中国工商银行的机场贵宾厅(详细介绍)（精选合集）

第一篇：中国工商银行的机场贵宾厅(详细介绍)

中国工商银行的机场贵宾厅（详细介绍）

编著：1010800083

当地特定金卡,Visa白金,Mastercard白金卡主卡和附属卡适用的贵宾厅: 北京首都机国际机场

贵宾室名称

国航会员休息室（T3号航站楼所有航班）

位置国航会员休息室：T3号航站楼，出发大厅下楼C51号登机口旁，国航会员休息室营业时间每日早上第一个航班到最后一个航班

服务内容专用休息室、免费点心、免费饮料、免费果盘、上网、市内电话、报刊杂志、航班查询、指引登机

服务流程

1、工行指定白金卡持卡人到达机场贵宾厅后，出示白金卡、登机牌；

2、机场服务人员核对白金卡持卡人身份、卡片有效期并留取航班信息后，手工压卡并请持卡人签字确认服务单。

3、为持卡提供机场服务。

（注：T3航站楼航班：国航、上海航空、山东航空、四川航空。）

广州白云国际机场

如果需要刷星可以加我编著扣号

贵宾室名称1 西一国内头等舱休息室（B101-B117登机口）

位置1

机场出发大厅B区过安检后，左转150米头等舱休息室贵宾室名称2 西二国内头等舱休息室（B118-B131登机口）

位置2

机场出发大厅B区过安检后，右转20米头等舱休息室

东二国内头等舱休息室：机场出发大厅A区过安检后左转20米头等舱休息室贵宾室名称3 东二国内头等舱休息室（A17-A31登机口）

位置3

机场出发大厅A区过安检后，左转20米头等舱休息室营业时间

每日早上第一个航班到最后一个航班

服务内容代办登机手续、电瓶车使用、专用休息室、免费点心、免费饮料、免费果盘、上网、市内电话、报刊杂志、航班查询、指引登机。

服务流程

1、工行指定白金卡持卡人到达白云国际机场出发大厅三号门正对的E岛13号服务台后，出示白金卡、登机牌；

2、机场服务人员核对白金卡持卡人身份、卡片有效期并留取航班信息后，手工压卡并请持卡人签字确认服务单。

广东汕头外砂机场

如果需要刷星可以加我编著扣号贵宾室名称机场贵宾厅

位置

办理完登机手续后乘电梯上二楼（安检外），右转直行进贵宾厅，有专人引导营业时间每日早上第一个航班到最后一个航班

服务内容贵宾厅休息室休息、免费茶点、饮料、报刊杂志阅读、市内电话、互联网、航班信息查询、提醒登机，专人引导登机。

服务流程

1、工行指定白金卡持卡人到达贵宾厅后，出示白金卡、登机牌；

2、机场服务人员核对白金卡持卡人身份、卡片有效期并留取航班信息后，手工压卡并请持卡人签字确认服务单。

九寨黄龙机场

如果需要刷星可以加我编著扣号贵宾室名称头等舱休息室（2个）位置

安检后一楼左手顶端；安检后二楼左手顶端。

营业时间每日早上第一个航班到最后一个航班

服务内容专用休息室、免费点心、免费饮料、报刊杂志、航班查询、指引登机。

服务流程

1、工行指定白金卡持卡人到达头等舱休息室后，出示白金卡、登机牌；

2、机场服务人员核对白金卡持卡人身份、卡片有效期并留取航班信息后，手工压卡并请持卡人签字确认服务单。浙江省宁波市栎社国际机场

贵宾室名称宁波工行机场贵宾室

位置

二楼侯机厅7号廊桥旁头等舱休息厅营业时间每日二十四小时开放

服务内容专人协助领取登机牌，办理行李托运及订座服务，VIP安检通道，候机休息，登机提醒服务。

设施提供

免费提供各类饮料，精美点心、小吃，免费上网，报刊杂志阅览等。服务流程

客户进入机场大厅，到贵宾接待中心（办理领取登机牌的8号柜台旁），向贵宾服务员（红色着装），提供牡丹白金卡，由贵宾服务员代为办理领取登机牌并陪同进入VIP安检通道，到工行VIP贵宾室内候机休息，提醒登机。相关规定

每人每次可免费携带一名随行人员。

山东省烟台市国际机场

如果需要刷星可以加我编著扣号

贵宾室名称中国工商银行VIP客户休息室（2号贵宾室）位置

出发大厅商场对面营业时间每日二十四小时开放

服务内容代办乘机手续服务，包括购买机票和人身保险，换取登机牌，托运行李等;安检礼遇通道服务；送机服务，帮助客户提手提行李，将客户送到飞机舷梯下，客梯车下或者客舱门口。

设施提供

免费提供咖啡、茶水、矿泉水、雪碧、可乐、酷儿等饮料，徐福记系列、糖果、烤鱼片、达利园派等小食品,提供宽带接入接口和电源插座。

服务流程

出示本人身份证件、牡丹白金卡，并提供姓名、所乘航班。相关规定

可免费携带一名同行人员或18周岁以下的子女

山东省济南市遥墙国际机场贵宾室名称工行贵宾休息室位置

机场贵宾区最里面营业时间每日二十四小时开放服务内容

国内商务贵宾休息室休息；查询航班号、起降时间、机位、登机口，提醒登机时间；更换登机牌、托运行李、代购保险（保险费、行李打包费、逾重行李收费等客人自理）；贵宾安检快速通道；由礼宾员全程引导至登机口登机。设施提供

免费提供食品及饮料（不限量），包括：茶水、矿泉水等饮料和干点。室内有电视、书刊、报纸。

服务流程

在贵宾室问讯台出示本人身份证件、白金卡，并提供姓名、所乘航班；经核实无误后，由贵宾室工作人员引导至贵宾室。相关规定

只限牡丹白金卡持卡人本人使用

山西省太原市武宿国际机场如果需要刷星可以加我编著扣号贵宾室名称商务贵宾休息室

位置

机场4号登记口东面营业时间每日二十四小时开放

服务内容

无偿提供食品及饮料（不限量），包括：茶水、可乐、芬达、雪碧、速溶咖啡、矿泉水、牛奶等饮料和干点。室内有电视、书刊、报纸。

服务流程

在2楼问讯台出示本人身份证件、白金卡，并提供姓名、所乘航班；经核实无误后，由贵宾室工作人员引导至贵宾室。

相关规定

只限白金卡持卡人本人使用，禁止吸烟（有专门的吸烟室）

浙江省杭州市萧山国际机场如果需要刷星可以加我编著扣号贵宾室名称

机场贵宾室

位置

机场候机楼1楼右侧营业时间

每日06:30－22:00

服务内容

查询航班号、起降时间、机位、登机口，提醒登机时间；代办登机手续、托运行李；安检快速通道，优先登机并由专人引导

设施提供

无偿提供茶水。室内有电视、书刊、报纸。

服务流程

出示本人身份证件及白金卡，并提供姓名、所乘航班。相关规定

只限白金卡持卡人本人使用

浙江省温州市永强国际机场（装修中,暂不接待）如果需要刷星可以加我编著扣号

贵宾室名称

中国工商银行机场贵宾休息室位置

机场贵宾大楼

营业时间

正常营业时间每日06:30－22:00

客户预约后可二十四小时开放

服务内容

提供机场出港一条龙贵宾服务，包括：免费代购机票及保险；免费代办值机及行李托运手续；免费提供尊易贵宾楼候机服务；免费提供商务贵宾专用安检通道、服务员引导和贵宾车辆场内送机服务；免费代订酒店、旅游用车和订餐服务。设施提供

免费提供一杯茶饮、免费报刊杂志阅览；提供市内电话、收发传真、复印等免费商务服务；室内有电视、书刊、报纸。

服务流程

出示本人身份证件及白金卡，并提供姓名、所乘航班。相关规定

同航班其他同行人员按120元/人次由接受服务对象自理。

安徽省合肥市骆岗机场

如果需要刷星可以加我编著扣号贵宾室名称

机场头等舱休息室位置一楼服务中心工行接待站营业时间

每日07:－19:00（国内航班办理登机手续前五分钟开放，并于最后一班航班起飞后关闭）

服务内容工行独立接待站，提供优先办理登机手续、优先通过安检通道、享用头等舱休息室等延伸服务。

设施提供

提供报刊杂志和免费上网、等离子大屏幕电视等服务设施，在头等舱休息室有权享受免费茶水、饮料和点心。

服务流程

出示本人身份证件及白金卡，并提供姓名、所乘航班。相关规定

只限白金卡持卡人本人使用

广东省广州市白云国际机场如果需要刷星可以加我编著扣号

贵宾室名称

中国工商银行股份有限公司广东省分行营业部贵宾厅位置广州白云国际机场3号贵宾厅04号房营业时间

每日早上第一个班机到最后一个班机

服务内容国内商务贵宾休息室休息；查询航班号、起降时间、机位、登机口，提醒登机时间；代办乘机手续、代买机场建设费、保险、代办行李寄存、打包、托运；专检通道；商务贵宾车直送所乘飞机下登机。在客户下机后，将安排贵宾车直接通过专用通道抵达工行冠名的贵宾室休息，并在客户休息的同时将有专人为客户提取托运行李。

设施提供

提供免费的精美茶点、宽带上网、等离子大屏幕电视、时尚报刊杂志等休闲娱乐；以及付费的传真、打印等商务服务。

服务流程

1、客户需在航班起飞前4小时致电我行银行卡中心（电话号码：020-83745588）进行预约服务。客户预约需提供：（1）姓名、有效证件号码；或牡丹白金卡卡号；（2）航班号；（3）人数；（4）主要客人及联系人的姓名；（5）客人及送机联系人的联系方式；（6）车牌号。

2、客户到达机场贵宾厅后，需向机场专门服务人员出示白金卡、机票、有效证件及其他相关信息以作核对。

相关规定

1、每个客户可免费带一名随行人员。

2、可提供一个专用停车位作为客户登机前不超过1 小时免费停车。

河南省郑州市新郑国际机场

如果需要刷星可以加我编著扣号贵宾室名称

南航明珠贵宾室位置

机场8号候机厅

营业时间

上午6：30至晚上最后一班航班起飞后关闭服务内容搭乘当日南方航空公司的航班享受不低于其他头等舱客户服务标准的服务，包括登机手续办理引导、安检绿色通道、免费提供头等舱休息室等；搭乘当日其他航空公司航班的也可享受以上服务。设施提供

提供免费的饮料（一般饮料）、精美茶点、免费早餐，室内设有报纸、杂志、航班数据显示屏、传真服务、电话设备、伤残人士设施、电视播放、电脑上网、Wi-fi无线上网、空调设备等。

服务流程

出示本人白金卡及机票。

相关规定

同航班其他同行人员不接受该服务。

上海市浦东国际机场

如果需要刷星可以加我编著扣号贵宾室名称

位置

浦东国际机场出发8号门内爱立特约会点（冠名地点）营业时间全天24小时

服务内容接待员协助办理相关值机手续、协助办票和行李托运安排安检、联检礼遇安排贵宾室休息

登机时提醒客人登机（国内航班机位提供车辆摆渡）设施提供

无偿提供食品及饮料（不限量），包括：茶水、可乐、芬达、雪碧、速溶咖啡、矿泉水、牛奶等饮料和干点。室内有电视、书刊、报纸。服务流程

出示本人身份证件、机票、以及工行白金卡

相关规定

同航班其他同行人员按国内航班150元/人次，国际航班300元/人次，由接受服务对象自理（只接收现金）。

上海市虹桥国际机场

如果需要刷星可以加我编著扣号贵宾室名称

位置虹桥机场国内出发6号门机场爱立特约会点（冠名地点）营业时间

全天24小时

服务内容

接待员协助办理相关值机手续、协助办票和行李托运安排安检、联检礼遇安排贵宾室休息

登机时提醒客人登机（国内航班机位提供车辆摆渡）设施提供

无偿提供食品及饮料（不限量），包括：茶水、可乐、芬达、雪碧、速溶咖啡、矿泉水、牛奶等饮料和干点。室内有电视、书刊、报纸。服务流程

出示本人身份证件、机票、以及工行白金卡

相关规定

同航班其他同行人员按国内航班150元/人次，国际航班300元/人次，由接受服务对象自理（只接收现金）。

湖北省武汉市天河国际机场

如果需要刷星可以加我编著扣号贵宾室名称

中国工商银行商务贵宾休息室位置武汉天河机场二楼商务贵宾厅内202厅

营业时间

每日06:30开始，并于最后一班航班起飞后关闭。服务内容

国内商务贵宾休息室休息；机票预订；专用安检通道及协办值机手续，代购航空保险，协办行李托运，机坪专车送机服务。

设施提供

无偿提供食品及饮料，茶水、饮料。室内有上网、报刊阅览等。服务流程

出示本人身份证件及白金卡，并提供姓名、所乘航班

相关规定

同航班其他同行人员按150元/人次由接受服务对象自理（只收现金）。

甘肃省兰州市中川机场

如果需要刷星可以加我编著扣号贵宾室名称

中川机场头等舱休息室

位置机场候机楼二楼进安检通道后右侧20米

营业时间国内航班办理登机手续前开放，并于最后一班航班起飞后关闭。服务内容提供电视、报刊、杂志阅览项目提供航班信息等问讯服务

提供快捷、便利的办理登机手续服务及快速安检服务提供登机提醒，引导优先登机服务

在航班不正常时，预订休息房间（非承运人原因，费用自理）。设施提供

提供娱乐服务用品：象棋、跳棋、围棋、扑克牌提供三种（含）以上冷热饮品、小食品

服务流程

客户安检后到头等舱休息室候机，出示本人身份证件、白金卡，并提供姓名、所乘航班

相关规定

仅限白金卡本人使用

甘肃省兰州市中川机场

如果需要刷星可以加我编著扣号贵宾室名称

中国工商银行贵宾厅位置机场候机楼一楼

营业时间

每日06:－22:00

服务内容

预定座位，在航班起降前2小时拨打预约电话0931—8168466、8168468 迎宾服务

办理乘机手续：代办登机牌、托运行李、代购保险（保险费、行李打包费、逾重行李收费等客人自理）

航班延误通知、咨询服务：提供机场信息咨询、航班信息咨询等服务，回答宾客询问，及时提醒登机及其他注意事项

送机服务：提供贵宾送机服务，引导登机

房间预定：在航班不正常时，预订休息房间（非承运人原因，费用自理）。设施提供

无偿提供食品及饮料（限量），包括：茶水、速溶咖啡、矿泉水、牛奶等饮料和干点。室内有电视、书刊、报纸。免费提供书报、杂志、鞋油、鞋刷、手机充电、棋牌服务等。

服务流程

第一步：预约

1、在航班起降前2小时致电贵宾电话0931—8168466、81684682、提供牡丹白金卡卡号、出发日期、航班

第二步：到达贵宾厅，出示牡丹白金卡、身份证，办理登机手续第三步：在贵宾厅休息并享用免费差点及其他休闲服务项目第四步：到达登机时间，由专人带领从专用安检通道安检并登机相关规定

仅限白金卡本人使用

Priority Pass卡（就是万事达白金主卡配套的黑色的卡，俗称新贵通卡，pp卡）使用的贵宾厅(与以上城市重复的不再列出)。

成都双流国际机场

如果需要刷星可以加我编著扣号国内航站、国际航站共2间休息室海口美兰国际机场头等舱休息室1间

香港国际机场东大厅、西大厅共3间休息室昆明国际机场国内航站1间休息室澳门国际机场出境大厅1间休息室

青岛流亭国际机场国内航站、国际航站共3间休息室三亚国际机场国内航站、国际航站共2间休息室深圳宝安国际机场 A航站、B航站共2间休息室沈阳桃仙机场国内航站、国际航站共3间休息室天津滨海国际机场国内航站、国际航站共2间休息室厦门机场国内航站、国际航站共2间休息室

桂林两江机场国内航站、国际航站共4间休息室(二楼5，9，11，15号门)

如果需要刷星可以加我编著扣号

第二篇：内地机场火车站贵宾厅

内地机场火车站贵宾厅“十一”前停止服务

核心提示：有人称，停止贵宾服务是为了贯彻落实中央“八项规定”的要求，厉行勤俭节约，防止官员奢靡之风盛行。

港媒称，近日有消息称，根据国家相关部门要求，机场、火车站等重要交通枢纽地，将关闭所有民航、金融、电信等行业VIP贵宾厅。

据《香港商报》网站7月16日报道，记者了解到，电信方面率先表态将会在之后陆续停止相关的服务。业内人士分析认为，国家出台相关政策是为了削减销售费用，节约成本增加企业利润。面对市场人士对“以行政命令终止市场行为”的质疑，有论者表示，停止贵宾服务是为了贯彻落实中央“八项规定”要求，厉行勤俭节约，防止官员奢靡之风盛行。

一名记者从京沪高铁商务VIP候车区旁经过。新华社记者裴鑫摄

上海虹桥站京沪高铁VIP候车区配置的沙发。新华社发（钮一新摄）

“十一”前停止贵宾厅服务

报道称，对于三大运营商是否即将关闭民航等行业VIP贵宾厅，《香港商报》记者分别致电中国电信、中移动和中联通有关人士进行求证，证实此消息不是空穴来风。

中国电信深圳分公司相关人士表示：“中国电信在今年10月1日之前会全面停止机场、火车站等VIP客户厅服务，具体时间待定。”此前有网友称，收到中国电信于本月13日21：00起停止提供广州白云机场贵宾厅服务的短信，中国电信方面响应称，因广州白云机场贵宾厅于本月14日合同到期，所以到13日晚不再提供服务。

深圳移动一位负责人表示，深圳移动也已经收到国家有关部门的通知，将严格按照上级管理部门的相关要求，遵照执行，在9月底之前关停机场贵宾厅。中联通深圳分公司方面则表示还没有接到有关方面的通知。而此前哈尔滨联通曾表示将停止相关服务。

意在削减营销费用

此前有媒体报道称，国资委已要求三大运营商3年减少营销费用400多亿元，包括减少终端补贴及关闭机场贵宾厅等，以应对“营改增”的不利影响以及“降本增效”的要求。值得注意的是，前述人士均表示，停止机场、火车站贵宾厅服务是国家的规定和要求。对于国家为何出台此政策，中国联通内部人士透露，这与运营商削减营销费用有关。电信分析师付亮认为，国家要求运营商减少营销费用，甚至细化到关闭贵宾厅不合理。“目前行业竞争加剧，运营商肯定会逐步把营销成本降下来，但是具体降法应由运营商自己来考虑。”对此，民航专家綦琦则认为，电信有可能走群众路线，撤销机场贵宾厅也是“节流”的一个办法。与反腐倡廉有关

据了解，三大运营商在全国主要机场、车站均设有贵宾休息厅，面向金卡以上客户提供包括专属休息区域。

报道称，有市场分析人士认为，通讯运营商及民航等部门提供VIP服务是一种市场行为，是商业机构向市场提供多层次服务的体现。关闭VIP厅以削减营销费用，应由商家遵循市场规律自行决定，而不应由一纸行政命令下令取消。一刀切取消或与内地正倡导的市场化方向相违背。

亦有论者称，停止贵宾服务是为了贯彻落实中央“八项规定”的要求，厉行勤俭节约，防止官员奢靡之风盛行。其中涉及部分官员出行时寻找借口多报销出行费而增加了政府财政支出，此政策是为了减少官员的行事铺张浪费的行为，抑制官员的贪腐行为。

第三篇：2015最新中国工商银行白金信用卡高铁贵宾厅服务指引

中国工商银行白金信用卡高铁贵宾厅服务指引

精彩旅途周到服务仅需持有牡丹白金卡

尊敬的牡丹白金卡客户：

感谢您选择工银牡丹白金卡！您可持牡丹白金卡在全国部分城市工商银行高铁贵宾厅享受尊贵服务。

此手册将向您全面介绍我行高铁贵宾厅服务内容。祝您旅途愉快！

温馨提示：

（1）为方便您的出行，请仔细阅读高铁贵宾厅服务指引。（2）若高铁贵宾厅服务内容调整，我行将在网站及客户服务热线4000095588及时更新相关信息，敬请关注http://www.xiexiebang.com或致电我行客户服务热线4000095588。

（3）如遇特殊事件火车站不能提供贵宾厅相关服务，客户应遵守火车站相关规定。

（4）我行保留调整、修改本项服务的权利。

中国工商银行白金信用卡高铁贵宾厅服务指引

（最后更新于2014年7月）

索引

1.上海虹桥站.....................................3 2.深圳北站.......................................3 3.杭州东站.......................................4 4.南京南站.......................................4 5.成都火车站（东客站）...........................5 6.成都火车站（火车北站）.........................5 7.济南西站.......................................6 8.石家庄火车站...................................6 9.宁波铁路南站...................................7 10.山东枣庄火车站（高铁站）......................7

中国工商银行白金信用卡高铁贵宾厅服务指引

1.上海虹桥站

贵宾厅名称：中国工商银行商务贵宾厅

贵宾厅位置：上海虹桥站候车大厅出发层南14号门营业时间：08:00-20:00

服务对象：牡丹黑金卡、牡丹白金卡客户

服务流程：客户出示本人白金卡（黑金卡）、有效身份证件及车票，并通过POS刷卡进行贵宾身份验证。

服务内容：以贵宾厅提供的实际服务内容为准。相关规定：

（1）仅限持卡人本人使用。

（2）若客户所持卡片为非正常状态（如未启用、已换卡未启用、挂失卡、被伪冒卡、作废卡、取消用卡资格、联系发卡行、帐户冻结等）将无法通过POS刷卡验证。

（3）随行人员按127.5元/人次，由接受服务对象自理（只接收现金）。（4）快捷安检位臵位于上海虹桥站南12号入口。

2.深圳北站

贵宾厅名称：中国工商银行贵宾厅

贵宾厅位置：深圳北站候车厅A9-A10检票口上方贵宾厅营业时间：08:00-20:00 服务对象：牡丹白金卡客户

服务流程：客户出示本人白金卡、有效身份证，通过POS刷卡进行贵宾身份验证后方可使用贵宾厅服务。

服务内容：提供协助取票、餐饮服务、登车提醒、送站服务等，具体内容以贵宾厅提供的实际服务内容为准。

第四篇：中国工商银行概括介绍

银行简介

中国工商银行：优点：储蓄网点密集，遍布大街小巷，方便存取款，现代货币业务比较发达，如POS机，网上银行

缺点：效率低下，服务态度低下（也就靠吃老本了）

工商银行积极推进“绿色信贷”建设，加强融资产品创新，完善金融产品联动营销机制，为中小企业提供综合化金融服务。2008年末，境内有融资余额的小企业客户36267户，发放贷款3572.29亿元。荣获中国银监会“全国小企业金融服务先进单位”称号。

以大型高端企业客户资金管理和中小企业客户结算服务为重点，完善现金管理与支付结算产品线。2008年末，对公结算账户376万户，比上年末增加55万户。全年对公人民币结算业务量520万亿元，增长30.0%，继续保持市场领先地位。2008年末，工商银行现金管理客户118751户，比上年末增加60188户，增长102.8%。先后被《财资》、《金融亚洲》杂志评为“中国最佳现金管理银行”，被《亚洲货币》杂志评为“中国最佳人民币现金管理银行”。

与国内42家保险公司开展代理合作，银保代理业务规模继续扩大；第三方存管业务合作券商达101家；推广集中式银期转账业务，与126家期货公司签订集中式银期转账业务合作协议，正式投产110家；国内代理行增至85家；积极营销各类预算单位公务卡业务，发卡总量接近60万张；推出“网上银税服务平台”系统，为纳税人构建一站式服务平台。

工商银行投资银行业务快速发展。把握行业并购重组热点，为国内钢铁龙头企业进行产业整合提供顾问服务；支持区域经济发展和金融创新，担任地方政府产业投资基金财务顾问；推出股权私募主理银行业务，拓展股权融资业务领域。债券承销业务保持快速发展势头，2008年，承销短期融资券896亿元、中期票据634亿元、金融债券116亿元，承销量均居同业第一。投资银行业务收入80.28亿元，比上年增长78.2%。

为客户提供覆盖国际、国内贸易融资全过程的金融服务，2008年境内分行贸易融资累计发放3623亿元，增长62.0%；国际结算单证业务集约化经营取得新进展，完成25家境内分行及2家境外分行的国际结算单证业务集中工作，全年累计办理国际结算业务7566亿美元，同比增长27.5%。

2008年，在全球金融危机蔓延、国内股指震荡下跌等不利市场环境下，工商银行资产托管业务稳中有升。拓宽与优秀基金公司合作范围，成为国内首家托管证券投资基金突破100只的银行。企业年金基金托管的行业领先优势明显，保险资产托管客户稳步增加，QFII客户数、QDII组合数快速增加，全球托管业务领跑同业。开办了国内首笔基金公司特定客户资产托管业务。2008年末，托管资产总净值11438亿元。被《财资》、《全球托管人》、《环球金融》和《证券时报》等多家国内外财经媒体评为“中国最佳托管银行”。

发挥业务资格齐备、服务网络健全的优势，推动企业年金受托管理、账户管理、基金托管等各项业务协调发展。2008年末，工商银行共为15534家企业提供年金服务，受托管理年金基金40亿元；管理年金个人账户505万个，托管年金基金540亿元。

贵金属业务快速发展。2008年，贵金属代理、自营业务交易量1063吨，比上年增长2.7倍。其中，“如意金”销售量18吨，增长3.9倍；账户金交易量796吨，增长3.4倍。代理上海黄金交易所清算量1455亿元，继续保持同业领先。

正确认识工商银行核心竞争力的主要内涵

工商银行与其他银行相比，具有国家支持的政治优势、品牌优势和信誉优势，具有最广泛的客户基础和庞大的物理分销网络，具有国际先进水平的计算机系统和技术平台；同时又有较沉重的历史包袱，以及面对转型发展的严峻挑战。基于对工商银行发展历史进程的分析判断，我们认为工商银行核心竞争力的主要内涵为：行业领军 1

者是核心竞争力的标志，持续盈利是核心竞争力的目标，优质服务是核心竞争力的特征，风险管理是核心竞争力的关键，人力资源是核心竞争力的根本，改革创新是核心竞争力的动力，合规经营是核心竞争力的准则。工商银行核心竞争力是由若干要素构成的综合体系。基于对工商银行行业特性、自身经营特征和未来发展走向的分析判断，我们把工商银行核心竞争力归纳为十大要素：核心理念、核心战略、核心客户、核心业务、核心人才、核心技术、核心资本与资产、核心架构、核心分支机构和核心区域。十大要素直接或间接体现了核心竞争力的大小，是工商银行能否获得持续竞争优势的关键。

核心竞争力的内涵是对核心竞争力本质属性的认识，核心竞争力的构成要素属于概念的外延，客观揭示了核心竞争力的具体构成要素及其存在和运作方式。核心竞争力的内涵和外延是一个事物的两个维度，内涵定义本质，外延归纳现象。从培育和提升核心竞争力的角度比较，核心竞争力十大要素形成了三个层面的逻辑结构关系。第一层为决策层，对第二、第三层起着引领、控制和激励的作用，其要素包括理念、战略、人和组织。最根本的就是人，理念是人的理念，战略是人的战略，组织是人的组织。第二层为资源层，是支持第一层的物质条件，是第三层市场业务活动的重要基础，包括资本、技术、机构等资源要素，发挥核心资源的核心价值作用。第三层是市场层，是第一、第二层的出发点和落脚点，是最终实现盈利目标和可持续发展的关键所在，是产生新的管理理念和经营战略的认识来源，是检验经营管理活动成效的根本依据，它包括客户、业务和区域等三个要素，解决用什么样的业务服务方式去为什么样的客户服务的问题，并以此赢得市场竞争优势。核心竞争力的多层面结构关系，是互相依存并进行信息交流和能量转换的统一体，只有在共同作用的情况下才能转变为现实的竞争力。客观分析工商银行竞争发展的阶段特征

工商银行上市一年多来，注重自主创新、优化结构、控制风险，竞争实力有所增强，盈利水平跃上了一个大的台阶，在科学发展道路上迈出了新的步伐。但全行的经营转型尚处在起步阶段，总体竞争能力还处于较低层面，制约创新发展的体制机制性障碍仍比较突出，在国际国内不断发展变化的经济金融形势下，面临着不少困难和挑战。总的来看，全行竞争发展呈现出新变化与老问题并存、高成长与低效率同在的阶段性特征。

谈独具工商银行特色的客户经理

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bankcool 时间：2005-11-07 22:08:19

所谓独具工商银行特色的客户经理，就是指工商银行具有一支优秀的客户经理队伍；具有统一的价值理念；具有统一的行为规范；具有统一的激励机制；具有统一的典礼仪式；具有充分发挥工商银行的优势；具有先进的营销理念；具有专业化的营销机构；具有长效的营销激励机制；具有现代的营销文化；具有科学的目标激励；具有正规的培养渠道；具有层次的高素养；具有鲜明的成果意识；具有创造的客户营销法；具有有效的公关营销技巧；具有有效的沟通技巧等等独具工商银行特色。独具工商银行特色的客户经理主要体现在以下方面：

一、具有先进的营销理念。营销理念是工商银行开展经营销售活动的指导思想。当前，工商银行一些分支机构中对营销理念存在陈旧、模糊和不全面的认识，因而，揭示营销的实质，树立新的营销观念，对工商银行搞好营销具有重要意义。

（一）、营销的实质：是工商银行的“卖”，还是客户的“买”？

有人认为，营销就是工商银行出售金融产品，简言之，就是工商银行的“卖”，在这种观念指导下，工商银行的努力局限在“卖什么”上，如现实中，许多广告都是宣传业务品种、服务和价格，在营销活动中，营销人员对客户说：“我们的产品质量好，价格低，服务周到，你买吧”，这种观念是建立在如下假设上，即产品好，就能卖出去，客户购买产品，就是因为产品好。事实是这样吗，在现实生活中，这种假设是不能成立的，客户购买某一商品，并不是因为产品好，而是因为商品能满足自己的需要，客户是在对某商品产生需求的基础上，才考虑商品的质量，价格的，因而，工商银行在营销时，要把重点放在客户的需求上，而不是一味着眼于业务品种的营销和活动本身，当然，这并本身说，工商银行不应宣传业务品种，而是说应当从激发客户需求角度来宣传业务品种，正如日本企业家村谷一郎说：“销售要点，就是把商品用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发客户购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来”。工商银行的经营实践也说明了，向客户提供他们所需要的金融产品，要

比说服客户来购买营销的产品容易的多。如两个擦皮鞋者，一个喊：“擦鞋、擦鞋”，另一个喊：“赴约会前先擦鞋”，结果后者收入比前者高，前者失败的原因在于只强调自己的推销活动，而不考虑客户，后者成功的原因在于先帮助客户认识需求，一旦产生需求就会自动购买。

客户的需求是营销活动的中心，营销产品的工商银行帮助客户认识需求或刺激客户需求，然后协助客户购买能够满足这种需求的商品的过程，这是建立在市场观念之上的营销的含义，工商银行经营是为满足客户需求而展开一系列活动过程，工商银行经营业务品种要满足客户的需求，金融产品的营销就是把客户需要的产品提供给客户，因而从本质意义上讲，产品营销是客户购买其所需要的商品过程，而不是工商银行出售产品的过程，简言之，是客户的“买”，而不是工商银行的“卖”。工商银行营销努力的意义在于诱导客户和满足客户需求，要求站在客户的立场上，考虑如何协助客户满足其需要，抓住客户需求的实质，帮助客户认识需求，刺激客户产生需求欲望。工商银行不是宣传自己的金融产品和业务品种如何，而是宣传能够为客户所带来的利益。

（二）、营销的内容：工商银行与客户的关系，只是经济关系，还是包括感情关系？

有人认为，营销过程就是商品买卖过程，存在的只是商品和货币，而且交易活动结束，营销活动也就完成了，这种观念是机械的，它否认了商品交换过程中感情关系的存在。工商银行应当认识，工商银行和客户之间的关系是一种经济关系，但这种经济关系是要通过人来实现的，因而人和人的感情关系，会影响营销活动，它不但影响一次交易活动能否成功，而且影响到今后这种交易关系能否得到维护和发展，因此说，营销过程，不只是商品和货币的交换过程，而是工商银行和客户之间的感情交流过程，能否在工商银行和客户之间建立起这种感情关系以及这种感情关系能否得到巩固和发展，将影响到工商银行营销的成功。美国《幸福》杂志揭示了商品价值的真缔：“高超的推销术主要是感情问题”“买卖不成情义在”，工商银行必须和客户建立感情关系，注重感情投入，通过良好服务及其它建立感情关系，维护并巩固关系是工商银行营销成功的关键。

（三）、营销过程：仅仅是交换过程，还是包括服务过程？

有人认为，商品只要出售给客户，销售过程宣告结束，这是不正确的，社会化大生产条件下，商品经营活动是一个连续、重复和长期的活动，它要求能够在客户心目中留下记忆和良好的信誉，因而，售后阶段是商品销售过程不可缺少的组成部分。美国汽车经销商古拉德坚信：“真正的销售始于售后”这一观念，结果他每年卖出的汽车比其它任何经销商都多。在营销完成后，工商银行应为客户提供良好的服务，使客户充分享受工商银行金融产品和业务品种及服务为他们提供的乐趣和利益，加强工商银行与客户的感情交流，采取形式多样方法，如节日送卡、礼品、鲜花，经常沟通与客户的情感，走访客户，征求意见，请进来座谈等等。工商银行记住了客户，客户自然也就记住了工商银行。工商银行的真诚服务在客户心中，客户的心灵感应，工商银行在心中。

二、具有专业化的营销机构。设立工商银行专业化客户经理服务机构。客户经理专业服务部是工商银行为科学地开展营销活动而设立的专业客户经理服务部；是工商银行为信息传播、经营决策、营销公关、宣传解释、形象代言、产品推介、专业服务、组织管理、对外联络、对内协调、推介培训等而设立的专业客户经理服务部；是工商银行为管理客户经理、决策参谋而设立的专业客户经理服务部；是工商银行为有效开展营销、专业服务工作、提高经管水平，实现经营发展目标而设立的专业客户经理服务部。

在工商银行现实地客户经理服务中，由于缺乏系统专业机构，客户经理经常处于：

1、管理不统一，造成无组织或孤立无援；

2、信息共享不足；

3、参谋决策滞后；

4、宣传解释乏力；

5、营销技巧偏低或提高不快；

6、服务特色无差异、差别服务不到位；

7、营销方式单

一、机械；

8、自主性差；

9、职业化程度不高；

10、整体优势发挥不力等，以至出现盲目、重复、扯皮、互相诋毁、内部纷争、外部形象受损补救不力，内外交困时经营管理乏力等，导致对外不统一，对内不协调，直接影响工商银行的形象，同时，造成营销被动局面。因此，设立工商银行客户经理部势在必行。

（一）、工商银行客户经理部基本职能：

1、工商银行信息内外传播；客户经理部负责工商银行内外部的信息交流，进行工商银行内外部信息传播并在此基础上，加以整理，提出科学的见解和方案，向工商银行决策者提出有价值的资料或建议，以不断矫正其决策和行动。

2、工商银行经营参谋决策；科技进步、市场发展、社会关系复杂多变，工商银行决策必须科学化、民主化和程序化，过去那种单凭决策者个人经验进行决策的现象已不适应发展的要求，工商银行内部的多个职能部门也可以向决策者提供建议，但是，这些建议一般只重视本部门决策和职能目标，很少从工商银行整体或全局出发去考虑决策，甚至为本部门利益互相牵制，严重影响工商银行整体效能，而客户经理部可以克服职能部门偏见，从工

商银行全局出发，为决策者提出咨询和建议，如在采集、整理、分析信息的基础上，客户经理部为协调工商银行与外界环境关系，提出可供决策者选择行动方案；协助决策者分析和权衡各种方案利弊；预测工商银行政策和行为将产生影响和结果；敦促和提醒决策者及时修正其将会导致不良结果政策与行为等等，客户经理部的作用对工商银行不可缺少，也是其它部门所不能替代的，因此，客户经理部在维持工商银行内部动态平衡和工商银行与外部环境之间信息交流的前提下，及时、主动、有效地发挥决策参谋职能；

3、工商银行营销公关与形象代言；客户经理专业服务部担负着工商银行协调内外部关系和社会交往的职能，工商银行处于纷繁复杂社会机体中，必然与其他社会公众发生各种各样交往活动和联系，孤立、封闭于社会系统之外的工商银行是无法生存和发展的，工商银行眼取得公众支持与合作，就要不断向社会传播信息，从而，客观上要求工商银行设立正式对外发言机构，在工商银行与社会各界日常交往活动中，需要有专门机构代表工商银行了解情况、解决问题，从而，化解矛盾和消除冲突，为扩大工商银行知名度和信誉度、满意度，就需要开展重大专题活动，也需要专门机构负责组织与实施，所有这些皆可由客户经理部承担，就是说，客户经理部采取有效方法，并通过正当的途径，妥协处理各个方面关系，不仅使工商银行内部各个成员之间或其成员与工商银行之间增进理解与合作，而且，也使工商银行与外界之间加强横向联系、广交朋友，建立良好的社会网络，以赢得社会的理解和支持，这就决定了客户经理部具有营销公关和社会外交能力及形象代言；

4、工商银行宣传解释；工商银行要获得公众了解、理解和支持，就要利用客户经理部向公众宣传工商银行方针、政策，解释工商银行行为，提高工商银行透明度，创造出和谐的气氛，而要完成这些任务，客户经理部就要做好各类展览、参观、访问、联谊、新闻发布、记者招待会、演讲及各种专题活动，同时，还要根据不同公众和不同时期计划要求，编辑、撰写各种内部刊物、新闻报道、宣传手册、设计制作各种声像节目等，客户经理部通过这些活动向公众做好宣传解释公众，确立工商银行美好形象，从而，履行宣传解释职能；

5、工商银行专业化服务；所谓工商银行专业化服务，就是集中工商银行自身地优势，创造出独具工商银行特色的服务方式，向精深方向持续发展，开发出优质服务名牌，积累工商银行的科技优势，高度优化工商银行内部服务诸要素，同时，能够提高工商银行的信誉，塑造工商银行良好地服务形象，形成工商银行独特的服务能力。

6、工商银行客户经理管理；客户经理部既是工商银行管理客户经理职能部门，又是工商银行决策参谋部门，对于工商银行有效的开展营销公关工作，提高工商银行的经营管理水平，实现工商银行目标起保障作用。

7、工商银行产品推介；工商银行在产品营销和推介方面要想取得明显的效果，客户经理部成为工商银行新时代营销推介的主旋律，推介已成为工商银行新时代经营时尚，但是，在工商银行现实产品营销和推介中，营销手段需要进一步完善，达到先进、营销层次需要进一步提高、营销形式需要多样化、创新、营销内容需要不断更新、新颖等，这些都依赖于工商银行客户经理部产品推介成果，通过客户经理部卓有成效地产品推介，使工商银行产品在市场上角逐称雄、在同业竞争中处于领先地位，工商银行客户经理部能够产品推介要迅速改变起点低、范围窄、形式少等不利因素，变被动为主动、变主动为热情、变热情为激情、变激情为特色、变特色为时尚、变时尚为尊贵，工商银行产品推介体现：激情、特色、时尚、尊贵。

8、工商银行形象塑造：工商银行客户经理部是工商银行形象代言人，又是工商银行良好形象塑造者。

9、工商银行营销培训：客户经理部负责工商银行内外部的培训工作。

10、工商银行与客户联系制度：客户经理部具体负责客户咨询、信用评估、信息资料、客户分类、量身定做、刺激引导、建议投诉、信息传播等。

工商银行

工商银行创造客户营销八法，主要有：

1、产品推介法。工商银行召开各种形式产品推介会，全面推介工商银行产品，推介会形式多样、丰富多彩；

2、刺激营销法。工商银行在确定市场信息后，对客户需求进行分析，把握需求规律，采取行之有效的策略刺激客户购买行动；

3、示范使用法。工商银行通过某种方式，把产品性能、用途、特点等当场给客户示范、使用、试用，把产品展示给客户，使客户对工商银行产品有直观的了解；

4、吸引客户法。就是工商银行采取各种公关策略，把更多客户吸引到工商银行；

5、榜样带动法。工商银行的新产品、新业务在市场上流行过程中是由少数人带动或名人带动，利用这一特点，就可以促进客户需求；

6、服务促销法。工商银行树立客户至上理念，确立服务是工商银行永恒地主题，采取强劲的服务造势，向客

户提供良好地服务，并实行差异化服务，使工商银行在客户心中；

7、迂回营销法。工商银行全员营销的理念，寻找客户切入点，把握营销技巧，循环往复地营销，做到有的放矢；

8、名牌带动法。工商银行利用自身的优质名牌：名星、名行、名点、名牌产品等，集中优质名牌向客户进行充分展示工商银行名牌效应，使客户充满信任，赢得客户满意度、忠诚度。

八、具有鲜明的成果反馈意识。所谓营销成果反馈激励，就是把员工的营销工作结果和营销技巧及时反馈给员工，这样会对员工产生激励作用。美国一位管理学家说：“把工作成果画成表格，有着潜移默化作用”。

在工商银行营销中，通过反馈营销成果和营销技巧激励员工，采取逐月公布全员营销额和营销成果，建立和公布全员营销各项指标及资料，记录并考评其绩效，设立营销状元，褒奖立功者，每月进行营销成果考评和营销技巧演示，定期举办不同层次营销培训、竞赛、技巧、设置营销预案等等有效活动，使营销成果和营销技巧成为工商银行营销成果反馈激励的有力举措。在工商银行现实营销中，推介激励营销成果和营销技巧八法：

（一）、营销预案优选法。组织全员或营销人员设定营销预案开展营销预案比赛，优中选优，确定最佳的营销预案，进行奖励、表彰、推广、施行。营销预案优选可采用以下八策略：

1、产品营销策略。工商银行生产经营和提供给客户的产品，是工商银行功能和工商银行素质的集中体现，也是工商银行形象的直接体现，产品的质量和信誉，是营销成败的保证，因此，在产品设计上不断创新；在质量上不断提高；在性能上不断完善；在形式上突出个性；在服务上彰显特色，给客户留下深刻印象，并使客户对工商银行及产品形成信任感，进一步扩大产品市场份额，使产品营销成功。

2、服务营销策略。工商银行通过产品向客户提供最佳服务来获取客户好评，工商银行产品的服务是营销产品的重要手段，新产品的服务要体现在“新”即与众不同；“奇”即超越、超值、创新；“特”即个性化、人情化、特色化，服务态度与服务形式不断转变，同时，使客户感到工商银行在服务态度上对客户负责、真诚、细致、热情等，从而对工商银行及产品产生亲近之感；在服务形式上感到工商银行及新产品周到、实惠、方便、安全等，从而对工商银行及产品产生可靠感、安全感，达成营销成功渠道。

3、价格营销策略。价格及其变化对工商银行及产品同样具有重要作用，因此，产品的价格应是波动的、灵活的，工商银行运用灵活的价格来赢得客户。

4、广告营销策略。工商银行通过利用一切传媒向客户介绍产品的优势，使之在客户心目中留下深刻印象，从而引起客户的购买行为，工商银行产品推介八法：

（1）、产品整体推介。工商银行对整体产品进行包装，作成工商银行产品系列一揽子推介；

（2）、产品新闻媒体推介。工商银行依托新闻媒介进行全方位产品推介；

（3）、产品会议推介。工商银行抓住各种对工商银行有利的会议，发挥自身优势，利用各种会议进行产品推介，如人大、政府各种经济会议、经济、科学、技术的各种会议、社会各界会议的各种有关会议、行业产品发布会、行业产品洽谈、订货会、有影响的会议、表彰大会等；

（4）、产品特色推介。工商银行利用多种形式、丰富多彩的特色活动进行有特色产品推介，如“午餐推介”、“晚餐推介”、“节假日推介”、“传统节日推介”、“联谊活动推介”等；

（5）、产品联合推介。工商银行产品与其它行业产品、同业伙伴等紧密联合进行推介；

（6）、产品巧推介。工商银行借助于工商银行以外的其它行业、产品、伙伴、媒介、广电、领导、专家、有名望人、有地位人等适时切入，灵活推介；

（7）、产品明星推介。工商银行利用在大众心目中声誉极高、公认的明星效应或聘请明星为工商银行形象大使进行产品推介；

（8）、产品网络推介。工商银行开展网络工商银行产品经营，开办网络工商银行“金融超市”、“金融套餐”、“金融自助餐”，开设网络产品咨询、信息、交易系统等。

5、宣传营销策略。如果说广告是工商银行花钱为产品树立形象，那么利用舆论宣传工具宣传产品，就是用别人的钱来为自己产品造声势、树牌子。

6、人际交往营销策略。工商银行通过人际交往活动来交流信息、广结良缘，建立良好的人际关系环境，由于人际交往活动具有直接性、灵活性、情感性等特点，工商银行利用良好的人际关系具有较强的说服力，为营销产品奠定基础。

7、客户监督营销策略。客户是工商银行生存和发展的基础，也是产品的直接用户，工商银行与客户关系越来

越密切，工商银行的经营是以客户为中心的经营，客户是工商银行及产品的最终评判者，同时，“客户的嘴是流动的广告”，通过客户认同，赢得客户信赖和支持。

8、公益活动营销策略。工商银行通过有计划的公益性活动，扩大自身和产品的形象，引起社会公众的注意，显示工商银行及产品的社会责任感，进一步优化工商银行及新产品的形象，使工商银行及产品的知名度、美誉度与日俱增。

（二）、进行营销活动竞赛。经常组织全员或营销人员开展营销竞赛活动，掀起比营销贡献度，学营销技巧，赶营销时机，帮互相拉动，超级营销成果。工商银行营销活动竞赛可创新营销方式，采用营销策划：

1、设计营销活动主题。即对营销活动主题进行科学设计并高度概括；

2、确定营销活动目标。确定营销量化目标，明确权利和要求；

3、选择营销活动方式。根据营销主题、目标，选择营销方式；

4、营销活动成本核算。对营销活动进行效益平衡点预测算，达到有效营销；

5、优化营销活动方案。对营销方案进一步优化，达到切实可行，行之有效；

6、确定营销活动人员及营销活动目标；

7、对营销活动的营销成果及时进行反馈、公告、表格图示等；

8、对营销活动进行总体评价。

（三）、开展营销成果展示。把营销人员的营销成果画成表格，公布定期，把营销人员的营销技巧制成案例推广。

（四）、设立营销状元。每年按季设立营销状元，实行动态管理，年终荣获总状元，赋予营销状元荣誉、成就感并与政治、经济、教育、参观等结合起来，形成制度化。

（五）、创造营销技巧比赛。八技巧：

技巧

一、出奇不意法。古人云：“出其不意，攻其不备，乃取胜之道也”，所谓出奇不意，就是运用“特殊手段”以“出人意外”、“令人惊奇”、“变化莫测”的谋略与方法取胜于对方，力争在短期内产生震惊对方的力量，从而起到出奇的效果。如令人惊奇的地方；令人惊奇的人物；令人惊奇的学术权威、技术专家或名人；令人惊奇的问题；令人惊奇的时间；令人惊奇的资料；令人惊奇的表现；令人惊奇的行动等。

技巧

二、忍耐克制法。忍耐就是忍受焦虑，等待时机；克制就是不立即应答有关问题，而是缓慢答复或待想出对策后再做决定。

技巧

三、既成事实法。就是工商银行迅速行动，抢先使“生米煮成熟饭”达到公关营销的目的，使其乐于接受并造成事实很难更动。

技巧

四、佯装撤兵法。一是温和法，是在一种于工商银行不利的情况下使用，及时退去；二是表面撤兵发法，是一种在于使对手误认为工商银行取消了某种行动，事实上却在暗中活动。

技巧

五、以退为进法。就是工商银行在公关营销中尊重对手，不反对对方意见，而且还不断向对方作出某些让步，必要时才在重要或关键之处稍休停顿，一旦待有利时机成熟，再在退却基础上发起攻击。

技巧

六、交辩说服法。交辩就是交锋辩论或辩解、讨价还价、激烈交锋、各执己见。工商银行想获利益，争取优越，就要列举大量事实说明自己的观点，希望对方了解并接受，通过有效的交辩达到目的。

技巧

七、设立限制法。就是工商银行在公关营销中使对方了解工商银行某些方面是不可逾越的“雷池”或“禁区”，争取对方理解和支持。

技巧

八、声东击西法。工商银行要善变经营，从而把对方从真正的目标或对象上的注意力引开或是使对方造成错觉，亦真亦假，真假难辨。

（六）、开办营销成果与营销技巧的培训。建立营销培训机制，设立营销培训中心，经常对营销人员和员工进行系统的营销全能培训，不断提高营销人员的营销层次，实现高素养的营销。

（七）、举办营销仪式。建立工商银行营销文化，确立营销价值取向，确切营销的规范化行为，确保营销的激励机制，确定营销的典礼仪式，定期举办营销仪式。

（八）、不断营销创新。建立工商银行营销创新机制，保证持续创新，鼓励不断超越，倡导与众不同，坚决屏弃陈旧，支持标新立异，形成特具工商银行特色的营销风格。

第五篇：明城墙详细介绍

明西安城墙导游词

首先我们参观的是有壮阔气势的明城墙。我们眼前的城墙是明时的。明太祖朱元璋认为“如江山永固，非深沟高垒，内储外备，不能为安。”于是从明洪武三年（公元1370年）下诏修城开始动工，历时8年完工，是在隋唐京城的皇城基础上，向东、向北各扩建了4分之1上修筑而成的，形成了今天的城墙。现在我们看到的城墙是一个东西长，南北短的长方形，周长13.79公里，面积11.5平方公里。是一个功能设计周密，形制宏伟的军事防御设施。下来我给大家分别将城墙各部分的建筑构造既城防作用一一作以介绍：首先我们看见的是护城河，也叫“城壕”，它是阻止敌人进攻的第一道防线。横跨护城河上唯一的通道就是我们眼前的的吊桥。吊桥在过去由守护城门士兵掌管，他们听从“晨钟暮鼓”的指挥定时升降。一旦有战事来临，吊桥就被高高生起，整个城市就成为一个封闭的战斗堡垒。刚才有朋友问在那里控制吊桥，这也就是我们下面要来参观的城门，上面是闸楼，即控制吊桥升降之处。城门是防御设施相当重要的一个环节，那么现在请大家跟随我进入城门，来了解城墙的另外一个组成部分。

事实上完善的城门是由闸楼、箭楼、正楼组成。我们看到的最外面的就是有闸楼，它最主要的作用就是控制吊桥的升降，并且也具有夜间打更的作用。闸楼是两层悬山式结构，虽然形式十分简洁，但有着举足轻重的作用。这是城市的二道防线。

前面能看到的那座建筑是箭楼。箭楼共有箭窗66孔，形成了一个扇型的攻击面，士兵可凭窗居高临下杀伤敌人。

在闸楼与箭楼之间，形成的半月形的空间，我们叫做瓮城。它的作用在于如果敌人攻入城门后，进入瓮城，这时会受到瓮城上4面居高临下的攻击，犹如瓮中捉鳖。

我们所能看见对面的建筑是正楼，正楼是城墙最里层的建筑。正楼建筑形式为重檐歇山式，是主将战时坐镇指挥守城的指挥所。

高大的城门，城门是敌我双方交战的薄弱环节，也是统治者苦心经营的防御重点。明代修筑城墙时，十分重视城门的防御功能。其中他们有一个非常大的技术突破，打破了西汉开始沿用了1500年之久的“过梁式”城门，这种门最大的缺点是经不起火攻，所以就有了“城门失火，殃及迟鱼”的典故。明代城门采用的是券拱式的门洞，可以有效的抵御火攻，所以大大提高了城墙的防御能力。西安城墙门从上到下横箍着9道宽15厘米的铁条，上钉1800个蘑菇钉，加强了门扇的强度，使箭矢无法射入门中，从而加强了城门对抗进攻的能力。这是城墙的第三道防线。

我们可以见到城门上有永宁门几个字。在明西安城墙的东、西、南、北面各有一座城门。南门曰永宁门，意思是南方是火神所在地，就是向火神祷告，不起火灾，永保安宁。东门名长乐门，因明都城南京位于西安东面，“长乐”二字带有祈祝大明江山万年不衰，长久欢乐之愿望。西门为安定门，暗示西部边疆安泰康定。北门名安远门，意指北部边塞长远安定，不起战乱。

现在我们就登上城墙，来感受他壮阔的气势。城墙的最底层是用石灰、黄土、糯米汁搅拌夯打而成，干燥之后，坚硬如石。历史上对城墙曾多次维修，有两次最有名。第一次是在明隆庆二年（公元1568年），当时的陕西巡抚张祉在城墙底顶面和外壁都包砌了青砖，使整个城墙显得壮阔和雄伟。清乾隆年间，当时的陕西巡抚毕沅又对城墙进行了大规模的维修、加固，将包砖增厚，铺设海墁，并增修排水系统。城墙顶上的这个平面就是海墁，它是城上调兵谴将的通道，用三合土垫底，上面铺有两层城砖而成，即可便利于城上交通，又可防止雨水下渗。海墁从外向内有5度的倾斜面，可将雨水迅速导入城内侧的排水槽，有效的保护了墙体不被水浸泡，起到了保护墙体的作用。城墙每相隔40—60米一个有排水槽，它们为砖石结构，附贴在城墙内侧，从墙顶直达墙下，与沟渠相通。西安城墙之所以保存至今，这套完整的排水系统起到了很大的作用。

为了保证士兵及车马在城上行走安全，在墙顶内沿建有宇墙。为了了望方便，在外沿上又筑有垛墙。在垛墙的底部的方孔，又叫悬眼是士兵可向外窥察、射击的地方。

沿城墙外侧有向外突出的实心墩台叫做敌台，俗称马面。在城墙上共有98座。各敌台相距120米，这个距

离和过去的武器是有关系的，120米的中点是60米，恰是弓箭、飞钩、滚木等武器的有效射程，它的出现使士兵作战视野开阔，战术运用灵活。一旦敌人攻城，会受到来自城墙和左右敌台、敌楼三方面的射击。构成了一个立体交叉火力网，大大的提高了城墙的战斗力和防御功能。

在城墙的四个转角处有角楼。值得一提的是，除西南角为圆形角台外，其它三个角台均为方形，为何只有这一角台为圆形的呢？明城墙是在唐长安城基础上向东北扩建三分之一而成的，它的西南角，正好是唐皇城的一个城角，因唐皇城城角为圆形，所以就维持了原状。

以上就是我带大家参观的明代城墙，钟鼓楼

下面我们去了解一下另外的明代建筑，钟楼和鼓楼。钟和鼓是中国最早出现的打击乐器，两三千年前，钟和鼓是用来祭祀和宴享的礼器和乐器，到了汉代，尤其是五胡十六国和魏晋南北朝时期，钟和鼓被用做军旅指挥的信号和军乐。到了唐代的就有了报时的功能，正如文人墨客在诗中描述的“将则鸡人报晓时，尚疑方近翠云秋。“还有“六街鼓绝行人歇，九曲茫茫空有月。”描绘的就是人们闻钟声而起，闻鼓声而息的情况，这就是大家常说的“晨钟暮鼓”。钟楼和鼓楼上的钟和鼓都是明代，所以它们自然也都有报时的功能。钟楼和鼓楼建于明代，西安是明代的军事重镇，钟鼓楼无论从建筑特色、还是艺术价值，都居于同类建筑之冠。

朋友们，我们首先来钟楼。钟楼位于市中心东、西、南、北四条大街的交汇处，有“天下第一钟楼”之誉。要了解钟楼，就要从钟说起。真正钟楼上的钟是唐景云年间的“景云钟”，它是一口六吨重的铜钟。它是以钟乳来调节音律，声音洪亮悠扬，中央人民广播电台的新年钟声便是原来悬挂在钟楼上“景云钟”钟声的录音。当时钟楼的位置并不在现在的地方，那么它在哪儿呢？钟楼最初的位置在鼓楼以西的“迎祥观”内，安史之乱时，“迎祥观”和钟楼毁于一旦。公元1384年，明朝政府重新修建了一座钟楼，就是我们现在看到的这座钟楼。随着经济的发展，西安城不断的扩建，钟楼就偏于城西，不在居于城市中心了。在这种情况下，公元1582年明政府就将钟楼迁移至今天的位置。据碑文记载，“楼唯柱基外，一无改创”。也就是说，除了新筑楼基外，其他都是原件原样。大家可以想象一下，6万立方米的巨型建筑，要进行整体的拆迁复原，没有高超的组织安装，没有严密的工程组织是很难实现的。所以这也是我们16世纪建筑史上一次划时代的创举。钟楼也因此更加提升了它的艺术价值。大家回头看立柱上有一幅楹联，“钟号景云鸣彩凤，楼雄川口锁金鳌。”说的就是钟楼拆迁的一个神话传说，更给钟楼增添了神秘色彩。

不过钟楼拆迁后，钟就敲不响了，很多人说是神物有灵，其实是钟房有问题。它中间高，四周下倾，重檐覆盖，好象给钟戴了个帽子，戴翁以呼，声音当然不能传的很久远。后把钟就放到了屋外。最后以明成化年间所铸的一口铁钟取代，大家现在看到的这口钟是近年复修的，原钟现在收藏在西安碑林博物馆。当然我们今天敲钟已不在是为了报时，而是为了祈福，企求我们的生活平安如意，美满幸福。大家若有兴趣，不妨也敲几下。

好了朋友们，让我们回过头来欣赏钟楼的建筑吧。钟楼高36米，分别由基座、楼身、楼顶三部分组成，四面正对四个方向，开东西南北四个券洞。钟楼上下两层每一层都以“斗拱”作为装饰，它是中国古代木结构建筑上的一种特有的构件，一方面起到了装饰作用，一方面它可以根据力学原理，形成力的均匀负荷，“斗拱”用在屋檐下可以使屋顶的出檐加大，用在梁枋两端下面，则可以减小梁枋的跨度，加大梁枋的承受力。同时“斗拱”的数量还可以显示出这种建筑的规格和等级来。钟楼采用的四角攒尖式，对角线构筑，覆以琉璃瓦，屋角微微上翘，这种形制按文人的描述“如鸟思阁，如喙思飞”，就好比展翅飞翔的鸟。象钟楼这种出檐3层的，我们把它叫重檐三滴水，这种形制不但可以增加建筑的美观，还能减少雨水顺而下落时对建筑的冲击力。

钟楼不但整体气势恢弘，细部也十分精美。大家现在看到的格子门，门扉上都有木刻浮雕，内容有声动感人的民间传说、回味无穷的历史故事，楼上楼下加起来共有64幅，如我们熟悉的“八仙过海、踏雪寻梅、长生殿盟誓”等。

了解完了钟楼，下面我们将要参观的是与钟楼遥相呼应的鼓楼。

鼓楼距离钟楼只有250 米，它建于公元1380年，鼓楼要比钟楼大的多。鼓楼高34米，基座呈长方形。现在它的南北两面还各开高为6米的十字型券洞，一直到今天还是交通要道。它的北面还有著名的小吃街。鼓楼上曾用来报时的大鼓已不知去向，1996年西安市文物局投巨资制作了一面大鼓，就是我们大家现在看到的着面“闻天鼓”。这面大鼓的鼓面是用整张牛皮蒙制的，声音深厚洪亮，重棰之下，十里可闻，这面大鼓已经申报进入了世界基尼斯大全，所以今天来的朋友们都非常的幸运，因为大家看到了世界上最大的鼓。

鼓楼的南北两侧檐下，过去曾悬挂着两幅巨匾额，南面为“文武盛地”。文王、武王时期，天下和平安泰、国富民强，说明了西安古往今来的发达昌盛。北面匾文“声闻于天”，典故是《诗经》中“鹤鸣九皋、声闻于天”。两幅巨匾犹如画龙点睛，使鼓楼生气盎然，为这座古建筑增添了不少光彩，遗憾的是这两块巨匾，在十年浩劫中已被毁坏，现在的匾额按照原有历史资料恢复的。

以上就是我们今天参观的明城墙、钟鼓楼。这些建筑记录了西安沧海桑田的历史，也铭刻了西安人心中的悲怆与骄傲。他们作为历史古迹，就象陈年的老酒，使人心醉，让人回味。

中国工商银行的机场贵宾厅(详细介绍)（精选合集）

第一篇：中国工商银行的机场贵宾厅(详细介绍)

第二篇：内地机场火车站贵宾厅

第三篇：2015最新中国工商银行白金信用卡高铁贵宾厅服务指引

第四篇：中国工商银行概括介绍

第五篇：明城墙详细介绍

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