如何成为一名合格的店长（定稿）

第一篇：如何成为一名合格的店长（定稿）

如何成为一名合格的幼儿园长

很多人都说要办好一所早教中心关键是要有一个合格的店长，我觉得很有道理，早教中心实行店长负责制，园长是幼儿园的最高决策者，她是大家的领路人。只有一个自身素质好、领导水平高的园长，才能带出一支好的教职工队伍，才能把幼儿园管理得井井有条，才能有较高的保教质量，办出一流的幼儿园。那么，如何成为一名合格的幼儿园长呢？

一、明确园长的工作内容和作用

任何一个人在从事任何工作之前如果不明白工作内容是做不好事情的，园长也不例外。园长的工作，其实质就是园长本人利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导教职工为实现幼儿园发展目标而努力工作的活动过程。而园长的作用正是引导职工以最大的努力自觉地实现幼儿园发展目标作出贡献。综上所述，园长的作用就是指挥、协调和激励。

二、园长应该懂得和掌握的知识

1.要掌握相关的法律知识。办好幼儿园最重要的前提就是依法办园，作为幼儿园的园长需要掌握国家的法律法规。在管理幼儿园的工作中执行国家政策，贯彻《纲要》及法律法规，在工作中，幼儿园不可避免会遇到问题，碰到这些问题的时候园长要借助法律保护自己，才能避免一些不该发生的事故，保证幼儿园在正常的轨道上运转。

2.要掌握专业业务知识。要成为一名合格的园长，首先自己的专业业务知识必须过硬，只有这样才能让教师们信服，才能更好的管理教师队伍。

3.要懂得相关管理知识。管理是一门艺术，想成为一名合格的幼儿园园长，必须懂得如何管理。园长要用心管理，在管理过程中采取“以人为本”的管理方法，以情感人，注重情商管理艺术，发挥“人格的力量”、“情感的力量”，以理服人，以情感人。以情感人重在尊重人、理解人、关心人、爱护人，一句话要有人情味。管理之道，就是和下属沟通。很多人以为给予物质奖赏，便是管理，这是不够的，要站在下属的立场，关心他们、体贴他们、尊重他们、体谅他们、善待他们。

三、明确幼儿园园长的角色

幼儿园园长是领导者，管理者，协调者，桥梁，榜样，带头人，经营者。1.领导者，园长是幼儿园主要行政领导，对园所工作全面负责。园长负责指挥控制全园各项工作和管理活动。园长是一园之长，是园的领导者，在完成幼儿园实现教育培养目标和服务家长的双重任务和园所建设发展中，处于关键地位。

2.管理者，园长是管理者也是领导者，是管理的主体，在管理过程中处于主导地位。

3.协调者，在幼儿园这个以女性为主的特殊环境中，园长扮演着一个调节矛盾、协调工作的角色。园长必须可以协调以下几种关系：一是教师与教师之间的关系。二是教师与幼儿之间的关系。三是教师与园长之间的关系。四是教师与家长之间的关系。五是幼儿园与幼儿园长之间的关系。在协调过程中，必须正视矛盾，绝不能“上推下卸”、“做好人”，而应大胆解决矛盾，实事求是客观公正地解决问题。只有这样，才能真正做到调动一切积极因素，化消极因素为积极因素，使幼儿园拥有良好的环境，使幼儿园内部上下拧成一股绳，切实提高幼儿园的保教质量。

4.桥梁，园长是上级领导与教师之间的桥梁。园长是受委托管理幼儿园工作，全面贯彻执行党和国家的方针政策，对幼儿园工作全面负责；园长又是代表广大教职工和代表本组织承担管理工作的。

5.榜样，首先是做人的榜样，真诚、坦诚、热情、正直、有追求。其次是专业的榜样，爱学习、肯钻研、善思考、勤总结、专业水平不断提高、发展。再次是师德的榜样，爱孩子、爱事业、爱岗敬业、尊重领导、同事、家长。

6.带头人，园长是一个园的带头人，对办好幼儿园举足轻重。要发挥管理能效，就要改进工作作风，提高自身素质。园长的素质决定了整个幼儿园的工作状态，其言行影响着全体成员，其作风也很大程度上决定了幼儿园的园风。园长应成为教师的教师，注意以自身的人格力量，带领、引导和影响教职工去实现园所的共同目标。

7.经营者，在领导幼儿园不断发展的过程中，要将着力点放在为幼儿园的发展而布好局上。除了做今天的事，还想到五年后要做的事。建立幼儿园良好的口碑，确定幼儿园的独特文化，正确定位幼儿园的办园理念。优质的教育资源，幼儿园的品牌都需要不断地维护和完善，充分挖掘其作用和价值，并使其不断增值，这也是幼儿园实现可持续发展的重要保障。在全球经济一体化和市场经济不断完善的背景下，办学也应考虑投入和产出的效益比。因此，作为园长，应该建立一种新型的教育“资源观”，要认识到幼儿园教育资源可持续发展的关键是在促使其更新、创新的途径上寻找“新的生长点”。在这里“经营”的思想就是创造教育财富的思想。

四、能够制定有效合理的规章制度

园长要打破惯性的思维模式, 制定有效合理的规章制度

合理的规章制度是幼儿园一切活动的保障,幼儿园必须有大家认定的规章制度才能更好地运作。现在的幼儿园管理应从人管人向制度管人的模式转变。每个幼儿园都有制度,但不一定每个幼儿园的制度都那么具体,都有针对性和操作性。我们的规章制度不但是从管理丛书中来,还应根据自身在管理当中碰到的困难,教训中总结出来,更重要的是与教职工讨论提炼而成的。每一位新员工入园都要接受岗前学习制度,这些制度包括:(1)对园内每个岗位职责和要求的描述。(2)园内各项常规(包括例会日期、园内各种培训日期、仪容仪表规定等)。(3)幼儿园各种奖惩制度。(4)园内各种运作(如:领物资程序,借阅程序,请假手续,家长接送程序等)。每个人理解内容后,在所学习的制度后面签名,以示已经明确各项制度。新的规定,必须经过教代会商量后再在园内公布,试行一段时间后,正式纳入本园的管理制度中。教职工们从心底里去认同了这新规定,这样管理起来,就会得心应手。

五、创建稳定的优秀的幼儿园教师团队

第一，团队建设需要五个统一，统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、统一的声音。

1.统一的目标：目标是团队的前提，没有目标就称不上团队，因为先有了目标才会有团队。有了团队目标只是团队目标管理的第一步，更重要的是第二步统一团队的目标，就是要让团队的每个人都认同团队的目标，并为达成目标而努力的工作。

2.统一的思想：如果团队的思想不统一，你说东他说西，就像人在做思想斗争时会降低行动效率一样，团队思想不统一也会降低效率。

3.统一的规则：一个团队必须有它的规则，规则是告诉团队成员该做什么，不该做什么。不能做什么是团队行事的底线，如果没有设定底线，大家就会不断的突破底线，一个不断突破行为底线的组织是不能称其为团队的。4.统一的行动：一个团队在行动的时候要相互的沟通与协调，让行动统一有序，使整个流程合理的衔接，每个细节都能环环紧扣。

5.统一的声音：团队在做出决策后声音一定要相同，不能开会不说，会后乱说，当面一套，背后一套。如果一个团队噪音太多会大大的降低团队的效率。在团队内部有观念的冲突是合理的，但在决定之后大家只能有一种声音。一家美资企业做得非常好，他们的管理层推动大家在会上激烈的争论，甚至可以和总经理争论，但会上产生的决议大家都要严格的执行不能有任何不协调的声音。

第二，在团队建设时应为教师提供创新的空间，时代的发展，社会的进步，对我们每个幼教工作者提出了挑战。安于现状、不思进取，事业就会停滞不前，惟有工作中勇于开拓，大胆创新才是出路。

1.营造宽松氛围

园长和教师的角色，决定了彼此间的上下级关系，因而在平常的交往中，教师难免会有一些紧张感。久之，无形中或多或少地让教师心中对园长有了一份畏怯感。作为园长要了解教师的这种心理，工作上应放下架子，主动接近他们、关心他们，与他们保持亲密的关系，平等自然地与他们相处。

园长应尊重不同性格的教师，要善于寻找教师身上的闪光点，多看到他们的长处。多看长处能使其特点得到发扬，并在发扬中自然抑制某些弱点。园长不仅要多用欣赏的眼光，接纳每一位教师，同时还要有意识地以这种态度影响和帮助教师之间建立起良好的人际关系，营造一种和睦、宽松的工作环境，使教师在轻松愉快、无拘无束的状态下投入工作。这样其主体性的发挥，便有了一个良好的人文基础。

2.知人善任，发挥个人优势

教师亦存在着个体差异，有的活泼开朗；有的内向腼腆；有的擅长歌舞；有的精于美工；有的爱好写作；有的善于教学。园长应对每一位教师做到心中有数，为教师提供锻炼和施展才干的机会，并在安排上做到用其所长，避其所短。

园长应根据教师各个方面的不同情况，搭配组建班组，如以老带新，将有工作经验和无经验的搭配组合，发挥老同志的传帮带作用；又如根据工作人员身体强弱、能力及个性特点等各个方面的因素综合考虑，合理搭配，平衡力量，这样，既能发挥各人所长，又能优势互补，减少矛盾冲突，为产生较好工作效益奠定基础。

3.放权、放手、放心，充分调动教职员工的积极性

有管理经验的园长一般都善于调动教师的积极性，形成工作的合力。这样的园长的管理特点是该放权的放权，该放手的放手，该放心的放心，大胆让教师去干，从不婆婆妈妈的说三道四。这种给予教师充分的自主权，提供表现的机会的做法，有利于激发教师的主观能动性和创造性。

我们所指的“放权”、“放手”、“放心”，不是说园长撒手不管，只是要注意少一些管理痕迹，多一些支持、协调与服务。只有把教师当作主人来对待，才能真正增强教师的主人翁意识。

4.采取激励方式，强化行为动机 在幼儿园管理活动中，当然也应当制定相应规章制度来鼓励教职员工在工作岗位勇于开拓，大胆创新。经过实践，我认为以下几种激励方式切实可行，便于园长操作。

（l）赞许。即以当面称赞、夸奖、书面表扬等形式，对受赞许者的行为给予肯定，以强化其行为动机。但采用这种方式时应注意：一是赞许的时机和场合，应为本人所接受，为他人所理解，才能产生积极的效果。二是赞许的内容应实事求是，有根有据，方能令人信服。三是赞许的程度要恰如其分，不可拔高、夸张、渲染，更不能为抬高“张三”而贬低“李四”，否则会产生负作用。

（2）奖励。奖励可以是物质的，也可以是精神的，或物质、精神奖励并用。奖励要根据论功行赏的原则，慎重、准确、公正地进行。

（3）参与。参与有多种形式：让教师出席重要会议，并鼓励他们在会上发言；鼓励教师和园长在一起讨论他们的目标与计划，容许他们表达意见、提出报告，或者将他们的名字列在报告或备忘录上

实践证明，恰当运用激励方式，有利于调动教师工作的积极性、主动性，自觉地将幼儿园的发展目标与个人奋斗目标结合起来，发挥自身最大的潜能。这个世界生没有谁是天生的领导者，真正领导技能都是要在实践中获取的。在平时工作中吸取经验教训，在空余时间阅读各种书籍，用心去观察身边其他的园长，参加以业余方式为主的终身教育等等，尝试以自己的方式去找到提高自己的途径，在一点一滴的学习积累过程中，成为一名合格的幼儿园长。

第二篇：如何成为一名合格的店长

如何成为一名合格的店长

作为一名打工者，出门都是为了挣钱。正所谓，君子爱财、取之有道，这个道就很重要了。道就是为人处事的道理，比如你的同事有困难该怎么办，如何做人、如何做事，做事先做人，这就是做人的道理。我们要想赚钱就必须先明白做人的道理，大家在这个公司工作，现在公司为我们提供了这么好的平台，我们如何能把公司交代的任务圆满的完成，同时学习到更高一层次的知识，这就是我们要去想的。会做人，会做事，在岗位上的首要目标就是不给人拖后腿。希望大家都认真的去想如何奋斗，如何去规划自己的职业生涯。

作为一名合格的店长，我们的目标就是增加客户、减少流失。我们还需要在以下几个方面继续努力：

1、店面规划比如我们的优惠信息如何展现给客户，我们的工作环境如何美观且方便工作，做到科学合理，如电信、移动，一进门就能看到相关的促销信息，在工作台上有宣传资料等，这就是布局，争取要做到科学合理

2、团队建设一个好的团队是必须的，而团队的建设在于团队的每个人都拥有相同的道。正所谓，道不同，不相为谋，建立起团队成员对公司的归属感和荣誉感是我们的目标，当你什么时候把公司当成你自己的，也许不久以后公司就是你的了。

3、流程流程就是从客户进门开始到客户离开结束的过程。这个流程中需要我们的岗位职责，作业流程，考核标准，岗位技能来支持。例如，前台，首先仪容仪表要吧，常见的产品要知道吧，常见的辅料要知道吧，公司的优惠信息要知道吧，这些都是要掌握的，作为一个前台就要坚守在岗位上，如果你走了，客户来了谁来接待客户，谁来给客户介绍优惠信息，这些都是增加客户，减少流失的方法，所以自己该在哪个岗位就待在哪个岗位上

4、市场市场就是把客户进行分类，针对不同的客户提供不同的价格不同的服务，知己知彼，百战不殆嘛。做生意都会想名利双收，往往只能得其一，先名后利，才是根本，只有当你成为他的朋友的时候，你才会有一个稳定的客户

作为管理者，在工作上应该抓大放小，要站在战略的角度上去想问题，面面俱到只会累死你；作为领导者，你就必须带头去想，员工来执行，比如你要把前方那个碉堡搞定，你不会让你的士兵自己去想办法

吧，你可以派人去炸掉他，可以挖地道，可以堵枪眼，都可以，作为领导就要带头去想；同时你还要识人用人，你明知道我怕死你让我去堵枪眼，你明知道我是神枪手，你让我去挖地道，这不是浪费是什么，所以作为领导者必须要把合适的人放在最合适的岗位上。

人生就像一场战争，你要想打赢这场战争，你凭什么。打赢的赢字告诉了我们秘诀

赢：

亡、置之死地而后生是一种信念，一种心态。如果你贪生怕死，遇到困难就退缩能打赢么？当你在工作中遇到挫折和困难时，想到做不到大不了就换一家公司这种心态，那么我相信不管到那里你都赢不了。口、沟通能力就是和客户的沟通能力，这来源于你的知识面、谈判技巧、心理学，你哪方面不行，就找书看一下，比如前台和营销，行业知识你要懂吧，常见的产品你要知道吧，常见的辅料你要知道吧，公司的规章制度，什么能做什么不能做尼要知道吧，常见的客户心理学，营销知道你要懂吧，这些都是需要去学习的能力

月、时间观念你要掌握这个能力需要花多少时间，一天，一月，一年，一辈子？人生苦短，用不了几年

你就上有老下有小了，你要不要负责任？趁现在公司提供了那么好的平台，没有理由不去努力，不去争上游，你想当店长，你就和他比比看，看什么地方你超过他，什么地方还欠缺。

贝、理财能力现在大家都觉得年轻，基本都是月光族。当你上有老，下有小的时候，你要让父母享受享受吧，要给孩子一个好的环境吧，所以要学会理财 凡：凡事低调一点，做了一点小事，小成就就自我满足，到处炫耀，也是不行的最后希望所有同事都能勇于给公司提出建议，勇于指出公司的不足之处，这样才能让我们的公司走上一流企业的道路！

张涛

第三篇：如何成为一名合格标超店长

如何成为一名合格标超店长

在门店里店长是一个门店的灵魂，领头羊。如何成为一名标超合格店长，要想成为一名合格的标超店长我认为就应该做到以下几点：

1、知道何时去做什么事情，有对自己的工作安排，即：清楚当班人的一天。

营业前:提前15分钟到达门店并对超市内外以及卖场设备进行检察，做晨会培训及工作安排，台帐管理现场管理以及价签的打印，接着对盘点进行核查。

营业中：对卖场做好巡检，对系统单据进行审核以及档期预估的把控，做好财务管理以及商品质量的管理，对卖场进行安全检查和商品问题的反馈。

营业后:做好卖场收市工作和设备的检察，对员工物品进行检察，CK布防最后关好超市卷帘门。

2、熟练掌握系统操作，门店管理流程以及客户投诉处理流程等

系统操作：熟练掌握超市系统中各个功能的操作，如：自动补货流程，退货、调拨、反配等流程，削价申请步骤，以及通过查实销售明细来控制库存周转，等等。

门店管理：做好市场调研工作，充分了解周边商业情况。了解门店资金设备情况，做好日常的物料申领以及故障申报。对门店所有报表做好登记明细，并做到双签或三签。清楚应急流程的操作，如停电应急时：首先管理人员迅速分配员工到达收银台和卖场各处，安抚顾客引导至场外，如有防损安排防损进入卖场防止内盗，关闭冷冻以及生鲜设备，电话至领导以及维修部门前来维修，检察停电原因，如长时间停电进行完全清场，最后做好申报工作。除此还应了解火灾应急流程，人身安全应急等。

顾客投诉处理：首先是平常心态对待顾客的抱怨，尽量不要在卖场内处理，要做一个好的倾听者，时刻保持微笑，站在顾客的角度来思考并对顾客做好沟通。对处理结果做好登记并上报督导。对未处理完的客诉应留好交接。

3、熟悉门店盘点、损耗、以及设备资产情况

首先对日盘倍加关注，让员工做到细心。对员工做好培训工作，合理控制损耗，贵重物品轻拿轻放，对卖场对头加以固实等。就我店来说，生鲜盘点的亏损占有很大的比重，每月两次盘点基本亏损金额在800元左右，对于大类的盘点基本控制在规定范围以内。资产设备：熟悉设备资产情况，（如我店资产设备有冷藏柜一个，2扇冰柜2个，电脑、两台收银机和主机等）并做好资产设备的维护工作。

4、熟悉门店的各个大类的商品经营情况以及各个大类的规划情况。

我店主要经营大类为休闲小食、酒、饮料/奶制品、粮油米面等。我店为特殊门店外加我店的家庭用品销售不是很好，由于周边的居住人民大多为小孩和年轻人所以基本上以食品为主，我店经营品项有2500多种，其中食品就占到80%。

5、制定门店的销售数据分析，以及销售指标。

每天晨会时定好门店的日销售指标，并对员工做好销售任务工作。每月底根据同比做好次月的销售指标。如：我店10月的销售指标为11.1万平均日销售指标为3700元，到目前为止完成率为89%，还要进一步加油。

除以上几点外，还要做到合理的库存控制、成本控制以及损耗控制，了解门店的人员编制情况并做到合理的人员分配。

第四篇：【如何成为一名金牌店长】

如何成为一名金牌店长 课程目的 学习手机店面的管理思想； 明确店长的职责； 一线员工到中层管理者的转变； 店内日常工作效力的提升； 成为管理者，学会管人理事； 规划好自己的职业生涯． 日程安排 第一章：金牌店长的成功之路 第二章：成为优秀的管理者 第三章：店长的日常工作 第四章：店长的职业生涯规划 第一章：金牌店长的成功之路 敢问路在何方！单元大纲 金牌店长的基本特质 管理者的成长过程 手机店长的基本职责

一、金牌店长的基本特质 什么是金牌店长？ 专业的手机产品知识 丰富的实战经验 团队的领导力、亲和力 良好的职业道德 敬业精神 销售分析能力 学习能力 专业的手机产品知识 了解本店的产品，是做好管理的第一步！最新的功能卖点介绍； 增值业务的使用； 手机在进步，我们也要跟上脚步。产品的更新速度太快； 手机的3C趋势； 店长更要比店员知道的更多 培训，使下属仰慕你的专业水平； 面对技术性挑战，游刃有余； 丰富的实战经验 经验是管理的瑰宝 成功与失败； 善于总结经验，形成有效的方法； 避免重复交学费 处理突发事件 顾客投诉，发生冲突； 媒体曝光； 记住是谁为你的经验交了学费 团队的领导力、亲和力 利用团队，达成目标． 决对不是“单枪匹马” 各司其职，协作配合； 领导力 Leadership 管理者的灵魂； 亲和力 产生团队的忠诚度与生产力； 良好的职业道德 决不越“雷池”一步 贪污腐败的灰色收入； 公平、公正、公开 处理任务与利益分配； 舍得放弃自己的利益； 职业道德成就你的人格魅力 值得信赖； 团队忠诚于管理者；

敬业精神 专注于每一项工作 粗中有细； 从不

style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放弃； 责任

感&使命感 对工作目标，有强烈的实现欲望； 渴望在工作中实现价

值，取得认可； 付出热情 销售分析能力 擅长采集历史数据 数据的积累，形成财富； 通过数据，发现并解决问题 为什么好卖？ 谁是

主要的客户？ 怎样才更好卖？ 分析历史销售，预测未来。学习能

力 这世界变化快，你不能不明白！及时跟进市场变化； 学习同行

竞争对手的优点； 管理知识 员工的思想在变化，所以方法与要变化；

专业知识 产品的更新换代，我们的知识也要与时俱进。

二、管理者的成长过程 从今天开始，你已经是“店长了”！喜悦的同时，要思

考很多问题了。工作重心的转移 从执行者到管理者，自己确立目标

与战术； 服从命令，到发布命令； 权力更大，责任也更大 你的决

定，会影响到店面的命运。

二、管理者的成长过程(Continue)工作

思想，要上升到一个新的高度。人际沟通能力； 组织计划能力； 独

立思考决策； 广阔的视野&预见力防止问题的出现； 凡事要准备

充分；

三、手机店长的基本职责 店内的日常经营工作： 促销员队

伍 店内终端形象 促销活动策划 产品结构 销售信息反馈 机型销量

分析 主流产品趋势 店内服务 培训店员的销售技巧 第二章：成为优

秀的管理者 正确的思想定位 内容大纲 管理的内涵 管理者需要的五种能力 中层管理者的使命 领导力的培养

一、管理的内涵 管人和

理事 柳传志：组班子、定策略、带队伍 管人：（管好人）先要找到

一帮合适的人； 定策略，如何打仗？ 确定队伍的目标方向 理事：

（理顺事情的逻辑关系）沟通与协调：如何沟通? 管理者的三个层

面 本能层面： 性格，职业经历，教育，生活习惯； 技术层面： 个

人风格，沟通水平，公共关系； 意识层面： 观念，个人的品德，思

想，风格 关于管理者： 每个人，都可以成为一名出色的管理者。然

而成功的管理者并不多，这不是天分的问题，只是大多数人都没有研

究过“管理的能力”这个问题。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。思考

一下： 管理者需要哪些方面的能力？

二、管理者需要的五种能力 激

励的能力 控制情绪的能力 幽默的能力 演讲的能力 倾听的能力

1、激励的能力 激励别人 From “要我去做” to “我要去做”。非

命令的方式安排工作：体会到重要性与成就感。“激励”绝对不会

削弱你的“管理权力”。激励自己 保持良好的心情，去影响员工； 释

放工作的压力。

1、激励的方法 过去，我们都被哪些方法激励过？你平时用什么方法激励下属？

2、情绪控制的能力 员工是否还要看

你的情绪汇报工作？ 没有人想引火烧身； 情绪会影响下属的工作结

果 你的情绪已经不再是个人问题了； 职务越高，情绪的影响力越大！

注重修为的人，才是有魅力的领导。批评与包容同样重要； 成大事

者，必定不是“情商”的弱者。控制情绪的方法： “不过生活中的一朵浪花而已！” 告诉自己你是可以应对的； 抽支烟，喝杯水，在心平气和的时候来处理事务 户外活动５分钟； 给朋友打个电话；

“批评”绝对不是骂人，树立你的“威严”！骂多了没效果； 说话的速度慢下来，语气则适当加重！

3、幽默的能力 管理的目的： 准

确高效地完成工作！一种愉快的工作氛围 幽默的管理者能使他的下

属体会到工作的愉悦； 幽默可以使工作气氛变得轻松 ； 处理尴尬的局面 幽默地批评下属，不会使其感到难堪 ； 巧妙地使自己从尴

尬中走出来。使自己“适度”地幽默起来 学习幽默 这可不是与生

惧来的，可以培养的。素材的积累 记住，电视中的精典片段； 生

活中的元素； 要坚决避免的事 讽刺性的幽默； 针对个人的看法；

4、演讲的能力 优秀的领导者都有很好的演讲能力为什么要表达自

己？ 让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点 ； 不一定

是会场，可以是与下属的表达； 意义： 改善口头表达能力； 在对

外交往、管理下属时游刃有余； 产生领导魅力； 学习如何“演讲”

第一次是最大的挑战 多讲几次就会好了； 参加相关的训练，是一个

捷径。专业的培训公司； 良好技巧训练； 几个核心技巧 日常注意

积累的表达词汇与方法； 学会讲故事，有声有色有意义； 向身

边的人学习、模仿； 放慢你的语速，注重语调，使用肢体语言；

5、倾听的能力 做一个友善的倾听者 满足下属与同事的需要； 倾听的作用： 让别人感觉你不自大，很谦虚； 你会了解更多、更真实的情

况；倾听能力的培养 在别人没有停止前，绝对不开口！这是最有

效的原则。给予及时、适当的回应 口头语言上的； 肢体语言上的；

用心记住对方的话，并适当重复。

三、中层管理者的使命 执行，坚

决有效地执行上司的命令！承上启下 信息的上传下达，所以你要经

常主持会议。把战略任务，细分为战术任务。目标分阶段细化，责

任到人； 组织好资源，分阶段及时投放； 实时跟进每个任务的进程；

不要讲条件，更不要打折扣。中层管理者的误区（1）频繁的请示

汇报 拍马屁； 喜欢邀功； 只想做好人，不愿做“恶人”。“这不

是我的主意„” “我也没办法，都是老板的决定„” “你可不能认

为是我的主意呀„” 从不动脑筋 死板地、老套地执行； 不知道对

在哪里，更不知错在哪里，也从来不问。中层管理者的误区（2）认

为自己不会这很正常 只想做老大，不想当老师； 面子高于一切 请

教下属，是绝不可能的； 谁感违抗我的意愿，就坚决拿下； 用帮派

思想，笼络人心。经常以个人关系，决定下属的好坏； 梦想建立自

己的“革命队伍”；

四、领导力的培养 “领导”与“领导力” 不是

每个领导，都有领导力。对领导力的理解： 信任、尊敬、甚至崇

拜你； 内心里服从你的管理； 员工说：“我不能丢上司的脸”； 把

真实的情况告诉你，并向你寻求帮助。构建你的“领导力” 帮助每一位下属，取得成就感。提供发展、挑战的机会； 言传身教地培育

他们，提供方法去解决问题； 及时给予认可，提升职位； 公平、公

正、公开 任务与利益分配； 提高个人的文化素质、修养与品味 下

属可以向你学到很多，影响他们的思想。第三章：店长的日常工作 主

要核心要点 内容大纲 店面管理的基本策略 时间管理 店员的选拔

各种表格工具 组织成功的例会 策划促销活动 写工作报告 ‘效率

型’工作 管理的要点（促销员）： 控制整个过程 细节固化 创造强

势激励氛围 建立内部竞争 为什么要淘汰弱者？ 弱者是筐里的一个

烂苹果 * * 有效激励方式的比较 激励方式 重要性 绩效有关 灵活

性 可用次数 成本 升职 加薪 给头衔 庆祝 口头赞美 学习的机会

其他 表示：一般 表示：好 表示：差 无关次重要最重要进修学习的休假娱乐设施子女看护设施绩效考评认同计划职能发展非

报酬性的奖励养老金购房医疗自选式的报酬―非现金部分长期性奖励团队效益工资个人绩效工资整体工资报酬―现金部分 提高整体技能水平提高公司业绩 认同人个贡献

提高工作效率 保留优秀员工 吸引员工主

要目标 薪酬福利组成部分 *

第五篇：如何做好一名合格店长

新时代超市管理教育讲座提纲（二十一）

如何做好一名合格店长

店长是门店的中流砥柱，这句话将店长的重要性表露无遗：店长的素质，直接影响到整个门店的营运中。所以，对店长要有一个理性而深刻的认识。店长的经营管理水平——最关键的因素。

如何做好店长呢？我们认为一个好的门店店长应具备的能力如下：

一、店长在日常工作中，做正确的事

店长应该具备把握方向和处理大局的能力，不被日常烦琐的事情所纠缠，把主要精力放在销售业绩和控制经费及内部管理方面。一个门店的店长在处置工作时，首先保证店内的纯收益达到或超过预期目标，在总体成本费用相对低的前提下，保持高生产力水平等指标。

二、店长在日常工作中要有经营意识

店长主要负责销售工作，一切有利于销售的做法都可以进行尝试。店长要对一个门店的经营业绩负最后的责任。对此，店长要在思维上做一个转变，把过去主要抓贯彻落实标准转变为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法，充分发挥店长应该发挥的作用，做店长应该做的工作：

1、根据公司总经理制定的公司经营目标、方针，制定本门店的目标、方针，并抓好全目标、方针的落实；

2、抓经营数据的落实：抓销售额、毛利、周转天数、商品耗损率、经费预算的落实等等；

3、抓门店的现场管理，设法打造顾客高回转、高效率的卖场。

三、店长在日常工作中要有创新能力

零售业要创造出色业绩，就必须依靠创新意识和创新能力，尤其在销售方面，我们的店长要勇于探索，可通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。为此，店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为门店的员工创造一个能够创新的环境和气氛，只有全体员工的智慧得到创造性的发挥，才能够实现门店的经营目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。

四、日常工作中，店长要坚持工作质量和工作标准

坚持工作标准和工作质量可以大大地提升员工的能力和素质，可以带动门店的销售和毛利。以商品陈列为例，如果门店管理人员能充分利用电脑信息，将毛利高且销量好的商品陈列在黄金位置，或者利用货笼、地堆方式陈列，这样既提高门店的毛利率，又能增加门店的销售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求进行陈列，那么门店的毛利就不会提升，销售指标也难以完成。由此看来，高标准可以为门店带来了高销售和高毛利。

五、在日常工作中，店长要体现领导能力

要使一个门店经营取得优异的业绩，依靠店长一人是无法取得成功的。为此，店长必须充分发挥门店每一位员工的作用，共同把门店的经营工作做好，而发挥全体员工的作用，首先店长必须赢得员工的尊重和信赖。同时店长在日常工作中，必须做员工的表率，在遵守纪律方面，必须起模范带头作用，只有做好上述工作才能够不断激发门店所有员工的工作热情和创造力。要确保上述状态的实现，店长还要做到主动向员工询问各种意见和建议，尊重和信任员工的能力和创造力，关注员工的个人成长和发展。

六、店长在日常工作中要保持积极的心态

店长自然会面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的。正是这种压力，推动了门店的经营发展。作为店长无论遇到什么困难和压力都不能在员工面前抱怨，因为 1

自己的情绪会感染给门店全体员工。当店长满腹牢骚时，员工已经有了完不成目标的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下属的意识和思维

作为一店之长，必须学会授权，即充分授权给自己所管辖的组长、店长助理，自己花更多时间去思考门店经营上的问题。如果授得恰当，门店的工作开展就会顺利，反之，则门店的工作就会出现问题。店长在授权前必须做好授权的培训工作，以培养他们解决问题的能力。另外，店长要意识到授权是有风险的，门店出现问题责任在店长，而不是在其他管理人员与员工。店长要明白只有授权不授责，才可以让他们在失误中不断提升和成长，以使其逐步成熟。同时，店长需要把这种“领导就是教练”的文化传播下去，让他们学会这种处事方法，以指导和培训下属，以使各下属学会各种零售专业知识和工作方法。

八、在日常工作中，店长要不断增强目标意识

作为一个店长，要把门店经营搞好，关键是有明确的工作目标和对实现目标的信心，国际成功学研究表明，目标意识是成功人士最重要的特征之一，店长负责，并不是希望把全部责任放在店长一个人身上，店长要学会把目标分解到每一个部门、每一个员工，要与员工对实现目标达成共识，以激发员工实现目标的激情和信心，让员工体会到目标实现的成就感。

九、适当地运用激励

员工每天站的时间在七个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如晨会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

十、店长要坚持巡查制度

店长是店面的灵魂人物，不但管理着门店的人、财、物，更是一个心的监督人。门店的管理井然有序，业绩节节攀升，人员工作热情高涨，当然离不开一个合理的监督巡查机制。

店长除了检查销售情况，员工服务，仪容仪表，店铺环境、卫生情况等等，还应该根据陈列图逐个检查商品陈列是否按要求执行，促销商品是否按照要求堆头陈列，价格是否正确，赠品是否都按要求存放，采购是否按公司要求下订单，……所有检查工作都要细致入微，巡查中，不合格的环节记录下来，并现场指导人员正确的做法，作为门店工作改进的依据。店长巡查制度建立，让全员的工作不但有标准，而且有专人核查工作进程及结果，发现不合要求的，现场指导，现场解决。

当然，超市管理中，让我们关注的细节太多了，差错往往就出错在细节。超市经营也没什么秘诀，企业的成功都是用细节的功夫堆砌出来的。凡事无小事，简单并不等于容易。2