山西集团订货会策划案

第一篇：山西集团订货会策划案

山西焦煤集团订货会策划草案

前言

山西焦煤集团有限责任公司是国家规划的全国13个大型煤炭基地的骨干企业之一，是中国目前规模最大、煤种最全、煤质优良的炼焦煤生产企业和炼焦煤市场主供应商。

山西焦煤集团订货会将于2010年10月中旬在贵阳市召开，我公司有幸参与本次会议策划和服务。我们将全面整合自身优势资源，成立“山西焦煤集团订货会项目组”，严格按照贵公司的具体要求，为本次会议的成功召开提供完美的服务，为所有的参会人员奉献一次难忘的贵州之旅。

一、贵阳概述

贵阳是中国贵州省的省会。位于中国西南云贵高原东部，是我国西南地区重要的中心城市之一，是贵州省的政治、经济、文化、科教、交通中心和西南地区重要的交通通信枢纽、工业基地及商贸旅游服务中心，被誉为“高原明珠”。贵阳属亚热带湿润温和型气候，夏无酷暑，冬无严寒，阳光充足，雨水充沛。空气不干燥，四季无风沙，年平均气温在15.3℃左右。其中，最热的七月下旬，平均气温为24℃；最冷的一月上旬，平均气温是4.6℃。

贵阳的旅游资源非常丰富。作为喀斯特地貌发育典型地区，贵阳拥有以“山奇、水秀、石美、洞异”为特点的喀斯特自然景观和人文旅游资源。既有红枫湖、开阳峡谷生态公园等以山、水、林、洞为特色的高原自然风光，又有如阳明洞、青岩古镇和息烽集中营旧址等文化内涵极为丰富的人文景观。贵阳是个少数民族聚居区，各地民族节日内容丰富，各具特色，仅地方传统的风味小吃就达100多种。

二、酒店及会场

1、酒店推荐

贵阳世纪金源大饭店是世纪金源集团旗下倾力打造的第九家豪华饭店。饭店总投资13亿元人民币，由一幢主楼和两座裙楼组成，主楼高度150米，饭店总建筑面积8万平方米，地面四十层，地下一层，拥有各类客房520间（套），拥有500个停车位，是集办公、商住、旅游、会议、休闲、健身、娱乐、美食、购物等于一体的涉外饭店。

一楼为金源自助餐厅、日本料理、伊甸酒吧和精品商品部，二楼为中餐区域，三楼为会议区域。饭店正门左侧是贵阳地区豪华高端的金源娱乐会所，这里有一流的硬件设备和尊贵服务，是宾客晚间娱乐的理想场所。饭店负一楼区域，汇聚着桑拿中心和棋牌室、游泳池、健身房、美容美发厅等，为宾客提供了周到温馨的体贴服务。

世纪金源大饭店以大气儒雅、豪华现代的装修风格，餐饮、会议、客房设施齐全，服务模式新颖独特，将为尊贵宾客带来全新的享受。

开业时间2009年9月21日，楼高40层，客房总数520间（套）。酒店客房渗透着新中式装修理念，温馨家居式装修风格，智能控制，环保节能，全景下沉式浴缸，热带雨林式喷淋，大空间卫生间；设施设备一流，可接收各种境内外卫星电视频道，客房分为高级楼层、豪华楼层、行政楼层与总统套房。其中5至32层为高级楼层，面积51平方米，35至39为豪华楼层，40至45为行政楼层。4301为总统套房，面积400平方米，设施设备奢华。

★ 距离贵阳龙洞堡机场30公里。

★ 北京西路通车后，距市中心仅10分钟车程。★ 距离贵阳客运站和火车站10公里。

★ 距离贵阳奥林匹克体育中心仅5分钟车程

2、会场推荐

世纪金源大饭店会议厅区域均采用原装EV音响系统、数字会议系统、音响扩声系统、中控系统等诸多系统。会议厅70平米到220平米不等，可满足不同类型的会议需求。

千人宴会厅：2000平方米，剧院式，可容纳1700人；

国际会议厅：530平方米，有六种国际语言的同声传译系统，是各类国际会议之选； 首长接见厅：565平方米，设施设备一流，是各类高端接见与签约仪式之选。

三、流程安排

1、接洽沟通

与贵公司会务组形成良好的沟通平台，确保信息流的对称。包括提前告知会议期间贵州的天气情况等。

提供会议期间后勤保障工作和外围的协调服务。

2、会场布置

在会议召开前一周内，我公司派专人按贵公司的具体要求，就会场布置方面进行具体设计安排，会议召开前一天将会场按会议要求安排布置妥当。

包括会议所需设施进行制作、租用、安排。如：平面立体、代表证制作、车牌、车贴、彩虹门、横幅、汽球编花、接待台、接待台卡、笔记本电脑、背景板、会议日程展架、各种指示牌等。

3、住宿安排

按贵公司的具体要求，提前落实酒店房间，包括套房、单人间、标间。做到客人与房号的匹配，确保客人到大酒店即可入住。

4、接机服务

在机场设置接待站（包括临时休息点、横幅、鲜花、礼仪小姐等）；根据要求和到港人员数量，安排车辆进行接待。接待车辆：高档轿车、商务车、豪华巴士（17座——54座）。

客人登车后即安排酒店接待人员做好接待准备。（包括代表签到、接待、资料整理分发、分房等）。

5、酒店签到

客人签到，发放房卡、会议材料、礼品、登记返程机票、火车票等。

6、住宿调整

客人入住房间后的确认，询问是否有特别要求。

7、就餐安排

根据要求进行备餐。包括早餐、中餐、晚餐及晚宴。

8、会议安排

1)会议前各项准备工作。2)会议过程中的茶点服务。3)摄影摄像服务。

9、晚宴

四、文艺演出

为了让参会人员能够在一整天紧张的会议之后领略到贵州的浓郁民族风情，建议晚宴之后进行文艺演出。

目前贵州具有代表性的演出有《多彩贵州风》、《天边外》等。由于《多彩贵州风》票价很高，另外受到舞美设计的限制，只能在贵阳大剧院演出，而贵阳大剧院距离会议下榻酒店距离较远，另外还有市区塞车严重，为了减少客人的疲劳，我公司有以下建议：

1、在世纪金源大饭店进行演出。

2、演出节目推荐。（1）《天边外》

《天外边》是由贵州省民族事务委员会主办，贵州省民族歌舞团经过近一年时间精心打造的贵州大型民族舞蹈诗。《天外边》用全新的结构、诗化的风情，在自然主题下，把绚烂的民族歌舞文化当作美丽的生命来赞颂，形成不同民族的和谐对话；以风的呼唤、树的轮回、土的乡情、水的流转、火的燃烧，创造全新的舞台视觉，赋予民族元素的现代气息；把贵州充满魅力的民族风情和真实质朴的民族品性，做成一道丰厚的民族文化大餐，奉献在人们的眼前。《天边外》主要展现贵州苗族、布依族、侗族、水族、彝族、瑶族等优秀民族文化艺术，充分利用各民族原生态音乐及舞蹈素材，经过艺术加工和整合，以歌舞的表现形式来展现贵州少数民族古老的历史文化，风俗风情和生活风貌。《天边外》曾经作为贵州的一张外宣“文化名片”，代表贵州赴欧洲进行演出。

（2）原创演出

我公司根据会议主题和要求，充分发挥专业优势，全面整合贵州本土的著名艺人、演出团队，为本才会议打造一台专门的文艺演出，向远方的客人展示贵州的热情和风情。

五、旅游线路推荐

贵州是迷人的“天然公园”。境内自然风光神奇秀美，山水景色千姿百态，溶洞景观绚丽多彩，野生动物奇妙无穷，文化和革命遗迹闻名遐迩；山、水、洞、林、石交相辉映，浑然一体。闻名世界的黄果树瀑布、龙宫、赤水、织金洞、马岭河峡谷等国家级风景名胜区和铜仁梵净山，茂兰喀斯特森林、赤水桫椤国家级自然保护区、威宁草海等国家级自然保护区，犹如一串串璀璨的宝石，五光十色，令人目不暇接、流连忘返。以遵义会址和红军四渡赤水遗迹为代表的举世闻名的红军长征文化，更让人驻足凭吊，追思缅怀。多民族悠久灿烂的历史文化，浓郁神秘的民族风情，以及冬无严寒、夏无酷暑的宜人气候，使贵州成为理想的旅游观光和避暑胜地，荔波喀斯特水上森林和赤水丹霞被列入《世界自然遗产名录》。

所以来到贵州，必然要领略多彩贵州的魅力，根据会议日程和要求，特推荐以下三条线路：

（一）红色旅游经典——历史名城遵义

遵义是中国共产党取得伟大胜利的转折之城，是我国主要红色旅游区、革命传统教育基地。

游程安排：上午九点从下榻酒店出发，前往爱国主义教育基地—息烽集中营（游览时间1小时20分钟），之后乘车跨越贵州第一大河——乌江，前往中国革命圣地—遵义会议会址（游览时间：2小时左右）,红军总政治部旧址,长征纪念馆等，登365级石阶，攀红军山烈士陵园,缅怀苍松翠柏下的红军长征英雄，晚餐可以品尝贵州遵义名吃 “遵义乌江鱼”，19：00左右乘车返贵阳。

（二）风光旅游经典——黄果树大瀑布

黄果树瀑布是中国最大的瀑布、中国最美六大瀑布之一，是贵州省仅有的两个国家5A级风景名胜区之一。周围岩溶广布，河宽水急，山峦叠嶂，气势雄伟。游程安排：上午九点从下榻酒店出发，前往黄果树大瀑布景区，游览盆景园、水帘洞等，之后游览陡坡塘景区，参观中国吼瀑——陡坡塘瀑布，19：00左右乘车返贵阳。

（三）民族风情经典——西江千户苗寨

贵州是多民族聚居的省份，除汉族外，还居住着48个民族，各民族历史悠久，形成自己独特的民族文化和习俗。每年五彩缤纷的民族节日达1000多个。贵州少数民族粗犷豪放、热情质朴、丰富多彩的民族歌舞各具特色，成为贵州民族风情和民间艺术百花园中的奇葩。

今年十一月中旬恰逢雷山苗族同胞十三年一次的苗年——“鼓藏节”，届时盛况空前，所以特别推荐该条线路。

西江千户苗寨位于贵州省黔东南苗族侗族自治州雷山县，是我国规模最大的苗寨之一，约有1000多户人家，所以称为“千户苗寨”。这里四面环山，重峦叠嶂，梯田依山顺势直连云天，白水河穿寨而过，将西江苗寨一分为二。寨内吊脚楼层层叠 叠顺山势而建，又连绵成片，房前屋后有翠竹点缀。

今年十一月中旬恰逢雷山苗族同胞十三年一次的苗年——“鼓藏节”，届时盛况空前，所以特别推荐该条线路。

游程安排：早上8：30从下榻酒店出发，经贵新高速、凯麻高速公路前往中国第一大苗寨——西江千户苗寨，品尝特色餐：苗族长桌宴，中餐后观看民俗表演，走进苗家，近距离观赏吊脚楼，体验浓郁的乡村文化生活气息，观赏千户苗寨夜景，完毕乘车返贵阳。

六、礼品推荐

七、会后服务

及时准确提供机票、火车票信息及订票业务。

附：

贵阳行政区划图 贵阳市区交通图 贵州旅游线路图 索玛机构简介

第二篇：山西新华书店集团

山西新华书店集团

工会综合管理部工作制度

工会综合管理部工作职责

1、宣传党的路线、方针、政策，落实上级工会精神，在党委的领导下独立

完成各项工作任务。

2、加强民主管理，做好职工代表大会的筹备、召开及闭会工作，不定期召开职工代表团组长会议，保证民主渠道畅通。

3、坚持“两个”维护的统一，做好职工劳动争议的调解工作，保护职工群众的具体利益不受侵害。

4、强化“源头”参与，积极参与公司各项政策、措施的制定，并监督执行情况，反映广大职工的意愿和要求。

5、组织职工开展劳动竞赛，提合理化建议、开展劳动竞赛活动，提高管理水平和服务质量，充分调动职工群众的生产积极性。

6、开展送“温暖工程”活动，为职工办好事、实事，帮助解决生活困难，做好职工互助、互帮及提高职工劳动技能工作。

7、建立健全各级工会组织，做到组织体系网络化，定期召开会员代表大会，做好新会员的发展及调转工作。

8、建立健全各级女职工组织，协调有关部门做好女职工的“四期”保护，发挥女职工的半边天作用，促进生产发展，维护女职工的合法权益不受侵害。

9、组织职工开展健康向上、寓教于乐、形式多样的文娱体育活动，活跃企业文化生活，努力增强企业的凝聚力。

10、加强工会的财务管理，按时上交工会经费，制定工会经费使用预算，合理支出，做好工会会费的收缴和使用工作。

工会干部协管制度

根据《中华人民共和国工会法》和中共中央组织部、全国总工会《关于协助 1 党委管理工会干部的通知》精神和上级工会有关工会干部管理规定，为加强工会干部管理，搞好工会干部队伍建设，特制定以下工会干部协管制度：

1、协助党组织加强对全省书店系统工会干部的管理。

2、对各子公司工会干部进行考核，就工会干部的任免、调动和奖惩等问题，向党组织提出建议。

3、协助党组织考察了解工会主要领导人的后备干部。

4、加强对全省系统工会干部的教育和培训工作，提高工会干部的政治、文化和业务素质。

5、调查研究全省系统工会干部管理中的新情况、新问题，及时向党组织和上级工会反映。

6、各级工会委员会委员（包括工会经费审查委员会委员）由会员大会或会员代表大会选举产生，常委、副主席、主席由委员会选举产生。

7、各级工会委员会的人选，应按民主程序自下而上地提名，经同级党组织和上级工会同意后方为正式候选人，选举结果报上级工会批准。

8、各级工会主席、副主席任期未满时，不得随意调动其工作。因工作需要调动时，应当征得本级工会委员会和上级工会的同意。

9、严格执行局工会关于加强工会干部管理指示精神。

职工慰问工作制度

一、平时对伤、病、残职工慰问的范围：

1、因工伤住院的职工；

2、因病连续住院治疗10天以上的职工。

二、节日慰问的时间范围：

1、慰问时间：

每年春节期间，由公司工会统一组织慰问。

2、慰问范围：

（1）省、部级先进个人、省、部级劳动模范；（2）特困职工、公司部分困难职工家庭；（3）因工死亡职工的遗属；（4）部分离退休老干部。

三、慰问的原则和标准

1、慰问看望患病的职工是组织的关怀，应由有关部门和主管领导代表组织看望，不能以个人名义用公款慰问职工。

2、购买慰问品的发票必须有税务印章，符合标准，发票的背面说明看望的职工姓名，由经办人、工会负责人签字，经集团工会主席同意审批，集团公司财务负责人总签字后，到集团财务管理部报销。

3、平时慰问品购买标准执行工会综合管理部有关标准，每人50-100 元，节日慰问品根据集团有关规定的标准发放。

4、平时对患病住院10天以上职工的慰问，同一职工在同一年内只能享受一次公款慰问。

工会法律工作制度

一、集团公司工会综合管理部为基层工会及工会会员提供法律帮助，维护法律的正确实施，维护工会和职工的合法权益。

二、为广大职工提供涉及工会的法律咨询。

三、草拟或审查工会组织的法律事务文书，协助或代理参加缔结集体合同。

四、以代理人、辩护人、自诉人等身份参加诉讼或参加调解、仲裁活动，帮助或代理会员书写诉讼文书。

五、以多种形式开展法律宣传工作，对基层工会组织和会员进行法律知识教育。

工会文体工作制度

一、职工文化工作制度

1、以基层为单位，经常开展群众性的文艺活动。

2、根据集团公司党委确定的主题活动内容开展文艺活动。

3、平时注意发现文艺骨干力量，对有音乐、舞蹈、曲艺小品等较突出者进行登记造册，组织开展业余培训工作，有计划地提高文艺骨干素质。

4、结合工作实际，推动集团公司文化活动开展，不定期举办书法、美术、摄影展览（也可以单项展）。组织优秀作品代表参加上级的各种展览。

二、职工体育工作制度

1、每年以基层为单位，根据生产实际情况，因地制宜开展各项健康有益的文体活动。

2、平时注意发现体育骨干，对体育成绩较突出者登高造册，并有重点的开展业余训练。

3、在开展文体活动同时，有组织、有计划地培养各类活动裁判人员和工作 3 人员。

4、搞好全民健身普及工作，基层工会干部要深入职工群众，参加各类健身活动，职工健身活动要达到80%以上。

5、对基层体育器材、场地每年检查或抽查一次。

三、凡代表公司参加上级文化体育比赛，获前三名者均予以奖励。

工会会费收缴与使用制度

工会会员缴纳会费是会员应尽的义务，同时也是会员在工会组织内享受权利的物质基础。它是会员组织观念的体现，作为工会会员要自觉按时、足额缴纳会费。

一、会费的缴纳标准

根据全国总工会规定和局工会有关要求，会员缴纳会费的标准是技能工资、岗位职务工资、年功工资三项相加之和再乘以0.5%即为本人当月应缴的会费标准。

二、会费缴纳时间和程序

按上级工会有关规定，会员领取工资后当月将会费交给工会小组长。基层工会干事收缴会费后，将会费、交款人员名单及会费收据一同交到公司工会财务。

根据集团公司实际情况，缴纳会费日期为每季末的15日前将会费交到集团工会综合管理部。

三、会费使用范围

为增强基层工会活力，给基层工会开展活动提供物质条件，按照上级工会的规定，将会员交的会费按规定比例返回，各单位掌握使用（上级规定为所交会费的90%），结合我公司点多、面广、线长实际情况，公司工会将会员交的会费100%返回基层工会用于开展活动。

返回会费其使用范围为工会组织集体开展活动，并要建章立制，严格管理，增加透明度，要求基层单位每半年要公布一次工会会费收支情况。

工会宣传教育工作制度

第一条 为了发挥工会组织的“桥梁”和“纽带作用”，建设一支“四有”职工队伍，维护职工队伍的稳定和社会安定，维护职工精神文化权益的需要，依据上级有关部门的文件和规定制定本制度。

第二条 为便于工会宣传教育工作的开展，公司职代会设有职工教育委员会，基层工会设职工教育领导小组。

第三条 各级工会组织要发挥优势，积极配合党政做好职工群众的思想政治工作，面向职工开展爱国主义，集体主义，社会主义和工人阶级主人翁责任感及历史使命教育。开展职业道德，职业责任，职业理想，职业纪律，职业技能教育，开展爱岗敬业，岗位成才等系列教育，提高职工群众素质，焕发职工群众积极性，创造力。

第四条 及时宣传、报道、总结、推广工会工作中先进经验和典型事迹，按时上交工会工作安排及工作总结。

第五条 职工文化技术教育以（1）技术培训、岗位培训；（2）岗位练兵，技术比赛；（3）职工读书自学活动为主，因地制宜，因时施教。

第六条 倡导职工自学成才，帮助、指导职工制定自学成才计划，鼓励职工岗位自学，及时总结推广先进典型事迹，努力营造职工读书自学氛围，积极促进职工自学成才。

第七条 各级工会组织要切实加强工会干部队伍建设，努力提高整体素质。每年要定期组织工会干部参加专业培训学习。

第八条 建立职工代表培训制度，每年定期组织职工代表学习党和国家的路线、方针、政策、学习企业有关管理规定及法律法规，不断提高职工代表参政议政的能力。

第九条 发挥工会自身优势，选准时机，把握规模，采取上下结合，以基层主，开展丰富多彩的文化体育活动，努力满足不同层次，不同岗位职工的精神文化需求。增强团队意识和企业凝聚力，促进企业文化建设。

集团公司工会劳模管理制度

第一条 依据《宪法》第四十二条规定及《工会法》第三十二条规定，工会要与有关部门共同做好劳动模范和先进生产（工作）者的评选、表彰、培养和管理工作。

第二条 按照劳模等级对劳模实行分级管理，建立健全劳模档案，包括证书奖章，申报登记表，审批表发放，荣誉津贴等材料。

第三条 关心劳模的工作学习、生活，解决他们实际困难，保护和调动劳模积极性。

第四条 加大对劳模事迹的宣传力度，弘扬劳模精神，使之成为激励广大职工投身改革和建设的强大精神动力。

第五条 积极组织劳模参加专业学习班，技术培训班，为选送符合条件的劳模到外地学习调研考察，交流创造条件。

第六条 保护劳模合法权益，坚持精神鼓励和物质奖励相结合原则。依法维护劳模在工资、福利、医疗、休假、身体健康检查等方面所应享受的待遇。

集团公司扶贫助困工作制度

第一条 实施送温暖工程，切实为困难职工解决困难是工会义不容辞的责任，是工会维护职工群众合法权益的重要体现。

第二条 各级工会组织的工会主席为困难职工的第一知情人，第一报告人，第一救助人，要及时发现并解决职工在工作生活中遇到的困难和问题。

第三条 各级工会干部与困难职工建立联系制度，健全完善困难职工档案。工作做到“四清”即所在单位清，家庭成员清，困难原因清，家庭住址电话号码清，将困难职工列于有效管理范围。

第四条 对困难职工实行动态管理。对救助对象的生活、工作情况每半年进行一次走访调查，登记在册。

第五条 完善集团公司温暖工程基金的管理工作。对临时困难职工实施及时救济，对特困职工要拿出救助方案，向党政领导汇报。做到日常的困难补助与节日困难补助相结合，一般性困难补助和特殊困难补助相结合。

第六条 各级工会组织要深入基层、深入群众，明确帮扶对象，帮扶责任，制定帮扶措施使工会真正成为困难职工的家。

第七条 节日期间做好走访慰问工作。做好慰问金、慰问品的采购发放工作，重大节日走访慰问分两个层次进行，即集团公司本部慰问活动在集团公司党委领导带领下，负责对公司部分特困职工、劳动模范、离退休干部进行慰问；集团公司所属各子公司负责对本单位特困职工、伤病职工、离退休干部进行走访慰问。

女职工组织的组织制度

第一条 组织建立。各基层单位、机关有女职工或女会员25人以上的应建立女职工委员会，不足25人的可设立女职工委员一人。

第二条 干部配备。女职工委员会设主任委员一人，委员若干人。第三条 组织领导体制，女职工委员会实行民主集中制。女职工委员会接 6 受同级工会的领导，同时接受上级工会女职工委员会的业务指导。

第四条 任期和干部制度。女职工委员会任期与同级工会委员会相同。在任期内，由于工作变动干部需要调整时由同级工会提出增补替补人选。

女职工组织的工作制度

一、集体领导和分工责任制。女职工委员会定期召开委员会听取和审议工作报告，计划。女职工委员会闭会期间由主任或副主任主持日常工作，遇重大问题召开委员会或常委会，民主讨论后集体做出决定。

二、定期请示报告制度。女职工委员会在上级工会女职工委员会指导和同级工会领导下开展工作，每年向上级工会女职工委员会和同级工会全面报告一次工作，日常工作中重大问题随时通过主管领导向上级工会女职工委员和同级工会委员会请示报告。

三、为基层服务制度。各级工会女职工组织要把工作重点放在基层，为基层女职工组织和广大女职工服务。

四、经费保障制度。各级工会要为女职工委员会开展工作和活动提供必要经费，女职工委员会的经费在各级工会预算中列支。

五、女职工工作主要任务：维护女职工的合法权益和特殊利益，动员组织女职工在“两个文明”建设中建功立业，全面提高女职工素质，代表和组织女职工参政议政，加强女职工工作的组织建设。

工会综合管理部财务报销管理制度

为收好、管好、用好工会经费，保证工会经费为开展工会各项工作更好地服务，杜绝贪污和浪费，促进经费使用人员的廉政建设，特制定本制度：

一、严格遵守财务制度，认真审核原始凭证。

二、必须是符合规定的原始凭证方能报销。

三、严格执行开支标准，符合标准方可报销。

四、经费使用要严格执行开支范围和开支标准，不准随意提高开支标准和扩大开支范围，否则工会财务不予报销。

五、各单位报销单据必须做到有本单位经办人、负责人、工会综合管理部主任、财务负责人签字，手续不规范将不予报销。

六、各单位对经费、会费使用要建帐登记，所购物品的发放要有发放登记表，并有领取人签字。

七、各单位若有重大开支项目，必须事先以书面形式提出申请，未经请示或未经批准，不准私自开支办理，否则追究有关人员责任。

八、每季末月20～25日，为基层单位集中报销活动费用时间。

工会综合管理部资产、物资管理制度

为严格工会资产、物资的管理，提高工会资产、物资的利用率，防止工会资产、物资的流失，加强保管人员与使用人员的工作责任心，明确落实经济责任，达到爱护公物的目的，制定本制度：

一、凡工会购买的固定资产和其它物品，必须经过保管员检查验收，由财务人员填写入库单，凭入库单入库。

二、财务人员凭固定资产入库单及时对资产进行分类登记、建卡，保管员凭入库单进行分类登帐，妥善保管。

三、工会资产、物资，实行谁使用谁管理、维护的制度，逐项落实到人头，资产帐、卡会计和保管员各持一套，要求完全一致。

四、各基层工会对固定资产的使用，要建立固定资产登记帐，并要设臵专职或兼职人员负责管理。

五、工会资产、物品每年定期清查一次，如有资产损坏，应及时修复，确需报废的资产经主管领导和有关人员鉴定后，填写资产报废清单上报工会财物，每年九月份进行一次资产报废帐务处理。

六、工会财产、物资管理人员工作调动，必须将所管理的财产、物资、帐本及帐据移交给接替人员，由主管领导和交接双方共同签字。

七、公司工会每年进行一次资产清查工作，对保管使用好的单位给予表扬和奖励。对保管使用差的单位则进行批评和处罚。

物 品 采 购 制 度

一、工会资产、物资的采购计划由主管领导审批后，列入预算。采购工作由工会综合管理部有关人员负责，按照货比三家的原则，择优采购。

二、采购必须认真执行国家财务方针政策和纪律，按财务预算进行采购。

三、做好市场调查，收集物资信息和货比三家，达到最佳采购。

四、必须按照开支标准、采购计划、申请资金，经主管领导审核签字，财务方可予以支付。

五、采购必须由2人以上同时进行。

六、采购完成后，及时办理入库，报销冲账。

报 废 制 度

一、工会资产由于磨损或陈旧，发生报废，首先必须填写固定资产报废申请单。

二、工会资产、物资的报废须由使用人和保管人共同提出，经工会领导及有关人员鉴定同意后，方可填写报废申请单。

三、资产报废时，须由公司工会委员会，研究决定，方可报废。

四、报废资产、物资必须做到，物、卡一致，并在财务科目上进行及时调整。

五、报废资产，财务部门进行核算，收入进行上帐。

银行支票使用管理规定

根据财务有关规定及要求，结合支票使用的管理规定，保证支票当事单位的合法权益，维持支票结算秩序，对支票（现金支票和转帐支票）使用时规定如下：

一、使用现金支票取款和转帐支票付款时，必须记载下列内容：

1、提款或付款金额、用途；

2、收款单位或收款人名称；

3、出票单位银行帐户名称及印章；

4、出票年、月、日；

5、现金支票取款时存根联有主管会计签章和收款人签章，转帐支票付款时存根联必须有持票人签章备查。

二、签发支票时，金额大小写要相符，印鉴清楚，用碳素黑色墨水填写，字迹工整。

三、签发支票时，必须据实填写支票支付的金额、用途，不准弄虚作假。

四、签发支票时，必须在银行有足够的存款。不准签发空白支票、远期支票和无限期支票，不准携带、抵押空白支票，不准出租、出借和委托他人签发支票。

五、急需结算需带空白转账支票时，事前必须经主管领导批准，并要在支票上填写好收款单位、日期、用途这三项，还要在支票右上角加注“限额XXXX 9 元”的字样，同时在支票使用簿上进行登记支票号码、日期，供领用单位备查。

资产档案管理制度

一、对工会所属所有资产都要建立资产台帐，进行逐一登记，不允许遗漏。

二、对帐册、单据（物品入库单、出库单、索赔单、报损单，借用单或介绍信资料）物质报表等，要日清月结，齐全准确。

三、每年形成的资产档案，要求整理立卷或装订成册，做到妥善保管，存放有序，检查方便，调阅迅速。

四、将归档的资料按、类别，建立会计档案目录，并有专人保管。

对下放经费的使用规定

一、各基层单位工会对下放的经费，要建立经费收支明细账、物品（奖品、文体用品等）发放登记帐、资产帐，做到帐、物相符。

二、各基层单位工会对下放的经费，要根据本单位的实际情况合理安排使用，杜绝不开展活动，年底集中购买纪念品的现象。

三、各基层单位工会要做好经费使用预算，预算要结合本单位实际情况，原则是每季度开销四分之一，半年开销二分之一。基层单位工会要将经费使用预算上报公司工会。

四、要严格履行购买、发放、审核、报销手续，不得开假发票和购买专控商品。

五、各基层单位工会对下放经费的使用情况要定期向会员公布，接受会员群众的监督。

稽 核 制 度

一、审查财务预决算

按照上级规定要求，审查各项计划指标的计算是否正确，指标之间是否衔接平衡，计划是否切实可行。发现问题，要提出修改的意见和建议。

二、审查各项财务收支

根据财务收支计划和财务会计制度，逐笔审核各项收支，对不合理的开支应提出建议，采取措施进行处理，并及时向领导汇报。

三、复核会计凭证和帐表

复核凭证是否合法，内容是否真实，手续是否完备，数字是否正确。对于记账凭证，还要复核其记账分录是否符合制度规定。对账簿记录要进行抽查，检查是否符合记帐要求。复核中发现问题和差错，应通知有关人员查明更正和处理。

稽核人员要对审核签署的凭证、帐簿和报表负责。（兼职单位的稽核人员由行政兼管的要上报局工会财务部备案）。

财 产 清 查 制 度

财产清查是工会会计核算的一种专门方法，是会计检查的重要部分。所谓财产清查就是对工会所有实物、现金、往来款项、银行存款进行查对，以确定工会资产的数额，并据此考核帐实是否相符的一种专门方法。具体制度如下：

一、财产清查须成立清查工作小组。

二、对固定资产、库存各种物资，采用帐、卡、物核实的清查方式。

三、对货币资金（库存现金，银行存款）进行清查做到帐款相符。如库存现金报告表，银行存款调解表。

四、凡工会资产、物资，都在清查范围，如无特殊情况，应全部进行清查。

五、对各种往来款项（含拨付、拨入经费）进行清查作到往来款项准确无误，积极处理长期不清的债权、债务，确保工会物资的完整。

六、财产清查完毕后，应写出清查报告并作表，上报局工会。

会计档案管理制度

一、财务档案会计资料每终了决算结束后应全面分类整理编号、登记，由专人保管。

二、档案的内容：

1、会计凭证（原始凭证和记帐凭证）。

2、帐簿（银行日记帐、现金帐、明细帐和总帐）

3、会计报表（预决算报表、季度报表，月份库存物资报表）。

4、银行存款对帐单，各种发票存根，凭证编号，作废支票。

三、保管期限

根据国家规定会计报表永久保存，日报和季报保管三年至五年，各种会计帐簿和会计凭证保存十年。

四、销毁

各种报表凭证、帐簿到期需要销毁时，填写会计档案销毁清册，报经上级财务部门批准后，方可销毁。

五、调阅

调阅会计档案时，要办理调阅批准手续。本单位人员调阅会计档案时，经会计主管人员同意。外单位调阅会计档案时，要有正式介绍信，经会计主管人员同意，单位领导批准，批准后要详细登记调阅的档案名称，调阅日期，调阅人姓名和工作单位，调阅理由、归还时间等。

调阅人员一般不得将会计档案携带外出，需要复制的要经过本单位主管领导批准。

预 算 制 度

为了认真贯彻执行《预算法》，保证工会资金有计划、有目的的使用，使有限的资金用于最佳的投放，根据《预算法》的要求，拟定以下几项预算制度：

一、必须按照规定的科目、表格，同一的计算口径和正确方法进行预算，内容完整，数字真实，规定编制的项目要全部列入预算，不能错列，漏列。

二、必须附有文字说明，详细反映预算中数字编制情况。

三、预算编好后，经本级工会委员会通过，经费审查委员会审查同意，主管主席签章后，才能报出。

四、按照规定必须列入预算的收入，不能隐瞒少列，也不能将上年的非正常收入作为编制预算收入的依据。

五、预算支出的编制，应当统筹兼顾，确保重点，厉行节约。

六、预算一经上级工会审批，具有指令和法令的作用，任何单位、个人不得随意更改，杜绝一切预算外开支。

七、由于情况变化对工会预算收支有较大影响时，可向上级工会申请追加追减预算，但必须保证预算收支平衡。

工会会计报表制度

一、会计人员必须按照国家和主管部门的要求编制会计报表，做到数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚，报送及时。

二、报表的各项指标和数字必须准确反映工会经费收支活动和财产增减变化的真实情况，不能随意编造估算。

三、各种会计报表之间，各项目之间，凡有对应关系的数字应该相互一致，12 不得前后有别。经上级核定，应填列最后核定的数字，未经核定的，应填列最后上报的数字。

四、会计报表应准确填写编报时间及经审会审议通过时间，主管领导、会计主管签名或签章，按规定时间上报。

五、报出的会计报表如发现错误，应及时办理更正手续。除更正本单位留存的报表外，并应同时通知接收报表的单位更正，错误较多的，应重新编报。

审 核 制 度

一、按会计制度规定，审核记帐凭证填制的会计科目是否与规定一致，审核会计科目的编号是否正确。

二、审核记帐凭证和原始凭证的内容，数量、金额是否一致。

三、审核原始凭证的合法性，对外来的原始凭证要有税务检查字样和财务章，发货票金额大小写必须相符。

四、严格执行会计制度和遵守财经纪律，正确划分资金渠道，费用开支范围和标准。

五、严格执行会计制度和企业有关规章制度，审核银行和现金业务，差旅费借支标准等。

六、制止一切不合理的摊派和开支，对于不真实，不合法或记载不准确，不完善的原始凭证，及时与报销会计协商解决，要求退回或更正补充。

七、对违反国家和企业统一规定的收支业务，有权制止办理。

工会财务人员交接制度

根据[会计法]第23条和第24条规定，特制定工会财务人员交接制度，在未办清下列交接手续之前，一律不许调动或离任。

一、财务人员调动、离任，必须认真填写[财务人员交接书]。

二、交接手续必须有监交人和单位主管财务主席签章。

三、移交人必须将经管情况，岗位职责、未处理事宜和各种文件资料等向接管人作详细介绍和书面说明。

四、移交人对经管的凭证、现金、帐表、支票、公章、公物及所领用的低值易耗品等，应编制移交清册，并由移交人、接管人和监交人签章后，报请工会主管财务主席审阅，签章后存档。

五、出纳员办理交接手续时，对库存现金余额，银行存款余额，要认真核实，必须帐帐相符，帐款相符，由移交人在帐薄最后一笔余额上签章，未还帐项必须有逐条的详细说明，以及监交人员和主管财务主席签章。

现 金 管 理 制 度

为了加强财务管理，严肃财经纪律，保证资金的合理运用，特拟定以下现金管理办法：

一、严格遵守财经纪律，不准使用加盖印鉴的空白支票。

二、不准以任何方式套取现金，出纳员必须每日填写现金日盘点表。三、一切现金收、付都要有合法的依据，出纳员必须根据经审核的收付凭证履行收付业务。

四、出差人员在规定范围内，按出差地点、日期批准供给随身携带的旅费。

五、对小额零星货款及零星费用支付在1000元以下可支用现金，超此使用范围，一律通过银行结算。

六、现金帐、银行帐必须做到序时记帐，如实反映，帐簿记载文字清晰，数字准确，帐账相符，帐款相符，做到日清月结。

七、不准用“白条子”顶抵现金，金库不得代存其他款项。

八、不准用转帐支票套取现金，不准作支现金。

九、不准借用工会帐户为他人或单位存入和套取现金。

十、银行开户印鉴、印章为专用印鉴，由出纳员和会计分别管理。

第三篇：山西出版集团简介

山西出版集团

山西出版集团是经国家新闻出版总署及山西省委、省政府批准成立的大型文化产业集团，由山西人民出版社、书海出版社、山西经济出版社、山西古籍出版社、山西教育出版社、希望出版社、北岳文艺出版社、山西科学技术出版社、山西春秋电子音像出版社、山西画报社、山西省专项出版物管理中心、山西新华书店集团有限公司、山西新华印业有限公司、山西省新闻出版纸张公司、山西省印刷物资总公司等15家子公司组成，是以图书、报刊、音像、电子出版物的出版、印制、发行为主业，集版权贸易、出版物资供应、科研开发、教育培训、广告设计、酒店服务于一体，并逐步向网络传媒及其他文化领域“多元化”发展的综合型、开放型、可持续发展的文化产业实体。资产总值约23亿元。

集团地址：[030002]山西省太原市水西门街馒头巷7号 联系电话：（0351）4729742（传真）

A Brief Introduction of Shanxi Publishing Group Corporation

Shanxi Publishing Group Corporation is a large-scale cultural industry group with the approval of the General Administration of Press and Publication of the P.R.China, Shanxi Provincial Committee of the CPC and Shanxi Provincial People’s Government.The Group consists of 15 subsidiaries, namely Shanxi People’s Publishing House, Shuhai Publishing House, Shanxi Economy Press, Shanxi Ancient Books Press, Shanxi Education Press, Xiwang Publishing House, Beiyue Literature Publishing House, Shanxi Science and Technology Press, Shanxi Spring and Autumn Electronic Audiovisual Press, Shanxi Pictorial Press, the Administration Center of Shanxi Teaching Materials Publication, Shanxi Xinhua Bookstore, Shanxi Xinhua Printing Co, Ltd., Shanxi Newsprint Company and Shanxi Printing Material Co, Ltd.Mainly relying on the publication, printing and the marketing of books, newspapers and journals, audiovisual products and the electronic publications, the Group integrates copyright trade, printing material supplies, scientific research and development, education and training, advertisement design and hotel service.It is comprehensive, open and sustainable developed and is gradually extending its business to network and media, and other cultural fields.The Group has assets of 2,300,000,000 RMB.Add:No.7 Mantou Lane, Shuiximen Street, Taiyuan Shanxi

Postcode:030002

Tel:(0351)4729742(fax)

第四篇：集团企业文化建设策划案

某集团企业文化建设策划案

作者：真情 联系作者

2006-07-07 21:04:48

某集团企业文化建设策划案

企业文化建设一般要遵循的基本步骤：搭班子—动员—调研（二手资料、问卷调查、访谈）—总结调研成果—CI建设—制定—宣传推广—提升—评估—提升。根据某集团的实际，对于某文化的建设具体计划如下——

一、搭班子：组建文化管理中心包括编辑部、策划推广部、设计部、影视部等。关键词：招聘、培训、沟通、分工。

二、文化设计（基于集团现状有必要对某文化重新设计）

（一）动员：先后进行对管理者、对普通员工的动员，形式可为动员大会、培训。主要阐述企业文化建设的目的和意义，及使员工尤其是某领导和高管们认识到自身对于某文化建设的重要作用。（企业文化是企业的灵魂和软指令，是企业基业常青的根本保证，中国企业缺少的就是文化管理）。关键词：文化、重要、全员意识。

（二）调研：

1、二手资料分析（文案调查）：通过对某经营情况与特点、某文化现状及优良传统、某所处地区及文化形态、企业面临的主要矛盾、员工素质及对现有文化的适应性、竞争对手文化等方面进行分析，重点是刊物书籍等出版物及文档、影视、网站信息等资料。

2、问卷调查及访谈：包括书面、访谈、观察、讨论等方式。对内重点是包括董事长、正副总裁在内的高管、原有员工，及一部分新来员工；对外重点是包括客户、供应商等合作者、媒体等。

关键词：真实、客观、全面。

（三）总结：

提出调研成果建议报告书并在汇报后进行修改，可先后组织高管、全体员工开总结报告会。须总结提炼企业文化的理念，包括以使命、愿景、核心价值观、企业精神等为核心的理念等。对某文化进行定位，结合集团战略制定企业文化战略即《集团文化纲要》（初稿）。

关键词：继承、发扬、提炼。

注意：

1、由于文化的建设涉及集团的方方面面，对此高层领导的高度重视和全力支持是某文化成功的关键。建议组建文化管理委员会，将部门经理以上管理人员纳入其中，由董事长、总裁亲任主任，老总亲任常务副主任。目的有三，一是为文化建设制定大方向；二是起到监督规范作用；三是便于人财物的调配。

2、基于某文化的设计可视为项目运作，要制定访谈提纲、工作计划（包括宣传计划）

及制度等。

3、优秀的企业文化要为全员所认同，企业文化是全体员工的文化。企业文化设计阶段要发动全员参与，一则为“全员传播”打下基础；二则要认识到设计过程其实也是传播过程，要让员工认识到某沉寂两年，梅董进行战略调整的意义所在，要让员工个人目标与某目标协调一致，要让员工充分发挥自己的主观能动性。

4、在某文化的设计过程中肯定会发现某存在的一些问题，到时完全可以有的放矢，形成一套实效解决方案。

三、文化传播

企业文化的建设有“三分设计，七分传播”之说，可见文化传播的重要性。

（一）指导理论：“企业文化360°整合传播”理论

对于集团文化的传播，拟应用本人经过实践摸索的理论创新成果（详见本人论文《颠覆传播——论企业文化360°整合传播》）。

根据对某的初步了解，一些传播内容、口径和媒介并没有得到很好的整合，没能产生更

大的传播效果，因此该理论应大有用武之地。

（二）集团文化传播重点内容

1、“全员传播”理念在某文化的设计阶段已有宣传，在传播阶段应继续灌输。

2、故事导引：对创业元老及先进人物、事迹等，从体现某文化DNA基因（核心价值观、企业精神等）角度深度挖掘，进行故事化加工，增加可读性和趣味性，并尽量配上漫画，使之图文化更佳。在适当时候，对先进人物培训，以巡回演讲实例导引。此外应重点观察和提炼某文化新闻事件，及时整理传播。适当时可编辑出版《集团故事》一书。

3、习俗仪式：完善和加强某的社交礼仪、表彰仪式、工作仪式，包括早例会、周例会、入司誓言、员工婚庆生日、传统节日、企业节日（总裁接待日、新员工联谊日、高管家属答谢日）等，尤其应策划利用2005年某10周年庆典这一里程碑事件的重大时机，对某文化进行潜移默化地传播。

4、制度与培训：以某文化的DNA基因（核心价值观、企业精神等）为核心，对有关制度尤其是人力资源制度及培训制度进行调整，以符合某文化DNA基因内核，并促进某文化的建设。具体而言，建立某文

化考评制度，将文化建设纳入绩效考核体系；制定某文化宣讲推广制度、日常文化管理制度、企业访问制度，及员工培训文化灌输制度包括入职培训、董事长讲演、组织宣讲等等，并注意组织员工讨论或收集反馈意见。

（三）某文化传播媒介

某文化传播媒介分为内传播媒介和外传播媒介，重点介绍如下：

某文化内传播媒介

制定企业文化战略即《某文化纲要》，编撰《某宣传手册》（统一宣传口径）、《某员工手册》（初稿）、《某人》内刊、《某年鉴》、《某故事》等出版物及完善某局域网，制作培训的多媒体教材，拍摄《某文化》系列专题片，策划名片、标语、宣传栏、企业画册、产品画册、厕所文化宣传、客户恳谈会、项目经验交流、建议奖、征文大赛、摄影书画大赛、卡拉OK大赛、科技活动大赛、管理知识竞赛、演讲比赛、文娱及体育活动等。

在这里，重点介绍某文化的主要宣传载体《集团人》的编撰想法。

首先感觉《集团人》的编辑存在不少问题，如从目前《集团人》看来，首先一看封面尽是美女图，给人感觉是一本时尚类杂志，根本不像IT类杂志；在内容上，如33期某的内容太少，仅封

二、封三和封底有介绍。给人感觉是一本外刊，因此必须对《集团人》做好定位；在设计上，如图与文未对应，见 33期目录设计及《善待人生的低谷》一文中图片却是大海鲸鱼等等问题……

因此，拟对《集团人》进行如下动作：

1、做好定位，定位决定了内容和表达方式，但应围绕传播某文化、为某服务做文章。

2、《集团人》要办得好，就要“好读”、“好看”。

（详见本人论文《颠覆传播——论企业文化360°整合传播》）

此外在某文化传播中尤其要注意发挥“信息传播中心”，即企业中有特殊地位（特殊岗位、个人资历等）和特殊能力（个人洞察力、感召力、口才等）的“意见领袖”的作用。

某外传播媒介

包括广告宣传、公关宣传和大众传播等。（详见本人论文《颠覆传播——论企业文化360°整合传播》）

注意：

1、企业文化传播是一个长期的过程，对此要有思想准备；

2、具体运作过程会依据“企业文化360°整合传播”理论进行“一致”地整合传播，以产生最大的传播效果。

3、至于某文化的提升是企业文化建设的一个基本步骤，考虑篇幅略去。

四、建设目标

集团文化建设目标初定为：打造一个简洁高效的企业文化管理平台，增强对内的凝聚力和对外的品牌影响力，以建设有某特色的一流企业文化，为实现某战略目标贡献应有的力量，为某产品和服务占领最大市场、为基业常青打下坚实的基础！

建设内容以某文化DNA基因即核心价值观和企业精神为核心（须注重传播效果）——

1、编辑一本业内具号召力的企业内刊；

2、建设一个富有文化内涵的企业网站；

3、制定可操作性的文化建设系列制度；

4、建立一套企业危机管理机制；

5、策划发表一批精品文章；

6、策划编辑一批书刊精品；

7、策划摄制一批影视精品；

8、策划设计一批V I精品；

9、策划打造一批品牌活动；

10、帮助打造一个标准的学习型组织。

第五篇：中国移动通信集团山西有限公司

中国移动通信集团山西有限公司 2014年下半年电信服务质量状况报告

一、公司简介：

中国移动通信集团山西有限公司（简称中国移动山西公司）成立于1999年9月1日，隶属于中国移动通信集团公司，统一经营山西地区的中国移动通信网络。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务、计算机信息网络国际联网和基于移动通信业务的各类互联网增值业务。除提供基本话音业务外，还提供移动数据、宽带接入、移动办公、“智慧生活”等多种移动互联网业务。经过十多年的建设与发展，中国移动山西公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。2014年山西移动全面进入4G移动通信时代，实现了全省乡镇以上区域、热点农村以及A级以上景区4G网络覆盖，为持续满足社会和客户的移动业务需求做出不懈努力。

中国移动山西公司自成立以来，在省委、省政府的正确领导下，在各级党委政府、相关单位和部门的支持下,始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，狠抓服务质量提升，连续6年开展“满意100”主题服务活动，不断推出便捷服务举措，打造出一支由热线客户代表、营业员、片社区经理、集团客户经理组成的万人服务队伍，为广大客户提供 优质的服务，树立了良好的企业社会形象。同时，中国移动山西公司持续推动服务网点建设，共建设网点25000余个，遍布全省城乡。提供了网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅以及官方微博、微信等电子服务渠道，极大的方便了广大客户的业务办理。

中国移动山西公司发展过程中，始终立足于服务山西经济社会，大力实施通信及信息基础网络建设，网络覆盖全省100%的行政村、99.5%以上的道路和99%以上的铁路。积极履行企业社会责任，直接及间接向社会提供就业岗位多达10万余个。在贫困地区，先后出资捐建20余所希望小学并于2013年11月启动中国移动爱“心”行动-贫困先心病儿童救助计划山西项目，救助300余贫困先心病儿童，并为贫困适龄儿童进行先心病免费筛查。积极出资支持“平遥国际摄影节”、“山西跤王争霸赛”等大型地方性文体活动，活跃地方文化经济，提升地方文化品位。连续3年，与共青团中央联合举办MM百万青年创业计划大赛，助力青年创业成才。

中国移动山西公司为经济社会发展所做的贡献赢得了社会各界的认可，连续七年荣获国家颁发的“全国电信客户满意企业”荣誉称号；连续九年荣获“山西省消费维权先进单位”；连续九年在省通信管理局组织的满意度测评中获得第一名；2013年被山西省质量技术监督局评为“山西省质量信誉AAA级企业”；2014年，共有15个集体荣获“全国五 一劳动奖状”、“全国工人先锋号”等省级以上荣誉，17名员工荣获“山西省劳动模范”、“山西省信息系统五一劳动奖章”等省级以上荣誉。

二、电信服务质量状况

2014年下半年中国移动山西公司以“行风纠风工作”作为服务工作的抓手，深入强化“客户为根，服务为本”的服务理念，狠抓全员服务意识，全面提升服务水平，扎实推进服务焦点、难点问题解决，切实保障客户合法权益。结合新形势下通信行业的变化趋势，聚焦客户最关心最直接最现实的问题，针对性推出六项服务承诺，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优质”服务。

（一）4G网络，全新体验

持续加强4G网络建设，年内4G基站建设总量和覆盖水平超过了3G网络近6年的总和，实现了全省乡镇以上区域、A级景区及发达村庄的网络覆盖，排名全国第四。在全国率先建立了基于互联网流量、质量、业务的综合视图，实现了互联网运行情况的实时掌控。加强IDC网络优化，移动点击本网率居集团前三，建立端到端保障体系，持续提升移动互联网业务感知。陆续开通客户热门出访国家和地区的4G漫游。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用4G优质网络。

（二）流量资费，实惠简明

降低4G资费门槛，将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，弹性套外计费，解决套内、套外高价差问题，给予客户更多实惠，让客户流量放心用；提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务，通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。持续扩大国际及港澳台漫游“3元/6元/9元”流量资费所覆盖的国家和地区范围，让更多客户受益。

（三）订购收费，清晰透明

持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，为有需求的客户提供业务屏蔽开关功能，进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展手机病毒日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，并将违规合作方报告基地，进行严厉处罚和公示。2014年下半年，共计关停合作厂家29个，业务下线25个，关停MM业务319款，关停和游戏业务254款，和阅读下架书籍2本，和动漫关停109个业务。

（四）不良信息，严厉打击

大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，全年共配合执法部门破获伪基站案件94例，缴获设备89套，封堵虚假诈骗网站58个；开展骚扰电话治理工作，处置各类违规号码95712个；严查狠打手机淫秽色情网站，深入贯彻落实“净网2014”专项行动，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，全年公司级封堵淫秽色情网站2000个，努力保障网络的一片蓝天。

（五）实名登记，严格落实

严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，在全省范围内开展实名制专项治理活动，通过优化业务规则、完善对实名制的监督检查、加强社会渠道实名制管理、制定实名制工作实施细则等多项重点工作，确保了自有渠道和社会合作渠道新增客户实名登记率达到100%，在下半年工信部、集团公司实名制工作落实的暗访中，中国移动山西公司违规网点数均为零。大力开展存量客户的实名登记工作，向客户提供电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记，全网客户实名率达98.3%，排名集团第二，治理效果显著。

（六）星级服务，便捷提供

保证优质基础服务的同时，进一步推出个人客户星级服务，依据客户星级提供差异化服务，星级越高，可享受的差异化服务内容越丰富。拓展积分兑换范围，客户可使用积分进行话费充值、登录积分商城进行生活用品兑换等；开展丰富多彩的俱乐部活动，包含大讲堂、运动俱乐部、电影俱乐部、亲子俱乐部、动感俱乐部等形式，2014年累计组织70余场活动，客户在体验优质通信服务同时，放松心情，愉悦身心；提供重要节假日的祝福关怀，让星级客户感受到来自企业真挚的关爱；全面拓展门户网站、手机营业厅、10086微博等互联网服务渠道，让客户足不出户，就能便捷地进行业务办理、咨询投诉等服务。

通过落实六项服务承诺，中国移动山西公司客户满意度稳步提升，在中国移动集团公司组织的满意度调查中，整体满意度、集团客户满意度、4G客户满意度、热线满意度等均名列全国前茅。客户投诉显著降低，全量投诉较去年下降42%，升级投诉较去年下降71%，投诉改善效果明显，进入集团前五名。

三、主要服务指标完成情况

（一）移动电话：

业务变更：平均0.01小时，及时率99.95% 恢复通话：平均0.004小时，及时率100% 障碍修复：平均3.72小时，及时率96.82% 计费差错率：≤10ˉ

（二）因特网业务：

装机入网及时率：97.87%； 障碍修复平均时间：5.7小时； 障碍修复及时率：98.82%；

（三）网络质量

网络接通率：99.75% 通话中断率：0.40% 无线信道拥塞率：0.01%

（四）客户投诉：

投诉受理热线：10086

投诉处理平均时间：16.59小时 投诉处理满意率：92.69% 投诉处理及时率：95.54%

2014年服务工作成效取得离不开各级党委政府、相关单位的关心指导，离不开社会各界和广大客户的信赖支持，离不开电信用户委员的监督评价。新的一年我公司将持续秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，坚持“当质量和速度发生矛盾时，毫不犹豫地保证质量；当客户利益与企业利益发生矛盾时，毫不犹豫地保证客户利益”，继续以“追求客户满意服务”为宗旨，不断提高服务管理水平，切实保障客

4户的合法权益。

企业声明：本报告内容客观、真实、准确。