咖啡店 基本工作规范要求

第一篇：咖啡店 基本工作规范要求

第一章：执行总则

一．为维护公司声誉，健全和完善管理机制，增强竞争意识，充分调动员工的积极性的工作热情，特制订以下规章制度： 1．热爱公司，将创造和维护公司的良好形象视为己任，随时随地把公司利益放在首位。

2团结互助，精诚合作，坚持对事不对人的原则，充分发挥集体的力量。

3．对上级尊重，服从上级指示及分配的工作，出现问题向下属上级汇报，如遇特殊情况向上级领导汇报。

4．同事之间礼貌相处，庄重自爱，敬业乐业，工作中不迟到不早退，努力完成份内的工作。

5．爱护公司财物，同时提高自身的业务水平，对贵重设施要懂得如何保护。

第二章：服务流程

上下班要求

1．员工进入公司必须佩带员工工号牌，穿公司工作服，由员工通道进入，上下班必须在指定地点点名报到。

2．提前十分钟到达公司，完成上岗准备工作（更换工作服，个人工作用品配备及台面用具备领整理个人仪表仪容）

3．本店负责人必须将当天工作人员上交的问题以及客户反馈问题进行汇总上交。

4．下班及时离开公司，不得在公司逗留。

第三章：操作规程

一．站立规范：公司各部门工作人员在上岗后必须做到的站立规范：

男生：双手背于脐后，左手握右手手腕右手半握空拳收腹挺胸，双目平视，面带微笑，后脑勺、臀、脚后跟三点一线。女生：双手自然交叉前入于小腹前，以半握拳形式，右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，后脑勺、臀、脚后跟三点一线。二．引导规范：

在迎宾时，必须在客人右前方，保持一米左右的距离，在上楼梯或遇到地面不平和转弯及障碍物应及时提醒客人小心并配以手势，在到达客人选定的座位、包房、卡座，值台服务员应站在台前或靠门轴方，以标准姿势开门，请客人入座。三．服务规范：

当最后客人入座后，按标准姿势向客人行礼和问好，询问客人是否可以进行服务，得到客人许可后，按工作流程和规范进行服务。四．送客规范

当客人买单后准备离开时应主动送客，站立一旁，按标准姿势向客人行礼，表示感谢，同时送客人离开后立即进行桌面及房间内卫生整理工作。五．礼貌用语 1．迎宾 所有工作人员在迎接客人时必须使用“晚上好，欢迎光临”，“请问是否有订位”，对订位者用“请问先生（女士）订的是几号包间”。2．引导：

所有工作人员在引导客人时使用“请这边走、请小心、请进、请坐”。3．等候：

所有工作人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时，均应使用“请稍等，XX马上就来”。4．服务：

所有工作人员在进行服务前均应使用“晚上好！对不起，让您久等了。很高兴能为您服务，请问您……“，包房服务员应使用”晚上好，对不起，让您久等了，我是包房服务员XX，很高兴为您服务，询问客人需要的产品，最后复单。

5、买单：

当客人提出买单时均应询问“您是刷卡还是现金买单”客人确定买单方式后，若是刷卡的应询问客人使用哪种信用卡，礼貌用语为“请问您用哪种信用卡”，若遇到公司无法使用的信用卡时，应使用“对不起，我们公司目前还没有和这家银行签订合约，麻烦您使用现金买单好吗？”，之后使用“好的，请稍候”，通知完买单后若有客人催单应使用“不好意思，现在正在打单，马上就来”，向客人征询意见时，应使用“先生或女士，您对我们的出帐和服务不满意吗？”当客人提出意见或建议时，应表示虚心接受，同时应使用“非常报歉，感谢您的宝贵意见，我马上向经理汇报，希望下次能够让您满意”，当客人准备离开时，所有员工应使用“请走好，欢迎下次光临。”再次提醒：规范不代表死板，一个成功和优秀的高水准包房服务工作人员，在运用的过程中，一定要结合热情柔和的语音、优美和充满活力的形体语言以及活泼和魅力四射的眼神，为客人提供超常的服务。

6．若遇到老、弱、病、殘的客人光临，所有工作人员都应主动上前掺扶。

7．以上规范全体工作人员必须认真学习和锻炼，做到熟练运用和灵活使用。

第四章：员工规章制度

为了维护企业形像和声誉，树立员工规范意识，健全和完善管理机制，增强竞争意识，充分调动员工的积极性及热情，创造优秀仪态风范，确保每时每刻都尽心尽力完成各项工作，特制定以下规章制度：

1.热爱公司，将创造和维护公司利益和良好形像视为已任，言行举止谨记维护公司声誉。

2.团结互助，精诚合作，坚持对事不对人的原则，充分发挥集体的力量。

3．对上级尊重，不得顶撞。服从上级指示及分派工作，出现问题逐级汇报，不得越级汇报，特殊情况除外。4．同事之间礼貌相处，庄重自爱，敬业乐业，工作上不迟到不早退，努力完成份内工作。

5．爱护公司财物节省能源，同时提高自身业务水平，对贵重设施要懂得如何维护保养。

6．每天必须着装整齐按时到岗报到，严禁奇装异服及除结婚戒指以外任何饰物。女员工要求化淡妆，但绝对保持形像健康。7．不得在工作场所内有不雅动作，严禁与客人发生争执，不得对客人指手划脚。

8．不得利用工作之便私自借用公司物品，不得使用公司电话办理私人事务。

9．谨记服务宗旨，顾客至上，对客人尊重礼貌，严禁在工作场内大声喧哗，打闹，粗言碎语。

10．工作场地内发生任何突发事件，都必须保持冷静，第一时间内通知保安和上级，服从上级指派，妥善处理。

11．员工辞职需先让领班签字，由经理批准，然后到仓管处退还衣物。确保无误后由仓管签字，由经理签字认可后，最后到总经理处签字，然后到财务部退款，中途不得违反程序方能退取制服押金。

12．当班时不准离岗串岗，扎堆聊天，听收音机，阅读书报。13工作时间内或下班后不准将宵夜带入场所内吃。14．工作时间内站立或行走姿态要正确，要佩带工号牌。15．未经客人允许不得使用客人物品。16工作时对客人要以礼相待，不得带情绪上班。17．工作时间内不准抽烟，喝酒，酒后闹事。

18．当班时不准和客人打闹及开过分玩笑或与客人过多的身体接触。

19．不得电话请假，交班时要有交班手续。

20．不准在工作中和客人发生争执或者故意破坏公司财物，损坏客人物品。

21．未经批准不得私自刻用公章及配制公司钥匙。22．严禁偷拿客人物品及公司物品。

23．工作时间不得睡觉，偷懒或无故停止工作。24．不得向客人索取小费或私自处理客人遗留物品。25．员工之间不得挑拨事非，乱传闲话影响团结。

26．未经批准不得擅自调换区域或拒不执行上级调整区域。27．不得不找客人零钱。

28．工作包内不得装有现金、打折卡、存酒单、兑奖卡、香烟及其它与工作无关的物品。29．拾到东西要上缴。

30．他人作出有损公司的事情要勇于举报。

31．当班时要严格按公司规定开单，出品。不准先出品再开单。32．出品单宾客联不准丢失或放在吧台及不拿给客人。33．上岗时间内5~10分钟不在，按串岗离岗处理。34．人为故意损坏公司物品，应照价赔偿。35．不得欺骗领导，隐瞒事实的真相。

36．不得利用工作之便贪小便宜，擅自带酒水、饮料、香烟等物品进场销售或者私自抬高酒价。

37．员工应熟悉服务技能，凡开错单、收错款导致公司损失的均应由本人自行承担。

38．当天楼面单当天交给上级，不得延误。39．上级安排的工作应在指定时间内完成。

40．未经上级同意不得私自定桌，或处处拿公司物品招待其它人。41．清洁完毕后应站到自己的岗位上，如还未下班不得提前换工作服。

42．不得在未指定房间内换衣服。43．不得私自调休，调休必须写调休单。

44．员工下班后应迅速离开场所，不得在场所内逗留或过夜。45．制服发给员工后应由员工自行保管，故意破坏要照价赔偿。46．员工应注意环境卫生清洁，勿随地抛弃垃圾，对员工更衣室，贮物柜，洗手间应保持清洁。

47．员工上班时，除结婚戒指以外不应佩带其它饰物，不准携带现金，以免招致不必要的麻烦。

48．员工应准时上班，在指定上班时间内，穿着整齐制服上岗。49．所有部门设备、用品、用具，人为损坏或更换，要到仓管处交换，由仓库管理员填写报损单或请修单。

50．员工应遵守员工守则各条规章制度，注意个人仪表，礼貌用语，举止斯文有礼，微笑待客，殷勤服务，顾客至上，熟悉本部门场所及其它部门及功能设施之位置，工作性质，服务范围，时间等详细资料，以对客人询问能作出更有效的回答和指示。

第二篇：班主任工作基本规范要求

班主任工作基本规范要求

为了进一步落实班主任的岗位职责，加强对班主任日常工作的指导和检查，切实提高班主任“以生为本”的德育意识和工作效率，促进良好校风学风的形成，根据本校实际，经学校研究决定，特拟定本工作常规。班务日常基本工作：

（一）每日班务工作基本常规

1、每天安排时间下班巡视，观察学生状况，洞察班内学生的情况,学习气氛、班容班貌、课室布置等。

2、到操场督促学生做好操，到食堂督促学生吃好饭。

3、掌握学生每日的考勤,严格办理学生的请假手续，在校学生因事因病请假，要做好请假手续，并要求家长到校接送。

4、督促学生履行卫生轮值职责，做好教室、宿舍、包干区卫生工作，保持校园整洁。

5、每天了解学生的宿舍生活纪律情况，处理宿舍违纪事件，发现缺席、逃宿现象的应及时与家长、学校联系。

6、督促学生按时、按质、按量完成、缴交作业。

7、及时向科任老师了解课堂纪律情况，协助科任教育违纪学生；不定时检查课间纪律，发现问题及时解决。

8、处理本班的偶发事件，做好思想教育和心理辅导工作。

9、做好临时性安排工作（如收费、劳动等）。

（二）每周班务工作基本常规

1、根据学校、级部每周的中心工作，拟定一周工作重点，使班务有条不紊，顺利开展。

2、综合本班学生一周表现，充分准备好班队课，班会课要注重实效，避免“一言堂”、“传声筒”现象，及时针对学生思想实际开展有效的主题班会教育，并做好活动记录。

3、对个案学生，要认真开展心理辅导，（每周应不少于2次谈话），并密切与家长联系（电话访），并在班主任工作手册上做好相关记录，期末政教处检查存档。

4、在操场组织学生参加课外活动课，特别关注学生的安全。

（三）每学期班务工作基本常规

1、抓好每月的争创“星级班集体”评比工作，并根据评比情况及时总结教育学生。

2、定期召开班干部会议（每两周不少于一次），并做好会议记录。

3、班级布置要求：每月出一期板报、墙有三表（课表、作息时间表、课外活动安排表）、支部园地（或对角）等，教室环境布置做到：净化、美化、绿化、教育化。

4、开好家长会。要求：（1）策划方案。（2）充分准备。（3）写好活动记录，并及时上交。

5、做好期末结束工作：（1）写好学生评语。（2）做好学生的德育考核工作，准确评定学生德育等级。（3）做好本班的民主评优评先工作。（4）及时填写和发放报告单、荣誉证书。（5）根据学校要求，布置假期作业，组织丰富的假期活动。（6）做好学生的假期安全教育工作。（7）督促学生做好班级卫生工作，切除电源，关闭门窗后，方可离校。

6、期末填写好班主任工作手册、写好工作总结，交至政教处。

第三篇：教案编写基本规范要求

教案编写基本规范

各部门：

教案是教师组织教学的必备教学文件，是教师在备课过程中，依据人才培养方案和课程标准对该课程进行教学活动的总体设计的构思与记录，是教师实施教学过程的基础，是保证课程教学质量的前提。

为贯彻教高【2006】16号文件精神，做好教案编写的规范与管理，促进教学活动健康有序地进行，不断提高教学质量，更好的体现工学结合的人才培养模式和“基于工作过程”的人才培养方案，突出职业能力培养，把我校建成高水平的高等职业教育人才培养基地，下发本教案编写基本规范，要求2009～2010学年第一学期始，执行本教案编写规范。

一、教案编写的基本要求

1、一切教学活动必须有教案，且打印（A4纸成文）。

2、教师应以一次课堂教学（一般为2学时，模块课最多为6课时）为教案的基本设计单元。

3、教学有法，教无定法。由于课程类型、教学内容的差异，不同专业的授课教案可有自己的特色，编写教案要突出我校高职教育的特点，教案要以学生为主体，既要备教材，又要备学生；既要备理论，又要备实践；既要备内容，又要备方法。教师要根据课程的内容和特点，结合自己的学术水平和教学经验，编写出既符合教案规范，又有个人教学风格的个性化教案。

4、编写教案原则上由任课教师个人完成，对于“多人一课”的课程，学校提倡各主讲教师在编写教案过程中进行教学研讨，集体备课。

5、授课教案应根据专业技术领域发展、教学要求变化、学生实际水平，以及教师以往教学的课后小结、批注等进行补充、修改或重写，以保持教学内容的先进性和适用性，不得使用未经任何补充、修改的陈旧教案进行授课。

6、每门课程的系统教案需要编写课程介绍（即说课——说一门课）。

课程介绍要能体现出课程的总体设计，内容包括课程目标，在人才培养方案中的地位和作用，对应的能力知识模块，在就业岗位群中的能力知识应用情况，教学总课时数，理论、实验、实训课时分配；课程性质（必修课、限选课、任选课）；考核安排（考试、考查）；考核方式（开卷、闭卷、大作业、技能考核等）；主要的教学方法，是否借助现代化教学手段；是否体现工学结合培养模式；选用教材、推荐的教学参考资料等。

7、做好教学后记。

教学后记是教师对本次课教学效果的分析总结（不一定每次课都有），可以全面审视教学过程中的成败，记录讲授过程中的灵感和体会，从而不断积累教学经验，改进教学。

二、教案编写内容的要求

每本教案应包括教案封面、课程介绍、单元教案首页、教学过程与内容等几个部分。

1、教案封面

内容包括：①课程名称；②授课教师；③开课时间；④所在部门；⑤授课班级；⑥授课学期；○7总课时数

2、教学单元教案

⑴ 单元教案首页

内容包括：①授课题目②教学目标（能力目标、知识目标、职业素质目标）；③授课时数；④主要教学内容；⑤重点与难点；⑥教学方法建议⑦教学手段采用；⑧教学过程时间分配；⑨教学过程设计；实践环节；⑩教学条件；○11考核与评价等

⑵ 教学过程与内容

教学过程是教师为了实现教学目标、完成教学任务而制定的具体的具有个性特色的教学步骤和措施，是每堂课教学组织实施的具体规划，是整个教案的核心和主体。教学过程的主要内容有：如何与前面所学知识的衔接、讲解哪些内容、采用的方法、提出哪些启发性问题、板书的设计、教具的应用、归纳总结、课后作业（思考题）、各个教学步骤的时间安排等。编写教学过程要做到重点突出、体现突出重点的手段、突破难点的方法提要、详略得当、设计合理、与教案首页衔接紧密。教学过程部分可根据专业（或学科）教学的特点自行确定编写的格式。教学方式、方法与手段要能有效地调动学生的学习积极性，促进学生的积极思考，激发学生的潜能。

三、教案管理要求

1．教师上课必须携带教案，并按教案的课程计划实施教学。开学前应准备好本学期所任课程的教案的提前量（八周）。授课结束后，教案(包括纸质和电子)交各系部代为保存。各系部做好登记、检查与评价，将统计表上报教务处。

2．各系部应定期组织检查本系教师的教案，对新教师的教案进行有针对性的指导，对不符合规范要求的教案不能用于教学；教务处负责抽查。

3．学校在今后的课程和教学质量相关的教学评价中，将把教案作为重要的评价依据。

4．学校每学年将组织任课教师优秀教案评选工作，对优秀教案予以表彰。

5．教案的表现形式可以不拘一格，不同课程教案的表现形式可有自己的特色。

四、教案的参考格式

附表一：总教案的封面

附表二：课程介绍

附表三：教案首页

附表四：教案内容设计

教务处

2009年7月20日

第四篇：班主任基本工作规范

矿业工程学院关于班主任工作的若干规定

为加强班主任工作，把以“学生为本”的理念落实到实际工作中，更好的服务于学生，对班主任工作做如下规定：

一、每学期初提交上学期工作总结及本学期工作计划；

二、至少两周深入一次学生宿舍；每周找重点学生谈话一次；

三、每月召开一次班会、一次班干部会；

四、参加班级推优、评优等重要会议及其它班级活动；

五、将思政教育、诚信教育、纪律教育、安全教育、心理教育、就业教育作为常规教育，促进班风、学风建设，每学期至少进行二次；

六、每年组织一次班级干部换届选举，加强班干部队伍建设；

七、关心贫困生、降级生、违纪生，帮助他们解决思想、学习、生活等方面的问题；

八、对奖助学金严格把关，亲自参与评定，并对评定结果负责；

九、建立有效的工作信息渠道，全面、细致掌握本班学生动态，并收集、了解学生的意见、建议和要求，及时反馈给学院；

十、认真填写班主任工作手册，作为考核依据；

十一、手机保持24小时开通（除上课外），以备处理突发事件；

十二、班主任每学期向学院学生工作委员会汇报工作一次。

矿业工程学院 2010年3月

第五篇：班主任工作基本规范

专题一 班主任工作基本规范

（第一章?班主任工作规范的意义）

科学合理的规范产生的基础是人对理想社会的追求和对事物的发展规律的认识，规范既是

约束人们行为的外部原则，也是指导人们行为的内部信念和应该遵循的途径和方法。

教育规范所产生的基础是人对理想教育的追求，包括对理想教育者的希望，对理想教育过

程和理想教育结果的追求，对教育发展规律的深刻认识。

班主任工作的规范产生于人们对理想班主任的希望。班主任对理想班集体的追求，社会对

学生理想人格的标准和教育者对学生身心发展客观规律的深刻认识。因此，一切不符合教育教学规律，不符合学生身心发展特点，不符合社会道德规范，不符合建构和谐班集体的教育理念，教育方法和教育行为，都应该是受到班主任工作基本规范禁止和约束的，反之，则是受到班主任工作基本规范提倡和保护的。

规范的意义不在于禁止，而在于其方法论的价值，有人一听到规范便认为是不准做这不准

做那，认为规范是剥夺人的自由，产生误解。那么教育的规范是什么？ 班主任工作的规范又是什么呢？

一、新时期班级工作面临的新挑战

（一）当代社会发展的基本特征

1、初见端倪的知识经济

知识经济是相对于人类曾经经历过的农业经济、工业经济而言的，是人类生产方式的又

一次重大变革。

在知识经济时代，科学技术的不断更新将改变“文盲”这一概念的传统内涵，“文盲”

一词将不再单纯是指没有文化知识的人，而是指不能继续学习，不能更新自己的知识、技能的人，这是在这个意义上，有人也把知识经济称为“学习经济”。

2、国际竞争空前激烈

如果说既往的国际竞争主要表现在意识形态、军事实力等方面，那么，当前的国际竞争则

主要体现着综合国力方面，而且这种竞争越来越表现为经济实力、国防实力和名族凝聚力的竞争。

3． 人类的生存和发展面临困境

这种困境主要是指人类目前面临的诸如生态环境的恶化、自然资源的短缺、人口迅速膨胀

等威胁着人类自身生存和发展的一系列重大问题。在工业经济时代，社会的发展主要依赖于科学技术的进步，然而，科学技术本身是一把双刃剑，它既会造福于人类，也会给人类带来灾难。

在21世纪具有高度科学文化素养和人文素养的人，对人类发展具有越来越关键的意义。

这样的人必须具备两个条件：一是要掌握基本的学习工具，即阅读、书写、口头表达、计算和问题解决；二是具备最基本的知识、技能，以及正确的价值观和态度。只有这样，他才能具有能够生存下去、有尊严地生活和工作、改善自己的生活质量和充分发展自己的能力，才能积极参与社会的发展，并能终身学习。

案例展示

事实上，目前人类所面临的困境乃是人类自身在善良动机下滥用技术的“副产品”。有人说：教师的责任是传道、授业、解惑。不错，教师应以传授学生知识为己任，但教师

教育学生又不仅仅是智力的培养和知识的灌输，而更重要的应该是“做人”的教育。特别是新时期的改革开放、市场经济的发展，改变着人们的生活方式、思维方式，科技的进步又给教育带来了新的挑战??新时期的班主任必须把握时机，不断地学习，依据班主任工作的新特点，树立全新的教育观念，掌握全新的教育方法，以新的工作艺术，一丝不苟、常抓不懈地统领班主任工作。

进入21世纪，班主任面对的学生不再是一个等待灌水的空瓶子，而是一扇扇等待敲起的大门。每一个学生的内心都是一个丰富的未知世界，这个世界充满着求知的渴望、自我实现的设想、社会交往的需求、两性关系的迷惘、五花八门的矛盾、突如其来的异想天开„„学生的内心世界是一个等待开垦的世界，是一个充满能量的世界，是一个充满矛盾的世界。在改革开发之前，进入这个世界，比较简单，因为，那时候人心是开放的，不管你乐意不乐意，每一个人（当然包括学生）必须对领导交心。随着历史的进步，我们的国门打开了，心门却逐渐关闭了，人们的内心有了存放隐私的角落。青少年学生的内心更是这样。班主任再不能指望通过强迫力进入学生的内心世界。而能不能进入学生的内心世界是决定教育成败的关键一步。在这个意义上讲，班主任工作艺术是“敲门的艺术”，教育艺术成为教师必须掌握的基本功。

（二）当代社会发展对班级工作提出的新挑战（p4）

1、科学技术发展提出的新挑战

在信息网络时代，计算机犯罪已经成为全球共同面临的棘手问题。科学技术的发展必然引

起新的伦理道德问题。

2、市场经济提出的新挑战

利益的原则推动了社会生产力的发展，利益的驱动也使一些人私欲膨胀，增加了很多消极

负面的东西。这给班级工作到来了严峻挑战。

（1）社会的主导价值观受到挑战

伴随着我国传统计划经济向社会主义市场经济的转轨，经济成分出现了多样化的特点，加

之国门洞开，良莠齐来，导致人们的价值取向日趋多样化。许多青少年产生了个人主义、拜金主义和享乐主义的观念，丧失正确的理想、前途信念和集体主义、爱国主义等思想。

（2）班级工作受到社会环境的挑战。营业性台球场、电子游戏厅、网吧等。

（3）班级工作受到家庭教育的挑战

家长的配合、家庭的教育，对学生道德品质的形成有着至关重要的作用。有的家长对孩子的品德塑造关心甚少；有的家长在人格道德方面存在不同程度的缺陷,如：孩子在外边打了小朋友，回家爸爸说：“打得好，从小就得学厉害点，长大不受欺负。”孩子会再怎么学做人？孩子读书学了“真诚是美德”，生活中父母却造假卖假发了财，家里过上阔日子，孩子又会学到什么？反过来，孩子打了小朋友，回家父母立刻教训他，或带他给人家道歉，父母造假卖假受到制裁或破了产，孩子又会从中学到什么？另外，单亲、离异、困难及流动家庭纷纷出现。

3、网络提出的新挑战

网络在降福于年轻一代的同时，也在危害着他们的身心健康。首先，网络上的信息错综复杂，据有关专家调查，网络上非学术性的信息中47%与色情有关，每天约有二万张色情照片进 入互联网，接触过网上黄色信息的青少年90%以上有性犯罪行为或动机；网络冲击着人们的责任感。网上活动隐蔽性大，不会受到周围环境的制约，有时甚至是法律的制约。

二、班级工作的种种不适应表现（p7）

（一）不是我不明白，是这世界变得太快-----对新时期学生的变化不适应

1、学生行为习惯有违社会道德规范，冲击班级常规教育。如，学生自私的现象很严重。人与人之间缺少真诚与友爱。

新时期中小学生的不足表现在：

(1)依赖性强，生活自理能力差。比如：早晨赖床，家长不叫不醒；书桌自己不打理；自己的衣服不洗等。

(2)情感脆弱，承受挫折能力差：有一个男孩子，因为有一次考试考得不理想，家长说了几句，就从自家楼上，不假思索地跃身而下。还有的动辄就出走，弄得老师、家长轻易不敢说不。缺少挫折教育。

(3)嫉妒、报复心理强：自尊心太强，变成了虚荣心，不能容忍别人比自己强。有一年高考，一位女同学学习很好，在临考前，喝了同学给的饮料后，没能进去考场。事后调查，是她的同学嫉妒心理在作怪，最终害人害己。

(4)自私、利己主义思想普遍：凡事以自己为中心，在家中不礼让父母的思想扩大化，对同学、老师都毫不谦让。

(5)任性、固执、爱发脾气：尤其表现在与同学相处的过程中，容忍度太小，稍不如意，便大发脾气。

2、心理疾患或显或隐，挑战班主任的专业素质

有关的调查表明：初中生有4.5%的人有严重的心理健康问题，20.5%的人有较明显的心理健康问题。

3、学生喜好大胆怪异，挑战班主任的价值观（p10）。

（二）我拿什么来拯救你，我的学生-----对班主任新角色的不适应（p10）

在传统的教学模式下，我们已经把班主任定位为：班级的管理者，活动的组织者，学校规章制度与学生之间的桥梁，各科教师在本班教学活动的协调者、有人说，班主任就是“班妈”。但新课程要求班主任成为学习的全能型引导者，成为外部信息的获取、整理者，成为班级学生关系的协调者和平衡者，成为班级文化的设计者，成为学生的人生引导者。班主任的主要角色从管理者转移到了引导者。

班主任工作是以促进学生的健康发展为基本任务的。对学生来说他们需要的不是声色俱厉的威严，不是喋喋不休的说教，他们需要的是能够理解他们、信任他们，与他们平等对话，伴他们成长的引路者、解惑人。

《案例》班主任要会神奇的忽悠术

“忽悠”似乎是东北的方言，最早听说就是赵本山的小品“卖拐”当中，我个人理解忽悠就是指晃悠、晃动，多数情况下可以理解为晃动人原来的认知，就是不知不觉中让被忽悠的人进入预先设计的“圈套”和“陷阱”。在我们的教学当中忽悠就是点化、夸赞、欣赏的代名

词，班主任老师如何让学生守纪律，爱学习，做好事，做好人，那就需要掌握神奇的忽悠术。有教师说因为“忽悠”差班变成了优秀班集体，那些所谓的滚刀肉孩子进入了重点中学，忽悠着孩子们乐观、向上、勤奋、守纪。使用忽悠术班主任老师应该永远记着：一是不要轻易否定学生，试着用我们的一双充满关爱的眼睛去智慧的发现学生的优点，放大学生的优点。这样，我们的眼里、心中的学生就会是一个个可爱的生命个体，学生回馈给我们的也是自信、健康、阳光的心态。在和学生交往的过程中，抱住“欣赏”不放松，说你行你就行，树立自信获成功。二是创造机会，全员参与，机会面前人人平等，不论是学习还是搞活动，我们都鼓励学生全员参与，一个也不能少。尊重学生的参与权，学生参与的时候就会创造奇迹；尊重学生的说话权，学生就会表现出非凡的口语交际才能；尊重学生的集体生活权，学生就会学会合作和关爱。千万不要以拒绝学生参加集体活动作为对学生的惩罚，在群体活动中学生会学到许多，悟到许多。

幽默的人周围人都喜欢，幽默的老师孩子也欢迎。有位教师的班级学生有抽烟的现象。他在一个合适的时机幽默的告诉学生抽烟有几大好处：“

一、抽烟可以吓跑小偷，因为抽烟的人容易咳嗽，时间久了咳嗽越严重，半夜咳嗽起来可以吓跑小偷。

二、做衣服省布，抽烟影响发育，个头长不高，同样的布料你能做个长裤而别人只能做个裤衩。

三、可以提前体验到心脏病发作的滋味。同学们听了，都笑了，抽烟的几个同学也惭愧的低下了头。这样的教育效果难道不比吹胡子瞪眼有效的多吗？

（三）“药”到“病”不除-----班主任工作的方式方法不适应（p11）1．重教学交往，轻情感交流

教师找学生谈话，几乎都是问“你学习如何”、“守不守纪律”、“听话没”之类的专业语言，学生总有受训之感，久而久之则学生疏远教师。2．告状式家访

家访是联系学校和家庭的的纽带，是联系老师和家长的桥梁，是联系学生在家在校的通道。平时少于家长联系，只要一联络就是告状。这种内容单一的家访使学生害怕受到家长的惩罚，因此学生想方设法的阻止教师和家长联系。

《案例》家访千万别告状

名。

3．忽视指导学生的人际交往

学生的同伴关系是平等的，是学生间最具吸引力的关系。他们无话不说，倾诉内心的情感，充实内心的空虚排解苦闷，消除孤独，从而满足心理的需求。教师要加以指正教育他们吸取别人的长处，克服自己的不足，鼓励学生正常交往，排斥那些不正当的交往。防止学生不慎交到不三不四的朋友后，走向了错误的道路。4．单向式的师生关系

教师与家长或学生谈话时，只注意滔滔不绝的表达自己的意见和建议，忽视家长和学生的心声，把本应双方的交流变成了个人单项的教导了，达不到沟通的效果。5．忽视与科任老师的协调和与上级领导的沟通

作为学生他们怕班主任，而不怕任课老师，特别是年轻的老师；他们对班主任老师言听计从，而对任课教师不屑一顾，所以课堂教学中会有许多学生因违反课堂纪律而与任课教师发生

矛盾。既影响任课教师的上课情绪，同时又大大降低了学习兴趣，作为班主任协调好任课教师和学生的关系显得尤为重要。

首先班主任要强化任课教师的地位，强化学生的尊重意识。（告诉学生任课教师就像自己的亲人一样，应该尊重他们）

其次，班主任要创造机遇，架起师生之间友谊的桥梁。比如班级里面有大型的活动邀请任课教师参加，师生共同开展活动。或是在纪念性的节日，送给老师贴心的祝福。这样一来，良好的师生关系就建立起来了。

最后，班主任教师要加强宣传、树立科任教师的威信。（把任课教师的的长处向学生宣传，把他们的每次成功表现介绍给学生，为创造良好的授课环境铺平道路。协调好学生与任课教师的关系班级就会出现新气象，从而搞好班级的各项活动。6．太少赞赏或滥用赞赏 人人都需要赞扬，哪怕是圣人。但是不分轻重不分是非，为了提高积极性，夸大赞赏或是滥用赞赏，那就是溺爱了，可能会助长恶习。7．无规矩或规矩过多

有的班无班规，或班规不具体，无操作性；或是有班规执行不力，这实际上就是无班规。这样管理会乱套。反之规矩太多了，又会限制学生的发展，只能培养出一批惟命是从、不敢越雷池半步缺乏创造精神的奴才。8．重常规，轻思想

如果只重视常规的思想工作，不重视思想教育，人生观的教育、世界观的教育，带出来的孩子发展潜力不大。这种学生学习被动，不会具有主人翁精神。思想工作是深层次的班主任工作，思想问题解决了，根本问题才能解决。这对学生的一生影响很大。9．重德育轻智育，或重智轻德

两种做法都不合适，教育出来的孩子有才无德或是有德无才，最终成不了大器。10．重学习，轻文体

这种学生素质不高，不符合时代要求，也不适应现代社会的需要。综合素质高的人，发展潜力才大。

11．重结果，轻过程

学生管理与成人管理不一样，要注意过程管理。学习过程做好了，学习成绩总会好一点，成绩不好没关系，只要学习过程做好就行，至少培养了品质。但我们往往轻过程管理，学生考不好，就骂他一顿，或再谈话。亡羊补牢没有用了。12．管理缺乏系统，拆东墙堵西墙

整个管理系统和学习管理没有自己的一套体系，使学生不明白要做哪些事，不该做哪些事情，结果是哪里出问题哪里赌，各种问题层出不穷，这里医好了那里发病。13．强调师生平等，缺乏距离。

没有距离，就没有威严，谈不上教育。保持适当的距离，会产生威严和美感。14．交往出现明显的亲疏

对任何人都一样，才能消除优生的骄傲情趣，激发差生的热情。篇二：班主任工作基本规范要求

班主任工作基本规范要求

为了进一步落实班主任的岗位职责，加强对班主任日常工作的指导和检查，切实提高班主任“以生为本”的德育意识和工作效率，促进良好校风学风的形成，根据本校实际，经学校研究决定，特拟定本工作常规。

班务日常基本工作：

（一）每日班务工作基本常规

1、每天安排时间下班巡视，观察学生状况，洞察班内学生的情况,学习气氛、班容班貌、课室布置等。

2、到操场督促学生做好操，到食堂督促学生吃好饭。

3、掌握学生每日的考勤,严格办理学生的请假手续，在校学生因事因病请假，要做好请假手续，并要求家长到校接送。

4、督促学生履行卫生轮值职责，做好教室、宿舍、包干区卫生工作，保持校园整洁。

5、每天了解学生的宿舍生活纪律情况，处理宿舍违纪事件，发现缺席、逃宿现象的应及时与家长、学校联系。

6、督促学生按时、按质、按量完成、缴交作业。

7、及时向科任老师了解课堂纪律情况，协助科任教育违纪学生；不定时检查课间纪律，发现问题及时解决。

8、处理本班的偶发事件，做好思想教育和心理辅导工作。

9、做好临时性安排工作（如收费、劳动等）。

（二）每周班务工作基本常规

1、根据学校、级部每周的中心工作，拟定一周工作重点，使班务有条不紊，顺利开展。

2、综合本班学生一周表现，充分准备好班队课，班会课要注重实效，避免“一言堂”、“传声筒”现象，及时针对学生思想实际开展有效的主题班会教育，并做好活动记录。

3、对个案学生，要认真开展心理辅导，（每周应不少于2次谈话），并密切与家长联系（电话访），并在班主任工作手册上做好相关记录，期末政教处检查存档。

4、在操场组织学生参加课外活动课，特别关注学生的安全。

（三）每学期班务工作基本常规

1、抓好每月的争创“星级班集体”评比工作，并根据评比情况及时总结教育学生。

2、定期召开班干部会议（每两周不少于一次），并做好会议记录。

3、班级布置要求：每月出一期板报、墙有三表（课表、作息时间表、课外活动安排表）、支部园地（或对角）等，教室环境布置做到：净化、美化、绿化、教育化。

4、开好家长会。要求：（1）策划方案。（2）充分准备。（3）写好活动记录，并及时上交。

5、做好期末结束工作：（1）写好学生评语。（2）做好学生的德育考核工作，准确评定学生德育等级。（3）做好本班的民主评优评先工作。（4）及时填写和发放报告单、荣誉证书。（5）根据学校要求，布置假期作业，组织丰富的假期活动。（6）做好学生的假期安全教育工作。（7）督促学生做好班级卫生工作，切除电源，关闭门窗后，方可离校。

6、期末填写好班主任工作手册、写好工作总结，交至政教处。篇三：班主任工作基本要求

班主任工作基本要求

一、责任心与态度：

1、拥护和坚持四项基本原则，热爱教育事业，热心班主任工作。教育思想端正，责任心强，作风正派，服从分配。

2、关心、爱护、信任学生，做后进学生的转化工作效果明显，在学生中享有较高的威信。

3、重视学习教育理论和先进的德育经验，能结合班主任工作实践进行德育研究，每学年至少完成一篇德育论文或经验材料，不断提高自己的德育能力和管理水平。

二、组织与管理：

4、每学期按学校工作要求，从班级实际出发，认真制订《班级工作计划》，经年级组长初审后，于开学后两周内交德育处，由德育主任审定后实施。

5、学校如开展单项或重大系列教育活动，班主任必须按学校的安排意见，制订班级具体执行办法，保证教育活动的落实。

6、经常深入班级，熟悉班级学生的思想、品德、学习等情况，每学期集中了解、分析学生表现不少于2次，有针对性地进行教育活动。

7、每学期与科任教师交谈不少于二次，共同研究提高教育质量的措施和办法。

8、指导学生制订学年目标计划，教育学生坚持德、智、体、美、劳全面发展。

9、重视班干部的培养，充分发挥班干部的作用，每月至少亲自召开一次班干部会，学习或检查、小结，布置工作，不断提高班干部的独立工作能力。

10、建立管理班级的常规制度，培养、提高学生的自理自立能力。

11、除按学校要求召开家长会外，每学期还应举行小型家长座谈会，并通过家访等形式，取得家长对学校教育的配合。

12、积极组织和指导学生参加学科和文体及社会活动，鼓励学生发展正当的特长爱好。

13、做好本班学生的操行评定以及“三好学生”、“优秀干部”的评选推荐和有关奖励工作。

14、认真做好工作总结。每学期结束前两周，应将班级工作总结交年级组长签阅后，交德育处。

三、教育与训练：

15、认真贯彻《中学德育大纲》，有计划地循序渐进地对学生进行思想政治教育，特别要加强社会主义和爱国主义为中心的四项基本原则教育，把培养学生牢固树立坚定正确的政治方向放在首位，主动开展生动活泼的教育活动。

16、按照《中学生守则》和《中学生日常行为规范》对学生进行经常性的文明、守纪、诚信和道德养成教育。

17、班会内容的安排要具体、充实，形式生动活泼，突出教育性。每学期召开主题班会不得少于三次，教育效果要明显。

18、每学期指导本班团（队）工作不少于二次。

19、组织、指导本班学生积极参加学校安排的“青年文明岗”值周活动以及建校劳动、社会公益劳动，增强学生的劳动观念。20、教育学生坚持“两课”、“两操”、“一活动”，加强体育锻炼，增强体质，体育合格率达85%以上，认真搞好室内外环境卫生。

21、热爱学生，尊重学生，正面教育，积极引导，不体罚或变相体罚学生，不侮辱学生人格。在进行集体主义教育的同时，注意培养学生良好的个性品质。

22、以身作则，言传身教。衣着整洁，仪表端庄，在各方面努力成为学生表率。

四、出勤与成绩：

23、遵守学校规章制度，早操、早读、校会、集会、班会、社会实践、班集体劳动及学校组织的大型活动，班主任应按时到岗，做好组织工作。

24、认真完成学校交办的其他任务，发扬团结协作精神。

25、班级应有良好的班风、班纪、班容班貌，班级教学秩序稳定，好人好事不断涌现，教学质量不断提高，班级量化考核成绩优异。