安徽新闻出版职业学院阳国庆毕业实习报告[最终版]

第一篇：安徽新闻出版职业学院阳国庆毕业实习报告[最终版]

安徽新闻出版职业技术学院

毕业综合实践报告

题 目：九牧王公司仓库管理综合 系 部：印刷工程系 专 业：出版信息管理 班 级： 学生姓名：阳国庆 学 号： 指导老师：罗资刚

实践报告

2班 D10010285

二〇一三年三月二十七

目 录

摘 要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

一、前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

三、仓库管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（一）仓库日常管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（二）入库管理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（三）出库管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（四）车间及工具管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

四、工作体会„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

五、实习总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

九牧王公司仓库管理综合实践报告

摘要 通过仓库管理员的实习了解生产企业仓储情况，更深入的掌握仓管的6S管理理论，理解仓管的意义，通过这次实习锻炼了自己的动手能力，也使自己的只是水平，思想境界，工作能力等方面迈向了一个新的台阶，将学习的仓储知识运用到实际工作中，反过来检验了理论的正确性。通过这段时间的工作我的实践能力也大大增强。它也将会为我们日后的学习和工作打下坚实的基础。

关键词：6S管理；仓储知识；

一、前言

随着大学生活的结束，我来到九牧王上海分公司参加毕业实习，九牧王(中国)有限公司拥有自主品牌“JOE︱ONE九牧王”，主要生产、销售商务休闲男装，素有“中国西裤第一品牌”之美誉，是业界公认的“西裤专家”，公司致力于中高档男仕系列服饰研发生产，2000年至2008年，九牧王西裤连续九年的全国市场综合占有率、市场覆盖率和年销售份额均蝉联全国同行业第一。公司连续多年获得“中国驰名商标”、“中国名牌”、“中国十大公众认知商标”、“中国十大最有影响力的品牌”、“中国行业领先品牌”等多项殊荣。牧王（中国）有限公司属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建造，可年产各类服装100余万件。员工 5000 余人。目前在全国已拥有29个分公司，1000多家专卖店（厅，柜）。集团以服饰为主业，涉及皮具等多元化产业格局。主要产品还有西装、衬衫、茄克、T恤等系列产品。公司销售模式为自产自销，公司拥有意大利优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。

二、岗位职责

仓库管理员，英文是syorekeeper。仓库管理员，顾名思义就是通过对仓库物品的管理发挥好仓库的功能。按规定好物资设备进出库的验收，记账和发放工作，做到帐帐相符。随时掌握库存状态，保证物质设备及时供应，充分发挥周转效率。定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。熟悉相应物资设备的品种，规格，型号以及性能，填写分明。搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施、以及堵塞漏洞。完成生产部门交办的其他工作。

三、仓库管理

仓库管理工作的任务是做好出库和入库的相关账目、做好保管工作不丢失、保证各商场所需服装的供给、做到日事日清。

（一）仓库的日常管理

1.仓库管理员必须熟悉服装的规格、存放的位置。原材料仓库必须根据实际情况和各类服装材料的性质、类型分别建立明细账目；财务部和仓库所建立的账簿必须相互统一，相互一致。对那些不合格服装退回总部。

2.必须严格按照仓库管理规程进行日常工作，仓库管理员对当日发生的业务及时记账，做到日清日结，确保服装进出及存数据正确无误，保证帐物一致。

3.做好各类服装和小饰品的日常核查工作，仓库管理员必须定期对库存的服装进行检查盘点，做到帐、物品、保持一致。仓库管理员必须定期进行各类存货的分类整理。

（二）入库管理

1.进库时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理服装的入库手续、仓库主管把入库的服装扫描进电脑。拒绝不合格服装或手续不齐全的服装入库，杜绝只见发票不见实物或办理入库边办出库的现象。

2.入库时，仓库管理员必须查点服装的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现服装数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的服装一律堆放在待检区域内，经检验不合格的服装退回总公司，同时必须在短期内通知总部人员负责处理。

3.收料单的填单必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与送货单一致，铸件收料单上还应注明单重和总重。收料单上必须有仓库保管员及经手人签字，并且字迹清楚。每批材料入库合计金额必须与发票上金额一致

（三）出库管理

1.各类材料的出发，原则上采用先进先出法。物料（包括原材料、半成品）出库时必须办理出库手续，并做到限额领料，车间领用的物料必须有车间主任（或其指定人员）统一领取，领料人员凭车间主任或计划员开具的流程单或相关凭证向仓库领料，领料员和仓管员应该对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确方可发料；仓管员应开具领料单，经领人签字，登记人卡，入账。

2.成品发出必须由各销售部开具销售发货单据，仓库管理人员凭盖有财务发货印章和销售部门负责人签字的发货单仓库联发货，并登记。

3.仓库员在月末结账前要与车间及相关部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。

4.库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应的处理。如属短缺急需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题（如超期、受潮、生锈、或损坏等），应及时的用书面的形式向有关部门汇报。

（四）车间及工具管理 1.在仓库领用的工具要做好登记，用毕及时归还并登记工具使用情况。生

产车间内常用工具应妥善保管以免发生遗失。车间领导有责任和义务进行管理。

2.对以损坏工具应上报库管员填报损坏单注明损毁原因分清责任进行处理。3.生产车间内所有物品摆放应按照以划分的区域进行摆放，其区域不得出现与之不符的部品。对废品要及时清理保持车间内的整洁。

五、工作体会

在仓管工作中熟悉自己不内行的产品才是最基本的工作任务，是自己合适工作的要求，提高办事效率的需要，也是能够随时进入其他部门学习的一个基本工作技能。这是每个仓管员一开始接受工作最需要做的。好的仓库管理员就要能够很快的掌握这些不熟悉的步骤。行能够配合生产，防止因生产出现仓库账薄混乱，管理脱节。

1.仓库管理员应责任心强，坚守岗位，无故不能离岗.对突发事件能及时处理和协调，保证生产的顺利进行，严防以外事故发生。

2.仓库的一切工作不可能走捷径或一蹴而就，很多看似小事，偏偏小事都是一环扣一环支撑起全部工作流程得以顺畅、正确。所以作为仓管要谨慎、细致、勤劳、积极，这样仓管工作才能做的得心应手，才能够快乐工作每一天。

3.要用公司服务的理念去工作，把公司当作是自己的家，融入到这个大家庭，齐心协力经营好这个场所。

六、总结

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生大单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（如实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不通的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为学生，作为刚步入社会的学生，作为一个没有工作经验的学生，能够进入公司实习，是自己人生的一大幸。通过实习了解了社会，了解公司。跟了解了自己，从而为确立自己的人生目标跨向了一大步。为自己的理想而奋斗吧！还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对对口的工作。可先在我们都知道找工作很难，要专业对口很难，很多东西我们初到社会才接触，才学习。所以我现在要建立起先就业在择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将称为我人生中一笔重要的资本。

致 谢

在此，我向罗资刚老师崇高的敬意和衷心的感谢！谢谢在我撰写毕业综合实践报告期间给予的好建议，使报告得以不断地完善的顺利完成！同时也感谢九牧王公司的师傅对我的指导，让我学到了很多仓库管理知识！

第二篇：通辽职业学院药学院毕业实习报告

通辽职业学院药学院

毕业实习报告

院（系）部： 药学院专业： 药学

班级： 09药学2班

学 生姓 名： 杨柳

学号： 09

起止日期:2011年6月15日

2012年5月30日

一实习目的通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。学生通过毕业前有针对性的实习为胜任今后的工作打下基础； 另一方面要求学生接触社会，了解企业，培养主动适应社会各种岗位需要的素质和能力。实习的目的在于巩固和运用所学的基础理论,专业知识和基本技能,通过理论与实际的结合，进一步加深对书本理论知识的理解，为正式步入社会做更充分的准备。

二实习单位和岗位的介绍

1实习单位介绍

北京养生堂药店从1998年的一家药店，13年一路走来发展成为具有44家门店的连锁药店，拥有独立的办公环境，宽大的物品储藏库房，现代化物流配送中心、专业物流运输车队，有属于我们自己的采购团队、管理团队、营销团队、物流团队。2008年4月8日，子公司瑞多美母婴依托养生堂强大的人力、物力、财力资源成功上线，并与之前的瑞多美淘宝店一起前行，注册会员将近一万名，订单、顾客群相对稳定，销售业绩非常可观，为养生堂药店网上售药的道路提前铺好了路。当下，电子商务发展迅猛，我国网民规模已稳居世界第一位，40%的网民具有网上购物体验或认同网上购物。近年来，养生堂人一直致力于营造一个健康向上和稳定成熟的人文环境，真正做到全身心地融入医药事业发展的潮流之中。北京养生堂药店有限公司自1998年成 立以来，秉着平价于民的信念为京城百姓提供了方便的购药环境。在公司领导的带领和一批又一批员工的努力之下，如今已经拥有40余家连锁店，遍布京城每个角落，在激烈的市场竞争中，积极调整内部结构，步步为营，日益壮大。养生堂的蓬勃发展是每个养生堂人共同努力地结果。

2实习岗位介绍

来到北京养生堂药店来实习，有幸的成为了该公司的实习生，由于刚刚进入药店，从最基本的岗位（健康顾问）做起，以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询，了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践。又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。

三实习主要内容

由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。成为一个合格的药品把关者，不仅要有强硬的专业知识，更要了解药店的本身。

1药品的摆放和储存要科学合理 药品的码放应有利于药品的调配,药品可按中、英文的首字字母顺序,或药理作用系统,或制剂剂型进行分类。只允许受过训练并经授权的药学人员往药品货架上码放药品,并确保药品与货架上的标签严格对应。药名相同而规格不同的药品分开码放;包装相似或读音相似的药品分开码放;在易发生差错的药品码放位置上,可加贴醒目的警示标签,以便药师在调配时注意。2强化责任心,重视药疗安全 加强药学人员职业道德教育,增强药学人员工作责任心,树立爱岗敬业和精益求精的精神

3对患者交代要清,尤其是老年和婴幼儿患者,更应写清楚药物的用法、用量、不良反应及贮藏方法等,保证患者用药安全。

4组织药学人员参加培训和继续教育 要求药学人员努力学习和工作,扩大知识面,掌握更多更新的药理知识和相关学科知识,提高优质的药学服务。定期开展医药基础知识、新药知识、临床医药学信息等方面的培训、通报活动,拓宽知识面,促进知识的更新。

四实习感受

1在一年的实习中，我学到了很多东西，同时也学到了很多做人的道理，变得成熟了很多，对于为人处事，怎样去搞好同事之间的关系，我也有了很深刻 的感悟。

2提高了实际工作的能力，为将来的就业及工作积攒了宝贵的实践经验，提高了基本技能，使团队协作能力、表达沟通能力、观察认知能力都得到了提高； 锻炼了自己吃苦耐劳、独立思考、勤奋诚实的基本素质。

3我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。

4师傅领进门，修行在个人，虽然无缘与同事继续学习下去因为实习即将结束，但是老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名药品销售能手。

五存在的不足

1通过这次实习，我发现了不少问题。自己的缺点、不足、早该摒弃的陋习，逐渐被自己所认知。自己所学知识的肤浅，专业知识在实际运用中的匮乏，让我明白自己需要学习的东西太多，只有让自己掌握更多的知识与技术，才能在当今竞争激烈的社会中拥有一席之地。在平时的工作过程中，发现做好工作确实不易，虽然我学的专业，也涉及到采购、仓储方面的知识，但实际上对于我这个既没有实际工作经验又没有业务联系初出茅庐的人。所以刚开始那两天真的无从下手，只能跟着单位的同事联系的老顾客去学习，也感受到理论知识和实践经验的匮乏，自己还需要学习更多层次的知识。同时专业技能和基本药物的认知、行业法规、药品企业的了解等方面都是今后学习工作过程中需要继续加强和提高的方面。

六、谢辞

在这里，要特别感谢大学三年学习期间给我诸多教诲和帮助的各位老师，感谢，你们给予我的指导和教诲我将永远记在心里！三年来，代课老师不仅在学业 上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以关怀和鼓舞，各位老师不仅授我以文，而且教我做人，历时三年却给我以终生受益之道，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对老师的感激之情是无法用言语表达的，在此谨向各老师 致以最崇高的敬意和最诚挚的谢意！真心的祝愿老师们工作顺利、幸福安康。

第三篇：大连艺术职业学院毕业实习报告

大连艺术职业学院

毕业实习报告

关于山西省阳泉市民政局工作岗位的实习报告

分院：专业名称：年级：学号：学生姓名:指导老师：

2013年2月25日

民政局实习报告

一、实习目的通过理论与实际的结合，了解公共管理机构的运行，以及实际的公共管理机构运作状况，熟悉公共管理的基本环节，实际体会一般公共管理工作人员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。此次实习重点在于使学生了解民办社会服务组织发展、行政管理机构动作和从业人员现状，研究其在参与社会工作和构建和谐社会中的作用，分析存在的问题，尤其是在人才、岗位、队伍建设方面的问题，并提出政策性建议。预演和准备就业工作。通过实习，让学生找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理转型期。

二、实习单位及岗位介绍

我们实习的单位是民政局民间组织管理局（科）。什么？以前只知道民政局是办理结离婚登记、救灾救难的地方，哪有什么民间组织管理科啊，闻所未闻。步入阳泉市民政局大厅，《阳泉市民政局工作职责》映入眼帘，方知道民政局除了国内外婚姻登记外、农村居民最低生活保障、城乡贫困群众医疗救助、农村特困户救助和救灾救济、流浪乞讨人员救助管理、社会救济等职责外，还要做好抚恤优待、退役士兵安置、村民自治、社区建设、社会服务、殡葬管理、福利彩票和行政区划、地名管理、行政区域界限管理，以及实习中即将面临的民间组织管理等活动。总之，民政局的存在就是为了解决涉及民生的有关问题。初入民政局，比较顺利的找到了单位指导老师——何幼臣科长，在她的指导下总算开始了实习工作，因为事先交代过要将自己当作职业人看待，所以丝毫不敢怠慢。虽然何科长是民政局位数不多的女科长之一，但她身上所表现初的亲和力让人怎么也想不到她竟身居正科长的要职。从她身上，似乎看到了更多文科工作人员的个性特征：性格温和，意志坚强；积极主动，有耐心；工作严谨，责任心强；有较强的时间管理能力；具备一定的中文写作能力。这半个月的实习，给我的总体感受就是（1）工作内容繁杂。似乎每天都有那么点事儿，但就是一天下来，却不知到自己究竟都做了些什么事儿。或许行政人员的工作体会都是，虽然整天忙忙碌碌的，但在向上级回报工作时，却发现没什么可汇报的。因为行政人员每天需要处理的工作都非常琐碎，根本无法汇报，总不能对上级说：“本周共接了87个电话，复印了34次资料，接待的8次客人，发了23封信„„”不了解行政工作性质的人总觉得行政工作人员工作不得力好或工作不饱满。这些偏见又会给行政工作人员造成很大的心理障碍，严重影响行政工作人员的积极向和主动性。（2）事情来得突然，工作总是陷于被动。往来文件、复印传真、来客接待、接听电话等都是无法预见的，这很容易造成工作上被动的局面。而行政人员除了要完成日常型的事务处理工作外，还要应付诸如来客的接待陪同、会议的筹备、参加展示会，或者受命进行项目申报，调查某个事件等。这些突发事件都有时间要求，行政人员往往要把突发实践办好又不能耽误日常工作。实习期间，恰逢民间组织管理局对各社会团体、民办非、农村专业经济协会进行年检工作，于是得以了解民间组织的建设状况。实习得知，我国最早的民间组织发起于19世纪早期，如中国同盟会等。改革开放以后，中国逐步实行社会主义市场经济，以市场为导向的经济体制改革极大地推动了中国社团组织的兴起和发展。首先，市场经济的基本要求是企业必须成为拥有自主经营权的独立法人，政府和企业必须分开，企业应当对自己的盈亏负完全的法律责任。在这种新的经济体制下，一方面，企业的自主权极大地增加；另一方面，市场经济增大了企业的风险机制，企业必须改变计划经济条件下盈亏依赖于政府，赢和亏一个样的风险机制。这种风险机制势必滋生企业的自我保护意识，发展起企业的自我保护机制。这两个方面结合起来，就有可能使得某些行业和同业组织成立在相当程度上独立于政府的行业性社团组织。第二，随着市场经济的的推进，所有制结构发生了

巨大变化，多种所有制并存的局面开始出现。由于中国实行社会主义的政治经济制度，公有制仍然识国民经济的基础，不同所有制形式的企业的实际地位和作用有着显著的差别，个人私有企业的风险程度大大高于国有企业。国有企业和非国有企业为了寻求一个公平的竞争环境，需要有代表自己利益的同行组织。特别是民营企业明为了增强其市场竞争力，必须在行业中实行合作和互助，沟通信息，彼此连结，希望通过行业协会的自律管理和自我服务求得公平的竞争环境，促进企业的发展。第三，随着市场经济体制改革的推进，原有的高度一元化的组织体系也逐渐化解，并非每个人都像从前那样被纳入政府直接统辖的单位组织中，在体制外开始出现了各种新的社会群体，例如，大量的私营企业主、从事各种经营活动的“个体户”以及庞大的打工族，他们不属于体制内的某个企业或事业单位，但却有各自的共同利益需求，也形成了一定的群体认同理念。为了寻找归属感，他们希望有一些能够代表他们利益、表达他们愿望、甚至能够参与政事、影响决策的组织出现，个体劳动者协会、企业家联合会等都属于利益代表性质的社团组织也就应运而生。第四、公民自主自治和自愿服务精神为社团组织的发展奠定的文化基础，在经济市场化和社会多元化的进程中，公民参与的热情也越来越高，公民自由、民主和自愿服务的意识逐步培养何觉醒起来。随着经济和社会的改革，自上而下的人为行政限制越来越少，公民通过各种形式参与经济、社会乃至政治过程的机会越来越多，从而为中国社团组织的发展奠定了文化基础。

三、实习内容及过程

大二下学期刚开始，便听闻一段实习的日子，想想自己在大学里的那些日子，心中总也平静不了。大学近半，走出校门，我都不敢以自豪的口吻说出“其实我是大学生”这样的话。很害怕打着“理论联系实际”的旗号去实习，这次时间这么仓促。也学不到什么东西，就算能学到点课本之外的东西，也不会多到哪儿去！才发现书读多了，竟有了几分欺世盗名之嫌，总觉得自己已经是大学生了，拉不下面子，有时候就是这样:面子不让人做合法的事，于是人们遵从；理智不让人做非法的事，可偏偏有人越雷池。学历毕竟输给了经历。培养“三实”型人才，是我校的育人目标。听得多了，也渐渐对招聘启事多了几分关注，从中发现，其实要求高学历的单位毕竟只是少数，更多的单位要求的是社会经历。而今，一无学历，二无经历，成了大学生普遍的心病，如此一来，大学生终于可以有一历——“病历”了。有时候，很希望自己不是大学生，于书本接触多了，以后再一遇到问题就会去找书，若是没有那些书本知识，我们都会被逼得自己去找出路的。在前人的肩膀上看世界，我们是太幸运的一群了，但我们却失去了创造力，失去了自我。现在的我，像是给实习逼上了绝路。也不知别人对实习怀有怎样的想法，就我而言，是诚惶诚恐战战兢兢艰难熬到了第六周。但想到实习地点是历史文化浓厚的阳泉，不免平静了些许（或许大学就是一个还算可以让人平心静气沉下来，积累点东西的时刻；至于经历，以后还有时间弥补的）。姑且能让人引以为豪的就数那段三国纷争了。借着文化的底蕴，或多或少将所要实习的民政局神化了，将远离大学生活的民政工作看得与我们距离甚远。当不再像以往一样怀着思乡之情，重新踏上这片熟悉而又陌生的土地，复杂的感受无疑言状。

四、实习总结及体会

在民间组织管理局为期两周的实习似乎过于短暂，正如我们所接触的对象一样，民间组织、各社会团体是联系政府和社会的桥梁和纽带，这短短的实习期是我们将理论和实际连接的纽带，为我们以后走出校门，进入社会提供了很好的锻炼机会。

实习中，总觉得要做好政府工作，实在太不容易了，事多而杂，“办人民满意的政府”，打造服务型政府这类目标给政府工作人员提出了很高的要求，群众的口味多样化是政府人员必须时刻以学习为己任，解决好群众各方面问题的同时还要做好上级安排的各项工作。看似清闲，实则繁杂的政府工作只有切身体会方才知晓。

第四篇：安徽新华学院毕业实习报告

陆韬实习报告

关于在阳光保险股份有限公司从事销售工作的报告题 目:

实习单 位： 阳光人寿保险股份有限公司 实习时 间： 2015.10.26——2015.12.15 学 生 姓 名： 时 张 政 学 号： 1242056224 院 系： 电子通信工程学院 专 业： 自 动 化

题目：关于在阳光保险股份有限公司进行销售实习的报告

一、实习单位及岗位介绍

(一)实习单位简介

阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。阳光保险集团股份有限公司拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，阳光保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信赖品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和2008中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。

（二)实习岗位简介

销售人员的工作是负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。岗位职责是根据公司营销战略，制定销售计划，并进行目标分解，带领项目小组保质保量完成各项销售指标；保证营销网络的开拓与合理布局；分析市场动态，撰写分析报告；提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力；维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象；根据营销计划，定期进行渠道动态调整；负责日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实等。遵守公司规章制度以及上级的工作指令。

二、实习内容与过程

每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有45个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先，技术部虽然每个星期都给我们发了一百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这一百个个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听.这种情况占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们经常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种情况占了60%.剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，唯一目的就是不要让他们挂机。

刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧不熟悉，挂机率超级高，比如一周的一百个数据，两天就打光了，一天50多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，所有同事都碰到过。首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后还原，再模仿他们的话术去跟顾客交流。这样两个个星期后，挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了，每天的通时也在2个小时以上了.第二周星期五，我一生可能都不会忘记这个时间，幸运之神降临在我身上，我终于出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是颤抖的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺利签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺利完成了。

我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

面对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是非常难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再也不想继续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感染起来。另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把它当放屁，但是现在我还不能达到这个境界，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在电话上，而是挂机后„

三、实习收获与体会

电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人也听不懂。特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的！在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的！”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范；

当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品知识，而且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司实习这段时间我学会了很多学校中学不到的知识，不断的充实了自己。自己已经不一个学生了，每天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起自己的这2个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，两个半月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西。也收获了很多朋友，同时也学到了很多东西，电话营销能力和业务知识有了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏。

四、致谢

天下没有不散的宴席，虽然大学三年多半时间是呆在学校的，但是这篇报告写完就真正标志着我与学校说再见了，此刻的我没有伤感，更多的是遗憾，但是人应该向前看的，在此我感谢三年中所有帮助过我的人。这篇报告是在我的指导老师下完成的，也非常感谢孙静老师对我的细心指导，平时什么东西都不懂，遇到问题就找老师，老师也是耐心的指导我，给我很多建议。

还有就是在这两个月的学习中，我得到了许多宝贵的经验与知识，我明白，今天的收获离不开公司领导和同事们的耐心教诲和关心帮助。那也在这里感谢我的领导和同事，无论是在八小时之内还是之外，他们都对我倍加关心，倍加爱护，如果没有这份力量，我想我是不会坚持下来的。我也体会到实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，仅仅三个月的实习时间，我将受益匪浅。最后感谢老师在百忙之中抽时间来看我的实习报告，还请老师耐心修改。

五、指导教师评语

第五篇：辽宁理工职业学院毕业实习报告要求

辽宁理工职业学院毕业实习报告要求实习报告是学生参加社会实践的学习总结，也是学生在学习期间学习态度和学习效果的客观反映。因此，实习报告质量高低是衡量学生实习成绩的主要标志。

实习报告内容：

撰写实习总结报告须包括以下内容：

一、实习单位基本情况；

二、实习部门的日常工作以及其他科室的业务联系。

三、实习业务工作的具体情况（如业务范围、工作程序、规章制度等）。

四、个人在实践中的体会、收获、及改进实习工作的个人见解。实习报告要求：

1、反映实习情况全面、准确。阐述个人见解正确、实用。

2、书写整洁、字迹清晰、文理通顺、内容充实。

3、全文不少于2000字。

4、使用A4纸。左边装订。尽量使用模板的页面设置及格式。也可手写，但格式要求一致。

附件：封 面

模 板

（模板中括号内的内容为解释说明，不要留在报告中）

辽宁理工职业学院 学生毕业实习总结报告

（二〇〇九级）

姓名：__________________________ 学号：__________________________ 系别：__________________________ 专业：__________________________ 班级：__________________________ 指导教师：__________________________

年月日

×××××××(单位名称)实习报告

实习单位：（如有变化可同时列出，以下同）

实习部门：

实习岗位：

实习地点：

实习时间：

实习单位指导人：

实习目的：（参考实习周记专业主任所指定内容，如岗位不同请咨询指导教师或专业主任）

一、实习单位基本情况

（一）实习单位背景介绍（实习单位总体情况介绍，如发展情况、组织结构、经营范围、产品或服务特色等）

（二）实习部门情况介绍（实习部门职责范围、日常工作、人员配备等基本情况）

（三）实习岗位介绍（工作内容、工作程序、规章制度等）

二、实习内容（实习期间具体工作情况）

三、实习主要收获和体会

四、实习想法和建议（根据自身实习经历，结合在本专业学习情况，对学校的课程安排、教学内容选择、本专业就业方向及社会需求、实习安排等方面提出自己的想法和建议）