社交礼仪

第一篇：社交礼仪

（一）不定项选择题

1．在正式场合，就座讲究的方位是（）。

A．左进右出 B．左进左出 C．右进右出 D．右进左出 2．佩戴首饰时，在数量上的规则是（）。

A．以少为佳 B．上限一般为三 C．除耳环．手镯外同类首饰最好不超过一件 D．越多越好

3．由专职司机驾驶轿车时，通常讲究（），座次是以（）排为上，（）为下。

A．右尊左卑 后 前 B．右尊左卑 前 后

C．左尊右卑 前 后 D．左尊右卑4．电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听。A．一声 B．两声 C．三声 D．四声 5．一般最佳的握手时间是（）秒。

A．3秒以内 B．5－6秒 C．10秒 D．30秒 6．关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）。A．一般情况下，左手持刀，右手持叉。

B．就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。C．进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。D．取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

7．宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）。

A．主人的左侧 B．主人的右侧 C．主人的对面 D．面对门的位置 8．面对上级和下级．长辈和晚辈．嘉宾和主人，先介绍谁()。

A．下级 晚辈 主人 B．上级 长辈 嘉宾 C．上级 晚辈 嘉宾 D．下级 主人 晚辈 9．出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（）A．出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出 B．出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出 C．出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出 D．出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出 10．当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。A．先问清对方是谁；

B．先告诉对方他找的人不在；

C．先问对方有什么事；

D．先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

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后 前 判断题

1．当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。（）

2．男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（）

3．作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。（）

4．在主宾和主人致辞．祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。（）5．如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（）6．戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。（）7．公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。（）8．国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。（）9．与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。（）10．在面对多人发放名片时，可以由近及远．跳跃式地发放。（）

论述题

1．某学校的电梯经常是学生拥挤着上，不礼让老师的。你如何看待这种现象？你觉得有什么改进措施吗？ 2．西餐的座次安排应遵循哪些规则？ 3．如何拒绝他人的劝酒？

应用分析题

1．王小姐是某公司秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向经理介绍了客人，然后向客人介绍经理，并帮经理派发了名片，介绍后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人暂不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。试分析王小姐的行为有无失礼之处。

2．A公司张经理到B公司拜访客户小李，他从钱包掏出名片递给小李，并简要作了自我介绍，小李坐在座位上，右手接过名片并很快地看了一眼就同张经理热情打起了招呼，两人一起热情聊天，小李用手熟练地摆弄着名片，过了一会儿，小李说：“实在不好意思，刚才忘记了给你我的名片，”然后用左手将名片递给张经理，张经理用右手接过名片，并装在裤兜。请问：张经理和小李各有什么失礼之处。

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答案

（一）一、不定项选择题 1 B

二、判断题 １．对

三、论述题

1．某学校的电梯经常是学生拥挤着上，不礼让老师的。你如何看待这种现象？你觉得有什么改进措施吗？

此问题没有标准答案，学生只需从尊重教师的角度展开论述方能得到的分数。2．西餐的座次安排应遵循哪些规则？

（1）女士优先（2）恭敬主宾（3）以右为尊（4）距离定位（5）面门为上（6）交叉排列

3．如何拒绝他人的劝酒？ 要依礼拒酒，具体而言：（1）申明不能饮酒的客观原因。（2）主动以其他软饮料代酒

（3）委托亲友、部下或晚辈代为饮酒。（4）执意不饮杯中之酒。

四、应用分析题：（每小题15分，共30分）

1．王小姐的失礼之处在于：不需要帮客人放外套，应由客人自己放；不能用餐巾纸擦杯盘，这样做无论对对方还是餐厅都是不礼貌的；在发现小菜虫后的处理方式不正确，应该小声招呼服务员过来并告诉他这种情况，悄然换一盘新菜即可；帮经理擦拭处理，显得过于亲昵，不是当时场合的得体动作，应假装没看见。席间不要向客人敬烟。

2．张经理的问题：（1）从钱包里掏名片不礼貌（2）张经理并对方的名片放在裤兜也不合礼仪（3）没有阅读名片内容。

第3页（共12页）2．错 3．错

4．对

5．对

6．对

7．对

8．错

9．错

10．错 2 ABC 3 B C A AD B A A B 小李的问题：（1）小李座在座位上接名片不合适（2）没有充分考虑阅读名片内容（3）用手摆弄名片不尊重对方（4）递送名片时间不恰当（5）不应用左手递名片。

（第二）

不定项选择题

1．仪容美的最高境界是（）。

A．修饰美

B．自然美

C．内在美

D．整体美 2．在正式场合，就座讲究的方位是（）。

A．左进右出

B．左进左出

C．右进右出

D．右进左出 3．佩戴首饰时，在数量上的规则是（）。

第4页（共12页）A．以少为佳 B．上限一般为 C．除耳环、手镯外同类首饰最好不超过一件 D．越多越好

4．由专职司机驾驶轿车时，通常讲究（），座次是以（）排为上，（）为下。

A．右尊左卑 后 前 B．右尊左卑 前 后

C．左尊右卑 前 后 D．左尊右卑 后 前 5．一种正确的坐姿，一般需要兼顾（）等三个方面的问题。A．角度

B．深浅 C．舒展

D．适度 6．（）是男士的正装。

A．中山装

B．西服

C．茄克

D．晚礼服

7．头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要注意的问题，是（）。A．勤于梳洗

B．长短适中

C．发型得体

D．美化自然 8．修饰时要注意（）

A．仪容 B．化妆

C．服装 D．领带

9．由主人亲自驾驶轿车时，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊，以（）为卑。（）A．前 后 右 左 B．后 前 右 左

C．后 前 左 右 D．前 后 左 右

10．一般而言，饮食方面的禁忌主要有（）。

A．宗教禁忌 B．地方禁忌

C．职业禁忌 D．个人禁忌

判断题

1．在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大．人大等。（）

2．名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，•你才可以递上自己的名片。（）3．打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（）

4．代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。（）

5．你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（）

6．当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。（）7．握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。（）

8．宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对

第5页（共12页）方：“您喜欢吃什么菜？（）”

9．在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。（）10．吃自助餐，应注意多次少取。（）

论述题

1．什么叫做交往礼仪中的三A原则？ 2．打电话时，应遵循哪些礼仪？ 3．什么是通信的“五C原则”？

应用分析题

1.舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？

2．王先生和一位外国人交上了朋友。一次，他向这位外国朋友推销一块假玉，用欺骗手段大赚了一笔。他的朋友知道了对他说，你怎么连自己的朋友都欺骗呢？王先生说：外国人讲诚信，主要靠法律，在中国没有这样的法律，我这样做了他也不能把我怎么样。

请问：王先生的所作所为有哪些地方是错误的？

答案

（二）一、不定项选择题

1．C

二、判断题 1．错

第6页（共12页）2．错 3．对

4．错

5．错

6．错

7．错

8．错

9．对

10．对 2．B 3．ABC

4．A

5．ABC

6．B

7．ABCD 8．ABCD 9．A

10．ABCD

三、论述题

1．什么叫做交往礼仪中的三A原则？

它的含义是：要求人们在与其他人进行交往时，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，尊重对方、赞同对方。接受对方指要求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥，尊重对方是要使对方感受到看书尊重对方，对方在自己心目中很重要，赞同对方指要善于发现对方之长，并及时加以肯定。

2．打电话时，应遵循哪些礼仪？ 应注意：

（1）时间适宜，要注意通话时间、通话长度和体谅对方。（2）内容简练，要注意事先准备、简明扼要和适可而止。（3）表现文明，要注意语言文明、态度文明和举止文明。

3．什么是通信的“五C原则”？

5C原则为：礼貌、完整、清楚、正确、简洁。要展开论述方能得满分。

四、应用分析题

1．舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？ 要从以下几方面来阐述：

（1）态度，在拒绝他人邀舞的请求时，态度要友好、自然，表现要彬彬有礼，不要把对方晾在一旁。口头拒绝时，最好起身告诉具体原因，并且不忘向对方道歉，拒绝他人的邀请时，不要马上接受他人的邀请。

（2）托词，拒绝他人时，语言不宜僵硬、粗鲁。

2．（1）王先生推销假玉，属于欺骗，（2）欺骗朋友，没有道德，（3）不按法律办事，（4）对朋友不真诚，只有待人以诚，言行一致，表里如一，才能更好地被对方所理解和接受。倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，投机取巧，弄虚作假，则是有悖礼仪的基本宗旨的。（5）王先生没有自律，没有自我约束，通过欺骗的手段获得利益，是可耻的。

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（三）不定项选择题

1．在电话礼仪里，有一条（）原则。

A．三分钟 B．一分钟 C．五分钟 D．30秒 2．一种正确的坐姿，一般需要兼顾（）等三个方面的问题。

第8页（共12页）A．角度

B．深浅 C．舒展

D．适度 3．（）是女士的正装。

A．中山装

B．西服

C．套裙

D．晚礼服

4．头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要注意的问题，是（）。A．勤于梳洗

B．长短适中

C．发型得体

D．美化自然 5．索取他人名片的方法有（）

A．明示法 B．交易法

C．强行索要 D．谦虚法

6．由主人亲自驾驶轿车时，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊，以（）为卑。（A．前 后 右 左 B．后 前 右 左 C．后 前 左 右 D．前 后 左 右

7．一般而言，饮食方面的禁忌主要有（）。

A．宗教禁忌 B．地方禁忌

C．职业禁忌 D．个人禁忌

8．“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循（）的原则。A．从俗

B．真诚

C．沟通

D．适度

9．化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的（）原则。A．美化

B．得法

C．自然

D．协调 10．佩戴首饰时，在数量上的规则是（）。

A．以少为佳 B．上限一般为三 C．除耳环、手镯外同类首饰最好不超过一件 D．越多越好

判断题

1．女士在社交场合可以不脱帽子。（）2．“OK”手势在日本表示下流。（）3．在公共场所下蹲，要注意面向他人。（）

4．正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。（）

5．在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。（6．与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。（）

7．行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。（）8．我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。（）

第9页（共12页）））9．用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。（）10．上级与下级握手，应由上级先伸手。（）

论述题

1．化妆的基本规则有哪些？

2．仪式礼仪中，正式签署合同文本的通常做法是怎样？ 3．使用手机时有何禁忌？

应用分析题：

1．王先生和一位外国人交上了朋友。一次，他向这位外国朋友推销一块假玉，用欺骗手段大赚一笔。他的朋友知道了对他说，你怎么连自己的朋友都欺骗呢？王先生说：外国人讲诚信，主要靠法律，在中国没有这样的法律，我这样做了他也不能把我怎么样。请问：王先生的所作所为有哪些地方是错误的？

2．某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活像象电视剧里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？请问：工作人员为什么不给这几个姑娘报名？

答案

（三）一、不定项选择题 1．A

二、判断题 1．对 2．错 3．错

4．错

5．对

6．错

7．错

8．错

9．错

10．对 2．ABC 3．C

4．ABCD 5．ABD

6．A

7．ABCD 8．A

9．C

10．ABC

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三、论述题（每题10分，共30分）1．化妆的基本规则有哪些？（1）工作妆以淡妆为主（2）戒过量使用浓香型化妆品（3）戒当众化妆或补妆（4）戒与他人探讨化妆（5）戒妆面出现残缺

2．仪式礼仪中，正式签署合同文本的通常做法是怎样？

通常做法是，首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。商务礼仪规定：每一位签字人在由己方所保留的合同文本上签字时，按照惯例应当名列首位。因此，每一位签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。此种做法，在礼仪上称为“轮换制”。它的含义是：在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。

3．使用手机时有何禁忌？

手机要放置在适当之处，身处正式场合，切不可有意识地将手机展示于人。使用手机时一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为骚扰到其他人士。接到他人的电话后，不宜再同其他人进行联络，以防电话占线。手机号码不宜随便告知于人，也不应当随便打探别人的手机号码。在任何地方使用手机时，都要注意不能有碍自己或他人的安全。

四、应用分析题

1．（1）王先生推销假玉，属于欺骗

（2）欺骗朋友，没有道德（3）不按法律办事

（4）对朋友不真诚，只有待人以诚，言行一致，表里如一，才能更好地被对方所理解和接受。倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，投机取巧，弄虚作假，则是有悖礼仪基本宗旨的。

（5）王先生没有自律，没有自我约束，通过欺骗的手段获得利益，是可耻的。

2．空姐是职业的一种，面试空姐时，几位姑娘固然要打扮漂亮，但并不需要浓妆艳抹。工作妆以淡妆为主，简约、清丽、素雅并具有鲜明的立体感为上。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十

第11页（共12页）足。总的来说，就是要求清淡而传神。工作妆以淡为主，目的在于不至于过分地突出商务人员的性别特征，使其过分地引人注目。如果空姐活得过分浓艳，往往会使人觉得她过分招摇和粗俗。几位姑娘误解了“漂亮”的定义，招致工作人员不给他们报名。

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第二篇：社交礼仪

社 交 礼 仪

一、谈吐

1、怎样礼貌的与人说话

（1）态度要诚恳、亲切。说话就是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。（向人祝贺时，如嘴上很动听，表情却十分冰冷，被人认为是敷衍而已；向人慰问时，神态不专心，被人认为在故作姿态，装腔作势。这样，对方不但不会对你感激，反而会引起疑虑甚至反感）。

（2）用语要谦逊、文雅。

称呼对方：“您”、“先生”等，对自己自称“愚”、“在下”、“学生”等。

（3）声音大小要适当、语调要平和沉稳。不要大嗓门、不要“恩”、“啊”之类拖声、也不要咬轻声耳朵。

2、怎样委婉的向人表达意思

使用委婉的方法向人表达某种意思，常常要比直截了当的方法要好。委婉的方式就是要避免因过于直露而伤害对方的感情，使之能既让对方接受你的意见，又不感到被动、勉强或有压力，使事情能办成功。

（1）要尽量采用与人商量的口气，避免使用主观武断的词语。

（2）说话要尽量采用自谦的口吻。

（3）必要时，也要对对方加以称颂，使其感到你对他的尊敬。

3、怎样说话才不失“分寸”

（1）说话时要认清自己的身份和“角色地位”。

（2）说话中要考虑措辞。

（3）说话要尽量客观。

（4）说话要善意为先。

4、怎样回答陌生人的询问

（1）应该本着热心互助的精神，乐于回答别人的询问。

（2）回答时尽量要耐心、细致和周到。

（3）回答时尽量用普通话。

5、怎样向人提出要求

（1）向人提出请求时要语气恳切、平等待人。

（2）无论要求别人做什么，都应“请”字当先。

（3）向人提出较重大的请求时，必须注意把握恰当的时机。

（4）当别人拒绝你的请求时，应当给予理解。

6、怎样向人致谢（谢谢！、非常感谢！等等）

（1）事情不论大小，致谢都要真诚。

（2）要及时向人致谢，方式可多样。

7、怎样向人道歉（“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”、“给您添麻烦了”等等）道歉并非耻辱，而是一个人襟怀坦白、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。

二、举止

1、说话时的面部表情

①神态要自然大方（眼神最重要）②面带微笑③表情要诚挚专一

2、说话时要与人保持适当的距离

①在公共区域说话②在交流区说话③在私密区说话

3、举手投足——“站有站相，坐有坐相，走有走相”

站相——立正大方，切忌无精打采、东到西歪、耸肩勾背、懒散倚靠等。在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前、作小动作、玩手机等。

坐相——坐姿要端正。切忌两腿摇晃、翘二郎腿、斜靠桌椅、分腿等。

走相——走姿要轻松优美。切忌前俯后仰、左右摇晃、歪八字脚、弓背等。

古语说，要“站如松，坐如钟，行如风”。

4、正确使用具有特殊礼貌意义的动作

①点头②起立、欠身（弯腰）③举手④握手⑤鼓掌⑥抱拳⑦合十⑧拥抱

5、男子怎样使自己的举止“阳刚之美”

（1）要自然大方、从容不迫、谈笑自如、严肃活泼、沉稳幽默、不要装腔作势。

（2）“刚”不等于“野”、“流”。

（3）男人要心胸宽大。

6、女子怎样使自己的举止“优雅得体”

（1）要表现出女性得温柔、轻盈、娴静、和典雅。

（2）要经常面带微笑、笑脸迎人，切忌“大声浪笑”、“汹相吵架”等。

（3）同别人交谈时，要注意聆听，不要东张西望、心不在焉、忸怩腼腆。切忌“眉飞色舞”、“愁眉不展”等。

7、要注意公共和个人卫生

（1）不能当众搔痒、抠鼻、打哈欠、剔牙齿、挖耳朵等。

（2）要防止自身体内发出的怪声。

（3）不能乱扔烟蒂、垃圾，乱吐痰。

三、衣着

1、总体要求

（1）穿着要与年龄协调

（2）穿着要与形体条件协调

（3）穿着要与职业协调

（4）穿着要与环境协调

2、几种场合：

（1）庄重的场合凡是请柬上写明要穿正装的：男子一定要穿上下同色、同质的西装或中山装，要带领带，穿衬衫，穿皮鞋；不可敞胸捋袖，戴墨镜。女子穿套装、晚礼服或旗袍，不可赤脚穿凉鞋，长统袜不能露在衣裙外面。要显示出自己的气度和教养。

（2）欢庆的场合（喜庆的场合、活动场合）

（3）悲伤的场合要穿着黑色或其他深色、素色的衣服，切忌大红大绿。衣服款式要庄严感，不宜宽松或便服，不宜穿有花边、刺绣、飘带之类装饰物的服装。不能抹口红，戴装饰品，要脱帽致哀。要严肃、庄重。

3、如何着正装和职业装

①男士着西装②女士着职业装

四、宴请和饮食

1、宴请方要注意的事项

一般的宴请要提前几天约客人，自己一定要比客人早到，如宴请重要的客人，应到酒店门口迎接；可以先点好冷菜，等客人来了再点热菜和酒，宴请快结束时，要借口先出去买单，结束后与客人一起走，或送客人到酒店门口上车，一定要先送客人离开。

如是大型宴会：要正式发请柬；安排桌次，注明时间地点和座位；门口要有人迎接引导；酒席上要有菜单、席卡、鲜花；开席前，要有宴会的主持人、致辞人；一般以红酒为此类宴席的主酒；席间，主桌的领导或主宾应向各桌客人敬酒；结束时，由主持人宣布宴会结束后，各自散席；主要领导和长辈最好要安排好车子。

坐位的安排：①方桌②长桌③圆桌

原则：主人坐北向南，面向门；左为上，右为下，天门为买单或陪位。中西方的区别。

2、宴请参加方要注意的事项

按照主人的邀请，准时到宴会地点，不要太早到也不要太迟到，按指定座位就坐。一般的宴请：当主人问你有什么忌口、喝什么酒、饮料时，不要太挑剔，要客随主便；如讲清楚今天是他请你的，不必装模作样的去抢着买单；如今天是你求别人办事，那你应该主动买单；结束后与主人一起或先于主人离开酒店。

参加正规的大型宴请：要尽量着正装；按指定座位就坐，即使见到朋友叙旧，等开席了也要坐回原位；要等到领导或主人来敬过酒了，才能去其他桌子与朋友敬酒；不要早退；结束了就自觉地离开，不要硬等人家的车子接送。

3、文明的吃相

（1）主人举杯动筷，客人才能开始吃，客人不能抢在主人前面。

（2）就近夹菜，每次不要太多。

（3）要细嚼漫咽，不要狼吞虎咽。

（4）夹菜时不要碰到邻座，不要把菜拨到桌上，把汤打翻。

（5）吃饭时，不能发出不必要的声音和打饱嗝。

（6）用餐结束，可以用餐巾或小毛巾擦嘴，但不要去擦头或胸脯。

（7）不能在主人还没有示意结束时，客人先离席了。

五、出行

1、市内出行，最好事先在网上查阅一下公交换乘最简捷的线路（图吧公交线路地图）。

2、远途开车，事先查阅一下公路地图或开启GPS导航。

3、乘坐火车，要牢记火车时刻，尽量早到，把箱包放在自己视线看得到的合适位置，不要与火车上不认识的人员瞎搭讪。

4、坐飞机，要牢记飞机航班时刻，带好身份证，尽量早到，把登机牌办好，不要带那些不该带的东西，过安检，在候机厅定心地等候。

5、碰到任何意外的事情，必须冷静、及时联系、果断应变。

六、邀请、应酬和送礼

1、邀请的方式：① 口头邀请② 电话邀请③ 发请柬邀请

2、一般应酬：结婚、孩子满月、过生日、祝贺特大喜事、老人祝寿、丧事等。

3、送礼：一般在以下情况可以送礼：节假良辰、婚丧喜庆、临别送行、感谢帮助、领受馈赠。

（1）家庭婚丧喜事送礼

（2）向单位领导送礼

（3）向客户送礼

着重讲讲向单位领导和客户送礼事宜：

①送礼要有起因②送礼要看对象③送礼要合适、要有一定的规格④送礼要讲究方式⑤送礼以诚为贵。

七、人际交往

1、总的原则

（1）要热情待人，以诚相见；（2）要尊重别人，注重礼貌；

（3）要勇于帮助，讲究信用；（4）要严以律己，宽以待人；

（5）要虚心好学，不耻下问；（6）要加强交往，经常联系。

2、当自己有求于人时要注意的事项

（1）态度要诚恳（2）时机要抓住（3）方式要讲究（4）失败要理解

3、当别人有求于己时要注意的事项

（1）要热情对待（2）要把握原则（3）对能帮忙的事情，要尽心尽力去帮助别人，切不可敷衍了事（4）对实在无法帮忙的事，要耐心解释原因，取得人家的理解。

俗话说：“一句话使人笑，一句话使人跳”。

4、与朋友相处的原则

（1）信任是友谊的基础（“人心换人心”；要以诚相见、诚心待人、以诚立身、开诚布公）。

（2）开阔的胸襟是朋友的集合地（朋友相处求大同，存小异；敢于直言批评的朋友是真朋友）。

（3）患难之中见真情（挫折、患难是朋友的试金石）。

（4）千里送鹅毛，礼轻情谊重（不求锦上添花，但求雪中送炭）。

（5）断交别成仇敌（分久会合，合久会分，人是会不断改变的；“君子之交，淡如水；君子断交，不扬恶”）。

5、与领导相处要注意的事项

（1）要尊重领导，维护领导的威信，不要对领导妄加评论。

（2）与领导相处要注意礼貌。①称呼上尊重； ②开会讲话中不要打断、插嘴； ③不要去窥视领导的生活、翻领导的东西； ④与领导交谈要简明扼要，不要喋喋不休； ⑤如领导有紧急事情在处理，自己要知趣回避； ⑥当领导进来时，要主动站起来打招呼，等领导坐下后，自己才坐下；⑦当领导离开时，要主动开门相送，并说“再见”等。

（3）不要一味肉麻地去讨好领导，也不要经常在领导面前过分地显示自己的才能。

（4）与领导开玩笑、提意见要看场合、讲方式、有分寸。

①对平时平易近人的领导，讲话可以稍微随便些，但也不能过分； ②对领导提意见时，说话的态度合语气要十分注意； ③当领导与自己的意见发生分歧时，不要当面顶撞领导，让领导下不来台，要婉转地表示自己的意见和看法； ④如果还是说不通，可以保留自己的意见，但对领导的决定应当坚决服从，不能采取对抗的态度。

6、社交禁忌

（1）开玩笑不能过分；

①要看对象； ②要看时间； ③要看场合； ④要讲究内容健康。

（2）不要随便发怒；

（3）不要恶语伤人；

（4）不要飞短流长；

①不要去关心干涉别人的隐私； ②不要主观臆断，妄加猜测； ③不要传播不负责任的小道 消息；④不要对别人幸灾乐祸。

（5）不要给别人乱起绰号；

（6）不要嘲笑别人的生理缺陷；

（7）不能言而无信（为人处世，“信用”两字是人在社会上立足的根本）。

八、其他礼仪

1、家庭礼仪（家庭称谓、家人庆贺、家人赠礼、家庭书信、家庭应酬等）

2、学校礼仪（老师礼仪、学生礼仪、校内礼仪、活动礼仪等）

3、习俗礼仪（节俗与节庆、结婚、生日、祝寿、丧礼、祭奠等）

4、公务礼仪（公文、会议、接待、公务迎送等）

5、商业礼仪（柜台待客、业务洽谈、产品介绍、商业仪式、商务纠纷等）

6、体育礼仪（运动会开闭幕仪式、比赛仪式、颁奖仪式等）

7、军队礼仪（军礼、军人仪容举止、军队礼仪、授衔授勋、出战出征、庆功、阅兵等）

8、外事礼仪（外事迎送、外事会见、外事宴请、出国访问、接待外宾、签字仪式等）

9、宗教礼仪（佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督教等）

第三篇：社交礼仪

别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌

别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味说着啊啊啊，是是是

睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出

别人释放“有毒气体”不能嫌恶地躲开或用手煽

被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油

吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢慢吃”

给人递水递饭一定是双手

坐椅子不要翘起来

吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣

最后一个进门要记得随手关门

送人走要说：“慢走”

洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌

递刀具给别人要记得递刀柄那一端

不揭别人的短处

听别人说话时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌

帮别人倒茶倒水之后，嘴壶不要对着别人

遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推

说到就一定要做到，做不到就不要承诺

屋里有人的时候，出门要轻手关门

人穷志不短

盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递

自己有本事才是真本事

在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方，特别是长辈或领导

别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辩驳，等大家都平静下来再解释做事情要适可而止，无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气

到朋友家吃饭，要主动帮忙洗碗清理桌子

把拳头收回来是为了更有力的还击

学无止境，不仅仅是学书本知识，更要学会怎样待人处事，社会远比你想象的要复杂最好的朋友之间，除非他穷得吃不了饭了，否则最好不要有经济来往，许多可贵的友谊都败坏在钱上

擦桌子时要往自己的方向抹

打电话接电话一定要是“喂，你好”，挂电话的时候等别人先挂

多看书对心灵有益，你会看到一个更广阔的世界

机会只留给有准备的人

不管什么条件下，仔细刷牙，特别晚上

不要因冲动而说一些过激的话

低调做人---更稳健

高调做人---更优秀

生活不是单行道，一条不通，还可以转弯

人生短短几十年，不要给自己留下什么遗憾，该爱就去爱

第四篇：社交礼仪

第1题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则（）。（18.0分）

    A.真诚尊重

B.平等适度

C.自信自律

D.有错必纠

正确答案：D

第2题.按照周思敏老师的观点，以下哪个选项不属于现代礼仪的定义？（18.0分）

    A.一种日常生活的行为 B.一种待人处事的态度

C.一种素质涵养的体现

D.一种可有可无的行为

正确答案：D

判断题（共3道，64.0分）

第1题.古代的仪也包括三层意思，它们分别是容貌和外表；仪式和习俗；准则和法度。（21.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第2题.人在社会交往中需要不断的转换商务、社交和自然这三种角色。（21.0分）

  A.对 B.错 正确答案：A

第3题.古代的礼包括三层意思，分别是政治制度、礼貌礼节和礼物。（22.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第1题.周思敏老师讲到社交场合中的仪容仪表TPO原则，其中O是指（）。（20.0分）

    A.时间

B.地点 C.对象目标 D.起因

正确答案：C

第2题.“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美,谓之华”语出（）。（20.0分）

    A.《论语》

B.《孟子》

C.《中庸》

D.《左传》

正确答案：D

第3题.按照周思敏老师的观点，一个人依靠下面哪一条难以碰到人生中的贵人（）。（20.0分）    A.主动出击

B.主动关心

C.真正关爱

D.八面玲珑

正确答案：D

第4题.一个人寒暄的时候不应该（）。（20.0分）

    A.找准时机

B.赞赏开始

C.真心诚意

D.喋喋不休

正确答案：D

第5题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用，下面哪个选项不属于称呼的使用原则？（20.0分）

    A.符合身份

B.国际通用

C.入乡随俗

D.随意称呼

正确答案：D

第1题.在社交场合中我们经常提到首因效应，也就是第一次见面的效应，首因效应的时间是：（36.0分）    A.3秒 B.7秒 C.5.8秒

D.3.8秒

正确答案：D

判断题（共2道，64.0分）

第1题.按照周思敏老师所讲，最忌讳的握手姿势有两种分别是木乃伊式和蜻蜓点水式。（32.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第2题.关于名片如何摆放，周老师建议我们在接到对方的名片后最好把它放在自己右手边的桌子上，并保持大概10分钟。（32.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第1题.以下哪个选项不属于办公室拜访时必须注意的事项？（18.0分）

  A.提前准备

B.举止得体   C.备足礼品 D.注意时间

正确答案：C

第2题.在家庭待客时我们不应该（）。（18.0分）

    A.做好准备

B.没有分寸 C.礼仪待客

D.礼貌送客

正确答案：B

判断题（共1道，64.0分）

第1题.社交礼仪当中讲到的居室拜访也叫登门拜访，周思敏老师认为居室拜访前不需要提前预约。（64.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第1题.在社交场合中，恰当的社交距离应该是（）。（36.0分）

   A.0-0.5米

B.0.5-1.5米

C.1.5-3米

 D.3-6米

正确答案：C

判断题（共1道，64.0分）

第1题.人们在参加婚礼时不可以穿太休闲的服装。（64.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

判断题（共2道，100.0分）

第1题.在社交礼仪当中，宴请方在安排座次时应该选择分排坐。（50.0分）

  A.对

B.错

正确答案：B

第2题.在宴会当中主人致词的时候其它人员要放下筷子。（50.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A 7 第1题.根据周思敏老师所讲，下列选项中不属于社交礼品应该具有的特征的是？（36.0分）

    A.纪念性 B.实用性

C.奢华型 D.习俗性

正确答案：C

判断题（共2道，64.0分）

第1题.社交礼仪当中，馈赠礼品时应该尊重投其所好、以人为尊和尊重习俗三个原则。（32.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第2题.按照周思敏老师的观点，在社交礼品的选择中，应该尽量避免选择药品和保健品之类的物品。（32.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第1题.私家车的大位是司机后面的座位。（33.0分）

 A.对  B.错

正确答案：B

第2题.本讲的主题是“出行礼仪”，周思敏老师讲到，在搭乘飞机时，人们可以按照自己的喜好随便调换座位。（33.0分）

  A.对

B.错

正确答案：B

第3题.在乘坐电动扶梯时我们应当遵循右侧站立，左侧急行的原则。（34.0分）

  A.对 B.错

正确答案：A

第五篇：社交礼仪

社交礼仪心得

姓名：唐明浩学号：201100140056 学院：生命科学学院

时间过得飞快，转眼间本学期已经接近尾声。经过一学期社交礼仪课程的学习，我学到很多，也更深层次的认识到人与人之间的交往需要非常多的技巧，在与不同的人交往的时候需要不同的方式方法，在于不同的人见面的时候需要各种不同的礼仪方式。总之，社交礼仪是一门大学问，需要用心去学习，这样对自己以后的生活，与人交往方面会有非常大的好处。

学习了社交礼仪后，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚的明白礼仪的深邃内涵。对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。

社交礼仪，是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。它包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。

俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。

这学期我们学习的很多种礼仪，包括待人接物、酒场、会议、会谈、坐车等等各方面的礼仪，这些可能你平常听起来感觉非常简单，不就是简简单单跟人做几个动作而已。可是当你深刻学习了之后，就会发现，这是一个非常复杂的学问。怎样握手，怎样送礼，怎样谈话、怎么安排坐席等等，这些都是要熟悉的，唯有这样，自己以后才能更好的在正式场合给人留下好印象。

另外，要学会对不同的人用不同的礼仪。自己非常要好的朋友就要敞开心扉，以一种放松的心态跟他一起，而不要用一些正式的礼仪，这样会让别人觉得你非常做作，使别人不愿意与你交往。反之，在正式场合，一定要用正式礼仪，正式用语，才能让合作伙伴或者说上级领导对你的表现满意。

总之呢，在日常的生活中要记住社交中的“黄金原则”：（１）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。（２）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。（３）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。（４）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

社交礼仪在我们生活中是非常重要的一个环节。第一，社交礼仪的学习有利于我们建立和谐融洽的人际关系；社交礼仪有利于促进大学生社会化，提高社会心理承受能力。第二，有利于作用于人的感情状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等。第三，有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义文明建设。同时也有利于进行思想道德教育。结合我们身边的例子可以发现礼仪对同一个人的成长是至关重要的。学生教育长期以来还没有摆脱应试教育模式，很多学生的脑袋里装着数理化、ABC，对很多礼仪知识都缺乏了解，在与同学老师交往过程中，对遇到的情况和问题处理起来往往显得信心不足，缺乏社交礼仪的教育。其次，学生中大多数是独生子女，现在独生子女在家中享受着王子公主般的待遇，个人几乎就是家庭的中心，缺乏集体合作的环境，缺乏礼仪的教育。所以礼仪教育对青少年的健康成长有着举足轻重的作用。同时，互联网的时代，使人与人之间的蓦然、封闭、不愿与人交往，严重影响了他们的心理定位。

社交礼仪在不同的角度看有不同的影响：

一、从个人的角度来看，社交礼仪有以下功能： 1.有助于提高人们的自身修养；

2.能够帮助你顺利地走向社会，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

二、从社会角度看

多学一点社交礼仪，它可以免除你交际场上的胆怯与害羞，它可以指点交际场中的迷津，它可以给你平添更多的信心和勇气，使自己知礼懂礼，做一个有教养的、有礼貌的、受欢迎的现代女性。四是有助于获取信息、有益于信息交流，是适应现代信息社会的需要；更重要的是社交是人与人之间交流的必需，利用社交，就能从对方那里获取“另一半丰富的信息”。信息是财富，良好的社交能力则是收取这个财富的手段。

三、从企业的角度

礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

通过社交礼仪教育可以进一步提高我们的礼仪修养，培养应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养，让文明之花遍地开放。希望人人讲礼仪，那么我们的社会将充满和谐与温馨。

礼仪是协调关系的桥梁礼仪所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神，和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足，从而化解矛盾，交朋友的可以成为知己，谈合作的可以达成协议。礼仪是“纽带”、是“桥梁”、是“粘合剂”。它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。

经过一学期的社交礼仪学习，我学到了很多，也感受了许多。通过学习，我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪，对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会的发展具有积极的作用。一般而言与礼仪相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节、礼仪。礼貌指人在交往过程中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌则侧重表现人的品质和修养。礼节是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。与礼貌的关系是没有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为。礼仪是对礼节、礼貌的统称。礼仪是人们在生活中和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以，熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

最后，感谢老师这一学期的教学，我以后一定更加努力的去学习社交礼仪，让自己在社交中获得更多人的认可。