客户进店流程（小编整理）

第一篇：客户进店流程

客户进店流程

听到顾客的脚步声，立即起身开门迎接。前台：（微笑）您好！请问您是想要了解瑜伽吗？ 顾客：是的

前台：（前台拿拖鞋）换一下拖鞋吧？我们的拖鞋都是定期消毒的 前台：里边请

前台：您之前练过瑜伽吗？ 顾客：练过/没练过（顾客坐下，给顾客倒水）

前台：喝杯水休息一下，我帮您简单介绍一下 顾客：好 前台：您贵姓？ 顾客：*** 前台：联系电话是多少呀？ 顾客：电话不用写了

前台：您有什么不方便或者顾虑吗？ 顾客：我不想登记

前台：是这样的，您请放心，我们是比较高端的瑜伽会所，而且老板在我们市里也是比较有头有脸的人，绝不会把会员的资料外泄的，留个联系方式是为了方便我们……（登记结束后）

前台：我带您参观一下吧？ 顾客：可以

前台：这边是休息室，用来接待顾客，也给会员提供一个聊天、沟通的环境。这里有瑜伽服，咱们的会员是可以享受5折优惠的。

前台：您这边请，这里是我们的大教室，平时的常规课程在大教室进行，我们的教室配备有地暖、中央空调、送新风系统，我们是孟州市唯一一家装有新风系统的高端瑜伽会所 前台：你之前去上课都需要带什么东西啊比如衣服，瑜伽垫之类的？ 顾客：瑜伽垫、衣服、铺巾。

前台：我们这里的瑜伽垫以及瑜伽辅具都是馆里免费提供的，会员只需要穿着宽松舒适的衣服过来练习，我们会所的瑜伽垫是孟州市唯一一家纯天然橡胶材质的，无异味，无毒害； 我们馆走的是高端路线，包括我们的地板采用的是菲林格尔地板的防静音地板系列；吊顶是红酒软木塞的风格设计，冬天我们有地暖，室内温暖如春，不用担心冬天练瑜伽会冷。前台：您这边请，我带您参观一下更衣室，这边是更衣柜，这边是淋浴间。前台：我带您到楼上参观一下吧 前台：您之前在哪练的瑜伽呀？ 顾客：*** 前台：那感觉我们的环境如何啊？或者对我们的环境有什么意见嘛? 顾客：*** 前台：这个是我们用来做专业消毒的

前台：这边请，这是我们的员工办公室，我们会定期做员工培训，提高我们对瑜伽的了解。

里边是我们老板接待VIP和高端会员用的茶室。

前台：这边是开放式厨房，是为我们的排毒瘦身训练营做排毒餐专门设计的 前台：这边走，这个是冥想室，用来做冥想瑜伽 顾客：冥想瑜伽是什么

前台：冥想包括静坐、语音冥想、烛光冥想等

语音冥想通过唱诵释放内心的压力，烛光冥想用烛光的热排除眼睛的毒素 前台：这边是高温瑜伽室。顾客：这么小的教室？

前台：高温瑜伽每次开课需要提前预约，而且每次课程都有规定的人数 前台：对面是精品瑜伽室，用来做私教课，一对一的精品课程 顾客：这个绳子是做什么的

前台：这是艾扬格的专业挂绳，是用来做一对一理疗课程的，您有颈椎或者腰椎的问题吗？ 顾客：**** 前台：（如果有）我们有专业的老师为您量身定做理疗课程

（如果没有）那您身体挺好的，现在开始练瑜伽保养您的身体，预防这些疾病的困扰

前台：您参观了一下，感觉如何呀?我们去楼下休息室坐坐吧 前台：之前您练了多就的瑜伽啊

第二篇：一般超市进店流程

一般超市进店流程

1． 供应商资格的审查

包括供应商资金实力、技术条件、资信状况、生产能力等，这些基本资料要求供应商详细提供，有些需通过相关资信评估机构的确认。

2． 洽谈合同：供应商资格达到标准后，超市公司采购人员应将本方对具体供货要求的要点向供应商提出，初步询问供应商是否接受。具体要点包括：商品的质量和包装要求；商品的送货、配货和退货要求；商品的付款要求、促销服务等等。

3． 下订单

4． 送货进场

5． 陈列促销

6． 对帐

7． 付款

不知道你是哪个地区的,北京超市的一些情况：

北京进场费及销售费用：

进场（店）费：一般都和连锁总部的采购部门谈，因为全国各地的产品都汇聚北京，所以首先要让他们觉得你的产品很有优势或有独特的定位。进场费根据连锁卖场的规模不尽相同，大的连锁现在都在10万元左右。

单品费：进场费只代表你公司的产品可以进场销售，但具体进什么产品，每个产品还有单品费。条码费：系统录入费用，有的收了单品费就不收了。

扣点：一般根据你的报价单会有一定的折扣，同样规模的店扣点一定要统一，不然日后你的麻烦就多了。配送费：如果是连锁店统一配送货物到各个分店，一般还有2-3%的配送费。

年终返拥：一般在合同中会要求按不同的销售额度年终返利。

年节赞助费：遇春节、五一、十一或店庆等节日，要求厂家给与费用赞助或促销支持，几千元不等。陈列费：堆头费或专架费，想找好地方就要花钱。

帐期：有30天、60天、90天，各超市不同，看你的谈判技巧和商品了。

3、连锁系统的选择：

选择经营状况好、信誉好、回款及时的，做生意就怕欠款。

如果你要找经销商，一开始的投入就会少得多，只要单品费用和一些促销费用就可以，当然要给经销商一定的利润空间。

在中国正式加入wto之后，零售行业的市场竞争日趋激烈，国内外的零售企业都在快速的发展自己的门店，扩充自己的势力范围。面对目前各大超市百货门店的起起伏伏，离离散散，不少供货商在这些变化之后也产生了很大的变化。在这样的情况，作为供货商应当怎么做呢？

“一停，二看，三通过”。“停”——供应商对于新近开业的超市不要盲目跟进，先是停下来先做一个市场调查。它包括企业背景，资金实力，合作各方的关系，企业的管理水平，门店的位置和将来的发展方向。

盲目的市场跟进只会造成供应商后期合作陷入困境，甚至得不偿失。对于一些中外合资企业或者母公司与子公司合作的企业，应当注意其合资双方的合作方式，出资比例等情况，切实掌握公司的管理层的结构。

“看”——对于利用外资或者品牌开设的门店，先是确认国外公司的管理实力以及双方的合作协议和合作期限，是否有“挂羊头，卖狗肉”的现象，例如外资方不存在或者不存在合作关系等等。同时，在考察了以上诸多情况之后，就要了解该公司的历史业绩，以往的门店是否有拖拉供应商货款，违反国家规章制度的事件发生。另外，开店方的实力水平不能仅听门店采购人员的一面之词，有很多超市在开业时，是和别的大型超市合作实施的项目，但是双方很快就合作失败，这时你就应当注意了。你将要何去何从，这也就是说，你应当随时注意门店的实时销售情况和资金情况，甚至包括企业高层人员的变动，都可能对企业的付款情况产生变化。

“通过”——当你进行了一系列的调查之后，确认门店没有各项问题，便进入谈判过程。供货商进入超市有一个非常繁琐的过程，一般商品进入超市应当准备以下资料：

1、已盖公章的报价表；

2、已盖公章的企业营业执照复印件（已经过当年年检）；

3、已盖公章的企业税务登记证复印件（已经过当年年检）；

4、相关企业资料：开户行、开户账号、税号、企业地址、企业、电话、联系人、传真、邮编；

5、商标注册证；

6、特殊行业必备资料，如食品的食品卫生生产许可证等。

7、多数企业要求你携带样品，以便参考检查。

当你具备了以上种种证件之后就进入了漫长的讨价还价过程，这一过程不止是商品报价的协商，更多的是一些费用的商议。有供货商笑称：“入场苛税猛于虎也”。各种收费项目名目繁多，详见如下：某零售企业入店费用清单：进店费（供货商进入超市的档案管理费用）1000-10000元/次新品费（每增加一个品种的费用）200元－1000元/个物损费（对于某些商品的丢失，破损的补偿）按丢失物品计堆头费（占用卖场堆头的费用）400－1000元促销管理费（对于门店厂方促销人员的管理费用）300－500元/人胸卡费（上班的工卡费用）10元/个dm费（促销刊物的印刷派送费用）200－400元/次店庆费（每年门店店庆活动的支持费用）2000-10000元开业赞助费（开业庆祝的费用）2000-10000元排面费（陈列于货架的黄金位置的费用）1000元端架费（货架两端的位置）400－1000元。

备注：沃尔玛还会有以下规定： a、佣金：商品销售总额的1.5%；b、仓库佣金：商品销售总额的1.5---3%；c、新店赞助费：新店开张时首单商品免费赞助；d、新品进场费：新品进场首单送货商品免费。

其实进场费诞生于20年前，当美国零售企业刚开始依靠计算机时，增加或减少一个产品，计算机程序员都要重新编程，进场费用于支付编程费用，大约350美元。10年前这个费用涨到了每店单品1000美元。现在已发展到：在美国西部地区100家连锁店收每项单品1万美元，东部某些连锁店可能收取4万美元或更多。进场费已从支付正常操作费用变成了利润的一部分。另据调查，在全美范围，包括所有产

品类别，供货商每一单品每店付42美元进场费。有不少供货商反映每种新产品他们要付30万~150万美元，相当于1/3~1/2的促销预算。

在中国，一些国际连锁公司称他们最初是不收进场费的，只想通过谈判得到更低的价格。但是，几乎所有的公司都报告：他们没能得到供货商足够的让步，最终还是采用了收取进场费的政策。进场费收取范围为每单品收500元到10万元。大型超市在3000元到5000元之间。进场费的多少因网点数、销售额、产品有很大差异，收取方式也非常灵活。如果一个公司不付进场费，零售商可能使用其它交易条款，如寄售或首次订货免费。另外还有返佣，依据产品销售额来计算，幅度是从0.5~0.3%不等。

目前，国内的大型连锁超市公司进场费有些已经超过了全年利润的总和，甚至是利润的几倍。厂家提供的各项费用支持已经成了各大型超市进行价格大战的强大后盾。甚至有些门店利用淡季门店装修和调整机会，通过“二次开业”来榨取供货商的支持，这样不仅给顾客一个良好的印象，还能一举获得门店全年利润总额。

对于门店所收取的以上诸多费用，供应商怎么办呢？ 第一、区分必须承担的费用和可选的费用。上述的一些费用中，进店费，店庆费和佣金是必须支付的。要进入这家门店每一家都是要交的，只是或多或少而已。新品费，物损费，堆头费，dm费，开业赞助费，促销费等等都是可选项，根据自己的情况选择。一般新入市的品牌需要开拓市场，这样就需要投入一定的市场拓展的费用于以上几种情况了。通常情况下，上堆头的商品必做dm的促销刊物，而dm刊上的商品并不一定上堆头。因为通常情况下，一家5000平米左右的卖场开业的dm刊物会有200多种促销单品，而卖场内，不会有这么多的堆头。这样就要求供应商结合自己商品的性质和与谈判情况合理安排。如果是新品牌应该尽力争取上堆头，最次也应当上端架。对于堆头的位置也是有所要求的，最好是商品所在区域的主通道上。

第二、对于交纳一定促销费用的商品在获得优势位置之后，供应商就要与门店采购进行结款优先的谈判，以保证商品和货款的正常周转。当供应商给予门店很多特价商品的时候，供应商就可以要求门店在该商品上予以结款上的支持。一般情况下，门店结款的方式有：货到付款（商品送到后即刻付款，有时会因门店财务借款周期推迟一些），帐期（商品到货若干天之后，结清所有到货的货款），滚结（每次订货结上一次的货款），月结（每月根据销售情况结款一次），代销（销售满多少金额予以结款），铺底（供应商一次性送一定金额的商品以后，所送商品的结款方式为货到付款或者其他的上述方式，此方式主要存在于连锁门店或者供应商所送品种较多，占用金额较大的情况）。具体选择什么样的结款方式就要依靠供应商自己的实力和口才了。

第三、当门店的费用水平较高，供应商无法承受时，一般会向厂商或者总公司申请费用，同时有些供应商也会在了解到门店的费用水平之后，变更对于门店的报价资料。很多供应商都会有现金结款价格，帐

期价格，代销价格等等，根据门店的所需费用选择供货价格。很多采购会在费用与商品进价上做一个选择，是短期利益还是长期的利益。这样对供应商就会相对平衡一些。

第四、与门店谈判关于退还货或者残损商品的要求。这是经常产生双方摩擦的地方。通常情况下，连锁门店由于店面多，陈列的总量大，尤其是配送中心的方式，产生的残损商品较多。那么，供应商就应注意这一方面，提前要求好退还货的金额或者期限，例如，保质期6个月的商品必须提前1个月退货，以便处理，否则不予退货。这样的君子协定就会避免日后的纠纷。有些不愿退货的商品供应商也可以给予门店多少比例的残损率补贴门店的损失。

第五、连锁配送模式的门店由于是总部配送，往往会配送期过长或者配送量不适合的现象发生。例如：在该连锁集团中，配送中心对于销售好的a门店的配送少，销售不好的b门店配送多，就会造成a门店无货卖，b门店卖不完的现象。所以供应商在了解各个门店的销售情况之后，与采购协商各个门店的配送比例，并敦促商品及时上架销售。

在经过以上的各个步骤之后，供应商就可以安心的将商品送入零售店铺，但是这并不意味着可以高枕无忧了，双方的合作这才刚刚开始。供应商要积极的与门店的采购和店面销售人员联系，了解销售情况和经营情况，实时做出选择，分清“雪中送炭”和“见死不救”的情况，不要眼看门店就要倒闭，还将商品向门店输送的情况发生。这样，供应商就会得到其应有的发展。

第三篇：新员工培训流程(进店一个月)

金伯利钻石新员工进店培训流程 第一天

1.欢迎仪式（希望每个员工开启一个崭新的学习之旅，把以前的得与失放下，从“零”开始。

2.企业文化（附业文化图册和资料）

3.钻石4C的掌握，六保服务的背诵

4.公司规章制度（附员工守则）和工资发放形式及福利待遇。第二天

回顾前一天所学

1.服务流程：包括站姿，坐姿，走资，微笑服务，迎宾，端茶倒水文化，拿椅子，引领；善后工作：收茶具，擦柜台，椅子归位，送顾客等。

2.宣传：气球和宣传册的发放（包括不同类型顾客的接待：如迎合，讨厌，多要几个，不理睬等顾客类型）

3.学习18k和PT950（附18K金和PT950金属特点资料）

4.实践服务意识和流程

第三天

回顾前一天所学

1.专业知识题目的讲解与分析

2.学会查点柜台数量，了解产品种类

准备一双黑色皮鞋（简单，舒适，职业，鞋跟的高度控制在2厘米左右，不能有假钻一类的点缀物），黑色职业裤，发圈，化妆到位，并发工装（交300元工装押金）附专业知识题目和企业文化资料，休息三天，要求：全部背会，否则就不用来上班了。

正式入职

第一天

1.学习早晚货品管理（早上产品分类陈列：按图纸摆放，要有主题，标签货品整齐；及晚上收货标准：那首饰正确手势，装入收货箱的正确摆放等）。

2.点货准确

3.熟悉店内所有货品的柜台分类及陈列（需进行考核）

4.考核企业文化和专业知识

5.学习钻石镶嵌工艺（附专业镶嵌工艺资料）

6.接电话文化（当遇到公司，顾客，打来不同情况电话，如何接，当自己不能解决时，如何做交接给老员工或领导）第二天

回顾前一天所学

1.学会开票（钻石，K金，铂金，彩宝及各种订单，验金单，取货凭证，清洗维修记录及黄铂金调换钻石票等）

2.学习如何使用放大镜，热导仪，测指环，量手寸，称克重（使用好电子称的单位换算g和ct）。

3.学习不同种类首饰的佩戴方法和注意事项（如：吊坠佩戴时放在锁骨下方一寸正中，取项链时不要抽项链，以免掉

入顾客衣服中等）。

第三天

回顾前一天所学

1.学习陈列方法（正确拿货品的方法，货品接待归位，陈列规则等）。

2.学习接待流程和安全意识（货品拿出不得超过2件以上）

3.了解证书特点（国检和国际证书）。

4.案例练习一个接待流程

第四天

回顾前一天所学

1.开票后填写顾客档案及售后五分钟的讲解；

2.4C的系统讲解并画图练习讲解切工和钻石毛坯的重要性；

3.讲解金伯利钻石与其他品牌比较，我们的竞争优势和劣势，针对一部分顾客只看到我们劣势，我们怎么样讲解，针对一部分顾客的支持我们怎么强化引导品牌观念并促进消费；

4.销售常见问题前5题。

5.演练一个销售案例

第五天

回顾前一天所学

1.礼仪和细节要求（小动作的重申）附《细节培训资料》；

2.学习礼品赠送金额及赠送话术，（练习顾客多要赠品怎么

处理）。

3.学习首饰和脸型，服饰的搭配；

4.学习《推销珠宝首饰常用词汇》。

5.演练一个销售案例。

第六天

1.回顾前一天所学；

2.学习常见问题5题

3.练习讲解品牌及毛坯，切工；

4.学习广告款（当季）；

5.学习讲解4+1法则

6.演练一个销售案例。

第七天

1.回顾前一天所学

2.学习常见问题5题

3.回顾讲解钻石专业知识

4.学习首饰搭扣（首饰搭扣坏是不能维修，只能换，和正确的使用方法，各种耳饰搭扣和耳壁的佩戴注意事项和方法）

5.演练一个销售案例

第八天

1.学习所有柜上现有广告款，并熟练讲解。

2.学习金伯利网站所有内容，并每个月关注我们的官网；

3.学习讲解模式的细节（售前，售中，售后）；

4.常见问题5题

5.演练一个销售案例

第九天

.回顾前一天所学；

1.学习解决顾客纠纷及投诉（项链断，钻石脱落，小钻配石掉，维修失误等）；

2.学习各种镶嵌方法的改圈情况及时间，和不同工艺项链，手链可截短，等首饰的在加工和定做情况；

3.学习金伯利产品特色（各种镶嵌的优缺点及怎么用在讲解中，根据不同的顾客年龄，职业，喜欢怎么推荐等）；

4.演练一个销售案例。

第十天

回顾前一天所学

1.学习感性讲解和货品的修饰，围绕4+1法则和广告款；

2.熟悉本市场各个品牌印记，配金印记（Pt,Pd,Gp，S925，S999等），如何识别真假钻石及各种首饰的保养方法及流程：包括彩宝，群镶，水晶，假首饰，玉石，珍珠等

3.学习常见问题5题

4.学习收银台正确收银流程和Poss机的使用（引领，唱票，核实，用礼貌用语请，麻烦，谢谢等）

5.演练案例一个。

第十一天

回顾前一天所学

1.学习店内奖罚分制度

2.顾客档案的管理和详细填写与票上的标注

3.常见问题5题

4.到同市场做市调，分析与分享（围绕：专业，亲和力，技巧和顾客感觉几点讲）

第十二天

回顾前一天所学

1.交接本上遗留问题及经常出现状况说明

2.怎么接待公司，认识人，朋友及家人

3.熟记国际证书各项内容的中文翻译和特点

4.学习晨操（王组长指导）

5.演练一个案例

第十三天

1.交接本上的问题完毕

2.店里各种工作负责和各种本子工作熟悉和掌握

3.预定顾客，定做顾客，意向顾客的接待练习

一个月满综合考试，不合格者淘汰

第四篇：汽车4S店客户投诉处理流程

汽车4S店客户投诉处理流程

公司客户抱怨、投诉处理流程及相关技巧 在4S店中的销售和维修环节提供的服务会对客户产生不同的感受，并通过现场、电话回访、电话接收、信函、行政主管部门等渠道向公司表达，我们称之为客户信息反馈。在处理所有投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错；即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。基于这种观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为公司的回头客户，而且还会带来新的客户。

一、投诉处理的三个层次

第一层：客服总监、服务顾问、电话回访员 第二层：客服总监、部门经理、技术总监 第三层：客服总监、总经理

注：在投诉处理中，客服总监以第三方身份出现。在各服务部门，如果出现现场抱怨或不满意的客户，第一时间通知客服总监做报备以及现场处理。

二、汽车4S店客户投诉处理技巧和注意事项：

处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独请到房间，以免干扰其他车主，扩散影响。

（一）基本的做法

1．服务顾问陪同客服总监去接待有意见的车主； 2．态度要诚挚；

3．接触之前要了解本次维修详细过程和车主的情况；

4．让车主倾诉他的意见，这样才能使其恢复情绪，平静地说话。

（二）处理原则

1．对自己的过失，要详尽了解，向车主道歉； 2．让车主觉得自己是个重要的客户；

3．对车主的误会，应有礼貌地指出，让车主心服口服； 4．解释的时候不能委曲求全； 5．谢谢客户让你知道他的意见；

（三）注意的问题 1．注意心理换位，把自己置身于车主的处境来考虑问题； 2．让车主倾诉自己的怨言；

3．时间不能拖，要及时处理，否则问题会越变越严重；

（四）具体处理方法

1．车主打电话或来店投诉时，用平静的声音告诉客户：“谢谢你给我们提出了宝贵的意见”，切忌与车主发生争执。

2． 仔细倾听客户的抱怨；

3． 确实属于我们的问题，除向客户诚挚道歉以外，马上根据客户的时间安排返修，并承担相关的费用；

4． 不属于我方造成的问题，a．耐心向客户作出解释，解释时注意不要刺伤车主的感情； b．建议对车辆存在的问题进行免费检查，并在征得客户同意的前提下，进行检修；

c．收费问题可以适当优惠或对工时费予以减免； 5． 再次对客户的投诉表示感谢。相信我们的管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。

可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力；如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

三、处理投诉的基本方法 用心聆听

聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。倾听客户心声，做客户在特约店的代言人。创造忠诚客户，打造再生终生价值链。

表示道歉

如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

仔细询问 引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情

如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。记录问题

好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。解决问题

探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。礼貌地结束

当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？……。如果没有，就多谢对方提出的问题。

四、处理升级投诉的技巧

处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。假设可能出现的几种情景及应对措施。

在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择。

把握好最终处理原则，超出原则不予接受。

第五篇：邀请客户进店体验协调书

针对提供赞助的供应商，酒店会在活动的邀请函及背景版上列

出单位名称，在活动当晚会有专门的区域进行产品展示。

3、餐饮部负责场地布置的赞助（灯光，背景板，布标，鲜花等）针对提供赞助的广告公司或者婚庆公司，酒店会在活动的邀请 函及背景版上列出单位名称，并可以在联谊会特定区域放置宣传产品。

协助部门：销售部、客房部、前厅部、餐饮部

接待人员：酒店领导、各部门经理及销售部全体人员

八、场地布置：

1、酒店北门挂欢迎横幅及水牌，内容为“热烈欢迎参加20**年** 酒店中秋团拜及新老客户联谊会的各位嘉宾”。

2、采购准备好胸花，由接待人员在来宾签到时为来宾戴上，以示隆重。

3、主会场:**（开始时间：18：00）**：客户休息交流区及客户产品展示区（开始时间：16：00）**：形象展示及供应商产品推介区（开始时间： 16：00）

九、活动行程：

时间（*月*日）16：30 厅门口迎宾，并引领至休息区

在优美的背景音乐下各部经理及销售部人员与客户自由交流畅谈

17：15 主持人宣布迎宾结束，答谢会开始

17：15 **代表酒店致欢迎辞及酒店发展设想、经营理念 17：25 客户代表致辞

17：40 主持人宣布客户入席，宴会开始，伴随歌舞表演 17：50 客户入席就坐后穿插抽奖环节.18：20 董事长带领导酒店经理及销售部向来宾敬酒 20：00 宴会结束，送宾 来宾可凭邀请函领取月饼

十、具体安排：

（一）、签到、引领安排：

1、餐饮部安排2名迎宾小姐在北们迎接来宾

2、销售部准备好酒店礼品及宣传资料，并负责发放、宾客签到、留名片等。

3、各部门经理及销售部人员届时在门口迎接宾客，宾客到店后由市

场部人员分组引领客户进入休息区。

（二）抽奖环节奖品设置（讨论后确定）

1、航空机票

2、酒店供应商提供的各类礼品赞助

3、酒店**间房2晚的免费房券

4、免费游泳券

5、免费餐券

6、免费咖啡券

7、洗衣券

8、会所20次免费体验券 9、3天免费会场

十一、跟进部门：

总经办：*日下午14：00组织人员检查接待场地的设备设施、卫生情况；以及本方案有关时间限定部分的落实跟进情况，人、车、物均是否到位。

公关部：

1、提前准备好相机或摄影机，做好这次客户答谢会的摄影工作。

2、安排相关媒体报道此次答谢会。

销售部：

1、*月*日前将确保邀请信息或邀请函发送出去（各销售人员）

2、*月*日下班前汇总反馈实到人数，并知会各部门，3、*月*日16：00摆放嘉宾签到台上所须物品，15：00前跟踪各项横幅的挂置情况是否到位，负责签到接待并参与引领及客户交流。

保安部：做好酒店安保工作，指挥车辆的停放。

前厅部：做好客人的邀请工作，将酒店举办客户联谊会信息知会 到每个前台员工并准备好客人胸花

餐饮部：

1、必须在*日16：00前摆好台、用餐的餐具、提供优 质服务。

2、休息区服务员必须保证每位嘉宾的杯子都有酒或饮料，加强出品的质量和出品的速度，严防出现卫生问题。菜单及要求待定。

工程部：检查大厅的灯光、音响，保证大厅的正常使用，协助悬 挂横幅，答谢会晚上的现场必须有工程部人员值班，由工程部经理负责；

财务部：在*日前落实礼品及抽奖奖品，以及餐饮部需要采购物资。美工制作：在*月*日前准备好所有客人的邀请函（内附活动流

程），并让销售部发传真或登门邀请各自的客户。宴

会的横幅、欢迎牌（酒店大门口、大堂各一个）该次活动参加人数较多，影响广泛，且该次活动的接待质量将影响我店与他们的长久合作，望各部门给予高度重视，通力配合，共同 使此次接待工作顺利圆满完成！