第一篇：最全最完整的KTV员工手册
第一章 劳动管理
第一条 员工管理原则
人力资源是公司的最大的财富。公司在“以人为本，量才适用”的理念指导下，坚持“干部能上能下，员工能进能出，工资能升能降”的原则，建立适应公司发展的人力资源体系，并通过合理、灵活的用人机制，充分发挥员工潜能，为公司经营和管理提供最有效的人力支持。第二条 员工的权利
（一）员工在企业中享有国家赋予公民的各项权利。
（二）员工在企业中享受尊严面前人人平等的权利。
（三）员工在企业中享有平等竞争岗位的权利。
（四）员工对公司经营、管理、工作有意见或建议的,可向上级反应的权利,反映无果的有继续向上一级主管部门反映的权利。
第三条 员工的义务和责任
（一）员工有爱岗敬业，对外保守岗位秘密的义务和责任；
（二）员工有自觉努力学习岗位职责，不断提高工作能力的义务和责任；
（三）员工有遵守公司的各项规章制度、服从上级工作安排的义务和责任；
（四）员工有保证工作及服务质量的义务和责任；
（五）员工有维护好个人及企业形象的义务和责任；
（六）员工有确保宾客优先的义务和责任；
（七）每一名员工均是年满18周岁，具有独立判断、分析事物是非的能力，均需为个人所做出的决定及产生的后果承当应有的责任。第四条 招聘录用
（一）公司聘用员工，根据招聘职位所需知识、工作经验以及个人品行择优录取。经过门店入店培训考核及体检合格后，办理入职手续。
（二）公司人事部是具体负责办理报到手续的服务部门，报到时员工必须出示以下有 效证件原件并留下复印件：①身份证；②学历证书；③职称证书、资格证书；④健康证；⑤外地户口暂住证；⑥免冠一寸近照3张；⑦与原单位解除劳动合同的证明。
（三）当个人资料有以下更改或补充时，请在一个月内到人事部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：
①姓名或身份证号码；②户籍；③职称、从业资格；④培训结业或进修毕业。
（四）个人资料如有失实，引发的一切后果及责任由员工自负，严重的移交司法机关处理。
-01 3)调动呈文需注明：A调动原因;B被调人员姓名、性别、职务、原岗位;C被调人员到岗职务、负责岗位;D到岗日期。调动人员凭调动单到新岗位报到。
（三）内部竞聘
门店管理岗位及重要岗位实行管理岗位内部竞聘制。
优先考虑门店内部候选人，兼顾公开、公正、公平及德才兼备、任人唯贤的原则，进行考评、选拔和聘任。
（四）接班人计划
为满足实际发展需要，门店管理公司实行接班人计划。
门店帮助员工制定个人职业发展目标，将有潜力的、表现出色的员工归入接班人计划人才库，给予进一步培训和发展的机会。根据内部人才储备情况，招募优秀的人才，通过系统的定向培训，使他们成为部门经理级管理人员。
接班人具有更多的培训机会和优先晋升、担任指定职务的权利。第十一条 离职手续
（一）员工离职需提前三十日天（试用期内提前三天）以书面形式向门店经理提出（或者以一个月工资替代），可以解除劳动合同。
（二）经店经理签字确认至门店人事填写≪离职交接单≫，离职员工根据表格要求及交接流程，办理相关事宜，最后至人事或财务核实结算工资。
（三）离职人员须在一个月内办理清算手续，逾期不办的，后果由其个人承担。
第二章 员工福利
公司尊重并爱护每一位员工，提供各种福利待遇，保障员工切身利益。第十二条 法定假期
（一）员工享受国家法定有薪假日，包括：元旦、清明、端午、中秋、“五一”劳动节各1天，春节3天，“十一”国庆节3天，期间照常支付薪金。
（二）如在国家法定假日需要员工加班，按劳动合同约定支付加班工资或补休。第十三条 年休假
（一）工作满一年以上（含一年）的合同制员工，杭州地区的享受6天带薪年假，浙江省内的享受7天年假，浙江省外的享受8天年假（均含路途时间）。路途交通费用自理。
（二）年假须提前7天在不影响工作的前提下，以书面形式申请，逐级上报，人事部门核准由门店经理批准后方可有效。
（三）年假不得提前使用。
（四）员工有下列情形的不再享受当年年休假，但不影响次年年休。
（一）公司提供员工住宿及工作餐：年终奖金，优秀积极员工补贴，各类技能补贴等；健全的晋升机制，愉快的工作氛围，良好的工作环境，丰富的员工集体活动，如春游、员工春晚及员工生日会等；定期开展拓展培训机会，为每一位员工提供清晰的职业规划方向。
第三章 员工培训
员工是公司的财富和资源，公司负责提供各种培训机会，包括入职培训，在职培训、业务培训、外派培训为员工发展提供良好的条件。
第二十三条 入职培训
所有员工在进入公司时，需接受入职培训，以了解公司及门店概况、企业文化、人力资源政策、对客服务技巧、行为规范、仪容仪表及安全知识等多项内容。第二十四条 在职培训
公司提供职位培训（在岗实习），以使员工尽快了解所在职位的工作内容、工作流程、商品知识、服务技巧，以达到独立上岗的要求。第二十五条 外派培训
根据工作需要，公司组织员工或管理人员参加指定职能部门业务技能培训，或出资外派员工及管理人员参与专业培训以提高专业技能与业务水平。第二十六条 培训纪律
（一）培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假；
（二）培训期间严格遵守课堂纪律和教学秩序，认真听讲；
（三）培训结束后，应整理培训场地，保持场地整洁。
（四）外派培训所取得的资料，属公司所有，应交公司存档； 第二十七条 培训时间
（一）入职培训：（筹备新店期间培训期按门店安排为准）
1)服务员15天以内； 2)保安、保洁员3-7天。
（二）业务培训及外派培训，根据要求确定时间。第二十八条 培训考核
（一）培训考核由人事部或相关所属部门组织。
（二）所有培训考核成绩在人事部备案，作为员工工作表现及工作鉴定的重要依据。
第二十九条 入职手续
3)员工头发要整洁、无头屑，发型自然、美观、大方，不可将头发染成其他颜色，不得烫发； 4)男员工不留胡子、不留长发，头发须喷啫喱水；
5)女员工长发需盘发，短发应梳理整齐,散发可用发夹或发胶固定，发饰以黑色为主;6)女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹； 7)不得留长指甲，涂彩色指甲； 8)不得佩带有色镜片眼镜；
9)除佩带简洁的耳钉、耳环、手表外不得佩带其他饰物； 10)工作时间内一律着公司指定的服装；
11)不得擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得卷起裤脚或衣袖；
12)工作服应整洁、熨烫平整，无明显污迹、破损。裤子要中线折痕清晰，长及鞋面，衣袋不得显露个人物品，衣兜整理平整，勿显鼓起； 13)内衣不得外露，衬衣下摆须扎进裤腰，系黑深色腰带；
14)左胸前佩带工号牌,高度与上衣兜上沿平齐,保持清洁、水平、字迹清楚；
15)领带、领花、领结整齐佩戴，不歪斜或太松，应遮盖衬衣领口纽扣，佩带领带时长度至于腰带扣处。
16)着黑色正装皮鞋,鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，女员工不得着超过5厘米的高跟鞋。
17)男员工应穿着黑深色袜子，女员工需着肉色或黑深色袜子,袜筒根不得外露。
（三）形体要求
1)
站姿---在立正的基础上，双手虎口交叉，左手在上，右手在下，放于小腹，两手臂自然撑开。2)
蹲姿---在立正的基础上右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝
上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。
3)
走姿---收腹、挺胸、提臀、挺腰，走路稳健、脚勿拖地，身体勿晃动。（如在头顶上放本书不会掉下。）
4)
微笑---微笑是一种国际礼仪，能够充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对宾客、同事时，要养成微笑的好习惯。微笑时放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，嘴唇略呈弧形，不发笑声。可经常面对镜子多加练习，效果更好。
（四）服务十点
嘴巴甜一点，脑筋快一点 微笑多一点，脾气小一点 服务好一点，理由少一点
第三十二条 办公规定
（一）员工应严格遵守公司的各项规章制度，不得从事与国家法律、法规和公司规定相抵触的活动。
（二）公司职员在工作时间禁用公司电脑私自上网、玩游戏，如确因工作需要上网查阅资料，需请示领导同意才可上网，严禁用公司电话打私话。
（三）不得泄漏公司的资讯、文件、商业机密，未经批准或办理手续，不得私自动用、外借公司财物。
（四）加强办公区域的卫生管理，保持办公区域的干净整洁，办公用品、文件资料放置有序，室内桌、椅、柜应摆放整齐，无明显积灰、无污迹，不得在办公区域内放置与工作无关的私人物品。
（五）下班离开办公室前，请关闭机器电源，收好所有资料和文件，最后离开者请关闭总电源和门。
第五章 奖惩制度
第三十三条 奖 励
对各项工作中积极主动、成绩显著或提出合理化建议及比赛优胜的员工给予相应的物质和精神奖励。奖励方式为通报表扬、奖品、奖金、晋升、加薪、等。
凡符合下列条款之一者将获得不同程度的奖励：
（一）遵守公司的各项规章制度，工作认真负责，表现突出的；
（二）在日常工作中，能积极提出合理化建议，并显著提高服务质量或明显提高经济效益的；
（三）忠于职守，认真负责，努力学习，刻苦钻研业务，具有较好的服务技能和业务水平，并出色完成各项工作任务、表现突出的；
（四）开源节流，节约资产方面取得显著成绩的；
（五）为保证公共财产或他人生命安全奋不顾身积极采取有效措施，使公司和员工利益免受或减少损失者的；
（六）同坏人及不良行为作斗争，为维护正常的工作秩序、维护社会治安取得显著成绩的；
（七）在接待顾客中，提供优质、惊喜服务，为公司创造良好声誉的。第三十四条 处罚条例
（一）公司处罚由轻至重分为；警告，严重警告，记过，解除劳动合同四个等级。
（二）处罚的权限
1)警告、严重警告、记过类处罚由被处罚人的上级开列处罚单由店经理批准生效。并报送人事部门备案；
2)解除劳动合同由经理级批准生效，全公司通报并送人事部门备案；
（五）严重警告10)工作时间嬉戏、打闹、勾肩搭背动作夸张的。
11)有拉客、抢客等破坏派客秩序，对营业管理造成影响的； 12)对客人提出的合理服务要求，未及时落实的； 13)拒绝配合公司内部查包或员工身份证等安全检查的；
14)不遵守消防规定，有破坏消防设施，在消防设施上放、挂物品，影响正常使用。15)对安全事故、顾客投诉隐瞒不报，影响到公司正常管理、处理的； 16)所犯错误与以上条款性质类似的。
（六）记过---员工违反以下规定或类似的可记过一次，并处罚200元--400元罚款。
1)连续违反严重警告类过失两次，仍不改正的；
2)私自引领亲友人员参观现场，或进入收银、前台、技术、仓库、厨房、后勤等重要位置的。3)在公司打扑克、下棋、打瞌睡、睡觉、酗酒的； 4)在营业现场吃东西、嚼口香糖、吸烟的。
5)在营业区域大声争吵、侮辱诽谤他人，损人声誉，搬弄是非，造成不良后果的； 6)故意损坏公司或他人财物，在墙上、厕所、物品上乱涂乱画的； 7)因员工违反相关制度等过失，造成公司重大财产损失的； 8)在公司传阅黄色书刊、录像的；
9)不服从上级领导安排工作，不服从正常的工作分配和调动； 10)有故意赶客人离场行为的； 11)私自为他人换取外汇的；
12)未经上级同意，擅自调换班次、休息天或休息时间的； 13)利用银行卡在公司银行刷卡机上套取现金的；
14)私自复制公司钥匙或破坏财务、仓库、技术、办公室门锁的； 15)陪客人玩、影响服务质量者；
16)未经值班经理同意，擅自收取开瓶费、清洁费、服务费、赔偿费等费用的； 17)所犯错误与以上条款性质类似的。
（七）解除劳动合同---违反以下条款或类似的，可立即解除劳动合同并处罚600元-800元罚款。
1)违反国家法律，被司法机关拘留或判刑的可立即解除劳动合同； 2)连续违反记过类过失两次，仍不改正的；
3)服务态度恶劣，侮辱、谩骂客人，与客人吵架，严重影响公司荣誉的； 4)向客人索取小费和礼品者；
5)未经许可翻弄客人衣物、跨包、钱包、手机、笔记本等私人物品的；
03)如有协助处理的员工，应整齐列队于10米的距离；
4)尽可能的将突发事件处理在萌芽状态，将影响降至最小，或将损失降至最低。5)保证顾客及员工的人身安全；
6)避免将矛盾引向店方或员工个人身上； 7)如有肢体冲突，应报警处理； 8)严禁动手打骂客人。
9)可能对人员造成伤害的，经判断有能力采取搂抱、控制手腕等控制方式控制局面的，可以先采取制止手段，同时报警，等待警方处理。
10)处理过程中可采用手机、相机等设备进行录音录象做好取证工作。
（二）客人与客人之间发生冲突的处理要求
1)第一时间报告值班经理，并协助完成平息工作；
2)迅速将双方客人分开，直到彼此听不到声音为止；
3)直至一方客人买单离开即可，如双方客人均未买单离场，在两包厢之间应安排专人看守以免双方客人再次发生冲突；
4)在劝阻时要让客人感觉我们是在维护他们的利益，避免客人与我方人员发生矛盾； 5)
如双方人数较多，我方无法控制，应第一时间报警。同时将容易损坏或造成伤害之物品迅速撤离（如灭火器、烟缸、空酒瓶、水吧刀具等）；
6)如在打架中公司的物品被损坏，等事后应让客人给予相应的赔偿。
（三）顾客打员工处理要求
1)第一时间通知值班经理，并协作值班经理完成以下要求； 2)立即制止客人之打人行为，迅速将被打员工带离； 3)了解顾客动手打人之原由；
4)如员工未被打伤，应对该包厢客人加以监控，避免再次发生同类问题；
5)如员工被客人打伤，应报警处理，与该包厢清醒客人协商给予相应的赔偿。经协商未果的应报警处理。切忌与客人发生正面冲突。
（四）在发生冲突时，如客人持有凶器（刀具、酒瓶、钢管等）该如何处理
1)在发生冲突时无论是客人与客人、还是客人与我方工作人员，一旦发现客人持有凶器，应第一时间报警。
2)迅速组织人员穿戴好相应装备（防刺背心、橡胶棍等）将冲突双方分开，同时疏散周围围观人员，避免人员误伤。
2报警时应沉着、准确地讲清起火地点（如地区、街道、房屋门牌号码或起火单位）、燃烧物是什么、火势大小、报警人姓名以及所用的电话号码。
（三）四懂四会：
四懂：懂火灾的危险、懂预防火灾的措施、懂火灾的扑救方法、懂火灾的逃生方法。四会：会报火警119、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散.（四）干粉灭火器的使用方法：
1)使用前要上下颠倒数次，使干粉预先松动。
2)离火源3-4米时,拔出保险销，右手握住喷咀，对准火源。3)左手的大拇指按下压把，干粉即刻喷出。
（五）灭火器使用的注意事项
1)有喷射软管的灭火器或储压式灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。
2)干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰要部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，要平射，并左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭。3)如果可燃液体在容器内燃烧，使用者应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面；
4)当火焰被赶出容器时，使用者仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。
5)在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。
6)不要将灭火器的盖与底对着人体，防止盖、底弹出伤人。
7)不要与水同时喷射在一起，以免影响灭火效果。
8)扑灭电器火灾时，尽量先切断电源，防止人员触电。
（六）干粉灭火器的检测：
灭火器压力表指针低于绿色区域时，应再充装，一经开启必须再充装。
（七）发生火灾，先报警还是先灭火？
46)假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门，火焰与浓烟势必迎面扑来。
7)逃生通道被切断，且短时间内无人救援，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。
8)被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。
9)在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西；在晚上即可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及时发出有效的求救信号，引起救援者的注意。
10)因为消防人员进入室内都是沿墙壁摸索行进所以在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边，便于消防人员寻找、营救；此外，滚到墙边也可防止房屋结构塌落砸伤自己。火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打，因为奔跑或拍打时会形成风势，加速氧气的补充，促旺火势。
11)当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、帮助扑打就更有效了。
12)按规范标准设计建造的建筑物，都会有两条以上逃生楼梯、通道或安全出口。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。
13)除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天井、屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。
14)在高层建筑中，电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内同时由于电梯井犹如贯通的烟囱般直通各楼层，有毒的烟雾直接威胁被困人员的生命，因此，千万不要乘普通的电梯逃生。
（十）日常消防安全工作职责
1)员工下班前必须认真检查水、电、火设施。凡下班后不再使用的电器设备，应切断电源以排除不安全因素；
2)如遇火警或其它意外事故时，应及时向部门主管和保安部报告；
3)遇紧急情况，全体员工应服从公司领导统一指挥并及时引导和帮助客人撤离现场。呼唤附近同事援助，敲碎手动报警装置，起动自动报警系统；
4)事故发生后，每位员工要发扬献身的精神，全力保护顾客的生命财产安全，并尽快恢复正常营运；
5)公司定期组织防火演习，宣传消防知识，让每位员工熟悉火警讯号、防火通道、出口位置及消防器材的使用方法；
4、公司会不定期对员工了解及执行《员工手册》的情况进行抽查和考核。
5、未经许可，员工手册不得出示于非本公司的员工。
员工确认声明
杭州魅歌娱乐管理有限公司：
本人已收到并阅读《杭州魅歌娱乐管理有限公司员工手册》（以下称《员工手册》），已充分理解并明白《员工手册》条款及规定的意义与内涵。基于此，本人愿意接受并遵守《员工手册》及公司其他制度的有关规定利益。如未遵守或如有违反，愿意无条件承担相关法律责任。
署名员工：
日期：
员工晋升制度
为了提高员工的业务技能和工作积极性，给员工一个稳定的完善的晋升制度。特做如下晋升规章：（试用各部门）
1）试用期为一至三个月，员工满试用期后，进行业务考核。考试成绩笔试满分80分，其中部门主管给予评定分总分20分。员工总成绩达到80分为及格。不及格者延长试用期1个月。如再不及格者，建议转岗或劝退。
2）正式员工每3个月进行专业考试。每年3.6.9.12月为晋升月。员工级别有一级——二级——三级，考试分为笔试（满分60分）和操作(20分)两个部分。部门主管给予评定分（总分20分）。员工成绩达到80分为及格。不及格者按分数多少给予不同处罚如下：
1）80分以下60分以上者处理50元过失。2）60分以下者降级处理。
3）连续2次80分以下者降级处理。
2）管理层；晋升组长的条件，员工需在公司任职满六个月（实习期未在内）。经部门主管提议方可进行晋级考核。考试分为笔试（60分）和实操(20分)两个部分。外场主管给予评定分（20分）。员工成绩达到80分为及格。组长分为三个级别。
3）组长晋升领班需在公司任职满9个月（实习期在内）。经部门主管提议外场督导认可方可参加考核考试分为笔试（60分）和操作(20分)两个部分。外场主管给予评定分（20分）。成绩达到80分为及格。不及格者取消晋升资格重者降级处理。领班三个级别。领班晋升主任需在公司任职满1年以上者，经部门主管提议，经理和部门督导认可下
第二篇：帝豪KTV员工手册内文
目 录
企业篇 „„„„„„„„„„„„„„„1 思想篇（团队精神）„„„„„„„„„3 管理篇 „„„„„„„„„„„„„„„5 总经理责任制 „„„„„„„„„„„„6 楼层经理责任制 „„„„„„„„„„„8 公关经理责任制
„„„„„„„„„„10 音响师责任制
„„„„„„„„„„„11 收银员责任制
„„„„„„„„„„„12 迎宾责任制
„„„„„„„„„„„„13 保安员工作责任制
„„„„„„„„„14 冷拼员责任制
„„„„„„„„„„„16 清洁工责任制
„„„„„„„„„„„18 服务员责任制
„„„„„„„„„„„20 工作流程
„„„„„„„„„„„„„22 日常礼貌用语
„„„„„„„„„„„24 奖赏条例
„„„„„„„„„„„„„26 纪律处分
„„„„„„„„„„„„„27
企 业 篇
帝豪KTV娱乐城位于盘锦繁华地区，是目前盘锦最具规模的KTV娱乐场所之一，自2008年10月6日开业以来，“帝豪”一直以先进的管理理念、豪华典雅的装修、专业齐全的设施、优质周到的服务，在KTV娱乐圈独领风骚，赢得了广大客人的喜爱。
帝豪十分重视对员工的管理和培训，始终坚持“以人为本”的企业经营理念，“尽善尽美”的服务境界。通过采取先进的经营管理模式，“帝豪”充分发挥全体员工的潜能，为客人提拱“无微不至”的服务获得了广泛赞誉。
“帝豪”并没有满足现有的成绩，下一步将继续巩固自身品牌并扩大经营规模，要在KTV娱乐圈继续保持领导地位。
作为一个不断发展壮大的企业，“帝豪”秉承的精神是一个不断开创KTV娱乐的新局面。
思想篇（团队精神）
如何去打造一支梦寐以求的完美团队，实践证明21世经已不再是一个个人英雄主义的时代，永远没有完美个人，只有完善的团队，所以团队打造始终是所有组织，所有创业系统失志应对的一个问题，这个问题怎样才能解决呢？让我们分两点讨论：第一点：让我们了解一下合作的力量，第二点：我们个人需要合作。
1、合作产生什么样的力量呢？让我们看看大雁的合作精神，毫无疑问您经常注意到它们以V字形飞行，是因为为首的大雁在前头开路，能帮助它左右两边的大雁造成局部真空，科学家曾在风洞实验中发现，成群的大雁以V字型飞行比一只大雁单独飞行能多飞行百分之十二的距离，人类也是一样，只要能与同伴合作，而不是彼此斗争的话，往往能飞得更高，更运，更快。
2、为什么个人需要合作呢？每个人的能
管 理 篇
纪律自古以来是约束军队，企事业单位，集体和个人的必要武器，一个军队要想打胜仗需要有严明的纪律才能战无不胜，企业和集体的纪律关系到它们的发展的长远利益。企业的健康、稳定发展，必须要有一个完善、准确的纪律条例，这样才能让企业的每一个人感觉到有信心和安全感、和团结精神。
纪律的完善是一个必要的条件，而企业发展的充分条件是实施、落实。这就需要我们大家一起配合起来，管理人员要做到秉工执法、做事公平、公证、公开让员工感觉到您是为他们主持公道的人，而且公司员工要做到自觉遵守纪律，配合好工作，使我们的企业、健康、稳定发展。
总之“纪律”是我们大家团结互助在一起的纽带，也是企业兴衰的致命法宝。
工作各项规章制度，负责搞好本部门员工的业 务培训和考核，努力提高员工队伍的素质。
10、负责本部门“硬件”设施的使用、检查、报修、协调与各部门之间的工作关系。
11、不得利用职务之便索取、收取钱财。
都能以饱满的热情招待好每一位宾客。
8、注意本歌厅“硬件”设施的使用、检查、报修。
音响师责任制
1、热爱本职工作，上班不能迟到、不能早退、更不能工作时间脱岗。
2、熟悉各种音响设备，做到天天检查、检修、有损必报。
3、每天上岗时检查一下音响设备、功放、电脑、麦克、使之在营业中正常运转。
4、熟练掌握音响设备的检修与维修。
5、电脑死机时，一定要迅速查清问题、以便利于维修。
6、音响室一定要整洁，不乱堆放异物。
7、麦克损坏要做到快速修复、以利于歌厅的正常运转。
8、每天把音响调到最佳，让客人有一种唱歌不费力的感觉。
迎宾责任制
1、着装华美、整洁、守时、彬彬有礼、服从指挥。
2、负责接受宾客的电话、预定、和当面预定，并记录在案，负责落实。
3、负责做好营业前时的准备工作。
4、了解酒店内包房情况，以便随机安排。
5、负责礼貌地将所有到歌厅的客人安排就座。
6、搞好区域环境卫生。
7、接受宾客投诉，并向总经理汇报。
8、负责将宾客满意的送出歌厅，并向客人道谢、道别。
9、在包房满坐时，要安排好侯房的宾客，并做好招待工作。
一时间向总经理汇报，同时保护好现场，配合好公安局的工作。
7、坚决服从领导安排，遵守歌厅的各项规章制度，要敢同不良现象作斗争，做一个合格的保安员。
不忙时在冷拼室或走廊里休息，不能脱岗，更不能在包房里睡觉。
7、自觉做好本职工作，搞好团结互相配合，一定要把歌厅的卫生搞好。
6、服从总经理及楼层经理调遣，搞好内部团结，如有矛盾、及时向总经理反映，不得私自解决。
7、突发事件、做到随机应变、听从指挥、不要慌乱。
8、加强自身素质、不断提高自己的业务水平、使本部门的各项服务更上一层楼。
客人保持一个清洁环境，如果发现有损坏物
品，要及时下间索赔。
4、客人要结账时，服务员快速到吧台说清楚房间号，收银员打出账单，然后服务员拿回房间给客人看一下账单，客人付款后把钱送给收银员，客人走时服务员应说“走好先生，请带好你的随身物品，帝豪恭候您的再次光临。”同时检查房间内是否有物品损坏。
5、每次客人走后要迅速彻底清扫房间，准备迎接新客人的到来。
6、每天营业结束后认真彻底清扫房间，不要留下任何杂物。
7、每周茶吧领班和主楼一二三层领班为本周的值班经理，值班经理每天同总经理一起检查包间的卫生及备品。
8、发现问题第二天例会时要公开。
钱。
16、您一共给我XX钱，谢谢。
17、您好，这是找您的零钱，请您拿好。
18、先生，请您带好随身物品。
19、先生走好，帝豪恭候您的再次光临。
纪 律 处 分
1、聚众闹事、挑起事端、煽动它人消极怠工、使歌厅声誉、以及经济效益受到景响、威胁上级、同事开除。
2、利用职权之便、收到回扣、损害企业利益开除。
3、涂改、假造单据、利用各种方式私吞钱物开除。
4、偷盗歌厅、客人、同事钱物、私留、私藏客人遗落物品（开除）。
5、与同事和公关员打架、吵骂、与上级领导当众发生冲突者（开除）。
6、向客户、客人索取不应得的报酬者第一次罚款（200元）第二次（开除）。
7、员工受到客人投诉（第一次50元）、（第二次200元）。
8、发表虚假或诽谤言论、影响他人名誉者罚款（50元）。
19、打扫房间时，不得在包间唱歌，听音乐，违者罚款10元。
20、上班时间，不得和小姐打闹、或在包间里和小姐说话违者罚款20元。
21、不签到、不签退、或为别人代签者，罚款一次10元。
22、不说礼貌文明用语者罚款一次5元。
23、破损物品下报单、不报、少报物品自赔。
24、备品柜备品不齐、或不摆台者罚（5-10元）。
25、站位不能串岗、溜岗、椅墙、报警、站姿不规范者罚款（5-10元）。
26、见客人面没有问好声、客人走后不主动送客人者罚款（5-10元）。
27、不主动热情和及时的为客人服务，让客人等候时间过长者罚款（10-20元）。
28、上班迟到或工作时间洗澡，29、不按时开例会和不按时站位者罚（5-10
第三篇：最经典的员工手册
《 德 胜 管 理 》读 书 摘 要
史法智
德胜(苏州)洋楼有限公司是在苏州的一家制造安装企业。规模不是很大,有员工1000多人。主要从事木（钢）结构住宅建造。此前也不出名。但是，几乎每天都有一批批的企业和公共机构人士去参观访问，而且现在有很多高层管理者开始关注研究德胜公司极其德胜管理了。
1：德胜的制度、程序为什么能不折不扣地执行到位？
2、德胜是怎样把文化水平都不高的员工变成敬业、忠诚的？
3、德胜的企业文化是怎样形成的？
这是三个简单的问题,可也是三个长期困扰着很多中小企业管理的普遍问题。正是《德胜管理》和《德胜员工守册》这两本书，以及德胜公司和他的创始人聂圣哲先生的管理实践，给了我们非常好的回答。
一、德胜是一个处处标新立异的企业
（一）《德胜员工守则》是一本含金量很高的管理书
◆ 德胜公司的《德胜员工守则》自2005年以来，出版16次，成为很畅销的管理书籍。受到各界好评。
（二）德胜公司没有营销------营销的最高水准就是不需要营销。◆
德胜的营销人员只有一个专员，占总员工数的0.1%。◆
德胜公司是“一家需要预约排队订购产品的公司”
◆
德胜公司不做广告宣传，也不花钱请记者采访报道，不搞项目回扣，也从来不跟政府搞关系，甚至连请政府部门吃饭都没有。他们就是靠产品质量，能做就做，不能做就不做。但是，德胜的诚信道德以及由此支撑的产品和服务质量，最终战胜了包括美国公司、加拿大公司、以及其他的国内竞争者。
（三）独特的信任----报销不用上司签字
◆
德胜公司的员工，不管任何人，在报销前，都必须聆听宣读《严肃提示——报销前的声明》。员工报销时要写明费用发生的情况，有的费用需要写上证明人。报销完后，员工的报销凭证就输入公司的“个人信用计算机辅助系统”。如果发生异常情况，公司就会对该员工的报销凭证进行调查。
◆
您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚，并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。
如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销，这是极其严肃的问题。
◆
为什么不需要上级签字呢？
报销费用发票，是真实还是弄虚作假，者纯属个人信用问题。即是个人信用问题，理应由个人自己承担责任。报销发票让上级签字，实际是委托上级来担保下级的个人信用，用上级的权利来承担下级的信用风险。废除上级签字，就是停止把个人信用交给上级来承担，而又个人自己担保自己的信用，自己承担违规风险。
◆
德胜公司在报销费用上所表现出来的对员工的与众不同的信任，是在刻意激励和培养员工的诚实品德。这种对员工人格上的信任和尊重，旨在让员工主动地塑造个人诚实品牌，但又不会因此失控，公司还有一道“个人信用系统”作为底线和保障。这就使个人自我约束的主动性与纪律制度约束的被动性有机地结合起来。
（四）让农民工享受五星级酒店服务
◆ 从2002年开始，德胜公司每年年底都在苏州最豪华的五星级酒店——喜来登大酒店举行大型聚餐。员工合唱的歌曲是：
◆ 《我们由衷地感谢》----企业的歌
我们感谢上苍，上苍给我仁爱。
我们感谢父母，父母给我命脉。
我们感谢公司，公司给我职业。
我们感谢同事，同事给我关怀。
我们感谢自己，做人勤劳清白。
您好，亲爱的祖国和我的家人！
您好，美丽的新世界！
◆
德胜创始人、总经理聂圣哲先生在致辞中这样说到：“在过去的一年中，可能有不少公司倒闭，也可能有不少公司壮大了。我为那些靠诚实、勤劳、有爱心、不走捷径，而取得成就的公司感到骄傲，同时也对那些内心肮脏二表面夸夸其谈、不负责任的可耻的人表示十分蔑视。
虽然是共同的利益让我们走到一起来，但能够让我们长期相依为命的却是共同的价值观，那就是诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。
德胜永远要做高尚的公司，德胜永远要做充实良知的公司，德胜永远要做捍卫正义的公司。假如只有邪恶为伍才能生存，德胜公司哪怕选择关闭也决不屈服”
（五）惊叹德胜细节
◆ 所有访问者到处能看见“欢迎你”的欢迎辞。◆ 到处是温馨提示 ◆ 物品摆放有序
◆ 雨伞异地“通存通取”„„
（六）独特的方式催生独特的质量与品牌 ◆ 德胜的品牌叫诚信。
德胜为了保证质量决不转包、分包项目，而是一定要自己做。◆ 德胜授予质量督察官至高的权力。
◆ 质量督察官如因坚持原则，拘不服从上级而被解聘，他有四条特权规定：
1：立即将质量隐患通报客户；
2、立即报告政府有关部门；
3、立即向媒体披露质量隐患和自己受到不公平待遇；
4、公司应一次性发足他5年工资。
二、德胜的制度、程序为什么能不折不扣的执行到位？
（一）痛恨小聪明，欣赏傻帽儿，提倡嫁鸡随鸡
1、在制度执行方面，德胜欣赏傻帽精神，痛恨小聪明，制度一旦制定，要求员工机械地、呆板地、僵化的、不折不扣地执行，100%地执行。
2、德胜决不允许任何人蔑视制度。聂圣哲说，我绝对不能容忍我熟悉的人、我曾帮助过的人蔑视制度，绝对不可以，100%不可以。我们对违反制度的、对违反程序的人严惩不贷。如果有人对公司制度不是发自内心拥护的，那就尽快离开德胜。公司整顿就是要使不适合这些制度的人及早离开，免得耽误了他们的青春。
3、提倡嫁鸡随鸡，稼狗随狗的精神：你选择了德胜，你就应该有一种“稼鸡随鸡，嫁狗随狗”的精神，就应该对德胜的理念和制度有一种盲从。这里有一点不需要你糊涂的，你觉得德胜公司不是你呆的地方，你随时可以辞职，我们决不会因为德胜的私利而拖一些人的后腿，但决不容许你选择了德胜而工作又三心二意！这是我们严肃的纪律！你选择了德胜，你在德胜干，领德胜的工资，你就要对德胜尊重。
4、修订制度是为了保证制度能行之有效。我们德胜要坚决杜绝作出一些不能实施的东西来，包括违规制度。希望大家把违章制度里边不能实施的东西提出来，如果有，我们就把它抽掉，不要他丢人现眼。做不到的事情就不要写进去。我们就是要不断使我们的制度精确化。
◆ 一个不遵守制度的人是一个不可靠的人，一个不遵守制度的民族是一个不可靠的民族。
（二）制度存在的意义在于执行！◆ 制度执行率与企业管理水平成正比。
◆ 德胜制度执行率高的原因：
1、显形违规100%按制度执行。
2、隐型违规比例很少。
3、制度执行状态反馈系统极其严密。
（三）执行到位的 1∶ 2 ∶3 的创新制度结构
1、任何健全的制度化管理都包括三个组成部分,制度的制定仅仅是第一步,其后必须增加两方面的内容:实施细则和检查程序
制度要求条款
实施执行细则
监督检查程序
德胜1∶ 2 ∶3制度结构
2、制度要求条款的比例最小,执行细则较多,检查程序的比例最大。
3、三者缺一不可,其中监督检查程序是制度化管理的核心环节,执行细则要重于制度要求条款。这个原理正是德胜公司对中国各类组织管理的一大启发，一个示范性的贡献
（四）中国决无仅有的制度学习
◆ “管理就象教育一样，就是不断说教。”制度学习本身就是一种对制度的强化 ◆ 重视制度学习程度高于工作和上班。
◆ 有多种有效的学习措施保证：
1、每人每月学习两次，一年不少于20次
2、上班不用签到，制度学习必须签到。
3、上班可以请假，但制度学习不许请假。
4、确实因公请假的必须自己补课。
学习内容多按制度类别和章节，形式多用通读和讨论。
（五）中国独一无二的企业听证会
◆ 德胜的听证会就是对违规人是违规事实和处罚结果的公开审理听证。这是企业保证制度有效执行，对违反制度的员工进行公平、公正、公开的调查、审理、裁决的一项措施。◆ 听证会有一套严格的程序，包括公告、会前调查、听证团成员、审理、裁决等等。◆ 听证会的显著特征是：有权力的干部违反制度，是又平时最没权力的人（听证团成员）来裁决和处罚的。
（六）绝对独立的督察官
◆ 德胜设立了两种督察官------制度督察官和质量督察官。督察官的职责是维护制度不折不扣的执行，是德胜制度的保护神。
◆ 督察工作的成效得益于三点：
1、选择特殊性格的人担任督察官；
2、保证督察官具有崇高的地位和权力；
3、对督察官有特殊的保护。
（七）“1855规则”、吃苦一年工程、解聘预警1、1855规则就是：
10%表现优秀的员工，收到重奖；
对80%员工的工作情况予以肯定；
5%的员工受到批评；
最后5%的员工是考核不合格的，要被解聘。
2、吃苦一年工程
对因年评不好解聘的员工，公司为他们保留一年工职、工龄。一年外出打工体验后，愿意改变自己，适应公司管理和要求的可以再回到公司。
3、解聘预警
解聘预警就是黄牌警告。
4、德胜公告
德胜公告就是对员工维护和违反制度的奖励和处罚的公示。
（八）6倍信息流规律
1、不怕浪费纸，就怕管理不到位。德胜内部信息流通量是一般同规模企业的10倍。◆ 企业的制度、流程、职责执行不到位，常是由于纠偏控制失灵。而控制失灵，常常又是因为执行状态的反馈信息严重不足。
2、德胜不让计划和总结记录成为休眠信息，而是让它流动起来全公司共享。◆ 德胜员工每个人都要随身带笔记本；
◆ 德胜的网站以内部沟通为主，有1万篇的信息和论坛。◆ 德胜职能部门每周有工作计划和检查，一年50个计划；
◆ 德胜有程序管理中心，每天接受和处理存在的问题和不正常情况的信息
三、德胜企业的管理之本----程序管理
（一）独特的管理机构-----程序中心
◆
德胜公司为推行程序化管理专门设立了程序中心这个管理机构。编制企业程序是程序中心的主要工作内容。实质上也是把实际工作流程进行总结、提炼、加以固化 ◆ 程序相当于准制度，但又有别于制度。
程序和制度的相对区别
特征
程序
制度
1、适用范围
专用性强
通用性强
2、数量
程序相对较多
制度条款相对较少
3、严格性
执行随意性大
执行严格性高
◆ 程序问题就是制度问题，任何人都必须象执行制度一样，严格和精确地按程序办事，按程序操作。
（二）程序是什么？
◆ 程序是对工序的操作方式的规定。也就是对工序的操作标准、方法、条件、规则、工具的规定。
◆ 只有操作作业的过程，没有过程的标准、方法，规则就只是工序而不是程序。◆ 多个工序连接仅仅是流程，同样，流程也不等于程序。
（三）程序管理做什么？ ◆ 程序管理的四大任务：
1、将比较固定的或天天要做的工作程序化；如质量检查等。
2、把例行性的而又周期性的工作程序化管理；如月报表、例会等
3、把例行性的而又经常性的工作程序化管理；如办小报、看望病员
4、把非例行性工作程序化管理。如团拜会、招聘会等
（四）工作质量决定产品质量
◆
程序管理则致力于产品实现过程中的程序管理控制，关注的是工作质量是不是按程序进行的。真正强调的是“过程决定结果”
◆
抓过程、抓工作质量、抓程序管控，就真正抓住了中国人做事随意马虎、爱走捷径的要害。找到了治理中国企业病根的有效途径。
◆ “我们必须追求过程合格，这甚至比结果合格更重要。”
◆ “一件事情即使做成功了，但如果没按程序做，也等于没有成功。”
◆ 对软性的管理工作进行绩效考核，不全要看结果，更好的是看是否按程序做事。
（五）任何事情要预约
预约是人和人之间的一种平等和尊重，也是社会交往信用的体现。
德胜的预约程序，从一个特定的方面率先走向了文明与和谐。
（六）将“形式”恒定做下去就变成实质。
◆
把程序执行到底就必须是坚持程序恒定性,这是程序化管理成败的关键.但恒定的程序作业,很容易就被误解为形式主义.◆
原来看似形式的东西,坚持不懈地做下去,就变成实质性的东西了.也就是量变恒久的做就变成了质变.◆ 恒定的走程序,管理水平就会发生质变和飞跃,哪怕开头只是表演性的强制性的.四、德胜的员工是怎样培养出来的?
（一）“认真”---岗前培训的唯一内容
1、德胜的新员工培训有3个特点：
（1）时间长。一般3--6个月；
（2）培训内容是工作态度。
（3）培训的唯一标准是工作质量。
2、德胜培训的唯一内容，就是“认真”。认真=按程序做事
◆ 勤劳和敬业的工作态度远比工作知识、能力重要；
态度的最佳状态就是“认真”
◆ 德胜公司培训主要是做室内外清洁、帮厨、园林绿化等工作。要求做好，做到位。
做清洁要求达到五星级标准；
洗马桶要做到里面的水跟自来水一样干净；
清扫垃圾，换垃圾桶都有教官指导。。。
（二）脱胎换骨----用企业文化改造世俗文化
1、同化---用公司的理念、制度、企业文化同化那些身上有着世俗文化的员工。通过培训，把一个浮躁的人教育成一个谦恭的人，再把一个粗心的人转变成一个细心的人。
◆
聂圣哲说：诚实、勤劳、有爱心、守纪律，这是现代社会一个合格公民必备的素质。可是，家庭和学校把培养合格公民的责任推给了企业。所以，优良企业只好为学校和家庭教育补课，把不合格的公民改造成合格的公民，然后再把合格的公民培养成合格的员工。
2、以培训人识别人，选择人
◆ 培训的过程就是识别和选择的过程。
◆ 德胜是老实人的天下，勤劳人的天下，没有懒汉生存的土壤。◆ 德胜是一个不能混的地方。利益只能使人暂时走到一起，共同的价值观才能使人终生相伴。
3、通过试用关
入职德胜必须培训合格。首次培训不合格还可以复训三个月，若还不合格，公司拒绝接受。
五、德胜的敬业观
员工是敬业还是不敬业,得胜认为最显著的区别在于“混工作”还是“干工作”
（一）什么叫敬业? 敬业包括三个层次：
（1）工作时间上满负荷，做足8小时。
（2）按程序、按规定的工作方法和标准做事情。
（3）有兴趣地快乐工作。
（二）满负荷做足8小时。
◆ 《德胜员工守则》规定：公司永远不实行打卡制。但上班必须满负荷的工作。
◆ 聂总说：你有权不选择德胜，也有权选择德胜。一旦你选择了德胜，你就得吃苦，就得100%地敬业。
◆ 工作时间不停手，空时间主动找事情做，这就是德胜人的满负荷工作。◆ 德胜员工在工作时间不能谈论与工作无关的话题，违者罚100元/次。
◆
做足8小时不一定是满负荷。出勤不出力就是磨洋工。身体不好可以请假休息；劳累了可以喝咖啡或去室外抽烟。但绝对不能在办公室磨洋工。在办公室磨洋工很具有欺骗性。◆
如果不适合德胜满负荷的工作要求，最好选择辞职。有人辞职，任何人不许挽留。谁挽留谁就凡错误。
◆
在衔接配合上，最容易出现磨洋工，而且难以察觉。德胜人工作有分工，但凡公司的事，都是自己的事。德胜提倡主动补位，多管闲事，“少一事不如多一事”
◆ 德胜员工有三件宝----工号牌、笔记本和笔。必须随身带，忘带就违规就要罚款20元/次。员工对客户提出的问题和要求，上级或同级交办的事情，一定要有回话，绝对禁止石沉大海
◆ 德胜公司的主动补位，无边界工作，是满负荷、有效工作的重要方面。也是提高组织整体效率的重要方式。
（三）乐干精神---快乐工作的心态是敬业的最高境界！
◆ 瑞士人布克认为：在严厉监管之下，别指望有奇迹发生。因为人的饿能力只有在乐于干的状态下，才能发挥到最佳状态。
◆ 当员工把工作作为一项工作任务去完成的时候（要我干），那仅仅是完成任务，并不能把事情做好；只有充满激情的时候（我要干），才有可能把工作做得出色。
◆ 怎样变员工“要我干”为“我要干”？这种乐干精神来自于三个动力源：
感恩心理
归零心态
对企业忠诚
◆ 员工能有强烈的感恩心，本身就是企业人本管理的成功！
（四）乐干精神的第二动力----心态归零
◆ “我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。”这就是心态归零，这也是每个员工每天要默读的话。
◆ 薪水不高不行。薪水很高，能产生工作乐趣，但这只能刺激员工更加浮躁和不安分，期望一夜暴富的欲望更强烈、更迫切。这种期望值越高就越难保持平和的心态。越难把平凡的事情做好，最后就当然没有了乐干精神。
六、德胜的理性忠诚
（一）怎样解决员工对企业的忠诚问题？
◆ 针对员工信用，德胜建立有“个人信用系统”，它是员工为人信用的经济档案； ◆ 针对员工的频繁跳槽，德胜用年功制和塑料饭碗取代泥饭碗； ◆ 针对员工职业理念迷失，德胜着力培养理性忠诚，重塑员工职业理念。
（二）理性忠诚的三个要点：
1、让员工从内心里认识到企业是自己的生存保证和终身依靠。企业就是员工的衣食父母，无论如何，员工都没有理由不希望自己服务的企业强大。
2、企业既是生存依靠，那为企业工作也就是为自己工作。为自己工作，当然要安心的、踏实的，而不是随意跳槽；为自己工作当然是主动的、乐干的，而不是被动的“要我干”。
3、企业既是生存依靠，那员工时刻为企业利益着想，对企业诚实、廉洁，就是自然而然的了。
（三）年功制与奖金公式——防跳槽的塑料饭碗 ◆ 年功制的“年”，是指连续的企业工龄；“功”是对企业的功劳、贡献的积累。◆ 年功制必须具备两个前提：一是互不承认外单位工龄；二是企业工龄和功劳对薪酬和晋升影响特别大。
◆ 中国企业推行年功制的三个困难：
①中国人的思维习惯是落袋为安，注重短期行为，而看淡长远利益
②员工就职就像围城，城里的人想跳出去，城外的人想冲进来。强制不准辞职也不会安心工作。
③不承认别的企业的工龄,多数企业企业不愿意这么做.德胜仿年功制的奖金公式=（L+B/12)* MK M--企业连续工龄
B--年收入
L--出勤天数
K--奖金系数
①德胜新员工的工资，与其他同行企业差不多，但其他福利待遇特别好。
②德胜的奖金与企业工龄（M）几乎成正比（头5年）。
③员工可以愉快地辞职或请1-3年的长假出去闯荡，公司为他保留工籍。◆ 德胜对想重返公司的员工，是有约束条件的：
①评审该员工是否完全认同公司的价值观；
②评审该员工离开公司一段时间后，是否还能胜任公司的工作；
③请长假期间是否有伤害公司的表现；
④重返岗位前可能要经过复训。
（四）忠诚教育
1、让员工在每一件小事上，作出诚实的选择。
①德胜员工报销发票不用上级签字。
②员工在食堂买饭菜，没有人向你收钱，由你自己往箱子里投币。办公楼、餐厅等地方有冰柜，里面有各种饮料，拿几听投几元。货款回收率是100%。。。。
2、当即表彰典型是企业文化建设的最好行动。
3、反腐公告
◆
在德胜公司简单得很，老老实实做事，清清白白做人。◆
公司告诫员工：“你永远不要利用工作之变去占小便宜，你的一切利益，只要不是从奖金和工资以及公司的正常的福利表上来的，你的任何一次占便宜，都是你的污点，一定会收到惩罚的。在德胜是发不了横财的。一定要树立这个观念。
七、德胜是怎样换来员工忠诚的?
（一）企业也要忠诚员工
◆ 忠诚应该是双向的，企业对员工忠诚就是爱心，关爱员工。◆ 忠诚应该是理性的。所谓理性，就是一方面让员工以企业为家，而不是愚忠；另一方面，企业之家也要关爱每一个家庭成员（员工），两者互动，良性循环。
（二）以人为本的福利待遇 ◆ 如果员工想学开汽车，公司也大力支持，公司会支付一半的驾车培训费，员工学习期间工资还照发。。。。
◆ 德胜工地上的员工，每天都可以免费洗热水澡，这在很多建筑工地是不可能的。
◆ 德胜员工的福利待遇，已经超出了经济学的范畴，真实体现了以人为本的人性化管理。
（三）人际关系——没关系先提拔，有关系重处罚10% ◆ 德胜不认同“血浓于水”的观念，反对依靠“血缘关系”来区分关系的疏密远近，竞争必须是公平状态下的竞争。
◆ 德胜公司提倡员工之间关系简单化，并以简单、纯洁的同事关系作为公司健康发展的保证。
◆ 德胜规定：不得私下议论同事和公司的事情。
为什么不准议论呢？议论里边许多事情来自于猜测，猜测再加渲染，再进行以讹传讹，这样就会加速公司的垮台。误解比恶意更可怕。
◆ 公司始终不认为员工是企业的主人。企业主与员工之间永远是一种雇佣与被雇佣的关系，是一种健康文明的劳资关系，否则，企业就应该放弃对职工的解聘权。但是这并不影响我们的和平相处。公司里的职工在人格上是平等的，雇佣关系并不排斥人格上的平等，两者是兼容的关系。这是我们中国企业最容易搞错的地方。
◆ 强调关系简单化，并不等于提倡关系冷漠。只有简单纯洁的人际关系，才最容易形成相互尊重、关心与和谐。在德胜工作，感觉最好是令人愉快的群体氛围，是人与人之间的友爱和尊重。
八、德胜的企业文化是怎么形成的?
（一）做强——没有经济指标的战略
◆ 德胜的战略是做强战略，即以做强为目的，以管理为重点，谨慎发展，健康运营。
◆ 德胜的战略只谈两方面：
1、人的转变，如何把身上带有世俗文化的员工，改造成“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的员工；
2、制度、程序怎么执行得更好。◆ 德胜坚持独特的“以能定产”，坚决摒弃“以销定产”的发展思路。绝不能让市场和利益牵着鼻子走。即有多少人、有多大能力就做多少事。以这种理念确保公司稳定的运营和产品的质量，对市场负品德责任。
◆ 德胜公司给中国企业界示范了另一种与众不同的战略模式——做强战略。
做大不是现代企业的唯一战略模式，相反，做强，对于大多数中小企业来说，可能是更经济有效的选择。
◆ 急于做大的迫切心情和盲目扩张的战略，使企业家离开了承担风险和展示能力的平台，给自己施加了巨大的各种压力：①投资决策压力②负债压力③风险压力④管理滞后压力，这四大压力给企业家带来的是长期的焦虑不安，它悄然地侵蚀着企业家的身心健康和生命。
（二）企业文化原来是企业信仰
◆ 德胜诚实、勤劳„„的理念，已真正溶入到全体员工内心，已变成大家共同的价值取向和行为准则，并通过举止言谈自然自发地流露出来，这就是企业文化，它的实质就是一种企业的信仰
◆ 企业文化三个要点：
1、企业文化是大家都认同的2、企业文化是融入人们内心的价值观和与此相应的具体的为人处事的准则、规则、制度体系。
3、是一种发自内心的、主动的、自律性的行为。◆ 世俗文化，就是本能的趋乐避苦。
◆ 为什么说很多的企业没有企业文化？那就是因为一般企业与外部社会的世俗习惯没有形成明显落差或鲜明对比，因而也就没有自己的企业文化，有的也只是世俗文化。
（三）促成企业文化的四大举措——管理，就是以巨大的毅力，坚持不懈地对下属说教
企业文化是一种高级管理。企业文化不是一时设计而成的，而是长期积累、积淀的结果，是管理层以巨大的毅力，通过坚持不懈的努力，将世俗文化逐步改造、提升、进化而形成的。
德胜促成企业文化的四大举措是：
1、制度化、程序化运作——企业文化的基础、表层
制度是企业文化的表层，信仰才是企业文化的核心。
2、炒作“事件”，借题发挥。
德胜老板深谙管理之道，透彻了解企业文化形成的原理，把事件公关的文章做足、做透、做大，造成强冲击力，如此才能使公司的理念、价值取向、制度深入人心，印象深刻。
3、说教——促使企业文化形成的第3举措。
说教是领导层大量重复的、全方位的、不厌其烦的理念灌输。管理就像教育一样，是管理者凭着自己巨大的毅力和意志，不断地向被管理者灌输说教，让被管理者打折扣地接受的过程，重复的次数越多，效果就会越好。
4、强力度培训——企业文化形成的第4举措。
每一个新进入德胜的员工，都会领到一个笔记本。德胜公司更像一所学校，是教育人、改变人的地方。从新员工培训开始，德胜就用一种模子，一种符合德胜价值观的模子来教育新员工，塑造新员工。在现实的社会大环境下，以企业之力，将有国民劣根性的不合格的公民，改造成“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的员工是极困难的事。但德胜做到了。
（四）企业文化在两种力量斗争中形成
◆ 新人成为正式员工后，在外部社会环境的影响下，还会出现反复、回归、退化，但德胜公司内部环境力量也在拉他，在强化他、促进他，使他成为符合德胜价值观的员工。很显然，在外部社会环境影响每一个员工的同时，企业内部的环境也对每一个员工施加全方位的包围影响。而且内部环境的影响力量要明显大于企业外部环境的影响力量。内部环境的影响，就是企业文化，内部环境的影响过程，就是企业文化对个人身上的世俗文化的同化过程。◆ 制度化管理是企业文化形成的基础，先要从被动的强制性执行制度，然后发展到员工自觉自愿地按规则行事，由他律到自律，由被动到主动。◆ 德胜不主张“贪快”，每年新进员工数量有限，靠9个人拉1个人，由此保持企业文化自始至终的正面同化力量，这就是德胜公司之所以能改造人，能把员工炼造成诚实、勤劳的君子的过程的原理。
2009年9月于成都。
第四篇：员工手册(史上最详细参考样本)
员工手册参考样本
一、序言
欢迎加入公司
为了帮助公司内每位员工清楚地了解有关公司的基本情况、规章制度及员工福利等，公司特编制了此《员工手册》。每位员工应熟读其内容，掌握其基本精神，并切实地按照其中的各项条款规范自己的行为，严格遵守公司的各项规章制度，以确保公司正常健康地运营。对此《员工手册》，员工若有疑问，可向部门主管或管理部咨询，最终解释权在公司，未尽事宜，待再次修订时补充完善。
总经理致辞（略）
二、公司概要
一、公司简介（略）
二、公司管理方针（略）
三、组织架构（略）
第一章 人事行政管理
一、招聘原则
1、公司招聘员工的主要原则，乃视其对该职位是否合适而定，并以该职位的职务说明书为考核的标准。
2、公司聘用员工本着精简的原则，可聘可不聘者坚决不聘，无才无德者坚决不聘，有才无德者坚决不聘，真正做到按需录用、量才录用、任人唯贤。
3、公平竞争，择优录用是公司招聘的另一重要原则，公司给予内部和外部应聘者同等的机会。
二、招聘及录用流程
1、经管理部及所应聘职位的部门主管面试通过后（管理人员或特殊岗位者须经总经理面试），经总经理批准录用的人员，在公司指定医疗单位进行入职前体检，合格者由管理部通知其报到。
2、新进人员先至管理部办理报到手续，包括：交验有关资料、证明；分配座位及电话分机号、领取员工手册、领取办公用品、办理邮箱登记、办理名片印刷登记、领用固定资产、参加迎新培训、签订劳动合同及保密协议等。
三、个人资料
公司所有员工均应认真填写“个人信息表”，并附上有关证书、证件的复印件。员工应保证个人资料的准确性和真实性，任何虚假信息一经查实，公司将可以立即解除聘用关系。员工的住址、电话、婚姻状况和其它个人资料若有变更，员工有责任立即通知管理部，以便公司在必要的时候运用正确的人力资源信息。
四、试用期
1、试用期是公司录用人员的必要环节，坚持双向选择、优胜劣汰的原则。新员工自报到的第一天起的之后三个月为试用期。如果员工在试用期内的表现不符合职位要求或有严重过失的，公司可以立即终止与该员工的聘用关系；公司也可根据情况决定是否延长员工的试用期，但最长不超过六个月。
2、试用期满公司将书面通知员工被正式聘用；在计算员工服务年限时，试用期计入员工的服务年限。
3、试用期内员工不享受公司福利及年假。
五、转正流程
1、员工的部门主管将就员工试用期的表现作出评估，并填写“试用期业绩评估表”,在员工试用期结束前至少两周交至管理部，由管理部结合部门主管的评价，决定是否给予转正。
2、转正后的员工由管理部负责建立相应的社会福利和社会保险。
六、业绩评估
为保证各部门和每位员工有效地确定与公司发展方向一致的工作目标，提高工作效率，在每年初，部门主管将就员工的工作目标和实现目标的行动计划与员工沟通，并达成一致。对此，由每位员工制定具体的月工作计划，公司将根据部门和岗位的不同，而进行相应的月考核、季度考核、考核（详见业绩考核制度）。考核中员工首先根据目标的完成情况作自我评估，同时主管将借助反馈、员工意见等对员工的业绩和工作表现进行客观公正的评估。主管将让员工了解公司对其业绩的评定结果，同时也会指出员工需要改进的地方，并帮助员工制定其个人的长、中、短期发展计划。如果员工对主管的评估持不同看法，可以直接与主管讨论，也可以书面形式在“业绩评估表”上陈述看法。员工的最终评估结果将由管理部和总经理最后审定。
七、职位变动
1、公司在决定员工的职位变动时将遵循以下原则：*既满足公司业务发展的需要又能有效地发挥员工能力； *为员工提供满意和有挑战性的工作机会； *通过多岗位的变动，发展员工各方面的能力，培养员工今后承担更大的责任；
*为员工提供职业发展机会。
2、何职位变动均须严格遵循人事变动原则和流程，同时薪资也可按调动后的情况作出调整。
3、空缺职位会在尽可能的情况下从公司内部予以选拔。员工有责任让部门主管了解其对工作调动的兴趣，同样，部门主管有责任根据员工的兴趣指导员工的职业生涯发展。空缺职位人选的最后确定由该职位的部门主管在听取管理部及总经理的建议后决定。
八、辞职与合同终止
1、试用期人员的解聘和辞职：员工在试用期内因不符合公司要求被解聘的，所属部门可随时书面通知该员工；试用期人员辞职也可随时以书面形式报所属部门主管，在经运营总监和总经理批准后执行，由管理部敦促该员工按离职流程的有关规定办理离职手续。
2、员工转正后，公司有权根据劳动合同中的有关条款辞退不合格的员工，但须提前一个月以书面形式通知员工本人，否则公司须向员工支付一个月全额工资作为补偿。被辞退员工在收到辞退通知的一个月内，仍属公司员工，须照常上班，并在规定时间内完成工作交接。
3、正式员工辞职须提前一个月以书面形式通知所属部门，否则员工须向公司支付一个月全额工资作为补偿，在经所属部门主管、运营总监及总经理批准后，按有关规定办理离职手续。员工书面提出辞职的一个月内仍属公司员工，须照常上班，并在规定时间内完成工作交接。
4、员工辞职时未使用的年假将以薪金结算。如果员工在最后工作日时已使用的年假超过其可休的年假数，将按员工的日薪乘以超用天数，从员工的最后薪金中扣除。
九、离职流程
1、离职员工必须归还公司的财产、业务文件、资料及应偿付所有未结清的财务帐目。如与公司另有协议的（如培训协议、保密协议等），员工应按协议规定履行责任和义务。如果未能结清上述任何一个事项，公司将保留追究该员工民事责任的权力，同时将从其最后薪金中扣除所欠金额或责令其在规定期限内补足所欠金额。对于未经批准擅自离职的员工，公司将依据国家有关劳动法规追究员工本人及员工受聘新公司的法律责任。
2、管理部将在员工提交辞职报告后与其进行离职面谈，并在收到“离职清单”后结清员工的薪金及其它福利事项。
十、作息时间
1、工作日
周一至周五：上午8:30至下午5:30 午餐时间中午12:00至下午1:00
2、对于销售人员，经主管同意，工作时间可根据客户的需求来安排，除去午餐时间，每天的工作时间不能少于8小时（上、下班途中的时间不包括在内）。
十一、膳食
1、公司在工作日为每位员工提供工作午餐一顿，由管理部根据当天出勤人数统计订餐份数。
2、员工如当日不在公司用餐应提前通知管理部，以免多订或少订。
十二、办公用品
1、员工持经部门主管签字的办公用品申领单领用办公用品。个人领用的办公用品应妥善保管，节约使用，不得冒领、虚领、浪费、盲目追求高档办公用品或带出公司私用
2、员工离职前须归还所领用的全部办公用品（低值易耗品除外）。
十三、长途电话
1、员工因工作需要拨打长途电话的，应以简短的方式，尽量降低长途话费开支。
2、员工因私需要拨打长途电话的，应尽量安排在晚上9:00以后。
十四、图书
1、员工因工作需要购买图书时，须将所购图书名录及用途申报部门主管，批准后方可购买。
2、购入图书后应先到管理部办理入库手续，由管理部验收并加盖公章后方可报销及使用。
3、公司图书应妥善保管和使用，严禁外借，如带出公司须在管理部办理资产出入手续，凡损坏、丢失图书者，一律照原价赔偿。
4、借阅图书应及时归还，便于他人使用。员工离开公司时应将所借图书归还公司并办理归还手续。
十五、光盘、软件
1、员工因工作需要购买光盘、软件时，须将所购光盘、软件的种类及用途申报部门主管，批准后方可购买。
2、购入光盘、软件后应先到管理部办理入库手续，由管理部验收后方可报销及使用。
3、员工如需借用光盘、软件，应先到管理部办理登记手续后方可借用。离职前应将所借光盘、软件归还至管理部，并办理归还手续。
4、员工如需刻录光盘，应先到管理部填写刻盘申请单，经部门主管签字后方可领取空白光盘，并执管理部批准的刻盘申请单至有关部门刻盘，刻录完毕后及时交还管理部统一保存。所刻光盘如需带走或送给客户，须在刻盘申请表中说明，并经公司领导审批。刻录光盘应小心谨慎。如刻坏光盘，由有关部门将刻坏光盘交回管理部处理后，方可重新领用。
5、爱惜使用公司光盘、软件，不得擅自带出公司或私用。如有损坏、丢失者，一律照原价赔偿。
十六、资料、文件
1、公司资料、文件分为一般、秘密、机密、绝密四个等级。
2、员工因工作需要借阅一般资料、文件，应先在管理部进行登记；如需借阅保密级资料文件，应由公司领导签字认可，管理部登记后方可借阅。
3、员工使用资料、文件必须爱惜，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自复印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，须经公司领导批准。
4、严禁将公司任何资料、文件外借、私用或带出公司，如被公司发现将予以立即解除劳动合同。员工离职前，应将所借资料、文件归还公司并办理相关手续。资产出入管理员工因工作需要，需携带公司资产外出或将公司外有关设备带入者，应先填写“设备出入申请表”，经公司领导批准后，交由管理部办理。
十七、上网规定
1、员工不得利用国际互联网危害国家安全、泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
2、员工不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传播下列信息：
煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的； 煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的； 煽动分裂国家、破坏国家统一的；
煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； 捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；
宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪的；
公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的； 损害国家机关信誉的；
其他违反宪法和法律、行政规定的。
3、员工不得从事下列危害计算机网络安全的活动： 未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的； 未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的； 未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的； 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的； 其他危害计算机信息网络安全的。
4、员工不得利用国际互联网侵犯其他公民的通信自由和通信秘密。
5、员工不得在工作时间上网进行与工作无关的活动。
6、公司内部网及国际互联网络均由软件开发部有关人员负责统一管理，有权对员工的上网情况进行监督，并对违反以上规定的员工进行相应的干预并提出相应的处理意见。环境维护公共办公区域的良好环境是每位员工的职责与义务，员工应严格遵循以下三点：
（1）将本人工作场所的所有物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都清除掉。
（2）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐，加以标示。
（3）保持个人工作场所内及周围环境的干净整齐。
第二章 薪资福利及奖惩
一、薪酬福利原则
1、公司的薪酬原则是提供在同行业中具有竞争力的薪酬水平，即员工的薪酬将保持在同行业人力资源市场的平均水平以上。
2、基于公平对待每位员工的原则，根据员工所相应承担的责任和对公司的贡献，以及员工的业绩表现，来确定每位员工的薪酬级别。
3、公司将定期与其他同行业公司的薪酬水平作比较，以确保竞争力。
4、薪酬、福利制度每年由管理部修订一次，员工的薪酬、福利将根据新的薪酬、福利制度进行相应的调整。
5、公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限等情况综合考虑其薪酬、福利的调整。
6、公司按国家有关规定为员工办理各项保险。
二、薪酬组成
员工的月薪酬总额由基本工资和岗位工资两部分组成。
三、薪酬发放
1、薪酬发放时间为每月6日（考勤月为每月1日至30或31日）
2、员工于每月6日至管理部领取工资单，并持公司为每位员工办理的储蓄卡至相关银行领取并核对，如有异议，及时至管理部查询。
四、加班与加班工资
1、加班工资制度及补假制度仅适用于管理部，其余员工及部门主管级以上人员因工作性质和岗位职责要求，在确定薪资水平及奖励计划时已计入可能发生的超时工作报酬，故不另行享受加班工资。
2、公司因业务需要，可要求员工在正常工作时间以外或节假日期间加班，公司按劳动法有关规定支付加班工资或给予补假，加班以半天起算，具体方法如下：*工作日加班工资＝月薪酬总额/30×1.5×加班时间*休息日加班工资＝月薪酬总额/30×2×加班时间*法定假日加班工资＝月薪酬总额/30×3×加班时间。
3、出差或客户应酬等交际活动不计加班。
4、工作日加班至晚上7：00以后以及休息日或国定假日加班的员工，可申请加班餐贴，费用为8元/餐。
5、员工如需加班，应如实填写“加班申请表”，经部门主管批准后，方可按有关制度执行。
五、奖金计划
公司所有正式员工均有资格享受公司的各项奖金计划。奖金计划是根据个人、不同部门等具体核定设计的。公司有权根据经营业绩，随时对奖金计划的设计、发放、对象等作出调整。
六、社会保险福利依社保有关规定执行。
第三章 出差制度
一、出差定义
因公司业务需要前往日常工作所在地以外的国家、省、市、地区被视为出差。出差按地区分为国内出差和国外出差，按时间长短分为当日往返和需要逗留24小时以上的出差。出差补贴因出差地区和时间的不同而不同。
二、出差规定
1、通常情况下员工需提前一周向上级主管提出出差（当日往返的出差可根据实际情况决定）申请，并作好工作安排，保证离开期间不会给工作带来任何影响。
2、出差期间员工应遵守如下规定：
注意言行举止，展示公司良好的企业形象； 避免与出差目的无关的活动；
出差在外期间应与上级主管保持联系，通报工作进程。如有行程变动，应立即报上级主管批准方可执行； 出差任务完成后应及时返回；
出差回来应及时向上级主管汇报工作情况。
3、交通工具员工出差一般应选择乘坐汽车或火车（在火车上过夜方可选择卧铺），特殊情况或时间紧急方可乘坐飞机（经济舱）。
4、出差住宿标准需在出差地逗留24小时以上的员工选择住宿地时，一般员工住宿标准为200元/夜，部门主管级住宿标准为300元/夜，部门主管级以上者住宿标准为400元/夜。特殊情况经总经理批准后可超过以上标准。国外出差具体住宿标准参照当地水平决定，遵循合理经济的原则。
5、伙食标准
早餐标准为10元，午餐为30元，晚餐为30元。员工结束出差后可按标准在报销时申请出差餐费补贴；员工也可选择实报实销，但每日总餐费不可超过70元。
当日往返的出差，如于早上7：00前离家，可按标准申请早餐补贴；如于晚上7：00以后结束出差，可按标准申请晚餐补贴。
出差期间如安排宴请客户，凭发票按规定交际应酬费报销，此餐的餐费补贴将被取消。 酒店住宿含早餐或培训、会议等活动中提供餐饮的，则相应的餐费补贴被取消。
6、出差补贴
国内出差：省内或当日往返的出差每人每天补贴20元，其他情况的出差每人每天补贴40元。 国外出差：每人每天补贴100元。
7、出差期间长途费用
出差因公需打长途电话时，应尽量简短，以降低长途话费开支。
出差因私需打长途电话，每天一次，不超过5分钟，超过部分费用由本人承担。
8、报销规定
出差费用报销仅限于规定的交通费、住宿费、伙食费、交际应酬费、电话费、传真费以及其他与业务有关的费用和公司出差政策允许的报销项目。任何个人消费由员工本人承担。
所有报销费用均应出具合法的发票或收据，除非特殊情况并经批准，杜绝报销白条。
员工应在出差结束后一周内填写“报销申请表”，经上级主管审批后至管理部复核报销。
第四章 假期管理
一、国定假日员工按国家法定节假日休息。
*国定假期：元旦1月1日 *春节3天（不固定）
*劳动节5月1日、2日、3日 *国庆节10月1日、2日、3日 ……
二、年假
1、公司正式员工在公司服务满12个月后，可享受带薪年假。第一年可享受7个工作日的年假，以后每年增加一天，最多不超过15个工作日。
2、年假以每年1月1日至12月31日为计算，应在本使用，由于工作原因当年未使用的假期经部门主管批准后可延至下使用，公司对未使用的年假不作经济补偿。
3、休年假需提前一个月提出申请，以便部门安排工作。
4、一年内病假累计超过12天者，不再享受年假；事假累计超过10天者，其年假为3天；女员工产假后不再享受当年年假。
三、病假与医疗期
1、员工每月可享受带薪病假一天（不可累计至下月使用），每年（1月1日至12月31日）共计12天，任何超过12天的病假按医疗期的有关规定扣薪。病假按连续天数计。
2、员工需在病假的第一天通知其部门主管，如在24小时内未能通知，则按旷工处理。
3、员工病愈返岗的当日须填写“休假申请表”，经部门主管批准后交管理部存档。公司有权要求员工提供医院的医疗证明，以作备案。
4、医疗期员工病假超过12天，则视作进入医疗期，医疗期的最长期限和薪资的计算将根据员工在公司的服务年限，具体规定如下：在公司服务年限-规定医疗期-薪资少于5年-不超过2个月-工资总额的30％大于等于5年-不超过3个月-工资总额的30％大于等于5年但少于10年-不超过5个月-工资总额的30％大于等于10年但少于15年-不超过9个月-工资总额的30％大于等于15年但少于20年-不超过12个月-工资总额的30％大于等于20年-不超过15个月-工资总额的30％
四、婚假员工在加入公司后登记结婚的，可享有以下连续天数的婚假：双方均符合晚婚年龄10天任一方未达到晚婚年龄3天再婚3天员工须在结婚登记办理后一年内休完婚假，如在使用婚假前离开公司，婚假则作废。
五、产假及相关假期
1、员工产假为90天，其中产前假15天；如遇难产或多胞胎的，在提交医院证明后，可增加15天产假。产假期间发放工资总额的80％。
2、产假期间公司将填补其空缺职位，假期结束后，公司内如有同等薪资和职位存在，将优先考虑；否则，公司将有权另行安排其他工作。
3、计划生育假按国家有关规定执行，假期内发放基本工资。
4、带薪陪产假为3天，须在孩子出生30天内使用。
六、丧假
员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受带薪丧假3天。丧假须在葬礼前后一周内使用。
七、事假
1、员工因个人原因需请事假者，应事先填写“休假申请表”，请假两日以内的（含两日）报部门主管批准，两日以上的报公司领导批准，请假一周以上的须提前一个月申请。
2、事假按实际请假天数扣发当月工资。
八、旷工
1、员工未经批准擅自缺勤，事后无正当理由或是谎报、伪造证明以及以不正当手段骗取或于假期满后未到岗的且未作说明的，均视为旷工。
2、旷工一天将扣除当月岗位工资的50％；旷工连续三天以上，或一年内累计两次旷工的将予以立即解除劳动合同。
九、补假
员工因加班（经批准）积累之假期可在需要的时候申请休补假，或以补假冲抵其他休假，如病假、事假。
十、请假流程
员工申请以上假期，均须填写“休假申请表”，经有关人员批准后方可生效。如因突发事件未能按上述流程请假，则应在当日电话通知部门主管，并在恢复正常上班后的当日补办有关手续。
第五章 员工责任
一、指导原则
员工应在工作表现、个人行为方面符合公司对其的期望与要求，并遵循公司的各项规章制度与规定。对于博惠思华的员工来说，遵从中国的法律法规和公司的行为准则是聘用关系的前提。任何违背员工手册的行为都可能损害公司和员工的声誉，故违背行为将基于客观、公正、公平的原则得到及时处理，包括立即解除劳动合同
二、员工责任
1、遵守中国的法律法规及公司的各项规章制度和规定。
2、克尽职守，服从公司及上级的工作指导与安排，努力完成工作任务。
3、爱护公司财产，保持工作场所的安静和整洁，维持正常的工作秩序。
4、不以工作或职务之便谋取私利。
5、管理人员应确保下属理解和遵从应承担的责任，同时下属的所有违背情况都将得到及时处理。
三、纪律处分
对违反员工责任的行为，将依据性质、主观过错及后果的严重性给予如下处分：口头警告：适用于轻微过失行为，包括但不仅限于：
在公司办公区域吸烟；
在办公室内大声喧哗、吵闹； 无正当理由上班迟到、早退； 上班时间打瞌睡；
上班时间聊天，看与工作内容无关的书籍、报刊； 个人工作场所脏、乱，不遵守公司的清洁制度； 上班时间经常接、打私人电话，影响工作效率； 违反各项规章制度，未造成严重后果的；
由于疏忽而损坏、遗失公司财物，未造成严重后果的； 使用公司设施、设备用于私人目的，未造成严重后果的；
四、书面警告
适用于较重的过错行为，包括但不仅限于：
工作时间收发私人邮件、查阅与工作内容无关的Internet站点；
私自将与工作内容无关的软盘、光盘、VCD带入公司并利用公司计算机使用；
不服从公司和上级主管合理的工作安排，影响工作效率或进度；
谎报请假原因或未经批准擅自缺勤； 故意损坏公司图书、光盘、软件和资料或未经领导批准擅自外借、拿出公司私用； 经常无故迟到、早退；
违反各项规章制度，造成较重后果的； 玩忽职守，造成较大损失的；
管理人员疏于履行管理职责，徇私舞弊，袒护下属的； 使用公司设施、设备用于私人目的，造成严重后果的； 消极对待工作，因自身原因未能完成工作任务的； 因过失而泄露商业秘密，未造成严重后果的；
由于疏忽而损坏、遗失公司财物，造成严重损失的。解除合同：适用于员工严重过错行为，包括但不仅限于： 违反公司规章制度，扰乱工作秩序，造成严重后果的； 旷工连续三天以上，或一年内累计两次旷工的； 故意损坏或侵占公司及他人财物的； 管理人员滥用职权，指使下属从事违反公司规章制度等的活动；或在录用、业绩评估、加薪、提升等方面不公平对待员工或打击报复的；
造谣惑众，散布流言。谣言，扰乱公司正常秩序的； 任何欺骗行为，如伪造学历、经历；虚报费用；骗取病假或各类补贴的；
玩忽职守，造成严重后果的； 未经公司同意的兼职行为；
以职务之便谋取私利的；*泄露公司商业秘密，造成严重后果的；
以不文明语言攻击客户或同事；
受到司法机关治安行政处罚或被依法追究刑事责任的；
五、纪律处分流程
1、由部门主管填报过失单，列明员工犯规的细节，并提出处理意见，由管理部进行调查和审核，并交总经理批准后生效。过失单将存入员工档案，作为工作考核的依据，直接影响员工年终的奖励及合同期满后是否续签。
2、员工第一次轻微过失或触犯口头警告条款的将给予口头警告。
3、第一次较重过错或触犯书面警告条款或十二个月内累计两次口头警告的将给予书面警告，同时当月岗位工资被取消。员工在书面警告后将有六个月的“考察期”，在考察期内该员工将丧失任何薪资上调、晋升等机会。
4、员工发生严重过错或在考察期内发生较重过错或触犯解除合同条款或十二个月内累计两次书面警告的将给予立即解除合同之处理。
第六章 员工守则
一、工作纪律
1、员工应随时保持工作环境的整洁和安静。不得随意丢弃杂物，不得大声喧哗。
2、工作时间避免谈论私事或聊天。员工相互交谈或接听电话时应尽量简洁明了，避免影响其他同事。
3、员工应以亲切的微笑和礼貌的态度接待每一位来访者和接听每一个电话。
4、因公外出应表明去处，并征得上级主管的同意。
5、注重员工间的交流合作，发扬团队精神。
6、工作时间不得从事与本职工作无关的私人事务。
7、公司任何场所严禁吸烟。
8、未经许可不得保留、复制、复印与本职工作无关的公司内部文件资料。
9、员工应妥善保管公司各类秘密的文件资料，非工作目的不得随意谈论或探听。
二、环境卫生
环境卫生不仅是为了保证公司全体员工有一个安全整洁的工作环境，同时也是公司对外形象的一个重要标志。所有员工都有义务和责任保持工作场所的环境整洁。
三、接待访客
接待访客应在指定区域。未经许可，员工不得将无关人员带入公司，或允许其使用公司设施、设备。
四、仪表与着装
1、员工应注意自我修饰，保持个人清洁和乐观向上的精神面貌。
2、员工着装应整洁得体，并符合相应的职务和场合。
第七章 培训制度
一、指导原则
员工是公司发展的基础和主导力量，博惠思华为不断提高员工的专业技能和素质，鼓励员工的突出表现，将为员工提供各种类型的培训，这也是公司对于员工的额外投资，通过此类投资，员工可以得到良好的职业发展机会，而公司也同样得到相应的回报。
二、培训
培训分为公司内部举办的专业培训和公司外部培训机构、教育机构举办的培训、进修学习、研讨会等。同时员工换岗也是一种特殊的在职培训，目的在于培养员工多方面的工作技能。
三、培训费用及培训服务期
1、培训费用指由公司负担的因参加培训而发生的所有费用，包括会议费、学费、交通费、餐饮费、住宿费及其他相关杂费。
2、培训服务期是指员工因享受培训而在劳动合同基础上延长的为公司服务的期限。若在服务期内多次参加培训，则培训服务期不累积计算，而以结束日期最后者为准。
3、培训服务期根据发生的培训费用而定，具体规定如下： 培训费用折合人民币2000元（含）以下的，培训服务期为6个月；
培训费用折合人民币2000元至6000元（含）以下的，培训服务期为12个月；
培训费用折合人民币6000元至10000元（含）以下的，培训服务期为18个月；
培训费用折合人民币10000元以上的，培训服务期为24个月。
4、培训费用抵消及赔偿
培训费用抵消是指员工在培训服务期内，培训费用随其已履行服务期限按比例以月为单位等额抵消。不满一个月的不计。如果员工在服务期内多次参加培训，则应将未抵消培训费用累积计算并在最长服务期内予以抵消。 培训费用赔偿是指员工在规定服务期内辞职，或因违反公司规章制度被解雇，则该员工应偿付未抵消的培训费用，该赔偿费须在办理离职手续前一次性支付。
四、培训协议
1、所有员工参加培训之前均应与公司签订培训协议。培训协议是为了明确双方的权利与责任，以及告知员工预计会发生的培训费用和相应的服务期。若由于任何原因员工未与公司签订培训协议，员工仍应按本手册规定履行服务期及相应费用抵消或赔偿的责任。
2、由于培训之前无法得知确切会发生的培训费用，故准确的培训费用清单会在培训之后提供，且相关的服务期及相应费用抵消或赔偿金额按此清单为准。
第八章 沟通与投诉
一、布告栏
公司内部在OA系统中设有布告栏，发布各种公司动态、业务活动、组织架构变动、培训信息、规章制度、娱乐活动等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况。
二、员工满意度调查
公司每半年将进行一次全体员工参加的无记名形式的员工满意度调查，以了解员工对公司各方面的意见和建议，公司管理层将公布调查结果，并进行公开的问题解答。
三、沟通与投诉流程
公司鼓励各级主管与下属保持充分的沟通，以加强相互信任，增进友善和谐的工作氛围。同时，公司也鼓励员工直接与其主管沟通，表达个人的意见、建议或投诉，员工可通过下列方式和程序进行：
1、对业务发展和工作安排等事宜，员工应与部门主管沟通，通过相互理解和解释，以使双方对问题达成共识。如员工不服部门经理对问题或事件的处理意见，可以书面形式直接向管理部沟通或投诉，管理部在进行调查后会同总经理的意见，将处理决定反馈员工。
2、特殊情况下，员工可直接向管理部或最高管理层表达意见、建议或投诉。
第九章 安全及防火制度
员工应严格遵守公司制定的有关安全、防火制度，并执行消防法及北京市防火安全规定。
一、安全
1、晚上或节假日加班，应提前通知管理部备案。
2、员工在工作区内发现可疑情况或人员，应及时通知管理部，以保证公司人员、财产安全。
二、防火
1、公司内严禁吸烟，严禁带入并存放易燃易爆物品。
2、公司内的电器和供配电设备，应由有关技术人员安装、维修，其他人员一律不得随意改动。电子设备接入电源板时不得超过电源板和供电线路额定负荷，电源板周围不得有易燃物品。
第十章 修订
公司可根据公司需要，经管理层讨论后修订《员工手册》的内容。同时管理部拥有对本手册的解释权。
第五篇：KTV员工奖惩条例
KTV员工奖惩条例
为了维护纪律的严肃性，提高酒店、KTV服务质量，调动广大员工的积极性，保持星
级标准，规范奖惩行为，根据酒店、KTV规章制度及员工手册和服务标准，特制定本细则。
一、奖 励
1、对改善酒店、KTV经营管理，提高服务质量有重大贡献的.500
起
2、见义勇为，奋不顾身，为保护国家、集体、宾客及员工
财产及生命安全作出重大贡献的.500起
3、技术、业务考核成绩特别优秀的或在全国省、市各项比
赛中,为酒店、KTV争得荣誉的.500
起
4、发现事故隐患并及时排除，避免酒店、KTV或宾客财产受损，有重大贡献的.500
起
5、提出合理化建议，在技术革新、工程维修、设备改造或改善经营等方面
有突出成绩的.500起
6、精打细算,厉行节约,在节能降耗等方面成绩显著的.50-2007、检举违规、检举损害酒店、KTV利益的.50-2008、发现职守外故障，予以速报或采取措施，妥善防止一定后果的.50-2009、在接待宾客中,服务工作态度好,为酒店、KTV创造良好声誉的.50-20010、面对客人无理指责、辱骂而继续提供优质服务的（在对客服务中坚持
客人总是对的原则）.50-200
11、在酒店、KTV服务质量竞赛活动中获得名次的.50-20012、受到总经理在晨会和例会表扬或受到宾客表扬信和锦旗的.50-20013、拾金不昧的(根据反响程度及金额而定).50-200
二、处 罚
㈠仪表仪容类第一次第二次 第三次
1、在工作时间内未按规定着装,着装不整洁、破损的，未佩戴名牌的.30501002、在工作场所仪容不整,两手抱在胸前,手插裤兜的.30501003、男员工头发过领,鬓角过耳,染怪异发型,留胡须的.30501004、女员工浓装艳抹,头发过肩,染怪异发型的.30501005、在工作时间内厨房员工留长指甲、戴戒指、手链的.30501006、安保员、行李员在公共区域行走不戴帽子、手拿帽子的.3050100
㈡劳动纪律类
7、上班打私人电话的和接听私人电话超过三分钟的.30501008、违反酒店、KTV上客厕和乘电梯使用规定的.3050
1009、当班睡觉的.5010020010、在工作场所聚堆闲聊、唱歌、吹口哨的、大声喧哗的.305010011、不服从工作安排、不执行工作指令的.10020030012、在店内吵闹，辱骂、殴打宾客、同事及管理人员的,干扰
酒店、KTV正常工作秩序的(根据情节按员工手册严肃处理).200元起直至待岗或除名
13、上班迟到、早退的(严重的按员工手册处理).305010014、擅离职守,脱岗、串岗的.305010015、私自换班或私改班次表的.305010016、上下班不走员工通道,随意穿越大堂的.305010017、上班看与本职工作无关的杂志报纸和书籍的.305010018、议论、讥笑客人的.305010019、下班未及时上缴现金、票证的.5010020020、未请假,缺席会议和培训活动的.305010021、不按酒店、KTV规定标准收费的.305010022、未经请示,超越职能权限的.305010023、工作不积极,不主动,消极怠工,发牢骚,带情绪上班的.5010020024、在工作场所与宾客争吵的,对客服务语言不文明的.10020050025、工作时间在工作场所下棋,打牌的.10020050026、提供错误信息、造成工作失误的.5010020027、利用职权打击报复他人的.10020050028、不遵守就餐时间规定的.305010029、私自带无关人员进入工作场所的.305010030、代别人打考勤卡或请别人代打考勤卡的.10020050031、无病装病,骗取假条的.300元起直至待岗
32、动用酒店、KTV设施或材料干私活的.10020050033、旷工三天以上的.500记过除名
34、每月上班迟到或不打卡在10次以上的.500记过除名
35、违反酒店、KTV使用印章规定的.500记过除名
㈢操作规范类
36、总机接线员在电话铃响8秒内未接电话或忘记电话
叫醒服务以及叫醒服务不到位的.305010037、总机电话接错房间或不按规范转接电话的.305010038、坐着与站立的客人讲话或服务的.305010039、工作场所不符合卫生规范(如蜘蛛网,烟蒂,积灰)的.305010040、冷盆、切配未按卫生标准操作,违反食品卫生规定的.305010041、餐具、茶具、酒具洗涤不净，未消毒，有油腻、水渍或破损的.305010042、天花板、墙面、地面、地毯有严重污迹和破损不报修,不清洗的.305010043、冰箱结霜太厚,不及时清除的.305010044、违反食品存放规定(应生熟分开,荤腥分开,加膜加盖)的.305010045、物品未归类或摆放凌乱的.305010046、未履行总值班工作职责及工作程序的.305010047、未按会议或书面通知准备,影响接待工作的.305010048、上报总经理室的报告,部门经理未签名被退回的.305010049、接受预订不规范的, 违反宾客登记入住规定的.305010050、总台到客或帐台走客未及时通知客房中心的.305010051、总台、帐台未能及时将客人证件、押金单交还客人的.305010052、寄存或搬运行李不规范,造成行李遗失或损坏的(按规定赔偿外).305010053、对上级或职能部门查出的问题不按时整改的.305010054、对上级布置的任务(含晨会、例会布置的工作)不落实,因故未完成且不及时汇报的.305010055、索取小费的.10020050056、在洗涤过程中因工作差错损坏客衣的(除按规定赔偿外).305010057、在洗衣服务中,收发出现错误的.305010058、维修操作不规范的,未及时清理现场的.305010059、未及时将停水、停电、停气等信息通知相关部门的.305010060、操作电脑不规范,造成差错、给酒店、KTV造成损失的.305010061、违反职业道德用房间、卫生间的布草作抹布的.305010062、餐饮、客房对客传递物品不用托盘,结账不用票夹的.305010063、总台、帐台未及时提供烟缸服务的.305010064、接听电话用语不规范的.305010065、公共场所未保持卫生标准、不及时清除烟蒂及垃圾的.305010066、总台、帐台服务场所的服务人员将物品(如房卡、笔、证件等)
扔到台面上而非双手递给客人的.305010067、接收服务信息未重复,造成错听错传的.305010068、多次打扰客人的,未按规定程序打扫勿扰房的.305010069、未按进房程序开房门的.305010070、在服务工作中,违反”三轻”规范的.305010071、工作未交接或交接不清楚,不准确,出现差错的.305010072、内部使用经营报表资料暴露于宾客面前的.305010073、擅自删除电脑中酒店、KTV经营、工作使用的资料的.305010074、未按规定收发登记信件、邮件的.305010075、收发邮件失误造成严重后果的.10020050076、部门之间有问题不沟通、不催办、互相推诿扯皮的.305010077、处理问题、检查工作不认真，敷衍了事的.305010078、总台登记客人资料错误、不全的.305010079、设备设施使用不当,保管保养不善,导致设备设施损坏的.305010080、宾客退房未收回钥匙,并未采取有效措施,导致房卡遗失的.10305081、未按操作规范导致开重房的(如果造成重大损失,按员工手册另行处理).10020050082、保洁工、行李员及安保员未能及时清除大堂门前杂物的.10305083、行李员未能及时主动为客人拉车门、大门、提行李、记录宾客所乘出租车号码的.10305084、总台、帐台服务员未主动为入住宾客指示客房或电梯方向的.103050
㈣行为规范类
85、在工作场所用餐、嚼口香糖、吃零食,在禁烟区抽烟,在酒店、KTV范围内游动吸烟的.305010086、随地吐痰,乱抛杂物,破坏环境卫生的.305010087、在酒店、KTV设施设备上涂鸦的.305010088、恶意损坏酒店、KTV设备设施的(除全额赔偿外).10020050089、未能及时为客提供服务,导致客人投诉或影响服务质量的.305010090、在客人面前举止不端、形象不雅的（打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、抠鼻、挖耳、修指甲、梳头、化妆等）.305010091、站立时,精神不振,身体歪斜、倚靠墙壁的.305010092、在服务场所不执行礼貌服务规定,在客人面前争先恐后奔跑的.305010093、在对客场所行走时三、五成群、勾肩搭背的.305010094、当班饮酒或带醉态的.305010095、上班听收音机、耳机、看电视等.305010096、私配酒店、KTV各个区域门锁钥匙及不按规定领用钥匙的.3050100
㈤消防安全类
97、人离厨房,不关闭明火的.305010098、安全通道岗位未能及时检查外来人员进入酒店、KTV并造成损失的.305010099、未经批准向他人提供酒店、KTV内部资料的.3050100100、发现易燃易爆物品不上交、不汇报或未按规定发放、保管易燃易爆物品的.3050100
101、擅自挪动、挪用消防器材的.3050100 102、安全消防器材不达标,不按期校验和保养，无法使用的.3050100 103、随意占用消防通道的.3050100 104、施工现场无明显标志及安全防范不严，有安全隐患
或造成宾客、员工人身伤害的.50100200
105、下班未关好门、窗、水、电、煤气、空调的.3050100 106、安全提示标志不按规定放置的.3050100 107、不**擅自动用明火作业，动用明火处不放置灭火器
或未采取其他有效的防范措施消除安全隐患的.50100200
㈥综合类
108、在对客服务中不使用敬语、无微笑的.103050 109、二线为一线服务不及时并影响一线工作、承诺不落实的.3050100110、服务不热情，拖拉、怠慢客人的.3050100111、工作效率不高,超过服务时限的.3050100 112、未经批准私自挪用客人遗失、遗留物品的.3050100 113、不执行请示汇报制度的.3050100 114、工程维修不及时或无法维修,未能及时反馈的.3050100 115、维修单、会议通知单等未能按规范程序操作传递、签名的.3050100
116、总台、账台未能及时将客人证件、押金交还客人的。3050100 117、酒店、KTV员工未经批准使用对客服务的物品的(如雨伞、购物袋等).3050100
118、未及时处理、反馈投诉意见的.3050100 119、不遵守节能规定的.103050 120、为图自己方便,给他人工作带来不便的.3050100 121、各岗位人员到经营场所取水、物品等自用的.3050100 122、与客人私下交易,行贿受贿,贪图钱财的.100元起直至待岗或除名 123、擅改领导批条的.100元起直至待岗或除名 124、拾遗不报、不交,私自侵吞客人遗留物品的.100元起直至待岗或除名 125、出现事故、投诉,隐瞒不报、推诿、搪塞,不配合调查的.每次100
126、蓄意损坏酒店、KTV或客人财物的.200元起直至待岗或除名
127、偷拿公物及他人物品的.200元起直至待岗或除名
128、因工作失职造成火灾、食物中毒等事故的.300元起直至待岗或除名 129、不遵守宿舍管理规定的如:
A.宿舍内有偷电行为的.100—待岗
B.宿舍内男女混居的.100—待岗
C.宿舍内吵闹影响他人休息的.3050100
D.未经批准擅自留他人住宿的.3050100 130、未经批准私自使用客房的.200起
131、工作中私自截留酒店、KTV营收钱款的.除 名 132、被行业管理部门查出问题应由部门负责的（如爱卫会、卫生监督所、旅游协会、市容监察、公安、消防等部门).每个问题50
㈦其它
133、属于部门负责的无法追查责任人的由部门第一负责人承担.134、属于重大过失的视情节按《员工手册》严重过失处理.135、所有过失，部门有关负责人按1：1连带处罚，重大宾客投诉，质检培训部经理、分管总经理按1：1连带处罚.136、重大过失可视情节给予直至待岗、除名的处分.137、其他未尽事宜，视情况由酒店、KTV研究处理.138、细则中的奖罚标准均为人民币.139、本条例解释权归质检培训部.
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