针对中小企业的现状谈谈应如何开展电子商务（大全）

第一篇：针对中小企业的现状谈谈应如何开展电子商务（大全）

针对中小企业的现状 谈谈应如何开展电子商务

针对中小企业的现状谈谈应如何开

展电子商务

摘要：电子商务的推广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其它能够使中小型企业直接参与国际市场竞争,同时它也给中小型企业提供了与大型企业竞争的机会，显然电子商务的发展对于中小企业是极具意义的，中小企业应该抓住机遇大力发展电子商务。

关键词： 中小企业 现状电子商务

一、电子商务基本概念

电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。

电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地情况下进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。

从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。电子商务的概念早在1994年就被提出来了，直到20世纪末，随着互联网的飞速发展，电子商务日益显示出了巨大的优越性，主要包括大大提高了交易效率和效益、增加了商务双方的联系、促进了知识经济的发展、提高了服务质量、提供了全天候的服务、增强了企业竞争力、促进了贸易增长等。目前，电子商务已经广泛应用于旅游和服务行业、出版业、网上商城、银行和金融机构、政府部门、学校、信息公司、咨询服务公司、顾问公司、保险公司、IT行业、慈善机构、分布全世界的各种应用项目和服务项目等。

二，电子商务发展现状

我国政府早在20世纪80年代就开始关注世界信息化的潮流，关注信息技术的发展及应用。1993年开始兴建的“三金”工程，即“金桥”、“金关”和“金卡”，为中国电子商务的发展打下了良好基础。1996年2月，我国成立了中国国际电子商务中心，负责研究、建设和运营中国国际电子商务工程。目前，中国国际电子商务网已经建成由通信平台、数据交换平台、信息平台构架电子商务网络环境。同时借助中国电信公用网实现了与联合国全球贸易网等国际商务网络的连接，并在主要城市开通了节点，初步形成了覆盖全国、连通世界的国家外经贸专业网。1998年7月，由扫外经贸部主办的、基于Intenet的“中国商品交易市场”正式开通，成为国内外客商查询中国商品的热门站点，到2000年已有近2000家企业入网。随后，外经贸部主办的“中国技术出口交易会”也在网上开通，首次利用信息网络全面展示可供出口和转让的技术产品，标志着我国外经贸工作的电子商务水平上了一个新台阶。除中央外，各地方的电子商务工程也在积极地规划实施中。1998年初，上海商业信息中心在商业流通领域开发应用电子商务。同年9月，“电子商业网”上的第一家网上商城开业，10月又推出第一家网上批发市场。1998年底，由北京市和中央有关部委联合共建首都电子商务T程。与通信网络技术现代化一样，商业的自动化、信息化对电子商务的健康发展也有重要的作用。为此，我国制定了《全国商业电子信息技术开发应用“九五”规划要求与中长期发展纲要》。《纲要》要求，到2010年，全国商业企业基本实现信息管理电子化、自动化、网络化：基本建成覆盖全国大中城市的商业增值网络，主要行业和沿海大城市商业自动化、信息化水平接近或达到国际同行业信息技术水平。

据赛迪顾问发布的数据，2005年电子商务逐渐步入稳定增长期，仅网上商店就有500多家，市场规模达到6800亿元人民币，同比2004年增长了41.7%。2005年确实是电子商务异彩纷呈的一年，雅虎和阿里巴巴的合并、当当腾讯杀人C2C领域、云网全数字电子商务概念的出炉、第三方支付行业的第一次浪潮、国美等传统行业加大电子商务投入等等，构成了我国电子商务发展历程中的一幅多彩的画卷。2006年，中国电子商务模式融合的大幕已经拉开。eBay同环球资源签订战略合作协议，借此进入中国B2B市场开始B2X2C电子商务运作；当当网利用资源优势开展C2C业务是电子商务模式融合的前兆；阿里巴巴将B2B平台和C2C网站融合，给商户带来前所未有的机遇。

三，企业发展电子商务中存在的问题

1.网站建设不合理 企业网站就相当于一个企业的网络名片，不但对企业的形象是一个良好的宣传，同时可以辅助企业的销售，甚至可以通过网络直接帮助企业实现产品的销售，企业可以利用网站来进行宣传、产品资讯发布、招聘等等。目前我国企业网站存在着定位不明确，网站制作形式不科学、网站宣传推广不到位、网站维护管理不规范、网站建设不做规划或网站规划设计不全面、内容更新缓慢，网站利用水平、网站建设与网站推广脱节等问题。这些网站建设方面的问题反映了企业电子商务发展的技术基础缺乏，不利于企业电子商务的快速发展。

2.认识和重视程度不够 电子商务在国内外发展的时间还不长，国内很多企业对于电子商务的认识还不够。作为我国企业主体的国有企业，大约17%的企业对于电子商务已经有一定的了解，其中大型企业了解的比例较高，而中小型企业的比例分别是20%和10%。作为企业的领导者而言，对于电子商务的认识程度和重视程度会直接影响该企业电子商务的发展，就我国而言，很多领导者根本不了解电子商务的理念和运行情况，这些都严重的影响了企业电子商务发展的内部环境，不利于电子商务业务的开展和进行。

3.法律不完善 电子商务是一项复杂的系统工程，要实现完整的电子商务会涉及到很多方面，会涉及到财产权属问题、侵权问题、信息安全问题、税收问题等，这些问题大都与法律纠纷相关。虽然我国出台了一些保障电子商务的法律、法规，但是还很不健全，尤其是在跨国家，跨地区、跨部门协调方面存在不少问题，另外有关电子商务的安全问题缺乏保障。以上这些因素，严重影响我国企业电子商务的发展。

4.人才方面 缺乏专业人才也是制约我国企业电子商务的一个现实问题。企业实施电子商务，必须有一批专业的电子商务技能操作人员。这些人不仅要掌握计算机网络技术、网络营销、物流等方面的知识，也要掌握与企业经营相关的法律、金融、外贸、财务等方面的知识，同时也要有较强的动手操作能力。而我国在懂得信息技术的应用且具有较高的管理能力和水平，能够使用电子商务系统开发和电子商务业务管理的专业人才十分匮乏，而且企业由于资金有限，在专业人才聘请方面没有足够的资金，更导致企业在电子商务专业人才方面的缺乏。这是阻碍我国企业发展电子商务的直接原因。

四，企业发展电子商务的策略分析

1.建立健全的企业网站 企业的网站建设对于电子商务的发展至关重要，健全的网站是其发展的前提。首先，企业在建设网站前通过相关行业的市场和竞争对手的分析，并结合自身的情况作出相应内容的规划；其次，企业网站应该进行明确的功能定位，并制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化；最后，企业应该采取合适的网站的建立方式。

2.企业领导者要高度重视 企业的经营者在企业的发展理念和发展方向上起着决定性的作用。因此，要想加快中国企业电子商务的发展。首先必须让企业的经营者转变观念提高认识，让他们了解企业发展电子商务的必要性和可行性，增强他们实施电子商务的积极性和主动性。其次，要加强企业之间的联系，定时的召开对中国企业发展作用的会议，让企业的领导者跟上时代的步伐，了解国家在相关方面的政策。企业的领导者只有高度重视和关注相关的信息，才能有效的促进企业电子商务的发展。

3.完善相关的法律法规 在完善我国电子商务方面的法律法规的建设和完善过程中，在结合我国国情的情况下，充分借鉴国外在电子商务方面的法律法规建设的经验。目前在第七届中国国际电子商务大会上将诞生中国第一部电子商务律法规建议草案。本草案将在消费者协议、知识产权保护、数据签证、网络安全、电子税收以及CA认证进行建设。我国应该尽快的落实和出台电子商务法，以为我国企业电子商务的发展提供律法支撑，促进其健康的发展。

4.引进专业人才 企业要开展电子商务需要一批具有责任心、懂业务的专业技术和管理人员。因此，为了促进企业电子商务的发展，一方面企业应该用重金聘请专业的电子商务人员；另一方面，企业应该对内部的员工进行相关知识和技能的培训，加强企业的内部实力和竞争力。只有充分的发挥外部人才和内部人员的潜力，才能快速的促进企业电子商务的发展。随着经济的全球化和区域化发展，电子商务的出现和发展对于企业的发展具有重要的作用，虽然目前我国企业的电子商务发展还处在发展阶段，存在着很多的问题，但并不阻碍其广阔的发展前景。要想更好的促进我国企业电子商务的发展，企业必须积极的转变观念，引进专业人才，将电子商务的优越性很好的应用到企业的发展中；同时政府应该为企业电子商务的发展创造良好是环境，共同的促进企业电子商务的发展。

五，解决电子商务中存在的问题

我国电子商务的发展，致力于电子商务市场应用技术的研发和推广应用工作，在实践中，笔者预感到电子商务将逐步成为现代服务业的核心部分，区域电子商务将逐渐繁荣，电子商务与电子政务结合将引发新的商机，无线移动电子商务将成为热点，电子商务的外部环境将得到改善。由于我国现有电子商务商业赢利模式缺乏创新，相关法律法规和标准规范还不够健全，社会信用体系有待建立，电子商务高级人才匮乏，物流配送体系还不完善等原因，发展水平还比较低，任重道远。建议我国的电子商务要有中国特色，采取“总体规划、分步实施”的推进策略.建立和健全电子商务第三方服务体系，努力营造有利于电子商务发展的外部环境。

1、做好电子商务的发展规划和宏观指导

电子商务是一项新生事物，其技术发展速度很快，业务方式没有最终定型，给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感，加强研究，适时制定鼓励电子商务发展的政策。在这一过程中，相关的中介组织，如行业协会等应充分发挥自己联系政府和企业的纽带作用，做好企业与政府部门的信息沟通，协助政府做好产业发展规划。

2、加强基础设施建设

电子商务是基于信息网络的商务活动，需要建设必要的信息基础设施和手段，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等，使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。要构建一个值得信赖并能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系，加强基础网络的建设，改善国内用户环境。

3、加强电子商务宣传和人才培养

目前，部门、行业信息的电子化方面力量严重不足：而没有各个部门、行业信息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。所以，充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是我国电子商务建设成功的根本保证。同时，面对电子商务的安全问题，政府有关部门组织有关企业和研究单位制定安全技术，这是责无旁贷的。

4、加强政府的示范和引导，开展电子商务示范工程

通过实施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促进政府与社会的沟通；发展政府部门之间的非支付性电子商务，促进有关部门在电子商务实施中的关系协调，推动管理部门联网，实现商务管理电子化；发展政府和企业间的电子商务，实现政府采购网络化。有针对性地扶持重点行业、企业开展电子商务，通过试点总结经验加以推广。

六，电子商务发展的建议

首先，电子商务将改变商务活动的方式。通过互联网，人们可以进入网上商城浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。

其次，电子商务将改变人们的消费方式。在网上购物，消费者拥有充分的消费自主权，同时消费者可以以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易。

再次，电子商务将改变企业的生产方式。通过电子商务，消费者可以根据自己的偏爱来随意选择自己喜欢的颜色、模式的商品，为了满足消费者个性化、特殊化的需求，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，最终能够实现按照用户的不同要求，做到按需制作、供应商品。互联网是当今世界上最大的信息网络。从90年代初开始，互联网进入了全盛的发展时期。互联网的发展呈现出商业化、全民化和全球化趋势。

第一、商业化趋势。几乎世界上所有的大公司都在互联网上，利用互联网传递商业信息，进行商业活动、宣传广告、研究开发、招聘雇员和商业文件的传递等。美国的网上书店亚马逊网上书店，戴尔网上直销都取得空前的成功。

第二、全民化趋势。互联网在开始的产生阶段都是以科研和教育为主要服务对象。随着科技迅猛的发展，互联网应用已经走出象牙塔，进入平常百姓家。目前我国的互联网用户在400万左右，全球的互联网用户已超过1.3亿。友好的用户界面，丰富的信息资源，低廉的服务费用使一般用户都可以不受限制的访问。

第三、全球化趋势。进入90年代以来，互联网出现了明显的全球化趋势。目前和互联网相连的国家有84个。互联网已成为最大的全球性网络。

第四，电子商务将对传统行业带来一场革命。电子商务极大提高了商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；各种线上服务为传统服务提供了全新的服务方式。

第五，电子商务将带来一个全新的金融业。由于在线电子支付是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上转帐、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。电子商务是一个充满机遇与挑战的新领域，它的形成和发展将产生一种全新的商品交易模式和服务方式，构架新的市场规则，冲破时间和空间的束缚，带动整个社会的快速发展，加快全球经济一体化的进程。按照现在的速度发展，有关专家预言再过5年，要么电子商务，要么无商可做。

第二篇：中小企业开展电子商务应注意的问题

中小企业开展电子商务应注意的问题

在当今社会，电子商务已成为一种新兴的商务模式，它的高效率、低成本和跨时空的优势是传统电子商务无法比拟的。电子商务将帮助传统产业寻找新的发展机遇，尤其是中小型企业，他可以帮助中小型企业弥补各方面的竞争劣势。但是，在利用电子商务的过程中，中小企业应注意哪些问题呢？

首先，电子商务与传统商务存在巨大差异，中小企业应迅速转变营销观念，适应新的商务模式，充分到电子商务的重要性和紧迫性，适应新的竞争。企业应制定合理的电子商务战略和企业战略，最重要的是创新战略，企业只有不断创新，才会使企业具有竞争对手难以效仿的能力，创新是培育和提升企业核心竞争力的关键，是企业立足的根本，第二是要注重协作战略，中小企业在市场竞争中要考虑大企业发展的趋势和要求，争取与大企业同步发展。第三是服务战略，中小企业在资金和技术方面与大企业存在很大差距，所以中小企业可以开拓服务领域来扩大自己的经营范围，开展全方位的高质量服务，伟大企业的服务提供服务和劳务。

还有就是要做好市场定位，做好长远规划，分步实施，稳步发展，充分利用网络等工具，打造企业品牌，拓展销售市场，详细分析企业外部环境，因为外部环境对企业的发展营销很大，企业实行电子商务战略要适应外部环境变化的需要，了解关注国家发展战略，行业发展规划与技术政策等等。此外，要分析竞争优势抓住关键环节，围绕提高企业的核心竞争力走出一条属于自己的合适的电子商务发展之路，根据自身特点，找准切入点尤其是竞争对手的分析，找出与竞争对手的优势与劣势所在，还要充分利用自身拥有的优势，例如国家政策和营销上的优势，充分发展壮大自己。

此外，要把握好电子商务市场的进入时机，不可盲目进入，需在充分分析内外部个方面因素的情况下在选择进入，要做好充分的准备，随时注意市场或技术的变化情况，调整战略。

其次，电子商务是不同于传统电子商务的新型商务模式，所以企业必须有一套新型的完善电子商务管理模式，把电子商务和传统的电子商务整合起来进行管理，根据所面临的市场与竞争优势，进行搞笑的管理，以适应新兴的商务模式。另外，进行电子商务，还必须建立自己的网站，并围绕这个网站来整合各种电子商务应用，但是，企业必须具备开发电子商务系统的能力，企业内部要有开发软件的能力。还有就是要充分利用第三方支付平台的作用，充分利用其提供的服务。而且，由于电子商务的虚拟性特征，电子商务也面临着潜在的安全威胁，中小企业必须做好电子商务的安全措施，提高网络安全保障技术，如数据加密技术、入侵检测技术、防病毒技等，消除因安全隐患带来的意外损失。还有就是要一良好的服务和产品质量，塑造良好的企业形象和信誉。

总而言之，电子商务能为企业提供一个极为重要的发展机遇，中小企业只要充分做好准备，考虑各方面的利弊，充分利用，一定可以使企业获得一个跨越式的发展。

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第三篇：中小企业如何开展电子商务

中小企业如何开展电子商务

摘要：文章从管理的角度，对企业开展电子商务进行探讨。认为中小型企业首先要树立现代管理管理观念，进行组织结构的优化，通过建立管理信息系统，客户关系管理，提升企业素质和内部管理，逐步地开展电子商务。

关键词：中小型企业、电子商务、管理信息系统、客户管理、物流、供应链

一、中小型企业电子商务的发展状况。

我国中小型企业数量超过企业总数的99%，总产量占全部工业总值的60%，销售收入占总额的57%，中小型企业信息化水平在某种程度上反映了我国企业信息化现状。我国中小型企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，目前使用电子商务的企业仅为22.7%，在众多的行业用户中，汽车行业，电子行业，贸易行业的信息化建设水平较高，参与电子商务的企业的比例分别为35.1%、32.3%和29.7%，即使在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡。一方面，很多网站都存在着严重的问题，如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到恢复等。有数据显示：网站有在线支付功能的不到1/3，利用互联网进行集团采购的只有1/7。还有一些企业虽然建起了自己的网站，但是利用率很低，有的多年未更新过内容，有的甚至成为空壳网页。大多数企业的营销方式仍然沿袭传统的面对面的推销模式，电子商务成了“摆设”，很多企业煤油因电子商务赢利，有的甚至倒闭。而另一方面，在有些重视管理，学习和进取型的企业中，网络营销已经带来了明显的经济效益。

二、电子商务对中小型企业发展积极的意义。

中小型企业能否选择正确的电子商务之路，成功实施电子商务策略，不仅关系到中小型企业自身的生存和发展，还将对我国经济未来的发展产生重大的影响。

第一、电子商务为中小型企业提供大量新的市场机会。通过网络，企业可以发布自己的产品信息、与企业有关的宣传资料，并推出满足客户需求的信息网页。通过上网，及时地了解顾客的消费状况和竞争对手的情况，以及寻求新的商业伙伴和商业机会；通过电子商务网络，可以加强企业同供应商、客户的联系；还可以借助电子商务网络更快收集技术成果，更可以加快新产品的投入速度。

第二、电子商务可以提高中小型企业的经济效益。通过网络可以将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运输、银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个交易过程，大大降低其管理费用和业务开支，这样做使得企业的成本降低5%——10%，明显提高企业经济效益。

第三、电子商务有利于中小型企业开拓电子市场。企业利用网络可以开展与国际市场的对话，通过在网上发布信息，可以为企业的发展带来国际机遇。通过电子商务可以使小企业“变大”。在瞬息万变的市场上不再仅仅是经济规模大小的限制，可以方便的进行信息的交流、管理和利用，而利用网络寻找商机、进行买卖的电子贸易方式是企业能够成本更低、速度更快、成功可能性最大的实现国际贸易。

第四、电子商务在促进中小企业组织变革方面的积极作用不可忽视。电子商务和计算机改变了信息传递方式，是企业的组织扁平化，企业的管理幅度变大，原来起上传下达重要作用的中层组织大为减少，高层决策者可以与基层执行者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。这种变化使企业管理的效率得以很大的提高。

三、中小型企业如何开展电子商务。

（一）企业信息化建设是基础

1、以人为本，改善观念，提高素质。企业信息化强调的不仅仅是计算机和计算机软件，而是更强调对人、对管理、对技术 的有机集成。其中，“人”是第一位的因素，而企业领导层、决策层，又是其中主导性的。重视人的观念改变、人的素质提高是中小型企业信息化的第一步工作。

2、技术引进量力而行，循序渐进。在我国现阶段，资金短缺是中小企业的普遍困难，也是实现企业信息化的主要瓶颈。因此，在有限资金的合理使用上，必须实事求是。首先，并不是一提企业信息化，就是马上把全部配套的硬性设备配齐，建立一套高级完备的系统。对于硬件的投资一方面使得资金投入相对较大，另一方面，软件产品、网络产品的不配套，也制约了硬件作用的发挥。应适时摆脱这种以完备的硬件设施为主的投资观念和投资方式，小投入、分批量、滚动式投资，建立实惠而实用的信息设施，在软件选择上也尽量量体裁衣，以适用为要求，并充分利用社会信息科技力量，也许是中国小企业信息建设的最佳方式。

3、尽快培养“本土”人才。在中小企业信息化过程中，与资金问题同样严重的，是人才的缺乏。实现信息化，既需要专业IT技术人员。更需要一批既懂信息技术，又懂经济管理的复合型人才，而目前我国的中小型企业中，这类人才几乎是空白。一些企业家认为，培养企业的“本土”人才，一方面可以避免人才的过快流动，保持人才的相对稳定性；另一方面，这些人对企业的情况熟悉，可以尽快进入“情况”，更能有针对性地发挥作用。

二、企业管理信息系统的建立。

企业业务活动其实就是资金的流动，例如物流、资金流、事务流和信息流等等。“物流是”指资金的运输，产品从原材料采购、加工直至销售表现形式。“资金流”指的是伴随物流而发生的资金流动过程。“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行验收、登记。开票、付款等流程。“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是对其他流的表现和描述，又可以用于掌握和控制其他流运行。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成了信息流的网，称之为信息系统（MIS)。企业信息系统主要功能模块包括：

1、办公系统模块：公文管理子系统、领导办公子系统、个人办公子系统、信息发布子系统、会议管理子系统、电子论坛子系统、生产数据子系统；

2、业务系统模块：客户投诉受理处理系统、固定资产管理系统、企业财务管理系统、市场销售管理及分析系统。企业管理信息系统可以实行：信息查询、订单管理、销售管理、生产计划、制造作业、库存管理、产品结构、采购管理、应收账款、工资管理、票据现金、成本核算、领导查询、数据维护等。企业不一定要全方位进行管理，可以根据实际管理需要选择相应模块，这些模块市场上可以买到，如果要个性化，软件公司可以为你开发，但成本会增加。

第四篇：中小企业如何开展电子商务论文

商丘职业技术学院经贸系 2011届毕业生论文

中小企业如何开展电子商务

专 业: 电子商务 班 级: 2008级一班 作 者: 指导教师:

二○一一年四月

内 容 摘 要

总部设在杭州的国内第三方研究机构中国电子商务研究中心2011年1月19日发布的电子商务市场数据监测报告显示，2010年中国电子商务市场交易额达到4.5万亿元，同比增长22%。中国电子商务研究中心分析师张周平表示，2010年越来越多的中小企业开始借助第三方电子商务平台开拓市场，电子商务企业数量已达25000家，其中B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%。电子商务作为网络化的新型经济活动，已成为经济发展中新的增长点，受到我国政府的高度重视。

近年来，电子商务及信息服务业已经成为中国现代服务业的重要内容。由此可见，电子商务是一个发展潜力巨大的市场。虽然电子商务现在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活，但是至今也没有一个统一的定义，国际商会、HP和IBM都给出了比较有代表性和权威的定义，他们都认为电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。电子商务的推广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其它能够使中小型企业直接参与国际市场竞争,同时它也给中小型企业提供了与大型企业竞争的机会，显然电子商务的发展对于中小企业是极具意义的，中小企业应该抓住机遇大力发展电子商务。本文将针对国内中小企业的特点，谈谈中小企业如何在目前的国际国内环境下认识电子商务的现状与问题，如何顺利的开展电子商务，以此应对激烈的竞争。

关键词：中小企业 电子商务 竞争力

目 录

内 容 摘 要 ······························································································································· 2

一、对电子商务的理解 ·········································································································· 4

1.电子商务基本概念 ······································································································ 4

2．电子商务涵盖的业务范围 ························································································· 4 3.电子商务的主要形式 ···································································································· 4 4.电子商务在社会经济中的主要表现 ·········································································· 4

二、中小企业开展电子商务的必要性 ·············································································· 5

(一)电子商务发展现状分析 ································································································· 5

1.全球电子商务发展现状 ································································································ 5 2.我国电子商务发展现状 ······························································································ 5

（二）中小企业电子商务应用基本现状 ·············································································· 6

1.企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄 ······························································ 6 2.企业管理水平落后，经营方式陈旧 ·········································································· 6

（三）中小企业开展电子商务的优势 ················································································ 6

1．有利于中小型企业与大型企业的竞争 ····································································· 7 2.有利于拓宽中小型企业的市场空间 ············································································ 7 3.有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸 ································································ 7 4．使中小型企业对内部运作和实时控制得以加强 ····················································· 7 5．增加了中小型企业的商机，开拓商业前景 ····························································· 7

三、中小企业开展电子商务的实施方法 ·········································································· 7

（一）充分做好开展电子商务前的准备 ·············································································· 7

1.消除观念误区 ················································································································ 7 2.了解网络，了解市场，了解自身 ················································································ 8

（二）选择适合自身的电子商务模式 ·················································································· 8

1.没有企业网站的电子商务 ·························································································· 8 2.拥有企业网站的电子商务 ·························································································· 9

（三）制定企业开展电子商务的工作计划 ·········································································· 9

1.不需自主建站的开展计划 ···························································································· 9 2.需自主建站的开展计划 ································································································ 9 3.重视人才开发 ················································································································ 9

（四）具体实施计划，及时评价总结 ················································································ 10 1.积极创造条件，循序渐进 ·························································································· 10 2.结合企业业务内容，建立线上顾客服务内容 ·························································· 10 3.借助线上优势，发展平台的服务能力 ······································································ 10 4.提高电子商务平台运营与实际经营内容的配合度 ·················································· 10 5.进行市场性运营与维护 ······························································································ 10 6.结合平台内容，推进线下业务，创新业务内容 ······················································ 10

四、小结 ···································································································································· 11 参考文献 ···································································································································· 12 后记 ·············································································································································· 13

中小企业如何开展电子商务

一、对电子商务的理解

1.电子商务基本概念

电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。欧洲委员会1997年把电子商务的定义为“以电子方式进行商务交易”。电子商务，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动。电子商务以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动与新活动（虚拟商场）。

2．电子商务涵盖的业务范围（1）信息传递与交换；

（2）售前、售后服务：如提供产品和服务的细节、产品使用指南及回答顾客意见等；（3）网上交易；

（4）网上支付或电子支付：如电子转账、信用卡、电子支票、数字现金；（5）运输：如商品的配送管理、运输跟踪，以及采用网上方式传输产品；

（6）组建虚拟企业：组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务，并实现企业间资源共享等。

3.电子商务的主要形式

（1）企业对消费者，也称商家对个人或商业机构对消费者，即通常所说的BtoC(Business to Consumer)或B2C；

（2）企业对企业,也称商家对商家或商业机构对商业机构，即通常所说的BtoB(Business to Business)或B2B；

（3）企业对政府机构，即通常所说的BtoG（Business to Government)；（4）消费者对政府机构，即通常所说的CtoG（Consumer to Government)。4.电子商务在社会经济中的主要表现

电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在 特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。其表现为：（1）电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

（2）电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造更多的贸易机会。（3）电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

（4）电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

（5）电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

二、中小企业开展电子商务的必要性

(一)电子商务发展现状分析

随世界经济的全球化，中国经济流向国外的同时，各国经济也不断地涌入国内，企业，特别是中小型企业面临空前的机遇与挑战。电子商务作为一种新的趋势经济已经在全球迅速扩展，它突破了时间与空间的限制，在世界各种经济中的地位迅速提高，企业开展电子商务已经是时代所需。

1.全球电子商务发展现状

纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。

全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的增长率，到2010年B2B交易额将达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。

2.我国电子商务发展现状 我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。

自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2010 年我国电子商务市场规模突破4万亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。

2010年我国B2B 电子商务交易额约为4万亿元，比2009年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。

（二）中小企业电子商务应用基本现状

1.企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄

目前我国部分企业正忙于解决吃饭问题，信息部门设在总工程师办大部分企业缺乏计算机，少数企业拥有计算机也主要应用于处理和计算，产、供、销、人、财、物等重要资源的管理，大多未电子化。信息加工和处理手段落后，信息处理能力仅是世界水平的1/ 23，且仍以提供单纯的技术产品信息为主，不擅长信息的跟踪和获取。企业对电子商务的需求非常淡薄，21 亿仅有124 万网络用户，除去免费用户外，真正交费上网者很业用户还没大量出现。企业的信息化只是在理论界、信息产热度很高，而在企业中热度并不高，从而造成经营决策的被被动。

2.企业管理水平落后，经营方式陈旧

我国许多企业的处于主观、随意的经验管理阶段，而管理程序化、科学化是实子商务的基本要求。目前的不规范管理，只能使计算机简单原来手工操作流程，从而加大系统实现的难度，增加投资成低电子商务的投资收益率。电子商务的应用也会因公司的不五花八门，不仅不能提高工作效率，相反还会降低原来工率。同时，几千年来留下的传统的手工作业的商业模式在人脑中根深蒂固，要在现阶段改造这样的商业环境，以适应电务产生的新的市场竞争格局，是相当艰巨的。

（三）中小企业开展电子商务的优势 1．有利于中小型企业与大型企业的竞争

在传统商务模式下，中小型企业很难与大型企业竞争，在电子商务模式下，由于Internet是全球性的，在Internet上人人是平等的，中小企业可以通过电子商务与大型企业竞争。

2.有利于拓宽中小型企业的市场空间

电子商务的发展可使企业的市场空间扩展到全球范围内，企业可以在全球范围内推销自己的产品和服务，让全球的消费者了解自己的产品和服务。

3.有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸

电子商务的发展对广大供应商提供设计和工程服务的要求将增加，厂商将外包更多的非核心业务，客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大量的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响。客户要求他们的供应商提供更多的存货管理服务；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。

4．使中小型企业对内部运作和实时控制得以加强

随着更多地使用Internet技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进，将更多地使用自动化技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会；企业雇员的数量将减少，每个员工的管理成本也将减少。

5．增加了中小型企业的商机，开拓商业前景

企业利用网络可以快速、准确地获取最新的各方面的商业信息，以指导自己的生产和销售，使企业的市场前景更加广阔。

三、中小企业开展电子商务的实施方法

通常情况下，中小企业本身的资金、技术、人才实力相对薄弱，有的企业甚至严重缺乏资源，想要一次性地在短时间内系统地、全面地开展电子商务根本是不可能的。那么中小企业又该如何开展呢？其实，我们完全没有必要踏着大型企业的脚印走，我们虽缺乏资金、缺乏技术、缺乏人才，但可以把传统商务与电子商务结合起来，根据自身的具体情况，部分或者阶段性的开展电子商务。比如我们可以不用建立自己的网络平台，利用互连网免费的或者低廉的服务在网上刊登信息、推广产品，这样可以便省下一大笔费用。一句话，中小企业要实施电子商务，其核心是借助互连网平台实现企业的信息化。

（一）充分做好开展电子商务前的准备

1.消除观念误区 一方面，中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，不能把它当作纳粹的技术解决方案，更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证、所有的标准已经统一以后，才考虑到本企业的发展战略，那样将远远落后于先行者，可能失去大好机遇。另一方面，中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。

2.了解网络，了解市场，了解自身

企业要想把网络业务开展好，必须先了解网络、了解电子商务市场、了解自己的目标顾客以及这些目标顾客具体隐含在网络里的什么地方，了解产品、了解行业！

有人说：没有调查就没有发言权。这句话说的不错。企业要想开展好电子商务；要想通过网络找到业务，不妨先做调查。只有了解了中国的网络市场和网络特点，了解了中国电子商务市场以及各电子商务网站的特点；了解你的目标顾客以及目标顾客聚集在网络里的什么地方，具体什么地方你的目标顾客的人流量最大，什么地方是你目标顾客最喜欢去的，什么时间是你的目标顾客出现概率最高；了解你的产品，了解你行业在电子商务里的实际情况，才能有做好电子商务业务的前提。

我个人认为：企业要开展好电子商务，不是简单的事情。单一个调研市场就足够企业操作了。只有调研好市场、了解了市场，才能更好、更快的开展电子商务业务。试想一下，如果一个企业连自己的市场、产品在网络里的特点以及网络里的目标顾客都不了解的话，那么该企业如何找到顾客呢？如果连这些企业也不知道的话，该企业又如何懂得电子商务的一些细节操作呢？

（二）选择适合自身的电子商务模式

企业只有准确选择了适合自己企业发展的电子商务模式时，才能动手去实际操作。如果没有选择好，就是浪费资金和实力。许多企业说自己在电子商务网站没有做成生意，没有通过网络找到业务，究其原因，最主要就是没有选择好适合自己企业发展和开展网络贸易的电子商务网站模式。下面我们就分两种方式来说明中小型企业的电子商务开展方式：

1.没有企业网站的电子商务

很多企业领导人认为企业要开展电子商务必须要建立自己的网站，其实，如果自身资源有限的话，可以不必建立独立的网站的。目前，国内有阿里巴巴，Ebay易趣，淘宝网，拍拍网等著名的大型电子商务网站，他们为企业或个人提供了很好的电子商务平台，企业只需要在上面注册自己的网上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好的推广自己，这样，企业就可以花少量的投资甚至免费的实现初级电子商务。

2.拥有企业网站的电子商务

由于网站的级别不同，各个企业开展的电子商务方式也不相同。比如有的企业网站上面仅仅是提供企业名称，一些简单的产品介绍，联系方式，这种企业仅仅借助于网站，在互连网平台上介绍自己，好比一张名片，实际的商务活动实现仍然是传统的方式；而有的企业网站里面已经实现了在线购物，甚至在线付款等功能，他们完全可以利用互连网平台销售自己的产品和服务。企业选择什么样的网站形式，要根据自身实际来决定。

（三）制定企业开展电子商务的工作计划

当企业做好以上两步的基础工作后，接下来就要制定合理的关于企业开展电子商务的工作计划。切记不要急着马上开展业务，因为要开展好电子商务，需要做多方面的事前准备和事中计划。经验而论，工作计划越细越好，具体到人、具体到事、具体规划时间，不要浪费时间和人力成本等，所以企业能否制定一个好的关于如何开展电子商务的工作计划是十分关键的一步，严格来说是决定企业以后实际操作成功与失败最关键的一步。

1.不需自主建站的开展计划

如果没有不需要自主建站，企业在选择电子商务平台的时候，不能盲目选择，需要进行横向和纵向的比较。阿里巴巴虽然好，但他不一定适合你。有的企业到阿里巴巴注册了自己的网店，一年下来没有做成网络生意，而埋怨阿里巴巴不好，并不是阿里巴巴不好，而是阿里巴巴不适合他们这样的企业进行和开展网络贸易的。除了阿里巴巴，ebay易趣等大型商务平台以外，国内还有很多专业性的或者地区性的平台，比如中国饰品网，中国玩具网，武汉电子商务网等。除此之外，还有形形色色，大大小小的电子商务网不断的涌现，因此，选择一个适合企业的平台非常重要。

2.需自主建站的开展计划

对于自主建站的企业，需要注意的是，并不是建了一个网站，买个域名和空间挂在网上，就是电子商务了。有了网站，你怎么让客户知道？不仅要让尽可能多人知道你的网站，还要让他们购买你的产品，这才是我们建立网站真正的目的吧。这里就涉及到网络营销的问题了，是靠自己的人员进行简单的营销呢，还是请知名专家建议规划，是免费到网上登陆信息呢，还是购买付费广告呢，这些都要有专人负责做好，否则，网站便失去了它存在的意义。

3.重视人才开发

在企业电子商务的建设过程中，不能指望网络和系统建设好了人们就会自发地去用，恰恰相反，必须有企业领导和业务人员实质性的参与介入，才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革，才有可能使企业电子商务建设落到实处。为此，不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作，就显得至关重要。

（四）具体实施计划，及时评价总结

1.积极创造条件，循序渐进

首先要建立企业内部的Intranet，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。只有当企业内部的问题较好地实现信息化处理，与供应商连接，才能建成广域网，增大企业的信息处理面，更大限度地提高企业的运营效益。再进一步，才能通过网络营销把自己的特色产品、特色服务卖给更大范围市场的顾客。

2.结合企业业务内容，建立线上顾客服务内容（1）信息发布，包括商品展示与导购、促销等。（2）客户服务，包括顾客积分管理、购物记录查询等。（3）质量管理，包括顾客的投诉与建议，售后服务等。3.借助线上优势，发展平台的服务能力

(1）向平台移植涉及客服内容的发布、反馈、确认等环节内容。

(2）提供互动平台，强化互动方式，提高顾客资讯内容服务的 多样性与有效性。(3）依靠统一平台，建立顾客服务与管理门户。

(4）利用平台，为传统零售企业经营单位供应商提供宣传服务 频道。4.提高电子商务平台运营与实际经营内容的配合度(1）针对平台应用，建立经营单位的运作体系。

(2）针对经营服务，建立平台运营团队的配套服务机制。5.进行市场性运营与维护

（1）围绕客户关注度设置与调整平台内容，快速提升平台访问量。（2）即时同步线上与线下的经营服务内容，保证平台的实用 性。（3）建立平台专属的客服团队，处理顾客意见与投诉。

（4）考虑平台的市场模式，重视顾客积分消费与供应商频道 等服务增值内容。6.结合平台内容，推进线下业务，创新业务内容（1）应用电子商务平台，建立线上宣传模式。

（2）借助线上服务优势，收集顾客信息，为不同顾客群提供 差异服务，提高顾客服 务针对性。

（3）联合传统零售企业内部优势，依靠统一线上服务平台，建立各单位间可互联互通的线下业务服务模式。

企业也必须认识到开展电子商务是一个长期，系统的工程。由于企业自身的实际情况不同，企业开展电子商务的形式就不同，这种形式产生的效果也不同。比如让别人看到你的企业信息，让别人了解你的产品信息，让顾客对你的产品产生兴趣，让顾客和你谈生意或通过网络达成生意等等。由于企业在开展电子商务活动中，因为企业的战略政策变动、操作人员的变动、行业环境的变化等因素的影响，其实际效果不可能跟计划中的完全吻合，我们需要随时跟踪流程，及时做出调整，确保计划的顺利进行，同时对每个阶段进行评估，为以后的进一步开展电子商务积累经验教训。

四、小结

随着电子商务的影响不断扩大和企业管理理念的不断提高，中国传统中小企业必将对电子商务加以更多的认识和重视，并根据企业自身的实际情况，开展符合自己战略发展的电子商务。

参考文献

[1]方美琪，《电子商务概论》（第2版），清华大学出版社，2002。[2]胡玫艳,《电子商务教程》，华南理工大学出版社，2003.8。[3]艾瑞网，《2009-2010年中国独立电子商务网站研究报告》

[4]中国电子商务研究中心，《2010中国电子商务市场数据监测报告》，2011.1.25。[5] CNNIC, 《中国互联网络发展状况统计报告》，2010.6.30。

后记

当时间步入人间芳菲的四月，我终于完成了这篇论文，三年的大学生活也已悄然接近尾声。当我准备组织这篇后记的时候辍笔良久，感觉心头有万千思绪，以为笔端划过的不仅仅是一篇论文的后记，更多的是对自己三年的学习和生活的盘点。回顾在商丘职业技术学院三年的学习与生活，点点滴滴倍感温馨。

我想首先最应感谢的当是我的论文指导老师黄娜老师。在三年的学习阶段，黄老师对我学习和生活都予以了莫大的鼓励和支持。在她的影响下，我对电子商务有了很大的兴趣。我的论文从选题、写作到最终完成都得益于黄老师的精心指导。尤其是在本文的撰写过程中，黄老师对文章的结构，内容到语句，文字等都做了细致、耐心的修改并提出了宝贵的意见，在此，向黄老师深表敬意。师恩浩荡，莫齿难忘。

感谢辅导员黄曼霞老师。黄老师严谨的治学态度，平易近人的处人原则和对学术的那份执着使我深受感动，她为人平易、治学谨严、工作认真的态度都给我留下了难以磨灭的印象，也为我今后的工作树立了优秀的榜样。在此对黄老师深表谢意。

感谢我的挚友王冬冬。他在我的学习、生活当中给予了我最无私的帮助和照顾。在他的帮助和鼓励下，我最终选择了勇敢地解决学习、生活中遇到的各种困难，能够结识他是我一生的荣幸和骄傲。感谢王莉然、冯玉东、贾东保等同学，和他们在一起度过了很多快乐，开心的日子。

同时也感谢在学习和生活中所有给予我帮助和支持的老师、同窗和朋友们！在大家的支持和帮助下，我会在新的工作岗位上努力迎接新的挑战。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

第五篇：广东省中小企业电子商务发展现状【调查报告】

广东省中小企业电子商务发展现状

随着电子商务的快速发展,它与我们的生活也变得息息相关,因此我们有必要的去认识了解它。加之，我国现在的中小企业数量从多，在国民经济发展中具有重要地位。而且随着信息技术、网络技术、通讯技术和各类IT服务市场的不断成熟，中小企业的应用需求迅速增长，电子商务也在众多中小企业中得到越来越多的推广。所以，我们有必要去了解众多中小企业在电子商务这一领域的发展现状。

国内的各个省市的电子商务也在不断的发展，广东省的国民经济和社会事业发展较快，因此对于发展电子商务有着很好的技术基础和条件基础等。首先是，广东省的信息网络基础设施日益完善；其次是，电子商务支付体系不断的完善；电子商务应用水平显著提高，主要体现在企业信息化建设和电子商务应用效应明显；现代物流业发展迅速，目前广东省已经建立起海、陆、空立体的交通运输网络体系，物流企业和物流平台建设快速发展，第三方物流应用水平不断提高；最后是，政策法规环境、安全认证和信用体系的不断优化。

虽然电子商务现在已经跨入了以企业应用为主体的阶段，我国目前的电子商务在不同的行业，特别是不同的地区，其发展是特别不平衡的。中小企业一般主要经营消费品，规模小产品品种多样，符合网络营销的特点，同时中小企业在人员管理方面要比大企业简单得多，有利于较快的贯彻新的营销观念而不受原有企业文化的束缚，可以较快的更新经营理念适应时代的潮流。

虽然，广东省的电子商务发展取得了很大的成绩，但其也受到了各种主观和客观因素的影响。

1、地区发展不平衡，省内部分地方的基础环境依然不够完善，企业信息化整体水平还不高，政府和行业主管部门对电子商务的发展引导工作需要进一步加大力度。

2、广东省中小企业开展电子商务意识不强，积极性不高，部分中小企业领导缺乏网络知识，也不愿意尝试新的经营模式，导致广东省中小企业的电子商务应用不足，应用意识急需提高。

3、部分企业信息化和电子商务示范企业和基地缺乏后续投入和管理动力，致使部分电子商务的示范作用没有得到很好的发挥，缺乏类似阿里巴巴

这样的电子商务龙头企业，这在一定程度上影响到广东省电子商务市场的影响力。

4、在信用环境方面，缺乏一个统一、分工明确的认证体系，网络安全和保密措施不足，这也是中小企业电子商务发展的一大瓶颈，调查显示52.26%的用户关注交易的安全可靠性，被调查对象当中36.54%的人，认为安全性和个人信息得不到保护，可见网上交易的安全性是发展电子商务的重要因素之一。并且网上支付问题尚未真正得到解决，制约了中小企业的电子商务发展。

5、电子商务专业人才仍旧缺乏。广东省主要缺乏三方面的专业人才，一是电子商务模式设计、战略规划的管理人员，二是电子商务的市场运作和营销管理人员，三是电子商务信息系统建设规划、咨询和实施的项目管理人才。

6、缺乏跨区域、跨境的电子商务合作。广东省企业电子商务应用主要集中在企业内部，电子交易过程主要通过企业与其合作伙伴之间来完成，存在着较为严重的闭循环现象。在泛珠江三角洲经济发展合作中，在粤港经济发展合作中，以及在广东省与东盟和亚太地区经济发展合作中，缺乏电子商务合作的实质性内容。

中小企业具有面广量多、规模较小、机制灵活、容易适应市场需求变化等特点。但从其现实的情况来看，还是存在着一定的问题与不足的。众多的中小企业电子商务从总体来看仍然只处于 “商务电子化”阶段，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性，企业的竞争焦点还集中于实体市场。即使已经涉足了电子商务的中小企业，也并未真正认识电子商务。出现这种状况的原因，主要是对人才的培养没有足够重视，导致电子商务人才的匮乏。而且由于中小企业管理者对电子商务给企业发展、营销手段所带来的革命性的变化认识不足，因而导致中小企业涉足网络电子商务的十分有限。中小企业通过电子商务获得订单数量非常少的原因在于，他们更倾向于传统的营销模式，因为，网站维护人员既要懂电脑，又要懂业务，还要懂沟通，更要懂英语，这方面人才的培养需要投入较多的成本，还不如沿用传统的老业务员开展面对面的推销。这就表现出许多中小企业电子商务人才的馈乏。同时，企业产品由于品种不多，质

量欠佳，通过网上营销的很少，不能形成较大的规模效应。网上支付、网上物流还没有大范围实现。对于某些中小企业的电子商务,其网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其他商务营销活动的更是寥寥无几，网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。另一方面，社会化配送滞后，商品流通不畅，尤其是货物递送成本高，网络营销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障，使得一些中小企业不敢在网络营销上进行更大的尝试。除此之外, 网上支付安全机制和配送法规不健全，企业和消费者权益缺乏可靠保证中小企业电子商务的策略研究。加上中小企业管理者对电子商务知识的匮乏也制约了电子商务的发展。在这样的情况下，中小企业电子商务的发展进程缓慢也就不言而喻了。

电子商务是本世纪全球化竞争的焦点,已成为商务模式的主流。目前电子商务对经济的影响远远超出了其本身活动的价值。无论是发达国家还是发展中国家,中小企业都在其各自的经济活动当中起着极其重要的作用。其地位之所以重要,并不是因为它们在企业数量上具有不可超越的优势,而是因为其提供了超过半数的就业机会,创造了相当部分的国民财富。它们是市场经济的“润滑剂”。而且,随着内地与香港建立更紧密经贸关系的安排的及时实施，加快了区域体制一体化的步伐，广东省的地缘优势再度凸现，电子商务的应用面临着巨大的机遇和挑战。因此,中小企业电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。进一步加强基础支撑体系的建设,建设公共信息服务平台，丰富信息资源，推动行业交易平台的建设，规范物流体系的建设，加快信用体系的建设等。与此同时还要加强宣传和交流，提高应用水平和层次。对广东省的电子商务发展的整体动态和应用水平进行定时评估，引导全省的电子商务应用水平和层次的提高。强化合作，吸引外资促进其发展，通过整合国内企业资源形成行业性的上下游信息资源整合和协同电子商务。降低跨国公司和外资企业在广东省的信息采集和分析成本，同时降低物流管理成本，以此来推动跨国公司和外资企业在广东省的投资。发挥行业协会的作用，培养大型龙头骨干企业，发挥广东省电子商务协会等行业协会的作用，促进跨行业的电子商务交易联盟的发展，提高信息化和电子商务应用水平和交易效率，推动中小企业建立具有行业特色或地方特色的电子商务交易联盟或平台，促进中小企业电子商务的发展。推动第三方服务，发展中小企业电子商务。

推动大型通信企业、行业龙头骨干企业为中小企业电子商务发展提供第三方服务，使这些企业更好的为广东省中小企业提供电子商务服务平台，以此缓解广东省中小企业缺乏技术、资金和人才的瓶颈。.加强培养和吸引电子商务人才 我国应充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才,以加快我省中小企业电子商务的建设步伐。更重要的是要加强区域与国际的合作特别是粤港澳之间的合作，加强粤港澳与国际之间的合作，密切与其地方的电子商务的信息和技术的交流，吸取这些国家和地区成熟的电子商务的国际合作和经验交流。

总之，在现今的这个时代里面，电子商务已与我们的生活息息相关并成为了我们所不能或缺的一部分了。因此我们应该大力支持它的发展，多学习这一方面的知识。而且，随着社会的发展，在这个信息化的是时代里电子商务定会不断的进步、不断的发展，将会有许多企业开始重视它，将它发展起来。并且，通过大力的推动电子商务建设发展，必将会推动广东省经济的发展。