2015兰大公共关系学课程作业-B

第一篇：2015兰大公共关系学课程作业-B

公共关系学课程作业_B 一 单选题

1.公共关系所说的“形象”其本质是()社会地位 社会舆论状态 信誉

社会关系状态

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 信誉 信誉

2.缺少商品知识和购买经验，多是常识性购买的消费者是

习惯型 经济型 冲动型 不定型

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 不定型 不定型

3.企业团体所赞助的事业或活动必须是()。

有社会进步意义的 有一定社会影响的 和自身发展有直接联系的

有社会进步意义的与有一定社会影响的

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 有社会进步意义的与有一定社会影响的 有社会进步意义的与有一定社会影响的

4.公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（）的关系。

互利互惠

和谐、协调、互谅互助平等互助

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 和谐、协调、互谅互助 和谐、协调、互谅互助

5.在项目评估过程中，首先应该将（）具体化。

程序 方法 项目目标

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 项目目标 项目目标

6.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因.他属于

公关计划人员 公关技术人员 公关调查分析人员 公关传播人员

本题分值：

4.0 用户得分：

4.0 用户解答：

公关调查分析人员 标准答案：

公关调查分析人员

7.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是

标准字 象征图案 标志 企业广告

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 标志 标志

8.公共关系的本质属性是

个人之间的传播沟通 公众与个人之间的传播沟通 公众与传媒之间的传播沟通 组织与公众之间的传播沟通

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 组织与公众之间的传播沟通 组织与公众之间的传播沟通

9.公共关系职业人士的前身是

报刊宣传员 企业推销员 广告从业员 公关小姐

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 报刊宣传员 报刊宣传员

10.主导性强、时效性强、传播面广的公共关系类型是

交际型公关 社会型公关 服务型公关 宣传型公关

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 宣传型公关 宣传型公关

11.以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（）。

归属于办公室 归属于联络接待部门 归属于宣传部门 归属于销售部门

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 0.0 归属于办公室 归属于销售部门

12.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的

文化形象 产品形象 社区形象 环境形象

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 文化形象 文化形象

13.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态

最佳

较为安全、稳定 不良 恶劣

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 较为安全、稳定 较为安全、稳定

14.制定公关政策、目标和开展公关活动，明显地是一种（）。

沟通功能 管理职能 形象职能

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 管理职能 管理职能

15.广告策划的基础是

市场调查 广告定位 广告创意 广告效果测定

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 市场调查 市场调查

二 判断题

1.从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。

错 对

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 对 对

2.公共关系的根本职责是传播推广

错 对

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 对 对

3.现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。

错 对

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 错 错

4.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。

错 对

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 错 错

5.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

错 对

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 错 错

6.公共关系需要广告作为工具。

错 对

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 对 对

7.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。

错 对

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 对 对

8.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

错 对

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 错 错

9.公共关系不是人际关系，但是公共关系可以采取人际关系的手法和方法来解决公共关系的问题。

错 对

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 4.0 对 对

10.一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

错 对

本题分值： 用户得分： 用户解答： 标准答案：

4.0 0.0 对 错

第二篇：云大公共关系学作业2A

★单选题：>

在企业文化建设中，公关专家最显示才华的领域是(A)A、企业文化定位 B、企业文化计划 C、企业文化建议 D、企业文化沟通 ★单选题：>

企业精神的命名方式很多，广州白云山制药厂的“白云山人精神”的命名方式是(C)A、企业命名法 B、产品命名法 C、职工命名法

D、借物喻意命名法 ★单选题：>

从系统科学的角度看，企业文化可分为四个层次：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，其中：企业的办事效率、技术水平、服务质量属于(B)A、物质文化 B、行为文化 C、制度文化 D、精神文化 ★单选题：>

在传播活动中没有主动权，但对所传信息的接收上有决定权的是(B)A、信源 B、信宿 C、信息 D、媒介 ★单选题：>

传播效果的最高层次是(D)A、信息层次 B、情感层次 C、态度层次 D、行为层次 ★单选题：>

整合营销传播的基础是(B)A、消费者 B、资料库

C、消费者和品牌之间的关系 D、“一种声音” ★单选题：>

提供组织的新闻图片属于(B)A、建设型公共关系活动模式 B、维系型公共关系活动模式 C、进攻型公共关系活动模式 D、防御型公共关系活动模式 ★单选题：>

组织遇到风险、组织的公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时采用(D)A、建设型公共关系活动模式 B、维系型公共关系活动模式 C、进攻型公共关系活动模式

第三篇：公共关系学-课程作业

公共关系学作业题

论述题

1． 联系实际说明分析公众有哪些意义？

答：主要意义有：为公共关系的调查研究和组职形象评估确定范围；为制定公共政策，设计公关方案明确目标和方向；为公关活动的组织和实施打下基础；为科学评审公关工作的效果提供依据。

2． 试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。

答：面访调查，调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见，请被调查者当面写问卷，可以解释疑问，消失误会，互相启发，深入探讨，加深印像，回答率高；其缺点是调查对像容易受访问者的观点和表情的影响，或附合多数人的意见，从而影响资料的准确性，同时这种访问需要大量的人力物力，费用相对比较高。电话调查是调查者按照统一问卷电话被调查者，笔录下答案，此调查方法，速度快，范围广，费用低，回答率高，误差小，在电话访问中回答问题一般比较坦率，适合不习惯面谈的人，但电话访问的时间短，答案简单，难以深入，易受电话设备的限制。

3.联系实际说明如何制定社会赞助活动计划?

答：企业可以主动选择赞助对像，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助前都应当做好深入的调查研究。要调查企业的公关状态，经济状态，赞助活动的影响以及被赞助者的公关形像等。在此基础上研究赞助项目的必要性，可行性和有效性，量力而行，保证企业和社会共同受益。在调查研究的基础上确定了赞助对像后，就要拟定具体详实的赞助计划，该计弄一般包括：赞助的目标，对像，形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等等。

3． 举办记者招待会应做好哪些方面的工作?

答：举办记者会应当做好以下几方面的工作：1.）会前准备工作，确定举行记者招待会的必要性；选择会议的地点；确定主持人和发言人准备发言和报道提纲；准备宣传辅助资料；做好记者参观的准备；确定好入场时间及宴请安排 2）会中注意事项，会议主持人应当充分发挥主持和组织的作用，活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问，不要各种动作，表情对记者表示不满，提问过程中如有不知道的信息或都不正确的回答，应及时灵活更正。3）会后反馈工作：尽快整理出记录材料，对会议组织，布置，记录和回答做总结，做的好的地方可以再发扬，不

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足之处下次需改进，分析原因，再对照相关的工作案例进行经验，吸取教训。

5.论述处理危机的原则及程序。

答：危机处理原则：1）及时、准确、全面性原则。危机处理的目的在于尽最大努力控制事态的恶化和蔓延，把因危机事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内重塑或挽回企业原有的良好形象和声誉。公共关系危机事件可能会涉及或影响企业内部和外部的诸多方面。要及时与组织内外沟通,准确的传播组织信息,有助于提高员工的危机意识,对于危机事件的处理,尤其值得注意的是应该努力掌握对外报道的主动权,主动协助新闻媒介参与处理,有利于引导新闻报道的趋向。2）理性原则。危机事件发生后，处理人员应冷静、沉稳和镇静，不要因头绪繁多、关系复杂的事件使自己变得急躁、烦闷、信口开河等等。3）公正性与公众至上原则。要公正处理与受到危机事件影响或危害的公众之间的关系。在处理危机事件的过程中，要排除主观因素，公平、正确、坦诚地对待受损害的公众。不管事件的责任在谁,组织都必须站在公众的立场上考虑问题,以公众利意为重。

4）灵活性原则。要随客观环境的变化而有针对性地提出有效的措施和方法。5）权威性原则。危机时刻,组织的一项关键任务就是重建市场信任,只有在重树信任的基础上展开危机公关,沟通有效性才能得以提升。在某些特殊的公关危机处理中,企业与公众看法不相一致,难以调解,这时,必须依靠权威发表意见,与那些受人尊敬,立场公正的机构进行公开的合作,是解决危机的关键。6）人道主义原则。在多数情况下，危机会造成生命财产的损失。因此，危机处理中首先要考虑人道主义的原则。

危机处理程序：1）控制事态发展。第一，采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。第二，坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。2）情况调查，收集信息。社会组织出现危机事件后，应及时组织人员运用有效的调查手段，深入公众，尽力找到目击者和当事人，迅速 开展事故调查工作，尽快查明基本情况，了解危机事件的各个方面，收集危机事件综合信息，并形成基本的调查报告，为处理危机，制定相应政策及应急措施提供基本依据。危机型公共关系调查，在方法上强调灵活性和快速性，一般主要运用公共座谈会、观察法、访谈法等方法进行调查。3）成立专门机构，制订对策措施。迅速成立处理事件的专门机构，由本组织一名主要负责人任机构领导，公共关系部门会同有关职能部门人员组成有权威性，有效率的工作班子，对危害特别严重的公共关系危机应由负责人直接指挥，在事处理过程中不随意更换负责处理工作的人员。在掌握事件全貌的基础上，判明情况，制定对策，通告全体人员，以统一口径，协同行动，制订出处理的基本方针和对策，以统一思想指导具体工作。4）采取对策措施。在对危机事件真相调查分析的基础上，就可以针对不同的对象公众确定相应的对策，采取相应的措施，这些对策措施大体上包括以下几个方面：第一，对组织内部的对策，危机发生后，企业应

迅速成立处理危机事件的专门机构，对危机事件进行了解诊断，制定出处理危机的基本原则、方针、具体的程序与对策，调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估，奖励处理危机事件的有功人员，处罚事件的责任者，及时向员工通报危机的现状，以及公司准备采取的应付措施，让员工相信企业在努化解危机，增强员工的信息和凝聚力，企业还应要求员工统一口径，不要对外传播任何对组织不利的言词。第二，对受害者的对策，立即组织队伍参与抢救，维持应急服务工作，了解情况承担责任，向受害者表示谦意，了解和满足有关赔偿损失的要求，把握分寸，注意方式，应力戒在事故现场与其发生争辩,有分寸的做出让步。第三，对新闻媒介的对策，确定新闻发言人，必要时成立临时的记者接待机构，统一新闻界的口径，由新闻发言人代表组织对公众和社会各界公布真相，介绍本组织正在做的种种努力，专人负责发布消息，主动向新闻界提供真实准确的消息，公开表明组织的态度和处理原则，集中处理与事件有关的新闻采访，给记者提供权威的资料，公布的数据要准确无误，简明扼要，以避免误解致使报导失实。第四，对上级领导部门的对策，事件发生后，以最快速度向上级部门实事求是地报告，并定期汇报事态发展的状况，求得上级领导部门的指导；危机处理完毕后，详细地报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况，并提出今后的预防计划和措施。第五，对客户的对策，危机发生后尽快如是地向有关客户传达事故发生的消息，并表明企业对该事件的坦诚态度，可派人直接给重点大客户面对面的沟通、解释；事故处理完毕后，应以书面形式表示歉意，并向理解和援助单位表示诚挚的谢意。第六，对消费者的对策，所有对策、措施都应以尊重消费者权益为前提；迅速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布等等；热情接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询；不隐瞒事故的真相；听取受到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望；最后，对社区居民的对策，社区是企业生存和发展的基地，如果危机时间给社区居民带来了损失，企业应组织人员专门向他们道歉；根据危机事件的程度，可向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告，明确而鲜明地表示企业敢于承担社会责任、知错必改的态度；必要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。

6．联系实际论述CI设计的主要内容。

答：１）企业CI又称企业CIS，是由英文Corporate Identity System缩写而成，即企业形象识别系统。在当代市场经济的形势下，企业对形象识别工作最为重视，开展得比较充分，所以社会上习惯将其称为企业CI，２）企业的识别系统由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统综合构成。其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。３）理念识别系统，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化；行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。企业的内部行为识别包括：生产管理、干部管理、员工教育、服务态度、接待技巧、行为准则、生活福利、工作环境、公害对策等等。外部的行为识别包括：市场调查、产品开

发、促销活动、广告代理、金融咨询、股市对策、社会公益、文化活动，公共关系等等；视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。视觉识别系统包括基本要素和应用要素两大部分。基本要素有：企业的名称、品牌标志、品牌标准字体、企业标准色、象征图案、宣传口号、专用歌曲等等。４）在企业CI系统中，MI、BI和VI是三个相互连接，相互推衍、相互促进的统一体，缺一不可。其中MI是CI的核心与灵魂，是企业在长期发展中形象的独特价值体系，左右BI和VI的设计和定位。BI是在企业理念的指导下建立起来的全体员工的行为方式和工作方法，是MI的动态表现形式。VI则是对企业理念的静态具体展示，是外部公众最经常接触的企业视觉信息。VI如果能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象认知的目的。

案例分析题

1.香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他(她)，本店绝不食言!”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄人镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。问题：为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式?

答：“制造新闻”，是组织提高知名度和美誉度常用的公关手段之一，是指社会组织为吸引新闻媒介报道 并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。对组织来说，恰当的“制造新闻”有以下好处：第一，“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的创造型的新闻媒介公关活动。第二，“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。第三，“制造新闻”是一种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的。这家胶水店的高明之处在于：通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意，这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强力胶水；

而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销量。

2.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问题：该企业经营陷入困境的原因是什么?

答：该企业陷入困境的原因是，当公司产品出现质量问题时，没有及时处理整改，任由其助长，而且在律师交涉后也没有采取任何有效的方法进行改进.如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?

答：如果我是该企业的负责人，将处理此事如下：(1)承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素；2)建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。(3)建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。应吸收各方面的专家参与到工作组中来，以便各方面的问题均能够得到解决（4）确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。（5）与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等，并让媒介充分地感觉到组织是欢迎媒介介人的，组织愿意与媒介合作，以将危机问题处理得更好，让公众满足。（6）组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。对各种危机事件的善后

处理是一件细致而繁琐的工作，组织应以高姿态、高风格来妥善处理与公众或当事人的关系，以自己处处为公众着想的高尚行为，消除不良影响，赢得公众的信任、支持和赞誉，变不利为有利，变坏事为好事，将妥善处理危机事件变成塑造良好的组织形象的契机。

3.湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家，近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市近千家用户。但这个厂并不满足，进一步想到的是如何做好售后服务。该厂先后在(湘潭日报)、(湖南日报)刊登“有奖寻找本厂最差产

品”、“有奖征求用户意见”的广告。广告中说：“凡本市用户要求维修本厂所产卷闸门，接到电话两小时内来到用户单位维修或维修质量不过硬、服务态度、纪律作风不佳，给提出意见者奖10元，其中本厂责任人支付5元，厂长支付5元。”

问题：该企业采取哪一类型的公共关系工作类型？它有何特点？

答：该企业采取的是服务型公共关系。服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式，其目的是以实际行动来获取社会公众的了解与好评，塑造自己的美好形象。任何一个组织都可以以自己独特的方式为公众提供必要的服务。现代社会，随着经济的发展，市场竞争日益激烈，在同类企业之间的竞争，更多的体现在服务上。哪个企业服务热情周到，哪个企业就能赢得更多的顺意公众，树立起企业的良好信誉。从现代企业之间交易的成功率来说，周到的服务是至关重要的。当然，它必须以货真价实为基础。现在在我国工业企业中的售后服务、消费指导；商业企业的优质服务、送货上门；公用事业单位的完善服务、接受监督；宾馆开展的企业文化等等，都是服务型公共关系。一个企业开展服务型公共关系至少要考虑三个问题：一是创造条件，具备服务设施；二是开动脑筋，确定服务方向和内容；三：是要力所能及，说到做到。

第四篇：公共关系学课程作业及答案1

公共关系学作业1 单项选择题

第1题 形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。

A、大众传播

B、组织形象

C、社会交往

D、传播沟通

答案：D 第2题 公共关系是一种（）

A、人际关系

B、人群关系

C、团体关系

D、组织与社会之间的社会联系

答案：D 第3题 下列属于公共关系主体要素的是（）

A、社会组织

B、媒介

C、消费者

D、公众

答案：A 第4题 下列不属于公共关系三大要素的是（）

A、社会组织

B、媒介

C、社会性个人

D、公众

答案：C 第5题 公共关系传播的对象是（）

A、组织

B、公众

C、舆论

D、媒介

答案：B 第6题 公共关系的经营管理目标是（）

A、销售业绩

B、产品质量

C、组织形象

D、资金成本

答案：C 第7题 公共关系专门研究（）

A、组织与公众传播沟通问题

B、组织与公众之间关系的稳定问题

C、组织与社区之间的传播沟通问题

D、组织的内部运营问题

答案：A 第8题 从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（）

A、氛围

B、状态

C、活动

D、学科

答案：C 第9题 公共关系本身是组织哪种行为的产物（）

A、经济行为

B、政治行为

C、行政行为

D、传播沟通行为

答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责

A、协调沟通

B、提供服务

C、传播推广

D、收集信息

答案：A 第11题 公共传播最基本的功能是（）

A、强化舆论、扩大影响

B、引导舆论、控制形象

C、创造舆论、告知公众

D、协调舆论、维持形象

答案：C 第12题 公共关系产生的最主要原因是（）。

A、大众传播技术的发展

B、社会意识形态的变化

C、商品经济的繁荣

D、民主政治的发展

答案：C 多项选择题

第13题 对公共关系进行研究的学科角度主要有（）

A、管理学

B、经营学

C、传播学

D、社会心理学

E、行为科学

答案：A|B|C|D|E 第14题 传播的基本元素是（）

A、传播者

B、信息内容

C、信道

D、受传者

E、控制者

答案：A|B|C|D 第15题 公共关系状态具体包括（）

A、社会关系状态

B、社区关系状态

C、顾客关系状态

D、政府关系状态

E、公众舆论状态

答案：A|E 第16题 公共关系活动的规律（）

A、公共导向规律

B、管理职能规律

C、行为约束规律

D、舆论监督规律

E、单独活动规律

答案：A|B|C|D 第17题 公共关系活动过程的基本要素是（）

A、组织

B、群众

C、传播

D、交流

E、公众

答案：A|C|E 第18题 公共关系发展的新特点（）

A、公共关系理论整合化

B、公共实务专业化

C、公关手段现代化

D、公关教育层次化

E、公关地位战略化

答案：A|B|C|D|E 判断题

第19题 公共关系即社会关系。

答案：错误

第20题 媒介公众仅是组织的外部公众，和一般的公众没有什么两样。

答案：错误

第21题 媒介构成了社会组织生存和发展的社会环境。

答案：错误

第22题 中国古代公共关系的萌芽晚于古希腊和古罗马。

答案：错误

第五篇：公共关系学作业

《公共关系学》作业

1．用自己的语言描述公共关系的涵义。

答:公共关系是一种独特的管理职能.他帮助社会组织建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解认可与合作；他参与各种公众问题的处理；他帮助管理者实时掌握公众舆论，并作出相应的反应；他明确并强调管理部门为公众服务的职责；他帮助管理者及时了解并有效地利用各种社会变化，保持社会组织与社会变动的动态平衡；他运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要工具。

2． 在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说

明组织形象有哪些层面构成。

答：“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

3． 结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？

答：现代公共关系的核心是公众导向观念,具体包括:形象观念、共生观念、服务观念、整合观念、互动观念、传播观念等。

4． 媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？

答：（1）媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；

因此，良好的媒介公共关系的意义在于：

1、有利于形成良好的公众舆论。

新闻媒介是塑造组织造型的“把关人”，公共关系的重要任务之一就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解与支持，因此与“把关人”建立良好关系，可以形成良好的公众舆论的环境，2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

新闻媒介是组织与外界沟通的中介，大众传播媒介一般不是由组织内部公关人员掌握和控制的，公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士才能实现，因此，与新闻界人士建立广泛而良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提，5．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。

答：舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。在舆论的定义中，最关键要讨论的是，舆论的本体是“意见”还是“态度”。

“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度状况是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。

6．结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。

答：公共关系的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，不是技术、经济行政或法律的手段；管理目标是高速组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值，不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润。

7．公共关系传播推广的职责包含哪些层面。

答：公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。

8．公共关系计划和预算的内容。

答：公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；（6）预计获得的效果等。

预算内容：（1）劳务工时的报酬；（2）行政办公经费；（3）专业器材和成品制作费用；（4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用；（5）实际活动费用；（6）赞助费。

9．选择和应用传播沟通媒介的原则。

答：对众多的媒介应进行选择，使公关实施更有效，原则包括：1）联系目标原则；2）适应对象原则；3）区别内容原则；4）合乎经济原则；

10．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？

答：1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关

五种类型：

1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关

11．掌握民意测验的程序。

答：（1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。

12．新闻发布会的具体环节和具体内容。

答：新闻发布会的工作环节包括：确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议、收集反馈信息。

内容：（1）确定主题；（2）确定邀请对象；（3）会前准备；（4）主持会议；

13．危机管理的理论和应用（要求会案例分析）。

答：危机管理：是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信

誉和市场的一整套机制。

危机特点：突发性，普遍性，严重性，危害性。

14．商品广告和公关广告的异同（收集同一组织的两类广告做分析）。答：公共关系广告与商品广告的区别

商品广告是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目的在于销售物品或服务。公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。

两种广告差异？

（1）目的不同：

商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。

公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。

（2）广告效果不同：

商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。

公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。

（3）传播方式不同：商品广告－实现公众－产品－认识组织

公关广告－实现公众－认识组织－认识产品或服务

（4）媒介不同：公关广告更注重真实性 运用大量地新闻手段来进行。

15．举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。

答：同：电子媒介与印刷媒介都属于公共关系的传播媒介；传播面都很广。异：电子媒介与印刷媒介相比，具有最好的时效性，对信息的传播更迅速、更及时，具有同时性；不受空间的局限，不受气候的影响，具有同位性；纪实性强，现场感强，更富于感染力；科技含量更高；娱乐性强；费用高；效果好。

印刷媒介与电子媒介相比，文字表现力强；准确性更高；渗透性强；具有新闻性，阅读率较高；记录性好，便于保存和查找；费用较低。

16．传统促销与公共关系营销的差异。

答：传统促销 公共关系营销

任务 推销产品、技术、劳务 塑造企业形象，优化营销管理

对象 顾客、潜在的消费者 整个公众和舆论

方式 公众通过接触产品而了解组织 公众通过了解组织而认识产品

功能 直接接触 间接促销

效果近期的市场效益 长远的市场影响

17．公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节？

答：公共关系调查包括：（1）环境分析；（2）舆论分析或形象分析；（3）确定公关的对象和问题；