社会药房药品陈列的原则

第一篇：社会药房药品陈列的原则

社会药房药品陈列的原则

A．GSP陈列原则。

药品与非药品分开陈列；

处方药与OTC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售；

毒麻精放等特殊管理药品，按国家有关规定存放；

危险品不陈列，如需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装；

拆零药品，集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；

中药饮片，装斗前需复核，不得错斗、串斗、斗标应用正名正字。

B．易见易取原则

商品正面面向顾客，不被其他商品挡住视线；

货架最底层不易看到的商品要倾斜陈列或前进陈列；

整箱商品不要上货架，中包装商品上架前必须全部打码上架。对卖场主推的新品或DM上宣传的商品突出陈列，可以陈列在端架、堆头或黄金位置，容易让顾客看到商品，从而起到好的陈列效果。

C．滿陈列原则

滿陈列就是把商品在货架上陈列的丰滿些，要有量感，俗话说：“货卖堆山”。据美国一项资料表明，滿陈列的超市与做不到滿陈列的超市相比较，其销售平均可提高24%。滿陈列可以减少卖场缺货的销售额下降。

D．先进先出原则

商 品都有有效期和保质期，我们必须保证在有效期和保质期内提前卖完这些商品。因为顾客总是购买货架前面的商品，如果不按先进先出的原则来进行商品的补充陈 列，那么陈列在后排的商品就永远卖不出去。所以每次将上架商品放在原有商品的后排或把近效期商品放在前排以便于销售。

E．关联性原则

药 品仓储式超市的陈列，尤其是自选区(OTC区和非药品区)非常强调商品之间的关联性，如感冒药区常和清热解毒消炎药或止咳药相邻、皮肤科用药和皮肤科外用 药相邻、妇科药品和儿科药品相邻、维生素类药和钙制剂在一起等，这样陈列可使顾客消费时产生连带性，方便了顾客购药。

F．同一品牌垂直陈列原则

与 横式陈列相对而言，垂直陈列指将同一品牌的商品，沿上下垂直方向陈列在不同高度的货架层位上。其优点为：

一、顾客在挑选商品时视线上下移动较横向移动方 便；

二、货架的不同层次对商品的销售影响很大，垂直陈列可使各商品平等享受到货架不同的层次、不至于某商品占据好的层次销量很好，而其他商品在比较差的层 次销量很差。垂直陈列有两种方法：一是完全垂直陈列，对销量大或包装大的商品从最上一层到最下一层全部垂直陈列；二是部分垂直陈列，采用主辅结合陈列原 则。

G．主辅结合陈列原则

药 品仓储式超市商品种类很多，根据周转率和毛利率的高低可以划分为四种商品，第一种为高周转率、高毛利率的商品，这是主力商品，需要在卖场中很显眼的位置进 行量感陈列；第二种是高周转率、低毛利率的商品，如感康、白加黑等；第三种是低周转率、高毛利率的商品；第四种是低周转率、低毛利率的商品，这类商品将被 淘汰。主辅陈列主要是用高周转率的商品带动低周转率的商品销售，例如将感康和复方氨酚烷胺片陈列在一起，同属于感冒药，只是制造商不一样，感康品牌好，顾 客购买频率高，属于高周转率商品，但由于药品零售价格竞争激烈，使这类商品毛利非常低，所以要引进一些同类商品增加卖场销售额。将同类商品与感康相邻陈 列，陈列面要大于感康，使店员推销商品时有主力方向，又可以增加毛利。

H．季节性陈列原则

在不同的季节将应季商品(药品)陈列在醒目的位置(端架或堆头陈列)，其商品陈列面、量较大、并悬挂POP，吸引顾客，促进销售。

第二篇：药房药品十六个的陈列原则

药品陈列

药品是商品，对于商品营销者来说，商品陈列是POP广告之一。OTC 药品营销中重要的环节除了店员教育外，我想就应该是陈列了。什么是药品陈列？药品是商品，对于商品营销者来说，商品陈列是 POP 广告之一。它是以商品为 主题，利用各种商品固有的形状、色彩、性能，通过艺术造型和科学分类，来展示商品，突出重点，反映特色以引起顾客注意，提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度，从而最大限度地引起顾客的购买欲望。药品陈列也具有 POP 广告共有的优点，同时又是便利顾客、保管药品的重要手段，因而是衡量服务质量高低 的重要标志。陈列方式和药店经理人需要的方式不同，店方是为了统筹安排空间、产品分类和协调顾客感受，提高药品综合销售率。所以，卖场的陈列工作，是衡量一个企业 OTC 营销能力高低的一个重要标志，是企业决胜于 OTC 市场零售终端 有力保证。由于医药市场的特殊性，这里还需要注意的是，药品陈列与一般商品 专卖店陈列也是完全不同的，一般商品专卖店陈列是以展示为主，销售为辅，而药品陈列的目的则是最大程度的促进销售，提高产品的市场竞争力。明确了药品陈列的特点，陈列这项推广工作也就变的简单了，主要围绕“陈列技巧、药店及店员、OTC 代表”三个方面开展工作就可以顺利完成 OTC 推广的这个重要环节。

一、陈列知识

1、药品实物陈列和POP药盒陈列

药品陈列工作应分为药品实物陈列和POP药盒陈列两种。实物陈列是陈列的基本形式，药盒陈列是对POP广告的一种补充。

2、陈列基本知识

陈列点：又称为陈列位，即陈列的位置，只有将药品以适当的形式（考虑数量、价格、空间、组合方式）陈列在适当的位置，才能最大限度的提高销量，提升品牌，因为现在患者购买行为随机性很大，这是OTC市场区别与医院市场的最大特点。

一般以下位置为较好的陈列点：

•店员习惯停留位置。在其后方的背架视线与肩膀之间的高度位置及其前方的柜台小腿以上的高度（第一层）位置为较好位置。

•消费者进入药店，第一眼看到的位置，即卖场正对门口位置

•各个方向不阻挡消费者视线（主要为沿卖场顺、逆时针行走时视线）位置。

•光线充足的位置，在卖场内主要是正对卖场光源的位置。

•同类药品的中间位置。

•靠近柜台玻璃的药品较距玻璃较远位置的药品容易受到注意。

•非处方药采用自选形式的，患者较易拿取的位置为优势位置。

•著名品牌药品旁边位置。

•消费者经常经过的交通要道。

选择陈列点时，除以上位置外，还应注意的是要根据药店药品类别布局而定，另外，要保持始终有一固定位置的药品陈列，方便患者重复购买。

陈列线：这点在各种陈列培训中都没有提到，对于陈列工作，我觉得其也是一个重点，陈列线在这里的意思是药品实物陈列和POP药盒陈列要形成一种线性关系，即有连续性，可以引导患者的购买行为，君不见，一些厂家的药盒在卖场码的很引人注目，如果正是患者关心的，会引起患者一丝注意，但转了一下，没有发现药品后，会马上取消进一步查看的念头，转去购买别的药品或者向店员咨询自己适应症药品。所以如果条件许可的话，POP形式的药盒陈列尽量和实物药品陈列近些，另外，配合其他POP广告、指示牌等或者导购员引导消费者。对于多产品的厂家，产品的线性陈列也是一个重点。

陈列面：陈列面是指面向消费者的药品的单侧外包装面，销售额可随着陈列面的增大而增加这是个不争的事实，在诸多的调查中，有这样一个数据可以形象的显示增加陈列面可以提高药品销量

区域销售量是否按计划保持增长？哪个药店本月销量波动较大？店方是否同意在一特定期间保持陈列?店方对你的OTC代表评价如何？陈列是否位于热点?它是否真的在此店中占优势?竞争产品陈列工作如何？陈列大小合适吗？辅助POP广告是否起到了它的强化品牌、传达信息、引导产品陈列的作用? 陈列是否稳固?产品是否易于拿取?陈列是否干净整洁?是否全部利用了该店的陈列资源?……

当然，创新仍是药企OTC部的永远话题，在这个零售终端推广模式日益雷同的市场下，取得胜利的仍是那些时刻创新的公司。

一般而言，有以下几种陈列方法：

1．醒目陈列法

醒目，就是要方便顾客看到商品，这是商品陈列的第一要求。在商品陈列中应特别注意：

◆位置

商品的最佳位置是与眼睛视线成直角的位置，顾客的眼睛以下到胸部是最有效的高度，对这些黄金面积必须充分地利用，防止空置浪费。另外在橱窗摆设中还要注意合理的布局，尽量减少边角、死角，增加商品陈列的有效面积。

◆量感

数量少而小的东西，不容易引人注目，必须使小商品和形状固定的商品成群地陈列，集小为大以造成“声势”。有时可以利用视觉误差，造成商品丰盛的感觉。例如在陈列的商品后面倾斜地立面镜子，就能使陈列的商品给人一种十分丰盛的感觉

◆色彩和照明

很多商品及其包装都具有丰富的色彩，这对于吸引顾客注意力是个有利条件。要研究色彩的配合，使商品陈列能鲜明、强烈地给顾客留下赏心悦目的印象。

按照舞台灯光设计的方法为橱窗配置适当的顶灯和脚灯，不但能起到照明作用，而且还能使橱窗原有的色彩产生戏剧性的变化，给人以一种新鲜感。

对灯光的一般要求是光源隐蔽，色彩柔和，避免用过于鲜艳、复杂的色光，尽可能反映商品的本来面貌，给人以良好的心理印象。◆节奏

橱窗陈列要注意节奏，做到有强有弱、有主有次、有密有疏。挑选那些顾客欢迎、市场热销、包装或造型优美的商品作为陈列的重点，放到黄金位置，以吸引顾客，再在周围陈列有联带性的商品，以扩大顾客的视线范围。

2．接触陈列法

通过实际接触商品，直接刺激顾客的感觉器官，满足其心理需要，常常能取得更好的刺激顾客勇跃购买效果，更能激发顾客的购买欲望。

3．季节陈列法

季节陈列法强调围绕季节性的商品来布置陈列，这种陈列法常常把突出的季节商品陈列在中心、前列等引人注目的位置。

4．联带陈列法

把那些在使用上有联带性的商品陈列在一起，既方便顾客的购买，又便于销售和保管。5．图案陈列法

图案陈列法充分利用商品的形状、特征、色彩进行布置，运用适当的夸张和想象，形成一定的图案，使顾客既看到有关商品的全貌，又受到艺术的感染，以产生美好的印象。常用的图案有：

◆直线陈列

◆曲线陈列

◆塔形陈列

◆梯形陈列

◆构图陈列

◆悬挂陈列

常见的错误陈列

1．缺货

由于维护人员工作不到位，或是某种客观原因，造成柜台上经常缺货，其后果之一是将顾客推给了竞争对手的商店，之二是给顾客留下了不好的印象。如果是自选货架，还会造成柜位逐渐被竞争商品挤占，位置越来越小。

2．混入其它品牌的商品

这种情况往往是由于维护人员不负责任所造成的。其后果是混淆顾客对品牌的印象，从而降低了顾客对品牌的信任感。

3．陈列混乱

◆重叠混杂，这种陈列会令每种新产品销量下降 16%以上。

◆撒倒陈列，这种陈列会令每种新产品销量下降 25%以上。

4．视觉上脱销

由于陈列位置太高，商品放在货架底层或顶层、放置在不同类商品区域和偏僻的角落，很容易被顾客忽略，结果与商品缺货一样。

5．难于拿放

除非是畅销品，大部分顾客并不乐意踮起脚跟、弯腰甚至蹲下去选择商品，很容易因此而放弃选用。

6．不洁净

人们对脏的东西总是很反感，如果商品特别是食品不能保持洁净，会被顾客当做是滞销品或低劣品而排斥。

【自检】

商品陈列有哪些基本方法？你能举出常见的错误陈列吗？这些错误陈列对销售有什么不良影响呢？应该怎样避免？

药房药品十六个的陈列原则

药品与非药品分开陈列；处方药与OTC药品分开陈列,处方药不得开架自选销售；

毒麻精放等特殊管理药品，按国家有关规定存放；危险品不陈列，如需要必须陈列时，只能陈列代用品或空埃?br> 拆零药品，集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；

中药饮片，装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。

B.易见易取原则

商品正面面向顾客，不被其他商品挡住视线；货架最底层不易看到的商品要倾斜陈列或前进陈列；

货架最上层不易陈列过高、过重和易碎的商品；整箱商品不要上货架，中包装商品上架前必须全部打码上架。对卖场主推的新品或DM上宣传的商品突出陈列，可以陈列在端架、堆头或黄金位置，容易让顾客看到商品，从而起到好的陈列效果。

C.满陈列原则

满陈列就是把商品在货架上陈列得丰满些，要有量感，俗话说:“货卖堆山”。据美国一项调查资料表明,满陈列的超市与做不到满陈列的超市相比较，其销售量平均可提高24%。满陈列可以减少卖场缺货造成的销售额下降。

D.先进先出原则

商品都有有效期和保质期，我们必须保证在有效期和保质期内提前卖完这些商品。因为顾客总是购买货架前面的商品，如果不按先进先出的原则来进行商品的补充陈列，那么陈列在后排的商品就永远卖不出去。所以每次将上架商品放在原有商品的后排或把近效期商品放在前排以便于销售。

E.关联性原则

药品仓储式超市的陈列，尤其是自选区(OTC区和非药品区)非常强调商品之间的关联性，如感冒药区常和清热解毒消炎药或止咳药相邻、皮肤科用药和皮肤科外用药相邻、妇科药品和儿科药品相邻、维生素类药和钙制剂在一起等，这样陈列可使顾客消费时产生连带性，也方便了顾客购药。

F.同一品牌垂直陈列原则

与横式陈列相对而言，垂直陈列指将同一品牌的商品，沿上下垂直方向陈列在不同高度的货架层位上。其优点为：

一、顾客在挑选产品时移动方便；

二、货架的不同层次对商品的销售影响很大,垂直陈列可使各商品平等享受到货架不同的层次,不至于某商品占据好的层次销量很好,而其他商品在比较差的层次销量很差。垂直陈列有两种方法:一是完全垂直陈列，对销量大或包装大的商品从最上一层到最下一层全部垂直陈列；二是部分垂直陈列,采用主辅结合陈列原则。

G.主辅结合陈列原则

药品仓储式超市商品种类很多，根据周转率和毛利率的高低可以划分为四种商品，第一种为高周转率、高毛利率的商品，这是主力商品，需要在卖场中很显眼的位置进行量感陈列；第二种是高周转率、低毛利率的商品，如感康、白加黑等；第三种是低周转率、高毛利率的商品；第四种是低周转率、低毛利率的商品，这类商品将被淘汰。主辅陈列主要是用高周转率的商品带动低周转率的商品销售，例如将感康和复方氨酚烷胺片陈列在一起，同属于感冒药，只是制造商不一样，感康品牌好，顾客购买频率高，属于高周转率商品，但由于药品零售价格竞争激烈，使这类商品毛利非常低，所以要引进一些同类商品增加卖场销售额。将同类商品与感康相邻陈列，陈列面要大于感康，使店员推销商品时有主力方向，又可以增加毛利。

H.季节性陈列原则

在不同的季节将应季商品(药品)陈列在醒目的位置(端架或堆头陈列)，其商品陈列面、量较大，并悬挂POP，吸引顾客，促进销售。

陈列——创造OTC药品最大利润

一、陈列知识

1、药品实物陈列和 POP 药盒陈列 药品陈列工作应分为药品实物陈列和 POP 药盒陈列两种。实物陈列是陈列的 基本形式，药盒陈列是对 POP 广告的一种补充。

2、陈列基本知识 陈列点：又称为陈列位，即陈列的位置，只有将药品以适当的形式（考虑数 量、价格、空间、组合方式）陈列在适当的位置，才能最大限度的提高销量，提 升品牌，因为现在患者购买行为随机性很大，这是 OTC 市场区别与医院市场的最 大特点。一般以下位置为较好的陈列点： *店员习惯停留位置。在其后方的背架视线与肩膀之间的高度位置及其前方的 柜台小腿以上的高度（第一层）位置为较好位置。*消费者进入药店，第一眼看到的位置，即卖场正对门口位置 *各个方向不阻挡消费者视线（主要为沿卖场顺、逆时针行走时视线）位置。*光线充足的位置，在卖场内主要是正对卖场光源的位置。*同类药品的中间位置。**近柜台玻璃的药品较距玻璃较远位置的药品容易受到注意。*非处方药采用自选形式的，患者较易拿取的位置为优势位置。*著名品牌药品旁边位置。*消费者经常经过的交通要道。选择陈列点时，除以上位置外，还应注意的是要根据药店药品类别布局而定，另外，要保持始终有一固定位置的药品陈列，方便患者重复购买。陈列线：这点在各种陈列培训中都没有提到，对于陈列工作，我觉得其也是 一个重点，陈列线在这里的意思是药品实物陈列和 POP 药盒陈列要形成一种线性 关系，即有连续性，可以引导患者的购买行为，君不见，一些厂家的药盒在卖场 码的很引人注目，如果正是患者关心的，会引起患者一丝注意，但转了一下，没 有发现药品后，会马上取消进一步查看的念头，转去购买别的药品或者向店员咨 询自己适应症药品。所以如果条件许可的话，POP 形式的药盒陈列尽量和实物药 品陈列近些，另外，配合其他 POP 广告、指示牌等或者导购员引导消费者。对于 多产品的厂家，产品的线性陈列也是一个重点。陈列面：陈列面是指面向消费者的药品的单侧外包装面，销售额可随着陈列 面的增大而增加这是个不争的事实，在诸多的调查中，有这样一个数据可以形象 的显示增加陈列面可以提高药品销量(如下图)：

二、大店及大店店员工作（陈列方面）店员在 OTC 市场的重要性我在《店员教育——稳固掌控 OTC 终端》一文中已 述及，在陈列方面除了要取得经销商及药店经理的支持外，其次就是与店员的配 合了。如果品牌及 OTC 代表能够取得店员的认同，陈列工作也就会事半功倍。通 常在陈列方面要开展的店员工作主要有以下三点（主要针对大店和大店店员进 行）：

1、陈列竞赛 陈列竞赛主要是为了快速完成陈列，争取高的布货率和陈列 条件，保持良好的客情关系。在前期要做好市场调研工作，掌握清晰完整的区域 药店资料，然后进行分级，制定陈列竞赛计划、预算和合理的评比细则。

2、陈列津贴 陈列津贴和陈列竞赛一样，目的都是为了刺激大店和大店店 员的陈列热情

3、与店员教育、联谊结合 与店员教育、联谊结合以综合利用营销资源，取得最佳效果。主要是为了提 升品牌在店员心中的地位及增进感情，使陈列工作顺畅进行。

三、OTC 代表 OTC 代表在陈列方面的工作主要为：

1、陈列日常维护 *保持陈列的整洁干净 *保持陈列的稳固 *注意不要断货，防止竞争品乘虚而入。*随时处理损坏的药盒陈列及 POP 广告、指示牌、污损或效期将近的药品 等。*注意店员对于本产品陈列的疏忽并给予调整。*其他维护工作

2、辅导与协助店员陈列及陈列活动。*辅导店员的按本产品陈列要求进行陈列。*在陈列竞赛及其他活动中辅导与协助店员有效开展陈列。*配合公司店员公益教育计划对店员基本陈列知识进行辅导。*帮助店员进行其日常陈列工作。*与店员在每日陈列过程中保持良好的客情关系。最后，为了确保你的陈列有效;OTC 办区域经理或 OTC 专员应经常对你的药品 陈列情况通过报表检查、库存盘查及现场抽检进行检验与评估: 区域销售量是否按计划保持增长？哪个药店本月销量波动较大？店方是否 同意在一特定期间保持陈列?店方对你的 OTC 代表评价如何？陈列是否位于热点? 它是否真的在此店中占优势?竞争产品陈列工作如何？陈列大小合适吗？辅助 P OP 广告是否起到了它的强化品牌、传达信息、引导产品陈列的作用? 陈列是否 稳固?产品是否易于拿取?陈列是否干净整洁?是否全部利用了该店的陈列资 源?…… 当然，创新仍是药企 OTC 部的永远话题，在这个零售终端推广模式日益雷同 的市场下，取得胜利的仍是那些时刻创新的厂家。

OTC店面陈列

店头/ 店头/面陈列 陈 列代表产品和公司形象 代表产品和公司形象认准品牌 控制库存、传递产品信息 店员的作用 OTC市场的逐渐壮大，广告和店员教育 OTC市场的逐渐壮大，市场的逐渐壮大作用越来越大 消费者没有接受店员推荐的原因 消费者与店员 目前药店中存在的问题 OTC产品顾客关系 OTC产品顾客关系展 示 五 原 则 列）商品展销目的（陈用 ：使市场生动化代表在中的作的是品牌广告的有效配合宝洁公司：终端与医生支持以后一定售卖促销策略 常用的促销手段 方式 目的 促销注意事项促销目的目标消费者长期是短期形象商品化陈列恰当的产品 恰当的产品 恰当的位置 恰当的位置 恰当的时间 恰当的时间 恰当的陈列 恰当的陈列 恰当的标价 恰当的标价 陈列的要素 产品 呈现 诱导 购买 顾客对陈列的意义加强公司及公司产品在顾客心目中的形象吸引顾客，刺激其冲动性购买吸引顾客，增加客户对公司及公司产品的信心 增加销售机会，帮助达成销售目标 增加销售机会，为什么要作陈列产品的陈列是影响顾客购买的重要因素 好的产品陈列可给客户带来利益 好的产品陈列可给公司带来利益 陈列的工作原则好合作保证与客户的良陈列的黄金原则化产品陈列通过材料强定期清理柜台表示清楚确保价格，争取最大陈列面位置获取良好 的陈列足格齐全，数量充确保产品品种规定陈列的基本方法产品颜色集中产品种类归纳保持陈列面、防止缺货、断货保持陈列面、防止缺货、将当令产品和畅销产品陈列于黄金位置，将当令产品和畅销产品陈列于黄金位置，以促进销售 陈列的五个黄金原则 将产品放到消费者易拿到的位置 扩大/增加产品的陈列位置扩大/ 扩大产品陈列面 将产品系列集中陈列 提供全面/专业的店内服务 提供全面/ 常用OTC的促销手段 常用OTC的促销手段 OTC药店义诊临时促销人员学术推广会铺货奖励药店推广会返现带金俱乐部特殊陈列与陈列比赛批量作价免费 赠 货 进 货 奖 励 VCD VCD VCD VCD 常 用 POP 小册子 赠券 大广告软板 产品广告录像 专用促销服装 手袋及其它印刷品 气球 跳跳牌 折扣标牌 粘性贴 桌牌 海报 挂旗 遥遥牌 陈列架 导购牌 货架标牌 吊牌 台卡陈列盒 特殊尺寸模型 产品空盒陈列 宣传册 宣传单页 横幅 药店拜访24条工作内容` 药店拜访24条工作内容` 24条工作内容 铺货 补货 店员培训 推广产品并介绍自己 核对客户记录和以往订 单 更新客户记录 发送感谢性介绍自己明确上次订货情况并建议新订单 寻找主要陈列和第二陈列展示名片 感谢占用别人时间 测量和同类产品陈列面积搜集信息 策划协商活动组织处理即时问题 查库 催款 理货 陈列 寻找促销机会审核并更新客户信息 要求在店内其它位置陈列 约定下次拜访时间 注意外表形象 带好拜访资料和礼品

第三篇：药品陈列管理制度

药品陈列管理制度

制订人：制订日期：

批准人：批准日期：

执行日期：

1、为保证陈列药品质量，方便消费者购药，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。

2、营业场所应配备与经营规模相适应的药品陈列货架及柜台，陈列货架、柜台应保持清洁卫生。

3、营业场所应配备监测和调节温湿度的设施设备。每日巡回检查店内药品陈列条件与保存环境，每天上、下午各一次在规定时间（见前述）对店堂的温湿度进行观察记录，发现不符合药品正常陈列要求时，应及时调控，并做好空调使用记录。

4、药品应按品种、用途或剂型分类摆放，标签放置正确，字迹清晰。

5、药品与非药品、处方药与非处方药分柜陈列，内用药与外用药、性质互相影响、易串味的药品应分柜存放，标志明显、清晰。

6、处方药不得采用开架自选方式陈列、销售。

7、需冷藏的药品应存放在符合规定的冷藏设施中。

8、危险药品不得陈列，如需陈列，只能陈列空包装。

9、拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。

10、陈列药品应避免阳光直射，需避光、密闭储存的药品不应陈列。

11、凡上架陈列的药品，对一般品种按季度进行药品质量的养护检查，重点品种（易潮解、易霉变、见光易分解等）按月进行养护，并做好陈列药品的质量检查记录，发现质量问题及时下架，并尽快向质量负责人报告。

第四篇：药房药品管理制度

药房药品管理制度

1.药房所储存药品，均由负责人根据日常诊疗药品消耗，预算计划，定期请领或采购，减少积压，避免浪费，只能按处方配方，不得私自更改处方，不得私自取用。

2.药柜、药物种类，根据需要配置，并固定基数，定期补充。药品增加品种经药事会议讨论决定。

3.定期清点、检查，核对药品、种类、数量是否相符，有无过期、变质现象及特殊药品管理是否符合规范。

5.特殊管理的药品，必须加锁专人保管，每日清点。

4.配方时严格遵守操作规程和岗位责任制，认真执行四查十对制度。（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用量用法；查用药合理性，对临床诊断）

5拆零调配的药品，务必保留原包装至该批次药品使用完，不同规格、形状、颜色有不同效期的药品不得混装。液体制剂，补充时，应坚持临用现配的原则。

6.药品放置位置相对固定，不得随意变动，各种药品和用具，用完后立即放回原处。

7.室内药品做到排列有序、整齐划

一、标签清楚、分类放置，保持室内清洁，非本站人员禁止入内，注意四防：防被盗、防遗失、防过期、防变质。

第五篇：药房商品陈列维护培训

药房商品陈列与维护

购物环境：购物环境就是通常人们所说的卖场，是否有好的

购物环境将直接影响销售。合理的卖场布局与陈列可以方便顾客购物，刺激销 售，节约人力，充分利用空间，美化环境，降低成本。好的卖场环境设计与商品陈列不仅体现了一定的艺术美，也反映了卖场独特的经营理念与风格，这属于形象设计中视觉形象范畴，不仅要方便顾客购物消费，而且要求独特新颖，在众多的竞争者中能够卓然出众，给消费者留下深刻的印象，使他们产生重复购买行为。

卖场营造中应遵循的原则

1、科学性：卖场设计是科学与艺术的结合，为了达到良好的效果，卖场设计要综合运用几何学、美学等方面的理论和知识，结合商品的种类、特征、数量、颜色、体积、包装，顾客的消费心理、购买习惯，卖场的面积等来营造，从而向顾客提供更加优美的购物环境。

2、专业性：药品超市与其他百货、食品超市不同，药品有相当的专业性、特殊性，药品大都属于被动消费，需要药师指导下消费，还有一些如草药饮片、处方药、特殊药不允许顾客直接接触，故应根据卖场经营的商品营造购物环境。

3、方便性：药品超市环境的营造中，应考虑到方便性与人性化，超市中老年顾客光顾较多，休息椅等设施必不可少，有的还需设置残疾人通道、孕妇通道等，休息区应有饮水机、专业杂志、健康图书等。

4、特色性：药品超市与普通药店的市场定位和企业形象定位不同，总是把低价量贩作为企业形象和卖场气氛营造的基本内容考虑，店内设计简洁、明了、醒目，颜色一般为暖色，陈列突出低价促销陈列。

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5、统一性：这主要包括两个因素：外部因素指店面形象，如店名、招牌、外部装修等；内部因素指店内形象，如商品品种、商品分类、店内装修、色彩和照明等。

商品陈列

1、陈列与消费者购买心态的关系

陈列对于OTC产品的销售非常重要，这主要是因为陈列 与消费者的购买心态密切相关，它会直接影响到消费者的购买决定

2、消费者的基本消费心态

消费者之所以会去关心店内陈列，主要因为消费者有以下的一些基本消费心态，这些基本的消费心态会在消费者浏览商品时默默的诱导消费者去关心商店内的陈列，从而影响消费者的消费决定，比如通常一个人视线的移动速度都是每秒一米，所以如果商品陈列做得不够醒目，就很可能在转瞬之间使自己商店要传达的商品信息被忽略掉，这些基本的消费心态非常有助于你们有目的、有针对的做好商品的陈列 陈列概括

什么是陈列？

所谓陈列就是将适宜的产品以引人注目的方式展示于合适的商品位置，以满足客户需求，+从而增加销售。这个概念非常清楚地指出了陈列的目的 陈列讲究的是一种产品的摆放艺术，好的商品陈列与差的商品陈列在吸引消费者注意力的功能上有很大的差异，好的陈列可以有效的利用空间，被利用的空间未必要大，但是一定要有效利用，而且必须跟周围的环境匹配起来，好的陈列一定要能造成一种视觉冲击力。简而易之，陈列是一种产品摆放的艺术，是一个有效利用的空间，是一种视觉冲击力

陈列的目的

1、建立和提升品牌的形象

建立和提升品牌的形象是陈列的第一大目的

通过陈列，也就是正面摆放产品，我们可以向顾客传递自己的产品信息，同样利用连续的陈列面能够造成一个冲击力，从而引起顾客对产品的注意，更重要的是，假如有足够的产品陈列在货架上，那就意味着有足够的库存，也就保证了一定的存货量，在保证库存量的同时，一定要注意千万不能出现过效期的产品。

2、有效提供消费者信息

陈列能够有效为消费者提供信息，首先是因为通过陈列向客户充分展示此产品相对于其他产品的优势。陈列的产品可以通过自身的包装展示自己的品牌特性，陈列还有很多POP的配合，很多促销活动的信息就是通过POP来展示的，陈列还可以向客户推荐新品，当一个新品上市的时候往往要做出一个单独的陈列，以此来吸引客户的注意力。

3、吸引顾客和促进销售

好的陈列可以吸引顾客，促进销售，尤其可提高客户的进店率，同时好的陈列也能够让客户容易地拿到商品，如果商品摆放得过高使客户不容易拿到。很多的顾客在走进商店内的时候往往没有一个事前的购买计划，而好的陈列能够吸引、提供客户。所以，一个好的陈列能够促进70%非事前计划性消费者的购买行为发生。陈列三要素

1、陈列适当的产品

适当的产品是指把一个阶段的主题产品和畅销产品，也就是促销的主题，做一个适度的放大和突出陈列适当的产品主要包含——给予销售快的产品明显的位置，及足够的库存，尽可能丰富的产品系列及产品规格，以获得最大的视觉效果，正确的产品系列？组合来满足多方位客户需求，适当的陈列数量，以避免凌乱，根据产品的季节性决定摆放的产品

2、选择正确的陈列位置

产品要摆放在正确的陈列位置上，比如，小儿产品当然不能陈列在成人的柜台，也就是说小儿的产品应该紧靠，这样，适当的客户群才能在相关区域里得到购买提示

3、正确的货架 产品摆放

正确的货架和产品摆放主要强调产品的主陈列面要朝向客户。主要包括——同类别产品必须摆放在一起，同产品的不同规格，必须摆放在相邻的同一陈列面上，根据销售活动及广告战役及时调整产品摆放，根据货架形式及产品包装类型的配合及空间利用，面向光源，适当的陈列形式及数量（配合店头促销品，使之醒目，吸引消费者，）帮助消费者识别特定的产品类别，使客户购买方便。

陈列的技巧

1、基础陈列技巧

陈列的主要形式有柜台陈列（水平/垂直）、主货架陈列、堆头陈列、货架端头陈列、收银台陈列和专柜陈列。除了一些常见的技巧之外，还要注意产品系列陈列、促销主题陈列和突出价格或价格优势。一个产品系列能够向客户传递这样的信息—我是一个非常有实力的品牌，我能够照顾到每一种客户群不同的需要，能够把客户进行细分，提供不同客户需要的产品。同样地，可以根据各种因素做好主题陈列，这种陈列一定要设法将促销的主题产品以最大的可能

呈现给客户，吸引他的注意力，让他加入到这个促销中去；另外，假如你在促销中用到一些价格或者产品的价格比竟争对手的更为有利，千万记住要在陈列中凸现这个价格 的优势。

2、辅助陈列技巧

辅助陈列是指在基础陈列室以后，能够帮助你强化传递给客户信息的陈列。主要包括POP和二次陈列。限于产品本身，也就是它的包装盒的面积有限，而且 限于包装盒上出现的文字有约定，所以商家经常会用到POP，也就是售点广告，来帮助补充信息、加强品牌形象的宣传。POP主要包括海报、宣传单页、台卡、摇摇贴、地贴、吊旗、汽球、产品模型、产品袋、促销人员制服等。二次陈列

除了POP以外，商家还讲究使用二次陈列。二次陈列是指不同柜台的陈列，二次陈列的方式包括柜台、背架、开放式货架、独立陈列、收银台、立地展架、花车、端架、堆头等。以含片为例，如果仅仅将其陈列在五管科内服类或非药品类的柜台上，对销售而言是远远不够的。因为大概只有10%或15%的客人会为了买这种产品直接来这个柜台。但是，假如将含片放到收银台，就会容易促成未计划的临时消费。这些陈列就是所谓的二次陈列。

陈列的注意事项及维护

1、陈列的注意事项

先进先出，先出厂的货品放在前列记录销售较慢的商品数量（以已超过50%有效期为原则）保持产品、POP、各式货架、展架的整洁干净根据需求，对货品灵活调动，摆放于不同商店根据不同店型合理安排陈列，争取最佳效果大店要分品项陈列，与竞争对手的产品放在一起；小店要产品集中陈列，更引人注目。货架上不能摆放过期货品更换不良产品；保证随处可买到未过

期的产品；要检查是否有由于零售商疏忽产生的不良产品；要指导零售商如何正确地保管存货。

2、陈列的维护

理货人员应定期检查药店中的产品，确保产品系列完整，规格齐全，货源充足；确保产品包装清洁，干净，无污损；检查产品是否过期；避免产品摆放凌乱，消费者不易寻找；保证产品轻拿轻放；同厂商及时沟通，了解产品信息，寻求售后服务，共同发展以满足消费用需求。

3、陈列的四分开原则

药品和非药品分开、内服和外用分开、易串味一一般药品分开、处方药与非处方药分开、单轨制处方药是否闭柜陈列。陈列基本方法： 1集中陈列法

2特殊陈列法（如端头陈列，台式陈列，突出陈列，悬挂陈列等）

陈列基本原则：分类陈列的原则，一般按用途、性能、颜色、品牌、大小对

商品进行分类组合。

黄金位置陈列：货架离地约120-160CM（我们自选架的第一二层端架、临通道

区域应陈列高利润商品、季节性商品或需突出陈列的特价商品

1显而易见：无遮担，一目了然，尽收眼底

2伸手可取：是否陈列过高，有无间隙，是否容量打破，顾客不敢取 3放满原则：没有大空档，空位，陈列丰满

4先进先出：批号老的放前面，降低因过期导致的损耗

5前置陈列：商品面向顾客，向最前靠近，各商品前端陈列成一条线

6相对稳定性原则：不常更换位置，导致回头客找不着商品

7可对性原则：同品类，不同厂家，价格，邻近陈列形成对比性，可选择性 8无冲突性原则：处方药，非处方药分开陈列，易串味商品分开陈列 陈列规范： 正面朝外勿倒置 能竖不躺上下齐 左小右大低到高 标价商品要对准 上轻下重同类挤 检查标准：

1价格标签是否面对顾客，一标一商，是否前置陈列 2商品上是否有灰尘或杂质 3商品是否被遮挡，无法显而易见 4有无标价不明显的商品 5是否做到易取，放回也容易 6商品群，类是否区分正确 7每一层最上面的商品是否过高 8陈列是否有空档 9批号是否按先进先出陈列

10商品包装是否整齐一至，中包装是否拆除。