第一篇：国际礼仪规范
国际礼仪规范.txt台湾一日不收复，我一日不过4级！如果太阳不出来了，我就不去上班了；如果出来了，我就继续睡觉！国际礼仪指导
1、古代礼仪—--侧重制度、规范和伦理规范。“礼”：国家礼制；礼节仪式；伦理道德规范；礼器礼物。“仪”：仪态、礼容、容貌、风度；礼节仪式；规范准则和法度；表率。
2、现在社会的礼仪------侧重符合礼之精神的外在表现。“礼”：社会生活中由于风俗习惯形成的大家共同遵守的仪式；表示尊敬的言语或动作；礼物；以礼相待。“仪”：人的外表；礼节仪式；礼仪器物。
3、礼仪的概念：是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活中和社会交往中所形成的，为人们所共同遵循，并已确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定社会秩序为目的的各种符合礼的精神以及要求的社会交往方式、行为准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征等的总和。
4、现代礼仪的基本要求：礼貌、礼节、礼仪仪式。
5、礼仪的本质：礼仪在本质上是一种社会规范，体现着一定的社会秩序。（社会规范：是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为准则，或者说，一个社会对其成员在社会生活中的行为加以提倡或限制的准则。）
6、礼仪的特点：传承性、差异性、融合性、限定性、审美性。
7、礼仪的社会功能：a、规范约束能力；b、维护协调能力；c、教育引导能力
8、学习礼仪的意义和目的：
（一）、加强礼仪教育、促进社会文明：a、倡导文明风气，提升道德素养；b、完善社会规范，加强道德力量；c、稳定社会秩序，协调人际关系。
（二）、提高礼仪修养、完善自我形象：a、打造优雅气度，提升自我形象；b、展现良好教养，完善自我品质；c、维护组织声誉，树立民族形象。
（三）、建立良好人际关系、获取事业成功：a、沟通感情，化解隔阂；b、提高自信，赢得尊重；c、扩大交际，合作融洽。
9、女性礼仪的重要意义：女性是礼仪的主要展示者；女性是风尚的主要引领者；女性是礼仪工作的主要承担者；女性是礼仪行为的启蒙教育者。
10、礼仪的学习方法：学（理论学习）、观（观察调查）、问（咨询交流）、行（社会实践）。
11、礼仪的溯源：我国对礼的最早发现，是在原始社会晚期的丧葬仪式中，最早的礼是“夏礼”、“殷礼”。“三礼”：指《周礼》、《仪礼》和《礼记》三部礼书。‘三礼时代’泛指三部礼书所记录的周代和春秋战国的故事。
12、中华礼仪的发展脉络：原始社会（萌芽和草创时期）---商周时期（形成和完善时期）---秦至清前期（礼仪强化时期）---清朝后期（传统礼制衰落）---辛亥革命（现代礼仪发端）---新中国成立以后（礼仪革新、退化、复兴）。
13、孔子的礼仪观：礼是判定社会成员一切言行的道德规范；礼是治国安邦的基本法度；礼是约束社会成员的行为规范；礼是个人实践的自觉要求。（仁爱思想）
14、礼仪的演变：
（一）、礼仪的强化期：a、汉代：叔孙通制礼、董仲舒“三纲五常”；b、宋代：朱熹“明天理灭人性”、“三从四德”、《朱子家礼》（家庭礼仪的完善）c、明代：社交礼仪的完善。
（二）、礼仪的衰落期：a、清入关后，接受汉族礼制并使其复杂化，导致虚浮繁琐；b、清后期，政治腐败，古代礼仪逐渐衰落；c、辛亥革民彻底推翻封建等级礼制。
（三）、近代礼仪的变化：a、辛亥革命以来，形成中西文化杂存的礼仪形态；b、新中国成立后，经历了革新（形成了社会主义新礼仪）、退化（政治运动的冲击）、复兴（逐渐同国际礼仪接轨，更加符合国际惯例和规范的要求，也更趋融合性和更加国家化。）
15、传统礼仪思想：a、重视家庭、敬老爱幼；b、重诺守信、以和为贵；c、贵的重报、礼尚往来；d、克己复礼、与人为善。
16、一般举止规范：a、坐：“坐如尸”、“坐不中席”、“席不正，不坐”； b、站立：“立容辨、立毋跛”； c、行走：“行不中道”、“离立者，不出中间”、“堂上接武，堂下不武”； d、交谈礼仪：“正尔容”、“听毕恭”、“始视面”、“中视抱”、“卒视面”； e、衣冠服饰。
16、相见礼仪：拱手作揖、鞠躬、寒暄、称呼。
17、感情表达效果公式：感情的表达=语言（7%）+语音（38%）+表情（55%）
18、微笑在社会交往中的实际作用：热情欢迎的微笑；自信的微笑；礼貌的微笑；和睦相处的微笑；委婉谢绝的微笑。
19、使用眼语要注意的问题：
（一）、视线的位置：平视（象征平等、友好、真诚、不卑不亢）、俯视（表示对他人的傲慢、轻视）、仰视（表现出胆怯、担忧、没自信心或谦卑）、侧视。目光四忌：斜视、俯视、渺视（漫不经心）、久视（挑衅、挑逗）。
（二）、目光投注的范围：关注性注视（上三角部分）（用于公事谈判，显得严肃认真）；社交性注视（下三角部分）（用于舞会聚会，营造社交氛围）；长时间谈话（虚化到脖子部位）。
（三）、目光投注的时间：低视注视（注视对方时间低于交谈时间的30%）、超时注视（注视对方时间多于交谈时间的60%）、社交注视（注视对方时间占交谈时间的30%~60%）。20、体态礼仪：
（一）、站姿：
男子：头正、肩平、躯挺、臀垂、腿直。
女子：抬头、挺胸、收腹、两眼平视前方，双手自然下垂或左手搭在右手上贴在腹部，双脚基本并拢或呈小丁字步。
（二）坐姿：要求‘坐如钟’ 入座：注意轻、缓、稳。
坐定后：上身腰背挺直，双肩平正放松，双膝自然并拢，双手放在膝上或椅子扶手上，掌心向下，双脚平踏于地面。（有尊者时：坐椅子的2/3，落座后至少十分钟不靠椅背。）离座：自然稳当，右脚向后收半步，用小腿力量将上身撑起，保持上身直挺。
（三）、走姿：又称步态，是一种动态姿势，要求“行如风”，如风行水上，轻快自然。a、双目向前平视，面色自然，不左顾右盼；b、抬头挺胸，肩膀放松，背部挺直，重心向前；c、步幅适中；d、摆臂自然；e、直线前进；f、匀速前进。
（四）、蹲姿：单膝点姿势、双腿交叉式、左高右低式。
21、化妆礼仪：a、不能当众化妆（尤其是当着异性）；b、及时理妆；c、不要让自己的化妆影响别人；d、一般不要评论别人的妆容。
22、异味：刺激性食物、烟酒味、体味、鞋袜味、香水味。
23、语言交往原则：a、真诚友好、言谈专注；b、语言文明、语气检点（使用基本礼貌用语、不说脏话粗话、使用敬语谦语、使用雅语）；c、言之有物、言而有信；
24、手势的特性：描述性、指示性、情绪性。
25、手势的运用：不做“直线手势、低位手势、快速手势”。a、、ok手势：多数英语国家表示“同意、很好”；法国表示“零”或“没有”；日本表示“钱”；泰国表示“没问题”；巴西表示粗俗下流；一些地中海国家暗示一个男人是同性恋者。b、V形手势：二战时英国首相丘吉尔先使用的表示胜利，现在表示“数字2”，掌心向内表示“up yours”（一种侮辱）。
c、翘大拇指：一般表示赞赏。美英等国表示搭车；急剧上翘是一种侮辱；指向别人是嘲讽，指向自己是自夸；也可表示“数字5”。d、向上伸食指：“1”；提醒对方注意；稍等（美国）；最重要（新加坡）。e、伸小拇指：轻蔑（我国）；贫穷（香港）；懦弱的男人或打赌（美国）；年轻（菲律宾）。
26、交往距离的影响因素：性别、文化程度、环境、情绪。
27、交往距离：a、亲密距离（0~45cm）；b、个人距离：适用于关系友善熟悉的同事、上下级（45cm~1m）；c、社交距离：处理私人事务（1~2m）、商务会谈（2~3.5m）；d、公众距离：适用于行走、漫步、信息传授（3.5~7m）。
28、服装的基本类型：
a、礼服：燕尾服、西服套装、中山装、西方女士礼服、旗袍；b、职业服装：遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则；c、便服和休闲服：轻松舒服，随意自然（居家、购物、度假、健身等场合。）
29、服装的礼仪效应：时代符号、情感符号、美的符号。30、着装的基本原则：a、符合个人特点（体形、肤色、气质）；b、符合身份角色；c、遵守着装规范；d、着装的TPO原则（time、place、occassion）。
31、“三色原则”：全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色，加上配成色和饰物点缀即可。
32、服装配色：同色搭配、相似色搭配、主色搭配。
33、男士着装规范：
（一）、三色原则：a、不超过三种颜色或三个色系；b、衬衣颜色应与西装颜色协调，不能是同一种颜色；c、领带颜色图案与西装协调；d、皮带、皮鞋、皮包为同色或同色系；e、袜子颜色与皮鞋相同或相似。
（二）、四点忌讳：a、不拆袖子上的商标；b、西装口袋不乱放东西；c、西装不能配旅游鞋、球鞋、休闲鞋；d、穿西装不能配白袜子
（三）、五项注意：a、熨烫平整；b、配正装衬衫；c、系好领带；d、扣好纽扣；e、慎穿内衣和毛衫。
34、女士着装规范：
（一）、旗袍的穿着规范：合身、开叉和身高成正比、必须穿连裤袜、配适合的外套或披肩；
（二）、套裙的穿着方式：以深色中色为主、上衣裙子背心同一面料，剪裁得体、整洁、举止得体、套配齐全、饰品佩戴合理。
35、服装配饰包括衣饰和首饰。
36、女性配饰的选择：a、点到为止、恰到好处；b、注意搭配、风格协调；c、了解寓意、避免尴尬；d、注意区分场合。
37、首饰佩戴原则：不要过于闪亮、不要多于三件、得体重于时髦，个性与时尚并存、与身份相符、宁缺毋滥、扬长避短、不影响工作。
38、宴请形式：
（一）、国宴：有严格的礼宾次序、正式的主宾致辞和祝酒活动、专门乐队演奏国歌和席间乐、悬挂国旗。
（二）、正是宴会：不挂国旗奏国歌、有严格的礼宾次序、场合较高档、有正式请柬。
（三）、便宴：侧重人际交往、气氛随意亲切、形式简单、可以即兴讲话、服饰菜肴席位不讲究。
（四）、家宴：私人名义、地点在家里、主任亲自下厨、气氛亲切温馨。
（五）、招待会：规模可大可小、不安排座次、食物简单、客人自行取用。
（六）、酒会：活泼、以酒水为主、随意走动自由交流。
（七）、茶会：以联谊为目的、设在客厅，饮茶为主，随意就座。
（八）、工作餐：以商务交往为目的、中午举行、不发请柬、客人不必向主人正式答复、不排座次。
39、中餐礼仪：
（一）、座次安排原则：面门为上、以右为上、近主桌为上。
（二）、上菜程序：茶水、冷菜、热炒、主菜、甜点、水果。
40、用餐期间：姿势端正、双脚向前、双肘不上桌、手不搭邻桌。
41、优雅进食：食物太烫不用嘴吹、入口食物不能吐出来、避免咳嗽打饱嗝、手持餐具不指手画脚。
42、西餐餐具礼仪：由外向内使用刀叉，左叉右刀；刀叉成八字放在餐盘上表示用餐尚未完毕；打叉并排放在盘中表示用餐结束。
43、自助餐礼仪：顺时针取材、动作轻快、取菜完整、餐具归位、多次少取、不可外带。
44、喝咖啡礼仪：煮还是泡、因人而异制作、正确的杯具、情绪和情调一致。
45、饮茶礼仪：杯具完整清洁、品种因人而异、浓淡客随主便、茶七酒
八、谨慎再三请茶。
46、握手禁忌（握手在3~5s）：左手与人握手、戴手套握手、戴墨镜握手、戴帽子握手、用双手握手、脏手握手、交叉握手、抢先与长者或女士握手、握手时东张西望。
47、拥抱礼：相视而立、右上左下、先左后右。
48、会面礼：握手礼、鞠躬礼、招呼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、举手礼、点头礼、脱帽礼、扣指礼、拱手礼
49、自我介绍：适时介绍、满足别人好奇心、态度自然友善、谦虚求是不夸耀。
50、名片交换：a、递交名片：由近及远，由尊而卑，卑者主动递送。b、接受名片：微笑目视对方，双手或右手接过、认真阅读、认真收藏。
51、电话形象：忌不良形象、忌招呼不当、忌边吃边讲、忌抢先挂断。
52、主拨电话：择时（双方约定时间或方便的时间）、限时（长话短说）。
53、接听电话：及时（铃响不过三）、传呼（声音不过线）、转达（重复并确认）、错拨（礼貌善待）。
54、称谓体系：a、亲属称谓：父系、母系、姻亲、类亲属；b、社交称谓：职事、身份、友朋、仿亲属、姓名；c、语境称谓：敬称谦称、呢称、谑称贬称。
55、称谓原则：称谓恰当、照顾习惯、主次有序、注意忌讳。
56、姓名组成和排列次序：前姓后名、前名后姓、有名无姓。
57、国内通用称谓：a、一般称谓：同志、师傅、先生（小姐、女士）、老师、老板；b、特殊称谓：姓+职业/职称/职务；c、非正式称谓：老（小）+姓、姓+辈分、名+同志。
58、国际通用称谓：a、一般称谓：阁下、先生、太太、小姐、夫人；b、特殊称谓：殿下、陛下、职业/职称/学衔+姓。
59、称谓禁忌：使用错误称为、使用容易误会的称谓、将专称变为泛称、使用庸俗低级的称谓、使用绰号作为称谓。
60、称谓使用的注意事项：恰当（符合对方身份、根据不同场合、考虑关系远近）；考虑习惯（语言习惯、文化层次、地方风俗）；考虑次序（先长后幼、先高后低、由近及远、先女后男、先疏后亲）。
61、馈赠原则：注重情意、随俗避忌、恰如其分。62、馈赠的种类：佳节馈赠、庆贺馈赠、问候馈赠。
63、馈赠方式：邮寄、托人、当面（说明缘由、心意、礼物的寓意、用途）。64、馈赠技巧：投其所好、适时奉送、正视拒收、切勿庸俗。
65、馈赠禁忌：违法礼物、违规礼物、私忌礼物、有害礼物、废弃礼品。66、受赠礼规：受赠有礼、拒绝得法、回赠适宜。67、社交禁忌：看书106~112（太繁琐！）
第二篇：国际礼仪
一、单选题
1．所谓礼仪，即人际交往的（B）A道德规范 B典章制度 C行为秩序 2．学习礼仪的作用，首先体现在：（C）A内强素质 B外塑形象 C增进交往 3．国际社会公认的“第一礼俗”是：（A）A女士优先 B尊重原则 C宽容的原则 4．男女见面，尊者一般为：（B）
A男方 B女方 C有时男方，有时女方 5．“以人为本”的基本含义是：（C）
A保障人民生活 B保障言论自由 C保障人权
6．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：（C）A维护国家形象 B维护祖国利益 C坚持民族主义 7．个人形象问题的意义：（C）
A纯属个人私事 B体现着个人素养 C代表着国家具体形象 8．对涉外人员个人仪容的基本要求是：（C）A干净整洁 B多加修鉓 C美观得体 9．“入乡随俗”的适用范围：（A）
A涉外人员身在异国他乡时 B涉外人员身在自己国家时 C外方人员身在我们国家时
10．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（C）
A Thank you（谢谢）B I am flattered（这使我很高兴）C NO,I am far from that（不，差得远呢）
1．在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。（B）A左侧 B右侧 C随便
2．在马路上行走时，一般（A）
A女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧 B女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧 C两者皆可 3．客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置。（A）A后排右边 B司机旁边 C后排左面
4．如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（A）A副驾驶座 B后排右侧 C后排左侧 5．在电梯里，正确的站立方向：（B）
A侧身站立 B面对电梯门站立 C与人背对背站立
6．在商务活动中，与多人交换名片，庆讲究先事次序，正确的次序是：（A）A由近而远 B由远而近C左右开弓，同时进行
7．给来访客人放置水标时，应该放在客人的哪一侧？（B）A左侧 B右侧 C正前方
8．双边会谈时，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧（A）
A面门一侧 B背门一侧 C均可
9．在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：（C）
A主动回避，注意影响 B主动帮助，挂拿存取衣服 C在旁边等待，然后挂拿存取衣服
10．邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？(C)A客户应该坐在经理的左边 B客户应该坐在经理的右边 C客户应该坐在经理的对面
1．朋友邀你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？（A）
A 7:45pm-8:00pm B 8:00pm整到达 C8:00pm-8:15pm 2．在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：（A）A调直 B自己认为舒服的位置 C都可以 3．听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：（B）A随到随坐 B两首曲子中间 C中间休息时 4．男女一起进入舞厅时，应（C）
A女子在前 B男子在前 C双双挽臂而行 5．女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应（A）
A放在背部与椅背之间 B挂在自己椅子的靠背上 C挂在衣架上 6．在去西餐厅就餐时，应怎样入座：（A）
A由椅子的左侧入座 B由椅子的右侧入座 C以上两种都可以 7．吃西餐时，刀叉的使用应当是（B）
A左手用刀，右手用叉 B左手用叉，右手用刀
8．在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面：（A）
A用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面。B将鱼翻身，继续吃鱼的另一面。C以上两种都可以。
9．喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在（B）A杯子里 B托盘上 C另一只手拿着 10．关于喝汤的几种说话中不正确的是：（C）A要用汤匙，不宜端起碗来喝。
B喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。C汤舀起来，一次分几口喝下。
1．军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：（A）A先行军礼再握手 B先握手再行军礼 C两者皆可 2．与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适：（C）A衣领 B额头 C双眉到鼻尖构成的三角区 3．男士商务着装，整体不应超过几种颜色（B）A两种 B三种 C四种 4．领带夹的位置与西装是否系钮扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间（C）
A第二粒和第三粒之间 B第三粒和第四粒之间 C第四粒和第五粒之间 5．商务活动中，男士可穿下列何种西服？（C）
A粗格呢西服 B印有花、鸟图案的西服 C条纹细密的竖条纹西装 6．哪种衬衫不应与正装西装相配？（C）
A方领 B短领或长领 C异色领
7．男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？（A）
A以长出西装袖口1-2厘米为宜 B以短出西装袖口1-2厘米为宜 C正好与西装袖口齐平
8．在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貎的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（B）A办公室 B洗手间 C公共场所
9．与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（A）
A征得对方同意后，直接称呼其名字（given name）(不包括姓的名字)B不必征得对方同意，直接称呼其名字（given name）C直接称呼对方全名（given name + family name）
10．在与外宾洽淡过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：（B）A摆手即可 B Excuse me„„（对不起，客套语）C I am sorry„„（对不起，抱歉）
二、名词解释
1.和而不同：维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。
2.女士优先： 每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。
3.隐私权：是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。
4.白金法则：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。
1.礼宾规格：指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。2.礼宾次序：是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。
3.多边接待：在国际交往中，多边交往日益频繁。而在多边性质的涉外接待过程中，作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：在同一时间、同一地点，需要同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士。
4.涉外文书：是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。
1．外交特权：外交特权与豁免简称外交特权，又称外交待遇。它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。
2．边防检查：主要内容为，填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。3．官方媒体：通常指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。
4．小费：一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。
1．形象：英国文豪莎士比亚曾经说过：一个人平日的修饰，就是其个人教养最为形象的写照。修饰，即一个人的穿着打扮。
2．礼服：遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗袍，这两种中式“国服”，业已成为为世人所认可的中式礼服。
3．三色法则：指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。
4．合十礼：亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。
三、问答题
1.在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？
答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。
2．在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？
答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。
既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。
换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。
1.怎样确定宾主介绍时的标准顺序？
答：在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主后宾”，即先介绍主人，后介绍客人。此种做法亦称“客人优先了解情况”。在其他情况下，介绍他人相识的顺序则讲究“尊者居后”。2.翻译在工作中有何职业规范必须恪守？
答：1）提高自身素质。政治坚定、业务过硬、准备充分、知识面宽。2）注意临场发挥。
1．哪些人员享有外交特权与豁免？
答：主要适用对象是外交代表。除此之外，依照国际惯例，下述人员也可以完全或部分地享有外交特权与豁免：
与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，即其配偶及未成年的子女。一个主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部长出国之时。使馆行政与技术职员。使馆事务职员。
使馆职员的私人仆役。
使馆行政与技术职员的家属。此外，由派遣国与接受国双方同意，临时派遣的代表一国就特定任务进行交涉的特别使团人员、派往国际组织的各国代表团成员、国际组织的高级职员等，也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与豁免。
2．怎样得体地应对外国媒体？
答：1）了解媒体；2）有备而至；3）现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误。
1．最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？
答：一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各国特殊性。
2．在国际交往中应当如何选择交谈的话题？
答：1）双方所正式拟定的内容；2）有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容；3）对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容；4）交谈对象本人确有所长的内容；5）举世公认的格调高雅的内容；6）公众所欢迎的轻松愉快的内容。
四、实务题
1．有一次，一位外国人出席晚宴，当服务员端上洗手的水时，外国人误以为是饮用水，于是喝了下去。无疑，用碗里的水洗手才是符合餐饮礼仪的，然而，简单地将这一点指出来就是懂得礼仪的表现吗？如果你是当天的主人，你会怎么处理呢？
答：对别人表示的关心和热情，在任何情况下都应恰到好处，令对方愉快地接受，所以在国际礼仪中既要注意为人热情，更要把握为人热情的具体分寸。在本案例中如果简单地将这次外国客人的错误指出来，是在公共场合将其错误公开于众，会令外国客气感到相当尴尬，这是不懂礼仪的表现。如果我是当天的主人，会在事后选择适宜的时机，适当的方法，诚恳的态度告知本地方有在吃饭前端上洗手水的特殊礼俗。
2．20世纪80年代，中国女排在国际大赛中获得了三连冠。一家对外的画报用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口画报，你知道为什么吗？
答：伊斯兰教是阿拉伯国家的国教，伊斯兰教禁止妇女显露美姿和妆饰，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此传统保守的国家里，是不允许穿过去短裤的女排姑娘作为封面的画报发行的。因此我们应保持清醒的头脑去面对不同的国家、不同的地区、不同的民族间千差万别的风俗习惯。
1.美国某公司副总经理将与市场顾问、技术专家、秘书共四人，来北京考察生产企业，并商谈某商项产品向美国出口，扩大市场份额的问题，预计在北京停留3-4天。由于外商是第一次来北京，国此由中方负责介绍下榻饭店。
小张觉得美国某公司是比较有名的大公司，其高层管理人员身份比较高，因此确定饭店就为五星级，这也能表达公司的热诚。同时考虑中方公司所在地点，以及外方要考察的企业都在北京经济开发区，商务谈判又定在公司进行，如果有时间还要请外商参观故宫和到王府井购物，所以选择饭店应方便上述活动，节省时间。北京涉外饭店的服务设施和服务质量都没有什么大问题，所以选择时主要考虑所在地点。经过周边几个饭店的比较，最终确定在北京饭店。与中方公司相距不远，考察企业来去都经过公司。饭店的设施比较齐全，服务水平较高。
由于对方计划来四人，根据欧美国家每人单住单独房间的习惯，提前预定四个房单，时间初定四天。
小张的想法对吗？选择饭店都要考虑哪些方面的问题？
答：小张的想法是对的，但具体的安排事宜应由宾主双方提前共同商定。在选择饭店时应考虑以下三个方面的问题：
（1）、慎选地点。依惯例通常安排在条件优越、设备齐全、服务与国际接轨的涉外星级饭店；
（2）、尊重外宾的习惯。如欧美国家每人住单独房间的习惯；（3）、照顾生活的需要。
2．美国某公司是我国北京某公司在美国出口总代理商，2009年3月18日该公司副总经理到北京考察生产企业，并商谈某商品向美国出口，扩大市场份额的问题。随同来华的还有市场顾问、技术专家、秘书共四人。中方公司为了表示友好，决定向美方客人送一点小礼物。
在商量送什么礼品时，人们提出了不同的礼单：
公关部经理认为送中国的折扇和茶叶为好，因为夏天即将来到，这两样都是消夏用品，而且都有中国特色，有纪念性。扇子两把，一把檀香团扇，给夫人用，一把是中国文人用的白色纸扇，上面写上中国诗词。
小张是音乐爱好者，觉得应该送中国传统音乐的CD唱片。
部门经理认为送公司的产品为好，这样既可以表达礼貌，也可以扩大公司产品的影响。
你知道送礼有什么讲究，有哪些礼仪要求吗？你觉得他们说得有道理吗？如果你来决定，你会怎样决定？
答：送礼要重视三个要点：一是礼品的定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送礼的规则。
在本案例中，他们说的都有各自的道理，但根据国际礼仪，公关经理认为送折扇和茶叶，都具有中国特色，但茶叶是属于中国人的***惯，但外国人在饮食习惯上不一定会适应；小张是音乐爱好者，但外国人未必会欣赏中国的传统音乐，且送CD与此次赠送礼品的主题并无很大关联，达不到送礼的目的；部门经理送本公司的产品有可能会令对方误解为我方有意利用对方进行广告性的商业宣传。假如由我决定，在以上的建议中选择送两把扇子，虽是我国百姓中的寻常之物，但也代表了中国特色的礼品，携带方便，真正“礼轻情义重”，适得其所，大家都乐于接受且没有赠送及使用中的顾忌。
1．一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一下子点了几十道。点完菜，他们开始四处拍照留念。用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的人实在看不下去了，对他们提出了抗议。
请你指出在这个案例中，中国客人有哪些失礼之处？
答：1不管是吃中餐还是西餐，不管是形式庄严隆重还是轻松随意，在餐馆就餐时自己是置身于一种社交场合，因此就一定要遵守就餐的礼仪。在本案例中，中国客人有以下失礼之处：（1）、点菜铺张浪费，（2）、就餐前不守礼仪规范，四处拍照，（3）、用餐时响声大作，（4）、就餐时举止不文雅，弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。
2．新年之际，在著名的维也纳金色大厅，正在举办一年一度的“维也纳新年音乐会”。全场观众被精彩的演出所倾倒，沉醉在优美的旋律中。正在这时，一位观众突然看到了远处的同伴，便大声喊叫起同伴的名字。他的喊声打破了观众席的宁静，显得那么刺耳！
请问为什么？观看演出应遵守哪些管理规定和礼仪规范？
答：因为他不懂欣赏演出的礼仪，没有高雅的欣赏品味。观看演出时应遵守交际适度、维持秩序、尊重演员和学会欣赏的礼仪规范。
1．有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。（1）请你思考一下，服务人员错在哪里？
（2）在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？
答：服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。
（一）、姓名有别。
1、记住对方
2、不出差错
3、不宜滥用
4、使用差异
（二）、称呼有别。
1、照顾习惯
2、区分对象
3、防止犯忌
4、有主有次。
2．美国华克公司承包了一项建筑工程，开始计划得很顺利，不料在接近完工阶段，负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来，整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金！要遭受重大损失！于是，长途电话不断，双方争论不休。一次次交涉都没有结果，华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室，就微笑着说：“你知道吗？在布洛克林巴，有你这样姓氏的人只有一个。”“哈！我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址，结果巧极了，有你这个姓氏的只有你一个人。”“我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯，不错，这是一个很不平常的姓。”他很有些骄傲地说：“我这个家庭从荷兰移居纽约，几乎有200年了。”他继续谈论他的家族及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然有一家这么大的工厂，承包商说：“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业，我为它感到骄傲，你愿不愿意到车间参观一下？”高先生欣然前往。在参观时，高先生一再称赞他的组织制度健全，机器设备新颖，这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢！高先生马上又向他请教：这些机器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商坚持邀请高先生吃饭，他说：“到处需要铜器，但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”到此为止，你一定注意到高先生一次也没有提起这次来的目的，但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你可以带着我的保证回费城去，我保证你们所需材料如期运到。我这样做会给另一笔生意带来损失，不过我认了。“高先生轻而易举地获得了他所急需的东西。那些器材及时运到，使大厦在契约期限届满的那一天完工了。
（1）请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功？他在交谈中注意了什么？（2）结合案例分析在交谈过程中获得成功应注意哪些因素？
答：美国华克公司的高先生之所以获得成功，是因为双方的沟通、交流顺畅。他在交谈中使用了对方感兴趣的话题为中心，谈论了一些轻松、愉快的内容，充分活跃了交谈的气氛。
交谈中获得成功应注意下列因素：
1、交谈的内容
2、交谈的方式。（1）、重视语言（2）、重视语态（3）、重视语气（4）、重视语音（5）重视语速（6）、重视陈述。
第三篇：国际礼仪
国际上常用的见面礼节
国际上有哪些常用的见面礼节？
（1）握手礼。握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。握手既是人们见面相互问候的主要礼仪，还是祝贺、感谢、安慰或相互鼓励的适当表达。如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品，以及发放奖品、奖状、发表祝词后，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。
（2）鞠躬礼。与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时，行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼分为15°、30°和45°的不同形式；度数越高向对方表达的敬意越深。基本原则：在特定的群体中，应向身份最高、规格最高的长者行45°角鞠躬礼；身份次之行30°角鞠躬礼；身份对等行15°角鞠躬礼。
（3）拥抱礼。两人正面站立，各自举起手臂，将右手搭在对方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。
（4）亲吻礼。长辈与晚辈亲吻的话，长辈吻晚辈的额头，而晚辈吻长辈的下颌。同辈人或兄弟姐妹亲吻的话，只能相互贴一贴面颊。
（5）吻手礼。吻手礼即男士亲吻女士的手背或手指。吻手礼的接受只限于已婚的女性。男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯身弯腰用微闭的双唇，象征性去轻触一下女士的手背或手指。
（6）合十礼。又称合掌礼。这种礼节通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信徒之间。
欧洲人非常注重礼仪，他们并不习惯与陌生人或初次交往的人行拥抱礼、接吻礼、面颊礼等，所以初次与他们见面，还是以握手礼为宜。（摘自：《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》）
涉外赠送礼品注意哪些礼仪
（1）选择礼物。涉外交往的馈赠更多是为了表示对他人的祝贺、慰问、感谢的心意，因此在选择礼品时应挑选具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术价值，或为受礼人所喜爱的纪念品、食品、花束、书籍、画册、一般日用品等。事先了解收礼人的性格、爱好、修养，以及所在国的习俗等，因人而异。（2）讲究礼品包装。国外非常讲究礼品包装，礼品一定要用彩色纸包装，然后用丝带系成漂亮的蝴蝶结或梅花结。
（3）对等平衡。注意送礼双方身份的对等，双方身份和礼品规格要一致。送礼要讲究平衡，有多方外国友人在场的情况下尤其要注意，避免厚此薄彼。
送花时应考虑到花的寓意、颜色及数目。最好送外宾所在国的国花及相应的辅花，花束大小应视场面大小及宾主之间的关系而定，花枝的数量以单数为宜，但忌13枝。要注意外方的禁忌。德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不吉祥之物；菊花在意大利和南美洲各国被认为是妖花；在法国黄色的花被认为是不忠诚的表示；绛紫色的花在巴西一般用于葬礼。在信奉基督教的国家里，礼品包装要避免把彩带结成十字交叉状。
如何正确使用西餐餐具？
西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等。
（1）刀叉的使用：吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀切割食物。用餐中暂时离开，要把刀叉呈八字形摆放，尽量将柄放入餐盘内，刀口向内；用餐结束或不想吃了，刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。
（2）餐巾的使用。将餐巾平铺于大腿上，可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前，先用餐巾轻轻地揩一下嘴；女士进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏。在进餐时需剔牙，应拿起餐巾挡住口部。
（3）餐匙的使用。用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时，以其前端入口，不能将它全部塞进嘴里。
刀是用来切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同时将食物送入口中；刀上沾上酱料不可舔食；用餐刀切割食物时不要在餐盘上划出声音。
餐巾摆放的位置不同，寓意不同。当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始，当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束。中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。（涉外交往中常见的宗教禁忌有哪些？
（1）基督教。进教堂要态度严肃，保持安静。在聚会和崇拜活动中禁止吸烟。基督徒一般饮食中不吃血制品。
（2）天主教。根据教会的传统，天主教的主教、神父、修女是不结婚的。所以，同天主教人士交往时，见到主教、神父、修女不可问他（她们）“有几个子女”、“爱人在哪里工作”等问题。
进入教堂应保持严肃的态度，切忌衣着不整或穿拖鞋、短裤。禁止在堂内来**串、大声喧哗、交头接耳、东张西望、打情骂俏、争抢座位等，更不允许在堂内吃东西、抽烟。
（3）伊斯兰教。接待穆斯林客人一定要安排清真席，特别要注意不要出现他们禁食的食物。穆斯林禁食自死物、血液、猪肉以及诵非真主之名而宰的、勒死的、捶死的、跌死的、抵死的、野兽吃剩的动物。此外，还禁食生性凶猛的肉食动物，如：狮、虎、豺、狼、豹等；穴居的肉食动物，如：狐、獾、狸等；猛禽，如鹰、隼、鹞、鹫、猫头鹰等；污浊不洁的动物，如鼠、蜥蜴、穿山甲等；两栖动物，如蛇、蛤蟆、鳄鱼等；以及豢养而不能吃的动物，如：马、驴、骡、狗、猫等。穆斯林严禁饮用一切含酒精的饮料。对他们是不能祝酒的。
虔诚的穆斯林每天都要面向圣城麦加方向礼拜五次，要注意避开他们朝拜的方向。伊斯兰国家规定星期五为休息日（聚礼日），穆斯林晌午要到清真寺集体做礼拜，即聚礼。如果遇星期五注意安排时间让虔诚的穆斯林做礼拜。穆斯林忌讳用左手给人传递物品，特别是食物。给穆斯林递东西时，注意不要用左手。
（4）佛教。在信奉佛教的国家里，如缅甸、泰国等东南亚国家，人们非常敬重僧侣。僧侣和虔诚的佛教徒一般都是素食者。他们非常注重头部，忌讳别人提着物品从头上掠过；长辈在座，晚辈不能高于他们的头部；小孩子头部也不能随便抚摸，他们认为只有佛和僧长或是父母能摸小孩的头，意为祝福，除此就是不吉利，会生病。当着僧人的面不能杀生、吃肉、喝酒等，男女也不能做过分亲昵的举动。在与僧人有直接面对的场合，女士穿着要端庄，不要穿迷你裙等过于暴露的衣着。
（5）印度教。信仰印度教（比如印度、尼泊尔等国）的教徒奉牛为神，认为牛的奶汁哺育了幼小的生命，牛耕地种出的粮食养育了人类，牛就像人类的母亲一样。他们不吃牛肉，而且也忌讳用牛皮制成的皮鞋、皮带。
（6）犹太教。犹太教认为唯一可以食用的哺乳动物是反刍并有分蹄的动物，如牛肉，而不允许吃猪肉和马肉。大多数饲养禽类（如鸡、鸭、鹅等）是被允许的，但禁食鸵鸟和鸸鹋，食用的鱼类必须有鳃和鳞，禁食软体动物和甲壳类动物。犹太教认为血是“生命的液体”而严禁食用。此外，奶品和肉品必须分开食用。
（7）道教。道教是中国的传统宗教，包括正一派和全真派两大派别，所有道士不分男女可尊称为道长。农历初一、十五及道教节日期间，道士和虔诚的道教徒一般都要素食。道教活动场所特别是殿堂内禁止人大声喧哗、打闹嬉戏、行为不端。在与道士直接面对的场合和进入道教活动场所，女士衣着要端庄，不能过于暴露。道士的服饰物品特别是法服冠帽等忌讳别人触摸。与道士交往一般行抱拳礼。与全真派道士交往，一般不询问年龄、出家入道原因和有关家庭的问题 涉外交往中的数字、肢体和颜色禁忌有哪些？
（1）数字禁忌。各民族及不同宗教信仰的人们对数字均有一些忌讳，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌讳“13”和“星期五”，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征。在涉外活动中要避开与“13”、“星期五”有关的一些事情，更不要在这一天安排重要的政务、公务、商务及社交活动。日本人忌讳4字，是因4字与死的读音相似，意味着倒霉和不幸。所以与日本友人互赠礼品时切记不送数字为
4、谐音为4的礼品；不要安排日本人入住4号、14号、44号等房间。
（2）肢体禁忌。同一个手势、动作，在不同的国家里表示不同的意义，比如拇指和食指合成一个圈，其余三个手指向上立起，在美国表示OK，但在巴西，这是不文明的手势。在中国，对某一件事、某一个人表示赞赏，会跷起大拇指，表示“真棒”！但是在伊朗，这个手势是对人的一种侮辱，不能随便使用，想赞赏伊朗人忌伸大拇指。在我国摇头表示不赞同，在尼泊尔则正相反，表示很高兴、很赞同。另外注意适当地运用手势，可以增强感情的表达；但与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，应给人含蓄而彬彬有礼的感觉。
（3）颜色禁忌。日本人认为绿色是不吉利的；巴西人以棕黄色为凶丧之色；欧美国家以黑色为丧礼的颜色；叙利亚人将黄色视为死亡之色；比利时人最忌蓝色；土耳其人认为花色是凶兆，布置房间时不用花色；埃及人认为蓝色是恶魔的象征
外受礼要注意哪些礼仪？
（1）握手致谢。在参加各种涉外交往中，当接受宾朋的礼品时，应恭敬有礼地双手接过，并握手致谢。
（2）适当赞美。许多欧美人，喜欢别人接受礼品时，打开包装亲眼欣赏并赞美一番。此时，我们可仿效他们的做法，适时赞誉礼品，以表示自己的感谢之情。
收到寄来的或派人送来的礼品，应及时复寄一张名片或简函，以示谢意
参加涉外宴请要注意哪些礼仪？
（1）掌握出席宴请的时间。根据活动的性质和当地的习惯掌握时间，迟到、早退、逗留时间过短则被视为失礼或有意冷落。身份高者可略晚到达；普通客人宜略为早些到达，待主宾退席后再陆续告辞。出席宴会，根据各地习惯，正点或晚一两分钟抵达；在我国则正点或提前两三分钟或按主人的要求到达。出席酒会，可按请柬上注明的时间到达。确实有事需提前退席，向主人说明后悄悄离去；也可事前打招呼，届时离席。（2）举止端庄、吃相文雅。嘴内有食物时，闭嘴咀嚼勿说话；喝汤忌啜，吃东西不发出声音；剔牙时，用手或餐巾遮口；嘴内的鱼刺、骨头不可直接外吐，用餐巾掩嘴取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内；吃剩的菜，用过的餐具、牙签，都应放在盘内，勿置放在桌面上。
（3）忌喝酒过量、失言失态。中外饮酒习俗有差异，对外宾可以敬酒，不宜劝酒，尤其是不能劝女宾干杯。宴会进行中，如由于不慎遇意外情况发生，应妥善处理。餐具碰出声音，可轻轻向邻座（或向主人）说一声“对不起”；餐具掉落，可由招待员另送一副。酒水打翻溅到邻座身上，应表示歉意，协助擦干；如对方是女士，只要把干净餐巾或手帕递上，由她自行擦干即可，忌自己手忙脚乱地帮助别人，效果适得其反
宴请外宾时要注意哪些礼仪？
（1）确定规格。涉外交往中宴请的目的有多种，可以是宴请某人，也可以是为某件事宴请。宴请可以采用家宴、小型宴会、大型宴会。时间一般安排在主、客双方均较方便的时候。宴请宾客，不宜铺张浪费。
（2）发出请柬。请柬上应注明时间、地点，以方便宾客。若所选的地点不易找到，应在发出请柬时详细向客人说明。
（3）礼貌迎宾。客人到达时，主人在门口迎接。如无法抽身离开，也可安排其他人员迎接。
（4）安排菜单。以本地特色菜为主，可先向宾客介绍特色菜，供其选择；要注意对方的饮食禁忌。
（5）座次安排。安排客人座上首，由主人陪同；一般以主人右方为尊，可以根据宾客的身份、地位做适当安排。
（6）致祝酒辞。若双方需要在席上讲话或致祝酒辞，主宾入座后既可发表讲话。一般是主人先讲，主宾随后。祝酒时，主人和主宾先碰杯，人多时也可同时举杯示意。主人或主宾致辞或祝酒时，其他客人注意聆听，以示尊重
西餐席次如何安排？
（1）女士优先。在排定西餐座次时，主位请女主人就座，而男主人位居第二位。
（2）以右为尊。在排定座次时，以右为尊。
（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。陪同外国人要注意哪些礼仪？
（1）相互介绍。在初次见到外方人士时，陪同人员应当首先将自己介绍给对方，并且递上本人名片。如果需要由陪同人员出面介绍中外双方人士或宾主双方人士时，我国的习惯做法是：先介绍中方人士，后介绍外方人士；先介绍主方人士，后介绍客方人士。
（2）道路行进。在路上行进时，礼仪上的位次排列可分做两种：一是并排行进。它讲究“以右为上”，或“居中为上”。由此可见，陪同人员应当主动在并排行走时走在外侧或两侧，陪同对象走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究“居前为上”，即请陪同对象行进在前。但若陪同对象不认识道路，或道路状态不佳，则由陪同人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，在必要时提醒对方“脚下留神”。
（3）上下车船。在乘坐轿车、火车、轮船、飞机时，其上下的具体顺序为：上下轿车时，通常请陪同对象首先上车，最后下车，陪同人员最后上车，首先下车。上下火车时，陪同对象首先上车，首先下车，陪同人员居后。必要时，亦可由陪同人员先行一步，以便为陪同对象引导或开路。上下轮船时，顺序通常与上下火车相同。不过若舷梯较为陡峭时，陪同对象先上后下，陪同人员后上先下。上下飞机的顺序要求与上下火车基本相同。
（4）出入电梯。陪同人员应稍候陪同对象。进入无人驾驶的电梯时，陪同者首先进入，并负责开动电梯。进入有人驾驶的电梯时，陪同者最后入内。离开电梯时，陪同者一般最后一个离开。若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。（5）出入房门。在出入房门时，陪同人员通常负责开门或关门。进入房间时，若门向外开，陪同人员首先拉开房门，然后请陪同对象。若门向内开，则陪同人员首先推开房门，进入房内，然后请陪同对象进入。离开房间时，若门向外开，陪同人员首先出门，然后请陪同对象离开房间。若门向内开，陪同人员在房内将门拉开，然后请陪同对象首先离开房间。
（6）就座离座。陪同者与陪同对象身份相似，双方可以同时就座或同时离座，以示关系平等。陪同对象的身份高于陪同者，请前者首先就座或首先离座，以示尊重对方。
（7）提供餐饮。单独点菜或点饮料时，陪同者请陪同对象先点。上菜或上酒水时，为陪同对象先上，再为陪同者上；先宾后主，先女后男。
（8）日常安排。陪同对象的具体活动日程早已排定，陪同人员无权对其加以变更。若陪同对象要求变更活动安排，陪同人员不宜擅自做主，应及时向上级报告，并执行上级决定。若陪同人员发现陪同对象的活动日程的确存在不足之处，可向有关方面进行反映，但不宜直接与陪同对象就此问题进行沟通，更不宜在对方面前随意发表个人意见。
（9）业余活动。我方所接待的外宾在工作之余，在遵守我国法律的前提下进行自由活动。在必要时，我方陪同人员可为之提供方便。若陪同对象要求陪同人员为其业余活动提供建议时，陪同人员既要抱有热情、主动、积极的态度，也要具体考虑我方的有关规定、现场的治安状况以及活动的内容是否健康、合法。若陪同对象要求陪同人员为其业余活动提供方便时，陪同人员应予以重视，既要力求满足对方的合理请求，又要善于拒绝对方的不合理请求。但无论如何，都不允许陪同人员帮助陪同对象在华从事违法犯罪的活动
涉外交谈要注意哪些礼仪？
（1）谈话的表情要自然、亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，忌与对方距离太远或过近。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听或插话。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。（2）谈话要照顾在场的所有的人。现场有多人时，注意与在场的所有人攀谈，忌只与一两个人说话，不理会在场的其他人，或仅与个别人谈两个人知道的事而冷落其他人。
（3）交谈时要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。善于聆听对方谈话，不轻易打断他人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，目光应得体，注视对方，以示专心。对方发言时，忌伸懒腰、看手表、玩物品、左顾右盼、心不在焉、注视别处等漫不经心的样子或动作。
交谈中不涉及他人隐私，尤其是不问收入、不问女士年龄；主动回避敏感问题，如宗教信仰、人权、当事国的内政事务等；谈话的内容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；对方不愿回答的问题不要追根问底；无意中谈起对方反感的问题或发现对方对自己谈论的话题不感兴趣时，立即转移话题；不批评、议论长辈或身份高的人员。
涉外自助餐要注意哪些礼仪
（1）取菜适量。参加自助餐的宴请时，取菜要适量而止；盘中食物吃完后再取；取食时按凉菜（冷盘）、热菜（主菜）、点心、水果的次序分盘适量取用，一次取食一盘，忌不分青红皂白取用高高一盘或一次拿多盘。
（2）自觉排队。如取食客人较多，按顺序排队取食，或稍等人少时再取食，忌逆人流取食。
如由招待员分菜，需增添时，待招待员送上时再取；如遇本人不能吃或不爱吃的菜肴，当招待员上菜或主人夹菜时，可轻声谢绝，或取少许放在盘内；对不合口味的菜，勿显露出难堪的表情
第四篇：礼仪规范
阳光教育教职工形象礼仪规范
1.原则
阳光形象礼仪的总则是三雅：着装高雅、化妆淡雅、举止文雅。
2.员工形象规范
着装方面
2.1.1 招生高峰期间，每名员工必须穿着校服，并保持服装干净、整洁。
2.1.2 非招生高峰期间，可着便装，并保持服装干净、整洁。夏装带领、带袖，禁止穿着低胸上衣和低腰牛仔裤，禁止穿凉拖，露脚趾，禁止带夸张配饰。
2.1.3 佩戴胸卡
工作期间每名员工必须佩戴胸卡。
化妆
倡导本色化妆
倡导化淡妆
举止谈吐方面
语言清晰，音量适中，语速不疾不徐。
表情面带微笑，动作大方得体。
使用礼貌用语：“您好！”“谢谢！”等。
3.员工礼仪规范
晨扫
员工按规定的作息时间，每天早晨提前10-15分钟到岗，清扫卫生。
早晨见面主动问候。
因故未能参加晨扫者要向先到的员工问候，并致歉意。
下班
下班后员工应做好椅子归位等日清工作，向主管领导和其他同事道再见，再行离岗。下班员工尤其是管理人员，离岗时必须向主管领导打招呼，并询问有无特殊安排。问候
对上级领导及客人要主动问候。
集会礼仪
保持与集会性质、气氛相适应的举止言行。
4.行为规范
4.1 遵守社会公德：不随便丢弃垃圾，不随地吐痰，不大声喧哗等。
4.2.为人师表，行为举止高雅。
第五篇：国际礼仪简答题
三.连线题(5分)
戒指戴在不同的手指上表示:
食 指——想结婚,表示未婚；
中 指——已有意中人；
无名指——表示已经订婚或结婚；
小 指——表示独身者五.分析题(10分)
五、名词解释(每小题3分，共18分)
44.习俗44.习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。
45.合十礼45.信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。
46.小费的计算方法 46.小费的计算方法有三种：①按帐单金额的15％左右计算，在欧洲，所有的饭店在算帐时都要加收10—15％的“服务费”。②按件数计算。国外大多数机构，搬运工是按件收小费的，每件行李收50美分。③按服务次数计算，如在影剧院给发节目单的服务员25美分的小费。
47.大礼服47.大礼服是一种较小礼服更正式的礼服，上衣为深蓝色或黑色的毛料或礼服呢，后摆剪成燕子尾巴的样子，长可及膝，故也称燕尾服，前摆齐腰处剪平，与小礼服不同，裤子的质料与颜色均与上衣同，系白色领结，配黑皮鞋、黑丝袜、白色手套。大礼服适合于晚间正式的场合穿着。
48.大使48.大使，全称特命全权大使，是一国元首向另一国派遣的最高一级的外交代表，享有完全的外交特权和豁免权以及比其他等级的外交代表更高的礼遇，可以请求驻在国元首接见。其主要职责是：负责外交代表机关职能的实施和遵照本国政府指令全权处理外交代表机关的事务。
49.白兰地酒49.法国除香槟酒外，所产的白兰地也为世界名酒，法语中的白兰地的意思是“生命之火”，它是以葡萄先制成葡萄酒为基础，然后再经蒸馏精制而成的一种白酒，酒度一般40左右，色泽金黄，具有香甜醇的风味，如果用其它果类为原料，就在前面冠以该果实名称，如苹果白兰地等。法国白兰地的商标上，常标有英文缩写字母，它们代表着酒的不同年龄，如V·O·P等等。
六、简答题(每小题6分，共18分)
50.怎样善于倾听?
答(要点)：每个人都希望把自己“心中的千言万语”一吐为快，但无论你认为自己是一个多么富有才气的演讲家，也不要忘记他人。在交谈中，一个人滔滔 不绝，说个没完，这是不好的，应该给别人说话的机会。(2分)善于聆听，是谈话成功的一个要诀，据美国俄亥俄州立大学的研究，在成年人用于交流思想的时间里，高达45％的时间用于听。可见，听对思想交流是多么重要。(2分)但光听别人说还是远远不够的，应该思考你听到的东西，也就是积极地去听，这样你一下子就能得到两样好处——吸取别人的新思想和新信息，同时理所当然地获得对方的好感。(2分)
51.握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。.答第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。(1分)第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。(1分)第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。(1分)第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。(1分)第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。(1分)到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。(1分)
52.简述有关座位安排的餐桌礼仪。
.答：举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。(2分)对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。(2分)女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。(2分)
四,简答题(20分4*5分)
1.握手时应注意的礼节有哪些
答：（1）时间应短暂（2）握手应有适当力度（3）要精神集中,注视对方微笑致意
（4）男士应脱去手套,女士遇到地位高的人也应该脱去手套（5）多人握手时,注意不要交叉
2、请指出5种以上我们摒弃的“不文明”现象？
答：（1）随地吐痰,乱扔杂物（2）公共场所、禁烟场所吸烟（3）不孝敬父母,不尊老爱幼
（4）讲粗话、脏话和黄色笑话（5）乘坐公共汔车不为老、孕及病残者提供方便或让座（6）便后不冲厕,随地大小便（7）公共场所袒胸露背、衣冠不整（8）乱穿马路、闯红灯、不走人行横道
（9）乱涂乱画乱张贴,乱散发小广告（10）公共场所大声喧哗
3.用简介的语言介绍五种色彩的象征意义?
红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、危险
黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威绿色：和平、安全、温柔、文静、平安
青色：坚强、理智、冷静、庄重、冷漠、警戒蓝色：秀丽、开朗、健康、高尚、宁静
紫色：典雅、端庄、高贵、委婉、不安灰色：平静、淳朴、谦逊、平凡、失意
白色：纯洁、明快、坦荡、冷酷、不信黑色：神秘、严肃、深沉、黑暗、失望、永久
金色：典雅、高贵银色：光明、柔和
4.列举五种鲜花极其寓意?
1玫 瑰：爱情；2紫罗兰：诚实、朴素 3白 桑：智慧；4兰 花：正气5牡 丹：富贵；6康乃馨：母爱7松 柏：坚强、伟大；= 8竹 子：虚心正直；9橄 榄：和平；10樱 花：青春；
四、简答题
1、选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄？举例说明。
2、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？（不少于答5项）
3、举例说明礼仪有助于国际交往。
4、西方普遍禁忌的数字是“13”，为什么？
5、作为参加会议者应注意哪些礼仪？
6、上司为什么要对下属讲究礼仪？主要有些什么内容？
7、举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系。
8、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”？
9、微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。
10、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你如何理解？请举例说明。
11、交谈中宜谈论的话题有哪些？
12、李先生将要出席一个重要的商务会议，请你为他选择一套适合该场合的服装。
13、所谓宴请商务客人的“五M原则”内容是什么？
14、穿着的“TPO”原则是指什么？请举例说明。
15、请简述“用筷十忌”
16、怎样善于倾听?
17、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。
18、简述有关座位安排的餐桌礼仪。
19、导游人员需要具备的基本素质有哪些？
20、礼仪概念所包含的意思表现在哪几个方面？
21、什么是反驳？社交中如何遵循反驳的礼仪原则？
22、游览参观的礼仪有哪些？
23、成年礼欲意味着什么？一般举行什么活动？
24、握手的标准方式是什么
25、在选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑场合和本人的生理特点？
26、在日常生活中，你认为站、坐、走三姿势有哪些是需要注意的？
27、常见的礼宾排列次序有那些？
28、请简单解释一下什么叫接待礼仪？
29、导游中应注意哪些事项？
30、试述家庭礼仪在调节家庭成员之间或亲属之间的相互关系中的作用。
五、连线题（共8分）
1、外国客人购物特点
日本宫廷色彩工艺品
欧洲老字号中成药
美国翡翠、玛瑙
港台丝绸、棉制品
六、问答题（共16分）
1、着装的基本原则是什么？
2、常见的礼宾排列次序有那些？
3、请简单解释一下什么叫接待礼仪？
4、请简单介绍一下关于握手的先后顺序。
五、应用题
1、如果你要进行一次公务拜访，请你从礼仪的角度谈谈如何去做好这次拜访工作。
礼品选择可根据个人能力和被探视者的爱好而定，很自由，如果想简单随意一些的话，苹果香蕉等水果也有利于患者肠道疾病的康复。
2、根据中餐次礼，排列一张八仙桌和一张圆桌的位次顺序，如果主人夫妇共同邀请贵夫妇等人，又该怎样排列圆桌的位次顺序，请画图以示。
3、A：利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。请帮这五位安排一下座位。司机老张不用多说肯定坐驾驶座了，池田坐副驾驶坐，后座从左到右王总，翻译，小川，方便谈话嘛
B：接回客户下榻酒店的途中，王总和小川谈得甚是投缘，两人发现都有驾车的爱好，激动之下，王总亲自开车。请再帮这五位安排一下座位。王总坐驾驶座 小川副驾驶坐后座从左到右池田，翻译，司机老张
C：第二天，谈判正式开始，请帮安排主、客双方的方位。
D：第三天，双方正式签定了合作协议，王总还定了一个包间，宴请客人，请帮安排王总、小川、池田三人的座位。
4、张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见此情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不再理睬张女士，这是为什么？
《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳”。作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的 忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了 这一点。中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。
5、内地一家四星级酒店在除夕之夜迎来了一个新加坡团。大年初一这一天，一名刚入职的新员工，对着兴高采烈的新加坡客人说了一句“新年快乐、恭喜发财”却引来了客人的不满，并遭到投诉。这是为什么？
新加坡是一个以华人为主的国家。每年的CNY（CHINESE NEW YEAR）都是非常热闹的。基本在过年的前一个月，你就能每天听到大街小巷都在播新年歌曲。除夕之夜，每个做家长的都会分派红包给家里的小孩。在过年期间，每个人都只能说一些吉利的话语，新年快乐,恭喜发财，是最普遍能听到的话语。有说啊,恭喜发财,还有红包拿来.客人都会有给红包的习惯.一句俗语无形间招商引资
6、假如你是一位旅行社的导游，这次有一个三十五人的团要来株洲旅游，团中有二十五位女性、十位男性，年龄大约都在二十岁左右，其中大部分是公务员，单位出资出来游玩的。请你试做个带团旅游的计划。（包括接车、带车、食宿、游玩地点、购物地点、送车等）
7、朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？
8、朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理。你看怎么办？
9、请为下列脸型或眼睛设计化妆手段：
椭圆脸上升眉眼皮浮肿强调色
圆脸水平眉
三角脸蚕眉眼睛深陷亮色
瓜子脸长眉
长脸弧线眉眼睛很大影色
七、论述题(每小题10分，共20分)
1.试述东西两种文化的空间场要求的差异与民族文化心理差异。
答(要点)：在长期的历史中，东西两种文化都确立了自己的道德规范、交际模式，对交往中空间场要求差异较大，但都又各自习以为常，形成了约定俗成的习惯。(2分)
(1)交际中的体距差异与民族文化心理
就一个人来说，对空间范围除了具有心理上的距离要求外，最明显地就表现在纯粹的身体距离方面，中国人的文化心理状态使他们将自身空间范围仅局限于身体的本身。而欧美人对此特别敏感，动不动就以为别人侵犯了自己，甚至对方身体还未靠近就会作出反应。(2分)
(2)交际中物体领属差异与民族文化心理
在物体的领属方面，东西方之间也存在着空间意识和文化心理的差异，其行为则表现为对物体的触碰之上。欧美人把身上的穿着看成是不可分割的身体所属部分，是一个整体，无形之中已经把空间范围扩大到身体本身之外。中国人则把衣着看成是体外之物，把身体范围仅限于身体的本体。(2分)
(3)交际中空间占有欲差异与民族文化心理
欧美人的空间占有欲明显大于中国人，在空间领属方面，欧美人的“个体意识、执拗独处、个人天地”的离散型意识与中国人的“群体意识、和谐共处、共同拥有”的聚拢型意识形成较大的反差。
(2分)
但是，人们不能以一个民族文化生活习俗和道德标准去衡量另一个民族的同一行为现象。对于历史文化现象，只要是这个民族习惯的、接受了的东西，应该看作是一种正常现象。(2分)
2.谈谈外交文书及其类型。
答：外交文书是对外交往的书信形式，是进行对外交涉和礼仪往来的一种重要手段。外交文书主要分四种类型：照会、对外函件、备忘录、外交电报。各种外交文书均体现国家的对外方针政策和有关法规，所以起草和发送对外文书是政策性很强的工作。(2分)
(一)照会。照会是外交文书中最正式和最严肃的形式，其格式也最严格，正式照会由国家元首、政府首脑、外交部长、大使、代办、临时代办等人签名发出，并用第一人称写成，一般不盖机关印章。普通照会由外交机关(外交部)或外交代表机关发出，行文用第三人称，加盖机关印章，一般不签字，但有的国家要求加盖印章后再由使节或受权的外交官签名。(2分)
(二)对外函件。对外函件(包括外交函件)形式简便，使用范围较广。国家领导人、外交人员以及各部门各机构写给外国相应人员与机构的书信都可采用这种形式，根据内容情况，凡属重要者，视为正式函件；凡属事务性者，视为便函。(2分)
(三)备忘录。备忘录是外交代表机关之间使用的一种外交文书，用来说明某一事件、问题进行交涉时在事实上、立场上、法律方面的细节，或用来重申外交会谈中的谈话内容。备忘录可面交或送交对方，无客套语、致敬语。(2分)
(四)外交电报。外交电报就是用电报发出的外交函件，由于它迅速及时，因此在外交通信中有特殊的用途和作用。国家领导人、外交代表、各部和机构亦常用电报同外国相应人员及单位进行文书往来。(2分)
案例1：一毛钱，还想买态度？乘务员：“态度？态度几文一斤？
在四大文明古国中，只有中国有 “礼仪之邦”的美称。在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌十字用语，这既是人际关系和谐的润滑剂，也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的具体体现。作为服务性行业 “您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。
本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的案例2：一口痰“吐掉”一项合作（一项已基本谈成的项目，这样被“吐”掉了）
一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己的教养，在一定的场合，个人的行为代表组织行为，个人形象代表组织形象。所以，必须养成良好习惯，提高个人修养，从小处做好，商机才不会溜走
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