2015年全国职业院校技能大赛高职组《导游服务》项目测试（共5篇）

第一篇：2015年全国职业院校技能大赛高职组《导游服务》项目测试

广西职业院校技能大赛高职组《导游服务》文化知识测试

一、单选题（只有一个选项是正确的，多选、错选、不选均不得分，40分）

1.（）国家旅游综合改革试验区是我国首个获得国务院层面确定建设的旅游综合改革试验区，也是我国首个以城市为单位建设的国家旅游综合改革试验区。A.桂林 B.三亚 C.上海 D.北京

2.从2014年，韩国、日本、美国、英国等51个国家的公民持有效证件过境桂林机场口岸，前往第三国或地区，可免办签证在桂林行政区域内停留不超过（）小时。

A.48 B.24 C.12 D.72 3.曲调舒缓婉转，有“水磨调”之称的剧种是（）。A.京剧 B.评剧 C.昆曲 D.黄梅戏

4.在中国古代建筑中，四根木头柱子围成的空间称为“间”，建筑的纵深间数称（）。A.开间 B.面阔 C.竖间 D.进深 5.有“一菜一格，百菜百味”之美誉的是（）。A.粤菜 B.川菜 C.鲁菜 D.苏菜

6.在水和热的作用下，芽条在杯中上下浮动，最终个个竖立，人称“三起三落”。这是冲泡（）特有的现象。

A.普洱茶 B.大红袍 C.君山银针 D.白毫银针 7.龙虎斗又名龙虎凤大烩、菊花龙虎凤，是驰名中外的（）传统名菜。A.广东 B.福建 C.湖南 D.江西 8.我国七大茶类中，（）属于半发酵的茶。

A.绿茶 B.乌龙茶 C.红茶 D.花茶 9.在世界画坛上，唯一以国家名称命名的是（）。

A.中国画 B.印度画 C.法国画 D.墨西哥画 10.中国书法史上楷书的高峰出现在（）。A.东汉 B.唐朝 C.宋朝 D.元朝 11.目前世界上消费量最大的茶类是（）。A.绿茶 B.红碎茶 C.乌龙茶 D.黑茶

12.颐和园大量运用了中国造园中的（）手法，布置一些适当的瞭望点，使西山、玉泉山诸峰的景色被组织到园中。

A.借景 B.添景 C.夹景 D.对景 13.下列可用于夏季中暑的常用中成药是（）。A.牛黄解毒丸、板兰根冲剂 B.十滴水、仁丹 C.藿香正气水、保和丸 D.藿胆丸、逍遥丸 14.中国陶瓷发展的第一个高峰期是（）。

A.东汉时期 B.新石器时代 C.魏晋南北朝 D.南北朝时期

15.紫砂陶壶中的“（）”，契合了文人寻幽雅之趣的理想，亦与中国传统建筑园林之营造方式、明式家具等环境艺术融为一体。

A.雅品 B.茗品 C.艺品 D.趣品 16.唐三彩的出现与发展和唐代的（）有着直接的关系。

A.厚葬风气 B.经济发展 C.陶瓷技术 D.工艺特点 17.翡翠质地按透明度的高低、结晶细腻分为十个级别，最差的称为“（）”。A.稀饭地 B.芋头地 C.香灰地 D.狗屎地 18.游客的人格可从生活中的表现和（）两个角度进行人格类型的划分。A.旅游爱好 B.生活方式 C.游客情绪 D.经济收入

19.游客来自世界各地，其中具有比较爽朗热情、喜欢与人交谈、比较乐观个性特点的一般是（）游客。

A.美国 B.英国 C.法国 D.德国 20.在（），忌讳口吐脏言，忌讳说“恭喜发财”，忌讳乌龟。A.马来西亚 B.泰国 C.菲律宾 D.新加坡

21.以秀丽的中尺度造型地貌峰丛、峰林、孤峰为主，构成一幅“江作青罗带，山如碧玉簪”秀美画面的岩溶地貌是指（）。

A.云南路南石林 B.桂林山水 C.贵州黎平天生桥 D.四川黄龙石灰华 22.“鬼城”是内陆干旱区特有的一种风蚀地貌景观，其形态特点表现为（）。A.危峰群立、峰秀如林 B.低洼地与规模不大、造型各异的墩台相间分布 C.中心式、裂隙式喷发形成 D.拔地而起、形态各异

23.喷泉与涌泉都属于（），是观赏型点状水景旅游资源中最受游客青睐的动态景观。A.下降泉 B.上升泉 C.热水泉 D.冷水泉

24.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（）的职责。A.地陪导游人员 B.景点讲解员 C.海外领队 D.全陪导游人员 25.以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（）。

A.不要抢座位 B.急什么啊大家 C.请照顾一下，女士优先 D.请大家注意素质 26.持半票的旅客乘坐内河客轮，免费携带的行李为（）千克

A.10 B.15 C.20 D.30 27.在商定日程时，领队、全陪或游客如果提出与原定日程不符而且又涉及接待标准的要求时，地陪一般应（）。

A.立即修改 B.断然拒绝 C.婉言拒绝 D.请领队直接与地接社商量 28.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到（）开具证明。

A.组团旅行社 B.遗失地派出所 C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社 29.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由（）。A.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付 A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定 C.建议他捐赠给博物馆 D.提醒游客到相关部门购买发票 30.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。A.明确及时地告知游客 B.暗示游客可能发生费用 C.自己先垫付，回头再跟游客要 D.索取发票找旅行社报销

31.接待外宾团的地陪提供翻译服务时，当接待人员的讲解内容涉及不恰当的言论、机密信息或有价值的经济情报时，地陪可以（）。

A.直接翻译 B.不翻译 C.转译成其他 D.报告领导

32.乘坐飞机时，承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前（）分钟。A.60 B.40 C.30 D.20 33.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应（）。

A.满足其要求 B.予以婉拒，并解释有关规定 C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关 34.一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告 诉售货员，这位旅游者需要买（）。

A.3.12米

B.2.7米

C.3.5米

D.2.44米

35.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长

36.当地气温为30℃，导游员应告知美国客人当地气温为（）℉。A.54 B.86 C.104 D.112 37.根据《文物法》规定，未取得相应等级的文物保护工程资质证书，擅自承担文物保护单位的修缮、迁移、重建工程的，由文物行政主管部门责令限期改正；逾期不改正，或者造成严重后果的，处（）的罚款。

A．5万元以上50万元以下 B． 50万元以下 C．50万元以上100万元以下 D．100万元以下

38．根据《旅游法》规定，（）违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。

A.旅行社 B.旅游经营者 C.旅游者 D.旅游团队

39.根据《旅游法》规定，旅游经营者应当具备相应的()制定旅游者安全保护制度和应急预案。A．安全生产资质 B．安全风险意识 C．安全生产条件 D．安全保护意识 C．一倍以上四倍以下罚款 D．一倍以上五倍以下罚款

40.根据《旅游法》规定，旅行社未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，处（）罚款，并责令停业整顿。A．二万元以上十万元以下 B．三千元以上一万元以下 C．一万元以上五万元以下 D．三万元以上三十万元以下

二、多选题（至少有两个选项是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分，30分）

1.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。

A.了解情况是否属实 B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间

C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿 D.请领队在内部调节，做好解释工作 2.导游工作的主要内容是（）。

A.导游讲解 B.旅行生活服务 C.向导 D.促销宣传 3.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 4.按职业性质划分，导游人员可分为（）。

A.专职导游员 B.自由职业导游员 C.兼职导游员 D.全日制导游员 5.全程陪同导游人员的职责主要是（）。

A.实施旅游计划，做好联络工作 B.组织协调工作 C.宣传.调研工作 D.维护旅游团的团结 6.导游人员要达到仪容卫生标准，必须在（）上下功夫。

A.仪容要整洁 B.穿戴要整齐干净 C.遵守公共卫生 D.谈吐要文明礼貌 7.导游人员的言谈举止应（）。

A.谈吐要文明礼貌 B.仪态要亲切大方 C.行为举止要优雅 D.饮酒要注意禁忌 8.护照可分为（）。

A.特殊护照 B.普通护照 C.外交护照 D.公务护照 E.劳务护照 9.游览叠彩山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）。A.立即背患者去医院 B.让患者平躺在地上，头略高

C.从患者口袋中寻找自备药物服用

D.地陪立即拨打120或下山找医生前来救治，由医生处理病人后并送医院 10.下列城市中，不具有落地签证资格的是（）。A.南宁 B.柳州 C.桂林 D.北海

11.不论接何种旅游团，地陪在机场接到旅游团队后，一定要（）。A.与领队或全陪核实团队实到人数 B.核实团队有无素食者等特殊要求 C.找行李员清点行李 D.打电话报告旅行社

12.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（）等事项。A.集合时间、地点 B.车牌号 C.游览线路 D.游览注意事项 13.地陪在接团前的业务准备主要包括（）。

A.熟悉研究计划 B.制定旅游活动日程 C.落实接待事宜 D.整理仪容仪表 14.地陪在接团前应落实（）等事宜。

A.旅行车辆 B.住房 C.用餐 D.返程票

15.接站服务工作中，在旅游团抵达之前，地陪应提前确认旅游团所乘的交通工 具抵达的准确时间、（）。

A.与全陪联系确认碰头的时间和地点 B.与旅游车司机联系 C.提前到达接站地点并再次核实旅游团抵达的准确时间 D.持接站标志在出口处醒目位置迎候旅游团

A.诚信理念 B.服务理念 C.管理理念 D.经营理念 16.导游人员与旅游司机的协作，应该注重（）。

A.及时通报信息。B协助司机做好安全行车工作 17.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。A.劝其撤回要求并请领队在团内调解.妥善处理 B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费 D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐 18.导游员没有责任一定满足游客的（）要求。

A.接近用餐时间旅游者提出退、换餐 B.口味不和，旅游者坚持退、换餐 C.调换认为不卫生的菜 D.想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐

19.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该（）。A.协助订购返程机票，联系用车 B.告知未享受的旅游活动费用不退 C.办理签证分离手续 D.立即向组团社和地接社进行通报

20.航班号CA1702的含意是（）。A.“CA”表示中国国际航空公司 B.“1”表示中国国际航空公司的数字代码

C.“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码 D.“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号

21.入境旅游领队在丢失了团体签证后，需要准备的补办材料有（）。

A.旅行社开具的遗失证明 B.原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单 C.全团旅游者的护照 D.驻华使.领馆出具的证明 22.造成旅游者走失的原因有（）。

A.导游人员没有向旅游者讲清停车位置或景点内的游览路线 B.旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间过长 C.地陪讲解不精彩

D.旅游者自由活动、外出购物时没有记清地址和路线而走失 23.导游人员在导游活动中有下列()情形之一的，扣除2分。A.未按规定时间到岗的 B.10人以上团队未打接待社社旗 C.未携带正规接待计划书的 D.讲解中参杂庸俗、下流、迷信内容的 E.接站未出示旅行社标识的

24．在风景名胜区内进行下列活动，应当经风景名胜区管理机构审核后，依照有关法律、法规的规定报有关主管部门批准：()。

A．设置、张贴商业广告 B．举办大型游乐等活动 C．改变水资源、水环境自然状态的活动 D．其他影响生态和景观的活动 E．植树造林

25.导游人员有下列()情形之一的，扣除6分。

A.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的 B.向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的 C.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的 E.讲解中吸烟、吃东西的 26．导游人员年审以考评为主，考评等级为()等。

A．通过年审 B．暂缓通过年审 C．不予通过年审 D．合格 E.不合格

27．导游人员有下列行为的，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告：()。

A．进行导游活动时未佩戴导游证 B．擅自中止导游活动

C．擅自变更接待计划 D．擅自增加或者减少旅游项目 E．以明示或暗示的方式向旅游者索要小费

28．公民、法人和其他组织不得买卖下列文物：()。A．国有不可移动文物中尚未拆除的壁画、雕塑、建筑构件

B．非国有馆藏珍贵文物 C．国有文物，但是国家允许的除外 D．从经营文物拍卖的拍卖企业购买的文物 E．从文物商店购买的文物 29.消费者保护权益中经营者的义务有（）。

A.听取意见和接受监督的义务 B.出具相应凭证和单据的义务 C.不得从事不公平、不合理交易的义务 D.不得侵犯消费者人身权的义务 E.自由退货的义务

30.根据《旅游法》规定，景区开放应当具备下列条件，并听取旅游主管部门的意见：（）。A.有必要的旅游配套服务和辅助设施

B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件 C.有必要的管理人员和管理制度

D.有必要的环境保护设施和生态保护措施 E.法律、行政法规规定的其他条件

三、判断题（判断对的请打“√”，判断错的请打“×”，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共30题。）

1.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。（）

2.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。（）3.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。（）

4.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应做好购物参谋，协助其购买。（）5.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。（）

6.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（）

7.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。（）8.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。（）9.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患病游客服用。（）10.为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。（）11.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。（）

12.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，遇到火警时，应立即乘电梯下楼。（）13.导游员送团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。（）14.送散客去机场，导游员应在送站前48小时内与游客确认送站时间和地点。（）15.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。（）16.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。（）17.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。（）18.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

19.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安。（）20.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。（）21.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。（）22.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。（）23.如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。（）

24.当事人的意思表示不真实，不符合其真实意志的民事行为，当事人不需要法院认定可以随时变更或撤销。因为该民事行为本身是无法律效力的。()25.游客张某在商场购物时，因其佩戴的手镯与商场的商品是同一款式，在结账时被商场服务员认定是商场的商品，张某与商场工作人员发生争执，为查清事实真相，商场保安可将张某拘禁起来进行调查。()26.邓某在金华双龙洞景区工作，2005年经考试合格，取得导游人员资格证，由于工作需要，2009年8月，首次向有关部门提出申请领取导游证，有关部门不予办理。（）

27.因特殊情况，不能按期签发护照的，经护照签发机关签发人决定，签发时间可以延长至30日。()28.香港张某是来内地读书的大学生，假期随中国旅游团到澳大利亚旅游，属于出境业务。（）29．省旅游局星级评定委员会负责四星级饭店的评定工作，无权推荐和评定五星级饭店。()30.根据《旅游法》规定，导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。（）

第二篇：全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛

全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛

综合知识测试题

一．简答题

1.“八卦”分别代表的含义？ 2.海岸地貌是怎样形成的？ 3.请说出日、月蚀的发生条件。4.苏州四大园林指的是哪几处园林？ 5.韦驮简介。6.沈阳故宫简介。

7.中国现存著名的楼阁有哪些？ 8.少林寺简介。9.景德镇瓷器简介。10.王老吉简介。

11.地陪欢迎词包括哪些基本内容？

12.简述地陪抵达景点后的导游服务工作内容。13.全陪应如何做好旅游团入住饭店的服务？ 14.当旅游团发生治安事故时，导游员应如何处理？ 15.当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？ 16.地陪应如何做好计划内文娱活动的导游服务工作？

17.遇到不可抗力而造成旅游计划的被迫改变，导游员应采取哪些措施？ 18.导游讲解语言的运用应注意哪些方面？

19.导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。请列举8 种导游讲解方法。20.在正式的宴会厅内安排桌次时，要注意哪些原则？

二．案例分析题

1.王先生欲报名参加某旅行社的西藏旅游团，在咨询时旅行社提供给王先生一张宣传单，看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时，王先生决定参团。随后旅行社拿出合同请王先生签字，王先生没有仔细阅读合同就签了字。到达拉萨后，王先生发现其入住的并不是三星级饭店，而是普通的经济型饭店。王先生遂电话至旅行社核实，旅行社回复称，合同上写明该团住宿标准为经济型饭店，旅行社没有违反合同约定。试分析该案例中涉及的法律问题。

2.2011年3月7日，西安某旅行社在杨凌示范区工商局注册，工商执照登记名称为“西安某旅行社杨凌高新区营业部”，未向杨凌示范区旅游局备案经营旅游业务。2011年6月22日，西安某旅行社“杨凌营业部”更名为西安某旅行社“杨凌分社”。期间，杨凌示范区旅游局多次要求该分社提供备案资料，但该分社一直未予备案。试分析该案例中涉及的法律问题。

3.8月9日，泰国都市航空公司由普吉飞香港的E8256航班因机况原因被泰国航空管理当局禁止起飞，造成9日、10日、11日准备赴香港的近300名中国旅游者滞留普吉岛。经中国驻泰国领事人员协调，泰国都市航空公司向滞留旅游者提供了饮水、餐食及住宿。到12日，已有部分旅游者自行购票回国。13日，普吉府旅游体育局协调安排滞留旅游者226人分两批赴曼谷，目前两批旅游者已在曼谷入住，将安排分批回国，费用由都市航空公司承担。经了解，泰国都市航空公司是一家小型航空公司，主要经营廉价航空业务，抗风险能力较弱。试分析该案例中涉及的法律问题。

4.某旅游团按计划乘XX航班于8月8日14：20飞抵S市。地陪小王提前30分钟到机场迎接。航班准时到达，小王却未接到客人。小王应如何处理这一事故？ 5.地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市。午饭后旅游者出完行李，小夏在14：30将全团带到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物1小时。”于是旅游者纷纷走散。1小时后只有38人返回，待最后几位客人返回时，已是16：10，旅游车匆匆驶至车站，火车早已离站。请分析事故原因及应对措施。

第三篇：2018年全国职业院校技能大赛高职组

2018年全国职业院校技能大赛高职组 “互联网+国际贸易综合技能”赛项

外贸跟单能力模块赛题（9）

系统给定一笔已签订完成的出口业务合同和一笔已签订完成的进口业务合同，选手需完成这两笔业务的单证制作及业务履约的全部流程。

业务背景资料：

贸易国家：美国、德国 贸易术语：FOB 支付方式：D/A 运输方式：海运

一、出口业务部分

1.缮制出口业务中的各种外贸单证，具体如下：

（1）商业发票（2）装箱单（3）国际海运委托书

（4）出境货物报检单（根据商品监管条件以及合同所选商检证书判断是否需要填写）（5）一般原产地证/普惠制产地证（6）出口货物报关单（7）托收委托书（8）汇票 2.完成出口业务流程，具体如下：

（1）订舱（2）购货

（3）出口报检（根据商品监管条件以及合同所选商检证书判断是否需要办理）（4）申请产地证（5）送货（6）出口报关（7）取回提单（8）通知装运（9）交单

（10）国际收支网上申报

（11）申请出口退税（根据商品退税率，判断是否需要办理）

二、进口业务部分

1.缮制进口业务中的各种外贸单证，具体如下：

（1）投保单

（2）对外付款/承兑通知书（3）境内汇款申请书

（4）入境货物报检单（根据商品监管条件判断是否需要填写）（5）进口货物报关单

2.完成进口业务流程，具体如下：

（1）指定外运公司（2）办理保险（3）承兑（4）取回单据（5）支付运费（6）取提货单

（7）进口报检（根据商品监管条件判断是否需要办理）（8）进口报关（9）缴税（10）提货（11）汇票到期付款（12）外汇监测系统网上申报

三、外贸单证模板

1.出口单证模板

（1）商业发票

（2）装箱单

（3）国际海运委托书

（4）出境货物报检单

（5）一般原产地证/普惠制产地证

（6）出口货物报关单

（7）托收委托书

（8）汇票

2.进口单证模板

（1）投保单

（2）对外付款/承兑通知书

（3）境内汇款申请书（4）入境货物报检单

（5）进口货物报关单

第四篇：2014年全国职业院校技能大赛“导游服务”评分标准(51.G-081.高职)

2014年全国职业院校技能大赛高职组

导游服务

评分标准

（一）导游讲解（60分）

时间：4—5分钟，4分钟计时器提醒。不足4分钟，每30秒扣2分，不足30秒按30秒计算；超时扣1分。具体评分标准如下：

1、讲解内容，满分10分

[好]8.0-10.0分：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。

[较好]6.0-8.0分：健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。

[一般]4.0-6.0分：健康，基本完整、准确，基本扣主题。

2、内容结构，满分10分

[好]8.0-10.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。[较好]6.0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。

[一般]4.0-6.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。

3、文化内涵，满分10分

[好]8.0-10.0分：文化内涵深厚。[较好]6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。[一般]4.0-6.0分：文化内涵一般。

4、讲解技巧，满分10分

[好]8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。

[较好]6.0-8.0分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力、亲和力。

[一般]4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、亲和力。

5、语音语调，满分10分

[好]8.0-10.0分：普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。

[较好]6.0-8.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。

[一般]4.0-6.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。

6、表达能力，满分10分

[好]8.0-10.0分：口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。[较好]6.0-8.0分：口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。

[一般]4.0-6.0分：口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。

（二）即兴演讲（10分）

时间：2分钟，1分30秒时计时器提醒，不足1分30秒扣1分，超时扣1分。具体评分标准如下：

1、演讲内容，满分4分

[好]3.0-4.0分：能准确理解题意，构思严谨，层次分明,见解独特，用词精炼,引人入胜。

[较好]2.0-3.0分：能理解题意，表达出自己的见解, 内容完整, 用词准确，重点比较突出。

[一般]1.0-2.0分：能基本理解题意, 基本表达出自己的见解,内容基本完整，基本扣主题。

2、演讲技巧，满分3分

[好]2.0-3.0分：表达流畅、生动，感染力强，肢体语言得体。[较好]1.0-2.0分：表达比较流畅、生动，有较好的感染力,肢体语言比较得体。

[一般]0.5-1.0分：表达基本流畅，有一定的感染力, 肢体语言

基本得体。

3、语音语调，满分3分

[好]2.0-3.0分：普通话标准（英语语音标准），语调富有变化，语速与音量控制合理，节奏合理。

[较好]1.0-2.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调有一定变化，语速与音量控制比较合理，节奏比较合理。

[一般]0.5-1.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，语速与音量控制基本得当，节奏基本合理。

（三）现场知识问答（5分）

时间：2分钟。每名选手现场选一套题，每套题共5道题，由选手作答，每题1分，总分5分。具体评分标准如下：

1、选手回答每套题时间为2分钟，主持人宣布“答题开始”计时开始，选手以“回答完毕”结束答题。在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。

2、普通话服务组参赛选手中文回答；英文导游服务组参赛选手英文回答。

3、每题答对得1分，答错不得分，多选题少选或多选均不得分。

（四）文化知识测试(15分)时间：60分钟。具体评分标准如下: 参赛选手统一进行笔试考核。题型为简答题，共20题，每题5分，卷面总分为100分，赛项成绩折算总分为15分。

1、选手在规定时间内用中文作答。

2、踩点得分，按答题要点的具体分值逐项计分。

3、正确答案中，每出现一个错别字扣0.2分（重复错别字不重复扣分）。

（五）才艺展示（10分）

时间：3分钟，主持人宣布“计时开始”开始计时。不足2分30秒扣1分，超时扣1分。

要求：须独立完成，不允许伴演、助演。具体评分标准如下：

1、仪容仪表，满分3分

[好] 2.5-3分：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。[较好] 2-2.5分：妆容、衣着比较符合节目主题要求。[一般] 1.5-2分：妆容、衣着基本符合节目主题要求。

2、现场表现，满分4分

[好]3.4-4分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临产发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。

[较好] 2.7-3.4分：节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。

[一般]2-2.7分：节目内容积极健康；表演基本流畅，临场发挥基本稳定，感染力一般，题材一般，贴近导游工作。

3、专业素养，满分3分（详见评分表）[好]2.5-3分：表演非常专业。[较好]2-2.5分：表演比较专业。[一般]1.5-2分：表演一般。

评分方法

（一）裁判员选聘：按照《2014年全国职业院校技能大赛专家和裁判工作管理办法》建立全国职业院校技能大赛赛项裁判库，由全国职业院校技能大赛执委会在赛项裁判库中抽定赛项裁判人员。裁判长由赛项执委会向大赛执委会推荐，由大赛执委会聘任。

（二）裁判员人数：总人数为24人，其中普通话组“导游讲解-即兴演讲-现场知识问答”等项目7人，英语组“导游讲解-即兴演讲-现场知识问答”等项目7人；以上两组评委同时兼任“文化知识测试”项目裁判；中英文组“才艺展示”项目7人。以上三组分别另配1位备用裁判，按照裁判对同省选手回避的原则，必要时将由备用裁判打分。

（三）赋分

赛项总分为100分。其中导游讲解60分；即兴演讲10分；现场知识问答5分；文化知识测试15分；才艺展示10分。

（四）评分方法

1.导游讲解、即兴演讲、才艺展示三部分：普通话导游服务组和英语导游服务组各设置裁判员7名，裁判员根据相应竞赛内容的评分标准为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名裁判员的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。现场公布成绩并于次日张榜公布。

2.现场知识问答部分：选手逐一回答每套题中的5道题目，评分系统及时公布标准答案并赋分，每题答对得1分，答错或不回答不得分。答题结束，评分系统随即显示5道题目的累计得分情况。现场7名裁判员确认无异议后确定成绩。现场公布成绩并于次日张榜公布。

3.文化知识测试部分：共设置裁判员14名，每份试卷由两名裁判员根据标准答案分别进行阅卷、打分，取平均分。该项卷面总分为100分，所占比重为15%，选手最终得分为卷面分按15%折算后的分值。次日张榜公布成绩。

第五篇：2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试第5套及答案

2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛

综合知识测试题

一．简答题

1.简述我国人口和民族分布概况。2.“赶年”习俗的含义？ 3.请介绍中国的海岸线情况。4.古代园林理水之法一般有几种？ 5.曲阜孔庙简介。

6.中国古代宫殿的布局特点主要有哪些？ 7.列出中国现存著名的古城。8.伽蓝殿简介。

9.陶器和瓷器有什么区别？ 10.东阳木雕简介。

11.导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些？ 12.地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？ 13.简述地陪后续工作的主要内容。

14.旅游者患一般疾病，导游员应如何处理？

15.旅游团抵达某地后，有旅游者提出特殊的饮食要求，导游员应如何处理？ 16.当旅游者提出要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时，地陪应如何应对？

17.旅游者投诉的心理主要有哪些？

18.界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。界域语可以分为哪几类？

19.导游员在讲解中应如何运用突出重点法？ 20.残疾旅游者普遍的心理特征有哪些？

二．案例分析题

1.顾女士带着父母去峨眉山旅游，在清音阁生态猴区游览时，该区域未设置安全警示。当他们走到一个小桥上时，突然窜出来好几只猴子，直奔他们身前，赶紧躲闪，由于其母亲躲闪不及，一只猴子咬了她的小腿一口，然后开始翻其口袋，没翻到东西，又把她的右手大拇指咬伤，伤口长达一厘米左右，鲜血直流。事发后，咬人的猴子逃之夭夭。顾女士赶紧呼救，然而并没有景区工作人员出现。顾女士在其他旅游者的帮助下找到了景区医务室，顾女士支付了100元医药费，为其母亲注射了一针狂犬疫苗。试分析该案例中涉及的法律问题。

2.刘先生报名参加赴山西旅游团。行程开始后，在平遥，早餐是生硬的馒头配咸菜，导游说早餐标准是8元。刘先生便找到餐厅负责人核实情况，被告知他们的早餐标准为6元。刘先生又找到导游，导游承认了早餐标准是6元，并提出利用差价2元为大家买水的解决方案。午餐是洋芋丝、洋芋片、洋芋糊糊、洋芋疙瘩、萝卜丝和豆芽，大家根本吃不饱。接下来几天的餐食也没有得到改善，而导游答应给大家买水的承诺也未兑现。经调查，旅行社与旅游者签订的合同内容十分简单，除没有载明餐饮标准之外，也没有载明住宿标准、游览项目的时间安排等。试分析该案例中涉及的法律问题。

3.导游员小张带某旅游团乘车由A市赴B市，由于某些原因途中发生了交通事故，团内半数以上客人受伤。请问：导游员小张在处理这场事故中应做好哪些工作？ 4.某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的珍珠项链，该游客买了项链但心存疑惑。回到饭店后，同其他团员议论，很多人怀疑项链有假，于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪连忙解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退换，但女游客仍坚持退货。地陪于是替他叫了一辆出租车，让她自己去商场交涉。请问导游员应该怎样正确处理这一问题？

5.导游员小徐即将带领一个老年旅游团前往九寨沟游览，在出团前准备时，小徐发现该团行程中的车行时间长且游览地区海拔较高，又因该团平均年龄较大，人数又多，团里难免有客人会出现晕车的症状。请问小徐需要做哪些预防提醒工作？

一． 简答题

1.简述我国人口和民族分布概况。

答：我国人口约13.7亿（1分），其分布呈现东南密、西北疏的格局（1分）。汉族多聚居在人口稠密的东南部，少数民族多住在人口稀疏的边疆地区（1分），我国少数民族人口所占的比例虽小，但分布地区很广，约占全国总面积的60%以上（1分）。

2.“赶年”习俗的含义？

答：赶年为土家族的传统节日（1分）。赶年，就是土家族比汉族提前一天或几天过春节（1分）。过赶年的习俗，相传跟土家族祖先为了抗击外来侵略（1分），提前吃年饭以出发迎战有关系（1分）。

3.请介绍中国的海岸线情况。

答：我国海岸线总长度3．2万公里（1分），其中大陆海岸线北起中朝边境的鸭绿江口，南到中越边境的北仑河口（1分），全长1．8万公里（1分）；岛屿海岸线1．4万公里（1分）。

4.古代园林理水之法一般有几种？

答：古代园林理水之法，一般有三种，即掩、隔、破（1分）。掩—以建筑和绿化，将曲折的池岸加以掩映（1分）。隔—大的水面加以分割，以增加景深和空间层次（1分）。

破—水面很小时，可用乱石为岸，并植配以细竹野藤、朱鱼翠藻，令人感受到山野风致（1分）。

5.曲阜孔庙简介。

答：孔庙位于山东省曲阜市南门内（1分），曲阜孔庙占地327.5亩，房屋460多间，是我国三大古建筑群之一，在世界建筑史上占有重要地位（1分）。孔庙是第一座祭祀我国古代著名的思想家、教育家、儒家学派的创始人孔子的庙宇（1分）。孔庙与孔府、孔林并称“三孔”。1994年被联合国教科文组织列入《世界文化遗产名录》（1分）。

6.中国古代宫殿的布局特点主要有哪些？

答 ：中轴对称（1分）；左祖右社（1分）；三朝五门（1分）；前朝后寝（1分）。

7.列出中国现存著名的古城。

答：现存著名古代城池建筑有江苏南京城(1分)、陕西西安城(1分)、山西平遥城(1分)和云南丽江古城(1分)等。

8.伽蓝殿简介。答：伽蓝殿位于大雄宝殿的东侧(1分)，是供奉赠送袛园精舍给佛陀的须达多（给孤独长者）和舍卫国袛陀太子的建筑，以彰显他们护持佛法的功德(1分)。因舍卫国国王波斯匿也皈信佛教，所以伽蓝殿正中供奉波斯匿王(1分)，左方是袛陀太子，右方是给孤独长者须达多(1分)。

9.陶器和瓷器有什么区别？

答：陶瓷是陶器和瓷器的总称(1分)。陶器是指以粘土为胎，经过手捏、轮制、模塑等方法加工成型后，在800—1000℃高温下焙烧而成的器皿，坯体不透明，有微孔，具有吸水性，叩之声音不清脆(1分)。瓷器是用瓷石、高岭土做胎，外表施有釉或彩绘的物器（器物）(1分)。瓷器要在窑内经过高温（约1280℃-1400℃）烧制，较薄者具有半透明性，叩之声音清脆(1分)。

10.东阳木雕简介。

答：东阳木雕因产于浙江东阳而得名，自唐至今已有千余年的历史，是中华民族最优秀的民间工艺之一，被誉为“国之瑰宝”(1分)，北京故宫及苏、杭、皖等地，都有精美的东阳木雕留世(1分)，故东阳为中国木雕之乡(1分)。东阳木雕是以平面浮雕为主的雕刻艺术，色泽清淡，格调高雅，又称“白木雕”(1分)。

11.导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些？（1）纽带作用；（1分）（2）标志作用；（1分）（3）扩散作用；（1分）（4）反馈作用。（1分）

12.地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？（1）协助办理住宿手续；（1分）（2）介绍饭店设施和服务项目；（0.5分）（3）带领旅游团用好第一餐；（0.5分）（4）重申当天或第二天的活动安排；（1分）（5）照看行李进房及处理问题；（0.5分）（6）确定叫早时间。（0.5分）

13.简述地陪后续工作的主要内容。（1）处理遗留问题；（1分）（2）结清账目，归还物品；（1分）（3）做好总结工作。（2分）

14.旅游者患一般疾病，导游员应如何处理？（1）劝旅游者及早就医并多休息；（1分）（2）关心旅游者病情，做好生活照顾；（1分）（3）不得擅自给患病旅游者用药。（2分）

15.旅游团抵达某地后，有旅游者提出特殊的饮食要求，导游员应如何处理？（1）导游员应视情况而处理。（1分）

（2）一般情况下应与餐厅联系，在可能的情况下尽量予以满足；（1分）（3）如果确有困难，导游员可以向旅游者说明情况，协助其自行解决。（2分）

16.当旅游者提出要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时，地陪应如何应对？

（1）地陪应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌。（2分）

（2）严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的，是违法的。（2分）

17.旅游者投诉的心理主要有哪些？（1）求尊重的心理。（1分）（2）求发泄的心理。（1分）（3）求补偿的心理。（2分）

18.界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。界域语可以分为哪几类？（1）亲热界域语；（1分）（2）个人界域语；（1分）（3）社交界域语；（1分）（4）公众界域语。（1分）

19.导游员在讲解中应如何运用突出重点法？（1）突出大景点中具有代表性的景观。（1分）（2）突出景点的特征及与众不同之处。（1分）（3）突出旅游者感兴趣的内容。（1分）（4）突出“„„之最”。（1分）

20.残疾旅游者普遍的心理特征有哪些？（1）孤独感（1分）（2）自卑感（1分）（3）过于敏感（1分）（4）富有同情心（1分）

二． 案例分析题 1.答案：

（1）按照《旅游法》第八十条规定，旅游经营者应当对可能危及旅游者人身、财产安全的情形以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。（1分）

（2）本案中，顾女士母亲在景区内被猴子咬伤的小桥附近并没有相关的警示标志，景区没有尽到安全警示义务，所以对于顾女士母亲受到的损害，景区应当承担赔偿责任。（2分）

（3）景区应当赔偿顾女士母亲支出的医疗费等费用。（1分）

2.答案：

（1）所签合同不符合法律规定。《旅游法》第五十七条 旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。《旅游法》第五十八条第一款规定了签订包价旅游合同应当包括九项内容。（1分）

（2）《旅游法》第五十八条第二款规定了在订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明第一款第二项至第八项所载内容。（1分）（3）《旅行社条例》第二十八条规定了旅游合同应当载明的事项，旅行社签订的旅游合同应当包括交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准，应当载明游览、娱乐等项目的具体内容和时间等。（1分）

（4）本案中，旅行社与旅游者签订的合同不符合法律规定，应当按照《旅行社条例》第五十五条给予行政处罚。（1分）

3.答案：

（1）导游员小张应立即组织现场抢救，同时立即打电话给救护中心将伤者送往就近医院抢救。（1分）

（2）保护现场，立即报案，同时设立警示牌，迅速汇报旅行社。（1分）（3）做好其他旅游者的安抚工作。（1分）（4）做好善后工作并写出书面报告。（1分）

4.答案：

（1）当游客购物时，导游员要当好顾问，做好正确宣传，鼓励他们购物，但不能太积极，以免引起误会。（1分）

（2）游客提出退货要求，导游员应积极协助。如有可能，应亲自陪游客去市场交涉。如无法抽身，应写字条说明退货的物品和原因，让顾客交给商店的售货员。（1分）

（3）顾客提出退货的原因是项链有假时，地陪应要求鉴定项链的真伪，如果项链是假的，一切责任由商店承担。（1分）

（4）如果项链是真的，鉴定费由游客支付；如果游客坚持退货，地陪应协助其退货。（1分）

5.答案：

（1）避免在旅途中过度疲劳；（1分）

（2）提醒有“晕车”的游客在上车前避免喝酒；避免过度饱食，尤其不要吃高蛋白和高脂肪食品；（1分）

（3）照顾“晕车”游客尽量靠前坐，最好座位方向与行驶方向一致；（1分）（4）提醒有“晕车”的游客，不要在坐车时阅读书报杂志，也不要直视某个近物或看窗外快速移动的景物，最好闭目养神；（1分）