业务员的基本工作要求

第一篇：业务员的基本工作要求

业务员的基本工作了解：

一、业务知识的了解：

1、什么是营销的4P？

2、什么是终端生动化？

3、终端包括了哪些内容？

二、公司产品的了解：

1、公司的基本情况（能随口介绍公司的情况）

2、产品的基本情况（能够随口介绍产品的卖点、产品系列结构、畅销产品货号和价格）

3、生产与研发情况（能够介绍公司的开发特色、开发思路、包装的思路）

三、市场客户的了解：

1、对所辖区域市场内的客户基本情况的掌握（负责本品牌销售的经理/主管、主要的二

批代理商、当地主要的商场、超市）

2、对所辖区域市场内的竞争对手的基本情况的了解（负责竞争品牌销售的经理/主管、主要的二批代理商、当地主要的商场、超市）

业务员的基本工作技能：

1、通过市场调研发现本品牌在所辖区域内存在的问题是什么？并提出解决方案

2、通过对竞争对手的了解，制定本品牌与其对抗的方案？

3、能根据市场的变化、季节的变化，制定适合的促销计划、方案

4、及时了解客户的运营动态，指导客户按公司的营销计划方案进行市场活动

5、能够制定针对二级网络，提高销售的区域营销政策、方案和计划

第二篇：小企业业务员基本工作

小企业业务员基本工作

1、熟悉现有供应商基本资料及相关商品

2、了解进出货具体流程、清楚现有库存数量及生产日期

3、收集并及时更新各店对应负责人的联系方式以便及时沟通

4、与各销售门店保持良好沟通

5、追踪各店销售、库存及排面状况

6、至少每周一次对其他卖场进行市调，以掌握商品价格及活动等最新信息并及时反馈

7、了解库存进出明细，每月需协助盘点物流仓库

8、须熟悉相关卖场的结账流程

9、巡店后需汇报工作内容：

门店商品陈列情况，必须有现场照片

门店库存状况及商品保质期，需要有详细数字

门店相关负责人沟通状况，须告知具体沟通过程及配合度 重点门店所在地区市调情况反馈，包括;相同或同类商品价格、活动、厂商资源、销售状况等。

10、协助或独立帮助公司开发更多更理想的销售渠道。

希望对做零售业供货商的私营小企业有点帮助

第三篇：保育员基本工作要求

2012年春季保育学习资料

保育员基本工作要求

《幼儿园教育指导纲要》中指出：幼儿园必须把保护幼儿的生命安全和促进幼儿的健康放在工作的首位。作为幼儿园的保育员，保护幼儿的生命和健康是他们基本的工作职责。总的来说，应做好以下两大方面的工作。

一、卫生、安全工作

1、做好卫生清洁、消毒工作，减少幼儿与细菌、病菌接触的机会。如坚持每日用消毒毛巾将幼儿能接触到的地方擦拭一遍，防止滋生病菌，发生交叉感染；每天对幼儿的水杯、餐具进行消毒，保证幼儿饮食卫生和安全；幼儿的玩具、桌椅、坐垫、餐桌、餐椅定期用清洁剂或消毒液进行消毒；活动室、寝室、盥洗间的地板随脏随擦，避免地面有水使幼儿滑倒；做好流行性疾病的预防，在流行性疾病多发的季节，提前对教室进行熏醋处理，杀死部分病菌，尽量避免幼儿感染病菌等等，给幼儿创造一个清洁、卫生的环境，同时培养幼儿注意保持个人和生活场所卫生的习惯。

2、做好幼儿的生活环节及活动环节的安全管理工作。如重视药品安全管理工作，将药品做好分类，服药时认真核对，避免喂错药；严格执行睡眠安全管理制度，及时纠正幼儿的不良睡姿；活动前提前对活动场地及设施进行安全检查，对不利幼儿活动和安全的物品进行及时清理，保证幼儿活动安全；严格执行幼儿园接送制度，未经幼儿父母允许，不得由他人接走幼儿，严防社会不法分子、社会闲杂人员等冒领幼儿等等，切实保障幼儿的健康及生命安全，同时还应积极开展幼儿安全教育，提高幼儿的自我保护意识和能力。

二、生活管理工作

悉心照料幼儿的一日生活，做好幼儿的生活管理和保健工作，这是保育员最根本的工作职责。

保育员应认真做好幼儿开饭前后和入睡前后的准备和收拾工作，为幼儿创设良好的进餐、睡眠环境，保证幼儿的饮食健康及睡眠充足，并做好幼儿膳食及睡眠情况登记；注意根据天气变化及时为幼儿增减衣物、被褥，做好幼儿防寒防暑工作；掌握一般常见病和传染病的症状，细致观察幼儿的情绪、饮食、睡眠和大小便情况，对体弱幼儿要加强个别照顾，发现病情及时向医务室报告，并认真执行医嘱及详细做好交班记录；保管好班级公物及幼儿私人的物品，严格执行清洁卫生制度。

3、配班工作

配班工作是指保育老师协助、配合教师顺利完成教学活动的工作，为有效实施保教结合 的需要和要求提供保证，这是保育员的重要工作之一。

保育员在教师组织活动前，应主动询问是否需要帮助制作教玩具、布置环境、摆放桌椅等，并积极配合教师示范设计的游戏。同时，应关注个别需要照顾如注意力不集中、控制能力较差的幼儿，并做好观察记录，及时向授课教师反映，讨论孩子活动中的特殊表现，并制定合适的教育措施。

清洁工作

幼儿园室内卫生应坚持每日一小扫，每周一大扫，做到“六净”：地面、桌椅、门窗、玩具柜、口杯架、毛巾架干净，无蚊蝇鼠害。勤开窗通风换气，保持室内空气清新并根据季节提前做好防寒保暖，防暑降温工作。具体的工作要求如下：

（一）活动室和寝室卫生

1、基本要求

活动室应保持空气清新流通，地面整洁，无污物、无尘土、无多余物品；玻璃窗每周擦试一次，保持窗明几净，光线充足；室内物品、装饰物每天擦试一次，摆放整齐，无尘垢、无擦痕。

寝室保持通风良好，温度适宜，床铺整洁，窗明几净，床栏杆、窗台、衣柜、空调等无尘土，墙壁干净。

2、具体操作

（1）扫地要求。每次拖地前要用扫帚清扫地板；由里向外顺序清扫；扫地时一定要将扫帚压住，以免尘土飞扬。

（2）清洁墙壁。用掸子掸掉墙壁上的尘土；用湿抹布擦拭油漆围墙。

（3）清洁窗户。清扫纱窗，使之无灰尘；用干净的、半潮湿的抹布擦拭玻璃，使之无尘土、无擦痕；窗棂、窗台保持无灰尘。

（4）拖地。拖地应使用半干的墩布，防止地面有水迹；拖地时要压住墩布，从左向右横拖，到两头时不要抬起墩布，可将墩布用力一转，把赃物带走；拖地时，人要从房间的里面向门口倒退着拖地，以防鞋把地踩脏；墩布要不断清洗，保持清洁，必要是要进行消毒。

（5）擦拭用具。擦拭所有的用具，包括桌椅、柜子、书架、玩具架及游戏角设施等；从上到下，面、边棱、脚、各拐角都要擦到，使之无灰尘、无积土；用具物品用消毒液擦拭后，要用清水擦拭2—3遍至干净，防止消毒液的残留。

（6）打扫寝室的操作。整理床铺并擦拭，床的擦拭应按照从上到下的顺序进行，床头、窗栏杆、床框、床腿等处都要擦到，做到无灰尘；寝室的窗帘应每月洗一次。

3、注意事项。

（1）擦拭工作要认真细致，尤其应注意清除死角的卫生。

（2）卫生工作应贯彻全天，做到随脏随擦，随时保持活动室和寝室的清洁。

（二）盥洗室的卫生

1、基本要求。

清洁通风；水池下水道处无头发、污物，地面无积水、无污渍，室内无垃圾堆放；门窗、灯、柜、水池清洁干净；便池及时冲洗，无尿碱、无臭味、无蚊蝇；消毒水等物放在幼儿够不着的地方。

2、具体操作。

（1）清洁便池的操作。大小便槽要随用随清洗；每天早晚用清洁剂彻底洗刷一次，做到无尿碱、无污物、无臭味。

（2）清洁水池的操作。用去污粉（清洁剂）擦拭水池，浆水池中的油污、水渍、污物彻底清除掉，做到池子光洁，清洁（无头发、饭粒菜渣等污物），误异味。

（3）清洁地面的操作。打扫地面（墙角、柜底、纸篓都应清扫干净）；用半干的墩布拖地2-3遍，直至地面无积水、无污渍、无死角。

3、注意事项

（1）注意保持盥洗室地面的清洁干燥，防止幼儿滑倒。（2）提醒幼儿上厕所大小便后要及时冲厕并洗手。（3）全天窗开盥洗室的窗户。

（三）餐具及用品

餐具每天餐后要进行清洗消毒，并做好记录。

与人经常接触的物体表面要重点清洗消毒：毛巾、水龙头、杯、杯架、教玩具、桌椅、门把手等，坚持每天消毒一次。

（四）幼儿衣物、床上用品

管理好本班幼儿的衣物、被褥、枕套等物，做到“二不”（不丢、不错），清洁有序。

第四篇：营销基本工作要求

一、基本工作要求

1）按时上下班，认真完成上级交代的日常工作

2）定向每日工作安排，总结每日工作得失

3）客户资料收集，整理保存

4）市场拓展，完成公司的基本考核和绩效考核

5）回访客户，建立稳固的客户关系

6）将市场上的客户反应、需求及时向公司反馈，并跟进解决

7）将市场上的竞争对手情报及时反应给公司

8）公司相关宣传资料发放

9）学习提高销售能力

10）完成上级交代的其他工作

二、业务员日常工作流程

1）全员早读、训练

2）销售部门定向和电话销售准备工作

3）外出展业

4）以部门为单位，参加当天的总结工作，做好每日工作计划

5）晚会集体总结，找出工作中的不足，提出改进方案

三、业务员每周必做的事情

1）本区市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理

2）做好客户关系的维护和管理工作

3）做好客户的服务，确保客户满意

4）针对本区域工作存在的问题，向经理提出建议和意见

5）自我检查周工作目标和计划的完成情况

6）参与学习和培训，总结提升

7）参加周总结并制定下周工作目标和计划

8）将下周工作目标和计划以目标管理表的形式报送经理

四、日常流程

8:50—9:00经理主管定向a.昨日工作回顾；b.确定团队当日目标；c.情况沟通交流

9：00—9:10晨读训练a.全员参与，准时，最大声，最投入；b.话术背诵，举一反三

9:10—9:30全员早会a.问好；b.优秀员工分享；c。信息传递d.销售知识培训；e.结束（歌声、掌声）

9:30—9:40电话销售准备工作 a.预约；b.主管检查书面工作计划；c区域资料物品及工具准备；d动态的准备 9:40—20:00工作时间a.工作时间全力以赴b保持工作区域c拜访客户量不低于30家，电话量不低于200个d能

力成长，收集并解决问题

20:00—20:30部门总结a确定签订客户意向客户b填写客户表和团队日志c全天的工作总结

团队集合音乐：掌声响起来

团队队歌：感恩的心/相信自己/在路上/不要以为自己没有用/怒放的生命/壮志在我胸

五、经理要求

1）协助公司做好一天的流程管理

2）对一天的工作结果负责

3）在相应的时间内召开各种会议

4）解决工作基础问题

5）具备帮助其他成员成长的能力

6）有帮助新人的义务

7）当日工作汇报给公司经理

8）办公区域的管理:

（1）到达公司打开门窗通风，安排卫生值日

（2）外出时保持办公区域的清洁

（3）下班时检查所有办公设备是否关闭，并关好门窗

（4）客户本、资料本的摆放

小组定向

1、明确一天的目标

2、达成目标要以什么样的状态

3、需要经理怎样的支持和帮助

会议和总结要求及范例：

早会：当天的值班经理

早会让业务代表主持，要为其做好方向以及总结，希望她下次能做的更好

做好当天的卫生检查（包括业务部会议室）做好的要赞许，不好的要指出

早会最主要的调整状态：

问好的方式：各位***的精英们，大家早上好！

回答方式：好、很好、非常好（鼓掌）

周总结：

周日下午16:00；地点：会议室；参加人员：全体业务员；

1）全体员工汇报本周工作情况

2）需要有关其他部门配合的工作

3）本部门现状分析

4）下周工作方向，改进措施

5）对公司其他部门提出建议

6）经理发现的其他问题

会后经理将公司的一周工作情况和下周目标管理表呈上级领导审阅

1）上周哪里做的很好

2）上周哪里做的更好

3）上周目标完成了吗

4）上周那些事情做的很快乐

5）上周要感谢那些人和事

展望：

1）下周目标是什么，为何设定

2）为完成目标要做哪些事情

3）可能遇到的挑战或障碍

4）需要团队协助时，我们大家如何帮助你

5）完成目标的过程中如何享受过程

一、拜访计划的准备

1）确定拜访的目的2）拜访的客户安排（时间、路线）

二、电话销售的准备

1）名单的准备

2）客户回访名单

3）电话咨询与回访记录

4）电话客户分类记录

三、基本工具的准备

1）形象

2）介绍类：名片、宣传资料等

3）工具类：笔、笔记本、纸巾、礼品等

4）目标：调研表等

5）其他类：客户资料

四、基本知识

1）房地产知识的准备，包括相关项目优势的知识

2）公司及行业的知识

3）客户的特点爱好及相关的知识

4）客户的公司行业及相关信息的知识

5）平时广泛积累你的知识

五、基本话术的准备

1）准备五套开场白和寒暄

2）准备好赞美的话术

3）介绍词的话术

4）项目介绍话术

5）被拒绝的回答话术

六、笔记本记录

1）准备一个笔记本

2）在笔记本上记录客户时要询问的问题和重要客户了解的事情

3）准备针对上一问题的答案进行的提问

4）准备针对不满的地方进行提问

七、礼仪形象接待

1）男士西装衬衫领带皮鞋佩戴工作牌；女士不露脚趾脚跟，化淡妆，佩戴工作牌

2）干净整洁的仪容仪表

3）出门前照镜子

4）抖擞精神

5）微笑

八、心态的准备

1）自信

2）生理带动心里，握拳，深呼吸

3）八大营销a对客户要充满爱心b对产品充满信心c做人要有耐心d做事要细心e做人要虚心f服务要诚心g

工作要专心h凡事要担心

第五篇：咖啡店 基本工作规范要求

第一章：执行总则

一．为维护公司声誉，健全和完善管理机制，增强竞争意识，充分调动员工的积极性的工作热情，特制订以下规章制度： 1．热爱公司，将创造和维护公司的良好形象视为己任，随时随地把公司利益放在首位。

2团结互助，精诚合作，坚持对事不对人的原则，充分发挥集体的力量。

3．对上级尊重，服从上级指示及分配的工作，出现问题向下属上级汇报，如遇特殊情况向上级领导汇报。

4．同事之间礼貌相处，庄重自爱，敬业乐业，工作中不迟到不早退，努力完成份内的工作。

5．爱护公司财物，同时提高自身的业务水平，对贵重设施要懂得如何保护。

第二章：服务流程

上下班要求

1．员工进入公司必须佩带员工工号牌，穿公司工作服，由员工通道进入，上下班必须在指定地点点名报到。

2．提前十分钟到达公司，完成上岗准备工作（更换工作服，个人工作用品配备及台面用具备领整理个人仪表仪容）

3．本店负责人必须将当天工作人员上交的问题以及客户反馈问题进行汇总上交。

4．下班及时离开公司，不得在公司逗留。

第三章：操作规程

一．站立规范：公司各部门工作人员在上岗后必须做到的站立规范：

男生：双手背于脐后，左手握右手手腕右手半握空拳收腹挺胸，双目平视，面带微笑，后脑勺、臀、脚后跟三点一线。女生：双手自然交叉前入于小腹前，以半握拳形式，右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，后脑勺、臀、脚后跟三点一线。二．引导规范：

在迎宾时，必须在客人右前方，保持一米左右的距离，在上楼梯或遇到地面不平和转弯及障碍物应及时提醒客人小心并配以手势，在到达客人选定的座位、包房、卡座，值台服务员应站在台前或靠门轴方，以标准姿势开门，请客人入座。三．服务规范：

当最后客人入座后，按标准姿势向客人行礼和问好，询问客人是否可以进行服务，得到客人许可后，按工作流程和规范进行服务。四．送客规范

当客人买单后准备离开时应主动送客，站立一旁，按标准姿势向客人行礼，表示感谢，同时送客人离开后立即进行桌面及房间内卫生整理工作。五．礼貌用语 1．迎宾 所有工作人员在迎接客人时必须使用“晚上好，欢迎光临”，“请问是否有订位”，对订位者用“请问先生（女士）订的是几号包间”。2．引导：

所有工作人员在引导客人时使用“请这边走、请小心、请进、请坐”。3．等候：

所有工作人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时，均应使用“请稍等，XX马上就来”。4．服务：

所有工作人员在进行服务前均应使用“晚上好！对不起，让您久等了。很高兴能为您服务，请问您……“，包房服务员应使用”晚上好，对不起，让您久等了，我是包房服务员XX，很高兴为您服务，询问客人需要的产品，最后复单。

5、买单：

当客人提出买单时均应询问“您是刷卡还是现金买单”客人确定买单方式后，若是刷卡的应询问客人使用哪种信用卡，礼貌用语为“请问您用哪种信用卡”，若遇到公司无法使用的信用卡时，应使用“对不起，我们公司目前还没有和这家银行签订合约，麻烦您使用现金买单好吗？”，之后使用“好的，请稍候”，通知完买单后若有客人催单应使用“不好意思，现在正在打单，马上就来”，向客人征询意见时，应使用“先生或女士，您对我们的出帐和服务不满意吗？”当客人提出意见或建议时，应表示虚心接受，同时应使用“非常报歉，感谢您的宝贵意见，我马上向经理汇报，希望下次能够让您满意”，当客人准备离开时，所有员工应使用“请走好，欢迎下次光临。”再次提醒：规范不代表死板，一个成功和优秀的高水准包房服务工作人员，在运用的过程中，一定要结合热情柔和的语音、优美和充满活力的形体语言以及活泼和魅力四射的眼神，为客人提供超常的服务。

6．若遇到老、弱、病、殘的客人光临，所有工作人员都应主动上前掺扶。

7．以上规范全体工作人员必须认真学习和锻炼，做到熟练运用和灵活使用。

第四章：员工规章制度

为了维护企业形像和声誉，树立员工规范意识，健全和完善管理机制，增强竞争意识，充分调动员工的积极性及热情，创造优秀仪态风范，确保每时每刻都尽心尽力完成各项工作，特制定以下规章制度：

1.热爱公司，将创造和维护公司利益和良好形像视为已任，言行举止谨记维护公司声誉。

2.团结互助，精诚合作，坚持对事不对人的原则，充分发挥集体的力量。

3．对上级尊重，不得顶撞。服从上级指示及分派工作，出现问题逐级汇报，不得越级汇报，特殊情况除外。4．同事之间礼貌相处，庄重自爱，敬业乐业，工作上不迟到不早退，努力完成份内工作。

5．爱护公司财物节省能源，同时提高自身业务水平，对贵重设施要懂得如何维护保养。

6．每天必须着装整齐按时到岗报到，严禁奇装异服及除结婚戒指以外任何饰物。女员工要求化淡妆，但绝对保持形像健康。7．不得在工作场所内有不雅动作，严禁与客人发生争执，不得对客人指手划脚。

8．不得利用工作之便私自借用公司物品，不得使用公司电话办理私人事务。

9．谨记服务宗旨，顾客至上，对客人尊重礼貌，严禁在工作场内大声喧哗，打闹，粗言碎语。

10．工作场地内发生任何突发事件，都必须保持冷静，第一时间内通知保安和上级，服从上级指派，妥善处理。

11．员工辞职需先让领班签字，由经理批准，然后到仓管处退还衣物。确保无误后由仓管签字，由经理签字认可后，最后到总经理处签字，然后到财务部退款，中途不得违反程序方能退取制服押金。

12．当班时不准离岗串岗，扎堆聊天，听收音机，阅读书报。13工作时间内或下班后不准将宵夜带入场所内吃。14．工作时间内站立或行走姿态要正确，要佩带工号牌。15．未经客人允许不得使用客人物品。16工作时对客人要以礼相待，不得带情绪上班。17．工作时间内不准抽烟，喝酒，酒后闹事。

18．当班时不准和客人打闹及开过分玩笑或与客人过多的身体接触。

19．不得电话请假，交班时要有交班手续。

20．不准在工作中和客人发生争执或者故意破坏公司财物，损坏客人物品。

21．未经批准不得私自刻用公章及配制公司钥匙。22．严禁偷拿客人物品及公司物品。

23．工作时间不得睡觉，偷懒或无故停止工作。24．不得向客人索取小费或私自处理客人遗留物品。25．员工之间不得挑拨事非，乱传闲话影响团结。

26．未经批准不得擅自调换区域或拒不执行上级调整区域。27．不得不找客人零钱。

28．工作包内不得装有现金、打折卡、存酒单、兑奖卡、香烟及其它与工作无关的物品。29．拾到东西要上缴。

30．他人作出有损公司的事情要勇于举报。

31．当班时要严格按公司规定开单，出品。不准先出品再开单。32．出品单宾客联不准丢失或放在吧台及不拿给客人。33．上岗时间内5~10分钟不在，按串岗离岗处理。34．人为故意损坏公司物品，应照价赔偿。35．不得欺骗领导，隐瞒事实的真相。

36．不得利用工作之便贪小便宜，擅自带酒水、饮料、香烟等物品进场销售或者私自抬高酒价。

37．员工应熟悉服务技能，凡开错单、收错款导致公司损失的均应由本人自行承担。

38．当天楼面单当天交给上级，不得延误。39．上级安排的工作应在指定时间内完成。

40．未经上级同意不得私自定桌，或处处拿公司物品招待其它人。41．清洁完毕后应站到自己的岗位上，如还未下班不得提前换工作服。

42．不得在未指定房间内换衣服。43．不得私自调休，调休必须写调休单。

44．员工下班后应迅速离开场所，不得在场所内逗留或过夜。45．制服发给员工后应由员工自行保管，故意破坏要照价赔偿。46．员工应注意环境卫生清洁，勿随地抛弃垃圾，对员工更衣室，贮物柜，洗手间应保持清洁。

47．员工上班时，除结婚戒指以外不应佩带其它饰物，不准携带现金，以免招致不必要的麻烦。

48．员工应准时上班，在指定上班时间内，穿着整齐制服上岗。49．所有部门设备、用品、用具，人为损坏或更换，要到仓管处交换，由仓库管理员填写报损单或请修单。

50．员工应遵守员工守则各条规章制度，注意个人仪表，礼貌用语，举止斯文有礼，微笑待客，殷勤服务，顾客至上，熟悉本部门场所及其它部门及功能设施之位置，工作性质，服务范围，时间等详细资料，以对客人询问能作出更有效的回答和指示。