浅谈凤凰购物开业初期急待解决的问题

第一篇：浅谈凤凰购物开业初期急待解决的问题

浅谈凤凰购物开业初期急待解决的问题

凤凰购物广场开业至今已经10天了，在这短短的10天里，我们累计销售了90多万，平均每天销售近10万元，开业前5天由每天销售七、八十万上升至100万，从2日开始，销售逐渐回落，由每天五、六十万回落至三十多万元。分析原因主要有以下几点：

1、我们前期开业前的宣传活动中，由于活动范围广，内容多，广告丰富，使唐山市民对于凤凰购物有着一个期盼，恰逢28日开业已经临近元旦，虽然天气不好，但还是吸引了很多的顾客，应该说是顾客的好奇心理或是猎奇心理，及商场豪华、气派的装修，使得我们的销售达到了70多万元。以男装商场为例，28日开业销售9.3万元，除了29日销售略有下降（为6.9万元）之外，其余时间均为逐步上升趋势，销售额分别为12万元、13万元，元旦达到顶峰，销售14.67万元。假期结束后，回到平均每天8万元左右的销售水平。所以，我认为在开业初期，作为一个新商场，每天平均销售不低于5万元左右，应该是很正常的指标，这个指标应是开业初期的一个真实水平。而每天销售超过10万元的水平，我认为是不真实的，它没有反映出商场的真实情况，是虚拟指标，是一种泡沫经济或者叫做“假日经济”的指标，它里面有很多人为因素或不确定因素。而且我认为这5万元左右的标准在春节过后还会出现一段时间，但随着我们对商品结构的进一步调整，以及新商品、新款式的逐步就位，我们的销售会呈现出逐步稳定的提高。

2、于我们的开业时间正是处在一个青黄不接的时间，秋冬季货品已经卖得差不多了，为了保开业，很多公司（包括代理商公司）的货品都有是东拼西凑来的，有些甚至是两三年以前积压的货品，这些商品显然对我们的销售不利，而且有些品牌在其它大城市（如北京、天津）的代理商，已经为清理库存，开始打折销售，具了解，有些品牌甚至低到了5折。这对于我们这几天的销售肯定会产生一定的影响。

3、开业初期各公司对员工的培训中，参次不齐。有些公司能够认真对待，对于员工的感性认识、品牌文化、服务意识，售货技巧等方面进行深入细致的培训和讲解，有的甚至邀请员工去公司参观，感受企业发展的氛围，使其具有良好的团队意识和身为公司员工的一种荣誉感。能够做到以上这些的，我感触最深的有HE品牌、IDO品牌和TRUSSARDI品牌。但有些公司在这些方面做得很差，有些甚至不负责任，把我们员工带去不是培训，而是去某个专卖店卖货，讲解草草了了，简简单单。员工两三天回来后不知道这两天自己在做什么。有些品牌公司甚至从装修到铺货、摆货一次面都有没露过，更谈不上对员工的培训，造成员工对自己的商品熟知度差，不知道如何去介绍，去摆布自己的商品。对自己品牌的经营理念、历史无从向顾客讲解，使产品的卖点没有充分展示出来。这也是造成我们销售降低的一个原因。

4、有的经营环境和购物环境与我们当初想象和设计的不一致。我们当初设想的来凤凰购物应为安静、舒适、带有优美的轻音乐，使顾客轻松、愉悦、休闲的参观购物，是一种上帝的感觉。但这几天我感觉的是进入卖场，一片“喊宾”的嘈杂声。这种“喊宾”的促销方法其实是沿续了我们做传统百货中的销售方法，我了解了一下，采用这种促销方式的主要是一些在唐山传统百货卖场中已经占具一席之地的品牌，它们仍然沿着这种老的促销模式。但对于我们这个高端品牌的商场来说应该是一个不完美、不和谐的因素，我们让消费者感受到的好象还是在传统百货商场中购物，甚至是在集贸市场选货。同时也影响到了作为高端百货的凤凰的形象。消费者来商场购物的那种新奇感和舒适感没有了。这也是影响我们销售的一个间接原因。

5、当初为推销凤凰、展示凤凰，我们设计了一系列的活动方案。当时的决定是活动不断，在开业的五天里，我们都充分展示出来了。但从1月2日开始，我们除了继续全场9折这个再俗不过的活动外，再没有其它能够吸引顾客眼球的活动了。我们的时装秀、静态展、街舞等优秀的活动都停止了，我们后面还有很多的活动为什么不在周六、日再次掀起一个高潮呢？如ENZO珠宝的“海盗行动”等。以上所述说明我们在经营策划上还缺乏跟进，各项工作仍需紧锣密鼓的进行。针对一层男装地店这几个品牌的即将开业，我们又应该策划些什么呢？以上这些都是我们急待思考和解决的问题。如果这些问题在一定时期内能逐步加以解决，我想我们的销售会有很大的提高。

此外，还有一些问题，应引起注意，因为它直接关系到未来凤凰的发展。做企业和做人同样重要，要诚实守信，落实承诺。如果没有了信用，承诺成为一纸空谈，那我们的企业也就无从发展。所以无论是招工中对员工的待遇承诺，还是在招商中对供货商的扣点承诺，我们都应一一落实，信守诺言。不应招进员工就改变当初的承诺，招进品牌就提高扣点。应严格按合同办事，在各项工作中树立起大楼的威信，树立起凤凰的威信，否则将会给凤凰带来极为不稳定的因素，这里包括员工人才的流失和供货商集体撤柜的隐患，这都将会直接影响凤凰的经营。此外，我们有些代理商对待员工过于苛刻，例如：连续加班超时工作没有加班费，中午吃饭时间仅有10-15分钟等等。对于凤凰在招工中承诺的待遇问题，代理商不落实，对待员工态度蛮横，不是以人为本等等。这些问题在我们凤凰极为突出，应加以重视解决。谢总说过“供货商也是我们的上帝”，没有供货商提供适销对路的好商品，再好再高档的商场，也不会产生好的效益。那么我也想说，员工也是我们的财富和宝贝，没有他们，再好的商品也销不出去。所以，以人为本，善待员工，将是我们今后的一项重要工作，除了对员工要进行高标准、严要求的管理之外，还要加强对供货商的管理，应要求他们按照凤凰的规定来管理员工，而不能放任他们随意管理，因为这些员工是因凤凰而来的，因为我们管理上的原因导致员工的大量流失，受影响最大的不是供货商，而是我们凤凰购物广场。

这些天来，通过凤凰的开业，我一直在思考一个问题，作为一名管理者，我们究竟管理的是什么？是企业？这个概念太模糊，因为企业内容太多，不能用一句话来概括。是人？那么应管些什么呢？让他们听话，顺从，似乎道理也不全对。通过这几天在商场的了解，我似乎明白了“我们的管理就是要让所有下属开动思维，自觉对凤凰的各项工作进行管理，只有他们对各项工作管理好了，那么我们就是一个成功的管理者，我们的凤凰才会更加展翅高飞，才会在激烈的市场竞争中做一个永远是强者。

第二篇：定居台胞基本情况急待解决问题调查报告

按照市委深入学习实践科学发展观活动领导小组(2009)8号文件的要求和我会开展深入学习实践科学发展观活动实施方案的第一阶段工作安排，我带领办公室的二位同志通过全面摸底走访，就全市定居台胞的基本情况和他们当前急待解决的主要问题进行了专题调研，现就调研情况报告如下：此次调研的题目是：全市全市定居台胞的基本情况和当前急待解决的主要问题。

经摸底调查，解放前迁居我市的台湾籍同胞已从第一代繁衍到第四代，共计53人。其中第一代2人(蔡老和简老)。第二代13人(钟淑华、陈生源、胡根生、赖明德、谢秀兰、陈宜宁、吴蔷薇、简秀英、简秀兰、简军10人为城镇户口;徐治源、胡樱花、丁松青3人为农村户口)。第三代26人(钟燕、石磊、阮凡、简磊、赖云风、赖国栋、胡芳丽、谢堃、钟良、王欢、陈喆、谢娟、陈龙、刘海涛、钟俊15人为城镇户口;徐月庆、徐月琴、徐月贤、徐新、丁南雁、丁李飞、徐达云、徐正云、徐荣霞、徐满霞、胡云珍11人为农村户口)。第四代12人(5人为城镇户口;7人为农村户口)。53名台湾籍同胞中年龄最大的是蔡老92岁，1917年出生;简老83岁，1926年出生。年龄最小的2岁(陈宜宁同志的外孙)。

第一代台胞蔡老和简老均为离休人员。不存在生活困难和就医难等问题。第四代年龄尚小，或上小学或在襁褓之中。存在就业、养老和医疗问题的主要群体是第二代和第三代。如第二代13人系城镇户口的10人中，只有简军在职，其余2人已办内退手续，6人办了退休手续。钟淑华虽已64岁，因其所在单位宿松县轧花厂早已倒闭，钟淑华没有能力缴纳养老保险，所以直到现在拿不到退休金，医疗保险每年自掏腰包交纳120元到社居委。胡根生在达到退休年龄时，四处借钱补交6000多元养老保险金后，才给其办理退休手续。医疗保险也是自己拿钱交到社居委。已办理退休手续的6人中，有2人在退休后各自拿出壹万余元一次性缴纳了医疗保险费(即陈生源和陈宜宁)。其中陈生源因身患糖尿病等疾病，需常年吃药或住院，迫不得已四处筹措资金一次性缴清了医疗保险。简军虽有工作，月收入壹仟元左右，但妻子下岗失业，身体多病，自己拿钱缴纳养老保险后，再无能力缴纳医疗保险费。孩子又在上大学，所以家庭生活相当困难。、身为农村户口的三人中(徐治源、胡樱花、丁松青)徐治源、胡樱花都已年过花甲，徐治源每月发100元生活费，胡樱花靠子女抚养。胡樱花和丁松青两人都自己拿钱参加了农村合作医疗，徐治源的医疗保险也是自己拿钱交到社居委。

第三代26人。身为城镇户口的15人中，有3人工作比较稳定(钟燕、石磊、阮凡)。1人上大学(简磊)。6人在外打工(赖云风、赖国栋、胡芳丽、谢堃、钟良、王欢)。5人下岗失业，有时做做临时工(陈喆、谢娟、陈龙、刘海涛、钟俊)。26人中下岗失业的5人生活相当艰辛。有的孩子小，需在家看护孩子;有的因无一技之长，难以找到合适的工作。其中宿松县钟淑华的大儿子下岗后为了养家糊口，只得四处借贷买了一辆二手出租车。因办不到营运证成了“黑户车”，经常遭遇罚款。

身为农村户口的11人。1人是在校学生(丁李飞)，1人失业在家带孩子(徐月琴)，5人在外打工(胡云珍、徐月庆、徐月贤、徐新、丁南雁)，4人在家务农(徐达云、徐正云、徐荣霞、徐满霞)。此11人都未买医疗保险。

总之，定居我市的台湾籍同胞因历史原因,他们的工作单位系集体所有制性质的工矿企业、商店居多，单位倒闭、下岗失业，他们首当其冲。他们就医难、生活窘迫状况,省、市各级领导和主管部门市委统战部都很关注,并为此多次做过努力。其中动作较大的一次是2004年2月27日，市委副书记程继兵在市委统战部多次反映后，亲自召集由市委统战部、市台联、市信访局、市工商局、市劳动保障局、市工会领导参加的会议，专题协调解决我市定居台胞退休后的生活保障问题。程继兵副书记要求市委统战部、市工商局、市劳动保障局等单位要认真落实中共中央[1981]38号文件关于“对生活困难的台湾同胞，要采取各种办法给予补助，使之不低于当地中等生活水平”的精神，逐步解决生活困难问题。会后，市工商局、市工会认真落实此次会议精神，对个别生活非常困难的台湾籍同胞进行了较为妥善的安排。台胞吴登楼的遗孀因和养女关系紧张，我会多次与三城寺念佛堂联系，将老人送到该处生活。老人病故后，我会又与念佛堂的居士们及简军同志一道共同将老人后事料理完毕。2007年，通过省台联的积极争取，我市5名60岁以上的台湾籍同胞(陈生源、胡根生、徐治源、赖明德、钟淑华)都领取了每月100元的生活补助费。

省、市领导及有关部门的上述举措，对我市定居台胞的生活困境起到了缓解作用。但是总体看，他们还属于收入水平较低、生活存在困难的弱势群体。他们的养老、医疗、就业以及社会救助等方面的问题有待进一步妥善解决。

此外，我们认为当前急待解决的有以下几个具体问题：

一是宿松县64岁钟淑华的基本养老金领取问题。钟淑华夫妇及两个儿子都因宿松县轧花厂倒闭而失业。全家人吃饭全靠大儿子开“黑户车”维持。在此呼吁，省、市领导能否督促该县认真落实中央六部委[2006]6号文件精神，切实保障其享有基本养老金领取资格，让其得以安度晚年。

二是能否与宿松县有关部门协

商，为钟淑华的儿子钟俊开个口子，按规定交纳各种费用，办理出租车营运证，使之自食其力，维持全家生活。

三是胡根生个人缴纳的6000余元养老保险费能否采取省、市各补贴一部分，返还给胡根生。

四是陈生源、陈宜宁、胡根生的医疗保险费补助问题，请求省、市领导能否纳入城乡社会救助体系，享受救济补助，一次性解决他们已垫付和未缴纳的医疗保险金。

第三篇：酒店开业初期营销策划

致：熊副总

由：市场营销部

事宜：关于营销部工作开展计划

日期：2004-12-8

东莞市区强劲的经济凝聚力及发展势头，给东莞各行业带来无限商机，本酒店将会掀起东莞酒店行业的另一高潮，市场营销部作为酒店对外树立形象，开发客源，增加酒店各营业部门的盈利先驱部门，具有十分重大的责任，同时也有赖于酒店全体员工齐心协力的精神，具有全员销售的意识，共同发展来开拓新的天地，针对酒店客源定位具有多样性及周边同行竞争的现状，本酒店应从多方面着手，做到“笑迎四方宾，海纳四方财”的旺市局面，据本人从事酒店销售的小小经验对酒店开业初期的市场营销做如下提议，还望上级领导多多给予指教。

一、开业的公关策划

1、广告宣传

现最具有传统性的宣传方式：利用报纸、电视、电台广播煤体对公众传播开业信息，制造强大的广告效应，扩大在公众对本企业的品牌形象，为下一步营销及酒店营业工作打开良好的基础。最具有传统的方式也是最容易能让公众接受的方式，它的信息网面也最为广乏，在电视方面宣传要具有适时、快速、明了、突出本酒店的个性品牌形象；

2、印刷文宣品

印刷精美齐全的宣传资料，不仅能体现白金五星的档次，也是作为宣传方式的最好信息，也代表着一个企业的品牌形象；另外制作一个好的网站也使酒店受益非浅。

3、市场调查

开业初期由营销部对银城、御景湾、东城国际、喜来登、嘉华、富盈做一次全方面的市场调查，收集竞争对手的硬、软件服务与近期的各项营销策略，尤其是年尾及新春各行业将会有更多、更新的销售计划，知彼知己，方能掌握市场的主动权。

（二）酒店试业期间各营业部门的推广

营销部在酒店是建立和维护与客户间的友谊桥梁，整体的销售更有赖于各营业部门的鼎立配合与支持，大家共同努力提高酒店各营业部门的销售额；

1、前厅客房部

在试业期间会采取客房优惠价格除外，针对商务客公司也需采取一系列的优惠，例如：☆根据商务客公司每月住房的数量，最低限订50间以上，该公司可享受下次免费房一晚，也可根据达标数量的间数将安排不同类型；☆每月前十名商务客公司可享受下月免费房1晚或制做康体、娱乐部门成本比较低的免费券（如：免费保龄球3局、洗头卡2张、游泳券2张等）；此计划需要进步详细周详的计划，同时也要在不影响酒店利益及影响其它部门正常运作的情况下可行考虑。同时做为商务公司方面不仅让客户享受住房的优惠，更可以借此推广其它部门的信息，促使他们在其它部门的消费能力，达成一条龙服务的理念，我们的工作不仅要求做到规范划，而且要更好的利用本身的硬件来强化软件服务的真诚！

2、餐饮部

目前同行业餐饮部除了以中西餐为主，有的亦融合了上海菜、东北菜、湖南菜、葡果菜、东南亚菜式等等，台商在东莞地区占有一定比例，日式铁板烧与台南小食是他们所喜好的饮食，但也可以根据不同地区的饮食习惯来引导消费的潮流。有些酒店的餐饮方面还根据每月8号、18号或28号的日子推出新款菜式来吸引客户的消费。每间企业都有自己的优势与发展空间，我们只要树立自己品牌的形象，做到服务至诚，客源的稳定性将是必然的趋向。

（三）营销策略

1、会议宴会销售

会议宴会具有综合性消费额大，营业消费效益大的特点。东莞地区又是各类单位总部的集中之地，各单位的年终总结会，还有开春计划的会议与宴会接踵而来，广东珠三角各大企业经销商会议现选择东莞的机率比较多，故会议宴会销售是开业初期销售工作中的重点之重，重点抓好党政机关，各事务局，各金融、商业、工业、银行等国字号的几挡大生意，打响本酒店的头号招牌。目前东莞市几间酒店的硬件都无法与本酒店竞争，故每位销售人员与酒店全体员工更应做好软件服务，营销部更要做好与各部门的沟通、协调工作，做到“谈一单成一单”让客户满意的程度，注重一条龙服务的个性化与人性化的结合，提高每一单生意的含金量与品质，同时让这种无形的服务成为为我们宣传与推广的最佳方式和途径。

由于时间紧，任务重，后期的销售工作需要本部门在组建后全力以赴，制定明确的销售计划，以传真、电话、电邮等多种方式上门拜访洽谈，达成意向。让客户更深入了解本酒店品牌形象，让他们对自己的选择而感到开心，觉得物有所值。同时也需利用酒店董事会人缘的优势，制作灵活的合作方式来满足各单位及个人的要求，促成双赢利的合作。

2、展销会的营销

本酒店位于城市中心，与国际会展中心隔窗相望，强有力的地理优势及强大的硬件支撑为本酒店打造以会展为特点的白金五星级奠基了基础，由于会展客源具有不同消费的档次与方式，故需事先制定多种专业的合作模式，并进行实行修订，以适应不同客户的需求，为800多间客房找到合适的主人，这要求销售人员具有敏锐的洞察及综合策划能力。

在做好东莞国际会展中心展会的同时，亦要争夺厚街、广州等地的展会客源，密切注视展会，积极争取客源，展示会展酒店的特色品牌。为了争夺淡季的展会客源，采取团体包价的形式不失为一种较好的方式。同时也要同各种展会、会议、旅行社、网络订房中介机构建立并保持良好的互惠互利的合作关系。

3、旅行社团体等网络订房中心的营销：

它的重点首先在于策划一个操作性强的合作方案，多方达成合作意向，认真跟进每一次合作。结合本酒店综合服务强，气派大、档次高的特点，重点做好会议、观光、展会、商务考察团的接待，同时尽量减少团体对其它客源的负面影响。

订房中心的客量有时虽小，但它对在省内外的宣传作用却可以被我们所利用。因此可采取重点在于利用其网络平台进行宣传为主，以吸纳其散

客为次的营小方针进行合作。此行业目前已形成北京艺龙网省内以深圳为优势同上海携程旅行网省内以广州为优势两大阵营，采取互惠互利共同发展的合作平台。

4、商务客户营销：

商务客户能给酒店不段带来相对稳定的客源，商务客户的争夺结果也体现了营销部工作细划的程度。南城区、东城区、城区、万江区、甚至厚街、大岭山、寮步等镇区的各种工厂，商业企业都是本酒店的商务客源。其中市区的各种贸易公司更是一个不容忽视的大客源。个性化的体贴服务是争取更多商务客户的精髓。大量的商务散客入住更是800多间客房销售的最好支撑，在年后会议宴会销售旺季过后，进行大量的商务散客开发将是本部门工作的重点。

（五）其它工作

1、作为东莞酒店的领头羊，会展国际大酒店的市场定位更是要放向更广阔的市外，省外，在合适的时候至广州，深圳、珠海，上海等地开发各项客源，把销售的触角伸得更远。

2、一个良好的组织架构对于营销部的高效运作也将是至关重要。科学合理的分工，将更大的发挥每位同事的能动性及同事间的合作性。

3、此外加强营销部同各相关部门的协调配合仍是本部门工作的注重点。同各部门沟通融洽并保持良好的协调关系，只有销售同现场密切配合好了，大家才能共同搞好酒店的各项生意。

关于市场营销部所制定的商务协议、旅行社协议、订房网协议及长住房协议等各协议书待相关价目制定后再交呈审核！

第四篇：凤凰开业新闻通稿

凤凰家居建材城环保建材公益行

——暨凤凰家居建材城开业庆典

5月1日，位于乌兰路与凤凰岭西街交汇处的乌海首家一站式装修大卖场凤凰家居建材城举行了盛大的开业仪式，台湾著名歌星文章先生携央视特约主持人石毅领衔歌坛新星尚桐、叶熙祺、夏雪飞及影视歌三栖新星张芝涵莅临活动现场启动了凤凰环保建材公益行活动。

凤凰家居建材城坐落于乌海传统建材街乌兰路的核心区位，建筑面积15000余㎡，是乌海首家集陶瓷卫浴、木门、散热器、灯饰、地板、石材、窗帘布艺、壁纸/漆类、电器、装饰公司、设计中心等于一体并依托乌兰路建材街优势升级而成的一站式装修大卖场！

在活动现场，我们特地探访了凤凰家居建材城有请文章等一干演艺明星来到凤凰家居建材城启动的凤凰环保建材公益行活动内容。凤凰家居建材城的一位负责人对我们说：说到环保建材，我们在这里有必要阐述一下，随着我们国家经济这些年来的高速发展，人们的生活水平大幅提高，买房子装修，改善生活环境，提升生活品质已经渐渐成为富裕起来的中国人的一种消费主流了，建材行业也在这些年取得了长足的发展，国内各种优秀建材品牌在创新技术以及生产规模上甚至已达到了国际领先的水平，但随着建材需求量的加大，各种伪劣、假冒的建材亦大肆出现，随着化工原料的广泛应用，各种环境污染问题接踵而来，甲醛超标、二恶英污染等等极大困扰并危害着我们的环境及身体健康，有鉴于此，凤凰家居建材城成立之初就本着以经营并推广“绿色环保品牌建材”为己任，“质量先行、诚信经营”的经营理念，并主导成立“凤凰环保建材基金”用于鼓励、推广广大顾客使用品牌环保建材。

据悉，凤凰环保建材基金将作为凤凰家居建材城对于使用品牌环保建材的顾客的一种奖励，那么谈到品牌环保建材，该负责人谈到：凤凰家居建材城在商户选定过程中，就严把商户入场审核关，并在商品入场过程中均设立了严格的质检程序，而保障建材及家居用品类的质量、环保方面达标其中一项重要环节就是品牌的搭建，凤凰家居建材城所有入驻商户，均为国内甚至国际著名品牌。这些品牌的入驻，极大的保障了本建材城的产品品质，因为这些知名品牌自身边有着严格的产品检验检测程序。

随后，凤凰环保建材公益行活动在台湾著名歌星文章先生现场捐资启动并进行了精彩的精彩演绎中渐渐推向高潮，凤凰家居建材城的全体业主也纷纷上台签名宣誓支持并表态将全力推进环保建材的推广与经营。据事后了解，凤凰家居建材城5月1日、2日两天的零售销售额便达到了300万之多，可谓取得了一个开门红！

第五篇：E栋急待解决问题的报告

E栋住宅现阶段急待解决的问题之报告

尊敬的公司领导:

E栋住宅现阶段急需解决的问题有以下五大项：

1.有线网络电话到户问题

2013年农历年底我物业客服中心工程部是用安装无线电视接收器的方法，暂时解决了15户业主在春节期间电视收看的问题，年后装修完毕入住的业主在逐渐增多，物业客服中心接到关于有线网络电话何时到户的询问也是越来越多，客服中心已回复业主等待项目工程部施工，但客服中心一直都未得到项目工程部确切施工的消息，因此业主的询问次数越多，失望与不信任客服中心的情绪也越来越重，所以也出现了有的业主急于入住进伙，自行购买了无线电视接收器，业主要求物业客服中心报销无线电视接收器设备、材料、安装等费用这样的诉求，还有部分待入住的业主要求是，如果施工安装迟迟未果，那再安装一批无线电视接收器，其实无论物业工程部还是业主本人，都知道安装无线电视接收器只是暂时解决电视收看问题，不是解决网络有线电话到户的根本办法，只有加紧弱电工程施工安装才是解决网络有线电话的根本途径，所以物业客服中心将业主迫切希望网络有线电话到户的要求向公司领导反映。

2.装修垃圾与生活垃圾如何处理的问题

年底欲收房的桂阳县人民医院的团购客户向物业客服中心提出了整治环境卫生的诉求，因5户6户的单元入口大道旁堆满了生活垃圾和装修垃圾，环境卫生不尽人意，所以人民医院的团购客户暂缓了收房的时间；随着春意渐现，气温升高，垃圾堆积太多，已有业主向物业客服中心反映生活垃圾发出刺鼻异味，要求我物业客服中心尽快处理生活垃圾；另外，业主在办理装修押金退费手续时向物业客服中心投诉，装修垃圾应该及时清运，而不是从业主装修开工到装修押金退费，装修垃圾和拆墙垃圾还在指定投放的地点未清运，已入住的很多业主反映楼盘现在的环境卫生情况与公司宣传的居住环境相差太大，交了物业费并没有享受到相应的服务，所以物业客服中心特将E栋外围环境卫生存在的问题向公司领导报告

3.厨卫排污水管三通未安装承水弯的问题

6户单元4-25层厨房卫生间的排污水管只有三通没有承水弯（音），导致排污水管漏流返水现象，卫生间沉厢（音）内污水太臭，很多业主看到漏流的污水拒绝收房，能够接受物业客服人员解释而收房的业主也会同时要求保洁人员将污水清理干净后再收房，但过后业主准备装修时，污水又将沉厢淹满，业主又要求保洁员清扫，导致保洁员工作徒劳，所以将排污水管的三通口子封住，才能堵住漏流；物业客服中心已于2013年农历年底书面发函致项目工程部水电班组，提出封住三通口子的建议，当时水电施工员李金全对物业客服部的回复是年后再处理三通口子封盖事宜，因年后项目工程部水电班组除朱工外，其它人员未到位，申购材料只能暂时搁浅。

4.燃气报开费代收问题

物业客服中心财务部代收燃气报开费的工作流程太繁琐，从客服人员通知业主报开燃气，业主来物业客服中心财务部缴费、到财务人员送现金至燃气公司营业厅代办交费领卡、到客服人员通知业主领卡，再到业主来客服中心财务部领卡签字，由物业客服人员询问燃气公司安装燃气的确切安排时间，再由客服人员将燃气安装安排的时间转达业主，如遇到业主的时间安排与燃气安装时间的安排相冲突，业主错过了当次安装的时间，业主对物业客服中心的办事效率会心存不满；还有的业主会要求更改燃气安装安排的时间，但这一要求，业主只向客服人员提出，即便是客服人员将燃气安装电话号码告知业主，业主也并不会就时间安排之事与燃气公司联系，因为上述这些业主有一个共同的思维——那就是燃气报开费用是交至物业的，谁接手自己的钱就向谁问责；而燃气公司更是反感物业客服人员询问燃气安装的时间，或是更改燃气安装时间的安排，不愿与物业对接燃气安装的事情，要求业主本人去燃气公司营业厅办理燃气报开事宜，为的是业主能及时签订燃气使用协议，所以在这一工作流程中，物业客服中心的角色是费力不讨好，工作衔接上造成了事务繁琐，浪费工作时间与精力。

5.工程遗留问题如何整改的问题

工程遗留问题到底要如何整改处理，处理流程是如何施行，请项目工程部、物业工程部在物业客服中心给出具体的、正式的、明确的指示。首先是整改工程范围不明确，哪些遗留工程事项是属项目工程部的整改内容，哪些遗留问题是属物业工程部能够处理的问题，因为需整改的事项大小和工程难易程度未明确界定；其次是整改的期限不明确，因为整改工期拖延或整改不彻底而再三返工的现象，造成业主收房装修入住时间顺延拖后，业主埋怨大投诉多；再是整改所需的材料成本、人工成本的支出方不明确，整改成本费用分摊不明，造成整改责任在 项目工程部、物业工程部相互推诿。

以上五大棘手问题是业主来物业客服中心投诉的集中反映，客服中心对业主的耐心解释已不能解决业主的迫切所需。

物业客服中心

2014.3.3