传统企业应如何开展电子商务[五篇范例]

第一篇：传统企业应如何开展电子商务

传统企业应如何开展电子商务

[摘要]随着网络经济的日益发展, 电子商务将逐渐取代传统商务活动模式而成为21世纪经济活动的核心。电子商务虽是 20 世纪的新生事物，但其发展速度是惊人的。它改变了传统的商务模式，给人们带来了方便、快捷，但同时电子商务的风险并存，阻碍了其前进的脚步。电子商务的实质并不只是通过网络购买东西, 而是利用Internet 技术, 彻底改变传统的商业运作模式。本文就传统企业如何开展电子商务进行了深入的分析和探讨。主要论述了电子商务与传统企业的关系，电子商务环境下, 传统企业开展电子商务的模式，以及传统企业在进行电子商务建设的同时,面临的障碍以对策。

[关键词] 传统企业 电子商务

目录

一、电子商务和传统企业的概述„„„„„„„„„„„„„„„ 3 1、1电子商务的涵义及特点„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 1、1、1电子商务的定义„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 1、1、2电子商务的优点„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 1、1、3电子商务的分类„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 1、2传统企业的界定及特点„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 1、2、1传统企业的定义„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 1、2、2传统企业的特点„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6

二、传统企业开展电子商务分析„„„„„„„„„„„„„„„ 7 2、1电子商务的发展现状„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7 2、2我国传统企业电子商务发展的现状„„„„„„„„„„„ 8 2、3传统企业开展电子商务的意义„„„„„„„„„„„„„ 11 2、3、1中国传统企业的现状及其存在问题„„„„„„„„ 11 2、3、2加入W T O 给中国带来的机遇与挑战„„„„„„„ 12 2、3、3加快传统企业信息化进程刻不容缓„„„„„„„„ 12

三、传统企业开展电子商务的模式及步骤„„„„„„„„„„„ 12 3、1传统企业开展电子商务的模式„„„„„„„„„„„„„ 12 3、2传统企业开展电子商务的步骤„„„„„„„„„„„„„ 12

四、传统企业开展电子商务的障碍及对策„„„„„„„„„„„ 14 4、1传统企业开展电子商务的障碍„„„„„„„„„„„„„„14 4、2传统企业开展电子商务的对策„„„„„„„„„„„„„„14

五、结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

参考文献

一、电子商务和传统企业的概述

许多人认为电子商务, 无非就是采购一些计算机及网络设备, 甚至于采购了一些所谓电子商务的解决方案。企业在进行这些设备及软件的投资时所抱的期望都是非常大的, 然而能够真正运行成功的企业却很少, 更何谈因之盈利。其实, 问题的关键在于一个成功的电子商务模式不仅仅包含硬件及软件的投资,企业还必须了解电子商务的交易模式, 并且要考虑从最终客户的角度来重新设计作业流程。建立一个可以快速反应的交易流程体系, 是企业迈入电子商务领域的第一步。为更好地与客户进行交流, 企业还必须在网上交易开始时设置一个专门的交易负责人, 由这个责任人与客户建立一对一的服务体系, 随时快速地响应客户。

电子商务受到世界各国的普遍关注，成为 21 世纪世界经济新的增长点。目前经济全球化与网络化已成为一种潮流，信息技术革命与互联网的发展正在促使工业经济向信息经济、知识经济转变。随着信息技术的飞速发展，经济全球一体化趋势不断加快，信息技术广泛应用，通过计算机、通信网络和互联网实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已成为各国商务发展的一大趋势。其相对低廉的成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和巨大利润，无不令人神往。电子商务在经营中的优势让传统企业看到了信息技术的巨大力量，基于改善企业业务流程，促进企业交易的有效完成的目的，传统企业纷纷向电子商务模式转型。1、1电子商务的涵义及特点 1、1、1电子商务的定义

电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。因此，对电子商务概念的科学解释应该包括以下几个基本方面：

（1）电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。

（2）电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施，电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。

（3）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息转换、售前售 3 后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。

（4）电子商务的参与者包括消费者、销售者、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。

（5）电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会高效率、低成本的贸易活动。1、1、2电子商务的优点（1）树立企业良好的形象

在现代商战中，良好的企业形象对一个企业的生存起着至关重要的作用。企业在Internet上建立其自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好的进行宣传，并且通过网络与大众行程良好的沟通渠道，随时了解公众的需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业的良好形象。（2）增强成本竞争优势

降低采购成本，在企业采购过程中，信息获取和信息传递是主要工作内容。Internet网络信息传输费用极其低廉，可以大大降低电子数据交换过程中的交换费用。

实现无库存生产，在电子商务条件下，互联网24小时联通，高效迅速的物流配送中心会逐步建立起来。配送中心是集商流、物流、信息流于一体的现代化经营设施。物流配送中心的建立及网络信息技术在企业的备货生产和订单生产重的应用，使得企业的原材料无库存及产成品无库存成为可能。

降低营销成本，企业在Internet网上建立起自己的商业网站，通过网站可以发布企业的各种信息，通过网络企业可以足不出户地了解全世界的市场情况，对自己的营销策略加以调整，从而使得企业营销成本大为降低。

降低企业组织管理费用，利用互联网可以降低交通和通信费用，降低人工费用，降低企业财务费用，降低办公室租金。（3）创造新的市场机会

突破时间限制，利用互联网企业的顾客可以自主进行咨询、下订单和采购，无需人工干预，只需要利用计算机自动完成即可。

突破传统市场中地位位置分割，利用互联网很轻松地将其市场拓展到世界任何 4 一个地方，顾客可以在网上进行选择和订购。

吸引新顾客，由于网上订购比较方便快捷，而且不受时间和地理位置的限制 开拓新产品市场，利用电子商务可以与顾客进行交互式沟通，顾客可以根据自身需要对企业提出新的要求和服务需求，企业可以即使根据自身情况针对消费者需求开发新产品或提供新服务。

进一步细分和深化市场，利用电子商务企业可以位顾客提供定制营销，最大限度细分市场，满足市场中每一个顾客个性化需求。（4）缩短产品周期（5）提高顾客满意程度

让顾客满意，满足消费者个性化需求，加强与顾客的关系[1] 1、1、3电子商务的分类

按照各种不同的标准划分电子商务可以有不同的分类方法，为了便于论述，本文只对“按参与交易对象不同”为标准的分类方法进行阐述。按参与交易的对象分，电子商务可以分为四类：

（1）企业内部电子商务。即企业内部之间，通过企业内部网(Intranet)的方式处理与交换商贸信息。企业内部网(Intranet)是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与互联网隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流程，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。通过企业内部的电子商务，可以增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地做出反应，更好地为客户提供服务。

（2）企业间的电子商务。简称为B2B 模式，即企业与企业(Business-Business)之间，通过互联网或专用网方式进行的电子商务活动。企业间的电子商务是电子商务四种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展潜力。企业可以使用Internet 或其它网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供货商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其它问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。企业对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较复杂，但在EDI(数字电子交易)商务成功的基础上发展得最快。

（3）企业与消费者之间的电子商务。简称为B2C 模式，即企业通过互联网为消 5 费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此网上购物将成为电子商务的一个最热门的话题。现在人们天天从收音机、电视、报纸和网络上听到看到的电子商务概念实际上指“网上购物”，即通过Web 技术将产品、服务和信息销售给顾客。

（4）企业与政府方面的电子商务。简称为B2G 模式，即商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间进行的各种手续的报批，政府通过因特网发布采购清单、企业以电子化方式响应、政府在网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等，这成为政府机关政务公开手段和方法[2]。1、2传统企业的界定及特点 1、2、1传统企业的定义

传统企业指的是那些管理理念,经营方式,生产方式,产品结构和现代企业有相当的冲突,并且按照他们的特定方式去经营，带有明显的中国古老文化底蕴的企业(如：手工作坊)或者带有明显区域特色的企业(如：木器加工)，管理比较松散,带有很强的民族性和区域性。结构经济学分析经济结构时，往往把经济结构分成传统产业部门和新兴产业部门。传统产业与新兴产业都是动态的概念。所谓新兴产业是指高新技术、生命生物工程等产业。所谓传统产业是指食品加工业、纺织服装业、农林畜牧业、建筑建材业、机械设备工业、汽车工业、冶金工业等，是在高新技术产业形成之前就存在的那部分产业部门[3]。传统企业自然就是身处传统产业中的企业。客观地讲，在目前乃至将来一段时间里，传统产业仍将是我国国民经济中的重要组成部分，传统企业仍将是经济中的重要单元。基于这点，传统企业将成为电子商务发展的沃土。1、2、2传统企业的特点

（1）企业文化管理非常重视人的作用，提出了“人是企业发展的根本”的观念。（2）强调以儒家文化的集体主义价值观作指导，注重发挥团队精神的作用。（3）坚持育人为本，注重提高工人的素质，提出“经营即教育”的观点。（4）注重文化指导。

（5）培育良好的企业作风和企业礼仪。（6）强调建立和谐的人际关系。

（7）把企业目标化为每个职工的理想，并鼓励职工为之而奋斗。（8）企业文化管理强调企业内部的协调和对企业外部条件的适用。

（9）企业文化管理强调把人的概念延伸到社会，重视树立良好的企业形象，提出一切为了顾客的服务观点。

二、传统企业开展电子商务分析 2、1电子商务的发展现状

电子商务是一个新的名词而并非是一种全新的事物，在 1839 年当电报刚开始出现的时候，人们就开始使用电子手段从事商务活动了。随着电话、传真等工具的应用，现代商务一直与电子技术密切地联系在一起。但是真正意义上对电子商务的研究和应用实施在世界上始于70 年代末。可以把电子商务的发展分为两个阶段，即始于80 年代中期EDI 电子商务和始于90 年代初期Internet 电子商务。

国外电子商务发展较快，而美国、欧洲和东亚无疑是目前发展电子商务最快的几个地区。在美国，电话、媒体、计算机、卫星制造商、ISP、有线电视公司等都在积极地投资建设因特网，基础设施非常发达。早在1992 年，美国拥有信用卡的家庭就己占64%，同时美国还拥有相配套的实物配送系统，所有这些都为美国电子商务的开展提供了一个良好的平台。欧洲也正在努力缩小与美国的差距，欧洲有望超过美国成为因特网用户数量最多的地区，到2004 年，电子商务营业额已达到欧洲营业额的6.3%，有人甚至认为，在因特网接入方面，北欧国家由于无线技术的发达和普及，必将与美国以PC和掌上电脑接入网络的方式形成两大格局。

全球经济一体化是世界经济发展的主要趋势与重要特征。电子商务既是全球经济一体化的产物，也是全球经济一体化的发展重要推动力。各国政府充分认识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，正不遗余力地发展本国的电子商务。

我国的电子商务开始于 20 世纪90 年代，经历了1999 年的创业，2000 年的扩张，2001 年的思考，2002 年的初见成效。短短的几年时间，我们走过了网络的童年，在经历许多波折之后，进入了务实的发展阶段。2000 年有1065 万的中国人在网络上购买了商品，而2001 年有1500 万人，几乎是法国网上购物人群 的4 倍，并迅速逼近Amazon 的全世界注册用户数量。继政府上网工程后，我国又实施了企业上网工程，鼓励企业通过网络开展电子商务活动。目前我国已注册的企业域名有三万多个，占到域名总数的80%，消费类电子商务网站有一千多个。

但经国家经贸委对大中型企业的企业互联网应用和电子商务发展水平调查，我国企业在信息技术的投人不足企业总资产的1%，是发达国家的1/50，我国企业电子商务建设仍处于落后阶段。受网络安全、网络支付、社会信用以及缺乏相关法律法规等因素制约，大多数企业的电子商务尚处于信息发布、收集、交流的阶段。从事网上采购的企业占4.1%，网上销售的企业占3.4%，定单与合同的正式签订，支付及配送等活动主要还是在网下进行。可见，我国传统企业在发展电子商务上还有许多不足之处，这也是企业亟待解决的问题[4]。与发达国家相比，我国居民消费习惯还非常传统，电子商务的用户市场尚待进一步培育；由于传统企业对电子商务介入不深，传统企业间的大额网上交易尚未形成，因此，从总体上看，我国对电子商务的应用还处于初级阶段。2、2我国传统企业电子商务的发展现状

电子商务可以说是一种舶来品。在欧美发达国家，电子商务是随着企业乃至全社会信息化的建设而逐步发展起来的，投入也是逐步增加的，是随着信息技术的不断进步而逐渐成型的，是从企业生产经营信息化进而普及到社会各个层面的，是商业竞争自然而然的结果，是源自于企业内部对生存发展的要求。虽然我国在电子商务方面己经开展了一些工作，并逐步形成热潮，但由于起步较晚，信息化和网络化程度不高等原因，与欧美发达国家相比还存在许多不足，面临许多问题。

1、传统企业信息化基础较弱，管理现代化程度低。

传统企业的发展与企业现代化程度直接关系到电子商务的应用，我国的传统企业正在改制中，现代企业制度尚未普遍建立，信息化基础比较薄弱。我国自1979年开始在部分制造业企业推行管理信息系统，在20年中取得了一定的发展:1998年中国信息协会对全国企业信息化状况进行的调研显示，我国企业已较为普遍使用个人计算机，且超过1万家企业已应用计算机辅助设计(CAD)和计算机辅助制造(CAM)技术，其中，制造业和金融服务业信息化程度较高。1998年初，全国70%强的制造业部门应用了CAD/CAM } 67家企业成为国家计算机集成制造系统(CIMS)应用示范工程企业，约1000家企业拥有自己的制造资源计划(MRP II >，并出现实施企业资源计划(ERP)的试点企业。从数量上看，我国企业计算机普及率较高，但实际应用效果并不理想。以1998年11月对信息化程度较高的广东省的一项调查为例，只有39.1%的企业已经建立企业MIS } 49.5%的企业尚未建立企业MIS ,7.6%依然不清楚企业MIS是怎么回事，有42.5%企业购买的计算机的主要目的是为了打字。企业虽然花费了大笔的信息化建设费用，却没有感受到企业信息化的收益。事实上，购置计算机只是信息化过程中的一个小蜂站，而不是终点。计算机普及后，还必须对传统企业的内部信息进行整合，建立管理信息系统，实现办公自动化、会计电算化，然后建立企业内部网，并且与国际互联网连接，实现网上信息沟通和商务往来，这才是真正的企业信息化。

目前，我国企业信息化只是处于起步阶段，许多传统企业的管理处于主观、随意的经验管理阶段，不规范的管理，只能使计算机简单模拟原来的手工操作流程，从而加大系统实现的难度，增加投资成本，降低电子商务的投资收益率。企业信息化的根本目的在于增强信息沟通，减少由于信息不对称导致的浪费，更加有效地在全社会配置资源，降低整体的交易费用，而决不仅仅是从纸笔手写到计算机打字的进化。大力推进企业信息化进程，改造目前的商务环境，以适应电子商务形成的新的市场竞争格局，是我国发展电子商务亟待解决的一个问题。

2、传统企业对电子商务的需求非常低，传统企业用户还没有大量出现。

目前在我国，大多数传统企业对电子商务还处于朦朦胧胧的状态，缺乏明确的目标和实际步骤:甚至有的还不知道互联网为何物、有什么用、对传统企业有什么重要意义。电子商务只是在理论界、信息产业界热度很高，而在本该是电子商务主体的传统企业界中热度并不高。我国相当一部分传统企业还没有自己的网址。据《计算机世界》的统计，1997年底，在全球2900万个互联网站点中，中国只占16322个，不到全球的千分之一。IT企业方正数码曾对制造、化工等领域107家企业进行过一次调查，了解这些企业对引入电子商务的想法，通过调查发现，大部分企业对企业电子商务没有明确的发展方向，只是希望通过互联网对现有系统进行整合，从而与国际商务接轨，但对于如何切入、如何整合等具体事项缺乏了解。由于我国大部分传统企业的竞争环境在国内，主要竞争对手是国内企业，大家彼此彼此，在大环境上缺乏应用电子商务进行网上竞争的紧迫性。可见，要 9 促进电子商务在我国的发展，必须从传统企业切入。

在我国，首先认识并将电子商务付诸实施的并不是传统企业，而是政府部门，也即，电子商务在我国的起步是由政府推动的。若干年前外经贸部推广EDI的时候，一个重要的理由就是如果不实现电子单证、电子报关，就无法参与一些发达国家的贸易业务。1998年10月28日，由国家经贸委组建的“中国商品交易中心(CCEC)”正式开通。1999年7月1日，由中国国际电子商务中心组建的“中国商品市场”上网开业，并给予参与企业相应的优惠。外经贸部还宣布，到2000年，进出口企业必须通过中国电子商务网，以电子方式申请许可证，否则将失去经营配额许可证商品的权利。在这种“胡罗卜加大棒”的政策引导下，我国部分传统企业开始步入电子商务，开始尝试网上贸易洽谈、电子单证交换等业务。

来自外部的压力固然可以成为变革的理由，但决不能是唯一的理由，永远在被动的压力下进行变革是无法获得生存的主动权的。对大多数传统企业来讲，电子商务似乎还只是一门技术专家讨论的学术问题，根深蒂固的保守性使多数传统企业仍持观望态度，不愿尝试，唯恐地区和企业利益受损，只愿做信息的使用者，不愿做信息的提供者。来自传统企业内部的动力不足，传统企业对发展电子商务不重视，据《新快报》报道，在2000年8月对广东顺德市100多位产值超亿元企业的老总进行的调查结果显示，虽然其中有40%以上的企业都有了自己的网页或使用了电子信息系统进行管理，但大部分企业的总裁们对企业信息化管理情况表示“不很清楚”，对“每年投入多少经费”、“有多少人员从事信息化管理”、“是否建立了网页就是实现了电子商务”等问题难以确切回答。由此看来，如何启动传统企业内部发展电子商务的动力是目前的首要问题。

3、现有网络资源应用不足。

有些传统企业虽然建立了网站，但是以自我为中心而不是以客户为中心。有关企业领导、企业文化、办公大楼的信息一应俱全，但面向客户的、基于知识的服务几乎没有;网页制作质量普遍不高，内容单调、无特色，更新、反馈不及时，没有发挥网络高速、互动传递信息的作用;信息的可用性不强，杂乱无序，检索很方便，致使用户满意程度较低.有许多传统企业多年来克服重重困难，对企业信息化和网络建设进行了一定的投入，但在投入过程中由于缺乏相关人才、缺乏跟进维护，普遍存在重硬件、轻软件的现象，尤其是对应用软件的进一步开发严 10 重不足，致使信息化应用程度低，资源浪费。

4、电子与商务脱节。

由于缺乏现实的商业逻辑和基本商业环境的支持，传统企业对网络技术将推进生产变革的认识不足，领导未给予足够的重视，各部门之间缺乏协调，还没解决观念问题。传统企业还没有树立使用网络、驾驭网络从而获得更多信息的意识，没有真正认识到网络带来的重重商机，没有将电子商务与企业的总体生产经营联系起来，而仅仅是停留在接受“网络很有用”这个概念的层次上。2、3传统企业开展电子商务的意义 2、3、1中国传统企业的现状及其存在问题

据文献[ 5、6 ]介绍, 国内现有16 000 家大型企业, 仅有10% 的企业初步建设了信息化网络, 70% 的企业拥有一定的信息手段, 并开始着手信息化建设, 20% 的企业只有少量的计算机, 仅仅用于财务和文字处理方面。在全国1 000 万家中小企业中只有5% 的企业拥有一定的现代化手段。由于行业发展的不均衡, 传统企业的信息化水平参差不齐,平均水平较低。

传统企业的信息化转型必须要在企业自身条件成熟、外部环境支持的情况下才能顺利实现。然而,就目前国内大多数传统企业的信息化现状而言, 还存在较大差距。

(1)首先是硬件与软件环境落后, 除去硬件设施不足之外, 在信息化过程中软件也存在较大问题,这是广义的“软件”, 指企业的技术、流程、管理、理念、市场及服务等。

(2)每个传统企业在信息化过程中都会面临不同程度的问题, 但首要问题是摆脱陈旧和落后观念的束缚。企业决策层的观念及重视程度是一个企业信息化能否成功的关键性问题, 只有当企业看到信息化对企业发展的重要性并真正认同, 它才会花人力、物力和资金去改变传统经营模式和管理模式。

(3)目前国内传统企业中还存在标准化生产水平不高、工业自动化程度低的问题, 经济增长方式依然是粗放型为主, 要素生产率增长对于GDP 增长的贡献度仍然较小。必须在发展高新技术产业化的同时, 引导和促进高新技术对传统产业进行大规模改造, 以信息化带动传统产业升级, 实现跨越式的发展。

(4)传统企业的组织结构是需要解决的另一个问题, 信息化提高了企业内部信息流 的速度与质量,原来的许多中间组织环节将会成为影响企业决策与管理的严重隐患。组织结构向扁平化或哑铃式发展将成为必然的趋势。2、2、2加入W TO 给中国带来的机遇与挑战

中国加入W TO 之后, 不仅关系到是否能够守住并扩大传统的出口市场, 也将影响到国内市场的份额。据有关部门预测, 由于受进口增加、出口减少等影响, 我国传统行业每年将损失数百亿元人民币[7]。如此严峻的现实自然要求国内传统企业在面临国际竞争的强大压力下, 通过彻底地变革来改变其在国内乃至国际经济环境中的形象和地位, 提高国际竞争力。要实现这种变革, 首要工作之一就是实现企业的信息化。2、2、3加快传统企业信息化进程刻不容缓

信息化的概念已提出很长时间了, 许多企业也建立了局域网, 但实际情况却不太乐观。目前, 国内许多传统企业在经营中都不同程度地遇到诸如销售不畅、三角债、资金匮乏、库存积压、生产及管理成本高等问题, 根本无暇顾及企业的信息化建设[4 ]。然而只有加快企业信息化建设的进程, 从根本上实现有效监控与管理, 才能适应日益激烈的内外部竞争的需要。

三、传统企业开展电子商务的模式及步骤 3、1传统企业开展电子商务的模式

传统企业开展电子商务，从平台建设方式上分为两种：

1、委托第三方建设企业自己的电子商务平台—--本行业的行业网站，也就是网上商城，普通的企业网站不可能带来真正的电子商务。

2、在第三方平台上开展全程电子商务—--注册网上会员服务，也就是所谓的网上店铺。

从交易方式上分为BtoB和BtoC（B指企业，C指消费者）

1、其中BtoB中的B应该包括B1原材料设备商、B2生产制造商、B3分销商、B4零售服务商，而通常说的BtoB的核心在B3toB4,而BtoC主要指B4toC，大众对电子商务的看法都基于BtoC的理解。

2、企业电子商务必须在以行业为基础的产业链上进行，跨行业的行业网事聚合产业链的最好途径。3、2传统企业开展电子商务的步骤

1、企业电子商务平台的建立

电子商务平台是电子商务运转的基础,它包括基于Internet 数据库、Web 服务器、应用服务器、网络通信设备、PC 机及输入输出设备、电子商务开发工具等。有了电子商务平台,企业就可以建立动态的Web 站点。主要内容有:(1)企业主页,包括企业介绍、产品和服务目录和企业新闻网站;(2)实时通讯系统,包括网上聊天室、网上论坛、信息公告牌等,可以与网站访问者产生互动,实现信息的互相交流;(3)本企业广告、相关企业广告;(4)搜索引擎,即本企业信息检索和相关企业网站信息检索;(5)电子邮件,企业员工和客户的电子邮件收发,工作流程管理等。

有了网站,传统企业就有了宣传工具,就可以通过网站向潜在客户和相关各方提供信息,使企业的信息扩大到全球范围。网站的主要作用有以下四个:(1)提高企业的知名度;(2)有效提供企业的相关信息,将企业介绍、产品信息等放到网站上,随时供客户浏览;(3)重视顾客的意见,掌握顾客的需求,顾客将意见或建议反馈给企业,企业可以从中得到市场开拓、售后服务和客户资料等信息;(4)树立企业公关形象,通过网站对外发布企业的经营状况和最新动态。

2、建立后台电子商务应用系统

后台应用系统是以ERP 为基础的企业管理信息系统,有助于电子商务活动信息的处理。其中,以资金流管理为核心的财务管理系统和以物流管理为核心的购销链业务系统最为重要。财务和业务的应用一旦实现了信息化,企业电子商务就有了基础和保障。

3、建立前台电子商务应用系统

前台电子商务应用是指为开展商务活动而建立的与企业供应商、客户、合作伙伴、消费者、银行等相关的应用,这些应用包括供应商管理、客户管理、网上采购与招标、网上销售与投标、在线服务、网上支付与结算等。

四、传统企业开展电子商务的障碍及对策 4、1传统企业开展电子商务的障碍

1.网络基础设施建设问题

要想真正实现实时的网上交易,要求网络有非常快的响应速度和较高的带宽,这必须由硬件来提供对高速网络的支持。而我国由于经济实力和技术方面的原因等,网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后,已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。另一方面,上网用户少,网络利用率低,致使网络资源大量闲置和浪费,投资效益低,严重制约着网络的进一步发展。因此,如何加大基础设施建设的力度,提高投资效益,改变网络通信方面的落后面貌,应是促进电子商务应用普及的首要问题。2.网络安全问题还缺乏有效的解决办法

目前国内开展电子商务,用的都是土洋结合的办法,信用卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种支付方式混合使用,有的甚至是用网上查询、网下交易的办法。虽然现在一些银行已经开始进行在线支付、开办网上银行业务等方面的试点工作,但是在我国信用制度不完善的情况下,单靠银行的力量也很难解决这一难题。而且一些网站的安全体系本身存在极大隐患,很容易受到黑客的攻击。3.电子商务法律问题

做生意就避免不了发生纠纷,而网上纠纷又有其独特性。Internet是一个缺乏“警察”的信息公路,它缺少协作和管理,信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁,而如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁,纠纷就不可能解决。那么,这个法律系统究竟应该如何制定,由谁来制定,应遵循什么样的原则,其效力如何保证? 这些都是现在制定法律时应该考虑的问题。4.技术人才问题

由于Internet和电子商务的真正发展也就是近几年才有的事情,因而现在许多公司和商家都缺乏足够的技术人才来处理电子商务所遇到的各种问题。尤其是在全球Internet上的电子商务具有24小时服务的要求,因而迫切需要有一大批专业技术人员进行管理。技术人才的短缺问题可能成为阻碍电子商务发展的一个重要因素。4、2传统企业开展电子商务的对策

要克服传统企业发展电子商务的上述障碍,可采取以下对策。

1、鼓励企业入网, 转变观念和认识

对于一个企业而言, 正视电子商务的存在与影响, 将会极大地降低企业经营成本, 提高企业经营运作的效率。因此, 作为企业, 面临电子商务时代的挑战, 必须迅速转变观念, 调整经营思想和方针, 将企业经营及时纳人互联网的轨道, 以便在未来的竞争中处于有利地位。当然, 政府应加强宣传教育, 普及电子商务知识以供企业了解。此外,网络技术商与传统零售商应该统一认识, 相互合作, 共同促进电子商务的繁荣发展。

2、加快基础设施建设, 完善电子商务市场环境

电子商务要发展, 必须有一个完善的市场环境。首先要加快建立健全适应电子商务发展的法律法规。应在学习和借鉴发达国家成功经验的基础上, 针对电子商务活动在虚拟环境中运行的特点与客观规律, 先制定一个总体规划, 用作宏观指导。对于一些较迫切而又没有多大技术问题的商务层次, 可以先制定一些条例如技术标准等, 在条件成熟的时候制定和颁布我国的《电子商务法》。该法应对国内国际电子商务规约、知识产权的保护、打击利用电子商务进行违法犯罪活动等做出规定。其次, 应加强基础设施建设。要推进网络基础设施建设, 提高网络带宽水平和响应速度, 提高通讯服务质量, 降低网络服务资费。再次, 要加速金融电子化的进程, 加快金融机构网络化的步伐, 促进金融支付网络与商业网络互通工作。要加强安全技术研究, 建立统一的CA安全认证体系。

3、提高企业信息化水平, 夯实电子商务基础

企业信息化是实现电子商务的基础。企业信息化的着重点应在于用电子信息技术改造传统产业、加快信息资源的开发利用、推进电子商务应用、进行技术交流与合作等方面, 而不仅仅限于用计算机进行文字处理和计算。此外, 在信息化的基础上如何发展电子商务, 企业需要做出长远规划。

4、重整企业内外资源, 发挥电子商务优势

电子商务的经营理念是“ 以顾客为中心” , 在这种新的经营理念下, 需要对企业的业务流程、组织结构、运营模式进行变革, 重新整合企业内部资源, 才能真正发挥电子商务高效率、低成本的优势。业务流程应以顾客为导向, 以团体为基本单位进行再造, 从而使企业能够迅速地对顾客的需求做出反应。组织结构应由金字塔式向扁平化发展, 由单一的职能制组织结构向信息型组织结构发展, 从而使企业 15 能够迅速决策。更重要的是通过流程再造和组织结构的变革达到对企业内部资源进行改造和重整, 形成低成本、高效率、重人性、讲团队、灵活、机动而又能实现“ 非批量”规模经济优势的新型组织。此外, 还需建立广泛的业务伙伴网络, 以增强企业配置资源的能力, 提高企业的竞争力, 减少企业自身开发新产品的费用和风险。

5、寻求多种渠道, 培养电子商务人才

高级电子商务人才的开发和培养, 需要一定的软硬件环境和训练有素的教师以及高质量的专业教材。为此, 一方面要加大宣传力度, 引人市场机制, 从政策上鼓励大专院校、民办院校加人这一领域另一方面, 还可以通过与国际著名网络设备制造商、管理咨询公司合作, 采用聘请专家或邀请讲学或派往国外学习等途径, 普及网络知识与技术, 以尽快培养人才,为电子商务的快速发展提供人才保障。【8】

五、结束语

目前我国传统企业电子商务正处于探索起步阶段，有许多困难需要克服。如果传统企业能适时、正确的开展电子商务，快速实现企业的转型，就会在残酷的竞争中立于不败之地。可以肯定，电子商务的发展会将我国传统企业带进一个更加繁荣的时代。进行电子商务投资收益分析的前提是首先明确一个重要的概念—企业进行电子商务建设是投资而不是花费。所有想借助电子商务来节省成本、提高企业竞争力的企业管理层人士必须首先明确这一点.目前，很多的中外企业还是犯同样的错误，认为信息化建设是一项花费，甚至有些企业把信息部门挂在财务部下面，财务部的主要任务是进行成本约束，一旦公司财务紧张，首先砍掉的就可能是信息投资。笔者认为，传统企业应把信息建设作为发展的基本，认识到其作为一项提高企业长远竞争力的投资的重要性，在这样的基础上进行的投资收益分析才有意义。

首先，扩大了传统企业的客户层面。企业通过网络接触到数以千万计的客户，而不是按传统销售方式通过销售人员只接触到几百个客户。客户是企业的利润之源，所以从长远角度分析，争取到更多客户是电子商务带给企业的最大的收益，虽然在短期内，这种收益是不明显、不可计量的，但应认识到其巨大的意义。

其次，网上销售量增大。传统企业上网后，一部分传统渠道的业务被转移到网上，节省了大量的费用;另外，由于网络的扩展效应及对企业内部生产管理的整合效应，传统企业生产组织能力大大提高，有能力支持网上销售量的急剧扩大，使企业获得巨大收益。

参考文献

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【3】方美琪，钟佳桂.电子商务与传统企业.第一版.北京：清华大学出版社，2003.2-3 【4】俞全，殷新宁.2002 年电子商务十大关键词[J].电子商务，2003(1)【5】杜江萍，电子商务概论【M】上海财经大学出版社，2009 【6】 赛迪顾问公司.我国企业信息化建设的现状【N】.中国计算机报, 2001207212(24).【7】中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告【N】.中国计算机报, 2001207226(8).【8】张铭.中国电子商务发展的现状及对策【J】世界网络与多嫌体,2001,(3)50-55.

第二篇：传统企业开展电子商务方式的选择

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传统企业开展电子商务方式的选择

传统企业怎样进军电子商务、做电商的几种做法在前文已经阐述，相信各位已经心理面有数如何做适合自己公司的电商了。只是在方式上可能还有所疑虑，所以今天366ec就和大家分享下传统企业开展电子商务方式的选择问题。

一、传统企业开展电子商务方式的选择

目前电子商务主要分为B2B、B2C和C2C几种。未来电子商务将是B2C的主场，B2B和C2C仅作为客场成为B2C的上游和下游产业。也就是说，B2C是核心链，是正在连接B2B和C2C的链条。

而B2C电子商务又可以分为两种：一种是集群模式，类似于传统行业中的沃尔玛，以当当、卓越为代表；另一种是细分模式，类似于传统行业的国美、苏宁，如麦包包等专业商城及所有的企业网站都属于细分模式B2C。因此，传统企业在进入初期需要选择好自己的方式。

另外，从传统企业介入网络销售渠道的方式来看，主要有两种方式：一种是采取建立独立网上商城系统、平台开店等直销的形式；另外一种是通过渠道商等分销模式开展电子商务业务的。但是，不管是直销还是分销，其电子商务业务最终都是通过官网销售和平台旗舰店两种方式开展，这两种方式具有不同的优势劣势。

二、自建or外包

不管是选择建立网上商城还是平台开店的形式，传统企业都面临着自建或外包的选择。除了这两种方式外，另外还有一些企业是通过收购网络零售网点的形式来开展网络零售业务的。不管是自建还是外包，企业都需要根据自己的实际情况进行权衡。

三、搭建服务体系

四、其他方面的选择

（一）商品策略的选择

对于B2C企业而言，产品的定位、价格、质量、款式、风格等，直接决定企业的发展方向。企业需要重视至少两个层面的问题，一是充分考虑我国网络用户的消费价格接受范围（目前仍以低价为主）；二是严格保证产品质量，维系新老用户对企业产品的信赖。

（二）组织架构的选择

目前的B2C电子商务企业一般有两种：一种是独立的公司，负责整个B2C电子商务全流程的运作；另一种是成立电子商务部门的形式，电子商务部门主管负责B2C网站平台的维护以及各部门协调的工作，而B2C后面的业务运作都分别下方到各业务部门。

适合自己的才是最好的，所以传统企业开展电子商务方式的选择要找到属于自己的道路。

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第三篇：传统企业如何转型电子商务

传统企业转型电商，网络群发软件

近几年，我国中小企业在市场经济中不断发展，已经成为国民经济的重要组成部分。在激烈的市场竞争中，受资金、技术等综合实力的限制，中小企业如果采取传统的营销手段很难与大企业相抗衡，在市场经济中求得生存和发展也举步维艰。因此，寻求新的营销手段对中小企业显得尤为重要。

据了解：国际电信联盟日前发布的2014年ICT报告显示，预计到2014年年底，全球将有30亿人使用互联网。移动宽带普及率将达到32%，签约用户规模将达到23亿，实现八连增。

随着电子商务的迅猛发展，越来越多的传统企业认识到电子商务的发展已是一股不可逆转的潮流，是顺应潮流乘风破浪发展壮大，还是原地徘徊直至被潮流吞没，传统企业已经到了不得不做出选择的时候了。有人说过“你不做，对手做；你不做，新手做； 你不做，异业做；你不做，山寨做！”因此，无论是主动向电子商务领域拓展，还是被动的适应电子商务带来的转变，传统企业进军电子商务领域已是大势所趋。

然而，传统企业如何进军互联网，从而实现电子商务的转型呢，第一步必然是组建自己的电子商务运行团队，其次是建立自己的电子商务网站，接着便是最重要的工作——推广了。人工推广已经不现实了，成本高，推广效果不佳。借助推广软件的方法是现今最普遍的方式，然而如何实现电商化，还需要对推广软件进行精心的挑选。

商友宣传易是258集团综合十年经验和技术积累打造的智能推广和优化工具。通过258集团的云计算和云调度系统，将人工验证码协助系统和人工商情代编系统有序结合，实现用户免输入验证码、免编辑商情、自动云发布、自动更新网站等特性。商友宣传易快速将企业商情发布到近5000个商贸平台，并生成三屏展示的移动网站，实现企业信息和企业 网站快速优化搜索引擎，获得大量的免费商贸平台流量和搜索引擎访客，协助中小企业达成低成本、高回报、免人力的电子商务化。

商友宣传易作为目前最好的网络群发软件之一，是一款性价比高，且推广效果持久的一款软件，是传统企业转型电子商务有力的推广工具，随着信息技术的高速发展，会有越来越多的传统企业想要在电子商务这块大饼里占一席之地，如何抢夺先机，就看你会不会把握机会了！

第四篇：传统企业玩转电子商务

传统企业玩转电子商务

如何把传统企业线下的“肌肉力量”和互联网带来的全新“神经体系”有机结合，才是传统企业成功拥抱电子商务的关键。

2009年，淘宝的年交易额2000亿元人民币，京东商城的销售额40亿元人民币。以此为代表，我们经历了网上零售集市化和B2C垂直电子商务的崛 起。传统企业转型做电子商务，应该算是电子商务历史上的第3次浪潮。相关部门预计，到2012年我国网上零售市场销售规模将达到7130亿元人民币，占整 体市场规模的3.5%。随着未来网购渠道融入主要的销售渠道，市场逐渐成熟，对于传统企业而言，这无疑是一次迫切的变化和趋势。

对于全新的战场，很多企业都感受到了这股动力。但是在从B2B转向B2C的过程中，这些拥有强大品牌影响力、优质线下资源、成熟渠道的传统企业们却 遇到了前所未有的困惑。

一方面，是配适度的问题，也就是这个传统企业的产品究竟适不适合在网上销售。尽管电子商务的巨大空间让大把传统企业如弦在箭，但是在国内的市场形态 下，汽车在网上显然卖不过日用品；保险需要有人不断地讲解才能销售；水产生鲜类食品需要庞大的冷链供应系统„„除了那些价格合理、需求普遍、产品延展性强 的品类，很多时候，电子商务会要求企业去为了配适度做一定的创新和变革，甚至有些需要放弃。

迈过了第一道基准门槛，传统企业仍要面临诸多的问题。如何定义电子商务在企业的位置，是专门的电子商务部门，还是独立公司化运作？该采用怎样的配置 去做电子商务，自建B2C还是占领平台？如何把线上线下的资源整合到一起？IT系统和供应链是自己做还是外包给第三方 „„

但显然，只把电子商务当作“多卖点货”的直线思维太不性感。电子商务对于传统企业而言，也远远不是“渠道”那么简单，它还包括了营销、IT系统、供 应链管理等等，这将是需要传统企业把自身线下的“肌肉力量”和互联网带来的全新“神经体系”紧密结合的复杂体系。

电子商务的角色

“如果你不做，你的竞争对手、你的山寨版本都会在网上继续瓜分你的市场。”百丽集团（以下简称百丽）电子商务运营总监胡琛荣这样形容。

尽管一些传统企业在电子商务配适度上做了一些取舍，但不可否认的是，大多数企业都选择纷纷加入这个必不可少的线上战场。但是作为一片全新的疆土，电 子商务在传统企业中扮演一个什么样的角色，将决定企业的未来。“战略定位是首

要的问题，它决定着企业的发展速度和思路。”李宁公司（以下简称李宁）电子商 务部总监林砺这样告诉记者。选择什么样的起点，显然决定了这家传统企业电子商务的未来方向。最简单的理解就是，电子商务对于企业，究竟是一种手段还是一个 生意？

在《商业价值》记者拜访的那么多家传统企业中，虽然企业对电子商务的定位都保留想象空间，但我们明显地看到，不同企业对于电子商务在企业中的定位已 成分野：目前，上品折扣和联想集团属于拓展渠道，百丽和李宁这样的公司偏重投资布局。事实上，由企业出资设立独立的电子商务公司，或者成立专属电子商务事 业部（或渠道部）来进行运营管理，将决定着电子商务的不同形态。

首先是渠道扩张策略。易观国际高级分析师曹飞表示，渠道扩张策略其实就是传统零售商通过增加网上零售的渠道来扩大覆盖客户的范围，以达到增收的目 的。“我们是百货公司在做网络，而不是一个互联网企业在卖产品。”上品折扣（以下简称上品）的CIO吴晓昕这样对记者说。对于上品而言，旗下推出的“上品 折扣网”就是做渠道的典型代表，“我看到一些百货企业都在把电子商务视为一种投资，那等于把自己的业务剥离了。”在吴晓昕的互联网思维里，他认为投资的行 为实际上是一种对自身业务的割裂。

分析师曹飞认为，上品的策略很适合它的发展。因为上品折扣算是中等规模的区域型百货零售商，目前只在北京地区有7家连锁店，有线上渠道之后可以非常 有效地服务于非北京地区之外的消费者，弥补其门店覆盖范围有限的短板。这种策略可以直接推动零售企业主营业务收入的增长，传统企业可以直接从销售结果或者 订单、客户规模考量业绩。据记者了解，上品折扣网已经达到实体店10%的业绩。

第二是投资布局策略。曹飞解释说，投资布局策略是指传统零售商将网上零售市场视为新兴的潜力市场，其网上零售业务可视为在电子商务市场的投资行为，利用自身资本、品牌、采购渠道等优势资源扶植一家B2C企业。

此种模式的网上零售业务一般由独立公司或子公司运营，与零售商主营渠道在产品、价格等方面都有一定区隔。它更适合较为大型的连锁零售商，特别是比较 有实力的零售企业，苏宁、百丽等企业都是代表。而同样作为独立公司的概念，李宁的模式稍有不同，“我们的主体目前依旧服务于公司”，林砺告诉记者，李宁公 司的电子商务战略也是不断变化的，从原来的“电子渠道”逐渐变为现在的“电子商务”，并且在未来会着重“主动脉”B2C商城的发力。

不过投资布局的策略显然是走大局观，很难在短期内取得收益，应着力于中远期的投资收益，分析师认为其阶段考核结果重在销量用户量的增长以及相应网购 市场的份额。

进场的方式

定下大方向，下一步要如何进场？这似乎是很多传统企业初期最常规的困惑。我们看到，对于很多刚刚起步的传统企业来说，起初，淘宝的生意就是他们的一 切。但随着时间的推移，越来越多的电子商务渠道衍生出来，互联网上也开始流行电子商务的标准化配置：淘宝等平台+独立B2C+分销平台。

重中之重，就是要选择好平台。尽管很多企业都把独立B2C商城作为触网的“第一落点”，但从现状来看，能够为企业在短期盈利的，并不是B2C，而是平台。借助成熟的平台，传统企业迅速增加了自己的网络销售渠道，利用网络销售平台的资源优势，短期内弥补自己的“互联网缺口”，而在这个过程中，传统企业 可以培养自己的网上零售团队、定制营销思路和未来的电子商务策略——这无疑是快速入门的法宝。

平台首选是淘宝。以联想为例，2008年与淘宝网合作，率先建立淘宝商城联想旗舰店，借助淘宝商城的巨大流量，实现了短期内线上销售的飞速增长，一 个月突破千万元人民币的营业额。不难看出，通过占据80%网购市场的淘宝，传统企业可以快速摸清电子商务的感觉和方法，其实很多像麦包包这样独立B2C的 崛起，也都是走了淘宝的捷径。

但是平台不仅有淘宝。现在的市场中，一方面，传统企业会占据类似拍拍网、当当网、京东商城等综合类的平台；另一方面，他们还会大力借助垂直领域的 B2C市场。李宁在淘宝之外，和乐淘、好乐买等垂直商城都有合作，通过直销的方式，获取更多的客户与销量，最终为网络直营进行了多方位布局。

占据了平台之后，就是建立独立的B2C商城。通过平台的零售经验，传统企业已经逐渐形成自己的产品线、用户群和供应链体系，“互联网的脑袋”初步形 成。但是传统企业做电子商务绝不能是“多卖点货”，对于一个新的战场，要有战略的眼光和高度。

目前，李宁、百丽、苏宁等大型传统企业在电子商务都拥有自己的独立商城。林砺告诉记者，B2C商城可以直接对接到终端，是一个向自己的用户传递品牌 DNA和品牌主张的重要战场。“这一块是必须要有的，也只有这样，传统企业的网上零售才能更加立体”，林砺说。自建B2C是把线下和线上对接起来的关键，企业可以直接掌控。与此同时，依靠自身强大的品牌拉力，传统企业可以从战略的高度去部署自己的电子商务之路。

最后的策略，就是建立以分销为首的全网营销。无论是淘宝商城还是自己的商城，都属于直销体系。从一定程度来说，直销体系都是由公司统一化运作，可以 加强传统企业从前端营销策略到后端供应链的整合能力。但是网络销售的渠道如毛细血管般繁复，在线下以分销见长的传统企业必须把自己的特长覆盖到互联网上 去。

“分销制胜”的模式正在大行其道。李宁将淘宝上卖得好的草根大卖家“招

安”，通过授权，把他们纳入自己可控的销售体系；百丽在线下以自营模式闻名于 江湖，但在网络渠道上，却打通了近200个的独立零售商，大力发展其网络分销渠道；创维、格兰仕、九阳„„传统企业做网上分销渠道，甚至让一批第三方服务 商找到了自己的生存之路。

事实上，分销只是一小部分。在2010年的电子商务圈子里，正在流行全网营销的概念。百丽通过打通呼叫中心和售后中心与自己的B2C商城对接；联想 和多家银行的网上商城有良好合作，同时涉足电视购物„„通过全网的复合营销体系，协同品牌强大的供应链能力、品牌优势，把各种优势资源进行整合和跑马圈 地，甚至形成全新的商业模式，俨然是大势所趋的事情。

线上线下的整合电子商务的庞大生态系统，随着“传统肌肉”的加入，正在形成从“制造业”到“零售业”的商业新秩序——销售前移。这些习惯了面对经销商的传统企业必 须去思考如何面对终端消费者，并把线下的优势与线上进行良好的互动和整合。传统企业最大的优势，就是先天的品牌影响力。现在无数的网商都想把自己的货品打造成“品牌”，可见消费终端对“品牌”的认知度和需求。而传统企业一 定要利用好品牌本身的巨大拉力，在线上做全新的突破——比如品牌重组。

素有“鞋王”之称的百丽，线下的商业模式就是多品牌经营：百丽、天美意、思加图、森达„„不同的品牌定位于不同的细分市场。胡琛荣表示，这是非常重 要的方式，“于是，我们把线下品牌组的概念嫁接到网上。”现在百丽的商城淘秀网上，正在形成以in net为主的品牌组——仅通过名字就能发现，in net指专在网上渠道销售。而且，品牌组的控制非常灵活，既可以走线下最畅销的设计风格，也可以与线下的风格做区隔，从而减少线上线下的冲突。

这也就意味着，并不是网上卖的东西就一定要走低价策略，而是要与线下做区隔，找到不同的优势。与线下一致的产品要统一控制在自己的价格体系内，新品 全价卖，过季打折；而网络专供款，可以充分利用品牌自身的带动力，用另一套定价策略与线下做合理差异化。

资源的整合，还来自于各个细枝末节。“很多人买鞋，没亲自试过是不会付款的。”胡琛荣深知鞋类电子商务的规则。在此之前，百丽的电子商务全部是网上 支付的方式，但是对于顾客“先付钱再拿货”的种种不放心，他决定同时支持货到付款，这种在线下最常见不过的方式，在网上却得到了意想不到的效果。联想的电子商务也深谙此道。目前，联想的电子商务结合了线下庞大的全国销售网络，成功与线下商户对接，设置了网购的自提店，北京、上海、广州地区甚 至不用支付定金，即可在线下方便的地点自取，而且联想渠道业务部会给予商家相应的返利。

事实上，很多来自传统企业的管理者都能感受到，尽管很多“线下的老零售”还没有形成“互联网的思维”，但是传统行业的经验对电子商务的长远发展必不 可少。直销的重要数据、品牌的打造、产品的生命周期、销售的周期„„利用好这些来自线下真刀真枪的经验，对于传统企业来说，网上零售才算真正的如虎添翼。

IT和供应链

基于上述的步骤，传统企业的体内已经生长出了互联网DNA，更关键的是，这个生意还需要更加强大的IT系统和供应链贯穿始末。

这不仅仅是“商务”的“电子化”这么直白。一来是在传统企业多品牌、多渠道、多种促销手段的模式下，如何打通各个环节，使电子商务体系能正常的运 转；二来是电子商务对企业提出了更高的供应链要求，它不仅包含物流，还包括网络产品的设计、供应等各个细节的快速响应。

吴晓昕告诉记者，目前上品折扣网的IT系统是企业重金打造的，“因为市场上没有适合我们的，所以最终下了大决心改造系统。”显然，自建IT系统对于 一个企业来说，需要强大的资金和人力支持。由于百货行业联营制的特殊性，在此之前上品折扣只对品牌商进行 “流水倒扣”，但是不掌握任何店内产品的数据和信息。电子商务改变了这种模式，上品折扣建立了自己独特的IT系统和管理方法——单品管理系统。通过打通各 个品牌商的数据库，与网上数据进行对接，进行线上线下同时卖货，并通过手持终端PDA进行实时监控，使原本只在北京生根发芽的上品折扣业务，迅速扩张到了 全国。

IT出身的吴晓昕显然有足够的技术优势来做这件事，但是在更多传统企业看来，外包服务似乎来得更具性价比——让专业的人，去做专业的事。这些年电子 商务的崛起迅速带动周围生态系统的发展，各种第三方服务公司都来“向淘金者卖水”：无论是整体化解决方案，还是IT系统、供应链、物流等各种细分端口，都 找得到更专业的人提供服务。

胡琛荣透露，百丽从ShopEX定制的IT系统即将上线，这是百丽电子商务在系统上的第二次升级。据说这套可以实现多品牌经营、多渠道发货、多促销 手段、分销体系监管的系统，是为百丽全网营销策略量身定制的。

解决了IT系统，更高的能力还在于供应链的升级。比如打通IT平台和CRM（客户关系管理）平台，结合自己的后台数据，对线上会员做优化管理，并对 消费者进行细分和精准的营销„„据记者了解，很多电子商务表现优秀的传统企业正在向第二阶段过渡。

毋庸置疑，传统企业做电子商务在未来大有可为。但是从做不做，到怎么做再到谁来做，并没有一个完美和标准的范本。传统企业最好的策略，就是用自己最 擅长的方式——那些品牌力量、产品、渠道，与互联网进行资源整合。唯有结合这些的优势和行业特性，传统企业才有可能真正“玩转”电子商务。

第五篇：传统企业做电子商务两大难题

传统企业做电子商务两大难题

电子商务人才之困

这两年以来传统企业向B2C进军趋势越来越明显，例如中国邮政携手TOM推邮乐网进军电子商务、中国银联建25个国家馆打造国际B2C市场、银泰进军电子商务欲年底前销售10亿，不少的老字号也纷纷“被”电子商务，然而，大多数传统企业在进入B2C的过程中面临着一个非常关键的问题：即人才缺失。人才的发展却跟不上行业发展的步伐，在厦门网络零售发展战略高峰论坛上，缺少合适的电子商务人才成为广大传统企业普遍的呼声。两栖型人才缺失影响影响B2C发展

七匹狼董事长周少雄表示，电子商务的行销环境跟原来行销环境有所不同，传统人才不知道顾客的属性与广告投放的方式。电子商务人才则是对网上人群和互动方式非常了解，但缺乏对产品的了解。目前公司电子商务团队主要是由内部抽调人才组建，另外一部分是由外部人招募进来。如何寻找到既懂传统服装行业，又懂电子商务的人才已经成为七匹狼面临的一大问题。

同样是作为服装品牌的李宁也早已涉水电子商务，同样掩盖不住对人才的需求。李宁电子商务总监林砺表示，纯电子商务企业不缺互联网精英，但可能缺传统背景的人才，就需多招一些对于传统企业供应链、产品品牌有深厚经验的人。对于像李宁这样的传统企业缺的是对互联网精通，对网络营销熟悉有专长的人，所以李宁就会比较多的在外部招聘偏电子，偏互联网的人才。

相比七匹狼和李宁这些知名企业，另外一些小企业则遭遇地域等烦恼。厦门万翔网商副总经理王伟文表示，在北上广等大城市寻找合适人才可能相对容易，但在厦门等地方组建电子商务则很辛苦，自己曾经邀请很多朋友来厦门做电子商务，但是他们都不肯，最后不得不求助于猎头公司，让他们找福建籍的人来面试。

原来做外贸，现在任名鞋库CEO的许松茂表示，进军B2C最大的困难是对互联网从技术到营销这方面不熟悉，需要团队学习能力要强，学东西要快。然而摆在面前的问题是，人才很难找到，而且即便找到适合的人才也难保水土不服，特别是遭遇厦门这样的地域问题。

许松茂称，名鞋库现在是两条腿走路，一边是培育自己人才，开始造血，另一方面也是吸纳一些很好的专业人才加入到公司团队。

有关数据显示，目前B2C企业最亟需的人才主要有：网络营销人才、网站运营人才、物流人才、客服人员等，常常出现企业重金难觅电子商务人才，月薪近万难聘物流人才、B2C企业遭遇“客服荒”等等问题，不少企业老板感叹：“真正能够达到要求的，能满足电子商务企业需求的人才太少了。”

不过虽然电子商务人才需求量巨大，企业对人才的要求也水涨船高，比如不少企业在招聘客服时要求一点儿也不含糊：24小时轮岗、节假日轮岗，加上方言支付服务、投诉解决率的指标等一应俱全。

某猎头公司的负责人曹先生向记者表示，他们手头上有几家客户的人才需求资料表，这几家企业需要的都是电子商务行业的高级别职位，如技术总监、运营总监、营销总监甚至产品总监。虽然客户不少，但是能够为客户找到中意的人才却不是一件容易的事情。

线上线下的冲突

今年以来传统企业向B2C进军趋势越来越明显，包括中国邮政、中国银联、银泰百货等传统企业均进军B2C,甚至连餐饮企业海底捞也通过网络卖起火锅。不过，传统企业在进入B2C的过程中也遭遇瓶颈，除了人才缺失之外，线上线下冲突也是企业面临的最大的两个挑战之一，而这也是很多传统企业进军互联网失败的一个重要原因。

以七匹狼为例，实际上，早在2008年以前七匹狼就一直很关注电子商务的发展，但线上线下定价问题使得七匹狼放缓了进入B2C的脚步。

七匹狼董事长周少雄表示，公司在定价冲突中犹豫了两年时间。不过，随着国内网购市场发展和网民人数的不断增多，七匹狼意识到电子商务将是一个爆炸性发展的市场，如果再不发力将错失发展先机，这也使得公司加大了对电子商务的投入力度，一方面在淘宝等平台开办网店，另一方面与IBM合作推独立网站。

七匹狼试水电子商务后一方面对产品进行分类，另一方面对经销商认证，通过将原来七匹狼的经销商和网络经销商归纳到一个体系当中统一管理的方式来解决线上与线下冲突的问题。

厦门万翔网商副总经理王伟文表示，线上线下的冲突不可避免，传统企业老板们也一直在思考这些问题，最后达成的共识是与其让别人来拿自己口袋的东西，还不如把自己左口袋的东西放到右口袋。但是在营销手段上尽可能的包括定价不去跟传统门店渠道形成太多冲突。

百丽电子商务运营总监胡琛荣表示，百丽线下的业务一年有两百个亿，解决这一冲突或压力的办法就是企业的领导者能够率先坚定不移的支持线上业务，并且能够使自己的整个团队改变对电子商务的看法，把电子商务妖魔化的观念转变过来，另一方面是建立合理的利益分配机制。

李宁电子商务总监林砺指出，去年整个网络购物的零售总额也就占整个社会零售总额的2.1%,线上对线下渠道冲击更多就是来自心里层面。除了领导重视，战略上清晰，并且力度大之外，在产品上做一些区隔，有一个明确的价格策略也很重要。

传统企业涉足B2C有三大模式

传统企业进入B2C需牢记4条原则