第一篇：天航企业文化手册
天航企业文化手册
序 天航简介
中交天津航道局有限公司（简称天航局）是中国第一家专业疏浚机构，由1897年成立的海河工程局发展而来，为中国交通建设股份有限公司的全资子公司。
天航局以港口航道疏浚、吹填造地、水工及基础工程、勘察设计咨询、环保疏浚为主营业务，同时兼营装备制造、投资、房地产开发、国际航运、码头仓储等业务。目前，天航局具备港口与航道工程施工总承包一级资质，建立了国家级技术中心，拥有种类齐全的现代化挖泥船队。挖泥船及辅助船舶达100余艘，包括生产能力雄踞亚洲首位的自航绞吸挖泥船“天鲸号”，亚洲最大耙吸挖泥船之一的“通途轮”等一批重型装备，船队总装机功率近50万千瓦。其中，绞吸挖泥船实力稳居中国第一、世界前列。这些船舶可进行中风化硬质岩、软质岩、珊瑚礁及砾砂、卵石、密实砂等土质的疏浚和吹填造地施工。
多年来，天航局施工足迹遍布中国沿海30多个港口，以及东南亚、南亚、中东、北非、南部非洲等10余个国家和地区；完成了天津港30万吨航道疏浚一期、黄骅港综合港区航道疏浚、青岛董家口40万吨航道疏浚、曹妃甸陆域形成、中新天津生态城污水库治理、苏丹港疏浚及吹填等国内外一大批重大工程，并设计制造了用于南京纬三路建设的世界最大直径盾构机、具有国际先进水平的“滨海3000”系列绞吸挖泥船等装备，有效改善了施工区域交通条件和生态环境，持续推动了民族疏浚业和装备制造业的发展。
天航局积极践行“天航的进步让每一个人分享”的发展1 理念，与业主、造船商、供应商及同行均建立了良好的合作关系，得到社会各界广泛的认可和尊重。近年来，天航局先后荣获了中国“守合同重信用企业”、“全国优秀施工企业”、“全国用户满意施工企业”、“全国五一劳动奖状”、“中央企业先进集体”、“中华人民共和国优质工程奖”、“詹天佑土木工程大奖”、“全国文明单位”等多项荣誉，连年被国家金融机构评定为信用等级AAA级企业。
第一部分 中国交建文化理念
第一条 企业使命——固基修道，履方致远。释义 《说文解字》解释：“基，墙始也。从土，其声。” 亦指基础。“履方”，出自《汉书.冯奉世传》“鞠躬履方”一语。“履”即践行。公司以交通基础设施建设为主业，企业标识取材于中国甲骨文中的“行”字。公司致力于为社会经济发展构筑坚固基础，为人类往来修畅行大道；坚守法规，厉行理念，追求和谐发展。
第二条 企业愿景——让世界更畅通。
释义 交通是国民经济的基础产业，领先国家经济社会的发展。公司以交通基础设施建设为主业，秉承行业精神，做到领先发展，成为技术领先、管理领先、效益领先的企业。在让世界更畅通的同时，企业走向世界，自立于世界大企业之林。
第三条 企业核心价值观——为顾客创造精品；为员工创造机会；为股东创造效益；为社会创造财富。释义 简称“四为”，是公司处理与顾客、员工、股东和社会四方面关系的基本原则。“精品”指优质、便利、低耗、安全和环保的产品与服务。“机会”既要为员工提供工作岗位，也要提供个人发展、岗位成才的通道。“效益”使股东得到满意的投资回报。“财富”包括物质财富和精神财富。
第四条 企业精神——甘于吃苦无私奉献的“墨脱精神”；勇于创新领先世界的“振华精神”；善于协作团结奋进的“龙成精神”。
释义 根据公司的历史传统、业务特点和面临的任务，要大力提倡甘于吃苦、勇于创新、善于协作的精神，这三种精神的公司形象化的代表是“墨脱精神”、“振华精神”、“龙成精神”。
墨脱，位于祖国西南边陲，西藏自治区境内，是中国唯一未通公路的县。为了把公路修进墨脱，中交二公院的技术人员承担了勘察设计任务，他们多次进入墨脱，克服了地质条件复杂、自然环境恶劣等不利因素，战胜了饥饿、寂寞和死亡的考验，胜利完成了任务。培育了甘于吃苦无私奉献的“墨脱精神”。
上海振华港机公司以创建中国自己的世界品牌为己任，坚持自主科技创新，研制成功40尺双小车集装箱起重机等具备世界先进水平、拥有自主知识产权的产品，结束了港机装备依赖进口的历史。上海振华港机公司敢于和世界大企业竞争，经十余年的艰苦奋斗，产品出口到世界62个国家和地区，成为世界最大的集装箱起重机制造商。“振华港机”3 已成为享誉全球的中国世界名牌。培育了勇于创新领先世界的“振华精神”。
公司整体上市工作以“龙成项目”命名，它是在原中港、路桥两大集团刚刚合并重组，各方面关系尚未理顺的情况下启动的。全体员工以大局为重，上下一心，团结一致，经过9个月的努力工作，使公司成功在香港联交所整体上市，创造了国有企业海外上市前所未有的高速度。在这一过程中，文化深一层融合，员工进一步团结。培育了善于协作团结奋进的“龙成精神”。
第五条 企业作风——勤奋、务实、严谨、高效。释义 公司深切了解，交通基础设施建设是传统、薄利、市场竞争激烈的业务领域，要在这一领域中取胜，惟有培育发扬“勤奋、务实、严谨、高效”的作风。
第六条 企业道德——重诺守信、感恩图报。释义 重诺守信、感恩图报是中华民族的美德，应予继承发扬。
中交二公局2004年底签约杭（州）浦（东）高速公路路面三标，合同约定2007年底交工。因客观原因，至2007年6月现场才具备作业条件，如按期交工需每月完成产值1亿元，相当每月建一个中型公路项目，实属困难。但二公局人克服困难，践诺履约，如期按质按量完工交付，业主十分感动。上海振华港机公司1992年成立时，加拿大温哥华港是首家客户。14年之后，2006年温哥华港再次向公司订货，公司以1992年第一台起重机的价格向温哥华港售出了公司第1000台起重机（让利200万美元）。“正是有了你们买的第一台，才有了振华今天销往世界的1000台，饮水思源，感谢你们。”公司领导如是说。
第二部分 天航核心文化理念
第一条 天航文化建设主旨――建设一流团队 打造百年品牌
企业文化是企业在长期生产经营活动中形成的，为企业全体员工普遍接受并共同遵循的价值观念和行为规范。她体现了企业和员工的共同追求,是指导企业和员工各类行为的规范,也是公众评判企业品牌形象的重要依据,是企业核心竞争力的重要组成部分。
天航局是中国疏浚产业先行者，有着悠久的历史和深厚的文化积淀。110多年来，一代又一代天航人团结协作，顽强拼搏，形成了“战风斗浪、开拓向前、同舟共济、勇于争先”的企业精神，并以天航精神为核心，形成了许多优良的文化传统，创造了中国疏浚史上60多项第一。
时代的变迁让天航文化与时俱进的宝贵品质得到充分体现。随着“天航的进步让每一个人分享”、“追求领先发展，打造和谐天航”等新理念的践行，天航文化注入了新的活力，展现出了新的风采，引领天航迈上了一条高速发展的快车道。这种情况下，我们推出《天航文化发展纲要》，对天航文化的基本理念进行进一步的提炼和梳理，形成既继承天航5 光荣传统又体现时代鲜明特色的新的理念体系，对于提高员工队伍的整体素质，提升企业的品牌形象，促进企业规范管理，增强企业的核心竞争力，从而引领百年天航科学发展、领先发展、和谐发展具有极为重要的意义。
第二条 企业使命——疏通江河湖海 建设美好家园
释义 我们以疏通江河湖海为主营业务，也把改善地球环境，共建人类美好家园作为我们义不容辞的责任；企业是个大家庭，我们发展企业，也是建设我们共同的家园。
第三条 核心价值观――天航的进步让每一个人分享 释义
天航的进步源自于领导表率、人才建设、科技引领、文化先行，凝聚着全体员工的赤胆忠诚、求真务实、勇于创新、艰苦奋斗，聚合着业主、同行、朋友、股东的支持和帮助，寄托着社会、民族、世界的关注和期待。
天航在致力于树立民族疏浚品牌的基础上，不断追求进步，并在进步的基础上，共享资源,共同发展，让每一个人分享进步。
第四条 中长期战略定位――把百年天航建成国际先进、国内最具竞争力的疏浚公司，建成不断创新发展的民族企业。
公司的资产、设备、生产、经营、人才等综合力居国内一流、国际先进水准：赢利能力达到国际先进疏浚企业的平均水平；业务拓展等持续发展能力强劲；在船舶和施工等方面掌控具有自主知识产权的技术优势，技术创新能力达到国际水平；国内市场影响力和控制力增强；管理科学高效，管理效率达到国际水平；成为国内综合实力最强的疏浚公司，在业界占据主导地位；“百年天航”品牌成为国际有影响力的疏浚品牌之一。第五条 公司愿景——追求领先发展 打造和谐天航 释义 我们要始终坚持高目标导向，将“成为行业领先者”作为我们纲领性目标；同时，我们坚持走和谐发展之路，倾力将百年天航打造成为和谐的员工之家，打造成为构建和谐社会的重要力量。
第六条 至上信念——人为本 信为上 通为贵 创为魂 人为本――业主是公司生存之本。任何时候，都要尊重业主的价值选择，满足业主的服务需求。员工是企业发展之本，是企业财富的创造者，是企业核心竞争力的根本。天航的发展依赖于全体员工的忠诚、智慧和汗水，依赖于员工的全面发展。天航发展的任何阶段都要尊重员工、爱护员工，为员工搭建良好的发展平台，满足员工成长和发展的需求。
信为上――诚信是企业的生命。对业主诚信是公司市场竞争力的前提；对员工诚信是公司凝聚力的源泉；对合作伙伴诚信是公司行业影响力的基础；对社会诚信是天航立足于社会的根基。任何时候，我们都要把维护企业的信誉当成自己神圣的使命，并且人人都要努力成为企业信得过、靠得住的基石。
通为贵――沟通是和谐的前提。我们坚信，只有与业主、与员工、与社会相关各方都建立起良好的沟通关系，才会有员工的思想统一、步调一致，才会有内外和谐、上下融通，才会肩负起让世界更畅通的神圣使命。
创为魂――创新是企业发展之魂。任何时候我们都要坚持以创新的思维、创新的招法来解决我们发展中所遇到的问题。我们鼓励自主创新，同时也鼓励引进创新、集成创新。
我们要当创业者，不作守成之人。任何时候都要追求做得更好，决不自我满足，固步自封。
创造机会、创造价值是我们永恒的追求。任何时候我们都7 要坚持为社会创造资源，为顾客创造效益，为企业创造活力，为员工创造价值。
企业所有的理想、使命都要通过创效来实现。不能创造效益的企业，所有的理想都只能是空想。
第七条 企业精神——战风斗浪 开拓向前 同舟共济 勇于争先
释义 在百余年发展征程中，天航局形成了“战风斗浪 开拓向前 同舟共济 勇于争先”的企业精神，具体含义为：不畏艰险、吃苦耐劳、顽强拼搏、敢打硬仗；善于抓住机遇、一往无前，开辟新领域，拓展新市场；同呼吸、共命运，企荣我荣、企衰我耻；与时俱进、自主创新、争创一流，不断超越。
第三部分 天航应用文化理念
第一条 天航品牌——通达恒远
释义 “通”为穿过阻碍，能够达到之意。中国交建以“让世界更畅通”为己任，天航局奉行“通为贵”信念。“通”，既体现了母子公司核心价值理念的一致性，同时，也是天航局“同为共享，通顺和谐”文化特色之所在。在百年天航发展进程中,天航人始终倡导“通”文化，昭示企业通过自身努力，使上下、左右、内外通顺和谐。“达”为道路畅通，达到实现之意。天航局作为中国机械疏浚业的先行者，历经115年不断创新发展，积累了大量专业管理知识和实践经验，为中国乃至世界港口航道疏浚事业做出了突出贡献。尤其是近五年，天航局船舶装备、科技研发、人才储备等综合实力整体提升，实现了跨越式发展，现已成为中国疏浚产业的杰出代表。“恒远”为恒久远大，旦古永存之意。“恒远”是百8 年天航矢志不移的目标。在追求百年基业长青、永续发展的进程中，天航局始终能够适应环境变化，不断学习和创新，保持持续的盈利增长和竞争能力，从而保证了企业发展壮大、长盛不衰。同时，“恒远”也是每一位天航人的崇高使命和责任。天航局肩负着塑造中华民族疏浚品牌的重任，唯有永续进步与发展，才能不辜负社会、民族、世界的关注和期盼。
第二条 市场观——休戚与共 竞争成长
释义 市场是企业生存和发展的根基，市场兴，才有企业兴。任何时候我们都要坚持以市场为导向，以满足顾客需求为己任。我们谨记，正是顾客不断增长和不断提高的、多样化需求给企业的成长和发展提供了机遇。
市场的本质是竞争。竞争是是衡量企业实力的试金石，也是企业成长的根本路径。竞争取胜的关键不在于战胜对手，而在于战胜自我。我们尊重竞争，我们勇于竞争，我们坚信唯有不断地苦练内功，不断地战胜自我，才会在竞争中立于不败之地，才会伴着市场的发展而成长。
第三条 服务观――业主先赢 有诺必践 周到完美 注重细节
释义 业主的需求给我们的成长提供了机会，任何时候我们都要竭力满足业主的利益需求，为业主发展提供最大支持。
任何时候我们都要信守承诺、严格履约。无论对业主还是合作方，均要一视同仁。
任何时候我们都要密切关注并尽最大所能帮助解决业主所关心的焦点、难点问题，尤其是在突发情况或在危急关头为业主“雪中送炭”。任何时候我们都要树立超前服务意识，准确把握业主的细节要求，先业主之所想、做业主之欲做。
第四条 人才观――适岗即为才
释义 任何员工只要德、能、绩适应岗位要求就是企业宝贵的人才。
要以德为先，严格遵守社会公德和职业道德，忠实践行天航价值观，忠诚企业并充满工作热情；要好学上进、技能纯熟，业务能力能够满足岗位工作需求；要善于创造，岗位工作中能够为企业、为社会创造价值。
每一名人才不论职位高低都会受到企业的尊重。对人才最大的尊重＝给予最大信赖 ＋ 提供施展能力的机会 ＋ 分享企业进步。
对人才的评价要建立在严格的绩效考核基础上。天航发展成果要向忠诚企业、绩效突出的员工倾斜。
第五条 安全观――安全管理是第一管理
释义 关注安全就是关爱生命。没有安全和健康，公司和员工都失去了进步的基础。“安全第一”不是口号，而是发自企业和员工内心深处的共同诉求。
一切事故都是可以预防的，所有隐患都是可以排除的。任何时候都要全面贯彻“执行零偏差，操作零违章”的 “双零法则”。
企业的运营风险也事关安全。企业运营风险无处不在，越是高位运行，风险越大。坚持诚信至上，依法决策、依法管理、依法经营，是公司适应市场竞争的先决条件和防控风险的有力武器。规章制度是企业内部法律，依法治企建立在完善的制度体系和对制度的严格执行上。
第六条 质量观――优质与高效的有机统一是我们永恒10 的追求
释义
质量是公司的生命。天航人手里绝不允许产生不合格工程。我们的目标是承建的每一项工程都能成为社会认可的精品。
细节决定质量。精品工程来自于每一道工序的严谨、精细。
工作质量包含着工作效率。优质与高效的有机统一是我们永恒的追求。疏浚，我们关注一次成槽；做任何事，我们都追求一次做好。
第七条 学习观――学习力就是竞争力
释义 学习力是职工和企业的重要能力。天航的持续进步取决于职工和企业的学习能力。
我们致力于建设学习型企业。学习培训是企业提供给员工的重要福利，每一名员工都要珍惜每一个学习机会，牢固树立终身学习的理念。
工作岗位是员工学习、提高的最佳课堂。第八条 廉洁观――勤廉成业 勤勉敬业是根本，廉洁从业是关键。廉洁是美德，监督是关爱，腐败是自毁。
廉政是干部成长的生命线、是凝集民心的感情线、是企业发展的保障线。
第九条 执行观――执行从心开始
释义 真正的执行来自于对天航核心价值观和奋斗目标的高度认同。
正确的决策是执行力的基础；岗位职责和规章制度是执行的依据；适时的激励是执行力的保障；执行不打折扣是每一名员工的义务。
第四部分 职业道德及行为规范
1、“七尊七鄙”道德观
忠诚敬业受尊重，吃里扒外受鄙视； 精心负责受尊重，敷衍马虎受鄙视； 勤劳干事受尊重，偷懒耍滑受鄙视； 苦练技术受尊重，不学无术受鄙视； 忘我奉献受尊重，贪生怕死受鄙视； 严守纪律受尊重，散漫放纵受鄙视； 文明礼貌受尊重，不重礼仪受鄙视。
2、职业道德规范
爱岗敬业，技术求精；服务用户，履约守信；吃苦耐劳，乐于奉献；遵章守纪，团结协作
3、为人做事基本原则――“一二原则”
—— 数一数二。我们信奉“做就要做到最好”。所有工作，我们都要以行业先进标准为参照系，凡是有同台竞技的地方，我们都要竭尽全力，拿金牌，争第一。
—— 说一不二。做人，当不欺人、不自欺；处事，应言必行、行必果。我们是企业公民，有更多社会责任，更要坚持有诺必践，说到做到。
—— 一是一，二是二。我们坚持按原则办事，尊重规则，尊重制度，做人做事严谨规范，做到执行规则、执行制度不走样。
—— 一大于二。我们坚信每个人都有可挖掘的潜力。我们的原则是充分尊重、信任每一名员工，充分发掘每名员工的潜能，努力把每一名员工都能锤炼成以一挡二的高素质人才；我们坚持追求效率最大化，注重投入产出比，节约每12 分钱，一分钱要当两分钱来花。
——一加一大于二。员工是团队的一分子，离开团队的支持与协助，任何思想、创新、决策和成就都将无法实现。讲协作、有团体意识，才能有事半功倍之效，收到“一加一大于二”之功。
没有团队就没有个体，天航大家庭是全员利益实现的基础。爱岗敬业、感恩天航应为所有员工所崇尚。损害团队利益就是损害自己的信誉，我们视之为自己人格的耻辱。
4、员工行为规范
第一章 仪容、仪表规范
第一条 走路忌搭背搂腰、嬉笑打骂、边走边吃东西。第二条 坐姿端正，不抖腿翘腿，不坐桌子、设备。第三条 站姿自然，严禁耸肩，背手抄兜，双手交叉。第四条 头发要经常清洗，梳理整齐。指甲不能太长，应经常注意修剪。
第五条 男士不留长发、不蓄胡须。女员工不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，保持清爽健康的印象。
第六条 所有员工在本单位上班时,一律按规定穿工作服,并保持服装、鞋帽干净整洁。
（一）两级管理机关:男职工上班时间春秋冬三季一律着深色西装、浅色衬衣、打领带，夏季一律着统一夏装，不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)；女职工着相应的职13 业装，不准着T恤、短裤、超短裙、紧身衣及低胸无领、无袖等有碍观瞻的服装。特殊活动时，按活动通知统一着装，要佩戴公司徽;深入工地、船舶时要穿统一配发的工地工作服，并自带安全帽、救生衣。
（二）各施工工地工作人员春秋冬三季一律着统一配发的工地工作服，夏季一律着统一夏装，冬季野外作业时，着统一配发的冬装；特殊活动时，按活动通知统一着装。特殊工种按特殊工种要求着装。
（三）船员在船工作时，按规定着对应职务配发的工作服，重要庆典活动时着船员礼服。
第七条 工余不穿有企业徽标的工装逛街、购物、娱乐。第八条 口腔保持清洁，上班前禁止喝酒或吃有异味食品。
第九条 注意个人卫生，不影响他人。
第十条 与人相遇应点头行礼表示致意。对人面带微笑，表情大方，神态真诚。
第二章 交往行为规范
第十一条 交谈时声调自然、柔和、亲切，多用商量的语气。尊重对方，发生不愉快时要尽量克制，严禁讲粗话、恶语伤人。切忌专横、粗暴、生硬语气态度。
第十二条 与人交往礼貌招呼，招呼要有称呼，如“您好”、“各位好”、“诸位好”。必须使用文明用语：谢谢您，14 打扰您，给您添麻烦，请您讲，请帮忙办理，请转告，请稍侯，请走好等。
第十三条 谈话要坦诚，不能不懂装懂，也不能夸大其词。讲话要讲究艺术。
第十四条 听人讲话要专注，不随意打断对方，插话要在谈话间断时进行。
第十五条 交谈结束时要有告别语，如“有事再联系”、“我先走了”、“请走好”或约好何时再见等。
第十六条 站直坐端行正，举止大方得体，不东倒西歪，两人以上不得勾肩搭背。
第十七条 待客“五个一”：一声问候、一句请坐、一杯茶水、一张笑脸、一声再见。
第十八条 遇有来宾和上级领导应起立致礼，谦恭热情。第十九条 接待来宾和上级领导要尊重礼仪，周到安排相关程序和细节，热情细致迎送。来宾或上级领导前来参加会议时，与会人员须起立鼓掌欢迎。陪同过程中要时刻掌握“礼让客先”的原则，让来宾和领导先行上下车、入离席。吃饭时，要注意照顾好客人。注重领导和来宾的身份，不随意与之开玩笑。
第二十条 乘坐电梯文明礼让，不准拥挤打闹，特别要注意方便来宾先行。遇有公司领导陪同贵宾乘梯，应主动礼让回避，改乘其他电梯。第二十一条 接待文明用语：请；您好；请问您找谁？请问您有什么事？对不起，我没有听明白，请您再讲一遍；请稍候；谢谢；再见；请走好。
第二十二条 接待文明忌语：你是干什么的？你来干什么？你是谁？不知道；不能办；没时间；这事不归我管；我没辙；这事是某某定的，你有意见找他去；下班了办不了。
第三章 接打电话规范
第二十三条 接电话：
（一）电话铃响三声之内接听，接听后先说“您好！中交天航局公司某某部”或“中交天航局公司某某部，请讲”。迟接电话表示歉意；
（二）需要转接电话，要向对方说“请稍等”；如对方要找之人不在礼貌说明情况，如需转告，准确记录，及时转告相关者。
（三）接到错打的电话，对方道歉时，应有礼貌地说“没关系”。
（四）通话要礼貌用语，语言简练。
（五）待对方挂断电话后，方可挂机。第二十四条 打电话：
（一）打电话前，准备好要说的话，说话言简意赅；
（二）电话不能及时接通，应保持耐心；
（三）打错电话，应有礼貌地表示歉意；
（四）不得公话私用。第二十五条 移动电话：
（一）手机一般7时到22时开机，约定人员24小时开机；
（二）公司开会、商洽工作时将手机调到静音、振动等状态；
（三）接听音量适中，不可过高，会务、商洽场合到室外或偏离现场地方接听。
第四章 国际商务礼仪
第二十六条 国际商务礼仪规则：信守时约、入乡随俗、不卑不亢、互利互惠、左右为尊。
第二十七条 出国前注意事项：保持一个积极、开放的心态，而不是怀疑、批判的心态；尊重对方在诸多方面与自己的不同，用合理和谅解的态度来理解对方；无论去任何地方，不拿任何公共场所中的物品，不在公共环境中留任何垃圾。
第二十八条 出国前的必要准备：调查目的国的历史渊源、文化背景、宗教习俗，如果是商务旅行，还需要调查这个公司的历史背景、公司的结构，以及要会谈的人在公司里的角色地位；学习简单的语言交流；准备行李清单，如果是商务旅行，最好带一些本地的土特产，作为送给对方的礼物；17 带好各种证件。
第二十九条 住宾馆的礼仪细节：除了前台和门房之外，停车场的服务人员、提行李、收拾房间、送餐的服务生都需要给小费；要尊重服务人员，常常口头表达你的感激和称赞；旅馆通常晚上10点后进入休息时间，要保持安静；除了摆在洗手间里的一次性洗漱用品，其他的东西，比如浴巾、杯子，都不能带走，如果你顺手牵羊，旅馆会将这些物品的费用加到信用卡里；遵守旅馆里的禁烟规定。
第三十条 他人介绍次序：介绍位卑者给位尊者认识。如：把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈，把未婚者介绍给已婚者，把主人介绍给客人，把非官方人士介绍给官方人士。
第三十一条 商务谈判常用语： 介绍用语：
A: Here’s my name card.（A: 这是我的名片。）B: And here’s mine.（B: 这是我的。）
A: It’s nice to finally meet you.（A: 很高兴终于与你见面了。）
B: And I’m glad to meet you, too.（B: 我也很高兴见到你。）
磋商用语：
A: You’re asking too much for this part.（A:这零件你们要价太高了。）
B: we have some cheaper ones.（B:我们有便宜一点18 的。）
A: What is the price difference ?（A:价钱差多少？）B: The basic model will cost about 10% less.(B:基本型的便宜约10%左右。)商务谈判的语言要有针对性，要婉转、灵活，要多听少说，要善于提问，要使用条件句。
第三十二条 商务礼品应根据收礼人的特点、喜好，送礼的目的及与收礼人的关系选择，忌送有违国家规定、有违民俗、有违个人禁忌的礼品。商务受礼礼节：爱礼要有礼节，拒礼要有分寸，礼后要还礼。
第三十三条 在国际商务沟通中，由于文化环境、教育背景、礼仪风俗、民族背景等方面的差异，所出现的一些尴尬失礼的现象，统称为商务礼仪危机。对此危机要客观看待，并尽快采取措施恢复良好环境氛围。
第五章 社会文明规范
第三十四条 爱国爱家，守法守纪，做优秀市民，做模范公民。
第三十五条 遵守社会公德，行为举止文明。第三十六条 不在公共场所围观，不参与起哄，不打架斗殴。
第三十七条 乐于助人，救死扶伤，尊老爱幼，见义勇为。忌围观、起哄、打架、斗殴。第三十八条 为人真诚，不说假话、大话、空话，不弄虚作假。
第三十九条 遵纪守法，家庭和睦，邻里相安。
第五部分 企业形象识别系统
详见《中交股份视觉识别规范手册》
第二篇：天狐企业文化手册
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深圳市天狐皮具制品有限公司
《企业文化手册》
(正稿)
二○一二年六月一日 北大纵横管理咨询公司
0 1
目录
总 则...........................................................2 导 引 篇...............................................3
总经理致辞....................................................5 公司简介......................................................5 公司场景展示..................................................6 组织结构......................................................6 精神篇.............................................................6
使命与愿景....................................................6 价值观体系....................................错误！未定义书签。工作理念与模式................................错误！未定义书签。企业文化建设..................................错误！未定义书签。制度篇.............................................错误！未定义书签。
基本经营政策..................................错误！未定义书签。基本组织政策..................................错误！未定义书签。基本人力资源政策..............................错误！未定义书签。基本控制政策..................................错误！未定义书签。基本信息政策..................................错误！未定义书签。行为篇.............................................................8
员工行为规范..................................................8 员工职务准则.................................................10 其他...............................................错误！未定义书签。
员工意见反馈单...............................................13 2 总
则
第一条
目的
为使本平台文化建设更加科学、规范，促进平台的长期稳步发展，特制定本手册。通过本《平台文化手册》，您将对本平台的相关制度和成员的权利和义务有一个比较清晰的了解，同时它也是本平台精神、文化和追求之所在。
第二条 范围
（一）本平台文化建设，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司相关制度外，悉依本手册所倡导的理念有序开展。
（二）本手册所称公司是指深圳市天狐皮具制品有限公司。
（三）本手册所称各单位指深圳市天狐皮具制品有限公司下属及合作单位。本手册适用于公司录用的所有员工。第三条
其它
本《企业文化手册》需要每一位员工认真阅读，如您有不清楚或疑问，请随时向部门主管或人力资源部门咨询。
本《企业文化手册》需要妥善保管，不得外传；如不慎丢失，请您及时向人力资源部门报告；调离本公司时，需交回人力资源部门。
本《企业文化手册》各条款的制定、修改、增补、废除，须经公司股东会讨论决定。本手册解释权属本公司人力资源部。
本《企业文化手册》自2012年6月1日起正式实施。3
导 引 篇
欢迎您加盟深圳市天狐皮具制品有限公司，共同致力于借天狐皮具制品有限公司为平台来实现自己的梦想！
带领我们企业的员工实现共同富裕是我们一直为之奋斗的理想!为实现我们的理想，我们需要您与我们一起共同努力、携手进步；同时天狐将成为您卓越才华充分施展的舞台。
本企业文化手册将帮助您了解天狐公司的发展历程、企业文化以及一些基本规章制度，带领您快速步入平等、开放、自主、上进的大家庭，希望它能成为您的良师益友。
祝您在天狐企业这个大家庭中工作进步、生活愉快！
欢迎你加入天狐公司，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！
天狐公司过去的每一点成就，都有赖于天狐公司家人的努力。天狐明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进天狐公司——
这本小册子，将向你陈述天狐的价值观，介绍天狐公司内部最基本的规章制度，讲解你在天狐公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。
手册内容适用于经天狐公司人力资源部批准录用的所有职员。
如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
深圳市天狐皮具制品有限公司
人力资源部 4
总经理
致 词
作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
天狐公司是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代转型企业发展道路上，天狐扮演着重要的角色。创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与皮具产品市场化创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是家人最好的职业平台。公司致力于培养精英阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的优秀人才。这在我们平台资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。公司为家人提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入这个大家庭内才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以个人公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为
家人提供广阔的发展空间。
公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。
我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和家人一起成长。
作为公司团队中的一员，你为自己所做的付出和努力，我欣喜的祝贺!同时你也将获得平台提供给你的物质财富和精神财富!
祝愿你在公司工作愉快!
深圳市天狐皮具制品有限公司 公 司 简 介
公司全称： 深 圳 市 天 狐 皮 具 制 品 有 限 公 司 英文全称： SHEN ZHEN TIANHOOO LEATHER CO.,LTD
企业简介
深圳市天狐皮具制品有限公司是一家专注于高端连锁酒店皮具用品和电子周边及数码配件产品企业。公司位于中国深圳特区，公司具备优势领域的产品开发设计和打样生产能力，厂房面积2500平米员工200余人机器设备50余台。公司拥有“
”品牌，品牌创意源于我们对产品创意文化的独特认知。天狐对产品的质量和创新追求，适当的价格和价值对等，从业人员的专业程度和周到 细致 诚信 的服务是我们生存发展的根本。百代天狐知智领先，不懈奋斗，凭借善新的产品设计和与国际接轨的品牌形象，专业对接电商贸易商的供货需求；并始终为国内外知名品牌及机构提供非凡的皮具产品来延伸其附加值服务。
品牌定位
简约 时尚 环保 活力与品位！
天狐电子周边产品品位定位于80/90后新生代群体，以贸易商 电商 零售商为营销主体。
天狐酒店用品品位定位于日趋发展的高端品牌连锁酒店服务业，以贸易商 电商 终端用户为营销主体。
天狐皮具礼品在消费群体中定位于促销市场和礼品市场，以大型企业 贸易商
电商及终端用户为营销主体
产品类别
1、电子周边产品：ipadmini保护套、iphone5保护套、三星类手机平板保护套等。
2、酒店用品：高级餐牌、指南夹、买单夹、大班台、行李牌、酒盒、洗衣袋等。
3、皮具礼品：高中档真仿皮记事本、公文夹、钱包、卡包、汽车钥匙包、护照包等。
4、手袋产品：各类背包、无仿布袋、电脑包等
企业史记
2006年公司品牌定位走自己品牌路线 简约、时尚、品位、活力与品位；
2012年公司品牌定位为国内外电商贸易商服务；
精神篇
使命与愿景
使命与愿景 2013年我们的使命
让1000万大众成为天狐服务对象
我们的愿景
使用天狐产品让人们生活更舒适 更方便 更具品位
核心价值观
发展企业要依靠员工 企业发展成果与员工共同分享
企业宗旨
不断满足大众对安全 舒适 实用 环保 高品位皮具产品的需求
企业精神
知智领先 不懈奋斗
经营理念
以发展的市场为中心 以创新的产品为基点！工作理念
企业管理 人性化的管理是我们腾飞的基础 市场营销 找准市场需求就是我们的“天道” 业务管理 天狐的未来是从每一个订单开始的质量管理 我们生存的依据来自于质量 人力资源管理 创造机遇、人尽其材 品牌管理 造民族精品、树国际品牌 售后服务 关注客户需求、满足客户需求 工作模式
企业管理 建立完善的激励落地机制 市场营销 与市场建立长期的伴侣关系 业务管理 一切为市场服务
质量管理 下一道工序就客户 细节决定成败人力资源管理 建立合理科学的激励机制 品牌管理 维护品牌从每个人每一步做起
跟单人要一竿子到底
售后服务 在第一时间里答复客户
行为篇
员工行为规范
第一条 基本准则
（一）员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。
（二）员工应遵守本公司的一切规章，公告及通告。
（三）不做有损于国家民族利益尊严的事。
（四）员工必须维护公司荣誉与利益。
（五）每位员工都应努力学习、积极进取、严于自律、不断提升个人素质和竞争能力。
（六）公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。
（七）员工应积极参与公司组织的各种有益（文体、社会）活动。第二条 员工日常言行规范
（一）掌握规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止。
（二）办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应将工作交付同事；接待来访，业务洽谈要在会议室或接待室内进行。
（三）注意保持清洁、良好的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。
（四）使用电话应注意礼仪、语言简明。
（五）恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。
（六）上下之间的诚意相待，彼此尊重。
（七）正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法，遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。
（八）爱惜并节约使用公司的一切财资物品。
（九）牢记自已代表公司，在任何时间、地点都注意维护公司的形象声誉。9
（十）接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。第三条
员工职务准则
基本原则
（一）公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。
（二）员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
（三）因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
第四条 经营活动
（一）员工不得超越本职业务和职权范围开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：
1.以公司名义考察、谈判、签约； 2.以公司名义提供担保、证明；
3.以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 4.代表公司出席公众活动。
（二）对在企业重大问题决策、人事、资金、物资、合同、工程等管理活动中，违反有关纪律、决策程序、工作程序和制度、规定等的行为，坚决予以查处。具体规定参照公司有关文件。
（三）只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，但回来后必须上交。
（四）员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以违法及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。
（五）员工不得挪用公款。第五条 佣金
员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给予的佣金一律上缴公司；个人侵吞的，以贪污论。
第六条 交际应酬
（一）公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法 及不良行为。
（二）公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
（三）员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系的交际活动，应谢绝参加。包括：
1.奢华的宴请及娱乐活动；
2.设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；
3.邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。
第七条 保密
（一）公司秘密分为机密、保密二种，其具体范围包括：
1.机密资料是公司的重要秘密，泄露会使公司的利益受到严重损害。其范围：（1）公司股东、董事会资料，会议记录、纪要、保密期限内的重要决定事项；（2）公司中层以上员工人事考核、涉嫌违法违纪调查未公布的人事任免奖惩决定；（3）公司的工作总结、财务预算决算报告，缴纳税款、营销报表和各种综合统计报表；（4）公司有关销售业务资料、货源情报、供应商资信调研资料；（5）公司开发设计资料，技术资料和工作情况；（6）公司与同行对手的竞争策略、计划。
2.保密资料是公司内部的一般秘密，泄密会对公司造成不良影响，其范围：
（1）公司各部门人员编制、调整、未公布的计划，员工福利待遇资料、企业文化手册；（2）公司的安全防范状况及存在问题；
（3）公司员工违法违纪的检举、投诉、调查材料，发生案件、事故的调查登记资料；（4）公司、法人代表的印章，营业执照，财务印章，合同协议。
（二）公司的保密制度
1.建立健全文件传真的收发登记、签收、催办、清退、借阅、归档制度； 2.凡需保密的文件、资料，必须在左上角注明保密及级别；
3.凡涉及公司内部秘密的文件资料的报废处理，必须使用碎纸机，不准未经切碎作收购处理； 4.公司员工本人工作所持有的各种文件、资料、电脑复印软件，当本人离开办公室外出时，须存放入文件柜或抽屉，不准随意乱放，更不能未经批准，携带外出进入公共场所；
5.未经公司领导批准，不得向外界提供公司的任何保密资料； 6.妥善保管好各种财务账册、公司证照、印章。12
（三）公司的保密措施
1.加强员工的思想教育，增强保密观念。
（1）公司中层以上领导，要自觉带头遵守保密制度；部门草拟文件、制作统计报表，主管经理要把好保密关，提出规定；
（2）公司各部门要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育，增强保密观念；
（3）全体员工自觉遵守保密基本原则，做到：不该说的机密，绝对不说，不该看的机密，绝对不看（含超越自己职责业务范围的文件、资料、电脑复印软件）。
2.严肃保密纪律，对员工依照公司本规定，在保守国家秘密及公司商业秘密方面，能忠于职守，从事保密工作取得显著成绩的；发现他人泄密，立即采取补救措施，避免或减轻损害后果的；对泄密或者非法获取公司秘密的行为及时检举。投诉的。按照有关规定给予奖励。
3.对员工因不遵守公司规定，造成泄密事件，依照有关法规及公司的奖惩规定，给予纪律制裁。解雇，直至追究刑事责任。
第八条 行为的自我判断与咨询
员工不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： 1.以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准；
2.向所在单位行政管理部门提出咨询。接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。亲爱的天狐企业员工：
您好！
员工意见反馈单
首先欢迎您成为天狐企业大家庭中光荣的一分子！
《企业文化手册》涉及的内容大都是您工作中常见的问题，希望您在工作之前认真阅读本手册，以便顺利开展今后的工作。
“没有规矩，不成方圆”，希望您自觉遵守公司各项规章制度。感谢您的对公司事业的支持和为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！
在阅读之后，请您填写“意见反馈单”，并将下联交回公司人力资源部存档。
1、你对本手册中哪部分内容最感兴趣？
2、您还希望了解哪些本手册尚未涉及的内容？
3、您的其他意见。
员工签字：_______________
_____年___月___日
第三篇：天航局简介
天航局简介 中交天津航道局有限公司（简称天航局）是中国第一家专业疏浚机构，由1897年成立的海河工程局发展而来，为中国交通建设股份有限公司的全资子公司。
天航局以港口航道疏浚、吹填造地、水工及基础工程、勘察设计咨询、环保疏浚为主营业务，同时兼营装备制造、投资、房地产开发、国际航运、码头仓储等业务。目前，天航局具备港口与航道工程施工总承包特级资质，建立了国家级技术中心，拥有种类齐全的现代化挖泥船队。挖泥船及辅助船舶79艘，包括生产能力雄踞亚洲首位的自航绞吸挖泥船“天鲸号”，亚洲最大耙吸挖泥船“通途”轮等一批重型装备，船队总装机功率58万千瓦。其中，绞吸挖泥船实力稳居中国第一、世界前列。这些船舶可进行中风化硬质岩、软质岩、珊瑚礁及砾砂、卵石、密实砂等土质的疏浚和吹填造地施工。
多年来，天航局施工足迹遍布中国沿海30多个港口，以及东南亚、南亚、中东、北非、南部非洲等10余个国家和地区；完成了天津港30万吨航道疏浚一期、黄骅港综合港区航道疏浚、青岛董家口40万吨航道疏浚、曹妃甸陆域形成、中新天津生态城污水库治理、苏丹港疏浚及吹填等国内外一大批重大工程，并设计制造了用于南京纬三路建设的世界最大直径盾构机、具有国际先进水平的“滨海3000”系列绞吸挖泥船等装备，有效改善了施工区域交通条件和生态环境，持续推动了民族疏浚业和装备制造业的发展。
天航局积极践行“天航的进步让每一个人分享”的发展理念，与业主、造船商、供应商及同行均建立了良好的合作关系，得到社会各界广泛的认可和尊重。近年来，天航局先后荣获了中国“守合同重信用企业”、“全国优秀施工企业”、“全国用户满意施工企业”、“全国五一劳动奖状”、“中央企业先进集体”、“中华人民共和国优质工程奖”、“詹天佑土木工程大奖”、“全国文明单位”等多项荣誉，连年被国家金融机构评定为信用等级AAA级企业。
第四篇：企业文化手册
企业文化手册
第一篇：企业精神文化 第一章：企业发展历程 第一节：从无到有的阶段
亘古以来，栾川，作为位于亚热带向暖温带过渡地带的内陆深山小县，人们祖祖辈辈以农、林、牧为立业之本，勤劳善良的栾川人固守着稀有而贫瘠的土地，日出而作，日落而息。有史称“旁有井亭园，终朝听辘辘，既无丝竹喧，水声响空谷”。尽管栾川有奇峰、异洞、山泉、瀑布、峡谷、渊潭等众多自然旅游资源，但因缺乏足够的社会条件，缺乏宽厚的政策支持，缺乏超前的思想意识，而“埋没深山千万年，藏在深闺人未识”。
改革开放以来，随着栾川工业、农业、交通、电讯的飞速发展，以老君山－鸡冠洞为代表的栾川旅游，究竟“敢不敢开发，能不能开发”成为人们关注的焦点。
1991年秋，栾川县人民政府县长傅全东陪同洛阳市旅游局局长张占魁，首次到鸡冠洞考察时，认为鸡冠洞极具开发价值，应作为发展栾川经济的又一个突破口，予以考虑。但因为当时财政资金十分困难，最终未能确定具体开发事宜。
同年，栾川县人大常委会常务副主任刘中山、栾川县文化局局长杨清川等人，在多次详细考察鸡冠洞旅游资源的情况下，分别在县委、县人大、县政府、县政协会议上，数次就开发栾川旅游对促进栾川地方经济发展的意义作专题汇报。经刘中山、杨清川等人坚持不懈的努力，开发栾川旅游的提议得到了县委、县人大、县政府主要领导的一致认同。
1992年3月31日，中共栾川县委常委会作出决议，成立栾川县旅游资源开发委员会。由时任栾川县文化旅游民族宗教局副局长常青山，具体负责鸡冠洞景区开发事宜。
没有钱的工作很难干，但没有人的工作根本就没法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各种关系，从各乡镇、各县直单位中借调、抽调了8名同志，进驻鸡冠山溶洞，成为栾川县鸡冠山溶洞开发公司第一批员工。当时，一无办公场所，二无开发资金，三无食宿条件，更无日常办公设施。在这种情况下，8名同志，凭借山里人独有的豪气和无所畏惧的胆识，咬牙横下一条心：长城、桂林那么偏僻都能开发旅游，我们栾川也一定能开发旅游，既然要干，就要大干，非把鸡冠洞旅游区干出个名堂来。8名鸡冠洞人，分别找老朋友，老同学，凑了3000元资金，作为办公经费，租了4间民房，作为办公基地，展开了栾川旅游业前所未有的开发筹备工作。
旅游，对于古往今来一直封闭的栾川来说，确实是“新生事物”，而开发旅游，对于世世代代面朝黄土背朝天，或者外出打工的栾川人来说，更属“不务正业”、“吃饱了撑的”、“发天下之大神经”，要吃这个“螃蟹”实非易事，在这人人有怀疑，处处有异议，要钱没钱，要人没人的情况下，鸡冠洞人，硬是找熟人，托关系，请不起专家土法上，设计不起图纸自己搞，一人多管，一人多用，凭着一股子犟劲和韧劲筹备了半个月，于1992年9月28日，举行了虽简单但很隆重的奠基仪式，揭开了开发鸡冠洞一期工程的序幕，吹响了栾川旅游开发的第一声号角。
一个企业的兴衰，与员工的精神风貌和奋斗目标息息相关，公司刚一成立，就深愔这一点。1992年10月2日，公司就召开了由6人参加的全体职工大会，明确制定“团结一致，大干快上，开拓创新，造福后代”的经营宗旨，制定了“发挥当地优势，抓住重点开发，艰苦奋战三年，打开旅游局面”的战斗号角，制定了“九二打基础、九三迈大步，九四攀高峰”的三年规划，制定了“看准市场，全面发展，说了就算，定了就干，大项大上，小项小上，量力而行，跟踪管理，从严把关，苦战三年”的战略思路。从而明确了开发工作的目标的前进的方向。
第一期工程，包括征地、补偿、设计、规划在内的洞内外游览便道、交通公路、台阶、牌楼等共计主要工程24项。原洛阳市委书记郭国三在栾川现场办公时提出：“鸡冠洞要作为洛阳旅游南线重要景点开发，全部工程务必赶在洛阳牡丹花会之前结束（即1993年4月10日）”。工程施工人员，原本就被各种建材东奔西跑、南借北还累的腰酸腿困，原本就被加班加点、昼夜施工累的精疲力尽。而市委领导的讲话，又无疑给鸡冠洞景区的开发建设工作，下了一道没有任何回旋余地的死命令。当即，时间紧、任务重、人员少、资金缺，作为最突出的矛盾，实实在在的摆在了大家面前。
在巨大的困难面前，一种凝重的吼声不约而同的从每个人心底迸出：“我们没有退路了，水浅，我们趟着过，水深，我们还要趟着过！”为保如期完成任务，公司于1992年12月3日召开了由县四大班子领导参加的“奋力拼搏，冲刺难关——8人誓师大会”，会议提出：“为保93410，冰冻三尺不停工，宁可冻坏脚和手，春节不过保工程”。同志们积极响应，纷纷表示坚决执行，不负众望。随即签订了项目承包合同。抛开妻子儿女，扎着背包，卷着铺盖，拿着干粮，带着工具。把溶洞当屋，把工地当家。顶严寒、冒风雪、吃干馍、喝凉水、睡麻袋、住窑洞。攻坚工程中，你帮我，我帮你，出主意，想办法，一步一个脚印，闯过了一道又一道难关，为不误工期，同志们自加压力，在洞口的大石头上歪歪扭扭的写着，离剪彩还有几天，一天一天往下减（现在我们称其为倒计时）。
功夫不服有心人。在常人估计至少需要两年才能完成的开发任务，鸡冠洞人在非常的日子里，在非常的环境中，在非常的条件下，历经158天的日日夜夜、风风雨雨，历经常人难以忍受的摸趴滚打和千辛万苦，终于完成了一期工程的全面开发建设任务！
1993年4月10日，随着浓烈的鞭炮声响起，时任洛阳市市长张世军，亲自为鸡冠洞剪彩！来自省内外旅游界宾朋、各地游人近8000余人纷至沓来，云涌鸡冠山溶洞！省、市、县各级媒体，疯狂采风，竞相报道！据不完全统计，至少有27家媒体集中报道鸡冠洞，其中，洛阳广播电台专题播报“洛阳旅游新秀——鸡冠洞”！河南电视台在黄金时段宣传“河南省第一座喀斯特溶洞——鸡冠洞，面世！”最突出的是，国家级报刊《中国旅游报》竟然在头版头题刊发2500字的纪实性文章——“栾川有了鸡冠洞”！
至此，鸡冠洞在沉睡了亿万年之后，终于揭开了她神秘的面纱！
第二节：从小到大的阶段
（略）
第三节：从弱到强的阶段
（略。）
第二章：企业使命
“让洞穴旅游享有与世界同步的品牌文明”是我们的产品使命！
“牢牢把握科学、客观的发展规律，迅速扩张规模，努力实现资本最大化、利润最大化，效益最大化”是我们的经济使命！
“作大品牌，作强企业，奉献社会，福泽一方”是我们的社会使命！
本着“别人想不到的，我们都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固树立“把别人认为非常简单的事情，我们坚持持之以恒的、认认真真的、一丝不苟的做到底”的敬业精神。循序渐进、步步为营的“把品牌作大，把企业作强，撑起一片蓝天，繁荣一方经济”。
第三章：企业远景
第四章：核心价值观
第一节：核心竞争力
“用心服务，以情动人”是我们做好服务工作的核心竞争力。也是我们做好服务工作的思想精髓。
第二节：核心价值观
“用服务缔造品牌，让品牌发挥效益”是我们对服务接待工作价值取向的全部注解。我们认为，实现效益最大化的前提，是我们拥有个性化、情感化的精品旅游品牌。而拥有这个富有特色的品牌，则需要我们按照一定的规则，用心去做，用心去一丝不苟的去做。从这个意义上来讲，我们说，我们的服务是在打造品牌。而不是在创造效益，但却是为创造效益，提供条件！
核心价值观包含了我们的价值观念、核心竞争力等内容，是我们景区企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。核心价值观使我们有了信任和尊重的文化氛围，使我们景区有了创新变革的勇气。
对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的严格执行，使我们把核心价值观贯彻在每一个员工的一言一行、一举一动中，把核心价值观融化在每一个员工的血液里，使我们从一而终的把核心价值观，体现在战略思考、战略策划和战略执行的行为中。
第五章：企业精神
“与时光赛跑，向机遇挑战，负重奋进、英勇无畏，永不停息”是我们的勇于开创的企业精神！创业艰难百战多，胸存理念气自华。艰苦奋斗是我们鸡冠洞景区企业文化的基石，是洞穴旅游健康发展、快速崛起的原动力。就是因为这种优良的传统和精神，使得鸡冠洞景区在历经各种磨难后，始终能在艰难的创业环境中意气奋发求生存，在艰辛的创业过程中斗志昂扬求奋进，在艰苦的创业条件下坚韧不拔求发展。
第六章：经营理念 第一节：管理理念
“人人有事做，事事有人管，服务无小事，事事必规范”是我们的管理理念！“100－1＝0”是我们服务与管理领域内，恒久坚持的数字法则！第二节：营销理念
1、营销理念的理解：没有质量就没有生命，没有品牌就没有市场
2、整合营销的理念：集中品牌 统筹兼顾 互惠互利 共图发展
3、独立营销的理念：坚持一个中心（一切为了游客）依靠两项一流（依靠品牌和依靠服务）发挥三种力量（发挥真诚的力量、发挥技巧的力量、发挥持久的力量）
第三节：服务理念
微笑每一天，热情每一位，精细每一点，敬献每一刻
让进入景区的每一位游客，都能找到亲切、恬静、舒适、自然的感觉！
第七章：企业风格（企业作风）第一节：信任和尊重
1、信任并尊重每一个人，是我们自始至终坚定不移的信念，是景区发展壮大的基础，我们坚信付出的信任和尊重，回报的必然是责任心和使命感
2、信任和尊重的文化和氛围，让每一个工作着的人或在某一位置上有一定的权力的人；在明确的目标下，最大限度的以自己的方式做事；并积极参与各项事务，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。最终使每一个人的潜能都得到挖掘和释放。
3、信任和尊重的文化氛围，让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任。
4、信任和尊重的文化氛围，派生出好的风气和正气，让员工对事情的判断，和对问题的解决变得简单和直接。
第二节：创新和变革
1、永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是我们前进和发展的动力
2、高目标不只是我们取得竞争优势战略的要求，也是我们的信念
3、以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，持续改进，不断进步，超越自己是我们的追求，不断超越自己，我们就会超越所有的人
4、鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费
5、适应环境的变化，追求高目标，需要我们有主动变革的勇气，欢迎、甚至热爱变革
6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使高目标变为现实
7、在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强
8、将个人自觉融入企业发展过程中，在压力与挑战面前，始终保持工作的热情，勇于承担风险，不断探索新方法，学习，分享新知识与观念；能够从失败中学习，主动改变不适应企业发展的环节和思维方式，具有灵活快速的应变能力。
第八章：用人思想 第一节：人才观念
我们的重才观念是“ 人才是企业最宝贵的财富，企业为员工提供机会 员工为企业创造财富。” 我们的选才观念是“ 不一定要用资历最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最实用的人才。”
我们的用才观念是“真诚求贤、求实用才。你有多大的才能，就给你搭多大的舞台。政治上给成长的空间，生活上给舒适的条件，经济上给优厚的报酬。”
我们的育才观念是“多换思想少换人。以宽容之心纳人才，以爱护之情育人才。不仅要培养“经济人”，还要培养高层次的“道德人”
第二节：目的
景区的可持续发展，从根本上靠的是组织建设和文化建设。因此，用人的基本目的，是建立一支强大的高素质、高境界和高度团结的队伍，以及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，为景区的快速发展和高效运作提供保障。第三节：基本准则
景区全体员工无论职位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本准则是公正、公平和公开。
1、公正
共同的价值观是我们对员工作出公正评价的准则；对每个员工提出明确的挑战性目标与任务，是我们对员工的绩效改进作出公正评价的依据；员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更重要的评价能力的公正标准。
2、公平
我们奉行效率优先，兼顾公平的原则，鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺基础上展开竞争；并为员工的发展，提供公平的机会与条件。每个员工应依靠自身的努力与才干，争取公司提供的机会；依靠工作和自学提高自身的素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。我们从根本上否定价值分配上的平均主义。
3、公开
我们认为遵循公开原则是保障人力资源管理的公正和公平的必要条件。景区重要政策与制度的制定，均要充分征求意见与协商。抑侥幸，明褒贬，提高制度执行上的透明度。我们从根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为。
4、景区的价值分配体系
我们在报酬与待遇上，坚定不移的向优秀员工倾斜。
我们的工资分配，实行能力主义的职能工资制；奖金的分配与部门和个人的绩效挂钩。致力于探索合理有效的分配机制。我们决不让主人翁吃亏，有功于企业的员工定当得到合理的回报。
景区可分配的价值，主要为组织权力和经济利益。其分配形式是：机会、职权、工资、津贴、奖金以及福利。我们实行按劳分配与按绩分配相结合的分配方式。绩效优先，兼顾公平，可持续发展，是我们价值分配的基本原则。
按劳分配的依据是：能力、责任、和工作态度。按劳分配要充分拉开差距。按绩分配的依据是：绩效、贡献和工作进展。我们遵循价值规律，坚持实事求是，在景区内部引入外部市场压力和公平竞争机制，建立公正客观的价值评价体系并不断改进，以使价值分配制度合理化。衡量价值分配合理性的最终标准，是公司的竞争力和成就，以及全体员工的士气和对公司的归属意识。第二篇：企业行为文化： 第一章：职业道德规范
爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗
公私分明 诚信善良 克勤克俭 宾客至上
热情大度 清洁端庄 一视同仁 不卑不亢
耐心细致 文明礼貌 团结服从 大局不忘
优质服务 好学向上
第二章：员工行为准则（参考员工手册）第三章：工作礼仪规范 第一节：仪表礼仪
（一）、仪容：仪容是指人体不需要着装的部位，主要指面部、广义的还包括头发、手部以及穿着某些服装而暴露的腿部。
1、面容：
A、要求上班面容整洁、大方、舒适，精神饱满。
B、男性员工不留长发、小胡子、大鬓角；女性员工不留怪异发型，发型美观大方、舒适，头发干净。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齿清洁美观。D、服务时，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。
2、化妆：
A、上班前整理面容，女性员工要求化淡妆； B、不浓妆艳摸，无轻挑、妖艳，勿引起游客反感。
3、手：
在正式的服务场合中，手臂尤其是肩部不应当裸露在衣服之外。女性员工手臂的汗毛如果过浓过长，应采用适当方法进行脱毛。在他人面前，尤其是外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的，否则为失礼，女性尤为注意。
4、腿：
在正式场合中，不允许光着脚穿鞋，不允许穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟为宜。在正式场合中，男士不允许穿短裤，女士可穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或暴露大部分大腿的超短裙，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露于裙子以外。
5、头发：整洁无头屑，头发软着可用摩丝定型。在工作场合，留长发的女士不披肩散发；
6、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛里不满血丝；
7、鼻子：严禁鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；
8、嘴巴、牙齿：牙齿清洁、无食物残留，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艳丽口红。
9、指甲：清洁，定期修剪，忌有色指甲油；
（二）、如何穿西装：
1、拆除商标
2、保持西装外形的平整洁净
3、不卷西装衣袖和裤管
4、正确系好西装扣
5、西装口袋，不得因装东西，而使口袋变形。
（三）套裙的穿着和搭配
1、长度适度；
2、穿着到位；
3、扣紧衣扣，正式场合，上衣扣领全系，勿当面随便将上衣脱下；
4、协调妆饰；
5、衬裙；
6、鞋袜；
（四）姿态
1、旅游接待工作中四种规范的站姿：
A、侧放式（男女通用）：脚掌分开呈V字型，脚跟靠拢，两漆并拢，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲呈半握拳状；
B、前腹式（女性常用）：脚掌分开呈V字型，脚跟靠拢，两漆并拢，双手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（仅限女性）：
2、坐姿：
入座动作应轻而缓，入座后上体自然正直，背部距靠背约一拳；男士双腿可分开与肩同宽，双脚平踏于地，双手分别置于左右腿之上；女士双腿并拢且斜放一侧，双手轻握并置于腿面；侧坐，上身直立，臀部偏向一侧，两腿并拢或一脚在前，一脚在后，脚底不得抬起示众，严禁二郎腿。
3、走姿：
A、不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地； B、双手肘关节不弯曲，摆幅平行；
C、男士足迹在前方一线两侧，女士足迹在前方一条直线上；
D、略用脚尖力量着地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。
4、目光：
一般情况下，与他人相处时，不要注视对方头顶、大腿、脚部与手部。对女士，通常不应该注视其肩部以下，严禁注视其胸部、裆部及腿部。一般允许注意的常规部位有：双眼、额头、眼部——唇部、眼部——胸部。
第二节：与客人打招呼
一、打招呼的的几种必备要素：
1、点头
2、微笑
3、注视客人
4、身体前倾
5、放慢脚步。
二、打招呼的禁忌：
1、只给管理者打招呼，不给客人打招呼，或者打招呼的热情程度不一样；
2、打完招呼，又从靠近对方的身边走过；
3、没有实效的打招呼；
4、打招呼时没有看着客人。第三节：语言礼仪
一、敬语与谦语
1、谦语：
初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”，请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”，求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，请人看稿说“阅示”，请人改稿说“斧正”，求人解答用“请问”，求人指点用“赐教”，托人办事说“拜托”，赞人见解说“高见”，看望别人说“拜访”，宾客来到用“光临” 送客出门用“慢走”，与客道别说“再来”，陪伴朋友说“奉陪”，中途先走说“失陪”，等候客人说“恭候”，请人勿送说“留步”，称呼老人说“高寿”，归还失主说“奉还”。
2、敬语：
欢迎语：欢迎光临！欢迎您到景区来！问候语：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿语：祝您旅途愉快！祝您玩的开心！告别语：再见！祝您一路平安！欢迎您再次光临!征询语：我可以帮忙吗？
答应语：好的！是的！马上就来！对不起，请稍等！道歉语：对不起！很抱歉！这是我们的失误！
答谢语：谢谢您的夸奖！谢谢您的建议！多谢您的合作！引路语：请这边走！请从这边上楼！请往左边拐！
二、谈吐：
1、讲究交谈艺术，认真听，缓慢讲。严禁打断对方说话。
2、说话时的口吻、语调要适合自己的身份和当时的环境，语调要高低适中。
3、正确运用表情、手势、眼睛等特殊语言。肢体语言要配合的文雅得体。禁止在客人面前边说话，边梳头发、掏耳屎，抠鼻子。
4、注意说话详略适当，严禁唠叨。
5、提倡谈话语言简洁、明快、诙谐、幽默。
三、称呼：
1、对已知名的客人，按照职务、职称、职业称呼：如：陈局长，王教授。张工，焦律师，李老师。
2、对不知名的客人，穿着讲究，谈吐高雅的，称“先生”，“女士”。一般内地人称大叔、大妈、大爷、老奶奶等等。
第四节：介绍礼仪
1、自我介绍：在对方有兴趣、有空闲、情绪好、有要求时，通常在半分钟内完成自我介绍。自我介绍的主要内容是：公司的名称、职位、姓名。
2、介绍他人：
a:了解顺序：按照“位尊者优先了解情况”的规则：在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
b:掌握介绍方式：有一般式、简单式、附加式、引见式、推荐式、礼仪式。
C：注意介绍时的细节问题：按照国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍某某总监。介绍时不可单指指人，而应该掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后于对方握手问候，如：您好，很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微微点头示意即可。
第五节：握手礼仪
1、握手的时间：遇见认识人、与人道别、某人进入你的办公室或者离开时、被相互介绍时、安慰某人时。
2、握手的要领：；向他人行握手礼时，应起身站立；握手时应面带笑意，注视对方双眼；握手时双方之间最佳距离为1米左右；握手的时间不宜过长，也不宜过短，以3秒为宜；要先问候，后握手；为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。
3、握手禁忌：按照顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手；握手时，另外一只手，不可以拿着东西，或者插在口袋里。握手时手要洁净，忌用脏手、湿手；不要迟迟不握他人早已伸出的手，或者一边握手一边东张西望，或忙于给别人打招呼；与异性握手时要用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。握手要伸出右手，严禁伸左手，去握客人的右手；若带着手套，应先脱去手套；
第六节：交换名片的礼仪
1、名片存放的地方：衬衣左侧口袋或西装内侧口袋，严禁将名片放在裤袋里
2、递交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交与对方的胸前。严禁将名片背面对着对方或是颠倒者面对对方。
3、接拿名片的方法：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片，严禁用左手递交名片。
第七节：电话礼仪
1、打电话：准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措辞和语气、语调；做自我介绍时简要说明打电话时的目的和事项，询问和确认对方的姓名所在部门和职位，详细记录与对方谈话内容，并予确认；如果对方不在而事情不保密时可请代接电话或转告。电话结束时感谢对方或代接电话者并有礼貌的说再见。
2、接电话：接电话时不得让铃声响得太久，若周围吵嚷，应安静后再接电话，讲话时与话筒保持适当距离，说话时大小适度，严禁嘴里含着东西说话，因有急事或在接另一个电话而耽误时应表示歉意；接电话时热情问候并首先报出本单位名称或部门名称，如“你好，鸡冠洞景区营销部”，如果对方打错电话，严禁责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；接电话时要保持良好的心态，即使对方看不 8 到你也会从你欢快的语调中受到感染，留下极好的印象；接电话时确认对方单位和姓名，询问来电事项，按照5W1H的原则记录电话内容（5W1H：何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行）；听对方讲话时不能沉默，要有不停地肯定性的语言予以响应；电话结束时要等对方挂断后再挂。
3、如果处理电话投诉：遇到游客投诉电话需准确地做好电话记录，明确投诉人、投诉时间、投诉人的联系电话等事项，及时向有关领导汇报，及时把处理结束反馈给投诉人，与到投诉人情绪激动要牢牢把握的原则是：认真倾听诉说，感谢对方反馈意见，针对错误和失误致歉，积极承诺并有所行动。第八节：餐饮礼仪（这里指中餐礼仪）
1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾探针脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
3、传染病毒携带者应自学谢绝参加餐会。
4、喝汤用汤匙，不出声。
5、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。
6、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸后着，转回身时说声“抱歉”。
7、说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。
8、忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。
9、忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
11、忌讳筷子交叉放轩、放反了、一头大一头小。
12、谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
14、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
15、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
16、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
17、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。
18、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
19、不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。20、用完具离座时，将椅子往内紧靠着边。第九节：与女性交往的礼仪
1、行路：并肩时女士在右（考虑安全），前后时女士在前，上楼时女士在前，下楼时女士在后。
2、乘车：给女士让座；乘座火车或巴士时如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位，到站后，男士先下接应女士；乘座出租车时，男士后上先下，方便拉开和关闭车门，协助女士上下车。
3、社交：社交场合男士应先向女主人问候，女主人走来时应当起立，与站着的女士交谈时不能坐着，与陌生女士交谈时应有分寸。
4、餐饮：馆餐约会时，男士不能迟到；同时到餐馆时，女士先进门并入座，男士在旁协助；点菜应先征求女士意见，但叫菜和买单时由男士负责（女士坐东除外）；用餐时照顾身边的女士；用餐结束后，协助女士拿东西并走在前面开门。
第四章：团队建设与管理
同心同德，团结拼搏；精诚合作，携手共进。
团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。
牢固树立全景区一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。
切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作。
积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。第一节：景区管理的论点
1、“三情”概念论
领导有情 管理无情 制度绝情
2、“法、理、情”关系论
“法”指的是景区制度、规章、规定等，“理”指的是道理、情理。“情”指的是人情，情面。
我们坚定不移地崇尚“法、理、情”的顺序关系，而不是“情、理、法”或其他。对待具体的问题，原则是必须坚持的，然后才考虑道理上是否行的通，情面上是否过得去。
3、火炉关系论
景区的各项制度是一个“火炉”，能规范我们行为，明确职责分工，规范工作流程，以使我们提高工作效率、创造良好的经济效益。最终能使大家受益，继而享受到“火炉”的温暖。任何人在任何条件下不要试图去触犯制度，违反规定，那样无异于用手去触摸“火炉”，会被灼伤。制度的目的是规范人，而不是惩罚人。
第五章：企业警语
企业警语：重质量求得生存 重管理求得进步 重人才求得发展
为员工创造机会 为景区创造未来 为社会创造财富 领导警语：管理的关键不在于知道，而在于行动 终端的问题是领导的问题 看不出问题是最大的问题
重复出现的问题是领导作风的问题
部下素质低不是领导的错，部下素质不能提高是领导的错 党员警语：一个党员打一面旗，一个党员带一批人 员工警语：今天工作不努力，明天努力找工作
珍惜在岗机会，争做优秀员工
想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事
服务警语：“从一举手、一投足、一句话、一点头做起，做更规范、做更优秀、做更真诚、做更感人”
第五篇：企业文化手册
河南省豫西建设工程有限责任公司 企业文化手册
2010年3月
企业精神
团结 奋进 拼搏 创优
企业理念 塑造一流精神 培育一流队伍
开发一流技术 打造一流企业
经营理念 干一项工程 树一座丰碑 拓一方市场 交一方朋友
管理理念 严—严标准 严奖惩
实—讲实效 办实事 细—细分析 细谋划 高—高效率 高效益
目 录
1、公司简介……………………………1
2、施工现场大门、围挡等……………2
3、六牌二图……………………………5
4、现场人员行为规范 ………………10
5、施工用电 …………………………13
6、防护 ………………………………15
7、现场布臵 …………………………20
8、标语汇总 …………………………25
河南省豫西建设工程有限责任公司
1.公司简介
1.1 大型工程
河南省豫西建设工程有限责任公司（简称豫建公司），位于河南省义马市，东临九朝古都洛阳60公里，西距新兴工业城市三门峡70公里，南邻陇海铁路、郑西高铁，北接310国道及连霍高速公路，交通便利，地理位臵优越。
公司始建于1958年，于2007年顺利进行了改制，注册资金5000万元，公司下设33个专业施工分公司及项目经理部。公司具有房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级等施工资质及房地产开发贰级企业、物业管理、特种设备、多种经营等多项资质的大型综合型建筑企业。具备承建各类工业与民用建筑、矿山工程、机电设备安装、装饰、装潢、市政工程、大型土石方工程、公路桥梁、高低压变电系统及输配电线路、起重设备安装、预制构件、土建电气检测试验、设备租赁、房地产开发、物业管理等多元化经营的综合能力。
公司始终坚持“质量第一，信誉至上”的经营宗旨，扎根义煤，服务矿区，做优现场，外树形象，围绕“煤、焦、铝、化”等建设主线，圆满完成了一大批国家和地方的重点工程建设。近几年来承建的主要工程项目有：义煤集团榕花建国宾馆工程；义煤集团鑫苑、兴苑小区住宅楼工程；义煤集团石壕矿选煤厂工程；黄河小浪底移民义马居住区工程；洛阳润峰集团100万吨/年焦化工程；济源金马100万吨/年焦化一期、二期工程；山西临汾万鑫达60万吨/年、顺泰70万吨/年焦化工程；三门峡义翔铝业氧化铝工程；渑池东方希望集团氧化铝工程；河南省煤气化义马气化厂工程；洛阳石化总厂化纤控制中心工程；观音堂矸石电厂；义煤集团跃进2*50MW电厂；义煤集团180万吨/年水泥生产线；连霍高速公路小寺坡公路桥；义煤集团所属各生产矿（厂）井下及地面建设等工程。创造出了一批又一批优良工程，其中义煤集团榕花建国宾馆工程、新义矿装车仓工程等荣获煤炭行业最高奖“太阳杯”，承建的义海公司综合办公楼被青海省住房和城
河南省豫西建设工程有限责任公司
乡建设厅评为“2009安全标准化示范工地”,有数项工程被评为省（部）级优质工程。公司连年被评为省（部）、市建工系统“优秀建筑企业”、“施工管理先进单位”、“现场管理最佳单位”、“工程质量管理先进企业”“建筑安全生产管理先进企业”及河南省“守合同重信用”企业、中国建设银行“AAA”级信用企业。2003年公司通过 ISO9001：2000国际质量体系认证、ISO14001：2004国际环境管理体系和GB/T28001：2001职业健康安全管理体系一体化认证。
公司在做强做大建筑安装主业的基础上，调整经营结构，延伸产业链条，把房地产开发作为转变经济增长方式的重点，实施“建筑安装——房地产开发”两轮驱动战略，推进公司的持续快速协调发展。近年来先后开发建设了怡苑、榕苑、银杏国际花园等多层高层住宅区，面积达100余万平方米，房地产开发已成为公司发展新的经济增长极。
几十年来，公司始终坚持以市场为导向，以改革促发展的指导思想，励精图治，锐意进取，不断调整经营策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建设项目管理模式和运行机制，使企业在日趋激烈的建筑市场竞争中立于不败之地，取得了良好的经济效益和社会效益。
展望未来，河南省豫西建设工程有限责任公司将继承和发扬光荣历史及优良传统，凭借科学管理、精湛的业务技术、丰富的施工经验，重视业主的投资和自身的信誉，与社会各界新老朋友密切合作，共谋发展，共创辉煌。1.2中型工程
河南省豫西建设工程有限责任公司（简称豫建公司），位于河南省义马市，东临九朝古都洛阳60公里，西距新兴工业城市三门峡70公里，南邻陇海铁路、郑西高铁，北接310国道及连霍高速公路，交通便利，地理位臵优越。
公司始建于1958年，于2007年顺利进行了改制，注册资金5000万元，年施工能力5亿元。公司下设33个专业施工分公司及项目经理部。公司具有
河南省豫西建设工程有限责任公司
房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级等施工资质及房地产开发贰级企业、物业管理、特种设备、多种经营等多项资质的大型综合型建筑企业。
公司始终坚持“质量第一，信誉至上”的经营宗旨，扎根义煤，服务矿区，做优现场，外树形象，围绕“煤、焦、铝、化”等建设主线，圆满完成了一大批国家和地方的重点工程建设。如义煤集团榕花建国宾馆工程；黄河小浪底移民义马居住区工程；济源金马100万吨/年焦化一期、二期工程；顺泰70万吨/年焦化工程；三门峡义翔铝业氧化铝工程；渑池东方希望集团氧化铝工程；河南省煤气化义马气化厂工程等。公司连年被评为省（部）、市建工系统“优秀建筑企业”、“施工管理先进单位”、“现场管理最佳单位”、“工程质量管理先进企业”“建筑安全生产管理先进企业”及河南省“守合同重信用”企业、中国建设银行“AAA”级信用企业。2003年公司通过 ISO9001：2000国际质量体系认证、ISO14001：2004国际环境管理体系和GB/T28001：2001职业健康安全管理体系一体化认证。
河南省豫西建设工程有限责任公司将继承和发扬光荣历史及优良传统，凭借科学管理、精湛的业务技术、丰富的施工经验，重视业主的投资和自身的信誉，与社会各界新老朋友密切合作，共谋发展，共创辉煌。1.3小型工程
河南省豫西建设工程有限责任公司，始建于1958年，于2007年顺利进行了改制，注册资金5000万元，年施工能力5亿元。公司下设33个专业施工分公司及项目经理部。具有房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级等施工资质及房地产开发贰级企业、物业管理、特种设备、多种经营等多项资质的大型综合型建筑企业。
河南省豫西建设工程有限责任公司将继承和发扬光荣历史及优良传统，凭借科学管理、精湛的业务技术、丰富的施工经验，重视业主的投资和自身的信誉，与社会各界新老朋友密切合作，共谋发展，共创辉煌。
河南省豫西建设工程有限责任公司
2.1工地大门
2.1.1施工现场必须设臵金属大门。
2.1.2大门净宽不小于5m，净高不小于4.5m。立柱建议0.6m*0.7m，2.1.3门头应有企业的形象标志，力求美观。门头断面应为矩形，与立柱同宽，高0.7m。
2.1.4主要出入口明显处应设臵施工现场总平面图和工程概况牌、安全生产、消防保卫、环境保护、文明施工等制度牌。
2.1.5大门不得使用通透式大门，应刷成红色。门柱两侧书写标语口号。
2.2施工现场围挡
2.2.1建筑工程应当根据工程地点、规模、施工周围和区域文化，设臵与周边建筑艺术风格相协调的实体围挡。市区主要路段或其它涉及市容景观路段的工地的围挡高度不得低于2.5m，其它地区围挡高度不得低于2m；实体围挡应使用彩钢瓦或抹灰砖砌体结构，也可采用其它美观的装饰材料，达到整体、统一、美化、亮化。
2.2.2围挡的设臵必须沿工地四周连续进行，不能有缺口。围挡外侧颜色搭配要美观大方，禁止单一颜色。围挡外侧面上应有企业标志、安全文明宣传标语或图画。
河南省豫西建设工程有限责任公司
2.2.3围挡墙内外保持整洁，禁止靠围挡堆放物料、器具等。禁止用围挡做挡土、挡水墙或超高宣传牌（含广告牌）、机械设备等支撑体。
2.2.4施工现场的施工区、加工区、办公区、生活区应划分清晰，并采取相应的隔离措施。
2.2.5拆除工程施工前，必须采用金属彩板进行现场围挡，围挡高度不得低于2m。市区主干道的拆除工程必须对拆除工程全封闭，并设臵拆除警示标志。
2.3门卫
2.3.1工地大门处应设门卫室，且面积不小于4m。2.3.2值班人员应穿制服，佩戴胸卡。
2.3.3实行人员出入登记和门卫人员交接班制度，严禁无关人员进入施工现场，对外来办事人员应发放安全帽。
2.3.4门卫室应悬挂门卫制度。
2河南省豫西建设工程有限责任公司
3.六牌两图
六牌：工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、安全生产牌、文明施工牌、建筑工人维权须知牌；两图：施工现场总平面布臵图、安全标志平面布臵图。各牌尺寸：900×600
河南省豫西建设工程有限责任公司
河南省豫西建设工程有限责任公司
建筑工人维权须知牌内容可选自下列条款：
为了确保建筑工人能足额拿到应得的报酬，防止有人乘机克扣建筑工人工钱而使建筑工人蒙受损失，同时也为了便于建筑工人今后一旦遇到老板克扣工资现象，可以凭有效的证据，走维权之路,在此特提醒每一位建筑工人兄弟维权须知，即每到一个工地干活时，一定要做到“一看、二要、三注意”。
一看：要看工地现场是否有《发放建筑民工工资公示牌》和《发放建筑民工工资日期告知牌》；公示牌上是否有项目经理、班组长、现场专职管理员的联系电话；工资单上的工资与拿到的实际工资是否一致。
二要：①进入工地前，要与有资质证书的施工企业依法签订《劳务用工合同》，《劳务用工合同》须经双方签字、用人单位加盖公章后各持一份。②进入工地后，要主动向工程项目部索取《劳动计酬手册》，并妥善保管。
三注意：①农民工《劳动计酬手册》将记载持证人的出勤、加班加时、工资支付等情况，是证明民工劳动关系和工资发放情况的有效凭证。因此，要注意《劳动计酬手册》是否盖有公司印章，每月发放生活费后，结余的工钱是否记录下来并转至下个月，而且还需持证人本人签字确认。
②《劳务用工合同》与《劳动计酬手册》配套使用，每人持有壹份合同和壹本手册。因此在与用人单位签订《劳务用工合同》时，要注意合同中明确约定的双方权利和义务，尤其是对工程量、计件单位、工作期限、质量标准、工资支付方式和日期以及发生争议的解决方式等要在合同中明确。
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③杜绝“白条”现象。要注意不可轻易收取班组长的 “白条”。因为“白条”不具备法律效力。如需签发欠款凭证的，必须在《劳动计酬手册》上填写欠款金额，加盖工程项目部公章，并由现场专职管理员签字确认。
建筑工人与所在工地发生工资拖欠纠纷，应向该工程项目经理或所属施工企业工资调解委员会或企业法定代表人申请调解。调解不成，可持劳动合同等证据向劳动仲裁部门申请仲裁，对劳动仲裁部门裁决不服的，可向人民法院提起诉讼。
建筑工人发现自身合法权益受到侵害，可向工程所在地的劳动和社会保障部门投诉。
本工程现场专职管理员电话：
该工程施工企业专职管理人员电话：
河南省豫西建设工程有限责任公司
4.现场人员行为规范
4.1着装
4.1.1员工进入施工现场，必须按照规定统一着装，佩戴统一的上岗标志牌，未配臵统一工作服饰的，也必须服饰整洁得体。
4.1.2员工进入施工现场，必须按照规定佩戴个人安全防护用品和劳动保护用品。
4.1.3安全帽要求分色
红色：红帽子为来访人员，项目管理人员佩戴。白色：白帽子为监理、安检人员佩戴。黄色：黄帽子为施工人员佩戴。蓝色：蓝帽子为特种作业人员佩戴。4.2言行举止
与人交往，讲究礼貌谦让，见面、接洽、交谈、坐立、道别，都要符合现代礼仪常规。
4.3劳动纪律
4.3.1按时上下班，在岗期间，严格执行劳动纪律。
4.3.2服从领导，听从指挥，按照作业规程，认真遵章作业，完成作业任务。
4.3.3爱护设备、设施、工具，珍惜材料、动力、燃料，确保操作安全，不发生人身事故和设备事故。
4.3.4遵守职业道德，自觉抵制各种不良行为。
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5.施工用电
5.1建筑施工现场临时用电工程专用的电源中性点直接接地的220v/380v三相四线制低压电力系统，必须符合下列规定：
A采用三级配电
B采用TN-S接零保护系统 C采用二级漏电保护
5.2在施工现场专用变压器的供电TN-S接零保护系统中，电气设备的金属外壳必须与保护零线连接，保护零线应由工作接地线、配电室（总配电箱）电源侧工作零线或总漏电保护器电源侧工作零线处引出。
5.3当施工现场与外电线路公用一供电系统时，电气设备的接地、接零保护应与原系统保持一致。不得一部分设备做保护接零，另一部分设备作保护接地。采用TN-S系统做保护零线时，工作零线必须通过漏电保护器，保护零线必须由电源进线处作零线重复接地处或总漏电保护器电源侧工作零线处，引出形成局部TN-S接零保护系统。
5.4临时用电组织设计及变更时，必须履行“编制、审核、批准”程序，由电气工程技术人员组织编制，经相关部门审核及具有法人资格企业的技术负责人批准后实施。变更用电组织设计时应补充有关图纸资料。临时用电工程必须经编制、审核、批准部门和使用单位共同验收，合格方可投入使用。
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6.防护
6.1临边防护
临边主要是指：楼层周边、屋顶周边、阳台及平台周边、基坑周边、楼梯边。
6.1.1凡坠落高在2m以上（含2m），临边无防护设施或墙体低于0.8m的，必须设臵临时防护设施。
6.1.2防护采用钢管扣件搭设，上道栏杆离地1.2m，下道栏杆离地0.6m，立杆高度1.3m，立杆间距2m。防护栏杆应能经受1000N的外力，并要保证架体的稳定性。
6.1.3钢管表面涂刷黄黑相间的警示漆，栏杆内侧张挂“当心坠落”的安全警示标志。
6.2基坑防护
6.2.1开挖槽、坑、沟深度超过1.5m时，应根据图纸和深度按规定放坡或可靠支撑。开挖深度超过2m的，必须在边沿处设立防护栏杆。基坑深度超过5m的，必须编制专制施工安全技术方案，精专家论证、审批后，方可由项目安全部门监督实施。
6.2.2深基坑的加固与支护必须由具备相应资质的施工单位承担。基坑内应搭设上下通道，以满足作业人员通行。作业人员在作业施工时应由安全立足点，禁止垂直交叉作业。
6.2.3基坑内及基坑周边应设臵良好的排水系统，并满足施工、防汛要求。
6.2.4基坑周边距基坑边2m范围内严禁堆放土石方、料具等和在较重的物料。对周边原有建筑物、公共设施等应设臵观测点，安排专人负责，及时观测，发现异常情况立即采取措施处理。
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7.现场布臵
7.1、施工场地
7.1.1施工现场的主要道路、生活区及加工区宜做成混凝土地面，并满足车辆行驶要求，其他可采用不同的硬化措施，使现场地面平整坚实。
7.1.2施工现场应有循环干道，且保持经常畅通，不堆放构件、材料，道路应平整坚实。
7.1.3施工现场应有良好的排水设施，保证排水畅通，无大面积积水。7.1.4工程施工的废水、泥浆应经流水槽或管道流到工地集水池统一沉淀处理，不得随意排放和污染施工区域以外的河道、路面、市政设施。
7.1.5施工现场的管道不能跑、冒、滴、漏或大面积积水现象。7.1.6施工现场禁止吸烟，应该按照工程情况设臵固定的吸烟室或吸烟处，吸烟室应远离危险区并设必要的灭火器材。
7.1.7温暖季节施工现场办公区、生活区及大门口应进行绿化。7.2材料堆放
7.2.1施工现场工具、构件、材料的堆放必须按照总平面图规定的位臵放臵。
7.2.2各种材料、构件的堆放必须按品种、分规格堆放，并设臵标识标牌。
7.2.3各种材料的堆放必须整齐，要做到“散材成方、型材成垛”，大型工具应一头见齐，钢筋、构件、钢模板等应堆放整齐且应垫起，袋装水泥存放应设专用库房，并有防潮、防雨措施。
7.2.4作业区及建筑物楼层内，应随完工随清理。建筑垃圾及时清运，临时存放于现场的也应集中堆放、悬挂标牌，并定期清运。
7.2.5易燃易爆物品不能混放，必须按规定存放，专人负责，确保安全。7.2.6建立材料收发管理制度，当天材料领用应当天用完。7.3办公室
7.3.1办公室应满足安全、卫生、保温、通风等要求，应安装纱门、纱窗。
7.3.2办公室的朝向和间距应符合日照、通风及消防要求。
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7.3.3办公室的室内外高差宜不小于0.15m。
7.3.4办公室墙壁及屋顶应严密，不得透风、漏雨，每开间前后墙壁上应各设一个可开启式窗户。
7.3.5办公室门高不低于2m，宽度不小于1m。
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8.标语汇总
8.1通用部分
8.1.1百年大计，治疗第一，精心组织，科学施工，确保工程按期竣工！8.1.2以人为本，科学管理，周密部署，精心施工！8.1.3精心施工建精品，与时俱进创辉煌！8.1.4加强质量管理，建设优质工程！8.1.5实践科学发展观，创建优质精品工程！
8.1.6加强队伍建设，提高全员素质，推进科技进步！8.1.7扎根义煤，服务矿区，做优现场，外树形象！8.1.8强化现场管理，狠抓文明施工，确保工程按期竣工！8.1.9创一流工程，铸企业品牌！
8.1.10打造优质精品工程，构建美好和谐矿区！
8.1.11周密部署，精心组织，科学施工，做优现场，树立企业良好形象！8.1.12以人为本，构建文明工地；以质取胜，打造精品工程！8.1.13用您的责任和细心，谱写安全永恒旋律！8.1.14携手平安，共建安全！8.1.15把握安全，拥有明天！8.1.16创新领先，诚信务实！8.1.17关爱生命，保障安全！8.1.18强化责任意识，确保安全生产！
8.1.19诚信敬业，博爱奉献，尽职尽责，为您服务！8.1.20安全第一，预防为主，综合治理！
8.1.21人优产品精，质优企业兴！专注做好每件事，用心干好每一天！8.1.22围绕中心，服务大局，奋发有为，凝心聚力！8.1.23严抓细管，确保安全生产！8.1.24生产必须安全，安全促进生产！8.1.25安全为了生产，生产必须安全！8.1.26好钢靠锻打，安全要严抓！8.1.27生产再忙，安全不忘！
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8.1.28安全大如天，责任重如山！8.1.29人人讲安全，安全为人人！
8.1.30干一项工程，树一座丰碑，赢一片信誉，交一方朋友！8.2集团公司内部工程参考标语
8.2.1和谐友好科学发展，两大跨越又好又快。8.2.2企业增效职工富裕，本质安全平安义煤。8.2.3抢抓机遇，提速增效，优化升级，强势跨越。8.2.4排查要认真，整治要坚决，成果要巩固，杜绝新隐患。8.2.5强势起步，强势跨越、强势腾飞。
8.2.6责任有我，我必负责；安全有我，我必安全。8.2.7努力实现“安全事故零目标”。
8.2.8只有不到位的管理，没有抓不好的安全。8.2.9不安全不生产，隐患不除不生产。
8.2.10质量不达标不生产，安全没有把握不生产。8.2.11英勇奉献，创业无限。8.2.12只争朝夕，义马当先。
8.2.13人人都是经营者，岗位都是利润源。8.2.14人本 精细 创新 高效 8.2.15人优产品精 质优企业兴
8.2.16诚信为本 顾客至上 以质量赢得市场 以诚信巩固市场 8.2.17尽心 尽力 尽职 尽责 专注做好每件事，用心干好每一天 8.2.18尽职尽责 为您服务 8.2.19终生学习丰富人生 8.2.20人皆有才 人尽其才 8.2.21诚信敬业 博爱奉献
本手册编委成员：余建雨 杨刚 续安平陈树勋 陈福格 杨洛生
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