商务礼仪期末考查方案

第一篇：商务礼仪期末考查方案

《商务礼仪》期末考查方案

一、考查目的

本次《商务礼仪》课程期末考查的目的主要包括以下几个方面：

1、通过方案设计的形式，使学生能够将所学理论和知识融会贯通，理论联系实际，达到学礼；习礼；知礼的目的。

2、掌握方案设计的基本方法、途径和基本规范；学会查找资料，提高整理、归纳、分析、总结的能力。

3、《商务礼仪》是一门应用性很强的科学。在教学考核中要求突出其应用性，将课程考核安排在教学过程之中，达到用礼的目的。

二、考查形式及内容

题 目： 假如A公司有一个客户专员岗位的空缺，作为一名应届毕业的大学生，正好你对这个岗位很感兴趣，请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、性格、气质设计一份面试准备方案。

（1）期末考试以大作业形式进行，递交设计方案；

（2）以客户专员为岗位主题，依照形象、等候、进入房门、就坐、问候-自我介绍、沟通、道别环节展开，最后简要概述心得体会；

（3）若是出现具体环节内容或面试技巧部分相同，视为雷同卷，大作业考核部分以零分记入；

（4）大作业在课程结束时最后一次课上交，不交视为缺考。

三、分析报告评分标准

总体评价分为优、良、中、及格、不及格五级。总分90—100分为优秀；80—89分为良好；70—79的为中等；60—69分为及格；0—59分为不及格。评分标准：（总分值为100分）

总成绩（100%）=具体环节设计部分（70%）+心得体会（30%）

1、具体环节设计部分（70%）

（1）总体方案设计思路（10%）

主题明确3%；

设计思路逻辑性强3%；

可操作性4%；

（2）形象设计（10%）结合个人性别、气质设计着装5%；

根据个人气质配饰以及仪容仪表5%；

（3）等候礼仪（5%）

等候时应该具有的礼仪3%；

等候时的禁区2%（4）进入房门礼仪（10%）

敲门、关门礼仪5%；

进入房门走向面试地点的礼仪5%；

（5）就坐礼仪（5%）

就坐礼仪3%；

就坐事项2%；

（6）问候及自我介绍礼仪（10%）

问候技巧5%；

自我介绍内容和注意事项5%；

（7）沟通（15%）

沟通技巧5%；

沟通禁忌5%；

沟通时的仪态，包括眼神、动作、手势语5%；

（8）道别（5%）

道别礼仪3%；

道别注意事项，比如道别时握手2%；

2、心得体会（30%）。

任课教师：

2017年 12 月 1 日

****************职业技术学院

期末考查大作业

课题名称：

学院： 经济管理学院

专业 国际贸易实务 年级、班级 **国贸班

学号 姓名

成绩

第二篇：电力系统期末考查方案

西北民族大学 电气工程 学院期末考察

电力系统分析2 方案（A）

专业: 10电气工程及其自动化课程代码: 1802X104计算机算法研究

一、计算机算法研究选题范围：

计算机算法研究题目可以从以下题目中任意选取一个，也可以根据学生自己的兴趣自选并确定题目，但学生自选题目必须征得任课教师同意。

《电力系统潮流计算的直角坐标系算法程序》

《电力系统潮流计算的极坐标系算法程序》

《电力系统潮流计算的PQ分解法算法程序》

二、计算机算法研究要求

1、计算机算法研究理论论述清楚；

2、可以用matlab或C语言完成计算机算法程序的设计

3、要有算例结果

4、计算机算法结论进行讨论分析

三、评分标准

计算机算法按五级评审评分，分别为：“优、良、中、合格、不合格”。具体各级评分要求如下：

1、计算机算法理论正确，程序完整，算例结果正确，能结合相关理论正确分析结果，评级为“优”；

2、计算机算法理论正确，程序完整，算例结果正确，评级为“良”；

3、计算机算法理论正确，程序完整，评级为“中”；

4、计算机算法理论正确，程序不够完整，评级为“合格”；

5、不能设计正确设计算法程序，评级为“不合格”；

第三篇：2013商务礼仪期末论文

武汉长江工商学院

2012-2013第二学期期末毕业论文

学院：

专业：

年级：

题目:

学生：

学号：

指导教师：

职称:

****年**月**日

武汉长江工商学院

本科毕业论文（范本）格式（社会科学类）

目□录

（四号黑体居中）（空一行）

摘 要（五号宋体）………………………………………………………………………………Y 关键词（五号宋体）………………………………………………………………………………Y Abstract（五号Times New Roman体）……………………………………………………………Y Key words（五号Times New Roman体）…………………………………………………………Y 前言（五号宋体）（可选）……………………………………………………………Y

一、XXXXXXXXXXXXXX（五号宋体，下同）………………………………………………………Y(一)XXXXXXX…………………………………………………………………………………Y 1.XXX…………………………………………………………………………………………Y

二、XXXXXX………………………………………………………………………………………Y

（一）XXXXXXX…………………………………………………………………………………Y 1．XXXXXXX…………………………………………………………………………… Y

三、XXXXXX………………………………………………………………………………………Y

（一）XXXXXXX…………………………………………………………………………………Y 1．XXXXXXX……………………………………………………………………………………Y ……

结论（可选）………………………………………………………………………………Y 注释…………………………………………………………………………………………………Y 参考文献 …… ……………………………………………………………………………………Y 附录（可选）…………………………………………………………………………………Y

（正文）

（题目中文）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（小二号黑体居中）

（空一行）

摘 要（首行空两格，五号黑体加粗）：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(五号宋体，单倍行距)

（空一行）

关键词（首行空两格，五号黑体加粗）：XX；XX；XXX；XXXX；XXXX（五号宋体）

（空一行）

（题目英文）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX〔三号Times New Roman体居中，单倍行距〕

Abstract（首行空两格，五号Times New Roman体加粗）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（五号Times New Roman体，单倍行距）

（空一行）

Key words（首行空两格，五号Times New Roman体加粗）：XXXXXXXX；XXXX XXXX；XXXXX（五号Times New Roman体）

（以上单独成页）

（空一行）

一、标题（正文第1部分标题，四号黑体，上下间距为：段前0.5行，段后0.5行）

□□×××××××××（五号宋体，单倍行距）××××××××××××××××××××××××××××………（各级标题之间可以有文字间隔，也可无文字、直接过渡）

（一）××××××（正文2级标题，小四号黑体）

□□×××××××××（五号宋体）××××××………… □□1．××××（正文3级标题，五号黑体）

□□×××××××××（五号宋体）×××××××××××××××××××××××××××××××………

□□（1）××××（正文4级标题，五号黑体）□□×××××××××（五号宋体）×××

二、标题（正文第2部分标题，要求同上）

□□×××××××××（五号宋体，单倍行距）××××××××××××××××××××××××××××………

（一）××××××（正文2级标题，小四号黑体）

□□×××××××××（五号宋体）××××××………… □□1．××××（正文3级标题，五号黑体）

□□×××××××××（五号宋体）×××××××××××××××××××××××××××××××………

□□（1）××××（正文4级标题，五号黑体）□□×××××××××（五号宋体）×××

三、标题（正文第3部分标题，要求同上）

□□×××××××××（五号宋体，单倍行距）××××××××××××××××××××××××××××………

（一）××××××（正文2级标题，小四号黑体）

□□×××××××××（五号宋体）××××××………… □□1．××××（正文3级标题，五号黑体）

□□×××××××××（五号宋体）×××××××××××××××××××××××××××××××………

□□（1）××××（正文4级标题，五号黑体）□□×××××××××（五号宋体）×××

（正文后空一行）

注□释（四号黑体居中）

（空一行）

①□××××××××××××（五号宋体）

②□×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

③□××××××××××××××××××××××

…………

（空一行）

参考文献（四号黑体居中）

（空一行）

[1]□××××××××××××（五号宋体）

[1]□×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

[1]□××××××××××××××××××××××

附录：（另起一页，四号黑体，顶格）

附录内容文字字体字号参照正文要求。

第四篇：商务礼仪期末作业

1.你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。请你细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。（40分）

(一)准备工作

1、选择地点

2、美化环境：在反对铺张浪费的同时，应当量力而行，着力美化庆典现场的环境。按惯例，举行开业仪式时宾言一律站立，所以一般不布置主席台或坐椅。为显示隆重的敬客，可以在来宾尤其是贵宾站立的地方铺设红地毯。为烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛。现场可以悬挂彩灯、彩带大气球，张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。

3、准备音响：在举行庆典之前，务必要把音响、传声设备准备好、调试好。在庆典举行前后，可以适时播放一些喜庆、欢快的乐曲，不能随意播放背离庆典主题的乐曲，甚至是那些凄惨、哀怨、让人心酸和伤心落泪的乐曲。

4、礼品准备：向来宾赠送的礼品在选择上要注意五大方面。一是价格适中，二是宣传性，三是荣誉性，四是价值性，五是实用性。

5、邀请嘉宾：(1)上级领导(2)社会名流(3)大众媒体(4)合作伙伴(5)社区关系邀请的具体名单一旦，确定就应尽早发出邀请信函或通知。为慎重起见，用以邀请来宾的请柬应认真写，并装入精美的信封，由专人提前半个用左右送达对方手中，以便对方早做安排。

6、其它准备：庆典时间的选择上，要注意选择主要嘉宾、主要领导及大多数来宾能够参加的时间。如有可能最好应事先了解主要嘉宾的饮食禁忌。还要事先安排好菜单、座次。安排自助餐是一种较为受欢迎的用餐形式。

(二)仪态要求：

(1)介绍仪态。作介绍的时候，无论介绍人还是介绍物，都要注意手势。比如把同事介绍给客人，脸的朝向和手势指示的方向始终是相反的，即面向同事的时候，手势应该指向客人，而且不应双手左右开弓，可以只伸出右手给双方作介绍，介绍谁的时候手势示意谁者分别用相邻的手示意其中一方。这时候的手，应五指关拢，拇指稍弯曲，手伸至齐胸高度，掌心与地面约成45度斜，手臂稍弯曲即可。

在介绍或者指示较高、稍远的物体时，也可以用以上的手挚方法。如果是介绍面前较低的物体，手势朝下指向右物体即可。如果是介绍、指示特殊物体，比如文字材料的某一段落或具体的几个字，职果用以上手势可能使人看不清，这时候就可以单用食指来指点。接待站姿：站姿基本要求就是：挺直=舒展、线条优美、精神焕发。

(3)工作走姿：走的时候，头要抬起，双眼平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，以身体为中心前后摆动。收腹挺胸，腿伸直，腰放松，脚步要轻并富有弹性和节奏感。

(4)规范蹲姿：接待人员在工作中通常会用到以下3种蹲姿——高低式、交叉式、半蹲式。

(5)规范手势：接待人员手势礼仪，不仅要求美观、规范，还要实用，便于工作。

(6)持物仪态。如果条件允许，递接物品的时候应尽可能用双手。即使不方便用双手递接，也要用右手递接物品，尽量避免只用左手递接。一定要把物品递到对方手中，等对方拿稳后

再放手。如果是特殊情况也要放在对方方便拿取的位置。在接物的时候也最好是用双手，至少用右手，接收物品后要立即答谢对方。如果双方距离过远，自己应当主动上前。如果自己是坐着的话，在递接物品的时候要起立。伸手去够和抛掷物品都是极不礼貌的行为。

(三)就餐细节

1、排位方法 ：西餐的位置排列与中餐有相当大的区别，中餐多使用圆桌，而西餐一般都使用长桌。举行正式宴会时，座席排列按国际惯例：桌次的高低依距离主桌位置的远近而右高左低，桌次多时应摆上桌次牌。同一桌上席位的高低依距离主人座位的远近而定。西方习俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。

2、上菜顺序

1.头盘：一般有冷盘和热头盘之分，常见的有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾杯、奶油鸡酥盒、局蜗牛等。

2.汤：大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类。品种有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤。法式葱头汤。

3.副菜：通常水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴均称为副菜。西餐吃鱼类菜肴讲究使用专用的调味汁，有鞑靼汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁等。

4.主菜：肉、禽类菜肴是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排，肉类菜肴配用的调味计主要有西班牙汁、浓烧汁精、蘑菇汁、白尼丝汁等。禽类菜肴的原料取自鸡。鸭、鹅；禽类菜肴最多的是鸡，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的调味汁有咖喱汁、奶油汁等。

5.蔬菜类菜肴：可以安排在肉类菜肴之后，也可以与肉类菜肴同时上桌，蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。与主菜同时搭配的沙拉，称为生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黄瓜、芦笋等制作。还有一类是用鱼、肉、蛋类制作的，一般不加味汁。

6.甜品：西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。从真正意义上讲，它包括所有主菜后的食物，如布丁、冰淇淋、奶酪、水果等等。

7.咖啡：饮咖啡一般要加糖和淡奶油。

(四)着装礼仪

着装不可随意。吃饭时穿着得体是常识。去高档的餐厅，男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式服装的话，男士必须打领带。要注意，再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上西餐厅。

(五)接待礼仪

和一般因公交往的接待相比，对出席庆典仪式的来宾接待，更应突出礼仪性的特点。不但应热心细致地照顾好全体来宾，而且还应通过规范、热情的接待工作，使每位来宾都能心情舒畅，感受到组织方真挚和尊重和敬意。

1、接待筹备：庆典一旦决定举行，应尽快成立庆典筹备组，可以下设专项小组，在公关、礼宾、财务、会务等各方面“分兵把守”，各管一段。其中负责礼宾工作的接待小组由年轻、精干、形象较好、口头表达能力和应变能力较强的人员组成。

2、接待小组成员的具体工作有以下几项：

一是来宾的迎送：即在举行庆典仪式的现场迎接或送别来宾。

二是来宾的引导：即由专人负责为来宾带路，将其送到既定的地点。

三是来宾的陪同：对于，某些看事己高的来宾，就要安排专人陪同始终，以便关心和照

顾。而对于贵宾，需由单位主要负责人亲自出面接待。

四是来宾的招待：即指派专人为来宾送饮料、上点心以及提供其他方面的关照。

2、.好友即将参加某外贸公司业务员一职的面试，请您从着装、表情体态、自我介绍、交谈等细节方面给出建议。（30分）

1、面试前的形象准备

面试者应对自己进行全方位的包装，以求以最佳的形象去面对考官。

(一)发式

男性的头发比较好对付，因为可供男性选择的发型不多。如果使用发胶，需要注意临出发前，一定要用梳子把固结成绺的头发梳开。

女性的头发最忌讳的一点，是有着太多的头饰。在面试这样的场合，大方自然才是真。

(二)着装

一般而言，面试官评判面试者服装的标准是：协调中显示着人的气质与风度；稳重中透露出人的可信赖程度；独特中彰显着人的个性。服饰的最高境界是自然协调，如果你的衣着首先与你自己的个性、品味不协调的话，就很难与面试的气氛相一致。

(三)面部化妆

面试中，脸部的化妆一定要淡而自然。尤其拒绝浓妆，面试前最好略略将面颊修饰打扮一下，让自己看上去健康、精神焕发就已足够。

（四）睡一个好觉

面试前，很多人睡不好觉。他们往往喜欢推论：太紧张——睡不好觉——明天精神肯定不好，面试要糟，搞得自己越来越紧张，以至于只能在极度困顿时才能入睡。以轻松的态度对待睡眠的意义，你便能如平时一样自然入睡。

2、面试开始的前十五分钟的准备。

第一，找个位子坐下，稍做休息。

第二，再次整理一下仪表。

第三，在心中演练一下面试中自我介绍和可能出现的问题的解答，并且尽力想象实际面试中的气氛，以提高自己的兴奋度。

第四，要文明礼貌。

第五，等待时可以与其他面试者交谈。

3、面试的心态准备

(一)树立自信心

面试还没有开始，很多人的信心大厦就已经垮掉。面试前在心理上对各种因素过分夸大，会让他们无法自如地展现自己。

(二)不卑不亢

面试中，最好不要让主考官明显地意识到，你在试图讨好他。原因很简单，不妨设想，现在你代表着某单位去做面试官，你愿意为自己单位招录一个唯唯诺诺、毫无主见的人吗？面试是一种特殊的人际互动模式。而人际交往的合理原则是，既要顾及他人的需要，亦要考虑自身的需要。自高自大令人讨厌；自轻自贱令人可怜。

（三）积极的自我暗示

消极的暗示会破坏良好的心境，分散注意力，降低面试者的自信，致使面试者无法在面试中发挥自己的正常水平，其面试结果不幸被面试者的消极暗示所言中。相反，假如能对自己进行积极的暗示，面试者就会充满自信，心境悠然，注意力集中，思维敏捷，以致在面试中积极地表现自我，面试结果也会常常被自己的积极暗示所言中。

（四）要做好充分的准备

预计到自己临场可能会很紧张，应事先请有关的同事或家人充当主试人，进行模拟面试，找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心。

（五）面试中不要急着回答问题

在回答时，要注意语速不可太快，太快容易导致思维与表达脱节，快了也易表达不清。面试从头到尾应该做到讲话不急不慢，逻辑严密，条理清楚。

4、面试交谈

（一）有效倾听对方言谈

善于倾听是是容易让人产生好感的因素之一，即使你口才一般，但如果懂得倾听，也会给人留下美好的印象。做一个好的听众，是善解人意对他人理解和重视的表现

（二）恰当运用体态语言

体态语言包括两个方面：一是面部表情，二是身体动作。

丰富的面部表情，能带动倾听者的情感共鸣，这也是面试中与考官交流的很好的办法之一。

（三）充分进行眼神交流

面试中，回答问题并不仅仅是言语的交流，更多的是肢体、眼神等的交流。有的考官视角非常犀利，常抓住眼神的交流来判断考生处理问题的灵敏度与稳重感。

（四）保持适度音量和语速

答题保持适度的音量，既要让考官能听得到、听得清楚，又不能过于洪亮。考前注意保养好嗓子。如果感冒，要向考官说明，提示考官予以理解。另外要放慢讲话速度。不管是谁，一旦紧张起来，说话就会像打机关枪一样，速度极快，而且，说得越快，就越紧张，造成恶性循环，这时要控制自己说话的速度，让字一个一个地从口中吐出来，速度放慢了，心情也就没有那么紧张了。

5、面试距离礼仪

面试交谈时，无论是从卫生角度还是从文明礼貌角度来考虑，都应该与人保持一定的距离，这样，有利于大家的身体健康，对双方都是有利的。

从礼仪上说，说话时与对方离太远，会使对方误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。但是如果离得太近交谈，一不小心就会把口沫溅在别人脸上，这是最尴尬的。

因此，从礼仪角度来讲，一般与主考官保持一两个人的距离最为适宜。这样做，既让对方感到亲切，同时又保持一定的“社交距离”，在人们的主观感受上，这也是最舒服的。

第五篇：商务礼仪期末大作业

商务礼仪

商务礼仪课程期末大作业

一．个体自身条件分析

性格：外向型，热爱与人沟通交往，勇于表达自己的意见但有时易冲动。外貌：鹅蛋脸，长发无刘海，戴眼镜，眼睛中等大小，皮肤较白。身材：梨形身材，微胖，胯骨较大，上身较平板，腿较短粗。

二．商务人员仪表礼仪

初入职场，形象设计以简洁大方合礼为主旨，在不出错的情况下巧妙扬长避短。1.发型：以盘发为主，突出工作的专注和干练。

2.化妆：用淡妆体现出清丽素雅，端庄整洁，若有若无的效果：

洁面－润肤－打底－修眉（一字眉较修饰脸型）－画眼线－涂唇膏（珊瑚红）香水使用淡香型，喷在裙角耳后。

3.服装：以套装为主，颜色黑色，藏青，深灰等，用深色来淡化体型缺陷，内搭白色或米色衬衣，穿肤色丝袜，基本款黑色高跟鞋。

4.配饰：可以搭配款式简单大方的眼镜，手表或者一条素雅的丝巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要项链的场合用细链配吊坠拉长颈部线条。手包根据需要选择不同大小，但款式简单方正适合职场使用的包。如：

和5.举止

商务礼仪

站姿礼仪：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。走姿礼仪：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。坐姿礼仪：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上。上体自然挺直，头正。两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。

三．商务交往中的日常交际礼仪

1.见面礼仪 1.1称呼礼仪

在职场上，职员所采用的称呼理应正式、庄重而规范。它们大体可分为下述四类。（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）学衔性称呼（4）行业性称呼

与政界人士打交道时，一是称呼行政职务；二是称呼职务较高者为阁下。称呼军界人士时，大都习惯于只称呼其军衔，而不称呼其职务。对宗教界人士，一般只宜称呼其神职。在称呼教育界、科技界、卫生界、司法界人士时，一般应以其职称、学衔为主要内容。在一切社交场合，小姐，女士，先生等称呼均最为适用。1.2 介绍礼仪

为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。主动自我介绍，要讲清姓名、身份、单位（国家），为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。被第三者介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。

1.3.握手礼仪

商务礼仪

长辈、上级、女士、主人先伸手，晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握，同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。不要用湿手或脏手与人握手；握手前要脱帽和摘手套。如实在来不及脱手套，或正在工作来不及洗手，要向对方表示歉意；正常情况下，不要坐着与人握手；不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手；与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。1.4名片使用礼仪

携带的名片一定要数量充足，确保够用。且名片要保持干净整洁，完好无损。递交名片时观察对方意愿，切勿强加于人。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。接受名片时面含微笑，双手接过名片。认真阅读，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。2.宴请礼仪

2.1宴请的规格应视宴请的目的和参加人员的身份来确定，宴请的方式则主要以公关活动的性质和内容来确定，范围一般以“少”“适”为原则，宴请日期和时间应该照顾到出席宴请活动的主要公众和大部分公众的习俗。一般不要选择对方有重大节日、假日，有重要活动的日子，更要注意避免对方有禁忌的日子。正式宴请的请柬通常需在一周至两周前发出，以便被邀请者及早安排。有时为了周到起见，在宴请活动的前夕，不妨再用电话联系，对被邀请者是否收到请柬和是否能够出席宴请予以确认。

2.2餐桌礼仪

在饭店用餐，应由服务生领台入座，应等长者，女士坐定后，方可入坐。用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。用餐时须温文而雅，从容安静，不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。“不马食，不牛饮，不虎咽，不鲸吞，嚼食物，不出声，嘴唇边，不留痕，骨与秽，莫乱扔。”取菜舀汤，应使用公筷公匙。进餐的速度，宜与男女主人同步。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对

商务礼仪

不起”。切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。3.位次礼仪

一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，宜女士居后。出入升降式电梯，一般宜请客人后进先出。

出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。

乘公务用车时，上座为后排右座，社交应酬中，上座为副驾驶座，接待重要客人时，上座为司机后面之座坐轿车的位次排列。

会客时宾主对面而坐，面门为上，宾主并列而坐，以右为上。宴会时面门居中者为主人，主人右侧者为主宾，主左宾右分两侧而坐。

四．商务交往中的常用公务礼仪

1.拜访与接待礼仪

拜访礼仪：拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

接待礼仪：接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话，对来访者反映的问题，应作简短的记录。

2.馈赠礼仪

礼物的“轻重”要适当：投其所好，避免禁忌。应该视双方的关系、身份、送礼的目的和场合，加以适当掌握，不可太菲薄，也不可太厚重。一般来说，礼品应小、巧、少、轻。小，是指要小巧玲珑，受赠方易保存;巧，是指要立意巧妙，不同凡响;少，是指要少而精，忌多忌滥;轻，则是指要轻巧，便于提取。正式赠人的任何礼品，事先都要精心进行包装。在相见和离别的时候赠礼效果最好，商务礼仪

相见时赠送礼物，能在疏离尴尬间迅速的将两者感情升温;而离别时赠送礼物，则能够适当的表达自己对朋友或家人等离别时时的不舍，从而增进感情!3．通信礼仪 邮件：

标题最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，一封信尽可能只针对一个主题，标题要能真反映文章的内容和重要性，主题千万不可出现错别字和不通顺之处。邮件的开头要称呼收件人，这既显得礼貌，在多个收件人的情况下可以称呼大家。正文多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。开头结尾最好要有问候语，最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确，合理利用图片，表格等形式来辅助阐述。尽可能避免拼写错误和错别字，在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍。如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。及时回复Email，不要让对方苦苦等等，及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。电话：

电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”考虑对方的时间。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。办公场合尽量不要打私人电话。

五．加强学习，提高礼仪修养

通过对自身条件的分析，我认识到了自身的优势与不足，从而根据郑老师上课教授的知识设计出了扬长避短且符合职场要求的仪表外形举止，将来会应用于我的就业。另外，在日常交往礼仪方面，我总结了包括称呼，介绍，握手，名片递交等的见面礼仪，宴请礼仪和位次礼仪，相信这些都是工作生活中重要的礼节，在公务礼仪方面，结合老师课上介绍的内容，总结了拜访接待，馈赠，通信等礼仪要求。在完成期末大作业的过程中，相当于对本学期的商务礼仪课程做了一个系统的梳理与复习，理解和感悟也加深了许多，越发体会到郑老师教授之尽心，礼仪课学习之必要，在今后的日子里依然会加强学习，提高自己的礼仪修养。