发廊如何抓住顾客(案例)

第一篇：发廊如何抓住顾客(案例)

发廊如何抓住顾客（案例）

主题：何老板慎重选址，借助大型超市已有资源开店，并利用灵活促销手段，提供家庭理发“套餐”，开业三个月就快速打开了市场。

内容：香港人何先生开在深圳的“快速理发”店在中国内地还是凤毛麟角，占着“头啖汤”先机，加上选址正确，试业的三个多月中，就已经赚了钱。

找城市差异觅商机

因为工作关系，何先生时常在粤港两地走动，发现城市间的小商铺有比较大的种类差异。常常会出现这种情况，一个城市盛行的小店在另一个城市还没有听说过，而作为国际大都市的香港无疑总是先走一步。何先生于是计划在近在咫尺的深圳开一家新颖的小商铺。

在香港主要的几个商业区转悠过后，他发现了几家今年才开业的“快速剪发”店，推广一种能在短短十分钟内迅速理发成型的技术;生意并不难，重在设备、传统程序与管理模式的更新，比较适合初期创业的新手。何先生心里一动，为什

么不开这样一家店呢? 生意做到大超市门口

经营形式确定后，生意难点落在了选址上，他去请教了深圳当地的朋友。开始，有些朋友建议他开在市区中心的商业街道内，何先生研究后却认为不可取:首先，昂贵的铺租并不适合首次创业的小本投资人;其次，商业区的顾客匆忙走动，并没有停下来理发的习惯。在他看来，开在居民小区内反而合适，无论顾客

上下班或周末，都可以来铺里坐坐。

在深圳的街头巷尾寻觅时，何先生发现，城市里就数大型仓储超市最热闹了。他决定依托超市开一家理发店。比较后，何先生选择了现在这家位于蛇口区一超

市的“门面”，开始试营业。

“全家套餐”吸引顾客

很多小本商铺开业初期都要进行促销活动，何先生也不例外。可他的不同之处在于因地制宜制定了“全家套餐”，促销方面有所创新。最开始，先生如法炮制香港店的方法，只想到了给常客办理“打折卡”，却发现效果并不太明显，原因是满街开的都是美发店，大家都在打折，何先生的“八八折”优惠听起来就不那么有吸引力了。不过，他逐渐发现，小区里的顾客常常是全家老小结伴而行，父亲带着儿女，祖父母带着小孙子，“家庭”概念非常盛行，于是想到了推出“家庭套餐”。但凡与家庭成员一起前来的顾客将享受比较大的折扣，一经推出立竿见影，笼络

住了一大批固定客户。

市场潜力

传统“理发店”在都市内几乎已销声匿迹，美发厅普遍收费昂贵，快速理发店细分市场，面向大众消费，正好弥补了市场空缺。

风险提示

与美发厅存在较大的竞争，该店可从事的服务美发厅都可以做到。虽然该生意的“卖点”在于“快速”，但不少中老年顾客并不太在乎时间，为此缺乏绝对市场

优势。选址建议

目前情况下，还是应选择在楼盘集中、人口稠密的大型社区出入口处。也可选择“性价比”合理的超市入口，月租金最好控制在6000元以下。

第二篇：发廊拓展顾客技巧

一、提升营业额（1）增加客流量发廊的正常经营包括顾客的咨询数量，当问津的客人增多，就不愁没客源。通过促销活动，就能够吸引到大量的顾客前来咨询，在发廊客流量的增加是扩大销售的基础；（2）增高各项商品销售额促销活动必将以让利为主要架构，此时只要让消费者感觉到是获得啦真正的实惠，就可达到促成产品销量增高；（3）刺激无计划顾客的购买欲望促销是发廊对无计划在发廊进行消费的客人进行吸引和拉拢的机会，这部分人群那就潜在的消费顾客群，通过活动的方式，使之产生消费动机并产生购买行为。

二、促进商品周转（1）新商品、新服务项目上市的推广对引进的新技术、新产品等服务项目的推广，促销活动是最适合发廊采用的办法，投入并不需要很大，通过客户之间的信息传达且增高信息的可信度；（2）带动滞销品的销售；（3）减少库存积压。

三、促进发廊社会活动（1）强化发廊的社会形象一些发廊已有相当的超前意识，从宣传及服务，在社会上都留下很好的口碑，因此生意蒸蒸日上，强化发廊的社会形象是持久而最实惠的广告宣传，扩大自身在市场的商誉及口碑；（2）提升发廊员工的士气员工积极参与到发廊的各项活动中，培养团队合作意识，可增高团队精神及战斗力，使员工对自身从事的工作充满希望并对发廊充满信心，活跃店面气氛。

四、促销手段经营发廊的老板们都有一个共识：市场的竞争那就促销的竞争。促销是在一特定的时间内，把产品或服务及与之有关的有吸引力、说服力、有能力唤起购买欲望的信息告知目标顾客群，给顾客一种刺激以促成购买行为的市场营销活动。它包含：人员推销、价格促销、广告宣传及公关宣传四种基本手段。美容院的促销可有效的刺激顾客、引导和储蓄顾客的需求，从而使顾客数量快速上升。（1）节庆及年终答谢活动；（2）纪念日活动等。其次，应控制几个基本组织促销活动的程序

一、市场信息分析发廊在组织促销前一定明白目前市场状况及自身状况怎么样，包含：

1、发廊本身已经拥有的商品定位于哪个档次，它的主要功能是哪些？除啦清楚的明白自己已有的商品外，还应该去啦解目前市场上所流行的消费趋势怎样。例，现在人们主要偏好纯植物保养类产品，还是中草药功能类产品。市面上的产品与自己发廊所经营的产品相比之下，哪个更具优势，优势在哪能更好的体现出来？是产品品牌知名度高，还是产品效果显著，还是产品的售后服务到位等，正所谓“知己知彼，百战百胜”。控制啦市场趋势，就能够更好的为促销活动打下坚实的基础。

2、啦解当地消费群体的消费意识、程度及能力，从而能够明白人们是否接受发廊已有商品，接受不啦的原因是哪些，是因为消费不起，还是不愿花钱在这此地方......3、啦解清楚顾客的消费习惯与周期。好些地区顾客在春、秋、冬季购买化妆品的的概率大，在夏季则很少购买；也有的顾客喜欢在双休日出外消费，因为那时有好些商家都会有这样那样的活动或优惠。美发院在准备开展促销活动时，可对已有顾客利用她们在发廊的档案表进行分析，从她们的档案表中啦解她们的消费习性与周期，有助于安排促销期的时间与活动内容，针对顾客群的消费习惯培养美发意识，也就能够做到淡季不淡。

二、促销办法的选择与分析既然发廊要做促销，就一定要产生相应的作用，绝不可能在花费人力、物力、财力后无所收获，鉴于此目的，在做促销活动前就一定要明确你要达到怎样的一个目标，根据不同的目标再来计划、组织、实施、落实。发廊在新引进产品或技术时，可免费派发试用装、宣传彩页、让顾客免费试做，进行产品演示会，亲身体验新产品与新技术。尽量让顾客多啦解几个。对发廊销售中的产品与服务项目，能够选择优惠价格、购物赠礼、会员积分换礼、赠送贵宾卡，组织顾客联谊会，畅谈生活美发之道，设抽奖活动等，这样的活动能够增强顾客对发廊的产品与技术的信任感，稳定已有市场份额。对库存或滞销产品，发廊可在不亏损的情况下，降价销售、捆绑销售，或在举行的文艺活动中作为礼品赠送给顾客，有的产品可能因季节原因而滞销，在保质期内则可在相应的季节再行推出。在发廊的促销活动中有一项是专门针对发廊顾客所举行的感恩活动，这类活动能在顾客心中建立人情关系，坚定顾客对发廊的信心，也可通过此活动拓展更多的新客源，能让更多的人明白发廊是以服务于顾客为崇高宗旨，而不是单纯的销售商品，我们经营的不仅是一家发廊，更是一种对美好生活的向往与追求。上述的一些地方都考虑成熟啦，接下来的工作那就要解决用哪些形式、办法和途径来影响你的顾客。

1、以服务态度感染顾客，发廊能够在一段时间内进行“微笑服务月、最佳员工形象评比”，活动都由发廊的顾客来参加，被选中员工的拥护者都能得到发廊送出的一份奖励。

2、发廊能够让利给顾客的形式增高营业额，但让利的形式能够多样化，例买一送

一、买产品送服务等便向折扣的形式。

3、由多主协助发廊共同组织顾客终端会议，增强顾客对发廊的印象刺激顾客消费，会议的方式也各式各样，有文艺晚会、感恩会、联谊会、趣味游戏活动等，既然是组织顾客参加的，就必定涉及到怎么样邀请顾客参加，有的发廊在举办大型活动时甚至有专车接送顾客，那样顾客也就不会因为找不到会场而缺席，更不会所以而放弃参加的机会。

4、大型美发美体连锁机购只是想增高知名度，则能够选择参加几个公益活动，投放公益广告或形象宣传广告，为路人进行免费皮肤测试、咨询等活动。促销形式与办法的多样化，并没按照规定模式来操作的，只要想得到就能够做得到。

5、要留意的一点是在做促销活动前一定要做好费用预算，最好能有几套活动方案出来进行比较，选用能以最小的投资获得最大效果和利润的活动来进行促销。

三、拟定《策划案》及员工培训面应包括有此次活动的主要目的、针对的顾客群体、活动流程、时间、地点、人员安排等，确保促销工作条理分明、清晰。《策划案》完成后，就一定要对员工进行动员、教育、培训，强化员工对促销方案的认同，增高促销能力和促销行为，以求达到最佳效果。这一点是相当首要的，好些发廊没重视这一步骤，员工对促销内容不清晰，导致在给顾客介绍的时候含糊不清，直接影响促销效果，为确保促销方案的可行与有效，一定要教育员工。

四、何时促销能够根据下列几点来安排促销期：

1、当库存越来越多，资金难以周转时

2、新产品引入，少人问津，想迅速打开销路时；

3、生意滑坡，顾客流失时；

4、吸引人气，树立市场形象时；

5、希望维持和扩大市场份额时；

6、防守反击，抵御和击败竞争对手时。

第三篇：发廊处罚细则案例

处罚细则 为保证公司制度纪律的切实的执行，扣罚制度是必不可少的。（凡注除名处理的一律不予发放协议保证金。）

一、管理人员处罚规则：

（店长、店面主管）

1、未能完成指定管理工作执行的。

2、因私赎职的。

3、不能公平公正地执勤的。

4、消防意识、防盗、操作安全意识偏低的。

5、出现消防、盗窃、操作失误致伤等事故的。

6、下属人员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。

7、未能执行上司通告及营销计划的。

8、下属服务素质、技能实操素质不合格及多次被投诉而未能改善的。

9、个人行为、品行低劣、处事不当、令下属反感起哄、齐起对抗的。

10、纵容包庇下属违章行为，熟视无睹，造成不良影响的。

11、资源、材料超标、浪费，熟视无睹，不作处理制止的。

12、失职造成店铺重大声誉、经济利益损失的。

13、利用职权之便，擅离工作岗位，不启动考勤制度自我约束的。

属上述条例的违反一次，轻微的罚款50元，月内三次或以上的罚款100元/次，严重违反的，轻则区域经理协助解决，作罚款100元以下处理，以及停岗留职察看，严重者即做处罚300元/次并辞退处理。

二、考勤类

1、迟到、早退的助理、收银、咨客、后勤各级人员、管理人员、技工等。扣0.5元/分钟，大工扣1元/分钟。

2、大工旷工一天扣400元，发型助理旷工一天扣90元，其他人员一天当三天扣罚，旷工三天当自动离职自行除名，无权向公司要求发放任何金额。

3、凡病假必须出示有效病历，医疗发票，医生证明，否则当旷工办。

4、月退到、早退累计超9小时当即自动除名处理。不做任何补偿。

5、事假、例假、年假、病假先申请签名批准后休不准先斩后奏，否则当旷工处理。

6、电话请假无效。（原则为不论什么理由，电话请假应先扣20元再按实际情况是否批准。）

7、卧床不起者，上班前后十五分钟内托人带病历、药方请假，或托人电话请假后带回药方，调查属实可扣20元再按实际情况是否批准。

8、不请假外出，先扣20元再当早退办。

9、大工外出超1小时者下剪吹牌，休假三天以上（含三天）下电焗牌。

10、代人打卡，明知迟到不打卡，改变打卡时间，先扣50元再当迟到处理。

11、忘记打卡，扣罚10元。

12、超休者，小工扣30元/天，大工超休一天扣90元，基本固定工资的一天当两天扣。

13、下班时间已到

（1）早班小工，还有超过4人等洗头，应多洗一个头后下班，亦可先套住客人，待晚班小工有空来补位，此情况准时下班者视不合作。

（2）大工，还有超过4人等剪吹应多完成一个客人后打卡下班，否则视不合作。

（3）晚班大工还有客人未起水，大工不准下班，否则按早退办，（注：大工离开时间与客人最后离开时间计算）特殊情况或离住处比较远的可向班长，店面主管大工商量，在明确有大工为逾时客人服务后可以下班离开。

三、店面行为类

1、洗头、冲水不干净、不按摩者，被顾客投诉者，服务不周的，被顾客投诉者扣20元。

2、不问顾客找哪一位师傅电发、吹发或焗油者扣20元。

3、发型助理忘记拿单或不下牌者，扣10—20元。

4、大工吹发、剪发或服务过程、服务不周、跟不足被投诉者扣50元。

5、员工应遵守国家政策法令，任何扰乱店内秩序行为，打架行为，涉及黑社会团伙的违法犯罪行为，将被立即开除，不作任何补偿，在公司内也同样严禁与客人、同事大吵大闹打架，违者先扣罚500元，除名处理，严重者送派出所接受有关治安管理条例处理。

6、上班时间已过30分钟，自己的发型还乱七八槽，头牌为其轮牌洗吹，员工自己结帐。

7、在店内讲粗口，营业厅待客过程吸烟、持烟、钦水、钦料、食零食、哼小调等罚款50元。

8、营业厅内与不是自己接待的客人谈话，影响其他服务员工作的罚款50元。（打招呼及问候客气两句属正常行为）。

9、大工工作位2平方米范围内，包括桌面、工具箱、工具、工具车、饰品等，不干净整齐，完成发型后，工具、毛巾、杂志还放在桌面，大工乱放的；风筒、电剪乱放的；个人衣服、围布乱放的；影响客人出入，通道不通，有影响店容店貌的，任何一条罚款50元。

10、乱丢垃圾、烟头、吐痰、休息室进食后餐具乱放；休息室、营业厅内食瓜子、花生等零食，罚款50元，冠以“垃圾虫”称号，于休息室挂牌10天，并扫地5天并处。

11、扭曲事实、妖言惑众，扇动同事与管理制度对抗轻者先扣100元记大过一次，重则除名处理。

12、对同事或客人，谈及客人、个人、同事、工作、技术或私人问题的，言人长短，并加具个人意见的、说三道

四、踩低同行技术、服务的，有影响公司形象的罚款50元。

13、不准在营业厅、休息室或场外谈论这个客人多少钱，哪个客人多少钱，当客人是水鱼一样的语气，一个月工资多少，收入多少，洗一个头多少等内部商业制数据，不能谈论，如有客人问及，只能婉转说不知道，违者罚款50元。

14、带有情绪化的态度进入工作流程、营业厅内，单单打打，指桑骂的表情不可一世的扮有性格的乱发脾气的态度不友善的，先停牌，扣罚50元再处理，同一天内处理完再犯的，扣罚200元，写检讨。

15、工作期间无意损坏公司财物、设备的，视情况赔偿物价的10%—60%，有意损坏按物价的500%赔偿，严重者停职处理。

16、开例会、集会、月结会等会议迟到的10元，缺席扣30元。

17、不准以任何形式或明或暗与店内异性确立男女关系的，调查属实扣罚500元。

18、工作岗位上班准接听私人电话，违者扣30元。（大工带手机的，只限15秒讲完，超15秒按每秒2元扣罚，超1分钟扣100元。）

19、撕毁处罚单、处罚通告、检讨书等属严重与公司管理制度对抗行为，一次即刻责令带齐私人物品离场，马上除名，并不做任何补偿，包括协议保证金技术培训保证金，当期工资、其他福利等，属公司不受欢迎人物。

20、对外泄露本店规章制度、工作规程、服务流程、培训资料等商业机密先罚1000元，除名，不做任何补偿包括技术保证金，协议保证金和其他福利，并责令为全发型机构公敌，严重者诉于民事法律责任。

21、在营业场内与同事或客人纠缠不清、大吵大闹、无理取闹、单单打打，不管是否有理先扣罚50元再处理。

22、在工作过程中，上级的安排调动方面有失误时，应保持头脑清醒及时提出意见或再报上一级提出，不得与上级发生冲突，否则先扣50元再处理。

23、员工自身行为不检，（例如穿拖鞋上班、穿短裤上班、穿着不论不类、公共场所举高脚、除鞋，讲粗口、营业厅嚼口香糖、行为粗、骂人、餐后不收拾垃圾等）上级有权要求及时纠正更换，并按规章制度处理，员工不能以“我是这样的”为由，否则先扣20元，下牌，待改善完毕后上牌工作，罚站1—2小时，或抄规章条例10—100次并处，写检讨。

24、不准在岗位营业厅内干私活、顶嘴、吵架、聊天、打闹和私自会客，违者扣20元。

25、不准坐着接待客人，上岗时间接私人电话，擅自离开工作岗位，违者扣20元。

26、不准慢吞吞，不高兴地接待顾客，违者扣30元。

27、不准挪用公司毛巾、商品、公物材料、设备和其他用品，违者按情况扣罚20—100元。

28、不准内部私分商品，自买、自卖，自己出售东西、买卖掺假，违者视情况扣罚20—100元。

29、不准私自开电视或加大音量，（指定音量）不准坐客人理发椅、沙发，违者扣罚20元。

30、不准随便变动价格，违者补5倍差价，并罚款50元。

31、不准不服从分工，不听从领导指挥、挑拨离间、分帮结派，越级汇报，违者扣20元。

四、服务流程水牌类

1、上班上牌，外出食饭反牌，下班下牌，期间对水牌有颖问报班长或店面主管处理，私自乱动水牌者，罚款50元。

2、上班不上牌，有事无事就叫反牌，头牌丢下跟尾等属乱动水牌先扣50元，严重者可当不想工作弃权处理。

3、凡反牌下牌再上牌全部报店面主管或咨客代反，代下、代反、再代上、代下，先申请后上、下，否则无效，当私自乱动水牌办。

4、大工小串通不按公司制度，生客当成是哪位大工或小工的熟客（做马现象）发现重罚扣500元。（所得产值双方充公，双方罚）。

5、对员工或对客人说三道四言人长短，说技术这样、那样，而进行企图拉客，踩低同事的或影响公司形象的扣50元。

6、凡挑客、抢客，经查实扣罚500元。

7、做项目不收钱，少收钱，又未经同意批准，大工补回差价再罚款100元。

8、做电焗染，精华素等不报价，客人不清楚的情况下胡乱帮客人做或帮客人设计操作，客人认为与目标发型不符，导致客人有意见或投许的主管或班长有权让客人只买理想价格，余下价由大工的工资扣减并罚款50元。

9、私自变动价格，多收钱，少收钱，自立新项目乱收费的按差价5倍扣罚并加罚50元。

10、食饭、外出、下班不反牌，不下牌者扣2元。

11、无理劝说，令客人反感、投诉的罚款100元，并写检讨书。

12、师傅完成客人后不跟单，不持单整理，不向收银交代清楚等程序，如出现跑单，少收钱现象大工买单。

13、小工忘记交单，后来少收钱，小工买单。

14、大工、小工有空闲时间，不准巡场，影响他人工作或站立一旁看别人制作发型违者扣罚50元。

15、客人要求电焗染，大工将价格推高，客人不满意后不电焗染，大工应买客人理想价格的单，水牌照下。

16、大工在电焗染剪操作过程中，监控不力、指引不足、操作不当、不慎等导致客人意外损失或不买单或要追究责任时，经店内管理层协调解决，所得结果，大工应付70%—90%责任，技工应付10—30%责任，店内应付10—30%责任，按责任分配承担。不得争议逃避。（特别注意（1）负离子药水过浓（没按发质希释）导致断发变圈等，离子膏贴在头皮或上得过多导致大面积脱发、断发，时间过长导致头发变绵，麻松、栗米须奖等直接负100%责任（2）染发时不均匀，黑发不上色、染到衣服、眼睛过敏、残余染膏跌落椅面导致大面积衣服染色衣领染色等（3）电发时烫损额头、颈部、头皮等药水流入眼睛等，漂粉双氧奶等化学物品，技工、大工一定要小心使用，监控得力，发现问题及时妥善处理，勇于承担责任。

17、窃公司财物，经发现处物价50倍罚款，除名并送派出所处理。

18、对某员工有成见奖其熟客当成别人熟客式轮牌处理罚20元。

19、电焗染起水前超过15分钟，大工不准接客，违者产值充公并当抢客处理扣罚500元。

20、轮岗工作叫牌后十秒钟内必须应牌，并马上到位，否则水牌照下罚款20元。

21、如客人叫单吊，大、小工不能以任何理由说这不是我的客人而拒绝接此客，（不管任何项目）否则当自动弃权处理，离场除名。

22、不准擅自到生客面前拉客，违者扣50元再轮牌到最后处理。

23、工作期间丢下客人不顾与同事之间互相谈话（特别是家乡话）违者罚30元。

24发型师在为客人服务过程中，带有欺骗成分，误导顾客，例如短发梳面粉，称发型变得柔和，焗油可变软、变硬，如何这般，导致客人不满被投诉的，经班长检查完，含有欺骗成分的，扣罚50元，客人不买单或有意见的，大工买单不得异议。

25、小工挑客，喜欢洗男客短发、洗面，不喜欢洗长发等，特别两三人同行，短发争做长发无人做的现象属挑客行为，一经查实，罚款50元，停牌搞卫生三天，应以入门口为准则数一二三牌顺序进入为准。

26、大、小工在工作过程中，忘记签水单或改单不签名，打折扣不叫当班主管签名的全部营业额充公，并扣罚30元。

27、员工自己染发、电发没有申请或使用非指定产品的一律按该产品三折价格收成本费。

28焗油精华素等护理系列产品不列入员工福利项目，违规使用按标价三折收成本费。

29、大工、技工、小工在为顾客电焗染时超分量，伴材料，谁负责开材料谁负责2倍购买超出的分量。

五、收银并类

1、收少钱、收假币、找多钱、收银垫付。

2、收少单、收错单、读错单、导致少收钱，收银垫付。

3、工作岗位食零食、打瞌睡、照镜子、化妆、无精打采、煲电话、与人闲聊影响工作的，没化妆、看小说、行为不雅的、不穿工衣的，扣罚5—20元。

4、对电话监控不力的、自己煲电话的、包庇打电话的，扣10—20元。

5、对客不热情、不友善、不道谢、无笑容的=服务态度差的、带有情绪进入工作状态的，扣罚10—30元扣罚。

6、上班时间开小差、不集中精神的、不完成岗位职责任务的，按10—30元扣罚。

7、利用职权为难同事、客人的，扣10—50元。

8、故意多收钱的、收钱不入帐不入帐的、私收小费的、贪污公款收入的，轻则罚款50—200元，重则送派出所诉以民事法律责任。

9、对顾客投诉、抱怨不转告的、包庇的、隐瞒的、扭曲事实的，扣罚30—50元。

10、擅自离岗的、随意让无关人员进入收银区域的，扣罚5—20元。

11、现金数据含糊不清的、私自涂改收入单据的、缺单的，每单罚款300元，再处理。

12、泄漏产值、收入、工资、采购单价的，处50—200元。

13、与客人纠缠不清的、大吵大闹的、辱骂客人、同事的，先扣罚100元，再处理。

14、不遵守卫生制度的、个人仪容仪表、卫生不合格的，扣罚5—20元。

15、不按规程操作的，不准时填写报表的，忘记填写的，扣罚5—30元。

六、咨客并类

1、下错水牌的、开错单的、叫错号的，处5—10元罚款。

2、对区域秩序、卫生、环境、空调、灯光、音响、排气扇、安排失职的、监控不力的，扣5—20元。

3、对顾客休息处的布置、卫生、服务不周的，处罚5—20元。

4、安排不当、招呼不周，令客人不满的，处罚5—20元。

5、上班时开小差的、擅自离开工作岗位的，未能完成岗位职责的，环忽职守的，处10—50元罚款。

6、隐瞒顾客投诉不上报的，串通小工对洗头时间、洗面时间、服务质量、偷工减料的处10—50元罚款。

七、学员、技师并类

1、不听从师傅安排的，不按规程操作的，处5—20元罚款。

2、自作主张导致制作品质不理想的。令客人不满意的，情节轻微的处5—20元罚款，情节严重导致客人不结帐的，负帐单30%—70%责任，并罚20元。因操作不当导致客人衣物受损，身体受损，负全部责任，由主管以上管理人员同客人协商解决。

3、挑客、拒客、抢客的，处50—100元罚款。

4、不参加培训、不交功课的，不参加考核，不接受训练的，给予辞退，所交一切费用，不返还。

5、住宿费、伙食费、实习费一次交清后，任何时候，不管任何理由，自动退学的，一切所交费用不退还。

6、三次或三次以上警告，或有导致不良影响的行为一次，给予辞退，不作任何补偿及所交费用和保证金不退还。

以上扣罚原则第一次违反按实际情况处理，第二次违反按规定2倍处理，第三次违反按规定3倍处理，属黄色警告，三次以上属红色警告，已列入除名行列。请各位同事注意勿犯

第四篇：药店母亲节促销案例,教你抓住顾客心理

药店母亲节促销案例，教你抓住顾客心理

明天5月15日是母亲节，在淡季居多的上半年也难得有一个节日，药店当然也免不了做一些促销活动，那么母亲节活动方案应该怎么做，才能真正达到这次促销活动的目的，吸引消费者来购买商品呢?不妨借鉴下面的活动促销方案，或许能找到提升销量的方法。活动目的

药店应更好地融入零售的行业气氛，充分借鉴超市促销经验，充分利用母亲节的活动寻求在女性美容保健品、女性滋补药品、妇科药品等品类上的业绩突破。通过今年的母亲节促销活动，门店力求日后形成母亲节的促销习惯，以达到争取更多新顾客、稳固老顾客的目的。

活动主题

以“感恩”为整个促销活动的主线，促销的主标题可确定为“感恩母亲!让我们共同回报母亲的爱!——**药店母亲节促销活动”。

目标顾客群

目标顾客群主要锁定为三个群体。

1.三十岁左右的年轻女性

三十岁左右的年轻女性有的已步入准妈妈的行列或者已初为人母，已深知做母亲的艰辛。这个群体要通过我们的宣传使她们熟悉母亲节，挖掘消费潜力。

2.四十五岁左右的中年妇女

这个群体的人，既要孝敬已步入老年的母亲，自己又有大多数母亲的需求——“保持健康美丽，让青春永驻!”，所以她们是母亲节促销活动的中坚力量。而且，按照中国人的习惯，一般她们都是家里的“财政部长”，很有消费能力。

3.六十岁左右的老年妇女

她们一般都有退休工资等保障，她们寻求的是如何让自己更开心、更健康，因此她们对自己所需产品的消费能力是惊人的。

具体案例

【案例一】：母亲节鲜花来就送，红包大派送!

活动期间，到店的前100位顾客无论消费多少均获赠康乃馨一支;男性顾客也可通过送花告诉他们母亲节马上到了，请他们将花赠送给自己的母亲或夫人。

为了表示门店对母亲们的祝福，活动期间，每天上午9：30～10：00、下午3：30～4：00，门店向三十岁以上女性派发100个红包，每个红包装有面额为5元的代金券，上下午时间段各派发50个。在门店消费达到30元即可使用代金券一张，每人每天限用一张。

【案例二】：母亲节，让母亲的脚更踏实!

活动期间，门店所有足浴盆一律八折销售、电动按摩棒一律七折销售。这类产品的主要推销对象为四十五岁左右的中年妇女，因为她们既可用来孝敬母亲，也可用来犒劳自己;电动按摩棒通过电动按摩可以缓解一身疲劳，也是一款特别适合中老年人的产品。

【案例三】：尽一份孝心，送一份美丽，让母亲青春永驻!

活动期间，维生素E胶囊买一送一(原品或赠品)，大豆异黄酮+钙尔奇D原价**元现价**元。这类产品的主要消费对象为三十岁左右的年轻女性，她们购买此类产品的目的多为送给母亲，让妈妈更加美丽健康。

【案例四】：母亲节，百种特价商品任您选!

这是作为整个母亲节促销活动的一个辅助环节，通过特价、低价商品来吸引更多的顾客进店，以带动其他商品的销售。

特价商品主要选择妇科药品(乌鸡白凤丸、金鸡胶囊、千金妇科片、益母草颗粒、逍遥丸、更年丸等)、滋补安神类药品(六味地黄丸、安神补脑液等)、心脑血管类药品(高血压用药)、内分泌科药品和用品(糖尿病用药、血糖仪、血糖试纸等)。

【母亲节POP欣赏】

资料：参考网络

第五篇：一个销售员怎样抓住顾客心理

一个好的销售员，怎样抓住顾客的心理---之学习篇

1、沉默型——客户的应对技巧

2、唠叨型——客户的应对技巧

3、和气型——客户的应对技巧

4、骄傲型——客户的应对技巧

5、刁酸型——客户的应对技巧

6、吹毛求兹型——客户的应对技巧

7、暴躁型——客户的应对技巧

8、完全拒绝型——客户的应对技巧

9、杀价型——客户的应对技巧

10、经济困难型——客户的应对技巧

【唠叨型客户的应对技巧】

相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：

一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了

三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？

一、他天生就爱说话，能言善道

二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！

三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】

和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？

【骄傲型顾客的应对技巧】

骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张定单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢？

【刁酸型顾客的应对技巧】

他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你，免不赖哦啊很很的被刮一顿了。不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客，看我们怎么征服你！刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不对，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。

【吹毛求疵客户的应对技巧】

他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是（吹毛求兹）型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你的印象。十足处女座的完美主义者，容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。

先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………..王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品…….类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错！因南而原谅你产品上的瑕疵！

总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美！

暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。

如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料准备，在拜访前要能重新一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行一半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂！混蛋！你简直在浪费我有时间！

连个资料都没准备周全，你还算什么销售员！

即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。

争辩是最无济尽事的。因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是绝对得避免的情况。

有时候，他的脾气是毫无来由的。也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来！

其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好探询他。究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！

这时，他正愁找不到人说。当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激一尽，而且这时他可以脍有下列反应

真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！没关系吧！把你们公司的产品目录拿来我看看！就这样，你轻轻松松地就征服了他！

顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大门，这样的关门，一定教你尴尬又沮丧。

连个反攻的机会都没有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢？ 告诉你！我真的不想买这种产品！

我才不相信，这些广告都是骗人的。肤色是天生的，怎么可能单单靠保养品就能由黑转白！

别跟我谈保危，这是我最讨厌的了！

你几乎无任何回话的机会，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产品！即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的这们的表情，相信你原本热腾腾的心也要凉上半截！他们为什么这么顽固地排任何推销员呢？有几种情况。

购物习惯不同，习惯到店面购买，因此不想浪费时间听你说明、推销。真的不喜欢产品，或者不相信产品。不喜欢推销员。

要改变他们的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了。的确很难使一个购买习惯改变。这是销售员的危机之一。因为，想单一次的会面，试圆扭转一个人的习惯，是万万不可能的。但绝机同时也是转机。你不可强迫他买，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可稍解除。

真的不喜欢产品的人，你只能怒力对商品多做说明。并且探出真正令他厌恶的理由，以便对症下药。

至于单纯地讨厌销售员的人，几乎都是被下肖销售员欺骗过或吃过亏的顾客。因此，赢得依赖是你最需努力的事。

完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想办法协助他克服。不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！杀价，是大部分顾客多少都会有的一种消费行为。想买得便宜，毕竟是大多数人的愿望，这原无可厚非。

我们这里要谈的是，以杀价为乐的顾客类型。你得要识破他们的技俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户。否则，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，还会落得让顾客以为你的索价太不诚实！

首先，我们要告诉你，当顾客真正有购买能力或购买欲望的时候，他才会向你杀价。这时，先不可沾沾自喜，你要特别谨慎的是，该如何守住自己的防线，顺利完成这个交易。

你经常可以发现，顾客明明已经表现出想购买的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽缺点批评产品。实际上，他们想利用这个方法告诉你，我是很想买啦！不过如果你能再将价钱稍降一些的话就好了！他们要求降价的方式大概是： 真不巧，我喜欢的是红色！如果没有的话就算了！如果你的货品正好缺红色，常常会为了要完成交易，只好主动降价！其实，也许他只是看准你没有红色，才故意这么说的！

他们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不过不是我真正喜欢的。要我买也可以啦！除非你少算一点钱！

也有一种情形，顾客一直抱怨自己没什么钱，买不起！但是叫苦了半天，却又突然告诉销售员，这样吧！你再少算我五百元，我就买了！

这时候，你可不要以为真的要买就已经很不错了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顾客会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多！以后，他就不想向你买东西了！对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方的要求。

还有一个方法是，不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔。不断地强调品质上的优点，也是对付这类型客人的好方法之一！

我真的很喜欢这个产品。可是，我实在是买不起…… 怎么这么贵？我可没有这种多余的预算……

经济困难型的顾客最常见了。面对喜欢商品，又似乎买不起的客人，你一定感到很可惜吧！

如果他们有钱买就好了！

他们都喜欢产品，可是却都买不起！如果每个人都有钱买，我这个月的业绩就可以大大提高了！

叹息之余，仔细想想，到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢？ 仔细观察，很多抱怨自己手头不方便的客人，其实并不是真正的经济拮据。经常地，他们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销。

也有一种情况是，他们对於钱的管理较为严谨。因此，除非让他们意识到这个产品真的有利於他们，否则，是绝对很难诱使他们购买的。

对於这样的客人，强调物超所值的观念是最重要的。你必须从产品制作的严谨，使用材质的高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便利及益处等，种种优点作深入的剖析。

如果你能制作一张与市场其他同型产品的分析比较表，证明你的产品的确是最好的，并且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损的资产，你一定会觉得非常值得！利用此种方式来吸引他，一定能够引起他的注意。

还有另一种方法是拆解价格表。也就是一般我们所熟悉的分期付款方式。每一期轻松的小额付款，即能立即拥的商品。这绝对是值得顾客利用的购买方式。对於以经济困难为理由，拒绝你的客人，你不妨暂时充当他的财务分析师，根据他的收支状况，拟订一套适合他偿款能力的分期付款表。以协助他既能拥有产品，在付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计，相信这种理智型的推销方式，必定能让他心悦诚服地接受！要立誓成为一个有魅力的推销员。一个一流推销员的必备条件： 受顾客欢迎的人。诚心诚意地推销。

有丰富市场资讯、商品知识的人。能尽基所能为顾客服务。

肯定行销工作的尊贵性，并且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员。企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲的行销尖兵。一流推销员必备的能力： 期许自己成为一个市场专家。

能充实各项对产品开发有助益的资讯。善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖。

善於经营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流。对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识。对价格策略有独到的看法。良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源。一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求。

时时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的销售员，永远受顾客肯定。长袖善舞的销售员，永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎！

最受欢迎的推销员

开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染到他的快乐。从不强迫顾客购买商品，从不带给顾客压力。尊重顾客。

时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要。永远以顾客至上为第一原则。

解决顾客行销上的困扰。永远以迅速，明确的速度为其服务。满足顾客的需要，解决顾客的要求。

拥有丰富的销售知识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确的市分析及产品个佔有率分析。

不懂争取契约的成交，更须真诚开心顾客的生活。和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的朋友。能为顾客提供长期优良的服务。让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们。

一流的推销员拥有积极的行动力，能让顾客感染到他的朝气与活力。

绝大多数的推销员，都不是天生的推员。但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便可以成功。顾客不喜爱的推销员

态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。

只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈述他的想法时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，最容易招至客人不满。顾客都有希望凭自己的喜好、意愿，自由地决定购买的物品。

如果你毫不在意他们的想法，甚至无理地强迫推销，反易招致对方的反感。有迟到的推销员，最易让顾客感到无法信赖。不遵守契约约定的人，绝对很难再接到第二笔生意。

只顾著签定契约完成交易，对於日后的售后服务却置之不理，最会引起顾客反感。报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商品的好，却不愿提醒顾户产品有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半愿与之谈生意。

只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一无所知，这样的销售员只会使得顾客轻视他。

无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，很快地便会被市场淘汰。

每个顾客都认为自己是独一无二的。如果你不了解这种心理，只是沿用古老传统的推销伎俩，很难维护顾客的心！