商务礼仪期末大作业

第一篇：商务礼仪期末大作业

商务礼仪

商务礼仪课程期末大作业

一．个体自身条件分析

性格：外向型，热爱与人沟通交往，勇于表达自己的意见但有时易冲动。外貌：鹅蛋脸，长发无刘海，戴眼镜，眼睛中等大小，皮肤较白。身材：梨形身材，微胖，胯骨较大，上身较平板，腿较短粗。

二．商务人员仪表礼仪

初入职场，形象设计以简洁大方合礼为主旨，在不出错的情况下巧妙扬长避短。1.发型：以盘发为主，突出工作的专注和干练。

2.化妆：用淡妆体现出清丽素雅，端庄整洁，若有若无的效果：

洁面－润肤－打底－修眉（一字眉较修饰脸型）－画眼线－涂唇膏（珊瑚红）香水使用淡香型，喷在裙角耳后。

3.服装：以套装为主，颜色黑色，藏青，深灰等，用深色来淡化体型缺陷，内搭白色或米色衬衣，穿肤色丝袜，基本款黑色高跟鞋。

4.配饰：可以搭配款式简单大方的眼镜，手表或者一条素雅的丝巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要项链的场合用细链配吊坠拉长颈部线条。手包根据需要选择不同大小，但款式简单方正适合职场使用的包。如：

和5.举止

商务礼仪

站姿礼仪：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。走姿礼仪：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。坐姿礼仪：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上。上体自然挺直，头正。两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。

三．商务交往中的日常交际礼仪

1.见面礼仪 1.1称呼礼仪

在职场上，职员所采用的称呼理应正式、庄重而规范。它们大体可分为下述四类。（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）学衔性称呼（4）行业性称呼

与政界人士打交道时，一是称呼行政职务；二是称呼职务较高者为阁下。称呼军界人士时，大都习惯于只称呼其军衔，而不称呼其职务。对宗教界人士，一般只宜称呼其神职。在称呼教育界、科技界、卫生界、司法界人士时，一般应以其职称、学衔为主要内容。在一切社交场合，小姐，女士，先生等称呼均最为适用。1.2 介绍礼仪

为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。主动自我介绍，要讲清姓名、身份、单位（国家），为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。被第三者介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。

1.3.握手礼仪

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长辈、上级、女士、主人先伸手，晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握，同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。不要用湿手或脏手与人握手；握手前要脱帽和摘手套。如实在来不及脱手套，或正在工作来不及洗手，要向对方表示歉意；正常情况下，不要坐着与人握手；不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手；与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。1.4名片使用礼仪

携带的名片一定要数量充足，确保够用。且名片要保持干净整洁，完好无损。递交名片时观察对方意愿，切勿强加于人。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。接受名片时面含微笑，双手接过名片。认真阅读，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。2.宴请礼仪

2.1宴请的规格应视宴请的目的和参加人员的身份来确定，宴请的方式则主要以公关活动的性质和内容来确定，范围一般以“少”“适”为原则，宴请日期和时间应该照顾到出席宴请活动的主要公众和大部分公众的习俗。一般不要选择对方有重大节日、假日，有重要活动的日子，更要注意避免对方有禁忌的日子。正式宴请的请柬通常需在一周至两周前发出，以便被邀请者及早安排。有时为了周到起见，在宴请活动的前夕，不妨再用电话联系，对被邀请者是否收到请柬和是否能够出席宴请予以确认。

2.2餐桌礼仪

在饭店用餐，应由服务生领台入座，应等长者，女士坐定后，方可入坐。用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。用餐时须温文而雅，从容安静，不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。“不马食，不牛饮，不虎咽，不鲸吞，嚼食物，不出声，嘴唇边，不留痕，骨与秽，莫乱扔。”取菜舀汤，应使用公筷公匙。进餐的速度，宜与男女主人同步。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对

商务礼仪

不起”。切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。3.位次礼仪

一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，宜女士居后。出入升降式电梯，一般宜请客人后进先出。

出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。

乘公务用车时，上座为后排右座，社交应酬中，上座为副驾驶座，接待重要客人时，上座为司机后面之座坐轿车的位次排列。

会客时宾主对面而坐，面门为上，宾主并列而坐，以右为上。宴会时面门居中者为主人，主人右侧者为主宾，主左宾右分两侧而坐。

四．商务交往中的常用公务礼仪

1.拜访与接待礼仪

拜访礼仪：拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

接待礼仪：接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话，对来访者反映的问题，应作简短的记录。

2.馈赠礼仪

礼物的“轻重”要适当：投其所好，避免禁忌。应该视双方的关系、身份、送礼的目的和场合，加以适当掌握，不可太菲薄，也不可太厚重。一般来说，礼品应小、巧、少、轻。小，是指要小巧玲珑，受赠方易保存;巧，是指要立意巧妙，不同凡响;少，是指要少而精，忌多忌滥;轻，则是指要轻巧，便于提取。正式赠人的任何礼品，事先都要精心进行包装。在相见和离别的时候赠礼效果最好，商务礼仪

相见时赠送礼物，能在疏离尴尬间迅速的将两者感情升温;而离别时赠送礼物，则能够适当的表达自己对朋友或家人等离别时时的不舍，从而增进感情!3．通信礼仪 邮件：

标题最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，一封信尽可能只针对一个主题，标题要能真反映文章的内容和重要性，主题千万不可出现错别字和不通顺之处。邮件的开头要称呼收件人，这既显得礼貌，在多个收件人的情况下可以称呼大家。正文多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。开头结尾最好要有问候语，最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确，合理利用图片，表格等形式来辅助阐述。尽可能避免拼写错误和错别字，在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍。如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。及时回复Email，不要让对方苦苦等等，及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。电话：

电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”考虑对方的时间。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。办公场合尽量不要打私人电话。

五．加强学习，提高礼仪修养

通过对自身条件的分析，我认识到了自身的优势与不足，从而根据郑老师上课教授的知识设计出了扬长避短且符合职场要求的仪表外形举止，将来会应用于我的就业。另外，在日常交往礼仪方面，我总结了包括称呼，介绍，握手，名片递交等的见面礼仪，宴请礼仪和位次礼仪，相信这些都是工作生活中重要的礼节，在公务礼仪方面，结合老师课上介绍的内容，总结了拜访接待，馈赠，通信等礼仪要求。在完成期末大作业的过程中，相当于对本学期的商务礼仪课程做了一个系统的梳理与复习，理解和感悟也加深了许多，越发体会到郑老师教授之尽心，礼仪课学习之必要，在今后的日子里依然会加强学习，提高自己的礼仪修养。

第二篇：商务礼仪期末作业

1.你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。请你细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。（40分）

(一)准备工作

1、选择地点

2、美化环境：在反对铺张浪费的同时，应当量力而行，着力美化庆典现场的环境。按惯例，举行开业仪式时宾言一律站立，所以一般不布置主席台或坐椅。为显示隆重的敬客，可以在来宾尤其是贵宾站立的地方铺设红地毯。为烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛。现场可以悬挂彩灯、彩带大气球，张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。

3、准备音响：在举行庆典之前，务必要把音响、传声设备准备好、调试好。在庆典举行前后，可以适时播放一些喜庆、欢快的乐曲，不能随意播放背离庆典主题的乐曲，甚至是那些凄惨、哀怨、让人心酸和伤心落泪的乐曲。

4、礼品准备：向来宾赠送的礼品在选择上要注意五大方面。一是价格适中，二是宣传性，三是荣誉性，四是价值性，五是实用性。

5、邀请嘉宾：(1)上级领导(2)社会名流(3)大众媒体(4)合作伙伴(5)社区关系邀请的具体名单一旦，确定就应尽早发出邀请信函或通知。为慎重起见，用以邀请来宾的请柬应认真写，并装入精美的信封，由专人提前半个用左右送达对方手中，以便对方早做安排。

6、其它准备：庆典时间的选择上，要注意选择主要嘉宾、主要领导及大多数来宾能够参加的时间。如有可能最好应事先了解主要嘉宾的饮食禁忌。还要事先安排好菜单、座次。安排自助餐是一种较为受欢迎的用餐形式。

(二)仪态要求：

(1)介绍仪态。作介绍的时候，无论介绍人还是介绍物，都要注意手势。比如把同事介绍给客人，脸的朝向和手势指示的方向始终是相反的，即面向同事的时候，手势应该指向客人，而且不应双手左右开弓，可以只伸出右手给双方作介绍，介绍谁的时候手势示意谁者分别用相邻的手示意其中一方。这时候的手，应五指关拢，拇指稍弯曲，手伸至齐胸高度，掌心与地面约成45度斜，手臂稍弯曲即可。

在介绍或者指示较高、稍远的物体时，也可以用以上的手挚方法。如果是介绍面前较低的物体，手势朝下指向右物体即可。如果是介绍、指示特殊物体，比如文字材料的某一段落或具体的几个字，职果用以上手势可能使人看不清，这时候就可以单用食指来指点。接待站姿：站姿基本要求就是：挺直=舒展、线条优美、精神焕发。

(3)工作走姿：走的时候，头要抬起，双眼平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，以身体为中心前后摆动。收腹挺胸，腿伸直，腰放松，脚步要轻并富有弹性和节奏感。

(4)规范蹲姿：接待人员在工作中通常会用到以下3种蹲姿——高低式、交叉式、半蹲式。

(5)规范手势：接待人员手势礼仪，不仅要求美观、规范，还要实用，便于工作。

(6)持物仪态。如果条件允许，递接物品的时候应尽可能用双手。即使不方便用双手递接，也要用右手递接物品，尽量避免只用左手递接。一定要把物品递到对方手中，等对方拿稳后

再放手。如果是特殊情况也要放在对方方便拿取的位置。在接物的时候也最好是用双手，至少用右手，接收物品后要立即答谢对方。如果双方距离过远，自己应当主动上前。如果自己是坐着的话，在递接物品的时候要起立。伸手去够和抛掷物品都是极不礼貌的行为。

(三)就餐细节

1、排位方法 ：西餐的位置排列与中餐有相当大的区别，中餐多使用圆桌，而西餐一般都使用长桌。举行正式宴会时，座席排列按国际惯例：桌次的高低依距离主桌位置的远近而右高左低，桌次多时应摆上桌次牌。同一桌上席位的高低依距离主人座位的远近而定。西方习俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。

2、上菜顺序

1.头盘：一般有冷盘和热头盘之分，常见的有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾杯、奶油鸡酥盒、局蜗牛等。

2.汤：大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类。品种有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤。法式葱头汤。

3.副菜：通常水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴均称为副菜。西餐吃鱼类菜肴讲究使用专用的调味汁，有鞑靼汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁等。

4.主菜：肉、禽类菜肴是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排，肉类菜肴配用的调味计主要有西班牙汁、浓烧汁精、蘑菇汁、白尼丝汁等。禽类菜肴的原料取自鸡。鸭、鹅；禽类菜肴最多的是鸡，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的调味汁有咖喱汁、奶油汁等。

5.蔬菜类菜肴：可以安排在肉类菜肴之后，也可以与肉类菜肴同时上桌，蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。与主菜同时搭配的沙拉，称为生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黄瓜、芦笋等制作。还有一类是用鱼、肉、蛋类制作的，一般不加味汁。

6.甜品：西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。从真正意义上讲，它包括所有主菜后的食物，如布丁、冰淇淋、奶酪、水果等等。

7.咖啡：饮咖啡一般要加糖和淡奶油。

(四)着装礼仪

着装不可随意。吃饭时穿着得体是常识。去高档的餐厅，男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式服装的话，男士必须打领带。要注意，再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上西餐厅。

(五)接待礼仪

和一般因公交往的接待相比，对出席庆典仪式的来宾接待，更应突出礼仪性的特点。不但应热心细致地照顾好全体来宾，而且还应通过规范、热情的接待工作，使每位来宾都能心情舒畅，感受到组织方真挚和尊重和敬意。

1、接待筹备：庆典一旦决定举行，应尽快成立庆典筹备组，可以下设专项小组，在公关、礼宾、财务、会务等各方面“分兵把守”，各管一段。其中负责礼宾工作的接待小组由年轻、精干、形象较好、口头表达能力和应变能力较强的人员组成。

2、接待小组成员的具体工作有以下几项：

一是来宾的迎送：即在举行庆典仪式的现场迎接或送别来宾。

二是来宾的引导：即由专人负责为来宾带路，将其送到既定的地点。

三是来宾的陪同：对于，某些看事己高的来宾，就要安排专人陪同始终，以便关心和照

顾。而对于贵宾，需由单位主要负责人亲自出面接待。

四是来宾的招待：即指派专人为来宾送饮料、上点心以及提供其他方面的关照。

2、.好友即将参加某外贸公司业务员一职的面试，请您从着装、表情体态、自我介绍、交谈等细节方面给出建议。（30分）

1、面试前的形象准备

面试者应对自己进行全方位的包装，以求以最佳的形象去面对考官。

(一)发式

男性的头发比较好对付，因为可供男性选择的发型不多。如果使用发胶，需要注意临出发前，一定要用梳子把固结成绺的头发梳开。

女性的头发最忌讳的一点，是有着太多的头饰。在面试这样的场合，大方自然才是真。

(二)着装

一般而言，面试官评判面试者服装的标准是：协调中显示着人的气质与风度；稳重中透露出人的可信赖程度；独特中彰显着人的个性。服饰的最高境界是自然协调，如果你的衣着首先与你自己的个性、品味不协调的话，就很难与面试的气氛相一致。

(三)面部化妆

面试中，脸部的化妆一定要淡而自然。尤其拒绝浓妆，面试前最好略略将面颊修饰打扮一下，让自己看上去健康、精神焕发就已足够。

（四）睡一个好觉

面试前，很多人睡不好觉。他们往往喜欢推论：太紧张——睡不好觉——明天精神肯定不好，面试要糟，搞得自己越来越紧张，以至于只能在极度困顿时才能入睡。以轻松的态度对待睡眠的意义，你便能如平时一样自然入睡。

2、面试开始的前十五分钟的准备。

第一，找个位子坐下，稍做休息。

第二，再次整理一下仪表。

第三，在心中演练一下面试中自我介绍和可能出现的问题的解答，并且尽力想象实际面试中的气氛，以提高自己的兴奋度。

第四，要文明礼貌。

第五，等待时可以与其他面试者交谈。

3、面试的心态准备

(一)树立自信心

面试还没有开始，很多人的信心大厦就已经垮掉。面试前在心理上对各种因素过分夸大，会让他们无法自如地展现自己。

(二)不卑不亢

面试中，最好不要让主考官明显地意识到，你在试图讨好他。原因很简单，不妨设想，现在你代表着某单位去做面试官，你愿意为自己单位招录一个唯唯诺诺、毫无主见的人吗？面试是一种特殊的人际互动模式。而人际交往的合理原则是，既要顾及他人的需要，亦要考虑自身的需要。自高自大令人讨厌；自轻自贱令人可怜。

（三）积极的自我暗示

消极的暗示会破坏良好的心境，分散注意力，降低面试者的自信，致使面试者无法在面试中发挥自己的正常水平，其面试结果不幸被面试者的消极暗示所言中。相反，假如能对自己进行积极的暗示，面试者就会充满自信，心境悠然，注意力集中，思维敏捷，以致在面试中积极地表现自我，面试结果也会常常被自己的积极暗示所言中。

（四）要做好充分的准备

预计到自己临场可能会很紧张，应事先请有关的同事或家人充当主试人，进行模拟面试，找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心。

（五）面试中不要急着回答问题

在回答时，要注意语速不可太快，太快容易导致思维与表达脱节，快了也易表达不清。面试从头到尾应该做到讲话不急不慢，逻辑严密，条理清楚。

4、面试交谈

（一）有效倾听对方言谈

善于倾听是是容易让人产生好感的因素之一，即使你口才一般，但如果懂得倾听，也会给人留下美好的印象。做一个好的听众，是善解人意对他人理解和重视的表现

（二）恰当运用体态语言

体态语言包括两个方面：一是面部表情，二是身体动作。

丰富的面部表情，能带动倾听者的情感共鸣，这也是面试中与考官交流的很好的办法之一。

（三）充分进行眼神交流

面试中，回答问题并不仅仅是言语的交流，更多的是肢体、眼神等的交流。有的考官视角非常犀利，常抓住眼神的交流来判断考生处理问题的灵敏度与稳重感。

（四）保持适度音量和语速

答题保持适度的音量，既要让考官能听得到、听得清楚，又不能过于洪亮。考前注意保养好嗓子。如果感冒，要向考官说明，提示考官予以理解。另外要放慢讲话速度。不管是谁，一旦紧张起来，说话就会像打机关枪一样，速度极快，而且，说得越快，就越紧张，造成恶性循环，这时要控制自己说话的速度，让字一个一个地从口中吐出来，速度放慢了，心情也就没有那么紧张了。

5、面试距离礼仪

面试交谈时，无论是从卫生角度还是从文明礼貌角度来考虑，都应该与人保持一定的距离，这样，有利于大家的身体健康，对双方都是有利的。

从礼仪上说，说话时与对方离太远，会使对方误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。但是如果离得太近交谈，一不小心就会把口沫溅在别人脸上，这是最尴尬的。

因此，从礼仪角度来讲，一般与主考官保持一两个人的距离最为适宜。这样做，既让对方感到亲切，同时又保持一定的“社交距离”，在人们的主观感受上，这也是最舒服的。

第三篇：商务礼仪大作业

商务礼仪大作业

姓名：孙文科 班级：企物122

学号:121217214 长胜公司业务洽谈的接待方案：--接机：

确认飞机到达的时间后，天地人和公司拟以安排由主管华东事务的营销副总张伟强，技术副总李想，助理林娟前往机场迎接。考虑到双方人数过多，安排一辆小轿车和一辆九座的商务车前去接机，接机时做好接机牌在机场门口以便对方确认身份好寻找对方。--下榻饭店：

接机后考虑到对方人员比较疲惫找找一个高档的酒店且距离自己公司较近以便进行安排，考虑到人数过多要合理的安排房间，房间里要为客人备好茶水，稍作休息后前去参观公司的生产车间，由助理林娟营销副总张伟强，技术副总李想陪同，并找一个车间负责人进行介绍生产车间的情况。参观结束后可以举行一个小的欢迎仪式。

--商务洽谈：

由于人数不是过多可以在酒店举行，但要提前安排好座次并且准备好茶水，要提前通知对方洽谈的时间地点，同时在开会前要有相关人员提前打开房，但也要为对方说明会议的流程和需要大概多长时间以便客人做准备。同时要注重房间的温度和房间的卫生一定要保持空气的清新，和地面的整洁。同时要为客人准备好纸巾。为洽谈准备好投影仪以便向客户介绍相关资料。

--赠送礼物：

由总经理张宏助理林娟，营销副总张伟强，技术副总李想进行答谢宴，安排好宴会的地点时间并通知对方，找一些艺术人员进行表演以此助兴，准备好不需要太贵的礼物但比较有意义的礼物，在宴会结束后进行赠送礼品。

--送别：

准备好一辆小轿车和九座商务车前去送别，在送别时由总经理张宏营销副总张伟强技术副总李想一一握手告别。最后由助理林娟跟随车前去送别，同时助理林娟要为前来人员买好飞机票为各个人员办理相关登机手续，最后一一握手告别。

--；

经费使用原则上是控制在消费预算内，预算超出是要像上级请示，2013-01-08

第四篇：《商务礼仪》期末作业心得体会

《商务礼仪》心得体会

孔子说：“不学礼，无以立。”荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”学习和掌握商务礼仪是现代商务组织和个人进入商界的身份证和通行证。下面重点谈谈本学期学习商务礼仪的一些心得体会：

一、重视仪容仪表

仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象。男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是干净整洁，头发不应该过长，同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。在正式的商务场合服饰搭配也有具体的要求。可用“三一定律”来概括。即：皮鞋、腰带和公文包三件皮具的颜色必须保持一致。同时还要求西装的主色不能超过三个色系，袜子要与裤、鞋的颜色一致等。

女士的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的是，女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。女士在商务着装的时候，需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，因为它们之间有着本质的差别。要养成良好的着装习惯，着装大方、整齐、干净、得体，这也是对对方的尊重。在商务交谈中相互尊重，交际的氛围才显得正式、和谐，融洽。

二、名片礼仪

日常商务活动中，交换名片是不可或缺的一部分，在递交、接受、索要名片时要讲究正规的名片礼仪。

最好先准备专用的名片夹放置名片，也可以放在公文包或上衣口袋内，在办公室应选择放在名片夹或办公桌上，切不可随便放在钱包、裤袋内，以免在找名片时手忙脚乱。

递交名片。

一、观察意愿。

二、把握时机。

三、讲究顺序。

四、先打招呼。对于递交名片这一过程，要表现得郑重其事。以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方，勿以左手持握名片，递交名片的整个过程应当谦逊有礼，郑重大方。

接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。接过名片后，先向对方致谢，然后用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。接受了他人的名片后，一般应当立刻回给对方一张自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方做出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

三、重视国际商务礼仪的文化差异和发展变化

随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也不容忽视。商务礼仪文化的差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异。比如，日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？”“上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分，说声“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英国人见面会说：“今天天气不错啊！”，这样就可以了。商务礼仪如此复杂繁多，不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。而作为商务人士，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。

在学习商务礼仪之前，我总以为只要尊重别人就可以，但是却并不是很清楚如何去尊重，在哪些方面去尊重，通过学习我了解到商务礼仪涉及到商务活动的每个层面，需要我从包括仪容仪表到言行举止等方面去考虑。商务礼仪对于细节格外注重，也让我深刻体会到了细节决定成败的含义。

学习商务礼仪，有助于提高自身修养，提高社会交往能力，改善人际关系，提高大学生的竞争能力，为将来进入企业开始职场生活打下良好基础。

第五篇：郑大商务礼仪作业

郑州大学现代远程教育《商务礼仪》课程考核要求

说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003格式的文档，登陆学习的平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。

一． 论文撰写要求

1.每题字数要求1500至2000字。

2.层次清晰，重点突出。

3.最好能联系实际，谈谈自己生活中的见闻、经历和感受。以体现对这门实践性课程学习的“学有所悟，学以致用”。

4.任选一题 二． 参考题目

1.简述礼仪的起源与发展，试论学习中国礼仪文化的现实意义。

2、2.试论商务工作人员讲究仪表礼仪的意义，并阐述仪表礼仪的应用内涵和要领。

3、3.如何把握“馈赠”礼的时机和场合？阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值。

4、4.阐述你对涉外商务礼仪基本原则的理解。概述一下和日本、韩国、英国、法国、德国、意大利及美国商人进行商务交往活动时的注意事项。

5、5.试论商务办公礼仪和酬宾礼仪的应用要领和价值。

2.如何把握“馈赠”礼的时机和场合？阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值。

一、馈赠的时机与场合

赠送礼品须选择恰当的时机：传统节日（春节、元旦、中秋、圣诞节等）；重要纪念日或喜庆日（公司的开业庆典、公司成立纪念日、公司乔迁、大客户的生日祝寿等）；惜别送行等。具体的送礼时间把握：一般选择在见面之初或道别告辞时赠送较为恰当。到对方工作之处或到对方居所赠送礼品时,一般应在见面之初赠予对方；当自己以东道主身份接待来宾时,一般在对方告辞前赠送。馈赠的场合: 1．在公务交往中，一般应选择工作场所或交往地点赠送礼品；赠送礼品时多在本单位,接受礼品时多在对方单位.2．在私人交往中，宜于私下赠送，在私人居所赠送。

二、礼品的选择

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选择礼品时要注意: 1)礼品的选择要投其所好;选择礼品,馈赠者可通过仔细观察或打听了解受赠者的爱好、兴趣和习惯,要站在受赠者的立场,有针对性的选择合适的礼品,这样作用会倍增.2)要考虑不同情况，应突出礼品的纪念性和独特性。

选择的礼品是用于迎接客人,还是告别辞行;是表示祝贺还是感谢等,情况不同, 礼品不相同.在商务场合礼品的赠送具有一定的目的性.选择礼品一般都具有向外界宣传、介绍 本公司产品、技术乃至企业形象的功能,因此公司的主导产品、企业标志或建筑模型等都是很好的礼品。

针对西方人士的礼品选择（突出礼品的纪念性和独特性）

1.玉饰

2.蜡染或真丝服饰

3.景泰蓝或瓷器

4．绣品或竹制品等

3)选择礼品应避开受礼者的禁忌

要尊重由于风俗习惯、宗教信仰、民族差异或文化背景等形成的禁忌.注意礼品的品种、色彩、图案、数目和包装等.公务交往中,不允许选择以下物品作礼品: 第一，不送现金、信用卡和有价证券。第二，不送价格过高的奢侈品。第三，不送烟酒等不利健康的之物。第四，不送易使异性产生误解之物。

第五，不送涉及国家机密之物。第六，不送有违国家法律、法规之物。(如不能送涉黄涉毒的物品.许多国家对公务员、企业人员接受礼品有明确的规定,送礼价值过重有行贿之嫌.)我国内地的一些馈赠禁忌：

在商务场合一般忌讳别人送书；看望老人忌讳送钟，看望病人忌讳送盆花；友人之间忌讳送伞,因伞与散谐音。港台、国外的一些馈赠禁忌：港台风俗忌讳送毛巾/剪刀/扇子(台湾俗称“送扇无相见”)日本人忌讳“4”和“9”；讨厌绿色（意味着不祥或悲伤），忌讳荷花图案，忌在礼品包装上系蝴蝶结；赠送礼品忌双数；韩国人忌讳“4”；赠送礼品忌双数；新加坡人忌数字“7”，忌黑、白、黄色，忌乌龟图案；泰国人忌狗的图案；东国家如沙特、土耳其和伊拉克等忌带有猪等动物图案的礼品；人忌数字“13”和“星期五”；忌讳送刀；

美国人忌黑色，忌蝙蝠图案和珍贵动物头部作商标图案,给美国女性不能送香水/化妆品;英国人忌用大象、山羊和人物肖像作商标图案；意大利人忌讳送手帕;法国人忌绿色，忌仙鹤和孔雀图案；（把仙鹤当作蠢人的代称，孔雀是祸鸟）

德国人忌红色和深蓝色，礼品包装上忌用纳粹标志，给德国女性不能送玫瑰/香水.俄罗斯人忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠送礼品忌双数；礼品忌送钱和食品。

非洲人忌数字“13”和“星期五”；埃及人忌黄色和蓝色，它们代表不幸。忌带有动物图案的物品、忌酒类、猪制品作为礼品。

中国喜庆活动送花一般送双数，即“好事成双”，但不要送4枝。

中国的丧葬仪式上送花则要送单数，以免“祸不单行”

在西方国家，送花一般送单数,但不能送13枝。

给外国人送花禁忌：

加拿大和欧洲一些国家，忌送白色百合花，代表着死亡，是悼念死者的虔诚悼念品；（但百合花在法国是国花）意大利，西班牙、德国、法国等欧洲国家和拉丁美洲多数国家，菊花用于葬礼，象征着悲哀和痛苦。日本忌送白花尤其是白荷花，象征死亡，仅用于丧葬活动； 墨古哥和法国忌讳黄色的花，是不忠诚的表示； 德国视郁金香为“无情之花”，送此花代表绝交。埃及一般不送花，只有婚礼和看望病人时才送花。

赠送礼品的礼仪:

赠送礼品时要举止大方，赠送时应起身站立，用双手将礼品递给对方。为了表明对对方的重视，送礼时应说

一、两句客套话，赠送时也可向对方说明礼品的寓意、用途或礼品的特殊之处，会令受礼者对礼品刮目相看。

如果需赠送多人，最好先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士，按顺序进行。接受礼品的礼仪

接受礼品要落落大方，应用双手接受礼品。日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，受礼人一般不当面打开礼品，只表示感谢。（他们不当面打开礼品，表明他们重视的是送礼这一行为，而非礼品本身。）而西方人为了表示尊重，其风俗是当面将礼品打开，同时表示感谢和赞美。

接受礼品时应表示感谢。（如“非常感谢，这么好的礼物，我会永远珍惜的”、“谢谢，我很喜欢”。）不管礼品你是否喜欢，都应露出高兴的神情，以示对对方的尊重。