第一篇：物业公司全套员工手册
员工手册
杭州*****管理有限公司
目
录
序 总则
第一章
雇佣条件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
一、受聘手续
二、体格检查
三、个人资料
四、录用手续
五、试用期
六、职员证
七、终止聘用关系
八、员工培训
九、对外联系
第二章
考
勤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
一、工作时间
二、打卡制度
三、迟到、早退处罚规则
四、调班
五、外出登记
六、加 班
第三章
工资与津贴„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
一、工资计算
二、加班工资
三、工资调整
四、年终双薪
五、奖 金
第四章
假期的制定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
一、法定假期
二、有薪年假
三、病 假
四、事 假
五、婚 假
六、产 假
七、丧 假
八、工伤假
九、探亲假
十、差旅假
十一、补休
第五章
员工福利„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
一、养老保险、住房公积金和医疗保险
二、待业保险
三、员工保险
四、员工体险
第六章
晋升与调职„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
一、晋升
二、调职
第七章
奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
一、奖励
二、纪律处分
三、反映意见的途径
第八章 工作表现评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 第九章 工作规例及处事守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 第十章 安全守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 第十一章 修订及解释„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25
总
则
一、本《员工手册》根据《中华人民共和国劳动法》及其他有关法律、法规结合本公司的实际情况而制订。本手册对被杭州*****管理有限公司录用的员工有效，所有员工均应按本手册所规定的各项条款执行。
二、凡被杭州*****管理有限公司录用之员工，均须详尽地了解本手册，在完全清楚明了并同意的前提下方可与公司签订《劳动合同》。
三、本手册实施后如有必要，公司有权修改本手册的条款和内容，并以书面形式尽快通知全体员工。
第一章
雇佣条件
一、受聘手续：
所有受聘员工均必须填写《员工录用登记表》及附二张免冠近照，同时按行政人事部要求提供个人身份证及相应资料以作证明。
二、体格检查：
员工必须经公司指定医院身体合格后，方可被录用。
三、个人资料：
1、员工必须认真填写《员工录用登记表》及其他个人资料表格，此类表单的填报必须正确、属实、无任何隐瞒。故意虚报隐瞒者，一经公司行政人事部核实即作辞退处理，且不作任何经济补偿。
2、员工的家庭地址、电话、婚姻状况、教育程度及其他个人资料若有变更，应于变更后两周内填报《个人资料变更通知表》通知员工工作岗位时所需，若因个人原因而未通知公司行政人事部而导致员工个人丧失应得之福利，本公司概不负责，请特别注意。
四、录用手续：
1、到职员工必须于到职之日起三个月内，办妥所有人事手续，即必须向所属物业管理中心人事部上交劳动手册或保留劳动关系协议书及其他相关证明或退休证明。否则公司有权于试用期届满日起即与当事人终止劳动关系，且不承担任何经济补偿。
2、到职员工劳动关系属杭州*****管理有限公司，由公司指派至相应的物业管理中心任职。若该物业管理中心一经发生管理期限到期、临时终止管理、改变管理模式或调整管理结构等行为，而导致员工不再留任原职位时，公司将与员工解除劳动关系。解除方案按政
府部门有关规定处理。五、试用期：
1、除经公司总经理批准豁免外，其他所有员工均须试用期满后，方能成为公司正式员工。员工试用期限按国家规定设置，并计入相应之合同期内。
2、员工试用斯届满前10天内，公司将对员工的工作认识、态度、行为、领导及管理能力等方面进行考核。经考核合格的员工将获正式转正，并收到公司书面确认；考核不合格的员工，公司将于试用期解除聘用关系，且不作任何经济补偿。
六、职员证：
1、各员工均佩戴员工证，以证明其身份；
2、若员工证遗失，必须立即知会所属部门主管，公司将安排补发新员工证，补证费用必须由遗失者承担。员工须于离职前交还员工证予所属部门主管。
七、终止聘用关系：
任何一方欲终止劳动关系时，须根据双方所签订的合同或协议有关内容给予对方一个月之通知期，如未事先说明，操作办法如下：
1、员工于离职前，必须按《劳动合同》或《劳务协议》所订期限通知对方，或付予如数之赔偿金；
2、已另行确定服务期者，员工则须按约履行相应服务期，或付予相当于服务期之赔偿金；
3、员工工资及各项福利计算至离职前最后一工作日为止；
4、员工若未按《劳动合同》或其他相应协议规定离职，公司有权暂不为其办理有关退工手续及各类福利的结算工作，直至按约履行有关条款为止。
八、员工培训：
1、理论培训
按照操作规程讲解，从而使员工明确基本工作步骤及处理方法。新进入职员工，必须经过公司统一的职前培训，包括《员工手册》的培训。
2、实务培训
按照理论培训所得，使用于实际管理工作，并明了事件的严重性及处理方法。
3、进阶培训
公司将根据员工的能力、成绩、及潜质安排此项培训，从而可调派受培训员工到更高层次的岗位工作。
4、专业培训
因行业、专业技术要求，由公司安排培训或委派至有关部门进行的技术资格、等级的培训。参加此类培训人员必须先与公司签署《培训协议》。
九、对外联系：
1、公司员工在上班时间内不得谈论与工作无关的事情，做好本职工作。除各部门间必要的工作联系外，不得涉及其他部门的事务；不得无故进入其他部门或业户之单位；不得透露本人或打听他人工资和资金等情况，一切对外答问必须由各管理中心最高主管进行。
2、员工对外除办理公司事务外，不得使用公司名义；
3、员工应言行谨慎，屏除一切不良行为，以确保公司形象及信誉。
第二章
考勤
一、工作时间：
1、按照国家规定，每天工作8小时，每周工作40小时。轮班员工工作时间由各物业管理中心根据实际情况排班。员工必须依照所属主管编制的排班表轮班当值。
二、打卡制度：
1、所有员工上下班必须亲自到指定地点打卡或登记。每月的打卡或登记记录交各物业管理中心行政人事部审阅。各员工不得私自替他人登记，违者将受到纪律处分；其他不需打卡的员工亦须自律，严格遵守工作时间的规定。
2、公司一经发现替他人打卡行为，违纪双方均为旷工论处，并由公司行政人事部发出书面警告通告书。
3、员工无故漏打卡又未提出正当理由者，每漏打卡一次扣罚人民币20元，每月累计超过三次者，作口头警告处分一次。
4、因特殊情况未准时打卡，须于当日或次日上班时填具“补签单”。并由部门主管签字确认后，报行政人事部备案。
三、迟到、早退处罚规则:
1、一天迟到、早退在1—10分钟者，每次扣罚人民币10元；
2、一天迟到、早退在11—20分钟者，每次扣罚人民币20元；
3、一天迟到、早退在21—30分钟者，每次扣罚人民币30元；
4、一天迟到、早退超过30分钟者，每次扣罚人民币50元，并以违纪处理；
5、无故旷职者，除扣除当日薪资外，另将予以书面警告及相应扣罚款。
四、调 班：
员工工作中原则上不能调班，因工作需要确需调班者，当事人必须事先填具“调班申请单”，并由部门主管签字确认，报行政人事部备案后，方可实施调班。
五、外出登记：
员工在上班时间因公外出时，应于事先向直属总管申请核准及填具“外出记录”，填报时需说明事由，预定返回时间等内容。未经核准擅自外出者概以违纪论处，并给予相应处罚。
六、加 班
1、由于工作需要，须于工作时间外出工作者，如无特殊理由不得拒绝加班。
2、加班应事先填具“加班申请单”，由部门主管审核，并报行政人事部核准后方可实施。若遇紧急事件，加班审核手续可于事后及时补办。
3、各物业管理处主任以上上级人员延时工作不以加班核算，确需本休日或国定假期加班工作的，可申请相等于加班时间之补休。除经发展商以书面形式同意核发国定假日加班费者除外。
4、各物业管理处主任以下级人员，可申请相等于加班时间之补休或以加班时数计发加班费。加班时间超过一小时以上可申请加班费，超过一小时以上以半小时为计算单位，超过15分钟按半小时计算，不足15分钟的不计入加班费。
第三章
工资与津贴
一、工资计算：
1、工资发放日期为每月15号，以现金形式结算。
2、日工资计算：月底薪÷21.5天。
3、工资结构：月底薪包括基本工资和福利补贴。
4、员工工资中缴纳个人所得税部分，由公司代征代缴。
二、加班工资：
1、延时加班以常薪之1．5倍计发；本双休日加班以常薪之2倍计发；国定假日加班以常薪之3倍计发。
2、每小时加班工资=月底薪×70％÷21．5÷8×1．5或2或3
3、延时加班时间超过二小时且中午过12：00；晚上过19：00者，可申请加班餐费。
三、工资调整：
公司调整工资标准将综合参考下列因素：
● 个人工作表现 ● 职责轻重 ● 社会平均工资水平● 就业状况 ● 地区之经济发展水平● 国家公布之物价上涨指数
四、年终双薪：
1、已获公司转正员工每年可享有十三个月薪金。凡服务满一年的员工，可获得相等于一个月实际工资的年终双薪。服务满一个月但不满一年者，每满一个月可获得1/12个月的年终双薪。服务不满一个月及未获公司正式转正的员工，将不发放年终双薪。
2、员工未服务至核发年终双薪之月的最后一个工作日即12月31日，公司将不予计发该员工之年终双薪。
3、年终双薪按国家规定，由公司代征代缴个人所得税。
五、奖金：
1、奖金在公司产生效益时才考虑发放。
2、奖金分配以个人工作考核结果为依据。
3、奖金实施对象为试用期合格及表现优良的员工。
4、各物业管理中心若发放奖金，其发放的等级标准由物业管理中心总经理确定。同时其奖金发放额须由发展商之书面确认后方为有效。
5、奖金最终由公司决定是否发放。
第四章 假期的制定
一、法定假期：
员工可享有国家规定的法定假期，包括： ●一月一日
元旦 ●正月初一
农历新年 ●正月初二
农历新年 ●正月初三
农历新年 ●五月一日
国际劳动节 ●五月二日
国际劳动节 ●五月三日
国际劳动节 ●十月一日
国庆节 ●十月二日
国庆节 ●十月三日
国庆节
●法律、法规规定的其他休假节日
二、有薪年假：
1、员工第一个合同年可获得七天有薪年假，以后每服务期满一年可增加一天，最多不超过十四天。
2、部门主任以上级员工，每服务满一年可增加有薪年假三天，最多不超过十四天。
3、员工获正式转正且服务满六个月后，可按公司有关规定办理年休假之申请手续。
4、员工进公司工作一年，时间跨度在两个年份，享受上述规定的休假需按合同年计算。
5、公司提倡员工休假化整为零使用，申请的最小单位为半天。年假包括公休日及法定假期。
6、员工应在休假前十五天填具“休假申请单”报至部门主管签暑，经部门审核后由行
政人事部核假，并呈物业总经理签暑同意后，休假方属有效。
7、有薪年假必须于本合同年内休完，对于未使用之年假公司将不予延期或以任何形式给予补偿。
三、病假：
1、员工试用期满后，每月第一天病假日带100％薪资；第二天病假日带薪90％薪资； 第三天病假日带薪80％薪资；第四天病假日带薪70％薪资；自第五天病假日带薪60％薪资；员工因疾病或非因工负伤连续病假在六个月以内的，病假日带60％薪资。
2、员工试用期内，不享有除因工负伤以外任何形式的带薪病假。
3、病假必须由公司医疗保险指定医院或员工个人指定医院出据之有效病假证明为依据，急诊者除外，否则员工之病假天数公司将作事假论。
4、上班时间外出就诊，必须事先取得部门主管或以上级人员批准。外出就诊以公司医疗保险指定医院出据的病历证明为依据，无任何病历证明且超过二小时的，公司将作事假论，并以违纪处理。
5、员工患病之医疗期按国家法律、法规之有关规定执行。
6、员工任何形式的病假，必须于病假当日以书面或电话形式，由本人或家属通知所属物业管理处行政人事部备案。待病愈后员工必须以有效之病假证明，至行政人事部办理补假手续。否则，公司将上述请假天数以事假论。
四、事假：
1、员工于试用期一般不得请事假。
2、员工获正式转正后，若无充分理由事假将不获批准。事假期间工资概不计发。
3、员工应在申请事假前一天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部核假，并呈物业总经理签署同意后，休假方属有效。
五、婚假：
1、凡男满22周岁、女满20周岁，准婚假三天；凡男满25周岁、女满23周岁，准婚假十天。子女结婚，准一天假期。婚假期间全额带薪。
2、员工请婚假须提前十天填具“请假申请单”，并国家同有关证明复印件交行政人事部核假，并呈部门主管和物业总经理签暑同意后，休假方属有效。婚假必须一次休完。
六、产假：（符合国家《婚姻法》及《计划生育法》规定之员工）
1、单胎顺产，准产假90天（产前15天、产后75天）；难产产假105天；晚育在24周岁以上初产者，增加产假15天；在规定的产假后连续使用。产假包括公休日、法定假期。产假期间全额带薪。
2、妊娠三个月内自然流产者，享有产假30天；三至七个月的产假为45天。
3、员工请产假须提前十天填写“请假申请单”，递交至行政人事部核实，由物业总经理签署同意后，休假方属有效。产假必须连续休完。
4、因配偶生育，男性员工享有国家规定之陪产假3天。请假方式按上述条款执行。
七、丧假：
1、父母、配偶、子女、配偶父母病故，核准丧假3天；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹，核准丧假1天。丧假期间全额带薪。
2、员工请丧假须于请假当日由本人以电话形式通知行政人事部以报备案，假满后第一个工作日员工须填具“请假申请单”报批请假，休假方属有效。
八、工伤假：
员工在工作时间内因工负伤，经医生诊断并出具证明，可申请工伤假。工伤假由公司核定。因工伤而导致之医疗费用由公司全额承担，请假期间薪资全额计发，其他有关内容
按政府有关法律、法规执行。
九、探亲假：
1、员工探亲假申请对象、条件、探假天数、探假期间薪资核算等因素，均按政府有关法律、法规的规定执行。
2、员工必须在探亲假前十五天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部呈物业总经理签暑，同时上报总公司行政人事部待假期核准后，休假方属有效。
十、差旅假：
员工赴外埠公出，确因工作需要须于外埠工作至公休日的（工作期包括往返天数在内的，回来后公司即给予相应公休天数之差旅假。假期的核定以行政人事部确认为准。
十一、补休：
1、员工因加班、培训、外埠出差而遇公休日可设定补休。补休天数由行政人事部按上述条款有关规定开据“补休单”。
2、员工补休须提前一天将“补休单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部审核，并呈物业总经理签署同意后，补休方属有效。
第五章
员工福利
一、养老保险、住房公积金和医疗保险（大病住院医疗保险）：
1、公司按国家规定为正式录用的员工按月缴纳养老保险、住房公积金和医疗保险。员工必须于到职后三个月内将有关福利保险的转移手续呈报至行政人事部，否则因员工个人原因而造成的此类福利损失，公司概不承担。
2、参加医疗保险的员工，住院期间医药费用按国家有关报销规定执行。
二、待业保险：
公司按国家规定为办理过正式录用手续的员工，按季缴纳待业保险金。若员工离职可凭公司开据之“退工单”换取《劳动手册》，至政府有关部门领取失业金。
三、员工保险：
1、任何员工可于到职之日起，享有公司提供之人身意外保险。若员工因工伤亡或遇意外事故伤亡，均可按保险公司提供之保险理赔规定予以补偿，除保险公司理赔金额外，本公司不另作任何补偿。
2、已获转正且已办理过正式录用手续的员工，自转正之日起可享有公司提供之门诊、急诊医药费保险。自投保日起员工可至本人指定门诊医院或公司指定医院就诊，每次就诊费用之10％由员工个人承担。非指定医院之门诊费用一律由员工个人全额承担。
四、员工体检：
公司每年为员工进行一次常规体检。
第六章
晋升与调职
一、晋升：
1、公司将依照员工的工作表现、业务水准、个人品行及专业知识等因素，尽可能提升胜任员工至较高职位。
2、自晋升之日起三个月内属试升性质，试升期满后且在此期同工作表现优秀，则由公司正式委任该职。
3、员工晋升将严格按公司有关规定办理审核手续，未经公司以正式委任书形式而获升职的员工，公司一概不予认可。
二、调职：
根据工作实际情况，公司有权保留调整员工工作的权利。
第七章
奖惩制度
一、奖励：
员工有如下表现者，公司可给予口头表扬、发放奖金、提职提薪等奖励。
1、遵纪守法，执行公司各项规章制度起模范表率作用的；
2、忠于职守、勤奋工作、全面高效地完成本职工作且成绩显著的；
3、热忱为公司提出全理化建议并取得显著成效的；
4、为公司业务发展竭尽全力，作出重大贡献的；
5、为保护公司财产，维护社会公德品行突出的。
二、纪律处分：
每位员工必须遵守公司制订的各项规章制度，严格履行应尽的职责，反之员工若有以下行为的，将视情况轻重给予相应的纪律处分。
1、员工过失判定：（1）甲类过失 ● 上下班不出入指定员工通道的； ● 工作态度不认真，上班时吃零食、看书刊、大声喧哗的； ● 上下班不打卡或进行考勤记录，无故迟到、早退二次以上的； ● 当值时仪容仪表不整或不按规定着装，不配戴工作证的； ● 当大厦内粗言秽语、随地吐痰、乱扔杂物的； ● 使用工作电话私人用途的； ● 凡属轻微犯过的；（2）乙类过失： ● 擅离工作岗位或在工作时间内抽烟、酗酒的； ● 当值时打瞌睡、闲聊、干私活的； ● 旷工一天的； ● 工作不积极，消积怠工的； ● 对同事不礼貌、违背或不服从主管或上级合理工作安排或指示的； ● 使用专供客人使用之设备及物品的； ● 对客人粗暴、不礼貌的； ● 蓄意损耗、毁坏大厦、业户或同事财物的； ● 未经许可擅自将大厦物品移往别处或挪作他用的； ● 制造谣言，恶意中伤其他员工或教唆其他员工与公司对抗的； ● 挑起打架斗殴事件，在大厦范围内争吵、骂架的； ● 违反考勤制度，托他人或代他人打卡或作考勤记录的； ● 得用工作之便，与客人作私人交易及向客人索取礼品或物品的； ● 拾到客人遗留物品不按规定上缴的； ● 不配合执法部门进行案件调查，提供假情况和假证明的； ● 未经公司许可，私自向新闻媒介发表不利公司言论及透露公司机密的； ● 上班时带有醉态，影响工作的； ● 因违反服务操作程序规则，导致差错或引起客人投诉，以致造成损失的； ● 其作类似性质的犯规行为的；
（3）丙类过失
● 服食麻醉物、毒品以及携带或拥有违禁品的； ● 在大厦内动手打人或互相殴斗的； ● 恐吓、威胁、危害任何人士的； ● 聚众闹事或变相罢工的； ● 偷取大厦、业户、客人或同事之财物的；
● 接受任何形式的贿赂和向他人行贿的； ● 向客人或承办商索取其他报酬的； ● 于大厦范围内参与赌博或类似赌博性质的活动的； ● 旷工一次连续十五天或全年累计三十天的，并经教育无效的； ● 拾到个人贵重物品，不主动上缴的； ● 有不道德行为或猥亵交易的； ● 工作失职导致公司重大损失的； ● 擅用公司名义在外从事任何活动，致使严重损害公司声誉的； ● 伪造、利用单据及发票凭证，以取得经济利益的； ● 泄露公司机密情报的； ● 故意破坏公司财物，影响公司正常营运的； ● 被依法追究刑事责任的； ● 犯有其他严重错误的。
2、处分种类：
（1）口头警告：凡员工首次犯甲类过失，将被口头警告。
（2）书面警告：几员工重犯甲类过失可首犯乙类过失，将被书面警告。
（3）最后警告：书面警告发出六个月内，员工如再次犯有甲类或首犯乙类过失，将被最
后警告。
（4）调换岗位：公司若经考核发现员工能力未符合原有岗位要求，可作调换。该员工的薪资亦可依岗位作适当向下调整。
（5）停职：员工如严重违反国家法律、法规，被政府有关部门调查、侦察、处理过程中的，公司可责令其停职处理。停职期限一般不超过五天。
（6）即时辞退：凡员工首犯丙类过失或接受最后警告后，又再犯甲类或乙类过失，公司可视情节作出即时辞退处理，且不任何补偿。
3、犯规经济处罚：
凡员工因犯规被警告，将受下列经济处罚：（1）
口头警告：罚款人民币20元，并取消当月考评工资；（2）书面警告：罚款人民币50元，并取消当月考评工资；
（3）最后警告：罚款人民币100元，并取消当月考评工资，同时降低薪资。
4、执行程序：
（1）口头警告、书面警告、最后警告： 由部门主管以上级人员开具“过失单”，经行政人事部呈部门主管、物业总经理审批后将警告书送达当事人，副本行政人事部备案，并处以经济处罚。（2）停职：
公司接获政府有关部门通知后，公司即对当事人自接获通知当日起作出停职处理。停职期间暂不计发薪资。（3）即时辞退：
各大厦物业总经理根据员工犯规证据，对相应过失可作出“违纪辞退、开除处分”报告总公司行政人事部，公司物业总经理签署确认后立即有效。
5、处分撤销：（1）书面警告：
自警告书发出六个月内，员工在品行及工作表现有较大改进，并没有再违反任何公司规定，书面警告处分将自动撤销，（2）最后警告：
自警告书发出一年内，员工在品行及工作表现的较大改进，并没有再违反任何公司规定，则由各厦物业经理提出撤销处分建议，经总公司行政人事部审核，物业总经理确认后，警告书方可撤销。被撤销处分的员工，其处分将不归入员工个人档案中。屡犯过失且无改进者或员工离职前尚有此类警告未撤销者，有关处分资料均将归入员工个人档案。
五、反映意见的途径：
员工若有不满或受到不公正待遇，可按如下步骤解决：
1、首先可直接向主管反映。
2、如主管人员无法解决，可以书面形式向部门经理投诉并抄报行政人事部。
3、如需进一步申诉，员工可直将书面情况提交公司行政人事部，由公司行政人事部协助调查，并作出答复。
4、员工原则上应逐级向上反映意见，除经济问题投诉外一般情况下，不可直接向总经理反映问题。公司对任何匿名形式的反映问题，概不受理。
第八章
工作表现评估
一、“工作表现评估”是指上级根据员工执行职务的总体成绩加以评估。
二、工作表现评估分三类：
第一类：试用期满，对员工试用期间的工作表现进行评估。
第二类：每服务期满一年，对员工整个服务期的工作表现等因素进行全面评估。第三类：就特别情况（如提升、试用期缩短等），作员工工作表现的全面评估。
三、员工的工作态度、责任心、与同事间的合作精神、工作认知、人际关系等是评估表现的主要因素。员工应明白这些评估是有建设性的辅导，目的在于使日后工作能有更进一步的表现，而非批评过往的工作表现。
四、评估结果交回管理处总经理详阅后，送公司行政人事部备案。
五、评分：
员工薪资的调整主要以工作表现的评分为基础，同时亦会考虑一般生活费用的变动，以及市场薪酬的水平。评分的作用，是藉此鉴定每一位员工对公司的贡献，和评定应得的酬劳；通过评分的办法，员工薪资和员工的工作表现得以达致相称的水平。
第九章
工作规例及处事守则
一、公司名义：
除公事外可使用公司名义，任何员工均不得使用公司名义作任何用途。滥用公司名义可被视为欺诈行为，有关人员除受到公司纪律处分外，亦会遭受刑事或民事诉讼。
二、资料保密：
员工受聘期间或以后任何时间，未获得公司总经理书面许可，任何员工均不得向外界透露公司的政策、财政及业务状况等资料。未经公司同意，员工也不得将有关文件复印及移离公司办公地点。
三、不得滥用职权：
任何员工均不得滥用所赋的权力，为个人利益而滥用职权者会受纪律处分。
四、不得收受礼品、金钱：
未经总经理预先批准，任何员工不论任何职级编制，均不得利用职权或藉公司名义在外营私、受贿、接受礼品或金钱。如牵涉到此类活动，当事人会受到相应的纪律处分。
五、兼职工作：
除获总经理书面批准外，任何员工均不得在公司以外之机构从事兼职或其他有薪工作。
六、严守纪律：
所有员工必须严格遵守公司所订下的各项规章制度，违反者将按其严重程度受到相应纪律处分。
七、节约和小心使用公司财物：
所有员工均应小心使用公司财务，切勿浪费公司资源。如发现有恶意破坏及不爱惜公司物资者，公司有权向其索赔或向其追究相应的法律责任。
八、赌博或酗酒：
公司严禁员工于上班或下班后在公司内进行赌博，同时任何员工于工作时间内被发现醉酒、饮酒或弈棋，均会受到纪律处分。公司员工亦不应在工余酗酒，以致影响翌日的工作。
九、检控犯法：
若员工正接受调查是否有犯罪行为时，公司有权将该员工作停职处理。
十、个人仪表：
员工必须经常保持整齐清洁。男员工不可留须，鬓角长度不能盖及耳部与衣领。女员工的发型、化妆宜端庄、清雅。
十一、更衣柜/制服：
1、更衣柜穿着制服的员工可领用一个更衣柜及一把钥匙，不能随便与他人调换，不能私装别锁和私配钥匙，不要存放贵重物品。更衣柜应经常紧锁，公司不负任何财物损失的责任。员工离职时须将更衣柜清理及把钥匙退回行政人事部，钥匙遗失当事人须即报行政人事部办理补领手续，并缴付重配费用。
2、制服穿着必须整洁。除因公事或批准外，员工不得在公司范围外穿着制服。制服损坏或遗失，须按制作时的成本价100％赔偿。员工离职须将制服交还，否则按遗失处理。换取制服时，须以一件换取一件。
十二、亲友探访：
请告知亲友不要到物业内作私人探访。
十三、办事快捷、质量并重：
员工要努力不懈、精益求精，办事不仅要准确快捷，不堆积工作，更要权衡轻重通融办理，务求达到最高办事效率。凡遇公事上疑难之处，应即与同事讨论或呈交上司指示，切勿拖延。
十四、拾遗：
在物业内所拾得之财物，不论大小须立即交给公司处理，并将详情作出记录。
十五、通知：
公司各类通知、指示将标贴于公告板上。未获授权人士严禁擅自在物业范围内张贴任何通知、告示。
十六、服从调派：
因公司业务需要，员工必须要接受调派及分配工作岗位，不得藉词反对。
十七、通力全作：
下级要遵循上司指导，上司对下属应循循善诱、严明公正。此外，员工对同事之建设性提议，应衷心接受。各员工应以事论事，不应报喜不报忧。
十八、大公无私：
凡发现有任何员工损害公司资产、设备、商誉或有贪污舞弊等事项，应以大公无私的精神向总经理举报；若藉故维护隐瞒，知情不报者，将受到严厉处分。
第十章
安全守则
一、卫生安全：
员工均有责任保持大厦的环境清洁、公共卫生及个人卫生。如发现问题，应及时告知直
属上司，协同处理。
二、消防安全：
员工均有接受消防教育及监督消防安全工作的义务。如遇火警发生时，必须作出如下措施：
1、保持镇定；
2、呼唤附近同事援助；
3、通知电话总机房；
4、试用灭火设备进行扑救；
5、把火警现场附近的门窗关闭，并将电挚关闭；
6、如火势扩大，必须协助引导客人撤离现场；
7、切记不可用电梯，而应使用楼梯上下；
8、由当值主管通知消防队、医院和公安部门。
三、治安：
员工应始终保持高度警觉性，发现案情应立即报告上司或大厦保安部门，并保护现场。协助有关人员做好侦破调查工作。
四、紧急事故：
在紧急情况下遇台风、水灾等，员工将被要求作额外加时工作，各员工应予以合作。
五、工作安全：
员工均有责任保持个人安全及其他安全，根据公司日常订立安全手册及做好适当保护措施；
1、配备好安全保护设施；
2、按照安全工作程序进行工作；
3、使用适当工具、设备、材料；
4、注意施工用水、用电等安全规则；
5、于适当位置张贴提示性标志等。
第十一章
修订及解释
一、公司有权根据实际情况和需要，按照政府有关规定及公司有关规定对本《员工手册》
部分条款进行修改。
二、公司作出的其他规定制度及《劳动合同》、《劳务协议》及其他《协议书》的条款，同样视作员工应遵守的行为准则，其与本《员工手册》具有同等效力。
三、本《员工手册》的条款及公司作出的其他规章制度，如与政府颁布的法律、法规相抵触时，按政府有关政策法规执行。
四、本《员工手册》自下发之日起执行。
五、本《员工手册》之解释权属杭州*****管理有限公司行政人事部。
《员工手册》签约书
本人申明已接到杭州*****管理有限公司发放的《员工手册》，并已完整阅读，充分理解《员工手册》中的所有相关规定，承诺在合同任职期间遵守《员工手册》的各项规定，如有违反规定事项，愿意接受规定的奖惩。
签约人：
****年**月**日
第二篇：物业公司安全护卫员工培训手册
巡护保安教程
2.1目的规范治安巡护工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。
2.2适用范围
适用于物业管理公司辖区内的治安巡护工作。
2.3职责
保安班长负责检查、指导巡护工作、监督工作，协助主管经理处理突发事件。
2.4巡
护的基本要求。
2..4.1巡护保安在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
2.4.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
2.4.3巡查大厦内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
2.4.4对在大厦内、广场流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，必要时通知相关政府部门，协助他们处理。
2.4.5对大厦内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
2.4.6调解一般性民事纠纷，遇疑难纠纷要设法控制现场，及时向领导汇报。
2.4.7配合专职反扒队员，做好卖场的反扒工作。
2.5巡护保安的基本任务。
2.5.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。
a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：
——扰乱大厦的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行；
——扰乱大厦广场、停车场的秩序；
——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；
——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱大厦生活工作秩序的；
——谎报险情，制造混乱的。
b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为：
——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为
——违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；
——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；
——未经批准安装、使用电源的；
——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。
c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：
——殴打他人，造成轻微伤害的；
——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；
——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
——虐待家庭成员、受虐待人要求处理的；
——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；
——胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的；
——隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。
d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：
——偷开他人机动车辆的；
——故意损毁路灯等公用设施的；
——违反规定破坏草坪、花卉、树木的；
——违反规定，在住宅内、办公区使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。
e)预防和制止违反消防管理的行为：
——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；
——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；
——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；
——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；
——违反消防安全规定，占用防火间距或者堵塞消防车通道的；
——埋压、圈占或损毁消火栓等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的；
——私接电源或私用大功率电器的；
——侵占消防安全疏散通道的；
——阻碍消防安全出口畅通的；
——防火卷帘门下堆放物品的；
2.5.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。
2.5.3协助小区内住户报警。
2.5.4救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。
2.5.5受理拾遗物品，设法送还失主，或送交总经理办公室。
2.6巡视大厦内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。
2.7巡护工作的检查。
2.7.1巡护保安对广场的违章停车、违章行驶进行检查。
2.7.2巡护保安对管辖区域的治安死角、消防安全重点部位进行检查。
2.8巡护工作的记录
第三篇：物业公司质量检查全套规定
某物业公司质量检查全套规定
物业公司月检规定 1.0
目的：
为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。2.0
范围：
对各部门的物业管理服务进行检查，物业公司检查包括巡视检查、季检、单项检查、年检。3.0
依据：
质量体系文件、有关的物业管理法规、规定、条例。4.0
职责：
4.1
物业公司总经理负责甄选管理人员组成检查小组，对保安、车
辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并对现场检查进行巡视和指导。
4.2
各管理人员作为检查人员对所分配的项目执行检查。4.3
在季检、年检全过程中，每次可以安排被检查部门之外的其他管理人员陪同参观、交流。5.0
季检： 5.1
检查程序
A.时间安排：季检时间一般定为每季第三个月下旬，时间也可提
前或推迟，但不得超过半个月。
B.检查应提前通知被检查部门及有关人员。
C.检查前，管理人员依据“检查表的编制”规定各自编制《检查表》，并准备好《不合格服务处理表》。
D.在进行现场检查前，物业公司经理应召集检查人员和被检查部门班组长以上人员开一次小会，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间，以及其它注意事项，会议不超过15分钟。在季检全过程中，部门经理一定要参加。E.在现场检查过程中，各检查人员按检查表的内容，客观、公正地进行检查。
F.检查人员应认真判断，发现不合格项应取得受检部门人员的认同，实事求是地将检查结果分别填在检查表中。
G.现场检查完毕后，检查人员将发现的所有不合格服务项目填写《不合格服务处理表》。
H.如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》，并要尽快告之管理者代表。
I.检查总结会按原定时间进行，由检查负责人主持，检查人员轮流汇报检查结果，最后由检查负责人公布受检单位不合格统计情况，并将结果填入物业季检统计表中，汇报之后将《不合格服务处理表》和《纠正措施报告》交受检部门，对于不合格项，由有关责任人提出纠正措施，经部门或管理处负责人及物业公司认可后，填入《不合格服务处理表》中的“纠正措施栏”，对于严重不合格，其纠正措施还必须经管理者代表认可方能执行。
J.物业管理部在规定时间内对纠正措施完成时间进行跟踪验证。K.检查记录须分类妥善保存，保存期三年。5.2
检查表的编制： 5.2.1 检查项目：
A．管理组服务的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来访的接待与处理(此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴情况等。
B．保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训情况，工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和处理情况(此项为每次季检必检项目)、员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。
C．车管服务的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道口岗管理情况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停放，员工日考核、培训情况，员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。
D． 绿化服务的检查项目主要包括育苗培植、花卉栽培、乔灌木整 形修剪、草坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预情况，设备保养与使用情况，药品的保管，员工日考核、培训情况、员工服务态度、仪容仪表等。
E． 清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀，垃圾清运，员工日考核、培训情况、设备的保养与使用、工具房整洁情况员
工操作、服务态度、仪容仪表等。
F． 维修服务的检查项目的主要包括：室内维修、房屋本体公用设施的维修养护、室外共用设施的维修养护、计量器具的检定年检内容、维修工具的保养与使用、培训、员工操作服务态度、仪容仪表等。(消防设施、设备的维修养护情况为每次季检必检项目，公共设施维修养护每次季检必须抽检10%的项目，所有项目保证每年至少检查到一次)。机电设备维修另单列机电设备检查栏，检查项目包括：配电房、水泵房、空调机房的管理、设施设备的维修保养和管理、设施设备的运行、供电与供水的管理、质量记录情况(消防喷淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等为每次季检必检项目)。
G.检查项目除以上规定之外还必须参照各部门的职责，程序文件、工作手册内容和公司交办的任务编制相应检查内容。5.2.2 检查方法：
A.检查可采用查阅质量记录、提问、观察、比较标准、向业主征询、向有关单位了解情况(如检查治安案件的处理可向派出所了解)等方法。
B.检查方法还应包括检查的数量，数量的控制以能达到检查效果为准。
5.2.3 检查结果：
如检查合格，在检查结果栏打√，如不合格，则对不合格情况作简单描述，对严重不合格、消防水泵供水率、发电机发电率、设施完好率、治安案件发生情况等须在《物业检查不合格统计表》备注栏中
说明。
6.0
年检、单项检查、巡视检查：
6.1
年检安排在十二月中旬，内容参照季检执行，但可以在季检基础上增加检查项目；
6.2
单项检查是针对管理的薄弱环节或上级安排的检查任务从物业管理服务中抽检几项作为检查对象，单项检查也叫单项抽检，每个月抽检的覆盖面不少于60%，检查的方式同季检。6.3
巡视检查
根据需要物业公司每月可以不定期对各部门进行巡视检查，以便及时掌握各部门的现状和对服务质量进行监控，并作为季检、单项检查的参考依据。
巡视检查的相关信息可以记录在个人工作日记上。7.0
注意事项：
7.1
每次检查应注意对检查内容作循环安排。7.2
检查所采取的方法应根据实际灵活运用。
7.3
当单项检查、季检、年检有重复检查时，可以取消范围小的检查。
8.0
相关文件与质量记录：
《不合格品/服务控制程序》
《纠正和预防措施控制程序》
《检查表》
《物业管理情况统计表》
《物业检查不合格统计表》
《不合格服务处理表》
《纠正措施报告》
周检工作规定 1.0
范围：
物业公司下属各管理部周检。2.0
职责：
2.1
各物业管理部经理负责组织副经理、事务助理、各班(队)长参加周检。
2.2 物业管理部经理指定一名事务助理做好周检记录。
2.3 管理部负责对周检中发现的不合格事项组织事务助理、班组(队)长及时制订整改或纠正措施；发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。3.0
周检要求：
3.1
每月抽查总量不少于本文件的规定。3.2
检验标准应依据各工作手册中的规定。4.0
检查的方式方法： 4.1
时间安排：
每周五下午检查本周的服务情况，因特殊原因可以提前一天。4.2
参检人员的检查组织形式：
采用集中与分组相结合，以集中形式为主;有条件的管理部，可由正、副经理分组带队检查。4.3
检查方法：
实行巡查或抽查，以抽查为主，并应侧重两项加深检查深度。5.0
检查项目和抽检内容： 5.1
房管工作：
抽查2-3个办公房间、展示厅等，征询业主对物业管理意见，抽查2份投诉处理、回访记录、巡视记录、违章处理纪录、来访登记和维修派工单等质量记录，巡检资料档案柜、仓库、员工宿舍等。5.2
保安工作：
每个巡逻区抽查一个签到箱，抽查2-3个固定岗，抽查3-5 份来访登记、培训记录等质量记录，巡检保安员仪容仪表，抽查3-5 人的文明用语使用、工作流程的掌握。5.3
车辆管理：
抽查1个停车场(库)的出入口岗亭，观察现场运作5分钟(仪容仪表、文明用语的使用，工作流程的掌握等)；抽查1个摩托车、自行车保管站；抽查2-3份各岗位的车辆出入记录，巡查所辖区域内车辆停放。5.4
清洁工作：
室内抽查三个展厅，抽查三个卫生间，室外抽查4-5个垃圾筒（果皮箱），区间道路达200-500米、停车场500平方米、绿化地100平方米（隐蔽处1处、绿篱下50米）；巡检消杀工作。重点抽查开水
房、仓库、汽车广场、卫生间。5.5
绿化工作：
抽查区内2-3处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时，2-3处绿篱修剪、补种是否及时，3-5棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。（管理处有权监督过问花木公司在所辖区的绿化工作）5.6
维修工作：
抽查8-10个大楼进出门、10%的路灯、2%的楼道走廊灯、10%的空调通风口。检查地点同检查车辆、清洁、绿化地点尽量相同一起检查，抽检量不够另增加检查范围。5.7
机电设备管理：
主要由维修部经理组织其主管事务助理、班组长检查，主要是检查设备房与值班室的管理，本周的供电率、供水率、设备完好率、冷气及时率。
5.8
检查对上次周检不合格的处理情况。6.0
处理结果：
对不合格服务及时填写《不合格处理表》，并做出处理措施。7.0
检查记录：
7.1
预先填好检查表，可选用以下一种方法纪录：
A)
各管理处可根据文件要求，将应覆盖的各检查项编制成固定式样，每月循环使用。
B)
周检前拟定检查线路后制作检查表，根据表中的项目逐项检
查。
7.2
采用边检查边记录时，应注意不漏项。
7.3
填写检查时应参照前两周检查的内容，突出本周检查的重点。7.4
检查时由各责任班组长记录，检查后再对应文件内容汇总填写检查表。
事务助理日巡视规定 1.0
日巡视内容：
1.1 管理处内务巡视检查内容：
A.仪容仪表：着装整洁，佩戴工作牌;
B.服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主发生争吵;
C.工作纪律：按时上下班无迟倒早退现象，上班不闲聊；
D.员工宿舍(集体)：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾乱堆放等;
E.仓库：标识清楚，摆放整齐，记录清楚。
1.2 物业巡视检查内容：
A.房管：
查违章，如：有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，辖区内有无乱摆买等。
B.维修：
是否有不安全隐患，如：房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉电线；公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。
C.治安：
有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等，重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。
D.车辆管理：
有无车辆乱停放，车场管理和车辆摆放是否有序，有无乱收费现象，是否按规定对进出车辆进行登记，交接班记录是否完整等。
E.清洁：
有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，是否按规定进行清洁等。
F.绿化：
树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害，是否及时修枝剪叶，并对补种绿地、树木采取保护措施等。2.0
巡视记录和记录的处理：
2.1 在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、每天巡视的路线。
2.2
巡视中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。
2.3 巡视中发现的问题，分类进行处理：
A.收集的管理意见，需部门经理决策的应及时汇报。
B.轻微不合格在日巡视表中纠正，要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”；
C.严重不合格，填写“不合格处理表”。
D.发现违章行为按“违章处理规定”执行。3.0
巡视时间：
房管员每日上午、下午各巡视一次，记录一次。4.0
注意事项：
4.1 一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容，上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查；每天检查的内容要有侧重点，在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均作过检查或重点检查。
4.2 有多名房管员的要注意分工，所分区域、服务项目搭配合理。
4.3 日巡视检查记录均记载在本人的工作日记或日巡视纪录表中，形式不限，但要求清晰、简洁，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。
第四篇：物业公司《员工手册》学习体会感想
近期，公司组织各单位针对《员工守则》进行学习。该《员工守则》共分为八部分：总经理致辞；关于员工守则；道德规范；行为规范；工作礼仪；hse要求；保密须知；附则。
细读《员工守则》里面的每一项内容，都是从实际出发，让我们深切体会到《员工守则》虽然道理简单但蕴含的实际意义却并不简单。小到员工的着装举止，大到国际通行的hse体系，都实实在在的体现了中国石化的企业文化。
通过此次学习，使我深刻地认识到：“没有规矩不成方圆”，建立一套行之有效的约束机制是任何单位和部门长久不衰的根本。各企业《员工手册》的制定与学习，是我们严肃纪律、强化监督制约体制的需要。企业队伍的建设，需要提高全体员工的整体素质、规范全体员工的工作行为。好的约束，就是一种促进，企业的守则有助于发展，只有企业发展了，员工才能够发展，两者是相辅相成、互惠互利的。
当然，规章制度的学习不是一蹴而蹴，要力求在理解和用运上下功夫，只有思想上认识到它的重要性，才能真正在实践中去学习，并自觉做一名遵纪守法、遵章守纪的合格员工。作为公司的一员，如果不熟悉企业各项规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守。因此，学好内部的各项规章制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。尤其作为服务行业，能否规范自己的行为从而在为客户服务的同时塑造良好的企业形象是一项非常值得学习的重要工作。现今社会，只有提高服务质量，为客户提供高效、优质、充满真情的服务，才能赢得客户的信任。
因此，我决定从我做起，从现在做起，认真贯彻执行公司规章制度的逐项逐条，向领导和其他员工虚心学习，规范自身行为，纠正存在问题，严格按制度办事，在做好本职工作的同时努力塑造良好的企业形象，为企业的进一步发展锦上添花继续做贡献。
《员工手册》是保障我们企业整体协调运作的必要条件，也是维护我们员工自身权益的保障。我们每个人都应当把《员工手册》作为今后工作的行动指南，认真遵守。
好的管理，成就好的企业，公司的目标越来越近，祝福公司明天会更好！
《员工守则》感想
《员工守则》从做人的品质和素质出发，对员工的道德规范、行为规范、工作礼仪等方面提出要求，员工只有具备了这些品质和素质，才能把工作做好。
没有规矩不成方圆，最具战斗力的队伍，一定是纪律严明的队伍。战争是这样，一个优秀的企业也是这样。军法严明利于作战，企业守则助于发展。中国石化集团公司下发的《员工守则》和我们每个人息息相关。《守则》要求员工忠诚企业，好的员工就是资产，就是创造利润的主体，就是宝贵的人力资源。同样企业利润的增值也会给自己的员工以回报。在学习《员工守则》过程中我深刻体会到了“忠诚”的意义，忠诚是一种职业的责任感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神，强调的是一种组织内部的合作态度，其本质上就是一种组织内部信息的传递与诠释，是一种看得见、感知得到的精神气息，是能够在企业中不断释放团队成员能力和技巧的专业精神。“忠诚”的诚也可以解释为在工作中诚实守信，诚实守信是做人的根本，也是我们从业的根基。一个诚实的人，才是值得信任并可以托以重任的人。
一个员工是否优秀，关键在于是否对企业忠诚。对企业忠诚要落实在行动中，认真履行岗位职责，优质完成本职工作，不折不扣完成交办任务；对忠诚企业要落实在热爱企业上，自觉把企业目标作为自己的奋斗目标；对忠诚企业要任劳任怨、积极作为，想企业之所想，谋企业之所谋，为企业发展献计献策，在企业发展中实现自身的价值。
《员工守则》除了在：道德规范、行为规范、工作礼仪、hse要求、保密须知等方面对员工提出具体要求外，在“员工守则问答”中，还详尽的列举了很多同事间相处的例子，通过阅读这些事例我体会到，人与人的关系问题在现在企业中尤为重要。每位员工都是团队中的一员，都应该受到尊重。彼此信任，平等沟通，团结协作，这不仅是企业发展过程中不可忽视的细节，同样也体现了以人为本的社会价值观。
《员工守则》是保障企业整体协调运作的必要条件，也是维护我们员工自身权益的保障。我们每个人都应当把《员工守则》作为今后工作的行动指南，认真遵守。近期，公司组织各单位针对《员工守则》进行学习。该《员工守则》共分为八部分：总经理致辞；关于员工守则；道德规范；行为规范；工作礼仪；hse要求；保密须知；附则。
细读《员工守则》里面的每一项内容，都是从实际出发，让我们深切体会到《员工守则》虽然道理简单但蕴含的实际意义却并不简单。小到员工的着装举止，大到国际通行的hse体系，都实实在在的体现了中国石化的企业文化。
通过此次学习，使我深刻地认识到：“没有规矩不成方圆”，建立一套行之有效的约束机制是任何单位和部门长久不衰的根本。各企业《员工手册》的制定与学习，是我们严肃纪律、强化监督制约体制的需要。企业队伍的建设，需要提高全体员工的整体素质、规范全体员工的工作行为。好的约束，就是一种促进，企业的守则有助于发展，只有企业发展了，员工才能够发展，两者是相辅相成、互惠互利的。
当然，规章制度的学习不是一蹴而蹴，要力求在理解和用运上下功夫，只有思想上认识到它的重要性，才能真正在实践中去学习，并自觉做一名遵纪守法、遵章守纪的合格员工。作为公司的一员，如果不熟悉企业各项规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守。因此，学好内部的各项规章制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。尤其作为服务行业，能否规范自己的行为从而在为客户服务的同时塑造良好的企业形象是一项非常值得学习的重要工作。现今社会，只有提高服务质量，为客户提供高效、优质、充满真情的服务，才能赢得客户的信任。
因此，我决定从我做起，从现在做起，认真贯彻执行公司规章制度的逐项逐条，向领导和其他员工虚心学习，规范自身行为，纠正存在问题，严格按制度办事，在做好本职工作的同时努力塑造良好的企业形象，为企业的进一步发展锦上添花继续做贡献。
《员工手册》是保障我们企业整体协调运作的必要条件，也是维护我们员工自身权益的保障。我们每个人都应当把《员工手册》作为今后工作的行动指南，认真遵守。好的管理，成就好的企业，公司的目标越来越近，祝福公司明天会更好！
《员工守则》感想
《员工守则》从做人的品质和素质出发，对员工的道德规范、行为规范、工作礼仪等方面提出要求，员工只有具备了这些品质和素质，才能把工作做好。
没有规矩不成方圆，最具战斗力的队伍，一定是纪律严明的队伍。战争是这样，一个优秀的企业也是这样。军法严明利于作战，企业守则助于发展。中国石化集团公司下发的《员工守则》和我们每个人息息相关。《守则》要求员工忠诚企业，好的员工就是资产，就是创造利润的主体，就是宝贵的人力资源。同样企业利润的增值也会给自己的员工以回报。在学习《员工守则》过程中我深刻体会到了“忠诚”的意义，忠诚是一种职业的责任感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神，强调的是一种组织内部的合作态度，其本质上就是一种组织内部信息的传递与诠释，是一种看得见、感知得到的精神气息，是能够在企业中不断释放团队成员能力和技巧的专业精神。“忠诚”的诚也可以解释为在工作中诚实守信，诚实守信是做人的根本，也是我们从业的根基。一个诚实的人，才是值得信任并可以托以重任的人。
一个员工是否优秀，关键在于是否对企业忠诚。对企业忠诚要落实在行动中，认真履行岗位职责，优质完成本职工作，不折不扣完成交办任务；对忠诚企业要落实在热爱企业上，自觉把企业目标作为自己的奋斗目标；对忠诚企业要任劳任怨、积极作为，想企业之所想，谋企业之所谋，为企业发展献计献策，在企业发展中实现自身的价值。
《员工守则》除了在：道德规范、行为规范、工作礼仪、hse要求、保密须知等方面对员工提出具体要求外，在“员工守则问答”中，还详尽的列举了很多同事间相处的例子，通过阅读这些事例我体会到，人与人的关系问题在现在企业中尤为重要。每位员工都是团队中的一员，都应该受到尊重。彼此信任，平等沟通，团结协作，这不仅是企业发展过程中不可忽视的细节，同样也体现了以人为本的社会价值观。
《员工守则》是保障企业整体协调运作的必要条件，也是维护我们员工自身权益的保障。我们每个人都应当把《员工守则》作为今后工作的行动指南，认真遵守。
第五篇：后勤全套管理手册
后勤管理手册
Logistics Management Manual
总 则
为规范后勤事务管理，有效利用公司资产，集团制订了《后勤管理手册》。本手册包括：《办公室管理办法》、《办公内务管理办法》、《员工着装管理办法》、《车辆管理办法》、《车辆使用内部成本核算管理办法》、《后勤车辆事故紧急预案管理办法》、《私车公用外出管理办法》、《员工接送车管理办法》《员工食堂管理办法》、《员工就餐管理办法》、《更衣室管理办法》、《员工浴室管理办法》、《洗衣房管理办法》、《宿舍管理办法》、《后勤低值易耗品管理办法》、《防暑降温管理办法》等十六个基本管理办法。
本手册的解释和修订权归集团总裁办，未经总裁批准或授权，任何人无权修订或变更。
本手册发布日期： 本手册实施日期：
总 裁：
目录 办公室管理办法……………………………………………………………… 4 2 办公内务管理办法 ……… …………………………………………… 6 3 员工着装管理办法 ………………………………………………………8 4 车辆管理办法…………………………………………………………………9 5 车辆使用内部成本核算管理办法………………………………………12 6 后勤车辆事故紧急预案管理办法………………………………………14 7 私车公用外出管理办法…………………………………………………18 8 员工接送车管理办法……………………………………………………19 9 员工食堂管理办法………………………………………………………23 10 员工就餐管理办法…… ………………………………………………25 11 更衣室管理办法… ……………………………………………………27 12 员工浴室管理办法 ……………………………………………………29 13 洗衣房管理办法 …………………………………………………………… 30 14 宿舍管理办法 ……………………………………………………………… 31 15 后勤低值易耗品管理办法 ………………………………………………… 33 16 防暑降温工作管理办法 …………………………………………………… 38 17 记录性文件……………………………………………………………………40
办公室管理办法 目的
为规范办公室的使用和管理，做好办公室卫生保洁工作，提高办公效率，特制订本办法。职责
公司办公室是本制度的归口管理部门。办公室的布置原则
3.1 高效、安全、易于沟通和管理的原则 3.2 各部门以大办公室集中办公为原则。
3.3 办公室墙面以白色为主，办公家具以白色为主，座椅沙发等以蓝色为主。办公室布置应该简洁大方，有强烈的工作气氛。
员工的办公桌上不得乱堆乱放，每天保持整洁有序。员工使用的文件夹为蓝色。
员工使用的电脑以黑色为主，电话以白色为主。
3.4 大办公室各部门座位应以部门为单位摆放，里侧为部门主管，中间为科长，外侧为一般职员。
3.5 办公桌以单排排列为原则，如因场地因素，可以二桌并排。3.6 部门和岗位铭牌安装方式如下：
3.6.1 大办公室及独立办公室的铭牌，钉挂于入口处外墙适当位置。
3.6.2 大办公室内部门铭牌，放置于各部门最外侧文件柜顶的适当位置。3.6.3 铭牌颜色为蓝底白字，其宽度为高度的二倍。
3.7 公司及各部门办公室布置图及座位图由公司办公室派员实地绘制。管理规定
4.1 办公室、公共设施、走道的照明灯根据季节、天气而定，天暗即开，天明即关。4.2 各办公室落实好空调、电扇、灯光、门窗管理责任人，责任人须对自己负责的空调、电扇、电灯、门窗的运转、保养、清理等负责，节约用电。
4.3 公司办公室负责空调、电扇的定期维护和空调遥控器的收发。
4.4 办公室、接待室饮用水的供应由公司办公室负责，饮用水应确保不间断供应。4.5 各办公室的花木维护由公司办公室专人负责，根据各花木生长的特点定期浇水、施肥、清洁。
4.6 各办公室应确保地面、桌面、沙发、家具无灰尘、垃圾、杂物，办公室桌面、抽屉保持整齐、有序、醒目。
4.7 员工的办公桌上物品应该堆放整齐，下班前必须整理整洁。不得放置零食、杂物等。
办公内务管理办法 按照公司规定接听电话，接听要自报家门，要及时代他人接听电话。2 遇到外商及来访客户要主动招呼。3 进他人办公室习惯先敲门。对待他人、同事要使用“谢谢，对不起”等敬语。5 上班时要保持良好的精神风貌。不随意打断同事间的对话，对同事的询问要热情答复！要具有良好的节约意识，打印的材料要及时领取，避免大量的纸张浪费，再生纸不能充分利用； 要做到随手关灯、空调和电脑。节假日要及时拔插头。要爱护公司的设备设施，如电脑、打印机、复印机等要进行定期维护。10 离开公司请在白板上写明去向及时间。11 积极主动参加公司组织的各项集体活动。要具有安全意识，下车间穿戴安全鞋，安全帽。13 不在厕所更换衣服、不在厕所抽烟，要及时冲厕。14 要按照规定做好整理整洁和环境卫生工作。15 养成随手清理茶水间，人走垃圾走的习惯。不要随意在办公室用餐。文件及文件夹归类摆放整齐，桌面及文件柜要及时整理。18 办公室不留个人任何物品。上班要及时更换工作服和工作鞋。20 上班时不要长时间拨打私人长途电话。上班要专心工作，不上网聊天，工作时间不吃零食，不谈论事非，不做与工作无关的事情；下班后不占用公司网络资源打游戏。22 要具有守时观念：开会要准时，不能迟到。开会时不要窃窃私语、手机设置成静音，会中不打手机不发短信不玩游戏。24 要学会换位思考，要真心诚意为需要帮助的同事提供服务，同事间要互助互爱。25 主动下车间解决工作问题，不能通个电话了事。凡事要有计划，对于计划事项及协调事项应该主动跟踪解决。27 提高工作效率，充满工作热情，领导在和领导不在一个样。28 养成勤看邮件的习惯，邮件或工作安排要及时答复和处置。29 要接受他人的善意批评；正确接受他人不同的建议或意见。需要配合协调的事项，不允许相互推诿、踢皮球，要认真主动积极解决。31 开会和培训应会前准备，会中记录，会后执行。
正确处理工作中的同事关系，要保持距离，不掺杂其他因素。
员工着装管理办法 目的
规范员工着装管理，树立公司整体形象，提高员工素养。职责
2.1 安全环境管理部门是员工着装归口管理部门，负责员工工装着装的监督管理； 2.2 各职能部门对本部门员工着装管理负责。员工着装要求
3.1 员工上班期间着装的基本要求： 3.1.1 员工必须佩带工号牌。
3.1.2 员工上班期间必须穿着整齐、清洁的工作服。
3.1.3 工作服除领口外所有纽扣必须扣好，拉链必须拉到头。3.1.4 员工必须按照规定穿戴好所有防护用具。3.1.5 进入生产区必须戴安全帽，任何人不得例外。3.2 几种例外
3.2.1 外部客户不受本规定约束（但进入生产区必须戴安全帽）。
3.2.2 员工出差直接回公司当天不出勤则不受本规定约束，但不得进入生产区。员工工作服款式
4.1 工作服布料和款式由各公司安全环境部门会同采购部门根据《集团VI管理手册》确定。安全帽的颜色管理
安全帽根据依据《集团VI管理手册》确定。工作服发放及管理
按《劳护用品管理制度》执行。对违反本规定者，按相关规定执行。
数，门卫检查人等。
其中5.1.3.1部分由办公室填写，5.1.3.2部分由门卫填写。
5.2 车辆使用完毕、回到公司后，门卫将检查情况填入《车辆调度单》，并将回执联交给司机。司机将《车辆调度单》回执联交给公司办公室，作为计核里程费、燃油费等费用的依据。
5.3享受公司特殊车辆补贴的人员在外出需使用车辆时须自驾，如若当月的补贴金额不够，按照私车公用的方式进行补贴，总费用在公司车辆运维费中列支。
5.4 公司人员外地出差的，三人及以下同一地点的，且无大件行李的，原则上需乘坐大巴。（公司办负责送至长途车站，需要代购的提前告知公司办，由公司办代购）5.5 公司员工到外地拜访供应商的，原则上由对方异地接送。若对方无法接送的，外地市区范围内一律乘坐公交车，无公交车可乘需要乘坐出租车前往的，需报备部门主管。但相关部门对于此类企业在谈判合同价格时需将此成本一同进行考虑，以减少公司的成本压力。
5.6 各部门需安排好工作，同一部门需要全天使用车辆的，原则上当天只得使用一部车辆，并且至少提前一天预约。
5.7 所有公司车辆使用优先外宾、客户监理及公司的重要客户，各部门需要配合。5.8 在公司无车辆资源的情况下，可采用部门人员私车公用或者外租车辆解决。5.9 各部门申请公司车辆时，需尽可能地拼车，以减少用车成本。
5.10 各部门员工在外出办事时，需主动灵活考虑交通工具，不得以车辆问题延误工作，造成影响的，公司将根据制度追究责任。因私用车由各公司根据实际自行制定操作细则 车辆管理
7.1 公司办公室负责建立公司所有车辆的档案、保管车辆的钥匙，并指定车辆负责人具体负责车辆的日常维修保养、定期的检验以及相关手续的办理等。7.2 车辆费用报支 7.2.1 燃油费
公司车辆以加油卡为主，车辆负责人对责任车辆每月燃油台帐的完整性与准确性负责，车辆管理员建立燃油使用台帐，记录每台车的用车里程和耗油量等车辆使用明细，并进行经常性的分析，特殊情况请示后可现金加油。车辆燃油费用由后勤科按制度管理和控制，并对燃油使用的真实符合性负责 7.2.2 维修及其他正常使用的所产生的费用
所有与车辆有关的费用均需经过车辆管理员审核。7.2.3 车辆罚款
凡因驾驶人员过错所遭致的罚款，一律不得报销。如驾驶人员出差外地，确因道路不熟，非人为疏忽等原因造成的违章罚款，驾驶人员与公司各承担一半。
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车辆使用内部成本核算办法 目的
为了进一步规范公司车辆使用管理，加强车辆使用成本控制工作，完善相关成本考核体系，特制订本办法。范围
适用于办公室管理的的公司车辆的使用成本核算及管理。管理职责
公司办公室为本办法的归口管理部门，负责具体的实施和管理工作。核算办法
4.1 公司车辆使用的成本核算按“谁使用、谁受益、谁承担”的原则，进行成本内部归集、考核。
4.2 公司各部门申请使用公司车辆的，由公司办公室车辆管理员根据实际使用里程数，按核算单价核算使用成本。租赁车辆按实际租赁费核算。
4.3 公司办公室以部门为单位，设立各部门车辆使用台帐。每月底前将各部门使用情况结果报送各部门主管。
4.4 销售部门车辆使用台帐需归集到具体的使用人；项目管理部门车辆使用台帐需归集到具体的项目。
4.5 车辆使用里程数以车辆出门、回厂时保安核查登记的里程数为准。4.6 车辆使用核算单价
4.6.1 车辆使用核算单价依据各种类型车辆的年折旧费、保险费、年检费、维修费预算定额、司机人员成本、车辆油耗定额及前期月均行驶里程，经测算核定。
4.6.2 各公司根据油价变动情况，于25日变动下月的里程单价，月期间核算时里程单价一律不作调整。
4.6.3 如申请人自驾的，原则车辆使用由公司司机驾驶，公司办公室无法安排司机驾驶的，可由申请人自己驾驶，公司办公室车辆管理员必须核查申请人驾驶证的有效性，申请人自驾期间的交通违章等均由个人承担。
4.6.5 车辆增加时，由公司办公室及时核定、公布使用单价。
4.7 过路费、过桥费、停车费、司机的长途补贴费、住宿费等费用，由司机据实进行报销，费用预算归入车辆使用部门。
4.8 长途用车在外过夜的，在核算成本时另加资源使用费。核算时，以保安记录的车辆使用的实际时间为准。
4.9 若干部门一起合用车的，车辆使用核算成本由各使用部门均摊。5 车辆使用内部成本核算的应用
后勤车辆事故应急预案管理办法 总则 1.1 目的
为确保公司财产和员工安全，完善应急管理机制，确保公司后勤机动车辆安全事故应急处理工作高效、有序进行，有效地防范各种安全事故的发生，最大限度地减轻事故灾害，特制定后勤机动车辆事故（事件）应急预案管理办法（以下简称预案）。1.2 工作原则
⑴ 以人为本，减少损失。把保护员工生命、财产安全放在首位，把事故损失降到最低限度。
⑵ 统一领导，分级负责。在公司应急领导小组的领导下，按照公司职责分配表中的职责分工和权限，分级负责，协调有序开展抢救、事故处理和善后工作。
⑶ 安全第一，预防为主。坚持事故处置与预防工作相结合，建立应对后勤机动车辆事故（事件）的快速反应机制，做到常备不懈、快速反应、处置得当。1.3 适用范围
本预案适用于后勤车辆所有可能造成危害人员生命安全和公司财产损失的车辆起火、车辆故障、车辆交通事故、车辆盗抢和车辆遭遇突发自然灾害等各类事故（事件）。组织机构及职责 2.1 组织机构
2.1.1 成立公司后勤机动车辆事件（事故）应急领导小组（以下简称后勤机动车辆应急领导小组）：
2.1.2 组 长：办公室主任
2.1.3 副组长： 安全环境部部长
2.1.4 成 员：公司办公室车辆管理员、驾驶员 2.2 后勤机动车辆事件（事故）应急小组职责
2.2.1 负责编制、修订后勤机动车辆事件（事故）应急预案。2.2.2 负责后勤机动车辆事件（事故）的应急处置工作。
2.2.3 负责后勤机动车辆事件（事故）调查、上报和查处工作；协助有关部门对突发事故（事件）的调查、取证。
2.2.4 以预防为主，完善后勤机动车辆事件（事故）监测和预防系统；做好应急处置物资、设备的储备和维护。
2.2.5 积极组织车辆驾驶人员进行自救，及时恢复正常的工作秩序。
2.2.6 组织对所有机动车驾驶员进行突发事件（事故）应急处置知识的培训和演练。
组报告；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。3.3.2 当交通事故造成人员伤亡时，应视情况开展自救或拨打120；当司机或随乘人员生命受到威胁时，可视情况离开现场，但需要保持与政府有关部门和后勤机动车辆应急领导小组的联系。
3.3.3 后勤机动车辆应急领导小组接报后立即组织相关人员迅速赶赴现场，配合政府有关部门积极采取应急处置，同时及时报告公司。
3.3.4 后勤机动车辆应急领导小组根据现场情况，及时通知伤者家属赶到就治医院，配合医疗救护人员开展医疗救护，并及时开展善后处理。3.4 车辆盗抢应急预案
3.4.1 发生后勤机动车辆盗抢事件，驾驶员及随车人员在确保自身安全的前提下，采取相应的措施实施正当防卫，立即拨打110报警电话，应尽可能记住盗抢嫌疑人的像貌、体态特征及逃逸方向和使用交通工具的车种、车型、颜色、牌号等，并及时报告后勤机动车辆应急领导小组；若出现人员伤亡，应及时拨打120急救电话，并视情况进行现场施救。
3.4.2 后勤机动车辆应急领导小组接到报告后，立即组织人员赶往事发地，同时向公司报告；到达现场后，组织现场人员尽力控制事态的发展，保护好现场，禁止无关人员出入事发地。
3.4.3 公安机关勘察取证后，后勤机动车辆应急领导小组应组织相关人员对被盗抢车辆上的物品进行盘存清点，列出损失清单，做好善后处理工作。
3.3.4 后勤机动车辆应急领导小组配合政府有关部门进行事故调查、处理，与保险部门协调相关事宜，将事故发生、处理的全过程书面上报公司。3.5 后勤机动车辆遭遇突发自然灾害应急预案
3.5.1 后勤机动车辆行驶途中遭遇恶劣天气等自然灾害时，驾驶员应迅速将车辆开至安全地带，等待救援，并及时向政府有关部门及后勤机动车辆应急领导小组报告。3.5.2 当情况紧急，危及生命安全，驾驶员和随车人员可当即弃车，撤离至安全地带，并随时保持与后勤机动车辆应急领导小组的联系。
3.5.3 后勤机动车辆应急领导小组接报后，应立即组织人员、车辆抢救被困人员和物资。情况危急时，可通过公司，请求地方政府支援。
3.5.4 应急处置工作结束后，后勤机动车辆应急领导小组与保险部门协调相关事宜，将事故发生、处理的全过程书面上报公司。应急处置
后勤机动车辆应急领导小组接报后，下达先期处置指令，迅速组织人员开展应急处置工作，并做好应急处置现场记录。发生后勤机动车辆重大事故（事件）的，当事人除按一般事故（事件）报警、处置方法和程序进行外，还应及时向公司报告。
私车公用外出管理办法 为加强私车公用外出的管理，提高工作效率，制定本规定。本办法适用于本公司员工所拥有的、不享受公司特殊车贴的私车公用外出管理。3 本办法所称私车公用外出，是指符合一定条件的人员确因工作需要报经公司负责人批准后将其私有车辆（汽车）用于公务外出活动。具备驾驶资格且确因公务所需经常使用车辆外出，但公司又不能满足需要的本公司员工可申请私车公用外出。私车公用外出原则上限于市区范围内的用车。私车用于公司外出业务前，必须事先填写《私车公用外出申请备案表》，经所在部门主管、公司办主任审核后报公司负责人批准，并交公司成本管理部门备案。每次因公用车外出前须按公司相关规定填写《用车申请单》，得到批准后到公司办公室开具《车辆调度单》，由保安登记进出里程，以作报销依据。符合私车公用条件且已经公司负责人批准的，应与公司签订私车公用外出协议书。8 《私车公用外出申请备案表》批准后可用期限为一年。可申请部门原则上限于品质管理部门、销售部门、财务部门、采购部门、公司办公室等用车频繁的部门员工。申请人须是驾龄满一年或驾驶里程达2万公里以上的员工。10 申请私车公用外出车辆必须向车辆所在地车管部门办理强制保险和任意保险，办理一切规费及任意保险所需支出由车主自负。因私车公用外出而发生交通责任事故、违章行驶等，公司不承担任何责任。与交通事故、违章行驶相关的一切费用（如事故处理费、车辆维修费、罚款等），由车主自理。12 费用支出由各公司根据实际制定操作细则。出入厂门由门卫登记里程，如当天无法回厂，则第二天补登行驶里程； 公司办公室凭出门证及里程登记对行驶里程合理性进行确认并核算补贴费用，成本管理部门负责审核，公司负责人批准； 公司对私车公用外出的归口管理部门为公司办公室。
3.3 承运方在承运员工过程中，应严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、国家有关安全生产的其他法律法规，严禁酒后驾驶、疲劳驾驶、超速驾驶等，在遇到大雾、雨雪天气、道路毁坏等特殊情况，应减速行驶，以确保安全。
3.4 承运方应在路上对员工做好相应的服务工作，对体弱生病员工给予照顾。对员工的违纪违规行为要及时制止，并及时向公司反映。
3.5 公司应认真做好接送车辆的日常管理工作，及时记录好各种台帐，作为以后奖罚和续签的重要依据。
3.6 接送车收费按照合同内容执行，包括员工乘车保险费。员工接送车乘坐监督 4.1 车长权利
每辆接送车设车长一名，每年初由公司办公室指派。车长有权对公交车司机的行为进行监督，并对违反操作规程的不安全行为进行现场制止，并及时将信息反馈给车辆管理领导小组组长。
4.2 车长确认站点及停靠时间
车辆车长有义务与权利就车辆停靠站点及停靠时间进行确认，准确无误后司机方可开车。
4.3 乘车纪律反馈制度
车辆由车长全程监督，并维持乘车纪律和秩序。如遇有员工乘车违反纪律的，应将情况及时反馈给相关部门和接送车管理领导小组。4.4 接送车运行监督反馈制度
车长无特殊情况按时到岗，对每车接送时间、是否超载漏载等情况进行现场督查记录。并向员工公布投诉电话，接受员工的监督。4.5 安全乘车检查考核制度
接送车管理领导小组定期或不定期对员工安全乘车进行检查，可将检查结果反馈到相关部门并建议列入员工绩效考核中。4.6 交通安全巡视检查制度
4.6.1 接送车管理领导小组不定期到各站点巡视检查乘车安全情况，了解各站点员工乘车安全管理情况，是否存在不安全隐患，对存在问题及时进行整改。
4.6.2 接送车途中发生故障或事故时，司机应第一时间通知公司接送车管理领导小组、汽车租赁公司及交警部门，车长应配合司机进行处理。员工交通安全教育
5.1 树立“人人是交通安全教育者”的责任意识，发挥全员参与的育人功能。5.2 召开专题会议和利用晨会、全体员工大会等进行全员交通安全教育。5.3 发挥广播、板报等宣传工具的作用，进行“交通安全知识”宣传。5.4 有条件时可请交警队同志进行交通安全教育讲座。
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人员赶赴现场，协助交警等部门处理。全体成员分工合作，密切配合，迅速、高效、有序的开展救援处理工作。8.3 处理事故的职责
接到发生事故报告后，有关职能部门要立即赶赴现场，以最快的速度积极开展工作，控制事故的蔓延和扩大，组织救援、保护事故现场、开展事故调查取证，尽快设法向领导小组报告事故情况；如属重大安全事故，则视事故情况，与有关方面取得联系，妥善处理。
8.4 关于安全事故的调查结案
原则：突发安全事故发生后应先抢险救急，及时汇报，按照依法办案、实事求是、尊重科学的原则开展事故调查处理。
8.4.1 确认事故现场，保护现场，因抢救伤员排险，防止事态扩大而采取的紧急措施和移动现场物件时应做出标志，协助交警、交管部门拍摄或绘制现场图并写出书面记录。8.4.2 及时疏散人员，组织人员及时做好乘车员工的护送工作。8.4.3 如有伤亡事故，按相关法律、法规进行处理。
8.4.4 公司可依事故调查的需要，邀请相关部门专家参加调查分析，组建专家调查组，调查组任务是协助公司查明事故原因，确定事故责任者和对责任者的处理意见，制定防范措施写出事故报告。8.5 应急处理预案措施
8.5.1 接报事故后第一时间内必须完成以下工作： 8.5.1.1 立即报告公司主要领导。
8.5.1.2 领导小组根据事故或险情情况，立即组织或指令职能部门组织调集应急抢救人员、车辆、机械设备。组织抢救力量，迅速赶赴现场。立即通知交警、、车队等部门到位。
8.5.2 应急处理措施：
8.5.2.1 抢救方案根据现场实际发生事故情况，最大可能迅速调集必需的机械设备及人员、车辆，迅速投入开展抢救及突击抢救行动，调查现场情况，如有人员失踪，立即判明方位，紧急安排有关技术专家根据事故特点、事故类别，制定抢救方案，同时安排同乘员工的疏散和护送问题，必要时请求武警、消防部门协助抢险，请公安部门配合，疏散人群，维持现场秩序。
8.5.2.2 伤员抢救立即与急救中心（120）或就近医院联系，请求出动急救车辆并做好急救准备，确保伤员得到及时医治。
8.5.2.3 事故现场取证救助行动中，安排人员同时做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。
8.5.2.4 自我保护，在救助行动中，抢救机械设备和救助人员应严格执行安全操作规程，配齐安全设施和防护工具，加强自我保护，确保抢救行动过程中的人身安全和财产安全。
不打滑，并随时保洁，垃圾应及时清除。
4.3.2 在就餐中，必须有专人负责餐桌、地面的清洁卫生，及时清除桌面残渣，擦干净桌面。
4.3.3 结束后，必须对餐厅进行全面的清洁卫生，清倒垃圾。4.4 食堂工作人员清洁卫生管理
4.4.1 食堂工作人员要养成良好的卫生习惯，做到勤洗澡、勤换衣服、勤理发、勤剪指甲，工作服整洁，不穿工作服上厕所。至少每年进行一次体检，确保无传染性疾病。4.4.2 食堂工作人员穿戴白色工作服和白色清洁帽，佩戴一次性手套，白色口罩。4.4.3 食堂工作人员必须持有有效健康证明。
4.5 环境卫生
4.5.1 食堂必须按照划分的周边环境卫生区域做好清洁卫生。
4.5.2 食堂每日进行一次扫除，并随时保洁；每周进行一次大扫除。食堂用餐时间
食堂用餐时间根据公司作息时间决定。监督检查
6.1 公司办公室应当会同安全环境管理部门每周至少一次检查食堂（特别是操作间）及其周边的卫生并予以记录。
6.2 员工如对饭菜质量、数量和价格、食堂工作人员的服务态度、食堂环境卫生有意见，应当及时向公司办公室提出投诉，严禁与食堂工作人员发生冲突。公司办公室接到员工投诉，应当立即展开调查，并在一个工作日内将处理结果公布。如果投诉情况属实，公司办公室应当及时与食堂沟通，情节严重的，给予相应的处罚。
6.3 公司办公室每月对食堂饭菜的质量、数量和价格进行评价，必要时可以要求食堂提供当月采购清单。
6.4 监督检查依照（餐厨作业检查考核基准）条款执行。考核和奖罚
7.1 公司办公室有权根据公司有关制度和食堂承包协议的规定以及员工投诉和意见对食堂及其员工进行处罚。
7.2 公司办公室每月对职工食堂的各项工作作综合评定，评定结果将与每月餐费结算直接挂钩。餐费结算办法由各公司根据实际自行制定操作细则。
5.4 就餐过程中如有任何意见或建议，请与公司办公室联系，不得与承包商直接冲突。5.5 除留样食品及保安用餐外，工作餐不得随意携出食堂。5.6 对于故意浪费食物的员工，将根据公司制度予以处罚。来客用餐管理
6.1 来宾用餐一律由接待部门先申请后就餐；
6.2 来宾用餐由各部门根据来宾重要程度自行决定提供就餐规格，6.3 来宾就餐由接待部门提前申请，以便食堂及早准备。就餐时间
就餐时间根据生产需求，以公司办公室通知为准。
4.2.8 更衣柜内请勿摆放贵重物品及大额钱款和有价证券，遗失责任自负。4.3 钥匙的管理
4.3.1 更衣室钥匙由专人保管，其他人员不得拥有和私配，若有物品遗失追究私配人责任。
4.3.2 员工离职时，应在办理离职手续时将更衣柜钥匙交还公司办公室并由管理人员签字确认，如有损坏将进行赔偿。
洗衣房管理办法 目的
为提高更为周到的后勤服务，保障员工工作服的清洁，特制定本管理办法。管理总则
洗衣房主要洗理、缝补公司员工的工作服，以及洗理公司公用的其它纺织物品，所洗理物品需经过公司办公室确认后方可洗理。收发时间
由各公司根据实际确定收发时间 管理要求
4.1 工作服的收发一律按照登记本和工作服上的工号和姓名。
4.2 洗衣工对员工送洗工作服要督促登记，衣服必须凭员工本人工作证件卡由洗衣工发放，不得代领。
4.3 洗衣房限制出入，无关人员不得入内。工作服从窗口收发，员工不得擅自入内。4.4 洗衣工在洗衣前，要检查工作服口袋中是否有遗留物品，并及时清理保存，以保证洗衣时不损伤衣服和机器。
4.5 洗衣工须严格遵守操作规程，确保人身和设备安全。设备出现故障时，不得私自拆卸，及时联系专业人员进行维修。4.6 按时领取和保管好洗涤辅用料（洗涤剂等），按规定做好辅用料的分发、合理使用、上报使用计划等工作。
4.7 洗衣粉实行定量专人负责，按洗涤物品的多少每天定量供应，如有遗失，按价赔偿并追究相关责任。
4.8 洗衣房工作人员工作前先清点物品，如实做好记录，并参照物品配置表进行对照。如有差错及时上报。
4.9 洗涤时严禁在洗衣房内嘻笑、打闹，切实注意安全，防触电、防意外事故，发现不安全因素妥善处理，及时上报。
4.10 在洗涤期间，如有物品或洗涤衣物丢失，由工作人员负责赔偿。
4.11 洗衣房收到的工作服原则上应当天洗完，及时整理、折叠、并按照班组将工作服整齐叠放在衣架上。在整理过程中要仔细检查工作服，如有损坏，应予及时缝补。4.12 离职员工所退工作服由洗衣房清洗后整理造册入库，以用于员工衣物破损更换。4.13 已破损无法缝补的衣服，须将公司LOGO剪下后，丢弃到指定垃圾桶内。
4.14 下班前必须关好水，电，方可离开。违犯操作规程，造成事故损失，责任自负。4.15 洗衣设备定期维护保养，出现异常及时报修。
4.16 洗衣工须保持洗衣房清洁卫生及门前指定区域的7S管理，态度热情有礼。
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2.7 换洗衣物不得堆积乱放，洗晒衣物需按指定位置晾晒。
2.8 一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，卫生间要经常洗刷，垃圾要倒在指定的地方，宿舍内的垃圾实行袋装化。
2.9 宿舍区内的走廊、通道及公共场所，禁止堆放杂物、养鸟和其他宠物，不允许养猫、狗。
2.10 下水道因卫生不清洁造成的堵塞由责任人承担其维修费用，如无法明确责任则由所住房间员工平均分摊。
2.11 公司办公室协同相关部门每月对宿舍进行不定期检查。宿舍设施管理
3.1 宿舍楼一切设施属公司所有，员工必须正确使用并加以爱护，如因人为疏忽造成损坏必须照价赔偿，如属故意损坏除照价赔偿外，给予其他经济和行政处罚。
3.2 员工宿舍的水龙头、电灯等设施损坏，必须及时报告公司办公室派人修理，如不报告出现事故由该房员工自己负责，员工不得擅自违章维修，因此造成的后果由责任人承担。
3.3 室内设施不得随便移动拆卸，未经办公室的许可任何人不得把非个人的物品搬离宿舍楼，否则处以物品原值2—3倍的处罚。其他规定
4.1 公司办公室加强宿舍卫生、水电安全管理，定期和不定期进行检查。入室检查时原则上必须两人在场。
4.2 每间宿舍的室长，负责牵头组织落实宿舍卫生、整洁、安全等，对于不服从管理的人员及时向公司办公室反馈、处理。
4.3 每月由宿舍管理员陪同电工对宿舍电表、电器线路进行全面检查、保养维修，发现违章线路立即剪掉并追究责任。如恶意私改线路偷电、偷水的，一经发现，公司将给予每个责任人处罚和其他行政处分，并立即取消其住宿资格。
4.4 在宿舍内赌博、做饭、使用电热炉具、打架、或未经许可留宿他人的，一经发现，公司将给予每个责任人处罚，并立即取消其住宿资格。
4.5 电费、水费由住宿员工自己承担（原则上平均分担）。
4.6 根据情况，公司对每人收取宿舍日常维护费用，收费标准由公司确定。
7.2 “采购申请单”必须先由公司办公室进行审核；
7.2.1 “采购申请单”经公司办公室审核属于可调拨资产的由公司办公室填制“资产调拨单”在一个工作日内通知相关部门办理调拨手续，“采购申请单”由公司办公室留存备查；
7.2.2 “采购申请单”经公司办公室审核不属于可调拨资产的，在一个工作日内将“采购申请单”转交采购部门；
7.3 采购部门审核属预算内（注明“预算内”）采购申请后由部门负责人核准后进入采购程序，核准单据原件暂由采购部门留存； 7.4 采购部门审核属预算外（注明“预算外”）进入流转会签程序，经公司负责人、财务总监、总裁签核准后进入采购程序，核准单据原件暂由由采购部门留存；
7.5 未通过流转会签程序的“采购申请单”由公司办公室在一个工作日内退回资产需求部门；
7.6 采购部门留存的“采购申请单”原件必须在完成采购程序的当月25日后一周内汇总提交给财务部门核查。后勤低值易耗品的采购
8.1 后勤低值易耗品采购部门必须凭核准通过后的“采购申请单”方可进入采购程序； 8.2 单件资产价值在人民币2000元以下，批量资产价值在人民币10000元以下的后勤低值易耗品由公司办后勤科采购人员采用询比价方式进行采购；
8.3 批量资产价值在人民币10000元或以上的必须由公司招标小组凭“采购申请单”组织公开招投/议标，由中标单位组织供货；
8.4 单件资产价值在人民币2000元以下，批量资产价值在人民币10000元以下的供应商信用等级不得低于B级；
8.5 批量资产价值在人民币10000元或以上的供应商信用等级不得低于A级； 8.6 采购人员询比价必须填制“询比价记录单”，询比价记录必须要素完整，真实有效； 8.7 公司办后勤科在资产招投／议标产生中标单位后必须在两日内与中标单位签订供货合同并监督中标单位组织完成供货。后勤低值易耗品的验收、入库
9.1 后勤低值易耗品取得后公司办公室必须在一个工作日内会同相关部门完成资产验收并办理入库手续；
9.2 后勤低值易耗品由采购部门会同仓库管理员、需求部门人员一同验收，确认数量无误后填制“后勤资产领用验收单”完成资产验收程序并由采购部门填制“入库单”办理资产入库手续；
9.3 采购资产验收不合格必须由各验收人员在“后勤资产领用验收单”会签说明原因，属于质量问题的由采购人员负责退货并重新采购（该供应商信用等级下调半级）； 9.4 无“后勤资产领用验收单”的后勤低值易耗品不得办理入库手续，“后勤资产领用
13.4.1 申请维修资产已满使用年限经核查属于人为损坏或使用管理不当损坏的不要求责任人赔偿，但需依据相关规定对责任人进行处理；
13.4.2 申请维修资产未满使用年限经核查属于人为损坏或使用管理不当损坏的将“维修申请单”转交安全环境部门查找责任人，在确认赔偿责任并依据相关规定对责任人进行处理后再履行资产维修手续；
13.4.2.1 安全环境部门经查无法确认责任人的损坏资产，由该资产保管人承担赔偿责任，再履行资产维修手续；
13.4.3 申请维修资产经负责维修部门核查已无维修价值者，其在“维修申请单”上签注“无维修价值，建议报废”并转交公司办公室签注处理意见后将维修申请单退回使用部门，由使用部门依据14办理相关手续；
13.4.4 申请维修资产经核查不属于人为损坏或使用管理不当损坏的，在会签后履行资产维修手续；
13.5 “维修申请单”经核准后，由公司办公室联系负责维修部门修理或联系外修； 13.5.1 对属于质量问题或尚在保修期内的，由公室办公室交采购人员负责联系维修； 13.6 资产在完成维修后要由资产使用部门验收并在“维修申请单”上签注“已修复”，方可视为维修程序结束；
13.7 “维修申请单”复印件作为维修费用报销附件由公室办公室一并提交财务部办理费用报销手续，原件由公室办公室留存备查。后勤低值易耗品的报废
14.1 后勤低值易耗品因减损且无维修价值拟报废者，应由使用部门填制“资产报废申请单”，注明减损原因并由使用部门主管核准后，送公司办公室办理报废手续；
14.2 公司办公室必须在接到“资产报废申请单”后一个工作日内完成审核并提交进入流转会签程序；
14.3 公司办公室依据“资产报废申请单”上减损原因进行实地调查审核，签注是否属实后转交财务部门签注处理意见后呈报公司负责人核准；
14.3.1 申请报废资产已满使用年限经核查属于人为损坏或使用管理不当减损的不要求责任人赔偿，但需依据相关规定对责任人进行处理；
14.3.2 申请报废资产未满使用年限经核查属于人为损坏或使用管理不当减损的将“资产报废申请单”转交安全环境部查找责任人，在确认赔偿责任并依据相关规定对责任人进行处理后再完成资产报废手续；
安全环境部经查无法确认责任人的报废资产，由该资产保管人承担赔偿责任，完成资产报废手续；
14.3.3 申请报废资产经核查不属于人为损坏或使用管理不当减损的，在会签后完成资产报废手续；
14.4 “资产报废申请单”经核准后，由公司办公室注销该资产台帐留存备查； 14.5 报废资产依据类别由原使用部门送废品废料定置点出售或清运处理；
防暑降温工作管理办法 目的
为了确保员工在夏季、特别是高温季节的身体健康，有效的保证公司生产的正常运行，特制定本办法。
职责
2.1公司办公室负责制定防暑降温工作方案。
2.2安全环境部门负责本方案公共内容的具体实施。
2.3各部门根据本方案的实施细则进行落实，部门负责人为本单位防暑降温工作的第一责任人。实施细则
3.1 当室外温度达到28℃～32℃时，所有室外工作的单位必须准备好保温桶，及时供应茶水。开水桶由公司办公室配备并安排专人负责开水供应，茶叶由公司办公室根据每天用量添加，原则是必须保证所有室外工作人员都能够喝上茶水。3.2 当室外温度达到32℃以上时
3.2.1 公司办公室在各开水供应点专设一只开水桶提供盐水，室外温度达到35℃以上时安排职工食堂提供免费的绿豆汤，并且在生产现场提供冷饮。
3.2.2 安全环境部巡回宣传防暑降温常识、公司办公室发放防暑降温药品。公司办公室认真做好各项服务保障工作，安全环境部门每天对生产现场进行巡视，及时传授夏季卫生防病知识和防暑降温常识以及自救与互救知识，提高作业人员防治中暑的能力。及时发放十滴水、人丹等防暑降温药品，对重点岗位的重点人员由车间安排人员现场监督其服用防暑降温药品，确保防暑降温各项措施落到实处。
3.3 实行防暑降温工作专人负责制。各部门、车间管理人员应根据各自的管理职责，将防暑降温工作作为安全生产管理的一个组成部分，切实负起监管责任。安全环境部门负责防暑降温的具体工作落实，生产部各车间管理员负责定期对重点岗位和其他生产、工作岗位加强监督检查，防止因高温天气引发的各类人身、生产安全事故。
3.4 将防暑降温工作列入日常工作内容之一。安全环境部门、公司办公室需将防暑降温工作列入夏季日常工作事项。3.5 对中暑人员的施救方法：
3.5.1 轻度患者：现场作业人员出现头昏、乏力、目炫现象时，作业人员应立即停止作业，防止出现二次事故，其他周边作业人员应将症状人员安排到阴凉、通风良好的区域休息，供应其凉水、湿毛巾等，并通知安全环境部门医疗救护人员进行观察、诊治。3.5.2 严重患者（昏倒、休克、身体严重缺水等）：当作业现场出现中暑人员时，作业周边人员应立即通知所在班组的班组长，班组长接到报告后立即通知安全环境部门，并及时将事故人员转移至阴凉通风区域，安全环境部应根据具体情况立即组织救护人员
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