天猫CEO张勇：我所看到的电商趋势变化（范文）

第一篇：天猫CEO张勇：我所看到的电商趋势变化（范文）

天猫CEO张勇：我所看到的电商趋势变化

本文节选自天猫CEO在2012复星年会的上演讲与问答，虎嗅有删编，未经本人审阅：

现在是2013年的1月份，就在几天前，互联网的权威数据统计机构CNNIC刚公布了几个有意思的数据，我用这几个数据做一个开头，就是这个数据说整个中国互联网的网民到目前为止已经到达5.6亿，互联网的渗透率到42%，这个数字听上去已经很大了，但后面一个数字会更让大家惊讶，就是中国用手机上网的人数已经到达了4.2亿，作为上网终端来讲，手机已经第一次超过了PC。

作为一个互联网的从业者，我看到的是一些具体的微妙的变化，我把它简单总结为三个方面的变化。

电商三个变化

第一个方面的变化是整个电子商务的内涵在发生变化。我记得在天猫的前身淘宝商城创立之初，2009年的时候，那时候我就是淘宝商城的总经理，我的工作就是到处到各种各样的企业当中去，跟总裁跟管理层交流电子商务的美好未来，这个时候我们所有企业的老总都说，我相信你说的是对的，电商一定有美好的未来，但是怎么做呢我搞不清楚，我也没看到市场上有谁做的很成功的，我也没有这样的人才去做电子商务，我要看一看，等一等，看到有了成功的经验以后再去做。

随着时间的推移，有很多企业开始慢慢地任命中层经理或者总监，成立小部门去尝试电子商务。这么慢慢走过来，到现在看来，所有的企业都把电子商务列为他们企业战略的一部分。我们开玩笑说，今天在天猫我们发生的情况是，已经从过去的企业生产什么，到网上简单的来体验一下去卖这个商品，发展到在网上根据消费者的行为数据去研究消费者需要什么，然后通过高效的工业组织来满足他们。这样一个方向是符合我们整个阿里巴巴集团对电子商务未来的认识的。

我们认为电子商务，所谓现在业界的C2C还是B2C的模式的说法，其实都是否定的，未来的电子商务一定是一个C2B的模式。换句话说是消费者驱动，通过柔性化的生产、高效的工业组织来满足消费者个性化需求的新型的商业模式。

在年底年初的时候，我们有很多客户都在跟我们准备新一年运营的方案，在这个一年的方案中，怎样在网络上通过和用户的沟通获得第一手的信息，进行个性化的产品配置甚至设计，成为非常重要的组成部分。去年天猫有若干家企业的

销售规模已经在5亿元以上，2013年我们预计肯定会有一批企业突破十亿。这10个亿销售的背后，它反映的是企业开始思考怎样运用互联网，运用互联网所带来的消费者数据来生产，来进行品牌的宣传，来进行用户的沟通，最终把消费者所需要的产品通过网络来呈现给消费者。这是一个内涵的变化。

另外我们可以看到，电子商务的外延也在发生很奇妙的改变。我记得2007、2008年的时候，当时我们最好的品类是一些虚拟产品，我一说大家就会理解，比如说手机的充值卡、游戏的点卡，这是在2007、2008年的时候我们网上最好卖的东西。但到今天我们在网上好卖的东西变成了以居家产品、日用产品为主的这样一些和消费者生活习惯生活方式非常紧密联系在一起的商品。这样一个变化背后反映的是，电子商务、互联网已经变成我们所有用户生活的一部分。

前一段时间我们组织了一个活动，在天猫上。卖内蒙古的羊肉。我们做了一个尝试性的行为，用了一个预售的方法来卖羊肉，并不是说羊肉生产好、加工好、包装好再去卖，而是先通过网上来卖，有一个预售的时间，交货期适当延后，根据预售的订单安排屠宰、安排加工、包装和运输，当然预售时间的测算是根据刚才各道工序的时间进行科学的测算的，用这样的方法能极大的降低途中损耗，效率更高。这是刚才说的内涵和外延变化的结合。过去是生产什么卖什么，现在是消费者要了以后再去生产加工。

那么第三点我们可以看到的变化是，围绕着电子商务这个生态体系，随着整个电子商务的发展，专业分工越来越细，专业化程度越来越高。

最脍炙人口的例子就是现在网络模特，网络模特是一个新的行业，网模经纪人是一个新的行业，这和T台走秀的模特是两件事情。我们围绕着这样一个电子商务的生态系统，带动大量的新的服务行业的机会，比如软件业，基于电子商务的软件和系统的服务。另外一个是物流。我曾经讲过一句话，在过去的八九年当中，快递行业的发展和淘宝的发展史密不可分的。

数据，数据

互联网的精髓是数据，因为所有的消费行为、点击、购买记录和评价都能像警察画像一样来把消费者的像画出来。在这个方式中，我们可以看到如何通过数据做到个性化，对天猫来说，我们的目标是形成千人千面的天猫。今天，我们在我们的网站首页可以看到，已经有一部分内容是根据消费者发生变化，未来变化会更多，让消费者看到是跟他手机的产品，偏好的产品有关的东西。

在来这里之前的路上，我和一个商业地产的老板聊天。他问：“张勇，你做的事情就是商业地产。因为天猫本身是不卖货的，我是做一个网上的平台，让所有的商家来卖货。这是一个虚拟的商业地产。”我点头说对，他说那你和实体商业地产最大的区别是什么？我说是数据。我说实体的商业地产辐射面是有限的，第二，为了区分实业商业地产的定位。在地产里分A座、B座、C座、D座，在每个里面有不同档次品牌。但虚拟商业地产不需要，你完全可以根据数据，知道每个消费者的偏好是什么，在现在这个时间，如果一个消费者访问我们的网站，我们的商家根据他是从东北来，还是海南岛来，给他看到不同的东西。所以这是我们看到今天互联网给我们带来的机会。更何况未来，随着手机和移动互联网的发展，我们很难分清电子商务和商务的区别。

我常常举一个例子，当一个消费者拿着一个智能手机，周末在商场试了一件衣服，拿出手机照了一下，手机里就出现这个商品，他确认，用手机钱包付款。出来后，手机上告诉他，他喜欢的其他品牌的店在周围有什么样的活动。也许你去逛，但你手里什么也没拿，当你买了几样东西回家的时候，商品已经送到家里来了。我想这是未来的电子商务可能融合到的一个场景，这个最终将极大地改变目前消费者生活方式，改变我们目前能够看到的线下零售的形态。

Q&A

Q：您刚才提到，如何思考互联网带给金融保险行业的变化，我想问的是在互联网的状态下，我们的金融是怎样一种形态？会带来哪些关键性的巨大的冲击？

A：从两方面来讲，第一是有关消费者信贷这块，互联网对于消费者信贷的扩张，产品的交互方式，和用户捕捉的方式会发生全新的变化，网络上用户的行为是连续可追踪的，可分析的，通过数据挖掘的方式，能够对用户诚信水平进行评判，基于消费者的新兴的互联网信贷的产品，我认为是指日可待的。

另一方面是围绕着商家的销货能力，商家的工业的组织能力，可以提供全新的基于互联网产业的金融产品，短期的周转资金的产品。所以我开玩笑说，随着互联网的出现，整个金融的收益方式，从传统的贷款的五级的审核方式，包括审核方式会发生全新的改变。而具体的每一个交易环节的无数的点的集成，是企业资信能力判断的标准。

Q：很多商家在淘宝开店不赚钱，如何形成一个有益的商业模式？

A：具体有多少企业在淘宝在天猫上赚钱或者不赚钱，毛利率是多少，净利率是多少，我真的不知道，因为我看不到这个企业完整的报表。但是我自己也是做

财务出生的，我是CFO出生，我知道的最基本的原理是，短期的不赚钱是可以的，但是连续的不赚钱这个企业不会在这里，在这里有各种各样的道理，一种道理是企业可以通过网络的销售直接赚到钱，另外一种情况是，这也是过去几年很多企业在采用的一种方式，把网络作为一种库存处理的地方，加速资金周转，提高资金的使用效率，这也是一种方式。

现在我们可以看到更多的是通过网络的方式，把新的商品的发布作为一个销售和营销结合的地方，这种结合所带来的效果是很难用在网络上赚钱和不赚钱来衡量的，当然很多企业在网络上还是能赚到钱的，但是它的毛利因为充分竞争的问题，变得不再像线下那么丰厚，整个毛利会压缩，但是有品牌就会有品牌溢价这是我们认为的基本的道理。

但是在这个过程中如何能让企业赚到钱，我们看直接和间接两个方面，直接的话我们认为还是专业分工的问题，怎么样来让最专业的人来做专业的事，这在互联网和电子商务的运营当中其实做了很多工作，我基本上将电子商务的能力分成三方面，一个是供应链的能力，网络运营营销和服务的能力，第三个是物流的能力。这三个方面的能力有人一个人就能做到，也有人需要合作，用专业的人来做专业的事，进行整合以后在提升这样的能力。通过这种整合以后，最终使得赚钱的机会大大上升，更专业，更细分，更精准，效率更高。这是狭义的赚钱的方面，更广义的赚钱的方面，我认为是从商务和电商融合的角度去看这个问题。

很多人问我如何看马云和王健林的赌局，我没有和马云当面探讨这个问题，但是我的感受是，电子商务和商务最终不是对立是融合的，你中有我我中有你，最终两者是融合在一起的，没有互联网的商务未来是不存在的，在这种情况下，最终是整个企业是站在整个商业版图上看赚钱这件事，而不是把电子商务单纯看成一个通路来看赚钱这件事情。

所以我跟很多企业的老总分享过一个观点，从2008年到2012年，我们很多的企业从开始摇摆，到做一个初步的决定，找一个团队做电商，整个阶段，电商的经理都定位在一个销售部门，换句话说，在过去的四年当中，电子商务被定位成与传统的通路相对立的新通路的角色在做这件事。但是未来，一个企业电商比较赚钱的机会，我认为关键在于融合，融合的核心是所有企业的电子商务部门成为企业整个商务构架下的一个服务部门，而不仅仅是一个销售部门。站在企业整个商务版图上，整个渠道版图上，来推动这样一种基于互联网的工业再造渠道的时候，它就变成一个新的商务模型的推动者，这样的情况下，整个大局一定是赚钱的，因为消费者离生产商更近，数据更准确，最终带来的是一种效率。

第二篇：阿里巴巴张勇：阿里模式红利到头,2016年电商四大趋势!

阿里巴巴张勇：阿里模式红利到头，2016年电商四大趋势！

综合自：中国企业家杂志 虎嗅网；阿里巴巴CEO张勇在日前以“创变未来”为主题的管理者大会上，发表了演讲，并陈述了2016电商四大趋势和阿里电商的四大方向、三大战役。

1月6日，阿里巴巴CEO张勇在阿里巴巴内部会上发表了演讲。张勇提到，电子商务现在发展的非常快，未来几年的发展需要创变，“发展到今天，整个市场已经发生了天翻地覆的变化，互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来？外面这个世界变化得太快了。”对于2016年互联网的发展趋势，张勇认为，“互联网是没有疆界的，既然没有疆界的，我们坚定不移地从国内走向国际，从城市走向农村，走向农村是我们电商明年非常重要的一个战略步骤，是我们整个淘系业务的核心组成部分。” 在接下来新的一年里，阿里电商聚焦消费者体验，繁荣生态，赋能商家，升级消费四大方向。对此，张勇认为，“我们只有从这四个方面去入手，不断去培植我们的土壤，让商家更繁荣，我们整个生态体系才会更繁荣”

张勇还具体提出了阿里电商在2016年的三大战役：全球化、农村、大数据和云计算。“我们是在战场上，我们怎么样去抓住国际化，抓住农村，这是抓住未来，但是今天我们现有的阵地，我们必须去进一步巩固或者说进一步扩大，那就是在一线城市用户的口碑、用户的体验和用户的占有率，这是我们在这三个方面要去做的事情。”

此外，张勇还强调，须对客户心存有敬畏之心。张勇指出，阿里管理层很快出台完整的“三大注意八项纪律”，这是一套小二面对客户的共同行为规范。

以下是张勇在阿里巴巴内部激励的演讲，原文非常长，挑选了观点和战略性的内容呈现。1说转型，其实还是完善体系，先从管小二开始过去阿里靠消费者红利、商家红利，解决信息不对称跑在了前面，但时代在变。我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家，这样一个电子商务的思维和技术，全面拥抱实体商业以后，带来的一个最大的变化是，仅仅依靠解决信息对称问题，而带来用户价值的这样一种商业模式，其实会被越来越退出历史的舞台，这句话我讲得比较严峻一点，大家想想是不是这样。

未来零售业务要高度聚焦在四个方面：

提升消费者体验：基本；

繁荣生态：在买家和卖家之外，培育更多新经济角色；

赋能商家：利用大数据和整合的营销工具；

升级消费：如双十一，既满足需求，更激发创造需求。

我们必须从某种程度上把成交额放到一边，把它作为一个结果，我们最重要的一件事情，关心的是我们成交额的抓手是什么。我们要看我们的内部，我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体，配以我们所有的辅助部门，我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石，也是我们所有在座小二共同努力的结果，特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。十年前的体系也是由人创造出来的，须对客户心存有敬畏之心。今天我们随便一个小二出去都影响力惊人，我们怎么样面对我们的客户?阿里管理层很快出台完整的“三大注意八项纪律”，这是一套小二面对客户的共同行为规范。我们能做什么，不能做什么，这样我们才能保持清醒，保持机体的健康度。

2张勇：2016年电商的四大趋势

阿里巴巴集团CEO张勇分享了电商业务发展的四大趋势，分别为无线走向多端、线上线下融合、走向数字和服务商品、全球化和农村。张勇认为这四个方向，是阿里面前巨大的蓝海。

跟上智能设备多端趋势

“从12月份整个经营情况来看，绝大部分交易已经通过无线完成。”张勇透露，“我们今天通过无线访问淘宝天猫的用户，远远超过通过PC的用户，绝大多数用户只访问无线。”根据Q3财报披露的数据，阿里无线用户占到中国手机网民的6成，平台活跃买家达到3.86亿。不过，随着智能设备变得软硬件一体以及多样化，新的消费决策链路将会被越来越多的激发，这是无线走向多端的重要变化。

线上线下融合：做2B基础服务，而非2C “我们始终认为O2O是一个伪命题，本质就是‘线上线下融合’，线上走到线下或者线下走到线上，”张勇认为，传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少，他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网，怎么样用互联网改造自己。阿里的融合样本：投资银泰;开放数据给所有商业做“水电煤”般的基础设施。

除了实体商品，重视数字和服务类商品

张勇认为，衣食住行所有作为自然人要生存基本状态的需求，都已经被互联网渗透进去了，并且发生了很多的改变，例子有滴滴打车。过去，淘宝、天猫在实物商品的交易服务上已经取得了巨大成功。相反，在空间更加庞大的服务类、数字类商品市场，阿里渗透的并不深，但也是机会。

全球化和农村32016年的三大战场：全球化、农村、一线城市

张勇提出阿里电商业务要在今年打出“三大战役”，分别围绕全球化、农村、一线城市全面展开。未来五到十年，阿里巴巴集团已经明确全球化、农村、大数据和云计算为核心的三大战略。

全球化：天猫国际和全球购。

农村：“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通，目前，农村淘宝村级服务站点已经超过10000个，覆盖全国20余个省份。未来三至五年内，阿里计划投资100亿元，建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站。

一线城市：进一步巩固和扩大优势：“杭州+北京”双主场战略。

第三篇：2017年—天猫电商美工工作总结

2017年天猫电商美工工作总结

嗖嗖嗖~一晃~2017年就这么飞了，2017年5月底加入中人电商部，不经意间已经半年了。回顾下今年都做了什么吧~~~~ 作为中人教育图书旗舰店电商的美工，主要负责的工作任务是的店铺的美化、宝贝上传、更新宝贝、宝贝主图和详情页的设计及更新，还接触了自己之前没有接触过的新技能——万里牛宝贝同步！客服！等等。。

首先自己先来吐糟下让领导们都很头疼又对我们很无语的店铺美化及宝贝描述方面的吧，至于设计水平就不多说啦哈，很一般！在这方面遇到最大的问题就是文案和代码方面太菜鸟了，领导不给文案，大脑一片空白，领导不给设计方案，大脑依然是一片空白，就这样一直都是跟着领导的思想走，每天都按部就班的做领导给布置的任务（就像学生时代老师给布置作业一样的赶脚，好被动喔！）本来以为这样就完事了，但最终的结果是，自己的脑子彻彻底底真的空白啦。自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做美工的我怎么能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。曾试着按自己的想法来做，但最终修改来修改去，还是被打回原形，问题的最终原因是对产品的不了解？缺少市场经验？不知道客户最想要的是什么？更愚昧的是作为美工的我们却不知道原因，很惭愧！！在方面一直做到的不好，希望以后能长点心吧~~~所以，领导决定让我们做客服！

那么来吐槽下客服吧，最开始心理还有点好奇（当客服好啊，好轻松，不费脑子，要比设计好玩多了~~如果这样想那就真的错了~），说到客服，那么一大波的问题来了！做了一天的客服，把整个人都折腾成了神经病态的样子，脑子完全成了浆糊，不知道怎么引导客户，对产品的不了解，对考试时间的不了解，对报考条件的不了解等等等等一系列的问题，自己都不了解，怎么回答客户？太惭愧啦！当客服也真的不容易！在这里，向客服同事们致敬！

但是，做客服对我们美工最好的回报是对客户有那么的一点了解，对客户的需求也知道了那么一点儿啦。对产品貌似也多了点儿了解，知道自己在以后做详情的过程中能添加一些客户所需要的东西（但是还不完全知道啊）。一天客服下来，哇喔好充实，瞬间一身正能量！

虽然半年时间这么快的过去了，感谢领导们让我们学到了很多东西，但惭愧的是自己没有做好本职工作！让你们失望了！在之前的工作中找到了自己的不足，希望自己在以后的工作中认真努力的把工作做好！为了明年我们大家的500万，拼啦~~~~~

第四篇：最新电商、淘宝天猫营运指标(117个指标)

电商、淘宝天猫营运指标大全(117个指标)

1.被浏览商品数：统计周期内，被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。

2.店铺收藏次数：统计时间内，有店铺收藏行为的次数。收藏次数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。3.店铺收藏人数：统计时间内，有店铺收藏行为的人数去重。收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。4.店铺首页访客数：统计时间内，店铺首页的访客数去重。5.店铺首页浏览量：统计时间内，店铺首页的浏览次数。

6.DSR综合低评分买家数：统计时间内，综合评分低于4分的买家数；

综合评分=（商品描述、服务态度、发货速度）累加和/N；N=商品描述、服务态度、发货速度三项中有评分的项数。如商品描述、服务态度不为空，发货速度为空，则N=2。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。

7.访客数：您的店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。8.访客数较前一天变化量：统计时间内您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数减去前一天您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数。

9.服务态度动态评分（DSR）：统计时间内的，服务态度DSR评价综合评分=最近180天服务态度DSR评价综合评分总和/最近180天服务态度DSR评价综合评分次数。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。10.客单价：统计时间内，支付金融/支付买家数。即平均每个支付买家的支付金额。

11.老访客数：统计时间内，访问您店铺中的老访客数。本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客数，否则为新访客数。

12.老访客数占比：统计周期内，店铺的老访客数的占比（即：自然天店铺的老访客数/（自然天店铺的新访客数+自然天店铺的老访客数））

13.浏览量：您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。

14.浏览量较前一天变化量：统计时间内您的店铺或商品详情页被访问的次数减去前一天您的店铺或商品详情页被访问的次数。

15.描述相符动态评分（DSR）：统计时间内，描述相符DSR评价综合评分=最近180天描述相符DSR评价综合评分总和/最近180天描述相符DSR评价综合评分次数。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。16.PC端被浏览商品数：统计周期内，PC端被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。

17.PC端店铺首页访客数：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

18.PC端店铺首页浏览量：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。

19.PC端店铺首页平均停留时长：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上访问的总停留时长除以店铺首页访客数，单位为秒。

20.PC端访客数：通过电脑上的浏览器访问您的店铺或商品详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

21.PC端客单价：统计时间内，PC端支付金融/PC端支付买家数，即PC端平均每个支付买家的支付金额。

22.PC端老访客数：统计时间内，通过PC端访问您店铺中的老访客数。本次访问前6天内曾经通过PC端来访过店铺，记为PC端老访客，否则为PC端新访客。

23.PC端浏览量：您的店铺或商品详情页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。24.PC端人均浏览量：统计时间内，PC端浏览量/PC端访客数，多天的PC端人均浏览量为各天PC端人均浏览量的日均值。

25.PC端人均停留时长：PC端来访您店铺的所有访客总的停留时长除以PC端访客数，单位为秒，多天的PC端人均停留时长为各天PC端人均停留时长的日均值。

26.PC端商品详情页访客数：您的商品详情页在电脑浏览器上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

27.PC端商品详情页浏览量：您的商品详情页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。

28.PC端跳失率：一天内，在电脑浏览器上来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺PC端总访客数，即PC端访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的PC端跳失率为各天PC端跳失率的日均值。29.PC端下单金额：统计时间内，PC端宝贝被买家拍下的累计金额。30.PC端下单买家数：统计时间内，PC端拍下宝贝的去重买家人数。

31.PC端下单转化率：统计周期内，PC终端的，店铺的下单转化率（即：自然天店铺的PC端下单买家数/自然天店铺的PC端访客数）

32.PC端支付父订单数：统计时间内的PC端支付父订单数，只要通过电脑浏览器拍下的订单，无论支付是在电脑还是手机上，均被统计为PC端支付父订单数（支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号）。

33.PC端支付金额：买家在电脑上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付金额计入PC端。

34.PC端支付老买家数：统计时间内，PC端支付的老买家数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入PC端支付买家数。老买家指在此之前365天内曾在店铺内至少又1次成功支付的买家。35.PC端支付买家数：在电脑上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入PC端支付买家数。

36.PC端支付商品件数：买家在电脑上拍下后，在统计时间内完成支付的宝贝件数。特别说明，支付渠道不论是电脑还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付件数计入PC端支付件数。

37.PC端支付商品数：在电脑上拍下后，统计时间内，买家完成付款的去重商品数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该商品数计入PC端支付商品数。

38.PC端支付转化率：统计周期内，PC终端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的PC端支付买家数/自然天店铺的PC端访客数）

39.PC端支付子订单数：统计时间内的PC端支付子订单数，只要通过电脑浏览器拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机上，均被统计为PC端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单）。40.人均浏览量（访问深度）：统计时间内，浏览量/访客数，多天的人均浏览量为各天人均浏览量的日均值。41.人均停留时长：来访您店铺的所有访客总的停留时长除以访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。

42.人均支付商品件数：统计周期内，店铺的人均支付商品件数（即：自然天店铺的支付商品件数/自然天店铺的支付买家数）。

43.人均支付子订单数：统计周期内，店铺的人均支付子订单数（支付子订单数在量子横道中也称成交笔数）（即：自然天店铺的支付子订单数/自然天店铺的支付买家数）

44.商品收藏次数：统计时间内，有商品收藏行为的次数。收藏次数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。45.商品详情页访客数：您店铺所有的商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。

46.商品详情页浏览量：宝贝详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。

47.商品详情页支付转化率：统计周期内，店铺详情页的支付转化率（即：自然天店铺的支付买家数/自然天店铺的商品详情页访客数）

48.商品收藏人数：统计时间内，有商品收藏行为的人数去重。收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。49.售中申请退款金额：退款申请时间在统计周期内的退款金额数。

50.售中申请退款买家数：退款退货申请时间在统计周期内的申请买家数。

51.手机淘宝APP访客数：统计时间内，您的店铺或商品详情页在手机淘宝APP被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

52.手机淘宝APP浏览量：统计时间内，您的店铺或商品详情页在手机淘宝APP被访问的次数。一个人在统计时间内访问多次记为多次。

53.手机淘宝APP支付金额：统计时间内，通过手机淘宝APP下单的支付金额。54.手机淘宝APP支付买家数：统计时间内，通过手机淘宝APP下单的支付买家数。55.手机淘宝APP支付商品件数：统计时间内，通过手机淘宝APP下单的支付商品件数。

56.淘宝APP支付转化率：统计周期内，淘宝APP端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的淘宝APP支付买家数/自然天店铺的淘宝APP访客数）

57.天猫APP访客数：统计时间内，您的店铺或商品详情页在天猫APP被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

58.天猫APP浏览量：统计时间内，您的店铺或商品详情页在天猫APP被访问的次数。一个人在统计时间内访问多次记为多次。

59.天猫APP支付金额：统计时间内，通过手机天猫APP下单的支付金额。60.天猫APP支付买家数：统计时间内，通过手机天猫APP下单的支付买家数。61.天猫APP支付商品件数：统计时间捏，通过手机天猫APP下单的支付商品件数。

62.天猫APP支付转化率：统计周期内，天猫APP端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的天猫APP支付买家数/自然天店铺的天猫APP访客数）63.跳失率：一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。

64.WAP访客数：统计时间内，您的店铺或商品详情页通过手机浏览器被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

65.WAP浏览量：统计时间内，您的店铺或商品详情页通过手机浏览器被访问的次数。一个人在统计时间内访问多次记为多次。

66.WAP支付金额：统计时间内，通过无线WAP下单的支付金额。

67.WAP支付买家数：统计时间内，通过手机浏览器下单的支付买家数。

68.WAP支付商品件数：统计时间内，通过手机浏览器下单的支付商品件数。

69.Wap支付转化率：统计周期内，无线Wap端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的wap支付买家数/自然天店铺的wap访客数）

70.物流服务动态评分（DSR）：统计时间内，即物流服务DSR评价综合评分=物流服务DSR最近180天综合评分总和/最近180天物流服务DSR评价综合评分次数。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。71.无线端被浏览商品数：统计周期内，无线端被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。

72.无线端店铺首页访客数：统计时间内，您的店铺首页在无线终端上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

73.无线端店铺首页浏览量：统计时间内，您的店铺首页在无线终端上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。

74.无线端访客数：您店铺或商品详情页在无线设备（手机或Pad）的浏览器上，或者，在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP，聚划算APP）上被访问的去重人数，记为无线端访客数。特别地，如果通过浏览器和通过APP访问的是同一人，无线端访客数记为一个。

75.无线端访客数占比：统计周期内，店铺的无线端访客数占比（即：自然天无线端访客数/（自然天PC端访客数+自然天无线端访客数））

76.无线端客单价：统计时间内，无线端支付金额/无线端支付买家数，即无线端平均每个支付买家的支付金额。77.无线端老访客数：统计时间内，通过无线终端访问您店铺中的老访客数。本次访问前6天内曾经通过无线终端来访问店铺，记为无线端老访客，否则为无线端新访客

78.无线端浏览量：您的店铺或商品详情页在无线设备（手机或Pad）的浏览器上被访问的次数，称为无线WAP的浏览量；在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的次数，称为无线APP浏览器，无线端浏览量等于无线WAP浏览器，无线端浏览量等于无线WAP和无线APP浏览量之和。

79.无线端人均浏览量：统计时间内，即：无线端浏览量/无线端访客数，多天的无线端人均浏览量为各天无线端人均浏览量的日均值。

80.无线端人均停留时长：无线端来访您店铺的所有访客总的停留时长除以无线端访客数，单位为秒，多天的无线端人均停留时长为各天无线端人均停留时长的日均值。

81.无线端商品详情页访客数：您的商品详情页在无线设备（手机或pad）的浏览器上，或者，在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的去重人数，记为无线端访客数。一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。82.无线端商品详情页浏览量：您的商品详情页在无线设备（手机或pad）的浏览器上，或者，在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。

83.无线端跳失率：一天内，您店铺的无线端浏览量为1的访客数/无线端总访客数，即无线端访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的PC端跳失率为各天PC端跳失率的日均值。84.无线端下单金额：统计时间内，无线端宝贝被买家拍下的累计金额。85.无线端下单买家数：统计时间内，无线端拍下宝贝的去重买家人数。

86.无线端下单转化率：统计周期内，无线终端的，店铺的下单转化率（即：自然天店铺的无线端下单买家数/自然天店铺的无线端访客数）

87.无线端支付父订单数：统计时间内的无线端支付父订单数，通过手机或pad拍下的订单，无论支付是在电脑还是手机或pad上，都被统计为无线端的支付订单数（支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号）。

88.无线端支付金额：买家在无线终端上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为手机或Pad上，就将后续的支付金融计入无线端。

89.无线端支付金额占比：统计周期内，店铺的无线端支付金额占比（即：自然天店铺的无线端支付金额/（即：自然天店铺的PC端支付金额+自然天店铺的无线端支付金额））

90.无线端支付老买家数：统计时间内，无线端支付的老买家数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或pad上，就将该买家数计入无线端支付买家数。老买家指在此之前365天内曾在店铺内至少有1次成功支付的买家。

91.无线端支付买家数：在手机或Pad上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或Pad上，就将该买家数计入无线端支付买家数。

92.无线端支付买家数占比：统计周期内，店铺的无线端支付买家数占比（即：自然天店铺的无线端支付买家数/（即：自然天店铺的PC端支付买家数+自然天店铺的无线端支付买家数））

93.无线端支付商品件数：买家在手机或Pad上拍下后，在统计时间内完成支付的宝贝件数。特别说明，支付渠道不论是电脑还是手机上，拍下为手机或Pad上，就将后续的支付件数计入PC端支付件数。

94.无线端支付商品数：在手机或Pad上拍下后，统计时间内，买家完成付款的去重商品数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或Pad上就将该商品数计入无线端支付商品数。

95.无线端支付转化率：统计周期内，无线终端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的无线端支付买家数/自然天店铺的无线端访客数）

96.无线端支付子订单数：统计时间内的无线端支付子订单数，通过手机或pad拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机或pad上，都被统计为无线端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单）。97.下单父订单数：统计时间内，店铺所有终端拍下的父订单数（下单父订单数有时也简称下单订单数，即拍下的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次拍下的条件，且对应唯一）98.下单金额：统计时间内，宝贝被买家拍下的累计金额

99.下单买家数：统计时间内，拍下宝贝的去重买家人数，一个人拍下多件或多笔，只算一个人。100.下单且支付父订单数：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的支付父订单数。（支付父订单数有时也简称支付订单数）

101.下单且支付金额：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的支付金额。

102.下单且支付买家数：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的订单支付买家数去重。103.下单且支付商品件数：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的订单支付商品件数。104.下单商品件数：统计时间内，店铺所有终端拍下宝贝的件数，不考虑是否成功付款。

105.下单转化率：统计周期内，店铺的下单转化率（即：自然天店铺的下单买家数/自然天店铺的访客数）106.下单子订单数：统计时间内，店铺所有终端拍下的笔数（子订单数有时也称笔数）。

107.新访客数：统计时间内，访问您店铺中的新访客数。本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客，否则为新访客。

108.新买家数：统计时间内，通过支付宝付款成功的新买家数。（即：自然天店铺的支付买家数-自然天店铺的支付老买家数）109.已发货父订单数：发货时间在统计周期内的父订单数。

110.支付父订单数：统计时间内的所有终端的支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号。比如一个买家在我的店铺购买了多个商品一起下单支付，这个就是一个父订单，如果在统计时间内又在我的店铺又购买了一次商品，这又是一个父订单，那么这个买家在我的店铺总共有2个父订单。111.支付金额：买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。（所有终端）支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。112.支付金额较前一天变化量：买家在统计时间内拍下后通过支付宝支付给您的金额减去前一天拍下后通过支付宝付款给您的金额。

113.支付买家数：统计时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才计入内；所有终端支付买家数为PC端和无线端支付买家去重人数，即统计时间内在PC端和无线端都对宝贝完成支付，买家数记为1个。114.支付商品件数：统计时间内，买家完成支付的宝贝数量，如出售手机，16G两个，32G一个，那么支付件数为3。

115.支付商品数：统计周期内，买家完成付款的去重商品数。

116.支付转化率：统计周期内，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的支付买家数/自然天店铺的访客数）

117.支付子订单数：统计时间内，店铺所有终端的支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多少个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。

第五篇：天猫供销交流会之走好电商分销之路

天猫供销交流会之走好电商分销之路

“传统品牌入驻电商要选择一条‘进可攻，退可守’的道路。”淘宝大学总裁班特邀讲师叶萌在2013天猫供销平台交流会上如是说。这次交流会于2013年5月15日 在厦门又一城软件科技有限公司举行，主办方又一城软件邀请到了淘宝大学总裁班特邀讲师叶萌以及天猫服饰类目供销平台运营小二兰淼为与会人员分享了“品牌企 业全网分销策略分析”和“天猫供销平台介绍”的课程。交流会分为上午和下午两场，每场都座无虚席。来自福建各地的品牌商相聚于此，对品牌分销以及天猫供销平台的相关信息进行了解和探讨。

“进可攻，退可守”——深度解读品牌企业分销策略

2012年的双十一让许多传统品牌企业看到了电商的魔力，双十一过后，有

众多知名企业纷纷加入电商行业中，已经加入的企业也加大力度发展其线上市场。然而，这是一条长远的道路，传统企业如何适应电子商务大相径庭的“玩法“？

讲师叶萌认为，分销是传统企业选择入驻电商的上选，同时也是电商未来的发展趋势。他表示，传统企业选择分销，不仅可以捕捉更多碎片化的用户、分担风 险，还可以快速突破销量，同时增加曝光率，迅速覆盖电商市场。“全面、高效、积累、共赢就是分销的四大优势。”叶萌总结道。

如此一来，如何做好分销成为网商运营的重中之重。对此，叶老师总结出了几大问题，而针对现场经理人日常管理操作中遇到的状况，主要集中在价格体系如何 管控、线上线下渠道冲突以及分销商质量评估三大点。叶老师对此进行了详尽的分析，提出了通过进行产品区隔解决线上线下渠道冲突，根据具体情况给予分销商百 分之二十到四十的利润空间两个观点。之后重点论述了如何对分销商进行招募和管理。

“我们要招募到优质分销商，就要明白分销商的需求和痛苦。”叶萌认为，分销商除了想得到利润，同时也想获得成长。因此，在分销商招募的前期筹备工作中 要准备好招商手册、分销商服务手册、商品卖点手册以及疑难咨询手册，这些材料不仅可以作为招募时吸引优秀分销商的物料，也可在后期的管理培训中起到教材的 作用。在管理方面，要制定好相关制度，形成分销商自主管理联盟，同时设置分销商等级，对不同等级的分销商有不同的激励措施，在必要的时候还可采取管理激 励、价格自控、服务支持等积极手段。除了宏观的框架，叶老师对每个步骤和细节都进行了详细的讲解，包括如何制作招募书，管理激励的几点措施，几个相关的案 例也让现场人员时而捧腹大笑，时而埋头苦记，时而陷入思考，真正形象地了解把握了分销策略。

新价值 新使命——深度解读天猫供销平台

2012年年底天猫分销平台更名为供销平台，不仅改变了名称LOGO，同时也将其域名进行了修改。有业内人员戏称其不仅“变脸”，还为这全新的名称和 LOGO赋予了新的价值和使命。现任，这一举动在网商圈引起不小的**，许多品牌都抱着试水的心态准备一探究竟，但终究因为不明规则而迟迟不敢下手。正是 这些困惑疑问，又一城邀请到了远在杭州的天猫供销平台服装类目运营小二兰淼为在场经理人们答疑解惑。

兰淼一上台就延续了叶老师的话题指出了品牌商做分销的原因，同时以服装行业为例阐述了天猫和淘宝“现货”供应商分层，引导经理人从零供关系中看到渠道的价值。之后切入正题，介绍了天猫供销平台的规则、价值、以及对网商的

优势的介绍。

无论是品牌商还是分销商，最关注的无非是这个平台的建立对自身的价值所在。据兰淼分析，品牌商可以通过这个平台进行渠道管控、营销推广、协调供应链，同时达到数据开放的状态。而对分销商而言，不仅传承了品牌，获得了供应链的支持，而且有了服务保障、营销支持，同时可以享受低成本的运营。显然，这是一个 共赢的平台，只要运用得当，了解其中的规则和玩法，入驻天猫供销平台将受益匪浅。

除了专业的介绍，兰淼还提供了一系列真实数据分析了几家成功运用供销平台获得良好收益的网商，详尽地介绍了他们如何玩转供销平台的规则，并且熟练地使 用天猫所提供的全渠道运营支持体系。最后，兰淼针对服饰行业进行了13年供销业务的全景展望，希望能借用这个平台，培养出更优质的供应商和分销商，也能更 好的管理多样性的集市市场。

“就如兰淼老师说的，品牌策略决定电商策略，电商策略决定电商渠道策略。今天两位老师都分享了很多具有实用价值的‘干货’，我们希望到场的嘉宾能真正从中 学到东西，并且回去后分享给自己的老板、同事，分享到整个公司，让自己的公司能得到更大的收获。”又一城会务部负责人总结道。交流会结束后，到场的嘉宾都 纷纷和两位老师交换了联系方式，同时对整个供销平台前景信心十足。很多经理人也一致表示感谢又一城公司为大家举办了如此有价值的交流会，特别是邀请到了天 猫内部小二，为大家提供了最直接最有说服力的一手资料。