系为诉求展开，组织维度上可围绕以下三方面展开：一是以构建复合型团青关系为诉求。市场经济和网络社会导致当前青年生存形态呈现出单位化、原子化和自组织化并存现状，这就要求共青团必须根据不同生存形态青年的行动逻辑，采取差异化方式与他们建立复合型关系。二是以打造枢纽型组织形态为目标。共青团组织形态实际上就是党团关系与团青关系这两对权力关系在组织层面的外在体现，由此复合型团青关系实际上就是共青团与不同生存形态青年之间形成基于不同互动逻辑的权力关系，从而形成新的条件下共青团组织形态发展的重要规定性力量。由于需要在推动各种生存形态青年之间形成相互服务的过程中实现共青团的主导性作用，因此，就必须将共青团打造成具有枢纽型特征的组织形态。三是以适应网络社会技术环境为方向。在打造枢纽型组织形态过程中，共青团不论是对外互动整合，还是内部部门设置上，都必须适应网络社会技术环境构建复合型团青关系的需要，根据网络背景下团青互动方式变化，对共青团领导机关的工作进行针对性改造，以及建立区别于传统机关和事业单位的组织载体，以支持共青团组织形态转型。

在制度维度方面，应该建构有机化制度体系以重建组织整体性。究其本质，所谓制度，实际上是权力关系互动的规则与路径安排。由此，新形势下共青团制度体系发展应该以再造权力关系运行的流程和拓宽权力关系互动的渠道为重点，推动权力运行的有机化，重建组织整体性，在制度维度上可以围绕以下三方面展开：一是以重建共青团组织整体性为诉求。共青团是受党团关系与团青关系两个权力关系所规定的，因此，共青团组织必须将这两方面统一起来，这就要求在制度体系建设上，必须做到党团之间、团青之间以及党与青年之间的制度通道切实打通，并在此基础上实现各种关系之间互动的有机化。二是以开发既有制度为重点，以创设新的制度为补充。实际上，在现有的政治体制中以及共青团制度体系中，已经有了基本的沟通党团、团青以及党与青年之间的制度性安排，但是，长期以来，其中相当数量的重要制度都尚未获得充分开发，因此，在新的形势下，共青团应该采取切实措施对这些制度进行开发。同时，共青团还应根据新的形势在新的理念指导下对制度体系进行发展和创新，完善相应制度。三是以打造枢纽型组织形态为目标推动制度流程再造。这些制度主要是配合枢纽型组织形态建设而采取的相应措施，既有对共青团组织内部的机构运行，也针对共青团与各类生存形态青年之间的关系构建。

在价值维度方面，应该创设凝聚性价值机制以建构有效认同。价值实际上就是人们对生活方式、行动内容以及政治运行等的好坏理解以及正当性判断，既有理性内容，也有情感成分；既涉及内容，也涉及主体。由此，新形势下共青团价值机制发展应以有效配置党与国家所倡导的价值内容为重点，以整合社会与青年的多元价值为途径，以构建共青团与青年之间的亲和力为目标，通过创设凝聚性价值机制，建构青年对党团组织的认同。可以在价值维度上围绕以下三方面展开：一是以实现配置党与国家倡导的价值与凝聚青年的多元价值相统一为价值机制创设的基本追求。二是重视和尊重青年差异化价值需求，以实现价值配置和价值整合的针对性和有效性。三是将充分运用最新信息技术以及充分发挥青年社会组织作用，作为凝聚性价值机制创设工作的重点内容。

（郑长忠 复旦大学国际关系与公共事务学院政治学系副教授，上海市党的建设理论与实践创新研究基地副主任）

运用网络等新媒体创新共青团工作

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http://www.xiexiebang.com 2011-10-30 20:41:00 中国青年网

随着信息化社会的到来，互联网等新媒体技术的飞速发展改变了当代青年的生活方式、行为方式、交流方式和凝聚方式。这对共青团事业的发展提出了更高的要求，对传统的工作方式提出了新的挑战。只有根据时代的发展，运用新媒体工具，创新共青团工作的思路和实现途径，才能达到组织青年、引导青年、服务青年的目的。

互联网等新媒体为共青团工作提供了广阔平台和便捷渠道

一，实现组织建设和管理的灵活性。团的基层组织是团的领导机关与广大团员、青年之间的连接点，是团的全部工作和战斗力的基础，抓好团的基层组织建设是创新团的组织管理局面的基本方向。团的组织建设是当前全团的重要工作，互联网等新媒体的应用和普及将为我们带来解决这一问题的新契机。当前青年流动频繁，部分基层组织不健全，在广大农村地区，有的行政村没有建立团组织，而与此相对照的是形式多样的青年自组织蓬勃发展，在网络、手机等新媒体中活跃着许多实体性或者虚拟性的青年组织，如何实现对广大团员青年的广泛联系和有效覆盖，增强基层团组织的吸引力和凝聚力，是我们面临的重点工作。依托网络进行组织建设和管理、实现对广大团员青年联系和覆盖是团组织建设的新形式，将在一定程度上解决由于团员青年流动快、农村团组织不完善、青年自组织无法覆盖的问题。

二，有利于提高效率，做好交流。网络等新媒体的快速发展，给共青团工作提供了最有效的载体，它可以使共青团工作实现以新的教育手段吸引青少年。网络环境下的办公方式和流程与传统的办公手段相比，具有查询速度快、传递及时准确、信息量巨大、类型丰富等的优点。各级团组织利用网络可以进行文件传递，建立团员信息，活动项目档案等，使过去分散于各部门组织的力量重新汇集成统一调度的集成资源，并且利用现有的人力物力根据网络重新划分办公管理流程，使得人尽力其责，物尽其用，充分发挥有限的团组织资源。许多公开性的文件精神可以通过网络全面快速铺到每个团员手中，也可以针对不同要求对不同级别、不同行业、不同地域的团组织进行组合传递信息，甚至可以有选择的针对特定团干部和团员快速发送和回馈必要的信息。网络的交互性特点令团组织内部互相交流变得更加方便。团内部的一些办公也可以采用网络化方式，比如信息的交流、任务的布置、通知下发、会议召开等等，通过网络将节约办公成本，提高工作效率。

三，有利于增强团组织的影响力。网络等新媒体的发展使团建工作可以突破时空的局限，迅速而广泛的加强宣传，营造气氛，充分发挥其阵地作用。网络等新媒体的发展使虚空间形成了一种新的社会形态，其最大的参与者是广大青少年，因此团组织在网络等新媒体阵地上开展工作，能吸引到更多的优秀青年，将团的精神和文化传播的更加广泛深远，让团旗飘扬在电子空间，为有志青少年指引方向。此外，网络等新媒体可以为青少年群体提供一个展示自己的机会，通过网络等新媒体的公开发表等形式，形成青少年自我激励的动力。

新媒体对于共青团工作的重要作用

运用新媒体打造共青团工作新局面是目前面临的一项重要工作。团组织的网络系统由于资金缺乏，技术水平低，网站建设机制不健全等原因，网络等新媒体的建设和应用现状不容乐观，尚无法满足当前共青团工作的现实需要。共青团传统工作方式的最大特点就是群众性、运动式和活动化。工作推进中，主要依赖党政关系，重点在体制内单位，组织关系明确，运作方式行政化、机关化。思想教育更多强调正面灌输和规范教育，以引导青年去追求共同利益和终极利益为目标取向。目前，中国社会发展正处在转型期，青年的思想观念发生了深刻变化，价值取向日趋多元，行为更加务实，主体意识、个体意识不断增强。在这种大背景下，团的工作更多地接受社会评价，对活动效果和针对性的要求更高，传统方式的局限性和不适应性越发显现，而利用网络我们能找到团的工作新方法。青年的许多需求和利益都是通过网络来满足来实现，因此利用网络等新媒体为青年搭建平台、将极大拓展服务青年的渠道。

一，搭建求知探讨平台。网络等新媒体的应用在教育方面打破了传统课堂教学模式。多媒体多终端的内容输出模式使受教育地点具有灵活性；点播的输出方式使受教育时间具有随时性；丰富教育资源的共享使受教育的内容具有可选性，从而有效地利用教育资源，一定程度上缓解了教育资源不平衡的现状。过去青少年获取知识的途径主要通过学校、家长，而当今社会变迁迅速，知识获取途径向多元化方向发展，为了适应社会的发展青年人必须不断学习、主动去学习，不断更新自己的知识结构、提升自己的能力。而网络等新媒体教育成为一种新兴的教育方式，网络上的共同探讨也成为青年乐意参与的学习交流方式。网络资源的自由支配，超越时空和地域的限制，给了学生求知的另一个广阔天地。青年人的求知欲望比较浓厚，团属网站应成为青年少年求知探讨的平台。

二，打造交流娱乐平台。网络等新媒体娱乐内容是青少年发展的风向标，它吸引着青少年的眼球，影响着他们的思想。做好这个平台不仅能丰富青少年的业余生活，拓宽他们的视野，还能有效把握青少年发展的风向标，做到有效地吸引、凝聚青少年。青少年的健康成长需要知识、情感和认知上的沟通。网络等新媒体的应用提高青少年与他人沟通的能力，让广大青少年能在家庭、学校以及社会中找到归属感与责任感，使青少年的身心全面健康成长。交流娱乐是青少年上网的主要目的之一，青少年思维活跃，愿意通过多种渠道进行社交活动，互联网以其特有的无地域限制和匿名的特点，吸引了众多青少年网民进行网络社交。根据中国互联网络信息中心调查结果，青少年中超过55.9％的网民声称在网上结交过新朋友。而影视、音乐、游戏是网上娱乐的重要方式，要想吸引青少年的注意力，我们必须开发或者连接青少年喜欢的健康的积极向上的项目，比如同城交友、在线音乐、青少年绿色游戏等等。共青团网络影视中心等团属部门及单位，牢牢把握青少年时代发展特征，充分运用新媒体手段和艺术、时尚、情感等元素，积极探索意识形态在青少年中的有效传播途径，积极推动建立全团的新媒体工作体系，以“策划、开发、推广”为主要功能，打造视频、游戏动漫、音乐、时尚等多元化交流服务平台。

三，推广宣传教育平台。作为党的助手，教育引导青年是共青团肩负的重任，也是共青团面临的重大课题。传统的居高临下的方式已经难以得到青年的认同，我们急需寻找新的宣传教育引导青年的方式，网络为我们带来了重要契机。通过网络，以学习，就业、交友、心理咨询、法律援助等青少年感兴趣的、能切实为青少年服务的形式，吸引青少年，凝聚青少年。当我们的网络成为了求知探讨平台、交流娱乐平台、就业创业平台、组织动员平台、维护合法权益和扶贫帮困平台、组织建设与管理平台，就会成为青少年的网络生活的一部分，就能在他们的心目中有一定的地位，我们就能利用网络对他们进行宣传教育和引导，宣传党和政府的方针政策、传播先进文化、倡导科学精神，弘扬社会正气，扩大主流舆论，开辟宣传教育的新阵地。

四，发挥组织动员平台作用。发号召、开会议、搞活动、布任务是共青团组织动员青年的传统法宝，尽管曾经起到了巨大的作用，但是，时代在发展，青年在发展，这些组织动员方式已经显得比较陈旧落后。而网络为我们提供了一种高效快捷、覆盖面广、成本低、特质强、不受时间空间限制，且为青年乐于接受的动员方式。通过网络组织动员已经在青年组织和社团中广泛应用。当我们的网络具有较为广泛的影响时，我们通过网络进行动员号召和组织，将是一种成本低、效率高、影响大的理想方式。我们可以通过网络发布通知，通过邮箱、QQ群等现代化的方式实现动员组织的目的。

五，完善就业创业服务平台。就业创业是民生之本，关乎青年的生存与生活，也是共青团服务青年的重中之重。青少年的成长归宿是社会，然而面对当今严峻的就业形势，怎样为青年解决就业的迫切需求是我们面临的紧迫任务。网络可以成为我们促进青年就业，推动青年创业的重要突破口。第一、网络等新媒体内容可以有效地对青少年进行就业、创业心理辅导，使青少年对自己有准确的社会定位，并保持健康的就业心态。第二、网络等新媒体的应用对有效的就业、创业信息及时收集与更新，搭建好用人单位与青少年择业者相互选择的平台。基层团组织可以利用网络整合社会资源，畅通信息渠道，通过网络收集和发布人才、就业、创业、投资信息，开展各种形式的网络就业创业活动与服务，为地区青年提供就业信息，为地方企业提供招聘人才的渠道，同时为青年搭建平台，为青年创业搭桥牵线寻找支持，推动青年创业。

六，建立其它服务平台。伴随现代化和城镇化的发展，很多农村青年都外出务工，由于资源和行政区划的限制，在属地外出青年权益遭到侵害时，我们往往鞭长莫及。怎样服务属地的外出青年，维护他们的合法权益正是各级团组织的工作瓶颈。通过网络建团和对团员青年的网络化管理，将能够通过基层团组织引导、团结、组织务工青年维护自己的正当权益，并且通过网络整合各种资源帮助他们维护自己的合法权益。目前，已经有些地方团委将12355 维权服务项目与网络对接，取得了很好的效果。此外，困难学生、农村留守未成年人、进城务工家庭子女、零就业家庭子女、社区闲散青少年和孤残青少年等等都是共青团帮扶救困的重点服务对象。随着公民社会的形成，越来越多的社会公民和组织关注困难群众、帮助困难群众，网络成为一个重要工具。通过网络收集困难青年的情况，发布困难群众的信息，宣传政府相关项目和政策，联系热心人士和组织、招募志愿者、号召动员组织关爱困难青少年、帮助困难青少年等等，网络就能成为重要的扶贫帮困平台。

新媒体环境下共青团工作的机遇与挑战

新世纪，网络等新媒体的迅猛发展预示着人类新的全球性文明。其开放性、互动性、及时性、综合性、全球性等独特魅力，使得网络等新媒体正在成为一种新的生活方式、一种新的学习思路、一种新的经济模式、一种新的政治力量。在改善传统传播媒介固定性、局限性、滞后性等弊端的同时，由于行业制度不尽完善，监控监管技术不到位等因素，带来了一些负面效应，如何正确运用新媒体的传播纽带作用，把握机遇、迎接挑战，是共青团组织急需研究探讨的课题。

一，加强共青团宣传教育工作。伴随着网络的迅猛发展，大量的信息呈爆炸性涌现，极大地丰富了人们的知识，人们的视野大大开阔，但是，由于网络的全球性、自由性、匿名性和开放性，使得网上各种信息鱼龙混杂，伴随而来的也有许多不健康的内容，尤其是我国正处在改革发展的关键时期，各种社会思潮激荡碰撞，不同社会阶层和群体的各种诉求都在通过互联网等新媒体表达。一些别有用心的人也千方百计地利用手机、网络等在青少中造谣惑众，恶意炒作，制造混乱。这使得共青团面临的社会舆论状况极为复杂，是对团组织舆论引导能力的严峻考验。那么，如何实现网络等新媒体既宽松自由、又规范有序的健康环境、如何利用互联网的互动性、开放性、便捷性特点，积极探索网上引导的有效方式，发挥新媒体的积极作用，弘扬社会主义核心价值和青年先进思想文化主旋律，加强青少年思想道德教育，把各种负面影响降至最低成为我们面临的重大课题之一。

二，有效吸引凝聚青少年。共青团宣传创新的主体，决不仅仅是团干部，还应当包括广大青少年。让广大青少年积极参与到团组织宣传的过程中来，让他们成为传播过程的一部分，让他们在参与传播中充分分享。只有广大青年的充分参与，团组织的宣传工作才更有生命力，只有广大青年的充分共享，团组织的宣传工作才能取得实实在在的效果。那么，网络等新媒体为团组织凝聚青少年提高了很好的媒介和载体。众所周知，互联网等新媒体以便捷、高速、生动、灵活等特点深受广大青年群体的青睐，几乎完全取代传统的书信等交流方式，成为青年人情感宣泄、思想交流、文化互鉴的重要场所。越来越多的青年选择网络作为他们交往交流的空间和平台。正是网络具有现实中任何实体交往所没有的匿名性和隐私保护性特点，为青年的交往和交流提供了更加自由、便捷的选择，也为青年组织的沟通和联络提供了创造性的新突破，越来越多的青年组织向着多样化和虚拟化方向发展。引导和帮助青少年健康发展是各级团组织的一项重要职能，如何运用好这一平台，吸引青年、凝聚青年，如何在互联网上实现对网络青年、虚拟组织的广泛联系和有效覆盖，对其进行有效引导，成为我们面临的重大课题之二。

三，发挥共青团组织动员作用。网络等新媒体的动员方式具有直接性、便捷性、广泛性，深受广大网民尤其是青年的喜爱，可以说是一呼百应，具有很高的效率。现在的青年自组织大多运用互联网与手机，通过QQ、帖子、邮件、论坛等方式组织动员、开展活动。然而，任何事情都有正反两个方面，有维护社会稳定，引导青年健康向上的积极动员，也有扰乱社会治安，把青年人引向万丈深渊的负面动员，特别是一些不健康的、不利于青少年成长的虚拟组织会对团组织形成一定程度的冲击。因此，动员、组织青少年积极参与到阳光、积极、上进的组织活动中，以健康向上的活动引导青年人发展成为我们面临的重大课题之三。

四，提高共青团服务职能。服务青年是共青团重要的社会职能。青年通过网络进行交流、学习娱乐、求职购物、表达需求、自我展示等等，网络社团虚拟社区成为青年喜闻乐见的组织归属，网络的匿名性、开放性、公平性、虚拟性使得青年的许多需求往往通过网络寻求满足，青年的许多诉求往往通过网络进行表达，青年的许多问题往往在网络上能够反映。同时可以通过网络等新媒体开展深度汇谈和调研，就青年工作和青年问题展开讨论，增进与广大青年的沟通，摸清青年思想脉搏，同时也为青年人开辟一个自由发表个人见解的新阵地。要全面把握青年身心健康、个人成长、事业发展、社会参与和权利表达的不同需求，把服务青年的工作做深做实离不开新媒体，因此，通过网络等新媒体来有效服务青年就成为我们面临的重大课题之四。

信息网络化已成为科技、经济、社会发展的必然趋势，是不可阻挡的时代潮流。面对飞速发展的互联网和正在到来的信息社会，作为时代先锋的共青团组织，如何打赢这场没有硝烟的战争，使共青团工作成为时代的需要，就必须具有一种时代的紧迫感和强烈的忧患意识。运用网络等新媒体创新共青团工作要做到坚持用邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观构筑当代青年的精神支柱，引导青年全体树立正确的世界观、人生观，坚定其对共产主义的信仰和社主义的信念，增强他们对改革开放的信心和对党、政府的信任，提高他们运用马克思主义世界观和方法论分析问题、解决问题的能力；要着力提高青年的思想道德素质，培养健全的人格和高尚的情操，使青年面对西方腐朽生活方式信息的诱惑，能够自觉地加以抵制；要加强青年的法制教育，强化法制观念，努力提高其自律能力，鼓励他们做遵纪守法的优秀网民，要加强网络建设和管理，健全网络立法，推广行为准则，规范网络行为。

总之，网络时代对共青团工作者提出了新的要求，体现在三个方面：即思想认识要清楚、个人能力要提高、工作方式要转变。共青团工作者要适应团工作的新形势，首先要在思想上跟上时代的步伐，能够对网络这一现代产物的“双面性”有一个正确的认识。其次要在个人素质上适应形势的需要，掌握上网技能，加强网络信息辨别、调控能力。再次要转变传统的工作方式，能够利用网络技术创造性的开展工作，努力开拓共青团工作的新途径。

基层团干“想干事、能干事、勤干事、不畏事”

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http://www.xiexiebang.com 2011-10-30 20:21:00 中国青年网

胡锦涛总书记在与团中央新一届领导班子成员和团的十六大部分代表座谈时指出：“要力争使团的基层组织网络覆盖全体青年，使团的各项工作和活动影响全体青年。”而“团的基层组织和基层工作处在共青团与青年的边界上，团的各项职能和工作任务最终都要靠基层去落实。”因此，完成“两个全体青年”的目标关键在于建设一支“想干事、能干事、勤干事、不畏事”基层团干部队伍。

一、让基层团干有“想干事的愿望”

加强岗位责任观教育。责任感是团干部成熟的重要标志。“想干事的愿望”源自一种正确的岗位责任观。现在基层有不少团干部认为团工作只是兼职和“搭头”，脑子里想这个事比较少，有时即便想也是想着早点转岗提拔、交流重用。对此，各级团组织要引起高度重视，要把加强基层团干的岗位责任观教育作为自身思想建设的一项重要内容来抓。通过树立“有为才有位”的身边团干典型、组织座谈讨论、进行专题培训教育、开展主题演讲等途径，引导其深刻认识工作责任的要求，坚定履职的决心，切实做到“在其位尽其责、谋其事”，“做一天和尚就撞响一天钟”。尤其是团干部基本上属于青年干部，因而更要在年轻的时候就注意培养强烈的事业心和责任意识，在岗一日就要把共青团这块“责任田”种好。

落实良性激励机制。激励机制是一种导向，能使人工作起来有盼头。各级团组织要努力争取同级党政对基层团干成长发展的关心重视，建立健全基层团干部报酬待遇保障机制，使其能享受到相应的政治、经济待遇。积极协助同级党组织推荐优秀的基层团干部和各类青年人才，要把综合素质好，在团工作岗位实绩突出，有发展潜力和培养前途的优秀基层团干部和青年人才推荐到更重要的工作岗位上去，并实施表彰奖励。要建立以团岗位工作实绩为依据从团干部中选拔党政领导干部的机制和把党内优秀年轻干部培养成团干部，把团内优秀干部培养成党政后备干部的循环发展机制，以激励基层团干部奋发工作。

二、让基层团干有“能干事的本领”

注重业务能力培训。本领是评价团干部是否称职的重要标准。当今时代科技文化进步日新月异，转型中的经济社会正在发生深刻变化，共青团面临的新情况、新问题同样层出不穷。作为团干要想成为处理青年事务的一把好手，必须有干事的本领。各级团组织要突出抓好基层团干业务能力建设。通过开展自学测试、业务知识讲授、工作经验交流、典型做法推介，引导他们有针对性地“查漏补缺”、“对症开方”，加强短板，发扬长板，让学习体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施和领导工作的本领。同时，基层团干还要注意把政治经济、社会文化、民情风俗知识融会贯通应用到团工作中去。

强化工作实践锻炼。从来实践出真知。基层团干虽然兼职多、时间少，但同样应该自觉加强团工作实践锻炼。要学会在团工作实践中去学习、思考和探索。像海绵挤水一样，挤时间去学习团工作业务知识，多思考你所负责的团工作的现状，存在的优势、困难、问题以及今后该怎么做，勤探索去破解工作瓶颈，克服工作困难，创造工作经验。各级团组织要优化安排团工作和活动，善于运用经济工作思维开展团工作项目竞赛，使基层团干都主动领办一些课题项目进行实践，从而实现在组织动员团员青年，与社会各界交流协作中提高工作能力。此外，基层团干还要特别注意在“急、难、险、重、新”的主要业务工作中去开阔眼界、丰富阅历、培养经验、增长才干，再把经验积累的成果运用到团工作中去。

三、让基层团干有“勤干事的作风”

落实督查督导制度。干事是一个人成长发展的基础。一个团干只有干事才能为青年群众所认可。各级团干部只有保持务实作风，深入基层、深入青年，踏踏实实地工作，才能在团的岗位上作出实实在在的业绩。各级团组织要建立工作督查督导制度。通过采取走下去与请上来、工作述职与座谈研讨、书面汇报与实地考证相结合的方式，不定期到基层与党政分管领导、基层团干部、普通团员青年进行面对面交流，了解工作开展情况，检查工作开展成效。要强化督查结果运用。敢于拉得下面子，该指出的指出，该批评的批评，该通报的通报，严督不落实的事，狠查不落实的人，以督查推动工作开展，促使务实作风形成。

运用工作考核评估。工作考核是指挥棒。各级团组织要建立和完善团的上级组织对下级组织的工作实行目标管理和考核的制度。采取个人述职、民主测评、资料检查、实地考察、综合评价等方式进行工作考核评估。要明确导向，引入竞争机制，实施奖罚并重方针。切忌搞平均主义、人人有奖和大锅饭，一定要实现干与不干两个样，干多干少不一样。对那些基层团工作开展得好的组织进行物质和精神层面的奖励；对工作涣散，停滞不前的单位要予以批评、通报，并将考核情况及时反馈给同级党组织，不断鞭策和激励基层团干的工作责任感。

四、让基层团干有“不畏事的信念”

优化外围工作环境。在经济社会深刻变革的关键时期，共青团工作面临许多新的重大的挑战和困难，不可能一蹶而就。因此，各级团组织要始终坚持党建带团建的原则，善于借助党建成果和经验推动团建工作。争取建立健全党建带团建的工作机制，把基层团组织建设纳入基层党组织建设的总体规划，把团建的目标任务纳入每年党建的目标任务，把对团建工作的检查考核纳入每年党建工作的检查考核，并将团的建设和团的工作作为评选表彰先进基层党组织的一项重要内容，不断为基层团干开展工作创造好条件，优化好环境，提供好支撑，使广大基层团干有克服困难的足够信心和决心。

培养对共青团事业的忠诚度。人在年轻时代能有一段时间从事共青团工作是一种荣誉。各级团干要发扬这种荣誉感，学习《把信送给了加西亚》中的主人公罗文那种忠诚履责、爱岗敬业的精神，坚决克服畏难情绪，坚定完成工作任务的信念。谚语说：“一盎司的忠诚，抵得过一磅的智慧”。各级团组织要切实加强对基层团干部的理想信念教育，培养团干部对共青团事业的忠诚度。把忠诚转化为一抓到底、永不言败的拼搏精神，不回避矛盾，不畏惧困难，沉下心来投入工作，在不断突破团工作困难中的锤炼思想、提高本领，以团岗位上的实绩赢得组织和青年的满意。

只要各级团组织统一思想，步调一致，牢牢扭住自身建设不放松，用改革创新的办法切实增强基层团干部队伍的凝聚力、战斗力和创造力，更好地发挥共青团组织作为党联系青年的桥梁和纽带的作用，“两个全体青年”的目标就能真正实现。同时，共青团这所学校就能为党培养更多想干事、能干事、勤干事、不畏事的优秀人才。

激发基层团干部工作动力 提升基层团组织执行力

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http://www.xiexiebang.com 2011-10-30 20:24:00 中国青年网

2009年9月起，笔者作为团中央第三批驻点干部，派驻内蒙古通辽市开鲁县工作。期间，实地调研走访了开鲁县10个镇、27个村，8所学校，5家企业，2个农村专业合作社，座谈基层团干部、团员青年114人次，一对一访谈基层团干部31人、团员青年63人。并赴临近的科尔沁区、霍林郭勒市、库伦旗、科左中旗进行了为期9天的工作交流和调研。

调研中，通过普遍了解和比较分析，笔者认为，基层团组织执行力是影响基层团组织网络对广大青年有效覆盖和组织活力充分发挥的关键因素，全面激发基层团干部的工作动力，是提升基层团组织执行力的重要途径之一。

一、激发基层团干部工作动力、提升基层团组织执行力的必要性

执行力是指贯彻战略意图，完成预定目标的能量和力度，包括完成任务的意愿、能力和程度。对个体来说，执行力体现在具体办事上；对组织来说，执行力体现在凝聚力和战斗力上。对于共青团组织来说，按照“两个全体青年”的政治目标，执行力体现在组织青年、引导青年、服务青年和维护青年合法权益四项职能的有效履行上。具体到基层团组织，体现在对广大青年的吸引和凝聚上。当前，基层团组织的执行力更具体为领会贯彻党的要求和全团统一部署、推进全团重点工作、攻坚克难的意愿、能力和韧劲等方面。从这一角度出发，基层团组织的执行力就成为影响基层团组织网络对广大青年有效覆盖和组织活力充分发挥的关键因素。

在执行力各要素中，意愿是前提，能力是保证，程度是衡量标准。据此，基层团组织执行力的提升，可以通过三个途径得以实现。一是明确任务应完成到的具体程度，即具体有形的目标。二是通过提供学习、培训和实践锻炼的机会，完善基层团干部的能力机构。三是激发基层团干部的工作动力，强化其努力干好工作的意愿。就各要素的属性而言，能力和程度属于客观性要素，意愿属于主观性要素。在能力和程度相对恒定的情况下，意愿强烈与否就成为影响执行力的关键变量。目前，“两个全体青年”的目标是明确的，团的各个领域、各个战线抓基层工作的细化目标也是明确的，团干部的学习培训方面同样在扎实推进。相比较而言，如何激发基层团干部工作动力是相对的“短板”。

二、影响基层团干部工作动力的主要因素

当个体处在群体或组织中时，其往往会表现出与在单独活动时不一样的行为。这是由于在群体和组织中，每个人既是个体又是群体和组织成员。基于个体的内在源动力与基于组织和群体的外在驱动力，共同构成了影响基层团干部工作动力的因素。

1．内在源动力。主要有两点：

（1）工作责任心。基层团干部大都身兼数职，他们的工作责任心强烈与否，直接影响能否开展好团的工作。虽然谈到团的工作时，几乎所有基层团干部都表示困难不小，不好开展工作，有的人还会发发牢骚、诉诉苦，但在落实工作中，只要上级团组织有布置的任务，他们大都还是会认真去完成。“既然担任了团委书记（团支部书记）的职务，就要干好这个职务应该干好的事儿”，这是在多数基层团干部中普遍存在的想法。

（2）理想主义精神。“团是党的助手和后备军，做好团的工作就是在为党和国家做贡献”、“青年是国家的未来和希望，团是做青年工作的，团的工作光荣而神圣”……此类想法代表了相当一部分基层团干部的心声。

2．外在驱动力。主要有五点：

（1）个人发展预期。这是影响基层团干部外在驱动力的首要因素。基层团干部转岗没有“固定的路数”，每个地方都不一样，但在担任团干部之初，大多数人还是会有自己的发展预期。这种预期一般是看前一两任，看他们的工作成效和转岗去向。如果前一两任团干部的工作成效好就能转任更重要的岗位，则能够在较大程度上增强现任团干部的工作信心，激发其工作积极性。

（2）成就需要。部分基层团干部具有强烈的个人成就感追求，他们渴望比前任、比其他地方的团干部工作做得更出色、更完美。当工作过程和结果能够满足他们达到标准、挑战困难、追求优秀、争取成功等需要时，或者开展的工作受到青年欢迎、得到党政领导或上级团组织认可时，他们会表现出很强的工作激情和热情。

（3）公平需要。基层团干部会把工作的结果与自己付出的努力进行比较，然后再把这个结果和付出比与相同工作环境下的同事进行比较，与不同工作环境下的其他团干部进行比较，在这种比较中如果自认为公平，就会在以后的工作中付出更多的努力。反之，则会挫伤其工作积极性。比如，一位乡镇团委书记提到，“如果我发现自己工作做得很好，有的乡镇团委不如我做得好或者干脆没做，而我们得到的评价却是差不多相同的，那我以后肯定也不会那么积极了”。

（4）归属感。身兼数职的基层团干部，对于所担任的多项职务，一般是哪边盯得紧就干哪边的活。同时，也有例外的情况，比如，团的工作给兼职的团干部们营造了友好而亲密的人际关系，让人感觉到亲近和温馨，即使盯的不是很紧，也会使他们在个人情感上倾向于为团的工作投入更多的精力。

（5）经济待遇。由于大部分基层团干部身兼数职，没有明确的专门经济待遇，很少有人把经济待遇当成兼任团干部的“砝码”。同时，也有人表示，如果能够有专门的经济待遇，多少能够起到激励作用，因为“专门的经济待遇不仅是钱的问题，更重要的是象征着上级重视团的工作”。

三、如何有效激发基层团干部的工作动力

当代动机理论中的期望理论认为，如果个体感到在努力与绩效之间、绩效与奖赏之间、奖赏与个人目标满足之间存在密切联系，他就会非常努力地工作。有效激发基层团干部的工作动力，需要通过政策手段、制度手段和技术手段等，着眼于内在源动力和外在驱动力因素，在基层团干部付出的努力、取得的成效、对他们的考核激励与他们的个人目标满足之间建立起密切的联系。

1．优化制度环境。在基层，对于团的组织建设和工作开展，制度供给不足和制度落实不到位同时存在。较为典型的制度落实不到位的情况，如《党章》规定的“团的县级和县级以下各级委员会书记，企业事业单位的团委员会书记，是党员的，可以列席同级党的委员会和常务委员会的会议”，在不少地方仍然需要着力推动。优化制度环境，既需要设计形成符合共青团基层组织建设和基层工作实际的制度体系，也需要建立督促制度落实的工作机制，从根本上发挥制度的保障作用。

2．健全完善考核激励机制。研究开发面向基层团组织的量化评估考核系统，按照全团重点工作、基础团务工作、特色创新工作、工作影响力等项目分类，由上下级团组织共同设立工作实效目标，根据各级团组织完成目标的具体情况对团干部进行评价。关注基层团干部的个性需求，如学习培训机会、工作自主性等，对取得工作实效的基层团干部实施个别化奖励，最大限度的激励每一位基层团干部。采用不定期非定向抽查、述职答辩、考核结果通报等方式，将考核激励与团干部的个人发展、成就需要、公平需要和经济待遇等密切挂钩，使基层团干部感到自己是因为工作实效因素而不是其他因素（如资历、个人爱好、人际关系或其他标准）受到认可和肯定，并且这种认可和肯定满足了指向其个人目标的主导需要，从而焕发出较高的工作积极性。

3．发挥人文关怀的作用。适当关心基层团干部工作和生活的平衡，如在春节等传统节日和团干部生日的时候，上级团组织通过发短信、打电话、向团干部家属写感谢信等方式，对团干部的努力工作表示感谢和慰问，增强基层团干部对团组织的归属感，营造团结和谐的氛围，促进基层团干部在全身心的投入中谋事业、干工作，为“两个全体青年”的目标作出扎实的努力。

第三篇：一个成功的企业的经营理念

一个成功的企业的经营理念

如何经营管理？ 2009-02-06 13:49:54 阅读578 评论0 字号：大中小 订阅

对于一个高速发展的企业，表面的风平浪静往往潜伏着巨大的危机

企业文化是企业核心价值观的体现，是思考问题和做人、做事的方法，是企业生存与发展的核心竞争力。

一个优秀的企业一定有其独特的文化，只有平庸的企业才会有各式各样的副总文化、部门文化。

企业投资“三不干”原则：没有利的不干；有利没人的不干；有利有人但没钱投的不干。

做企业如“逆水行舟、不进则退”，一个企业不可能永远停留在某一个发展阶段，在这个阶段要么变好了要么就变差了。

这个社会唯一不变的就是变化，不同的企业管理方法是不一样的，基业长青的基础就是适者有寿。

做大企业要先做“势”才能做好“事”。

计划管理是根本，经营规则是关键，特事特办落人头。

逐级管理、平级协调、下级执行、隔级调查、越级申诉。

边干边组织，边组织边调整，边调整边总结，边总结边提高，边提高边干。

作为管理者，一定要懂得“出戏入戏”，做事时要入戏，想事时要出戏。

大事要干好，小事能想到，没事不惹事，出事不怕事。

工作原则：遵循文化的原则、坚持制度的原则、结果导向的原则、协调与投诉的原则。

对公司的负责就是对老板的最大负责，要在对公司负责的层面上相互认可。

一把手的能力不仅体现在要懂得什么是合理的，更重要的是要懂得现在做什么是合理的。

做领导的方法：调查研究发现问题，理出思路想出办法，制订制度强抓执行，利用区位办理特事。

对人才的渴望、对人才的宽容及用人的胆识是做领导的基本素质。

做领导既不要简单地凭自已的好恶去判断人，也不要简单地把传统意义上的好人当成能人。

领导要会既当爹又当妈。当爹就是因势利导、授人技能，教人以生存、发展的本领；当妈就是关心人、理解人，给人创造生存、发展的环境。

因为地理距离形成管理距离，是不懂管理的一种表现。

我们对干部的要求是三心一性：责任心、上进心、事业心和悟性。

公司领导的工作能力体现在：调查研究的能力、发现问题的能力、想出办法的能力、制定制度的能力、宣贯执行的能力、检查监督的能力。

企业管理有其自身的规律、办法，一把手最重要的能力是找出规律、办法并付诸实施。

在组织体系健全、制度完善的情况下，有过程控制的放权才是健康的放权，否则就是撞大运。

判断一个人的能力，是看他能做什么事；能带领做具体事情的人是干事的人；能将干事的人组织、管理好的是谋事的人；能将谋事的人组织、管理好的是谋人的人；能将谋人的人组织、管理好的是谋社会的人。每个人只有将自己定位清楚，才是快乐之本。

公司是一台印钞机，一把手是印钞机的设计者，公司领导是印钞机的工程师。部门与岗位是机器的部件与螺丝，部件与螺丝咬合是否顺畅，是印钞效率的关键。

每个层面的组织管理都要突出权力和责任的对等。

一个矩阵式管理的公司如同太阳系，各垂直管理线如同行星，既要保证自转，又要围转经营这个太阳进行公转。

管理就是不讲情面、不讲理由。制度是道理的总结，执行制度时就应该不讲道理。企业执行力可概括为：有可执行的工作方法、有可量化的工作内容、有可检查的工作结果。

明确和弄清岗位定位，明白各岗位职责和该岗位的工作方法是工作水平高低的标志。

如果你的下属只懂得满嘴抱怨、满脸委屈、满心不公，请永远不要重用他！

下属没责任心，就是领导对公司最大的不负责任。

结果导向是我们对人评价的根本标准，包括社会结果导向、上级结果导向、平级结果导向和下级结果导向。

不管职位高低，讨论问题时人人平等，平等的基础是道理；上级的决定不管对错，你都应该执行；上级的决定会有上级的上级作出评价。

成功企业家的素质：智慧、胆识、韧性。

现在企业管理遇到的最大问题是：因为经济全球化和信息全球化而导致信息不对称的问题。

自转与公转的关系：经营工作是太阳，后平台管理工作是行星，后平台既要做好自身的自转，又要做好围绕经营工作的公转。经营的核心又是销售。

管理一是对人的管理，二是对事的管理，总之是控制与放权的艺术。

一个组织的核心是要“打得赢、不变色”，首先是要打得赢，就是要有好的结果；其次是要通过条线监控管理，也就是保证不变色。

做企业和做管理都与人相关，一个企业如果没有条线化管理，那么整个企业管理的优劣就完全取决于其领导者水平素质的高低。

组织是精心设计的权力路线和沟通路线。组织体系的建立，是保持信息沟通和按道理做事的重要的手段。一个规模企业的发展，最终要靠组织体系来保障和推动。

从小企业成长为大企业的领导，重要的方法是否定过去，向已经大的并且成功的企业学习。

作为领导最重要的方法是言传大于身教，学会灌输意识、总结方法。

第四篇：成功的企业文化可以成就一个企业

成功的企业文化可以成就一个企业，失败的企业文化也可以毁灭一个企业，企业文化绝不是装点门面的摆设，而是每个成功企业必须具有的理念，它在市场大潮中发挥着无可替代的作用，是企业治理的重要部分，更是企业的核心竞争力。关键词：企业文化；民营企业前言：从1988年开始，哈佛商学院就把“当代影响企业发展业绩的重要因素”作为重点研究课题。1992年，约翰·科特教授和同事詹姆斯·核斯克特教授出版了专著《企业文化与经营业绩》，在该书中，科特总结了他们1987—1991年期间对美国22个行业72家公司的企业文化和经营状况的深入研究，证实企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影响，他们认为：“一个企业本身特定的治理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因”。并且预言，在近十年内，企业文化将成为决定企业兴衰的关键因素。这个观点对经济的发展和企业的行为产生了深远的影响。纵观世界成功企业的经营实践，人们往往可以看到，一个企业之所以能在激烈的市场竞争中脱颖而出，常胜不败，归根到底是因为在其经营实践中形成和应用了优秀的、独具特色的企业文化。

一、当前民营企业现状也许这些年大家对那些倒下去的民企还记忆尤新，比如巨人倒下、三株枯萎、飞龙落地、标王折翅、小霸王别姬„„这些失败的民企现在还有人拿它当歌谣，广东省民营企业文化协会顾问、广东省人民政府文史馆名誉馆员陈健说，有关人士猜测中国民营企业有60％在五年内破产，有85％将在10年内消失，就目前而言，我国民营企业平均寿命只有2。9年。有人认为，民营企业迅速消亡的原因主要在于缺乏有效的组织构建，没有建立职业化的治理队伍；但陈健认为，民营企业内部没有形成与设备现代化、治理现代化相适应的企业文化理念和企业文化氛围也是一个非常重要的原因，企业员工在经营活动中没有与企业形成共有的价值观念和行为准则。而作为企业，应该更加注重人文的东西，注重人对企业的重要性，而不仅仅是技术设备的先进性，企业文化就显得分外重要。

二、企业治理核心的演进从世界范围来看，20世纪企业治理的核心经历了三个重要阶段。第一阶段是战后50－60年代，伴随着系统论、控制论、信息论等新兴学科的相应产生，以组织治理为特征的治理科学理论应运而生，那时企业治理的核心是人、财物的治理。行为科学和治理科学理论的应用成效显著，国内劳动生产率大大提高，新的技术发明涌现，企业规模越来越大，美国成为其实的头号经济强国。但是，行为科学无法克服治理理论的弱点，治理科学过分追求理性，对作为企业主体的人没有给予。20世纪70年代是企业治理核心演进的第二阶段，其主要特征是以“战略治理”作为治理核心。“战略治理“要求企业以整体和长远利益出发，就经营目标、内部资源及其同环境的积极适应等问题进行谋划和决策，并依靠企业内部能力将这些谋划和决策付诸实施。到了20世纪80年代，企业治理的核心进一步演进到以“企业文化”为治理核心。这次转变的背景是日本企业的异军突起。学者对日本企业与美国企业进行了比较研究，发现了美国企业更多地重视企业技术、制度、规章、组织机构、财物分析等“硬”因素在企业治理中的作用，而在日本企业的治理过程中，企业目标、宗旨、信念和人的价值观等软的因素则相对更为突出。1980年到1981年间，美国治理界连续出版了几部专门研究企业文化的论著：《Z理论－－－美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《日本企业治理艺术》、《企业文化－－－企业生存的习俗和礼仪》、《寻求优势－－－美国最成功公司的经验》。四部著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论述和丰富的例证，令人信服。提出企业文化这一理论体系，成为当时全美最畅销的书目，标志了企业文化理论的诞生，开启了企业治理理论的一个新阶段。企业文化理论的研究成果引起了美国企业界的高度重视，并被广泛应用。一批富有远见的企业家们逐渐达成共识：现代企业间的竞争，是科学技术和经济实力的竞争，更是企业文化力的较量，企业文化建设对于企业的生存和发展具有决定性的意义。企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，重视各级治理人员领导艺术公司的经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。

三、企业文化的再定位

在感性层次上，我们对企业文化并不生疏。有些名营企业主一提到“企业文化”，就振振有词的说，他的企业在文化建设方面是如何如何的投入的，是如何如何的有“文化”的，比如有多少篮球场，有多少文艺汇演，有多少文体人才，有多少文娱项目的投入经费„„

在深圳“康佳”总部，当你听到“以领先国内，赶超世界为目标”的晨读，绝不会将之仅仅理解为一种形式。对此想起曾经报到过的一个企业，该企业上万职工来自全国各地，企业在宿舍区建了一个报廊，在报廊里从黑龙江日报、四川日报、海南日报到浙江日报，全国各大省区的主要报刊在报廊里都有，而且天天更新，那些背井离乡在珠三角打工的打工仔打工妹们天天都能获知家乡当天的信息。也许报廊和报纸不是企业文化，而天天更新各大省区的报纸的举动就是企业文化。事实上，在中国企业静静将脑袋伸出国门的时候，企业文化也已经在优秀的企业中扎下了根。但是，我们仍有必要在这个新世纪里，对企业文化重新做一个全面而深刻的诠释。前几年，我们更多地将企业文化的焦点定位在企业的外在形象和治理风貌上，这的确取得了卓越的成效，提高了企业的治理水平，增加了企业的经济效益。如红河卷烟厂，10多个企业机构掩映在3万平方米、150多种花和树的园林之中，全厂找不到一个“严禁”、“禁止”的告示牌。还有很多企业修正了“仪表”，包括企业标识、员工自律条例、企业之歌等方式，如海信集团和长虹集团。然而必须熟悉到，企业文化不仅代表了企业的精神风貌，更应该蕴涵企业的指导思想和经营哲学。因此，除了企业形象外，它还代表了企业的价值标准、经营理念、治理制度、思想教育、行为准则、职业道德、文化建设。较为超前的企业，能够将企业文化扩展到“以人为本”的育人层次，如海尔，不仅对人进行物质上的关怀，更立足培养员工“自我实现”的文化理念，从高层次上实现“以人为本”；也有个别企业能够使企业文化与企业制度磨合，如海信集团，对于公司治理有两条重要纽带：其—是资本，其二便是文化。在肯定它们同时，也要看到即使是这些企业，也并没有形成一个适应外部环境的价值体系，在企业指导思想和经营哲学等很多方面，企业文化的作用还不够，而这些方面恰恰构成了企业文化建构中的核心问题。企业文化由于具有上述特点，它作为一种治理手段对企业发展有重要作用：即是企业员工在经营活动中共有的理想信念、价值观念和行为准则，它包括两个层面，一是以企业的价值观为核心的理念层面；二是制度和行为层面。对内它能激励职工锐意进取，重视职业道德，改善人际关系，培养企业精神；对外它有利于树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业影响。同时它也是企业进行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是企业对环境适应能力的支柱。

四、现代企业文化的五大特征： 速度文化

由于互联网的普及，现代企业的竞争越来越表现在人才和时间上的竞争。人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越来越短，而顾客不但需要产品具有良好的性价比，而且期望通过互联网得到“零”交货期或瞬时服务。这就要求企业的每一个人都要树立良好的时间观念，在治理时间上做到练习有素。学习文化

近十年来，人类的知识大约是以每3年增加一倍的速度向上提升。知识总量在以爆炸式的速度急剧增长，老知识很快过时，知识就像产品一样频繁更新换代，使企业持续运行的期限和生命周期受到最严厉的挑战。据初步统计，世界上IT企业的平均寿命大约为5年，尤其是那些业务量快速增加和急功近利的企业，假如只顾及眼前的利益，不注重员工的培训学习和知识更新，就会导致整个企业机制和功能老化，成立两三年就“关门大吉”！IBM、HP、Cisco和联想、TCL等企业成功的经验表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的、有组织、有计划的培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整整个企业人才的知识结构，才能对付这样的挑战，在竞争中始终处于不败地位。

创新文化

创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通，通则久”的游戏规则。从制定企业中长期发展战略、市场定位、营销计划、人力资源规划到具体实施的每一个环节中都要有创新意识，制定和选择多套应变方案。因为新经济的特征之一就是创意经济，根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不断创新是现代企业的生存发展之道。虚拟文化

新经济的主要特征之一就是在企业的各种资源中，无形资产所占的比例越来越大于有形资产。虚拟文化可理解为通过技术监督局、专利局、互联网和其他媒体使无形资产增值的人文环境，例如企业的知识产权、专利、网页和广告宣传等。虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特点，并为企业带来大量的有形资产。融合文化

现代企业竞争模式从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合”关系，要求企业必须不断融合多元文化。这种融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，使企业能够突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补的资源重组，做到“双赢”乃至“多赢”。在最近两年以来，市场活动中经常可以看到这样一种情形，某项目如智能化住宅小区的建设项目，由于规模太大，涉及面广，任何一个企业都无法独自完成，所以业主先将整个工程划分为若干个子项目分别招标，再将中标的几家企业优化组合，共同完成，只有善于“竞合”的企业才能中标做大。

五、企业家在构建企业文化中的突出地位

在企业文化的建设中，企业家的文化素质类型，往往决定着企业文化的类型。企业形象是企业文化的载体，与企业生死攸关；企业治理者是企业形象的雕刻者和塑造者，“是任何企业最根本、最宝贵的财富”。我们知道，文化是多元化的，因此评判企业文化也并没有一个统一的尺度，尤其不可能简单用“好”与“坏”衡量。在这种情况下，企业家的个人信仰往往与企业文化的定位有着密切关系。“儒商”陈荣珍就是一个典型。在这个竞争激烈的商海中，他将儒雅的人格引入了“荣事达”集团之中，使“荣事达”形成特有的“和商文化”。他说：“都认为现代市场如同战场，我不这么看。我认为市场经济如同球赛，总会有输有赢，输了有什么关系？练好内功，还有下一场比赛。”“荣事达”在他的带领下坚持“和气生财”的经营理念，1997年推出《企业竞争自律宣言》，1998年推出了《市场竞争道德谱》，1999年又首倡设立“中国企业公平音竞争日”这些行动的核心就是不仅要处理好“荣事达”与上游企业和经销商的关系，还要处理好与同行业企业的关系，避免恶性竞争。优秀的企业家往往在企业文化建设中走在前列。柳传志就十分重视联想集团的企业文化建设。联想文化包括：讲贡献、讲效益的价值观；跻身于国际市场的共同理想；同舟共济、协同作战的整体意识；求实进取、拼搏创业的公司精神；高技术企业的社会形象。尽管联想文化在企业战略中体现的力度还不够，但其全面性已经值得我国很多企业学习。类似像荣昌集团总裁倡导的荣昌“五自”企业文，海尔张瑞敏提出的“以人为本、以德为本、以诚为本、君子之争、和气为本”“日本治理＋美国治理＋中国传统文化中的治理精髓＝海尔治理模式”这些企业文化都有可圈可点之处，以及代表着经济产业的网络公司，不仅在治理上直接吸取了国外优秀企业治理理念，而且在企业文化的建立过程中标新立异，积累了发展的动力。如：搜狐——“足及生活每一天”、网易——“网聚人的力量”。

然而从整体上说，我国企业家中熟悉到企业文化重要性的还太少，有能力建设好企业文化的更是少之又少。即使在比较成功的企业当中，在企业文化的定位、企业文化的创新机制、企业文化与企业制度的磨合等方面，也存在这样那样的问题。中国企业家是企业文化建设的首要主体，也就肩负着企业文化在落后的土地上重新构建的重任。

六、建设企业文化对民营企业的重要性成功的企业文化能够对企业的发展产生有利的影响。

就短期影响来说，它所造成的对员工士气的鼓舞作用会帮助企业渡过暂时的难关，从而带来企业经济效益的回升；从长远发展来看，企业文化对于一个企业的成长壮大更是起到了极大的作用，虽然这种作用经常看起来并不是很直接，但却在潜移默化中发挥效用，是企业发展最持久的决定因素。因为企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式，所以好的企业文化能够充分发掘出企业中每一个成员的潜能，激发出他们的士气。同时，企业文化作为一种精神力量，是企业无形的约束与支柱，当企业治理趋向团队化时，它就是企业内部团结的纽带、沟通的渠道，是团队之内或团队之间相互默契的“共同语言”。因此，一个好的企业文化氛围确立后，它所带来的是群体的聪明，协作的精神，新鲜的活力，这就相当于在企业的深层结构中“装”上了一台马力十足的发动机，源源不断地提供给企业创新、进步的精神动力。纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的销售或服务理念往往产生于深厚的文化底蕴。企业文化导向下的人力资源治理会使人力资源治理更加有效率，二者是一个互相促进的治理活动。良好的企业环境和优质的产品与服务对企业员工潜移默化的作用，在企业人力资源调配、考核等方面，培养企业员工的企业精神，形成一个和谐向上布满活力与朝气的组织目标与员工价值自我实现相一致的利益、文化、精神共同体。企业文化作为企业的核心竞争力的组成部分具有不可模拟性，是企业品牌的内涵。在现代经济中，消费者选择某个企业的产品，某种程度上也是选择该企业的文化，表示他对某种文化的认同。比如选择麦当劳就是选择一种美国式的开放、自由、快捷、轻松；购买索尼产品的人，认同的是一种日本式的精巧、创新；而喜欢奔驰的人所倾慕的则是德国式的严谨、精细、气派和古典。因此，企业文化相当于企业的标签。受欢迎的企业文化使企业赢得了客户，也就赢得了竞争。

美国盖洛普咨询公司通过研究发现，决定企业核心竞争力的因素，有三大方面：一是顾客忠诚度的高低和忠诚群体的大小；二是员工忠诚度的高低和忠诚群体的大小；三是品牌影响度的高低和大小。而决定企业这三方面状况的正是企业文化。受欢迎的企业文化使企业赢得了客户，也就赢得了竞争。

七、民营企业建设企业文化的几点建议

（一）要杜绝企业文化中的狭隘观念。企业文化固然成型于某一企业，但也要与民族优秀的文化相结合，更重要的是符合社会的价值观念，得到民众的广泛认可。前几年的保健品市场涌现了一些大型企业，但其中很少有能够站在民族和社会的高度来建构企业文化，很少有能够将企业文化与“全民健康”、“社会保健意识”等问题相连。这些企业中可能有一些已经形成了激励员工努力工作的企业文化，并使企业效率得到提高，但它们的企业文化是狭隘的，仅仅实现了企业文化有关增强企业效率的内部职能，却远未实现用文化体现企业形象的外部职能。这样的企业难以在人们心中留下深刻而长久的美好形象。

（二）防止企业无形的文化与有形的治理制度发生碰撞。我国许多企业家都存在企业文化与企业制度互不相关的错觉，有些企业家抱着“理想主义”甚至“空想主义”的心态去建设企业文化，完全脱离企业制度的要求，最后的结果是企业文化自我创新能力的丧失和企业制度运行的低效率，文化与制度发生了内耗。事实上，企业制度与文化是紧密相连的，现代化制度本身是一个空壳，人的执行使其具有了客观和实际的意义。而人在执行过程中的心理、态度、行为方式正是与企业文化息息相关。没有文化的制度是僵化的，没有制度的文化也是不合实际的。

（三）一个企业要在激烈的市场竞争中获胜，就必须研究市场、研究顾客，迎合顾客的心理，实现产品的本地化取之于本地，用之于本地，才能得到当地顾客的认同，更深一层地融入本地，得到更丰厚的回报。以人为本，员工是企业的核心，这一企业文化价值理念越来越成为

企业的共识。员工是企业产品的生产者，企业产品要做到真正本地化，人才的本地化应首当其冲。公司文化的当地化包括建立清楚的公司目标和招聘规范，建立培训和整合体系，提供公司内部支持。塑造企业文化要注重结合自身实际情况，“定位”准确，形成独具特色的模式我国的企业一直有着学习楷模的好传统。因此，很多企业开始学习国外大企业的企业文化。学习应该注重我们应该学习的是什么。可惜的是，很多企业并没有真正学习到企业的精华，只是学习到表现的华丽用语。不仅仅是模拟国外企业的企业文化，而且国内企业也是互相模拟。所以也就出现了我国很多企业的企业文化大都拥有一样的词汇：“团结、求实、创新。。”这样一个尴尬的局面。塑造企业文化至少要考虑以下因素：行业特征、企业家特质、国内国际企业文化新潮、追求独特模式、长期形成等。最忌流于形式、趋于雷同。要做到有的放矢，因地制宜，因时而异。建立统一的企业文化，营造人才兼容环境

营造人才兼容环境，可以规避风险，激活竞争，创造效益。反之，人才兼容环境的缺失，会造成人为的厚此薄彼，影响企业协调，从而危及全局。就拿联想集团来说吧，联想让产品开发者上主席台介绍产品，担任形象代表。给每个员工都压上略重于现有能力的担子，并经常性地变换工种，让最好的工人来搞技术，让最差的技术人员去当车间工人，打破界限，能上能下，使每一个员工的潜能都得到最大程度的开发，实现人尽其才。提高绩效与培养人才 重视人力资源，善于运用激励手段。公司的报酬决策有三个要点：

1、重视职工需要安全感和职业保障的心理需求；

2、报酬必须有很强的刺激性和鼓励性；

3、对非凡值得嘉奖的职工一定要锦上添花。公司要建立一个自下而上了解职工工作情况，并结合职工工作性质、职位、工作经验等合理作出正确评价的系统。这个系统用以衡量职工的工作绩效，然后据此给予适当报酬。公司不但注重物质鼓励、还要注重精神鼓励手段。

（七）企业文化要注重在延续中整合和发展。延续指的是企业文化在企业领导者更替过程中保持稳定，防止企业形象不稳定对企业造成的伤害；整合指的是企业文化要随变化着的社会环境、文化气息、企业制度而变化；发展指的是企业文化的内容要不断充实，追赶甚至领跑于社会文化。在这一个过程的三个特征中。要果断杜绝企业文化的内部冲突。成功的企业文化可以成就一个企业，失败的企业文化也可以毁灭一个企业，企业文化绝不是装点门面的摆设，而是每个成功企业必须具有的理念，它在市场大潮中发挥着无可替代的作用，是企业的核心竞争力。如今的社会，形成好的企业文化、受欢迎的企业文化已经成为全球各大企业所追求的目标。中国的企业同样要跟上时代潮流，充分发挥企业文化的作用，在竞争中取胜。

第五篇：诚信服务,企业成功的金钥匙

诚信服务，企业成功的金钥匙

“为用户排忧解难，全心全意为集团各建设单位服务”、“谁叫随到、抢修及时、服务到位、方便用户”，“以人为本，服务第一”、“尊重用户，理解用户，持续提供超越用户期望的产品与服务，做用户永远的伙伴”，是我们实业公司机修厂一直坚持和倡导的服务理念。

大庆实业公司机修厂始建于1969年，现有固定资产原值477.50万元。净值214.11万元，固定设备81台，活动设备8台。下设机加、接箍两个生产车间，担负着物资集团内部生产的保障工作，主要经营采暖工艺安装与维修、电器工程安装与维修、机械加工及金属结构预制与安装、金属法兰与热处理、生产定型产品接箍等工作项目。

在市场竞争日益激烈的今天，市场逐渐由卖方市场向买方市场转变的同时，要想在残酷的市场竞争中站稳脚跟，就要在各个方面不断加强自身的产品质量和服务品质，将服务向纵深发展。

首先，注重技术创新。对于一个企业来说，创新蕴藏着发展的无限生机，是企业在残酷的市场竞争中常胜不衰的源泉。在科学技术发展日新月异、产品周期大大缩短的今天，企业产品面临的挑战更加严峻，如果不及时更新产品，就可能导致企业的灭亡。机修厂始终坚持“科技是第一生产力”，不断加强技术改造创新，先后改进了具有先进水平的数控机床等一系列设备、仪器，建成了与抽油杆配套的接箍专业生产线，能加工各种规格的普通接箍、防脱接箍、特型接箍、变径接箍、抗扭扶正短杆等产品，年生产接箍20万件，创产值200万元，能满足油田各种油管的需求产品。定型产品抽油杆接箍通过API认证，被定为质量信得过产品。其次，注重品牌效应。在企业硬件建设上，机修厂把重点刚在打造自己的品牌上。完善市场开发、售后服务体系，建立了网络客户档案和质量回访记录。在抽油杆接箍生产过程中，严格控制各工序之间的产品质量，做到不合格产品坚决不流到下道工序。目前，接箍产品已通过API质量认证，为我厂生产的接箍产品打入国际市场取得了通行证。

再次，注重用户需要。一切以用户为出发点，只要用户需要，机修厂的维修队保证随叫随到，及时抢修。九月初，物流公司散装水泥提升装置发生故障，使散装固井水泥无法正常发放，将影响到油田生产建设，任务十分紧急。在接到维修通知后，厂长吴德忠立即组织钳工连夜进行抢修，钳工班班长潘俊国高烧不退，在医院打点滴，接到通知后打车来到现场参加抢修，厚厚的粉尘透过罩直往鼻孔里钻，奇痒无比，但这并没有影响抢修进度，他们仅用三天一宿的时间就使提升装置恢复正常使用，保证了物流公司散装固井水泥的正常发放。

集团内部生产维修，施工季节集中在4-10月份，为降低成本，保证工期，职工吃住在工地，节假日不休息，每天工作量在10个小时以上，他们克服重重困难，千方百计满足用户的需要，努力为集团公司各单位提供优质服务。

2006年七月末，由于让胡路仓储服务公司外线陈旧，线径小，压降大，使办公楼微机无法启动，影响正常办公。电工班的同志就利用周六、周日休息时间抢修。班长冯军平安排工作时，把最危险的工作留给自己，大家顶着冉冉烈日，互相配合，高空架设95平方裸铝线四千多米，确保了让胡路仓储服务公司及实业公司的正常生产办公。

2006年11月，机修厂电工班接到了一项紧急的抢修任务。集团综合楼的电力供应出现了问题。这个班组接到厂里指示后，得知次日凌晨要到集团总公司综合楼进行电力施工，为了不延误第二天的维修，由车间主任杨文波率领11名职工驻扎在厂里，随时待命。在准备维修设备的过程中，电工班班长冯军平忽然发现明天要用的焊机出了故障，于是他马上召集技术工人维修焊机。当一切工作结束的时候，已经临近深夜。

次日，凌晨4点半，已是初冬的天气，异常寒冷，尤其是日出之前，北风更加刺骨，但是电工班的同志却不畏严寒，在车间主任的组织下迅速集合，待维修设备准备完毕后，他们匆匆驱车来到集团综合楼的地下配电室。

据了解，这一地下配电室供应着集团办公楼、机关食堂、小车队及周边的怡海大厦等重要部门的电力，若电力供应稍有间断，就会造成巨大的不便和不可估量的损失。由于配电室原来的变压器容量小，已经无法承载大负荷的电压，所以需全部换掉，这是一项繁重而且对电工技术能力要求十分高的任务。在巨大的困难面前，电工班的同志没有被吓倒。鉴于时间的紧迫性和任务的重要性，他们开始进行现场排查，分工分组、有条不紊地忙碌起来。

时间一分一秒的过去，虽然地下室的温度很低，但工人师傅的额角已经渗出细密的汗珠，但是他们顾不上休息，因为时间在此时此刻就是巨大的效益。

维修期间，集团综合协调部的刘平主任和杨庆武副主任一直和电工班的同志并肩战斗在一起，为他们送来矿泉水，并解决随时可能出现的各种问题。

经过近14个小时的苦战，凭着纯熟的技术和坚忍不拔的精神，维修任务终于保质保量地完成了。

最后，注重高素质团队建设。充分发挥企业职工的积极性、主动性和创造性，注重人才的发现和培养。加强职工技术培训，努力提升全员综合素质。在日常工作中，采取师徒结对、技术竞赛等多种方式，引导职工深入学习理论知识，提高实际操作技能。利用每年1-3月份生产淡季，先后举办了以岗位知识、岗位技能、岗位职业道德、岗位职责为主要内容的岗位知识培训班，并分批选派职工赴哈市、沈阳等地学习套管接箍加工自动线及数控车床等有关设备的理论知识和实际造作维修技术，提高车工的岗位知识技能和岗位工作水平。厂里在保证生产的情况下，组织青工学习岗位技术知识。利用职工大会、班前班后会、安全生产会等形式，组织安全生产知识讲座，并进行考试，提高全厂职工的安全意识。各车间还组织了不同工种技术的实际操作小型比赛。机加工车间和套管接箍车间，针对青工岗位技术知识匮乏，实际操作能力薄弱的情况，加大技术培训力度，制订以初级工人岗位鉴定标准，确定理论知识、实际操作技能考试范围，多次组织理论知识模拟考试和实际操作技能测试，在青工的技术知识水平和实际操作等方面取得显著的效果。套管接箍车间在厂领导的协调下，选派十名青工到哈尔滨理工学院进行了为期十七天的数字控制机床知识培训。在生产繁忙的情况下，采取灵活多样的培训方式，在青工中开展“每日一题、每周一检、每月一考”的岗位练兵活动。即：每天上午由车间班长负责出题，厂工会、共青团每周检查一次，每月考核一次，考核题目在本月答题中抽选，考核结果及职工答题率纳入当月奖金考核。利用这套行之有效的考核办法检验青工本月学习技术知识掌握情况，使职工的综合素质得到全面提升，逐步打造出一支敢打硬仗的职工队伍。

进入新世纪，站在又一崭新的历史起点上，面对新形势新任务，机修厂将继续发挥自身优势，高举铁人旗帜，以“四个过渡”为工作方针和奋斗目标，从每个职工做起，从每个班组、车间做起，在市场竞争中，以诚信为服务宗旨，以质量为信誉保证，努力打造自己的品牌服务，建立自己的企业文化，在二次创业这首宏伟的交响乐中再奏出激昂的高音！