大一下公关重点思考题及答案

第一篇：大一下公关重点思考题及答案

2013级秘书学大一下公关重点思考题答案

第五章

一、建立良好的媒介关系要注意哪些问题？

（一）新闻媒介关系的基本点

1、新闻媒介是双向信息的交汇点；

2、新闻媒介具有权威性，高度信任；

3、新闻媒介受众多，传播广，对塑造组织形象有着重要作用（广泛性）。

4、新闻媒介与社会组织的相互依赖关系（互惠性）。

5、新闻媒介关系的双重性，媒介对组织的看法直接影响到其他社会公众的态度。

（二）新闻媒介关系的工作内容

1、主动及时提供新闻信息，建立良好的工作关系（专人负责）

2、协助记者对组织领导人或有关专家的采访，帮助记者客观报道组织的政策和活动（两大好处）

3、定期提供企业的各项资料，新闻简报或新闻线索，供记者或编辑参与。

4、建立信息储存系统（网络系统、网络建设与网络监控）

（三）媒介关系的工作原则

1、信赖新闻媒介

2、主动协助，以诚相待；

3、平等相待（包括不介入竞争）；

4、尊重机者的合法权益和新闻道德；

（四）企业如何运用媒介宣传自己

1、搭车——撘新闻媒介热点的车

2、驾车——举办活动，引起媒介的注意、报道（报道主体是企业）

二、分析公众可变性与公关目标的关系

公众不是一成不变的对象，而是一个开放的系统，经常处在不断地变化之中。如果一旦面临的共同问题得到解决，作为公共关系上的公众就不复存在了。公众的可变性还表现在非单一性上。公众，还可以在一定条件下，公关对象转变为公关主体。

三、分析公众的态度转变的原因及影响因素 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，态度由认识和行为上相对固定的倾向，态度由认知、情感、意图三个因素构成。影响和改变态度的因素：

社会因素、团体因素、宣传因素、个体因素：包括个性倾向因素和个性心理因素

四、何谓“意见领袖”如何发挥意见领袖在公关协调中的积极作用P课本481页

意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。

第六章

一、简述公关传播选择媒介应遵守的原则。1.联系公关传播的目标 2.根据传播对象选择 3.根据传播内容选择 4.合乎经济的原则

二、如何创造最佳传播者的条件？

1.传播者的条件（权威性、客观性、亲密性）2.良好的传播技巧、3.认真研究公众对象 4.注意环境影响

三、比较传统媒介（电视、报刊、广播）与网络媒介各自的优势与不足，在运用时应如何做到优势互补？

二者在内容真实性上存在很大的差异。传统媒体较网络媒体在内容上真实性更强，从业人员对于新闻的采编很贴近社会，每报道一篇文章都会经过严格的审核才最后发表。网络媒体在采编方面则没有这么的严格，给予读者的是更大的自由度，很多的新闻，由于网络的原因，过于的讲究时效性，报道就不是那么的真实可靠了，另一方面，很多的贴吧、论坛、留言板、聊天室、播客等等网络传播媒介十分的自由，很多语言的“暴力性”，真实性方面不言而喻就不是做得那样的好了。

时效性方面对于网络媒体来说，就是很好的一个优势。作为网络传播有着自身独特的优势，传播的及时性和迅速性，信息的更新速度快速，这是现代社会人们所追求的，也是将来媒体发展的一种趋势。传统媒体就没有这种优势了。

报道深度方面二者区别很大。传统媒体显然要比网络媒体报道的深度要大很多，从他们的专业知识水平上都比网络媒体的水平要高。基于网络媒体本身的性质，高速的传播，很大的点击率，所以很多的新闻往往只是简单的报道，没有过多的深度。网络媒体信息的涵盖量十分的大，海量的信息，应有尽有，只要打开网页进行搜索浏览，就能找到自己想要得信息。但是我们的传统媒体信息则比较的单一，甚至有些只针对一部分受众的，所覆盖的范围就小很多了，而且很多的信息只代表一部分人的意见，不是很全面。在个性方面网络媒体有着自己的优势。利用网络技术，一篇报道可以加入很多的元素，如flash、视频、音乐、录音等，让文章更加的有个性，有时代的元素。而传统媒体就没有这些功能了。

受众不同。传统媒体所针对的受众是小部分的，只在某一领域有所发展，而网络媒体的话，受众则广泛很多，在人际传播上也更有优势，他们可以跟踪浏览着的行为，通过统计数据的方式，了解手中的需要，精确定位。

第七章

一、举例说明制定公关计划的必要性 1.确立具体目标——执行——检查 2.确立活动的内容——程序——方法 3.估测所需的人力、物力、财力、时间

二、应如何制定公关计划与活动方案

（1）计划应同组织机构的整个经营计划和社会发展条件相吻合，必修与整个组织的经营、销售、管理等相配合。

（2）公关计划既要避免范围过于广泛、又要组织计划的平衡性（3）公关计划要富于创新性

（4）注意机动性

1.评估形势（公关调查的任务）2.确定目标

1）确定目标的原则：与组织整体目标一致；能塑造或改善组织形象、便于操作 2）目标的类型：a.长期目标、近期目标、一般目标、特殊目标 b．组织常用的公关目标

1因一个组织有某项新措施，需要改变形象

○2将一个组织信息告知公众，使组织的成就得到公众的共识

○3因公众对组织意图的误解引起批评，而需要改善社会关系

○4向消费者或用户传播有关某产品的信息和知识

○5参与赞助某项社会活动、○使公众了解一个组织的某些活动 3）具体的公关项目：a.利用组织已有设施建立社会关系网络的交际性 活动，如各种招待会、座谈会、联谊会、庆典等。

b．以信息传播为中心的活动，如新闻、演讲会。c．提供优质服务、销售的活动。d．公益性、社会性活动如赞助等。3.辨认公众：包括公众的类型、层次、分布的地域等。1）总体公众 2）目标公众 4.选择媒介

制定出具体行动方案： 1）活动的主题

2）活动的时机：外部时机（时间、地点、气氛灯环境因素）

内部时机（厂庆、企业更名、新产品的推出、遇到偶发事件）3）制定传播计划：选择媒介；选择传播时机；器材、设备 4）预测行动效果

5.编制预算：人工报酬、时间、设施费用；办公费用、设备折旧费用；新闻发布、录音录像、外出访问；招待费用、场地费用、车辆等。6.评估效果

实践：对指定商场作形象调查。（发现问题——确定目标——策划活动）

三、展览会有哪些类型？企业如何利用展览会开展公关活动？

类型，例：室内展览会、室外展览会；综合展览会、单项展览会；贸易展览会、宣传展览会，大型展览会、小型展览会

1.明确展览会的主题，目的，设计会标，确定结构布局、主题画、沟通方式、接待形式。2.确定展览会地点

3.确定展览单位、参展项目

4.培训展览会工作人员 5.成立新闻发布机构

6.准备好展览会的辅助设施和相关服务

7.准备好展览会的各种资料（包括领导人的致辞、企业生产经营情况介绍、产品的技术资料与展览会内容配套的宣传资料、解说词）

8.确定展览会的预算（场地费用；设计、陈列、装修费用；工作人员劳务费；交际费；宣传、广告费；运输费用；保险费用等）9.准备好留言簿，测定展览会的效果

四、公关形象调查的基本环节

一、组织形象调查——以获得准确的目标定位 1.组织形象特征：客观性、全面性、相对性 2.组织自我期望形象调查：

a)自我期望形象：即一个组织自己要求具有的社会形象。这是一个组织内在的

动力、基本方向和目标。

b)组织自我期望形象调查的内容：

a． 组织的实际状态和基本条件：公司的经验方针、管理政策、营业计划、财务制度、产品的品种和资料、市场占有率和销售趋势、服务项目和服务水平、新品种的开发、员工的基本素质、管理人员的能力等。

b． 组织领导层对组织形象的期望水平：领导层所拟定的各项目标和政策，对企业形象的关心和重视程度，对公共关系的认识和要求。

c． 本企业全体员工对企业的看法和期望：了解与员工对企业的意见，希望和要求员工的企业自豪感，对领导的评价等。

3.组织实际社会形象调查——客观形象：知名度、美誉度；正面、负面（敌视、偏见、漠视、无知、并分析原因）

4形象差距分析

二、企业基本情况调查

1.企业经营情况：企业经营目标、市场分布、市场占有、服务、维修、企业管理情况、企

业外观、商标特点、企业标记、企业对社会的贡献。

（1）企业资源：有形资源（资金、产房设备、行销网络、生产能力）

无形资源（品牌、管理、信誉、理念、人才）

（2）企业优势分析：成本优势、品质优势、品牌优势、效率优势、规模优势、技术优势、员工优势

2.员工基本情况：员工一般状况、文化程度、专业水平、兴趣爱好、家庭生活、对企业有重要贡献的职工情况、企业负责人情况

三、公众舆论调查

1.有关企业形象的评价：知名度、美誉度、评价

1公众动机

2活动效果

3传播效果

4内部公众意见

四、社会环境的调查

1政策环境社会问题

3其他同类企业的公关活动情况

五、你认为公关实施过程中最重要的因素是什么？举例说明 1、公共关系计划中的目标障碍

是指在公共关系计划中，由于所拟定的目标不正确或不明确、不具体，而给实施带来障碍。2、计划实施中的沟通障碍（传媒或工具选用不当、传播方式不当、渠道不畅通而造成的信息传递障碍））语言障碍:语言差异（不同的语种）造成障碍；语义不明造成障碍 2）习俗障碍:道德习俗、礼节习俗、审美传统。）观念障碍:封闭观念排斥沟通；极端观念破坏沟通。）心理障碍:认知障碍；情感障碍（情感失控、情感偏好等）；态度障碍。）组织障碍:传递层次过多造成信息失真；机构臃肿造成沟通缓慢； 条块分割造成沟通断路；沟通渠道单一造成信息量不足。）其他障碍:政治障碍；生理障碍；技术障碍；方法障碍等

3、突发事件的干扰（社会事件、自然灾害、人力纠纷）排除沟通障碍要注意：）主义缩小传播者与其公众间的差异）沟通者必须牢记 4 种基本事实：公众是由若干个体组成；公众乐于接受与自身利益密切相关的信息；各大众传播媒体创造了各自的公众社区；大众传播媒体所产生的社会影响不一定都可以测量出来。

六、举例说明公关评估的重要性

1、是公关工作“成果化”的体现

2、企业领导人越来越坚持，公关费用支出要与公关成果挂钩 评估：活动开展的情况和取得的效果 A、通过反馈，促使公关活动的每一个周期都有所进步，不断把公关活动导向预订目标； B、通过向组织决策层的报告，以保证决策层对环境变化的掌握，确保公关活动能持续地向组织目标、计划保持一致；一方面可以为领导和客户的进一步决策提供依据，另一方面，可促使领导或客户对公关工作进一步重视、关心和支持。

C、通过总结，丰富自身经验，提高专业知识水平，得出经验、教训，可成为指导日后的工作的依据。

七、掌握公关专题活动实施的要领。

（记者招待会、新闻发布会、赞助活动、展览会）物色时机和选择方式

a)有特定的目标（服务于公关大目标）b)有明确的主体

c)有围绕主题的特殊的活动方式 d)能够引人入胜，给人以深刻印象 e)能得到新闻界的热心支持和宣传报道 f)可以综合利用各种传媒和方法

a． 促进产品销售——新产品新技术介绍会、展览会、展销会、演示会

b． 提高企业知名度——组织公众参观企业设施现场、举行新设施新建筑奠基仪式，开业、就职

c． 提高美誉度——社区性活动、参与美化社区环境活动、青少年教育、美化工作 d． 社会公益事业——捐款、赞助、服务

e． 扩大社会影响力——举办以企业命名的各种比赛、演出、研讨会

第八章

一、简述设置公关活动主题的意义？如何设计公关活动的主题？举例说明

首先,主题必须与公共关系目标相一致,能充分表现目标,一句话点出活动目的。如外研社的“书出精品,社创名牌”的口号,简明扼要,充分展示了该社的发展特色和优异之处。

其次,主题应新颖独特,有鲜明的个性,突出活动的特色并使之具有强烈的感召力。最后,主题的设计要适应公众的心理需求。既要富有激情,又贴切朴素,既反映组织的追求,又不脱离公众,使人觉得可亲可信。

二、何谓“CIS”？内涵？分别阐述MI，BI，VI的内涵 基于视觉符号所具有的识别与传播功能，在现代的商业活动中，发展出一种新型的企业传播管理方法，即企业识别系统简称 CIS。这种系统是通过发展形成一套以企业标志、商标为核心元素并包括各种其他视觉元素在内的企业符号系统，借助整合传播来传递企业信息，与公众沟通，塑造企业形象。

1.理念识别MI：指企业总体行为的指导思想，企业宗旨、企业风尚、企业伦理道德、企业价值观念、企业精神等等。

2.行为识别BI：BI是作为动态的因素，是企业的运作模式。公众可以通过企业的行为特征去识别、认知企业。行为包括对外活动（如市场调查、促销活动、社会公益活动、文化活动等）和对内活动（生产经营管理、员工教育、敬业精神、服务水平、技巧、行为准则等。）

3.视觉识别VI：是一种静态的视觉符号，包括：企业标准色、标准字、企业造型、徽章图案、吉祥物等。将企业的信息通过视觉等符号明确地传播给公众，以达到强化公众认知和识别企业的目的。

三、简述企业文化的内涵

广义——指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和包括企业管理中硬性和软件、外显文化和内隐文化

狭义——指企业全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范等

企业文化是企业成员共有的价值和信念体系。这一体系在很大程度上决定了企业成员的行为方式。它代表了组织成员所持有的共同观念。企业文化在企业发展中起到导向、维系和约束的作用，它有很强的维持现有模式的倾向。

四、何为企业文化的“新潮四重奏”（作者，书名，出版时间）

1.威廉·大内 《Z理论——美国企业怎样迎接日本挑战》 1982.04 2.R·帕斯卡尔·A·阿索斯 《日本的管理艺术》 1981.02 3.雷斯·迪尔、阿伦·肯尼迪 《企业文化》 1981 4.托马斯·彼得斯、小罗伯特·沃特曼 《寻求优势——美国最成功公司的经营》 1982.10

五、企业文化建设的主要内容及意义 内容：

（一）观念层次

（1）价值观、企业精神提炼

价值观是企业文化的核心，也即企业信念、最高目标 企业精神包含三方面内容

1、员工对本企业特征、地位形象和风气的理解与认识

2、企业优良传统、时代精神和企业个性融成共同信念、作风和行为准则

3、员工对本企业的生产，发展前景的理想和希望

具体有：企业的社会责任感，自豪感、团结互助、友爱协作、同心同德、主人翁精神（奉献、科学、创业、服务）精神等。（2）传播方法

制定成条例；制作成标语，警句，编成歌曲，广告宣传（3）将企业的价值观念、企业文化“人格化” “企业英雄”： 一是行为楷模

二是内在精神的感染力，情绪影响力 英雄产生于两种情况

一是共生英雄，即与公司同步诞生，有的是公司的缔造者 二是“情势英雄”，是在某一时期，某一方面出类拔萃人物

（二）制度行为层次

建立科学、完善的管理制度，员工的行为规范，有特色的管理模式。包括习俗、礼仪的建设 常用的有：工作仪式、管理仪式、奖励、庆祝、教育、迎新、娱乐等仪式

（三）实践层次

目标：实现精神内化与行为外化 主要渠道：教育培训，建立“英雄”“仪式”制定员工规范等 具体内容：

（1）仪表内容——对员工群体外在形象的要求 具体为：服装、发型、化妆、配饰等（2）岗位纪律

包括作息制度、请假制度、保密制度、工作状态要求、特殊纪律（3）工作程序

书写的写作要求（工作报告，请示等等即执行上级指令与他人配合的程序要求，独立承担工作时的要求（4）待人接物

即对外交往的礼貌用语、电话礼仪、接待客人、拜访客人等（5）环境安全

工作环境、生活环境的要求

办公室、车间、盥洗室、餐厅、公共场所、绿化等要求，生产安全（操作安全）、出行安全（交通运输），办公设备使用安全等。（6）素质与修养

学历学位从层次，接受培训，进修，参与竞赛、获奖等

六、企业文化建设中员工培训的重要性

（一）培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。

（二）培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。

（三）培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。

（四）适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。

七、简述企业管理的“7S”模式 “7S模型”： 战略

结构

制度

员工 作风

技能

崇高目标（核心）

第九章

一、引发企业危机的原因主要有哪些？应如何分别做好危机防范工作？ 原因：

1.公众关系纠纷

内部关系纠纷：内部员工、各部门关系、罢工

外部关系纠纷：媒介关系、政府关系、顾客关系、社区关系、明人关系等。2.重大事故

产品失败、市场变化、政策变化、自然灾害、竞争失利，被吞并、社会问题 防范工作：

1.树立强烈的危机意识。

2.建立预防危机的预警系，通过分级会议来预警。3.建立危机管理机构。4.制定危机管理计划。

重大事故的预防：自然灾害的侦测，社会危机的识别

二、阐述企业危机处理的公众对策。

危机发生时，应将公众利益置于首位；局部利益服从全局利益；把握信息发布的主动权。1.企业内部对策 a． 设立专门机构，把事件真相与相应的措施通告全体员工，以便协处理；调配援助部门，共同参加危机抢救。

b． 统一口径。（制定专人负责对外发布消息）c． 奖励有功人员，处罚事件责任人。（如果是人为因素）2.受害者对策 a． 及时迅速做好现场救护。b． 认真了解受害者的情况，冷静听取意见，了解和确认有关赔偿损失的要求。c． 尽可能提供受害者所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。d． 向受害者及其家属公布补偿方法及标准，并尽快实施。e． 专人负责与受害者接触。f． 避免在事故现场与受害者发生争执。3.新闻界对策 a． 成立新闻机构，集中处理与事件有关的新闻发布与采访。b． 第一时间向外界发布消息，表明企业态度和即将采取的措施。（没有结论也应该有态度）

c． 专人负责发布消息（新闻发言人的形象、可信度），统一对外口径。d． 向记者提供权威性、真实性资料。e． 注意措辞和信息公布的形式。f． 正确及时处理记者的不真实报道。

三、危机评估的意义及内容。内容：

1.在危机即将发生和已经发生时对危机可能造成的结果进行评估。2.对整个企业危机管理工作的成功和失败之处进行评价。

3.在危机结束之后，就整个危机所造成的的损失和产生的影响做系统的评估。意义： 1． 通过危机评估工作，可以体现出决策者和管理者的管理水平和危机判断能力。2． 要去危机管理专家等外力参与评估。3． 在危机评估的基础上，企业才能够出台相对实际和必要的危机调查报告，从而对危机状况作出明确的基本判断。

四、举例几年发生的大型公共危机事件，并评述政府相关部门对公共危机事件的处理。（2003年非典以来）

第二篇：公关思考题

1.如何理解注意力在信息社会10.公共关系为什么以树立形交往的原则。的作用?象为目标？18.性格的整体性概念有什么

现代社会是信息社会，在信息形象是认知的基础，组织只有意义？社会里，信息大爆炸使注意力树立自己独特的形象，让自己性格的整体性原则是指：性格成为稀缺资源，形成利益效益，具有识别性，才能吸引别人的组合复杂，性格的倾向性不可企业和个人只有通过树立形象注意力；形象还是无形资产，一概而论；但性格特征是可变来吸引他人的注意力，才能给组织只有树立良好的形象，才的。认识性格的整体性概念有自己带来利益效益，进而获得能创造出超乎产品价值的价值，利于我们修正自己的性格倾向，成功。才能增强组织的内聚力和外长去适应环境。同时我们提倡理

2.形象在现代社会的意义是什力，从而形成“马太效应”。智、毅力、宽容、幽默的性格

么？11.公共关系的实质是与环境特征。形象超乎产品的价值与观念，的协调。19.谈判的核心是：需要与满

是企业的无形资产。在现代信原因：首先，良好的组织形象足需要息社会里，企业和组织通过树的实质是与环境协调，自我价原因：谈判最大的特征是利益立良好的形象来提高知名度与值的实现是与环境的喝彩，理交换，而利益实际上就是需要美誉度，从而吸引他人的注意解与支持就是环境的协调。其成功的谈判既满足自己的需要，力，为企业和组织带来利益效次，传播沟通的实质也是与环也同时满足对方的需要。需要益。境的协调。传播是感受外部环对谈判具有重要意义：首先需

3.为什么说成功的基础是与环境的通道，沟通是对环境的顺要具有层次性，必须清楚自己境的协调？应与优化。所以说。。和对方的主要需要；其次，需①关于“喝彩“：一个人的成12.请从组织公众系统的角度要是递进的，一味的进攻与退功在于别人说你好，为你喝彩。描述公关功能的产生让是不会获得成功的；再次，②关于”行不行“的问题：行信息的变化产生环境的压力，满足的方式是多样的，不同需不行在于别人对自己重要人物组织公众感知到这种变化并将要同一方式满足，同一需要不的评价，在意他人的评价，即这种压力反馈给组织，组织得同方式满足，变通的方式是永与环境相协调，才能奠定成功到压力后做出一系列产出调整远存在的。所以需要与满足需的基础，我们要重视对我们重的措施去协调公众和外部环境，要是谈判的核心。要的人物。③关于“沙粒”：以获得生存和发展。公关功能20.为什么说妥协是谈判的重

善于发现机遇，抓住机遇，顺也就在这种“产出—反馈—调要原则？应出现的机遇；同时要懂得运整“的模式中产生了。谈判的目的是双方达成协议，用正当的竞争方式。13.新闻价值的相对性：①新它的最大特点是利益交换，谈

4.中国传统文化为公共关系提闻价值的标准是随着社会及新判的双方在谈判中寻找共同点，供了哪些基础？闻事业的发展而发展的，没有实现利益均沾，即利益交换，①天人合一，传统的思想②道确定不变的标准。②新闻价值而要实现利益交换，谈判的双德文化：以德为本，以和为贵，是可以被进一步发掘和提升的，方就必须适度妥协，在“有理、仁为中心，中庸之道。而且同一新闻事件，不同的报有利、有节”的基础上作出退

5.公关概念的含义和要素是什道方式，不同的报道角度，体让，实现双方时间与空间上机么？现的是不同的新闻价值。会的均等，这样谈判才能成功。含义：社会组织为了争取与之对公关工作的意义：换一个角所以说。。相关的公众的理解与支持而采度，挖掘新闻的价值，利用新21.利益交换原则在现实生活

取的有计划的交往与联系。闻的传播价值、公告性、确定中的意义：①有效交际具有功要素：①理解主体：社会组织议程等方面的价值为公关服务。利性，现实生活中有的交际需②客体：与组织相关的公众③14.怎么理解劝诱性？要建立在利益交换的基础上②目标：争取与支持，树立良好劝诱性是广告最本质的特征。经济领域方面：市场经济条件形象④方法：有计划的交往与社会组织通过广告向消费者传下的合作、双赢要建立在利益联系，有目的的双向沟通。达购买理由，即两套价值观的交换的基础上③谈判最本质的6.为什么说公关是商品经济高相容，从而确立商品在消费者特征是利益交换，要想谈判成度发达的产物？心目中的地位，引导消费者的功就必须懂得利益交换原则。在以血缘为基础的原始封建社消费行为。22.如何理解解决问题的方法

会中，由于保守的乡土观念和15.公关广告的定义：公共关一定比存在的问题多？地域限制，社会关系呈现确定系广告是一种增进公众对组织满足的方式是多样的，不同需性，因此没有公共关系。在以的总体性了解，提高组织的知要同一方式满足，同一需要不利益为基础的社会中，社会出名度与美誉度，以推销观念为同方式满足，变通的方式是永现了广泛的社会分工，社会开形式的广告，它的要求是含蓄、远存在的，因此说。。始以市场为轴心，实行等价交超然、间接、深远，具有较强23.良好群体气氛的特征是：

换，社会关系变得复杂化，公哲理与文化底蕴。最重要的特共同的目标，个人价值与团队关开始产生。在以情感为基础点是：尽量避免商业化痕迹 价值的统一，组织机构的协调，的社会中，买方市场形成，商原因：商业广告的目的是促销，强大的凝聚力。品同质化出现，企业的形象树具有明显的功利主义。而公关24.怎样看待员工的物质利益

立和相互间的竞争变得尤为重广告的目的是树立组织形象，与精神需求？要，公共关系得到广泛发展。提高组织的知名度与美誉度，物质是个人生存的条件，是个因此说。。它要求含蓄、超然、间接、深人价值观的标志；精神需求是

7.公关的主要职能：信息采集、远的表达。因此，公关广告应需要的必然层次，可以调整或咨询与建议、沟通与协调（最尽量避免商业化痕迹，以长远者抑制物质需求。所以在看待基本）、服务引导利益为重。员工的物质需求时要注重维护原因：公共关系以传播沟通为16.如何理解交往的功利性？ 员工的利益，坚持公正合理的手段，以环境协调为本质特征，人际交往有利益优先和人情优标准；在看待员工的精神需求以树立形象为目标。信息的变先两种模式，其中利益优先模时，要创造员工对工作的满足化产生环境压力，当这种压力式是指以功利与法理为原则，感，注重培养员工的团队精神反馈给组织后，组织必须做出以利益为基础，以契约为保证；责任心和自豪感。调整和沟通，主动协调环境，人情优先以人情为基础，以感25.消费引导是指引导消费者

以树立良好形象，强化舆论，觉作为判断，以“示范—回应”的购买行为，它通过消费调查扩大影响，创造优化空间。为模式。但它们都以物质的互与预测，消费宣传与教育，消

8.公关为什么要进行服务引导？利、情感的互悦、精神的互惠费引导与服务等手段力争控制因为服务引导是公共关系的行为要求，最终的落脚点都体现和引导消费以掌握市场的主动为化，公关提供服务与教育引在利益交换上，因此说交往具权。例子：在树上睡觉的鸡。导等方式来实现沟通协调，以有功利性，但我们在交往中必

争取理解与支持，树立良好的须坚持”诚为基础，公平交换”

形象，为组织创造良好的发展的交换原则，做到正确交际。

环境。17.人际交往原则原因：交往

9．什么是目标的效能原则？具有功利性，有效交际是建立

效能即有效性。目标的效能原在利益交换的基础上的，它的则首先要求树立组织的特殊形关键在于不断寻找双方利益的象，其次兼顾组织的一般形象，共同点。物质互利，情感互换，即重视重要公众的特殊要求，精神互惠是交往的三种要求。”

兼顾一般公众的要求，突出组诚为基础，公平交换”体现了

织利益，兼顾社会效益。交往利益互惠的要求，因此是

第三篇：大一下现代汉语答案

第四章

词汇

“词汇”思考和练习一

三、用“替代法”证明“驼绒”是两个语素，“骆驼”是一个语素。“驼绒”中的“驼”跟“绒”都可为已知语素所代替，也可跟已知合，如：（1）驼绒

平绒

呢绒

鸭绒（2）驼绒

驼毛

驼峰

驼铃

(1)组说明“驼”被“平、呢、鸭”替换，“绒”可跟上述语素组合，(2)组说明可以被“毛、峰、铃”替换；所以“驼”、“绒”是两个语素。“驼绒中”的“驼”不能被替换，也就是说“骆”不能跟任何其他语素组合，它不具备语素的资格。由于语言中同一层次的单位才能组合，语素不能跟非语素组合，所以在这里“驼”也不是语素，“骆驼”只能算一个语素。

四、分别指出下列字中的自由语素、半自由语素、不自由语素单独作语素的字。

柿

素

眉

蜻

狗

羊

鸭

习

鹃

祝

闪

平

虎

狼

自由语素：狗、羊、学、祝、闪、平、狼 半自由语素：绩、柿、素、眉、虎、鸭、习没有不自由语素。

不能单独作语素的字：蜻、鹃

五、划分出下文中的词(在词下划一横线，成语不划，不分析)。如果是合成词就注明它的构成方式。（略）

六、指出下列的双声词、叠韵词、音译词。

仓促

灿烂

沙发

孑孓

恍惚

婆娑

铿锵

扑克

涤纶

秋千

踟蹰

拮据

婀娜

腼腆 双声词：仓促

孑孓

恍惚

秋千

踟蹰

拮据 叠韵词：灿烂

婆娑

腼腆 音译词：沙发

扑克

涤纶’

七、指出下列复合式合成词的类型。

痛快

认真

抓紧

房间

革命

飞快

解剖

石林

开关

领袖

工人

碰壁

戳穿

司令

雪崩

动静

无论

烧饼

粉饰

体验

奶牛

牛奶

功用

用功

(一)联合型：人民

解剖

开关

领袖

美好

丝毫

伟大

动静

衣服

功用

(二)偏正型：痛快

飞快

石林

雪白

工人

烧饼

粉饰

(三)补充型：抓紧

房间

照明

戳穿

(四)动宾型：认真

革命

碰壁

司令

无论

用功

(五)主谓型：雪崩

体验

八、试举出yi音的五个同音语素，用每个语素各造三个合成词，同时注明其结构类型

(一)一

一定(偏正)一律(偏正)统一(补充)

(二)衣

衣服(联合)大衣(偏正)衣领(偏正)

(三)依

依靠(联合)依赖(联合)依然(附加)

(四)医

医院(偏正)医术(偏正)医疗(联合)

(五)揖

揖让(联合)作揖(动宾)拜揖(联合)

十、下面句子里加着重点的词中间也插进了其他成分，你认为对吗?

①为了完成全年计划，昨天厂里又动了一次员。

②老头儿注了几次射，才退烧。

③我向领导汇过报了。

“动员、注射、汇报”都不是离合词，它们结合很紧 进其他成分。惯用的形式是：

1．又动员了一次

又一次动员了

2．注射了几次 3．汇报过了

“词汇”思考和练习二

六、理性义与色彩义有什么区别?

理性义又叫概念义，在指明词所表示的事物的范围时，理性义起主要作用，它是实词词义中不可缺少的主要部分，主要靠它表示相应的概念。

色彩义是在理性义的基础上附加上去的一些意义要素。色彩义往往是人们在交际过程中产生的，所以与使用者的感情，使用场合(语境)、使用者的形象感以及词的来源(来源于古代书面语、现代方言、某种社会集团等)有关，它们不是每个词所必须具备的因素。一个词可以没有色彩义，也可以有两种以上的色彩义，但不能没有理性义。

七、指出下列各词的色彩义：(一)感情色彩：

1．褒义：康复

2．贬义：倒爷

搅和

轻蔑

欺凌

癞皮狗

蛤蟆镜 3．中性的：鸭绿江

调试

车流

出台

脑袋

疙瘩(二)语体色彩：

1．书面语：康复

轻蔑

欺凌

车流

囹圄

鸟瞰

演奏

2．口语：倒爷

哥们儿

搅和

癞皮狗

发毛’蛤蟆镜

脑袋

疙瘩(三)形象色彩：葡萄胎

鸭绿江

癞皮狗

哈蟆镜

车流 出台

鸟瞰(四)术语、行业语色彩：葡萄胎

演奏

调试

康复

出台(五)地域方言色彩：搅和

(六)时代色彩：囹圄(古语词)

八、固定短语也可能有各种色彩义，试指出下列各短语的色彩

龙腾虎跃

三长两短

唇红齿白

打游击

打牙祭

炒鱿鱼

举世瞩目

蝇营狗月 龙腾虎跃：褒义、形象

打牙祭：口语、方言 三长两短：中性、口语

炒鱿鱼：口语、方言、形象 唇红齿白：褒义、形象

举世瞩目：褒义、书面语 打游击：中性、口语

蝇营狗苟：贬义、书面语、形象

九、下列带点的词的色彩义有无变化?

真是地方

什么东西

瞧那长相

有派头

硬了点儿

有点讲究

(批评)还尖锐

(批评)太尖锐

“地方、派头、讲究”由中性变成褒义。

“东西、长相”由中性变成贬义。

“硬了点儿”说明“硬”得过格了，含贬义。

“批评还尖锐”，认为“尖锐”得合适，应该尖锐，“尖锐”含褒义；“批评太尖锐”，认为“尖锐”得过火了，含贬义。“词汇”思考和练习三

一、下列词中哪些是单义词? 单义词有：懂

煤

瞟

溅

风

苗条

发火

雨

缎子

剥

杜绝

二、1．种子植物的有性生殖器官：掐，了一朵花。

2．供观赏的植物：买了一盆花。

3．颜色错杂：这布太花了点儿。

4．用掉：花了三元钱。

5．姓：小李广花荣。6．模糊不清：眼睛花了。

于同一个词的各个义项必须有意义上的联系——引申或比据这个标准，1、2、3、6各义项应属同一个词：“花l”，4应属词另一个词：“花2”，5应屑“花3”。“花1”“花2”“花3”是三个不同的词，虽然字形与读音都相同。

五、“论”有下列义项，但是有的义项能作为词的意义，有的只能作为语素的意义，你能分辨吗?谈谈你分辨它们的标准，并探讨一下词典中有无区别的必要。

①分析和说明事理：议论丨就事论事丨要论起这件事 ②分析和说明事理的话或文章：社论丨舆论。③学说：唯物论。④说，看待：相提并论丨不能一概而论

⑤衡量；评定：论罪丨论功行赏。舆论。

⑥按照某种单位或类别说：论天计酬丨买鸡蛋论斤还是论个儿? ⑦姓。

作为词的义项，必须是能够单说或单用的，如题中例句所显示的，1、4、5、6、7各个义项都属这类。当然作为词的义项还可以作为语素的义项用于造词。

2、3两义项只是“论”作为语素构词时才有的，因此，只是“论”这个语素的义项。

分清词的义项和语素的义项与分清词和语素的意义是类似的。只有词的义项才能作为独立运用的词：的内容参与造句，而屑于不能成词的语素的义项则只起构词作用，所以应该分清，词典中最好能加以区别。

六、同形同音词和一词多义，有时很难区分。试用下列各词，分别造几个句子来说明哪些是同音词，哪些是多义词。

新生

杜鹃

疙瘩

苦

区分同形同音词和一词多义，主要看义项之间有无联系。新生：

1．新生事物是不可战胜的。(刚产生的或刚出现的。)2．是党给予我新生。(新生命)

3．中文系招了一百余名新生。(新入学的学生)杜鹃：

1．远处飞来了一只杜鹃。(鸟名)2．满山的杜鹃都绽开了新蕾。(花名)疙瘩：

1．脸上长满了疙瘩，挺难看。(皮肤上突起的硬结)2．面粉受潮结成了疙瘩。(块状或球状物)3．一天只吃了一小疙瘩馒头。(量词)苦：

1、黄连虽苦但能治病。(一种与甜相反的味道)

2、生活苦一点，没什么，不能没了志气。(难受、痛苦)

3、这些年全仗她支撑门户，可真苦了她了。(使难受、使痛苦)

例1、2的“新生”意义有联系，属于一个词，是一词中的两个义项。例3的“新生”是另一个词，与例1、2的“新生”形成同形同音词。两个“杜鹃”意义间没有联系，各是一词，形成同形同音词。“疙瘩”、“苦”中的各例说明它们都具有两个以上互有联系的义项，是多义词。

七、什么是义素?义素分析有什么用处?

义素是词义构成的最小意义单位，也就是词义的区别特征。义素分析随着语义学的兴起愈来愈受到人们的重视。义素分析可以帮助我们准确地掌握、解释、理解词义，可以突出地显示词义之间的异同及联系，可以突出词义聚合时的相同点和区别点，可以考察词义组合时的正误。义素分析便于形式化，有利于运用电子计算机处理语言信息。

九、试就下面一组词进行义素分析：

伯伯

叔叔

姑姑

伯伯

十[父系血亲]+[长辈]+[男性]+[长于父] 叔叔

+[父系血亲]+[长辈]+[男性]—[长于父] 姑姑

+[父系血亲]+[长辈]—[男性]±[长于父] “词汇”思考和练习四

四、什么是同义词?怎样辨析同义词?

意义相同或相近的词组成的语义场叫做同义义场，同一义场中的各个词叫做同义词。

辨析同义词最重要的方法是从语境中去考察，考察它们可能出现的上下文语境，设想相互替换的可能性。一般来说，可能替换的总是显示出同义词中相同的部分，不能替换的往往是差异所在。为此，首先要尽可能多地搜集包含有关同义词的句子或短语，然后进行归类，看看能用哪些义项进行解释。第二步便是互相替换，对种种替换情况进行分析、概括、说明，找出它们的差异可能在哪些方面。(如教材上册288页附表所列)

七、指出下列各词的反义词。它们属于什么类型的反义词?

和善

分散

脆弱

冷落

低落

淡季

通俗

浑浊

积累

赞同

拘泥

丑恶

富裕

平坦

吝啬

节约 和善——凶恶

[极性] 分散——集中

[互补] 脆弱——坚强

[极性] 冷落——热闹

[极性] 低落——高涨

[极性] 淡季——旺季

[极性] 通俗——艰深

[极性] 浑浊——清澈

[极性] 积累——消耗(消费)[互补] 赞同——反对

[互补] 拘泥——变通(灵活)[互补] 丑恶——美好

[极性] 富裕——贫困

[极性]平坦——崎岖

[极性] 吝啬——慷慨(大方)[极性] 节约——浪费

[互补]

九、什么是反义词的不平衡现象?试以“重——轻”、“团结——分裂”为例加以说明。一般说”王安忆是女作家”，却只说“梁晓声是作家”，形成“作家——女作家”的对立，这也是不平衡现象吗?

成对的两个反义词之间的语义范围、使用频率往往不相等，这就是反义词的不平衡现象。例如“重——轻”，一般提问题时问“重不重?”如“这杠铃重不重?”回答可以是“重，180kg”，也可以是“轻，才120kg”。一般情况下不问“轻不轻?”只是在已知为轻时或希望它为轻时，才问“这杠铃轻不轻?”回答只能是“轻，120kg”，不能说“重，180kg。”但可回答说“不轻，180kg”。一般只能问“有多重?”只在已知为轻时说“有多轻?”但陈述句只说“有180kg重。”“有120kg重。”不能说“有120kg轻”。

“团结——分裂”也如此。一般情况下(不知是否分裂)只问“他们团结不?”“他们团结的情况如何?”“他们有多团结?”一般不问“他们分裂不?”只有在已知为分裂时，才问“他们分裂的情况如何?”

“作家—女作家”的对立也是不平衡的。“作家”可以特指男性作家，所以一般只说“梁晓声是作家”，除非强调性别时，不说“梁晓声是男作家”。“作家”还可以兼指女作家。如果说：“来了一群作家。”其中可以有男的也可以有女的；如果说：“来了一群女作家。”其中便只能有女作家，不能包括男的。当然说“王安忆是作家”也是可以的。

十、下边句子里都有用词不够妥当的地方，试指出来加以改正，并说明理由。①他那双沾满红丝的眼睛说明他又为革命熬了一个通宵。

“沾满”改为“布满”。“红丝”不是从外面附着在眼睛上的，不能用“沾满”。

②1936年10月19日，鲁迅先生——伟大的革命家、文学家的心脏跳动停顿了，但是他的声音，他的思想，却没有停顿。年轻一代接过他的笔，继续在革命的大道上前进。

“停顿”均改为“停止”。人死了，心脏不能再跳动起来了，不能用“停顿”，“停顿”含有可能再起动的意思。

③大家决心继续发挥艰苦朴素的作风，努力攻克困难，争夺更大的成就。

“发挥”改为“发扬”，“攻克”改为“克服”，“争夺”改为“争取”。这样一改，动词和宾语就搭配得拢了。

?

④运动员踏着强健的脚步，举着五彩缤纷的旗帜，穿过了检阅台。

“踏着”改为“迈着”，“强健”改为“矫健”，“脚步”改为“步伐”。改后，动词和宾语，定语和中心词都搭配得拢了。“穿过”改为“走过”，因为事实上并不是从检阅台穿过，而是从台前走过。

⑤大家对王同志的批评正确而尖刻。

“尖刻”改为“尖锐”。“尖刻”是贬义词，对同志的正确批评不能说是“尖刻”的。

⑥今年，市场上西瓜供应充沛。

“充沛”改为“充足”。这样一改，与“供应”就搭配得拢了。

⑦敌机驾驶员非常机警，往云端里一钻仓皇地逃走了。

“机警”是个褒义词，不能用来描写敌人，应改为“狡猾”或“胆怯”。

⑧每个革命者都元例外地期望把自己的工作搞好。“期望”改为“希望”。“希望”可以用于对人或对己，但“期望”

只能用于对人。又，“期望”一般用于上级(或长辈)对下级(或晚辈)。

⑨两国经过协商，已达成了协议，双方军队各自撤回自己的边疆。

“边疆”指靠近国界的领土，范围大，这里指靠近边界的地方，应改为“边境”。

⑩他总爱表现自己，不顾场所，大谈自己的见闻，惹得人们看不起他。

“场所”只指活动的处所，“场合”则表示时间、地点、气氛等的综合情况，“不顾场所”应改为“不分场合”。

⑩我们必须彻底揭发反革命两面派的所有言行。

“所有言行”应改为“种种罪行”，因为“反革命两面派”的“所有言行”不一定都有罪、都应该揭发。、⑩边防战士虽然在天寒地冻的北国边陲，但仍日夜在国 境线上巡视着。

“巡视”是到各处视察的意思，“巡逻”则是军事术语，表示巡查警戒的意思，“巡视”应改“巡逻”。

⑩在我校评职称会上，有人故意大闹会场，说职称评得不公道，一下子把会场的程序打乱了。

“公道”指公正的道理，不公道着重指不合道理，“公平”着重指处理事情不偏不倚，不偏袒任何一方，这里的“公道”应改“公平”。

“程序”只指事情进行的先后顺序，“秩序”指有条理不混乱，会场本身无所谓程序，打乱的应是“秩序”。

⑩一位老农说，今年的早稻，经过精心培育，长势颇佳。

“精心培育”，“长势颇佳”这类话。书面语色彩很浓，不适用于口语，更不像目前我国老农所能说的话。应改为口语色彩的词语。“词汇”思考和练习八

二、词义发展变化有哪几种原因?其发展变化的途径有哪几种?

词义发展变化的原因有下列三种：

(一)词所标志的事物、现象本身发生了变化，从而引起了词义的变化。例如：

“车”，从指“两轮中贯以轴，轴上承舆以任载’’的以马为动力的陆上交通运输工具，发展到指“以电、汽油等为动力”的电车、火车、汽车等等。“车”的基本义指“陆上的交通运输工具”，虽没有变化，但内涵却丰富多了。

(二)由于科学技术的进步，人们对事物认识的提高，引起了词义的深化。如：

“云”，《说文解字》说是“山川气”，合乎科学的说法应是“由水滴、冰晶聚集形成的在空中悬浮的物体”(《现代汉语词典》)。

(三)人们循着事物之间的相似性、相关点把词用来指与原义有某种联系的新事物、新认识，从而引起了词义项的增加或减少。如：

“铁流”，由“流动的铁水”去指称“战斗力强的队伍”。“皮毛”，由“带毛的兽皮的总称”，去指称“表面的知识”。

词义变化的途径有下列三种：

(一)扩大旧词所概括的对象范围，即词义的扩大。如：

“残年”，由指称“一年将尽的时候”扩大到指“人的晚年”。

“老巢”，由指“鸟的老窝”扩大到指“匪徒、团伙盘踞的地方”。

(二)缩小旧词所概括的对象范围，即词义的缩小。如：

“小说”，由指“街谈巷议之类的异闻、琐记等等”，缩小指“文学作品的一种体裁”。

“报复”原指报答恩和怨(《三国志?蜀?法正传》：“一冶之德，睚眦之怨，无不报复”)，现缩小为“报怨”，对批评自己或损害自己利益的人进行反击。

(三)把表示甲类对象的词转用于指称与之有关的乙类对象，即词义的转移。如：

“布告”，原为动词，是宣布、公告之意(《史记?吕太后纪》：“事已布告诸侯。”)，现转移指机关团体张贴出来通告大众的文件，是公文的一种。

“明目张胆”，由“无所畏避”的褒义，转移为“公开大胆地做坏事”的贬义。

三、解释下列各词的意义，指出它们的意义是怎样变化的。

1．“本钱” ①用来营利、生息、赌博的钱财。②比喻可以凭借的资历、能力。——用比喻方法扩大词所指对象的范围。

2．“走狗” ①猎狗。②受人豢养的助人作恶的爪牙。——用比喻的方法扩大词所指对象的范围。

3．“讲究” ①讲求、重视。②精美(由于讲求、重视而使之出现的好结果)。③(儿)值得注意或推敲的内容(如“有讲究儿”)。——用引申的方法扩大词所指对象的范围。

4．“空气” ①构成地球周围大气的气体。②一定环境中给人某种强烈感觉的气氛。——用比喻的方法扩大词所指对象的范围。

5．“推销” ①推广货物的销路。②推广自己的主张使别人同意，含贬义。——用引申的方法扩大词所指对象的范围。

6．“贩卖” ①商人买进货物再卖出以获取利润。②把别人的主张或见解拿来“卖”出去，以获取好处，含贬义。——用引申的方法扩大词所指对象的范围。

7．“市场” ①商品交易的场所。②兜售某种主张、见解的场所，含贬义。——用引申的方法扩大词所指对象的范围。

8．“运动” ①转动运行。②物体的位置不断变化的现象。③宇宙间所发生的一切变化过程。④政治、文化、生产等方面有组织、有目的而声势较大的群众性活动。——用引申的方法扩大词所指对象的范围。

9．“温床” ①冬季或早春培育蔬菜、花卉等幼苗的苗床。②比喻对坏人、坏事、坏思想的有利环境，含贬义。——用比喻的方法扩大词所指对象的范围。

10．“背景” ①舞台上或电影里的布景。②图画、摄影里衬托主体事物的景物。③对人物、事件起作用的历史情况或现实环境。——用比喻的方法扩大词所指对象的范围。

11．“幼稚” ①年纪小。②形容头脑简单或缺乏经验。——用引申的方法扩大词所指对象的范围。12．“上身” ①身体的上半部分。②儿化后，作上衣解。——用引申的方法扩大词所指对象的范围。

上面12个词的词义变化都属于词义扩大的变化。

第四篇：企业文化思考题及答案

 面对中国目前的“企业文化热”，应有那些理性思考？

改革开放这么多年，很多企业发展起来了，俗话说：创业难，守业更难，企业发展到一定规模，会遇到发展缺乏后劲的问题，很多生产流程都固化了，很难突破和创新来提高产量、质量以降低成本，同时“林子大了，什么鸟都有”，怎样统一员工的思想，明确企业和个人发展的目标，怎样调动员工的工作热情就需要一种企业氛围，这种氛围就是靠不断积累的企业文化建设来营造的。每个发展到一定阶段的企业都在说企业文化，但真正能做起来并坚持的并不多，需要有卓越的领导和富有激情和方法的办公室人员

 为什么说企业文化是构成企业核心竞争力的关键要素？

P23企业文化的概念

企业文化的意义在于赋予企业强大的生命力，增强企业的核心竞争力。

企业文化是孕育企业核心竞争力的软环境，是企业核心井真理的关键构成要素。文化具有极强的同化力、约束力和影响力，具有强大的向心力和凝聚力，使全体员工自觉地为实现组织的目标而努力奋斗。企业文化影响力是企业核心竞争力的源动力。企业文化本质上是企业员工拥有的知识，是企业核心竞争力最深层次的内涵。

企业文化具有核心竞争力的显著特性。企业文化是企业在多年的经营过程中逐渐积累形成的，是企业员工的思想偏好、行为模式与企业理念的反映。正是企业文化形成过程性与时间性决定了企业文化的异质性，因而难于模仿，难于复制。

 从海尔、联想和华为企业文化案例中，你得到了哪些个性和共性？ P11、13、14简单介绍三个企业的企业文化。

三个企业企业文化的共同点。高度重视企业文化的建设； 在发展中形成的企业文化体系； 文化与战略的配合；建设学习型组织；

三个企业企业文化的不同：海尔文化中最突出的是执行力强，其高层决策基本可以不走样地落实到最基层。同时强调执行工作的效率，其提倡的海尔作风是“迅速反应、马上行动”；联想比较突出的特色是“亲情文化”。华为“狼性文化”。

一个企业要想得以长期的发展，必须要建立一个适合自己公司的企业文化。注重创新、以人文本、诚信。并且在经营过程中发现企业的缺点、不足不断更近企业文化，最终找到适合自己公司的企业文化。

 怎样正确认识企业文化的经济价值和社会价值？ 答：经济价值：１）企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。2）优秀的企业文化体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。3）优秀的企业文化体现着以人为中心的根本思想。4）优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革。社会价值：1）企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。2）企业文化是新的社会文化的“生长点。

 如何正确认识企业文化管理与制度管理 可以从以下五个方面进行认识和了解：

1、企事业文化管理包括制度的建设和制度管理。企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

2、一个组织开始可能没有制度，但是，不能没有文化；在企业文化的导向下，逐渐的形成制度。

3、明确文化理念，并在正确、先进的文化理念引导下，制定、完善、执行管理制度；

4、制度的实施和执行的效力，反映企业文化的建设成效，企业制度管理服务于企业文化管理。

5、企业文化只具有方向性，而制度带有强制性。企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

 如何正确认识企业文化管理与人力资源管理的关系? 企业文化是需要实现的目标，人力资源管理的作用是保证目标实现的过程。

企业文化与人力资源管理的理论内涵

（一）人力资源管理的含义

人力资源管理是指各种社会组织对职工的录取、培训、使用、升迁、调动、直至退休的一系列管理活动的总称。

（二）企业文化的内涵及基本特征

1.企业文化的内涵。它是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的价值观、信念和行为方式。

2.企业文化的基本特征。企业文化作为一种文化，具有以下几个基本特征。一是独特性。二是难交易性。三是难模仿性。企业文化有其独特性，是一套非常复杂的价值体系。

（三）企业文化与人力资源管理的理论关系

1.人力资源管理对企业文化的影响。人力资源管理的目标就是使每一位员工充分发挥他们的主观能动性，为企业创造最大的利益，使企业达到最大的绩效目标。良好的企业文化是建立在人之上的，与人力资源管理是一种互相推动、互相制约的关系，两方面的建设要齐头并进，最终达到人力资源管理的目的——企业取得最大利润。

2.企业文化在人力资源管理中的功能作用。在世界经济一体化、企业国际化、人才竞争白热化的今天，企业管理人员的文化敏感力和优秀的企业文化常常以其特有的魅力与方式发挥着对人力资源的导向、激励、人才培养和行为约束等功能。

人力资源管理的导向功能。人力资源管理整个流程从招聘、培训、薪酬福利、绩效考核、晋升通道、任职资格体系、素质模型到战略规划，每一个环节都与企业文化相关。主要表现在：首先，在人力资源的招聘中，要将企业的价值观念与用人标准结合起来。人力资源管理需要在一定的企业文化基础上进行，服从于企业文化这个软环境，是人力资源管理发展到今天的必然要求，也是企业管理所追求的最高管理境界。

 如何理解企业文化体系各构成要素的地位、作用及相互关系？

企业价值观、企业精神、企业伦理道德规范、企业形象。企业文化构成体系的四部分在企业文化整体中所处的地位分别是：企业形象处于文化结构的表层，对组织成员起着影响、感染、教化和引导作用。企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层，对组织的言行起着引导和制约作用。企业价值观和企业精神处于企业文化结构的深层，是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。

 联系实际说明企业价值观的三个层次及其相互关系 ★ 文化核心

组织对待自身及利益相关者的总的看法和根本观，核心价值观是文化的基本要素。

文化核心决定了文化的基本方向，是一个组织能否长期持续发展的基础。企业文化核心的产生源于一个企业的缔造者对于企业事业的假设，支持企业使命远景的实现。

文化核心代表着一个企业对“人”的核心价值观的要求，企业文化核心与企业员工核心价值观的一致性是实现“人与组织和谐”的基本前提。

★ 文化风格

组织在不同发展阶段，为配合实现自身战略目标而呈现出的阶段性文化类型。

文化风格体现了文化的适应能力，是一个组织能否有效实现目标的保证。一个企业依据自身战略目标，在不同阶段需要不同的文化风格，并遵循着螺旋式上升的路径。企业起始的文化风格则更多的是要根据不同企业自身所具有的特点来决定。

文化风格代表着一个企业对企业“人”的核心能力的要求，企业文化风格与企业员工核心能力的一致性是实现“人与组织和谐”的持续保证。

★ 文化形式

组织基于文化理念及文化风格的外在明显行为表现、品质和物理特征(如员工行为及商标、建筑、文件等可见特征)。

文化形式是文化理念及文化风格的有形成果，它基于文化理念及文化风格，同时在其被推广的过程中，又不断巩固及强化文化理念及文化风格。在同样的文化理念及文化风格下，企业文化形式也不是一成不变的，会根据现实环境的不同而随之变换。

如为了表达对女士的尊重，在出门时，男士一般会让女士先行；然而当我们面对的是一扇旋转门时，对于男士来说，表达其对女士尊重的最好方式是先行一步，将门推动，再让女士随之跟入。

 联系企业经营实际阐明如何正确处理好“义与利”的关系 写作提示：

1.企业价值观的定义。P62 2.目前中国企业在“义与利”中的选择趋向。3.结合理论、成功企业例子，分析从可持续发展的长远眼光看，企业应怎样培养正确的企业价值观.如海尔

 结合实际论述如何培养有个性的企业精神

培养企业的个性文化，关键是要抓住企业自身的特色所在，并努力将企业的个性发挥到极致。企业的个性特征，有些是与企业的所有制、行业、地域、成因等因素息息相关，与生俱来的，有些是企业家和员工有意识地培养起来的。（1）发扬独特的文化品格。所谓企业文化品格，是企业文化特征的拟物化，也叫企业象征，以一种事物作为企业的象征，起到总领企业文化体系的作用。文化品格是企业运营活动中所表现出来的品质、品行、品性等方面特点的总和，它是对企业具体行为之上的一种抽象的总体评价性的概念。例如海尔集团的“海尔是海”已经家喻户晓；陕鼓集团，以鼓风机为主导产品，结合西北风的特点，以“乘浩荡长风，鼓磅礴大气”的风之格作为企业文化的象征，给客户和公众留下了深刻的印象；而中建一局五公司，以建筑业的鼻祖鲁班作为企业形象的代表，并围绕“鲁班”开展了一系列的活动，塑造了独特的鲁班文化。（2）倡导文化的价值倾向。根据企业所处行业特点、历史沉淀、所处的地域特色、领导核心层的特质、员工群体的特征，借助分析模型，明确企业文化的类型，以此为导向，倡导企业的个性文化。比如，万科的爵士乐文化，爵士乐在合奏中有一个主题的框架，然后又在一个固定的和弦变化之下发挥每一个乐手即兴的演奏水平，他们只有一个主旋律的总谱以及一个和弦的变化图，而其余的都完全依靠演奏时的临场发挥，这是万科倡导的统一价值观前提下，充分授权，鼓励个性的文化一致。再如，3M公司的创新文化举世闻名，创新对于这家致力于研发和技术的公司而言，无疑是最重要的，鼓励创新，充分授权便成为这个企业的一个特色。海尔的服务文化也是深深印在顾客的脑海中。（3）塑造精致的企业名片。所谓企业名片，就是企业内部组织的有关企业文化的特色活动，这些活动由于独具特色，不拘一格，成为企业一道靓丽的风景线，可以称之为企业的一种名片，成为该企业特有的象征，例如江淮汽车、莱钢集团的学习型组织建设，云天化集团下属三环化工公司的合唱团，中钢集团下属邢台机械轧辊公司的创新文化，等都在公司的大力推动下，发展成为具有企业名片效应的文化活动。（4）持之以恒的就是最有特色的。所谓个性文化，就是能够将大家认为没有特色或者做不到位的东西，做到位，坚持不懈地做到细节，就会变成为这个企业的特色文化。很多优秀企业之所以具有优秀的文化，在某种程度上是由于他们在特色文化上发挥到极致，甚至达到偏执的地步，触犯了这种文化，就如同走入禁区。宝洁公司倡导人本文化，一名新员工从得知被录用的那一天起，就会收到未来部门同事的祝贺，并将入职流程和行程安排详细地介绍给他，让他还没有入职就能够感受到集体的温暖。

 论如何利用企业文化的传播规律促进企业文化的快速发展

企业文化作为一套个性化的符号体系，只有通过传播才能实现意义符号对人的精神塑造和行为指引。企业文化传播具有传播形式迭加效果倍增律、传播场共振律、传播对象扩散律、传播行为模仿律、传播程度与企业文化风格关联律以及传播主体与受众对立统一律，在企业文化传播实践中认识和掌握这些规律，有助于实现传播效果的最大化。

1企业文化传播形式迭加效果倍增律

企业文化传播形式的有机组合和迭加，带来的不仅是传播效果量的迭加，而是质的倍增.企业文化传播方式迭加是一个无限制的扩大过程，在一定范围内，能够优化企业文化的传播方式，使得传播所产生的价值能量呈几何极增大。

2企业文化传播场共振律

根据布迪厄(Pierre Bourdieu)的“场域”理论，在社会文化场之下，企业内部还具有自己相对独立的文化场。现代工业社会，企业成为社会经济的基本细胞，是社会经济文化发展的主要推动力量。

3企业文化传播对象扩散律

早期的企业文化传播对象，仅仅集中于企业内部的少数高层管理人员和技术骨干。随着文化时代的全面到来，实施先进的企业文化管理成为企业现代管理方式调整的趋势，客观上要求企业必须以全体员工为中心，因此，企业文化传播的对象逐步扩大到全体员工，每一个人都成为企业文化宣传的对象。

4企业文化传播行为模仿律 法国社会学家塔尔德认为，模仿是人类的本性，人类所有的行为都是在重复某种东西，客观意义上讲，就是一种模仿。相互模仿的个体所组成群体的综合就构成了社会，社会最基本的关系是模仿，人们借助模仿而进行信息的交换和文化的传播。

5企业文化传播程度与企业文化风格关联律

企业文化的传播推广程度，不仅取决于企业的重视程度及传播活动方式的选择实施，还取决于企业的文化风格。企业风格就是企业的个性特征，日本管理学家上野明认为，“正如每个人都具有自己的个性一样，企业也有自己的特色或独特的性格，这些独体的性格可称为企业风格。

6企业文化传播主体与受众对立统一律

对立统一律作为马克思主义唯物辩证法的核心与实质，揭示了事物内部对立双方的统一与斗争是事物普遍联系的根本内容，是事物发展的根本动力。 当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化？ 答：企业由企业上次人物发动，他们多半都已经或正在成为企业的核心企业家。企业价值革命通常涉及这样几个方面：1）企业价值革命是企业最深层的文化革命，它可能是局部的也可能是整体的。企业价值革命一般价值观的变革。这种变革既可能涉及对企业整体的深层把握，也可能涉及对企业环境变化的重新认识。2）管理哲学与管理思想变革。这种变革是企业家灵魂深处的变革。3）企业经营思想变革。有关企业的经营规模、范围、对象、目的(或目标)、手段、角度等等都多次出现重大变革。

 为什么说企业员工是企业文化建设与管理的基本力量

P140+ 人民群众是创造历史的真正动力，是社会进步推动的基本力量。在企业文化建设中，企业员工是推动企业生产力发展的最活跃的因素，也是企业文化建设的基本力量。企业文化源于员工在生产经营实践中产生的群体意识。企业文化建设的过程，本质上就是企业员工在生产经营活动中不断创造、不断实践的过程。

 为什么说“优秀的企业文化多是在社会大环境的影响下，由企业与市场内外力量相互推动、共同铸就的”？ 优秀的企业文化是一种共同的价值趋向，是在社会大环境的影响下和冲击下慢慢形成的。企业文化的兴起是企业管理的内在要求，随着市场竞争的日趋激烈下，企业通过强化管理意识，创新管理思维、改善管理方法，提高管理水平，以人文为基础，对人进行管理，不断激发员工的创造性，而塑造形成企业集体信念的优秀的企业文化。在市场经济的大环境大背景下，在长期的生产经营过程中，面对激烈的市场和复杂的社会政治环境，企业不断调整企业发展方向和经营战略，企业家处理好社会公众的经济、社会关系以及内部分工协作关系和制度。

阿里巴巴的供应商欺诈事件的直接的直接原因是对那些供应商的资质审查不严，但是其实是在市场经济的大环境下，网络商务企业的经营运作没有相对等的企业诚信度，企业文化管理中的价值观面临严峻的挑战，公司的价值观出现严重问题，阿里巴巴没有完全解决对下属诚信行为的有效监督、有效控制、有效预防，再正确的企业文化，也需要在市场大环境下，在企业内外部长期渗透，逐渐达成全员的一种共同的价值体系与共识，优秀的企业文化才能铸就。 在企业文化管理中,为什么要强调一体化和群众参与

企业文化是一个企业价值观和行为标准的集中体现，是从企业整体发展的角度对全体员工提出的期望与要求，影响着企业员工的行为习惯和工作方式。一个方向明确、统一系统的企业文化体系会为员工的工作开展提供清晰的方向指引和明确的行动指南，有利于员工工作的开展和团队凝聚力、战斗力、执行力的提升。相反，如果企业文化内容不统一，会造成员工的无所适从，也无法实现“以文化人”的团队建设目标。

企业文化的价值实现是让精神、理念、价值观转变为员工的具体行动，最终推动企业的持续、健康发展。员工参与企业文化建设，可以提高员工学习企业文化的积极性，提升员工对企业文化的认知和认同程度，有利于企业文化价值的实现。相反，如果企业文化建设工作搞成了几个人的工作，缺少员工参与，就不能形成互动，文化业就成了标语，文化建设也就成了形象工程，不能对企业发展产生实际的推动作用，反而会造成企业资源浪费、降低团队凝聚力。 联系实际，论述如何建立科学的企业文化评价体系

企业文化评价，对于改善企业管理、提升企业竞争力和企业可持续发展具有非常重要作用。企业文化对企业的兴衰成败乃至全球经济的发展，意义重大而深远。完善的评价体系，适用企业文化建立架构体系之后，需要建立企业文化传播和落实体系，开展一系列宣贯活动。企业文化评价应该是一种常规性管理。

企业文化作为一种管理实践，在西方经过几十年的发展，已经到了精细化管理的阶段，一些跨国公司注重对企业文化进行定量评价和管理，并使之纳入到整个企业管理体系之中，成为一种常规性管理手段。由于在实际操作中的一些盲目推进，或者缺乏必要知识和技能，遇到很多理论和操作难题，一些人开始怀疑企业文化评价的必要性和可行性。实践表明，企业文化不仅能够被评价，而且非常有必要。随着我国企业文化的发展，特别是企业文化评价研究的深入，企业文化评价将会成为我国企业的一种常规性管理。企业文化建设评价的定位与意义 自“企业文化”概念的提出到企业文化理论的形成，再到指导企业的实践，进行企业文化建设，至今只不过二十几年的时间。然而，企业文化对企业的兴衰成败乃至全球经济的发展，意义重大而深远。进行企业文化建设评价，就必须明确企业文化建设的定义，对企业文化建设这个评价主体的基本内涵有一个清晰的了解，进而有助于理解企业文化建设评价的意义 企业文化建设评价的原则

企业文化建设涉及面十分广泛，对企业文化建设进行评价是一个较为复杂的课题，为了使对企业文化建设进行的评价更加客观、科学，我们确定了企业文化建设评价的四条原则，及系统性原则和定量与定性相结合的原则、时效性原则、比较性原则、客观性与可行性原则 企业文化建设的评价思想

企业文化结构的解析对于企业应用企业文化理论、培育优秀企业文化有着重要的价值。我们对于企业文化的评价，需要依据其内在结构分层进行，在评价每层时又要对基本构架点进行观测。企业要按照企业文化层和层之间的功能关系，从精神层开始评价，然后到制度层，最后再到物质层。在实际操作中，不同企业由于所处行业以及自身情况的不同，可能在具体指标的权重上有所差别，而在评价指标体系的模型选择上没有不同 建立企业文化评价的模型与指标

企业文化评价是一个兼具科学性和艺术性较强的工作，企业文化评价不能随意开展，否则评价结果难以分析和使用。建立企业文化评价体系从技术层面来看，关键在建立科学的评价模型和评价指标。企业文化评价的责任与考核

在设计企业文化评价体系的时候，要回答一个关键问题：是各级主管还是企业文化工作者对企业文化负责？

企业文化工作者作为负责专业化或职能性的部门，担负着对企业文化的总结规划、传播教育、组织实施和评价激励等职能性工作，这是企业文化部门和企业文化工作者应该担负的主要职责，这种职责相对各级主管而言，是企业文化评价的辅助线。

把企业文化评价的指标变成一种日常管理目标，纳入企业目标责任体系之中，形成企业文化工作目标责任制——“层层有指标，人人有任务”，这样企业文化就能像业绩指标一样被逐级评价与考核。同时，还需要营造一种“奖金靠绩效、升迁靠文化”的氛围，使企业文化与各级主管的发展结合起来，加大各级主管对企业文化的重视和投入。

 中国企业在导入CI过程中最容易陷入哪些误区，如何克服？

1.观念上的误区 何谓企业形象？一般认为它是社会公众对企业的看法和印象，这是一种很有代表的观点。这种说法并非错误，但其片面性很容易给人们以观念上的误导，从而导致CI战略选择出现严重偏差。一些人认为企业形象既然是社会公众对企业的看法、观念，那只需公关部门想法获取社会公众对企业的支持和合作，就可改变社会公众对企业的看法。这种观念就把CI战略变成了单一的公关战略。

无论从观念还是从实践来看，对企业形象认识问题有待于深化。CI导入塑造企业形象是渗透到企业机体的一项变革活动。通过策划，有目的、有计划地改变企业形象，其目的在于：一方面强化企业的经营管理，增强企业体质，提高企业竞争能力；另一方面对企业形象进行系统、规范统一的塑造是为了提高企业的生存能力，为企业长远发展打下基础。也就是说，制订CI战略，应该从企业实际着眼去分析把握企业形象。

认识上的误区 CI战略是企业的经营战略，是现代企业造就名牌、商战制胜的利器。但同时又必须保持清醒的头脑，切莫把它当作包打天下的万能工具。CI能解决企业的一些问题，但不能解决企业的所有问题，如果一个企业不追求技术进步，产品定位不准，营销战略错位，即便导入CI，也难以造就名牌。时下，我国一些广告公司、设计公司为了招揽业务，往往向企业作不切实际的宣传，似乎只要导入CI，销售额就自然上去，名牌也就水到渠成，这些都是认识上的误区。

指导思想上的误区

一些企业在CI导入过程中，片面追求速度，不讲质量，陷入急功近利的误区。CI导入成功，并非一朝一夕，它牵涉到企业经营的方方面面，既是企业外在形象的更新，更是企业内在形象的革命。形象塑造是一个渐进的过程，只有经过艰苦的量的积累，才会有希望达到质的飞跃。综观世界，诸多公司在其成长过程中，无不以CI理念为核心，始终如一地以公司确定的价值取向为原则，坚持不懈地规范企业行为，自始至终追求卓越的产品质量和完善的服务，经过几十年甚至上百年的努力才塑造了名牌形象，在竞争中显示了强大的威力。内容上的误区

企业形象塑造是一个系统工程，是由MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）组成的一个有机整体，但在实践中却普遍表现为重视VI，轻视MI和BI。许多企业导入CI时，热衷于视觉形象设计，不惜重金，借助报纸、杂志等大众传播媒体广泛征集商标、广告用语等，更有甚者，找一些美术院校学生设计一套图案，认为导入了CI，往往不是从自己的企业理念、企业行为等方面去检讨，不考虑如何提高员工素质、改进产品质量、规范职工行为、完善服务，完全忽视了企业自身形象的变革。

程序上的误区 CI导入是一门艺术，也是一门科学，具有客观规律可循的科学管理活动。要保证CI的科学性，必须遵循一定的规律。CI导入程序依此是调查、设计、实施。而目前我国一些企业在导入CI时，往往缺乏前期调查，忽略后期实施。前期调查是CI导入成功的基础，一些设计公司在为企业导入CI时，很少做切实的市场分析、内部员工调查、竞争对手研究及现有企业形象诊断等，使CI无可靠的基础。后期实施也是一个薄弱环节，有些企业即使有实施，也是时冷时热。

操作上的误区

由于现阶段理论的不成熟，认识上的偏差以及实践经验的缺乏，我国许多企业在CI导入时具体操作上

存在许多不尽人意之处，其中在理念识别系统上表现得尤为突出。主要表现在：

1、模糊性。即形象传达模糊。如企业目标“争创一流”，那么怎样才算是一流呢？对企业内部没有明确指向，无法激发职工的内在热情，对外无法获得社会公众的认同。

2、片面性。制定企业理念时，缺乏综观全局的思想。有些理念对企业有用，但社会效果不好。如企业目标“争创最大利润”，利润对企业多了当然是好事，但消费者看来利润高时，对他又有什么用呢？因此，企业制订理念时，必须把经济利益与社会利益、眼前利益与长远利益有机地结合起来。只有如此，企业理念才能获得公众的认同，从而树立起良好的企业形象。名牌呼唤CI，竞争挑战高水平的CI，只有正视我国CI导入的不足，走出CI导入的种种误区，不断探索、不断追求、不断创新，才能够把CI导入推进名牌战略的工作推进到新的台阶，使我国企业出现更多的名牌。

第五篇：公关考试及答案

公共关系学模拟试题及答案

一.填空题(每空1分，共15分)1． 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态：

2.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________、_________、将在公众和现在公众。

3.公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。

5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。

6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________。

7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。9.新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。

10.公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。

二、名词解释(每小题5分，共20分)1．首要公众： 2．直接调查法： 3．艾维·李： 4．公共关系礼仪：

三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分)1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于()的类型。

A 大众传播 B．媒介传播 C．组织传播 D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着()。A．情报功能 B．管理功能 C 传导功能 D．效益功能

3．()公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A．商品经济的繁荣 B．大众传播技术的发展0 } ^-x4 l v0 r* G7 q C 民主政治的发展 D．民众意识的觉醒, x* Z" e q& $ n/ I!T 4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——()。A．《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》 C 《公众关系学》 D．《有效公共关系》 5．公共关系学是()。

A．归属于关系学的范畴 B．归属于大众传播的范畴 C 一门独立的学科 D．归属于市场营销的范畴

6．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重()。A．长期性和系统性 B．公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季节性和时尚性

7．共同经验范围是指传播者(信源)与()之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。A．信道 B，媒介C.信宿D.信源

8.()是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A.企业理念识别系统 B.企业行为识别系统 C．企业视觉识引系统 D.企业整体识别系统;9．()是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。

A.公众导向规律 B．管理职能规律 C．行为约束规律 D．舆论监督规律 10．下列属于公共关系专项活动的有()。

A．电话接待 B．来访者接待c.编写宣传材料 D．新闻发布会

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)()1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。()2．巴纳姆的信条是“投公众所好”。

()3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

()4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。()5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。

()6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。()7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。

()8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。()9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。()10．案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。

五、简答题(每小题10分，共20分)1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答：

2．说明公众分类方法的作用和意义。答：

六、案例分析

惠普的经营之道a惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者„„’ 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。答：

各专业 公共关系学 试题答案及评分标准

一、填空题(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公众 潜在公众3．单项咨询 长期综合 4．传播效果调查

5．独具风格 寻求佳时6．自信的 开放的心理7．核心内容: 8．拟定典礼程序 确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告

二、名词解释(每题5分，共20分)1． 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分)2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分)3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立 和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分)4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分)

三、单项选择题(每题1分，共10分)1。C 2，A 3．B 4．D 5．C 6．A 7．C 8．B 9．D 10．D

四、判断题(每题2分，共20分)1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X 6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√

五、简答题(每小题10分，共20分)1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点：

(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分)(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分)(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分)2．说明公众分类方法的作用和意义。答题要点：

1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分)2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：

(1)对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分)（3）.能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分)(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分)

六、案例分析(15分)答题要点：

1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和 力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是 建立内部公共关系的关键。(2分)(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工 的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的 起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分)2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每 一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分)'(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非 常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种 令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良 好的“人和”环境。(3分)

判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共20分）

1、公共关系概念首次出现是1899年。（）

2、公共关系需要广告作为工具。（）

3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。（）

4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。（）5、1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（）

6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（）

7、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（）

8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。（）9、1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（）10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。（）

11、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（）

12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。（）

13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（）

14、桃李不言，下自成蹊。（）15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。（）16、1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。（）

17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介（）

18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。（）

19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。（）

20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。（）

二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分）

1、传播的基本元素是（）①传播者 ②信息内容 ③信道 ④受传者 ⑤控制者

2、一个组织在（）

①不同时期，传播与沟通的内容是不一样的 ②不同时期，传播与沟通的内容是一样的

③同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的 ④同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是一样的

⑤不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的

3、赞助（）

①是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业 ②是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资 ③不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资 ④仅仅是一种慈善事业

⑤是效益好的企业的一种慈善事业

4、维系性公共关系活动的基本要求是（）①攻心为上 ②追求轰动效应

③不奢求轰动效应，保持低姿态 ④ 不奢求轰动效应，但要保持高姿态 ⑤保持低姿态，但应追求轰动效应

5、公关人员最重要的职业道德要求是（）①宽容 ②平等 ③忠实 ④公正 ⑤公益

6、依靠实际行动去建树组织形象，这是（）①引导型公关活动的特点 ②宣传型公关活动的特点 ③维系型公关活动的特点 ④进攻型公关活动的特点 ⑤开发型公关活动的特点

7、维系性公共关系活动，一般适用于（）①组织的创立时期 ②组织的逆境时期 ③组织的发展时期 ④组织的危机时期 ⑤组织经营转向时期

8、日常生活用品的最佳传播者是（）①专家（权威）②明星 ③第三者 ④企业职工 ⑤普通消费者

9、一般来说，社区属于企业的（）①首要公众 ②次要公众 ③边缘公众 ④逆境公众 ⑤非公众

10、组织具有的基本特性是（）①目的性 ②整体性 ③适应性 ④系统性 ⑤攻利性

三、名词解释、简答题（每题5分，共40分）

1、“扒粪运动”

2、传播和沟通的主要任务体现在哪些方面？

3、简述组织行为的内容。

4、公共关系工作对广告的指导体现在哪些方面？

5、企业文化的基本特征是什么？

6、搞好股东关系对组织有何重要性？

7、简述报纸作为传播媒介的优点。

8、如何增强公共关系活动的威力？

四、论述、说明题（每题10分，共20分）（注意：只答出要点，没有发挥者，不给满分）

1、请说明构成组织形象的内容。

2、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？试论述之。

参考答案：

一、判断题

（×）（√）（√）（×）（√）（×）（×）（×）（√）（√）（×）（√）（√）（×）（×）（×）（×）（√）（√）（×）

二、选择题

1、①②③④

2、①③⑤

3、①

4、①③

5、③

6、⑤

7、③

8、②

9、②

10、①②③④

三、名词解释、简答题 1、19世纪至20世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。据统计1903年至1912年的十年间，约有2000多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表，同时还有社论和漫画，这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页。

2、答：①制造舆论，告知公众（最基本任务）；（3分）②引导舆论，控制形象；（1分）③强化舆论，扩大影响。（1分）

3、答：①确定组织目标； ②进行专业化分工； ③协调成员间的活动； ④确立规范； ⑤建立权威； ⑥维持秩序； ⑦进行奖惩。

（评分细则：答对任意5个要点记满分）

4、答：①确定广告的宣传主题，使广告具有明确的方向性和时代性，减少广告的失误和浪费；（2分）②确定广告的宣传对象，明确适用范围；（1分）③确定广告的传播方式，准确地选择传播媒体；（1分）④确定广告的传播周期，选择最佳的时间跨度。（1分）

5、答：①普遍性与特殊性的统一；（1分）②客观性与主观性的统一；（1分）③理性与非理性的统一；（1分）④多层次性性的统一；（1分）⑤培养过程的长期性。（1分）

6、答：①股东是现代社会组织重要的资金来源；（2分）②股东是组织重要的信息来源；（2分）

③股东还是组织形象、产品和服务的宣传员、推销员。（1分）

7、答：①内容深入；（2分）②便于选择；（1分）③便于携带；（1分）④便于保存。（1分）

8、答：①利用“权威效应”和“名人效应”，即运用权威和名人品质与能力的吸引力，在公众中形成一定的心理定势。（3分）

②利用“第三者效应”，即运用第三者的中立态度和实事求是态度以及第三者与公众接近，更能客观地为公众利益着想的特点，形成一种相似性吸引。（2分）

四、论述、说明题

1、答：①组织成员形象：a.领导者的形象；b.公关人员的形象;c.典型成员的形象;d.群体的形象。②组织实力形象：a.组织存在的空间；b.组织成员的待遇;c.组织拥有的技术。③组织管理形象：组织的形象是依靠管理来塑造的，组织管理形象反映了组织的形象。④组织产品形象：产品包括物质产品和精神产品，产品的形象是组织形象的缩影或代表。（评分细则：只答要点给4分，论述过程6分）

2、答：①避开或利用重大节日。如果策划的公共关系活动与重大节日有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则，活动内容会被节日气氛所冲淡。

②避开或利用国内外重大事件。如策划的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。

③不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。

一、名词解释

1.美誉度：美誉度是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。

2.矫正型公关： 矫正型公关是指社会组织在公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。

3.非公众：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。

4.首因效应：首因效应指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。

5、观察法：观察法是指调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。

二、单项选择题

1A 2 C 3 B 4 D 5 A 6 C 7 A 8 B 9 C 10 B 11 C 12 D 13 B 14 A15 D A 17 D 18 D 19 B 20C 21C 22 B 23 C 24 C 25 D

1.“公共关系”可以直接称为：()。

A．人际关系 B．公众关系 C．人群关系 D．社区关系

2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：()

A．报刊宣传运动 B．便士报 C．揭丑运动 D．民主政治运动

3.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：()。

A．企业初创时期 B．发展困难时期

C．发展顺利时期 D．形象受损时期

4.高美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？()。

A．最佳 B．较为稳定、安全 C．不良 D．恶劣

5.公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分是：()。

A．媒介公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．名流公众

6.读者选择的余地比较大是：()。

A．电视的优点 B．广播的优点 C．报纸的优点 D．报纸的缺点

7.BI的含义是指：()。

。A．企业识别 B．视觉识别 C．理念识别 D．活动识别

8.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：()。

A．家庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业

9.提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：()。

A．《公共关系学》 B．《公众舆论之凝结》

C．《有效的公共关系》 D．《舆论》

10.现代社会中，网络公关已成为一种新型公关活动，它又称为：()。

A．c公关 B．k公关 C．e公关 D．z公关

11.到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公共关系活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的：()。

A．印度 B．埃及 C．巴比伦 D．中国

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2010年1月自学考试全国公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是()A.雷克斯·哈罗 C.詹姆斯·格鲁尼 A.协调观念 C.互惠观念 A.人际关系 C.私人关系 A.《修辞学》 C.《荷马史诗》 A.伦敦 C.日内瓦

B.弗兰克·杰夫金斯 D.斯科特·卡特利普 B.公众观念 D.服务观念 B.人群关系 D.公共关系 B.《高卢战记》 D.《尼可马可伦理学》 B.纽约 D.巴黎 2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是()3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是()4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是()5.国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是()6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是()A.科学管理理论 C.人群关系理论 A.传播推广 C.提供服务 A.提高个人素质 C.协调关系网络 A.部门并列型 C.高层领导直属型 A.直接责任 C.技术责任

11.组织所在地的区域关系对象被称为()A.内部公众 C.媒介公众

12.消极公众也可称为()A.潜在公众 C.次要公众 A.首因效应 C.晕轮效应

14.首次提出需要层次论的文章是()A.《动机与人格》 C.《有效的公共关系》 15.态度形成的基础是()A.认知 C.意图

16.人口膨胀、青少年犯罪属于()A.社会事件 C.社会冲突

A.正式公关编制确定 C.正式公关调查的开始 A.建设型公关 C.防御型公关

19.下列属于公共关系管理环境因素的是()A.组织的目标 C.网络媒介 A.公共关系策划

B.机构与人员设置 D.社会的媒介体制 B.公共关系评估 B.社会问题 D.社会运动

B.正式公关目标确定 D.正式公关预算编制确定 B.维系型公关 D.进攻型公关 B.情感 D.情绪

B.《人类动机理论》 D.《公众舆论的形成》 B.首要公众 D.边缘公众 B.近因效应 D.定型作用 B.顾客公众 D.社区公众 B.管理过程理论 D.权变理论 B.协调沟通 D.辅助决策 B.协调社会运行 D.沟通社会信息 B.部门隶属型 D.公共关系委员会 B.间接责任 D.伦理责任 7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于()8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和()9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于()10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担()13.“名人广告”、“名流公关”利用的是()17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是()18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是()20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是()C.公共关系调查 A.决定作用 C.整理作用 A.两级传播论 C.议题设置论

23.最常见的新闻稿结构是()A.并列结构 C.倒金字塔结构 A.分层随机抽样 C.分区多级随机抽样

25.主观随意性最突出的一种沟通形式是()A.书面沟通 C.报告

26.为捐助希望工程而作的广告属于()A.形象广告 C.响应广告

27.相互见面和离别时最常见的礼节是()A.微笑 C.握手()A.战略综合性 C.战略导向性 A.标志 C.标准色

30.政府开展公关活动的最终目标是()A.促进公众的认知 C.提高社会效益

D.公共关系实施 B.辅助作用 D.过滤作用 B.把关人理论 D.5W模式 B.顺时结构 D.金字塔结构 B.间隔随机抽样 D.整群抽样 B.演讲 D.言语沟通 B.公益广告 D.观念广告 B.拥抱 D.目视 21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到()22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是()24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是()28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的B.战术协调性 D.战术连续性 B.标准字 D.企业造型

B.提高政府的知名度 D.提高政府的美誉度 29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是()

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。

31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有()A.公正 C.对社会负责 E.保密

32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为()A.临时公众 C.积极公众 E.稳定公众

33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有()

B.消极公众 D.周期公众 B.正派 D.真实 A.对自由的期望 C.自由的重要性程度 E.逆反心理

34.组织自我形象分析一般包括()A.组织实态的调查分析 C.员工阶层的调查研究 E.决策阶层的研究分析

35.民意测验的步骤包括()A.确定调查目标和公众对象 C.设计问卷表

E.整理资料数据并撰写调查报告

B.对自由剥夺的威胁 D.是否会影响到其他自由

B.组织拟态的调查分析 D.管理阶层的调查分析

B.抽样 D.实施调查

36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括()A.问题的全面性 C.问题的繁简 E.问题的难易程度

37.演讲传播的优势表现在()A.具有较强的劝服效果 C.表现力较强

E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料 38.4P’s包括()A.促销 C.产品 E.渠道

39.产品定位的客观依据有()A.对产品的调查研究 C.对市场的调查研究

E.对传媒与流通领域的调查研究 40.非语文传播符号包括()A.身势语言 C.电子邮件 E.无线电波

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.观念广告 42.组织自我形象 43.公众 44.公共关系

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述广告策划的内容。46．公关人员应具备哪些公关意识？ 47．优秀演讲者应具备哪些条件？

48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。

五、论述题（10分）

49．试述公共关系发展的新特点。

六、案例分析题(8分)

B.情态语言 D.电视画面

B.对消费者的调查研究 D.对竞争对手的调查研究 B.营销 D.价格

B.有效的信息交流 D.有助于提高声望 B.提问的方式 D.程序的先后 50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。(1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。(2)请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?

2010年1月自考公共关系学参考答案

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一.单选题 1-5 6-10 11-15 16-20 21-25 26-30 BCDAA CDCBA DACBA BDBDB DACBD BCDAC 二.多选题 31 ABCDE 32 ADE 33 ABCD 34 ACDE 35 ABCDE 36 ABCD 37 ABCDE 38 ACDE 39 ABCDE 40 AB

三、名词解释

41．是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众态度和行为的一种公关广告。

42．是—个组织自己所期望建立的社会形象，这是—个组织公关工作的内在动力、方向、目的和标准。43．是与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。44是—个组织与其相关公众之间的传播管理。

四、简答题

45．(1)市场调查(2)广告定位(3)广告创意(4)广告媒介安排(5)广告效果测定

公共关系学

试题

一、名词解释（每小题5分，共15分）1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划

2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室

4.建设型公关主要适用于组织发展的（）

A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（）

A.导入阶段

B.概说阶段 C.交锋准则

D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。

A.经营方针

B.经营哲学 C.行为准则

D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）

A.双腿垂直式

B.双腿斜放式 C.双腿叠放式

D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）A.按所属关系

B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。A.晕轮效应

B.刻板效应 C.选择效应

D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。

A.记忆度

B.收视率）C.注意度 A.杂志

C.电视

A.一周 C.五天

D.对比度 B.报纸 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。

D.广播

B.二周 D.三天 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。

14.职业水平高，看问题比较客观是（）。A.公关公司的短处

C.公关公司的长处

A.服务型公关 C.社会型公关

B.公共关系部的短处 D.公共关系部的长处

B.宣传型公关 D.交际型公关 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。1.公共关系涉及的学科有（）。A.伦理学

C.社会学

E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。A.《公众舆论的形成》

C.《不效的公共关系》

E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实

C.公正

E.正义

4.员工的物质需求包括（）。A.工资、津贴 C.休假日

E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。A.资料储存中心

C.信息发布中心

E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（）。A.优化社会经济环境

C.优化社会心理环境

E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（）。A.客观性原则 C.稳定性原则 E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。A.性别差异

B.财富差异

B.系统性原则 D.差异性原则

B.优化社会政冶环境 C.优化社会文化环境

B.领导指挥中心 C.环境监测中心

B.住房、交通 C.福利

B.客观 D.全面

B.《公共关系学》 D.《原则宣言》

B.管理学 D.营销学 C.外事差异 E.肤色差异

D.地位差异

9.整合营销的指导原则是（）。A.以消费者为核心

B.以公关调查为依据

D.以“一种声音”为内在支点 C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。A.分层随机抽样

C.观察抽样 E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。答：

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：

3.说明塑造组织形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）

B.简单随机抽样 D.配额抽样 答：

试卷代号：2189

中央广播电视大学2008—2009学第二学期“开放专科”期末考试

公共关系（供参考）

一、名词解释（每题5分，共15分）

1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）

二、多项选择题（每题1分，共15分）1.C 6.C 11.C

2.B 7.D 12.A 2.AB

3.B 8.B 13.B

4.D 9.D 14.C

5.A 10.A 15.A

三、多项选择题（每题1分，共10分）1.ABCDE 6.ABCD 1.√

6.√ 3.ABCD

4.ABCD

5.ACD

10.ABDE 7.ABCDE 2.√

8.ACD

9.ABCDE 4.×

四、判断题（每题10分，共30分）

3.×

5.×

10.√ 7.√

8.×

9.√

五、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。

答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）

（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）

（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）

（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）

（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）

六、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）