天猫购物成为传统零售企业发展电商的最佳选择

第一篇：天猫购物成为传统零售企业发展电商的最佳选择

四川 2013-07-02(中国商业电讯)－－自1998年8848网站到现在火爆的天猫购物，B2C电子

商务在国内已经走过了10多年的路程，从最初的默默无闻到现在的风生水起，转变的不仅仅

是电商行业本身，更是改变了一代人的消费观念，特别是随着综合类电商平台品类的扩张，消费者可以买到比线下大型超市更加丰富的产品，传统意义上的零售企业倍感压力。

在笔者看来，传统零售企业发展电子商务，很大程度上是对现有模式的一种补充，而不是其

获得生路的唯一路径，即使是电子商务模式较为成熟的美国，传统零售的地位依然是最重要的，但是电子商务是商业发展的新趋势，传统零售企业应该主动的参与其中，为消费者带来

更多的购物选择，但不能一蹴而就，奢求在短期内达到与现在电商巨头同样的水平，利用天

猫购物等成熟的电子商务平台或许是传统零售企业发展电商的最佳路径选择

电子商务从本质上而言其实就是零售和互联网技术的结合，并由此衍生出一系列的服务功能，但从本质上却脱离不了零售业的实质，因为电商的任何经营行为都是围绕着产品销售展开的，无论是物流、售后还是金融，都是为产品销售服务的，而传统的零售企业有着丰富的销售经

验，对产品的管理特别是上游、中游渠道的管理经验都要比电商企业丰富，这是它发展电商的关键基础，而电商和线下销售很大的不同在于供应链的深度，电商和消费者之间是彼此分

离的，要通过一系列中间功能连接，如支付、物流、售后等，而传统零售企业的一切消费行

为都可以在店中完成，从产品选购到支付到提货，其供应链要简单很多，所以传统零售企业

发展电子商务实际上就是要补充供应链的短板，付尚智恰恰是认识到这一点，通过天猫购物

这个电商平台轻松就实现了企业的转型

在电商市场份额逐步扩张的过程中，为保持自己的市场地位，同时能在电商市场中分一杯羹，传统的零售企业纷纷试水电子商务，身处西部地区的利丰商贸有限公司同样如此，利丰商贸

有限公司是一家涵盖服装、鞋帽、家电等多元化商品的零售批发商，近年来，由于受到网络

购物的冲击，公司发展还曾一度停滞不前，公司创始人付尚智开始转变思路，将企业进驻天

猫购物商城，实现了产品线下线上销售的整合，将企业带上了盈利的快速轨道

第二篇：2017年—天猫电商美工工作总结

2017年天猫电商美工工作总结

嗖嗖嗖~一晃~2017年就这么飞了，2017年5月底加入中人电商部，不经意间已经半年了。回顾下今年都做了什么吧~~~~ 作为中人教育图书旗舰店电商的美工，主要负责的工作任务是的店铺的美化、宝贝上传、更新宝贝、宝贝主图和详情页的设计及更新，还接触了自己之前没有接触过的新技能——万里牛宝贝同步！客服！等等。。

首先自己先来吐糟下让领导们都很头疼又对我们很无语的店铺美化及宝贝描述方面的吧，至于设计水平就不多说啦哈，很一般！在这方面遇到最大的问题就是文案和代码方面太菜鸟了，领导不给文案，大脑一片空白，领导不给设计方案，大脑依然是一片空白，就这样一直都是跟着领导的思想走，每天都按部就班的做领导给布置的任务（就像学生时代老师给布置作业一样的赶脚，好被动喔！）本来以为这样就完事了，但最终的结果是，自己的脑子彻彻底底真的空白啦。自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做美工的我怎么能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。曾试着按自己的想法来做，但最终修改来修改去，还是被打回原形，问题的最终原因是对产品的不了解？缺少市场经验？不知道客户最想要的是什么？更愚昧的是作为美工的我们却不知道原因，很惭愧！！在方面一直做到的不好，希望以后能长点心吧~~~所以，领导决定让我们做客服！

那么来吐槽下客服吧，最开始心理还有点好奇（当客服好啊，好轻松，不费脑子，要比设计好玩多了~~如果这样想那就真的错了~），说到客服，那么一大波的问题来了！做了一天的客服，把整个人都折腾成了神经病态的样子，脑子完全成了浆糊，不知道怎么引导客户，对产品的不了解，对考试时间的不了解，对报考条件的不了解等等等等一系列的问题，自己都不了解，怎么回答客户？太惭愧啦！当客服也真的不容易！在这里，向客服同事们致敬！

但是，做客服对我们美工最好的回报是对客户有那么的一点了解，对客户的需求也知道了那么一点儿啦。对产品貌似也多了点儿了解，知道自己在以后做详情的过程中能添加一些客户所需要的东西（但是还不完全知道啊）。一天客服下来，哇喔好充实，瞬间一身正能量！

虽然半年时间这么快的过去了，感谢领导们让我们学到了很多东西，但惭愧的是自己没有做好本职工作！让你们失望了！在之前的工作中找到了自己的不足，希望自己在以后的工作中认真努力的把工作做好！为了明年我们大家的500万，拼啦~~~~~

第三篇：电商外包：传统企业触网选择366ec（模版）

1电商外包：传统企业触网选择366ec

中国电子商务经过多年的发展，已经成为拉动中国互联网经济发展的源动力。商务部在《电子商务“十二五”期间发展指导意见》中明确指出，到2015年，我国 规模以上企业应用电子商务比率达80％以上；网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。在政策和市场双重驱动下，传统企业纷纷触网，但多数触网的企 业因为缺乏互联网基因而黯然退出，仅有少数企业选择了让电子商务外包服务企业为其提供代运营服务，建立了完善的网络销售渠道，电商外包成为传统企业触网的 曲线战略。

传统企业的电商之痛

2009年末，时尚服饰美特斯邦威旗下的邦购网正式上线，当时信心十足，非常乐观地宣称，“时尚、快乐购物就从邦购开始！”“无论您在何地，轻点鼠标，丰富多元、快速变化的时尚品款将会让您第一时间体验到惊喜和购物愉悦。”

但谁也没有意料到，无论是资源配置、物流配送，还是营销运营都无法适应邦购网的发展需求，特别是面对专业B2C的打压，只有招架之功，根本没有还手之力。无可奈何，邦购网只能在6000多万白白打了漂之后于2011年10月黯然收场。

传统企业触网除了与时俱进以外，更多的是一种无奈之举，随着线下市场因为被线上挤压而不断缩水，不得不重新选择伤害过他们的电子商务，面对熟悉又陌生的电商市场，传统企业有点束手无措，几大困境阻碍发展。

第一，传统企业不缺核心竞争力，真正缺的是对电子商务理解和认识，他们将电子商务仅仅看作为互联网销售而已，却没有想到它改变了整条供应链环节，传统的供应链是以产品为核心的导向性销售管理，而互联网时代，企业更需要的是以终端消费需求为导向的销售过程。

第二，传统企业触网缺少强势的团队，他们更多的是将原有的销售团队整编到电子商务部门，但他们却不知道除了传统的销售团队，他们还需要凡客那样的营销团 队，卓越那样的技术团队，京东那样的物流团队以及当当那样的运营团队，随着电商行业的挖墙脚，稀缺的人才已经成为电子商务成功与否的关键因素，优秀的团队 已经被专业的B2C企业争抢的差不多了，而其他人才又价格不菲。

第三，传统企业做电子商务缺乏造血功能，他们做好了电子商务战略规划，并投入千万资金欲打造品牌B2C网站，为了能快速上线不惜重金招纳贤士，大肆投放广 告，结果网站还没有上线，一千万的资金已经烧掉了五百万，仅仅依靠线下营收支撑，线上没有任何盈利能力。

第四，传统企业普遍存在“奢望”的心态，想少投入高回报，并且赚一票就撤。如同当年，大家看到凡客的成功模式后，就冒然冲了进去，并且一般传统企业对“电 商业务”宽容的投资时间比较短，希望短期投资换来长期的收益，但电子商务现状如同高速公路上换轮胎，不能踩刹车，而传统企业往往都想刹车，结果车毁人亡。

电商困境下的曲线战略

虽然传统企业电子商务化大势所趋，但由于电子商务进入中国时间并不长，传统企业涉足电商还是存在很多经验上的局限性，除此之外，还需要面临运营人才稀缺、技术落1

后和电商意识缺乏的困境，一个完整的电子商务流程包括商品展示、营销推广、订单处理、在线支付和物流仓储等环节，企业除了搭建一个平台以外，还需要 有信息化的管理系统将在线支付和商品物流打通。面对种种困境，传统企业可以选择“曲线救国”的电商战略。

一、“触网”困境解决路径

在成熟的欧美市场，传统企业一直是电子商务行业的主角。数据显示，在美国在线零售500强榜单里,80%以上的企业都是传统品牌的网络业务。而美国前十大 电子商务网站中，除亚马逊纯电商企业外，大多数都是由传统零售商主动升级而成，并且60%以上都是由电子商务外包企业来帮忙运作。

电子商务外包实质是电商行业中一种专门为传统企业做电子商务代运营服务的企业，也是整个电商产业链中不可或缺的新型模式，他们衔接互联网和线下品牌，是传 统企业触网的催化剂。早在1999年，美国GSI公司已经开始涉足电子商务外包服务产业，服务的企业已经达到500家，被誉为电商外包的“鼻祖”。2000年，这种电商模式传入中国，随着传统企业加快电商化步伐，2010年，电子商务外包产业迎来了春天。

在国家政策和市场需求的推动下，越来越多的互联网企业加入到电商外包产业中，为传统企业提供电子商务外包服务，快速提高电商应用的普及率，那么电商外包企业能为传统企业触网解决哪些难题？

首先，帮助传统企业解决内部信息化管理水平问题。电子商务依托于电子信息技术，以流程化管理为标准，整个电子商务流程涉及到前端销售、大批量订单处理、供 应链能力、配送与调拨能力，这些都需要强大的信息化系统来支撑，传统企业很少有电商系统，而电商外包企业则可以利用自己开发的系统程序将CRM、WMS以 及ERP等系统全部打通，实现电子商务前后端的无缝对接，打通电子商务整条供应链。

其次，帮助传统企业解决人才稀缺的困境。在电子商务快速发展的今天，人才成为了各个电商企业疯抢的稀缺资源，无论是专业的电商企业还是刚触网的传统企业都 将人才视为企业发展的核心竞争力，并且以高价四处挖墙脚，百万年薪难求运营人才，而对于电商服务企业来说，他们有专业的运营人才，有强大的物流配送团队，更有在电商行业实战多年的高端管理团队，这些人才都为传统企业的电子商务发展而服务。

最后，帮助传统企业解决营运经验缺乏的难题，电子商务的发展现状让很多企业无法给出更长的“宽容”期，他们一般通过原有的销售团队建立网络渠道，但由于一 直从事线下渠道的拓展工作，对互联网营销策略和运营思路完全没有概念，而会错位地做出决策。电商外包企业有一个拥有多年互联网和零售经验的电商运营团队，可以让传统企业减少进入电子商务的时间和资金成本。

二、电商外包解决方案

电子商务外包服务在中国经历了10年的发展，以代运营为特色的新型服务模式获得了品牌商和资本方的追捧，电商服务型企业从传统企业背后站到了幕前。面对困 扰着传统企业电商化的复杂环境，他们能够应地制宜，根据企业的业务现状和经营目标，给予他们具有建设性的规划，具有实力的电商服务企业会为传统企业提供全 程外包服务。

罗技集团（NASDAQ：LOGI）2011年4月宣布成立罗技（中国）官方商城，这是继

罗技在淘宝成立官方旗舰店之后又一个重要的电商战略选择，这次并 没有选择像罗技淘宝旗舰店一样由经销商运营平台，而是选择与国内知名的电子商务服务企业兴长信达签订合作协议，由兴长信达全权代理营运罗技销售平台。

渠道规划与网站建设。根据传统企业的业务现状与经营目标，结合电子商务环境，电商外包企业为品牌商制定电子商务渠道建设规划，包括平台选择和阶段性销售目 标，产品和技术团队根据既定的规划为需要建立的平台做网站策划和技术支持，保证了网站良好的用户体验和安全的交易环境。通过对罗技网络业务的现状和战略目 标分析，服务商帮罗技做出了独立网络销售渠道规划，以新品首发和一刀切的策略来解决线上线下渠道冲突的难题，使用自主研发的PEC电商系统，为罗技建立可 以承受千万次访问的销售型网站，使网站与各个环节流程都能保持同步。

营销规划与品牌销售。外包企业一般都有拥有专业的营销团队，并且根据客户的市场目标，结合互联网营销的特性，为企业定制网络营销规划以及各个时期的营销计 划，他们会按照计划兼顾品牌与销售执行营销方案，并定期向传统企业的电商负责人营销报告，保障了每一次成本支出的营销效果。根据罗技产品和市场特性，服务 商为罗技官方商城做出了性价比高的网络整合营销规划，使得整体ROI（投入产出比）达到了1:5以上。

订单处理与呼叫中心。将电子商务外包出去，传统企业不需要在另外组建在线客服团队，一般规模比较到的电商外包企业，都有有一支近百人的呼叫中心，以专业的 业务素质，为网购消费者提供在线咨询服务，熟练地处理每一个订单，保证每一个订单及时同步到仓储物流部门，秉着“客服专用”的服务理念，服务商保证了罗技 网上商城的每一次顾客咨询都能得到专业的解答。

客户管理和数据分析。传统企业做电子商务因为缺乏运营数据分析能力而失去50%的客户和销售机会，专业的电子服务商一般都有转专门的团队和专业的系统来管 理新老顾客，并根据网站相关数据，对电商平台运营决策给予依据。服务商运营团队每天通过分析罗技商城流量和销售等多项数据，对运营策略做不断地优化调整，并通过CRM系统管理着5万个新老客户。

商品管理和仓储物流。为了保证每一个订单能及时发出，外包企业都会租赁或自建仓库，为传统企业管理网络所售商品，科学地管理每一个SKU，并且利用WMS 系统支撑订单与物流同步，提高了商品发出的效率和准确性，除此之外，外包企业一般都会与国内各大物流企业建立长期战略合作关系，保证了商品物流的安全性。

与全程电子商务外包服务商合作，传统企业不用再担心销售平台的安全性和技术故障，也不用再因为不熟悉网络营销规则而支出性价比低价格高的网络广告费用，更 不会因为在线服务不到位而被投诉，而只需要委派一两名项目负责人与外包企业对接洽谈，大大降低了运作成本和投资风险。

电商外包高速发展下的限制

电商外包将成为电子商务发展的第三大浪潮，他们不仅是传统企业电子商务化的催化剂，更是整条电子商务产业链的核心纽带，帮助品牌商挖掘和培育网络市场。但从电商服

务产业的发展现状来看还存在一些瓶颈。

第一，电商外包企业与品牌商的博弈。很多传统企业在进入电子商务之初抱着尝试的心态，在不影响现有线下渠道前提下，选择与电商外包企业合作，把外包企业只 当做自己企业发展电子商务的“启蒙老师”，当自己熟悉一切操作之后就会抛弃代运营公司而单飞，这是电商外包企业发展最大的瓶颈，北京五洲在线曾是电商外包 领域知名公司，曾代运营过多家知名服装品牌的在线渠道开拓业务，但在2010年悄然选择了放弃代运营而只专注于物流仓储外包服务。

第二，电商外包企业代运营能力的局限性。由于电子商务外包服务快速发展于2010年，且外包企业自身运营成本和风险相对于纯销售型的电子商务平台要小很 多，因此吸引了众多中小型互联网企业进入，他们对零售和电商的认识水平层次不齐，导致传统企业因外包企业代运营达不到预期的效果而电商外包失去信心。

第三，传统企业缺乏电子商务持久战的决心。多数传统企业因为跟风或者迫于线上市场对线下影响的压力而选择开展企业电子商务的渠道拓展规划，缺乏对电商的深 入认知，在双方合作上给予的资源不够，而导致与电商外包企业合作后，短时间内见不到效果而解除合约，被解除合约的中小电商外包企业会面临关门或者转型的危 机，使得多数已经或即将进入产业的企业对整个电商服务产业失去信心。

上述三个制约服 务产业发展的因素，本质是传统企业和外包服务企业之间信任和共赢的危机，对于传统企业来说，首先要明确在社会化分工越来越细化的今天，电子商务作为为企业 发展的战略标配，只有让专业的人来做专业的事，企业的电子商务才能做得更深更远。而对于为传统企业提供电子商务服务的外包企业而言，只有专注于电商行业，提高服务水平，才能获得更多品牌商的信赖。

虽然电商外包会因为多种瓶颈而制约着整个产业的发展，但随着市场日益成熟化以及电子商务服务商对行业的深入，以及电商外包企业对自身优势的了解，未来第三 方服务商将在“行业专业化”或“业务专业化”中至少占一个，而对于传统企业而言，电商外包也将成为企业发展电子商务战略的最佳选择。

电子商务外包哪家好？

目前，以任我行为代表的电子商务外包企业的成长，在一定程度上也标志着国内电子商务外包产业正在逐渐成熟，从规模发展向内涵发展转变。366EC是任我行 旗下专注于电子商务系统开发的下属团队，任我行为中小企业提供信息化解决方案十余载，独立开发了管家婆、千方百计、财贸双全等进销存软件。

366EC在原基础上开发功能强大的网店系统并与传统进销存、OA、CRM软件整合，协同组成一体化电子商务系统。366EC网站事业部有专业的运营团 队，再优秀的网店系统，如果运营不当，永远不会有人察觉它的存在，管家婆全程电子商务为大家提供了一系列增值服务，提高网站曝光率，增加网站用户体验，专业电 商培训均为我们的服务项目。资深网站运营师为每一个电商企业量身定做独有的运营策划及实施服务，让电商企业不走弯路，直达电商之巅。

第四篇：最新电商、淘宝天猫营运指标(117个指标)

电商、淘宝天猫营运指标大全(117个指标)

1.被浏览商品数：统计周期内，被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。

2.店铺收藏次数：统计时间内，有店铺收藏行为的次数。收藏次数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。3.店铺收藏人数：统计时间内，有店铺收藏行为的人数去重。收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。4.店铺首页访客数：统计时间内，店铺首页的访客数去重。5.店铺首页浏览量：统计时间内，店铺首页的浏览次数。

6.DSR综合低评分买家数：统计时间内，综合评分低于4分的买家数；

综合评分=（商品描述、服务态度、发货速度）累加和/N；N=商品描述、服务态度、发货速度三项中有评分的项数。如商品描述、服务态度不为空，发货速度为空，则N=2。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。

7.访客数：您的店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。8.访客数较前一天变化量：统计时间内您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数减去前一天您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数。

9.服务态度动态评分（DSR）：统计时间内的，服务态度DSR评价综合评分=最近180天服务态度DSR评价综合评分总和/最近180天服务态度DSR评价综合评分次数。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。10.客单价：统计时间内，支付金融/支付买家数。即平均每个支付买家的支付金额。

11.老访客数：统计时间内，访问您店铺中的老访客数。本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客数，否则为新访客数。

12.老访客数占比：统计周期内，店铺的老访客数的占比（即：自然天店铺的老访客数/（自然天店铺的新访客数+自然天店铺的老访客数））

13.浏览量：您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。

14.浏览量较前一天变化量：统计时间内您的店铺或商品详情页被访问的次数减去前一天您的店铺或商品详情页被访问的次数。

15.描述相符动态评分（DSR）：统计时间内，描述相符DSR评价综合评分=最近180天描述相符DSR评价综合评分总和/最近180天描述相符DSR评价综合评分次数。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。16.PC端被浏览商品数：统计周期内，PC端被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。

17.PC端店铺首页访客数：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

18.PC端店铺首页浏览量：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。

19.PC端店铺首页平均停留时长：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上访问的总停留时长除以店铺首页访客数，单位为秒。

20.PC端访客数：通过电脑上的浏览器访问您的店铺或商品详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

21.PC端客单价：统计时间内，PC端支付金融/PC端支付买家数，即PC端平均每个支付买家的支付金额。

22.PC端老访客数：统计时间内，通过PC端访问您店铺中的老访客数。本次访问前6天内曾经通过PC端来访过店铺，记为PC端老访客，否则为PC端新访客。

23.PC端浏览量：您的店铺或商品详情页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。24.PC端人均浏览量：统计时间内，PC端浏览量/PC端访客数，多天的PC端人均浏览量为各天PC端人均浏览量的日均值。

25.PC端人均停留时长：PC端来访您店铺的所有访客总的停留时长除以PC端访客数，单位为秒，多天的PC端人均停留时长为各天PC端人均停留时长的日均值。

26.PC端商品详情页访客数：您的商品详情页在电脑浏览器上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

27.PC端商品详情页浏览量：您的商品详情页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。

28.PC端跳失率：一天内，在电脑浏览器上来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺PC端总访客数，即PC端访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的PC端跳失率为各天PC端跳失率的日均值。29.PC端下单金额：统计时间内，PC端宝贝被买家拍下的累计金额。30.PC端下单买家数：统计时间内，PC端拍下宝贝的去重买家人数。

31.PC端下单转化率：统计周期内，PC终端的，店铺的下单转化率（即：自然天店铺的PC端下单买家数/自然天店铺的PC端访客数）

32.PC端支付父订单数：统计时间内的PC端支付父订单数，只要通过电脑浏览器拍下的订单，无论支付是在电脑还是手机上，均被统计为PC端支付父订单数（支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号）。

33.PC端支付金额：买家在电脑上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付金额计入PC端。

34.PC端支付老买家数：统计时间内，PC端支付的老买家数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入PC端支付买家数。老买家指在此之前365天内曾在店铺内至少又1次成功支付的买家。35.PC端支付买家数：在电脑上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入PC端支付买家数。

36.PC端支付商品件数：买家在电脑上拍下后，在统计时间内完成支付的宝贝件数。特别说明，支付渠道不论是电脑还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付件数计入PC端支付件数。

37.PC端支付商品数：在电脑上拍下后，统计时间内，买家完成付款的去重商品数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该商品数计入PC端支付商品数。

38.PC端支付转化率：统计周期内，PC终端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的PC端支付买家数/自然天店铺的PC端访客数）

39.PC端支付子订单数：统计时间内的PC端支付子订单数，只要通过电脑浏览器拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机上，均被统计为PC端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单）。40.人均浏览量（访问深度）：统计时间内，浏览量/访客数，多天的人均浏览量为各天人均浏览量的日均值。41.人均停留时长：来访您店铺的所有访客总的停留时长除以访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。

42.人均支付商品件数：统计周期内，店铺的人均支付商品件数（即：自然天店铺的支付商品件数/自然天店铺的支付买家数）。

43.人均支付子订单数：统计周期内，店铺的人均支付子订单数（支付子订单数在量子横道中也称成交笔数）（即：自然天店铺的支付子订单数/自然天店铺的支付买家数）

44.商品收藏次数：统计时间内，有商品收藏行为的次数。收藏次数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。45.商品详情页访客数：您店铺所有的商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。

46.商品详情页浏览量：宝贝详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。

47.商品详情页支付转化率：统计周期内，店铺详情页的支付转化率（即：自然天店铺的支付买家数/自然天店铺的商品详情页访客数）

48.商品收藏人数：统计时间内，有商品收藏行为的人数去重。收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。49.售中申请退款金额：退款申请时间在统计周期内的退款金额数。

50.售中申请退款买家数：退款退货申请时间在统计周期内的申请买家数。

51.手机淘宝APP访客数：统计时间内，您的店铺或商品详情页在手机淘宝APP被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

52.手机淘宝APP浏览量：统计时间内，您的店铺或商品详情页在手机淘宝APP被访问的次数。一个人在统计时间内访问多次记为多次。

53.手机淘宝APP支付金额：统计时间内，通过手机淘宝APP下单的支付金额。54.手机淘宝APP支付买家数：统计时间内，通过手机淘宝APP下单的支付买家数。55.手机淘宝APP支付商品件数：统计时间内，通过手机淘宝APP下单的支付商品件数。

56.淘宝APP支付转化率：统计周期内，淘宝APP端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的淘宝APP支付买家数/自然天店铺的淘宝APP访客数）

57.天猫APP访客数：统计时间内，您的店铺或商品详情页在天猫APP被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

58.天猫APP浏览量：统计时间内，您的店铺或商品详情页在天猫APP被访问的次数。一个人在统计时间内访问多次记为多次。

59.天猫APP支付金额：统计时间内，通过手机天猫APP下单的支付金额。60.天猫APP支付买家数：统计时间内，通过手机天猫APP下单的支付买家数。61.天猫APP支付商品件数：统计时间捏，通过手机天猫APP下单的支付商品件数。

62.天猫APP支付转化率：统计周期内，天猫APP端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的天猫APP支付买家数/自然天店铺的天猫APP访客数）63.跳失率：一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。

64.WAP访客数：统计时间内，您的店铺或商品详情页通过手机浏览器被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

65.WAP浏览量：统计时间内，您的店铺或商品详情页通过手机浏览器被访问的次数。一个人在统计时间内访问多次记为多次。

66.WAP支付金额：统计时间内，通过无线WAP下单的支付金额。

67.WAP支付买家数：统计时间内，通过手机浏览器下单的支付买家数。

68.WAP支付商品件数：统计时间内，通过手机浏览器下单的支付商品件数。

69.Wap支付转化率：统计周期内，无线Wap端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的wap支付买家数/自然天店铺的wap访客数）

70.物流服务动态评分（DSR）：统计时间内，即物流服务DSR评价综合评分=物流服务DSR最近180天综合评分总和/最近180天物流服务DSR评价综合评分次数。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。71.无线端被浏览商品数：统计周期内，无线端被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。

72.无线端店铺首页访客数：统计时间内，您的店铺首页在无线终端上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

73.无线端店铺首页浏览量：统计时间内，您的店铺首页在无线终端上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。

74.无线端访客数：您店铺或商品详情页在无线设备（手机或Pad）的浏览器上，或者，在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP，聚划算APP）上被访问的去重人数，记为无线端访客数。特别地，如果通过浏览器和通过APP访问的是同一人，无线端访客数记为一个。

75.无线端访客数占比：统计周期内，店铺的无线端访客数占比（即：自然天无线端访客数/（自然天PC端访客数+自然天无线端访客数））

76.无线端客单价：统计时间内，无线端支付金额/无线端支付买家数，即无线端平均每个支付买家的支付金额。77.无线端老访客数：统计时间内，通过无线终端访问您店铺中的老访客数。本次访问前6天内曾经通过无线终端来访问店铺，记为无线端老访客，否则为无线端新访客

78.无线端浏览量：您的店铺或商品详情页在无线设备（手机或Pad）的浏览器上被访问的次数，称为无线WAP的浏览量；在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的次数，称为无线APP浏览器，无线端浏览量等于无线WAP浏览器，无线端浏览量等于无线WAP和无线APP浏览量之和。

79.无线端人均浏览量：统计时间内，即：无线端浏览量/无线端访客数，多天的无线端人均浏览量为各天无线端人均浏览量的日均值。

80.无线端人均停留时长：无线端来访您店铺的所有访客总的停留时长除以无线端访客数，单位为秒，多天的无线端人均停留时长为各天无线端人均停留时长的日均值。

81.无线端商品详情页访客数：您的商品详情页在无线设备（手机或pad）的浏览器上，或者，在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的去重人数，记为无线端访客数。一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。82.无线端商品详情页浏览量：您的商品详情页在无线设备（手机或pad）的浏览器上，或者，在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。

83.无线端跳失率：一天内，您店铺的无线端浏览量为1的访客数/无线端总访客数，即无线端访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的PC端跳失率为各天PC端跳失率的日均值。84.无线端下单金额：统计时间内，无线端宝贝被买家拍下的累计金额。85.无线端下单买家数：统计时间内，无线端拍下宝贝的去重买家人数。

86.无线端下单转化率：统计周期内，无线终端的，店铺的下单转化率（即：自然天店铺的无线端下单买家数/自然天店铺的无线端访客数）

87.无线端支付父订单数：统计时间内的无线端支付父订单数，通过手机或pad拍下的订单，无论支付是在电脑还是手机或pad上，都被统计为无线端的支付订单数（支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号）。

88.无线端支付金额：买家在无线终端上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为手机或Pad上，就将后续的支付金融计入无线端。

89.无线端支付金额占比：统计周期内，店铺的无线端支付金额占比（即：自然天店铺的无线端支付金额/（即：自然天店铺的PC端支付金额+自然天店铺的无线端支付金额））

90.无线端支付老买家数：统计时间内，无线端支付的老买家数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或pad上，就将该买家数计入无线端支付买家数。老买家指在此之前365天内曾在店铺内至少有1次成功支付的买家。

91.无线端支付买家数：在手机或Pad上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或Pad上，就将该买家数计入无线端支付买家数。

92.无线端支付买家数占比：统计周期内，店铺的无线端支付买家数占比（即：自然天店铺的无线端支付买家数/（即：自然天店铺的PC端支付买家数+自然天店铺的无线端支付买家数））

93.无线端支付商品件数：买家在手机或Pad上拍下后，在统计时间内完成支付的宝贝件数。特别说明，支付渠道不论是电脑还是手机上，拍下为手机或Pad上，就将后续的支付件数计入PC端支付件数。

94.无线端支付商品数：在手机或Pad上拍下后，统计时间内，买家完成付款的去重商品数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或Pad上就将该商品数计入无线端支付商品数。

95.无线端支付转化率：统计周期内，无线终端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的无线端支付买家数/自然天店铺的无线端访客数）

96.无线端支付子订单数：统计时间内的无线端支付子订单数，通过手机或pad拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机或pad上，都被统计为无线端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单）。97.下单父订单数：统计时间内，店铺所有终端拍下的父订单数（下单父订单数有时也简称下单订单数，即拍下的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次拍下的条件，且对应唯一）98.下单金额：统计时间内，宝贝被买家拍下的累计金额

99.下单买家数：统计时间内，拍下宝贝的去重买家人数，一个人拍下多件或多笔，只算一个人。100.下单且支付父订单数：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的支付父订单数。（支付父订单数有时也简称支付订单数）

101.下单且支付金额：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的支付金额。

102.下单且支付买家数：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的订单支付买家数去重。103.下单且支付商品件数：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的订单支付商品件数。104.下单商品件数：统计时间内，店铺所有终端拍下宝贝的件数，不考虑是否成功付款。

105.下单转化率：统计周期内，店铺的下单转化率（即：自然天店铺的下单买家数/自然天店铺的访客数）106.下单子订单数：统计时间内，店铺所有终端拍下的笔数（子订单数有时也称笔数）。

107.新访客数：统计时间内，访问您店铺中的新访客数。本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客，否则为新访客。

108.新买家数：统计时间内，通过支付宝付款成功的新买家数。（即：自然天店铺的支付买家数-自然天店铺的支付老买家数）109.已发货父订单数：发货时间在统计周期内的父订单数。

110.支付父订单数：统计时间内的所有终端的支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号。比如一个买家在我的店铺购买了多个商品一起下单支付，这个就是一个父订单，如果在统计时间内又在我的店铺又购买了一次商品，这又是一个父订单，那么这个买家在我的店铺总共有2个父订单。111.支付金额：买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。（所有终端）支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。112.支付金额较前一天变化量：买家在统计时间内拍下后通过支付宝支付给您的金额减去前一天拍下后通过支付宝付款给您的金额。

113.支付买家数：统计时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才计入内；所有终端支付买家数为PC端和无线端支付买家去重人数，即统计时间内在PC端和无线端都对宝贝完成支付，买家数记为1个。114.支付商品件数：统计时间内，买家完成支付的宝贝数量，如出售手机，16G两个，32G一个，那么支付件数为3。

115.支付商品数：统计周期内，买家完成付款的去重商品数。

116.支付转化率：统计周期内，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的支付买家数/自然天店铺的访客数）

117.支付子订单数：统计时间内，店铺所有终端的支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多少个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。

第五篇：天猫供销交流会之走好电商分销之路

天猫供销交流会之走好电商分销之路

“传统品牌入驻电商要选择一条‘进可攻，退可守’的道路。”淘宝大学总裁班特邀讲师叶萌在2013天猫供销平台交流会上如是说。这次交流会于2013年5月15日 在厦门又一城软件科技有限公司举行，主办方又一城软件邀请到了淘宝大学总裁班特邀讲师叶萌以及天猫服饰类目供销平台运营小二兰淼为与会人员分享了“品牌企 业全网分销策略分析”和“天猫供销平台介绍”的课程。交流会分为上午和下午两场，每场都座无虚席。来自福建各地的品牌商相聚于此，对品牌分销以及天猫供销平台的相关信息进行了解和探讨。

“进可攻，退可守”——深度解读品牌企业分销策略

2012年的双十一让许多传统品牌企业看到了电商的魔力，双十一过后，有

众多知名企业纷纷加入电商行业中，已经加入的企业也加大力度发展其线上市场。然而，这是一条长远的道路，传统企业如何适应电子商务大相径庭的“玩法“？

讲师叶萌认为，分销是传统企业选择入驻电商的上选，同时也是电商未来的发展趋势。他表示，传统企业选择分销，不仅可以捕捉更多碎片化的用户、分担风 险，还可以快速突破销量，同时增加曝光率，迅速覆盖电商市场。“全面、高效、积累、共赢就是分销的四大优势。”叶萌总结道。

如此一来，如何做好分销成为网商运营的重中之重。对此，叶老师总结出了几大问题，而针对现场经理人日常管理操作中遇到的状况，主要集中在价格体系如何 管控、线上线下渠道冲突以及分销商质量评估三大点。叶老师对此进行了详尽的分析，提出了通过进行产品区隔解决线上线下渠道冲突，根据具体情况给予分销商百 分之二十到四十的利润空间两个观点。之后重点论述了如何对分销商进行招募和管理。

“我们要招募到优质分销商，就要明白分销商的需求和痛苦。”叶萌认为，分销商除了想得到利润，同时也想获得成长。因此，在分销商招募的前期筹备工作中 要准备好招商手册、分销商服务手册、商品卖点手册以及疑难咨询手册，这些材料不仅可以作为招募时吸引优秀分销商的物料，也可在后期的管理培训中起到教材的 作用。在管理方面，要制定好相关制度，形成分销商自主管理联盟，同时设置分销商等级，对不同等级的分销商有不同的激励措施，在必要的时候还可采取管理激 励、价格自控、服务支持等积极手段。除了宏观的框架，叶老师对每个步骤和细节都进行了详细的讲解，包括如何制作招募书，管理激励的几点措施，几个相关的案 例也让现场人员时而捧腹大笑，时而埋头苦记，时而陷入思考，真正形象地了解把握了分销策略。

新价值 新使命——深度解读天猫供销平台

2012年年底天猫分销平台更名为供销平台，不仅改变了名称LOGO，同时也将其域名进行了修改。有业内人员戏称其不仅“变脸”，还为这全新的名称和 LOGO赋予了新的价值和使命。现任，这一举动在网商圈引起不小的**，许多品牌都抱着试水的心态准备一探究竟，但终究因为不明规则而迟迟不敢下手。正是 这些困惑疑问，又一城邀请到了远在杭州的天猫供销平台服装类目运营小二兰淼为在场经理人们答疑解惑。

兰淼一上台就延续了叶老师的话题指出了品牌商做分销的原因，同时以服装行业为例阐述了天猫和淘宝“现货”供应商分层，引导经理人从零供关系中看到渠道的价值。之后切入正题，介绍了天猫供销平台的规则、价值、以及对网商的

优势的介绍。

无论是品牌商还是分销商，最关注的无非是这个平台的建立对自身的价值所在。据兰淼分析，品牌商可以通过这个平台进行渠道管控、营销推广、协调供应链，同时达到数据开放的状态。而对分销商而言，不仅传承了品牌，获得了供应链的支持，而且有了服务保障、营销支持，同时可以享受低成本的运营。显然，这是一个 共赢的平台，只要运用得当，了解其中的规则和玩法，入驻天猫供销平台将受益匪浅。

除了专业的介绍，兰淼还提供了一系列真实数据分析了几家成功运用供销平台获得良好收益的网商，详尽地介绍了他们如何玩转供销平台的规则，并且熟练地使 用天猫所提供的全渠道运营支持体系。最后，兰淼针对服饰行业进行了13年供销业务的全景展望，希望能借用这个平台，培养出更优质的供应商和分销商，也能更 好的管理多样性的集市市场。

“就如兰淼老师说的，品牌策略决定电商策略，电商策略决定电商渠道策略。今天两位老师都分享了很多具有实用价值的‘干货’，我们希望到场的嘉宾能真正从中 学到东西，并且回去后分享给自己的老板、同事，分享到整个公司，让自己的公司能得到更大的收获。”又一城会务部负责人总结道。交流会结束后，到场的嘉宾都 纷纷和两位老师交换了联系方式，同时对整个供销平台前景信心十足。很多经理人也一致表示感谢又一城公司为大家举办了如此有价值的交流会，特别是邀请到了天 猫内部小二，为大家提供了最直接最有说服力的一手资料。