第一篇：2017职业院校技能大赛导游职业能力测试题库（推荐）
抽选项目讲解
1.梁祝 The Butterfly Lovers of Liang-Zhu Legend 2.渔灯节Fishing Lighting Festival 3.蹴鞠Cuju Football Game 4.惠民泥塑Huimin Clay Figurine
5.山东快书Story-telling with Shandong Dialect & Clappers 6.杨家埠木版年画Yangjiabu Woodblock Lunar New Year Picture 7.鲁锦Shandong Brocade
8.梨花大鼓Story-telling with Lihua Percussion Instrument &Drum 9.胶州秧歌Jiaozhou Yangge Folk Dance 10.花键Shuttlecock Kicking 11.鼓舞Drum Dance
12.鲁南五大调Southern Shandong Five Tunes Folk Songs 13.孔府菜烹饪技艺Confucius Cuisine
14.泰山石敢当的信仰和传说Mt.Tai Shigandang Legend 15.周村芯子Zhoucun Village Xinzi Folk Dance
导游职业能力测试题库
一、单项选择题（包括导游基础知识200题、导游业务200题。）
1.旅游活动新六要素中的‚奇‛指的是（）。A.探亲旅游 B.探奇旅游 C.探胜旅游 D.探访旅游 答案：B 2.旅游活动新六要素中的‚养‛指的是（）。A.养生旅游 B.养性旅游 C.养神旅游 D.养颜旅游
答案：A 3.下列关于商务旅游者特点的说法中，错误的是商务旅游者（）。A.旅游频率高 B.文化水平高 C.消费水平高 D.对服务要求高 答案：B 4.旅游活动的客体指的是（）。A.旅游产品 B.旅游服务 C.旅游资源 D.旅游设施 答案：C 5.对旅游者来说，旅游六要素中的核心要素是（）。
A.吃 B.住 C.行 D.游 答案：D 6.旅游活动新六要素中的‚情‛指的是（）。A.商情旅游 B.国情旅游 C.情感旅游 D.感情旅游 答案：C 7.基督教于（）开始传入中国，13世纪和16世纪再度传入。A.东汉 B.唐朝 C.北宋 D.元朝 答案：B 8.我国现存古代佛教寺庙大都采用‚伽蓝七堂‛式的布局，其中最核心的建筑是（）。
A.天王殿 B.钟鼓楼 C.大雄宝殿 D.藏经阁 答案：C 9.佛教、道教、基督教、伊斯兰教创立时间依次分别为：（）。A.公元前6世纪、公元1世纪、公元2世纪、公元7世纪 B.公元前6世纪、公元2世纪、公元1世纪、公元7世纪 C.公元前5世纪、公元2世纪、公元7世纪、公元1世纪 D.公元前7世纪、公元2世纪、公元1世纪、公元7世纪 答案：B 10.（）最能体现佛教的哲理特色，也是佛教与其他宗教最大的不同之处。A.三法印 B.四圣谛 C.十二因缘 D.四法印 答案：A 11.江南奇石冠云峰在哪个名园中？
A.拙政园 B.留园 C.可园 D.沧浪亭 答案：B 12.下列关于文殊菩萨的描述不正确的是（）。A.文殊菩萨手持宝剑或宝卷 B.道场在山西五台山 C.是释迦牟尼佛的右胁侍
D.身骑狮子，人称大智菩萨 答案：C 13.（）又称‚抗罗宗‛或‚抗议宗‛，它是在十六世纪中叶公教发生宗教改革运动后陆续派生出来的脱离罗马公教的新教派，在中国称为‚耶稣教‛。A.新教 B.天主教 C.东正教 D.基督教 答案：A 14.开斋节亦称‚肉孜节‛（波斯语音译，意为‚斋戒‛），时间在伊斯兰教历（）月1日。教法规定，斋月最后一天寻看新月，见月的次日开斋，即为开斋节，并举行会礼和庆祝活动。A.9 B.10 C.11 D.12 答案：B 15.邓小平理论的主题是（）。A.‚三个代表‛思想 B.改革开放
C.什么是社会主义，怎样建设社会主义 D.解放思想，实事求是 答案：C 16.（）是立国之本。
A.改革开放 B.四项基本原则
C.科学发展观 D.大力发展生产力 答案：B 17.我国对外政策的首要目标是（）。
A.加强同第三世界的团结合作 B.在国际事务中有所作为
C.和平与发展 D.维护国家的主权和安全利益 答案：C 18.世界旅游组织的总部设在()A.西班牙 B.新加坡 C.瑞士 D.美国 答案：A 19.近代旅游兴起的根本原因是()A.生活水平提高
B.社会进步发展
C.产业革命影响
D.新景点的大量出现 答案：C 20.奖励旅游应运而生，体现在下列那个大众旅游的特点之中（）。A.普及性B.持续性 C.集中性 D.季节性 答案：A 21.占我国入境游客绝大部分的是（）。
A.外国人 B.港澳台同胞 C.海外华侨 D.外商 答案：B 22.我国下列啤酒未曾被评为全国评酒会评为国家名酒的是（）。
A.雪花啤酒 B.青岛啤酒 C.北京特制啤酒 D.上海特制啤酒 答案：A 23.下列菜肴中不属于上海风味的是（）。
A.蜜汁火方 B.贵妃鸡 C.青鱼甩水 D.虾子大乌参 答案：A 24.浙江三雕不包括（）。
A.东阳木雕 B.青田石雕 C.黄杨木雕 D.寿山石雕 答案：D 25.世界最大的民间性旅游组织是（）。A.世界旅游组织
B.太平洋亚洲旅行社协会 C.世界旅行社协会联合会 D.国际旅馆协会 答案：C 26.瓷器的原料没有（）。
A.高岭土 B.长石 C.石英 D.粘土 答案：D 27.制定礼和刑的是（），其目的是用来维护贵族的内部等级制度，镇压奴隶和平民
A.东周 B.商朝 C.夏朝 D.西周 答案：D 28.北魏（）已汉化为主题的改革是中国文化史上的盛事
A.孝文帝 B.隋文帝 C.汉文帝 D.光武帝 答案:A 29.‚开元盛世‛指的是（）的统治时期
A.唐太宗 B.唐高宗 C.唐玄宗 D.武则天 答案：C 30.最早的有系统记录的汉语文字是（）时代的甲骨文 A.西周 B.殷商 C.东周 D.春秋 答案：B 31.在我国，目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画（）A.《女史箴图》 B.《洛神赋图》 C.《步辇图》 D.《龙凤人物图》 答案：D 32.《诗经》开了中国（）文学之先河，对此后中国两千多年的文学发展产生了深远的影响。
A.现实主义 B.浪漫主义 C.现代主义 D.象征主义 答案：A 33.刘义庆的《世说新语》是一部（）
A.神话小说 B.笔记小说 C.志怪小说 D.传奇小说 答案：C 34.下列少数民族中，有饮‚转转酒‛和‚杆杆酒‛习俗的是（）。A.羌族 B.傣族 C.彝族 D.高山族 答案：C 35.中国古代戏剧史上的黄金时代是（）。A.唐朝 B.元朝 C.明朝 D.清朝
答案:A 36.最能代表中国戏曲特点的剧种是（）。A.昆曲 B.京剧 C.话剧 D.越剧 答案:A 37.《醉翁亭记》是欧阳修贬官（）时所写，‚醉翁之意不在酒‛源出于此。A.浙江杭州 B.安徽滁州 C.江西赣州 D.福建泉州 答案: B 38.下列宗教中，最早传入中国的是（）。
A.佛教 B.伊斯兰教 C.天主教 D.东正教 答案：A 39.诗句‚天子呼来不上船，自称臣是酒中仙‛形容的是（）。A.苏轼 B.李白 C.杜甫 D.白居易 答案：B 40.藏传佛教的派系中，俗称为‚黄教‛的是（）。
A.宁玛派 B.萨迦派 C.格鲁派 D.噶举派 答案：C 41.中国茶道（艺）形成于（）时期。
A.隋朝 B.唐朝 C.宋朝 D.元朝 答案：B 42.（）是将先秦儒家思想推上神学之路的人。
A.荀子 B.秦始皇 C.董仲舒 D.邹衍 答案：C 43.明十三陵中的定陵是（）的陵墓，现已发掘，并建有定陵博物馆。A.明成祖朱棣 B.明神宗朱翊钧 C.明思宗朱由检 D.明光宗朱常洛 答案：B 44.我国第一部茶叶专著《茶经》问世的时间在（）。A.西汉 B.隋朝 C.唐朝 D.宋朝 答案：C 45.中国茶道（艺）发展的鼎盛时期是（）。
A.唐代 B.宋代 C.明代 D.清代 答案：B 46.中国武术萌芽于（）。
A.旧石器时代晚期 B.新石器时代 C.奴隶时期 D.秦汉时期 答案：A 47.颐和园大量运用了中国造园中的（）手法，布置一些适当的瞭望点，使西山、玉泉山诸峰的景色被组织到园中。
A.借景 B.添景 C.夹景 D.对景 答案：A 48.风格可以用‚豪放朴拙‛四个字概括的是（）建筑。A.秦汉 B.隋唐 C.明清 D.近代 答案：A 49.中国戏剧起源于（）的民间舞蹈。
A.上古原始社会 B.夏朝 C.殷商 D.西周 答案：A 50.主张‚吾心即宇宙‛、‚破山中贼易，破心中贼难‛的思想家是（）。A.周敦颐 B.王阳明 C.张载 D.陆九渊 答案：B 51.中国佛教宗派中最早创立的是（）。
A.净土宗 B.禅宗 C.天台宗 D.华严宗 答案：C 52.亭是游览观赏性的小建筑，其屋顶以（）最多。A.庑殿顶 B.歇山顶 C.攒尖顶 D.盔顶 答案：C 53.下列属于著名豫剧演员的是（）。A.严凤英 B.韩再芬 C.常香玉 D.程砚秋 答案：C 54.下列人物中，（）是‚狂草‛字体的代表。
A.欧阳询 B.褚遂良 C.颜真卿 D.张旭 答案：D 55.下列人物中，属元代著名书法家的是（）。
A.虞世南 B.米芾 C.赵孟頫 D.郑燮 答案：C 56.《历代帝王图卷》为画家（）的名作。
A.顾恺之 B.吴道子 C.展子虔 D.阎立本 答案：D 57.曲调舒缓婉转，有‚水磨调‛之称的剧种是（）。A.京剧 B.评剧 C.昆曲 D.黄梅戏 答案：C 58.中国古代学术思想最为开放、流派创建最为众多的黄金时代是（）。A.春秋战国 B.秦汉 C.三国两晋 D.南北朝 答案：A 59.在京剧中扮演性格、品质或相貌上有特异之处的男性人物为（）。A.生 B.旦 C.净 D.丑 答案：C 60.清朝（）年间，皮黄腔正式形成，标志京剧从此出现在中国的戏曲舞台。A.乾隆 B.嘉庆 C.道光 D.同治 答案：C 61.曲阜孔庙是我国最大的孔庙，其核心建筑是（）。A.大成门 B.杏坛 C.大成殿 D.圣迹殿 答案：C 62.中国现存最早的中医理论专著是（）。
A.《黄帝内经》 B.《素问》 C.《灵枢》 D.《难经》 答案：A 63.《神农本草经》是成书于（）的药学专著。
A.西周 B.秦朝 C.两汉期间 D.南北朝 答案：C 64.东汉著名医学家（）著有《伤寒杂病论》，为临床医学发展奠定了基础。A.扁鹊 B.孙思邈 C.李时珍 D.张仲景 答案：D 65.我国现存最早的一部针灸专书是（）。A.汉朝以前秦越人所著的《黄帝内经》
B.隋朝巢元方等人集体编写的《诸病源候论》 C.西晋医学家皇甫谧著的《针灸甲乙经》
D.明朝李时珍所著的《本草纲目》 答案：C 66.中国古代颁行的第一部药典，也是世界上最早的国家药典是（）。A.《黄帝内经》 B.《唐本草》 C.《诸病源候论》 D.《本草纲目》 答案：B 67.中医认识和治疗疾病的基本原则是（）。
A.辨病治疗 B.异病同治 C.对症治疗 D.辨证论治 答案：D 68.中国古典园林中，常常建于水边的观景建筑称为（）。A.斋 B.馆 C.榭 D.舫 答案：C 69.孔子的学说是‚经世致用‛的学说，它的最高境界是（）。A.修身 B.齐家 C.治国 D.平天下 答案：D 70.除了程式化的表现形式外，中国戏曲最突出的特点是（）。
A.虚拟性原则 B.曲目多样性 C.丰富性原则 D.多变性原则 答案：A 71.行书是由（）变化而来的。
A.楷书 B.草书 C.隶书 D.篆书 答案：A 72.中国的小乘佛寺主要分布在（）。
A.贵州 B.青海 C.西藏 D.云南 答案：D 73.中国传统文化是以（）为主体的文化。A.儒家文化、道教文化、法家文化 B.儒家文化、道教文化、墨家文化 C.儒家文化、道教文化、佛教文化 D.儒家文化、道教文化、农家文化 答案：C 74.‚达则兼济天下，穷则独善其身‛的人生价值观是由（）提出的。A.孔子 B.孟子 C.老子 D.韩非子 答案：B 75.受佛教学术影响很大，被称为‚诗佛‛的诗人是（）。A.王维 B.苏东坡 C.元好问 D.郑板桥 答案：A 76.中草药主要包括植物类药物、动物类药物和（）。
A.成品类药 B.中成类药 C.中药材 D.矿物类药物 答案：D 77.下列可用于夏季中暑的常用中成药是（）。A.牛黄解毒丸、板兰根冲剂 B.十滴水、仁丹
C.藿香正气水、保和丸 D.藿胆丸、逍遥丸 答案：C 78.‚三坊一照壁‛及‚四合五天井‛形容的是（）。A.晋陕民居 B.湘西民居 C.白族民居 D.江浙民居 答案：C 79.北京的卢沟桥属于（）的代表。
A.梁式桥 B.拱式桥 C.悬臂桥 D.索桥 答案：B 80.船形屋是（）人的传统民居，又称‚船形茅屋‛。
A.海南黎族 B.云南傣族 C.广西壮族 D.广西京族 答案：A 81.北京颐和园的主体景观建筑是（）。
A.昆明湖 B.排云殿 C.佛香阁 D.智慧海 答案：C 82.在中国军事构筑史上，享有‚天下第一雄关‛誉称的关隘是（）。A.函谷关 B.山海关 C.嘉峪关 D.八达岭长城 答案：C 83.古人将书法作品的美分为‚能品‛、‚妙品‛、‚神品‛三种境界，这反映了中国书法的（）。
A.线条美 B.章法美 C.墨法美 D.神韵美 答案：D 84.被称为‚药王‛的名医是（）。
A.李时珍 B.华佗 C.张仲景 D.孙思邈 答案：D 85.在中国，由官方营造的最早的佛寺是（）。
A.河南嵩山少林寺 B.洛阳白马寺
C.天津独乐寺 D.江西庐山东林寺 答案：B 86.**转世制度是（）的独特产物。
A.汉传佛教 B.藏传佛教 C.上座部佛教 D.大乘佛教 答案：B 87.中国现存的最早的西洋建筑遗迹是（）。
A.北京西什库教堂 B.哈尔滨圣索菲亚教堂 C.上海佘山天主教堂 D.澳门圣保罗教堂
答案：D 88.在中国古代建筑中，四根木头柱子围成的空间称为‚间‛，建筑的纵深间数称（）。
A.开间 B.面阔 C.竖间 D.进深 答案：D 89.透过园林中建筑的门、窗、洞，或乔木树枝抱合成的空间而有选择地摄取另一空间的景色，这属于造园手法中的（）。A.夹景 B.漏景 C.框景 D.对景 答案：C 90.苏州园林中以布局紧凑、建筑精巧与空间尺度比例良好而著称，被认为是‚文人园‛代表作的是（）。
A.拙政园 B.留园 C.狮子林 D.网师园 答案：D 91.被意大利旅行家马可•波罗誉为‚世界上最好的、独一无二的桥‛的是（）。A.河北赵州桥 B.北京卢沟桥 C.泉州洛阳桥 D.苏州宝带桥 答案：B 92.中国古代建筑中设在正脊两端，有寓明察天雨阴晴、风雹霜雪，以保屋宇永固之意的一种龙头鱼尾的怪兽，名为（）。A.天马 B.海马 C.狻猊 D.螭吻
答案：D 93.岱庙位于泰安市城区北部，为古代帝王来泰山封禅时居住和举行大典的地方，其主体建筑是（）。
A.岱庙坊 B.遥参亭 C.天贶殿 D.汉柏院 答案：C 94.发展红色旅游必须以（）为根本。A.弘扬爱国主义精神 B.发扬光荣革命传统
C.社会主义核心价值体系建设 D.展示英雄主义气概
答案：C 95.‚为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平‛是（）的名句。A.朱熹 B.王阳明 C.张载 D.陆九渊 答案：C 96.20世纪我国画坛‚中西融合派‛的代表人物是（）。A.徐悲鸿 B.齐白石 C.黄宾虹 D.傅抱石 答案：A 97.流行于河北地区的剧种是（）。A.花鼓戏 B.评剧 C.黄梅戏 D.汉剧 答案：B 98.红线女是（）著名表演艺术家。
A.豫剧 B.黄梅戏 C.越剧 D.粤剧 答案：D 99.中国现代戏剧的奠基人是（）。
A.曹禺 B.田汉 C.欧阳予倩 D.成兆才 答案：B 100.诗句‚何以解忧，唯有杜康‛的作者是（）。A.李白 B.杜甫 C.曹操 D.刘伶 答案：C 101.下列综合代表中国茶道精神核心的字是（）。A.清 B.融 C.和 D.敬 答案：C 102.据科学家研究，茶叶中的部分化合物具有抗癌活性，在不同茶类中，活性最高的是（）。
A.绿茶 B.红茶 C.乌龙茶 D.花茶 答案：A 103.有‚一菜一格，百菜百味‛之美誉的是（）。A.粤菜 B.川菜 C.鲁菜 D.苏菜
答案：B 104.冲泡乌龙茶最佳的茶具是（）。
A.瓷壶 B.有盖瓷壶 C.紫砂茶具 D.无色透明玻璃杯 答案：C 105.我国最古老的的哲学经典是（）。
A.《论语》 B.《孙子兵法》 C.《周易》 D.《老子》 答案：C 106.茶叶中的（）可抑制胃肠道对胆固醇的吸收，起到防止肥胖的作用。A.赖氨酸 B.茶多酚 C.叶绿素 D.咖啡碱 答案：C 107.在武术的伦理思想中，尚武与（）是密不可分的两个方面。A.忠孝 B.侠义 C.忍让 D.崇德 答案：D 108.武术伦理思想的最高准则是（）。
A.崇尚仁爱 B.和谐观念 C.养生修性 D.教化娱乐 答案：B 109.下列宫殿中，位于沈阳故宫的是（）。
A.文华殿 B.武英殿 C.交泰殿 D.崇政殿 答案：D 110.（）是我国古代北方道教的中心，有‚全真第一丛林‛之称。A.北京白云观 B.终南山楼观台 C.陕西户县重阳宫 D.青岛崂山太清宫 答案：A 111.全真教的创始人是（）。
A.丘处机 B.王重阳 C.郝大通 D.孙不二 答案：B 112.被英国人称之为‚生命之水‛的是（）。
A.葡萄酒 B.啤酒 C.白兰地 D.威士忌 答案：D 113.在水和热的作用下，芽条在杯中上下浮动，最终个个竖立，人称‚三起三落‛。这是冲泡（）特有的现象。
A.普洱茶 B.大红袍 C.君山银针 D.白毫银针 答案：C 114.根据《世本》记载，（）相传为我国最早的酿酒人。A.仪狄 B.杜康 C.黄帝 D.岐伯 答案：A 115.我国产量最大的茶类是（）。
A.绿茶 B.红茶 C.黑茶 D.白茶
答案：A 116.下列属于酱香型白酒的是（）。
A.五粮液 B.茅台酒 C.泸州老窖 D.汾酒 答案：B 117.‚猫耳朵‛是（）的特色小吃。
A.北京 B.江苏 C.浙江 D.四川 答案：C 118.唐三彩的出现与发展和唐代的（）有着直接的关系。
A.厚葬风气 B.经济发展 C.陶瓷技术 D.工艺特点 答案：A 119.龙虎斗又名龙虎凤大烩、菊花龙虎凤，是驰名中外的（）传统名菜。A.广东 B.福建 C.湖南
D.江西 答案：A 120.昭陵位于陕西省礼泉县城东北22.5公里的九嵕山上，是（）的陵墓。A.唐高祖李渊 B.唐太宗李世民 C.唐高宗李治和女皇武则天 D.唐玄宗李隆基 答案：B 121.火药、指南针、印刷术的发明均与（）相关。A.儒家思想
B.佛教 C.道教 D.兵家学说
答案：C 122.我国七大茶类中，（）属于半发酵的茶。A.绿茶 B.乌龙茶
C.红茶 D.花茶 答案：B 123.无论皇家园林还是私家园林，以小见大、打破空间局限的最重要方法是（）。A.借景 B.添景 C.漏景 D.框景 答案：A 124.王羲之《兰亭序》中书写的20个‚之‛字无一雷同、各具形态，这反映了中国书法作品的（）。
A.线条美 B.结体美 C.章法美 D.神韵美 答案：B 125.‚民为贵，社稷次之，君为轻。‛这种民本思想出自（）。A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.墨子
答案：B 126.（）是铸或刻在青铜器上的古代文字。
A.甲骨文 B.金文 C.石鼓文 D.小篆 答案：B 127.选购瓷器‚听‛就是听轻轻弹叩瓷器时发出的声音。如声音清脆、悦耳，则说明瓷胎细致密实，（）。
A.有裂损 B.瓷化不完全 C.无裂损 D.烧制过热 答案：C 128.中国陶瓷输出规模空前扩大、出口世界40多个国家和地区的朝代是（）。A.唐宋 B.宋元 C.元明 D.明清 答案：B 129.我国佛塔的主流是（）。
A.楼阁式塔 B.密檐塔 C.喇嘛塔 D.金刚宝座塔 答案：A 130.《杨三姐告状》是（）的代表剧目之一。
A.话剧 B.京剧 C.晋剧 D.评剧
答案：D 131.强调‚画中有诗‛、‚意在笔先‛，开创的以水墨的浓淡渲染山水，独具神韵，形成了朴素、深远、韵味清高的风格的人是（）。A.吴道子 B.王维 C.张择端 D.米芾 答案：B 132.不仅会喝酒，而且会酿酒，有‚酿酒专家‛之称的人是（）。A.李白 B.杜甫 C.白居易 D.苏轼 答案：D 133.《道藏》是道教经典，其形成大约在（），当时又称《一切道经》。A.唐高宗、武则天时期 B.唐玄宗时期 C.宋真宗时期 D.明英宗时期 答案：A 134.中国书法史上楷书的高峰出现在（）。
A.东汉 B.唐朝 C.宋朝 D.元朝 答案：B 135.我国的书院源于唐代，盛于（），是私人或官府设立的供人读书、讲学的场所。
A.宋朝 B.元朝 C.明朝 D.清朝 答案：A 136.我国现存也是世界上最早的史书是（）。
A.《左传》 B.《春秋》 C.《尚书》 D.《史记》 答案：C
137.提出‚民贵君轻‛思想主张的是战国时期的思想家（）A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.墨子 答案：B 138.我国现存最早、最完备的农书是（）。
A.王祯的《农书》 B.徐光启的《农政全书》 C.氾胜之的《氾胜之书》 D.贾思勰的《齐民要术》 答案：D 139.我国现存最早的医书《黄帝内经》是（）时期编定的 A.春秋 B.战国 C.西汉 D.东汉 答案：C 140.我国第一部针灸学专著《针灸甲乙经》的作者是（）。A.张仲景 B.华佗 C.孙思邈 D.皇甫谧 答案：D 141.俗称‚金不换‛的中药材是（）。
A.鹿茸 B.三七 C.人参 D.虫草 答案：B 142.《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的（）记录。A.日食 B.月食 C.哈雷彗星 D.黑子 答案：A 143.西周时的商高是见于著述的中国古代第一位（）。A.医学家 B.数学家 C.天文学家 D.农学家
答案：B 144.被誉为‚中国17世纪的工艺百科全书‛的是（）
A.《水经注》 B.《梦溪笔谈》 C.《天工开物》 D.《广游志》 答案：C 145.干支纪年萌芽于西汉，（）时以政府命令的形式在全国通行 A.东汉 B.东晋 C.西晋 D.三国 答案：A 146.《临川先生文集》中的‚王临川‛用的是（）称谓。A.别号 B.官爵 C.地望 D.排行 答案：C 147.年号是皇帝用以纪年而设置的称号，年号始于西汉（）即位之年的‚建元‛ A.高祖 B.文帝 C.景帝 D.武帝 答案：D 148.梁山好汉‚智多星‛‚豹子头‛‚母夜叉‛等。这些都是（），大部分是对人物外貌、能力或品行的概括
A.名 B.表字 C.诨号 D.别号 答案：C 149.用于识别、区分氏族，实行族外婚，即其作用是‚别婚姻‛的是（）。A.名 B.姓 C.氏 D.字 答案：B 150.据统计，我国现存姓氏有（）多个。
A.3500 B.3600 C.3700 D.3800 答案：A 151.相传，首造指南车用来辨认方向的是（）。
A.炎帝 B.蚩尤 C.舜帝 D.黄帝 答案：D 152.纸张成为我国主要书写工具而普遍使用的时期是在（）。A.西汉 B.东汉 C.魏晋 D.三国 答案：C 153.确定每年5月19日为中国旅游日是因为（）。A.徐霞客诞生于这一天 B.徐霞客开始旅行于这一天 C.徐霞客去世于这一天
D.《徐霞客游记》开篇于这一天 答案：D 154.距今约70万~20万年的（）已经学会了使用打制石器和天然火 A.元谋人 B.北京人 C.蓝田人 D.山顶洞人 答案：B 155.在我国古代传说中，‚钻木取火‛的始祖是（）
A.有巢氏 B.庖牺氏 C.燧人氏 D.神农氏 答案：C 156.中国历史上第一个王朝是（）
A.夏 B.商 C.周 D.秦 答案：A 157.中国古代使用时间最长、最精确的历法是（）。
A.《黄帝历》 B.《大明历》 C.《大衍历》 D.《授时历》 答案：D 158.中国的人口分布呈现（）的特点。A.东南密西北疏 B.东南疏西北密 C.东西密南北疏 D.东西疏南北密 答案：A 159.下列传统节日中，未作为全国法定节日的是（）。A.元宵节 B.清明节 C.端午节 D.中秋节 答案：A 160.婴儿周岁、回甲节、回婚节（）特有的民俗节日。
A.苗族 B.壮族 C.朝鲜族 D.满族 答案：C 161.蒙古族的文化遗产中，蒙古长调和（）被列入人类口头与非物质文化遗产名录。
A.祭敖包 B.呼麦 C.马头琴音乐 D.那达慕 答案：B 162.达瓦孜是（）喜闻乐见的娱乐表演项目。
A.回族 B.蒙古族 C.土家族 D.维吾尔族 答案：D 163.藏族在（）被称为‚吐蕃‛。
A.汉朝 B.唐朝 C.宋朝 D.清朝 答案：B 164.《格萨尔王传》》、《江格尔》和（）并成为中国‚三大史诗‛。A.《高黄歌》 B.《阿诗玛》 C.《玛纳斯》 D.《创世纪》 答案：C 165.彝族的原始宗教中，祭祀称为（）。
A.三朵 B.萨满 C.赞哈 D.毕摩 答案:D 166.苗族的祖先可追溯到原始社会的（）部落。A.荆蛮 B.百越 C.蚩尤 D.东夷 答案：C 167.‚分鸡心‛是（）的交友礼节。
A.彝族 B.黎族 C.苗族 D.土家族 答案：C 168.（）是古代纳西族社会生活的百科全书。
A.《创世纪》 B.《东巴经》 C.《东巴画谱》 D.《白沙细月》 答案：B 169.白族的宗教信仰中，主要崇拜（）。
A.先祖 B.鬼神 C.自然 D.本主 答案：D 170.白族菜最负盛名的是（）。
A.坨坨肉 B.琵琶猪 C.砂锅弓鱼 D.酸辣江鱼 答案：C 171.黎族服饰图案的取材，多采用（）崇拜物。A.自然 B.图腾 C.动物 D.鬼神 答案：B 172.黎族妇女曾有文面文身的习俗，称之为（）。A.刺绣 B.刻画 C.雕题 D.美体 答案：C 173．三道茶是（）传统的品茶艺术和待客礼仪。A.彝族 B.白族 C.苗族 D.傣族 答案：B 174.以青苔入菜，是（）特有的风味菜。
A.白族 B.彝族 C.黎族 D.傣族 答案：D 175.（）是傣族人民送旧迎新的传统节日。
A.开门节 B.泼水节 C.关门节 D.水灯节 答案：B 176.土家族的先民与古代的（）有直接的渊源关系。A.羌人 B.氐人 C.巴人 D.胡人 答案：C 177.土家族过赶年的习俗，相传起源于（）。A.唐朝 B.宋朝 C.明朝 D.清朝 答案：C 178.壮族最隆重的节日莫过于（）。
A.春节 B.歌圩节 C.中元节 D.牛魂节 答案：A 179.（）年，我国把每年的重阳节定为老人节。A.1989 B.1990 C.1991 D.1992 答案：A 180.火把节是彝族最盛大的传统节日。各地节期不一，一般在农历（）二十四。A.四月 B.六月 C.八月 D.十月 答案：B 181.我国的少数民族中，（）时尚招赘婚。A.黎族 B.纳西族 C.彝族 D.傣族 答案：D 182.（）的傩戏，被称为‚中国戏剧的活化石。‛ A.藏族 B.白族 C.土家族 D.苗族 答案：C 183.迎接远道来的贵客，苗族人习惯先请客人饮（）。
A.迎宾酒 B.牛角酒 C.进门酒 D.交心酒 答案：B 184.元初，我国著名的纺织能手黄道婆，是在学习了（）的纺织技艺后名垂青史的。
A.苗族 B.壮族 C.黎族 D.傣族 答案：C 185.（）是土家族村寨每年最隆重的集体祭祀。
A.祭天灵 B.祭谷神 C.祭土王 D.祭族公 答案：C 186.常有群峰簇拥、峭拔危立、雄伟险峻特点的地貌类型是（）。A.花岗岩地貌 B.丹霞地貌 C.岩溶地貌 D.流纹岩地貌 答案：A 187.下列各组名山中，丰碑属于花岗岩名山、岩溶山水、丹霞风光的是（）。A.黄山、织金洞、仁化丹霞山 B.华山、雁荡山、千山 C.衡山、漓江山水、三清山 D.庐山、路南石林、阿里山 答案：A 188.‚精巧玲珑、奇秀异常、色渥如丹、灿若明霞‛的地貌特征属于（）景观。A.花岗岩山地景观 B.岩溶地貌 C.丹霞地貌 D.火山地貌 答案：C 189.有‚中国古代道教建筑的露天博物馆‛之誉的是（）。A.华山 B.武夷山 C.雁荡山 D.三清山 答案：D 190.野柳风景区位于（）省，是海蚀、风蚀等在不同硬度的岩层上作用，造就了千奇百怪的瑰丽景象。
A.福建 B.广东 C.台湾 D.海南 答案：C 191.具有‚华中屋脊‛之称的名山是（）。A.三清山 B.神农架 C.武当山 D.黄山 答案：B 192.祝融峰是（）的最高峰。
A.衡山 B.庐山 C.雁荡山 D.三清山 答案：A 193.与大理素负盛名的‚风花雪月‛四景有关的事（）。A.玉龙雪山 B.苍山 C.泸沽湖 D.丽江 答案：B 194.‚三三秀水清如玉，六六奇峰翠插天‛指的是（）美景。A.武夷山 B.庐山 C.雁荡山 D.三清山 答案：A 195.中国古代三大宫殿建筑天祝殿、大成殿、太和殿分别位于（）。A.泰山岱庙曲阜孔庙北京故宫 B.承德避暑山庄泰山岱庙北京故宫
C.曲阜孔庙承德避暑山庄北京故宫 D.曲阜孔庙北京故宫泰山岱庙 答案：A 196.我国现存最早的一部医书是（）。A．《神农本草经》 B．《黄帝内经》 C．《齐民要术》 D．《本草纲目》
答案：B 197．有‚白衣民族‛之称的是（）。
A．朝鲜族 B．蒙古族 C．回族 D．满族 答案：A 198．湖南省张家界是有名的（）地貌类型，是世界自然遗产。A．丹霞 B．岩溶 C．张家界 D．火山 答案：C 199．我国最大的咸水湖是（）。
A．洞庭湖 B．太湖 C．洪泽湖 D．青海湖 答案：D 200.黄河流经青海、四川、山西、河南、山东等九省区，注入（）。A．东海 B．渤海 C．黄海 D．南海 答案：B 201.导游员应具有丰富的知识储备，知识结构也应包罗万象，以下选项中不属于导游员知识体系所要求的内容的是（）。A.史地文化知识 B.通讯网络知识
C.政治、经济和社会知识 D.国际知识
答案：B 202.地陪导游员在上团前要做好相应的业务准备，它包括熟悉接待计划和（）。A.做好物质准备 B.做好知识准备
C.确认接团的准确时间 D.落实接待事宜 答案：D 203.地陪导游员在和领队商定日程时，一般可选择在（）进行。A.自己的房间 B.领队的房间 C.酒店的大堂 D.酒店的餐厅 答案：C 204.在导游服务工作中，（）是其中心环节。A.参观游览服务 B.入住餐饮服务 C.旅途生活服务 D.讲解服务 答案：A 205.游客提出要观看计划外的文娱节目，地陪导游员的正确做法应该是（）。A.一般不予干涉，让游客自行处理 B.可协助购票并陪同前往
C.可协助购票，但不必陪同前往 D.婉言拒绝客人的要求 答案：C 206.对于游客在就餐时提出的特殊饮食方面的要求，地陪导游员以下做法中错误的是（）。
A.若提出的要求在协议中有明文规定，要不折不扣的兑现。B.游客提出的要求不管是否在协议中注明，都要给与兑现。
C.旅游团抵达后提出的要求可及时与餐厅协调，尽量满足。D.确实有困难满足不了时，要协助游客自行解决。答案：B 207.地陪在送团前要商定好四方行李交接的时间，这四方不包括以下的（）。A.地陪 B.全陪
C.饭店行李员 D.司机 答案：D 208.导游员在送团前要商定好送团出发的时间，一般是由（）来商定。A.地陪和全陪 B.地陪和领队 C.地陪和司机 D.领队和司机 答案：C 209.以下哪一项不属于地陪导游员送行国内航班的离开手续（）。A.移交交通票据和行李票。
B.介绍办理行李托运和乘机手续的程序。C.请全陪填好各项费用结算的单据。D.旅游团所乘交通工具启动后方可离开。答案：B 210.全陪的各站服务不包括（）A.迎接服务 B.抵站服务 C.停留服务 D.离站服务 答案：A 211.全陪与领队商谈日程的原则是（）。
A.服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商 B.服务第一，宾客至上，主随客便，平等协商 C.服务第一，宾客至上，积极协调，主动配合 D.服务第一，宾客至上，适当请示，积极协调 答案：A 212.在带领游客游览过程中，如果有游客走失，一般由（）进行寻找。A.地陪 B.全陪 C.司机
D.游客代表
答案：B 213.旅游团在目的地停留期间，全陪要做好停留时的服务，以下选项不属于停留期间服务内容的是（）。
A.汇报旅游团情况，协助地陪工作 B.维护和保障游客安全 C.检查各站服务质量
D.做好转移途中的服务工作 答案：D 214.在华的外国游客丢失护照和签证，需要前往（）补办新护照。
A.当地公安局
B.所在国驻华使领馆 C.公安局出入境管理处 D.侨居国驻华使领馆 答案：B 215.导游员在接送站时出现的旅游故障中，一定属于责任事故的情况时（）。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误机
答案：C 216.以下对于旅游团日程变更的说法中正确的是（）。A.游客向导游提出变更旅游日程时，导游员可以主随客便。
B.领队提出日程变更要求时，导游无需请示可自行决定。C.因旅行社原因调整日程时，导游员无需与游客事先沟通。D.导游员无权擅自变更旅游团日程。答案：D 217.地陪导游在景点游览过程中要做好导游讲解工作，以下有关讲解服务的说法中错误的是（）。
A.地陪在讲解前应对讲解内容预先有所设想。B.导游讲解语言要生动、优美、富有表现力
C.景点导游过程中要给与游客充足的自由活动时间，必要时可以减少讲解内容。D.做到适当集中与分散相结合。答案：C 218.入境旅游团如果所持的是OK票，导游应提前（）办理机票的再确认手续。A.24小时 B.36小时 C.48小时 D.72小时
答案：D 219.导游员在迎接散客时，如果没有在交通港（机场、火车站等）接到应接散客，应与司机在尽可能的范围内寻找至少（）。A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟 答案：B 220.在接待单个散客旅游者时，导游员可采用（）的讲解方式。
A.独白式 B.问答式 C.对话式 D.概述式 答案：C 221.导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）A.导游讲解服务 B.导游服务 C.旅行生活服务
D.实地导游服务 答案：B 222.导游服务的主体是（）A.导游人员 B.地陪导游人员
C.具有导游资格的导游人员 D.全陪导游人员 答案：C 223.导游服务的主要内容是（）
A.游客接待 B.导游讲解 C.口语导游 D.旅行生活服务 答案：A 224.在古代社会，人们外出旅行主要是出于（）目的。A.经商 B.消遣 C.娱乐 D.探险
答案：A 225.世界上公认的第一次商业性团体旅游活动发生在（）年。A.1841 B.1842 C.1845 D.1846 答案：B 226.1845年，托马斯·库克旅行社在（）成立。A.伦敦
B.莱斯特 C.苏格兰 D.纽约 答案：B 227.1841年（）人托马斯·库克组织了一次火车短途旅行，这成为旅游发展史的重要事件。A.美国 B.法国 C.英国 D.德国
答案：C 228.（）年，陈光甫先生在自己开办的上海商业储备银行设立了旅行部，办理旅行业务。
A.1923 B.1924 C.1925 D.1927 答案：A 229.（）年，陈光甫先生创立的上海商业储备银行旅行部从银行独立出来，正式成立为中国旅行社。A.1923 B.1924 C.1925 D.1927 答案：D 230.1954年，中国国际旅行社在北京成立，主要负责接待（）。A.来华外宾 B.港澳台同胞 C.海外华侨
D.政府代表团 答案：A 231.第二次世界大战以后，由于世界范围内的和平与发展，（）得到迅速发展。A.团队旅游 B.大众旅游
C.观光旅游
D.散客旅游 答案：B 232.（）年国家旅游局决定对全国的持证导游人员划分等级。
A.1989 B.1994 C.2001 D.2013 答案：B 233.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。无导游证从事导游活动的，依据国务院发布的（）的有关规定给予处罚。
A.《旅行社管理条例》 B.《导游人员管理条例》
C.《导游人员管理办法》
D.《导游人员工作准则》 答案：B 234.（）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。A.海外领队
B.全程陪同 C.地方陪同
D.景点景区导游人员 答案：B 235.小王是一位特级导游员，她佩戴的导游证颜色应该是（）。
A.灰色 B.粉米色
C.淡黄色
D.黄色 答案：D 236.导游服务是一种流动的，单兵作战的工作，说明导游服务具有（）的特点。A.独立性强
B.脑体高度结合C.复杂多变
D.关联度高 答案：A 237.从旅行社的角度讲（）是旅行社核心竞争力的重要组成部分。A.导游讲解 B.导游服务 C.旅游接待 D.实地口语导游 答案：B 238.旅行社改进产品的主要途径是（）A.导游讲解 B.导游服务 C.旅游接待 D.实地口语导游 答案：B 239.旅游服务质量高低最敏感的标志是（）A.旅游接待质量 B.导游讲解质量 C.导游服务质量 D.线路接待质量
答案：C 240.导游人员着装的基本原则是（）。A.TPO原则
B.TOP原则 C.OTP 原则 D.POT原则 答案：A 241.导游员在工作中要能抵御各种形式的污染，要求其具有（）。A.健康的思想
B.冷静的头脑 C.宽广的心胸 D.坚定的立场 答案：A 242.()是指服饰的款式和颜色要符合个人的身份、地位、年龄、身材和长相。A.合身 B.合理 C.合适 D.合时 答案：C 243.地陪导游应在旅游团抵达前（）与各部门相关人员落实交通、食宿等事宜。A.一天 B.两天 C.三天 D.12小时
答案：A 244.下列哪项不属于地陪导游员的主要职责（）。
A.宣传调研 B.安排旅游活动
C.导游讲解
D.维护安全 答案：A 245.进入饭店后，应该由（）向全体游客介绍饭店内设施的位置和服务项目，并讲清住店的注意事项。A.饭店服务人员
B.领队 C.全陪 D.地陪 答案：D 246.（）是导游服务的中心环节，是旅游活动的核心。A.迎接服务
B.参观游览服务
C.购物服务 D.社交娱乐活动 答案：B 247.下面哪项不属于地陪导游在接团前要落实的事宜（）A.落实交通工具 B.落实食宿安排
C.准备好带团物品 D.了解不熟悉的景点 答案：C 248.接团当天，地陪要提前（）向问讯处确认飞机到达的准确时间。A.4小时 B.3小时 C.2小时 D.1小时 答案：A 249.以下哪项不属于地陪赴饭店途中的服务内容（）A.集合并引导游客登车 B.致欢迎词 C.调整时间 D.首次沿途导游 答案：A 250.办理住店手续时，要注意由（）负责分房 A.饭店服务人员 B.游客代表 C.全陪或领队
D.地陪 答案：C 251.地陪在旅游团抵达后首先应该做的是()。A.认找旅游团 B.认真核实人数 C.集中清点行李
D.带领游客登车 答案：A 252.在抵达景点前，地陪向游客简要介绍景点情况，以下说法错误的是（）A.介绍应该简明扼要
B.可以满足游客事先了解有关知识的需要 C.激起游客游览景点的兴趣 D.讲解要详细具体
答案：D 253.地陪导游在去接站时，应提前（）到达机场或车站。A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.60分钟
答案：C 254.在参观游览活动中，以下哪项不属于地陪出发前应做的准备工作（）。A.准备好导游旗、胸卡和票证 B.提前10分钟到达集合地点 C.核实好当天的行程 D.督促司机做好行车准备 答案：C 255.商定日程并宣布活动日程是（）的职权。A.领队 B.全陪
C.地陪
D.游客代表 答案：A 256.旅游行业的精神文明建设要以（）为宗旨。A.游客就是上帝
B.爱国爱企，自尊自强 C.集体主义精神
D.全心全意为旅游者服务
答案：D 257.下列哪项不属于海关禁止携带出境的中药材（）。A.人参 B.麝香 C.犀牛角
D.虎骨 答案：A 258.乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）确认机票。A.72小时
B.48小时
C.36小时
D.24小时 答案：A 259.全陪在核对签证时，重点是核对（）。
A.游客姓名
B.游客出生日期 C.签证签发时间
D.游客签证有效期是否与团队在华日期相符 答案：D 260.为了预防游客走失，全陪也应做好相应工作，比如（）。
A.将旅游团分成小组，指定负责人，并让游客相互多照应
B.向游客介绍清楚游览路线
C.时时走在队伍前面引导游客
D.以精彩的讲解吸引游客 答案：A 261.全陪在进行火车铺位分配时，要遵循的原则是（）。A.一视同仁
B.弱势群体优先，其他公平分配
C.按需分配，各取所需 D.游客自行选择铺位
答案：B 262.以下关于地陪送站时办理离站手续的说法中不正确的是（）。
A.和全陪移交交通票据和行李票
B.请全陪填好在本地的费用单据
C.热情的与旅游者道别
D.旅游者进入隔离区后即可离开 答案：D 263.全陪在停留期间协助地陪所提供的服务内容不包括（）。
A.协助领队办理登记入住手续
B.景点游览时应协助地陪，走在队伍后面 C.游览中旅游者走失由全陪去寻找
D.游览中有游客患病让地陪陪同去医院全陪照顾其他客人 答案：D 264.2001年，国家旅游局制定了（），来规范景区导游讲解服务质量。A.《旅游景区讲解服务规范》 B.《中华人民共和国旅游法》 C.《导游人员管理实施办法》 D.《导游人员管理条例》 答案：A 265.如果地陪导游员过多安排购物次数，全陪应该（）。
A.不方便直接干涉
B.与地陪导游及时交涉
C.由游客自行调解
D.说服游客 答案：B 266.以下不属于散客团旅游形式的是（）。
A.小包价旅游
B.半自助旅游
C.组合旅游
D.散客包价旅游
答案：B 267.如果导游员接站时没有接到应接的散客，正确的处理方法是（）。A.迅速离开在别处寻找
B.在尽可能的范围内寻找10分钟 C.在尽可能的范围寻找20分钟 D.通知旅行社取消行程 答案：C 268.导游人员从事的工作要求他能连续不间断地工作，这就要求导游人员应该具有（）。A.健康的思想 B.健康的体魄 C.冷静的头脑 D.平衡的心态
答案：B 269.游客如果要购买文物，地陪导游的服务应注意（）A.游客的购买行为，导游不便干涉 B.可以由游客决定购买地点
C.要带客人到正规的文物商店购买
D.如果是仿古艺术品，可不必在意购买的地点 答案：C 270.全陪在核对商定日程时，应该（）A.征求领队意见，尽量避免大的修改 B.以地陪意见为主
C.对客人的修改要求，要婉言谢绝
D.如果有日程变动，可自己灵活掌握，自行解决 答案：A 271.下列哪项不属于全陪在抵站服务中的服务内容（）A.带领旅游团出站 B.向地陪通报情况
C.清点行李，集合登车
D.入住饭店 答案：D 272.地陪导游在返程途中的服务内容不包括（）。A.进行景点讲解 B.回顾当天旅程 C.介绍沿途风光
D.宣布次日安排 答案：A 273.全陪应在接团前（）与首站地接社取得联系，确认相关接待事宜。A.三天 B.一天 C.3小时 D.1小时 答案：B 274.散客旅游体现了游客（）的消费倾向。A.同质化
B.个性化 C.大众化 D.标准化 答案：B 275.观看文娱节目时，导游员应该做到（）。A.文娱活动，地陪导游不必陪同前往 B.安排剧场工作人员介绍剧场设施
C.游客观看过程中，地陪要始终坚守岗位 D.到达观看地点后，可让游客自行进入
答案：C 276.地陪送团时，出境航班要提前（），国内航线提前（）达到机场。A.三小时三小时 B.三小时两小时 C.两小时两小时 D.两小时 1.5小时 答案：B 277.全陪在接团前要掌握团队具体的行程安排，以下哪项不属于行程中所涉及的内容（）
A.掌握全团行程计划，以及抵离各站的时间和交通工具等 B.了解线路安排上是否有不对外开放的地区和边境地区 C.了解全程安排的文娱节目、额外游览项目等，及是否收费 D.了解司机相关信息，随时进行行程沟通。
答案：D 278.（）在旅途中起着穿针引线的作用，应始终以节目主持人的角色出现。A.司机 B.地陪 C.全陪 D.领队
答案：C 279.全陪的各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务。A.交通站点 B.旅游客源地 C.旅游目的地 D.旅游交通工具上 答案：C 280.以下带团用品中，那一项是地陪不必携带而全陪必须携带的物品（）。A.与各地接社的结算单 B.导游证
C.接待计划 D.身份证 答案：A 281.以下哪项不属于全陪欢迎词的内容（）。A.简要介绍自己 B.简要介绍司机 C.简要介绍地陪 D.简要介绍行程 答案：B 282.下列哪项不属于全陪在抵站服务中的服务内容（）。A.带领旅游团出站 B.向地陪通报情况
C.清点行李，集合登车 D.入住饭店 答案：D 283.团体包价旅游和散客包价旅游的最大区别在于（）。A.人数 B.行程 C.价格
D.陪同人员 答案：A 284.以下选项中哪一项不属于社会主义核心价值观的内容（）
A.富强 B.自由 C.敬业 D.友爱 答案：D 285.中国旅游行业价值观中的（）解决了‚旅游发展为了谁的问题‛。A.游客为本 B.服务至诚
C.全心全意为游客服务 D.爱国爱企 答案：A 286.中国旅游行业价值观众的（）解决了‚旅游发展怎么做的问题‛。A.全心全意为游客服务 B.游客至上 C.服务至诚 D.爱国爱企
答案：C 287.（）在个人仪表美中占有举足轻重的作用，是个人礼仪的重要组成部分。A.仪表 B.仪容 C.仪态
D.言谈 答案：B 288.导游专家（）认为，衣着装扮得体比浓妆艳抹更能体现一个人趣味的高雅和风度的含蓄。
A.帕特里克.克伦 B.王连义
C.哈拉尔德.巴特尔 D.周恩来 答案：A 289.以下关于西餐礼仪的描述中错误的是（）A.女主人示意后才能开始用餐 B.吃面条时，要用叉子卷起来吃
C.需要的时候可以用刀将食物送入口中 D.用餐完毕可以将刀叉并拢放在盘子上 答案：C 290.以下哪项不属于组合旅游的特点（）A.无领队但有全陪
B.人数可多可少
C.景点是事先确定好的 D.临时招徕，游客间不熟悉 答案：A 291.导游员与领队的协作中，首先就是要尊重领队，而尊重领队的最直接体现就是（）。
A.遇事多与领队磋商 B.关心领队 C.多给领队荣誉
D.调动领队的积极性 答案：A 292.面对某些领队可能带有侮辱性或过火的言辞，导游人员不能置之不理，而是要坚持（）的原则进行处理。A.有理有利有节 B.合情合理合法 C.有情有义有担当
D.合情合理合适 答案：A 293.在导游人员与司机的协作中，不正确的说法是（）。A.及时向司机通报相关信息 B.协助司机做好安全行车工作
C.团队中的日程和安排不必征求司机意见 D.征求司机对活动日程的意见 答案：C 294.导游人员与全陪或地陪协作成功的关键是（）。
A.各自把握好自己的角色和位置，要有准确的个人定位 B.互相尊重和支持
C.各尽其责，互不干涉 D.平等协商 答案：A 295.导游员要与全陪或地陪建立良好的协作关系，以下做法中不正确的是（）。A.尊重全陪或地陪，努力与对方建立良好的人际关系 B.善于向对方学习，有事多请教 C.各尽其责，对于具体事务互不干涉 D.坚持平等原则，遇事平等协商
答案：C 296.对于普通团队中的儿童的接待，首先要重视的是（）。A.给予儿童特别的关心
B.接待‚四不宜‛原则 C.儿童的安全问题 D.增长孩子见闻 答案：C 297.面对老龄旅游团，在行程安排时要具有较强的弹性，每天的游览活动和内容要做到（）
A.宜多宜快 B.宜少宜慢 C.宜满宜紧 D.宜紧宜快 答案：B 298.以下针对老龄游客的服务细节中，体现出导游旅游中留心的做法的是（）。A.告知游客每日天气状况提醒游客增减衣物 B.耐心解答客人提出的各种要求
C.游览时，提醒游客‚一看二慢三通过‛ D.善于察言观色，及早发现病情
答案：C 299.在接待残疾游客时，更要注意对游客的尊重，以下做法中违背了这一原则的是（）。
A.讲解服务时，注意残疾游客所避讳的一些词语 B.如果游客不主动提出，不打听其残疾的原因 C.不管什么情况，尽量为其提供帮助 D.讲解用语迎合残疾游客的习惯 答案：C 300.对于宗教界人士在生活上的特殊要求和禁忌，导游人员要（）。A.设法满足 B.婉言谢绝 C.尽量劝服 D.适当满足 答案：A 301.我国目前的宗教政策是（）。A.自由自愿 B.自治自养自传 C.自养自足 D.高度自治
答案：B 302.面对旅游中期阶段游客的懒散心理和求全心理，导游员的正确做法是（）A.通过亲切友好的接待，使游客产生宾至如归的感觉
B.多组织轻松愉快的游览活动，耐心回答游客提出的各种问题
C.保持精神高度集中，多强调注意事项，讲解精彩，活动体现计划性 D.合理安排行程，给游客留下充分时间处理个人事务。答案：C 303.在导游语言中，有声而无固定语义的语言称为是（）。A.口头语言
B.副语言 C.书面语言 D.态势语言 答案：B 304.以下表现形式中，不属于副语言范畴的是（）。A.话语 B.笑声 C.叹息 D.掌声 答案：A 305.导游语言要到达准确性的要求，必须从很多方面着手，以下做法与此项要求不相关的是（）。A.科学的态度
B.熟悉讲解的内容 C.遣词造句准确
D.思维符合规律 答案：D 306.狭义角度的导游语言，是一种（）。A.综合语言
B.口头语言 C.态势语言 D.符号 答案：B 307.独白式是导游员讲解游客倾听的（）。A.逆向语言传递方式 B.双向语言传递方式 C.单向语言传递方式 D.交互性语言传递方式 答案：C 308.哈拉尔德.巴特尔指出：‚讲话的艺术在于适中‛，它的国籍是（）。A.美国 B.法国
C.德国 D.英国 答案：C 309.作为口头语言的导游语言，在运用时必须遵循‚适中‛原则，具体指（）。A.导游员讲解时内容的要适中 B.导游员讲解时声音的强弱要适中
C.导游员讲解时态势语言的使用要适中 D.导游员目光语的运用要适中 答案：B 310.面部表情在导游讲解中有着十分重要的地位，美国心理学家艾伯特.梅拉比安通过研究得到的关于信息总效果的公式是（）。A.信息的总效果=55%言词+38%语调+7%面部表情 B.信息的总效果=38%言词+7%语调+55%面部表情 C.信息的总效果=7%言词+55%语调+38%面部表情 D.信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情 答案：D 311.身体在一定场合中以体姿所传递出来的信息被称为（）。A.体态语 B.手势语 C.姿态语 D.界域语
答案：C 312.使用手势语也需要视情况而定，以下关于手势使用的注意事项中，不恰当的是（）。A.要简洁易懂
B.要协调合拍 C.要富有变化
D.要尽可能的多使用 答案：D 313.交际者之间以空间距离所传递的信息称为界域语，它是一种特殊的（）。A.形体语言 B.空间语言 C.有声语言 D.无声语言 答案：D 314.导游员在使用目光语时，要注意（），这是加强导游员与游客关系的重要因素。
A.目光的移动
B.目光的分配 C.目光的联结
D.讲解与视线的统一 答案：C 315.对于规模较大的景点，不可能做到面面俱到，所以最好采用的讲解方法是（）。A.概述法
B.分段讲解法 C.数字说明法 D.解释说明法 答案：B 316.对于突出重点法的运用中，以下表述错误的是（）。A.可以突出大景点中的重点景观，比如在孔庙的讲解中重点讲解大成殿和十三碑亭
B.在对于宗教建筑的讲解时，导游员可以侧重于讲解它与同类景观的不同之处 C.可以根据游客的特点侧重讲解游客感兴趣的内容
D.在介绍景点的‚……之最‛时，应重点体现‚最‛，对于第二，第三可以不必提及 答案：D 317.以下景点的讲解中，运用到虚实结合法的是（）。A.在对孔庙的讲解中，重点讲解大成殿和十三碑亭
B.在进行蓬莱阁景区的讲解时，引用‚八仙过海‛的传说 C.在讲到白娘子与许仙的故事与罗密欧朱丽叶做对比
D.在讲到青岛的风光时，总结为‚红瓦、绿树、碧海、蓝天‛ 答案:B 318.以下关于类比法的描述中，错误的是（）。
A.所谓类比法就是以熟喻生，达到类比旁通效果的讲解方法
B.讲到济南风光时，以‚家家泉水，户户垂杨‛以突出其特点属于运用的类比法 C.类比法分为同类相似类比和同类相异类比
D.类比法可以在物与物之间比较，也可以在时间上进行比较 答案：B 319.导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。A.在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来 B.对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答
C.讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排 D.导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
答案：A 320.乘座CRJ-200机型的国内支线航班的乘客，每位成人应缴纳人民币（）的机场建设费。
A.30元 B.50元 C.10元 D.90元 答案：C 321.乘坐飞机时，每一成人旅客可以携带（）名按全价的10%购票的不超过两岁的婴儿。A.一名 B.两名 C.三名
D.不超过两名 答案：A 322.持经济舱成人票或儿童票乘机的旅客，每人免费托运行李的限额为（）。A.10公斤 B.20公斤 C.30公斤
D.40公斤 答案：B 323.我国铁路客运中，以‚C‛打头的车次是（）。A.城际动车组列车 B.动车组列车 C.高速动车组列车 D.直达特快旅客列车 答案：A 324.我国铁路旅客列车的编次(即车次)以（）为中心设立，分为下行列车和上行列车。A.上海 B.北京 C.南京 D.西安 答案：B 325.一位母亲携带自己八岁的孩子一起从重庆乘长江客轮前往南京，他们最多可以随身携带重量为（）的行李。A.20公斤 B.30公斤 C.40公斤 D.45公斤 答案：D 326.小王已年满18，准备出国旅游，她可以申请有效期为（）的因私普通护照。A.5年 B.8年 C.10年 D.15年 答案：B 327.旅游签证属于（），在中国为‚L‛字签证，发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。A.礼遇签证 B.公务签证 C.普通签证 D.外交签证 答案：C 328.台湾同胞旅行证明由（）签发，一次性有效。A.广东省公安厅 B.口岸边防检查站
C.香港中国国际旅行社 D.公安机关出入境管理部门 答案：C 329.下列不属于中国公安部授权的口岸签证机关的是（）。A.北京 B.济南 C.大连 D.桂林 答案：B 330.港澳居民来往内地通行证由（）签发，是具中华人民共和国国籍的香港特别行政区及澳门特别行政区居民来往中国内地所用的证件。A.广东省公安厅 B.口岸边防检查站
C.香港中国国际旅行社 D.公安机关出入境管理部门 答案：A 331.小王要给远在美国的姥姥寄中药材，每次寄送的药材价值不超过人民币（）元。A.100 B.200 C.300 D.400 答案：B 332.炎炎夏日，导游小刘带领客人徒步登山，途中有位客人面色苍白，呕吐不止，接着便神志不清了。根据症状可以判断游客可能是（）。A.中暑
B.急性脑梗塞 C.晕厥
D.急性心肌梗塞 答案：A 333.旅客携带金银及其制品进出境应以（）数量为限。A.30克 B.40克 C.50克 D.自用为限 答案：D 334.2012年11月25日，天气预报美国纽约为59°F，则它等于（）。A.5°C B.10°C C.15°C D.20°C 答案：C 335.按照（）的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。A.中国公民出境旅游文明行为指南
B.《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》 C.国务院 D.国家旅游行政管理部门
答案：B 336.《中国公民出境旅游文明行为指南》是由（）2006年颁布的。A.中央文明办和国务院 B.国务院和国家旅游局 C.中央文明办和国家发改委 D.中央文明办和国家旅游局 答案：D 337.在边防出境检查中，边检人员会在（）上加盖验讫章。A.《边防检出出境登记卡》 B.护照 C.签证 D.登机卡 答案：B 338.登机前的（）是世界上普遍使用的一种检查制度，主要是对身体和随身携带的行李进行检查。A.边防检查 B.证件检查 C.安全检查 D.卫生检查
答案：C 339.领队在填写韩国入出境登记卡时，Last City/Port of Boarding指的是是（）。A.出发地 B.目的地 C.过境地 D.入境地 答案：A 340.许多国家的入出境是由（）把守。A.边防
B.海关
C.入出境管理部门 D.移民局 答案：D 341.境外导游员对行程提出修改建议，出境领队应坚持（）的原则。A.增加项目可以，减少项目不行 B.调整顺序可以，减少项目不行 C.增加项目可以，调整顺序不行 D.调整顺序不行，减少项目也不行
答案：B 342.领队在游览过程中所承担的主要工作是（）。A.翻译解释 B.引导照顾 C.组织协调 D.主导讲解 答案：C 343.旅行团在境外旅行期间，其护照签证是由（）进行保管。A.领队 B.地陪 C.全陪 D.游客 答案：A 344.通常情况下，境外机场发生的机场税是由（）来进行支付的。A.境内组团社 B.境外组团社 C.境外地接社 D.游客本人 答案：C 345.世界各国海关对外国旅客的检查有四种情况，其中比较少遇到的做法是（）。A.免验
B.口头申报
C.填写海关申报单
D.填写海关申报单并开箱检查 答案：D 346.以下哪个国家或地区对游客购物没有有实行退税的规定（）。A.欧洲 B.澳洲 C.北非
D.南非 答案：C 347.以下属于导游员主观原因造成漏接的是（）。
A.由于天气原因，原定班次变更，但接待社未接到上一站旅行社通知
B.班次变更，旅游团提前抵达，但导游员没有认真阅读变更后的计划，仍按原计划去接
C.由于交通部门原因，原定班次变更，但接待社未接到上一站旅行社通知 D.接待社接到上一站变更通知，但没有通知导游员 答案：B 348.导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。
A.导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释
B.与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待 C.采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解 D.必要时请旅行社领导出面赔礼道歉 答案：B 349.下列哪项属于导致误机事件的客观原因（）。A.导游员日程安排不当
B.导游员没有认真核实交通票据 C.途中遭遇严重交通事故
D.班次变更，但旅行社没有通知导游员 答案：C 350.旅游安全事故最主要的表现形式，也是旅游活动个环节中影响最大，发生频率最高的不安全事件之一的是（）。A.火灾事故 B.旅游交通事故 C.食物中毒 D.游客患病
答案：B 351.交通事故，尤其是道路交通事故是旅行途中所发生事故的常见形式，因此，导游员应加倍小心，做好（）。A.预防工作 B.事后处理工作 C.配合司机工作 D.事故预警工作 答案：A 352.以下火灾事故预防措施中不正确的是（）。A.提醒游客不要躺在床上抽烟
B.熟悉饭店的安全出口和转移路线 C.不干涉游客携带物品的自由
D.牢记火警电话，掌握游客房间号码 答案：C 353.一旦发生火灾，导游人员要立即（）。A.报告领导
B.拨打火警电话，并组织游客迅速撤离 C.撰写书面报告 D.救助伤员
答案：B 354.以下不属于食物中毒的主要症状的是（）。A.畏寒发热 B.腹痛恶心 C.脱水休克 D.咳嗽流涕 答案：D 355.如果游客多人集体中毒，必须同时报告（），以便采取有效的防治措施。A.当地公安部门 B.接待社和组团社 C.当地卫生防疫部门 D.旅游行政管理部门 答案：C 356.游客可能会因初到某地不适应而患病，主要原因不包括（）。A.气候不适应 B.饮食不适应 C.对景点不喜欢 D.水土不服 答案：C 357.游客如果在饭店突发重病需要住院，应该由（）带领团队继续游览，（）留在医院陪同游客。A.全陪，地陪或领队 B.全陪，地陪 C.地陪，游客代表 D.地陪，全陪或领队 答案：D 358.若游客因抢救无效死亡，应将‚死亡诊断证明书‛由主治医生签字后盖章、复印，分别交给死者亲属、领队和（）。A.旅行社
B.全部 C.大使馆 D.公安机关 答案：A 359.当走失的游客自行回到饭店后，导游员正确的处理方法应该是（）。A.对于游客的行为进行严厉批评
B.不必刻意理会该游客，让其自我反省 C.集合其他游客，共同进行反省 D.表示高兴，必要时提出善意批评，并提醒其他游客引以为戒
答案：D 360.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下是()的责任，作为导游人员要高度重视，负责查找。A.交通部门或司机
B.交通部门或导游人员 C.交通部门或行李员 D.交通部门或旅行社 答案：C 361.对于个别游客站在敌对立场上进行的恶意攻击，作为一名中国导游员要（）。A.婉转说服 B.转移话题 C.严正驳斥 D.上报领导
答案：C 362.多数专家认为，应急避震的最好方法是（）。A.震时迅速撤离，震后寻机躲避 B.震时就近躲避，震后迅速撤离 C.呆在原地不动 D.积极寻求救援
答案：B 363.游客突然死亡，如果死者亲属要求将遗体运送回国，需要办理一些相关手续，其中由地方检疫机关所发放的是（）。A.尸体防腐证明书 B.携带骨灰出境证明 C.外国人运送灵柩许可证 D.尸体灵柩出境许可证 答案：C 364.中国的多次有效公务护照有效期为（）。A.5年
B.8年 C.10年 D.15年 答案：A 365.外国旅游者在华停留期限到期，如需继续旅行，可向（）申请延长在中国的停留期限。A.当地公安机关 B.驻华使领馆 C.旅行社
D.外事部门 答案：A 366.（）是按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。A.加班飞行 B.班期飞行 C.包机飞行
D.季节性航班飞行 答案：C 367.航空托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值，每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）。A.5000元 B.6000元 C.7000元
D.8000元 答案：C 368.‚济南这个名字最初来源是因为它位于济水之南，是一个大致的地理方位，是一个中性的概念。‛是运用了导游讲解方法中的（）。A.引人入胜法 B制造悬念法
C.数字说明法 D.解释说明法 答案：D 369.在进行泰山的讲解时，导游小王问：‚各位贵宾，在五岳当中，泰山不是海拔最高的，也不是风景最秀丽的，为什么却被尊为五岳之首呢？‛她运用了导游讲解方法中的（）.A.虚实结合法 B.问答法 C.制造悬念法 D.触景生情法
答案：B 370.某游客在离别之前把吃剩的半瓶药送给导游员并说：‚这种药很贵重，对治疗我的病很管用，送给你做个纪念。‛导游员礼貌地说：‚谢谢。既然这种药对您很管用，还是您自己带回去慢慢用吧，这么贵重的药送给我这没病的人就浪费了。‛采用的是（）。A.柔和式回绝 B.迂回式回绝 C.引申式回绝 D.诱导式回绝
答案：C 371.“目光要注意统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在最后边的游客的头部，也可不时环顾周围的游客。”这说明导游员在讲解时应该注意（）。A.目光的移动 B.目光的分配 C.目光的联结
D.讲解与视线的统一 答案：B 372.下列导游讲解时使用指示手势作为辅助的是（）。A.当讲‚有这么大的鱼‛时，就要用两手食指比一比。
B.在说‚我国的社会主义现代化建设一定会取得成功！‛时，用握拳的手有力地挥动
C.当讲到‚五千克重的西瓜‛时，用手比成一个球的形状。
D.‚请大家顺着我手指的方向往上看，大门正中匾额上‘趵突泉’3个贴金大字，是郭沫若先生题写的‛。答案：D 373.导游员运表情语时，对于分寸感的具体要求是（）。A.面部表情要比较迅速、敏捷的反映内心情感 B.面部表情要表里如一
C.面部表情要明朗化，每一点细微的变化都能让游客觉察到 D.运用面部表情要把握一定的‚度‛ 答案：D 374.美国心理学家（）在一系列研究的基础上得出了公式：信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情。A.弗洛伊德·西格蒙德 B.艾伯特•梅拉比安 C.华生·约翰·布鲁德斯
D.斯金纳·伯尔赫斯·弗雷德里克 答案：B 375.导游员的面部表情要比较迅速、敏捷地反映内心的情感。这体现了面部表情的（）。A.灵敏感 B.鲜明感 C.真实感
D.分寸感 答案：A 376.从广义角度来说，导游语言是一种（）。A.综合语言
B.口头语言 C.态势语言 D.符号 答案：D 377.导游语言的()是指导游员的语言必须以客观实际为依据，即在遣词造句、叙事上面要以事实为基础，准确地反映客观实际。A.逻辑性 B.准确性 C.生动性 D.灵活性
答案：B 378.导游员将要讲的内容分好次序，即先讲什么、后讲什么，使之层层递进、条理清楚、脉络清晰。这体现了导游语言的（）要求。
A.逻辑性 B.准确性 C.生动性 D.灵活性 答案：A 379.（）是一种导游员讲解游客倾听的单向语言传递方式，在导游服务过程中，使用最为普遍。A.独白式 B.对话式 C.讨论式 D.演讲式 答案：A 380.春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。说明我们在审美赏景时应该（）。A.保持适当的观赏距离和角度 B.设计最佳赏景线路
C.把握准确的观赏时机 D.注意观赏的节奏 答案：C 381.在导游工作中，我们应该学会运用合理的方法来调节游客的情绪，如餐饮在数量和质量上未达到应有的标准，致使旅游者不满，比较适合用（）。A.谈判法 B.补偿法 C.分析法 D.暗示法
答案：B 382.常言说：‚动观流水，静观山高。‛同样的一幅自然景物，动态观赏和静态观赏的效果是不同的。下列不属于静态观赏特点的是（）。A.时间较长 B.感受较深
C.可以在一定的空间缓慢移动视线，做选择性的景物观赏 D.富于动感 答案：D 383.增强旅游者的安全感是导游在旅游（）的主要任务。A.初期阶段 B.中期阶段 C.预期阶段 D.后期阶段
答案：A 384.来自不同社会阶层的游客具有自身鲜明的特点，下列不属于一般旅游者的特点的是（）。
A.希望听到有故事性的导游讲解 B.喜欢不拘形式的交谈 C.发表意见经过深思熟虑
D.关心带有普遍性的社会问题 答案：C 385.下列选项不属于急躁型旅游者的特点的是（）。A.易冲动 B.争强好胜 C.乐于助人 D.性急，好动 答案：C 386.‚扬其长、避其短，要乐于与之交朋友，但应避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满；要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程‛。是导游员在面对（）游客时应该注意的问题。A.活泼型 B.急躁型 C.稳重型 D.忧郁型
答案：A 387.为了预防漏接，导游员可以提起做好相应准备，以下做法中错误的是（）。A.认真阅读接待计划
第二篇：2015年全国职业院校技能大赛导游业务知识题库DOC
2015年全国职业院校技能大赛
高职组导游服务（导游业务）现场知识问答题库
一、判断题100题（判断对的请选A，判断错的请选B）
1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。（）
答案：A
2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。（）
答案：A
3.1927 年陈光甫先生在上海成立 “中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。（）
答案：A
4.中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。（）
答案：A
5.导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。（）
答案：A
6.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。（）
答案：B
7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。
（）
答案：A
8.新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。（）
答案：B
9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。
（）
答案：B
10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
（）
答案：B
11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（）
答案：B
12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
（）
答案：A
13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
（）答案：A
14.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。
（）答案：B
15.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。（）
答案：B
16.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。
（）
答案：A
17.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（）
答案：B
18.出现游客因病抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。
（）
答案：A
19.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。（）
答案：B
20.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。（）
答案：A
21.导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。（）
答案：B
22.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。（）
答案：B
23.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。
（）
答案：B
24.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。
（）
答案：B
25.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。（）
答案：B
26.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。
（）
答案：B
27.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。
（）
答案：B
28.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。
（）答案：B
29.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。
（）
答案：B
30.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。
（）
答案：A
31.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。
（）
答案：A
32.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。（）
答案：B
33.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。（）
答案：B
34.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。
（）
答案：B
35.旅游团进行参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。
（）
答案：B36.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。
（）
答案：B
37.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。（）
答案：B
38.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。
（）
答案：B
39.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。
（）
答案：A
40.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。
（）
答案：B
41.旅游者上车后，导游员等客人坐稳后，就可以示意司机开车了。（）
答案：B
42.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。（）
答案：B 43.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。（）
答案：A
44.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。（）
答案：A
45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，但有担当翻译的义务。（）
答案：B
46.游客在就餐时，要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。（）
答案：A
47.儿童自我状态是一个人最初形成的自我状态，是以感情用事为基本特征的，但有时也表现出客观和理智的一面。（）
答案：B
48.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。（）
答案：A
49.旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。（）
答案：A
50.《台湾居民来往大陆通行证 》分为10年有效和一次性有效两类。（）答案：B
51.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。（）
答案：A
52.火车的车次前冠以Z的是城际动车组列车。（）
答案：B
53.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答 应，并提供相应帮助。（）
答案：B
54.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）
答案：A
55.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社 与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。
（）
答案：B
56.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。
（）
答案：B
57.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
（）答案：A 58.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。
（）
答案：B
59.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。
（）
答案：A
60.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。
（）
答案：A
61.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。
（）
答案：A
62.能否为旅游者提供耐心、细致的服务，实际上是检验导游人员工作态度和工作责任心的一项重要标准。
（）
答案：A
63.我国欢迎宗教旅游者来华旅游，但不允许其在中国境内进行违反中国法律的宗教活动。
（）
答案：A
64.如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可以安排在主人位子上座，而让主人坐在主宾的位子上。
（）答案：A
65.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。
（）
答案：A
66.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通。（）
答案：A
67.旅游者购买大件物品后，要求导游人员帮助代办托运时，导游人员应婉言拒绝。（）
答案：A
68.一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。
（）答案：B
69..外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。
（）
答案：B
70.导游人员即使有驾驶证，也不允许帮司机开车；要提醒司机不能酒后驾车，否则应向旅行社汇报，请求更换司机或换车。
（）
答案：A 71.对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。
（）
答案：B
72.旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。
（）
答案：B
73.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。
（）
答案：B
74.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。
（）
答案：B
75.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体。
（）
答案：A
76.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。主人的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。
（）
答案：A
77.欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。（）答案：A
78.导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过程中实现其经济价值和社会价值，并发挥特有的政治功能，在旅游接待的全过程中起着关键作用。（）
答案：A
79.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。（）
答案：A
80.接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上白纸黑字写清客人姓名，以便客人能够主动与地陪联系。（）
答案：B
81.如果旅游团系白天达到，地陪导游人员应与全陪、领队商定是先去饭店还是直接进行游览。（）
答案：A
82.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。（）答案：B
83.全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。（）
答案：B
84.如果散客旅游者是乘火车离开本地，导游人员要待火车离站后方可离开。（）答案：A
85.求发泄是旅游者通过投诉来表达内心的恼怒和不满情绪的一种心理。（）
答案：A
86.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游人员要认真处理。（）
答案：A
87.误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来了巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。（）
答案：A
88.面对突然降临的灾难，旅游者必然首先想到自己的利益和处境，可能完全从自己的角度出发提出许多要求和解决问题的办法。（）
答案：A
89.如果旅游者集体食物中毒而不得不放弃某些旅游活动，导游人员要先与旅行社联系，至于赔偿方面的事宜可以参照旅游合同。（）
答案：B
90.一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时；若不招待鸡尾酒，晚30分钟就可以。（）
答案：B
91.以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。（）答案：A
92.持有中国主管部门给予外交、礼遇签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择绿色通道通关，但需向海关出示本人证件并按规定填写相关单据。（）
答案：A
93.旅行社责任保险属于强制险，保险期限为6个月。（）
答案：B
94.外国旅游者在旅游行程结束后仍希望继续在中国游览，若需延长签证，导游员应给予帮助，安排相关事宜。（）
答案：B
95.佛教中的荤食和腥食是两个不同的概念，荤食指鱼、肉类食品，吃这些东西不利于修行，所以为佛门所禁食。（）
答案：B
96.散客包价旅游与团队旅游在服务项目以及价格上都相同，两者最大的差别是在人数上。（）
答案：B
97.送客服务是导游人员树立良好形象的关键。（）
答案：B
98.考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员可以直接安排旅游者在车上休息。（）
答案：B
99.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。（）
答案：B
100.在接待西方游客时，导游员向客人预报当地气温时，应报华氏温度，如当地气候为20℃那么华氏温度应该是76°F。（）
答案：B
二、单项选择题（请选择一个正确答案）
1.英国人托马斯·库克在 年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841
B.1845
C.1846
D.1872
答案：C 2.导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务。
A.扩散作用
B.纽带作用
C.关键作用
D.反馈作用
答案：A
3.旅游接待服务中处于中心位置的是。
A.饭店服务
B.航空服务
C.景区服务
D.导游服务
答案：D
4.根据规定《导游人员资格证书》应由
颁发。
A.省级旅游局
B.县级旅游局
C.市级旅游局
D.当地旅行社协会
答案：A
5.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是。
A.中国旅行社
B.英国通济隆洋行驻华办事处
C.中国国际旅行社 D.美国运通公司驻华办事处
答案：A
6.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景区讲解员
答案：C
7.导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的。
A.社会公德
B.敬业精神
C.爱国主义意识
D.服务技能
答案：
A
8.导游人员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游人员良好的。
A.职业道德
B.敬业精神
C.爱国主义意识
D.服务技 答案：A 9.导游人员在形象礼仪准备时应该。
A.男导游员穿圆领汗衫
B.女导游员使用香水
C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品
答案：C
10.有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应。
A.婉拒
B.报告地接社
C.报告组团社 D.与领队协商
答案：A
11.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由
通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.行李员
答案：A
12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应。
A.依照领队的计划
B.依照地陪的计划
C.报告组团社
D.报告地接社
答案：D
13.旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是。
A.迎接服务
B.饭店服务
C.送行服务
D.参观游览服务
答案：D
14.导游人员在进行导游活动时，人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6
B.8
C.9
D.10 答案：C
15.下列内容中，不属于导游员致欢迎词的必讲内容。
A.向游客问候
B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅
答案：D
16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是。
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.制造悬念法
D.触景生情法
答案：D
17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请
在内部调整。
A.旅游团领队
B.地陪导游员
C.全陪导游员
D.旅行社计调
答案：A 18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员。
A.必须满足其要求
B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系，但餐费自理
D.交由领队处理
答案：C
19.2007年1月1日起，我国签发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为。
A.3年
B.5年
C.8年
D.10年
答案：D
20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是 千克。
A.20
B.30
C.40
D.50 答案：B
21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应。
A.让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往
答案：D
22.导游员可以同意游客自由活动的情况有。
A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览
B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料 C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览
D.游客提出去不对外开放的单位拜访
答案：A
23.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是。
A.12月1日凌晨1点
B.11月30日晚上9点
C.12月2日晚上9点
D.11月31日上午9点
答案：B 24.发现游
客
身
体
不
适
时，导
游
员应。
A.把自己备用的药物给客人服用
B.劝其继续随团游览 C.让游客的亲属来接其回家
D.劝其尽早就医并多休息
答案：D
25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应。
A.经旅行社领导同意后按规定办理 B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.请游客把礼品带回，下次来再带来
答案：C 26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给。
A.新的台湾同胞旅行证明
B.一次性有效的出境通行证
C.身份证明
D.户籍证明 答案：B
27.游客病危时，导游员应立即协同
，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队
B.司机和全陪
C.领队、全陪和患者亲友
D.全陪和患者亲友
答案：C
28.中国银行在收兑旅行支票时收取
的贴息。
A.5.5%
B.7.5%
C.5.5‰
D.7.5‰
答案：D
29.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱
B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客不要直视某个近物
D.建议游客坐在大巴靠窗的位置
答案：A
30.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员应。
A.立即将老人背到车上送往医院 B.立即在老人衣袋中寻找备用药物
C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
答案：C 31.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称
法。A.制造悬念
B.画龙点睛
C.触景生情
D.虚实结合答案：B
32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
答案：B
33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指。
A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查 C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查
答案：A
34.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒
设法及时通知患者家属。
A.全陪
B.使领馆工作人员
C.领队
D.旅行社计调
答案：C
35.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应。
A.婉言拒绝，不答应其要求
B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负 C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站 D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候
答案：A
36.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是。
A.绝不能答应
B.同意，但提出要准时回团队集中
C.协助，并提供帮助
D.请示旅行社有关部门
答案：A
37.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是。
A.耐心解释，不接受其请求
B.请领队陪同
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D.要请示旅行社后决定
答案：C
38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应。
A.因安全原因，谢绝游客要求
B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
C.同意并帮助购买门票，叫出租车
D.报告旅行社，等领导通知 答案：A
39.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到
开具证明。
A.组团旅行社
B.遗失地派出所
C.遗失地公安部门
D.当地接待旅行社
答案：D
40.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由
。A.组团社负责
B.地接社负责
C.游客自理
D.导游员负责
答案：C
41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费。
A.全额退还
B.部分退还
C.不予退还
D.一半退还
答案：C
42.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费。
A.全额退还
B.部分退还
C.不予退还
D.根据具体情况而定
答案：D
43.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是。
A.婉言拒绝
B.向旅行社汇报，收取参团的费用 C.立即同意，并给予特殊的照顾 D.征得领队和旅游团成员的意见
答案：D
44.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的。
A.临时身份证
B.《中华人民共和国出入境通行证》
C.《通行证遗失证明》 D.《港澳同胞旅行证明》
答案：B
45.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应。
A.立即下车进行驱赶
B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件
D.提醒司机不要停车和开门
答案：D
46.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由。
A.接团社支付
B.组团社支付
C.其亲属自理
D.导游员代付
答案：C
47.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应。
A.立即向旅游局汇报
B.给予必要的提醒和警示
C.置之不理
D.立即报告公安机关
答案：B 48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该。
A.建议游客注意保管和存放
B.提醒他去文物部门鉴定
C.建议他捐赠给博物馆
D.提醒游客到相关部门购买发票
答案：B
49.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应。
A.明确及时地告知游客
B.暗示游客可能发生费用
C.自己先垫付，回头再跟游客要
D.索取发票找旅行社报销
答案：A
50.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称
事故。
A.一般事故
B.治安事故 C.重大事故 D.责任事故
答案：B
51.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当。
A.严正驳斥
B.转移话题
C.不予理睬
D.请其离开团队
答案：A
52.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应
。A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游
B.同意离团
C.退回其剩下团费
D.交由接待社处理
答案：A
53.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是。
A.地陪导游员
B.领队
C.司机
D.全陪导游员
答案：D
54.下列关于签证的正确表述是。
A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员
C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间
D.5人以上的旅游团队可发给团体签证
答案：C
55.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该。
A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅 B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
答案：C
56.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应
。A.满足其要求
B.予以婉拒，并解释有关规定 C.请示旅行社领导
D.立即扭送公安机关
答案：B
57.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每 毫升。
A.30
B.50
C.60
D.100 答案：D
58.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应。
A.据理力争，打消其嚣张气焰 B.拉拢团队中有威望者与其理论
C.不争、不闹、不理、不睬
D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节
答案：D
59.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是。
A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购 B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买 C.请朋友同事帮助代买
D.先收费，后代购
答案：A
60.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买。
A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米
答案：D 61.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为
。A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物
B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C.刀剪、录像带、衣物、食品
D.存款单、现金、食品、录像带
答案：C
62.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是。
A.国家旅游局
B.省、自治区、直辖市旅游局
C.国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局
D.国务院
答案：C
63.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应。
A.答应转递
B.委婉拒绝
C.请示领导
D.设法让客人亲自面交
答案：B
64.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应。
A.提出警告
B.顺其自然
C.设法引导
D.让领队处理
答案：C
65.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用
的方式进行。
A.报客人姓名或请客人自我介绍
B.请领队清点
C.用手指直接指着人清点
D.默数 答案：D
66.如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应。
A．让游客自行处理
B．婉言劝阻
C．可满足其要求，但必须告知服务费自理 D．无条件将饭菜端到旅游者房间
答案：C
67.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
答案：B
68.下列情况中
，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
A.客房内发现蟑螂
B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近
D.要求住高档客房又拒付差价
答案：A
69.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该。
A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
答案：C
70.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的。A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事
D.神话故事，民间传说
答案：B
71.导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的是。
A.线路变化时及时告诉司机
B.维护自己的权威，带团诸事均由导游根据情况决定
C.与司机共同研究日程安排
D.尽量为司机争取舒适的食宿
答案：B
72.晚上8点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛，导游较为合理的做法是。
A.告诉她因为太晚了，不便再逛。
B.告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同。
C.让她另请其他人陪同。
D.克服困难，耐心陪同讲解。
答案：D 73.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是。
A.据理力争 B.当着游客的面质询领队
C.坚持原则、避免正面冲突 D.为了和气隐忍不说
答案：C 74.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪的工作比较被动，如果你是地陪，较合适的做法是。
A.与领队反抢话筒，突出自己
B.听之任之，无所作为
C.心里反感，但表面上笑脸相对
D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走
答案：D
75.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游人员的以下做法中错误的是。
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。
B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。
C.做到走路不观景，观景不走路。
D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。
答案：D
76.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是。
A.设法进行催吐
B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明 C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任
D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化
答案：D
77.在景点游览过程中，对待旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好。
A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看
B.亲自为客人保管
C.请客人随身携带
D.提醒客人将贵重物品存放在景点安全部门
答案：C
78.导游员在带团过程中，如遇有
情况，应劝阻旅游者自由活动。
A.旅游者要求单独参观历史博物馆
B.旅游者要求单独租自划船游湖
C.旅游者要求单独租借自行车游览城市特色街区D.旅游者要求单独寻访名人故居
答案：B
79.从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金
元人民币。
A.10
B.30
C.50
D.90 答案：D
80.对预防和减轻高原反应错误的方法是。
A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑 B.尽量多喝水
C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞。
D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等。
答案：B
81.人类最早的旅行活动在原始社会时期就已经开始，以下被认为是中国最早的探险家和旅行家的是。
A.伏羲
B.夏禹
C.周穆王
D.徐霞客
答案：B
82.的成立开启了中国近代旅游业的序幕，成为中国近代旅游业诞生的标志。
A.中国康辉旅行社
B.中国旅行社
C.中国国际旅行社
D.中国青年旅行社
答案：B
83.导游服务的属性除政治属性有。
A.服务性、经济性、文化性、涉外性、社会性
B.社会性、文化性、涉外性、复杂性、独立性
C.文化性、规范性、服务性、经济性、涉外性
D.涉外性、文化性、综合性、服务性、标志性
答案：A
84.导游服务的三要素是。
A.语言、知识、技能
B.思想、业务、技能
以外，还具
C.思想、业务、外语
D.知识、业务、技能
答案：A
85.以下说法不正确的是。
A.导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来表达，而语言表达既是导游人员的基本功，又是一门艺术。
B.导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础，其次需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识，最后要运用一些讲解技巧。C.语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。
D.导游服务过程中是以口头语言为主，体态语言为辅，如果两者配合得恰到好处，可以起到更好的表情达意效果。答案：B
86.下面介绍顺序正确的是。
A.先把女子介绍给男子
B.先把职位高者介绍给职位低者
C.先把年长者介绍给年轻者
D.先把主人介绍给客人
答案：D
87.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上，以便客人能主动与地陪联系。A.接待社名称
B.组团社名称
C.导游姓名 D.游客姓名
答案：D 88.交换名片后，正确的做法是将名片。
A.拿在手上
B.装入口袋
C.交给他人
D.默读一遍
答案：D
89.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由 来完成。
A.地陪
B.全陪 C.领队 D.团长
答案：C
90.接待正式交流团，核对、商定日程的地点应选择。
A.机场出口处
B.旅行车上
C.饭店会议室
D.领队房间
答案：C
91.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应。
A.看情况办
B.考虑多方面因素
C.详细解释
D.尽力满足
答案：D
92.旅游团当天出发游览时，地陪应提前 分钟到达集合地点。
A.5
B.10
C.15
D.30
答案：B
93.以下 不属于地陪送行前对起飞时间“三核实”的内容？
A.计划时间
B.时刻表时间
C.票面时间
D.问讯时间 答案：B
94.旅游产品的核心内容是。
A.文娱活动
B.购物活动
C.日间活动
D.自由活动
答案：C
95.全陪首次讲解的内容一般不包括。A.致欢迎词 B.介绍交通情况
C.介绍安全状况
D.详细介绍行程安排
答案：D
96.旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务称为。
A.散客旅游服务 B.委托代办服务
C.选择性旅游服务 D.散客包价旅游服务
答案：B
97.以下关于散客旅游者的描述中不正确的是。
A.旅游者通常文化层次较高
B.他们有较丰富的旅游经验
C.他们对服务的要求不高
D.他们重视旅游产品的文化内涵
答案：C
98.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪在 可以离开机场。
A.旅游团所乘航班起飞后
B.旅游团办理登记手续时
C.与旅游团成员交接完行李告别后
D.旅游团进入隔离区后
答案：D
99.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为。
A.散客拼团旅游
B.小包价旅游
C.团体包价旅游
D.组合旅游
答案：B
100.某旅行团于今天下午16：00点的航班离开杭州飞往香港，地陪小李应在__ 之前把旅游团带到机场。
A.13：00
B.14：00
C.14：30
D.15：00
答案：A
101.导游人员在对个体散客的讲解时可以采取 的形式进行。
A.对话问答
B.先抑后扬
C.总体概况
D.分段讲解
答案：A
102.散客旅游产品的形式主要包括。
A.单项服务，组合产品，电话咨询
B.单项服务，散客包价，选择性旅游 C.旅游咨询，组合产品，上门服务 D.门市服务、信函咨询、组合产品
答案：B
103.导游人员如果没有接到应接的散客旅游者，应该在尽可能的范围内寻找。
A.20分钟
B.15~20分钟
C.20~30分钟
D.30~40分钟
答案：C
104.参观游览出发前，导游人员应提前 抵达集合地点等候散客旅游者。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
答案：B
105.以下选项中不属于全陪与领队核对、商定行程的原则的是。
A.平等协商
B.主随客便
C.遵循合同
D.服务第一
答案：B
106.旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体团员讲清。
A.车牌号码
B.停车位置
C.叫早时间
D.出发时间
答案：D 107.导游人员的工作用品不包括。
A.导游旗
B.现金
C.行李牌
D.扩音器
答案：B
108.在整个旅游过程中起着穿针引线的作用。
A.团长
B.地陪
C.全陪
D.领队
答案：C
109.境外旅游团乘坐飞机离开本地，登机牌应由 来分配。
A.机场工作人员
B.地陪
C.领队
D.全陪
答案：C
110.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，餐费由。
A.领队支付
B.组团社支付
C.游客自理，退还原餐费
D.游客自理，不退还原餐费
答案：D
111.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是。
A.房间的标准与旅游协议里的标准一致
B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切
C.客房朝向不好
D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
答案：D 112.遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。导游人员做法不正确的是。
A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
C.马上给旅游者一定的物质补偿
D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
答案：C
113.发生漏接事故后，导游人员首先应。
A.向旅游者说明情况并道歉
B.积极采取弥补措施
C.给予一定的物质补偿
D.与下榻的饭店联系客人是否已前往入住
答案：A
114.导游员小张在上午9:00到达机场，然而本应在9:30达到机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店。该案例属于 事故。
A.漏接
B.空接
C.误接
D.错接
答案：B
115.导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请__ ____收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。
A.团长
B.全陪
C.领队
D.服务员
答案：C
116.乘坐国内航班离开本地时，导游人员要至少提前 小时到达机场。
A.2
B.1
C.3
D.0.5
答案：A
117.来华旅游途中游客的行李确系丢失，失主可以向 索赔。
A.地接社
B.组团社
C.航空公司
D.运输部门
答案：C
118.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币 元。
A.50
B.100
C.80
D.90
答案：A
119.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，导游人员应请_______签字。
A.领队或亲属
B.公证人员或亲属
C.团长或领队
D.亲属或团长
答案：A
120.导游人员发现旅游者食物中毒后，应。
A.立即将患者送往就近医院抢救
B.设法进行催吐
C.立即报告旅行社及相关部门
D.立即停止旅游活动
答案：B 121.重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出 等症状。
A.38℃
B.39℃
C.40℃
D.42℃
答案：C
122.假如旅游团在住饭店期间发生火灾事故，导游人员首先应。.A.迅速通知领队并协助通知全体成员
B.立即组织救援，疏散旅游者
C.马上报警，拨打119
D.立即寻找灭火器灭火
答案：C
123.对心跳停止跳动的溺水者，应对其进行人工呼吸并进行体外心脏挤压。正确的方法是：双手叠加对溺水者心脏部位进行每分钟 次的挤压。
A.20~40
B.40~60 C.60~80
D.80~100
答案：C
124.发生治安事故，导游人员首先应。
A.保护旅游者人身和财产安全
B.保护现场，立即报案
C.保持冷静和克制
D.立即报告旅行社
答案：C
125.导游人员对客服务时运用得最频繁的姿态是。
A.走姿
B.站姿 C.坐姿
D.蹲姿
答案：B 126.导游人员与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的____左右。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
答案：C
127.导游人员要注意手势的频率和幅度，也就是说使用手势要注意___________。
A.自然和谐
B.准确严密
C.恰如其分
D.节制使用
答案：C 128.以下关于导游人员着装的描述不正确的是___________。
A.导游人员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合B.导游人员的着装要考虑地理位置、自然条件及生活习俗
C.在社交场合，导游人员着装要整洁、大方，与自己的年龄、职业、性格相符
D.导游人员应对着装细节有所关注，注意身份与饰品的搭配
答案：C
129.导游人员使用旅游车上的话筒时，一般离嘴唇______厘米。
A.2~3
B.2~8
C.3~5
D.3~8
答案：D
130.”苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……”，以上讲解体现了导游讲解语言的_________原则。A.现场性
B.生动性
C.逻辑性
D.趣味性
答案：B
131.导游人员的_______是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和技巧的能力。
A.服务技能
B.导游技能
C.带团技能
D.交际技能
答案：C
132.某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是。
A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐
B.帮助游客提前在外卖店代购
C.请客人自行解决早餐
D.请餐厅提前准备简便餐食
答案：D
133.旅游团要顺利完成旅游活动，首先需要依靠________的密切合作。
A.地陪与全陪
B.地陪与领队
C.地陪与司机
D.地陪与讲解员
答案：A
134.在与领队的合作共事中，相对而言，导游人员应处于_ ___地位。
A.主导
B.从属
C.重要
D.关键
答案：A
135.直率、热情、精力旺盛是__ _____旅游者的基本特征。
A.活泼型
B.急躁型
C.稳重型
D.忧郁型
答案：B
136.为缓解食物中毒症状，最好让患者多喝________ _。
A.盐水
B.糖水 C.苏打水
D.白开水
答案：D
137.儿童一般是指处于____ ____年龄段的人。
A.2~12周岁
B.2~12岁
C.0~14周岁
D.0~14岁
答案：D
138.若旅游者突发心脏病死亡，应由_____ ___开具《死亡诊断证明书》。
A.医院医生 B.旅游局安监部门 C.当地安监部门
D.法医
答案：A
139.目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是____________。
A.佛教
B.基督教
C.伊斯兰教
D.道教
答案：B
140.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。以下措施中，不恰当的是___________。
A.与小朋友玩游戏
B.组织小朋友讲故事比赛
C.让小朋友自由活动
D.请家长协助管理各自小孩 答案：C
141.导游员小王受旅行社委派承担2名女僧人的接待任务，初次见面在称呼上有误的一项是__________。
A.施主
B.法师
C.师太
D.师父
答案：A 142.伊斯兰教有严格的禁食制度，“自死物”、“猪肉”、“_ ___”等都不得食用。
A.牛肉
B.驴肉
C.兔肉
D.羊肉
答案：B
143.2013年6月，小王负责接待一批国际考古学家参加陕西秦陵兵马俑1号坑挖掘情况，该旅游团属于考察旅游中的_____________。
A.地貌观光考察
B.探险考察
C.人文社会经济考察
D.其他
答案：C
144.在接待游客过程中经常遇到计量换算。1克拉相当于
克。
A.0.4
B.0.3
C.0.2
D.0.1 答案：C
145.中餐宴请时，每张餐桌上的具体位次有尊卑的分别，以下不属于安排座次原则的是__ ____。
A.以远为上
B.临台为上
C.以左为上
D.居中为上
答案：C
146.火光信号一般在晚上或是光线比较暗时使用，火堆之间的距离应该在_____之间较为合适。
A.10~20米
B.20~30米
C.30~40米
D.30~50米
答案：B
147.导游员注视游客的目光应该以
为宜。A.正视和平视
B.正视和环视 C.正视和仰视 D.正视和俯视 答案：B
148.在_ ___年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。
A.2006
B.2008
C.2010 D.2012 答案：D
149.华侨回国探亲、旅游_________。
A.必须办理签证
B.无需办理签证
C.经主管部门同意后，无需办理签证
D.特殊情况下，无需办理签证
答案：B
150.导游人员在为游客作引导时，不正确的方式是____ ____。
A.主动在外侧行走，请游客行走于内侧
B.在单道行进时，导游人员应请游客先行
C.在转弯或有楼梯是，导游要提前示意或提醒游客
D.引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进
答案：B
151.___________导游人员给客人留下良好第一印象的最重要环节。
A.旅游团抵达前的服务安排
B.旅游团抵达后的导游服务
C.转移途中的导游服务
D.入住饭店的导游服务 答案：C
152.旅游团入店后，地陪应与__________约定集中用餐的时间和地点。
A.领队
B.全陪
C.全陪、领队
D.旅游团全体成员
答案：D
153.地陪在前往景点途中，首先要做的是___________。A.宣布当天的活动日程
B.介绍新闻和热门话题
C.沿途风光讲解
D.向旅游者寒暄问候
答案：D
154.___ ____是旅游活动的重要组成部分，有助于旅游者对当地人民生活方式的了解。
A.购物活动 B.参观活动 C.风味餐
D.城市观光
答案：B
155.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应___________。
A.报警 B.报告城管人员
C.报告旅游社 D.提醒旅游者不要上当
答案：D
156.以下属于离店导游服务内容的是____________。
A.集中交运行李
B.归还旅游者的证件
C.向全陪移交交通票据
D.热情与客人告别
答案：A
157.地陪应带领旅游团提前抵达离站点，如旅游者乘坐出境航班离站，则要求提前 ________抵达机场。
A.60分钟
B.90分钟
C.120分钟
D.180分钟 答案：D
158.如果旅游团是乘国际航班（车、船）离开本地，帮助旅游者办理有关离境手续的是_________。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.游客自己
答案：C
159.在一地游览过程中，若发现活动内容与上几站有重复，全陪首先应该________。
A.与地接社交涉
B.向地陪建议进行调整
C.请领队与地陪沟通 D.向组团社报告请求协助
答案：B
160.散客旅游又称自助或半自助旅游，在国外称为___ _____，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
A.自助旅游
B.半自助旅游
C.自由旅游 D.自主旅游
答案：D
161.在航空旅行途中，全陪应___ ______。
A.帮助游客保管好贵重物品
B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件
C.帮助游客保管好的证件
D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳
答案：B
162.以下关于组合旅游服务的描述正确的是_____ ____。
A.组合旅游服务又称为小包价旅游
第三篇：导游技能大赛题库（推荐）
宁夏回族自治区第十三届导游服务技能大赛
复赛专业组题库
一、单选题
1.银川市主体雕塑——西部之光，位于下列哪个广场（D）A南门广场 B 人民广场 C 迎宾广场 D 光明广场 2.古尔邦节是为了纪念(D)A安拉 B易斯玛依 C穆罕默德 D易卜拉欣
3.被誉为“东方好莱坞”的镇北堡西部影城，原址为（C）时代的边防城堡 A元 B 宋 C 明清 D 民国 4.宁夏回族自治区成立于（D）
A 1928年10月25日 B 1949年9月3日 C 1954年10月25日 D 1958年10月25日 5.五行相生相克中，金生（A）
A 水 B木 C土 D火 6.十二生肖中，“卯”对应的动物是（C）A 蛇 B虎 C兔 D马
7.黄河流经宁夏中北部十个市县，流经宁夏（C）公里 A 327 B 394 C 397 D 347 8.穆斯林对伊斯兰教学者尊称为（B）
A 伊玛目 B 毛拉 C 阿訇 D 天使 9.银川市于（A）年被评为“中国优秀旅游城市” A 2000 B 2002 C 2004 D 2005 10.伊斯兰教中得“伊斯兰”是阿拉伯语的音译本意为（C）A穆斯林 B安拉 C顺服 D顺服者 11.国家级文物（C）是宁夏博物馆的镇馆之宝 A鎏金银壶 B 西夏文佛经 C 鎏金铜牛 D 凸钉玻璃碗 12.佛教中最高礼节是(D)A双手合十礼 B绕佛礼 C鞠躬礼 D五体投地礼 13.中国有五十六个民族，除了（A）外，其它泛称为少数民族 A汉族 B 壮族 C回族 D 蒙古族 14.六盘山红军“长征纪念亭”是（B）所题
A邓小平B 胡耀邦 C 李鹏 D 江泽民 15.蒙古族忌讳坐在蒙古包的（B）角
A东北 B 西北 C 东南 D西南 16.下列不属于男子三项那达慕的是（B）A 赛马 B投布鲁 C摔跤 D射箭
17.(C)是贺兰山最具代表性的一幅岩画，是贺兰山岩画中的精品 A争战 B 圣像壁 C太阳神 D西夏文“佛”字 18.我国的白酒的香型有很多，其中汾酒属于（C）
A酱香型 B 浓香型 C 清香型 D 复合香型 19.回族武术项目有（A）
A教门弹腿 B 太极拳 C 八卦掌 D 刀书 20.被称为金不换的中草药是（B）
A人参 B 三七 C 大活络丹 D 云南白药 21.导游人员素质的高低是决定（A）的关键因素。A 导游服务质量高低 B 旅行社收入的多少 C 旅游地形象好坏 D 旅行社声誉好坏
22.三七的主要产地是（A）
A云南广西 B 云南贵州 C 四川云南 D 广东
23.港澳台同胞是我国境内国际接待社接待（B）的旅游者群体。A边境游 B入境游 C国内游 D出境游.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在（B）A真诚 B灵活 C生动 D热情
25.导游员为旅游者提供的规范化服务与（A）的完美结合即为优质服务。A．个性化服务 B.特色服务 C.人情化服务 D.超常服务 26.车次前冠用“T”的是（A）列车。A特快旅客列车 B 准高速列车 C 特种豪华列车 D 旅游列车 27.导游第一次亮相时，至关重要的是（D）
A组织能力和语言表达能力 B容貌、着装和神态
C树立良好的服务意识 D仪容、仪表和使用的语言
28.导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在（D）可以离开饭店 A与司机共同寻找20分钟后 B报告旅行社计调部门后 C寻找后确认找不到游客时
D寻找后确认找不到游客，经旅行社计调部门同意后 29.出现重大安全事故，首要工作是（D）
A立即分清情况，采取措施 B立即报告 C保护现场 D立即组织抢救
30.港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的通行证件，由（A）签发。A 广东省公安厅 B 珠海拱北海关
C 深圳罗湖海关 D 中华人民共和国公安部 31.误机属于（D）事故。
——
A 责任事故 B 非责任事故 C 一般事故 D 重大事故
32.回国探亲、旅游无需办理签证的是（B）A台湾同胞 B华侨 C港澳同胞 D政府官员
33.导游认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，这是（A）的措施。
A预防漏接 B预防错接 C预防空接 D预防误接
34.在导游讲解中，将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（A）A虚实结合法 B触景生情法 C制造悬念法 D分段讲解法
中国公民出境旅游时丢了护照，应持（D）到当地的警察机构报案，并取得（）A遗失证件 挂失证明 B挂失证明 报案证明 C丢失证明 报失证明 D遗失证明 报案证明
根据外国海关规定，下列哪一组中药材不能携带出境（D）A 枸杞、人参 B 当归、黄花 C 穿山甲珠、王不留行 D麝香、虎骨 37.旅游签证属于（B）
A礼遇签证 B普通签证 C外交签证 D入出境签证
38.一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游不应在（C）帮助其寻找 A其他团员房间 B酒店 C上一站 D旅游车
39.游客提出的饮食方面的特殊要求若是在旅游团抵达后提出的，地陪应（C）A予以满足 B不接受其要求 C视情况而定 D不折不扣的兑现
40.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（C）A满足其要求 B首先请示领导，经批准后方可 C首先征得领队及团员的同意 D婉言谢绝
41.我国现行旅游法主要由（C）构成。
A 法律 B 部门规章 C 法规 D 规章 42.下列属于地方性法规的是（D）
A 《导游人员管理条例》 B 《旅行社管理条例实施细则》 C《中国公民出国旅游管理办法》 D 《湖南省旅游条例》 43.1926年中国共产党宁夏特别支部大会召开于（D）A同心清真大寺 B 南薰楼 C 玉皇阁（银川）D 钟鼓楼
44.《合同法》规定采用格式条款订立合同时提供格式条款的一方应当遵循（A）确定当事人之间的权利和义务。
A、公平原则 B、平等原则 C、自愿原则 D、诚实信用原则
45.旅行社根据业务和发展的需要，可以设立（B）和旅行社服务网点等分支机构 A 法人分社 B非法人分社 C办事处 D代表处
46.根据《旅行社条例》规定，旅行社的注册资本不得少于（A）A 30万 B 60万 C 100万 D 150万 47.旅游安全管理工作的方针是(A)A.统一领导，分级管理，以基层为主的方针 B.齐心协力，齐抓共管的方针
C.安全第一，预防为主的方针 D.杜绝隐患，预防为主的方针
48.贯彻旅游安全工作的方针和原则的重点在于(D)A.国家旅游局 B.省级旅游局 C.地市旅游局 D.旅游经营单位
二、多选题
1.下列（ABE）景点属于六盘山风景区 A二龙河 B凉殿峡 C孟大峡 D 八盘峡 E老龙潭 F黑龙潭 2.金水园旅游区由（ABC）景区组成
A西夏影视城 B 长城小龙头 C 水洞沟遗址 D 阅海公园
3.沙湖栖息着国家一类保护的鸟类有（ABDE）A大鸨 B 中华秋沙鸭 C 大天鹅 D 白尾海雕 E 黑鹳
4.信仰伊斯兰教的民族有（ABCD）
A维吾尔族 B哈萨克族 C 塔吉克族 D 东乡族 E门巴族
5.宁夏回族的民间乐器有（AC）
A口弦 B 马头琴 C 咪咪 D 二胡 6.我国的三大特产有(ABC)A茶叶 B丝绸 C陶瓷 D国画 7.宁夏工艺美术制品有（BCD）
A 推光漆器 B 老龙潭水锈石 C 太西梅雕 D 通草堆画 8.穆斯林的三大节日是（ACD）
A圣纪节 B复活节 C开斋节 D 古尔邦节 9.中国的三大国粹指的是(ABC)A京剧 B中医中药 C国画 D刺绣 10.世界三大饮料是指(ACE)A茶叶 B果汁 C咖啡
——
D牛奶 E可可
11.在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游员应持的态度是（AB）A 求同存异 B 互相尊重
C 各抒己见 D 如果游客恶意攻击，要严正表明我国立场，导游员应据理驳斥
12.全陪上团前做好的物质准备有(ABC)A必带的证件 B 旅游的相关资料
C携带途中所需的费用 D 前往接团首站的交通票
13.下列属于违法行为范畴并且导游人员在带团中必须制止的行为有（ACD）A倒买金银 B 购买名著 C 套购外汇 D 贩毒
14.导游讲解中的“突出重点法，要求导游员具有的共同属性（ABD）A景点中具有代表性的景观 B 游客感兴趣的内容 C 当时的气氛 D 世界或中国之最 E 吸引当时游客的地方
15.属于导游人员主观原因造成漏接的是(BCD)A司机迟到 B导游迟到
C没看变更记录 D没查对新的航班时刻表 16.地陪的首次沿途导游主要包括（ABC）A致欢迎词 B沿途风光导游 C调整时间 D活跃气氛
17.导游人员对客观原因需要变更计划和日程，应采取的措施有（AB）A 制定应变计划并报告旅行社 B 做好旅游者的工作 C 适当给予物质赔偿
D 既然是客观原因，无法预测和控制，可以直接取消所有游览计划，无需告之旅行社
18.导游人员进行旅游宣传应遵循的原则有（ABC）A 积极主动，因势利导 B 实事求是，保守秘密 C 不卑不亢 求同存异 D.内外有别，互相尊重
19.与旅游团相比，散客旅游具有（ABC）特点
A明码标价 B形式灵活 C服务要求多 D变化少 20.旅行社的主要业务有（AB）
A 旅游产品的开发 B 旅游产品的销售 C旅游产品的质检 D 旅游产品的采购
21.旅游政策与旅游法规的区别主要体现在（AC）
A 两者的制定主体不同 B 两者的指导思想不同 C 两者的实施方式不同 D 两者的根本任务不同
22.旅游政策是指党和国家在一定时期内，为实现一定旅游目标而制定的调整一定旅
游关系的行为依据和准则，主要由（BCD）级成。A 国家制度 B 宏观经济政策 C 行业发展政策 D 环境影响政策
23.在一次旅游安全事故中，属于特大事故的有(BCD)A旅游者重伤致残或死亡 B旅游者死亡多人
C经济损失100万元以上 D性质特别严重产生重大影响 24.游客旅游投诉的范围包括_（ABD）
A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的 B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准的
C.因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的 D.认为旅游经营者不履行合同的
三、判断题 桃杏李梨桔被称为花木五果（×）
2新中国成立后我国陆续建立6个省级民族自治区（×）3五粮液属于窖香型白酒（×）
4素有奇险天下第一山的是黄山（×）5雨点釉被称为“中国之奇”“陶瓷之谜”（×）
6在国际市场上祁红茶与印度大吉岭茶、斯里兰卡乌伐茶并称为世界三大高原名茶（√）
7苏式彩画是是等级最高的彩画（×）
8丹霞地貌的代表是广东丹霞山和福建武夷山（√）9中国四大明绣中以熊猫为代表的是苏绣（×）
10牌坊又称为牌楼，最早起源于我国早期城市中的里坊制度（√）11浙江三雕是青田石雕，东阳木雕，黄梨木雕（×）12“五常”即是仁义礼智信（√）
13在奴隶社会中贵族和平民奴隶都有姓（×）14土家族可以吃狗肉（×）15苗族的节日中包括赶年（×）16纳西语属于汉藏语系（√）17傣族以种植水稻为主（√）中国传统工艺“三绝”是指北京雕漆、江西景德镇瓷器、福建脱胎漆器（×）19云锦 蜀锦 宋锦并称为当代三大名锦（√）
20在世界画坛上，唯有中国画是以国家的名称命名(√)21游客如无特殊原因要求中途退团，其未享受的综合服务费不予退还（√）22中华人民共和国护照的有效期一般为5年，可延期两次，一般不超过5年（√）23游客出入境时，每人携带的人民币限额为30000元(×)24“言之有理”是导游语言哲理性的体现（√）25导游的主要业务是带领游客参观游览(×)26中国国际航空公司的英文代号是CA（√）
27“言之有情”是导游语言的艺术性和趣味性（×）
——
28考取导游证之后可以自由组团，不需要经过旅行社委派（×）29导游的个人形象是个人问题（×）
30国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成（×）
31核定、商定日程是旅游团抵达后两地间导游的一项重要工作，可视作他们合作的开始（√）
32作为散客导游，不需要像团队导游那样提供沿途导游服务（×）33散客旅游与团队旅游相比，具有批量大，批次少的特点（×）34对于散客，沿途导游服务可采用对话的形式进行（√）
35在高原出现呼吸急促的的情况下，可以服用镇定药缓解症状（×）36补偿法有物质补偿法和精神补偿放两种（√）
37如果团内出现客人患重病或死亡的情况，全团的游览 活动应当天中断（×）38游客提出要求住单间，饭店有空房可予以满足，但房费自理。（√）39如果是外国游客提出中途退团，不管任何原因，导游都要在领导的指示下协助办理相关手续（√）
40仪容体现在导游的动作、姿态等方面（×）
41我国现行调整和规范旅游行为的主要是旅游行政法规。（√）
42行政法规是指国家机关根据并且为了实施宪法和法律而制定的有关规范性文件的总称。(×)43《旅行社管理暂行条例》是我国第一个关于旅游业管理的行政法规，标志着我国旅游立法工作进入建设性发展阶段。（√）
44《消费者权益保护法》中的经营者不包括未经登记注册或持他人营业执照非法从事生产经营活动的单位和个人。（√）
45合同的成立并不等于合同的生效。（√）
46旅行社经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制并颁发。(×)47导游人员资格证书由国家旅游局或国家旅游局委托的省、地市级旅游局颁发。（×）48我国《文物保护法》规定：“属于集体所有和私人所有的纪念建筑物、古建筑物和传世文物，其所有权受国家法律的保护。”因此私人所有的文物可以任意处置。（×）
第四篇：《导游综合知识测试》题库((2015导游服务技能大赛))
2015年陕西省高职院校导游服务技能大赛
《导游综合知识测试》题库
简答题部分
1.请说出“三鼎甲”一词的含义？
答：古代科举考试中，殿试是皇帝主持的考试，按成绩分为“三甲”(即三等)，其中一甲取三名，叫 “赐进士及第”。第一名俗称“状元”，第二名俗称“榜眼”，第三名俗称“探花”，三人同称“三鼎甲”。2.何谓“四书五经”？
答：“四书”指《论语》、《孟子》、《中庸》、《大学》四部书的合称。其中，《论语》、《孟子》分别是孔子、孟子及其弟子的言论集，《大学》、《中庸》则是《礼记》中的两篇文章。南宋著名学者朱熹首次把它们编在一起并著《四书章句集注》，南宋后各朝皆以《四书》为科举考试范围，使《四书》成了古代每个读书人的必读书。
“五经”是《诗经》、《尚书》、《礼记》、《周易》和《春秋》五部儒家经典的合称，相传它们都经过儒家创始人孔子编辑或修订过的。“四书五经”是儒学的基本经典。3.什么叫“避讳”？常见的避讳方法有哪几种？
答：中国古代，人们言谈和书写时遇到与君、父、尊亲的名字相同的字时，要设法回避，用别的词语来代替，就叫避讳。避讳的类型主要有两种：公讳和私讳。避讳之法，一般有改字、空字、缺笔、改读等四种。
4.中国历史上的“医圣”、“书圣”、“茶圣”、“画圣”分别指谁？他们是哪个朝代的人？其代表作是什么？
答：“医圣”：张仲景，东汉人，其代表作是《伤寒杂病论》。
“书圣”：王羲之，东晋人，其代表作是《兰亭集序》。
“茶圣”：陆羽，唐朝人，其代表作是《茶经》。
“画圣”：吴道子，唐朝人，其代表作是《天王送子图》。
“诗圣”：杜甫，唐朝人，其代表作是《三吏》、《三别》。5.“五行”代表的含义及相互关系？
答：古代认为构成万物的基本要素是金、木、水、火、土五种物质，称为“五行”。五行之间互相影响，形成“相生”、“相克”的关系，构成了世界万物的变化发展。五行相生：金生水，水生木，木生火，火生土，土生金。
五行相克：金克木，木克土，土克水，水克火，火克金。6.白酒中的名酒按照香型分为哪几种？
答：（1）酱香型白酒，以茅台酒为代表。（2）浓香型白酒，以五粮液为代表。（3）清香型白酒，以汾酒为代表。（4）米香型白酒，以桂林三花酒为代表。（5）其它香型酒，一酒多香，又称混香型、兼香型、复香型，以陕西西凤酒为代表。7.汉语有哪八大方言？
答：汉语分为北方、吴、湘、赣、客家、闽北、闽南、粤等八大方言。8.按照初加工方法，茶叶分为哪几类？
答：按照初加工方法，茶叶可以分为绿茶、红茶、青茶、黑茶、黄茶、白茶六大类。9.简述满族民居特点？
答：满族的住房，一般坐北朝南，东南开门，其结构形似口袋。南、西、北三面设炕，以西炕为尊，供奉祖先神位，俗称“口袋房，万字炕”。10.简介文房四宝。
答：“文房四宝”指的是湖笔、徽墨、宣纸、端砚。湖笔之乡在浙江湖州市南浔区善琏镇，具有尖、齐、圆、健四大特点，被誉为“毛硕之冠”；徽墨因产于古徽州府而得名，素有“千秋光”之誉；宣纸因原产于宣州府（今安徽宣城）而得名，现主要产于安徽泾县，易于保存，有“纸寿千年”之誉；端砚产于广东省肇庆市，因宋代在肇庆设端州府，故称端砚。以石质坚实、润滑、细腻而驰名于世。11.请介绍那达慕大会? 答：那达慕大会是蒙古族最具民族特色的传统盛会。“那达慕”是蒙古语音译，意为“游戏”或“娱乐”，流行于内蒙古、甘肃、青海、新疆等蒙古族地区。一年一次，每次数日，多在夏秋（夏历七八月）牲畜肥壮季节择日举行。12.我国被列入世界“双重遗产”的名山有哪几项？
答：我国被列入世界“双重遗产”的项目有山东泰山、安徽黄山、福建武夷山、四川峨眉山─乐山。
13.请介绍藏族的献哈达礼俗？
答：在藏族的礼俗中，欢迎亲友互献哈达是最普遍的一种礼节。哈达通常以白色为主；现在，上级向下级、长辈对晚辈称赐给哈达，接受人应低头躬身，让上级或长者将哈达挂在脖子上；平级、平辈称互赠哈达，献哈达给对方手上即可。对方接受后应回赠一条哈达。金黄色哈达也较为常见，比白色更为尊贵。14.“五岳”指的是哪五座山？
答：东岳泰山、南岳衡山、西岳华山、北岳恒山、中岳嵩山合称五岳。15.何谓我国四大古建筑群。
答：山东泰山岱庙、北京故宫、山东曲阜三孔、河北承德避暑山庄并称我国四大古建筑群。
16.何谓中国古代三大宫殿式建筑。
答：泰山岱庙的天贶殿、北京故宫的太和殿、曲阜孔庙的大成殿并称中国古代三大宫殿式建筑。
17.五岳各以何特色著称？
答：东岳泰山以雄伟著称、西岳华山以险峻著称、北岳恒山以幽静著称、南岳衡山以秀丽著称、中岳嵩山以峻秀著称。18.华山三道险关分别指的是哪三个景点？
答：“千尺幢”的石阶宽仅容身，被称为太华咽喉，为登华山第一道险关；百尺峡是登华山第二道险关；老君犁沟是第三道险关。19.黄山以哪四绝著称？
答：黄山以奇松、怪石、云海、温泉四绝著称于世。20.东北三宝指的是哪几项物产？
答：东北三宝指的是人参、貂皮、鹿茸。21.简述长江三峡的景观特色。
答：长江在重庆奉节以下至湖北宜昌为三峡江段，自西向东分别是瞿塘峡、巫峡、西陵峡。瞿塘峡是三峡中最短的一个，以雄伟险峻著称，有“夔门天下雄”之称。巫峡是三峡中最可观的一段，以幽深秀丽著称。西陵峡，是长江三峡中最长的一个，以滩多水急著称。三峡大坝建后此景已不存在。22.何谓“三江并流”。
答：三江并流指的是金沙江、澜沧江、怒江在滇西北青藏高原南沿的横断山脉纵谷地区，并肩在崇山峻岭中奔流。23.按成因湖泊主要有哪几种类型？
答：按成因湖泊主要有澙湖、构造湖、火山口湖、堰塞湖、岩溶湖、冰川湖、风成湖、河成湖、人工湖。
24.我国“五大淡水湖”指的是哪几个湖泊？
答：江西鄱阳湖、湖南洞庭湖、江苏和浙江相邻的太湖、江苏洪泽湖、安徽巢湖并称我国五大淡水湖。
25.历史上有“天下第一泉”之称的四大名泉分别是哪几处？
答：历史上有“天下第一泉”之称的四大名泉是镇江中泠泉（唐-刘伯刍）、庐山的谷帘泉（唐-陆羽）、北京玉泉（清-乾隆）、济南趵突泉（清-乾隆）。26.什么是雾凇？
答：雾凇俗称树挂，是雾气在低于0℃时，附着在物体上而直接凝华生成的白色絮状凝结物。它集聚包裹在附着物外围，漫挂于树枝、树丛等景物上。我国雾凇出现最多的是吉林省吉林市。
27.请说出世界三大冰雪艺术景观。
答：世界三大冰雪艺术景观是加拿大魁北克雪雕、日本札幌冰雪雕和我国哈尔滨冰雪雕。
28.为什么峨眉山佛光出现次数最多？
答：佛光是光线衍射作用中产生的一种特殊自然景观，因峨眉山多云雾，且湿度大、风速小，故峨眉山佛光最精彩，有“峨眉宝光”、“金顶祥光”之誉。29.蜃景的形成条件及多发地？
答：蜃景也称海市或海市蜃楼，其成因是由于气温在垂直或水平方向剧烈变化，使空气密度在垂直或水平方向上出现显著差异，从而产生光线折射和全反射现象，导致远处景物在眼前呈现出奇幻景观，一般出现在海滨与沙漠地区。山东蓬莱蜃景出现次数最多。
30.中国古典园林的特点。
答：（1）造园艺术，“师法自然”
（2）分隔空间，融于自然
（3）园林建筑、顺应自然
（4）树木花卉，表现自然
31.中国古典园林的主要组成要素有哪些？
答：中国古典园林的主要组成要素包括山、水、植物、动物、建筑、匾额、楹联、刻石。
32.古代园林理水之法一般有几种？
答：古代园林理水之法，一般有三种：一为掩。以建筑和绿化，将曲折的池岸加以掩映。二为隔。大的水面加以分割，如此则可增加景深和空间层次，使水面有幽深之感。三为破。水面很小时，可用乱石为岸，犬牙交齿，并植配以细竹野藤、朱鱼翠藻，令人感受到山野风致。
33.园林构景手法中，抑景的含义是什么？
答：中国传统艺术历来讲究含蓄，所以在园林构景中，最好的景色往往藏在后面，这叫做“先藏后露”、“欲扬先抑”，使园林显得更有艺术魅力，这种处理叫做抑景。34.苏州四大园林指的是哪几处园林？
答：苏州四大园林指的是沧浪亭、狮子林、拙政园、留园。35.中国古代建筑的主要特点体现在哪几个方面？
答：（1）用材——以木材为主要建筑材料，辅以砖、石、瓦
（2）结构——采用木制框架式结构
（3）布局——呈现为庭院式的中轴对称布局
（4）外观——具有丰富多彩的艺术形象
（5）环境——强调与周围自然环境的协调、融合（6）理念——体现了中国传统的思想文化 36.中国古代建筑外形的主要特点体现在哪里？
答：中国古代建筑的外形特点主要体现在高基座、木构架、大屋顶。37.中国古代建筑的木制框架式结构主要有哪几种？
答：中国古代建筑的木制框架式结构主要有抬梁式、穿斗式和干栏式和密梁平顶式四种形式。
38.中国古代建筑彩画可分哪几个等级？
答：中国古代建筑彩画由高至低可分为和玺彩画、旋子彩画、苏式彩画三个等级。39.中国古代宫殿布局遵循什么样的原则？
答：中国古代宫殿遵循中轴对称、左祖右社、三朝五门、前朝后寝的原则来布局的。40.何谓“三王狮”？
答：所谓“三王狮”，是因为狮子是兽中之王，而狮子所蹲之石刻着凤凰和牡丹，凤凰是鸟中之王，牡丹是花中之王，故称“三王狮”。41.请介绍故宫门前嘉量的含义。
答：嘉量是我国古时的标准量器，全套量器从大到小依次为：斛、斗、升、合、龠，含有统一度量衡的意义，象征着国家的统一和强盛。42.请介绍故宫门前吉祥缸的含义。
答：置于宫殿前盛满清水以防火灾的水缸，古代称之为“门海”，以比喻缸中水似海可以扑灭火灾，故又被誉之为吉祥缸。
43．简述陵墓封土形制的演化。
答：帝王陵墓封土形制自周朝以来，经历了：1.覆斗方上式。这种封土形制沿用的朝代最多，自周朝一直延续到隋朝。之后，又被宋朝选用。2.因山为陵式。唐朝帝王陵墓大多使用这种封土方式。3.宝城宝顶式。这种形制多用于明清两朝。44.陵园地上的建筑群由哪几部分组成？
答：一般由三部分组成：
（1）祭祀建筑区：建在墓冢前方，供祭祀之用。
（2）神道：神道是从陵园大门直达祭殿的导引大道，又称“御路”、“甬路”。（3）护陵监：护陵监是专门保护和管理陵园的机构，是为帝王守护陵墓的官吏值守居住的地方。
45.请说出佛祖四大圣迹。
答：佛祖出生地蓝毗尼花园（今尼泊尔境内），成道地菩提迦耶、初转法轮地鹿野苑、涅槃地拘尸那迦被后世称为佛祖四大圣迹。46.在印度，佛教的发展历史大致可分为哪几个阶段？
答：在印度，佛教的发展历史大致可分原始佛教、部派佛教、大乘佛教三大阶段。47.请解释佛教的基本教义。
答：“四谛”是佛教各派共同承认的基础教义。所谓“谛”即“真理”的意思。“四谛”亦称“四圣谛”，即苦、集、灭、道。苦、集二谛说明人生的本质及其形成的原因；灭、道二谛指明人生解脱的归宿和解脱之路。48.说说佛教标记及含义。
答：佛教的旗帜或佛像的胸前，往往有“卍”（或“卐”）的标记，此标记在唐武则天时定音为“万”，意为太阳光芒四射或燃烧的火。后用作佛教吉祥的标记，以表示吉祥万德。
佛教的另一标志为法轮，法轮原为古印度一种无坚不摧的战车，佛教用以比喻佛法。有两种说法，一说佛法能摧破众生烦恼邪恶，如法轮摧破山岳岩石一样；另一说是佛法如车轮一般辗转不停。49.何谓“三身佛”？
答：“三身佛”指释迦牟尼的三种佛身，即法身、报身和应身 50.何谓“横三世佛 ”？
答：横三世佛 又称“三方佛”，是指东方净琉璃世界的药师佛、娑婆世界的释迦牟尼佛、西方极乐世界的阿弥陀佛。三尊塑像的排列一般是释迦牟尼佛居中，药师佛居左侧，阿弥陀佛居右侧。
51.请说出“四大士”菩萨的称谓。
答：文殊菩萨专司佛的智慧，人称大智菩萨；普贤菩萨专司佛的理德，人称大行菩萨；观音菩萨大慈大悲、救苦救难，人称大悲菩萨；地藏菩萨曾发下宏愿“地狱未空，誓不成佛”，所以人称大愿菩萨。52.请说出寺院三门殿中三门的名称及含义。
答：汉地佛教寺院的大门，一般都是三门并立，中间一大门，两旁各一小门，故称三门殿。中间为空门，两边分别为无相门和无作门，象征三解脱。53.哪几个石窟被称为我国“四大石窟”？
答：我国“四大石窟”指的是敦煌石窟、云冈石窟、龙门石窟和麦积山石窟。54.请介绍“三清殿”供奉的三位尊神。
答：“三清殿”为道教宫观的主殿。“三清“指的是天宝君，又称原始天尊，居于玉清境，手持宝珠，居中；灵宝君，又称灵宝天尊，居于上清境，手持阴阳镜，居左；神宝君，又称道德天尊（即老子），居于太清境，持扇子，居右。55.请介绍“四御殿”供奉的对象。
答：“四御殿”内供奉辅佐三清的四位天帝。他们是：总御万神的玉皇大帝；总御万星的北极太皇大帝；总御万灵的南极天皇大帝；总御万类的后土皇地祗（女神）。56.简述基督教的基本教义。
答：基督教各派所共同信奉的基本教义包括上帝创世说、原罪救赎说、天堂地狱说。57.简述伊斯兰教的基本教义。
答：伊斯兰教教义由三部分组成：
（1）六大信仰：信安拉、信使者、信天使、信经典、信前定、信后世。（2）五功：念功、拜功、斋功、课功、朝功。（3）善行：指穆斯林必须遵循的道德规范。58.简述中国饮食文化的特点。
答：1.菜系多 2.选料精良 3.讲究刀工 4.注重火候和技法 5.五味调和 6.讲究美感，注重情趣 7.医食结合 59.简述形成菜系的主要因素。
答：1.当地的物产和风俗习惯。2.各地气候差异，形成不同口味。60.简述八大菜系。
答：八大菜系指的是鲁菜、川菜、淮扬菜、粤菜、湘菜、闽菜、徽菜、浙菜。61.景德镇四大传统名瓷指的是哪几种瓷器？
答：青花、玲珑、粉彩、薄胎瓷，合称景德镇四大传统名瓷。62.哪几地被称为“中国三大古瓷都”？
答：江西景德镇、福建德化和湖南醴陵并称“中国三大古瓷都”。63.中国传统工艺品的“三宝”指的是什么？
答：福建脱胎漆器、北京景泰蓝与江西景德镇瓷器并称为中国传统工艺品的“三宝”。
64．我国的回族清真菜大致有几种风味特色？
答：有三种风味特色：一是西北，如新疆、宁夏地区的清真菜，较多保留了中东阿拉伯人饮食特色。二是长江以北的北方清真菜，较多受北京、山东菜的影响，对羊肉的烹调很有特色。三是杂居南方和沿海地区的回族清真菜，对羊肉和鸭的制作有独特之处。
65．请介绍纳西族“披星戴月”服饰。
答：丽江纳西族妇女服装具有民族特色，上身宽腰大袖大褂，外加坎肩，披羊皮披肩，披肩上缀有刺绣精美的七星，肩两边缀日、月，俗称披星戴月，象征着辛勤劳动。66．“世界第三极”指的是哪里？
答：“世界第三极”指的是珠穆朗玛峰，海拔8844.43米，为地球最高峰。67.请说出中国四大鸣沙山。
答：甘肃鸣沙山、宁夏的沙坡头、内蒙的响沙湾、新疆巴里坤鸣沙山并称中国四大鸣沙山。
68.请介绍中国的海岸线情况。
答：我国海岸线总长度3．2万公里，其中大陆海岸线北起中朝边境的鸭绿江口，南到中越边境的北仑河口，全长1．8万公里；岛屿海岸线1．4万公里。69.84.简述钱塘江大潮的成因。
答：（1）天文原因
日、地、月间的万有引力及地球自转产生的离心力。
（2）地文原因
钱塘江入海口的杭州湾呈喇叭形，入侵海水上涌；
钱塘江位于长江南面，长江带来的泥沙形成的“沙坎”抬高潮势。
（3）气候水文原因
雨量丰沛，奔腾入海的江水与倒灌的海水彼此顶托，更加剧了潮面升高的幅度。
（4）人文原因
钱塘江口两岸自古是江南富庶的鱼米之乡，历代人民沿江两岸修筑了高高的护堤，加强
了对倒灌海水的约束，助长了景观的气势。70.何谓园林欣赏三境界？
答：园林欣赏有观、品、悟三种境界。观，是园林欣赏的第一层面，是一种综合感知过程 是对园林景象的感性理解。品，是欣赏者根据自己的文化素养、情感等，运用联想、移情等心理活动，扩充与丰富园林景象的过程。悟，则是理解、思索、领悟，是一种探求，一种对园林意义深层而理性的把握。71.请介绍北京故宫三大殿的主要功用。
答：在北京故宫太和殿、中和殿、保和殿三大殿中，太和殿又称金銮殿，是举行重大国典的地方；中和殿是皇帝在前往太和殿途中小憩之处；保和殿是皇帝宴请外藩王公贵族和京中文武大臣之处，清后期也是殿试的场所。72.大乘佛教和小乘佛教的区别主要表现在哪几个方面？
答：第一，大乘佛教主张“一切众生，皆有佛性，有佛性者，皆得成佛”，小乘佛教只承认一个佛，即教主释迦牟尼佛。第二，大乘佛教强调自觉、觉他、普度众生；小乘佛教主张自觉，以求自身解脱为满足。第三，大乘佛教修行的最高果位是佛；小乘佛教修行的最高果位是罗汉。73.道教的基本信仰和教义是什么？
答：（1）崇“道”。道教最基本的信仰是“道”，道教认为天地万物都由“道”所派生，依“道”而行的。（2）追求长生成仙。道教认为通过修炼，可以成仙。（3）天道循环，势恶承负。道教认为前人的过失要由后人承受，要免除厄运，只有修行真道，行善事，才能为子孙造福 74.请介绍伊斯兰教节日——开斋节。
答：开斋节是穆斯林最隆重的节日。在新疆，穆斯林称这一节日为“肉孜节”。时间为伊斯兰教历10月1日。这一天，穆斯林均穿上整洁的服装，到清真寺做礼拜，互道节日问候并互赠礼物。
75.中国五大名玉指的是哪几地产的玉石？
答：新疆和田玉、陕西蓝田玉、河南南阳玉、甘肃酒泉玉、辽宁岫岩玉并称为中国五大名玉。
76.“八卦”分别代表的含义？
答：八卦是《周易》中的八种符号，象征八种基本自然物象。
乾代表天；兑代表泽；离代表火；震代表雷；巽代表风；坎代表水；艮代表山；坤代表地。
77.简述我国人口和民族分布概况。
答：我国人口13.7亿（第六次全国人口普查数据），其分布呈现东南密、西北疏的格局。汉族多聚居在人口稠密的东南部，少数民族多住在人口稀疏的边疆地区，我国少数民族人口所占的比例虽小，但分布地区很广，约占全国总面积的60%以上。78.被誉为藏族文化百科全书的著作是哪两部？
答：著名的《甘珠尔》、《丹珠尔》是藏文大藏经的两大组成部分，堪称藏族文化的百科全书。
79.请说出黄山三大主峰的名称。
答：莲花峰、光明顶、天都峰为黄山三大主峰，海拔都在1800米以上，其中莲花峰最高，海拔1864米。80.黄山以哪四绝著称？
答：黄山以奇松、怪石、云海、温泉四绝著称于世。
案例分析题部分
案例1：导游员小王接待了一个来自美国的旅游团，史密斯先生想买一些食品，但是身上没有足够的人民币，只有美元，他请小王帮忙，小王立即从自己身上取出人民币现金兑换给了史密斯先生，史密斯先生十分感谢小王。为了表示对小王的感谢，史密斯先生送了一张据说很有“意思”的光碟给小王，小王欣然接受。小王听说游客想买一些民族工艺品，为了不耽搁时间，小王自己跑到工艺品厂，批发购买了一些民族工艺品来转售给了游客。在旅游团离站前，小王为了表达自己和游客依依惜别之情，和游客一醉方休。请分析小王的行为。
参考答案：
按照导游员的行为规范，小王的几种行为是不对的，具体分析如下：(1)导游员不得套汇、炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇。所以小王将自己的人民币现金兑换给史密斯先生这一行为是不对的。(2)导游员不得索要、接受反动、黄色书刊画报及音像制品。所以小王接受史密斯先生的“有意思”的光碟这一行为是不对的。(3)导游员不得向游客兜售物品或者购买游客的物品。所以小王批发购买了民族工艺品来转售给游客这一行为是不对的。(4)导游员的饮酒量不要超过自己酒量的1／3。所以小王和游客一醉方休这一行为是不对的。
案例2：导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00乘飞机由Ｈ市飞抵S市，22日晚饭后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开Ｈ市．该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。
（1）小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？
（2）得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？ 参考答案：
（1）导游员小王接到内勤变更通知后，要立即对旅行团的行程也作相应的调整。首先要将变更通知领队、全陪和全体客人。同时，一并告知调整后的时间安排，如叫早、早餐、出行和出发时间等，让客人做好各方面的准备。其次要通知各有关部门和人员，以便都做好相应的调整。
（2）得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，首先应立即打电话告知宾馆的大堂副理（因钻石项链非常重要）说明房号，项链大致丢失的地方，让其与工作人员一起到房间寻找，找到后让工作人员一起到房间寻找。找到后让宾馆立即派人乘出租车至机场。因团队要提前一个半小时抵达机场办理登记手续，在这段时间内，一般可以将项链送到。若实在赶不上，小王应劝怀特夫人随团乘机旅行，然后自己将此事报告旅行社，并用特快专递的形式将项链寄往怀特夫人旅行途中合适的地接社或下榻的宾馆，因寻找项链产生的费用应由怀特夫人承担。
案例3：某旅行社导游员小李接待一个来自美国旧金山旅行团，该团原计划9月27日飞抵D市，9月26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李说：＂玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事．＂玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助．小李得知此事后应该如何妥善处理？
参考答案：
（1）小李在得知这一情况后，要立即报告旅行社。
（2）经领导同意后，小王要与领队一起，协助玛丽小姐办理分离签证，订机票和其他离团的手续事宜。
（3）玛丽小姐所余的费用，按照旅游协议书规定办理，因离团而产生的一切费用，由玛丽小姐承担。
案例4：一个23人新加坡旅行团在Ｎ市由地方导游员王小姐负责接待．午后参观某佛寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆．她说：＂店主是我的好朋友，保证价廉物美。＂
在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价为4000的珍珠项链发生兴趣．王立即主动介绍识别真
假珍珠的方法，为其讨价还价，最终以900元成交。
16:40旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去．在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍，王小姐表示可以安排。
次日出发前，朱女士手持前日所购买的项链，要求王小姐帮其退换，说：“一内行人认定它为残次品。”王表示不可能退换．上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车中坐着，王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。“于是，一些旅游者才不情愿地下车，进店。
13:30赴机场途中，数名旅游者又提起购书一 事，王小姐说：“没时间了”
一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团赴Ｎ市，不能由王小姐带团。
试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？为什么？ 参考答案：
（1）根据国家旅游局的规定，导游不得带团到非定点商店购物，王小姐带团到自己朋友的商店购物，是错误的。
（2）当客人对所购物品不满意时，王小姐有责任陪同客人前往商店退货，王小姐拒绝客人的要求是错误的。
（3）第二天上午王小姐再次带团到一家定点工艺品商店，并恳求客人进去，这里名为“恳求”，实为“强求”，违反了购物自愿的原则。
（4）导游应该尽可能地满足客人的合理要求，团队客人均要求购书，这是可能而合理的要求，王小姐应做安排，拒绝客人的要求是不应该的。
案例5：清晨８时，某旅行团全体成员已在汽车上就坐，准备离饭店前往车站．地方导游员Ａ从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李情况，（全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队．饭店行李员交接过）随即讲了以下一段话：
＂女士们，先生们，早上好！
我们全团15个人都已经到齐，好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘９点30分的╳╳次火车去Ｘ市，两天来大家一定过得很愉快吧．我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识．短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱
歌）女士们，先生们！火车站到了，现在请下车。＂
请运用导游工作规范程序知识，分析导游员Ａ在这一段工作中的不足之处。参考答案：
导游员A在这段工作中的不足之处在于：
（1）根据导游工作规范程序，地陪在团队离开饭店前要提前到达饭店，要有充足的时间照顾团队出行李，清点行李，并与全陪，领队和行李员一起检查、清点行李核实后，办好交接手续。
（2）上车后除清点人数外，还要提醒客人检查自己有无什么贵重物品、证件和手提行李遗忘在饭店。提醒客人是否将钥匙退还总台，消费的账目是否结清。
（3）致欢送词中还应征询客人对自己工作中的意见，对工作中的不足表示歉意。
案例6：由格林女士任领队的美国ＧＢ旅行团与全陪．地陪一起．于某日19时到达饭店．地方导游员为旅游者办理了住店登记手续，并分发房卡后，旅游者陆续进入了各自的房间．稍后，地方导游员正准备离开饭店时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地方导游员为其在华的中国亲属办理随团活动的手续．地方导游员思忖片刻便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”
请根据地方导游员的工作规范：
（1）分析该团地方导游员哪些方面做得不妥。（2）说明地方导游员满足这一要求的正确做法。参考答案：
1.（1）不应为旅游者办理住宿登记手续；（2）不应为旅游者分发房卡；
（3）没有具体介绍饭店服务设施与地点；（4）没有照顾旅游者的行李进房间；
（5）没有宣布晚餐时间，并陪同旅游者进第一餐；
（6）没有留下足够的时间处理旅游者进入房间后可能出现的问题；（7）未立即着手帮助旅游者联系、办理有关事宜。2.（1）了解具体情况；（2）向接待社汇报，讲清详情；（3）征得领队和旅游团其他成员的同意；
（4）带领或告诉旅游者到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；
（5）对其中国亲友热情接待、周到服务；（6）不办理手续，不交纳费用者不准随团活动。
案例7：新加坡ＳＭＥ旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50分乘╳╳╳╳航班由Ｂ市飞往Ｃ市。10日下午导游员接到地方接待社的通知：该团改乘11日13：20分的航班。
对此，地方导游员应采取哪些应变措施？ 参考答案：（1）退11日晚餐；（2）通知下一站接待社；（3）与全陪协商取得一致意见；
（4）随时向领队及旅行社中有影响的旅游者说明困难，诚恳道歉；（5）请领队及有影响的旅游者协助，分头做好全团旅游者的工作；（6）抓紧时间将计划内的游览点让旅游者观赏到；
（7）若确有困难应做出应变计划，突出本地最具代表性的游览点；
（8）请示有关领导能否适当地给予物质补偿（如加菜、加酒、送小纪念品）；（9）必要时请旅行社领导出面向旅游者道歉。
案例8：某旅游团按计划应于10月17日11：20分乘机前往Ｈ市．由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息．反映强烈．稍后便通过领队向地陪提出口头投诉．旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。
试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？ 参考答案： 1．认真倾听 2．调查核实
（1）向航空公司（或票务员）核实是否有原航班机票（2）向旅行社汇报 3．正确处理 如有票：
（1）应敦促票务人员换票；
（2）向旅游者赔礼道歉；
（3）采取措施消除旅游者不愉快情绪。如无票：
（1）向旅游者道歉；（2）耐心解释；
（3）必要时请旅行社领导出面道歉；
（4）安排17日午餐，适当加菜加酒或赠送具有本地特色的小纪念品；（5）增加该团的游览项目（增加景点）使活动内容充实；（6）通知下一站接待社。
案例9：美国ＡＢＣ旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：＂我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？＂小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。
在地毯厂，格林夫妇以1000美圆买下地毯．但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买。
两天后，该团离开Ｈ市之前，格林夫妇委托小王代为订购同款式的地毯一条，并留下1500美圆作为购买和托运等费用．小王本着＂宾客至上＂的原则，当即允诺下来．格林夫人十分感激，并说：＂朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带，你能替我们将画和地毯一起托运吗？＂小王建议：＂画放在地毯里托运容易弄脏和损坏，还是随身携带比较好。＂格林夫人认为此话很有道理．称赞他考虑周到，服务热情，然后满意地离去。
送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发、托运单、350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。
请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理？ 参考答案：
1．不应立即让司机开车返回 2．应征求其他客人的意见（1）如同意可去（2）如不同意：
A．可让其自行乘车前往并为其写便条（注明商店名称和饭店名称）B．先回饭店，安排好其他客人后再陪同前往 3．不应欣然应允代购请求并收钱
4．（1）（对代购请求）应婉拒；
（2）实在推托不掉时应请示领导，如领导同意，代办完后，A.将发票，托运单及托运费收据的影印件交旅行社保存； B.将余额交由旅行社退还客人 5．对古画的处理不对 6．要向格林夫妇讲明：
（1）古画须送国家文化行政管理部门鉴定；（2）开具许可出口证明；（3）出境时要向海关申报；
（4）不据实申报的，海关将依法处理；（5）未经鉴定的文物，不能携带出境。
案例10：红色康乃馨旅行社安排导游员小李接待CS旅游团，在按旅行社确定的接待计划带CS旅游团参观游览结束后，导游员小李认为还有3个多小时才到送站离岗时间，便积极推荐该旅游团游览本市新开张的野生动物世界，按公开的门票价格向客人收取了门票费，同时收取了增加的超出公里费。在参观完野生动物世界后，推荐旅游团就地品尝一家巴人风味餐，未到旅行社指定的餐厅就餐，每位游客餐标超30元，导游员小李向每位游客收取了超标的餐费。引起了客人的不满。这时导游员小李接到一个电话后，声称有急事需要他去处理，便委托刚刚碰上的导游员小王，将CS旅游团送到机场，刚到机场航班已起飞离开了，引起了客人极大不满，立即向市旅游局进行投诉。
请分析：
（1）导游员小李违反了哪些导游人员工作纪律？该如何处理？（2）该旅游团误机后应该如何处理？ 参考答案：
1.（1）导游人员纪律规定，导游要严格按照旅行社确定的接待计划工作，不得擅自增加、减少旅游项目或终止旅游活动，不得私自更换导游人员，如需要必须征得接待社有关领导的同意，不得擅自更换就餐地点。
（2）显然，导游员小李违反了以上所述“导游人员工作纪律”。
（3）按照《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或减少旅游项目；擅自变更接待计划；擅自中止导游活动等情况之一的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3~6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
该导游员小李已严重违反了导游人员纪律和《导游人员管理条例》规定，由于导游小李擅自改变接待计划，造成误机事故的发生，其情节极为恶劣，后果较为严重，因此，旅游行政管理部门应要求导游员小李赔偿客人的损失并吊销其导游证。
2.（1）立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；
（2）地陪和旅行社尽快与机场联系，争取让游客尽快乘坐后续班次离开本站；或争取包机或改乘其他交通工具前往下一站。
（3）稳定游客的情绪，安排好滞留期间的食宿、游览等事宜；（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整；（5）向游客赔礼道歉；
（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。
案例11：西安孙先生前段时间曾参加由A旅行社组团交厦门B接团社的厦门四日游。行程即将结束时，B旅行社导游介绍：某茶文化交流中心请大家免费品尝闽茶，如认为好的可以购买，在交流中心，服务人员细致地介绍了苦甘露茶的功能并提供试饮，孙先生在质量得到承诺的情况下，花100元买了一盒，交流中心也出具了收据。回程后，孙先生觉得所购的苦甘露茶与在交流中心品尝的味道差异较大，有被愚弄的感觉。他向A旅行社提出退货，并要求退一赔一。请问：
（1）在该案例中，A旅行社、B旅行社、游客这三方谁有过错？为什么？（2）A旅行社是否应该给予游客所提出的赔偿？为什么？（3）该案例中游客的损失是否符合质量保证金的赔偿范围？ 参考答案：
（1）A、B旅行社有过错。
（2）应该。依据《消费者权益保护法》规定，第三方原因造成旅游者损失，组团社先承担责任，然后向接团社追偿。
（3）若A旅行社不赔，则可用质保金。
案例12：2000年12月20日下午，长沙某单位职工刘女士到某超市去购物，在进超市前，刘女士将随身携带的提包寄存到超市人工寄存处。但当刘女士购物结束来到寄存处时，发现包已丢失。据刘女士称，包内有现金、票据等共10万元。而超市人工寄存处墙面上张贴的《人工寄包柜敬告顾客》中已明确告知顾客：“现金及200元以上的贵重物品不得寄存，否则遗失，我超市不承担赔偿责任。”
请问：刘女士的损失由商家还是由自己负责？理由是什么？
参考答案：商家负有责任。理由在于：
（1）《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其人身、财产安全不受侵害；
（2）商家的规定是“显失公平”的格式条款，不能作为减责或免责的理由，必须要求承担责任。
但鉴于实际情况，商家承担责任的方式，是消费者能够提供在寄存或商场丢失物品的确凿证据，否则，可不承担赔偿责任。
案例13：1999年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团，行至长白山脚下，按行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员赵某遂与旅游者商量，说明情况。后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（1）导游人员赵某能否决定改变游览计划？为什么？有无法律依据？
（2）依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？
参考答案：
（1）可以。《导游人员管理条例》规定，导游人员在旅行游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经多数旅游者同意，立即报告旅行社后，有调整和变更接待计划权。
（2）不能。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，不可抗力属于不能用质保金赔偿的范围。
案例14：材料1：某旅游饭店要求以某种价格承接某旅行社组织到这一区域旅游的游客，协议签订一段时间后，饭店觉得它在价格方面不合算，要求旅行社提高价格，遭到旅行社的拒绝，旅行社并就此提出中止协议的请求。
材料2：某旅行社与游客签订“昆明五日游”旅游合同，合同约定是住三星级宾馆，但在旅途中除一个晚上住在三星级宾馆外，其余三晚都住在一个门口挂有“准三星级宾馆”匾牌的乡间招待所，游客非常气愤，指责旅行社违约，导游解释说，三星级和准三星级也没有
多大差别，因此，构不成违约。
请问：（1）材料1中哪一方违反了《合同法》原则？违反的是什么原则？
（2）材料2中旅行社是否违约？依据是什么？ 参考答案：
（1）材料1中饭店违反了合同法原则。违反的是《合同法》中的诚实信用原
（2）材料2中旅行社违约。其依据是违反了《合同法》中的诚实信用原则，没有履行其原来的承诺。
案例15：2000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（1）作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？（2）导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办？ 参考答案：
（1）王某有权拒绝游客的要求。因为这是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条理》规定，导游人员有权拒绝。
（2）导游人员王某有权向有关部门控告反映，依法维护人格尊严。
案例16：1998年7月，旅游者黄某向旅游行政管理部门投诉，称其在参加某国际旅行社组织的旅游活动中，在某景区餐厅用餐后，发现置放在旅游车上摄像机被盗。经检查，担任该旅游团导游员的许某在游客下车用餐时，没有提醒客人随身携带贵重物品，而且当客人下车后，导游人员许某没有检查车窗是否关紧，司机也下车，以致车上无人看管物品。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（1）对客人被盗的摄像机等物品，旅行社是否应当承担相应的赔偿责任？为什么？（2）依照《导游人员管理条例》的规定，对此类情形，导游人员正确的做法是什么？ 参考答案：
（1）旅行社应承担相应的赔偿责任。因为导游人员许某没有按照《导游人员管理条例》规定，履行其应尽的义务，所以旅行社应当承担相应的赔偿责任。
（2）依照《条例》规定，导游人员应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实的说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
案例17：个体工商户刘某家中有祖传遗留下来的青花瓷瓶一对。今年5月，因生意急须资金周转，刘某便将祖传青瓷花瓶以每只2500元的价格卖给美籍游客。请问：刘某的行为是否违法？为什么？
参考答案：刘某行为违法。原因在于：
（1）《中华人民共和国文物保护法》明确规定，属于集体所有和私人所有的纠集建筑物、古建筑和传世文物，其所有权受国家法律保护。任何人不得私自买卖，尤其不得卖给外国人。
（2）鉴于刘某的实际情况，《文物保护法》同时规定，私人收藏的文物可以由文化行政部门指定的单位收购。因此，刘某可以将文物拿到文化行政管理部门指定的单位去销售。
（3）由于刘某的行为违反了文物保护法规，有关管理部门可以没收非法所得，予以罚款，严重者并可给予刑事处罚。
案例18：某旅游运输公司打算转让一条豪华游轮，遂在报纸和电台上发布转让消息。个体业主张某知道后，去电询问并索要相关资料，公司传真了资料，报出了转让底价。之后，张某复电同意购买，但提出要给时间组织资金，公司同意给5 天时间。第5天，当张某急匆匆地带着购货款赶到公司时，被告知游轮已被另一家旅游公司以超过底价的价格买走。张某当即要求公司对其往返路费、误工费、贷款利息等进行赔偿，遭到公司拒绝。
请问：（1）公司拒绝赔偿有无理由？为什么？
（2）此类案例有无合适的处理途径？ 参考答案：
（1）运输公司无理由。原因在于：运输公司的行为已违约；它违反的是不能向第三人发出出卖同一特定物的要约的合同规定。因为，尽管运输公司在报纸和电台的广告行为仅是非形式要约，或者叫要约引诱，不是一种法律行为，但自从将有关资料和标的提供给张某，并约定具体期限后，此行为便具备了要约的全部特征，成为一种法律行为，应该负法律责任。
（2）此案例有合适的处理途径。在此案中，运输公司应该对张某提出的为实施承诺而形成的往返路费、误工费、贷款利率等进行赔偿。
案例19：消费者李某于1999年12月20日经过市内一商店时，看见店前挂了一块“最后三天，清仓大甩卖，全市最低价”的广告牌。李某当即花2000元买了一件大衣。但后来，李某在百货大楼看见同一个品牌、同种质量的大衣只卖1300元。于是，李某在元旦休假时去找商店论理，并要求退货。理由是商店有商业欺诈行为。商店说他们挂的牌子只是为招揽
顾客，买不买还是顾客决定。因此，不同意退货。请问：消费者李某的大衣能不能退货？为什么？
参考答案：能退。原因在于：
（1）商店损害了消费者的权利。一是损害了消费者的知情权。二是损害了消费者的公平交易权。商店是以一种欺诈手段剥夺了消费者的知情权和公平交易权。
（2）商店违背了经营者的义务。《消费者权益保护法》规定：“经营者应当向消费者提供有着商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”商店的广告牌内容显然是一种虚假宣传，这种虚假宣传也显然地起到了引人误解的作用，因此，消费者李某根据《消费者权益保护法》关于“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”的规定，不仅可以要求退货，返还购衣价款，还可以获得购衣价款一倍的赔偿。
案例20：1998年6月，投诉人周某参加四川省国际旅行社组织的九寨沟旅游团。6月14日下午7时许，旅游团乘汽车至松潘县甘海地段时，一些游客提出要上厕所，导游与司机商量，将车停在了一个有厕所的商店门口，导游告知厕所在商店的后面，并引导旅游者到厕所的门口。这时走在最后的周某没有直接上厕所，而是经过厕所门口向大约离厕所5 米处的土堆走去，被此地大树下拴着的狗咬伤。
事故发生后，导游为周某的伤口进行了应急包扎处理。到达九寨沟的宾馆后，将周某送到九寨沟镇医院进行医治，由于此地没有狂犬疫苗，导游向其所成都市某旅行社报告，要求旅行社接站并安排医院和准备好狂犬疫苗。16日导游将周某送上交通卧室车返成都。
旅行社立即派人找到了狂犬疫苗，并按照周某的要求,为其安排了带独立卫生房间、有彩电的单间病房。住院时，旅行社支付了周某的医疗费和住宿费6000元。在治疗期间和出院后，四川省消协和质监所对此纠纷进行了多次调解，提出在旅行社支付周某成都治疗期间的费用6000元的基础上再赔偿6500元，而周某认为该赔偿额远不足以弥补其直接与间接经济及精神损失，调解未果。
参考答案：
本案当事人周某在旅游途中被狗咬伤，其提出由旅行社承担责任并赔偿损失的请求，缺乏事实法律依据，不应支持。理由是
（1）旅行社在提供的旅游服务中没有过错。旅游途中，应旅游者的要求，中途停车上厕所，导游的此行为并无不当。
（2）本案中，周某被狗咬伤，纯属意外事故，旅行社在没有过错的情况下，不应承担
违约赔偿责任。
（3）被狗咬伤是第三人的侵权行为所致。《民法通则》第127条规定：“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担民事责任。
第五篇：全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛
全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛
综合知识测试题
一．简答题
1.“八卦”分别代表的含义？ 2.海岸地貌是怎样形成的？ 3.请说出日、月蚀的发生条件。4.苏州四大园林指的是哪几处园林？ 5.韦驮简介。6.沈阳故宫简介。
7.中国现存著名的楼阁有哪些？ 8.少林寺简介。9.景德镇瓷器简介。10.王老吉简介。
11.地陪欢迎词包括哪些基本内容？
12.简述地陪抵达景点后的导游服务工作内容。13.全陪应如何做好旅游团入住饭店的服务？ 14.当旅游团发生治安事故时，导游员应如何处理？ 15.当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？ 16.地陪应如何做好计划内文娱活动的导游服务工作？
17.遇到不可抗力而造成旅游计划的被迫改变，导游员应采取哪些措施？ 18.导游讲解语言的运用应注意哪些方面？
19.导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。请列举8 种导游讲解方法。20.在正式的宴会厅内安排桌次时，要注意哪些原则？
二．案例分析题
1.王先生欲报名参加某旅行社的西藏旅游团，在咨询时旅行社提供给王先生一张宣传单，看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时，王先生决定参团。随后旅行社拿出合同请王先生签字，王先生没有仔细阅读合同就签了字。到达拉萨后，王先生发现其入住的并不是三星级饭店，而是普通的经济型饭店。王先生遂电话至旅行社核实，旅行社回复称，合同上写明该团住宿标准为经济型饭店，旅行社没有违反合同约定。试分析该案例中涉及的法律问题。
2.2011年3月7日，西安某旅行社在杨凌示范区工商局注册，工商执照登记名称为“西安某旅行社杨凌高新区营业部”，未向杨凌示范区旅游局备案经营旅游业务。2011年6月22日，西安某旅行社“杨凌营业部”更名为西安某旅行社“杨凌分社”。期间，杨凌示范区旅游局多次要求该分社提供备案资料，但该分社一直未予备案。试分析该案例中涉及的法律问题。
3.8月9日，泰国都市航空公司由普吉飞香港的E8256航班因机况原因被泰国航空管理当局禁止起飞，造成9日、10日、11日准备赴香港的近300名中国旅游者滞留普吉岛。经中国驻泰国领事人员协调，泰国都市航空公司向滞留旅游者提供了饮水、餐食及住宿。到12日，已有部分旅游者自行购票回国。13日，普吉府旅游体育局协调安排滞留旅游者226人分两批赴曼谷，目前两批旅游者已在曼谷入住，将安排分批回国，费用由都市航空公司承担。经了解，泰国都市航空公司是一家小型航空公司，主要经营廉价航空业务，抗风险能力较弱。试分析该案例中涉及的法律问题。
4.某旅游团按计划乘XX航班于8月8日14：20飞抵S市。地陪小王提前30分钟到机场迎接。航班准时到达，小王却未接到客人。小王应如何处理这一事故？ 5.地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市。午饭后旅游者出完行李，小夏在14：30将全团带到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物1小时。”于是旅游者纷纷走散。1小时后只有38人返回，待最后几位客人返回时，已是16：10，旅游车匆匆驶至车站，火车早已离站。请分析事故原因及应对措施。
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