第一篇：一线员工全业务产品销售技能提升培训(评测手册)
一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）
一线员工
全业务产品销售技能提升培训 营业厅销售七步骤
评测手册
一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）
目
录
一、课前评测
二、课中评测
三、课后评测
四、跟踪评测
五、评测模型
一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）
一、课前评测
目标：
主要考察学员参加培训前的产品熟悉程度及销售技巧掌握程度。实施方法：
课前以闭卷形式进行； 考题20道，笔试时间10分钟； 考试结束回收答卷，课后进行评分；
讲师回收考卷后可先浏览考卷，获得对学员产品知识及“关键销售观念”的理解。评测及统计工具： 课前笔试样题 课前笔试成绩统计表
一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）
课前笔试样题（营业厅版）：
产品知识类：
1.天翼个人套餐有 种。2.天翼T1商务套餐主要分 档。
3.后付费套餐用户缴费方式原则上以 为主。4.天翼T2无线宽带使用CDMA时最高下行速度是。
5.天翼T3畅聊套餐是否可以办理009长途包增值业务吗？（是/否）6.天翼T4大众套餐的客户定位是 型和 型。7.e6手机版是 和 的捆绑套餐。
8.e9加装版适用于办理了 套餐的住宅客户。9.e9共享版有三个套餐，分别是 元，元和 元。10.e9共享版在选用手机加装包时最多可以加 部手机。
销售观念类：
1.欢迎问候是必需步骤是因为：
A． 担心他是神秘客户，如果没有欢迎问候，恐怕影响自己的考评； B． 经理的要求；
C． 让客户感受我们的热情以及对他的关注； D． 岗位要求。
2.跟顾客打完招呼，下一步应该做什么？
一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）
A． 拉近距离，让顾客满意； B． 以营业厅繁忙为由，打发客户走； C． 马上推介这个月的主打产品； D． 根据自己的判断推介产品。3.挖掘需求的最重要技巧什么？ A． 聆听技巧； B． 推介技巧； C． 提问技巧；
D． 利用宣称单张的技巧； 4.什么是推介的关键技巧？
A． 强劲推介产品的所有卖点，所有功能完整的推介给客户； B． 为突出我们产品的每个优点，每个优点都应该跟竞争对手对比； C． 利用提问技巧挖掘客户的需求，根据需求将利益点推介给客户； D． 利用价格优势，强调我们比竞争对手便宜。
5.在有足够真机的情况下，如果营业厅很繁忙，应该怎么对待顾客？ A． 以繁忙为由打发客户；
B． 一定要顾客去体验产品，通过体验让他感受到我们产品的好处，然后促成； C． 让客户自由体验，体验跟销售是两码事，是流动岗的人才需要的；
D． 体验设备只是可选辅助作用，看情况体验，必要时可以用宣称单张去代替体验。、6.如果顾客不接受产品，应该如何做？ A． 应该尊重客户的意见，跟他道别；
B． 礼貌的感谢客户，然后问客户有什么担心，然后再解释，二次促成；
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C． 强调不需要担心，强调中国电信的实力； D． 重申产品的功能，优惠，再去说服客户。7.成交后，我们应该提醒顾客哪些事项？ A． 我们的产品享受三包服务；
B． 可以访问中国电信的网站和打电话到10000号咨询； C． 有疑问可以直接到我们的营业厅进行咨询； D． 以上都是。
（8）当顾客反映，CDMA信号有问题，我们应该如何回应？ A.强调我们的信号很好；
B.告诉客户我们的产品信号覆盖率广，且运行稳定，让客户可以放心； C.告诉客户我们的CDMA网络在技术上的优势； D.强调竞争对手的网络信号也不完美。
（9）当客户认为选择我们的套餐要更换手机，造成成本负担时，我们应该如何解释？ A． 告诉客户我们的手机很便宜； B． 你的手机也用了这么久，应该换了；
C． 让客户明白我们的手机不仅款式新颖，而且性价比高，优惠力度大，并且有手机补贴，选购我们的天翼套餐节省的话费很快就够抵扣购置手机的费用，另外我们的手机健康环保；
D． 直接告诉客户CDMA手机技术先进，通话质量比GSM好。
（10）当客户提出移动的TD速度比CDMA快时，我们可以从哪些方面进行解释？ A． 告诉客户移动的TD目前只是试运行，肯定很多方面不成熟； B． 告诉客户TD的配套设施没有我们完善；
一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）
C． 先肯定客户选择TD 也是一个不错的选择，但我们在网络覆盖面，服务成熟度方面均领先对手，而且中国电信在全国有数万个无线热点区域，在这些热点区域上网速度可以达到10M；
D． 列举数据告诉客户TD的速度其实没有那么快。
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课前笔试参考答案（营业厅版）： 产品知识类：
（1）天翼个人套餐有 4 种。（2）天翼T1商务套餐主要分 8 档。
（3）后付费套餐用户缴费方式原则上以 银行划帐 为主。（4）天翼T2无线宽带使用CDMA时最高下行速度是153.6Kbps。（5）天翼T3畅聊套餐是否可以办理009长途包增值业务吗？ 是（是/否）（6）天翼T4大众套餐的客户定位是 青春时尚 型和 精打细算 型。（7）e6手机版是 住宅固定电话 和 CDMA手机 的捆绑套餐。（8）e9加装版适用于办理了 e8套餐 的住宅客户。
（9）e9共享版有三个套餐，分别是 139 元，169 元和 229 元。（10）e9共享版在选用手机加装包时最多可以加 5 部手机。销售意识类：
(1)C
(2)A
(3)C(4)C
(5)B
(6)B(7)D
(8)B
(9)C(10)C
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课前笔试成绩统计表
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二、课中评测 目标：
主要考察学员在课堂上的积极性及参与程度。
实施方法：
讲师及助教根据学员在课堂上的表现做出评分。 讲师按照课堂评测表的内容记录学员的课堂表现
注意事项：为方便记忆学员表现，讲师/助教在培训开始之前可拍摄每组成员的照片（照片需能看到学员名牌）
课堂表现的“准时性”为扣分项。迟到早退一次总分扣除10分 课堂表现各部分评测细则如下：
评测及统计工具：
学员课堂表现评测表 学员课堂表现成绩统计表
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学员课堂表现评测表
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学员课堂表现成绩统计表
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三、课后评测
目标：
了解学员在培训结束后对“销售关键观念”及“销售技巧”的掌握。
实施方法：
“销售技巧”评测
a)每组选取2 人进行“销售技巧”评测。此2 人为小组内积极性及技巧相对较弱的学员；
b)每组所选2名学员的平均成绩为该组组员的此项成绩； c)培训师在中午休息时间根据学员课堂表现选定需要进行；
d)讲师需在开课前向学员再次说明清楚课后评测方式。鼓励每组所有学员均参与演练，并协助组内表现较弱的学员提升。 “销售关键观念”评测 a)笔试方式进行 b)笔试时间为5分钟
c)在“销售技巧”评测时进行
评测及统计工具：
销售七步骤技巧观测者记录表
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课后笔试样题 课后评测结果统计表
销售七步骤技巧-观测者记录表(3:很好 2:还好 1:没有做/需要改善)
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课后笔试样题：
（1）欢迎问候是必需步骤是因为：
A． 担心他是神秘客户，如果没有欢迎问候，恐怕影响自己的考评； B． 经理的要求；
C． 让客户感受我们的热情以及对他的关注； D． 岗位要求。
（2）跟顾客打完招呼，下一步应该做什么？ A． 拉近距离，让顾客满意； B． 以营业厅繁忙为由，打发客户走； C． 马上推介这个月的主打产品； D． 根据自己的判断推介产品。（3）挖掘需求的最重要技巧什么？ A． 聆听技巧； B． 推介技巧； C． 提问技巧；
D． 利用宣称单张的技巧；（4）什么是推介的关键技巧？
A． 强劲推介产品的所有卖点，所有功能完整的推介给客户； B． 为突出我们产品的每个优点，每个优点都应该跟竞争对手对比；
一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）
C． 利用提问技巧挖掘客户的需求，根据需求将利益点推介给客户； D． 利用价格优势，强调我们比竞争对手便宜。
（5）在有足够真机的情况下，如果营业厅很繁忙，应该怎么对待顾客？ A． 以繁忙为由打发客户；
B． 一定要顾客去体验产品，通过体验让他感受到我们产品的好处，然后促成；
C． 让客户自由体验，体验跟销售是两码事，是流动岗的人才需要的； D． 体验设备只是可选辅助作用，看情况体验，必要时可以用宣称单张去代替体验。
（6）如果顾客不接受产品，应该如何做？ A． 应该尊重客户的意见，跟他道别；
B． 礼貌的感谢客户，然后问客户有什么担心，然后再解释，二次促成； C． 强调不需要担心，强调中国电信的实力； D． 重申产品的功能，优惠，再去说服客户。（7）成交后，我们应该提醒顾客哪些事项？ A． 我们的产品享受三包服务；
B． 可以访问中国电信的网站和打电话到10000号咨询； C． 有疑问可以直接到我们的营业厅进行咨询； D． 以上都是。
（8）当顾客反映，CDMA信号有问题，我们应该如何回应？ A.强调我们的信号很好；
B.告诉客户我们的产品信号覆盖率广，且运行稳定，让客户可以放心；
一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）
C.告诉客户我们的CDMA网络在技术上的优势； D.强调竞争对手的网络信号也不完美。
（9）当客户认为选择我们的套餐要更换手机，造成成本负担时，我们应该如何解释？
A． 告诉客户我们的手机很便宜； B． 你的手机也用了这么久，应该换了；
C． 让客户明白我们的手机不仅款式新颖，而且性价比高，优惠力度大，并且有手机补贴，选购我们的天翼套餐节省的话费很快就够抵扣购置手机的费 用，另外我们的手机健康环保；
D． 直接告诉客户CDMA手机技术先进，通话质量比GSM好。
（10）当客户提出移动的TD速度比CDMA快时，我们可以从哪些方面进行解释？
A． 告诉客户移动的TD目前只是试运行，肯定很多方面不成熟； B． 告诉客户TD的配套设施没有我们完善；
C． 先肯定客户选择TD 也是一个不错的选择，但我们在网络覆盖面，服务成熟度方面均领先对手，而且中国电信在全国有数万个无线热点区域，在这 些热点区域上网速度可以达到10M；
D． 列举数据告诉客户TD的速度其实没有那么快。
一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）
课后笔试参考答案：
(1)C
(4)C
(7)D
(10)C
(8)B(3)C(9)C
(2)A
(5)B
(6)B
一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）
课后评测结果统计表
一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）
四、跟踪评测（1 个月后）
一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）
建议各受训单位可在培训一个月后针对学员的产品知识及销售技巧进行评测。了解学员对培训的实践效果。
五、评测模型
一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）
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评测模型分析指引：
第二篇：员工等级培训技能掌握评测标准
员工等级培训技能掌握评测标准
初级技工技能要求标准：掌握本岗位基本操作
掌握本工位操作要领，能够按标准化要求操作并达到产品质量和熟练度（节拍）要求，了解基础工具的使用方法，了解本班组日常工作管理要求，并能够按班组长指示完成安全、5S等基本工作。部分较复杂的操作或管理工作需老员工的指导和协助才能完成。
熟练技工技能要求标准：熟练掌握本线所有岗位操作
掌握本线所有岗位（如评定下来岗位太多，则规定具体数量）操作技能，并达到质量和熟练度（节拍）要求，掌握相关工位所有工具、设备使用方法并能进行正常维护，能够理解并使用各种改进工具，主动履行班组中各项日常管理职责
技师技能要求标准：掌握设备工装维护及改进的能力
掌握2条线以上所有岗位的操作技能，并达到质量和熟练度（节拍）要求，具有丰富的实践经验，能够诊断产品故障、调校设备、工装并进行较复杂的维护，能够独立承担工具、工装、设备的改进活动，熟悉相关管理知识并能够辅助班组长做好本班组员工的领导和新员工培训工作
高级技师技能要求标准：掌握提高生产效率、质量水平的能力
系统掌握生产力提升、质量提升的工具，对产品有专业而深入的理解，具有较强的组织能力，能够从系统上改进生产效率、质量水平及管理水平，能够指导班组开展系统的改进活动，能够为企业培养高级人才，能够为企业进行系统的筹划，酝酿改进方向，评价改进效果
第三篇：加强业务技术比武提升员工技能
加强业务技术比武 提升员工专业技能
技术比武是按照自行制定的方案、技术标准，结合生产和经营工作实际开展的有组织的群众性技术竞赛活动。这项活动是以提高员工技术素质为目标，以组织员工技术比赛为龙头，以员工岗位培训和操作练兵为基础，从而促进员工岗位学习、成才、奉献。目前，随着国企改革的不断深入，我国市场竞争日趋激烈，在这种社会大背景下开展技术比武，就是要紧紧围绕企业生产经营这个核心，按照“做企业之所需，想职工之所想”的原则选好技术比武的主攻方向，使技术比武真正成为广大职工施展才华、创造业绩的舞台，促使广大员工发现差距，自发地去提高自身素质，与企业的快速发展同步前进，同时，通过比武，为公司的可持续发展打造好一支技艺精湛的员工队伍，在港口改革发展的关键时期保持生机和活力，发挥着重大的作用。
按照“突出重点、创新模式、注重效果”的原则，公司以技术比武为有效载体，全面提升员工岗位技能素质，在此过程中涌现出了许多优秀技能人才，有多人被授予省、市和集团级青年岗位能手和技能标兵，为推动公司健康稳定发展做出了积极的贡献。现就结合公司的实践活动，对企业技术比武活动的开展浅析如下：
一、技术比武要整体推进，重点突出
企业技术比武活动是人才强企的需要，通过举办技术比武，可以为广大员工搭建一个开拓视野、展示才能的平台，创 1 造有利于人才脱颖而出的环境，选拔出一批爱岗敬业、技艺精湛、具有专门技能，善于解决技术难题的高技能人才，从而推动各工种技能水平的整体提高，为提高港口的综合竞争实力提供坚强的人才保证。
在实施过程中，笔者认为，要结合企业实际，积极探索构建将技术比武融入企业管理、持续发挥作用的长效机制，要与企业经验目标责任考核，降耗创效、控亏增盈、创新创效工作紧密联系起来，是技术比武活动形式上成为企业的常态工作，内容上成为企业管理的有机组成部分。公司把实施员工岗位技能培训工程、组织员工岗位技能竞赛活动、开展技能人才评选表彰活动作为活动的三个重点，在员工中广泛开展技术比武，从而促进员工岗位学习、成才、奉献。
（一）在工作部署上，要发挥技术比武的主导作用。技术比武有着参与性高、影响广泛的特点。经过多年来的实践，公司在整体推进的基础上，已经把技术比武上升为一种企业行为，每年开展一次全员技术比武，专人负责，专项资金保障。技术比武现已成为公司工会工作的一个品牌，得到了各基层单位领导的重视和广大员工的认可。
（二）在推进方式上，要做好技术比武的资源整合。技术比武是一项系统工程，需要各级组织、各有关部门和广大员工共同参与的一项工作。在推进过程中靠工会组织单打独斗是无法完成的。为此，要充分利用技术比武这一平台，整合好企业资源。实践中，一方面，我们积极整合部门资源，把公司各有关专业技术部门的专业技术人员组成技术比武考评小组，确保 2 技术比武的专业性和严肃性。另一方面，积极整合企业资源，把各比赛项目具体到基层单位负责承办，发挥资源的有效整合作用，为技术比武的开展创造了良好的条件。
（三）在实施过程中，要注重技术比武的质量。员工岗位培训是技术比武活动的基础。为确保技术比武的质量，在日常工作中，要经常性地组织开展岗位练兵，聘请技术人员和具有一定实践经验的员工当指导、做示范，帮助员工解决操作上的难题，使广大员工的实际技术水平提高一步。要举办多层次、多工种的技术竞赛。技术比赛是技术比武活动的关键环节，通过开展不同规模、不同范围、不同形式的比赛，切磋技艺、找出差距、攻克难关、取长补短，真正赛出水平、赛出风格、赛出干劲，做到边比赛、边交流、边学习、边提高。
二、技术比武要完善机制，创新模式
技术比武活动开展的成功与否，决定着企业高技能人才队伍的健康成长。“创新是企业前进和发展的不竭动力”，在具体实践中，我们从完善机制上入手，积极探索创新活动模式，把活动的“权威化、规范化、有效化、广泛化”作为活动的基本要求，积极在广大青工中开展技术比武活动。
一是要不断完善组织领导机制，增强技术比武的“权威化”。技术比武本身就是一个系统工程，而企业领导重视与否，是技术比武能否取得成功的关键。建立一个由企业主要领导任组长的活动领导小组，并从上而下，层层建立技术比武专业委员会等组织机构，由工会具体实施并统筹协调。各部门积 3 极协同工会组织开展技术比武，就能充分发挥整体联动态势，为技术比武持续深入开展创造有利条件。
二是要不断完善活动运行机制，实现技术比武的“规范化”。为确保技术比武有效开展，要逐步建立健全组织选拔、学习培训、现场比武、总结表彰于一体，公司、基层单位、队（室）三个层次比武相结合的活动运行机制。一方面，规范比武的形式。采取理论考试（闭卷笔试）和实际操作两种方式，并对理论考试和实际操作成绩所占比例作出明确的规定。另一方面，制定好比武秩序，对技术比武考试计划安排、考务工作安排、参赛人员须知等予以明确规定，使整个技术比武活动规范有序的进行。
三是不断完善赛前培训机制，增强技术比武的“有效化”。对确定参加比武的选手，要进行系统性的赛前培训，提高参赛选手的水平，保证比武的效果。在对选手的培训上，可以结合单位实际，采取集中学习、脱产培训、“师带徒”方式等，以此提高参赛选手的个人技能水平和比武的整体水平。
四是不断完善活动激励机制，实现技术比武的“广泛化”。把技术比武的指标与奖励挂钩考核，及时兑现奖罚，变压力为动力、动力创佳绩的有效激励机制，除给予表现突出的选手以精神、物质上的奖励外，还要与管理人员选拔和专业技术人才等级评定有机结合起来，拓展员工职业生涯发展空间，并以此激发广大员工参加活动的积极性，吸引了更多的员工参与到活动中来。
三、技术比武要结合实际，注重效果
降成本、保安全，是企业管理的永恒主题，围绕这两个主题开展技术比武活动，是为了推动这两项基础性管理工作提质上水平。不能把技术比武看作是临时的突击性活动，技术比武本身也不能自成一体独立运行，技术比武最终的落脚点是要推动公司发展和企业技术进步。实施中，需要我们结合企业实际，讲求实际效果。
服务企业的安全生产和改革发展。在技术比武活动中，要注重结合实际，比武的工种选定、比武难度和范围等方面都服从服务于企业的实际情况。如在比武工种的选择上，既要突出港口特点，又要兼顾技术薄弱工种和重要岗位工种。通过比武，锻炼员工队伍，让优秀技术人才脱颖而出，为企业培养一批优秀技术人才。公司这几年始终坚持随着生产业务的变化不断调整技术比武的内容、方式和标准，有力地推动了装卸效率的提高和经济效益的提升。
总结推广先进操作法。进行技术比武的根本目的是为了提高员工队伍的整体素质，而不是简单地比个你高我低。可以通过比赛，发现新的操作方法，并帮助总结提高。对有较大实用价值的操作方法，进行大面积的推广和传播，使少数人的绝招绝活，变为众人的共同财富，以提高员工操作技能的整体水平。在公司的技术比武中，涌现出大量的管理创新和技术工艺创新。如**开展“周冠军、月冠军、冠军技术比赛”，使比武工作化，提升了员工安全操作技能，其经验在公司进行了推广。
积极营造争当“品牌员工”、“技能标兵”的浓厚氛围。要通过技术比武活动的开展，掀起广大员工学技术、钻业务的热潮，同时，也要充分认识到自身技术上存在的不足和差距，增强学习技术的危机感和主动性。在实践中，公司注重宣传推广技能比赛中涌现出的先进典型，***的事迹在大众日报得到宣传，起到了较好的榜样示范作用，得到了市委和集团领导的认可。
第四篇：一线班组长的管理技能提升培训
一线班组长的核心管理技能培训
【参加对象】
中层管理者、车间主任及一线班组长等 【培训讲师】何凯华老师：
工学学士、上海交通大学工业工程硕士。
世界500强企业皇冠嘉多宝公司工厂厂长，职业生涯经历一线员工、班组长、工段长、分厂厂长、工厂厂长等职位。【课程背景】
企业生产一线的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁，班组长战斗在企业生产管理的第一线，号称“兵头将尾”，时刻盯在生产现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。
企业一线班组长的管理好坏，将直接影响企业的生产效率和产品质量，进而影响到企业文化，包括企业员工的稳定性，企业执行力度等。正是所谓的“基础不牢、地动山摇”。但是，目前很多的企业管理者，包括企业的经营者，在长时间的企业管理过程中，并没有重视到企业一线班组长的作用，也没有用心去提高班组长的管理技能。有些时候，企业的经营者可能会有定势思维的方式，仍然认为班组长就是做事的，没有认识到班组长其实是企业生产过程中最重要的管理者。大部分企业的一线班组长基本上都是从一线员工提拔上来的，很多情况下都是技能上的高手，但在管理上，由于企业的忽视，造成管理跟不上，不会协调、不会沟通、不会激励，不会管理。
1、企业是否在抱怨招工难？如果是，我们需要考虑到底是招不到人还是留不住人，而一线班组长的管理技能的高低，直接影响到员工的稳定。
2、企业是否在抱怨执行力低？一线班组长恰恰是现场执行的第一人，班组长管理能力的高低，将直接影响企业的执行力。
3、企业是否在抱怨生产效率低？产品质量问题多？等等诸多的问题，一线班组长带领的是一个小团队，效率的高低是由团队决定而不是由个人决定的，班组长团队管理能力的高低直接决定效率。
我们相信：大多数人绝对不是有意怠工，也不是有意要给企业带来损失而采取的某种行动。管理能力不是天生就会的，需要企业对一线班组长更多的支持和帮助。【课程目的】
1、作为一线班组长，通过培训认清自己的岗位职责是什么？
2、作为一线管理者，通过培训掌握对员工的培训工作技能，认识管理者的核心是什么？
3、作为一线管理者，通过培训掌握日常管理中的工作重点是什么？
4、通过培训可以改善一线管理者的工作方式，改善自己的工作态度。改善现场的能力。
5、通过培训一线管理者可以自行进行简单SOP的编写，会对SOP进行管理和正确的标识、使用。
6、通过培训一线管理者用积极的心态发现问题并解决问题。一线班组长的必修之课程TWI，依靠四个维度（工作关系篇（JR），工作教导篇（JI），工作改善篇（JM）和工作安全篇（JS）），全面提升一线管理干部之管理水平【课程时间】 两天（12小时）【课程大纲】
第一部分、一线班组长在工作中面临的问题与冲突
1、一线班组长在工作中面临的问题与冲突。
2、一线班组长面临的冲突背后的假设与解决方案。
3、案例分析：效率与品质背后的冲突解决方案。
4、有效产出的解决思路与执行方法。第二部分、一线班组长的角色定位
1、观念思维解析：班组长到底是“谁”，为什么变成“四不像”。
2、一线班组长的七项重要职责。
3、一线班组长的作用。
4、一线班组长必备的五种核心能力。
5、一线班组长面对上压下挤的现状如何进行状态的调整？
6、讨论：上级与下级对一线班组长的期望。
7、一线班组长的类型。
8、一线班组长一天的日常管理工作。
第三部分、一线班组长的技能一：如何学会发现问题：系统思考方式
1、班组长能力提升标识：发现问题到解决问题。
2、一线班组长的管理对象：人、机、料、法、环。
3、讨论：一线班组长目前遇到的问题。
4、冲突图：问题背后的原因分析方法。
5、现状图：寻找目前面临问题背后的核心冲突。
6、鱼刺骨图的分析方法：寻找核心冲突产生的原因。
7、班组价值流图的分析方法。
8、未来图：核心冲突的解决思路。
第四部分、一线班组长的技能二：如何进行下属培训管理
1、为什么需要对下属进行培训？
2、一线班组长对下属进行培训的作用。
3、一线班组长都对下属培训什么？
4、一线班组长如何对下属进行培训？(OJT)
5、如何编制培训教材——“一点课”的开发？
6、如何建立系统的培训规划与跟踪体系？
7、案例分析：培训教材的开发与培训体系的建立。第五部分、一线班组长的技能三：如何进行现场管理
1、突破思维障碍：没方法、没时间、没用、员工不配合。
2、问题车间现场图景案例分析与改进。
3、标杆车间现场图景学习与分享。
4、车间现场管理核心目标与目的。
5、车间现场管理的5项职能和7大要素。
6、车间现场管理的推进方法与执行方法。
7、车间现场的全面可视化管理实施细节。
8、案例：
8.1、车间定置管理及实施案例 8.2、车间可视化管理及实施案例 8.3、车间颜色管理及实施案例 8.4、车间看板管理及实施案例
第五部分、一线班组长的技能四：如何进行每天日常管理
1、班组作业前准备。
1.1、作业准备六大管理要点。1.2、作业准备流程步骤。1.3、如何开好班前会议？
1.4、班前会OPL教育。
1.5、设备点检要点与设备清扫作业指导书运用。1.6、物料定量管理要求与现场物料准备。1.7、工艺准备与文件整理要求。1.8、首检三检管理规范
2、班中作业控制
2.1、班中作业过程监控：作业标准化过程巡查，作业安全过程巡查、产品质量过程巡查、生产进度过程巡查。
2.2、现场作业中的OPL教育技巧。2.3、工程更改与临时作业控制。2.4、设备保养与设备管理。2.5、质量管理与质量控制管理。
3、班后工作交接
3.1、交接班的目的及意义。3.2、班后工作交接内容。3.3、生产日报表记录规范。
3.4、产品数量清点、转序与计划达成率核算。3.5、勤务统计与信息传递。3.6、教育训练情况记录与总结。3.7、作业异常情况记录与总结。3.8、5分钟5S活动管理推进。
第六部分、一线班组长的技能五：如何有效提升产出与提高产品准交率
1、突破思维障碍：真效率与假效率？
2、车间设备运行效率的统计与分析方法。
3、案例：稼动率、生产能率、综合效率指标应用
4、聚集五步骤的产出提升方法。4.1、发现瓶颈。4.2、改善瓶颈。4.3、挖尽瓶颈。4.4、迁就瓶颈。4.5、持续改善。
5、DBR+BM的计划排产方式。
6、小批量与多品种的订单管理方式。
7、案例讨论：如何处理插单、急单及订单变更
第七部分、一线班组长的技能六：工作作业改善技能
1、突破思维障碍：提升产出还是降低成本？效率还是流动性？
2、车间现场工作改善方法。
2.1、价值流图下的车间现场的7大浪费分析与改进方法。2.2、什么是工作改善。2.3、那些工作可以改善。
2.4、主管在改善中所发挥的作用。2.5、作改善的四阶段法
第一阶段：作业分解。第二阶段：作业分析。第三阶段：创造对策。第四阶段：制作新方法。
2.6、工作改善的案例分析。
第七部分、一线班组长的技能七：安全管理技能
1、突破思维障碍：我们工作是为什么？
2、一线班组长日常安全教育训练：新员工的安全教育。
3、一线班组长的安全事故预防。
4、安全检查。
4.1.安全检查的内容。4.2.安全检查的方式。4.3.安全检查的处理。
5、一线班组长如何发现和预防安全隐患。
6、一线班组长的生产安全管理范围。6.1、人身安全管理。6.2、消防安全管理。
6.3、电气、电器安全管理。6.4、危险品安全管理。6.5、设备安全管理。6.6、作业安全管理。
7、研讨：企业实际现场案例分析。
第八部分、一线班组长的技能八：沟通与激励技能（打造高绩效团队）
1、突破思维障碍：员工为什么会离职？
2、一线班组长的四种员工指导方式：命令、说明、参与、授权。
3、一线班组长在沟通中的7大障碍与沟通的4项原则。
4、一线班组长如何与上级主管沟通？
5、一线班组长如何与下属沟通？
6、一线班组长如何与平级之间的沟通？
7、一线班组长如何有效的激励下属：批评、赞美与表扬。
8、案例：如何有效管理“刺头”员工？
9、讨论：如何管理好90后员工？
10、案例讨论：如何减少员工的流失率？ 第九部分：二天课程系统回顾与梳理 【授课方式】
讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 【部分代表客户】
阳光集团，天江药业，张家港华浦不锈钢，盛德金属，新嘉美服饰，明安复合材料科技(常熟)、无锡国泰精密机件、无锡矽成微电子、中联工程机械有限公司、瑞佳丰阁门业、巨龙塑业、奥力广告材料、洁隆纺织、星火电子、北京贝尼尼家具、北京京师科技、江苏豪乐机械、无锡海虹精工、无锡宏盛换热器、江苏宝缦家纺、上海骏润机械、大连大高阀门股份、湖北迪峰换热器、益海（嘉里）粮油广州工业有限公司等。
第五篇：混凝土搅拌站一线员工管理培训手册
郑州新水工机械有限公司
混凝土搅拌站一线员工管理培训手册
据媒体报道，2014年6月5日凌晨5点，甘肃一家混凝土搅拌站出现因工作人员操作失误造成的安全事故，对当地某企业造成非常大的损失。据调查，由于夏日来临，各地的混凝土搅拌站大都增加了日作业时长，再加上部分混凝土搅拌站员工的疏忽大意，每年的6月份—7月份都为混凝土搅拌站的事故多发期。今天就向大家简单介绍一下关于混凝土搅拌站一线员工管理培训的相关知识，以便广大客户更有效的管理。
1），生产前：必须确定、核验配合比输入无误；认真复验录入所有相关数据，并经实验人员、操作员确认无误后签字备案，方可进行生产。实行责任到人，人人负责的管理制度。没有相关工作人员的签字，任何人不得随意更改配合比、不得随意更换、增减原材料、外加剂及用水量以及搅拌时间。保证每一个环节都有专人进行负责，杜绝出现扯皮现象。在每次正式生产启动设备前，应与维修人员协调配合，第一次打铃时长不得少于15秒，经维修人员确认无误后通话告知第二次打铃，市场应不少于10秒。间停10秒后方可正式开机运转。
2），生产中，混凝土搅拌站的一线员工应实时在岗，做好相关生产监督工作。具体表现为：监督观察计量是否准备，发现异常及时调整，如自己无法或者无权进行相关调整的，应及时申报领导部门，进行相关维护。正常情况下，水泥、外加剂的误差范围在1个百分点左右，一旦超过2个百分点就视为异常，须立刻进行处理。
3）在混凝土搅拌站停机3小时内，应将主机所有接触混凝土的部位清洗干净，不得出现累积到一定时间段甚至一定厚度之后突击清理的现象（很多中小型搅拌站常犯此类错误）。每隔60天左右，应对混凝土搅拌站进行一次长时间的停机检
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修，对所有相关配件、核心组件及风机、输送泵等组成部分进行检查维护。
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