中信银行呼和浩特分行贵宾客户高尔夫

第一篇：中信银行呼和浩特分行贵宾客户高尔夫

关于举行中信银行呼和浩特分行贵宾客户高尔夫联谊赛活动的请示

一、组织机构：

主办单位：中信银行呼和浩特分行 承办单位：内蒙古太伟高尔夫俱乐部

二、活动构成

1、比赛时间：2011年9月17日上午7：30

2、比赛地点：内蒙古太伟高尔夫俱乐部

3、参赛选手：中信银行呼和浩特分行大客户中的广大高尔夫球爱好者

4、参赛人数：50人，邀约人数80人

5、比赛项目：18洞一回合个人比赛杆

6、比赛纪念：颁奖时发放每人参赛照片（带相框），赛后赠送比赛光盘一套

三、奖项设置

总杆奖（前3名）分别有奖品和奖杯 净杆奖（前3名）分别有奖品和奖杯 最近距离奖（1名）分别有奖品和奖杯 最远距离奖（1名）分别有奖品和奖杯 最佳风采奖（1名）分别有奖品和奖杯 BB奖（1名）奖品 幸运奖（10名）奖品

四、比赛规则

1、比赛依据中高协审定规则、球场当地规则及赛事机构的特别规定（具体详定，由于是联谊活动，规则可适当宽松）；

2、按自报差点相近者进行分组（差点按新贝利立亚方式计算）。

五、赛场布置

开场、颁奖仪式流程详见附件一； 人员安排详见附件二； 费用预算详见附件三。

六、主办/承办双方责任

中信银行呼和浩特分行：提供活动经费并对活动进行全程监督、负责赛事的报名和媒体报道。

内蒙古太伟高尔夫俱乐部：负责赛事的筹备和组织、媒体报道。

七、比赛框架

地点：呼和浩特市太伟高尔夫球场1号发球台 时间：2011年9月17日上午7：30 邀请人员：

1、中信银行呼和浩特分行主要领导

2、内蒙古高尔夫协会主要领导

3、内蒙古太伟高尔夫俱乐部董事长

4、参赛选手

5、媒体记者

6、主持人（1名）

八、比赛流程 2011年9月17日

7：30--8：20 早餐、嘉宾签到 8：30--8：50 开球仪式 9：00--13：50 场地赛 11：00-13：50 练习场 14：00-15：20 颁奖午宴

九、赛事背景意义

为更好的答谢社会各界人士对中信银行呼和浩特分行多年来的鼎力支持与合作，更好的回报广大中信银行客户，特举办本次比赛。此次比赛将更好的突出赛事的竞技性、互动性、获奖性，为客户们提供一个互通平台，营造一个感受生活、交流协作、探讨商机的氛围，达到切磋球技和增进友谊的目的。

本次活动旨在宣传中信银行呼和浩特分行企业风范和促进业务发展，更易本次活动为中信银行呼和浩特分行的客户之间搭建一个高层次的娱乐、休闲、交流、协作平台、发展和推动高尔夫运动。

中信银行呼和浩特分行零售银行部

二〇一一年八月二十二日

附件一：

开场、颁奖仪式流程

赛场布置

1、条幅6条 印本次赛事全称（俱乐部会馆正门上方一个，露台护栏一个，颁奖典礼现场一个，练习场楼梯处一个，练习场现场两个）

2、拱形发车门1座 印本次赛事名称（放置于会馆后门发车位）

3、气飘6个 印本次赛事名称、赞助商名称或贺词（放置于会馆前门）

4、赛场主背板1块 印本次赛事名称、赞助商名称或贺词（放置于1号发球台）

5、辅助背板5块 印本次赛事名称、赞助商名称或贺词（放置于发车位，停车场，餐厅，签到台，会馆迎宾台）

6、方箱1个 印本次赛事名称、赞助商名称或贺词（放置于入口横竿对面）

工作人员组织架构

第二篇：中信银行机场贵宾服务

分行贵宾厅

目前开通的机场有30家：北京、成都、杭州、长沙、昆明、宁波、上海(虹桥国际机场、浦东机场)、深圳、沈阳、温州、武汉、厦门、济南、郑州、大连、广州、青岛、南京、天津、西安、太原、无锡、呼和浩特、石家庄、重庆、乌鲁木齐、南昌、福州、南宁。

一、北京首都国际机场（受理国内、国际航线的贵宾预约）

二、成都双流国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

三、福州长乐国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

四、杭州萧山国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

五、湖南长沙黄花国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

六、昆明长水机场（受理国内航线的贵宾预约）

七、宁波栎社国际机场（受理国内航线的贵宾预约，不含港/澳/台地区）

八、上海虹桥国际机场（虹桥T1航站楼受理国际、国内航线预约/虹桥T2航站楼受理国内航线预约）

九、上海浦东机场服务（受理国内/国际航线的贵宾预约）

十、深圳宝安国际机场（受理国内航线的贵宾登机）

十一、沈阳桃仙国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

十二、温州永强机场：（受理国内航线的贵宾预约）

十三、武汉天河机场：（受理国内航线的贵宾预约）

十四、厦门高崎国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

十五、济南遥强机场（受理国内航线的贵宾预约）

十六、郑州新郑机场（受理国内航班的贵宾预约）

十七、大连周水子国际机场（只受理国内航班贵宾预约）

十八、广州白云机场（只受理国内航班贵宾预约）

十九、青岛流亭国际机场(受理国内航班贵宾预约)

二十、南京禄口机场（只受理国内航班贵宾预约）二

十一、天津滨海国际机场（受理国内/国际航班）二

十二、西安咸阳国际机场(受理国内航班)二

十三、南昌昌北国际机场（只受理国内航班）二

十四、呼和浩特白塔国际机场（只受理国内航班）二

十五、太原武宿国际机场（受理国内/国际航班）二

十六、无锡机场（受理国内、国际航班）

二十七、石家庄国际机场（受理国内航线的贵宾预约）二

十八、重庆江北国际机场（仅受理国内航线贵宾服务）二

十九、乌鲁木齐地窝堡国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

三

十、南宁吴圩国际机场（只受理国内航线贵宾预约）

一、北京首都国际机场（受理国内、国际航线的贵宾预约）

1．机场名称：北京首都国际机场 国内航班请提前60分钟到达CIP柜台 国际航班请提前90分钟到达CIP柜台

2．贵宾厅位置及流程：

A、T1航站楼（安检前，仅受理国内航班）：客户到达首都机场T1航站楼→二层出港大厅二号门嘉宾中转休息室前台→客户出示中信白金卡→刷POS机认证后客户在POS联及预定单上签字确认，礼宾员引领客人进休息室休息→礼宾员协办登机手续（登机牌、行李托运）→礼宾员引领客人通过安检通道→客户进入隔离区嘉宾休息室候机→礼宾员通知客户登机→客人登机离开

B、T1航站楼（安检后，仅受理国内航班）：安检通道左手边海航头等仓对面。C、T2航站楼（安检前，受理国际国内航班）：二层出港大厅八号门对面广发银行和兴业银行冠名的嘉宾中转厅→客户出示中信白金卡→刷POS机认证后客户在POS联及预定单上签字确认，礼宾员引领客人进休息室休息→礼宾员协办登机手续（登机牌、行李托运）→礼宾员引领客人通过安检通道→客户进入隔离区嘉宾休息室候机→礼宾员通知客户登机→客人登机离开

D、T2航站楼（安检后，受理国际国内航班）：国内：32号登机口旁边或35号登机口对面，联通冠名的。国际：11号与12号登机口中间。

E、T3航站楼贵宾厅（安检前，受理国内国际航班）：位于一层CIP休息室（出港大厅问讯处坐专梯到一层CIP休息室）

第一步：到达T3国内/国际出港值机大厅（四层）

第二步：旅客服务中心背面乘坐CIP专用电梯（6号/8号门对面）第三步：抵达一层CIP区服务台。

F、T3航站楼贵宾厅（安检后，仅受理国内航班）：安检后休息室位置，从3层至60-61登机口下电梯到2层招商银行冠名休息室；或从3层至51-53登机口下电梯到2层建行和招行冠名的休息室。T3嘉宾出港

（1）T3嘉宾国内出港

客户到达首都机场T3航站楼出示中信白金卡→刷POS机认证后客户在POS联及预定单上签字确认→礼宾员引领客人进休息室休息→礼宾员引领客人乘直梯至四层值机大厅协办等机手续→礼宾员引领客人通过安检通道→客户进入隔离区嘉宾休息室候机→礼宾员通知客户登机→客人登机离开

（2）T3嘉宾国际出港

客户到达首都机场T3航站楼出示中信白金卡→刷POS机认证后客户在POS联及预定单上签字确认→礼宾员引领客人进休息室休息→礼宾员引领客人乘直梯至四层值机大厅协等值机手续→等机手续办理完毕后礼宾员引领客人至二层乘捷运车至T3E→礼宾员引领客人通过安检通道进入隔离区内至登机口→客人登机离开 3．贵宾服务内容：

1)客户可享有嘉宾休息室服务（免费茶点、书刊、音像），除航班延误情况外，使用休息室不超过三小时；

2)专人协办登机手续（包括协办托运行李、协办登机牌）； 3)安检通道及候机楼内全程送行引导； 4)客户可携带一名随行人员同时享有嘉宾服务。

★：可免费携带一名嘉宾，如果客户需要携带2岁以下小孩，可先与机场进行协商。

二、成都双流国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1．机场名称：成都双流国际机场

2．贵宾厅位置（安检前）：成都双流国际机场贵宾服务中心VIP（C区）或（F区）要客室。【机场贵宾厅会根据预约当天的航班、托运等情况安排客户使用的贵宾厅】。3． 服务内容： 1)、提供贵宾候机休息室；

2)、提供免费小食品、饮料、茶水及多种书报杂志；

3)、代办航空以外险、登机牌、协助办理托运行李等乘机手续； 4)、提供快捷的专用安检通道； 5)、提供登机引导通知；

6)、提供专用VIP车由贵宾服务员陪同引导，将贵宾送至飞机登机口 4.服务流程:

１)客户必须在航班起飞前4小时通过10105558电话预约(晚上23:00至次日凌晨6:00机场不接受预约,如遇客户在此时间预约,不能保证预约成功)；

２)10105558向机场发送客户信息；

３)客户到达机场C区贵宾接待台，通过身份识别后，由专人协助办理乘机手续，引导通过安全通道进入头等舱休息室休息。(机场贵宾室接待贵宾的时间为航班起飞前2小时内,另贵宾需在航班起飞前1小时到达预约服务地点)★：可以带嘉宾，直接从客户使用次数中抵减,携带2岁以下小孩免费

三、福州长乐国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：福州长乐国际机场（已上线POS验证）

2、贵宾厅位置

安检前：候机楼三楼贵宾区域“贵9”号贵宾间（中信冠名厅）安检前：候机楼南翼一楼贵宾室（3、4号贵宾间）（一般给领导使用）

3、贵宾服务内容：

1)、头等舱休息室服务，提供免费茶水、饮料、点心、书刊杂志、擦鞋机； 2)、提供航班信息提示等；

3)、代办乘机手续，包括领取登机牌、协助托运行李、代购航空人身意外保险等； 4)、提供专用贵宾安检通道； 5)、提供登机提醒服务，派专人或组换车送贵宾至客舱口.4、服务流程

1、客户到机场候机楼入口机场贵宾厅综合接待处出示我行钻石卡或白金卡

2、客户本人进行POS刷卡（输入密码进行验证，不产生消费交易，也不扣划或冻结客户账户资金），贵宾室服务员将在POS单上注明随行人数和航班号后由客户签字确认。

3、贵宾厅服务人员协助办理乘机手续，引导通过安全通道进入头等舱休息室休息。

四、杭州萧山国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：杭州萧山国际机场（已上线POS验证）

2、机场贵宾厅位置(安检前）：机场4号贵宾厅,贵宾室电话：0571-86662433/1164

3、贵宾服务内容：专用贵宾休息厅（包括有线电视、宽带上网、书报杂志、茶点等）、专人协办登机手续、贵宾安检通道及候机楼内全程护送引导服务等。

4、服务流程：

1）我行贵宾客户必须提前3小时通过拨打400609558或机场专线0571-86665666预约使用机场贵宾登机服务，并提前1小时到达4号贵宾厅，否则机场将拒绝客户使用该服务。2）客户在预约登机服务时需要登记送行车辆的牌照号码（同时需登记姓名、航班、联系电话等信息），否则车辆将无法进入专用通道；若客户车辆临时变更或打的前往，应在到达机场前通过4006095558或机场专线0571-86665666，电话告知车牌变更。3）贵宾客户到达机场贵宾厅后须出示贵宾卡及身份证件进行POS验证，机场人员将会核对身份证件和贵宾卡来确认是否贵宾客户本人使用。★：仅限本人使用，不能携带嘉宾。

五、湖南长沙黄花国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：湖南长沙黄花国际机场（已上线POS验证）

2、机场贵宾厅位置（安检前）：新航站候机楼一楼商务贵宾厅4号，厅房面积55.3平方米。

3、贵宾服务内容：

（1）候机休息服务（免费茶点、书刊阅读、免费上网、收看电视等），除航班延误情况外，使用休息室不超过四小时；（2）乘机一条龙服务（含代办乘机手续、协办行李打包与托运或提取、使用专用安检通道、引导宾客进入候机楼隔离区等）；（3）航班信息咨询；（4）4小时免费停车；

（5）预约接机等机场贵宾服务。5．使用流程：

客户需向机场服务人员出示我行白金借记卡、钻石卡或白金信用卡及有效身份证件，机场服务人员核对身份证并接受白金卡刷机场贵宾登机POS机验证通过后，客户可使用服务。

六、昆明长水机场（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：昆明长水机场

2、贵宾厅位置（安检前）：

长水机场百事特贵宾厅地址：航站楼到达口的东西两侧

3、预约流程：（为方便客户正常使用，提供以下两个预约服务流程由客户自行选择）百事特贵宾登机服务预约电话：0871-67085555、67087777。预约传真：0871-67081111 ①贵宾客户需提前四小时致电10105558进行电话预约登记→10105558致电机场百事特贵宾通道专职办理服务人员进行落地预约→客户在预约时间前往昆明长水机场百事特贵宾通道办理登机手续→百事特前台工作人员按规定识别卡样验证贵宾客户使用资格后提供贵宾登机服务。

②贵宾客户需提前四小时以电话或传真方式与长水机场百事特进行贵宾通道使用预约→客户在预约时间前往昆明长水机场百事特贵宾通道办理登机手续→百事特前台工作人员按规定识别卡样验证贵宾客户使用资格后提供贵宾登机服务。

注：未按规定进行预约的客户或未提前90分钟抵达贵宾登机服务办理点办理登记手续的客户将不保证客户能正常使用该项增值服务。

4、服务内容：

1)免费提供国内进/出港专用值机柜台、专用安检通道、专用电梯。2)免费提供会员休息地点。3)免费提供专用贵宾休息室。4)免费提供贵宾摆渡车辆。5)免费提供专人送机服务。6)免费代办国内出港乘机手续。

7)免费提供国内出港引领登机服务和行李托运服务。

8)免费提供茶水、饮料、点心、互联网、棋牌、书吧、电视、健身房、台球室、乒乓球室等。9)免费提供进/出港航班信息查询。★：仅限本人使用

七、宁波栎社国际机场（受理国内航线的贵宾预约，不含港/澳/台地区）

1.机场名称：宁波栎社机场

2、机场贵宾厅位置：机场贵宾楼（候机楼东侧）。

3、贵宾服务内容：

1)享用舒适的贵宾休息区。2)代办乘机手续。（代换登机牌等）3)专用的贵宾安检通道。4)提供水果、小食、杂志。5)不包括接机服务。注：

1.客户可在机场候机楼2层出发大厅2号门直走到达贵宾接待台，由专人代办登机手续并过绿色安检通道，之后进入隔离区贵宾室休息。2.客户还可到机场贵宾楼（候机楼东侧）进行贵宾室休息，之后由专人代办登机手续。3.如果客户已经自行办过登机手续并进行过安检，即可在登机口寻找最近的贵宾休息室进行休息（共有４个）。4.服务流程：客户需提前4个小时通过10105558预约 ★“仅限本人使用”

八、上海虹桥机场

上海虹桥国际机场（虹桥T1航站楼受理国际、国内航线预约/虹桥T2航站楼受理国内航线预约）

①机场贵宾厅位置（安检后）：（已上线POS验证）1）虹桥T1航站楼开放贵宾室

国内：B2头等舱贵宾室（近B2登机口）

国际：B11贵宾休息室（近B11登机口）；B12贵宾休息室（近B12登机口）。2）虹桥T2航站楼开放贵宾室

国内：V1头等舱贵宾室（近25、26号登机口），为大面积的集中休息区域。此外，为提供更温馨、舒适的候机环境，在V1贵宾室内新增了上网区、商务区、小憩室、淋浴房、行李寄存等人性化服务设施，并在正餐时间配备热食供旅客享用。3）上述贵宾休息室开放时间均跟随航班时间。

（虹桥、浦东机场贵宾室只限向我行贵宾卡持卡人本人免费使用。如贵宾客户需携带嘉宾的，嘉宾需按相应收费标准支付费用方能使用机场贵宾室。）② 服务内容：

a)头等舱休息室休息；

b)茶点：以自助形式提供多种饮料（除茶水外，品种不少于8种）、小吃（品种不少于8种）； c)报刊资讯：杂志（品种不少于6种）、报纸（品种不少于4种）。

③服务流程：中信银行白金卡客户持白金卡和有效身份证件于虹桥机场各头等舱休息室内，现场出示卡片进行登记并确认签字即可使用。★：仅限本人使用。

九、上海浦东机场 浦东机场服务（受理国内/国际航线的贵宾预约）

①机场贵宾厅位置（安检后）（已上线POS验证）：

1号航站楼：贵宾客户于浦东机场自行办理登机手续，通过安检，国内航班客户可持有效银行卡于国内9号(位于国内9号登机口附近)贵宾室享受贵宾服务；国际航班客户可持有效银行卡于37号贵宾室享受贵宾服务。

2号航站楼：贵宾客户于浦东机场自行办理登机手续，通过安检，国内航班客户可持有效银行卡于73号贵宾室享受贵宾服务；国际航班客户可持有效银行卡于当日07:00-20:00在66号贵宾室享受贵宾服务，20:00-次日07:00是在69贵宾室享受贵宾服务。

② 服务内容：

1)头等舱休息室休息；

2)茶点：以自助形式提供多种饮料（除茶水外，品种不少于8种）、小吃（品种不少于8种）； 3)报刊资讯：杂志（品种不少于6种）、报纸（品种不少于4种）。

③服务流程：中信银行白金卡客户持白金卡和有效身份证件于机场各头等舱休息室内，现场出示卡片进行登记并确认签字即可使用。★：仅限本人使用。

十、深圳宝安国际机场（受理国内航线的贵宾登机）

1、机场名称：深圳宝安国际机场（已上线POS验证）

2、机场贵宾厅位置：贵宾厅位于深圳宝安国际机场贵宾厅--“中信银行贵宾厅”（B楼）。3.服务内容： 1)贵宾厅候机休息、免费茶水、数字电视、宽带上网、报刊杂志阅览；乘机一条龙服务：代办乘机手续，代购保险，协办行李打包、托运（客户托运行李，须客户本人或委托人一同前往办理），使用贵宾厅专用安检通道，引导客人进入候机楼隔离区；提供航班信息咨询，代订机票、旅游、酒店客房等商务服务。贵宾厅停车场当日2小时免费停车（不提供车辆过夜服务）。

2）贵宾厅休息以2小时为限。用厅超过规定时间，超过15分钟不足1小时按1小时加收超时服务费。客户的随行及送行人员服务费由机场贵宾厅直接向其另行收取。随行人员的收费标准具体以机场贵宾厅为准；送行人员在贵宾厅停留时间超过15分钟以上按50元人民币/人次收费。具体收费标准以机场收取为准。

3、服务流程：

贵宾厅的正常营业时间为07:00至20:30（其他时间需提前预约,机场贵宾厅信息室电话:0755-27776163,B楼贵宾厅前台电话:0755-23456396），客户应在机票规定起飞时间90分钟前到达机场贵宾厅(飞机起飞前50分钟内到达，贵宾厅将尽力协助办理乘机手续，但因抵厅时间过晚造成误机等后果贵宾厅不承担责任)。服务人员确认白金卡和有效身份证件在POS验证，通过后提供贵宾服务。★：免费携带一名随行人员

十一、沈阳桃仙国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：沈阳桃仙国际机场

2、贵宾厅位置(安检前/安检后)：沈阳桃仙国际机场新2号贵宾室（进机场大厅右手边2楼。如果客户找不到可以拨打我行贵宾室电话024-89398099）安检后如果客户使用休息室需要先盖复检章，登机时需要重新过安检

3、贵宾服务内容： 1)提供专用候机休息室;2)休息室内提供报刊、杂志、茶水饮料、电视及互联网服务等； 3)专人协助搬离登机手续、托运行李（超重费用自理）； 4)提供准确的进出港航班信息；专人引导贵宾客户安检通道； 5)专人引导登机。

4、服务流程：

1)贵宾客户直接持白金卡及有效身份证件前往机场贵宾区.2)到机场贵宾区前台出示白金卡，同时进行登记确认，然后机场服务人员将客户引导至我行贵宾室并享受相关服务。★：仅限本人使用,随行的6岁以下孩子免费

十二、温州永强机场：（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：温州永强机场（已上线POS验证）

2、贵宾厅位置：

安检前：机场东侧贵宾楼1层，新老候机楼中间

安检后：新候机楼2楼VIP休息室

3、贵宾服务内容：

1)提供会员专用休息室、专用安检通道； 2)代办出港值机手续；

3)国内出港引领登机服务；国内进港接机服务和行李提取； 4)提供茶水、饮料、水果或干果、点心、商务互联网服务； 5)提供准确的进出港航班信息及提醒服务； 6)提供车辆临时停泊地点；

7)为远机位登机客人提供专用摆渡车辆。

4、自费服务内容：

超重行李费、航空意外保险；提供送机过程中的商务礼仪活动；代订机票、酒店、代办旅游、代订餐饮、代购机场被商品。

5、服务使用流程

原则上需提前2小时拨打预约电话：0577-86898888/8961，在航班起飞前提前一小时到达机场贵宾厅，现场出示我行有效白金卡,通过刷POS验证，同时出示身份证件并签字确认。★：仅限本人使用，可免费携带12周岁（含）以下的儿童一名，具体以机场为准。

十三、武汉天河机场：（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：武汉天河机场（已上线POS验证）

2、机场贵宾厅位置（安检前）：T2航站楼B区商务贵宾室12号厅,贵宾厅内部设安检通道

3、贵宾服务内容： 1)机票预订；

2)贵宾厅候机休息服务：茶水、点心、报刊阅览；

3)进、出港服务：提供专用安检通道及协办登机手续，代购航空保险，协办行李托运，机坪专车接、送机服务。4．服务流程：采用POS刷卡验证模式，即客户通过POS刷卡验证是否具备服务资格，POS验证成功即可享受贵宾登机服务。

★每卡仅限1人。

十四、厦门高崎国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1、机场名称：厦门高崎国际机场（已上线POS验证）

2、贵宾厅位置（安检前）：厦门高崎国际机场候机楼西指廊贵宾候机厅2号贵宾室.3、贵宾服务内容：专用安检通道、茶水、点心、报刊、宽带

4．服务流程：我行贵宾客户提前1小时到达贵宾室，出示本人有效贵宾卡进行POS刷卡识别身份后方可通过。★：仅限本人使用

十五、济南遥强机场（受理国内航线的贵宾预约）

1.机场名称:济南遥强机场（已上线POS验证）2.贵宾厅位置（安检前）:机场二楼，侯机大厅东北角 3.服务内容:

1)协助客户携带行李，引导其进入贵宾室休息、候机。

2)免费为贵宾客户提供茶水、糖果、娱乐用品、上网、航班问询等服务。3)客户如没有托运行李，可把机票、有效证件交于服务人员，由其前去办理航班的乘机手续（换前排座位）；客户如有托运行李，需要客户本人或其随行人员同服务人员一起去办理。4)如遇所乘航班延误、取消等情况，机场服务人员优先协助中信银行客户办理机票的改签及退票手续。5)贵宾客户还享受专人送机服务，在客户所乘航班起飞前15—20分钟，专门服务人员引领其通过专门的贵宾安检通道，并送其到达登机口，妥善安排登机；贵宾客户所乘飞机停靠在远免费机位时，可享受专门的贵宾摆渡车。6)中信银行贵宾客户没有经过预约，直接到达机场贵宾厅服务台后，经机场工作人员核实、确认卡号无误后，由工作人员主动协助宾客携带行李，引导其进入贵宾厅休息、候机。

4、服务流程:预约、出示白金卡与有效身份证件。

★贵宾客户可带一名10岁以下的儿童或一位60岁以上的老人同时免费享受贵宾登机服务。

十六、郑州新郑机场（受理国内航班的贵宾预约）

1.机场名称:郑州新郑机场（已上线POS验证）

暂不受理国际航班，解释话术如下：由于国际航班安检等手续在二楼，距贵宾候机室较远，因此仅国内航班能享受贵宾室服务

2.贵宾厅位置:机场最西边，贵宾A区中信贵宾候机室（24小时提供服务）3.服务内容:

1.专用休息室服务，免费饮品、小吃、书刊杂志、音像、上网及航班信息提示等，单人次服务时限为2小时（按进舱时间开始计算）；

２．协办登记手续、交运或提取行李； 3．协办安检、海关、边防、检疫等相关手续。4.服务流程:

1)郑州机场需要客户提前4小时通过机场电话预约：0371-68519306/9308 2)客人必须在飞机预计起飞时间前50分钟到达贵宾室，否则机场有权拒绝提供服务。★：①仅限本人使用，白金借记卡客户免费使用机场贵宾厅时，不得携带他人）。②每天都仅能使用一次，每次2小时的贵宾登机。

十七、大连周水子国际机场（只受理国内航班贵宾预约）

1.机场名称:大连周水子国际机场（已上线POS验证）

2.贵宾厅位置: 大连市甘井子区迎客路168号（新候机楼最西侧贵宾B区）咨询电话：0411-83886666

3、贵宾登机服务内容

1）贵宾厅休息：提供茶水、饮料、糖果、小点心等；室内电视、书刊、杂志阅览； 2）提醒登机及查询：通知贵宾客户所乘航班的起降时间、机位等，适当时间提醒贵宾客户登机，并提供贵宾客户现场查询服务；

3）协代办值机手续：代办登机牌，协办托运行李； 4）贵宾专用安检通道； 5）专人导乘

6）远机位摆渡：飞机停远机位时，为贵宾提供专用摆渡车摆渡登机； 7）专用停车场：贵宾客户可在贵宾区门前的停车场临时停车。

4、服务使用流程 1）服务时间安排

由于机场贵宾厅距离机场普通入口有近500米的距离，建议初次使用的客户在所乘航班起飞前60分钟到达贵宾区前台。2）身份验证

客户在出示有效身份证及有效银行卡，在机场贵宾服务厅使用我行专用POS机进行刷卡确认，方可享受相关服务。

6、其他要求

国际航班不享受贵宾登机服务。

★：可以带嘉宾，直接从客户使用次数中抵减

十八、广州白云机场（只受理国内航班贵宾预约）

1.机场名称：广州白云机场

2.机场贵宾厅位置：广州白云国际机场出发厅16号门国内接待站 3.服务内容：

1)头等舱休息室休息； 2)免费饮料、水果、食品； 3)代（协）办乘机手续；

4)代（协）办行李寄存、打包、托运； 5)提醒、指引登机。4.服务流程:

1)提前3小时020-86132888服务时间为24小时全年无休，预约服务需提前3小时致电 ；客户需要至少提前90分钟到达机场。

2)预约服务需提供以下信息：客户姓名、航班号、出行日期及航班时间、贵宾信用卡号、出发地-目的地.十九、青岛流亭国际机场(受理国内航班贵宾预约)1.机场名称：青岛流亭国际机场（已上线POS验证）2.机场贵宾厅位置：

1)国内商务贵宾厅（不含东航、上航）：位于T1航站楼二楼1号门,贵宾厅入口处设有接待台。（安检前）

2)国际商务贵宾厅（含东航、上航）：位于T2航站楼二楼6号门，贵宾厅入口处设有接待台。（安检前）3.服务内容：

1)免费代办登机牌、免费代办托运行李； 2）免费饮品、小吃、书刊杂志、电视、上网及航班信息提示等，不限时。3）航站楼二楼贵宾接待台至楼内登机口的引导服务； 4）协办登记手续、交运或提取行李； 5）协办安检、海关、边防、检疫等相关手续。

4.服务流程:客户持有效证件、白金卡到机场二楼贵宾接待台，通过POS身份识别登记后，机场服务人员引领进贵宾室，然后带客户通过安检。★：免费携带一名嘉宾

二十、南京禄口机场（只受理国内航班贵宾预约）

1.机场名称：南京禄口机场（已上线POS验证）

2.机场贵宾厅位置（安检后）：禄口机场1号头等舱候机室 3.服务内容：

1）协助办理南京机场所有国内出发航班登机手续； 2）专用候机休息区；

3）专人引导，迎宾服务，问讯服务，提醒服务，送行服务；

4）餐饮服务：提供免费饮料、糕点，航班不正常时，为宾客提供餐食，并协助办理改签手续；

5）温馨服务：提供书报、杂志、擦鞋机。4.服务流程:

客户可在禄口机场出发大厅问讯处出示贵宾卡表明身份，通过安检后可进入头等舱候机室（需持卡刷POS验证身份）休息候机，贵宾客户需在登机前60分钟到达机场，以便机场提供服务。★：仅限本人使用

二十一、天津滨海国际机场（受理国内/国际航班）1.机场名称：天津滨海国际机场（已上线POS验证）

2.机场贵宾厅位置（安检后）：天津滨海国际机场二楼贵宾接待台，由专人协助办理乘机手续，引导通过安全通道进入头等舱休息室休息。3.服务内容：

1）头等舱休息室服务，免费饮品、小吃、书刊杂志、音像、上网及航班信息提示等，单人次服务时限为3小时，（按进舱时间开始计算，超过时限或飞机登机后返航另按100元/人次收费）；

2）航站楼二楼贵宾接待台至楼内登机口的引导服务； 3）协办登记手续、交运或提取行李； 4）协办安检、海关、边防、检疫等相关手续。4.服务流程:

1）我行贵宾客户仅需持有效身份证件和中信贵宾卡通过POS刷卡验证即可。

2）客户到达机场二楼贵宾接待台，通过POS刷卡验证后，由专人协助办理乘机手续，引导通过安全通道进入头等舱休息室休息。

★：仅限本人使用，随行人员不得与其共享免费的登机次数，随行人员如需享用我行贵宾登机服务，费用自付。

二十二、西安咸阳国际机场(受理国内航班)1.机场名称：西安咸阳国际机场（已上线POS验证）2.机场贵宾厅位置：

T2航站楼东侧商务贵宾区内中信银行贵宾厅。（安检之前直接去贵宾厅，贵宾厅有专属的安检通道）3.服务内容：

1）．提供贵宾厅休息； 2）．代购机票、保险；

3）．代办国内航班值机手续，协助办理行李托运（行李超重费用自理）及提取； 4）．提供饮品、小食品、书报、杂志及三种以上娱乐用品（扑克、象棋跳棋等）； 5）．提供专用安检通道；

6）．提供机坪内贵宾车摆渡服务及服务人员引导登机服务； 7）．协助办理机票、酒店、旅游用车和订餐服务；

8）．为贵宾客户提供贵宾厅专用停车场（需按航班时间提前2小时以传真或电话方式进行预约），在2小时以内免费停放，一张卡对应一台车。

9）．贵宾客户每人可免费携带1名12岁以下儿童（以机票为准）。4.服务流程: 1）在机场贵宾厅营业时间内（机场贵宾厅营业时间：营业时间内AM6：30－PM21：30），客户提前一个小时到达机场即可使用此服务，不需要预约，如不在营业时间内，需客户提前一天拨打机场电话预约。预约电话是029-88796146 2）客户到达贵宾厅后，通过机场贵宾厅服务人员身份识别后，由专人协助办理乘机手续，进入贵宾厅等待、休息。

★：1．仅限本人使用，登机时须出示相关卡样。

2．客户必须于起飞前1个小时前到达机场贵宾厅，办理相关登机手续。

二十三、南昌昌北国际机场（只受理国内航班）

1、机场名称：昌北国际机场（已上线POS验证）

2、机场贵宾厅位置（安检前）：南昌昌北国际机场T2航站楼商务贵宾区

3、服务流程：

客户需提前4小时致电10105558进行预约，如果客户预约时间少于4小时则不能保证预。

4、服务内容：

1）为客户办理机票换乘手续和协办行李托运； 2）引领客户进入贵宾A区休息厅休息；

3）协助客户按空防规定办理公务通行证、并准备好专用摆渡车； 4）免费提供茶叶、饮料、各类小吃； 5）提供3－4种杂志，客户可摆放内部宣传刊物、用品及相关杂志； 6）有线电视、航班动态咨询等服务。

7）近机位航班，将引导客户乘坐专用电梯前往廊桥口登机。远机位航班，服务人员引领客户乘坐专用摆渡车引导登机。★：一名白金卡、钻石卡客户可携带一名亲友同行，超出人数的费用客户需要自理。

二十四、呼和浩特白塔国际机场（只受理国内航班）

1、机场名称：呼和浩特白塔国际机场（已上线POS验证）

2、贵宾厅位置：

安检前：候机楼一楼西侧贵宾休息厅

安检后：机场新候机楼二楼安检后东行150米左手边头等舱休息室

3、贵宾服务内容：VIP休息室服务；免费食品、茶点、饮料；免费阅读的报刊、杂志；免费网络服务；及时通报最新航班信息；专人提示登机。

4、服务使用流程：出示我行白金卡及本人有效身份证件刷POS进行验证，通过身份识别。★可以免费携带一名嘉宾（须同机）

二十五、太原武宿国际机场（受理国内/国际航班）

1、贵宾厅位置（安检前）：机场新候机楼二楼左侧中信银行贵宾休息厅（贵宾厅使用时间为冬季7：30-20：00；夏季7：00-20：00）（已上线POS验证）

2、服务内容:托运行李服务；享受贵宾通道；代办登机服务；免费享用机场贵宾厅；免费享用茶点与报刊杂志服务。

3、服务使用流程：客户无须提前预约，出示我行贵宾卡及本人有效身份证件刷POS进行验证，通过身份识别。达标客户不限使用次数。

★：中信白金卡客户可携带一名随行,贵宾客户子女两岁以下免费。

二十六、无锡机场（受理国内、国际航班）

1、贵宾厅位置：无锡机场贵宾厅位于机场南侧贵宾楼（安检前）。（已上线POS验证）

2、服务内容： 1)VIP专用停车场 2)预订机票、代购保险 3)协助办理值机手续

4)协助办理海关、边防、安检、卫检等相关手续 5)休息室（免费软饮、咖啡、茶点、书刊、音像、上网）6)专用通道 7)专用接送摆渡车

8)商务服务（打印、复印、传真等）

3、服务使用流程：

商务贵宾厅服务流程：客户使用服务需要出示贵宾卡（刷POS）→迎宾→商务贵宾厅休息→

协助办理乘机手续（贵宾服务员协助接机）→贵宾专用安检通道（贵宾专用通道出港完成进港接机服务）→专用贵宾摆渡车送达指定登机口登机（出港服务）头等舱服务流程：客户需先行换取登机牌、进行安检→客户达到头等舱休息室，出示贵宾卡、身份证（刷POS）→贵宾厅休息→专用贵宾摆渡车送达指定登机口登机（出港服务）★：仅限本人使用

二十七、石家庄国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1.贵宾厅位置：“中信银行贵宾接待室”位于石家庄国际机场候机楼二楼全6号国内贵宾室，候机大厅贵宾室入口处有显著门楣标志。2.提供服务：

1)提供公共接待员，引导我行重要旅客和贵宾进出中信银行贵宾室。2)提供免费茶水、饮料等服务； 3)提供客户阅读报刊杂志，欣赏电视节目和上网等服务；

4)协助我行贵宾客户办理出港手续，包括换登机牌、托运行李、购买保险等（有关费用包括保险、逾重行李、行李打包等费用自行负担）5)提供专用安检通道、贵宾停车场、VIP服务用车。6)及时提供航班信息咨询。

7)代订酒店、租车、飞机票、旅游服务等。3．服务流程：

凭指定贵宾卡及身份证件，即可享受贵宾登机相关服务，相关资料（包括时间、客户姓名、卡号、航班号、联系方式、随行人员等）交机场服务人员进行登记。如果客户需要提前咨询登机相关事宜可致电0311-88255592。4．服务标准：

1)机场贵宾室每次使用时间不超过三小时，航班延误除外；

2）可免费携带一名同航班随行人员，其余人员费用均须自行支付，上述服务需白金客户本人乘机时方有效。★：“中信机场贵宾服务咨询热线”：0311-88255592

二十八、重庆江北国际机场（仅受理国内航线贵宾服务）

1、贵宾候机厅位置:（已上线POS验证）

①我行贵宾候机厅：T2A航站楼（新航站楼）出发厅正对1号门

②联盟贵宾候机厅：T1航站楼（旧航站楼）出发厅安检口旁的“建行候机厅”或“交行候机厅”

2、服务内容：包括机票预订（机场取票）、商务贵宾厅休息服务、提醒登机服务、协办值机手续、专人引导至安检通道前以及使用商务贵宾专用安检通道（即头等舱安检通道）。

3、使用流程：

可在我行贵宾候机厅或联盟贵宾候机厅直接出示信用卡，在专用POS上刷卡验证身份和扣减免费次数使用。

5、超次费用：客户免费次数超次或同行人数超限，需自行付费。★每次限带一名同行人员，同行使用次数从免费次数中抵扣。

二十九、乌鲁木齐地窝堡国际机场（受理国内航线的贵宾预约）

1、新贵宾休息厅位置：

①T2航站楼三楼中信银行贵宾厅（11号）

②T3航站楼配楼一楼信银行贵宾厅

2、操作流程：

a)第一步可以直接持卡前往。如果有车辆送行，需要提前预约并报车号以留停车场备查。机场贵宾服务预约电话：0991-3806981/3806982 b)第二步客户到达贵宾厅后向服务人员出示身份证和指定中信银行贵宾卡。

c)第三步服务人员根据中信银行卡样及白金卡（钻石卡）卡号段判断客户是否属于指定贵宾客户。d)第四步符合要求的客户，机场服务人员填写贵宾登机客户登记表，注明客户姓名、卡号、登机日期等信息，客户签字确认。e)第五步按照标准为客户提供贵宾登机服务。

★：持卡贵宾客户卡片仅限个人使用，不得转借他人。白金卡客户允许携带一名随行人员同时享受贵宾登机服务

三

十、南宁吴圩国际机场（只受理国内航线贵宾预约）

1、服务时间：2012年12月1日～2013年11月30日（试运行）

2、机场名称：南宁吴圩国际机场（已上线POS验证）

3、贵宾厅位置（安检前）：南宁吴圩机场二楼始发大厅内左手边的南宁顺旅航空商务公司服务总台，由顺旅航空商务公司服务人员确认我行贵宾客户身份。【贵宾厅开放时间：早上6：30--当天国内出港航班结束】

4、服务内容：包括商务贵宾厅休息服务、提醒登机服务、协办值机手续、专人引导至安检通道前以及使用商务贵宾专用安检通道。

5、使用流程 贵宾客户可在我行贵宾候机厅直接出示信用卡，在专用POS上刷卡验证身份和扣减免费次数使用。

第三篇：中信银行石家庄分行招聘

石家庄：http://shijiazhuang.offcn.com/

邯郸站：http://handan.offcn.com/

河北站：http://hb.offcn.com/

承德站：http://chengde.offcn.com/

保定站：http://baoding.offcn.com/

沧州站：http://cangzhou.offcn.com/

唐山站：http://tangshan.offcn.com/

秦皇岛：http://qinhuangdao.offcn.com/

中信银行石家庄分行招聘 公司简介

中信银行石家庄分行成立于2001年7月18日，是中信银行在全国设立的第18家一级分行，位于石家庄市自强路10号中信大厦。目前在石家庄、保定、邯郸、沧州、涿州、正定、辛集、藁城设有3家二级分行、25家同城支行、4家异地支行。开业以来，坚持以人为本，严细管理，坚持合规经营，科学发展，努力打造精品银行，实现了效益、质量、规模的协调发展，在当地股份制商业银行之中处于领先位置。

招聘简介

招聘职位：现金柜员 招聘条件：应聘基本条件详见http://bank.ecitic.com/ “人才招聘”-“最新动态”栏目的《中信银行2014年校园招聘公告》；专业要求：金融、市场营销、国际贸易、工商管理、会计专业优先；法律、英语、计算机等专业适当考虑。

学历要求：全日制本科二本以上（含）学历。

其他要求：获得专业资格证书、社会实践经验丰富、校内外社团及公益活动经历充实、社会关系突出者优先考虑。应聘流程：用户注册→填写简历→选择职位→投递志愿→进入笔面试→体检→入职

请登陆中信银行网站投递简历：http://bank.ecitic.com/

联系方式

招聘电话：5079445 招聘时间：2013年11月26日 下午 2:30

招聘地点：河北大学逸夫楼201

详情请咨询河北大学就业指导中心

第四篇：银行贵宾客户的营销

以客户关系建设为中心，着力拓展高端客户群

单位：中国农业银行南京城北支行 课题组长：浦毅

组员：倪少俊

张凯学

近年来，随着市场经济的快速发展，银行业竞争日趋激烈，个人高端客户的拓展与维护已经上升到攸关一家银行业务发展的战略高度，能否成功的发掘客户、留住客户成为每一位银行客户经理是否成功的关键，而如何为高端客户提供专业、全面、个性化的金融理财咨询与服务也成为各家商业银行不断探索的课题。

管理学大师彼得-德鲁克提出，利润是客户承认企业为其提供的产品或服务的价值从而给予企业的积极性回报，即客户的认可是企业利润的根本来源。我们认为，对于商业银行来说，个人高端客户营销的成效，就是利润提升的关键转折点。有了稳定的高端客户，业务拓展就更为有利，产品营销就更为高效，从而可以确定在同业中的优势竞争地位，进而获得等大的利润。而且，正如我们熟知的二八定律，高端客户的贡献度是可以撑托起全行大半以上的业务份额，稳定的高端客户群可以为业务的持续发展提供基本保障，相关产品的营销和指标的完成就会更有计划性，执行到位的可能性将大为提高，是企业利润的主要来源。

随着我国市场经济的迅速发展，我国银行业开展了一系列“以市场为导向”的变革。在这种背景下，为了适应国内为市场的新形势和谋求自身的生存与发展，我国商业银行进行了重大改革，逐渐实现了从“以利益为导向”向“以客户为中心，以市场为导向”的转变，各家商业银行越来越认识到客户资源尤其是高端客户资源的重要性，开始加大对高端客户资源的关注，开始探索和拓展维护高端客户的有效策略。

在营销导向为主的时代，“以客户为中心”的观念已经深入人心，二八定律也已被广大商业银行的经营管理者们所认同。各家商业银行都已经认识到了拓展与维护高端客户对改善自身经营业绩的重要意义，因而纷纷调整公关策略，加大营销力度，努力开拓高端客户市场，致使高端客户市场竞争格外激烈。然而，高端客户的营销不是一蹴而就的，对于某些急功近利的商业银行而言，时时刻刻都在念叨高端客户营销，也想尽了办法挖销售高手、公关能手等，但下场总是水中月、镜中花，终日思君不见君，眼睁睁看着客户不断流失，高端客户营销的确是站在二八定律的塔尖，但通往塔尖的楼梯，却需要踏踏实实地搭建，不要总想着一步登天，忽视客户关系的日常建设与维护，那样最终事倍功半。

现在商业银行拓展和维护高端客户的过程中暴露出种种问题，主要表现在如下几个方面：第一，对高端客户的定位标准混乱。现在绝大多数商业银行仅仅以客户在本行的金融资产数额作为评定标准，忽视了对客户综合潜力的关注，也不重视客户贡献度、忠诚度的考量，这样不利于商业银行经营管理的持续性和风险控制的要求，同时，全国统一的界定标准，却忽视了地区经济发展的差异性和各级行的不同经营特点，不能清晰地梳理高端客户群，对向客户提供个性化服务制造了障碍；第二，对客户的需求把握不足。拓展和维护高端客户的根本途径是为其提供专属的个性化金融理财咨询与服务，进而建立起良好的客户关系，为提升客户对银行的忠诚度和贡献度打下基础。然而，现在许多商业银行不能准确把握高端客户的需求，高端客户专属的产品种类少，尤其是理财类产品，不能满足高端客户投资理财的需要，部分银行不能做到为高端客户提供个性化的贵宾服务，缺乏主动为客户提供市场信息和提出理财规划的勇气与能力，许多银行设立的贵宾区、理财室没有充分发挥作用，甚至沦为摆设，许多客户经理的理财范围仅限于本行现有产品，其服务水平仅停留在向客户营销产品的层次上，不能从提高客户资产的综合收益为最终目的出发，严重影响了银行在客户心中的专业性和美誉度；第三，缺乏可续的管理机制。现在虽然各商业银行的理财业务发展很快，但仍然缺乏能真正为高端客户提供理财服务的人才，对客户经理的选拔、考核制度不科学，不合理，对现有客户经理没有按计划进行专业培训，不能最大限度的发掘和引进高水平理财人才，没有一套行之有效的运营管理机制，无法调动客户经理维护高端客户的积极性，严重阻碍了高端客户关系的建设与发展。

因此，我们认为，个人客户的拓展与维护，关键在于对高端客户进行精心的客户关系建设与管理，奠定进一步发展与营销的基础，最终实现商业银行的经济效益的最大化。关于高端客户关系建设，具体涉及以下四个方面：

一、建立专业化营销团队 个人高端客户的维护是一件集金融、理财、投资、收藏、教育、保健和人际交往等诸多学问为一体的工作，对所从事的人员素质有着很高的要求。不仅需要理财经理具备完善的金融理财专业知识，还要能够针对各类客户不同的需求和偏好，为其提供相应的咨询和服务。况且，精细分工已成为整个社会发展的趋势，因此，我们必须成立专业化的营销团队，专职负责全行个人高端客户的营销拓展和日常维护。

营销团队应为全行最优秀的理财经理组成，形成一个相对独立于营业网点的部门，专职从事个人高端客户的拓展与维护工作，但同时挂靠相应网点，为网点柜员及柜面发掘的潜在高端客户提供技术支持和理财咨询。同时根据效益和权责相结合的要求，建立客户经理业绩考核奖惩制度，对客户经理维护高端客户制定具体业绩考核指标，比如高端客户的存款、贷款、中间业务收入的增减等指标，按完成情况进行考核，整个团队应实行竞争上岗与末位淘汰双管齐下的模式进行管理，积极吸收有能力、有想法的员工进入理财团队，同时淘汰长期业绩差的理财经理进入柜面重新锻炼。此外，还要加大培训力度，通过外派挂职学习、内部培训等形式提高整个团队的素质。学习培训内容应包括金融与非金融的高端客户管理知识和营销技巧。同时，结合个人业绩和培训成果，对每一位客户经理建立起积分考评档案，对业绩积分较高的客户经理提拔重用或加薪奖励，形成一个良好的人才成长机制，促进优秀高端客户经理脱颖而出，把思想素质好、知识水平高、业务能力强以及具有较强社会关系的人不断充实到理财团队之中，只有建立有效的激励机制，才能调动整个团队的积极性和上进心，才能使整个团队始终保持旺盛的斗志和高昂的热情，让团队中的每一位理财经理切实体会的自己的价值感和成就感，创造出更大的业绩！

二、配套适合营销的相关产品

古人云：“工欲善其事，必先利其器”，再专业的团队如果没有合适的产品体系进行支撑，那客户维护工作终究不过是空中楼阁而已。商业银行应该采取提供高质量水平的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等途径来获得高端客户的青睐。

我们应大力推行以电子化手段为支持的大众化、标准化服务和以高素质的客户经理为支持的个性化、差异化服务，用高质量的金融产品和服务拓展与锁定高端客户。因此，只有我们为客户配臵最合理的产品，让客户真正体会到我们服务的价值，享受到专属自己的个性化理财建议，才能从根本上留住客户。而如今银行间同业竞争日趋激烈，产品种类繁多却又存在相当重叠，大部分客户已经学会了比较各家银行间类似产品的优劣，这就对我们如何利用农行现有产品，甚至在我行部分产品处于同业相对劣势的前提下进行营销提出了新的挑战。因此，我们首先要依托现有产品，加大社会推介力度，利用媒体宣传，召开各种形式的产品推荐会和客户联系沙龙等，印发宣传材料，增强客户对我行产品和服务的认同度；其次，应注重提升产品与服务的质量，关键在于两个方面：一是要加快金融产品和服务创新，认真研究经济形式变化，深入探求金融政策取向，全面瞄准银行同业动态，充分利用商业银行系统优势和全行系统集成中心，开发出更多符合高端客户需求的产品，而产品和服务只有个性化才能迎合高端客户的需求，才能实现“一对一”的服务，才能让高端客户真正享受到方便与实惠。因此，要开发出适合不同高端客户群体的金融产品与服务，提供最个性化的专属服务。其次，便是服务创新，要根据高端客户的不同情况，提供不同的服务，比如要按客户的需求提供其个人理财规划，为高端客户开办代理服务，高端客户财产保管服务，定期回访服务等。要加强企业形象宣传，运用公益活动、统一标识、网点美化、完善功能等多种形式，凸显商业银行的新形象，增加亲和力和美誉度。

三、建立科学的运营管理机制

要有效的做好高端客户关系建设与管理，就要制定和完善全行统一的高端客户管理机制，建立专职客户经理为高端客户提供“1+1+n”的服务模式，即一名专职客户经理服务一名高端客户，而专职客户经理的身后是整个理财团队在提供产品和智力支持。具体而言，运营管理机制应分为内部管理机制和外部营销机制。

内部管理机制主要指建立健全高端客户档案。首先，要分层次确定高端客户的维护标准，根据地区差异和网点实际情况，对高端客户群体进行界定和细分，根据客户的不同层次由不同层级的银行进行专项维护；其次，建立高端客户档案，对其进行动态跟踪管理，对高端客户的忠诚度和贡献度进行分析评价，协调各级行，建立高端客户信息联动报告制度。

外部营销机制主要指为高端客户量身定制产品和服务，为客户提供信息咨询服务和个性化的理财规划服务，定期反馈高端客户的资本运作和资产收益情况，建立电话邀约和回访制度。高端客户管理机制的运作可以通过成立高端客户服务管理中心来开展，直接为各理财中心提供支持，加强对高端客户的管理和协调工作，内部管理部门和各营业网点应坚持以高端客户为中心，形成客户经理与内部管理部分齐心协力共同维护高端客户的良好氛围。此外，还可以通过每周的例会进行营销过程管理，让客户经理能过通过例会获得指导，同时彼此之间取长补短，变阻力为助力、变助力为合力，将客户经理队伍始终调整在市场营销状态，努力营造以效益为中心，满负荷、全身心投入的强势工作氛围。

四、重视高端客户的风险防范

高端客户对于商业银行来说是一把双刃剑。高端客户在发展的成熟期，会给银行带来巨大的利润，但在衰退期，则会给银行带来巨大的风险和损失。为此，构建商业银行高端客户风险识别和退出机制是商业银行稳健经营的必然选择。

防止高端客户风险必须注重对高端客户的服务跟踪和风险监控，要对高端客户的数量比例、高端客户的行业分布情况、高端客户的财务状况和资金变动情况进行严密的动态监测和分析预警，把握好风险点，以有效防止高端客户管理中所带来的风险。一旦出现风险，就要及时识别和化解，可采取分散风险、转移风险、削减风险、及早退出等策略来帮助客户化解和回避风险。

当前商业银行应该主要防止高端客户过度集中带来的风险、同业过度竞争带来的利率风险和管理过程中德道德风险。因此，要在坚持依法合规经营的前提下，把高端客户管理纳入商业银行风控管理的范围，作为高端客户管理的日常工作来抓，通过建立高端客户档案、对高端客户进行动态分析监控、实行高端客户风险管理负责制等举措，预防高端客户管理中可能带来的风险。

第五篇：2015年兴业银行呼和浩特分行招聘

弘新教育

银行系统考试培训专家

兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制银行之一，2007年正式在上海证券交易所挂牌上市（股票代码601166），注册资本107.86亿元。兴业银行始终坚持“真诚服务，相伴成长”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。兴业银行呼和浩特分行于2010年2月成立，在社会各界和广大客户的鼎力支持下，各项业务持续快速健康发展，各类业务指标排名同业前列。现因业务发展需要，面向社会公开诚聘英才。招聘岗位及要求如下：

一、招聘岗位和要求

（一）现金管理产品经理岗

招聘人数:2名

1、岗位职责：负责资金管理类产品的营销推广及组织培训工作；负责现金管理业务、系统平台等支付结算类产品的营销推动和专业支持；负责企业网银的培训推广及日常操作问题的维护工作。

2、应聘条件：

（1）年龄在33周岁以下，国家211工程、重点财经类院校及国外获得教 地址：郑州市东风路与信息学院路西50米明天财智名座17层

电话：0371-53388120 *** 网址：www.xiexiebang.com

邮箱：hx@hongxinedu.org 弘新教育

银行系统考试培训专家

育部认证的院校全日制计算机、信息管理、金融、统计相关专业本科及以上学历。

（2）两年以上金融工作经验。

（3）熟悉现金管理产品、流程，了解客户需求分析、IT系统原理和主要工具，了解银行公司业务。

（4）具备良好的职业道德，遵纪守法、品行端正，过往无不良行为记录，具有较强的工作责任心和良好的团队协作精神。

（二）大数据分析岗

招聘人数:1名

1、岗位职责：负责相关业务数据收集，归类及整理；负责各项数据模型的开发，维护，撰写报告；建立客户分析模型，通过对客户重点数据进行加工处理，多维度的综合分析客户信息；制定客户建设方案，组织推动方案落实，监测数据变化；负责通过数据加工处理，分析各种产品、业务推进活动的效果；为产品经理的产品优化提出数据支持，验证产品经理的产品改进效果。

2、应聘条件：

地址：郑州市东风路与信息学院路西50米明天财智名座17层

电话：0371-53388120 *** 网址：www.xiexiebang.com

邮箱：hx@hongxinedu.org 弘新教育

银行系统考试培训专家

（1）年龄在33周岁以下，国家211工程、重点财经类院校及国外获得教育部认证的院校全日制计算机、信息管理、金融工程、统计相关专业本科及以上学历。

（2）三年以上金融工作经验或是应届毕业生，研究生（含）以上学历。

（3）从事过大数据相关项目的调研与分析，具有良好的客户需求理解能力，良好的团队协作和优秀的沟通能力，良好的规划设计能力，能够熟练的从现有业务和需求中抽象、总结，形成一套完整的业务解决方案，思维逻辑能力强，熟练掌握业务需求分析、产品需求分解的技巧，有用户体验设计方面的经验与见解，了解银行公司业务。

（4）具备良好的职业道德，遵纪守法、品行端正，过往无不良行为记录，具有较强的工作责任心。

（三）国际业务产品经理岗

招聘人数:2名

1、岗位职责：负责国际贸易融资产品的设计研发和培训推广；开展市场调 地址：郑州市东风路与信息学院路西50米明天财智名座17层

电话：0371-53388120 *** 网址：www.xiexiebang.com

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研；为客户经理提供产品和专业支持等。

2、应聘条件：

（1）年龄在35周岁以下，国家211工程、重点财经类院校及国外获得教育部认证的院校全日制大学本科及以上学历、国际经济与贸易、经济、金融类专业优先考虑。

（2）在银行或贸易型企业从事三年以上国际业务相关金融工作。有国际结算业务操作经验、熟悉区内进出口企业业务模式、负责推动过大型客户的跨境结算业务者优先选取。

（3）具备良好的职业道德，遵纪守法、品行端正，过往无不良行为记录，具有较强的工作责任心和良好的团队协作精神。

（四）投资银行财务顾问产品经理岗

招聘人数:1名

1、岗位职责：负责根据总行政策指引在分行组织、推动、管理相关业务；负责重点客户的营销、沟通和维护；负责具体项目的方案制作、材料评审等相关 地址：郑州市东风路与信息学院路西50米明天财智名座17层

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工作。

2、应聘条件：

（1）年龄在32周岁以下，国家211工程、重点财经类院校及国外获得教育部认证的院校全日制硕士研究生及以上学历，金融、法律、MBA、财务、经济等相关专业。

（2）两年以上金融工作经验，且具备丰富的实务经验。二年以上在证券公司、信托公司等投资机构从事股权融资相关经验者优先。

（3）熟悉商业银行业务特点，了解信托公司、证券公司等股权基金业务操作，熟悉上市公司定向增发，并购重组业务操作者优先。

（4）具有较为丰富的法律、金融与财务专业知识和良好的创新能力，具有业务拓展和独立开展工作的能力。

（5）具备良好的职业道德，遵纪守法、品行端正，过往无不良行为记录，具有较强的工作责任心和良好的团队协作精神。

（6）3个月以内到岗。

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（五）投资银行债务融资产品经理岗

招聘人数:1名

1、岗位职责：负责根据总行业务导向开展债务融资业务的客户营销工作；负责具体业务的尽职调查、材料制作等；负责债务融资业务存续期管理工作。

2、应聘条件：

（1）年龄在32周岁以下，国家211工程、重点财经类院校及国外获得教育部认证的院校全日制硕士研究生及以上学历，金融、财务、经济等相关专业。

（2）两年以上金融工作经验。

（3）注册会计师，具备丰富的实务经验。三年以上在会计师事务所工作经验者优先。

（4）熟悉国家有关经济、财税及管理体制改革的法规和政策；熟悉固定收益产品及国内债务融资工具、公司债、企业债等产品。

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（5）具有较为丰富的金融与财务专业知识和良好的创新能力；具有业务拓展和独立开展工作的能力。

（6）承做过债务融资工具业务，能独立完成债务融资业务尽职调查，有相关经验者优先。

（7）具备良好的职业道德，遵纪守法、品行端正，过往无不良行为记录，具有较强的工作责任心和良好的团队协作精神。

二、报名须知

（一）提供材料

1、请下载《兴业银行呼和浩特分行应聘申请表》填写；

2、学历证、学位证、身份证及其他专业资格证书彩色扫描件；

3、近期全身数码生活照片一张。

（二）有意应聘者请于2015年7月24日17：00前将以上资料发至zgdyyx126@163.com。

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（三）《兴业银行呼和浩特分行应聘申请表》、个人身份证、毕业证、学位证和资格证等相关证件复印件，相关纸质材料请于7月24日前，寄到兴业银行呼和浩特分行人事监察部。

分行地址：呼和浩特市兴安南路5号兴业成大厦 16楼

兴业银行呼和浩特分行人事监察部

联系人:兴业银行呼和浩特分行人事监察部 王先生

咨询电话：0471-6989812

三、注意事项

1、应聘申请表要求如实、详尽填写，粘贴相片并本人亲笔签名有效；

2、应聘者个人信息仅用于此次招聘，兴业银行对未被录用人员的材料将代为保密，恕不退还；

3、本次招聘将通过电话与应聘者联系，请保持通讯通畅；

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4、应聘者对个人填报信息的真实性负责，如与事实不符，兴业银行呼和浩特分行有权取消其录用资格。

兴业银行呼和浩特分行应聘申请表.xls

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