工商银行专业知识

第一篇：工商银行专业知识

中国工商银行2012年业务综述

通过持续努力和稳健发展，中国工商银行股份有限公司(以下简称“本行”)已经迈入世界领先大银行行列，成为全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。本行业务跨越六大洲，境外网络扩展至39个国家和地区，通过17,125个境内机构、383个境外机构和1,771个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向438万公司客户和3.93亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，综合化、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。

［经营概况］

2012年，面临复杂严峻的经营环境，本行立足于服务实体经济和满足客户金融需求，加快发展方式转变和经营转型，深化改革创新，持续改进服务，严格成本管理与控制，保持资产质量稳定，经营呈现稳中有进的良好态势。2012年末，总资产175,422.17亿元，比上年末增加20,653.49亿元，增长13.3%；2012年末，总负债164,137.58亿元，比上年末增加18,947.13亿元，增长13.0%。全年实现净利润2,386.91亿元，较上年增长14.5%，继续稳居全球最盈利银行地位；平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为1.45%和23.02%，处于全球银行业领先水平。

［公司金融业务］

2012年，本行持续推进公司金融业务转型，不断优化经营结构，有效应对利率市场化进程，推动公司金融业务可持续发展。推行全产品营销与综合金融服务，推进商业银行与投资银行业务互动发展，满足客户多样化金融服务需求。加强产品创新，加快发展资产管理、委托管理、代客交易、承销与咨询、代理销售等金融资产服务业务。借助全球服务网络和境内外一体化科技平台，推广全球现金管理、跨境人民币业务，提升全球服务能力和品牌国际影响力。推进营销体系创新，实现客户差别化服务，提高重点客户营销服务水平，促进中小企业客户拓展，扩大客户基础。荣获《环球金融》“中国最佳本地公司银行”称号。2012年末，本行公司客户438万户，比上年末增加27万户；有融资余额的公司客户14.3万户，比上年末增加1.6万户。根据人民银行数据，2012年末，本行公司类贷款和公司存款余额保持同业第一，市场份额分别为11.8%和12.6%。

对公存贷款业务

适应宏观经济环境变化要求，优化贷款投向，深化信贷结构调整，推动信贷业务平稳健康发展。积极服务实体经济，满足国家重点投资为主体的在建续建项目资金需求，加强对中西部和东北地区信贷投放，大力拓展先进制造业、现代服务业、文化产业和战略性新兴产业融资四大新市场。加强地方政府融资平台贷款管理，控制房地产和“两高一剩”行业信贷投放，支持各类节能减排重点工程。加强产品创新，加快发展资本占用低、风险收益好的贷款产品。推广企业供应链融资业务，推动中小企业信贷业务发展。积极开展银团贷款业务，荣获中国银行业协会“最佳业绩奖”和“最佳交易奖”称号。加快竞争集团大客户、行业龙头企业，拓展产业链核心企业及其上下游中小企业，实现大中小优质客户均衡发展。2012年末，境内公司类贷款余额58,448.35亿元，比上年末增加6,292.30亿元，增长12.1%。

应对利率市场化挑战，发挥公司理财、现金管理、电子银行和资产托管等综合金融服务优势，提高公司存款业务市场竞争力。发挥客户资源和网络优势，拓展产业链上下游客户，扩大客户基础，吸引和集聚客户资金。2012年末，境内公司存款余额66,217.25亿元，比上年末增加6,929.76亿元，增长11.7%。

中小企业业务

贯彻国家支持中小企业发展的政策精神，致力于向中小企业客户提供专业、高效和便捷的金融服务。搭建独立的小企业信贷政策制度、业务流程和产品体系，配置专项信贷资源，全方位服务中小企业客户。实施专业化经营，小企业金融服务专营机构超过1,400家，拥有本行小企业信贷业务从业资格的员工达3.5万人。加快新产品应用，推广小企业周转贷款、网络循环贷款（网贷通）、标准厂房按揭贷款等专属融资产品，满足小企业客户差异化融资需求。围绕核心企业开展供应链融资业务，为专业市场、产业集群内的小微企业提供服务方案，扩展客户基础。加强贷款资金受托支付管理，严格控制小企业信贷风险，确保小企业信贷业务健康发展。荣获中国中小企业协会“优秀中小企业服务机构”称号。2012年末，境内中小（微）企业贷款余额42,312.03亿元，比上年末增长15.2%；其中，中型企业贷款23,911.27亿元，增长20.7%，小微企业贷款18,400.76亿元，增长8.9%。

机构金融业务

实施“全机构金融”战略，提升机构金融业务可持续发展能力。加强民生领域金融服务，推广综合金融服务方案，加快社保、公积金业务综合服务管理系统建设，中标“2013-2014年度中央财政非税收入收缴代理银行项目”，非税收入收缴新开账户保持同业领先，金融社保卡发卡量比上年增长1.6倍，预算单位公务卡发卡量增长37.8%。提升银行同业合作，推动人民币融资、支付结算代理、外汇清算、国际结算、贸易融资等业务开展，银银平台业务签约客户增加100家至271家，国内代理行数量增加25家至141家。围绕资本市场新规加强与证券公司业务合作创新，提升服务水平，第三方存管客户数及资金量继续保持双领先。开展保险公司综合营销服务，强化在银行保险、代发工资、资产托管、现金管理等领域的全面合作。

结算与现金管理业务

持续推广“工商验资E线通”业务，加强客户源头拓展。推进集群营销、链式营销，巩固客户规模，优化客户结构。优化财智账户卡、对公自助机具等产品功能，推出“存款自动转换”业务，提升“财智账户”品牌影响力，扩大结算业务规模。2012年末，对公结算账户536万户，全年实现对公人民币结算量1,446万亿元，业务规模保持市场领先。

延伸现金管理产品和服务范围，推广收款管家、票据池和资金池等高端现金管理服务，提升现金管理业务市场竞争力。完善现金管理业务流程，提升业务办理效率。开展制造业、服务业集群营销，拓展客户规模。现金管理业务市场影响力稳步提升，荣获《财资》“中国最佳大型/跨国企业财资管理银行”称号，被《亚洲银行家》授予“亚太区最佳合作银行”、“中国最佳现金管理银行”称号。2012年末，现金管理客户81.3万户，比上年末增长23.0%。

国际结算与贸易融资业务

发挥本外币资源和境内外联动优势，完善集融资、结算、理财、交易于一体的产品组合，提升对进出口企业的服务水平。开展进口预付货款融资、出口订单融资等业务，完善国际贸易融资产品线。适应产业转移趋势，加大对中西部和东北地区国际贸易融资业务支持力度，优化业务区域结构。持续推进国际结算和贸易融资业务集约化运营，实现全部境内外机构单证中心系统投产应用，累计完成39家境内机构和34家境外机构国际结算单证和贸易融资业务集中。2012年，境内国际贸易融资累计发放1,461亿美元，比上年增长52.2%；国际结算量19,252亿美元，增长25.8%，其中境外机构办理5,343亿美元。

投资银行业务

持续推进投资银行业务与商业银行业务互动，拓展股权融资、重组并购、结构化融资、债券承销等投资银行业务。开发上市公司定向增发、重点客户夹层融资、大型央企首发上市等业务机会，完善包含股权投资基金主理银行、企业上市顾问、股权私募顾问在内的股权融资产品体系，服务企业股权融资需求。发挥“顾问+融资”综合重组并购服务优势，推动境内煤炭行业并购整合，提升跨境并购项目运作水平。拓宽企业非信贷资金融资渠道，创新发展债务重整和海外绿地投资顾问等产品，提升财务顾问服务质量。丰富投资银行研究产品体系，加强投资银行业务电子化服务渠道建设，提升咨询顾问类业务服务水平。拓展债券承销业务，全年主承销各类债务融资工具3,486亿元。投资银行业务品牌影响力持续提升，连续四年荣获《证券时报》“最佳银行投行”称号。2012年，投资银行业务收入261.17亿元，比上年增长15.6%。

资产托管业务

积极应对资本市场前期震荡走低形势，加强业务创新，巩固市场领先地位。大力发展固定收益类基金托管产品，积极开展理财型创新债券基金、首只跨市场ETF、首只发起式基金等新型基金托管，基金托管规模比上年末增长30.5%，保持市场领先。加强对保险公司营销，托管客户数量突破70家，托管保险资产规模稳步增长。全球托管业务发展势头良好，托管QFII客户数居中资银行首位，托管QDII资产规模市场第一。加强与资产管理机构合作，推动“托管理财通”、票据托管和期货资产托管业务开展，优化托管业务结构。蝉联《全球托管人》、《环球金融》和《财资》等知名财经媒体中国最佳托管银行奖项，品牌影响力进一步提升。2012年末，托管资产总净值39,553亿元，比上年末增长12.0%。

养老金业务

依托业务资格齐备和服务经验丰富的市场优势，加快养老金市场拓展，扩大业务规模。紧紧围绕客户需求，制定个性化企业年金服务方案，提高对大型企业客户服务水平。推广“如意养老”企业年金集合计划产品，开拓中小企业年金业务市场。推出“如意人生”福利计划产品和养老金理财产品，满足企事业单位员工福利基金管理需求。2012年末，本行共为34,140家企业提供养老金管理服务，比上年末增加4,716家；受托管理养老金512亿元，管理养老金个人账户1,168万户，托管养老金基金2,293亿元。其中，受托管理企业年金规模、管理企业年金个人账户数量和托管企业年金规模稳居同业首位。

贵金属业务

面对贵金属市场震荡走势，主动调整业务结构，丰富产品种类，推动贵金属业务持续平稳发展。创新推出产业链黄金租赁业务，为客户提供远期互换服务，帮助客户锁定租赁风险，推动融资类业务较快发展。发挥黄金积存业务先发优势，开发通存通兑、兑换延伸等新功能，实现积存业务持续成长。加快实物类贵金属产品创新，推出文化系列贵金属产品在内的115种新产品，满足客户贵金属投资收藏保值增值需求。完善交易类业务系统功能，推出对公递延交易，实现账户贵金属双向交易和定投交易。2012年，贵金属业务交易额1.09万亿元。代理上海黄金交易所清算量2,546亿元，继续保持同业领先。

［个人金融业务］

2012年，面对激烈的同业竞争和利率市场化挑战，本行继续深入实施“强个金”战略，推进个人金融业务经营转型。围绕新市场、新客户，公私联动开展集群营销，开发商品交易市场，开拓社保、医疗和交通等民生领域。依托工银商友俱乐部和名人理财俱乐部，打造新型营销渠道，扩大业务规模。继续实施渠道优化建设，加大自助机具投入，拓宽商品交易市场和重点县域等地区服务渠道。围绕个人客户星级服务体系，强化营销服务团队建设，加速客户服务模式转型，提升优质客户识别与拓展能力。加大产品创新力度，提升个人金融业务竞争力，巩固储蓄存款、个人贷款、银行类理财和信用卡等业务同业领先地位。蝉联《亚洲银行家》“中国最佳大型零售银行”称号。2012年末，本行个人客户3.93亿个，比上年末增加3,053万个，其中个人贷款客户779万个，增加40万个。根据人民银行数据，2012年末，本行储蓄存款和个人贷款余额均列同业首位，市场份额分别为16.3%和13.9%。

储蓄存款

深化对公和个人金融业务联动营销，以代发工资和商品交易市场业务为重点开拓源头市场，扩大客户规模，夯实储蓄存款增长基础。适应利率市场化趋势，提升利率精细化管理，合理确定存款利率和理财产品价格，以优质理财产品竞争和稳固客户，促进客户资金在本行体系内有序循环，实现储蓄存款与理财业务良性互动发展。加快重点县域新网点建设进度，加快自助机具投放，拓宽服务渠道，延伸服务触角。2012年末，本行境内储蓄存款余额64,818.91亿元，比上年末增加6,380.32亿元，增长10.9%；其中，活期储蓄存款增长8.8%，定期储蓄存款增长12.6%。

个人贷款

落实差别化住房信贷政策，支持符合条件的个人首套房和改善性住房信贷需求，稳歩发展个人住房贷款业务。适应新型消费市场需求，加快产品创新和升级，推广个人家居消费贷款、个人文化消费贷款、个人留学贷款等大众消费贷款。满足个人经营活动小额融资需求，推出个人助业贷款，面向重点商品交易市场，推广个人经营贷款。针对投资理财客户，推出账户贵金属质押贷款和理财产品网上银行质押贷款，满足客户新型融资需求。涵盖个人住房贷款、个人消费贷款和个人经营性贷款的个人“幸福贷款”产品体系更趋丰富。2012年末，本行境内个人贷款突破两万亿元达22,504.10亿元，比上年末增加2,591.39亿元，增长13.0%，其中，个人住房贷款增加1,482.17亿元，增长12.6%；个人经营性贷款增加519.78亿元，增长19.7%。

个人理财业务

围绕客户需求，加强理财产品创新，优化产品结构，巩固个人理财业务市场领先地位。丰富专属银行类理财产品种类，优化定制理财产品机制，提升客户差异化服务水平，拓展商品交易市场、经济发达区域个人理财业务。加强与资产管理机构合作，代理多只基金新产品，保持电子银行渠道基金申购费率优惠，代理基金销售7,614亿元，继续保持同业第一。发挥国债收益稳定特点，挖掘低风险偏好客户市场，代理国债销售600亿元，保持市场领先地位。加大保险营销力度，开展多项主题营销活动，代理个人保险产品销售860亿元，位居同业首位。2012年，境内销售各类个人理财产品46,706亿元，比上年增长12.9%，其中代理个人理财产品销售9,074亿元，增长57.3%。

依托个人客户星级服务体系，加快拓展理财金账户客户，提升理财金品牌形象。发挥芯片卡业务科技领先优势，推广理财金账户芯片卡，提升客户服务品质。推进产品交叉销售，提升核心产品在财富客户中的渗透率。打造高素质服务团队，提升客户服务能力，为财富客户提供一站式套餐服务。金融理财师（AFP）持证人数21,425人，国际金融理财师（CFP）持证人数3,533人，继续位居同业首位。2012年末，本行理财金账户客户2,042万户，比上年末增长35.9%；财富客户402万户，增长5.0%。

私人银行业务

本行为个人金融资产在800万元以上的高净值客户，提供涵盖财务管理、资产管理、顾问咨询、私人增值以及跨境金融等内容的私人银行服务。2012年，本行加快私人银行业务网络拓展，在已建10家私人银行分部基础上，累计设立26家私人银行中心，形成覆盖境内高端客户市场的业务布局。积极延伸海外业务，在巴黎组建私人银行中心（欧洲），完善跨境金融资产管理与服务。整合全行优质资源，丰富私人银行专享产品线，为私人银行客户提供公私一体、投融资一体、境内外一体的金融服务。先后荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》中国最佳私人银行称号。2012年末，私人银行客户突破2.6万户，管理资产4,732亿元。

银行卡业务

2012年，本行加强银行卡产品创新，提升银行卡服务品质，加快新市场拓展，进一步巩固同业领先地位。2012年末，本行银行卡发卡量4.7亿张，比上年末增加5,630万张。全年银行卡消费额41,314亿元，比上年增长29.0%；银行卡业务收入234.94亿元，增长36.1%。

信用卡业务方面，推进交通卡、公务卡、中油卡、公积金卡、航空商旅联名卡五种项目发卡，扩展发卡规模。加强集团商户营销，提升高营业额、高交易额、高收益商户占比，加快收单业务发展。把握新型消费产业发展趋势，巩固购车分期付款业务优势，发展家电、百货、教育、旅游和文化等消费信贷业务，满足居民消费融资需求，推动信用卡贷款业务可持续发展。围绕市场需求，创新推出工银多币种信用卡、工银闪酷卡、工银货币基金信用卡等产品，丰富信用卡产品线；境内首家推出工银运通百夫长黑金卡，满足客户个性化高端服务需求。完善短信银行服务内容，推出查询明细账单、查询交易明细、签订自动还款等业务。荣获美国《环球金融》“中国最佳信用卡银行”称号，信用卡服务荣获中国银行业协会颁发的“综合示范单位奖”和“优秀服务奖”。2012年末，信用卡发卡量7,713万张，比上年末增加648万张；实现年消费额13,026亿元，比上年增长33.4%；境内信用卡透支余额2,414.25亿元，增加636.25亿元，增长35.8%。信用卡发卡量、消费额、透支额均保持同业领先。

借记卡业务方面，以发行联名借记卡为切入点，加强与重点行业合作和联动营销，拓展新客户，扩大发卡规模。加强芯片卡创新，推出境内首张单芯片借记卡、首张加载eID功能的芯片借记卡和首张贵金属主题借记卡等新产品，保持市场领先地位。加快芯片卡推广步伐，延伸芯片卡产品线，推动芯片卡发卡量迅猛增长。把握市场机会，开展多项刷卡促销活动，扩大刷卡消费额。2012年末，借记卡发卡量3.9亿张，比上年末增加4,982万张；年消费额28,288亿元，增长27.0%。

［资金业务］

2012年，面对复杂的金融环境，本行以提升盈利能力为目标，积极开展产品创新，适时调整投资与交易策略，加大资金运作力度，提高业务管理水平，防范业务风险，实现资产规模与效益良好发展。

货币市场交易

2012年，货币市场利率冲高后回落，总体小幅下降。本行根据流动性管理需要，加强市场预判，灵活开展资金运作。资金融入方面，发挥市场地位优势，降低融入成本，确保流动性安全，保持备付率在合理水平。资金融出方面，适时调整融资期限，积极扩展资金融出渠道，扩大融资客户基础，提高资金融出收益。全年境内分行累计融入融出人民币资金21.90万亿元，其中融出13.42万亿元，资金交易规模位居市场首位。

外币方面，境内外汇流动性紧张局面缓解。本行加强外汇资金头寸管理，提前安排资金应对大额付汇，保证外汇支付安全。合理摆布期限结构，适当延长拆借期限，提高资金拆放收益率。密切关注市场走势，审慎选择交易对手，规避信用风险。全年外币货币市场交易量2,918亿美元。

交易账户业务

2012年，人民币债券市场指数总体呈现上行走势。本行实施控制久期、波段操作的交易策略，结合利率走势灵活调整仓位和头寸。在年初市场利率较高时期，适度扩大交易账户债券敞口，在市场利率下行过程中执行减仓策略，压缩交易账户债券组合久期，实现债券价差收入。严格控制利率互换总体仓位，降低利率互换业务损益波动。全年交易账户人民币债券交易量3,117亿元。

外币方面，主要发达经济体国债收益率低位盘整。本行把握市场波动机会，以美国国债为主开展短线交易，严格控制交易风险，完成交易账户外币债券交易82亿美元。

银行账户投资

2012年，债券收益率曲线阶段性变化显著，整体呈现平坦化上移趋势。本行加强对市场走势研究，合理安排投资时机，在收益率较高的第一和第四季度加大债券投资力度，提高组合收益率。坚持相对价值投资，合理配置债券期限，在收益率曲线扁平化时期，投资相对价值更高的中短期债券。加大对政策性金融债、优质企业债券投资，提升信用债券占比，优化投资组合结构。

外币方面，欧洲主权债务危机持续，国际金融市场大幅震荡。本行积极调整投资品种和结构，择机增持金融机构债券和中资企业境外美元债券，提升组合投资收益率。加强投资区域管理，加大对美国、韩国和澳大利亚等区域产品投资力度，提高投资组合安全度。代客资金交易

拓展代客资金交易产品线，提升市场竞争力。投产个人账户外汇、个人外汇买卖双向交易、企业网银外汇买卖等新业务，代客外汇买卖交易量（不含账户贵金属）520亿美元，比上年增长52.0%。把握人民币汇率弹性增强形势，加强结售汇业务推广，推出人民币外汇期权组合、人民币外汇期权与贸易融资组合等产品，开办泰铢、菲律宾比索及南非兰特等新兴市场货币结售汇业务。全年完成代客结售汇业务量4,271亿美元，增长11.8%。立足标准化套期保值类汇率、利率风险管理产品，开展外汇衍生产品业务，完善交易系统功能，提升衍生产品业务服务水平，推动代客衍生产品业务稳步发展。

票据业务

2012年，本行紧密把握市场形势，加大票据业务开展力度。积极支持企业票据贴现，满足企业融资需求，服务实体经济发展。扩大中小企业贴现客户数量，拓展票据贴现客户基础，改善客户结构。提升票据买入卖出频率，加速票据业务周转，提高票据交易效率和盈利能力。大力开拓电子商业汇票业务，优化票据产品结构。提高票据资产质量，严控业务风险，确保票据业务持续稳健发展。全年票据业务交易量18,714亿元，比上年增长35.9%。

理财业务

把握市场形势，加强产品和业务创新，满足客户投资需求。细分个人客户市场，推出面向商品市场客户的“商友富”专属理财产品和面向新建网点的“新网点”专属理财产品，开展对长三角、珠三角等理财需求旺盛区域的定向发行。集合产品与专户理财相结合，为企业客户提供量身定制的理财服务。推出多款不同期限的“增利”系列理财产品，提高T+0理财产品赎回比例，缩短理财产品资金到账时间，提升客户资金利用效率。拓宽理财产品销售渠道，实现全部理财产品网上销售，开展手机银行销售。及时准确披露理财产品信息，保障投资者知情权，推动理财业务规范健康发展。荣获《环球企业家》“最佳资产管理银行”称号。2012年，累计销售银行类理财产品59,165亿元，其中个人理财产品37,632亿元，对公理财产品21,533亿元。

［分销渠道］

境内分行网络

2012年，本行继续以客户服务为中心加大渠道优化工作力度。在发展迅速的城市新区和新兴城区合理拓展渠道网络，全年新增投入运营网点433家。加强对营业面积小、从业人员少、产出效能低的网点改造，完成547家低效网点的优化调整，有效扩充网点服务能力。注重加强物理网点与自助银行统筹配置，新建离行式自助银行1,777家，提升自助渠道服务水平。

2012年末，本行在境内拥有17,125个机构，包括总行、31个一级分行、5个直属分行、26个一级分行营业部、400个二级分行、3,069个一级支行、13,520个基层营业网点、34个总行直属机构及其分支机构以及39个主要控股公司及其分支机构。

电子银行

坚持以客户为中心、以市场为导向，不断强化创新引领优势，加快面向新领域、新市场、新客户的渗透，加快境外业务拓展，进一步加强风险防控，确保电子银行业务规模、质量、效益协调快速发展。大力宣传“工银移动银行”品牌，着力拓展手机银行、电子商务等重点市场，品牌知名度日益提升，市场竞争优势持续巩固。2012年，电子银行交易额比上年增长17.2%，电子银行业务笔数占全行业务笔数比上年提高5个百分点至75.1%，渠道贡献显著增强。

网上银行方面，强化网上银行作为交易主渠道的地位，推出苹果电脑版、谷歌版以及安卓平板电脑等个人网银，实现对主流操作系统、浏览器、平板电脑的全面覆盖。在个人电脑、iPad平板电脑推出个人网银私人银行专区，为优质客户搭建专属服务平台。新增企业网银外汇买卖、积存金等创新功能，丰富企业网银产品体系。荣获《环球金融》“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”称号。

电话银行方面，优化电话银行语音菜单，实现语音菜单简明化、身份验证简洁化、自助注册流程便捷化，电话银行自助语音服务更加清晰快捷，提升电话银行自助化水平。95588电话银行服务保持高水平，全年电话银行接听率保持在95%以上，20秒电话接听率保持在90%以上。

手机银行方面，快速响应移动金融服务新需求，推出移动生活客户端、移动在线客服、手机银行捐款和位置营销等新服务。推进手机银行精品工程建设，优化手机银行业务办理流程，简化操作步骤，使手机银行操作更加符合客户日常使用习惯，提升手机银行客户体验。2012年末，手机银行客户数量比上年末增长54.5%，全年交易额增长近16倍。

自助银行方面，加快自助设备布放速度，选择商品交易市场、重点县域等新兴地区延伸服务渠道。通过简化自助终端交易流程，扩充业务种类，合理定价，加强自助设备业务功能宣传和柜面业务分流引导，提高自助设备使用效率和柜面分流率。2012年末，拥有自助银行17,437家，比上年末增长26.6%；自动柜员机可用设备70,202台，增长18.7%。自动柜员机交易额66,052亿元，增长35.8%。［改革流程、改进服务年］

2012年，本行积极推动“满意在工行”主题活动，实施标本兼治的服务改进策略，以改进窗口服务为重点，以解决突出问题为突破口，以构建长效工作机制为保障，全面推动服务改进，全行服务面貌大幅提升，客户体验不断优化。

客户服务效率快速提升，客户体验持续改善。本行继续狠抓客户排长队问题专项治理，通过全面推广网点服务质量与排队管理系统、实施重点网点挂牌督导制、加强排队问题的监测分析，全行排长队问题解决取得重大进展，客户网点体验明显改善。截至报告期末，本行实现了对13,364家网点的排队监测，客户平均排队等候时间较最高峰时下降了37%，客户排队情况得到有效缓解。

客户投诉大幅下降，客户满意度不断攀升。本行通过对全辖投诉咨询数据的深度挖掘和梳理分析，对客户反映强烈和集中的突出问题的治理，对重点分行投诉的压降及对投诉个案的督办，切实增强了客户投诉处理效率，提高了客户投诉处理满意度。报告期内，本行客户投诉和重复投诉数量分别比上年下降73%和91%，客户对投诉的处理满意率提高至96%。

客户服务渠道进一步拓宽，客户服务更加便捷。通过新建增设、迁址重装、优化调整等形式，网点布局更加优化。本行进一步加强营业网点无障碍设施建设，完善员工助残服务规范；进一步加大自助设备布放力度和加强运营维护，推广自助发卡机等新型设备，自助服务对客户的友好性和吸引力进一步提高，全年通过自助渠道完成的交易占全部交易的比例提高到75%。在“2012年中国银行业文明规范服务示范单位”评选活动中，本行有116家网点入选千佳名单，入选网点数量连续三年居同业首位。

业务流程更加优化，业务办理更加顺畅。本行将业务流程综合改造和优化作为提升网点服务效率的一项治本工程来推进，积极实施跨部门、跨机构、跨平台、跨业务的流程改造和优化。基层行反映强烈、严重影响客户和柜员体验的533项紧迫性问题全面解决，客户体验明显改善。业务集中处理改革继续深化，本行柜面对公非现金业务集中处理比例达到97%，业务集约运营成效进一步显现，业务运营和服务支持水平进一步提高。

服务改进长效机制渐趋完善，服务质量监测更加及时高效。结合现代金融服务的新要求和客户需求的新变化，本行加强服务制度体系建设，构建涵盖服务标准、监督检查、考核评价等方面的服务工作制度框架，为客户服务改进打下坚实的制度基础。本行进一步加强营业网点服务规范落实情况的监督监测，组织开展营业网点服务非现场检查活动，推广应用营业网点服务质量监测评价系统和排队管理系统，开展个人客户满意度第三方调查工作，发掘全行客户满意度状况以及影响客户满意度的主要因素，为客户服务改进提供数据支撑，夯实服务工作的基础。

［国际化、综合化经营］

实施国际化、综合化经营战略

2012年，本行积极稳妥地推进国际化、综合化经营战略，紧密服务中国对外贸易和投资进程。在全球服务网络基本建成基础上，持续完善境外机构网络布局，进一步丰富和完善综合化服务体系，国际化综合化子公司对集团盈利贡献和战略协同作用日益提升。通过强化境内外联动、信息系统全球一体化延伸，推进全球产品线向纵深发展。坚持一体化与差异化兼顾的“一行一策”发展措施，完善考核激励机制与授权授信管理，境外机构经营能力持续增强。不断增强跨境、跨市场、跨产品线风险防控，提升集团并表风险管理能力。积极推动集团薪酬管理体系建设，加强国际化人才培养储备。

报告期经营成果

境外机构经营能力持续增强，本土化发展能力不断提高。工银亚洲、工银澳门、阿根廷标准银行、万象分行跻身当地主流银行之列，工银泰国、工银印尼、工银欧洲、首尔分行、工银伦敦、纽约分行等一批机构也具备较强盈利能力。报告期末，本行境外机构（含境外分行、境外子公司及对标准银行投资）总资产1,627.22亿美元，比上年末增加379.93亿美元，增长30.5%，占集团总资产的5.8%，提高0.7个百分点。各项贷款718.83亿美元，增加63.58亿美元，增长9.7%，各项存款574.14亿美元，增加82.80亿美元，增长16.9%。报告期税前利润16.73亿美元，比上年增长21.8%。

机构建设

境外机构网络拓展迈出新步伐。在美洲，完成美国东亚银行80%股权收购交割工作，实现中资机构首次在美国收购银行控股权，美国东亚银行更名为中国工商银行（美国）；完成阿根廷标准银行80%股权收购交割工作，成为首家在境外控股收购当地主流商业银行的中资银行；工银巴西正式成立，工银秘鲁申设获得境外监管机构批准。在欧洲，华沙分行顺利开业，里斯本代表处实现实体化运作，欧洲机构覆盖10个国家。在亚太地区，利雅得分行和科威特分行申设相继获得所在国央行批准，海湾地区服务网络日趋完善；新加坡分行由批发银行牌照升级为特许全面银行牌照，成为首批获得此类牌照的中资银行；新西兰子行申设工作稳步推进。综合化服务能力稳步提升。收购设立了工银安盛人寿保险有限公司，进一步拓宽业务领域，为客户提供更全面的金融服务。

2012年末，本行在39个国家和地区设立了383个境外分支机构，与138个国家和地区的1,630个境外银行建立了代理行关系，形成覆盖亚、非、拉、欧、美、澳六大洲的全球服务网络。

第二篇：工商银行考试题库之专业知识方面

一、单项选择题（共60题，每题1分，每题的备选项中，只有一个最符题意的）

1.在金融市场中，既是重要的资金需求者和供给者，又是金融衍生品市场上重要的套期保值主体的是（）。A.家庭 B.企业 C.中央银行 D.政府 参考答案：B 2.金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而不致遭受损失的能力是指金融工具的（）。A.期限性 B.流动性 C.收益性 D.风险性 参考答案：B 3.具有“准货币”特性的金融工具是（）。A.货币市场工具 B.资本市场工具 C.金融衍生品 D.外汇市场工具 参考答案：A 4.在金融期权中，赋予合约买方在未来某一确定的时间或者某一时间内，以固定的价格出售相关资产的合约的形式叫（）。A.看涨期权 B.欧式期权 C.看跌期权 D.美式期权 参考答案：C

5.在我国的债券回购市场上，回购期限是（）。A.1个月以内 B.3个月以内 C.6个月以内 D.1年以内 参考答案：D

6.若某笔贷款的名义利率是7%，同期的市场通货膨胀率是3%，则该笔贷款的实际利率是（）。A.3% B.4% C.5% D.10% 参考答案：B 答案解析：实际利率=名义利率-通货膨胀率=7%-3%=4% 试题点评：本题考查实际利率、名义利率与通货膨胀率之间的关系公式。

7、某投资银行存入银行1000元，一年期利率是4%，每半年结算一次利息，按复利计算，则这笔存款一年后税前所得利息是（）。A、40.2 B、40.4 C、80.3 D、81.6 参考答案：B 答案解析：半年利率=4%/2=2% 1000×（1+2%）²-1000=40.4元

试题点评：本题考查复利计算的公式。参见教材第33页。

8、国债的发行价格低于面值，叫做（）发行。A、折价 B、平价 C、溢价 D、竞价

参考答案：A 答案解析：债券的市场价格<债券面值，即债券贴现或折价发行；债券的市场价格>债券面值，即债券为溢价发行；债券的市场价格=债券面值，即债券等价发行。

9、某证券的β值是1.5，同期市场上的投资组合的实际利率比预期利润率高10%，则该证券的实际利润率比预期利润率高（）。A、5% B、10% C、15% D、85% 参考答案：C 答案解析：1.5*10%=15%，如果市场投资组合的实际收益率比预期收益率大Y%，则证券i的实际收益率比预期大βi×Y%。

试题点评：本题考查资产风险的相关内容。

10、我国目前的利率体系仍然是（）的双轨并行体系。A.存款利率与贷款利率隔离 B.对私利率与对公利率隔离 C.银行利率与货币市场利率隔离 D.银行利率与信用社利率隔离 参考答案：C 答案解析：目前，我国的利率体系仍是双轨并行的，银行利率与货币

市场隔离，货币市场的市场化利率不能够反映到银行存贷款基准利率上。试题点评：这个题的确出的很偏。本题考查我国的利率体系。

11、在各类金融机构中，最典型的间接金融机构是（）。A.投资银行 B.商业银行 C.证券公司 D.中央银行 参考答案：B 答案解析：商业银行是最典型的间接金融机构。试题点评：本题考查间接金融机构的相关知识。

12、目前大多数国家中央银行的资本结构都是（）形式。A．国有

B.多国共有 C．无资本金 D．混合所有 参考答案：A 答案解析：全部资本为国家所有的资本结构形式成为中央银行资本结构的主要形式。试题点评：本题考查中央银行的资本构成。

13、巴西的金融监管体制是典型的“牵头式“监管体制，由国家货币委员会牵头，负责协调对不同金融行业监管机构的监管活动。这属于（）的监管体制。A．集中统一 B．分业监管

C．不完全集中统一 D．完全不集中统一 参考答案：C 答案解析：不完全集中统一的监管体制可以分为“牵头式”和“双峰式”两类监管体制，巴西是典型的“牵头式”监管体制。

14、中国银监会的监管理念是（）。A．管业务、管风险、管内控 B．管法人、管风险、管市场 C．管业务、管风险、管市场 D．管法人、管风险、管内控 参考答案：D 答案解析：中国银监会成立以来，确立新的监管理念是：管法人、管风险、管内控、提高透明度。试题点评：本题考查银监会的监管理念。

15、我国国有重点金融机构监事会的核心工作是（）。A．财务监督 B．人事监督 C．合规监督 D．经营监督 参考答案：A 答案解析：国有重点金融机构监事会以财务监督为核心。试题点评：本题考查国有重点金融机构的相关知识。16、2003年修改通过的《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行以安全性、流动性和（）为经营原则。A．政策性 B．公益性 C．效益性 D．审慎性 参考答案：C 答案解析：2003年12月17日将商业银行的经营原则修改为“商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，实行自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束”。试题点评：注意我国确立的商业银行经营管理原则中确定为“效益性”，而不是“盈利性”。

17、商业银行的新型业务运营模式区别于传统业务运营模式的核心点是（）。A．集中核算 B．业务外包 C．前后台分离

D．设综合业务窗口 参考答案：C 答案解析：新的业务运营模式的核心就是前后台分离。试题点评：本题考查商业银行的新型的业务运营模式。

18、我国商业银行的风险加权资

产指标是指（）与资产总额之比。A．表内风险加权资产 B．贷款风险加权总额 C．表内、外风险加权资产 D．不良贷款风险加权总额 参考答案：C 答案解析：风险加权资产指标是表内、外风险加权资产与资产总额之比。试题点评：本题考查风险加权资产指标的公式。

19、作为一种信贷类不良资产的处置方式，我国的银行不良资产证券化在操作中是将不良资产委托给受托机构，作为受托机构要设立（）。A．资产管理账户 B．资产信托账户 C．资产处置公司 D．资产租赁公司 参考答案：B 答案解析：由银行作为发起机构，将相关分行的部分公司类不良贷款组成基础资产池，信托予受托机构，由受托机构设立资产信托账户。

试题点评：本题考查信贷类不良资产的处置的相关知识。20、下列收入中属于商业银行营业外收入的是（）。A．违约金 B．投资收益 C．赔偿金 D．罚没收入 参考答案：D 答案解析：选项AC属于营业外支出内容。试题点评：本题考查营业外收入的内容。

21、将未来具有可预见的现金流量的非流动性存量资产转变为在资本市场可销售和流通的金融产品，是投资银行的（）业务。A．证券发行 B．证券经纪 C．基金管理 D．资产证券化 参考答案：D 答案解析：资产证券化是指将资产原始权益人或发起人（卖方）具有可预见的未来现金流量的非流动性存量资产，构造和转变成为资本市场可销售和流通的金融产品的过程。

22、为客户提供各种票据、证券以及现金之间的互换机制，投资银行所发挥的作用是（）。A．期限中介 B．风险中介 C．信息中斧 D．流动性中介 参考答案：D 答案解析：流动性中介是投资银行为客户提供各种票据、证券以及现金之间的互换机制。

23、由于股票市场低迷，在某次发行中股票未被全部售出，承销商在发行结束后将未售出的股票退还给了发行人。这表明此次股票发行选择的承销方式是（）。A．全额包销 B．尽力推销 C．余额包销 D．混合推销 参考答案：B 答案解析：尽力推销即承销商只作为发行公司的证券销售代理人，按规定的发行条件尽力推销证券，发行结束后未售出的证券退还给发行人，承销商不承担发行风险。试题点评：本题考查尽力推销的概念。

24、投资者完全绕过证券商，相互间直接进行证券交易而形成的市场，称为（）。A．一级市场 B．二级市场 C．第三市场 D．第四市场 参考答案：D 答案解析：第四市场是指投资者完全绕过证券商，自己相互间直接进行证券交易而形成的市场。试题点评：本题考查第四市场的概念。25、2009年3月1日，宝钢集团公司与杭州钢铁集团公司签约，宝钢集团收购宁波钢铁，可以获得其400万吨熟轧板卷的产能。这是宝钢集团又一次实现跨地区重组的重大举措。按并购前企业间的市场关系，此次并购属于（）。A.纵向并购 B.横向并购 C.混合并购 D.垂直并购 参考答案：B 答案解析：横向并购是并购企业的双方或多方原属同一产业、生产或经营同类产品，并购使得资本在同一市场领域或部门集中时。

26、诺斯等学者认为，金融创新就是（）。A.规避管制 B.制度变革

C.降低交易成本

D.寻求利润的最大化 参考答案：B 答案解析：诺斯等制度学派的金融创新理论认为金融创新是一种与经济制度相互影响、相互因果的制度变革。

27、金融制度的创新是指（）。A.金融体系与金融结构的新变化

B.从金融分业经营向混业经营的转变 C.金融市场监管的重新定位 D.金融体系与国际惯例接轨 参考答案：A 答案解析：金融制度的创新是指金融体系与金融结构的大量新变化。

28、在金融衍生工具中，远期合约的最大功能是（）。A．增加收益 B．增加交易量 C．方便交易 D．转嫁风险 参考答案：D 答案解析：远期合约的最大功能是转嫁风险。

29、在金融深化的测量中，货币化程度是指（）。A．物物交换总值占货币交易总值的比例

B．国民生产总值中货币交易总值所占的比例 C．货币交易总值占物物交换总值的比例

D．国民生产总值中现金交易总值所占的比例 参考答案：B 答案解析：货币化程度即国民生产总值中货币交易总值所占的比例。试题点评：本题考查货币化程度的概念。

30．1999年美国国会通过了《金融服务现代化法案》，其核心内容是（）。A．准许商业银行设立分支机构 B．准许金融持股公司跨国发展

C．准许金融持股公司跨界从事金融业务 D．准许保险公司从事非保险业务 参考答案：C 答案解析：1999年美国国会通过了《金融服务现代化法案》，其核心内容是废止1933年的《格拉斯—斯蒂格尔法案》以及其他一些相关法律中有关限制商业银行、证券公司和保险公司三者跨界经营的条款，准许金融持股公司跨界从事金融业务。

31、弗里德曼认为，在货币需求函数的诸多自变量中，最重要的自变量是（）。A．债券利率 B．存款利率 C．市场利率 D．恒常收入 参考答案：D 答案解析：尽管弗里德曼在他的货币需求函数中列举的因素相当多，但他十分强调恒常收入的主导作用。

32．与弗里德曼的货币需求函数不同，凯恩斯的货币需求函数更重视（）的主导作用。A．恒常收

入

B．汇率 C．利率

D．货币供给 参考答案：C 答案解析：凯恩斯的货币需求函数非常重视利率的主导作用。

试题点评：本题考查凯恩斯货币需求函数与弗里德曼货币需求函数的区别。参见教材第176页。

33．在影响货币乘数的诸多因素中，由商业银行决定的因素是（）。A．活期存款准备金率 B．定期存款准备金率 C．超额准备金率 D．提现率 参考答案：C 答案解析：超额存款准备金是商业银行的存款准备金减去法定存款准备金后的剩余部分，是商业银行随时可以调度、使用的资金头寸。超额存款准备金率是这个剩余部分与存款准备金之间的比例。

试题点评：这个题在教材中没有明确的表述，但是通过对这几个概念的认识，我们看出，只有超额存款准备金率是商业银行能够控制的。所以选C。

34.在市场经济制度下，判定货币供求是否均衡的主要指标是（）。A．货币流通速度 B．国际收支水平C．社会就业率 D．物价变动率 参考答案：D 答案解析：在市场经济制度下，物价变动率是衡量货币是否均衡的主要标志。

35．在完全市场经济条件下，货币均衡最主要的实现机制是（）。A．央行调控机制 B．货币供给机制 C．自动恢复机制 D．利率机制 参考答案：D 答案解析：在完全市场经济条件下，货币均衡最主要的实现机制是利率机制。

36．经济学家一般认为，能够产生真实效应的通货膨胀是（）通货膨胀。A．公开型 B．抑制型 C．隐蔽型 D．非预期性 参考答案：D 答案解析：一般认为只有非预期性通货膨胀才有真实效应。

37．垄断性企业为了获取垄断利润而人为提高产品售价，由此引起的通货膨胀属于（胀。

A．需求拉上型 B．成本推进型 C．供求混合型 D．结构型）通货膨 参考答案：B 答案解析：垄断性企业为了获取垄断利润而人为提高产品价格，由此引起“利润推进型通货膨胀”，它属于成本推进通货膨胀的一种。

38．通货膨胀对生产具有一定的刺激作用，这主要发生在通货膨胀的（）。A．初期 B．中期 C．中后期 D．后期

参考答案：A 答案解析：通货膨胀初期会对生产有一定的刺激作用，但这种刺激作用是递减的，随之而来的就是对生产的破坏性影响。

39.通货紧缩的基本标志是（）。A．国民收入持续下降 B．物价总水平持续下降 C．货币供应量持续下降 D．经济增长率持续下降 参考答案：B 答案解析：通货紧缩的基本标志是一般物价水平持续下降。

40．在20世纪90年代，日本陷入长期通货紧缩困境的主要原因是（）。A．货币紧缩 B．流动性陷阱 C．资产泡沫破

灭

D．结构性因素 参考答案：C 答案解析：资产泡沫破灭是导致通货紧缩的原因之一。1990年5月经济泡沫破灭之后，引起股市狂泻，汇率大跌，企业和银行大量倒闭，从此日本经济陷入长期的通货紧缩困境。

试题点评：本题出的比较偏。如果考生对近年来的世界经济形势有所了解的话，还是能选出答案的，反之，则得分的机率较小。

41．下列关于中央银行业务的描述中，不属于中央银行负债业务的是（）。A．中国人民银行通过贷款渠道发行人民币 B．中国人民银行吸收存款准备金

C．中国人民银行接受政府委托管理国库

D．中国人民银行组织全国商业银行进行资金清算 参考答案：D 答案解析：中央银行的负债业务有：货币发行、代理国库、集中存款准备金。资金结算业务属于中央银行的中间业务。

试题点评：本题考查中央银行的业务。

42．宏观调控是国家运用宏观经济政策对宏观经济运行进行的调节和干预。其中，金融宏观调控是指（）的运用。A．收入政策 B．货币政策 C．财政政策 D．产业政策 参考答案：B 答案解析：金融宏观调控以中央银行或货币当局为主体，以货币政策为核心，借助于各种金融工具调节货币供给量或信用量，影响社会总需求进而实现社会总供求均衡，促进金融与经济协调稳定发展的机制与过程。

试题点评：注意与金融相关的政策是货币政策。

43．货币政策的最终目标是稳定物价、充分就业、促进经济增长和平衡国际收支。在经济学中，关于充分就业的正确说法是（）。A．社会劳动者100％就业

B．所有有能力的劳动力都能随时找到任何条件的工作 C．存在摩擦性失业，但不存在自愿失业 D．存在摩擦性失业和自愿失业 参考答案：D 答案解析：充分就业是指有能力并愿意参加工作者，都能在较合理的条件下，随时找到适当的工作。并不等于社会劳动力的100%就业，通常是将摩擦性失业和自愿失业排除在外。试题点评：本题考查充分就业的概念。

44.在席卷全球的金融危机期间，中央银行为了对抗经济衰退，刺激国民经济增长，不应该采取的措施是（）。

A．降低商业银行法定存款准备金率 B．降低商业银行再贴现率 C．在证券市场上卖出国债

D．下调商业银行贷款基准利率 参考答案：C 答案解析：注意对抗经济衰退，刺激国民经济增长的措施应该是扩张性的货币政策。选项ABD都属于扩张性的财政政策，只有选项C在证券市场卖出国债，收回流通中的货币，属于紧缩性的货币政策。

试题点评：本题间接考查扩张性和紧缩性货币政策措施。

45．货币供应量作为货币政策

中介指标的主要不足是（）。A．内生性太强 B．可测性欠佳 C．相关性欠强 D．可控性欠佳 参考答案：C 答案解析：在相关性方面货币供应量存在一些问题。

46．如果商业银行在外汇交易中以美元兑换客户的欧元，而客户未履行将欧元划到银行指定账户的义务，这种可能性就是商业银行承担的（）。A．狭义的信用风险 B．广义的信用风险 C．操作风险 D．市场风险 参考答案：A 答案解析：狭义的信用风险是指有关主体在享有债权时，由于债务人不能如期、足额还本付息，而蒙受经济损失的可能性。

试题点评：本题间接考查狭义信用风险的概念。出题角度有点绕，需要考生进行分析。

47．我国某企业在出口收汇时正逢人民币升值，结果以收入的外汇兑换到的人民币的金额减少。此种情形说明该企业承受了汇率风险中的（）。A．交易风险 B．折算风险 C．转移风险 D．经济风险 参考答案：A 答案解析：交易风险是指有关主体在因实质性经济交易而引致的不同货币的相互兑换中，因汇率在一定时间内发生意外变动，而蒙受实际经济损失的可能性。

试题点评：本题间接考查交易风险的概念。出题角度有点绕，需要考生进行分析。

48．某商业银行主管信贷业务的经理，在收受某借款人贿赂的情况下，向该借款人发放了本不该发放的贷款，导致该笔贷款无法收回。此种情形说明该商业银行蒙受了（）的损失。A．信用风险 B．市场风险 C．法律风险 D．操作风险 参考答案：A 答案解析：信用风险的风险事故是有关债务人不能如期、足额还本付息。尽管不如期、足额还本付息是债务人的行为，就债权人而言，如果有关信贷管理人员或操作人员道德沦丧，为了满足个人私利而将不该贷出的资金贷出，也会加大风险事故发生的概率。

试题点评：本题考查对信用风险的理解。出题角度有点绕，需要考生进行分析。

49．我国某企业在海外投资了一个全资子公司。该子公司在将所获得的利润汇回国内时，其东道国实行了严格的外汇管制，该子公司无法将所获得的利润如期汇回。此种情形说明该企业承受了（）。A．转移风险 B．主权风险 C．投资风险 D．系统风险 参考答案：A 答案解析：转移风险：如果与一国居民发生经济金融交易的他国居民为民间主体，国家通过外汇管制、罚没或国有化等证券法规限制民间主体的资金转移，使之不能正常履行其商业义务，从而使该国居民蒙受经济损失。

50．如果一国出现了短期利率、资产价格的急剧、短暂、超周期的恶化，则说明该国出现了（）。A．货币危机 B．银行危机 C．外债危机

D．系统性金融危机 参考答案：D 答案解析：狭义的金融危机也就是系统性金融危机，是全部或大部分金融指标—短期利率、资产（证券、房地产、土地）价格、商业破产数和金融机构倒闭数—的急剧、短暂和超周期的恶化。

一、单项选择题。（共60题，每题1分，共60分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.中央银行增加黄金、外汇储备，货币供应量（）。

A.不变 B.减少 C.增加 D.上下波动

2.我国央行首要调控的货币是（）。

A.M-1——、M2和 M3 B.M1和M2 C.M0和M1 D.M3

3.马克思揭示的货币必要量规律的理论基础是（）。

A.货币数量论 B.劳动价值论 C.剩余价值论 D.货币金属论

4.弗里德曼的货币需求函数中的y表示（）。

A.国民收入 B.工资收入 C.名义收入 D.恒久性入

5.其他情况不变，中央银行提高商业银行的再贴现率，货币供应量将（）。

A.增加 B.减少 C.不变 D.不定

6.通货膨胀首先是一种（）。

A.制度现象 B.经济现象 C.心理现象 D.社会现象

7.投资和信贷相结合的租赁形式是（）。

A.杠杆租赁 B.金融租赁 C.经营租赁 D.财务租赁

8.某客户购买贴现国债，票面金额为100元，价格为91元，期限为1年，其收益率为（）。

A.9% B.7.43% C.10.8% D.9.89%

9.假定某储户2004年8月1日存入定活两便储蓄存款5000元，于2004年10月1日支取，如果支取日整存整取定期储蓄存款一年期利率为2.25%，活期储蓄利率为1.85%，银行应付利息为（）。

A.225元 B.135元 C.22.50元 D.18.50元

10.借款人支付给贷款人的使用贷款的代价是（）。

A.资本

B.利息

C.工资

D.利润 11.名义利率扣除通货膨胀因素以后的利率是（）。

A.市场利率

B.优惠利率

C.固定利率

D.实际利率

12.某银行2004年5月20日向某公司发放贷款100万，贷款期限为一年，假定利率为4.5%.该公司在2005年5月20日还贷款时应付利息为（）。

A.54000元

B.4500元

C.375 D.6000元

13.从事汽车消费信贷业务并提供相关金融服务的专业机构是（）。

A.汽车金融公司

B.汽车集团公司

C.汽车股份公司

D.金融投资公司

14.投资基金是由若干法人发起设立，以（）的方式募集资金

A.发行受益凭证

B.发行金融债券

C.组织存款

D.发行股票

15.中央银行发行货币、集中存款准备金属于其（）。

A.资产业务

B.负债业务

C.表外业务

D.特别业务

16.根据我国法律规定，我国的证券交易所是（）。

A.以盈利为目的的法人 B.不以盈利为目的的法人

C.公益性机构

D.政府机构

17.改革开放以来，为适应我国市场经济建设的需要，深圳证券交易所于（）正式开业。

A.1991年7月3日B.1990年11月26日 C.1992年11月19日D.1989年10月20日

18.一般而言，金融机构主要分为（）两大类。A.银行与非银行金融机构

B.银行与证券机构

C.银行与保险机构

D.政策性银行与商业银行

19.按照我国的规定，要求金融机构的注册资本应当是（）。

A.实收资本

B.附属资本

C.债务资本

D.国有资本

20.某商业银行的核心资本为300亿元，附属资本为40亿，拥有三类资产分别为6000亿元、5000亿元、2000亿元，与其对应的资产风险权数分别为10%、20%、100%，其资本充足率为（）。

A.8.5% B.9.4% C.10.5% D.7.4% 21.无论是国家资本、法人资本、个人资本或外资资本，凡投入金融机构永久使用和支配的，都形成其（）。

A.资本公积

B.资本盈余

C.实收资本

D.应收资本

22.在我国，财政性存款、特种存款、准备金存款都属于（）管理的存款。

A.中央银行

B.商业银行

C.合作银行

D.政策性银行

23.我国的法定存款准备金率由（）规定并组织执行。

A.国务院

B.金融工委

C.中央财经工作领导小组

D.中国人民银行

24.按照银行监会规定，我国商业银行资本充足率的最后达标期限为（）。

A.2004年3月1日

B.2005年3月1日

C.2006年1月1日 D.2007年1月1日

25.下列单位可以作为贷款保证人的是（）。

A.国家机关

B.企业法人的职能部门

C.具有法人授权的分支机构 D.以公益为目的的事业单位

26.反映抵押合同与质押合同的主要区别的是（）。

A.借款人与贷款人要以书面形式订立合同

B.合同生效日

C.借款人不能按期履行清偿时担保品的处理规定

D.贷款清偿后，担保品处理规定

27.将全部投资资金集中投资于短期证券或长期证券的投资方法属于（）投资法。

A.期限分离 B.分散化

C.灵活调整 D.债券交换

28.若投资者持面额相同、票面收益率相同、到期限相同的AB两种债券，其市场价格相同，但预计A债券的到期收益率会高于B债券，这时投资者应该（）。

A.卖出A债券，买入B债券

B.买入A债券，卖出B债券

C.采取价格交换投资法

D.采取收益净增交换投资法

29.商业银行在中央银行的法定准备金存款，要按规定的调整日定期调整，当调整日按规定计算的应交法定存款准备金大于上一调整日所计算的法定存款准备金时，其（）。

A.超额准备金减少，可用头寸

B.超额准备金增加，可用头寸增加

C.超额准备金增加，可用头寸减少

D.超额准备金增加，可用头寸增加

30.银行已贴现的票据，到期付款人不能清偿时，银行首先应该向（）追索。

A.贴现申请人

B.票据承兑人

C.贴现银行

D.保证人 31.证券回购市场上交易的证券主要是（）。

A.国债 B.股票 C.存单 D.票据

32.已知某商业银行法定准备金存款100万元，超额准备金存款200万元，自留准备金占超额准备2%，则其超额准备金可用量为（）万元。

A.100 B.200 C.196 D.294

33.证券中介机构是指（）。

A.证券发行人和投资者

B.证券经营机构和证券服务机构

C.证券协会

D.证券监管机构

34.证券发行者自己组织销售的证券发行方式是（）。

A.直接发行

B.间接发行

C.代理发行

D.公开发行

35.通过发行股票筹集资金组建起来的，以盈利为目的的证券交易所是（）。

A.会员制证券交易所

B.公司制证券交易所

C.连锁制证券交易所

D.单一制证券交易所

36.证券买卖双方成立后，在规定的时间内收付应收应付款项和证券的过程称为（）。

A.清算

B.过户

C.交割

D.买手

37.按我国现行规定，如下商业承兑汇票签发与承兑的正确表述是（）。

A.承兑银行签发并承兑

B.付款人签发并承兑

C.收款人签发并承兑

D.付款人签发，收款人承兑

38.由出票人签发的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据是（）。

A.银行汇票 B.商业汇票 C.银行本票 D.支票

39.支票分为现金支票、转账支票和普通支票，普通支票（）。

A.既可以支取现金，也可以用于转账

B.可以支取现金，但不可以转账

C.不可以支取现金，只能用于转账

D.只能用于个人，不能用于单位

40.下列只能用于转账结算的票据是（）。

A.银行汇票

B.银行本票

C.支票

D.商业汇票

41.银行卡中具有透支功能的卡有（）。

A.转账卡

B.储值卡

C.专用卡

D.贷记卡

42.在我国，国内信用证为（）的跟单信用证。

A.不可撤销，但可转让

B.可以撤销，不可转让

C.可以撤销，可以转让

D.不可撤销，不可转让

43.在会计核算中，要求一个会计期间内的各项收入与其相关联的费用、成本应当在同一会计期间内进行确认、计量。这是会计核算一般原则中的（）。

A.可比性原则

B.一致性原则

C.及进性原则

D.配比原则

44.“过去的交易、事项形成并由企业拥有或控制的资源，该资源预期会给企业带来经济利益”。这是指会计核算要素中的（）。

A.资产

B.所有者权益

C.收入

D.利润

45.下列属于会计核算中帐务组织构成部分的一项为（）。

A.明细核算

B.凭证传递

C.科目设置

D.记账规则

46.在委托收款和托收承付结算业务中，委托行收到托收款项同时，借记科目是（）。

A.联行往账

B.联行来账

C.活期存款

D.应解汇款

47.下列属于反映商业银行经营成果的指标的（）。

A.固定资本比率

B.资本金利润率

C.流动比率

D.资本风险比率

48.某银行上年末的有关财务指标为：营业支出为5200万元（其中：业务管理费为780万元），营业收入为6800万元（其中：金融机构往来利息收入为380万元），该银行上年末的费用率为（）。

A.76.47% B.12.15% C.11.47% D.81%

49.商业银行核心资本充足率应在（）以上，才符合监管要求。

A.8% B.10% C.50% D.4%

50.借款人目前有能力偿还贷款本息，但是存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，这类贷款是（）。

A.正常类贷款

B.次级类贷款

C.关注类贷款

D.可疑类贷款

51.我国资产负债比例管理指标中，人民币存贷款比例指标应控制在（）以内。

A.90% B.50% C.80% D.75%

52.根据我国规定，对损失类贷款的专项准备金计提比例为（）。

A.20% B.25% C.50% D.100%

53.金融风险中的市场风险包括（）。

A.利率风险和流动性风险

B.汇率风险和价格波动风险

C.信用风险和基准风险

D.操作风险和道德风险

54.借款人无法足额偿还贷款本自，即使执行担保，也肯定造成较大损失的贷款是（）。

A.次级贷款

B.可疑贷款

C.损失贷款

D.关注贷款

55.债权人为向国外债务人收取贷款，开具汇票，委托其所在地开户银行向国外债务人收款的结算方式是（）。

A.汇款结算方式

B.托收结算方式

C.委托收款结算方式

D.信用证结算方式

56.在国际托收结算中，如下属于代收行责任的是（）。

A.核对托收行的委托书签字

B.接受委托人和提示行的有关指示

C.对托收货物采取存仓措施

D.对托收货物采取保险措施

57.在国际结算中，有关当事人只是处理单据，银行只看单据而不管货物，对所装货物和实际情况如何、是否中途损失、能否如期到达目的港，均不负责任的国际结算方式是（）结算。

A.汇款

B.托收

C.信用证

D.保函

58.对于信用证条款不完整，密押不符，要与开证行联系的银行是（）。

A.通知行

B.议付行

C.保兑行

D.偿付行

59.出口地银行凭信用证开证行的邀请而买入出口商的合格单据，对出口商垫付资金，再从开证银行得到偿付的信用证是（）。

A.即期付款信用证

B.延期付款信用证

C.承兑信用证

D.议付信用证

60.预付款保函，又称（）。

A.借款保函

B.还款保函

C.投标保函

D.付款保函

二、多项选择题。（共20题，每题 2分，共40分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）、61.人民币现金归行的渠道主要有（）。

A.工资收入

B.商品销售收入

C.服务事业收入

D.财政信贷收入

E.外汇收入

62.中央银行投资基础货币的渠道包括（）。

A.对个人贷款

B.收购金、银、外汇

C.买卖政府债券

D.对金融机构贷款

E.对工商业企业贷款

63.在其他条件不变的情况下，银行贷款利率降低，一般会使（）。

A.借款人的利润减少

B.银行贷款数量减少

C.借款人的利润增加

D.银行贷款数量增加

E.货币供应量增加

64.信用在消费中的作用主要是（）。

A.调剂消费

B.促进利润平均化

C.刺激消费 D.加速资本积累

E.推迟消费

65.货币政策目标一般包括（）。

A.稳定币值

B.充分就业

C.经济增长

D.国际收支平衡

E.调整经济结构

66.根据《中华人民共和国证券法》规定，如下属于我国证券交易所的职责有（）。

A.为组织公平的集中竞价交易提供保障

B.即时公布证券交易行情 C.对上市公司披露信息进行监督

D.保证交易者的利益 E.协调解决交易双方的争端

67.目前，我国商业银行开办的活期储蓄的主要形式有（）。

A.存单

B 存折

C.贷记卡

D.信用卡

E.借记卡

68.商业银行匡算远期资金头寸的目的是（）

A.保证随时需要的清算资金

B.有目的地筹集和分配资金

C.保证匡算期间多余资金适当运用

D.寻求资金来源，防止匡算期出现资金缺口

E.防止法定存款准备金减少

69.制定《巴塞尔协议》的目的在于使国际银行业（）。

A.统一资本的计算方法与标准

B.盈利能力更强 C.更为稳健地经营 D.平等竞争

E.实现银行分业经营

70.按我国现行规定，借款人不得用贷款（）。

A.从事有价证券投机经营

B.在期货市场从事投机经营

C.从事房地产投机业务

D.从事房地产业务

E.套取贷款牟取非法收入 71.按股东权利的不同，股票可分为（）。

A.普通股

B.优先股

C.个人股

Ｄ.法人股

E.国家股

72.在证券交易程序中，竞价成交的核心内容是（）。

A.对象优先 B.方式优先

C.数量优先 D.价格优先

E.时间优先

73.下列关于银行汇票的表述，正确的有（）。

A.单位和个人各种款项结算均可使用银行汇票

B.银行汇票只能用于转账

C.银行汇票结算的金额起点为1000元

D.银行汇票结算不受金额起点限制

E.银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人

74.委托收款结算的基本程序是（）。

A.出票

B.承兑

C.委托

D.付款

E.拒绝付款

75.在银行会计核算中，下列违反了谨慎性原则的有（）。

A.多计资产

B.多计费用

C.多计收益

D.少计收益

E.多计成本

76.在银行会计核算中，下列属于无形资产的有（）。

A.土地使用权

B.长期待摊费用

C.专利权

D.商誉

E.历史成本

77.《巴塞尔新资本协议》中特别强调的风险是（）。

A.法律风险

B.操作风险

C.市场风险

D.信用风险

E.声誉风险

78.商业银行内部控制的主要内容是（）。

A.内部业务控制

B.公司治理

C.窗口指导

D.人事管理

E.内部稽核

79.国际间的汇款结算方式，按所用的工具不同，可分为（）。

A.顺汇

B.逆汇

C.票汇

D.电汇

E.信汇

80.托收结算业务中，会遇到买方和卖方风险，出口商会遇到的风险主要有（）。

A.进口商破产或无力付款

B.进口商借口压价或不付款

C.进口商未申请到进口许可证 D.进口商审查单据合格，但提货时发现货物有问题

E.进口商利用当地法令、商业习惯等蓄意不付款

三、案例分析题。（共20题，每题2分。共40分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

（一）假定1990年5月1日发行面额为1000元、票面利率10%、10年期的债券。甲银行于发行日以面额买进1000元，后于1995年5月1日以1550元转让给乙银行，乙银行持至2000年5月1日期满兑付。

81.甲银行持有期间收益率为（）。

A.11% B.10% C.37% D.21.57%

82.乙银行持有期间收益率为（）。

A.10% B.11% C.5.81% D.29%

83.甲银行卖给乙银行的债券价格是债券的（）。

A.发行价格

B.交易价格

C.贴现价格

D.回购价格

84.下列影响银行持有期间收益率的主要因素有（）。

&nbsA.债券出售价格

B.债券购入价格

C.债券持有期间

D.债券的种类

85.衡量债券收益的主要指标有（）。

A.回购收益率

B.票面收益率

C.当期收益率

D.到期收益率

（二）星火电器公司是大华银行的开户单位。某日，李某持星火电器公司开出的现金支票到大华银行取款。

86.大华银行的该笔业务涉及的会计要素是（）。

A.资产

B.负债

C.所有者权益

D.利润

87.办理该笔业务时，大华银行可以（）登账。

A.填写现金付出传票

B.填写现金收入传票

C.填写进账单

D.凭现金支票

88.该笔业务属于以下记账规则中的（）。

A.资产与负债（权益）科目同增

B.资产与负债（权益）科目同减

C.资产类科目之间一增一减

D.负债（权益）类科目之间一增一减

89.该笔业务会计处理所涉及的借方科目是（）。

A.应解汇款

B.活期存款

C.现金

D.存放中央银行款项

90.该笔业务在银行现金流量表中反映为（）。

A.经营活动产生的现金流量增加

B.经营活动产生的现金流量减少

C.筹资活动产生的现金流量增加

D.筹资活动产生的现金流量减少

（三）某储户2002年5月1日存入银行定期存款1000元，存期一年，假设存入时该档次存款年利率为3%，该储户于2003年6月1日才支取这笔存款，若支取日挂牌公告的活期储蓄存款年利率为1.89%（不考虑利息税）。回答下列问题：

91.该储户一年到期的利息为（）。

A.18.90元

B.30元

C.24.45元

D.32.50元

92.该储户的逾期利息为（）。

A.2.45元

B.2.50元

C.1.89元

D.1.58元

93.银行应支付该储户的利息总额为（）。

A.31.58元

B.21.35元

C.26.95元

D.34.39元

94.为该储户计算利息的方法属于（）。

A.单利计息

B.复利计息

C.定期结息

D.利随本清

95.为该储户计息使用的挂牌公告的定期储蓄和活期储蓄存款利率属于（）。

A.官定利率

B.名义利率

C.固定利率

D.实际利率

（四）设有甲乙两国发生进出口贸易，两国政府签订双边贸易协定。回答下列问题：

96.如果两国政府协定实行换货贸易，互相向对方国家提供规定的货物，贸易差额仍以货物抵偿。在这种贸易项下，所使用的外汇属于（）。

A.自由外汇

B.现汇

C.记账外汇

D.清算外汇

97.如果甲乙两国的进出口贸易是进出口商之间的贸易，甲国出口商向乙国进口商单方面提供商品，可选择的较安全的结算方式有（）。

A.现金

B.托收

C.信用证

D.保函

98.假定上述乙国进口商是中国公司，合同约定半年后以美元支付款10亿美元。当时1美元兑换8.30元人民币。中国公司为了避免半年后美元升值损失，购入半年期美元10万元。若半年后变为1美元兑换8.50元人民币，因此，该进口商（）。

A.将避免损失2万美元

B.将遭受损失2万美元

C.将遭受损失2万元人民币

D.将避免损失2万元人民币

99.如果上述中国公司办理非大型机电成套设备进出口业务，资金周转困难，可向国内（）取得人民币贷款。

A.中国人民银行

B.中国银行

C.国家开发银行

D.中国进出口银行

100.如果上述中国公司向国内银行借款是以其持有的国际债券为但保的，那么这种贷款属于（）。

A.质押贷款

B.抵押贷款

C.保证贷款

D.票据贴现

第三篇：工商银行

个人家居消费贷款

1.贷款金额高：贷款最高金额可达200万元。

2.贷款期限长：贷款最长期限可达10年。

3.担保形式多样：可采取抵押、质押、保证担保、信用，以及复合担保或部分保证等多种方式。

4.具备循环贷款功能：一次申请，循环使用，随借随还，方便快捷,并可通过商户POS和网上银行等渠道实现贷款自助发放。贷款方式为抵押或质押的，借款人可以办理最高额担保项下的个人家居消费贷款，并可循环使用。1.具有完全民事行为能力的自然人，且年龄在18（含）-65（含）周岁之间。

2.具有合法有效的身份证明、婚姻状况证明，在贷款人所在地有固定住所，有贷款人所在地户籍证明（或有效居住证明）。

3.在我行零售内部评级系统中评定的客户及该笔贷款评分符合相关规定。

4.具有良好的信用记录和还款意愿，在我行及其他金融机构贷款无不良记录。

5.有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力。

6.能提供我行认可的合法、有效、可靠、足值的担保，或具备个人信用贷款条件。

7.有明确、合法、合规的贷款用途。

8.在我行开立个人结算账户。

1.《中国工商银行个人家居消费贷款申请表》。

2.借款人有效身份证件、户籍证明（户口簿或其他有效居住证明）、婚姻状况证明（结婚证、离婚证、未婚声明等）原件及复印件。

3.个人还款能力证明，如个人纳税证明、工资薪金证明、投资收益证明、租金收入证明、在我行或他行近6个月内金融资产证明等。

4.贷款用途证明资料。包括住房装修合同、商品购销合同、消费定金收据及其他用途证明。

5.采用抵押担保的，要提供抵押权属证明。

6.采用质押担保的，应提供符合我行个人质押贷款规定的有效质物证明。

7.采用信用或自然人保证担保的，应提供符合我行规定的借款人或保证人相关资料。

8.采用复合担保和部分担保的，应按照不同贷款方式的要求一并提供相关资料。

9.贷款经办行要求提供的其他文件或资料

个人助业贷

1.担保方式灵活：以信用或保证担保方式发放，无需抵质押，灵活方便。担保方式可采用自然人担保、经营商户联保、商友俱乐部成员联保或一般法人担保等形式；

2.贷款金额：单户贷款金额最高50万元； 3.短期资金周转：贷款期限一般为6个月以内，最长不超过1年。

1.具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18周岁（含）-65周岁（含）之间；

2.具有合法有效的身份证明及婚姻状况证明；

3.在工行获得D级（含）以上信用评价等级；

4.具有合法的经营资格和固定的经营场所，能提供个体工商户营业执照、合伙企业营业执照、个人独资企业营业执照,或持有营运证、商户经营证、摊位证等经营证照或其他合法、有效经营资质证明，及经营场所的产权证明或承包、租赁证明资料

5.具有按时足额偿还贷款本息的能力；

6.具有良好的信用记录和还款意愿，借款人在工商银行及其他已查知的金融机构无不良信用记录；

7.采用保证担保的，能提供工商银行认可的合法、有效、可靠的贷款担保；

8.借款人在工行开立个人结算账户；

1.借款人及其配偶有效身份证件、婚姻状况证明原件及复印件；

2.经年检的营业执照（或有效营运证、商户经营证、摊位证等）及经营场所产权证明或承包、租赁证明资料；

3.反映借款人或其经营实体经营状况及还款能力的证明资料；

4.贷款采用保证方式的，须按照工行相关规定提供资料；

5.工商银行要求提供的其他文件或资料

个人信用贷款

贷款起点金额为1万元，贷款期限最长可达3年。

具备循环贷款功能：一次申请，循环使用，随借随还，方便快捷，并可通过商户POS和网上银行等渠道实现贷款的自助发放。

1.具有完全民事行为能力的中国公民，年龄在18（含）到60（含）周岁之间。

2.具有合法有效的身份证明及贷款行所在地户籍证明（或有效居留证明）。

3.具有稳定的收入来源和按期足额偿还贷款本息的能力。

4.具有良好的信用记录和还款意愿，无任何违法行为及不良记录。

5.在工商银行零售内部评级系统中取得B级（含）以上风险等级。

6.工商银行存量客户，客户星级应在4星级（含）以上。

7.在工商银行开立个人结算账户。

8.银行规定的其他条件。

除具备以上基本条件外，还具备下列条件之一：

（1）工商银行优质法人或机构客户中高级管理人员及高级专业技术职称人员。其中，对优质法人或机构为工商银行代发工资客户的，须为在上述单位工作年限三年（含）以上在编正式员工，或驻军、武警部队军衔为少校（含）以上人员。

（2）工商银行私人银行、财富管理、牡丹白金卡或理财金账户客户。为理财金账户客户的，须持有工商银行理财金账户卡1年（含）以上，且近1年内本人名下在工商银行的金融资产价值季度日均余额在20万元（含）以上。

（3）在工商银行非质押类个人贷款累计金额100万元（含）以上，且最近连续2年（含）以上没有逾期记录（含已结清贷款）。

（4）本人家庭拥有净资产（不动产和金融资产）达300万元（含）以上，或近6个月持续拥有且日均金融资产在50万元（含）以上。

（5）不低于工商银行私人银行、财富管理或牡丹白金卡准入标准的他行优质个人客户。

（6）个人税前年收入20万元（含）以上。

1.本人及配偶的有效身份证件、婚姻状况证明（结婚证、离婚证或未婚声明等）。

2.本人户籍证明（户口簿或其他有效居住证明）。

3.本人收入证明及职业证明。

4.贷款用途证明或声明，并承诺贷款不进入证券市场、期货市场和用于房地产开发、股本权益性投资，不得用于借贷牟取非法收入；

5.符合申请条件（1）的，还须提供就职单位有效职务证明或国家相关部门颁发的专业技术级别证书。借款人仅为工商银行代发工资客户的，还须提供借款人工作单位与其签订的劳动合同。

6.符合申请条件（2）至（5）的，还须提供本人拥有的各类账户、金融资产凭证以及房产所有权证明等。

7.符合申请条件（6）的，还须提供地方税务部门出具的最近一年个人所得税完税凭证。

8.银行要求提供的其他资料

个人质押贷款

贷款额度单笔最高2500万元。其中，网上银行个人质押贷款单户贷款最高100万元；

贷款期限长：最长可达3年；

具备循环贷款功能：一次质押，循环使用，随借随还，方便快捷，并可通过商户POS和网上银行等渠道实现贷款的自助发放。

☆ 申请条件

1.具有相应民事行为能力的自然人；

2.借款人贷款用途符合国家法律法规及有关政策规定，承诺贷款不进入证券市场、期货市场和用于房地产开发、股本权益性投资，不得用于借贷牟取非法收入；

3.提供银行认可的有效质物作担保；

4.在工商银行开立个人结算账户；

1.持有为工商银行网上银行注册卡的理财金账户卡、工银灵通卡，且上述账户卡下挂符合规定的无折（单、凭证）类质物；

2.拥有工商银行网上银行个人客户证书。

☆ 申请资料

1.申请人本人的有效身份证件，以第三人质物质押的，还需提供第三人有效身份证件；

2.有效质物证明；

3.贷款用途证明或声明；

个人自建住房贷款

☆ 申请条件

1.所建造的房屋设计合理，能够进行上市交易，变现能力强，且能够设定抵押；

2.建房土地必须通过有偿出让方式取得,且借款人是国有土地使用权人；

3.所建房屋取得有关部门立项批文，手续合法、完整、真实、有效；

4.借款人（报建人）取得《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》和《建筑工程施工许可证》等建设文件；

5.借款人已全部缴清土地款项，取得土地款项缴交凭证；

6.具有自建住房的建筑工程概预算书和工程建设进度计划；

7.所建房屋不存在产权纠纷。

1.自建住房的立项批文、设计方案和“四证”复印件；

2.自建住房用地已缴清全部土地款的凭证；

3.自建住房已投入的建设资金款项凭证；

4.自建住房的建筑工程概预算书和工程建设进度计划；

5.抵押物权属证明及共有产权人同意抵押的书面文件

6.贷款人认可的评估机构出具的抵押物评估报告；

7.对于政府同意由房地产开发企业统一出售土地用作自建住房开发的，需提供有关部门的建设同意批文。

☆ 贷款额度

房屋成本价的70%。贷款期限最长30年，借款人年龄与贷款期限之和不超过70年。

个人住房公积金（组合）贷款

（一）具有城镇常住户口或有效居留身份；

（二）参加住房公积金并能正常缴交；

（三）有稳定的经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；

（四）有合法有效的购买、大修住房的合同、协议以及其他证明文件；

（五）有规定的最低额度以上的自筹资金，并保证用于支付所购（大修）住房的首付款；

（六）有符合要求的资产进行抵押或质押，或（和）有足够代偿能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人；

申请个人住房组合贷款，只要同时符合个人住房按揭贷款和个人住房公积金贷款的贷款条件即可。需要特别注意的是，组合贷款的贷款人（主贷人）必须是同一人。

☆ 申请贷款应提供的资料

（一）合法的身份证件（居民身份证、户口本、护照或其他有效居留证件）；

（二）住房公积金账号及借款人名章；

（三）合法有效的购买、建造、翻建或大修自有住房的合同或协议及其相关资料；

（四）购买住房首期付款证明或者建造、翻建、大修住房自筹资金证明；

（五）使用夫妻双方贷款额度的，须有配偶住房公积金账号、身份证及复印件，结婚证或其他证明夫妻关系的证明；

（六）当地住房公积金管理中心和贷款银行要求提供的其他资料。

您在办理组合贷款时除需提供上述资料外，还需要提供办理住房商业性贷款的资料，请参考“一手个人住房贷款”业务。

（一）贷款申请受理。借款人提出书面贷款申请，并提交有关资料，由银行受理后交住房公积金管理部门。

（二）贷款审批。住房公积金管理部门对贷款进行审批。

（三）签订借款合同。经住房公积金管理部门审批通过后，由工行通知您签订借款合同和担保合同，并办理抵押登记及其他必须的手续。

（四）发放贷款。您须来工行填制贷款转存凭据，工行按借款合同约定将贷款资金一次或分次划入您在工行开立的售房款账户内。

（五）按期还款。贷款发放后，您须要按照合同约定的还款计划和还款方式，归还贷款本息。

（六）合同变更。合同执行期间，借款人可向工商银行或住房资金管理部门提出变更借款期限、还款方式、提前还款等申请，经审核同意后，工商银行为借款人办理合同变更手续。

（七）贷款结清。工商银行为借款人出具《贷款结清证明》，借款人取回抵押登记证明等文件，到原抵押登记部门办理抵押登记注销等手续。

个人助学贷款

一、国家助学贷款

☆ 借款条件

1.诚实守信、遵纪守法、品行端正、无违法或违纪行为；

2.学习刻苦，能够正常完成学业；

3.家庭经济困难，在校期间无法支付完成学业所需基本费用，包括学费和基本生活费；

4.承诺向贷款经办行提供上学期间和就业以后的变动情况；

5.在中国工商银行开立个人结算账户；

贷款额度按照每人每学年最高不超过6000元的标准执行。

☆ 贷款期限

借款人须在毕业后6年内还清贷款，其中可有1至2年的贷款宽限期，但贷款期限最长不得超过10年。

☆ 还款方式

可采用等额本金还款法和等额本息还款法两种。资料：

1.本人学生证和居民身份证；

2.父母等直系亲属书面同意申请贷款的证明及其联系方式和居住地址；

3.本人对家庭经济困难情况说明；

4.乡、镇、街道民政部门关于其家庭经济困难的证明；

5.入学新生还须提供入学通知书；

6.银行规定的其他资料。☆ 借款人条件

在中国境内有固定住所、有当地城镇常住户口（或有效证明）、具有完全民事行为能力，并且符合下列条件的中国公民均可申请一般商业性助学贷款。

1.有正当职业和稳定的收入来源，具有按期偿还贷款本息的能力；

2.学生就读学校的《录取通知书》（或《学生证》和学籍证明）等证件；就读学校开出的学生学习期间所需学杂费、生活费及其他有关学习的费用证明；

3.提供银行认可的财产抵押或有效权利质押或具有代偿能力的第三方保证或经银行认定符合信用贷款条件；

4.遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录；

5.在中国工商银行开立个人结算账户，并同意银行从其指定的个人结算账户中扣收贷款本息；

6.银行规定的其他条件。

☆ 贷款金额

商业性助学贷款额度由银行根据借款人资信状况及所提供的担保情况综合确定，最高不超过50万元。

（1）贷款申请审批表；

（2）本人有效身份证件及复印件；

（3）配偶的有效身份证件原件及复印件以及同意抵押的书面证明；

（4）居住地址证明（户口簿或近3个月的房租、水费、电费、煤气费等收据）；

（5）职业和收入证明（工作证件原件及复印件；银行代发工资存折等）；

（6）有效联系方式及联系电话；

（7）贷款担保证明资料；

贷款担保可采用权利质押担保、抵押担保或第三方保证。

采用质押担保方式的，质押物范围包括借款人或第三人由工商银行签发的储蓄存单（折）、凭证式国债、记名式金融债券，银行间签有质押止付担保协议的本地商业银行签发的储蓄存单（折）等；

采用房产抵押担保的，抵押的房产应为借款人本人或其直系亲属名下的自由产权且未做其他质押的住房，并办理全额财产保险；

采用第三方保证方式的，应提供保证人同意担保的书面文件、保证人身份证件原件及复印件、有关资信证明材料等。

（8）在工行开立的个人结算账户凭证；

（9）银行规定的其他资料。

2.银行对借款人提交的申请资料审核通过后，双方签订借款合同、担保合同并办理相关公证、抵押登记手续等。

3.银行以转账方式向借款人发放贷款

个人经营贷款

1.贷款额度高：最高可达1000万元；

2.贷款期限长：最长可达5年；

3.担保方式多：可采用抵押、质押、保证担保等多种方式。面向商品交易市场内商户，还可以采用“商铺承租权（经营权）质押+保证担保”、经营商户联保、“日均存款保障+保证担保”、“市场管理方抵押+保证担保”；

4.具备循环贷款功能：一次申请，循环使用，随借随还，方便快捷，并可通过商户POS和网上银行等渠道实现贷款的自助发放。

☆ 申请条件

1.具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18周岁（含）-60周岁（不含）之间。外国人以及港、澳、台居民为借款人的，应在中华人民共和国境内居住满1年并有固定居所和职业； 2.具有合法有效的身份证明、户籍证明（或有效居住证明）及婚姻状况证明；

3.具有合法的经营资格，能提供个体工商户营业执照、合伙企业营业执照、个人独资企业营业执照，或持有营运证、商户经营证、摊位证等经营证照或其他合法、有效经营资质证明；

4.具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力；

5.具有良好的信用记录和还款意愿，借款人及其经营实体在工行及其他已查知的金融机构无不良信用记录；

6.能够提供工行认可的合法、有效、可靠的贷款担保；

7.借款人在工行开立个人结算账户；

8.工行规定的其他条件。☆ 申请资料

1.借款人及其配偶有效身份证件、户籍证明、婚姻状况证明原件及复印件；

2.经年检的个体工商户营业执照、合伙企业营业执照、个人独资企业营业执照，或营运证、商户经营证、摊位证等经营证照原件及复印件；

3.个人收入证明，如个人纳税证明、工资薪金证明、个人在经营实体的分红证明、租金收入、在工行或他行近6个月内的存款、国债、基金等平均金融资产证明等；

4.能反映借款人或其经营实体近期经营状况的银行结算账户明细或完税凭证等证明资料；

5.抵押房产权属证明原件及复印件。有权处分人（包括房产共有人）同意抵押的证明文件。抵押房产如需评估，须提供评估报告原件；

6.贷款采用保证方式的，须提供保证人相关资料；

个人商用车贷款

1.具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）-60（含）周岁之间；外国人及港、澳、台居民为借款人的，应在中华人民共和国境内居住满1年并有固定居所和职业，并提供一名当地联系人；

2.具有合法有效的身份证明、婚姻状况证明及贷款所在城市的户籍证明（或有效居留证明）；

3.具有良好的信用记录和还款意愿；

4.具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力；

5.已支付所购车辆首付款；

6.借款人单户（含配偶）在工行的个人商用车贷款不超过3笔（已结清贷款除外）；

7.具有所购车辆的购车合同、车辆保险合同以及借款人经营运输资格证明材料；

8.除城市出租车外，购买其他客运及货运汽车的借款人，须有符合条件的挂靠运输公司，并提供经运输公司全体股东或董事会签名盖章的承诺书；

9.能提供工行认可的贷款担保方式；

10.在工行开立个人结算账户；

11.工行规定的其他条件。

贷款金额最高可达所购车辆价款的70%。

贷款期限最长可达5年。

个人贷款卡贷通 最长可达6年；

☆ 申请资料

1.借款人及其配偶有效身份证件、户籍证明（户口簿或其他有效居住证明）、婚姻状况证明原件及复印件；

2.个人收入证明，如个人纳税证明、工资薪金证明、投资收益证明、在工行或他行近6个月内的平均金融资产证明等；

3.贷款用途证明或声明；

4.抵（质）押物权属证明；抵押房产如需评估，须提供评估报告原件；

个人文化消费贷款

1.贷款金额最高可达100万元。

2.贷款期限最长可达10年。☆ 申请条件 1.年龄在18（含）-65（含）周岁之间。2.有合法有效的身份证明、婚姻状况证明，在贷款人所在地有固定住所，有贷款人所在地户籍证明（或有效居住证明）。3.在我行零售内部评级系统中评定的客户及该笔贷款评分符合相关规定。4.有良好的信用记录和还款意愿，在我行及其他金融机构贷款无不良记录。5.有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力 6.能提供我行认可的合法、有效、可靠、足值的担保，或具备个人信用贷款条件。7.有明确、合法、合规的贷款用途。8.在我行开立个人结算账户。☆ 申请资料 1.《中国工商银行个人文化消费贷款申请表》。2.借款人有效身份证件、户籍证明（户口簿或其他有效居住证明）、婚姻状况证明（结婚证、离婚证、未婚声明等）原件及复印件。3.个人还款能力证明。4.贷款用途证明资料。6.采用质押担保的，应提供符合我行个人质押贷款规定的有效质物证明。7.采用信用或自然人保证担保的，应提供符合我行规定的借款人或保证人相关资料。8.采用复合担保和部分担保的，应按照不同贷款方式的要求一并提供相关资料。9.贷款经办行要求提供的其他文件或资料

第四篇：工商银行

业务种类、、短信银行提供人工和自助两大类服务：

◆人工服务——提供我行各项业务的咨询服务。

主要包括：

1、电子银行业务咨询；

2、借记卡业务咨询；

3、投资理财业务咨询；

4、金融信息咨询；

5、各类优惠活动咨询等。

◆自助服务——提供查询、交易、定制等服务。

1、金融信息服务。包括贵金属价格查询，利率查询，汇率查询等。

2、综合业务服务。包括账户余额、明细查询，开户行查询，转账汇款，手机号汇款，email汇款等。

3、工银信使服务。包括余额变动提醒业务的定制及取消，开通信使等。

4、客户设置服务。包括设置短信银行免密查询，绑定手机，设置短信银行默认操作卡等。

温馨提示：短信银行暂未开通挂失等业务。

特色优势

★操作简单、方便快捷

短信在手，一触即发，只需将您的咨询内容发送至95588，即可获得专业的解答和帮助，免去您拨打电话的不便，节省您往返柜台的时间，让您随时随地享用工商银行7×24小时的贴身金融服务。

★功能丰富、服务专业

通过工行短信银行不仅可随时查询账户信息，办理转账汇款、定制余额变动提醒等业务，同时还可以咨询工商银行各类业务。为更好地开展服务，工商银行组建了一支业务精通、服务周到、素质优秀的客服团队，他们将以专业的知识和诚挚的态度随时恭候您的咨询。

★技术先进、成本低廉

短信银行依托工商银行强大的科技研发技术，高度集中的电子化服务体系，随时随地为您提供安全高效的个性化服务，除转账汇款手续费、工银信使定制费用及通讯运营商收取的短信通讯费外，短信银行所有服务均不收取任何费用，最大限度降低您的业务咨询和办理成本。

操作指南

◆热点业务功能短信发送格式

只需发送业务内容至95588，即可轻松完成工行各类业务的咨询和办理，享受高效优质服务，如需更加快速的办理业务，您也可发送以下指定格式短信至95588。功能名称

查询黄金价格

金融

信息

服务 查询白银价格 查询铂金价格

查询利率 短信发送格式 HJJG BYJG BJJG CXLL#币种英文简称

查询汇率

查询牌价

查询贷款利率

查询优惠活动

查询余额

查询明细

查询开户行

综合业务

服务 转账汇款 手机号汇款

email汇款

查询积分

查询星级 CXHL#卖出币种#买入币种 CXPJ DKLL YHHD CXYE#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码 CXMX#卡号或账号#开始日期#结束日期#币种#密码器动态密码或短信银行密码（日期可免输）KHH#卡号或账号 ZZHK#转出卡号或账号#转入卡号或账号#收款人姓名#金额 SJHHK#转出卡号或账号#收款人手机号#收款人姓名#金额 EMLHK#转出卡号或账号#收款人email#收款人姓名#金额 CXJF#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码 CXXJ#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码

工银

信使取消余额变动提QXBD#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码 醒 服务

查询开通协议

开通信使

绑定手机 CXKT KTXS#业务代码 BDSJ#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码 DZBD#卡号或账号#服务期限（请输入月数：1、3、6定制余额变动提或12）#自动展期周期（请输入月数：1、3、6或醒 12）#密码器动态密码或短信密码

客户

设置设置短信银行默SZMRK#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密服务 认操作卡 码

设置短信银行对

外支付权限 KTZF#卡号或账号#密码器动态密码 设置短信银行免KTMM#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码 密查询

如需获取全量短信发送格式，请点击。

◆短信银行开通方式

如果您是工银电子密码器客户，申请我行电子密码器的同时，您名下的工行卡默认开通了短信银行，您直接发送指定格式短信至95588即可办理转账汇款、账户信息查询等业务。

如果您是非工银电子密码器客户，为方便您使用，您可以通过以下4种渠道开通并设置短信密码，便捷使用账户信息查询、定制余额变动提醒等功能。具体开通方式如下：

1.短信银行渠道

以查询类业务为例，客户可编辑“CXYE#卡号”发送到95588，根据提示拨打4001195588电话进行身份验证，并按照短信回复模板设置“短信密码”，设置成功后即可查询。

2.电话银行渠道

（1）自助开通

进入95588电话银行，选择“7-其他金融服务”—“8-短信银行管理”—“1-自助开通短信银行”后按语音提示自助注册即可。

（2）人工座席

进入95588电话银行后选择人工服务，即可由人工服务代表为客户开通短信银行。

3.网上银行渠道

柜面注册网上银行的客户可通过网上银行渠道开通短信银行，登录网上银行后，点击“电子银行注册-开通电子银行”中的“短信银行”—“开通”，按照页面提示开通短信银行即可。

4.手机银行渠道

客户登录到手机银行后点击“电子银行注册/管理”后，点击“短信银行”—“开通”，按照页面提示操作开通的业务。

温馨提示：

1.“4001195588”是我行推出的短信银行身份验证专线，非工银电子密码器客户首次使用账户余额查询、明细查询、余额变动提醒定制及转账汇款等功能时，需根据短信提示拨打该号码进行身份验证。

2、目前短信银行面向所有移动、联通及电信手机用户，小灵通用户暂时无法使用。

3、目前短信银行转账汇款功能仅支持工行内转账汇款业务。

如果您遇到任何业务问题，欢迎随时发送短信至95588，我们将竭诚为您提供快捷、专业、优质的服务，您的满意是我们不懈的追求！

第五篇：工商银行

工商银行 电话：0591-83322966

地址：福州市八一七中路600号中国工商银行股份有限公司福州鼓楼支行

电话：0591-87550478

地址：福州市鼓屏路1号中国工商银行股份有限公司福州晋安支行

电话：0591-87537460

地址：福新路38号中国工商银行股份有限公司福州南门支行

电话：0591-87556904

地址：福州市817北路246号中国工商银行股份有限公司福州洪山支行

电话：0591-83735717

地址：福州市杨桥西路118号中国工商银行股份有限公司福州五一支行

电话：0591-83279417

地址：福州市五一南路67号中国工商银行股份有限公司福州五四支行

电话：0591-87820044

地址：福州市五四路162号中国工商银行股份有限公司福州台江支行

电话：0591-83259051

地址：福州市817南路中亭街利生苑A区2号楼137号中国工商银行股份有限公司福州闽都支行 电话：0591-87119665

地址：福州市古田路108号中国工商银行股份有限公司福州仓山支行

电话：0591-83403280

地址：福州市仓山区观井路28号中国工商银行股份有限公司福州东街支行

电话：0591-87551556

地址：福州市东街43号中国工商银行股份有限公司福州金山支行

电话：0591-83852041

地址：福州市仓山区建新金山碧水风荷苑4号楼01店面中国工商银行股份有限公司福州鼓山支行 电话：0591-83645199

地址：福新中路226号中国工商银行股份有限公司福州马尾支行

电话：0591-83681677

地址：福州市马尾区君竹路24号中国工商银行股份有限公司闽侯县支行

电话：0591-22063549

地址：闽侯县甘蔗镇街心路67号中国工商银行股份有限公司长乐市支行

电话：0591-28922331

地址：吴航镇西洋路和郑和路交叉路口中国工商银行股份有限公司福清市支行

电话：0591-85253073

地址：福清市融城镇江宾路7号中国工商银行股份有限公司平潭县支行

电话：0591-24336561

地址：平潭县潭城镇海坛中路73号中国工商银行股份有限公司连江县支行

电话：0591-26231274

地址：连江县凤城镇816北路156号中国工商银行股份有限公司罗源县支行

电话：0591-26831570

地址：罗源县凤山镇溪尾路6号中国工商银行股份有限公司永泰县支行

电话：0591-24832471

地址：永泰县樟城镇上马路58号邮政大楼中国工商银行股份有限公司闽清县支行 电话：0591-22339150

地址：闽清县梅城镇西门街10号