KTV服务班员工考核细则

第一篇：KTV服务班员工考核细则

铭人KTV服务班员工考核细则

一． 营业额

1.根据月分摊营业额÷本月天数÷楼层服务员人数=当日营业额任务 2.员工当日营业任务未完成 扣2分 3.完成当日营业任务

加2分 4.超出当日营业任务50%

加5分 以此类推 1.月底楼层评出营业额前三名分别加50、40、30分最后三名扣50、40、30分 二． 卫生 1． 2． 3． 4． 大检卫生：1项

扣20分

日检卫生：1项扣1分，3项扣5分，5项扣20分 夜班卫生：1项扣2分

4项视为不合格扣20分 包房卫生：严重不合格扣50分

（小项类：地毯杂物、备品不足、酒渍、镜面、物品污渍、洗手间墙面、地面、坐便、镜面、面盆、纸篓、清洁工具摆放标准）（大项类：沙发未掏、杯不干净、地面不干净、净布抹布摆放混乱、沙发套、靠垫摆放不整齐不规范、工区卫生不清理、茶几未擦）备注：小项类1项扣1分整改一项加0.5分，大项类1项扣5分整改一项加2分 整改严重不合格的房间加20分

三、仪容仪表：

1、员工上岗工服不整洁、有褶皱。

扣2分

2、员工上岗衣服、裤子、鞋不统一。

扣2分

3、男服务员头发过长、女服务员上岗不化妆。

扣2分

4、黄金场员工立岗不标准、乱倚乱靠。

扣5分

5、员工上岗吃口香糖。

扣5分

四、服务：

1、员工在营业期间不主动向客人问好

扣2分

2、在服务过程中违反程序和标准（开机程序蹲式服务等）扣10分 3．楼层服务员未经总台同意，私自转房，扣20分

4、员工下错单或单据字迹模糊不清楚、视情节轻重。

扣20分

5、客人在公共区域喊服务员，服务员不主动上前怠慢客人 扣20分

6、员工在对客服务中，通过不正确方法和渠道向客人索取小费引起客诉的 罚款50—200元或开除

五、纪律：

1、在工作中未按要求开关灯光

扣5分

2、迟到早退

扣10分

3、发现长明灯，长流水现象。

扣10分

4、工作时间员工聚众闲聊（2人以上）

扣10分

5、上岗时间玩手机

扣10分

6、员工在总台买单站姿不标准和吧员闲聊影响工作

扣10分

7、员工上岗在营业区内私接、私打个人电话

扣20分

8、中午例会后员工在公共区域吃饭

扣20分

9、值午夜场员工和正常班员工下班在酒店逗留。

扣20分

10、工作时间员工空岗

扣50分

11、旷工一天

扣50分

12、员工在营业期间在包房睡觉

扣50分

13、员工上岗在包房吸烟、忽视消防安全

罚款50元

14、员工因上岗前或在岗位饮酒过量，影响工作和部门形象

罚款50元或停岗

15、员工顶撞领导视情节

罚款50---100元

严重辞退

16、员工私拿客人现金未经领导同意到吧台买单

罚款100元

17、员工之间发生矛盾、打仗视情节轻重

罚款200—500元或开除

18、员工捡拾客人物品未及时上交，以物品贵重程度

扣5分或开除

六、奖励

1、员工预订一个包房

加5分

2、超市临时通知商品促销，根据服务员促销该商品数量

加5分

3、拾金不昧，以物品贵重程度

加10分

4、部门培训考试，成绩优秀

加20分

5、工作时间通知临时加班或员工休息时间主动加班，视工作量

加10分

6、检举揭发（以违反酒店规定为检举对象，检举形式以匿名检举信为主，月底领导核实后给该服务员相应奖励）。

7、员工当月公休不休息，一天

加10分

8、委屈奖，视情节轻重

加50分

9、员工提出合理化建议，根据建议的可行性

加20-100分

此考核公开、公平、公正

第二篇：员工服务标准考核

场景一：陌生客户参观招商中心 客户扮演：考核人员

被考核人员:（3位）迎客同事，接待同事，端茶服务同事<轮换> 考核内容：微笑，仪容仪表，迎客话术及手势，公司政策（0首付付款方式？），送茶话术及动作 场景二：爱心盒饭售卖摊位的客户接待 客户扮演：考核人员 被考核人员:（3位）盒饭售卖同事，封装盒饭同事，收银同事 <轮换>

考核内容：微笑，仪容仪表，工作装的穿戴；（重点：为什么你们的盒饭卖那么便宜？盒饭品质有保障吗？ 你们公司是做什么的？故意打翻盒饭，考察人员的应变能力？收银人员的话术接待及送客规范?)场景三：去客户公司派送盒饭 客户扮演：考核人员

被考核人员:（3位）到该公司后：扮演询问预定盒饭的同事，发放盒饭的同事，与客户话别的同事 <轮换> 考核内容：微笑，仪容仪表，工作装的穿戴；（重点：询问预定盒饭的话术，语气亲切，引人注目？发放盒饭的动作及话术？提醒客户扫 二维码及再次电话订餐的话术？与客户告别的话术？)

场景四：接听客户电话订餐

客户扮演：被考核人员1位（电话订餐的客户打算订20份盒饭）考核人员:1位接客户电话的同事，1位处理客户问题的同事<轮换> 考核内容：微笑，电话接待的语气，电话接待的话术，？为客户介绍今日推出的菜品，关心客户是否有忌口？再见话术？客户电话订餐后因有急事准备取消订餐，怎么双赢的处理此问题？问题处理完后，怎么与厨房做好沟通工作？

场景五：客户去瑞孚服务中心用餐（待定）

客户扮演：考核人员 考核人员:（3位）迎客的同事 点单的同事 送餐的同事 <轮换> 考核内容：微笑，迎客语及手势，点单及收银话术，送餐话术及动作，送客话术。为什么你们的盒饭卖那么便宜？盒饭品质有保障吗？ 你们公司是做什么的？公司爱心活动墙的介绍？故意打翻盒饭，考察人员的应变能力？)

场景六：为客户送餐—乘坐电梯—服务电梯里的客户 客户扮演：被考核人员（1位)考核人员:（2位）帮忙按电梯的同事，递送名片的同事<轮换> 考核内容：电梯礼仪及话术？让周边坐电梯的人被你的行为感染？主动发放名片，散播爱心盒饭的消息？考核人员询问公司爱心盒饭及公司情况?与电梯里的人礼貌话别话术？

第三篇：KTV服务考核打分标准

KTV服务考核打分

服

务

1、维护车场制度，礼貌带客10分/20分

2、熟悉公司各项消防设施器材的使用方法10分/20分

3、履行保卫的实质工作，保证营运的正常运转10分/20分

4、配合全场及时处理各种突发事件10分/20分

5、认真履行员工下班的检查工作严禁监守自盗10分/20分

6、严格做好交接工作确保消防安全10分/20分/50分

7、取拿物品使用托盘，进房服务敲门，买单使用买单夹10分/20分

8、主动向客人或领导问候10分/20分

9、为公司开源节流、节约用水用电以及其他洗涤用品10分/20分

10、支出物品做好登记，坚持“谁丢失，谁损坏，谁赔偿” 10分/20分

11、做好交接，被损坏物品要及时填写报损单，当班问题要当班解决10分/20分

12、使用规范的职业用语为客人服务10分/20分

13、当客人靠近前台一米左右时向客人微笑致意：“先生（小姐）晚上好！欢迎光临钱柜KTV5分/20分

14、认真聆听顾客提出的意见，不得与顾客发生争执10分/20分

15、接听预定必须严格按照超作流程，不得有遗漏10分/20分

16、未经上级领导允许，不得违反派房原则10分/20分

17、认真记录房次，抄写房次不得出现任何错误10分/20分

18、随时保持前台物品的清洁，以及设备的正常使用，设备发生故障时及时通知工程人员进行维修10分/20分

19、妥善保管所有前台物品，如有遗失或损坏，须立即上报上级领导10分/20分

20、于班前检查等位区的清洁卫生，以及等位区物品是否完好并摆放整齐10分/20分

21、迎宾时须面带微笑，并具备主动服务意识10分/20分

22、使用规范的职业用语为客人服务5分/10分

23、在岗期间必须规范的发放店卡，并对店卡进行解释，必须熟记房价，不得出现报错价现象10分/20分

24、认真聆听客人提出的意见，不得与客人发生争执10分/20分

25、须及时、主动、准确地向客人解释并介绍房价5分/10分

26、如已满房需要客人等位时，须婉转向客人解释尽量挽留客人，并随时主动与客人联系，以缓解客人的情绪5分/10分

27、如发现等位区有客人，又不能确认是否已开房，要有礼貌的将非客人拦在等位区内5分/10分

凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。

纪

律

1、每日例会前整理仪容仪表，并佩带好工牌5分/10分/20分

2、严禁非前台员工进入前台10分

3、在岗位间严禁扎堆 聊天5分/10分/20分

4、规范使用对讲机，不得利用对讲机谈论私事10分/30分/50分

5、在岗期间不得有任何不雅观的行为举止，不得在工作区域吃东西10分/20分/30分

6、不得将个人情绪带入工作中10分/30分

7、工作时间内不得接听私人电话5分/20分/30分

8、私人物品不得存入前台5分/20分/30分

9、不得擅自挪用公司财务10分/50分/100分

10、服从命令听从指挥，严禁工作中顶撞上级10分/30分

11、不得侵犯员工应有的人身权利10分/20分/50分

12、收取或合谋收取小费者100分/200分/开除

13、打架斗殴行为者100分/200分/开除

14、偷窃行为者100分/200分/开除

15、单据欺诈行为者100分/200分/开除

16、酗酒闹事或当班喝酒100分/200分/开除

17、恶意旷工行为者100分/200分/开除

18、与客人争执者50分/100分/开除

19、严重顶撞上级者50分/100分/开除 20、违法犯罪行为者将交法律单位

21、制造谣言，散布谣言者100分/200分/开除

22、拉帮结派，打架斗殴者50分/100分/开除

23、不服从上级，不尊重上级者50分/100分/开除

24、无故缺岗、串岗、擅自调整班次者50分/100分/开除

25、培训业务学习期间不认真、不配合、态度不端正50分/100分/200分

26、工作不力、消极怠工、屡劝不该不听者50分/100分/200分

27、衣冠不整进入营业现场者50分/100分/200分

28、捡拾遗失物品隐瞒不报者20分/50分/100分

29、发现影响公司形象行为不能及时制止者100分/200分/开除 30、玩弄酒具、手机或其他物品者20分/50分/100分

31、当班不配带笔、打火机、酒起、打包带者10分/20分/30分

32、在包房内睡觉看电视、杂志、报刊吃零食者20分/50分/100分

33、扎堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗者10分/20分/30分

34、不符合站位姿势依墙、趴前台、吧台者10分/20分/30分

凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。

奖励细则

1、高科技贵重物品如：高级笔记本电脑、高级摄像机数码用品等，价值10000元左右，一次性奖励50分

2、名贵或昂贵手势如：白金、黄金首饰、手表（名牌）等价值5000元以上者，一次性奖励20分

3、名贵随身用品如：手机、zip火机、名牌服饰、皮包等价值3000元以上者，一次性奖励15分

4、剩余物品无论类型1000—3000元10分；1000元以下按实际情况给予2—5分奖励

5、现金类：10000元以上者——200分

5000元以上者——100分 3000元以上者——50分 1000元以上者——30分

1000元以下者，视情形给予5—20分奖励

卫生准则

1、所有在岗区域地面无烟头、果皮等杂物，并保持清洁10分/20分

2、所有在岗区域（房内除外）摆放设施保持清洁，无灰尘、无污物附浊10分/20分

3、大厅及等位区所有摆放无灰尘，烟缸烟头不得超过三粒，杂志分类摆放整齐5分/10分

4、前台所有摆设无灰尘，前台无杂物5分/10分

5、洗手间不得有漏水、堵水、无水现象，不得有无纸、缺纸、纸篓满纸的现象不得有地面污水、污物，池内不得遗留污水，污物5分/10分

6、洗消间不得有漏水、堵水、无水现象，不得混淆水池，器皿排放需分门别类整齐得体，地面无污水、污物，房内设置完好无灰尘，无污物5分/10分

7、所有包房状态只有：OK房、待客房、出清房和故障房四种

8、（1）OK房：必须达到桌上桌下、台上台下、柜上柜下、顶饰、沙发、机具、地面摆放设置全部齐备，无灰尘无污物，无损坏，空气无异味5分/10分

9、（2）故障房除损坏物品或机具以外和OK房要求一至5分/10分

10、（3）待客房：桌面空酒瓶不得超过5支，烟缸烟头不得超过5粒，不得有空茶壶，空小吃筐，桌面不得积有污水，地面与桌面不得有破损酒杯、酒瓶、茶壶、茶杯等器皿或其碎片5分/10分

11、（4）出清房：在规定时限内界于待客房于OK房之间5分/10分

凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。

服务之星

每月10号由各个部门提出一位候选人，10号至次月30号由全体组长全场、全方位考察，每月的30号19：00会议，组长级以上进行讨论，并二次选票选出前三名

每月30号—10日由组长、主管、经理考察

每月10号19：00会议，组长级以上进行讨论并三次选票在选票前

（1）由本人马上进行笔试每人3题每题10分（2）实操10分

（3）最后投票依次加10分、15分、25分

（4）本月内凡有建设性建议被公司采纳每次加10分

4分相加得出最后本月服务之星奖

优秀员工

第1月10日由各部门提出候选人 标准：本月全勤，无纪律处罚

第1月10日—第2月10日由全体组长全场全方面观察并由第2月11日19：00投票选出3位优胜者（依次5分、8分、12分）标准：两月全勤，无纪律处罚，专业技能强，个人道德修养优良

第2月10日—第三月9日由组长、主管、经理全场、全方面进一步考察由第三月9日19：00会议由本人答笔试题30分，实操题20分 三月内凡有建设性建议被公司采纳每次加10分

最后由组长级以上再次进行投票依次为10分、15分、20分加分制评出最后优秀员工奖

管理制度大纲

一

服务

二

三

四

纪律 卫生 奖励体制

流动红旗奖励方案

评比标准：

纪律、卫生、出勤、专业技能、集体精神 评比方法：

（1）纪律罚单；出勤考核表；卫生均分（2）组长级以上投票

（3）主管级以上将“（1）（2）”综合考察决断

第四篇：KTV员工奖惩条例

KTV员工奖惩条例

为了维护纪律的严肃性，提高酒店、KTV服务质量，调动广大员工的积极性，保持星

级标准，规范奖惩行为，根据酒店、KTV规章制度及员工手册和服务标准，特制定本细则。

一、奖 励

1、对改善酒店、KTV经营管理，提高服务质量有重大贡献的.500

起

2、见义勇为，奋不顾身，为保护国家、集体、宾客及员工

财产及生命安全作出重大贡献的.500起

3、技术、业务考核成绩特别优秀的或在全国省、市各项比

赛中,为酒店、KTV争得荣誉的.500

起

4、发现事故隐患并及时排除，避免酒店、KTV或宾客财产受损，有重大贡献的.500

起

5、提出合理化建议，在技术革新、工程维修、设备改造或改善经营等方面

有突出成绩的.500起

6、精打细算,厉行节约,在节能降耗等方面成绩显著的.50-2007、检举违规、检举损害酒店、KTV利益的.50-2008、发现职守外故障，予以速报或采取措施，妥善防止一定后果的.50-2009、在接待宾客中,服务工作态度好,为酒店、KTV创造良好声誉的.50-20010、面对客人无理指责、辱骂而继续提供优质服务的（在对客服务中坚持

客人总是对的原则）.50-200

11、在酒店、KTV服务质量竞赛活动中获得名次的.50-20012、受到总经理在晨会和例会表扬或受到宾客表扬信和锦旗的.50-20013、拾金不昧的(根据反响程度及金额而定).50-200

二、处 罚

㈠仪表仪容类第一次第二次 第三次

1、在工作时间内未按规定着装,着装不整洁、破损的，未佩戴名牌的.30501002、在工作场所仪容不整,两手抱在胸前,手插裤兜的.30501003、男员工头发过领,鬓角过耳,染怪异发型,留胡须的.30501004、女员工浓装艳抹,头发过肩,染怪异发型的.30501005、在工作时间内厨房员工留长指甲、戴戒指、手链的.30501006、安保员、行李员在公共区域行走不戴帽子、手拿帽子的.3050100

㈡劳动纪律类

7、上班打私人电话的和接听私人电话超过三分钟的.30501008、违反酒店、KTV上客厕和乘电梯使用规定的.3050

1009、当班睡觉的.5010020010、在工作场所聚堆闲聊、唱歌、吹口哨的、大声喧哗的.305010011、不服从工作安排、不执行工作指令的.10020030012、在店内吵闹，辱骂、殴打宾客、同事及管理人员的,干扰

酒店、KTV正常工作秩序的(根据情节按员工手册严肃处理).200元起直至待岗或除名

13、上班迟到、早退的(严重的按员工手册处理).305010014、擅离职守,脱岗、串岗的.305010015、私自换班或私改班次表的.305010016、上下班不走员工通道,随意穿越大堂的.305010017、上班看与本职工作无关的杂志报纸和书籍的.305010018、议论、讥笑客人的.305010019、下班未及时上缴现金、票证的.5010020020、未请假,缺席会议和培训活动的.305010021、不按酒店、KTV规定标准收费的.305010022、未经请示,超越职能权限的.305010023、工作不积极,不主动,消极怠工,发牢骚,带情绪上班的.5010020024、在工作场所与宾客争吵的,对客服务语言不文明的.10020050025、工作时间在工作场所下棋,打牌的.10020050026、提供错误信息、造成工作失误的.5010020027、利用职权打击报复他人的.10020050028、不遵守就餐时间规定的.305010029、私自带无关人员进入工作场所的.305010030、代别人打考勤卡或请别人代打考勤卡的.10020050031、无病装病,骗取假条的.300元起直至待岗

32、动用酒店、KTV设施或材料干私活的.10020050033、旷工三天以上的.500记过除名

34、每月上班迟到或不打卡在10次以上的.500记过除名

35、违反酒店、KTV使用印章规定的.500记过除名

㈢操作规范类

36、总机接线员在电话铃响8秒内未接电话或忘记电话

叫醒服务以及叫醒服务不到位的.305010037、总机电话接错房间或不按规范转接电话的.305010038、坐着与站立的客人讲话或服务的.305010039、工作场所不符合卫生规范(如蜘蛛网,烟蒂,积灰)的.305010040、冷盆、切配未按卫生标准操作,违反食品卫生规定的.305010041、餐具、茶具、酒具洗涤不净，未消毒，有油腻、水渍或破损的.305010042、天花板、墙面、地面、地毯有严重污迹和破损不报修,不清洗的.305010043、冰箱结霜太厚,不及时清除的.305010044、违反食品存放规定(应生熟分开,荤腥分开,加膜加盖)的.305010045、物品未归类或摆放凌乱的.305010046、未履行总值班工作职责及工作程序的.305010047、未按会议或书面通知准备,影响接待工作的.305010048、上报总经理室的报告,部门经理未签名被退回的.305010049、接受预订不规范的, 违反宾客登记入住规定的.305010050、总台到客或帐台走客未及时通知客房中心的.305010051、总台、帐台未能及时将客人证件、押金单交还客人的.305010052、寄存或搬运行李不规范,造成行李遗失或损坏的(按规定赔偿外).305010053、对上级或职能部门查出的问题不按时整改的.305010054、对上级布置的任务(含晨会、例会布置的工作)不落实,因故未完成且不及时汇报的.305010055、索取小费的.10020050056、在洗涤过程中因工作差错损坏客衣的(除按规定赔偿外).305010057、在洗衣服务中,收发出现错误的.305010058、维修操作不规范的,未及时清理现场的.305010059、未及时将停水、停电、停气等信息通知相关部门的.305010060、操作电脑不规范,造成差错、给酒店、KTV造成损失的.305010061、违反职业道德用房间、卫生间的布草作抹布的.305010062、餐饮、客房对客传递物品不用托盘,结账不用票夹的.305010063、总台、帐台未及时提供烟缸服务的.305010064、接听电话用语不规范的.305010065、公共场所未保持卫生标准、不及时清除烟蒂及垃圾的.305010066、总台、帐台服务场所的服务人员将物品(如房卡、笔、证件等)

扔到台面上而非双手递给客人的.305010067、接收服务信息未重复,造成错听错传的.305010068、多次打扰客人的,未按规定程序打扫勿扰房的.305010069、未按进房程序开房门的.305010070、在服务工作中,违反”三轻”规范的.305010071、工作未交接或交接不清楚,不准确,出现差错的.305010072、内部使用经营报表资料暴露于宾客面前的.305010073、擅自删除电脑中酒店、KTV经营、工作使用的资料的.305010074、未按规定收发登记信件、邮件的.305010075、收发邮件失误造成严重后果的.10020050076、部门之间有问题不沟通、不催办、互相推诿扯皮的.305010077、处理问题、检查工作不认真，敷衍了事的.305010078、总台登记客人资料错误、不全的.305010079、设备设施使用不当,保管保养不善,导致设备设施损坏的.305010080、宾客退房未收回钥匙,并未采取有效措施,导致房卡遗失的.10305081、未按操作规范导致开重房的(如果造成重大损失,按员工手册另行处理).10020050082、保洁工、行李员及安保员未能及时清除大堂门前杂物的.10305083、行李员未能及时主动为客人拉车门、大门、提行李、记录宾客所乘出租车号码的.10305084、总台、帐台服务员未主动为入住宾客指示客房或电梯方向的.103050

㈣行为规范类

85、在工作场所用餐、嚼口香糖、吃零食,在禁烟区抽烟,在酒店、KTV范围内游动吸烟的.305010086、随地吐痰,乱抛杂物,破坏环境卫生的.305010087、在酒店、KTV设施设备上涂鸦的.305010088、恶意损坏酒店、KTV设备设施的(除全额赔偿外).10020050089、未能及时为客提供服务,导致客人投诉或影响服务质量的.305010090、在客人面前举止不端、形象不雅的（打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、抠鼻、挖耳、修指甲、梳头、化妆等）.305010091、站立时,精神不振,身体歪斜、倚靠墙壁的.305010092、在服务场所不执行礼貌服务规定,在客人面前争先恐后奔跑的.305010093、在对客场所行走时三、五成群、勾肩搭背的.305010094、当班饮酒或带醉态的.305010095、上班听收音机、耳机、看电视等.305010096、私配酒店、KTV各个区域门锁钥匙及不按规定领用钥匙的.3050100

㈤消防安全类

97、人离厨房,不关闭明火的.305010098、安全通道岗位未能及时检查外来人员进入酒店、KTV并造成损失的.305010099、未经批准向他人提供酒店、KTV内部资料的.3050100100、发现易燃易爆物品不上交、不汇报或未按规定发放、保管易燃易爆物品的.3050100

101、擅自挪动、挪用消防器材的.3050100 102、安全消防器材不达标,不按期校验和保养，无法使用的.3050100 103、随意占用消防通道的.3050100 104、施工现场无明显标志及安全防范不严，有安全隐患

或造成宾客、员工人身伤害的.50100200

105、下班未关好门、窗、水、电、煤气、空调的.3050100 106、安全提示标志不按规定放置的.3050100 107、不**擅自动用明火作业，动用明火处不放置灭火器

或未采取其他有效的防范措施消除安全隐患的.50100200

㈥综合类

108、在对客服务中不使用敬语、无微笑的.103050 109、二线为一线服务不及时并影响一线工作、承诺不落实的.3050100110、服务不热情，拖拉、怠慢客人的.3050100111、工作效率不高,超过服务时限的.3050100 112、未经批准私自挪用客人遗失、遗留物品的.3050100 113、不执行请示汇报制度的.3050100 114、工程维修不及时或无法维修,未能及时反馈的.3050100 115、维修单、会议通知单等未能按规范程序操作传递、签名的.3050100

116、总台、账台未能及时将客人证件、押金交还客人的。3050100 117、酒店、KTV员工未经批准使用对客服务的物品的(如雨伞、购物袋等).3050100

118、未及时处理、反馈投诉意见的.3050100 119、不遵守节能规定的.103050 120、为图自己方便,给他人工作带来不便的.3050100 121、各岗位人员到经营场所取水、物品等自用的.3050100 122、与客人私下交易,行贿受贿,贪图钱财的.100元起直至待岗或除名 123、擅改领导批条的.100元起直至待岗或除名 124、拾遗不报、不交,私自侵吞客人遗留物品的.100元起直至待岗或除名 125、出现事故、投诉,隐瞒不报、推诿、搪塞,不配合调查的.每次100

126、蓄意损坏酒店、KTV或客人财物的.200元起直至待岗或除名

127、偷拿公物及他人物品的.200元起直至待岗或除名

128、因工作失职造成火灾、食物中毒等事故的.300元起直至待岗或除名 129、不遵守宿舍管理规定的如:

A.宿舍内有偷电行为的.100—待岗

B.宿舍内男女混居的.100—待岗

C.宿舍内吵闹影响他人休息的.3050100

D.未经批准擅自留他人住宿的.3050100 130、未经批准私自使用客房的.200起

131、工作中私自截留酒店、KTV营收钱款的.除 名 132、被行业管理部门查出问题应由部门负责的（如爱卫会、卫生监督所、旅游协会、市容监察、公安、消防等部门).每个问题50

㈦其它

133、属于部门负责的无法追查责任人的由部门第一负责人承担.134、属于重大过失的视情节按《员工手册》严重过失处理.135、所有过失，部门有关负责人按1：1连带处罚，重大宾客投诉，质检培训部经理、分管总经理按1：1连带处罚.136、重大过失可视情节给予直至待岗、除名的处分.137、其他未尽事宜，视情况由酒店、KTV研究处理.138、细则中的奖罚标准均为人民币.139、本条例解释权归质检培训部.

第五篇：KTV员工检讨书

去ktv检讨书

1、去ktv检讨书

尊敬的xx：

现在我深刻认识到了自已的错误，并诚肯的请求xx原谅我这一次不明智的行为。我一直是一名尊守纪律的学生，这次却因为思想上开小差犯了错，从而放松了对自已的要求，这说明我在思想上还存在问题，还有许多需要改正的地方，做为一名中学生，应该好好学习，积极上进，在家做个好孩子，在学校做个好学生，而不应该踏足社会上的一些不应该我们去的场所，可能由于一次的错误就会导致误入岐途，走上另一种道路。

所以我深深体会到学校对我们严格教育的良苦用心，也体会到父母对我的一片期望。从今往后，我一定会严格尊守学校纪律，一心一意把学习知识，做一名好学生，做一名好孩子，不辜负老师对我的培养，不辜负父母对我的期望。xxx

2、去ktv检讨书

尊敬的老师：

我怀着万分愧疚及懊悔的心情给您写下这份检讨书，以此来向您表示我对违反学校纪律这种错误行为的深刻认识和我改正错误的决心。在本学期第十二周的星期六晚上，我没有在学校宿舍过夜，而是到学校南边的ktv唱歌，不仅夜不归宿还从南边的围墙翻出去，严重违反了学校的规定。在经过辅导员老师的批评和教育之后，我已经深刻的认识到自己的错误，并决心改正。

其实早在我三年前刚踏进这个班级的时候，学校就已经一再强调：所有同学，必须遵守学校的纪律，所有学生，不论任何情况都不应违反。因为，纪律不仅是学校对我们的监督，同时也是对我们的保护。老师的教导言犹在耳，我却还是违反了学校的纪律，经过老师的教育与我一个礼拜的思考之后，我已经深刻认识到错误的严重性。为了挖掘我思想上的错误根源，我在此进行了十分深刻的反思和检讨。也真心地希望我能够得到改正的机会。请老师和同学们多多监督我。相信老师看到我这个态度也可以知道我对这次事件有很深刻的悔过态度，相信我的悔过之心，我的行为不是向学校的纪律进行挑战，希望老师可以原谅我的错误，我也会向你保证此事不会再有第二次发生。xxx

3、学生进入ktv的检讨书

尊敬的学校领导：

对于此次我与几名同学生日进入ktv的情况，在此向你做出深刻检讨。我们还ktv举办生日派对，期间还发生了不愉快的打架事件。给学校造成了负面影响，直接的损害到了学校的荣誉，让学校领导脸上无光。

作为一名学生，我们是不能够进入ktv的。ktv是公共娱乐消费场所，一来我作为学生无经济能力承担那里的高消费。二来里面免不了各种啤酒饮料，酒精对于我们青少年的身心影响是非常厉害的。三来，就这次的打架事情而言，我就是违反了社会治安管理条例，更触犯了学校纪律，也损坏了学校荣誉。

为此我的错误原因，归根结底还是我太过于爱面子、装阔气，过生日铺张浪费，而且也选不好地方过生日，才最终导致了这样的一次错误发生。今后，我一定是要改正错误的，并且深刻吸取此次错误的经验教训，成为一个老实本分的人。此致！篇二：公司员工违规检讨书

痛心之过 深刻检讨

——公司员工违规检讨书

尊敬的部门领导： 7月19日一上班，我就受到领导问责，因为被公司领导查出自作主张，假冒领导在请假条上签了字。原本以为这事算不上什么，但经过反复思量，整个人从上午到现在一直沉浸在不安之中，我觉得，事件的发生，有违公司制度的执行，作为一家大型国有企业一名行政人员，本应带头遵守公司各项规章，但自己主动犯错，内心久久不能平静并且深怀愧疚之心。

记得2010年进入公司时，我满怀信心和激情。一晃4年过去了，4年来，自己每天都在和身边的同事努力工作，也从没有过如此念想，没想到如今自己做出了这样的糊涂事来。

事情的起因是。因为我身怀有孕，经常要到医院作例行检查，有时不得不请假。公司已经不让我请病假了，都让我请事假。但公司请假原则是，先发邮件请假，然后分管经理一个月左右回上海一次，需要补单子。因为领导来的很匆忙，我也没有及时准备好单子，就拿了事前请假的单子给领导签字了。后来人事催我要请假单子，我就冒充领导签了几个字。

本事件发生之后，我对事件的发生进行了认真的、深层次的分析，查找出了问题发生的原因。在我所工作的行政岗位发生了这样的事情，不是表面上的一次简单的违规，而是思想随意造成的，在此，向公司

领导做出深刻的检讨，并愿意接受公司领导对我的处理。本人以为，产生问题的原因主要表现在以下几个方面：

一是工作要求不严。在日常工作中，没有严格地执行公司各项规定，而是把更多的时间用到了日常的本职工作之中，放松了甚至忽略了日常行为规范的严格要求。

二是责任心不足。单位纪律和作息制度，是我们每个员工都必须严格遵守的，而我总觉得工作时间办自己的一点点小事算不了什么，这样的心态充分暴露出我得过且过、散漫敷衍的不负责心理，万万要不得。

三是没有预计后果。看似一个人在违纪，殊不知在同事中间会造成不良的影响。假如我一个人带了头，有可能造成别人的效仿，影响单位的纪律。通过本次事件的发生，使我更清楚的认识到，每一名员工的行为，不仅仅代表着个人的形象，更重要的是代表着我们公司的形象，发生了违法违纪事件，受损的是我们公司。社会上的人会认为我们的管理有多乱，员工的素质有多差，以至于受屋及乌，对我们公司的经营产生影响。可以说，这种事情的发生，是一颗老鼠屎，坏了满锅汤。同时，我还认识到，日常的工作不仅仅是经营目标的实现，还包括员工的思想工作。通过这一次事件，使我更加认识到了做好思想教育工作的重要性。没有教育，员工就没有好的思想和好的作风，就容易发生违规违纪事件。

面对错误，我决心彻底改正，为了避免今后再次发生类似违纪事

件，我决心在今后的工作中做好以下几点，在此，特向领导作如下深刻检讨和承诺。

第一，我必须彻底改正这种违规行为，以后不论大事小事，凡领导分管的事就必须做到请示汇报，经领导同意再认真实施，不得擅自作为。

第二，我必须就此次错误向领导做出深刻检讨与道歉，向全体同事表示深深的歉意，并且现身说法，提高大家的守纪意识，以我为鉴，下不为例，自觉接受全体人员的监督。

第三，我必须倍加珍惜工作，爱岗敬业，勤奋努力，将功补过。最后，我恳请领导与单位同事的原谅。

总之，在日常工作中，思想上要与公司保持一致，要不断努力，不能丢失自我，忘记了根本。最后，我恳请组织上监督我今后的一言一行！

以上是我的检讨和思想汇报，不当之处，请领导批评。针对本次事件，我愿意接受公司的任何处理。

检讨人：xxx 2013年7月19日篇三：星光大道ktv安全检查制度 星光大道ktv安全检查制度

1、ktv中的员工上下班必须由员工通道进出ktv。不得从ktv大门或大厅（进出/离开ktv）。

2、保安员对员工上下班打卡进行监督，发现有员工代打卡现象一律记录下工号牌并上报。

3、凡出入ktv员工通道的人员，必须佩戴员工工号牌。

4、下班后无管理处签放通行证，严禁员工进入营业场所，特别是穿便装人员。对于办理公事的人员。离开时必须由值班保安对其进行登记并让其签名。

5、ktv内部员工，在上班时间内不得擅自出入ktv，除非持有直属上级开具的出门证明，并说明事由才可放行。

6、ktv所有员工在工作时间内，不得会客访友(经理以上级别)，也必须审批，并通报会客地点。保安部负责监督，以防ktv或顾客财务丢失。

7、对待来访办事人员。凭介绍人或证件填写“来客登记表后，才允许入内。来宾离开时，必须有接见人在“来客登记表”上签名并填写了开时间。方可让其离开。

8、ktv所有员工携带公司一切物品出门时，必须凭ktv行政部门出具的“物品出门证明”才予以放行

9、ltv所有员工，不得带外来人员参观公司营业场所及公司设施设备，如有发现立即上报。

10、阻止宾客对营业场地的装饰、装修进行拍照摄影活动。如有发现立即上报。

11、所有员工下班后15分钟内必须离开ktv，严禁员工下班后在ktv内逗留、等人，(严禁ktv门口聚集等人)。

12、门卫人员，在上岗前监督员工把自行车、电动车摆放整齐，以防被盗。自行车、电动车进出ktv，必须下车推行。

13、保安员仔细盘问欲进入公司的可疑人员，并将其劝退或上报保安主管处理。

14、ktv员工在营业时间不得把私人物品带到营业区域。

15、保安部要定期对ktv员工更衣柜和办公区域进行检查。

16、营业期间，未经管理处同意不允许ktv任何人员把外面的酒水、饮料、食品带入ktv。

17、营业当中保安员要绝对确保所有疏散通道、安全出口完全畅通。

18、保安员发现下列情况要立即纠正并登记上报保安主管：(1)无故占用疏散通道。

(2)在安全出口或疏散通道上堆放各种物品、垃圾等影响疏散的障碍 物。

(3)在营业时间将安全出口上锁、遮挡或把消防安全疏散指示标示遮挡覆盖。(4)其它影响安全疏散的行为。

19、保安员发现宾客携带有刀具、危险物品进入ktv场所，要立即阻止，并及时上报。20、未经批准。ktv员工非工作需要，不得私自进入公司规定的其它禁止员工出入的区域。

21、保安部要定期对公司内的消防设施、电器设备进行安全检查。检查消防设备有无损坏，对于过期的灭火器要及时更换，电器设备是否有破损和漏电现象，如有发现要及时通知工程部进行维修。

22、未到下班时间，所有员工不准出入员工更衣室区域，除非经过部门经理批准．否则一律按偷窃员工财务处理。

23、ktv员工下班后，都要自觉配合保安部的安全检查工作。把自己的手提袋、手提包主动交给保安员进行检查。

24、营业结束后，值班保安协同楼面部负责对所有包房进行清查。由楼面部同当值保安把包房所有物品登记后交接给当值保安。

25、当值保安在清场后。对营业现场及包房的每一个角落都要认真仔细的检查，消除一切遗留火种。发现有未关的水、电、煤气等公共设备，要及时处理并登记上报。

26、当值保安在值班当中．每两小时必须有两人同行对所有包房进行一次安全巡查，记录好巡查时所发现的问题、时间并签名。

27、值班当中如有发现某个设备存在安全隐患，本人不能解决的。要及时电话通知保安主管。

——安检制度，关系重大马虎不得，必须认真执行！

总经理：朱正勇 2012.12.02 珠海市星光大道娱乐发展有限公司篇四：公司员工犯错检讨书

公司员工犯错检讨书

尊敬的领导同志：

经过此次错误，我感到深深的自责和内疚之余，更认识到我这样行为的结果是严重的，对于经理指出的不诚信问题，也是我感到最内疚的一点。

然而，经过经理的严肃指正错误之后，我已经意识到再怎么遗憾和难过都对我弥补错误无济于事，第一我应该严肃地承认错误，认真地面对它，我必须努力地反省错误、检讨错误。我检讨错误之外，更应该积极地去承担因我犯错带来的一些影响，今后我一定要对自己的言行方面严加要求，尽力杜绝此类错误的发生。我必将以最最踏实的工作态度，诚实守信地对待未来的工作。第一，今后我无论是在工作方面与严肃自律方面，我都要提起十分的重视。我发誓从今往后不再怠慢工作。此外，我还要在每周工作中认真对待工作的每个环节，积极地去发现一些工作中存在的问题，去发现问题，解决问题，并且将所发生的工作问题，认真地写在每周的总结报告当中。

第二，我个人思维方面薄弱，思想不够成熟也是直接导致此次错误的原因之一，因此今后工作中，我要加强思维处事能力的培养。就我这次的错误而言，归根结底来说。经理的电脑换系统，我就怠慢工作，而我却未曾想到经理电脑终有修好的时候，其实从始至终我就不应该有怠慢工作想偷懒的投机心理。通过这次教训，今后我会认真地意识到问题的存在，认识思考事情发展，尽最大可能纠正自己投机心理的毛病。要积极认真地对待工作，让自己不再犯这些表现得不成熟的错误。

第三，关于我的个人诚信问题，通过此事，我意识到一个人的诚信问题其实需要经过一次次的经验教训所积累。其实通过此事我也庆幸经理能够指出我在诚信方面的缺失，能够让我彻底醒悟，让我真正认识到诚信对于一个人的重要性，这次的教训在今后的工作中对我来说是无比宝贵的经验。

在此，也希望领导能够针对我的过错来责罚我，这样才让我能够深刻地改正错误。

此致：篇五：银行职工检讨书

检讨书

尊敬的联社领导：

今天我怀着愧疚和懊悔给您写下这份检讨书，向您表示我对下班单位没有人员值班而且电话呼转这种不良行为的深刻认识，感谢您在百忙之中抽空看我的检讨书。12月29日，我未能够严格要求自己，在下班之后单位职工都离开没有人值班的情况下将电话呼转，这种行为违反了信合的规章制度，幸好在领导发现后及时批评了我这种违反工作纪律的行为。经过我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到深深的愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我的反思结果向联社的各位领导汇报如下：

首先，我的思想觉悟上存在严重不足。作为一名信合员工，我不能严格的遵守信合的规章制度，严格要求自己，这是对自己的不负责也是对单位的不负责，按照规定下班后必须要留人值班，但是下班后我们都赶去吃饭，没有留人值班，并把电话呼转到手机上，没有考虑到这种行为的严重性，安全意识不够强，这种不负责任的表现让我感到深深的愧疚，在我们这些员工身上出现这种问题，是思想觉悟的不足，是不尊重自己，不尊重工作岗位的表现。

其次，我的工作作风不够严谨。在工作中不能时刻为信合考虑，没有意识到这种做法会造成什么后果，从而做出讲电话呼转这种不负责的表现，这也暴露了我在工作作风上的严重问题，以及在工作中的不成熟和不严谨，事情发生后我也感到自责，同时警示我要对各种规章制度的学习。第三，从这次事件中，我认识到，自己在工作责任心上仍然非常欠缺。众所周知，银行业一定要有规范的行为准则，下班之后没有员工值班，这充分说明，我从思想上没有将这些规定准则重视起来，另一方面说明，我对自己的工作没有足够的责任心，没有将各种将会出现的风险考虑清楚，我深深的感觉到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及 时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的风险。

然而，我的工作错误已是不争的事实，我并不想说出种种缘由来掩盖自己所犯下的错误。比较我错误的原因完全在于我主观态度方面的不到位、不端正，对岗位的不珍惜，对工作的不负责，对自己的不尊重。

因此，通过这件事，在深感愧疚的同时，我也感到了幸运，感到自己醒悟的及时，这在我今后工作的道路上，无疑是一次深刻的教训，也将是我对将来工作作风的一种警示。在此，我向平时关心我工作的领导和同事作出深刻检讨，也向你们表示发自内心的感谢。

最后，我向联社领导保证，在以后的工作中，严格遵守工作纪律，不断成长进步，已加倍努力的工作为信合做出积极的贡献，请领导相信我，给我一次改过的机会。同时，也恳请联社领导和同事能继续加强对我的监督，关心我帮助我改正错误，取得更大的进步。