维修车间强化职工培训努力提升员工的业务素质及技能

第一篇：维修车间强化职工培训努力提升员工的业务素质及技能

维修车间强化职工培训提升员工的业务素质及技能

几年来，随着公司内部的电气及管道维修市场的不断变化，我单位原以电气管道安装项目为主逐步转变为以电气管道维修项目为主，由于这一工作重心的转变，使我们逐步认识到，要想保持稳定、持续、健康的发展，高素质的员工队伍，是我们在竞争中取胜的关键。在维修工作中由于新技术、新工艺的广泛运用，职工队伍的原有素质水平已经不能完全适应新形势的发展需求，如何加大员工岗位技能培训力度，促进员工的业务素质及技能水平的提高，培训工作是我们日常管理工作中不可缺少的重要环节，是不断提高员工综合素质、服务水平、专业技能的基本措施，只有技能优秀的员工，才能在自已的工作中凭知识和技能创造价值、为进一步提高员工队伍整体素质和岗位工作能力，全面提升管理水平，我们把加强职工的业务素质培训，作为日常管理工作的重中之重长抓不懈。

员工是企业的主体，我们的各项工作任务都要靠大多数普通员工在各自的工作岗位上来实现。实践证明，一个企业不仅需要高科技管理人才，也要有熟练掌握岗位专业技能的普通岗位员工。而抓好他们知识和技能的更新及培训就是促进企业发展的重要手段，为此，我们每年都制定《员工培训计划》，并制订出相应的培训实施计划和措施，使员工培训有条不紊、有的放矢。在进行员工技能培训教育中，注重把业务素质教育和技能教育相结合，并以后者为重点。尽管一些员工拿到了大专、本科、甚至本科以上的文凭，但要在实际工作中充分发挥其作用，还有较大一段差距，还必须通过非学历性质的岗位技能培训提高实际劳动技能。在加强岗位技能培训中，多少注重需学结合，从单位实际工作需要出发，立足岗位成才，使员工成为本岗位的技术能手、操作能手、工作能手。

员工培训的内容既立足当前，又着眼于未来，既立足公司发展需要，又着眼于人的全面发展。员工培训结合本单位的工作特点，特别是重难点的维修项目确定培训目标，按照“需要、实效、发展”的原则，制定培训计划。实行企业培训与学校培养相结合、在职培训与脱产学习相结合、业余培训与自学相结合、个人努力与企业支持相结合，重点开展新技术、新工艺、新设备的培训。为适应激烈的市场竞争，员工的培训内容适度超前。重点是培养一批急需的技术工人，特别是复合型技术工人。如：近年来，由于电三班的人员变动因素影响，电三班基本无供电设备的维修人员，针对这一情况，我们提前安排了变电岗员工参加供电设备维修相关知识的培训和为期近一个月的岗位实操训练，充分利用老师傅的理论和实际优势，通过“以老带新、以新促老”的“一带一”模式，促进新进员工们在各自的工作岗位，理论联 系实际，较快地掌握了供电设备的维修工艺方面的要领，均能独挡一面地完成维修试验任务，为供电设备的预防性试验及维修工作的顺利实施发挥了重要的作用，受到了氢电车间的一致好评；又如，在各岗位的作业指导书的培训工作中，我们针对员工对新工艺、新材料接触很少，为了学习和掌握该技术的新工艺、新技术，同时为今后我们管理再上新台阶打下了良好的基础，我们邀请有关专家到现场为作业员工共35余人开设讲座和培训，比较系统地传授了各岗位作业的工艺和操作方法等知识，填补了相关知识的“空白”，为我们提供了全面、准确、及时的信息，提升了供我们决策的科学性和应变能力，满足了我们持续发展对系统不断完善的需求。

古人云“授人以鱼，不如授人以渔”。让员工掌握精通的业务技能，提高知识素养，成为知识型、技能型员工，是对员工最大的关怀。从这一点出发，仅2013年就举办了培训班10期，参训员工达98.7%，涉及一般管理知识培训、管理技能培训、专业知识技能培训、岗位技能培训、特殊技能培训、技能鉴定等方面。同时，鼓励员工自愿参加专项培训与技术等级评定，实现“一岗多证”。还坚持以提高员工岗位技能为核心，把培训的针对性、实用性、实效性放在第一位，切实提高员工素质和技能，夯实管理，增强内功，为提高员工队伍文化素质，加快人才的培养创造了条件，同时将技能鉴定培训与岗位练兵相结合，提高了员工的技能水平，近年来，我们通过强化员工技能培训，提高员工队伍综合素质，知识结构日趋合理，员工的技能水平和创新本领不断提高。员工技能培训已经为我们的稳步发展创造了良好条件，也为全面实现“科技强企、人才强企”战略奠定了扎实的基础。

伦厚勇

2014-2-28

一、加强领导，提升理念，形成明确的推进思路。

几年来，**公司始终把职工教育培训工作当作企业改革发展的重要任务列入企业年度工作计划和长远发展规划。领导班子每年召开两次专门会议研究职工培训工作。以此引导各级领导，特别是企业决策层加强对提高职工队伍整体素质重要性和迫切性的认识。九九年初，**公司在职代会上通过的《职工培训和人才建设发展规划》中明确指出：“现代企业发展需要具有高素质的职工队伍为依托，入世后企业的竞争从根本上来讲是人才的竞争，各级领导干部要从事关企业生死存亡的高度来充分认识提高职工队伍素质的重要性。要以对企业负责的历史责任感来干好这项工作。”

在这一方针指引下，我们在广泛调研的基础上，确定了开展职工教育培训的思路。将以往各条口组织的封闭式培训向企业统一规划，覆盖全员的开放式培训转变；将培训内容从由单纯注重学历向学历与能力并重型转变；由培养单一型专门人才向培养复合型人才转变。力争在尽可能短的时间内使全员的整体素质提高到一个新层次。从而适应新形势的需求。

根据企业的实际情况，我们明确各级领导责任，搞好协调分工，初步建立了“三级负责、四方配合”的职工教育培训网络。所谓“三级负责”就是由公司党政负责人作为全公司职工培训工作的决策人，由一名副经理专职负责此项工作。负责制定企业职工教育培训长远和年度规划；出台有关职工培训的政策与规定，组织协调各项培训工作。定期检查考核各级人才工作落实情况；分公司党政负责人是本单位培训工作的责任人，负责制定本单位的职工培训规划，落实公司规定的各项培训政策与规定，做好人才的培养、管理、选拔和考核工作；项目车间队负责人为职工培训工作的关键人，负责订立师徒合同，制订所属职工的定向培养目标，搞好传帮带。所谓“四方配合”就是各级党组织对职工培训工作负全责；行政方面制定目标，出台政策，落实待遇；工会配合党政做好职工队伍的思想政治工作，扶助下岗员工经过培训重新上岗。团组织负责开展适合青工发展的各项活动，为青年人才的成长搭设舞台。这样我们就形成指导思想明确，工作网络健全，职责分工清晰的推进思路。

二、有的放矢，分层施教 建立完善的培训机制。

为了提高职工教育培训工作的实际效果，我们制订了相应的培训机制。主要有：

一是分层施教机制。即通过对管理层、作业层和外来劳务分包层实施有针对性的教育，全面提高他们的素质。

在管理层，我们把首先把重点放在一线项目经理身上，一方面通过相关专业课程的培训，使他们具备国家专业等级资质证书，使112名项目经理持证上岗率达到100%；另一方面，对具备潜质的项目经理，通过聘请专家授课，组织到外地考察，选送到香港、新加坡等国家和地区进行培训等方式重点提高其精细核算水平、微机现场管理和直接参与对外经营能力，使***、**、***等一批同志具备了应对现代市场需求，直接与国际接轨的经营意识与能力。尤其是**同志通过培训已能够把现代知识与其多年形成的管理经验融为一体，在与国外开发商的交往中能抢占先机、赢得主动，得到外方的称赞，日前，他已被提拔为分公司副经理。其次，我们对管理层的成本核算、工程预算、器材、施工、质量、安全等六大系统岗位人员进行工作标准化培训，提高了管理基本功，以此为为契机，**公司2001年在全市率先通过了GB/T19001-2000质量管理体系换版认证。二分公司的**同志以其富有创意的管理成就还获得“全国企业青年管理创新奖”。在作业层，我们在继续培养土建施工需要的电气焊、水暖、装饰等工种外，三年以来，把重点放在新开发的“钢-砼组合结构施工体系”所需要的多头切割、组立、气保焊、门式焊、喷漆、除锈、起重等新工种的培训上，三年来共培养近300名特工种工人，成为**实施产业结构调整的中坚力量。与此同时，对于归并的原建筑门窗厂，通过对工人进行新技术培训，实现了产品结构调整，相继开发出高档木制门窗、实木家具、板式家具等新产品，使200多名下岗员工重新上岗。

我们还延伸培训范围，以在外来劳务层实施建立劳务队工会、建立民工之家、建立素质培训学校的制度，努力提高外来务工人员的维权意识、守法意识、文明施工意识和文明生活意识以及操作技能水平。使他们的各方面素质能够满足产业革命的需求，融入现代都市的文明生活。**机施公司的外来务工人员***，通过勤学苦练，熟练掌握了多种技能，并搞了扁担吊钩、埋涨拉螺栓等１０项小发明。他勇立产业革命潮头，多次带领青年突击队转战大江南北，完成了大量急难险重的施工任务，被团中央、建设部等八部委授予“第二届全国外来务工杰出青年”的荣誉称号，并被**公司录用为正式员工。《中国建设报》、《中国青年报》、《**日报》、《**工运》等多家中央和地方报刊都曾予以专题报道。

二是灵活办学机制。针对企业施工生产和职工队伍的的实际情况，我们摒弃以往培训工作出现的弊端，建立了公司、分公司统一计划与各专业条口自行举办相结合；由学历教育与资质教育相结合；由脱产培训与业余进修相结合；由施工黄金季节的分散培训与冬季的集中培训相结合的灵活、适宜的办学机制，既符合企业的实际需要，又适合成人在职培训的特点，得到广大职工的欢迎。

三是激励考核机制。我们制定了相关政策，对于职工个人受教育培训的情况与其聘任上岗、晋级调资、评选先进乃至发放住房补贴和休假疗养等待遇直接挂钩。每年用于此项奖励的支出近20万元。对于各二级单位，我们把职工培训的情况作为考核的重要指标；对于责任者和关键人，更是将职工培训落实情况与其政绩和物质待遇有机地结合起来，对于培训活动的效果落实起到积极的保证作用。

三、加大投入、活跃载体，营造浓厚的企业氛围。

近年来，为了保证培训质量，本着服务企业，服务员工的原则，我们投资完善了职工培训基地，添置了资料和设备；在劳动人事部门建立了职工素质档案数据库，实现了微机动态管理；在资金紧张的情况下，每年都拿出六七十万元用于专业培训和学历教育。从而在物质条件上满足了培训工作的需求。

与此同时，我们还在培训中注重营造政治氛围，注重对广大职工进行思想道德素质和企业精神的培养，重点是以《公民道德建设实施纲要》中提出的“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”等要点为核心内容，编制了各层次、各岗位的职业道德细则，发至人手一册。促使广大员工在实际工作中能够提升职业理念，养成符合“入世”需要的职业道德。通过近两年的“三个形象”创建活动，推出了一批最佳领导干部、最佳党员、最佳员工典型，对于职工队伍整体素质的提高起到榜样示范作用。

我们还把培训工作与其他工作和活动进行有机结合，一是与科技周活动、职工技术创新活动相结合，通过培训推动科技攻关和技术革新，努力推出科研成果。二是与青年技术比武、知识竞赛、“三创育人”竞赛、创建青年文明号、人才成果展示活动等相结合，着重培养青年管理技术骨干，为企业发展积蓄后备力量。三是以每年一届的职工文化节为载体，通过创作、演出具有时代风格，反映职工精神风貌的作品，宣传先进，推出新人，扩大企业人才的内外知名度，从而形成尊知重计，努力成才的良好企业氛围。

经过我们的不懈努力，目前企业职工队伍的整体素质已有了根本性提高。目前大专以上学历的员工已占管理层总数的４０％，比三年前提高12%；个各类员工持证上岗率已近９6％，比三年前提高17%，拥有中、高级技术职称和技师资格的已达职工总数的30%以上，比三年前提高10%；三年中110名信念坚定、工作敬业、成绩突出的同志被吸收入党组织，１２０余名专业精通、精力充沛、创新意识强的骨干被提拔到各级领导岗位，有的还进入领导班子。在广大职工的拼搏努力下企业产值和利润保持平稳的发展势头，**钢结构产业园区已被确定为全国首家住宅产业化基地。

通过实践我们认识到，企业振兴发展的根本在于职工整体素质的提高。我们要紧紧抓住全市实施职工素质工程的大好契机，在总结的基础上，学习兄弟单位的好做法、好经验，继续努力创新，组织广大职工为企业发展贡献更大的力量。

一、以人为本，切实抓好员工岗位技能培训

仅2008年公司就选拔员工594人参加外培，如专业技术人员继续教育、财务、统计、质量体系内审员、计量检测、网络信息系统知识、电气、机械、炉窑专业技能、铝电解工艺、绩效管理、特种作业取证等培训。今年3月,公司又根据铝电解新工艺、新槽型的要求，组织铝厂生产骨干进行了“异型阴极铝电解槽相关知识”的理论培训和外出到天泰铝业实践操作培训，从而提高了班组长以上骨干人员的专业技能水平，为铝电解节能减排提供了人力资源保证。

二、突出培训重点，适应企业生产经营发展

三、创新培训形式，扩大教育培训效果

把“围绕发展抓培训，利用培训促发展，主动服务、开拓创新”作为员工教育培训的指导思想，将生产现场紧缺的技能员工作为培训重点，采取长培短训相结合、业余脱产相交错、委外自培互补充方式，立足现场挖潜力，突出技能重实效。

一是定向委培。为满足公司发展需要，培养一批有一定专业知识和操作技能的技术工人，从去年9月起，在市职业中专学校开办了学制三年的有色金属冶炼及压加中专班，招收了45名学员进行较系统的铝电解专业知识学习，为培养后备技术员工打下了良好的基础。

二是联合办学。针对铝电解和炭素等单位生产一线员工技术力量簿弱的现状，公司于04年主动与昆明理工大学联合办班，开设了《冶金工程》和《无机材料工程》二个函授大专班，通过四年业余学习，到目前至，已有77名员工取得了大专文凭，在这批学员中，已担任班组长以上职务的就有34人，其中有3人还被提拔为生产厂厂长，绝大多数人员都在本职岗位上发挥出了技能带头人的作用，如炭素厂学员通过所学的专业知识，学以致用，大胆攻关，实施“炭素焙烧炉面接口测控组件” 技术改造项目，取得了显著的成效，不仅阳极炭块的用油单耗下降3.5㎏，年节约50万元，而且炉面空间温度约降低10℃，炉面设备的使用寿命得以延长，因此荣获2008年度中国有色工业科技二等奖。

三是周训月考。各单位结合本部门的生产岗位实际，利用班组会、每周学习会等形式，组织员工进行技能培训。如铝厂动力车间在开展值班电工培训上，做到制度落实、人员落实、师资落实，自购专业书籍，员工以自学为主，辅以专题讲座，坚持每周一训，每月一考，收到较好的效果；四是外培以后组织内训。通过组织骨干外出培训后，把所学到的专业知识和相关资料带回公司进行培训，以点带面，扩大传授面，提高培训效果，让更多的员工了解和掌握业务知识和技能，从而增强员工的学技能热情。今年来，面对国际金融危机所带来的严峻形势，公司提出了”苦练内功抓培训，齐心协办度难关”的口号，人力资源部会同各单位、部门积极应对，充分利用生产不饱和及停产检修等契机，组织了维修电工、钳工、焊工、铲车工、机床操作工等工种的技术比武，举办了铝铸造炉前工、动力值班电工、炭素焙烧调温工、铜修模工、铜上引熔炼工、机械厂机床工、厂内机动车辆驾驶等关键岗位人员业务知识培训和技能实操训练，切实提高员工素质和技能，夯实管理，增强内功，为提高员工队伍文化素质，加快人才的培养创造了条件。

四、建立完善培训制度，确保员工岗位技能培训质量

在员工岗位技能的培训中，建立和完善相应的培训制度，是确保员工岗位技能培训的质量关键。为此，公司成立了员工技能考评小组，把员工技术等级管理规范化、制度化。在实际工作中，公司各级领导充分重视员工培训工作，把员工教育培训作为重中之中的任务来抓，认识到生产经营、安全质量等各个环节无不与现场管理人员和操作人员的素质密切相关，队伍素质、员工技能已决定着企业的生存发展，特别是公司今后发展远景及重点工程比重增大，“高、难、新”项目增多，更需要一批具有较高水平的现场管理人员和高技能员工队伍。为进一步搞好员工的培训工作，公司相继制订出了《专业技术职务评聘管理办法》、《员工培训管理办法》，并针对执行过程中的不足及时进行补充修定，确定了员工培训的一系列规定措施，并把员工技能等级聘任与薪酬分配、评优晋级紧密挂钩，从而极大地激发了员工学技术、钻业务、练本领的劲头，营造出“创建学习型团队、争做知识型员工”的良好氛围，继01年和04年举办了二届技术比武运动会后，06年又组织开展了首届员工技能体能运动会，共设5个通用工种和8个专业工种的技能比武，参赛员工1180余人。近年来，广大员工广泛参与献计献策2011人次，提出小改小革、合理化建议4316项，其中采纳1759项，实施1290项，奖励金额18万元，为企业创效达2850万元，对生产经营起到良好的促进作用，如通过实施《延长电解槽槽龄攻关项目》，创造了220KA系列大型预焙槽系列槽龄达2300天的奇迹，超设计800天，大大节约了电解槽大修费用，在行业内处于领先地位，公司还荣获金华市职工经济技术创新活动优秀组织单位，机械厂金工技师叶进龙还荣获兰溪市职业技能带头人称号。

五、倡导培训是最大福利的观念，促进员工成长成才

作为企业员工任何福利待遇都不及知识技能的教育培训，加强员工的教育培训，关心员工的成长成才，不仅是构建和谐劳动关系的重要内容，也是对员工感情投资的一种有效方式。6 古人云“授人以鱼，不如授人以渔”。让员工掌握精通的业务技能，提高知识素养，成为知识型、技能型员工，是对员工最大的关怀。从这一点出发，仅2013年就举办了培训班10期，参训员工达98.7%，涉及一般管理知识培训、管理技能培训、专业知识技能培训、岗位技能培训、特殊技能培训、技能鉴定和长期人才培养等方面。同时，鼓励员工自愿参加专项培训与技术等级评定，实现“一岗多证”。还坚持以提高员工岗位技能为核心，把培训的针对性、实用性、实效性放在第一位，同时将技能鉴定培训与岗位练兵相结合，提高了员工的技能水平，切实提高员工素质和技能，夯实管理，增强内功，为提高员工队伍文化素质，加快人才的培养创造了条件。

公司自05年建立有色金属行业特有工种职业技能鉴定站以来，积极开展职业技能鉴定工作，范围涵盖铝电解工、金属轧制工、金属材丝拉拔工、铸轧工、炭素煅烧工、炭素成型工、炭素焙烧工等七个工种，共有876人次员工参加了初、中、高级工的鉴定，占从事特有工种员工的92%以上，通过正规理论培训考试和严格实操考核，有158名员工顺利拿到了由有色金属行业职业技能鉴定指导中心颁发的职业资格高级工技能合格证书，为提升员工队伍整体技能水平打下了坚实的基础。

近年来，通过强化员工技能培训，提高员工队伍综合素质，使公司各类专业技术人员增长了42%，工人技师增长470%，高级工增长80%，绝大部分员工参加了不同类别、不同层次的业务、学历的培训及再教育，知识结构日趋合理，员工的技能水平和创新本领不断提高。员工技能培训已经为企业的稳步发展创造了良好条件，也为全面实现“科技强企、人才强企”战略奠定了扎实的基础。

第二篇：如何做好职工业务素质培训工作

如何做好钻井队职工业务素质培训工作

２００8年，面对生产经营成本增加、一线新增人员多、全球金融危机等实际困难，我们钻井二公司不仅全年实现钻井生产跨越式的发展，实现产值再创历史新高，而且未发生一起重大工业生产事故，井下事故基本为零。取得这样辉煌成绩的原因是什么？归根结底是公司结合企业的发展目标，坚持不懈地开展职工技能培训工作，使职工队伍的整体素质得以不断提升的结果。

作为一名基层钻井队的管理干部，我深深地感受到了进行职工业务素质培训的重要性，怎么样才能搞好职工培训工作，使新入厂职工尽快的进入状态，使老员工技能不断提升以适应生产力的发展，使干部管理水平提高跟上时代发展的步伐呢？根据自己的工作经验，我认为要做好钻井队职工业务素质培训工作，要做好以下几方面的工作：

一、按职工的培训需求进行培训，使培训工作做到有的放矢

进行职工培训一定要有很强的针对性，在进行培训以前，要针对不同的岗位，职工业务素质水平的高低，参加工作时间的长短，以及想要达到的培训目标等因素进行综合分析，针对不同的培训需求制定相应的培训计划。例如近几年，由于公司市场发展的比较快，井队人员更新力度很大，今年我们队新入厂职工人数达到十一人，占了全队职工的四分之一，如何使新员工尤其是刚

走出校门的学生完成角色转换，成为一名合格的钻井工人，是摆在我们面前的头等大事。针对这种实际情况，首先我们把新入厂职工交由安全官，由安全官对他们进行入厂前安全教育，使他们充分认识到安全的重要性和一些基本的安全知识。由于钻井行业是一个比较艰苦的行业，对于这些刚从校门出来的新职工来说，培养他们吃苦耐劳和团队精神是很有必要的，我们就让一些老师傅给他们讲解我们石油行业的优良传统和作风，利用侯祥麟等老一辈石油人的事迹来激励他们，为他们树立榜样，坚定他们现身石油的信心和决心。针对新职工不同的岗位，给他们安排相应岗位上工作比较扎实，业务能力强的职工与新职工结成对子，签订师徒合同，以落实岗位责任制为基础，从安全防护，基本操作技能入手，强化新职工的“实战”技能训练。对于已有一定工作经验的职工，主要是从如何拓宽其工作思路和增加其工作知识，提升业务能力方面进行培训；对于年龄较大，工作经验丰富，业务能力强的职工，主要是从如何让他们接受新的事物和方法方面即理念方面进行培训；对于技术人员培训，应注重进行新工艺，新技术的培训，结合所钻井地区的难点问题进行技术公关，在解决实际问题的同时使自己的技术水平得到提高；对于基层井队干部，应注重开展法律法规、安全管理、现代企业管理等各个方面的培训，提高管理水平，为培养和建设“钢班子”，带出“铁队伍”打下坚实的基础。

二、合理安排职工培训的时间

搞职工培训需要花费时间，尤其在生产期间，一个萝卜一个坑，因此统筹安排培训时间显得尤为重要，既要搞培训，又不能耽误生产，我们要尽可能的把停工等井位等设计的时间利用好，组织职工集中进行培训；充分利用班前班后会的时间，针对生产实际提出相应的问题，与职工进行互动，做到学以致用，理论与实践相结合；对于各种证件的取证换证培训，尽可能安排在冬休期间进行集中培训；对于公司举办的各种培训，远离公司基地，交通不便的井队更要超前计划，井队要根据公司的培训计划尽量安排职工在倒休时学习，这样既有利于工作安排，也为职工节省了路途费用。公司制定的培训计划确定后尽量不要随意变更，如需变更应提前通知井队，这对远离公司交通不便的井队尤为重要。

三、建立有效的绩效考核办法

建立有效的绩效激励机制，坚持公平合理的原则，对职工培训的成绩进行客观评价，及时的对员工成绩进行评估和肯定，对于成绩优异者，在公司进行奖励的基础上，在发放奖励基金时给以适当的奖励，与岗位调整，薪酬待遇挂钩，树立榜样，激发员工的学习潜能和工作热情，通过以点带面的方式推动培训工作，从而使职工从“要我学”转变为“我要学”，从而进一步促进我们的培训工作，使我们的职工培训工作开展的更好，为我们钻井队的安全生产打下良好的基础，为我们再创佳绩提供坚强的保障。

第三篇：书店员工培训课件3：书店业务素质要求及业务技能

书店业务素质要求及业务技能

1．什么是业务基本功？

即从事书店工作必须掌握的基本知识和技能。作为书店营业员的基本功，主要是指在接待读者、销售图书过程中，必须掌握的书籍知识，业务、服务知识和操作技能。2．营业员为什么要具有熟练的基本功？

具备熟练的基本功是提高服务质量的前提和基础。必须做到：熟悉书籍内容，了解出版情况，懂得业务知识，掌握操作技能。其中，主要是服务规范，良好的导读导购，熟悉书籍内容，主动介绍，对答如流，使读者感到满意。读者购书时，做到操作迅速，收银准确，包扎牢固，使读者感到方便。为此，每个营业员（库管员、收银员、统计员等）都要结合本职工作勤学苦练，不断提高业务素质和服务水平。3．营业员怎样了解书？

营业员了解书，不是系统的研究学问，而是从为读者服务出发，把书籍的基本内容了解清楚，把作者、读者对象、版本情况弄明白，力求简明、准确、实用。了解书的方法大致有两种：一是直接了解，就是从书的本身来了解。包括：著译者，内容简介，序、跋、前言、后记、目录、附录、注释、版本记录。二是间接了解，就是借助于其他知识或资料来了解书。包括：有关科学、文化基本知识，出版发行报刊资料，报刊上的图书评论，向专家学者请教等。

4．营业员怎样了解出版情况？

了解出版情况是营业员了解书，主要是了解新书的一种方法。为此，一要了解出版社各个时期的出书重点、选题计划和出版计划；二要了解订货目录。订货目录的内容，除有发行记录各项目外，还有内容简介、读者对象、发行范围以及计划印数等。此外，还应留意报刊的新书预告和作者的介绍，以便掌握出版信息和动态。5．营业员应该具备哪些业务知识？

店面业务知识内容广泛，营业员必须具备：（1）懂得经营管理，使自己主管的图书进、销、存、调各个环节有条不紊，协调运转。（2）懂得业务流程和操作标准及业务、财务、统计等经济核算办法，资料完整，经营有方。（3）懂得图书分类、宣传陈列、读者心理和服务艺术,具有有效的导读导购能力，诱发读者需求。（4）懂得操作技能。（5）懂得市场预测，对读者需要变化情况，能够做出比较正确的分析和判断。（6）相关岗位能够进行计算机连续操作。

6．什么是职业道德？书店职业道德的基本原则是什么？

职业道德是社会道德的重要组成部分。道德属于社会意识形态，是指导人们社会生活的准则。职业道德就是人们从事社会职业，并在履行职责的过程中，在思想和行为上所应遵循的道德规范和准则。不同的职业有不同的职业道德。书店职业道德的基本准则是：热爱图书发行事业，扎实敬业，热心为广大读者服务。

7．书店在服务方面的“三个第一”是什么？

读者第一，服务第一，信誉第一。

8．什么是读者？ 读者是出版发行领域的专用称谓，泛指有阅读能力的人。具体到书店，读者就是为了从事阅读活动，通过购买形式，实现图书使用价值的消费者。书店营业员与读者的是服务与被服务的关系。9．读者的消费需求有哪些？

①技术需求②经济知识需求③文学艺术需求④娱乐需求⑤其他需求 10．影响消费者购买的主要因素是什么？ ①核心文化与亚文化 ②社会层次 ③相关群体 ④年龄因素 ⑤职业和教育程度 ⑥个性特征 ⑦经济状况 ⑧消费者心理

11．读者的购买动机主要分哪几类？ ①工作动机②学习动机③生活动机 12．读者购买过程大致分哪几步？

①感觉需要②产生动机③寻找信息④比较选择⑤决定购买⑥实现购买 13．社科类图书的读者对象及其不同需要？

①求知型读者。他们购买社科图书主要是为获取知识充实自己，主要以年轻人、学生为主，主要对教材、知识读物、新观点的学术读物感兴趣。②实用型读者。③消遣型读者。④收藏型读者。⑤研讨型读者。

14．为什么要掌握读者的心理特点？

店面工作的服务对象是广大读者。区分读者类型，了解读者，掌握读者心理特点，是做好服务工作的前提。读者到书店，是有目的来买书，还是来浏览？读者在寻找什么书？读者的性格、爱好、职业、文化程度、购买能力如何？读者在选购图书时，对书名、作者、出版者、内容、装帧价格的心理活动是什么？都要通过观察分析，能够做出判断。为此，要积累经验，摸索规律，针对不同特点的读者，用不同方式接待，有的放矢地宣传介绍图书，满足读者的心理需求，体现出营业员的文化素质和综合素质。

15．什么是服务质量？ 服务质量是指为读者服务的好与差的统称。它包括服务水平、服务时间、服务项目、服务方法、服务态度等诸方面。要做到优质服务，必须制定内容具体、目标明确便于检查的服务质量标准，一切为读者着想，方便广大读者选购图书。

16．什么是售前服务？

售前服务是在研究读者购买心理的基础上，为激发读者购买欲望而采取的各种服务方法。如主动推荐、新书预订、缺书登记联系基本读者，咨询服务等等。

17．什么是售后服务？

售后服务是指图书售出以后，继续向读者提供各项必要的服务。如包扎、运送、代邮、退换，以及提供阅读指导等。做好售后服务工作，是体现发行质量和职业道德的重要内容，是发行人员应尽的职责。只有做好售后服务，才能建立起书店的良好信誉，真正体现全心全意为读者服务的精神。

18．读者对制度产生质疑（如借阅部超期罚款等事宜）怎么办？

《借阅部罚款制度》的前提为监督会员及时还书，加快借阅周转，使好书能够在最短时间里被更多的读者借阅。而不是重在处罚，取得收入。借阅管理员需领会制度意图，勿因小而失大。

（1）礼貌解释，依照借阅部规章制度提出处理意见。

（2）听取解释，对确有可原谅理由者，营业员有权做适当处理，可原谅理由如：家有意外 情况；自身患病；紧急公出；学生放假等难以避免的特殊情况可免于处罚。

*注意事项：

a.不得在营业场所与顾客激化意见与矛盾。b.借阅管理员不得擅自做打折处理。a.如遇性急顾客，管理员不得过多辩解。

b.处理时间超过3分钟者管理员即刻报值班经理处理。c.处理问题全过程需面带微笑。

使用语言：“对不起，您的书已经超期了，按照借阅制度规定您需要交付**罚金”“我相信您所讲的，希望您下一次能够注意，您的超期已影响了其他人借阅，谢谢，再见”“对不起，您的这种情况我不能擅自处理，请您稍等，您可以和我们值班主任讲一下，对不起”

19．如何处理读者购买图书的调换问题

如读者能够证实确在我店购买，不超过7天且图书未造成损坏，管理员可直接为读者调换。需把握原则：

a.完全理解顾客，体谅顾客。

b.证实过程，不得有意为难读者，读者可提供销售小票或书后有盖章即可。c.调退条件，证实确在我店购买图书不超过7天除读者已涂写、已使用外（不包括图书自身存在的缺页，盗版，印刷质量问题），管理员皆需即刻给予调退。

d.管理员在处理过程中可给予读者适当推荐，但不可强加给读者换书。20．为什么原则上不允许拆套买书？

套书有一个特点，不是每个单册书都非常好卖，如果说一套书中10个单册，其中有7册好销，其他 册不好销，就会造成积压从而带来经济损失。另外套书的退换原则上是成套退换。

21．如何处理顾客投诉 员工接受读者投诉程序：

A：员工有义务接受读者的投诉，对读者关于图书方面的意见需妥善记录（书名、出版社、定价，读者姓名、电话、地址）。

B：读者对员工的投诉或对书店制度方面的投诉，当值组长需即刻为读者请来主任或经理，请到办公室处理。注意事项：

a.员工对读者投诉不得当时辩解。

b.组长需及时给予读者解释，不得扩大矛盾。c.处理过程建议在办公场所。

22．偷窃图书（礼品、音像）问题的处理原则及处理办法？ 处理原则：

以教育为主，视情节轻重给予处罚，或交由当地派出所处理。注意事项：

a.发现偷盗现象，管理员需将偷盗者带至办公室处理。b.对学生，如认识问题较好，可通知家长领回教育。

c.对有意偷盗者（成年人），如认识错误好，可给予适当处罚。d.对有意偷盗者，如认识错误不好，可通知当地派出所处理。

第四篇：强化员工培训 提升仓储管理水平

强化员工培训

提升仓储管理水平

在煤矿企业运行过程中，对仓储的管理是相当重要的一部分，完善的仓储管理可以保障煤矿企业运行链条的流畅，保障企业生产的顺利进行。由于煤矿企业其特殊的职业性质，对操作的安全性有特殊的要求，仓储活动能够促进企业提高客户服务水平，增强企业的竞争能力，因此，仓储充足、物资供应及时成了保证企业安全的重要要素。现代仓储管理已从静态管理向动态管理发生了根本性的变化，对仓储管理的基础工作也提出了更高的要求，仓储管理人员的素质培训成为重要内容。1实施背景：

我公司供应科管理着全公司生产、生活所需3万余种物资的收发和储存，掌握着每年出入库一亿余元的资金流量。近年来，我公司产量节节攀升，对物资管理的要求也越来越高。今年，供应科新进年轻职工数名，为企业的仓储管理部门注入了新鲜的血液，因此，对员工进行技术培训，全面提高仓储管理人员的素质也成为一项重要的工作。传统的人员培训是以保管员培训教材为基础，人手一册自主学习。学员学习主动性不高，培训效果差。2实施内容

供应科一改过去根据理论教材培训的单一模式，以理论与实际相结合、学习与考核相结合、考核与收入相结合的模式对职工进行培训，从技术到精神领域提升员工素质，提高职工学习业务的积极性、工作的热情和实际操作能力。2.1理论培训 2.1.1思想政治培训

利用班前会、安全活动日、每日一题等形式，以企业文化、公司精神、廉政案例为主要内容，对职工进行思想政治、职业道德、党风廉政教育，提高职工的思想素质，增强从业的廉政安全。2.1.2业务技能培训

结合手指口述、岗位安全描述、岗位责任制、物流管理达标标准编制仓储管理培训教材，为职工业务培训提供依据，并为今后职工自主学习提供学习资料。采用集中学习和自主学习相结合的形式对职工进行专业技能理论培训，帮助职工积累业务技能知识，提高职工的知识水平。2.2实景培训

2.2.1开辟“仓储管理实景培训基地”

从所有仓库中抽调300余种物资放入基地，按“四号定位”的仓储管理要求上架摆放，纳入物资管理系统，成立“实景库存管理”平台。由业务科长和技术员对职工进行现场培训，根据所熟悉的业务技能知识认识仓储物资，掌握物资的编码、名称、规格、计划单价等基本管理信息。

2.2.2熟练掌握ERP物流管理系统

通过物流管理ERP系统，对保管员进行微机操作培训，指导保管员通过物流管理系统对物资进行最基本的收、发管理，打印收料单、领料单，查询仓储物资的库存、实时收发、一定时间段内物资的收发情况、每天对当日的收发情况进行对账等微机操作能力。2.3对培训效果进行考核 2.3.1通过理论考试，考核员工知识水平

以企业文化、业务技术知识为主要内容，采取闭卷、百分制的形式，每月进行一次理论考试，对每名职工的考试成绩纳入个人素质提升档案，全面检查职工对思想政治、专业技能知识的掌握程度。2.3.2通过仓库自查，考核现场管理水平

根据物流达标标准制定“卓越仓库评比标准”，每周对所有库房进行抽查。抽查的内容主要有：每库抽10种物资，查帐、卡、物是否相符；每个库房抽一名保管员进行口头考试，采取现场提问的形式，以仓储管理标准、物资基本性能、科学文化知识为主要内容；对库容库貌进行检查，查物资摆放情况、查库房卫生情况，查保管员执行准军事化情况。并根据“卓越仓库评比标准”评定得分。

通过仓库巡查，能及时发现仓储管理中存在的共性问题和管理漏洞，领导小组共同讨论，制定解决方案，丰富培训内容，完善管理制度，达到提高仓储管理水平的目的。在过去的两年中，仓库巡查中发现帐卡物不符问题从经常出现到偶尔出现，现在是不再出现；货架和货物上也不再能发现浮尘，物资的摆放整齐划一。2.3.3利用实景基地，考核职工的操作技能

各库抽一人到实景培训基地进行现场操作，考核仓库管理员的微机操作能力和对物资的熟悉程度，考核形式多种多样，现在主要采取两种形式进行：

a从物资管理系统实景基地管理平台上抽取五种物资，要求各位保管员以物资的编码为依据在现场找出对应的实物，并准确说出其名称、基本性能和用途，要求准确、快速。

b从货架上随意取五种物资，要求各位保管员在操作平台上找到五种物资对应的详细信息，要求准确、快速。考核保管员查找物资的准确程度和用时。2.3.4以技术比武激励员工

自公司成立以来，我单位在四季度首次进行仓储管理专业技术比武。成立技术比武领导小组，通过数次会议协商制定出科学严谨的比武实施方案和比武细则，以业务技术理论、ERP物流管理系统微机操作、实际操作（蒙眼识物、手感重量、手感数量）为比武项目，对各参赛队员的比武成绩汇总，排出名次进行奖励。激发广大员工比、学、赶、超的积极性。

2.4考核与收入挂钩，提高职工的学习积极性。

每月的理论考试，对考试成绩的前三名给予50元的奖励。每月对卓越仓库评比、实景考核和理论考试成绩汇总，月度得分最高的仓库评为本月卓越仓库，对该仓库保管员给予50元的奖励。季度得分最高的仓库为“星级仓库”，悬挂流动红旗，并对仓库保管员给予100元的奖励。

对技术比武单项第一名一次性给予500元现金奖励，总成绩前两名命名为“技术能手”上报公司技术比武办公室，由矿按进行奖励。并宣传他们的事迹，号召全体仓管人员向他们学习，形成学习技术、专研业务、争当能手的氛围，使一些不刻苦学习的职工也积极学习起来，让职工深深感到“有技术吃香，没技术心慌”。3培训创新实施的意义

这次培训创新，改变了过去单一的培训模式，对于员工来说，通过培训，不仅使员工能够掌握完成好本职工作所必须具备的知识和技能，而且可以让员工主动发现自己的不足，从“不知道自己不知道”转化为“知道自己不知道”，并进一步转化为“知道自己知道”，能实现自身价值的增值，使有潜力的员工成为岗位接班人，增加员工对企业的归属感、凝聚力与团队精神。

对于公司来说，通过培训，创建学习型的组织，打造一支训练有素的员工队伍，让每一名管理人员和员工都能掌握与本职工作相关的知识和技能；逐步调整员工知识结构，增强服务意识，确保服务质量，提高敬业精神，形成良好的职业道德，从而提高管理水平和员工综合素质；提高员工的技术能力和操作熟练程度，也就相应地提高了公司工作效率，更好的为生产服务；培训工作是实现人才储备的重要手段，给企业注入了新的活力。

第五篇：职工技能提升培训、高技能人才培养工作计划

郑州登电煤业开发有限公司

职工技能提升培训、高技能人才培养

工作计划

为进一步提高煤矿职工的整体素质，全面贯彻落实“三并重”原则和“安全第一，预防为主，综合治理”的煤矿安全生产方针，确保煤矿安全生产的长治久安，实现煤矿安全生产的顺利进行，把职工职业技能培训工作纳入制度化和规范化轨道，通过开展职业技能培训各工种人员的操作技能，增强安全意识，更好的服务于煤矿的安全生产，根据《河南省人民政府关于印发深入推进河南全民技能振兴工程2014-2017年行动计划的通知》（豫政[2014]36号）和《关于报送2015年企业职工技能提升培训及高技能人才培养工作计划的通知》文件的相关要求，结合我公司实际，特制定2015职工技能提升培训、高技能人才培养工作计划：

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神,以科学发展观为指导,以服务煤矿安全生产为主题,坚持采用简便易行的培训方法，突出培训重点,提高培训质量,创新培训机制,面向全体职工开展各类职业技能培训,大力开发技术性人才,贯通技能职工职业成长通道,逐步构建职工终身职业培训体系,提高高技能人才的地位，为登电煤的发展提供高素质技能人才保障。

二、目标任务

建立覆盖对象广泛、培训形式多样化、管理运作规范化、保障措施完善的职业技能培训工作机制,完善技能人才培养、评价和激励等措施,健全职工职业培训制度,加快培养高素质技能职工,打造高技能人才优势,为登电煤业发展需要提供强有力的技能人才支撑和保障。

1、全面落实准入岗位技术工人的就业准入。“变招工为招生”，抓好各矿新增加技术工人的准入工作；以煤矿井下关键岗位为突破口，抓好生产和技改矿井人员的准入工作；以全面落实准入为基础，抓好下属各矿井的职业技能鉴定工作。

2、做好技术工人特别是煤矿井下一线岗位晋级鉴定工作，加大高级工、技师和高级技师的鉴定力度。

3、加快高技能人才队伍建设，建立高技能人才培育、使用、管理和激励机制，拓宽高技能人才晋升渠道，搭建高技能人才学习交流平台。

4、扩建培训鉴定考试题库。组织专业技术人员，编写培训鉴定考试题库，力争考试题库工种数达到50个，满足煤矿技术岗位工人正常培训鉴定的需要。

5、将培训鉴定考试题库录入模拟仿真培训考试系统，实现初、中级工的在线练习和考试。

6、利用实操基地，开展岗位人才技能奖励机制，激励员工提高技能水平的积极性、主动性，提高员工自主学习意识，营造浓厚的学习氛围。

三、2015年培训鉴定工作安排

（一）职业技能培训

1、培训目的。通过培训，使职工系统地掌握本专业（工种）的理论知识和专业技能，全面提高职工的综合素质，为搞好职业技能鉴定打下良好的基础。

2、培训对象。河南省煤矿企业从业人员实行就业准入工种的培训；获准参加技师、高级技师鉴定考核人员。

3、培训方式。初、中级工的培训，由各矿培训科负责在本矿培训教室举办培训班，采取各种有效的培训方法组织培训。

高级工以上的培训由公司负责，在三级培训机构组织脱产培训。

4、时间安排

（1）就业准入工种的培训

每季度初1日至20日，各煤矿根据培训工作需求，组织开展新招收职工及未持证人员培训班。

（2）根据用工需要，全年在三、四级培训机构对新工人、转岗人员、已招农民工实行技能培训。

5、培训要求

（1）学员：对于河南省人民政府规定的实行就业准入的工种，目前尚未获取《职业资格证书》的人员必须参加培训。无《职业资格证书》且不参加培训的人员，按待岗处理。

（2）授课教师：授课教师必须具有本专业（工种）中级以上专业技术职称。

（3）培训班管理：培训班管理要严格按照《登电煤业员工培训工作管理办法》的要求进行。培训效果和质量将列入集团公司教育培训季度考核。

（二）、职业技能鉴定

1、鉴定种类

（1）凡在就业准入岗位（工种）工作的未持证技术工人，经过培训后，参加本工种最低等级职业技能鉴定。

（2）符合晋级条件的人员，申报高等级职业技能鉴定。

2、鉴定时间

（1）就业准入工种鉴定。培训班结束后，各单位务必在5个工作日内组织报名完毕，并报送到职业技能鉴定机构。

（2）晋级鉴定的报名时间为9月中旬，鉴定时间统一安排。

3、鉴定报名

各矿培训科在接受职工报名时，应对报名人员进行严格的资格审查。符合申报条件的职工，应填写《职业技能鉴定申请表》，在规定的报名时间内由培训科统一组织，上报职业技能鉴定机构。

4、相关要求

（1）各矿应认真核定各工种岗位设置及配备人数，并制定中长期培训鉴定规划。

（2）在接受晋级鉴定报名时，应优先考虑煤矿井下一线岗位（工种）。

四、其他主要工作计划

1、四月份举办考试题库编写培训班，组织专业技术人员对原考试题库进行审核，并编写新增20个工种的考试题库，使考试题库工种总数达到50个。

2、上、下半年分两批组织煤矿特有工种考评人员培训班。

3、加快高技能人才队伍建设，建立高技能人才培育、使用、管理和激励机制。

4、加强职业技能鉴定基地建设和管理，加大实际操作考核力度。

5、做好煤矿主要技术工种的现状调查摸底工作，优化技术工人队伍结构，使公司技能人才构成更趋合理。

6、对公司新增工种（岗位）进行深入调查，初步制定各等级技术标准及考核办法。

二〇一五年七月三十日

郑州登电煤业开发有限公司

职工技能提升培训、高技能人才培养

工作计划

二〇一五年七月三十日