无防盗措施屈臣氏如何防盗大全

第一篇：无防盗措施屈臣氏如何防盗大全

无防盗措施屈臣氏如何防盗(一)在屈臣氏购物，可以带着包自由出入，没有存包的柜台；屈臣氏的收银台往往设置在店铺的中部；屈臣氏更没有明确的进出口划分。屈臣氏一直以来认为，经营一定要提倡尊重顾客为主，让顾客在店内享受轻松购物的乐趣，在怀疑与监视下购物会让顾客产生反感。

商品偷盗主要包括：1.员工内盗，有研究发现，来自于超市收银台的商品流失占比高达三分之一；2.外部人员偷盗，从外部人员偷盗行为的性质又主要分两种，一种是贪小便宜的顾客偶尔行为，另外一种是有目的性的专业惯偷。如果内部控制制度不好，内部员工的偷盗行为所带来的损耗将远大于外盗，这点作为经营者必须谨记。

在屈臣氏一直有一个深受争议，并且经常引起媒体关注的“员工搜包行为”。就是说在屈臣氏任职的人员在工作时间内离开店铺时（包括下班、出外上洗手间、吃饭等），必须自觉接受查包监督，主要就是为了看是否有不诚实行为。这一点曾被引申为侵犯人权，而屈臣氏一直不折不扣的进行着，足说明对这些的重视。在屈臣氏的员工手册中还明文规定员工有接受保安部员工的不定期检查行为。在人性化管理与防损之间，屈臣氏更多的是采取让员工理解并坦荡的接受，偏向于防损。

另外作为店铺的内部仓库是防偷盗行为的重点地方，屈臣氏严格要求员工不允许单独进入仓库，进出登记。在仓库内绝对不允许发现空的商品包装纸盒。

零售店的收银台是作弊很关键的一个地方，收银员为亲友收银少扫条码、现金作弊等等都是很常用的方法。屈臣氏规定收银员不得为自己朋友亲戚收银；内部员工购物必须做好登记；员工上班时间不得在身上携带工作用具外的其他私人物品；收银员在收银过程中不得私自清点现金；保安部突击检查收银机，这些都是针对收银的一些有效措施。为了避免争议，屈臣氏员工在携带的物品中与店铺销售商品有雷同的，必须在进店以前与保安或者店铺经理确认并得到签字。

员工晚班下班，也是很敏感的时刻，屈臣氏的总部保安部人员经常会在这个时候突击检查，即使是发现私自拿取公司的一个小赠品，不管任何职位立刻开除。

从以上有关防止商品损耗的制度以及规定，说明屈臣氏对内部损耗的控制力度是非常大的，同时执行也是非常严格的。

店铺在日常经营管理中，应强化控制措施和防盗流程，以发挥防微杜渐作用，尽最大的努力去阻止偷盗行为的发生。同时招募诚实可靠的员工，采取有效手段保持员工一贯的诚实作风也是非常重要的。内部员工熟悉公司的操作流程，对于一些防损仪器设备都非常熟悉，所以更需要有严密的流程去执行最主要的部门之间的监管以及监控。

无防盗措施屈臣氏如何防盗

（二）对于外盗，惯偷的危害远远高于贪小便宜的顾客。通常到商场行窃的小偷都是有组织的，一次性偷盗的商品都是批量性的，他们专门挑选高价值的商品，有时甚至可以把一个货架的商品全部拿走。公安部门根本没有办法对这些偷盗人员进行定罪量刑，最多拘留处罚也就了事，送官要做立案做笔录，对于商场经营者也是一件相当麻烦的事情，很多人往往也就采取罚款或者打一顿了事，也会导致商场小偷行窃行为更加放肆。

对于这样一个棘手的问题，屈臣氏是怎样应对的？屈臣氏的所有店铺都通过报警器直接与当地110联网，晚上闭店期间都会启动报警装置，确保店铺夜间安全。对于门锁，屈臣氏采用保安与店铺值班经理双层把控的制度，规定必须三个员工以上在场才允许开锁进入店铺，否则有作弊的嫌疑。屈臣氏的店铺都会安装门禁防盗装置，对未经过收银消磁商品进出会报警（屈臣氏选用的防盗系统是高质量的，避免误报而产生顾客争议，并且屈臣氏为了控制成本，选择高价值、易损耗商品贴防盗标签）。

除了依靠科技手段，屈臣氏认为更重要的方法是人管。有序的管理制度，员工有条理进行服务是最好的防损手段（小偷经常会有目的的挑选管理混乱或者刚刚开业的店铺为目标）。屈臣氏要求员工一定要关注进店的顾客，与顾客眼神接触打招呼，但是不提倡顾客进店就紧跟在身边，让顾客反感，只有在顾客有帮助需要时才快步上前解决。屈臣氏认为，向手中拿着两件以上商品的顾客递购物篮，除了能让顾客感觉受礼待，同时也是一个非常有效的防止损耗的方法，无论是小偷或者贪小便宜的顾客，提醒他把商品放到购物篮中，无形中会对有企图的人达到警示作用，让其收敛行为，作贼者总是心虚的。屈臣氏的服务准则提醒员工，顾客只要没有离开店铺，他们即使将商品放进自己的包内，也不意味着他们的偷盗行为成立。所以递购物篮行为可以让贪小便宜的顾客没有“手中拿不下的借口”。同时在收银台，收银员必须提醒顾客“您还有其他商品吗”。从上面流程可以发现，屈臣氏总是在研究人的行为上制定一些细节性的制度措施。

全员防损是最有效的，屈臣氏给员工进行基本的防损知识培训，让他们了解基本的防损知识，员工在防盗这一块警惕性很高。一般而言，顾客在选购商品的时候，不慌不忙、平心静气的选择他所需要的商品，而小偷则不同，他们选择商品时，心不在焉，东张西望，以选择商品为掩护，观察四周的动静，看是否有机可乘。与顾客相比，小偷有个明显的特征是要么在某一个区域逗留太久，并且眼光并不是留意商品信息，而是四处关注店铺员工的；要么在店中东溜西窜，以寻找无人的角落对商品进行藏匿，而后若无其事地走出店门口，所以，他们在选购商品时显露出很强的随意性。如果有形迹可疑的顾客出现，员工以“不经意”的方式与这样的顾客保持一定距离进行“观察”。

当然，屈臣氏每个店铺还配置有专业的保安人员，一般分为门卫岗以及店内保安（便衣），门卫保安主要是处理一些服务工作，便衣保安的主要职责就是防止小偷偷盗。在取得充分的作弊证据后，保安才会以“请”的方式把对方带到办公室处理，主要以警告处罚为主。为激励保安的积极性，公司会给予保安适当的奖励分配。

当然，屈臣氏有的店铺同样也会因漏洞而出现批量的损耗，作为经营者，只能根据自己的情况，尽量去实现损耗最低化。

第二篇：防火、防盗措施

胡坊中学防火、防盗措施

为了防止火灾事故及盗窃案件发生，确保学校财产安全，安全工作万无一失。首先切实提高对防火防盗安全工作重要性的认识，深入开展防火防盗安全宣传教育，进一步提高员工的安全意识，层层落实防火防盗安全责任，贯彻“谁主管，谁负责”的原则，将安全防盗责任层层分解，逐项落实，确保责任到人，措施到位。学校将深入开展安全检查，对各类防火、防盗安全措施进行一次全面检查，发现问题及时整改，消除隐患。并制定此安全责任措施，希望大家遵守执行！

1、严格遵守学校《安全制度》

2、不准放置易燃、易爆物品

3、各办公室烤火有专人负责

4、不允许有任何违章用电的现象

5、离校做到“三关”（关门窗、关电、关火）

6、私人重要物品（钱、物）不放在办公室

7、多媒体教室安装电子眼

8、加强工作日值班人员的巡逻检查

9、节假日安排人员进行24小时值班

第三篇：项目部防盗措施

自施项目部防盗安全制度

项目部防盗工作，实行“预防为主，打防结合”的工作方针，实行“群防群制”的安全防范责任制。

第一章 职责

项目经理是项目安全防盗工作的主要负责人，其主要职责是：

（一）、根据本规定，结合项目实际，把安全防盗工作纳入日常项

目管理、行政管理等责任制内。

（二）、建立、健全防盗机制，保证安全防盗工作。

（三）、定期（每季度至少一次）组织本部门员工开展安全防盗及

法制宣传、教育工作，（四）、定期（每月至少一次）组织本部门安全防盗检查工作，发

现漏洞隐患及时整改，并做好登记工作。

（五）、防盗安全教育、定期检查必须有记录，以备公司检查。

第二章 防盗要求

项目部每一个成员都是防盗的责任人，都有着不可推卸的责任，防盗关系到项目的重大财产安全及自身财产安全，必须尽职尽责，把具体工作落实到实处：

1、项目成立项目防盗安全保卫领导小组，小组成员如下： 组长：项目经理

组员：项目部全体员工、施工队主要管理人员

领导小组负责项目防盗的常务工作。

2、项目部负责人要教育职工充分认识防盗的重要性，严格遵守防盗制度，如有违反，造成被盗者，将追究直接责任者的责任。

3、各部门的负责人下班前要对自己所负责部门的安全、防盗事情进行一次检查，发现隐患，及时上报、排除。

4、坚持24小时值班制度，下班以后值班人员要对生活区和施工区周围进行检查，防止各类意外事故发生。

5、项目全体员工要树立防盗意识，各部门最后走的同志要做到关灯、断电、关窗、锁门。

6、项目日常管理，办公区夜间值班不得少于2人，施工区24小时必须有人值班。

7、节假日期间，项目部必须安排人员24小时值班，不得无故离岗。

第三章防盗注意事项

1.项目人员外出时，须锁好衣柜、断电、关门窗。

2.自己的物品要妥善保管好，贵重物品要锁起来。

3.在无人看管的情况下手机不要充电，柜子钥匙不要乱放。

4.不随便带生人到室内活动，钥匙不随便交给其他人。

5.对形迹可疑的陌生人应提高警惕。

6.住在平房的人员，睡前应将现金及贵重物品锁入抽屉，防止被人“钓鱼”钩走。

7.保管好存折和汇款单：

8.现金最好的保管办法是存入银行，并把身份证和存折分开保存。

9.各部门、科室的电视机、计算机、照相机、复印机等高档电器的使用保管应当指定专人负责

10.库房等重地，应建立严格的出入检验制度，出入物资应当有写明品名、规格、数量的清单，单物相符方可放行；

11.重点要害防盗部位，应当安装防盗监控技术设施。

12.生活区、施工区应设置封闭严密的围挡，重点要害防盗房间

应增设防盗窗护栏。

第四章被盗后处理方案

1.及时报案。如发现宿舍被撬，门窗被破坏，宿舍内箱子、抽屉的锁被撬坏，就可断定宿舍已被盗，要立即向公司领导及公安部门报告。

2.保护好现场。如果案件发生在寝室内，要阻止其他人围观，更不能翻动室内的任何物品。对盗窃分子可能留下痕迹的门柄、窗户、门框等也不能触摸，以免把无关人员的指纹留在上面，给勘查现场带来不必要的麻烦。

3.注意发现现场周围的可疑人员和可疑情况。由于盗贼行窃时慌张，难免丢失或扔掉一些东西，或盗贼来不及逃跑时，可能就躲藏在附近。

4.如实回答前来勘查和调查的人员提出的各种问题。如被盗的时间、地点、发现被盗的情况； 被盗物品的名称、数量、特征；保管和存放等问题。

5.积极向负责侦破案件的人员提供情况，反映线索，协助破案。

6.存折被盗。宿舍被盗后若发现存折丢失，应尽快将你的姓名和存折号通知储蓄所，及时挂失，防止盗窃分子将存款取走。

第五章奖 惩

（一）对认真执行本制度，安全防盗工作成绩显著，符合下列条件之

一的个人，公司可以分别给予通报表彰、物质奖励：

1、安全防盗措施落实，全年未发生盗窃案件的；

2、主动发现隐患，及时果断处置，避免盗窃案件发生的；

3、积极反映情况，提供线索，协助公安、保卫部门破案，有突

出贡献；

4、为保护公司和个人的合法财产，与盗窃的违法犯罪分子作斗

争的，但要注意个人的生命安全。

（二）对有下列情形之一的人员，给予通报批评或罚款。

1、拒不执行本规定的部门、个人。

2、防盗措施流于形式，不检查、不落实的部门或者具体负责的保卫人员。

3、不负责任，擅离职守，无视安全防盗工作的责任人员。

4、发生盗窃案件隐匿不报的责任人员。

5、员工盗窃公司财物，依据公司相关制度对违规员工进行处罚。

第六章 附 则

本制度由公司生产部负责解释。

第四篇：安全防火防盗措施

安全防火防盗措施

为搞好社会治安治理工作，保障学校、师生及财产安全，确保学校工作的顺利进行，特制定如下安全措施：

一、加强门卫和值班护校管理，严格制定门卫和值班护校责任制，在实践中逐步完善。

二、加强校内住宿管理，严格外来客人登记制度，非校内人员决不许在校住宿。

三、对用火用电方面，严格制度学生离校时要认真检查炉火，教师离校时一定检查炉火及值班室、宿舍用火用电并做好记录，建立安全责任制。要校内不允许用电炉子等用电量大的器械，建立每月一次安全检查制度，搞好各种记录。

四、加固财务室、仓库、仪器室、卫生室、档案室、图书室、微机室等的门窗，上钢盘和双锁。

五、修繕校内不安全设施，堵塞不安全漏洞。

六、少先队配合警务室抓好学生上、下学安全教育管理，站好路队，执行教师护送制度。抓好防火、防盗等值班护校管理，不许出现人为的事故，出现事故直接追究现任人的责任。学校执行安全现任一票否决制度。

七、教育全体教职工，增强防范意识。

西张夏小学

第五篇：超市防盗措施（精选）

超市防盗措施

内部偷盗

1． 内部偷盗的行为定义

员工通过不正当或违法的行为实施使公司的财产和金钱受到损失的行为。以下举一些员工偷窃的主要行为：

（1）员工直接偷窃公司的商品、赠品、用品；

（2）员工直接偷窃公司同事的私人财物；

（3）员工未按有关程序而故意丢弃公司的商品，以逃避责任；

（4）员工与员工或外人进行勾结，策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动：

（5）员工偷吃公司的商品或未经许可试吃；

（6）员工利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结帐；

（7）员工未经过正常程序，故意将价格标低，使自己的朋友、亲友受惠；

（8）员工未按公司的程序，私自将楼面的文具、工具、用具拿来自己用；

（9）员工未经过许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品；

（10）员工贪污公款、携款潜逃；

（11）收银员从收银机中盗窃钱款；

（12）收银员为亲属、朋友等少结帐或不结帐；

（13）收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款；

（14）客服人员利用退货、换货等手段盗窃公司钱款；

（15）员工接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈赠等。

2． 内部偷盗的原因

（1）超市的管理松懈、混乱，制度不全，给员工有机可乘的环境，诱发盗窃；

（2）怀着侥幸的心理进行偷盗；

（3）经济上出现困难，比较缺钱；

（4）个人的经济条件无法满足个人的私欲；

（5）贪图小利或便宜；

（6）觉得在公司受到不公平待遇后进行报复等。

3． 内部偷盗的手段

内部偷盗的手段多种多样，安全员需要在工作中不断地积累经验。以下主要介绍一些盗窃商品的手段，以供参考：

（1）不同部门的员工进行勾结，进行一条龙偷窃活动；

（2）员工与外人、朋友、亲属合作，偷窃公司的商品；

（3）员工利用衣服、提包藏匿商品达到偷窃的目的；

（4）员工利用更换商品包装达到偷窃的目的；

（5）员工利用调换商品的条码或将商品变成赠品进行偷窃；

（6）员工为亲属、朋友进行购物、结帐，达到偷窃的目的；

（7）员工在工作时间内，在隐蔽的角落如仓库、操作间等吃东西；

（8）员工往垃圾桶中偷偷地丢弃商品；

（9）员工使用的文具没有自用品标签或属于赠品；

（10）收银员直接从收银机中偷钱款；

（11）收银员为其亲属、朋友结帐，货多钱少等。

４.内部偷盗的防范：

内部偷盗的防范是超市管理中非常重要的一环，是上至总经理下至每一位管理层的重要工作之一，也是每一位超市工作人员必须遵守的最重要、最基本的行为规范。可以说，诚实的良好品德是从事零售商业，特别是在零售的营运领域工作的人员，最重要、最基本的道德要求。在这个问题上，无论其职位的高低，一律是一票否决，因为商场的最大损耗产生于内盗，它也是超市损耗的主要组成部分。管理者要降低损耗，控制损失，必须在对内盗的防范上进行严格有效的管理。

（1）员工的预防教育

对员工进行从入职开始的不间断的教育工作，教育分正面、反面等多种方式，采用开会、板报、活动等多种方式，必须阐明：

◇ 公司具备严格的管理制度和监视系统。

◇ 公司对偷盗严厉打击的措施和处罚方法。

◇ 员工应具备在本行业工作的最基本的道德规范。

◇ 员工因偷窃将给个人带来严重的后果，包括承担刑事责任。

◇ 偷盗不仅损害公司的利益，同时损害所有公司同事的利益与福利。

（2）内部举报制度

控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容。因此鼓励员工检举偷盗行为，调动员工的积极性，设立内部举报制度奖励制度。

◇ 内部举报必须是实名举报，不接受匿名举报。对举报者的举报姓名、内容予以保密。

◇ 设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报。

◇ 对于举报的查证，由安全部进行，在规定的时间内完成。

◇ 对于举报经查证属实者，对举报者给予一定的经济奖励，根据举报案例所挽回的经济损失，具体决定奖励的数额。

（3）内部安全调查

为严厉打击内盗，安全部每日都要进行安全调查。安全调查不仅仅是案件发生后或接到举报后进行的取证工作，也是日常工作中随时对正在进行的偷盗行为予以制止和查处。以下举例一些员工异常迹象的警讯，管理层需要提高警觉，防患于未然。

◇ 员工背大包上下班。

◇ 员工在工作时间内未从员工通道进出。

◇ 员工在操作间、洗手间、电梯间吃东西，附近无管理层在现场。

◇ 夜间作业的员工的场所，发现较多的商品空包装。

◇ 员工表情过于紧张或异样。

◇ 员工与某顾客熟悉并亲自为其挑选商品。

◇ 员工特意为某顾客到仓库取商品。

◇ 员工在仓库对原包装商品进行更换包装。

◇ 员工购买大包装商品。

◇ 贵重商品的销售与电脑库存不能一一对应。

◇ 家电的提货与收银小票的商品品名不符。

◇ 员工特意在某收银机负款结帐。

◇ 收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。

◇ 收银员执意要求上某一台收银机。

◇ 某收银员经常有小差额的收银差异。

◇ 收银员为其亲属、朋友结账。

◇ 某收银员违反收银程序，如不扫描但进行商品消磁，或跳扫描。

◇ 某收银员某一单位有过多的作废或删除品项。

◇ 某收银员有大金额的收银短帐行为等等。

（4）严格的管理/检查体制

◇ 严格特殊标签的管理程序。

◇ 严格降价的执行程序。

◇ 严格赠品的管理与发放程序。

◇ 严格家电提货的检查和库存登记程序。

◇ 严格贵重物品的收货及台帐程序。

◇ 严格收银的退换货程序。

◇ 严格现金的提取程序。

◇ 严格各种人员、商品进出的管理程序。

◇ 严格试吃程序。

◇ 严格夜班作业的开关门程序。

◇ 严格员工的购物程序。

◇ 仓库管理的有序、整洁。

◇ 严格垃圾的处理程序。

5．内盗的处理程序

发现内盗现象

↓

证据取证

↓

确定当事人

↓

谈话纪录

↓

处罚处理

程序解释：

◇ 发现内盗现象：通过内部举报、监控系统提供资料、安全员的发现等等手段发现内盗现象；◇ 证据取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；

◇ 确定当事人：确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等；

◇ 谈话纪录：与盗窃的当事人进行谈话纪录，当面确认其盗窃行为，并深究其犯罪的原因与动机，并对该当事人的不良行为进行在档纪录；

◇ 处罚处理：根据盗窃的性质，决定执行公司相应的处罚。

6．内盗的处罚

（1）内盗的赔偿/解雇：

◇ 所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予以立即解聘。

◇ 公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。

（2）内盗的司法处理

根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。

（3）内盗事件的曝光

◇ 所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。

◇ 内盗事件的曝光职能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。

顾客偷盗

1． 顾客偷盗的行为定义

（1）顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出超市。

（2）顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。

（3）顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。

（4）顾客未付帐白吃超市中的商品。

（5）顾客将撕废商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。

（6）顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动。

（7）盗窃团伙的集体盗窃活动。

2． 顾客偷盗的手段

（1）顾客不买任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。

（2）顾客买少量商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。

（3）顾客更换包装、标签等进行盗窃。

（4）顾客利用大包装商品盗窃商品。

（5）顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动。

3． 顾客偷盗的防范

（1）便衣安全员

设置便衣安全员是有效防止和发现顾客盗窃的有利手段，他们的隐蔽性好、专业反扒能力强，是超市防盗的强有力队伍。通常安全人员通过如下异常现象来发现外盗：

◇ 购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力；

◇ 购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品；

◇ 在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域；

◇ 在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落；

◇ 拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签；

◇ 往身上、衣兜、提包中放商品；

◇ 几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购买商品；

◇ 顾客表情紧张、慌张、异样等。

（2）超市的防盗系统：除以上方法，超市多采用如下方法，进行多方位的防盗

◇ 超市的防盗安全门系统；

◇ 超市的监视系统；

◇ 超市张贴的各种警示标语；

◇ 超市商品采取的安全标签；

◇ 超市的广播等。

（3）员工防盗意识的教育

防盗不仅仅是安全员和安全部的事情，也是所有员工的责任。超市中要形成人人都有防盗员的风气，人人都有很强的防盗意识，小偷成功的机会会大大减少。

◇ 当你发现可疑的顾客时，请微笑向着顾客走去，进行整理商品、清洁或补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。

◇ 当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，你需要不动声色地跟踪，并立即通过电话、对讲机或其他同事，报告给安全部，等待安全员来顶替你，决不能当面质疑顾客。

4． 顾客偷盗的处理程序

发现可疑迹象

↓

秘密跟踪

↓

是否结帐

↓

出超市门口

↓

抓住盗窃者

↓

谈话对证

↓

偷窃处理

程序解释：

◇ 发现可疑迹象：安全员现场发现可疑顾客和可疑动作，或员工举报或监视系统发现的可疑顾客；◇ 秘密跟踪：安全员秘密进行超市内跟踪；

◇ 是否结帐：认真仔细地看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款，若没结帐或没完全结帐的；◇ 出超市门口：当顾客即将通过安全门离开超市的时候，不管是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到办公室处理；

◇ 抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到办公室，切忌用激烈的手段，必要时可多名安全员协同作业；◇ 谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为；

◇ 偷窃处理：根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。

5． 顾客偷盗的处罚

（1）和解方式：对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。如下是某超市对此类盗窃者的处理方法，仅供参考：◇ 偷窃商品400元以上人员，可送公安机关，超市需开据一个商品零售价证明，并盖财务专用章，当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。

◇ 偷窃商品400元以下人员的处理方法：

----做谈话记录一份

----做等价购买

----当事人到原单位开个人表现证明，无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。◇ 抓获14岁以下（含14岁）人员，批评教育，写书面检查，通知监护人或学校来人，将其带回。

（2）司法方式：盗窃情节严重、金额大，或多次来本超市的惯偷，或属于团伙盗窃的，或认错态度不好的，送交司法机关处理。

（3）对偷盗者，超市不能采取公开其照片、姓名等个人资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为。

供应商偷盗

1． 供应商偷盗的行为定义

（1）由供应商派驻超市的促销人员，因偷盗而引起的处罚同“内盗”一样。

（2）将已经收货完毕的商品，重新按未收货点数。

（3）利用收货员的疏忽，趁机偷窃商场的商品。

（4）在收货员称重时，进行作弊行为。

（5）私自丢弃应属于退货的生鲜食品等。

2． 供应商偷盗的手段

（1）利用收货时进行偷盗超市的商品。

（2）利用收货时在商品的数量/重量上进行作弊。

3． 供应商偷盗的防范

（1）安全员的检查

◇ 安全员严格对供应商的进出进行控管，对进出携带物品进行检查核实。

◇ 不允许供应商人员进入仓库。

（2）严格的管理制度

◇ 由收货人员进行全过程的收货操作。

◇ 将已经收货/未收货的商品必须按区域严格分开。

◇ 由楼面操作人员同收货人员共同配合，做好每日生鲜食品的退换货工作。

4． 供应商偷盗的处理程序

发现偷盗

↓

调查取证

↓

通知采购部

↓

赔偿损失

↓

处罚

程序解释

◇ 发现偷盗：由收货部、安全人员或楼面人员发现供应商偷盗；

◇ 调查取证：安全部对事件进行调查取证，特别是供应商现场偷窃人员的书面对证；

◇ 通知采购部：见事件及有关的材料证据提交到采购部；

◇ 赔偿损失：由安全部提出赔偿的数额，由采购部进行执行；

◇ 处罚：凡是发生偷盗现象的供应商，可考虑与其中断合作关系，并要求因此而给超市造成的预计损失进行赔偿。

5． 供应商偷盗的处罚

（1）供应商罚款/赔偿

◇ 对已经造成的损失进行赔偿。

◇ 对其行为进行罚款处理。

◇ 对因此而中断合作关系而造成超市的未来的预计损失，进行赔偿。

（2）中断合作关系。