大商实习报告（五篇范文）

第一篇：大商实习报告

大商新玛特自有品牌

消 费 者 满 意 度 调 查

院

系：经班

级：工商姓

名：学

号：指导老师： 管

院院系：经济管理学院 班级：工商姓名： 学号：

目录

一、调查方案………………………………… 2 i、调查背景……………………………..2 ii、调查方法……………………………..2 iii、调查性质目的……………………….iv、调查问题…………………………….2

二、调查分析………………………………… 3

三、调查结论………………………………….4

四、调查建议………………………………….4

五、备注……………………………………….5 i、自有品牌的有关知识…………………

ii、大商的有关介绍……………………iii、大商新玛特自有品牌………………

六、感受和心得………………………………..8

七、调查留念………………………………….9

八、指导老师评语…………………………….10

院系：经济管理学院 班级：工商姓名： 学号：

2010学年

社会经济调查实习

--有关消费者满意度的调查分析

—、调查方案

㈠、调查背景

对于处于市场经济时代的我们，需要去贴近生活，贴近社会，这有助于我们以后的学习与生活。作为学习经济学科的我们，学校为了让我们更好的把握学习的方向、了解社会。专门安排了为期三周的社会经济调查实习。而为了我们的调查具有专门性，特意安排了我们在大商超市对于大商新玛特自有品牌消费者的满意度调查，以期从中让我们学会去探究问题，发现问题。

㈡、调查方法

本次调查的范围主要是在大商超市（建设路桐柏路）进行。对象是在大商新玛特超市进行消费的各层各年龄段的消费者。

调查方法：我们本着客观性、科学性、系统性原则；采用人员访问法发放调查问卷的方式来获得第一手资料。以确保问卷的质量和科学合理性。

㈢、调查性质目的

本次社会经济调查实习对于我们现阶段的学习情况而言：本次实习是我们第一次的深入社会的实习，通过本实习便于使我们观察社会实际情况，学会与人沟通和积累社会经验，掌握搜集资料、整理资料、分析资料的方法，培养我们分析问题、解决问题的能力

㈣、调查问题

1.您是否知道大商超市的自由品牌？ 是

否

2.您从哪种途径知道大商超市自有品牌？

超市广告宣传

超市柜台上看到

超市员工的宣传

其他途径

3.您购买大商超市的自有品牌的频率是：

从不购买

偶尔购买

有时购买

经常购买

买东西时首选自有品牌

4.您购买大商超市自有品牌的原因是什么？

价格便宜

质量好

相信超市商家的信誉

独一无二的商品 5以普通的手帕纸为例，大商自有品牌的价格低于类似制造商品牌多少您愿意购买？

20%

15%

10%

5%

只要价格低与制造品牌就一定会购买

6您觉得大商超市的自有品牌的产品质量如何？ 很好

较好

一般

较差

很差

7当购买商品时，高质量对于您是最重要的吗？

是

既追求质量，又考虑价格

一般就可以，比较注意价格

无所谓，价格才最重要

8您觉得大商超市自有品牌的包装如何

院系：经济管理学院 班级：工商姓名： 学号：

很好

较好

一般

较差

很差

9您觉得大商超市自有品牌产品的排放位置如何？ 很好

较好

一般

较差

很差

10.您觉得大商超市自有品牌广告宣传做得如何 很好

较好

一般

较差

很差

11.您觉得大商超市自有品牌的广告宣传是否需要加大 需要加大力度

需要适当增加

现在很好，不需要

根本不需要

12.您觉得大商超市自有品牌产品的性价比如何 很好

较好

一般

较差

很差 13．您觉得大商超市自有品牌产品服务如何 很好

较好

一般

较差

很差 14您对大商超市自有品牌产品的总评价如何 很好

较好

一般

较差

很差

二、调查分析

在我们本次问卷调查中（1）、男女比例为42.9%、57.1%（2）、在被调查者中20岁以下的比例为3.4%，21岁—30岁的比例为44.5%，31岁—40岁的比例为22.5%，41岁—50岁的比例为14.0%，61岁—70岁的比例为0.8%，71岁以上的比例为2.1%（3）、消费者在收入方面所占比例为1500—2000的为23.6%，2000—3000的比例为14.6%，3000—5000的比例为16.1%，5000—8000的为8.4%，8000—10000的比例为4.0%，10000以上的比例为3.7%（4）消费者的购物频率方面的比例平均购物间隔为3天的为21.6%，一周的为42.2%，2周的为17.3%，3周的为9.7%，一个月以上的为9.1%。

我们这次调查涉及人群比较广泛，涉及各年龄阶层，因此本次调查具有一定的广泛性和概括性。

对于大商新玛特自有品牌的消费者满意度调查，我们通过本次的调查数据不难发现一般的消费者还是能够接受的，但是总的来说，相较于其它品牌的商品，大商新玛特自有品牌的竞争力还有待于提高，特别是关于大商新玛特自有品牌商品的广告和宣传力度更加需要得到重视，产品的质量也需要进一步的提高。通过下面的柱状图我们可以清晰地了解消费者对于大商新玛特自有品牌商品质量评

消费者对于大商新玛特自有品牌商品的质量的评价0.60.50.40.30.20.101质量如何很好较好一般较差很差价：

院系：经济管理学院 班级：工商姓名： 学号：

消费者对于大商超市自有品牌商品的性价比的评价0.70.60.50.40.30.20.101性价比很好较好一般较差很差

另一方面通过下面的柱状图我们也可以清晰地看出消费者对于大商新玛特自有品牌的满意度：

0.60.50.40.30.20.10总评价很好较好一般较差很差系列1

三、调查结论

通过对郑州市大商三个连锁店里消费者的调查问卷分析，可以得出以下结论：

1、消费者对于产品的消费多数情况下受宣传和广告的影响。

2、消费者购物的频率多数保持在一周左右。

3、消费者的价格偏好，对于产品的消费，消费者在不断地去追求物美价廉的商品。在一些情况下，消费者会因为价廉而去购买某项商品。

四、调查建议

对于提升自有品牌商品的竞争力的建议：

1、为了节约成本，可以在本超市内加强宣传的力度，如，打出醒目的文字宣传，强化柜台服务人员的宣传。

2、在现在的经济形势下，物价不断提高，消费者对价格相对更加敏感，院系：经济管理学院 班级：工商姓名： 学号：

更加注重产品的性价比，因此就要采取策略让消费者倾向于购买超市的自有品牌。如：与同类产品相比以同样的价格提供质量更好的产品，以相对较低的价格提供相同的产品。

3、为了刺激消费者的购物频率可以相对的增加一些产品的优惠酬宾活动。

五、备注：

㈠自有品牌的有关知识

自有品牌，简称PB，又称为商店品牌，是指零售企业从设计、原料、生产、到经销全程控制的产品，由零售企业指定的供应商生产，贴有零售企业品牌，在自己的卖场进行销售，实质上是零售业的OEM产品。特点是自产自销商品，省去许多中间环节，使用自有品牌的商品可以少支付广告费，进行大批量生产、销售，可以取得规模效益，降低商品的销售成本。

核心：商品以企业名称或企业自己确定的名称作为品牌，在本企业销售，而不是使用制造商品牌在全国销售

在竞争优势方面具有：信誉优势、价格优势、特色优势、领先优势等一系列优势。

㈡、大商的有关介绍

大商集团是中国最大的百货商业集团，在2009年中国500强企业排名第86位。目前，拥有大型店铺160家，分布在12省（包括北京市）50多个城市，总经营面积超过450万平方米，员工总人数20万人，2009年销售突破700亿元。

大商集团是“全国文明单位”、“ 中国商业服务业改革开放三十周年功勋企业”，荣获“中华慈善奖”，荣登“全国商业质量奖”榜首。大商集团以民族工商业崛起为己任，完全按市场竞争规律壮大起来，被多家媒体和分析报告称为“中国商业最具发展实力的无敌军团”。

起源于大连青泥洼的大商集团，以创建享誉世界的大公司为理想，以“无限发展、无微不至”为理念，通过股票上市、组建集团、合资合作、异地扩张、业态创新等方法和步骤，推动企业快速健康发展。已经实现了“大连第一、东北第一、全国一流、世界轻量级、世界中量级”五阶段发展战略的前三个阶段，现在正在向第四阶段迈进。

百货连锁、超市连锁、电器连锁是大商集团的三大主力业态。百货店是大商集团的主力军，又分为：现代高档百货（麦凯乐）、大型综合购物中心（新玛特）、现代综合百货（老字号）、时尚流行百货（千盛）和新城镇购物中心（NTS）。餐饮娱乐则是“大商集团无限发展的新业种”。新玛特，是英文“NEW-MART”的汉译，是大商集团的新商号，是当今零售业最新业态、最新技术、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，也是大商集团步入现代化、国际化的标志性商号，具有浓厚SHOPPINGMALL色彩，面积一般在10万平方米以上，业态丰富、功能齐全，为消费者提供一站式购物休闲服务。目前，大商集团已在大连、沈阳、大庆、郑州等地开设了31家新玛特店。现代综合百货，是大商集团在各地数一数二的

院系：经济管理学院 班级：工商姓名： 学号：

老字号百货店。大连商场是大商集团母店，有“东北第一店”之称。自1998年开始，大商集团走出大连，在东北、华北等大中城市，以购并等形式，将抚顺百货大楼、大庆百货大楼、牡丹江百货大楼、哈一百等地老百货店收归旗下，并输入大商集团的管理模式，进行改扩建、提升功能、调整经营，使其成为现代综合百货店，更强化其在各城市的商业龙头地位。

大商集团人才队伍持续壮大。在这个大家庭里，来自日本、台湾等地的企业家与从祖国四面八方加入集团的企业家一起，为创建集团的美好明天共同努力。集团大学本科以上学历的人数达4300多人，一大批青年干部走上各级领导岗位，集团的人员构成更加年轻化、知识化、专业化。

大商集团的店网建设稳步推进。在东北，成立了大庆地区集团、抚顺地区集团、沈阳地区集团、佳木斯地区集团、牡丹江地区集团、阜新地区集团、哈尔滨地区集团、盘海营地区集团等，密集的店铺网络基本形成；在华北，成立了北京地区集团；在鲁中，收购淄博商厦、开业麦凯乐青岛总店，进军晋冀鲁豫地区；在中原，2006年4月，将河南省最大的购物中心——郑州“金博大”收入麾下。2007年7月，新乡新玛特成立，确立了以新乡为中心，向周边的焦作、漯河、安阳、鹤壁、荷泽等9个城市铺设店网，由此启动“晋冀鲁豫边区店网”建设。2008年，“新玛特二代”——新玛特郑州总店首度亮相，大商集团已在河南布设20家店，稳踞中原；在西北，2007年3月，大商集团签约西安新玛特，入驻古都西安，挺进大西北，开始编织“陕西店网”；在西南，2007年12月，成都千盛购物中心开幕，大商集团将以成都两店、自贡市两店与内江市一店的五大项目为契机，拉开“西部店网”建设序幕。

无限发展的大商集团将不断做深做透“东北店网”，拓展“华北店网”，深入中原，挺进西部，进一步做大做强，努力实现创建享誉世界的大公司的伟大理想。㈢、大商新玛特自有品牌

品名：新玛特高级强效洗衣皂

简介：本品采用天然进口油脂配方，泡沫丰富，去污迅速，超强除菌，安全放心，细腻清香不伤肌肤。

品名：新玛特卫生纸

简介：本品采用俄罗斯进口100%原生木浆，经450度超高温紫外线灭菌处理，纸质柔软细腻，令皮肤倍感舒适。

品名：新玛特纯天然无磷洗洁精

院系：经济管理学院 班级：工商姓名： 学号：

简介：本品采用美国高科技配方，采用热带椰子油的表面活性剂为主要原料，高效、无磷、去污力强，具有良好的湿润、破乳、去污作用，性能温和，保护皮肤，绿色环保，芬芳宜人,优于人工合成原料。

品名：新玛特牛奶洗手液

简介：本品采用美国高科技独特配方，含纯天然表面活性剂及丰富的牛奶提取液，不含磷、烷基苯及其他重金属，在使用时有护手，润肤、增白的作用，防止公共香皂引起的交叉感染，科学卫生。

品名：新玛特强效洁厕灵

简介：本品采用美国先进高科技环保配方，使用高效无磷原料，有消除异味、光洁如新的效果，是居家理想的洁厕用品。

品名：新玛特湿巾帕

简介：本品采用优质水刺布、消毒护肤液、薄荷醇、天然薰衣草液、天然磷脂、去离子纯净水，按国家标准生产，含有消毒、清洁、护肤三重功效。

品名：新玛特内衣

简介：本品采用优质纯天然精梳棉，结合美国先进技术精心制作而成，改变了棉制品易松弛、变形的不足，具有质地细致，透气吸湿，亲切肌肤，触感柔软等优点，使您穿着更加舒适，更具活力，让您亲身体验天然感受。

品名：新玛特拖鞋

简介：本品款式精美，质地坚固耐用，穿着舒适。现有布艺拖鞋、胶底拖鞋、网面拖鞋、竹底拖鞋、四季拖鞋、沙滩拖鞋6种产品。款砍精致，品质优良，物美价廉尽展足下风采。

品名：新玛特高级油污清洗剂

简介：本品采用美国最新高科技配方，其原料高效、无毒、无磷。能快速剥离各种油污，使厨具和厨房设备光亮一新。

品名：新玛特男式棉袜

简介：本品采用71%纯棉纱织造而成，穿着舒适，具有透气、吸汗、抗菌、防臭、柔软舒适的功效。高品质低价位，是您最好的选择。

品名：新玛特食品保鲜袋

院系：经济管理学院 班级：工商姓名： 学号：

简介：本品采用进口100%优质PE材料，经高温处理，在严格卫生的生产条件下制成，现有20X30cm、25X35cm/80只装两款规格。使用时鱼肉海鲜分袋分装不窜味，盛装水果延长保鲜，旅游外出方便卫生，冰箱、微波炉均可适用，单张抽取方便快捷。

六、感受和心得

工商管理是综合性比较强的经济类科目，作为学习工商管理专业的我们，我们要想较好的学习好本专业的知识，就要学会从宏观方面去把握和学习，我们需要紧密的去贴近社会，了解社会经济发展的动态，学会去把握经济发展的态势，学会去分析社会经济现象下的本质，不断地去尝试着去解决一些问题。

为此针对我们专业学习的需要和为了让我们更好的学习和应用我们的专业知识，学校专门安排了为期三周的社会经济调查实习，可以说，学校结合往年的经验总结，为了让我们的实习更具有针对性，特意安排指定了我们专业实习的方向——对大商新玛特自有品牌商品消费者进行满意度调查。

这次进行社会经济调查是我们进入大学以来的第一次真正意义上的社会实践，通过这次实践我们对社会有了更加清楚地认识，对当前我们所处的社会的经济情况以及人们对于消费的观念有了更深的体会，同时通过这次的社会实践，让我们对我们的个人的能力也有了一个直观的概念，对于我们今后自己的发展更加明确了认识。

本次我们的社会实践的主题，是就消费者对于某一些商品的满意度做的调研，通过本次的实践，首先，对于大商超市，即所谓的我们的调研对象，我有了更加深的了解。

大商集团是中国最大的零售业集团之一，在2009年中国500强企业排名第86位。营业收入6255500万元。目前，大商集团拥有大型店铺150家，分布在11省50多个城市，总建筑面积300万平方米，员工总人数16万人。2007年销售跨越500亿元，利税突破13亿元，连续10年保持销售年均递增30%以上的高速度。大商集团现已成长为全国百货行业的龙头企业，成为完全按市场竞争规律壮大起来的中华民族工商业的优秀典型，成为东北振兴发展的重要力量。

大商集团购物中心主要是新玛特模式。新玛特是英文“NEW-MART”的汉译，是大商集团的新店、新标识、新业态，是当今零售业最新业态、最新技术、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，具有浓厚SHOPPINGMALL色彩，面积一般在10万平方米以上，业态丰富、功能齐全，为消费者提供一站式购物休闲服务。

起源于大连青泥洼的大商集团，以创建享誉世界的大公司为理想，以“无限发展、无微不至”为理念，通过股票上市、组建集团、合资合作、异地扩张、业态创新等方法和步骤，推动企业快速健康发展。已经实现了“大连第一、东北第一、全国一流、世界轻量级、世界中量级”五阶段发展战略的前三个阶段，现在正在向第四阶段迈进。

大商为实现自己的目标在不断地努力，并在不断的塑造强化着自己的自有品牌。

纵使如此，通过我们的分析调研，大商要想做强自己的自有品牌，在这条道路上，大商还有很长的路要走。最先的是，大商需要做强自己的品牌，院系：经济管理学院 班级：工商姓名： 学号：

优化自有品牌商品的质量，加强对自有品牌的宣传力度，深化自有品牌在消费者心中的认可度。相信通过这一系列的努力，大商在未来的路上可以走的更好更远。

通过这次对大商的调研，相信在未来的学习中我们能够更好的做到理论与实践的结合。希望在以后的学习中，我们能够有机会参与更多的有意义的社会实践以锻炼提高我们的社会适应力。

七、第一次社会经济调查留念

院系：经济管理学院 班级：工商姓名： 学号：

八、指导老师评语：

第二篇：农商实习报告

江阴农村商业银行实习报告

根据学校的要求，我在2012年2月份开始为期8周的时间在江阴农村商业银行周庄支行进行了认识实习。实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了江阴农村商业银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为了解了江阴农村商业银行各方面的实务工作，为我日后工作打下了良好的基础。

1.关于江阴农村商业银行 1.1江阴农村商业银行的历史

江苏江阴农村商业银行是在江阴市农村信用合作联社基础上，经国务院、中国人民银行总行批准组建成立的全国首批三家股份制农村商业银行之一。主要为全市农民、农业和农村经济提供金融服务。其综合经济效益在全省信用社系统位居前列；存贷款总规模在全市各金融机构中名列前茅。

江苏江阴农村商业银行秉承“熔铸菁华、激扬睿智、同创伟业、共步辉煌”的企业精神，充分发挥资金实力雄厚、网点分布绸密、全市通存通兑、行使法人职权等优势，为江阴地方经济发展作出了巨大贡献。

伴随着我国农村金融体制改革的不断深化，江苏江阴农村商业银行正向着经营机制活、服务水平高、资产质量优、经济效益好、竞争能力强的一流股份制商业银行目标大步迈进。

1.2江阴农村商业银行的业务

商业银行业务是江阴农村商业银行的传统主营业务，包括公司个私业务、公司业务、结算业务、国际业务、银行卡业务等。

1)个私业务

个私业务包括：储蓄业务、个私贷款、个人结算账户、代理业务、提前支取与挂失。

2)公司业务

公司业务包括：对公存款业务、信贷业务、票据业务、帐户管理。

3)结算业务

结算业务包括：票据结算、汇兑业务、委托收款。

4）国际业务

国际业务包括：外汇存款业务、国际结算业务、国际贸易融资。

5）银行卡业务

银行卡业务包括：合作借记卡、合作贷记卡、银贷通业务、银信通业务、自助银行。

2.实习的目的1)通过在江阴农村商业银行实习了解和熟悉银行的各项业务，为未来就业打下基础。通过在江阴农村商业银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉江阴农村商业银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

2)通过在江阴农村商业银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

3.实习过程

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了江阴农村商业银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

实习的工作具体可以分为以下几个阶段：

1)在柜台柜员的操作示范下熟悉银行各项柜面业务内容，操作流程。前四周我的实习主要是在柜台内多看多听多记，尽快的了解业务操作方法，以及各项规章制度，了解银行主要业务种类和金融产品。

江阴农村商业银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过

与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。

另外，我还了解了作为柜面最常见的工作储蓄的分类，储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类： 活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、整存整取定期储蓄、零存整取定期储蓄。

2)在对基本业务有了一定的熟悉后，我就在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

3)进入对公业务部门学习

对公业务相对于对私业务会轻松休闲许多，客户比较少。但是，对公业务涉及到本票、支票、企业开户等，少了一些细碎和零星的业务，却更为复杂，容不得懈怠，银行从业人员的严谨在这个部门里体现的淋漓尽致

4)到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程；

营业部的主要职能：

① 负责办理对外经营的各项业务；

② 负责办理本行内现金余缺调剂；

③ 负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算；

④ 拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例；

⑤ 负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务；

⑥ 负责同业存放、存放同业管理；

⑦ 负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作；

5）到业务部办公室实习

在这里工作的主要是业务部的负责人，他们掌控和负责整个业务部的业务和运作。在这里，我在诸位前辈的指导下学习信用卡业务。首先，我学习了江阴农村商业银行制定的信用卡业务推广培训资料，对信用卡的属性、特点、使用与服务有了基本的了解。在此基础上我还学习了如何审核信用卡申请表，如何进件，如何对信用卡中心审核反馈后的信息进行统计。

4.实习的心得与收获

虽然实习时间不久，但却非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的工作和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的认识实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。

这次实习过程中，让我得益最深的就是和银行给同事之间的沟同交流，尽管我的问题很多她们还是耐心解答。在这里我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。我对这些学到的新知识感到既新奇又激动。这使我对自己的以后学习有了更为详尽而深刻的了解。真是要感谢我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。

同时，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。

另外我认为我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

这次的实习，我收获的不只只是各方面的专业知识，还有就是做人做事的道理。

第三篇：电商实习报告

####大学

毕业实习报告书

姓

名：

学

号：

系、部（院）：

实习单位：

报告题目：

跨境电子商务实习报告

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跨境电子商务实习报告

实习公司：

公司介绍：青岛###有限公司是一家新成立的贸易进出口公司，在纺织业做大做强的基础上，开始涉足经济信息服务领域，2012年A股市场经历的一年多的调整，目前处于历史的低位，已具备将孕育牛市的基础。已在美国注册，主要在亚马逊，速卖通，Ebay作为主要市场

一、实习内容：

1、实习岗位 ：###有限公司

2、实习工作职责：

（1）先对昨天的交易订单进行表格整理，包括货品名称，金额，统一用美元进行结算。

（2）每天都要对产品进行更新，因为我公司主要货物是靠垫，有几千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。

（3）每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产生缺货的现象。（4）每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客人进行商品描述以及报价。

业务员

二、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流程和日常事务。每天在网络上与客人沟通交流，使自己的英语能力得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：

（一）上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))Ebay会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家

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在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

毕竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是浏览的高峰期不管是国内还是国外都是一致的，只要设定好了时间自动上传就可以了。

（二）买卖沟通

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。外国人对于尊重是非常注重的，2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过邮箱聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个客人当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

8、语言严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝一样，只要你在Ebay或亚马逊上写的是什么样子的货物，货物就是什么样，这就是证据，凭证。而且也不像淘宝一样有旺旺这种方便的工具及时的沟通，主要通过Email进行沟通存在时间长，时差等弊端。

（三）应对买家的讨价还价

1.对于客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。2.证明价格是合理的

无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。4.讨价还价要分阶段进行

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外国人对于一两美金也是很在乎的，他们为了这一两美金，可以连续发邮件进行磋商，对于我们来说不能一下子把价格降到底线，否则客人会觉得你这个东西不值钱，而且还可以继续降价，而且，为了自己的业绩，小范围降价就好了，一般客人看到你也尽力给他降价了，也就接受了。

6.讨价还价不是可有可无

像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？当然有必要。首先，买家会相信我们说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信我们的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。

我们千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险

7.不要一开始就亮底牌

有的电商不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，并直接地说：“这个最低价，够便宜的吧！”

其他电商的这种做法其成功率是很低的。要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不会相信我们的最低报价的。这样一来，你后悔也来不及了。这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：“这已是最低价格了，请相信我吧！”此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下。

8.如何应付讨价还价型买家

在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。即使你告诉他了最低价格，他仍要求降价。对付这类买家，我们一开始必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。就这样，降个五六次，他也就满足了。

有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点。

三、实习体会

经过这次实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点：

（一）继续学习，不断提升理论素养。

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在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径，不断努力提高自己的理论素养，使自己所学的得到充分的运用

（二）努力实践，自觉进行角色转化。

“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

（三）提高工作积极性和主动性

展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。

（四）正确的态度

对于自己的这份工作，创造出跟多的价值才可以是利益最大化，对于公司而言，每一个职务都有每一个职务的价值所在，作为业务员，提高产品的销量就是使命，虽然我现在还只是一个实习生，距离一个成熟的业务员还有一定的距离，对于工作保持着一颗积极的状态，积极的行动起来，多去积极地了解公司的产品，多去积极地学习业务的操作流程，才能一步一步的走到一名优秀的业务员的位置，我相信，只要努力勤恳积极地去付出，总会有不小的收获的，对于我来说，这就是实习最重要的意义所在吧。

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第四篇：电商实习报告

电商实习报告

电商实习报告1

前言：从我踏进实习单位的那一刻起，我就知道我将经历一段特殊的不平凡的并且充满收获的人生旅程，那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔，必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆，必定会给我带来生命中无与伦比的财富。

一、实习目的

结合电子商务物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。

二、实习的内容

了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。

三、职位：操作员

1。操作的描述

狭义的概念：所谓操作就是操控运输作业。亦即负责将客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点。在我们日常的运作当中，我们通常将一次运输业务称之为一个承运过程，那么操作就是贯穿整个承运过程的操控作业。这个操作概念在目前的物流行业中是比较普遍的，而且还会继续存在很多年。

广义的概念：所谓操作就是操控信息作用于物流服务。亦即通过收集、整理各种信息，指令、监督物流各环节的运作流程，以满足客户的各种物流需求。这种操作的概念已经不仅仅局限于某一次承运过程，也不仅仅局限于货物本身的操控，它更加注重的是信息的操控，然后通过信息的操作作用于货物的操控以及其他客户提出的需求。在今后很长一段时间内，物流行业的发展趋势也是朝着这个趋势行进的'。

操作的意义：

在现代物流企业里，我们必须明确一个概念：操作是物流的核心。现代物流是信息化的物流已经是大家的共识所在，而通过上述我们对于操作的描述，可以看出操作实际上就是对信息的收集、整理、处理。如果我们把物流行业看作是一台高速运转的计算机，那么操作就应该是这台计算机的cpu。

我们在这里之所以要首先强调操作对于物流企业的核心意义，一方面是提高大家对于操作的重视程度，另一方面本文以下的内容也是基于这个核心意义而展开论述的。

四、工作流程：

去客户处取货

返回有客户签字的运单或出库清单（客户）

去客户处送货

去托运单位发货

返回托运单位的托运单据和相关财务票据

去托运单位提货

返回相关财务单据及仓库入库人员的交接签字指令单

取货入库

返回有交货人和入库人双方签字的入库单

取货出库

返回有出库人和提货人双方签字的出库单

中转入库

返回有交货人和入库人双方签字的入库单，并返回有入库人签字的清单明细（托运件拆分明细）

派送出库

返回有出库人和提货人双方签字的出库单，并返回客户签字的运单签收联或派送出库单

运单件包装单

返回单件所包内容及体积、重量、包装人等的包装记录单

合票件包装单

返回合票后的体积、重量包装人等的包装记录单（没有进行合并包装的时候，返回数据不变）

托运件包装单

返回合并包装后的单件体积、重量、包装人等的记录单

五、总体实习的收获体会

通过这次实习，我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。同时这次实践也让我更深入的了解到作为物流公司的所要面对的困难，它正面临批次越来越多而批量却越来越小的问题，造成物流管理上的一个难点；产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系；而且国内的物流利润太低，如何把利润搞上去等等问题。我明白到国内许多物流企业还处在发展阶段，想要解决这一系列的难题，必须更多的向西方学习，借鉴外国的经验和做法。

真正走出美丽的象牙塔，感受外面的世界，才真正体会到社会竞争的现实性和残酷性。曾经的我们如井底蛙、笼中鸟，丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛。在大学校园里有的同学还过着空虚、无聊的生活，现在想想真不应该。我们学到的知识好少。没有实际操作经验和技能，书本上的理论和知识与现实有很大的差距，我们应该清楚地认识到物流业虽是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市场潜力，就业前景非常可观。但是，它又是一种艰辛的行业，社会上需求更多的是实际操作人员，而管理层人才往往需求较少。

因此，在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们今后就业、择业非常有帮助。志当存高远，事应求卓越。此次实习还存在很多遗憾，我们只认识了一些皮毛，初步了解了物流业的发展情况。在这里感谢学校和公司给了我这次实习的机会，在这几个月中我获益匪浅，我达到了实习的目的，增长了人生阅历和工作经验。我认为我出色的完成了我的实习。我彻底的利用了这几个月，在这几个多月里，我对工作这个概念有了真正的了解，同时也学会了真正的独立生活。

即将踏上社会的我们还有太多太多需要学习的东西。我们没有足够的知识做铺垫，更没有足够的实战经验。如此一番并不乐观的甚至可以说是悲观的言辞，只是我这个初就像喜欢说的“我允许自己像蜗牛一样一步一个脚印的开始，却不允许自己不思进取得活着。”每个人都有自己对待生活的态度，对待挫折的态度和对待成功的态度。也许并没有真正遇到挫折，也没有真正成功过，但是积极向上的态度总是对的。就像亘古不变的“谦虚使人进步，骄傲使人落后”一样，我终究会学会用适合的方式去做正确的事情。

这是一段充满艰辛和收获的经历，这是一段充满幸福和快乐的旅程，这是一段充满挫折与反思的人生，这是一件我们一生用心珍藏的礼物，这是一个不老的故事，是教师和学生用情感书写的传奇，这一切必将是我生命中不朽的记忆，必将给我们以后的人生打下坚实的基础，必将是我生命中丰硕而宝贵的精神财富。

电商实习报告2

一、实习单位介绍

我所在的实习单位是一家以线上电商为主的企业，主要经营外贸出口类商品。公司拥有自己的B2B平台以及线上店铺，同时也在海外拥有多个仓储物流中心。公司注重市场营销和品牌推广，在国内外开展了多种方式的宣传活动，对于产品的质量、售后服务、时效性都有严格的要求。

二、实习工作内容

1. 线上店铺产品维护和推广

我主要负责公司在线上店铺的产品维护和推广，包括商品信息修改、价格策略调整、促销策划等方面的工作。在商品信息修改方面，我根据市场反馈对商品标题、描述、主图及详情页进行了优化，提高了商品的曝光量和搜索排名，增加了销售额。在价格策略调整方面，我根据竞争对手的价格、自身成本和市场需求情况，适时调整了商品价格，保证了商品的竞争力和利润率。在促销策划方面，我独立策划了多个优惠活动，如满减、赠品等，吸引了大量新老客户，增加了销售额，同时也增加了客户的忠诚度。

2. 社交媒体运营

除了线上店铺，我还负责公司在社交媒体平台的账号管理和运营，包括微信公众号、抖音号等。我根据不同平台的.特点和用户画像，制定了不同的内容规划方案，负责撰写创意性、有价值的内容，并与平台用户进行互动和沟通。这些努力有效提高了公司在社交媒体上的影响力和知名度，也增加了客户的粘性和转化率。

3. 相关数据分析和报告撰写

在实习中，我了解和掌握了多个数据分析工具，如Google Analytics、百度统计等，对于活动、商品和用户数据进行了深入的分析，制定了相关的改进和提升方案，并在整个过程中进行了跟踪和评估。同时，我也撰写了相关的报告和汇报材料，向上级领导和团队成员进行了分享和交流，得到了广泛的认可和赞誉。

三、实习收获和体会

通过一段时间的实习，我深刻认识到了电商运营的重要性和复杂性，也熟练掌握了一些电商运营的技巧和方法。同时，我也提升了自己的团队协作能力、沟通能力和解决问题的能力，获取了宝贵的实践经验和知识储备。最重要的是，我对于未来的职业规划有了更明确的方向和目标，更加自信地面对和迎接未来的挑战。

四、对实习单位的建议

实习期间，我也认真观察了公司内部的运营管理和流程，发现了一些可以优化的地方。对于线上店铺的维护和推广，建议在产品质量提升的基础上，加强促销活动的策划和执行，同时加强与客户之间的沟通和交流，争取在行业内更好的口碑和声誉。对于社交媒体的运营，建议加强创意性和互动性，关注用户反馈和需求，不断提高品牌形象和用户体验。同时，建议引入更多先进的技术和工具，提升公司的运营智能化和效能化水平。

总之，我非常感谢实习期间得到的支持和关爱，也感谢公司提供了一个学习和锻炼的平台。期望在未来的工作生涯中，能够为行业的发展和进步做出自己的贡献！

电商实习报告3

顶岗见习，其总的目的是为我们大学生提供一个让自己理论联系实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。

一、见习目的

这次见习目的有以下几点：

第一点：学习与实践，顶岗见习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。

第二点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，见习同时也让我们扩宽自己的`视野，增长见识。只有经历过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。

第三：调整心态，我们大学生大部分都在认为，我们大学生见习根本就是在为公司企业“提供廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：见习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生提供见习的机会，我们为公司企业提供廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，见习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。

第四：增强社会经验，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次见习机会积累更多工作经验和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

二、见习时间

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

三、见习地点

xxxxxx地区

四、见习单位和岗位

广州XX服装设计有限公司（XX木棉天堂），售前客服

五、岗位工作描述

第一、灵活运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，准确快速地解答客户的疑虑。

第二、接受客户询单并及时热情回复每位客户的"询单。速度和礼貌是关键。

第三、积极引导客户需求和巧妙推荐，实现捆绑销售，提升网店的成交率。

第四、备注客户需求，及时做好售前、售中、售后之间的交接工作。

第五、核对订单信息，修改运费、查询订单。

六、见习总结

三月，我独自一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，加入了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市—广州。这个承载着千千万万年轻人梦想的地方，充满机会，同时也充满挑战。每天看着忙忙碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲惫但他们依然坚持。而我也在这个陌生的城市里开始了我的寻梦之旅—顶岗见习。顶岗见习跟人生一样，充满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的见习生涯充满了希望。

电商实习报告4

作为一名大学生，我很幸运地通过学校组织参加了一次电商实习。在这次实习中，我深刻体会到了电商行业的魅力和挑战，也得到了很多宝贵的经验和启示。

一、实习地点

我的实习地点是一家电商企业，主要经营化妆品及个人护理用品的线上销售。该企业已经在电商行业比较有名气，拥有自己的品牌和线上商城。在实习期间，我被安排在电商运营部门，参与了部门的日常工作和活动策划。

二、工作内容

1、产品运营。在产品运营方面，我主要负责了该企业某个品牌的产品上架、下架、促销及售后服务等工作。这其中最让我印象深刻的是产品的促销方案设计。我们需要根据产品的特点、市场需求以及竞争对手情况等综合考虑，设计出能够吸引消费者、提高销售额的优惠方案。在这个过程中，我学到了如何有效地分析数据和制定销售计划，也学会了如何与供应商和客户进行沟通和合作。

2、活动策划。在活动策划方面，我参与了多次营销活动的策划和执行。其中最有挑战性的是一次线下抽奖活动的策划。这个活动涉及到实物奖品的'准备、营销宣传、活动现场的布置和抽奖环节的组织等多个方面。在这个过程中，我意识到活动策划的每个细节都需要用心规划和准备，而活动的成功与否往往取决于细节的处理和客户的体验。

3、数据分析。作为电商运营部门的一员，我也参与了数据分析工作。我们需要从销售额、访客量、订单量、转化率等多个维度对电商运营情况进行分析，以找到问题和改进点。通过数据分析，我们可以了解消费者需求的变化、竞争对手的走势、市场的状况等，从而更好地指导产品运营和市场营销。

三、收获与感悟

1、学到了实操技能。通过实习，我学到了很多电商行业的实际操作技能，如如何制定营销计划、如何处理客户投诉、如何进行数据分析等。这些实操技能不仅可以提高我的就业竞争力，还可以让我更好地了解电商行业的运作模式和市场规律，为未来的发展做好准备。

2、了解了电商行业的挑战。电商行业发展迅速，但也面临着不少的挑战。其中包括消费者的信任度、产品质量的监管、竞争压力的增大等。在实习过程中，我深刻体会到了这些挑战带来的影响和应对方式，这也让我更珍惜电商行业的机会，同时更加谨慎和有头脑地面对行业的发展。

3、拓宽了人脉。在实习期间，我认识了很多在电商行业工作的同行和专业人士。通过交流和合作，我拓宽了人脉圈子，也从中学到了不少有用的信息和资源。这对我的未来职业发展具有重要的意义。

总之，这次电商实习让我受益匪浅。它让我深入了解了电商行业的运作模式和市场规律，也让我学会了如何分析数据、制定销售策略和策划营销活动。更重要的是，它让我更加了解自己的职业方向和发展目标，为我未来的职业生涯打下了扎实的基础。

第五篇：大商新玛特实习报告

超市简介

大商新玛特超市起源于大连青泥洼的大商集团，以创建享誉世界的大公司为理想，以“无限发展、无微不至”为理念，通过股票上市、组建集团、合资合作、异地扩张、业态创新等方法和步骤，推动企业快速健康发展。已经实现了“大连第一、东北第一、全国一流、世界轻量级、世界中量级”五阶段发展战略的前三个阶段，现在正在向第四阶段迈进大商超市，是大商集团的新军。大商集团自1998年发展超市这一新兴业态，通过自主投资建设和收购等方式，一路高歌猛进。作为大商集团的一支生力军，超市集团建立起强大高效的店铺开发系统、采购配送系统、营运系统、人资培训系统和先进的信息管理系统，并逐步构建起市县乡三级现代化商业一体化店铺网络。超市集团以绿色营销为特色，以创建绿色连锁超市为目标，大力经营绿色食品，引导绿色消费，成为全国“三绿工程”示范企业 实习过程和内容

来到大商新玛特超市，对于一切感到新奇和陌生，平时我都是以顾客的身份来逛超市购物，而今天我却要以专业的眼光来审视这一切，走进大商新玛特放眼望去可以看到各种促销地堆，让顾客乐着买，是大商集团70年来一直坚持“信誉为本，顾客至上”的经营原则，以及“无限发展，无微不至”企业理念的流露和表达。“无限发展”即大商的事业永续发展、永无止境，“无微不至”即大商的服务细致入微、永不满足，把顾客满意作为公司永远追求的服务宗旨。

做为一个销售行业，目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客

作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌